Kuidas SRM-süsteem töötab? CRM-süsteem: A-st Z-ni
Kiire arvutistamise ajastul ei üllata äriprotsesside automatiseerimine kedagi. Ladu ja raamatupidamine on muutunud igapäevaseks, kuid klientidega vanaviisi suhtlemist ei arvestata, kuid see aitaks koostööprotsessi optimeerida. Selleks on olemas CRM-süsteemid – millised need on, kirjeldatakse allpool.
Mis on CRM-süsteem
Idee pärineb inglise keeles– Customer Relationship Management System – ja sõna otseses mõttes tähendab kliendisuhete haldussüsteemi. Sõnasõnaline tõlge ei suuda kogu kirjeldust edasi anda, seega peaksite seda üksikasjalikumalt uurima. CRM-süsteemi tähendust on võimatu ühe sõnaga määratleda, kuna see pole isegi tarkvaratoode, vaid äriplaneerimismudel, mille keskmes on klient.
Selle protsessi rakendamiseks kogutakse teavet ettevõtte iga kliendi kohta ja seejärel kasutatakse temaga tõhusate suhete loomiseks. Ettevõte ei oleks efektiivne, kui ta ei seaks prioriteediks kasumi teenimist ning CRM-süsteemi juurutamine toob klientidega töötamisest kasu. Individuaalne programm Koostöö iga kliendiga aitab hoida olemasolevaid kliente ja laiendada baasi uute ligimeelitamise kaudu.
CRM on osa ettevõtte ühtsest andmebaasist ja on keerukas arhitektuur. See aitab automatiseerida klientidega töötamise protsesse, mille tulemusena on ettevõttel võimalik kliendile pakkuda teatud tooted või teenuseid täpselt sel ajal, kui ta neid vajab. See kontseptsioon, mis seab esikohale tarbija, mitte toote, muudab ettevõtte turul konkurentsivõimeliseks.
CRM-süsteemi arhitektuur koosneb järgmistest moodulitest:
- esiosa (pakkub teenindust müügikohtades);
- operatiivosa;
- andmehoidla;
- analüütiline allsüsteem;
- hajutatud müügi tugisüsteem.
Tasuta CRM süsteem
Süsteemide hind on väga erinev, kuid veebisaitidelt leiate tasuta CRM-süsteemid, millest osa antakse alaliseks kasutamiseks tasuta ja teised vaid testimise ajaks. Levinumate hulgas on järgmised:
Müügiosakondadele mõeldud tasuta CRM-süsteem on lihtsa ja kasutajasõbraliku liidesega. Suurepärane mitme osakonna integreerimiseks ühtsesse andmebaasi töötajate tõhusamaks jälgimiseks, nende töö planeerimiseks ja kogu vajaliku statistika kogumiseks. Tänu CRM-süsteemile on võimalik luua klientide andmebaas, mis kajastab kõiki temaga kontakte. Ta salvestab telefonikõned hilisemaks analüüsiks. |
|
APEC CRM Lite | CRM-süsteem, mis on mõeldud ettevõtte töö ja töötajate kontrolli tsentraliseeritud analüüsimiseks, samuti ühise klientide ja müügiandmebaasi pidamiseks, säilitades kogu koostöö ajaloo. Sellel on mitu alajaotist, kus saab käsitleda personaliküsimusi, finantsvoogude kontrolli ja jaotamist ning planeerida ülesandeid. |
Jälgige CRM-i tasuta (lihtne) | CRM-süsteemi funktsionaalsus on laiendatud. Pakub juhtimist majanduslik tegevus ja selle analüüs. Ei vaja lisatarkvara, kuid on mõeldud ühele töötajale. |
Kiire müük tasuta | See on ühe kasutaja rakendus, mille abil saate hallata klientide ja müügiandmete andmebaasi. |
Miks teil on vaja CRM-i?
Ettevõtte jaoks on oluline tagada kõikide osakondade kooskõlastatud töö klientidega. Selles etapis saab selgeks, miks on vaja CRM-süsteemi. Selle rakendamine hõlbustab ühise lähenemise korraldamist igale kliendile, kui praktikas töötavad need osakonnad enamasti eraldi. Ettevõte saab sellisest vastastikku kasulikust koostööst ainult kasu, kuna ühes suunas ja ühes suunas töötamine mitte ainult ei suurenda kulusid vähendades ettevõtte kasumit, vaid aitab planeerida ka ettevõtte tulevikustrateegiat.
CRM-süsteemi põhimõtted
Osakondadevaheline suhtlus võimaldab meelitada uusi kliente ja mitte kaotada vanu. See juhtub seetõttu, et igal töötajal on ühtsele andmebaasile ligi pääsedes võimalus näha ostjast detailset ja terviklikku pilti, mille põhjal tehakse otsus, mis kajastub selles andmebaasis. Kõik see on võimalik, kui järgitakse CRM-süsteemide põhiprintsiipe:
- Olemasolu üldkeskus kus teavet hoitakse.
- Võimalus suhelda klientidega kõigi olemasolevate suhtluskanalite kaudu: telefonist sotsiaalvõrgustikeni.
- Kogutud teabe pidev analüüs, et teha otsuseid ettevõtte edasise tegevuse kohta.
CRM-süsteemi eesmärgid
Kui rääkida eesmärgist juurutada CRM-süsteemid juhtimisarenduse etapina, siis esikohale on klientide rahulolu, kuna uute klientide juurdevool olemasolevate säilitamisel aitab ettevõttel müügimahtu suurendades intensiivselt areneda. Seda on võimalik saavutada ettevõtte ja klientide vaheliste suhete analüüsimisega, pädeva ja tasakaalustatud tariifipoliitikaga ning õigete kauplemisvahendite kasutamisega.
CRM-i juurutamine
Alustuseks peaksite hoolikalt uurima turul pakutavaid pakkumisi, pöörates rohkem tähelepanu neile toodetele, mida kasutatakse laialdaselt. CRM-süsteemide juurutamine eeldab töötajate koolitust ja korras seda protsessi võimalikult kiiresti läbitud, tasub valida lihtsa ja arusaadava liidesega programmid. Lisaks ei tohiks teabe sisestamine andmebaasi olla keeruline ega aeganõudev, kuna on oht, et ettevõtte töötajad keelduvad sellega töötamast.
Enne valitud CRM-süsteemi lõplikku ostmist on soovitatav kasutada prooviversiooni, mis praktikas aitab mõista, kui mugav on programmi kasutada. Mida rohkem töötajaid protsessi kaasatakse, seda tõhusam on testimine. Selle käigus saate tuvastada puuduvad funktsioonid, mida saab arendajatelt osta.
CRM väikeettevõtetele
Kuna väikeettevõtetel pole palju Raha, siis on algstaadiumis äärmiselt oluline kindlaks teha tööks vajalik funktsionaalsus. Õige otsus oleks osta müügiks mõeldud CRM-süsteem. On hea, kui sellel programmil on vaba periood kasutada, sest saate selle toote kasutamise vajadust isiklikult kontrollida.
Väikeettevõtete CRM-süsteem peaks olema lihtne ja odav. Eelistada tuleks neid, kellel on võimalus töötada Interneti kaudu, suhelda postiteenustega ja IP-telefoniga. Te ei tohiks osta CRM-süsteeme, mis sisaldavad suurt hulka ettevõtte juhtimiseks mittevajalikke funktsioone. Kõige populaarsemate hulgas on järgmised:
- WireCRM.
- AmoCRM.
- Megaplaan.
- Kliendibaas.
CRM süsteem ettevõtetele
Pilvetehnoloogiate arendamine on aidanud kaasa CRM-i tõhusale rakendamisele suur äri. Arendust saab läbi viia ühe ettevõtte tunnuste järgi. Süsteemi kasutatakse kõigis äritegevuse etappides, see aitab kogu protsessi hoolikalt analüüsida ning ettevõtte ja selle töötajate tööd õigesti korraldada. CRM-süsteemide abil on võimalik salvestada ja planeerida mitte ainult müüki, vaid ka materiaalsed ressursid ettevõtetele. Need võimaldavad andmeanalüüsil põhinevat õiget turunduspoliitikat läbi viia.
