Müügi- ja tarneosakonna Crm-süsteem. CRM-programmid klientidega töötamiseks
Sest kõrge konkurents majandustarkvara tootjate vahel on parimad CRM-süsteemid saanud tasuta. Väikeettevõtted saavad selliseid programme kasutada veebipoodides või teenuste osutamisel. Selles ülevaates vaatleme 16 populaarset tasuta CRM-süsteemi. Nende hulgas on Business.Ru, Bitrix24, Megaplan, Quick Sales 2 ja muud süsteemid.
Mis on CRM-süsteemid ja miks neid vaja on?
Vastust küsimusele, miks väikeettevõtted vajavad CRM-süsteeme, illustreerib suurepäraselt ettevõtja Ivani lugu. Aasta tagasi avas ta veebipoe. Äri kasvas kolmelt tellimuselt päevas 50-ni ning Ivan kaotas rahu ja une. Perfektsionistina on tal raske volitusi delegeerida. Seetõttu, vaene Ivan:
istub töötajatega seitse päeva nädalas ja tuletab neile meelde vastamata tellimusi;
peab iseseisvalt tabelit, et analüüsida toote nõudluse dünaamikat;
Treenib juhte ja tuletab neile igal hommikul meelde teenuse kvaliteedistandardeid.
Ivan saab endale lubada vaba päeva või puhkust, kui ta palkab asetäitja, kes teeb sama tööd. Asetäitja jaoks aga raha pole: kogu tulu investeeritakse kaupluse arendusse ja reklaami...
Levinud olukord? Õnneks on ettevõtte kasvatamise probleem lihtne lahendada. Ettevõtja Ivan peaks tähelepanu pöörama väikeettevõtete tasuta CRM-süsteemidele.
CRM (kliendisuhete juhtimine - "kliendisuhete juhtimine") - arvutiprogramm, automatiseerides ettevõtte klientidega suhtlemise protsessi.
CRM-süsteem aitab juhtida iga klienti taotluse esitamisest tellimuse kohaletoimetamiseni, reageerida negatiivsetele arvustustele õigeaegselt ja jälgida töötajaid. Kõik see võimaldab teil suurendada keskmist tšekki ja rahuldada rohkem kliente.
Miks vajate väikeettevõtete jaoks tasuta CRM-süsteemi?
1. Mitme programmi kombinatsioon – ühes
CRM-süsteem ühendab endas enam kui seitsme programmi funktsioonid. See aitab saata kirju ja SMS-e, meelde tuletada kõnesid, salvestada andmebaase, analüüsida numbreid paremini kui Excel, samuti aitab see vastata klientide küsimustele kiirsõnumites ja suhtlusvõrgustikes.
Näiteks tasuta CRM-süsteemi installimisel peab veebipoe töötaja valdama ainult ühte programmi, st kulutama koolitusele palju vähem aega. Juht ei pea avama seitset vahekaarti ja püüdma mitte midagi silmist kaotada.
2. Äriprotsesside automatiseerimine müügimahu suurendamiseks
Tasuta CRM süsteem väikeettevõttele:
loob malli järgi uusi dokumente, näiteks hõlbustab see kauba saatmist ja vastuvõtmist;
väljastab automaatselt arve;
Tuletab meelde helistamise või tellimuse saatmise aega.
Kui töötajad kasutavad CRM-süsteemi, tähendab see, et nad töötavad klientidega ainult ilma paberimajanduseta. Nii saate suurendada tellimuste arvu, mida töötaja saab teenindada. Seega väike ettevõte suudab tulla toime hooajalise tellimuste vooga lisatööjõudu palkamata.
3. Klientide ja tellimuste kohta teabe kogumine ja säilitamine
Töötaja leiab kiiresti kliendilt kontakti, konto või vana sõnumi. Seega, kui tellimusega peaks tekkima probleeme, reageerib juht kiiresti. Iga klient tunneb, et ta on "lemmikklient". Järelikult on suust suhu leviva müügi kasv vältimatu. Püsikliendid tahavad ikka ja jälle ettevõtte juurde tagasi pöörduda.
4. Töötajate töö õigeaegne kontrollimine ka välismaalt
Ärijuht saab jälgida töötajate tööd isegi kontorisse tulemata. CRM-süsteemi aruandeid juhtide päevase tegevuse kohta on võimalik saada ka veebis.
Saate kirjutada töötajatele kommentaare ja meelde tuletada, mida teha. Kuid seda tuleb teha erandjuhtudel. CRM-süsteem ise tuletab juhtidele meelde tulevasi tehinguid.
5. Ettevõtte olukorra analüüs ja protsesside standardimine
Tänu CRM-ile saab juht vastata järgmistele küsimustele:
kui kaua kulutavad juhid müümisele (kliendi esimesest puudutusest lepinguni);
Kui tõhus on turunduskampaania (kust tuleb rohkem kliente);
miks inimesed keelduvad ostmast.
CRM-süsteem võib täita palju ülesandeid. Sa ei pruugi neid kõiki elus kasutada. Näiteks rakendavad väikeettevõtted analüütikute hinnangul tasuta CRM-süsteeme peamiselt kliendikontaktide hoidmiseks. Ainult kolmandik kasutab müügi või postitamise automatiseerimise võimalusi.
TOP – 10 tasuta CRM-süsteemi
Et mõista, millised on parimad tasuta CRM-süsteemid, vaatame peamisi.
Tabel – CRM-i tasuta versioonide võrdlus
Kaubaarvestuse ja jaemüügis kasutamise võimalus |
Kasutajate arv |
Ruumi failide jaoks, vastaspoolte arv |
Trükitud dokumentide vormid |
Peab olema installitud arvutisse või töötama pilves |
|
Business.Ru |
500 dokumenti aastas, 300 vastaspoolt |
pilves |
|||
andmeid pole |
pilves |
||||
Bitrix 24 |
Ei, (ainult tasulises versioonis 1C kaudu) |
ruumipiirang - 5 GB |
pilves |
||
Megaplaan |
1000 klienti, 2 projekti, igaüks 50 ülesannet |
pilves |
|||
Lihtne äri |
Ei (ainult tasuline versioon) |
200 klienti, 50 ülesannet |
tasulises versioonis |
pilves |
|
ruumipiirang - 1 GB |
pilves |
||||
Supasoft CRM Free Lite |
piiramatu |
||||
piiramatu |
|||||
piiramatu |
|||||
piiramatu |
pilves |
1. Äri.Ru
Väikeettevõtetele mõeldud tasuta CRM-süsteemi “Business.Ru” kasutavad e-kaubanduse esindajad, väikesed jaeketid, teenindussektorile spetsialiseerunud ettevõtted. Kui te ei tea veel, millist süsteemi valida, proovige alustada sellest.
Tasuta tariif võimaldab juba praegu registreerida 300 vastaspoolt, koostada 500 dokumenti aastas ja registreerida 300 kaubamüüki. Saadaval on vormide printimine ja mallide hooldus. Samuti on olemas isiklik kalender, kuhu saab sisestada koosolekuid ja üritusi.
Business.Ru CRM-süsteemi peamine eelis on see, et see on osa täisväärtuslikust kaubaarvestusteenusest. Ettevõtja saab ühes kohas läbi viia kõik äriprotsessid: kaupade või tellimuste arvestus, tarnijate ja ladudega töötamine, tarnedokumentide koostamine, töötajate ja finantsjuhtimine, müügiaruannete koostamine. üksikud liigid tooteid ja kompetentset sortimendi haldamist.
Business.Ru CRM-süsteemiga saate ühendada samanimelise veebipõhise kassaprogrammi („Business.Ru Cashier”), mis vastab föderaalseadusele 54. “Business.Ru Kassa” lihtsustab tööd föderaalse maksuteenistuse tšekkide ja aruannetega.