CRM-süsteemide tüübid
Kui teete kindlaks, millised CRM-süsteemid on olemas, siis sõltuvalt sellest funktsionaalsust Eristada saab järgmisi tüüpe:
- müügijuhtimine;
- turunduse juhtimine;
- klienditeeninduse ja kõnekeskuste haldamine.
CRM-süsteemide reiting
Mis võib CRM-süsteemi valikut mõjutada? Esiteks saadavus teatud funktsioonid mis on programmis olemas. Teiseks on see kasutusmugavus ja tagastusprotsent. Võimalus toodet kõikjal kasutada, ettevõtte töötajate edukas töökorraldus ja äritegevuse planeerimise oskus teevad CRM-süsteemi asendamatu abilineäri ajamisel. Turul on suur hulk lahendusi väikeettevõtetele, suurettevõtted ja ettevõtted:
- AmoCRM. Mõeldud väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Saate seda testirežiimis esimesed kaks nädalat tasuta kasutada. Kasutatud klientidega töötamiseks. On võimalik kasutada mobiilirakendus töötada kõikjal Interneti kaudu.
- Bitrix24. Testikasutuse võimalus puudub. Sobib pigem suurtele ettevõtetele. CRM-süsteemi abil saate mitte ainult kliente segmenteerida, vaid ka planeerida tööaeg, hoida kontakti töötajatega. Süsteemi kasutamiseks on välja töötatud kaks võimalust: installimise või võrgu kaudu.
- Pipedrive. Esimene kuu on tasuta prooviperiood. Programmi liides on väga mugav ja sobib iga ettevõtte juhtimiseks. Keskendudes väikestele ja keskmine äri, on arendajad teinud kõik endast oleneva, et CRM-süsteemist mittevajalikud funktsioonid kõrvaldada, keskendudes müügile. Töötab pilve kaudu SaaS-i mudelit kasutavate teenuste alusel.
- Megaplaan. Demoversioon on saadaval esimese kahe töönädala jooksul. Ideaalne väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele. Aitab jälgida ettevõtte töötajatele määratud ülesannete täitmist, säilitada kliendibaasi ja planeerida efektiivselt äriprotsesse. Installitud ettevõtte serverisse või töötab Interneti kaudu.
CRM-süsteemide hind
CPM-süsteemi täishind arvutatakse individuaalselt. Üldiselt võib hinda kujutada mitme parameetri kombinatsioonina - litsentsi maksumus, juurutamine, koolitus ja lisafunktsioonid. Toote tutvustamise maksumus võib olla kuni kolmekordne litsentsi maksumus, kuid enamasti pakuvad ettevõtted seda 20-50% tasemel. Mõned sisaldavad juurutamise kulusid litsentsi maksumuses. Nõustamisteenuste hinnad algavad 25 dollarist tunnis. Spetsialistide ja administraatorite koolitamine sõltub individuaalsest lähenemisest.
Venemaal toodetud CRM-süsteemide ja välismaiste analoogide hind ilma kampaaniateta (valikuliselt):
Kuidas CRM-süsteem töötab
CRM-i töö on lihtne. Selleks tuleb siia sisestada ülesanded ning kuvada info vastuvõetud kõnede ja klientide kirjade kohta. Peate täitma nii palju ülesandeid kui võimalik ja proovige ülesandeid mitte hilisemale ajale lükata. Ettevõtte tulemuslikkuse parandamiseks tuleks pidevalt analüüsida.
CRM-i haldur
Spetsialisti ametikoht hõlmab mitmeid tegevusi, mille hulgas on järgmised:
- andmebaasi haldamine, ajakohasena hoidmine;
- suhtlemine klientide ja ettevõtte töötajatega;
- CRM-i otsuse tegemine;
- turundusprojektide läbiviimine, efektiivsuse hindamine.
CRM-i kliendibaas
Rakendatud tarkvara automatiseerib töövoogu. Selle abil saate jälgida töötajate ülesannete täitmist kogu ettevõtte kui terviku kontekstis. Kompleks korraldab kliendisuhete haldamist: talletab iga kontakti kohta infot, võtab vastu avaldusi ja saadab kirjasid. Sellel CRM-süsteemi versioonil on võimalus töötada dokumentatsiooniga ja luua aruandeid.
CRM turundus
Esimestel etappidel loodi müügi CRM. Kuna kaupade müük on seotud tarbijatega, tegeleb sellega aktiivselt turundus. Selle abil ehitatakse üles kõik teadmised kliendi käitumise kohta, uurides seeläbi praeguste ja tulevaste klientide vajadusi. Lõppkokkuvõttes, pärast kõigi varasemate ostude, nende koguse ja nende vastu huvi väljendamise analüüsimist töötatakse potentsiaalsele kliendile välja konkreetne pakkumine.
Video: CRM-programm
Kliendisuhete juhtimine (CRM) – mis see on?
IN Hiljuti Meie ärireaalsus sisaldab terminit CRM. Mis see on?
Lühend CRM tähendab Customer Relationship Management ja see termin on inglise keelest tõlgitud kui Customer Relationship Management. Kahjuks tõlge antud nimi ei lisa selgust, millise süsteemiga on tegu. Soovitame kõigepealt mõista selle eesmärki ja funktsioone, rakendamise tulemusi ning seejärel mõista, mis see sisuliselt on ja mis on selle tõhususe saladus.
Milleks CRM-süsteem mõeldud on?
Süsteemi juurutamise analüüs näitab, et see annab aasta keskmiseks müügikasvuks 20 protsenti. Kuigi ettevõtetele, mis asuvad esialgne etapp areng, ei ole selline tulemus kindlalt jalal oleva ettevõtte jaoks märkimisväärne, võib see olla suurepärane kasvunäitaja käibekapitali. Alguses olevatele ettevõtetele võib soovitada rakendada uuenduslikke müügitehnikaid, mis aitavad kaasa CRM-süsteemi investeeritud vahendite tagasisaamisele.
Mis on kliendisuhete haldussüsteem?
CRM-süsteem on tarkvaratoode, mis võimaldab mitte ainult arvestada kontaktidega klientidega, vaid juhtida ka müügiprotsessi. Et vastata küsimusele, kas vajate CRM-süsteemi, analüüsige, kui palju inimesi on teie ettevõttes müügiprotsessiga seotud ja kas olete tulemusega rahul. Kui te ei ole tulemusega rahul, kuidas saate seda probleemi lahendada? Märgime kohe, et täiendava arvu müügijuhtide kaasamine ei too alati kaasa nende mahu otseselt proportsionaalset kasvu. Pigem vastupidi, töötajate arvu kasv toob kaasa keskmise müügikäibe vähenemise ühe tegija kohta, kuid tootlikkust on võimalik saavutada juhtide vahel vastutust jagades. Sel juhul saavutatakse kasv tehingu lõpuleviimiseks kuluva aja lühendamisega. Kuidas müüki suurendada? Oluline on teada, et CRM-süsteemi juurutamine on mõttekas siis, kui müügiprotsessi on kaasatud rohkem kui kaks töötajat. Selle põhjused on erinevad: suuremat hulka müügijuhte on raskem kontrollida, mitme inimese koolitamine müügikunsti kõikides etappides pole keeruline, kuid töötajate kasv tekitab juba praegu raskusi, mitte ainult ajutisi, vaid ka rahalisi raskusi. . Seega on kontrollifunktsioonide täitmiseks ja raha säästmiseks soovitatav juurutada CRM-süsteem, mis võimaldab suurendada müüki ja seega ka kasumit. Automaatselt töötav süsteem annab teile kvantitatiivsete tulemuste analüüsi, mida saab kasutada teie ettevõtte planeerimis- ja juhtimisprotsesside optimeerimiseks.