Pole vaja lülituda akende vahel, juurutada lisateenuseid... Seetõttu sobib Business.Ru CRM süsteem ideaalselt jae- või veebipoodi.
Sellest, miks veebipood vajab kaubaarvestusprogrammi ja CRM-süsteemi,
Kaubaarvestuse eelised jaekaubandus kirjeldatud selles artiklis >>>
Alustades osapooltega töötamiseks mõeldud Business.Ru CRM-süsteemi tasuta versiooni installimisest, saab ettevõtja ettevõtte kasvades lisada ettevõtte automatiseerimiseks lisafunktsioone. Lõppude lõpuks pakub "Business.Ru" mitut teenust korraga. Ja seda kõike ühes majandustarkvara ökosüsteemis.
Tariif “0 rubla” on mõeldud ühele kasutajale.
Peamised ülesanded, millega Business.Ru CRM-i tasuta versioon edukalt toime tuleb:
klientide ja vastaspoolte andmebaasi pidamine (täisnimi, sünnipäev jne);
tellimuste töötlemine, iga tellimuse andmete salvestamine programmis;
müügiaruanded ja analüüs.
Tasulises versioonis ("esialgne" tariif, alates 1125 rubla kuus) on saadaval võimalus:
IP-telefon;
integreerimine 1C-ga;
lisaväljade lisamine;
raamatupidamine seerianumbrite järgi;
töö EGAISis;
veebipoe ühendamine.
Lisaks saate CRM-süsteemi lisada teisi kasutajaid.
Teine eelis on see, et “Business.Ru” on pilvepõhine CRM-süsteem. Andmete salvestamist “pilves” pakutakse tasuta, see tähendab, et CRM ei võta personaalarvuti mälus ruumi.
Video: kuidas CRM Business.Ru aitab keerulise müügi ajal tööd lihtsustada: https://www.youtube.com/watch?v=-peTHsaNBqk
2. Zoho CRM
Ekraanipilt näitab Zoho CRM CRM-süsteemi ingliskeelset versiooni, kuna selle programmi toodab välisettevõte. Hiljuti venestati. Siiski peaksite olema valmis selleks, et tehniline tugi reageerib inglise keel.
Funktsionaalsus hõlmab klientide andmebaasi pidamist, rakenduste töötlemist ja tellimuste aruannete salvestamist. Tasuta plaan hõlmab mitte rohkem kui 3 kasutajat ja ainult põhifunktsioone: klientide ja vastaspoolte teabe salvestamine, ülesannete seadmine.
Süsteemi eelisteks on lihtne seadistamine (nagu konstruktor – elemendid lohistatakse ja paigutatakse soovitud järjekorras).
Tasulise plaani valik algab 12 dollarist kuus.
3. Bitrix 24
Need, kes pole Bitrix 24 liidest näinud, peavad mõistma, et see pole lihtsalt tavaline CRM. See on ettevõtte võrk, millel on oma messenger, mis on ettevõtte videokõnede programm. CRM on väike moodul tohutu süsteemi sees.
Bitrix 24 pakub tasuta CRM-süsteemiga ühenduse loomist, kui teil on 12 kasutajat.
Vabalt saadaval on ainult põhifunktsioonid:
müügilehter;
tellimuse andmed;
kalendrid ja aja jälgimine;
kliendid ja müügianalüütika.
Sobib üksikettevõtjatele ja väikeettevõtetele, kes otsivad oma vajadustele tasuta CRM-süsteemi.
Pange tähele, et kaks aastat tagasi tutvustas teenus võimalust pidada Bitrix 24 kaudu tasuta kirjavahetust kolleegide ja väliskasutajatega ilma osalejate arvu piiramata. Uute vestluses osalejate registreerimisprotseduuri on lihtsustatud.
Video “Bitrix 24” tööst: https://www.youtube.com/watch?v=zuqeb38dH68
4. Megaplaan
Teine populaarne tasuta veebipõhine CRM-süsteem kannab nime "Megaplan". See pakub tohutut valikut funktsioone alates põhilistest müügivõimalustest kuni hooajaliste kampaaniate planeerimiseni. Arendusfirma lubab, et kasutajad leiavad näpunäiteid püsiklientidega töötamiseks. See on aga tasulises versioonis.
Megaplani CRM-süsteemil on järgmine tasuta paketi võimalus:
üks kasutaja;
oskus juhtida korraga kahte projekti ja neis kokku 50 ülesannet;
100 aktiivsed üritused kalendris;
müügilehter;
1000 klienti;
20 GB kettal.
5. Lihtne äri
"Lihtsal äril" on ka tasuta plaan. Selle omadused:
võimalus ühendada üks sait;
kuni viis töötajat;
videokonverentsid.
mälumaht - 200 MB;
200 klienti;
6.Flowlu
Mõne aasta tagust Flowlu CRM-süsteemi kutsuti teistmoodi - vDesk24. Paljud kasutajad teavad seda vana kaubamärgi all.
Flowlu võimaldab CRM-i süsteemi tasuta kasutada veebipoe või teenuste jaoks, eeldusel, et registreeritud pole rohkem kui kolm kontot.
Tasuta funktsionaalsus sisaldab:
andmekogu;
projekti juht.
Näiteks arveldamine on juba tasuline funktsioon (alates 1400 rubla kuus).
7. Supasoft CRM
Supasoft CRM Free Lite on lahendus arvutisse installimiseks, müügivihjete salvestamiseks ja hooldamiseks ning aruannete genereerimiseks. Tasuta versioon on mõeldud ühele kasutajale.
CRM-i tarkvara saab Windowsi tasuta installimiseks alla laadida.
Supasoft CRM Free Lite on saadaval ka tasulises versioonis - see on vajalik, kui teil on vaja kasutajate tööd sünkroonida.
Tarkvaralahenduse liides meenutab traditsioonilist Windowsi failihaldurit, mistõttu saavad kasutajad sellega harjuda ja töö selgeks teha paari päevaga.
8. Kiirmüük 2
Quick Sales on veel üks tasuta allalaaditav CRM-süsteem arvutitele.
Saadaolevad funktsioonid:
töö ja juhtimine kliendibaas;
aruandluse koostamine;
planeerimine.
CRM-süsteemi tasuta versioon on saadaval ainult ühele kasutajale. Kui teil on vaja kiirmüügi tööd mitmes arvutis sünkroonida, peate ostma tasulise valiku.
9. CRM-i jälgimine
CRM-süsteem “Monitor” ei ole pilvelahendus. See on programm, mis laaditakse alla personaalarvutisse. CRM-süsteemi demoversioon on saadaval tasuta. See on mõeldud ühele kasutajale ja on saadaval pärast kliendi andmete täpsustamist ettevõtte veebisaidil.
Positiivne on see, et puuduvad piirangud toimimisperioodile, dokumentide mahule jms.
Lisaks “Monitor CRM-i” demoversioonile on kasutajal ligipääs andmebaasi täitmise demonäidisele ja kasutusjuhendile, et ise paigaldada väikeettevõtetele tasuta CRM-süsteem.
10. SalesapCRM
SalesapCRM süsteem pakub muu hulgas tasuta paketti. Üks CRM-i positiivseid külgi on võime integreerida postiga, samuti luua oma välju ja automatiseeringuid tasuta.
Sellel versioonil on piirangud klientide arvule (kokku 3), andmesalvestusele (200 MB) ja ainult ühele müügilehtrile.
Kliendid märgivad intuitiivset liidest ja suur kiirus isegi CRM-i tasuta versioon võrgus. Saate lisada ettevõtte või kliendi otse kirjast.