CRM-süsteemi kontseptsioon
IN sel juhul Mõiste mõiste all peame silmas tehnikate ja meetodite kogumit, mille abil luuakse suhtlus kliendiga. Kliendisuhete juhtimise põhimõtted on teie prioriteetsed meetodid teie kaupade või teenuste tarbijaga suhtlemiseks. CRM-süsteem võimaldab jälgida ja õigeaegselt kohandada klientidega suhtlemise protsessi. Muidugi on iga ärimees huvitatud konkreetsetest faktidest, mille tõttu CRM-süsteem tagab müügi suurendamise protsessi ja vastavalt kasumi suurendamise?
Tehnikad ja meetodid
Paljud CRM-programmid võimaldavad tänu kompaktsele kliendiettevõtte info kuvamisele tõsta juhtide tootlikkust ligi veerandi võrra, seega saab juht info kohe täies mahus kätte ja säästab aega. Lisaks enamik tarkvaratooteid see suund neil on funktsioon töötaja päevakava automaatseks koostamiseks. Ajakava sisaldab tavaliselt tänaseks planeeritud kontakte ja neid, kellega varem ühendust ei saanud. Ilmselgelt väheneb oht, et kliendiga vajalik kontakt puudub või viivitab. Mõned CRM-süsteemid võimaldavad teil olemasolevaid andmeid (lepingu olemasolu, makse, ostetud toodete arv) analüüsides prioritiseerida klientide kõnesid "kuumast" kuni "külmani". Enamik CRM-süsteeme võimaldab luua erinevate juhtide suhtlusahelat klientidega müügiprotsessi erinevatel etappidel, välistades nii kogu protsessi katkemise ühe lüli rikke korral (ühe lüli puudumisel või vallandamisel). müügiinimesed).
Kiire müügikasv on võimalik!
Enamik juhte peab müügimahu suurendamist keeruliseks ja mõnikord võimatuks ülesandeks. Standardtehnikad hõlmavad müügipersonali suurendamist, ümberstruktureerimist ja volituste muutmist. Tundub tuttav? Kahjuks ei taga need teod edu, kuigi müügikasvu suurendamine pole peamine eesmärk. Millised meetodid on müügi suurendamisel kõige tõhusamad?
1. Tehke kindlaks müügiprotsessi etapp. Vaja on luua nn töökonveier, mis tõstab müügiinimeste efektiivsust poolteist kuni kaks korda.
2. Looge või viige läbi teleri algoritmi audit. Kasutades oma kogunenud kogemusi, töötage välja universaalne ja tõhus külmakõne skript, mis võimaldab isegi keskmise kvalifikatsiooniga juhtidel saavutada suurepäraseid tulemusi.
3. Rakenda CRM-süsteem 3 päevaga. Võib-olla kahtlete selle väite suhtes, kuid uskuge mind, süsteemi ise 3 päevaga töökorras kliendikaardiga seadistamine on täiesti reaalne ülesanne. Veelgi enam, enamik Interneti-ressursse, nt Lihtne tarkvara pakkuda kasutajatele väga selget ja selged juhised selle kategooria tarkvara installimiseks ja konfigureerimiseks.
4. Koostage ajakava koostamise algoritm. Kui teil on vaja kliendiga töötamise standardsest järjestusest kõrvale kalduda, looge valikulised graafikud. Nende kasutamine säästab aega ja suurendab seetõttu juhi tootlikkust.
5. Töötage välja eeskirjad ja stsenaariumid töötamiseks erinevad kategooriad kliendid. Mõnikord võib see meede vabastada kuni 50 protsenti töötajate ajast.
6. Kuulake 1% kõnedest. Piisab isegi ühest protsendist kuulatud kõnedest, et mõista müügiosakonna puudusi ja võimaldada jälgida klienditeeninduse kvaliteeti.
7. Pakkuda töötajatele koolitust ja koolitust. Sellised üritused pakuvad kogemustevahetust ja selle tulemusena oluliselt töökvaliteedi paranemist.
8. Ristturu ja töö agentidega. Kahtlemata saab kõiki ülaltoodud näpunäiteid rakendada ka ilma CRM-süsteemita. Kuid automatiseeritud süsteem Kliendisuhete haldus muudab selle ülesande lihtsamaks, võimaldades säästa oluliselt mitte ainult juhtide, vaid ka juhtide aega. CRM-süsteem pakub vaieldamatuid eeliseid töötajate koolitamisel ja tegutsemisel, tagades müügiprotsessi nähtavuse ja ettevõtte ajaressursside olulise kokkuhoiu.
Tere! Selles artiklis räägime sellisest tööriistast klientidega töötamiseks kui CRM-süsteemist.
Täna õpid:
- Kuidas CRM-süsteem töötab;
- Kuidas juurutada CRM-süsteemi;
- Kuidas CRM-süsteemi õigesti kasutada;
- Näited parimatest CRM-süsteemidest ettevõtetele ja vabakutselistele.
Mis on CRM-süsteem ja kuidas see töötab?
Võib olla raske jälgida, mida olete päevaks planeerinud. Et mitte midagi unustada, peame päevikuid. Mida aga teha, kui on vaja jälgida enam kui kümnele inimesele tööd andva ettevõtte projektide elluviimist?
CRM-süsteemid on võimelised ülesandeid vastavalt tähtaegadele ja töötajate vahel ühtlaselt jaotama ning nende täitmist praegusel ajal jälgima.
CRM tähendab Customer Relationship Management, mis inglise keelest tõlgituna tähendab "kliendisuhete haldust". Tegelikult on CRM-süsteemi mõiste palju laiem, nende eesmärk on mitte ainult töö süstematiseerimine klientidega, vaid ka organisatsiooni kui terviku juhtimise protsessi hõlbustamine.
CRM süsteemid – need on spetsiaalsed arvutiprogrammid, mis automatiseerivad juhi tööd töötajate vahel ülesannete jagamisel, projekti elluviimise planeerimisel, klientide arvestusel, tähtaegade jälgimisel ja määratud ülesannete täitmisel.
Selleks, et mõista, et vajate CRM-süsteemi, kaalume selle tööpõhimõtteid:
- Info kliendi, ülesannete, tähtaegade ja teostajate kohta salvestatakse nüüd CRM süsteemi andmebaasi. Klient helistas teile oma tellimuses muudatuste tegemiseks, peate selle teabe viivitamatult süsteemi sisestama. Te ei saa midagi silmist kaotada, kõik tuleb salvestada, vastasel juhul ei too CRM-süsteem teile ainult probleeme.
- Igal teie töötajal on süsteemis oma profiil. See profiil määrab konkreetsele töötajale kättesaadava teabe hulga. See võimaldab töötajatel keskenduda ainult neile ülesannetele, mida nad peavad täitma, ja vältida teabe leket.
- Teavet konkreetse ülesande täitmise kohta CRM-süsteemis töötamisel uuendatakse pidevalt. See tähendab, et töötaja teeb oma tööd samm-sammult, mis salvestatakse kohe süsteemi poolt.
- CRM-süsteem analüüsib kogu ülesannete täitmise protsessi, tuues välja töös probleemsed kohad.
Kui võtta kokku CRM-süsteemi tööpõhimõtted, võib järeldada, et CRM-süsteem on raamatupidamissüsteem, omamoodi teabehoidla kliendi ja temaga suhtlemise ajaloo, ülesannete ja teostajate, tähtaegade ja juurutamisprotsessi kohta. , mis võimaldab analüüsida kõiki neid protsesse ettevõtte efektiivsuse edasiseks tõstmiseks.
Näib, et CRM-süsteem muudab juhi ülesanded lihtsamaks ja muudab tavalise töötaja elu keerulisemaks, kuid see pole nii.
CRM-süsteemid on vabakutseliste jaoks eriti olulised:
- Tuletab teile meelde, mida peate kõigepealt tegema;
- Võimaldab alati kontrollida tööde lõpetamise tähtaegu, vältides eriolukordi;
- See võimaldab salvestada kõik kliendid, kellega olete töötanud, nende kontaktandmed, eelistused ja kommentaarid töö kohta, mis on kasulikud edaspidises koostöös.
Ettevõtte ja selle töötajate jaoks täidab CRM-süsteem järgmisi ülesandeid:
- Jaotab ülesanded töötajate vahel;
- Tuletab meelde tähtaegu, seab töötaja ülesanded prioriteediks;
- Salvestab kliendiandmeid;
- Automatiseerib dokumentide loomise;
- Koondab kogu vajaliku teabe konkreetse ülesande kohta ühte kohta;
- Võimaldab jälgida iga töötaja ülesannete täitmist ja tuua esile edukamad.
Nagu näete, on CRM-süsteem multifunktsionaalne ja kasulik nii vabakutselistele kui ka ettevõtetele ja selle töötajatele. Kuid endiselt on ärivaldkondi, kus CRM-süsteemide kasutamine on lihtsalt vajalik.
Need sisaldavad:
- Igasugune teenindusettevõte;
- Tegevus kaubanduse vallas. Eriti kui müüte kaupu Interneti või telemarketingi kaudu;
- Finantsteenuste puhul on oluline jälgida kliendi staatust.
CRM-süsteemi funktsioonid
Neid kokku võttes eeliseid mida CRM-süsteem vabakutselistele ja ettevõtetele pakub, võime esile tõsta CRM-süsteemide võimalusi:
- Kliendibaasi moodustamine ja hooldamine. Samal ajal otsustate ise, millist teavet see sisaldab: ainult kontakte ja eesseisvaid ülesandeid või ka lõpetatud projekte ja raskusi nende rakendamisel jne. See võimaldab teil mitte ainult klienti mitte "kaotada", vaid jälgida ka iga temaga kunagi koostööd teinud töötaja tõhusust;
- Toimingute standardimine. CRM-süsteemil on sellega töötamiseks selged reeglid, mis ühtlustavad töötajate tegevuse ja välistavad segaduse;
- Kõikide kontaktide salvestamine kliendiga. Iga kliendiga kokku puutuv töötaja peab sisestama selle kontakti andmed süsteemi. See on seadus!
- Töötajate efektiivsuse tõstmine. CRM-süsteem võimaldab jälgida iga töötaja tööülesannete täitmist, näha täitmata jäänud tähtaegu ja probleemkohti kliendiga töötamisel. See julgustab töötajaid tõhusamalt töötama;
- Klientide klassifikatsioon. CRM-süsteem võimaldab märkida püsikliente ja esmakliente, kompleks- ja püsikliente;
- Konkurentide kohta andmete salvestamine ja salvestamine;
- Kiire otsing andmebaasi sisestatud teabest.
Tõenäoliselt olete juba kindel, et vajate CRM-süsteemi, kuid me pole sellest veel rääkinud puudused:
- Litsentsiga CRM-programmi kõrge hind. keskmine maksumus on 10-15 tuhat rubla;
- Võimalik on info lekkimine. Mõnikord jooksevad programmid kokku;
- Vajadus meelitada spetsialiste programmi installimiseks ja konfigureerimiseks;
- Vajadus koolitada töötajaid CRM-süsteemiga töötamiseks;
- Võimalike töötajatepoolsete häirete kõrvaldamine.
Nüüd saame liikuda otse Venemaa CRM-süsteemide ülevaate juurde.
Oleme kindlad, et üks CRM-süsteemidest on teie personaalarvutisse juba installitud ja teate, kuidas seda juba kasutada. See on kõige lihtsam CRM-süsteem – Microsoft Excel.
Jah, sellel programmil ei ole kõiki funktsioone, mis tal peaks olema, kuid see vastab kliendisuhete haldamise korraldamise nõudele. Microsoft Exceli abil saate salvestada kliendi kontaktteavet, nende ülesandeid ja neid tähtajaks levitada.
See valik sobib üsna hästi vabakutselistele, kes ei soovi tarbetute funktsioonide eest üle maksta ja õppida, kuidas töötada tõelise CRM-süsteemiga.
Teie ettevõtte CRM-süsteemide hinnang ja ülevaade
Neile, kes soovivad andmearvestussüsteemide valdamisega tõsiselt tegeleda, oleme koostanud CRM-süsteemide reitingu, mis kirjeldab nende funktsioone ja eelistusi kasutamiseks. erinevad valdkonnadäri.
Kuid kõigepealt vaatame CRM-süsteemide tüüpe Venemaal.
CRM-süsteeme on kahte tüüpi, mis erinevad üksteisest loomise ja kasutamise tehnoloogiate poolest:
- Saas– pilve-CRM-süsteem, CRM-süsteem ja selle andmed asuvad just selle süsteemi arendaja serveris. Seadistamine ja muud protsessid langevad arendaja õlgadele;
- Eraldi– hõlmab oma serveri loomist, kogu teave on teiega kaasas ja CRM-süsteemi seadistate ise.
Tasulised CRM süsteemid
Amo CRM
Pilvetoode. Sellel on lihtne liides.
Eelised:
- suur hulk erinevaid filtreid;
- Lai integratsioonibaas. Amo CRM-i saab integreerida sotsiaalvõrgustike, telefoni-, maandumislehtede süsteemidega;
- Ehitamise võimalus;
- Minimaalne juhi koolitusperiood selle süsteemiga töötamiseks;
- Tasuta prooviperiood on 14 päeva.
See süsteem on rohkem suunatud neile ettevõtetele, kus müük ei toimu koheselt, kus on vajalik müügilehter. See tähendab, et esmalt võtab klient ühendust halduriga, konsulteerib ja alles järgnevate kõnedega sooritab ostu.
Lisaks võimaldab Amo CRM töötada kahel rindel: meelitada potentsiaalsed kliendid ja teenindada olemasolevaid.
Põhimõtteliselt on Amo CRM-süsteem suunatud ettevõtetele, mis tegutsevad B2B turul.
Puudused:
- Programmis endas pole dokumentide plokki, kuid on võimalus integreerida DropBoxiga ja lisada dokumente igale kliendile;
- Puudub võime jagada ülesandeid alamülesanneteks;
- Pole mõeldud juurutamiseks kogu ettevõttes.
Amo CRM-i maksumus on 500-3000 rubla kuus.
"1C-Bitrix: ettevõtte portaal"
“1C-Bitrix: Corporate Portal” on täisväärtuslik tarkvara, millel on palju laiemad funktsioonid kui tavaline CRM-süsteem.
Eelised:
- Rutiinsete ülesannete maksimaalne automatiseerimine;
- Integratsioon enamusega arvutiprogrammid, telefon, meililist, veebisait;
- Võimalus määrata igale töötajale juurdepääsuõigused;
- Projekti juht.
See süsteem on kasulik suurtele ettevõtetele, kellel on palju kliente. Teiste jaoks on selle lai funktsionaalsus raha raiskamine. Pange tähele, et see ei ole mõeldud müügiosakonnale.
Puudused:
- Kõrge hind;
- Seadistamise raskused;
- Vajadus töötajate pikaajalise koolituse järele, kuidas süsteemi kasutada;
- Ei ole mõeldud müügiks.
Paigaldamine maksab 300 000 rubla.
Megaplaan
Megaplan on lihtsalt kasutatav süsteem äriprotsesside korraldamiseks. Esindab pilve.
Saate valida vajaliku funktsiooni ja maksta ainult selle eest:
- “Koostöö” võimaldab juhtida projekte, moodustada meeskonnatööd: jagada ülesandeid esinejate vahel, määrata tähtaegu ja jälgida iga töötaja ülesannete täitmist. Kasutuskuu maksumus on 290 rubla;
- “CRM: kliendid ja müük” sisaldab teabe salvestamist klientidega töötamise kohta: kontaktandmed, tellimused, müügiprotsessi automatiseerimine ja palju muud. Kuu kasutuskulu on 490 rubla;
- "Ärijuht" ühendab kaks eelmist funktsiooni. Maksumus kuus: 690 rubla.