6 jagamisvara CRM-i (seal on tasuta prooviperiood)
1. EnvyCRM
Envy on huvitav CRM, eriti unustavate juhtide haldamiseks (näete selgelt, kas töötaja on töö teinud või mitte). Tasuta versiooni aga pole, on ainult 7-päevane tasuta prooviperiood.
2. AmoCRM
AmoCRM-il pole tasuta versiooni, kuid seal on 14-päevane tasuta prooviperiood. Veebisaidil on kirjas, et ettevõte väljastab mõnikord pikendatud testiperioodiga sooduskoode.
Tundub, et AmoCRM-i liides ei paista millegi erilisena silma. Siiski on huvitavaid "nippe". Esiteks on see integreerimine postiga.
Teiseks võimalus skaneerida visiitkaarte ja sisestada need automaatselt andmebaasi.
3. Kliendibaas
Teine populaarne müügivihjete ja müügianalüütikaga töötamise süsteem on "kliendibaas". Varem oli sellel väikeettevõtetele tasuta funktsionaalsus, kuid nüüd on saadaval vaid tasuline tellimus ja lühike 14-päevane prooviperiood.
“Kliendibaas” pakub CRM-i koos müügianalüütika, kliendiandmete salvestamise ja rakenduste töötlemisega. Süsteem paistab silma selle poolest, et suudab koostada tabeleid nii, et CRM-i saab kohandada kaupluste ja teenuste erinevatele funktsioonidele.
4. Wirecrm
Sellel CRM-süsteemil on 30-päevane prooviperiood, samuti ühtne ja odav tariif - 399 rubla kuus (andmed 2018. aasta lõpust).
Süsteemil on järgmised funktsioonid:
planeerija;
kliendiarvestus;
müügianalüütikud;
telefoniside, veebisaidi, rakenduste integreerimine API abil;
arvete esitamine;
finantsarvestus;
dokumentide loomine.
5. Värske müük
Freshsales on CRM-süsteem, millel pole tasuta paketti, kuid funktsiooni saab proovida prooviperioodi (30 päeva) abil.
Süsteem pakub:
müügilehter;
potentsiaalsete klientide juhtimine;
klientide tegevuste jälgimine e-posti teel;
6.Intrum
Intrum CRM süsteemil on ainult tasuta prooviversioon, mis kehtib kaks nädalat. Intrumi lahenduse erinevus konkurentidest seisneb selles valdkonnaspetsiifilistes liidestes ja paindlikus süsteemi seadistamises personaalse juhi abiga.
CRM "Intra" sisaldab järgmisi funktsioone:
ettevõtte veebisait-portaal töötajatega suhtlemiseks;
müügijuhtimine;
kliendiandmebaasi hoidmine;
müügilehter jne.
CRM-süsteemi seadistamise põhiprintsiibid
Parima tasuta CRM-süsteemi valimine ja selle installimine on pool võitu. CRM-süsteemi õige seadistamine suurendab selle rakendamise mõju kuni 30%.
Tuletame meelde, et CRM-süsteem peab:
aidata kontrollida personali tööd (et aru saada, kust klient lahkub);
parandada klientidega töötamise kvaliteeti (töötaja ei saa enam välja mõelda vabandust, et ta helistas, kuid ei jõudnud kliendini - süsteem salvestab kõik).
Enne CRM-i installimist peate registreeruma ideaalne variant kliendiga töötamise äriprotsess, seejärel koostage selle põhjal müügilehter ja juhised personalile.
Süsteemi esialgne seadistus sisaldab:
müügivihjete sisestamine andmebaasi;
dokumendimallide koostamine;
kontode väljastamine igale müügijuhile CRM-is töötamiseks;
veebisaidi, posti, IP-telefoni ühendamine.
CRM-süsteemi täiendav seadistus peaks sisaldama 5 elementi.
Müügilehtri seadistamine konkreetse protsessi jaoks. Müügiosakonna juhataja või ettevõtte direktor analüüsib klientide lehtrisse sisenemist ja sealt väljumist, konversiooni - nii üldiselt kui ka etappide vahel;
Samuti peate arvestama ja kohandama lehtri iga etapi pikkust;
CRM-süsteemi andmetel põhinevate igapäevaste lühikeste müügiaruannete seadistamine;
Tehingut katkestavate klientide tuvastamine. Keskmise tehingu kestuse väljaselgitamiseks peame kasutama analüütikat. Järgmisena seadistage CRM nii, et see näitaks müügivihjeid, mis on selle pikkusest 50% pikemad. Tõenäoliselt ei otsusta need kliendid kunagi osta, nii et juhid peaksid nad unustama ja keskenduma uuele müügile;
Tähtaja ületanud müügiülesannete automaatse ümberjagamise seadistamine kõigi ettevõtte müügiinimeste vahel;
Töötajate koolitamine CRM-is töötamiseks. Täiendavalt on vaja motiveerida tehingute andmeid süsteemi sisestama.
Peamised vead CRM-iga töötamisel:
analüütikat tehakse harvem kui kord nädalas;
töötajad unustavad süsteemi sisestada andmed kõigi müügivihjete kohta;
Telefoniühendus pole süsteemiga ühendatud ning probleemide korral ei saa juht töötaja tööd kontrollida.
Kaasaegsed CRM-süsteemid võib jagada mitmeks tüübiks. CRM-süsteemide tüüpe eristatakse sõltuvalt lahendatavatest ülesannetest ja tarbijatega suhtlemise tsükli etappidest, mida need süsteemid on suunatud toetama.
Süsteeme on kolme peamist tüüpi:
- operatsiooniruumid. Seda tüüpi CRM-süsteem võimaldab teil operatiivtoiminguid automatiseerida. Operatiivsed CRM-süsteemid töötlevad erinevaid andmekogumeid, mis on seotud iga konkreetse kliendiga. Need on vajalikud müügi-, turundus- ja klienditeenindusosakondade operatiivseks toetamiseks (teenindustugi). Andmekogumid, millega töötavad CRM-süsteemid töötavad, sisaldavad reeglina kogu kliendi kontaktteavet, interaktsioonide ajalugu, ostude liike, mahtu ja kogust, sidekanaleid kliendiga jne. Nendest süsteemidest pärinev teave on põhiline infosüsteemi toimimiseks. analüütilised CRM-süsteemid.
- analüütiline. Seda tüüpi süsteeme on vaja turundus- ja müügifaasi toetamiseks strateegilisel tasemel. Need võimaldavad teil planeerida turunduskampaaniaid ja valida kõige rohkem tõhusaid strateegiaid müük Analüütilised CRM-süsteemid töötlevad teavet erinevatest andmebaasidest, süstematiseerivad teavet ja teatud algoritmide alusel tuvastavad kõige tõhusamad suundumused klientidega suhtlemisel.
- liigend. Seda tüüpi CRM-süsteem tagab koostöö klientidega, s.t. klientidel on võimalus otse suhelda ettevõtte CRM-süsteemiga. Interaktsioone saab läbi viia veebilehtede kaudu, meili, automaatne kõneside jne.
Seda tüüpi süsteemid on põhilised. CRM-süsteemide tootjad pakuvad nende kolme tüübi kombinatsioone.
CRM-süsteemi eelised
CRM-süsteemi põhirakendus on seotud klientidega suhete korraldamise ja haldamisega. Seetõttu avalduvad CRM-süsteemi eelised ennekõike müüginäitajate kasvus, eelkõige suureneb müügimaht, suureneb nende efektiivsus ja vähenevad klientide meelitamise kulud. Lisaks on CRM-süsteemidel oluline mõju organisatsiooni juhitavusele ja töökultuurile.
CRM-süsteemi peamised eelised on järgmised:
- Suurenenud otsuste tegemise kiirus. Erinevate kliendiandmete kombineerimisega kiirendatakse andmetöötluse ja analüüsi protsessi. Tänu sellele saavad kliendisuhete juhid näha kogu kontaktide ajalugu ning kiiremini vastata päringutele ja teha nende põhjal otsuseid.
- Tööaja kasutamise efektiivsuse tõstmine. CRM-süsteemid võimaldavad teil automaatselt jälgida tähtsaid sündmusi seotud klientide ja väljastatavate teatistega. Töötajad ei pea seda teavet erinevatest allikatest otsima.
- Turundustegevuse mõju suurendamine. Sest CRM-süsteemid salvestavad kogu teabe kliendi ja suhtluse ajaloo kohta, seejärel muutuvad turunduskampaaniad kliendikesksemaks. Ettevõttel on võimalus korraldada igale konkreetsele kliendile suunatud turundustegevusi.
- Aruannete usaldusväärsuse parandamine. Info süstematiseerimine suurendab aruannete usaldusväärsust ja müügiprognooside täpsust.
- Iga kliendi väärtuse määramine. Võimaldab organisatsioonil määrata ja planeerida ressursivajadusi konkreetse kliendiga töötamiseks. CRM-süsteemid võimaldavad seada ressursside kaasamise prioriteedi sõltuvalt kliendi väärtusest.
- Paberitöö vähendamine. Kliendiga suhtlemise protsessi automatiseerimisega saab kõik dokumendid muuta elektrooniliseks vormiks.
- Klientide lahkumise vähendamine. CRM-süsteemi kasutades on töötajatel juurdepääs kõigile kliendiga suhtlemise üksikasjadele. See parandab tarbijate taotluste teenindamise kvaliteeti ja tõhusust.
- Kõrvaldage ülesannete dubleerimine. CRM-süsteeme saab integreerida teiste tegevusjuhtimissüsteemidega, mis välistab topelttöö andmete edastamisel ja töötlemisel.
- Protsesside tõhustamine. CRM-süsteemid võimaldavad ühendada kõik kliendiga suhtlemise protsessid ühtne süsteem. Protsessi sisendid ja väljundid tehakse erinevatele protsessidele kättesaadavaks, muutes iga konkreetse kliendiga seotud lepingute, projektide, sündmuste, toodete jms haldamise lihtsamaks.
- Juhtimiskultuuri parandamine. Protsessi automatiseerimine vähendab lahendatavate ülesannete sõltuvust iga töötaja subjektiivsest tegevusest. CRM-süsteemid kehtestavad ühtsed reeglid tööks ja klientidega suhtlemiseks.
- Andmekaitse ja ohutus. CRM-süsteemi kasutades saate korraldada kliendiandmetele juurdepääsu tsentraliseeritud kontrolli ja tagada nende turvalisuse.
CRM-süsteemi valiku kriteeriumid
Tarkvaraturul ja infosüsteemid on olemas suur hulk ettepanekud CRM-süsteemide kohta. Need süsteemid on lahendatavate ülesannete ulatuse, kasutatavate seadmete ja töötehnoloogiate poolest üsna mitmekesised. CRM-süsteemi valimisel tuleb arvestada paljude teguritega.
Kvaliteedisüsteemi toimimisega seotud eesmärkidel on oluline arvestada järgmisega:
- Ärinõuete täitmine. Enne CRM-süsteemi juurutamise otsuse tegemist on vaja täpselt kindlaks määrata, milliseid ülesandeid see konkreetses ettevõttes lahendab. Süsteem tuleb valida vastavalt ärinõuetele, mitte vastupidi.
- Kasutusmugavus. Kasutajaliides peaks olema võimalikult lihtne ja hõlpsasti kasutatav. Kui CRM-süsteem muudab klientidega suhtlemise keerulisemaks ja suurendab töötajatel vajalike toimingute arvu, jääb selline süsteem kasutamata. See toob kaasa asjaolu, et kvaliteedisüsteemi põhielementi – andmete registreerimist – ei rakendata.
- Analüütiliste tööriistade olemasolu. Tarbija käitumise, nende nõuete ja ootuste analüüsimiseks ja tuvastamiseks peab CRM-süsteem võimaldama läbi viia igale konkreetsele kliendile keskendunud analüüsi.
- Võimalus protsesse kohandada. On oluline, et CRM-süsteem võimaldaks paindlikult muuta sätteid sõltuvalt protsessi edenemisest. See võimalus võimaldab teil iga konkreetse protsessi täielikumalt määratleda ja automatiseerida.
- Skaleeritavus. See kriteerium on eriti oluline suurte organisatsioonide jaoks. Vajalik on, et CRM-süsteemis kasutatavad lahendused oleksid skaleeritavad ja neid saaks kasutada suur hulk kasutajaid.
- Kohandamine konkreetsete tööstustingimuste jaoks. Igal tööstusharul ja tegevusalal on oma klientidega töötamise spetsiifika. Seda eripära tuleb CRM-süsteemis arvesse võtta.
- Kohandamine kasutajatele. Aja jooksul muutuvad nii organisatsioon ise kui ka seda ümbritsev keskkond. See toob kaasa vajaduse muuta CRM-süsteemi kasutajate töötingimusi. Sest tõhus töö, on vajalik, et süsteem näeks ette võimaluse lihtsaks ja kiire vahetus kasutajafunktsioonid vastavalt muutuvatele äriülesannetele.
- Integratsioon teiste infosüsteemidega. Organisatsioonil võib olla muid automatiseerimis- ja protsessijuhtimissüsteeme, nii et oluline kriteerium Valikus on võimalus integreerida ja vahetada andmeid CRM-süsteemi ja teiste automatiseerimissüsteemide vahel.
- Omandikulu. CRM-süsteemi omamise maksumus koosneb mitmest komponendist: litsentside maksumus, riist- ja tarkvara integreerimine, jooksvad hoolduskulud ja IT-varade haldamise halduskulud. See kriteerium on oluline ka süsteemi valimisel.
- Tehnilise toe reageerimisvõime. CRM-süsteemi tõhusaks toimimiseks on oluliseks teguriks süsteemipakkuja kasutajate päringutele reageerimise kiirus ja nende probleemide lahendamine.
CRM-süsteemi valikul tuleb arvestada veel mitmete kriteeriumidega. Ülaltoodud kriteeriumid on enamiku ettevõtete jaoks kõige levinumad ja vajalikumad.
IN kaasaegne maailm kuuleb üha sagedamini lühend CRM. Mis see on? Kas neid süsteeme on vaja ainult või peavad need, kes tahavad lihtsalt edukaks ettevõtjaks saada, ka selle ärisuhtluse komponendi kohta infot “omaks võtma”? Esimesed asjad kõigepealt! Tasub kulutada veidi aega põhiteabe uurimiseks, et saaksite hiljem otsingut täpsustada!
Lühend"CRM": mis see on ja kuidas see tähistab?
Inglise keeles saab selle lühendi “laiendada” fraasiks customer relation management. Sõnasõnaline tõlge oleks "kliendisuhete juhtimine". See määratlus näitab selgelt CRM-i olemust. Mis see ettevõtte jaoks on - kas vajadus või ei midagi muud kui täiendav “kuklike”, millel pole olulist mõju ettevõtte edule ja kasumlikkusele?
Peate mõistma, et mis tahes CRM on terve komplekt lahendusi, mis võimaldavad teil optimeerida ettevõtte tööd korraga mitmes valdkonnas: sisemine ja välist teavet ja muud tegurid. Väga oluline on, et selle lahenduse abil oleks info selgelt struktureeritud ja süstematiseeritud, mis kiirendab oluliselt sellega töötamist.
Arvestades, et iga äri on just nii edukas, kui rahul on tema kliendid, tuleb mõelda, et CRM programm on üks komponentidest, mis on lihtsalt vajalik neile ettevõtjatele, kes tõesti tahavad areneda. Ainus küsimus on selles, kui "keerukas" nimetatud tarkvara peaks olema. Selgitame välja!