- Tasuta versioonil on tehingute mahu, dokumentide, klientide ja kontode arvu piirangud.
Megaplanil pole rakendusala piiranguid, igaüks valib endale vajaliku funktsiooni.
Eelised:
- Lihtne liides;
- Odav;
- Võimalus valida funktsioone;
- CRM süsteem müügiks.
Puudused:
- suutmatus saidiga integreeruda;
- Ülekoormatud teenuse disain.
Bitrix 24
Pilve CRM-süsteemil on erinevalt oma vanemast vennast vähem funktsioone. Sobib suurtele ja keskmise suurusega ettevõtetele.
Eelised:
- Integreerub igasuguste süsteemidega;
- Omab klientidega töötamise, projektijuhtimise ja meeskonnatöö funktsioone.
Puudused:
- Funktsioone on liiga palju, te ei saa maksta ainult nende eest, mida vajate;
- Keeruline liides;
- Sildid puuduvad;
- Pole keskendunud müügiosakonnale.
Bitrix24 kasutamise kuu maksumus on 9000 rubla, sellel on tasuta valik, kuid piiratud funktsionaalsusega.
RetailCRM
CRM-süsteemil on ajutine tasuta versioon. See on üldiselt üks parimaid CRM-süsteeme Internetis kauplemiseks.
Võimaldab lahendada järgmisi probleeme:
- Kliendibaasi säilitamine;
- Telefoniühendus;
- Töö kullerteenustega;
- Integratsioon saidiga.
BaseCRM
Lihtne kasutada pilvepõhist CRM-süsteemi. Sobib keskmistele ja suurtele ettevõtetele.
Eelised:
- Töö klientidega - IP-telefon, töö müügivihjetega, integreerimine postisüsteemidega, protsesside automatiseerimine;
- Töö projektidega - ülesannete jaotamine, tähtaegade seadmine, kontroll;
- Töö meeskonnaga – funktsioonid sotsiaalvõrgustik, ülesannete jaotus esinejate vahel.
Puudused:
- Pole mõeldud juurutamiseks kogu ettevõttes;
- Andmeid süsteemist ja süsteemi ei saa eksportida ega importida.
Programmi maksumus on 2000 rubla kasutuskuu kohta.
Terrasoft
Cloud CRM süsteem lihtsa liidesega.
Sisaldab järgmisi funktsioone:
- Kliendihaldus;
- Tööaja juhtimine;
- Dokumendivoo automatiseerimine;
- Ettevõttesisese suhtluse optimeerimine;
Eelised:
- Võimalus valida vajalikku funktsiooni.
Puudused:
- Ei ole mõeldud müügiosakonnaks.
Toote kasutamise keskmine maksumus on 5000 rubla aastas. Tasuta versiooni pole.
SugarTalk
Täisväärtuslik CRM-tarkvarasüsteem, mis on kõige paremini kohandatud äritegevusele reklaami ja disaini valdkonnas.
CRM-süsteemi ülesanded:
- Integratsioon kõikvõimalike programmide, postisüsteemide, veebisaidiga;
- Meeskonnatöö organiseerimine.
SugarTalki maksumus on 15 000 rubla.
Tasuta CRM-süsteemid
Tasuta CRM-süsteemid tulevad ka tarkvaras ja pilves, tarkvarasüsteemide osakaal on sel juhul suurem.
Tasuta CRM-süsteemid sobivad rohkem vabakutselistele ja väikeettevõtetele (kuni 5 töötajat), kuna neil on piirangud kasutajate arvule.
Müügimehe CRM
SalesMan CRM on CRM-i tarkvarasüsteem, mis on allalaadimiseks täiesti tasuta. Kuid see on saadaval ainult ühele töötajale, ühendus rohkem töötajad nõuavad tasu.
SalesMan CRM-il on järgmised funktsioonid:
- Klientide andmebaasi pidamine koos kõigi sellega seotud funktsioonidega;
- Meeskonnatöö korraldamine, ülesannete jaotamine, tähtaegade seadmine.
On-crm
Cloud CRM süsteem, saadaval aadressil tasuta, kuid ainult ühele kasutajale.
Selle funktsioonid on suunatud:
- Töö klientidega - kliendibaasi hoidmine, info otsimine, klientidega töötamise ajaloo säilitamine;
- Meeskonnatöö korraldamine - ülesannete jaotamine töötajate vahel ja vastavalt tähtaegadele.
Trello
Cloud CRM süsteemil ei ole piiranguid kasutajate arvule ega klientide arvule.
Võimaldab automatiseerida järgmisi toiminguid:
- Projektiga töö automatiseerimine - ülesannete jaotus, tähtajad, kliendid.
- Sünkroonimine teiste seadmetega
Tasulised CRM süsteemid |
Tasuta CRM-süsteemid |
|
Maksimaalne kasutajate arv |
||
Maksimaalne klientide arv |
Piiramatu, lõplik maksumus sõltub sellest parameetrist |
Enamikul juhtudel piiramatu |
Funktsionaalne |
Maksimaalne võimalik funktsionaalsus, soovi korral saab piirata |
Piiratud, iga ülesande jaoks on saadaval ainult põhifunktsioonid. Programmide, seadmete ja veebisaitidega integreerimisfunktsiooni reeglina ei ole. Kõnede salvestamise funktsioon puudub |
Kellele see sobib? |
Suured ja keskmised ettevõtted |
Väikeettevõtted, eraettevõtjad, vabakutselised |
Kuidas valida CRM-süsteemi
CRM-süsteemi valimisel on kõige olulisem määrata vajalikud funktsioonid. Pange tähele, et isegi suur ettevõte mitmesaja töötajaga ei pruugi vaja minna täispaketti, sh klientidega töö automatiseerimist, meeskonnatöö koordineerimist, projektitööde süstematiseerimist.
Järgmised punktid peaksid teie valikut mõjutama:
- Klientide arv ja ostude arv;
- Ostude regulaarsus;
- Teie ettevõtte tootevalik;
- Ostuprotsessi etappide arv;
- Töötajate arv, kes peavad olema ühendatud CRM-süsteemiga;
- Eelarve.
Iga CRM-süsteemi kõige olulisem parameeter on võimalus sünkroonida teiste programmide, meilisüsteemide, veebisaitide ja seadmetega. Pöörake erilist tähelepanu CRM-süsteemi võimalusele töötada koos telefoniga, et salvestada automaatselt klientidelt sissetulevad kõned ja algatada uusi kõnesid. See on teile igal juhul kasulik.
Võimalus seada tähtaegu, prioriteete, seada ülesandeid ja kontrollida on ühed kõige olulisemad funktsioonid, mis süsteemi valikut mõjutavad. Sina ja su töötajad tahate kindlasti planeerida tööprotsessi, jaotada ülesandeid vastavalt tähtaegadele ja tegijatele ning juht peab kontrollima töö teostamise protsessi, vastasel juhul pole protsesside automatiseerimisest kasu positiivseid tulemusi. See on CRM-süsteemide eesmärk, nii et ilma nende funktsioonideta pole süsteem täielik.
Tööprotsessis on oluline võimalus importida andmeid CRM-süsteemist ja eksportida andmeid süsteemi. Sageli tekib vajadus süsteemist mõned andmed “tõmmata” või, vastupidi, süsteemi üles laadida dokument, näiteks kliendiga sõlmitud lepingu tingimused. Kui seda ei saa teha, on parem sellisest CRM-süsteemist loobuda.
Liidese keerukus ja liigne funktsionaalsus võivad juurutamise ja personali koolitamise ajal kaasa tuua suuri kulusid, mõnikord viib see CRM-süsteemi juurutamisprotsessi külmumiseni.