Milliseid funktsioone saab CRM-il olla?
Lähtuda tuleb ettevõtte rahalistest võimalustest ja tegevuse spetsiifikast. CRM ettevõtetele on tõesti tõsine valik.
Mida keerulisem ja mitmetahulisem on organisatsioon, seda rohkemate klientidega peab ta suhtlema. Ja CRM-programmi puudumine võib äritegevusele negatiivselt mõjuda. Kuid ühe kõige kallima arvutitarkvara ostmine ei ole alati seda väärt. Ja CRM-i loomine "enda jaoks" pole alati odav rõõm. Tavaliselt sisaldub loendis funktsionaalsus See toode sisaldab järgmisi valikuid:
1. Alus kontaktinfo. See võib ja peaks hõlmama kõiki neid, kellega ettevõtte töötajad regulaarselt suhtlevad. See tähendab, et kliendid, tarnijad, töövõtjad, partnerid jne. See teave võimaldab säästa aega ja raha (näiteks uus töötaja, kes tuleb ametist lahkunu asemele, ei pea uuesti õppima koostöö nüansse ühe või teine partner, peab ta uurima ainult olemasolevaid andmeid). Sisuliselt on CRM kliendihaldus, mis toimub märkamatult, lähtudes paljudest mõjuteguritest.
2. Tehingu ajalugu. Teave selle kohta, mida, millal ja millises koguses klient ostis, võib mõnel juhul aidata sõlmida mitmeid uusi tehinguid. Seetõttu suurendage ettevõtte kasumit. See on veel üks argument CRM-i kasuks. Selle tööriistaga on müügijuhtimine oluliselt lihtsustatud!
3. Kontroll tehingute üle. See tähendab, et klient peaks saama võrdselt adekvaatset ja asjakohast teavet, olenemata sellest, kas tema projekti juhtiv juht on töökohal kohal. CRM-i kaudu korraldatud andmed võimaldavad seda teha lihtsalt ja lihtsalt!
4. Konkurentide seire andmebaas. Ettevõtluse edukaks toimimiseks peate alati teadma, mida ja kuidas teie konkurendid teevad (kampaaniad, allahindlused, uued tooted), et võtta õigeaegselt asjakohaseid meetmeid.
5. Ettevalmistus ja jaotamine kaubanduslikud pakkumised(ja muud tähed) CRM-is endas. Mis see on? See on lihtne: olemas on mallid, mida saab kiiresti hetkevajaduse järgi kohandada ja aega raiskamata kliendile või partnerile saata. See välistab vajaduse raisata aega e-kirja loomisele nullist.
6. Kalendrid, koosolekute ja sündmuste planeerijad. See funktsionaalsus võimaldab ratsionaalselt planeerida töötajate aega ja jagada koosolekuruumide kasutustunde.
7. Ühtsete aruandlusvormide omamine on suurepärane võimalus mitte ainult asjade hetkeseisu jälgimiseks, vaid ka prognooside tegemiseks.
8. Spetsiaalsed funktsioonid, mis võimaldavad segmenteerida andmebaase klientide ja partnerite lõikes, pakkudes igaühele täpselt seda, mida ta vajab (allahindlused, seminarid, uued tooted, boonused).
CRM enda jaoks valimise seisukohast
Nagu eespool mainitud, tuleks toodet valida mitte sellepärast, et paljud inimesed seda kasutavad, ja mitte sellepärast, et sellest on saanud ühegi reitingu liider. Peamine kriteerium on teie jaoks optimaalne hinna ja kvaliteedi suhe. Näiteks, kas tasub osta Microsofti tooteid? CRM Dynamics on tuntud üle maailma ja CRM-i reitingutes püsib see tarkvara järjekindlalt esikümnes. Kuid hind pole väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete jaoks kõige atraktiivsem, lisaks märgivad eksperdid, et vaja on kvaliteetseid masinaid, võib tekkida probleeme kohandamisega ja andmete importimine sellesse CRM-i pole kuigi lihtne. Mida see kasutaja jaoks tähendab? Muidugi lisakulud.
CRM-i liidrite hulgas on järgmised kommunaalteenused:
- “1C-Bitrix: ettevõtteportaal” ja sama ettevõtte “Bitrix24” arendajate töö vili;
- "Megaplaan";
- amoCRM.
Levinumate toodete eelised ja puudused
Allpool on teave selle kohta, mida peaksite hindamissüsteemide kohta teadma. Pärast kõige populaarsemate programmidega tutvumist, nende plusside ja miinuste uurimist võite nõustuda õige otsus ja valige endale sobiv tarkvara, st see, mis vastab teie ettevõtte spetsiifikale. Nii et...
Amo CRM
Tarkvara valides puutute kindlasti kokku Amo CRM-iga. Mis see on? See süsteem on paljude ettevõtete omanike jaoks atraktiivne tänu oma lihtsale ja intuitiivsele liidesele, millel on ulatuslikud funktsioonid ning paljude filtrite olemasolu, mis võimaldavad teil ülesandeid võimalikult tõhusalt hallata. Võimalusi on ka märkmete lisamiseks. Kahjuks ei saa alamülesandeid määrata ja rühmitada. Kuid osaliselt see ruum saab kompenseerida siltidega.
Saate koostada koondaruandeid ja aruandeid Samuti on mugav, et seda CRM-i saab hõlpsasti integreerida kolmanda osapoole tarkvaraga (samad postiteenused).
Peamine puudus on see, et kliendikaartidele ei saa lisada kohandatud välju. Katalooge ei saa lisada, mis on mõnikord ebamugav.
Teenuse maksumus on 350 kuni 3000 rubla kuus. Kuigi on tasuta demo võimalus.
"1C-Bitrix: ettevõtte portaal" (CRM)
Mida see teie ettevõtte jaoks tähendab? Võttes arvesse, et see toode- mitte puhtal kujul CRM, vaid palju laiem funktsionaalsus ja see pole nii odav. Keskmiselt - alates 300 000 rubla (ühekordne). Samal ajal peame mõistma, et selle süsteemi viimistlemine pole just kõige lihtsam.
Tegelikult on see tarkvara enam kui funktsionaalne. Siin saate pidevalt sooritatavaid ülesandeid maksimaalselt automatiseerida. Lisaks sobib programm suurepäraselt kolmandate osapoolte toodetega (SharePoint, Outlook).
Väga mugav on ka see, et süsteem takistab erinevate duplikaatide teket. Samuti saate määrata erinevaid juurdepääsuõigusi, määrata importimise eest vastutava isiku, konfigureerida nimevorminguid jne.
Bitrix24: kas tasub valida?
See toode on pilvepõhine. Hind - 5000 kuni 9000 rubla kuus. Samuti on tasuta võimalus, kuid selle võimalused on piiratud.
Üldiselt on süsteem mugav, kuid vähem funktsionaalne kui selle "suur vend" - "1C-Bitrix: Corporate Portal". Väärib märkimist, et siin on mugav töötada erinevat tüüpi projektidega, kuna on rakendatud ülesannete, kalendri ja failisalvestuse suhe.
Puuduste hulka kuulub üsna raske liides ja siltide puudumine.
"Megaplan": eelised ja puudused
See pilve CRM on üsna funktsionaalne, filtreid on palju ja siin on mugav koostada aruandeid (erinevaid). Eriti tähelepanuväärne on väga kasutajasõbralik, kasutatavuse põhimõtetest lähtuvalt loodud liides, mis võimaldab süsteemi ülimalt paindlikult kohandada. Kui aga teie arvutisse installitud brauser pole kõige kaasaegsem, ei pruugi mõned plokid õigesti töötada.
Küsitav hind on umbes 75 000 rubla aastas (see tähendab 10 litsentsi).
Tulemused
Selgub, et peaaegu kõigil levinud CRM-idel on nii eeliseid kui ka puudusi. Seetõttu peaksite valima ühe neist kas tasuta versiooni eeltestimise põhjal või pärast ekspertidega konsulteerimist ja kõigi argumentide "plussid" ja "miinused" üksikasjalikku kaalumist. Mõnel juhul võite isegi piirduda tasuta CRM-i võimalusega (näiteks kui ettevõttes on vähe töötajaid). Sel juhul tuleb arvestada sellega, milliseid ülesandeid lahendatakse, milline on töötajate kvalifikatsioon ja isegi kui kiire on internet! Samuti tuleb mõelda, mis on tulusam: kas kuutasu maksmine või ühekordne litsentsi ostmine. See hoiab ära pettumuse! Hea valik, meeldiv töö ja tulemuslik müük!
Vaatamata nii kõlavale nimele võib müügiosakonna CRM-süsteem olla tuttav Exceli dokument. Muidugi, kui see on mõeldud konkreetsete kirjete pidamiseks. Niisiis, vaatame, milleks neid süsteeme vaja on.
CRM-süsteemide rakendusala
Ärimehed võivad kuulda ja teada selliste süsteemide olemasolust, kuid ei mõista, milleks nad neid vajavad. See kehtib eriti väikese ja keskmise suurusega ettevõtete kohta, kus kliendibaas on väike ja müügiosakonda kuulub 2-3 inimest. Luuakse illusioon juhtimise lihtsusest ilma lisaprogrammideta. Süsteemi paigaldamine näitab enam kui 90% juhtudest puudusi, mis tehti töö käigus enne selle paigaldamist.
Programm on vajalik selleks, et:
- Ärge kaotage kliente ja ärge jätke vahele ühtegi sissetulevat kõnet. Keskmiste ja väikeettevõtete valdkonnas on suure konkurentsi tõttu vastuvõetamatu klientide, isegi potentsiaalsete, “äraviskamine”. Klientide meelitamiseks kulutatakse palju rahalisi ja jõuressursse, mistõttu on väga oluline, et neid ei raisataks. CRM-süsteem võimaldab teil salvestada iga kõne ja müügivihje taotluse.
- Jälgige töötajate poolt müügireeglite järgimist. Ilma standardiseeritud programmideta töötab igaüks nii, nagu talle kõige mugavam on (mõned päevikutega, teised tabelitega jne), mis tekitab kaose. Helistatakse isiklikult ja töötelefonilt, kirju saadetakse erinevatelt e-kirjadelt. Süsteemi installimine võimaldab kogu tööprotsessi tsentraliseerida. Kõik andmed salvestatakse ühtsesse andmebaasi, kust saab igal ajal vajalikku infot kätte saada.
- Koguge statistiline baas, mis on oluline ettevõtte stabiilseks arenguks. Kogu töövoo jaoks vajalik teave on ühes kohas. Juhil on igal ajal juurdepääs osakonna tulemuslikkuse statistikale. Valikud võimaldavad teil luua aruandeid, mida saab kasutada asjade hetkeseisu hindamiseks ja edasiste tegevuste strateegiate koostamiseks.
Tegelikult on CRM-programmide eelised ja võimalused palju laiemad. Kõik oleneb tootjast.
Kuidas otsustada CRM-programmi kasuks
Vaatame pealiskaudselt, kuidas süsteemi valida ja millele peate esmalt tähelepanu pöörama.
Serveri vaade
Programmi saab pakkuda kahes versioonis:
- Saas – süsteem asub tarnija ruumides. Kliendil on juurdepääs Interneti kaudu. Reeglina on see brauser ja mobiilirakendus.
- Eraldiseisev – ostetakse installimiseks litsents ja tarkvarakomplekt. Süsteemi on võimalik kohandada vastavalt teie vajadustele.
Esimesel juhul seatakse teatud piirangud, näiteks ei saa tootekoodis midagi muuta. Selle valiku teine puudus on see, et juurdepääs on võimalik ainult Interneti-ühenduse kaudu. Kui võrk on ebastabiilne, tekivad probleemid. Mõnikord võib teenusepakkuja seda nõuda lisatasu varundamiseks ja andmete salvestamiseks, mis on lisakulu.
Kuid Saasi lahenduse valimisel on ka eeliseid. Näiteks ei pea te muretsema õigeaegsete värskenduste ja isikliku serveri arendamise pärast.
Saasi lahendust valides ei pea muretsema õigeaegsete uuenduste ja personaalse serveri arendamise pärast.
Standalone võimaldab programmi täiendada ja ümber teha “enda jaoks”, s.t. lisage või eemaldage lahendusi. See ei nõua Internetti, mis tagab stabiilse töö.
Suhtlus telefoniga
Müügiosakonna jaoks on oluline, et kõik kõned salvestataks, seega veenduge, et valitud süsteemis oleks telefoniühendus. See säästab aega kontaktide käsitsi kinnitamisel.
API integreerimine
Lisaks kõnedele tuleks arvestada ka muude kontaktidega klientidega. Veenduge, et süsteem ühildub ja töötab teie saidiga hästi. See sisaldab:
- SMS-ide ja e-kirjade levitamine.
- Kirjavahetus meili teel.
- Telefonikõned brauseri kaudu.
Planeerimise võimalus
Müügiosakonnale CRM-süsteemi valides tuleb vaadata plaanide loomise, eesmärkide seadmise ja nende elluviimise jälgimise otstarbekust. Töötajad peaksid saama endale meeldetuletusi seada. Väga hea, kui lisaks klientidele saavad omavahel tööd teha ka töötajad.
Andmete importimine
Kasulik oleks anda andmete importimise võimalus. Lisaks peate küsima võimalikke impordivorminguid. Seega saavad mõned programmid laadida teavet Exceli dokumentidest, mis on kogemuses väga mugav. Mida vähem vaeva toiminguga tehakse, seda lihtsam on tööprotsess, seda vähem vigu tehakse.
Nüüd, kui programmi kasutusvaldkonnad on selged, pole keeruline otsustada süsteemi installimise otstarbekuse üle. Kui soovid kätt pulsil hoida ja pidevalt müügi edenemist jälgida - CRM on see, mida oled nii kaua otsinud!
CRM-süsteem on kliendiga suhtlemise süsteem, mis sisaldab järgmisi põhiplokke:
- 1. Kliendiga suhtlemise salvestamine;
- 2. Töö planeerimine kliendiga;
- 3. Andmed müügisüsteemi efektiivsuse jälgimiseks ja analüüsimiseks;
- 4. Müügi äriprotsessi automatiseerimine.
Veel 10 aastat tagasi oli CRM-süsteem kallis rõõm. Selle integreerimine läks ettevõttele maksma miljoneid rublasid (ja eriti suurtel miljoneid dollareid) ja sellist luksust said endale lubada vaid vähesed valitud. Selle asemele tulid müügijuhi märkmikud, kleepuvad märkmed monitoril ja Exceli tabelid.
Nüüd on tohutul hulgal CRM-süsteeme, mis lahendavad enamiku väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete probleeme praktiliselt tasuta. Müügi automatiseerimise maksumus algab 200 rublast. kuus juhi kohta. Isegi suur ettevõte suudab äriprotsesse täielikult automatiseerida summas alates 100 000 rubla.
Seetõttu pean CRM-i puudumist ettevõttes ärivastaseks kuriteoks.