CRM-süsteemi maksumus ja selle hoolduskulud. Pöörake erilist tähelepanu teisele punktile.
CRM-i kasutamise omadused
Selleks, et CRM-süsteem teile kasu tooks, peate selle rakendamisel järgima järgmisi reegleid:
- Kirjutage üles oma organisatsiooni äriprotsessid. Määrake igaühe eest vastutajad, see aitab teil ülesandeid vastavalt esitajatele ja tähtaegadele jaotada;
- Kaaluge CRM-süsteemi andmetel põhinevat ergutussüsteemi;
- Salvestage süsteemis kõik kontaktid klientidega;
- Jälgida tööde teostamist;
- Treenige ennast ja oma töötajaid töötähtaegu mitte edasi lükkama.
Ja olge alati valmis järgmisteks CRM-süsteemide rakendamise lõksudeks:
- CRM-süsteemiga töötamine võtab aega;
- Mõnikord unustavad töötajad andmeid süsteemi sisestada või sisestavad need valesti;
- Näete iga juhi puudusi;
- Ebaregulaarne juhtimine viib CRM-süsteemiga töötamise efektiivsuse vähenemiseni;
- Tõenäoliselt peate otsima abi CRM-süsteemi seadistamiseks ja töötajate koolitamiseks;
- On töötajaid, kes haldavad andmebaasi "oma viisil", ei luba seda.
Paberkandjal kliendiandmebaasi pidamine andis järk-järgult teed Exceli tabelitele. See ei olnud aga alati mugav. Vaja oli kasutajasõbraliku liidesega ühtset programmi. Seetõttu ilmus CRM-programm ja sai laialt levinud. Mis see toode on ja miks seda vaja on? Sellised programmid lihtsustavad nii tavajuhtide kui ka osakonnajuhatajate tööd. Süsteem on automatiseeritud ning seetõttu leiab müüja kiiresti ja lihtsalt kliendikaardi kogu info, dokumentide ja kõnenimekirjaga.
Mis on CRM-programm?
peamine ülesanne CRM-programmid - seadistage nii palju kui võimalik tõhus töö kliendi ja ettevõtte vahel ning süsteemi kasutaja jaoks automatiseeritud ja lihtsustatud kujul. CRM-programmide kasutamise lõpptulemus kliendibaasi säilitamiseks on ettevõtte müügimahu kasv.
CRM-i programme saab installida igale inimesele müügipunkt ja töödelda teavet iseseisvalt. Samal ajal saab programmi konfigureerida nii, et andmetöötlus toimub hajutatud või tsentraliseeritud viisil. Viimasel juhul saadetakse kogu teave klientide ja selle muudatuste kohta põhiserverisse, see tähendab ettevõtte peamisse halduskontorisse.
Millest CRM-programm koosneb?
Programmi kasutajale on ilmne, et programm koosneb liidesest ja andmebaasist. Süsteemi liides või esiosa võimaldab sisestada andmeid standardsete vormide ja küsimustike abil. Programmi raames kogutud andmebaasi saab ridu lisada, muuta või kustutada. Töö CRM-programmis põhineb sageli andmete käsitsi sisestamisel mallivormidele.
CRM-programmi asendamatu osa on operatiivne ja analüütiline tuum. Programmi operatiivne osa võimaldab teil teha teatud toimingute komplekti, millel on iga töötaja jaoks erinevad juurdepääsutasemed, ja toimingute tulemusi saab alati vaadata aruannete kujul. Analüütiline tuum või analüütiline alamsüsteem, mis on tingimata kaasatud iga arendaja CRM-i programmi, laiendab oluliselt süsteemi funktsioone. Mallide abil saate hankida vajalikud aruanded ja sertifikaadid, eksportida need programmist või kohe välja printida.
Kui varem võttis planeerimiskoosoleku või koosoleku aruande koostamine kaua aega, siis nüüd saab seda teha sõna otseses mõttes 2-3 minutiga. Piisab, kui konfigureerida aruandluse loomise parameetrid üks kord ja salvestada need mallidena.
CRM-süsteemi kasutamise eelised
Suurim kasu CRM-programm toob kasu müügijuhtidele, sest sellise süsteemi olemasolu ei eelda igapäevast kõnede aruande koostamist paberkandjal käsitsi. Sama võib öelda müügiosakonna juhataja kohta, kes saab igal sobival ajal kontrollida nii oma osakonna töötajate kõnede arvu kui ka tulemuslikkust.
Tõenäoliselt kõik, kes töötasid müügijuhina, vähemalt korra, kuid unustasid kliendile määratud ajal helistada. Kadunud kleebis või märkmikusse ununenud märge – CRM-iga seda lihtsalt ei juhtuks. Haldur saab seadistada hoiatusi ja määrata kõneaja.
Eelnevalt kirjeldatud omadustest lähtuvalt on üheks olulisemaks plussiks see, et ettevõte ei sõltu enam ühest juhist, kui ta midagi unustas, haigestus või lausa loobus. Iga klienti saab üle viia teisele osakonna töötajale ning kogu info varasemate läbirääkimiste kohta salvestatakse elektroonilisse andmebaasi.
Mis kasu on programmist juhtidele?
Turundajate jaoks võib CRM-programm saada klientide kohta esmase teabe allikaks. Vestlus kliendiga salvestatakse helisalvestisena või põhipunktid on näidatud konkreetse kõne blokis. Esmase info hankimine on üsna kulukas asi ja seetõttu on müügijuhtide hästi organiseeritud tööga võimalik andmebaasist välja valida ettevõttele kasulikku infot.
Lihtsamalt öeldes võib üks klientidest juhiga vesteldes mainida, et konkurendi ettevõttel on suurepärane tootepakend, teine klient aga ütleb, et ettevõte B tarnib kaubad viivitusteta. Sellised andmed saab koondada ühte üldaruandesse ning pärast analüüsi saab korrigeerida ettevõtte strateegiat ja positsioneerimist turul.
Samuti on kahtlemata mugav planeerida müügi kasvu või langust. Kui varem oli kuuajalise plaani koostamiseks vaja teha pikki arvutusi ja plaani ulatus ei meeldinud ühelegi juhile, siis CRM-programmiga muutub kõik. Plaani koostamiseks piisab, kui jälgida iga töötaja andmeid, võrrelda neid eelmiste perioodidega ja tuvastada mustrid. Osakonna töötajad suhtuvad seatud plaani ja programmi endasse palju paremini, kui on täidetud kaks tingimust:
- plaan põhineb töötajate töötulemuste tegelikel andmetel;
- töötajad teavad, miks ja kuidas CRM-programm töötab.
CRM programm firma müük võib tuua suur kasu, kui selle kasutamine on õigesti loodud ja töötajad on koolitatud kõigi selle funktsioonide osas.
Kuidas CRM-tarkvara aitab teil õppida?
Lisaks CRM-programmi ilmselgetele eelistele juhtide ja kogenud müügitöötajate jaoks aitab süsteem koolitada ka uusi juhte. Iga algaja saab vaadata teabekaarte ja lehtrit, mille klient enne ostu sooritamist läbis. Kogemuseta töötaja näeb, millises läbirääkimiste etapis küsimused esitati vajalikud küsimused ja kus tehti vigu.
Mis puutub vigadesse, siis nendega saab tööd teha ka alaliste töötajate koosolekutel. Üldine arutelu aitab tuvastada probleeme, mida üks juht ei suutnud lahendada. Just tänu sellistele analüütilistele protsessidele saate vigade kallal töötades neid tulevikus vältida.
Õppimise käigus katseaeg CRM-programmi kasutavas ettevõttes on töötajal võimatu oma töö tulemusi varjata. Süsteem võimaldab läbipaistvust ja seetõttu saab osakonnajuhataja või juhtivtöötaja igal ajal vaadata päeva või mitme tunni tehtud tööde mahtu.
Mis tüüpi CRM-i programme on olemas?
Üldiselt saab kõiki CRM-i programme asukoha järgi liigitada:
- Kohalik.
- Kustutatud.
- Segatüüpi.
Kohalikud CRM-süsteemid asuvad täielikult ettevõtte arvutites või serveris. Kaugtarkvaratooted asuvad kaugteenustes. Seda tüüpi programme võib nimetada ka pilvepõhiseks, kuna kõik andmed salvestatakse arendaja hostimisse.
Kohalikud programmid võimaldavad teil tarkvaratoote üle täielikku kontrolli omada ja isegi Interneti-juurdepääsu puudumisel saate süsteemis tööd jätkata. Siiski põhjustab probleeme ka tarkvaratoote kohalik asukoht. Näiteks andmeturbe peab tagama kasutaja ise, nii nagu uuendamiseks ja lisandmoodulite ning moodulite lisamiseks tuleb kohale kutsuda välitarkvarainsenerid.
Kaug-CRM programmide eeliseks on toote pidev jälgimine ja uuendamine arendajate poolt. Kohalikult hostitud CRM-ide puhul on müüjal väiksem vastutus võrreldes kaugtarkvaraga.
Järgmine, mitte vähem oluline eelis on see, et kohalikke programme piirab sageli eelinstallitud versioonide arv, st ühe litsentsi ostmisel on programmis töötamine võimalik ainult ühe või mitme arvutiga. Kaug-CRM-süsteemid võimaldavad seadistada ja toetada samaaegset tööd 10 kuni mitme tuhande kasutajaga.
Õige versiooni valik sõltub töö mahust ja kliendi omadustest. Ilusalongi CRM-programmil võib olla minimaalne funktsionaalsus, kuid suurettevõtetele mõeldud tooted peavad ühendama suure hulga teenuseid ja lisandmooduleid. Ilmselgelt on need pilvepõhised CRM-programmid, millel on laiendatud funktsioonide hulk.
Millised CRM-programmid on praegu turul?
Venemaa turul on praegu saadaval palju CRM-süsteeme. Rohkem kui 10 aastat tagasi loodud programmide näited ei ole pikka aega suutnud kaasaegsete arengutega konkureerida. See kehtib eriti nende tootjate kohta, kes on oma toodete uuendamise täielikult lõpetanud. Kui esimesed programmid olid vaid kohalikud ja nende juurutamine läks ettevõtetele palju raha maksma, siis nüüd põhinevad programmid pilvetehnoloogial. Seal on palju Venemaal toodetud programme, aga ka välismaiste arendajate venestatud tooteid.
CRM-i programm kliendibaasi hoidmiseks võib olla täiesti tasuta või osaliselt tasuta, kui on vaja tasuda mitme lisateenuse eest. Süsteemi saab ka täielikult tasuda ning koos ettevõtte tarkvaratoote ostmisega pakutakse kliendile ka töötajatele süsteemis töötamise koolitust.
Üldiselt on CRM-tüüpi programmide valik praegu uskumatult suur ja seetõttu saab iga ettevõte valida oma töötajatele sobiva toote. Venemaa populaarseimad programmid on nüüd Bitrix24, Terrasoft ja AMOCPM. Eksperdid vaidlevad, milline programm on turuliider, kuid siiski tasub kõiki kolme toodet CRM-i tarkvaraturul kolme peamisena pidada. Muide, selliste programmide sihipärase kasutamise näide võib olla mitte ainult müügiosakond suurkorporatsioon, aga ka väikesed poed.
Bitrix24 programmi omadused
Kõige populaarsem CRM-programm on Bitrix24. Programmi põhiakna keskosa hõivab tehingute loend. Vasakul klassikaline menüü tohutu kogusega võimalikud operatsioonid mida täiendab otsinguriba programmi ülaosas ja pakkumiste akna kohal.
Teabe leidmise hõlbustamiseks peaksite sisestama ainult standardiseeritud standardite järgi. Sulgudega sisestatud telefoninumbrit ei leia ilma nendeta. Sama kehtib ka telefoninumbri kohta, mille alguses on numbrid 7 ja 8. Seega, kui juhid sisestavad kogu teabe ühes vormingus, ei teki süsteemi toimimisega probleeme. Muide, Bitrix24 CRM-programmi kohta võite sageli kuulda arvustusi, et töötajatel on süsteemiliidesega raske harjuda, kuid selle probleemi saab hõlpsasti lahendada, kui korraldate mitu koolitust.
Selle CRM-programmi üks eeliseid kliendibaasi säilitamiseks on liidese kohandamine ja täielik muutmine iga üksiku kasutaja jaoks. Kliendikaartidel saab ridu ja veerge lisada, peita ja kustutada, samuti saab vasakpoolses menüüs vabastada mittevajalikest teenustest. Programmi saab konfigureerida tsentraalselt, see tähendab, et iga töötaja töötab samas liideses.
Bitrix24 CRM programmi eeliseks on kahtlemata API olemasolu ja võimalus integreerida programmimooduleid teiste rakenduste ja teenustega. Mitme programmi integreerimine on praegu väga populaarne funktsioon, kuna üks osakond ja terve ettevõte kasutab sageli rohkem kui 5 tarkvaratoodet.
Terrasofti programmi kirjeldus
Terrasofti programm saab kasutajate seas palju vastu positiivne tagasiside. Põhimõtteliselt märgivad kliendid, et see on kasutajasõbraliku liidesega CRM-programm, mida on lihtne mõista ja mis näeb välja kaasaegne. Lisaks ei võta programmi kasutamise õppimine sageli palju aega, kuna paljud funktsioonid ja teenused on intuitiivsed.
Kahjuks väärib puuduste hulgas märkimist, et programmil puudub muutmis- ega kohandamisvõimalus välimus ja elementide paigutus kasutaja jaoks. Kuigi teisest küljest pole see vajalik, kui arendajad lõid algselt CRM-programmi selge ja mugava kasutatavuse. Terrasofti klientide lojaalsus põhineb täpselt läbimõeldud teenuste ja funktsioonide komplektil, mis on esitatud standardse liidese kujul.
Aruandluse osas edestab Terrasoft selgelt Bitrix24-st, mis ei paku laia valikut malliaruandeid. Terrasoft on loonud eraldi teenuse – aruannete kujundaja, mis võimalusel minimaalsed teadmised programmeerimisel, aitab teil hõlpsasti aruandeid koostada.
Terrasofti integreerimisvõimalused on piiratud ning seetõttu pole veel võimalik väliseid mooduleid ja lisasid lisada. Kuigi see ei tähenda, et klient ei saaks konkreetse ettepanekuga otse arendajatega ühendust võtta. Üldiselt võib öelda, et kliendid, kes otsivad parim programm CRM ilma lisaseadeteta ja kõige lihtsama kasutajaliidesega valitakse enamasti Terrasoft.
AMOCPM CRM programmi omadused
AMOCPM programm on võitnud kasutajate armastuse tänu oma mugavale liidesele, millest kõik kliendid räägivad. Peamenüü üksused on paigutatud vasakpoolsesse plokki ja rühmitatud kasutussageduse järgi. Siit leiate peamised olulised teenused - kontaktandmed, tehingukaardid ja aruandlusdokumendid. Pakkumisi saab kuvada loendina või kasutades visuaalselt mugavat ja intuitiivset lehtrit.
Kõiki vormide ridu ja veerge saab lohistada ja peita käsitsi või automaatselt. Kõigi Venemaa turul olevate CRM-programmide seas on AMOCPM kahtlemata liidese lihtsuse ja kasutajasõbralikkuse poolest liider. Loendite ja veergude seadistamine on saadaval käsitsi või filtri abil. Programmil on ka võimalus eraldada juurdepääsuõigused. See on kasulik näiteks uuele töötajale, kes ei pea tingimata nägema võtmeklientidega tehtud tehingute andmeid. Tõsisemad teenuste täiustused programmis nõuavad programmeerijate kaasamist.