2. CRM-süsteemi funktsioonid
CRM-süsteemi kasutamine vabastab juhi aruannete täitmisest. Ta ei pea kokku lugema, mitu kõnet ta tegi, ega oma esinemist ise välja mõtlema. Ta teeb lihtsalt oma tööd: helistab klientidele, peab koosolekuid. Temalt nõutakse vaid märkmete tegemist mitte paberil, mitte peas, mitte Outlookis, vaid CRM-is. Programmist saab juhi märkmik, planeerija, aruanne ja koolitusvahend, CRM-süsteemi eeliseid ja selle võimalusi on raske üle hinnata.
Tõhusalt rakendatud CRM-süsteem võimaldab teil:
- 1. Salvestage ja "ärge unustage" iga ettevõtte klienti;
- 2. Salvestage kogu klientidega suhete ajalugu;
- 3. Vähendada ettevõtte sõltuvust juhist;
- 4. Prognoosida müügi kasvu ja langust;
- 5. Töötage iga kliendi jaoks vigade kallal;
- 6. rongijuhid;
- 7. Vabastada juhid igasugusest aruandlusest;
- 8. Automaatselt genereerida aruandeid juhtide tegevuse ja tulemuslikkuse kohta;
- 9. Viia läbi probleemsete müügietappide analüüsi;
- 10.Koguge ettevõttesiseselt turundusteavet;
- 11.Muuda müügijuhi tööpäev juhile täiesti läbipaistvaks;
- 12. Automatiseerida müügiosakonna suhtlemist teiste osakondadega;
- 13.Saage lahti paberkinnitustest;
- 14.Suurendage müüki.
Kas see tundub fantastiline? Nõus. Eriti kui arvestada, et paljudel on konfigureerimata CRM-idega töötamise kogemus juba olemas ja nad on valmis vahuga tõestama, et nad on oma töös ebaefektiivsed. Ja siin ma ütlen kõige olulisema:
CRM-süsteem on lihtsalt tööriist, see ei saa teile pannkooke küpsetada, viiulit mängida ega müüki suurendada. See võimaldab ainult müügihaldusprotsessi automatiseerida.
Ja paljud ettevõtted paigaldavad süsteemi ilma reguleeritud protsessideta ja loodavad imele, et süsteemi paigaldamisega läheb kõik iseenesest hästi. EI TEE! Kaose automatiseerimine muudab kaose ainult hullemaks. Ja pärast 2-4 kuud mängimist ütleb omanik või müügiosakonna juht: “See kõik on jama! CRM ei tööta!
Oleme CRM-süsteemi funktsioonide ja eeliste kohta pühendanud eraldi artikli, soovitame tungivalt seda lugeda -
3. Kes vajab CRM-i?
CRM-süsteemi vajavad need ettevõtted, millel on rohkem kui üks müügijuht – omanik. Ja siis, kui kliente pole rohkem kui 20, teenindage täielikult suur kogus muutub problemaatiliseks. Kuigi paljud omanikud ütlevad: "Ma mäletan kõike peast", näitab praktika, et paljud lubadused ja ülesanded unustatakse arvestamata. Muidugi võite CRM-i asendada TO-DO lehe või Exceli tabeliga, kuid kaotame võimaluse analüüsida ja edukate praktikate kordamiseks.
4. CRM-süsteemide klassifikatsioon – võrdlev ülevaade
Viisime läbi populaarsete CRM-ide uuringu järgmistes punktides: süsteemiga töötamise lihtsus, sätete paindlikkus, integreerimisvõimalused teiste tööriistadega, aruandluse paindlikkus. Loodame väga, et alljärgnev teave aitab teil otsustada just teie ettevõtte jaoks sobiva CRM-süsteemi valiku üle.
1. Lihtsus juhtide jaoks
1.1. Megaplaan
Kohmakas mänguasja liides, mis sarnaneb veidi Bitrix24-ga. Alates CRM-i turule ilmumisest ei ole liides läbinud olulisi muudatusi ega täiustusi. Ülemine osa Liidese hõivab menüü, kus on suured erinevas stiilis mänguikoonid. Halvasti valitud värvikombinatsioonid ja kirjatüübid ei lisa kasutusnaudingut. Juhid omandavad selle hõlpsalt ja ei tekita erilisi küsimusi.
1.2. AMOCRM
Üks lihtsamaid ja mugavamaid liideseid ülevaates. Vasakul on grupeeritud menüüelemendid enimkasutatud valikutele juurdepääsuks - tehingud, kontaktid, aruanded. Ülaosas on universaalne otsinguriba, mis toimib ka filtrina. Suurema osa ekraanist hõivab pakkumiste loend või pakkumiste tabel lehtri kujul. Tabeli veerud konfigureeritakse drag’drop abil. Tehingu või kontaktikaardi väljad on kohandatavad ja neid saab automaatselt peita, kui neid ei kasutata. Esiplaanile seatakse kasutatavus, juhtide jaoks kõige lihtsam ja mugavam liides, juhi töösse sisenemise aeg on kõige lühem.
1.3. Bitrix24
Ülevaate kõige ülekoormatud liides. Paigutus on klassikaline - vasakul on tohutu menüüelementide lint, kuna lisaks CRM-ile on Bitrix24-l ka tohutult palju teenuseid. Üleval on olekuriba otsinguga, keskel on tehingute tabel. Otsing on vaadeldavate süsteemide nimekirjas halvim. Bitrixil on kaks otsinguvälja – ülaosas keskel ja pakkumiste tabeli kohal paremal. Mõlemad väljad töötavad kummalise algoritmi järgi, näiteks kui tehingukaardil on telefoninumbriks sisestatud +7, siis 8. numbri esimest numbrit kasutav otsing seda ei leia. Samuti halvendab sulgude kasutamine telefoninumbris otsingu kvaliteeti. Tehingute tabeli ja tehingukaartide väljad on kohandatavad, kuid süsteemil puudub loogiline seos müügivihjete, kontaktide ja tehingute vahel, mistõttu kontakti alusel tehingu tegemisel ei ole võimalik lisaväljadelt infot automaatselt tehingusse üle kanda. kaardile. Liidest on raske hallata, see nõuab juhtide jaoks kohandamist ja kasutatavuse haldurid esitavad palju küsimusi. Töötajad assimileerivad seda palju halvemini kui AMOSRM.
1.4. MicrosoftCRM
Rääkima uusimad versioonid 2015-16. Unikaalne liides, mida juhtidel on lihtne hallata. Paigutus ülalt alla – menüü enimkasutatud jaotistega ja selle all oleva tehinguvooga. Tabeli väljad ja veerud konfigureeritakse konsultantide ja arendajate abiga. Mõned liidese funktsioonid ei ole ilmsed, kuid neid on lihtne mõista ja need ei tekita töö ajal küsimusi. Suurepärane integratsioon Office 365-ga. Juhtidele vajalik koolitus.
1.5. Salesforce.com
Turu vanim pilve CRM-süsteem. Nad ei pööra palju tähelepanu liidese kasutatavusele, keskendudes rohkem funktsionaalsusele. Venemaal pole see AMOSRMi või Bitrix24-ga võrreldes peaaegu levinud. Liidese venestamisega on probleeme. Liides ise on halvasti paigutatud ja sellel on tavaliselt väikesed fondid, mille tulemuseks on ekraanil palju teavet. Kasutatavuse poolest jääb see paljudele lahendustele alla.
1.6. SugarCRM
Liides sarnaneb SalesForce'iga, kuna see loodi konkurentsivõimelise tootena. Peamine liides on tekstipõhine, disain on Web 2.0 kontseptsioonist kaugel ja sellel on samad probleemid, mis SalesForce'il. Täpsemalt kasutatavuse üle arutleda on mõttetu, sest kui SugarCRM ja Salesforce kõrvuti panna, pole vahet vaevu märgata.
1.7. Terrasoft
Mugav kaasaegne liides on juhtide poolt väga hästi vastu võetud ja paljud kasutusaspektid on intuitiivsed. Kvaliteedi ja mugavuse poolest on liides lähedal turuliidri AMOSRM-ile ning kasutatavuse osas pole toote kohta tõsiseid kommentaare.
2. Seadete paindlikkus
2.1. Megaplaan
Kasutaja saab tegelikult muuta ainult teavitusseadeid. Administraatoriõigustega saab luua lisavälju, kaardile rühmitada, kohandada arvevormi ja kataloogivälju ning töötajate juurdepääsuõigusi.
2.2. AMOCRM
Kasutaja saab kohandada tehinguloendi esitust, lohistades veergude nimesid ja kasutades filtreid. Administraator saab luua täiendavaid välju ja seadistada töötajatele juurdepääsuõigusi. Kõik muud täiustused, nii liidese kui ka aruandluse, on saadaval API-d kasutavate programmeerijate kaasamisel.
2.3. Bitrix24
Võib-olla kõige paindlikumad võimalused kasutajaliidese kohandamiseks. Kasutaja saab iseseisvalt peita kasutamata menüüelemente, kaartide välju, tabelite veerge. Administraator saab vaikimisi luua kohandatud välju, veergude ja väljade kuvamise seadeid kõigile kasutajatele, aruannete seadistamise funktsionaalsus on olemas, kuid sellele valikule ei tasu väga loota, arendaja on aruannete funktsionaalsuses väga piiratud ja mõne funktsiooni puhul on märgatud valesid arvutusi. Arendajad ei pööra tähelepanu aruandlusvigade parandamisele.
2.4. MicrosoftCRM
Selleks, et kasutajad saaksid tööruumi iseseisvalt konfigureerida, on konfiguratsioonivalikute komplekt minimaalne. Süsteem konfigureerib äriprotsesse, aruandeid, vorme ja välju.
2.5. Salesforce.com
2.6. SugarCRM
Saate muuta liidest, sätteid, välju ja protsesse. Liidese ja süsteemi viimistlevad välised arendajad.
2.7. Terrasoft
Süsteem ei paku lisaseadeid.
3. Integratsioonivalikud
3.1. Megaplaan
Seal on avatud API, on moodulite komplekt 1C, IP-telefoni, roistati integreerimiseks.
3.2. AMOCRM
Seal on API, suur valik mooduleid veebiteenustega integreerimiseks, 1C, post, kirjad, sihtlehed, IP-telefon.
3.3. Bitrix24
Seal on API, suur valik mooduleid integreerimiseks, veidi väiksem moodulite komplekt kui AMO, aga korralik.
3.4. MicrosoftCRM
3.5. Salesforce.com
Integratsioonid viiakse läbi muudatuste kaudu, kasutades meie oma keelt ja disainitööriistu. Täiustused on paigutatud rakenduste kataloogi ja need on saadaval raha eest või tasuta.
3.6. SugarCRM
Arendajad saavad koodis teha mis tahes muudatusi; IP-telefoniga integreerimiseks on moodulite komplekt.
3.7. Terrasoft
Kõik integratsioonid tehakse arendajate muudatuste kaudu.
4. Aruandluse paindlikkus
4.1. Megaplaan
Muutmisvõimalus puudub
4.2. AMOCRM
Muutmisvõimalus puudub
4.3. Bitrix24
Väga piiratud võimalused aruannete kohandamise kohta
4.4. MicrosoftCRM
4.5. Salesforce.com
Kõike teevad arendajad
4.6. SugarCRM
Kõike teevad arendajad
4.7. Terrasoft
Olemas aruannete kujundaja, aruannete koostamiseks on vajalik programmeerimisoskus
5. Kuidas valida oma ettevõttele CRM-i?
Paljud inimesed esitavad küsimuse: "Kuidas valida CRM-i?" ja lõpetavad selle küsimusega müügi automatiseerimise juurutamise. Sajad turul olevad pakkumised ajavad lihtsalt pähe. Oleme testinud enam kui 50 CRM-i ja oleme valmis pakkuma teile CRM-i valimise algoritmi ja seda, millistele küsimustele peate enne selle pöördumatu valiku tegemist vastama. Miks see nii pöördumatu on? Kuna ettevõttel on väga väike võimalus CRM-i uuesti juurutada.
CRM-i valikut mõjutavad tegurid:
- 1. Ladu ja raamatupidamissüsteem;
- 2. Ettevõtte tootevalik;
- 3. Hinnakujunduspõhimõte;
- 4. Müügi äriprotsess. Automatiseerituse aste;
- 5. Kogus potentsiaalsed kliendid Turul;
- 6. Kliendi ostude regulaarsus;
- 7. Ettevõtte hallkäibe osakaal;
- 8. Juhtide preemiate arvutamise põhimõte;
- 9. Juhtide arv ettevõttes;
- 10. Automatiseerimiseks eraldatud eelarve.
6. CRM süsteemi juurutamine
CRM-süsteemi juurutamine on peaaegu nagu käivitamine kosmoselaev. Suurejooneline sündmus, mis viib tundmatusse, millel on näiline kasu, võib tuua negatiivne mõju ja viia isegi müügi vähenemiseni.
Põhjuseid on mitu suured ettevõttedära kasuta kõiki CRM-süsteemi privileege, millest esimene on vale käivitamine, mille tulemusena mõne aja möödudes CRM-ist kas üldse loobutakse või kasutatakse seda omamoodi märkmikuna ning kõik müügiarvestuse toimingud jätkuvad teostatakse Exceli lehel.
CRM-i käivitamisel levinud vigade vältimiseks peate kasutama mõningaid reegleid. Tutvustan teile CRM-süsteemi tõhusa rakendamise reegleid:
- 1. Koostada äriprotsesside kaart koos tähtaegade, funktsioonide, kohustustega;
- 2. Müügilehter on töö aluseks CRM-is;
- 3. Kõikide müügiga seotud protsesside ülekandmine;
- 4. Juhi motivatsioonisüsteem tuleks arvutada CRM-i andmete põhjal;
- 5. IGAPÄEVANE KONTROLL!;
- 6. Süsteemi "otse" juurutamine;
- 7. Protsesside vabadusastme määramine;
- 8. Ühtsed juhised CRM-i täitmiseks kõigile;
- 9. Ärge koormake CRM-i teabega üle;
Nende reeglite kirjeldust saate lugeda eraldi artiklist, mis on pühendatud CRM-i juurutamisele -
7. CRM-i kasutamise lõksud
Saabus kauaoodatud päev, kui juht lõi süsteemi jaoks raha välja. Ta ootab põnevusega, et sellest päevast lõppevad arusaamatud langused ja hüpped müügiedetabelites. Juhtidel on huvi vaadata ka moodsat värki, mida juhtkond nii palju kiidab ja lubab, et nüüdsest hakkavad juhid rohkem raha saama. Nad tormavad rõõmsalt süsteemi ja hakkavad sinna oma kliente sisestama, tööd planeerima ja juhtkonnale aru andma. Kõik on õnnelikud. Kuid üsna pea saab selgeks mitu ebameeldivat asja:
- CRM-süsteemis töötamine võtab juhtidelt aega;
- Igal juhil on oma arusaam süsteemi täitmisest;
- Juht ei jälgi regulaarselt süsteemi täitumist;
- See paljastab juhtide puudused;
- Tööd tehakse paralleelselt vanas formaadis;
- CRM ei võimalda teha absoluutselt kõike, mida juhid ja juhid tahavad;
Sellest tulenevalt mõjutab see müüki miinusmärgiga.
Mõne aja pärast muutub CRM-süsteem segaseks ja sellest loobutakse või hakatakse seda kasutama sülearvutina piiratud hulga ülesannete jaoks. Neid raskusi saab vältida