AMOCPM on üks programmidest, millel on integreerimiseks tohutu ressursibaas. Lisaks API-le on programmil palju mooduleid töö sünkroonimiseks veebiressursside, meilide, meiliprogrammide, aga ka 1C ja IP-telefoniga. Kasutajate seas on juba välja kujunenud arvamus, et see on CRM-programm kõige mugavamaks tööks.
Lõpuks
Paberaruanded, märkmikud, märkmikud ja primitiivsed Exceli andmebaasid on pikka aega asendatud tarkvaraga nagu CRM-süsteemid. Need programmid võimaldavad standardiseerida kõigi müügiosakonna juhtide tööd ning jälgida reaalajas töötajate tootlikkust ja tulemuslikkust.
Sellised süsteemid on asendamatud nii suurtes kaubandusettevõtetes kui ka väikestes kauplusekettides. Kliendibaasi säilitamiseks on CRM-programmid kasulikud ilusalongidele, üksikettevõtjad ja isegi vabakutselised. Sõltuvalt vajalikest võimalustest saate valida oma laadimismahule sobiva CRM-i. Programmid on saadaval nii tasu eest kui ka tasuta, nii et peaaegu igaüks saab klientidega töötamist lihtsamaks muuta.
Et oleks selge, kuidas CRM konkreetses ettevõttes töötab, toon näite. Kirill juhib akende paigaldusfirmat. Varem oli kliente vähe ja kõik oli lihtne: kõigil oli vaja teha tellimus, minna mõõtu võtma, maksumus kokku leppida, tasuda, aknad paigaldada. Aga siis polnud kliente mitte 3, vaid 33. Ja algas... Unustasid ühele kliendile tagasi helistada, teise juurde ei läinud mõõtu tegema, kolmandale ei saatnud kulukalkulatsiooni ja nad võtsid vastu. makse neljandast kuu tagasi, aga aknad jäid ikka paigaldamata. Ostjad hakkasid lahkuma konkurentide juurde ja uute töötajate kulud ei tasunud enam ennast ära. Kirill ei jõudnud töötajate iga sammu kontrollida ja mõistis, et on aeg midagi muuta.
- Kui ostja jätab veebisaidile päringu, kuvatakse CRM-is tehingukaart, kus Müügilehtri etapp: "Esimene kõne". CRM määrab haldurile ülesande: "Helista kliendile 15 minuti jooksul tagasi." Kui ülesanne on hilinenud, teavitab CRM juhti sellest.
- Juht helistab kliendile otse CRM-ist, salvestab läbirääkimiste tulemused tehingukaardile ja kannab üle "Mõõtmiste" etapp. SRM loob geodeedile automaatselt ülesande: "Mine tehingu mõõtmisi tegema [kuupäev, kellaaeg]."
- Pärast lahkumist lisab mõõtespetsialist tehingukaardile dokumendi mõõtude ja tehniliste näitajatega, kannab tehingu üle etapp "kinnitamine".
- Vastutav juht saab ülesande: "Arvutage maksumus ja helistage kliendile 2 tunni jooksul." Ta salvestab arvutused CRM-is ja helistab.
- Tehing läheb etapp "Makse", CRM loob malli abil automaatselt dokumendi, kuhu sisestab nime, aadressi, teenuse nime, summa ja makse üksikasjad. Juht peab lihtsalt dokumendi kliendile saatma, makse vastu võtma ja tehingu viimasele üle kandma etapp - "Paigaldamine".
- Paigaldaja saab koheselt automaatse teate, et ta peab tehingu jaoks aknad teatud kuupäevaks paigaldama.
- Vahepeal jälgib juht veebipõhised aruanded: mitu tehingut suleti, mitu kõnet iga juht tegi, milline oli tehingute summa ja arv, milline oli rakenduste konverteerimine, millistest allikatest tuli kõige rohkem kliente jne.
Mida siis CRM teeb?
Programm aitas Kirillil süstematiseerida andmeid klientide ja tehingute kohta; Suurenenud on taotluste konverteerimine müügiks, kliendid on muutunud lojaalsemaks ja kasum on kasvanud. Nüüd Kirill ei pea kontoris kohal olema, et kõik saaksid vastavalt vajadusele töötada ja ta saab pühendada rohkem aega ettevõtte strateegiale.
Milliseid probleeme SRM lahendab?
Kas juhid unustavad taotlusi menetleda?
CRM hõivab veebisaidilt rakendused, määrab vastutavad juhid ja määrab neile ülesanded müügi igas etapis. Kui ülesanne on hilinenud, saab juht sellest kohe teada. Te ei kaota enam ühtki klienti.
Kas müüki on raske analüüsida?
Uute müügivihjete arv, tehingute arv, kõnede ja kohtumiste arv – CRM annab visuaalseid aruandeid kõigi äriprotsesside kohta. CRM annab iga töötaja kohta aruande ja aitab tuvastada müügiosakonna laisad inimesed.
Kas töötajate voolavus mõjutab müüki?
Kas juht lahkub ja võtab kliendibaasi ära?
Seadistage CRM-is juurdepääsuõigused, et juhid näeksid ainult oma kliente – nüüd pole kellelgi peale teie juurdepääsu täielikule kliendiandmebaasile ega varasta seda.
Mis peaks olema SRM-is?
Kõigepealt peate mõistma, mida CRM-süsteemilt soovite. Arendajad laiendavad pidevalt programmide funktsionaalsust: lisavad uusi integratsioone, mängulisuse elemente, skaneerivad visiitkaarte jne. Kuid sageli ettevõtted neid võimalusi ei kasuta ja sellise CRM-i juurutamisel maksate liigse funktsionaalsuse eest enam.
Siiski on olemas funktsioonide komplekt, mis peab SRM-is olema:
- Kliendiarvestuse moodul, mis talletab kogu klientidega suhtlemise ajaloo.
- Müügijuhtimise moodul visuaalse müügilehtriga, mis näitab, millises etapis iga tehing on.
- Äriprotsesside automatiseerimine, mis võimaldab mitte ainult ülesandeid määrata, vaid ka saata SMS-uudislehti, muuta andmeid objektide kohta ja meelde tuletada, kui need lähenevad tähtsaid kuupäevi- näiteks lepingu kehtivusaja või sünnipäeva kohta.
- Analüütika ja aruanded reaalajas visuaalsete graafikute ja diagrammide, samuti üksikasjalike andmetega tabelite kujul.
- Ülesannete haldamine ehitatud nii, et juht saab koheselt teateid töötajate tehtud ja hilinenud tööülesannete kohta.
- Integratsioon posti, veebisaidi ja IP-telefoniga, nii et kõik sissetulevad päringud, olenemata sellest, millise kanali kaudu need vastu võetakse, salvestatakse kohe CRM-is.
- API programmeerimisliides, mis võimaldab konfigureerida integratsiooni 1C, ettevõtte tarkvara, mobiili- ja muude rakendustega.
Kõik oluline on SalesapCRM-is
Andrey Batarin, SalesapCRM-i tegevdirektor:
Oleme välja töötanud SalesapCRM - mugava programmi "inimestele", milles on meeldiv töötada. Teeme kogu oma äri oma süsteemis. Intuitiivne liides, ulatuslikud analüüsi- ja automatiseerimisvõimalused, samuti taskukohane hind, mis on oluline väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks. Täna on meil Venemaal, Kasahstanis ja Ukrainas juba umbes 3000 kasutajat.
- Palved hooruse vastu Kellele perekonnas hooruse vastu palvetada
- Kirjandusõhtu "Marina Ivanovna Tsvejeva elu ja looming" Tsvetajevale pühendatud kirjandusõhtu raamatukogus
- Kehtetuks tunnistatud tegevuslubadega kindlustusseltsid Kas kindlustusseltsil on tegevusluba?
- Hai või krokodilli hambast valmistatud amuleti jõud Millest on valmistatud kihva ripats?