Võrdlusuuringud kui turundusuuringute funktsioon. Võrdlusuuringu protsessi põhimõtted
Võrdlusuuringu põhiprintsiibid:
Vastastikkus (vastastikusel suhetel, kokkuleppel ja andmevahetusel põhinevad tegevused, mis tagavad mõlemale poolele "võit-võidavad". Igal partneril peavad olema garantiid teiste käitumise kohta ja ainult mängureeglite austamine kõigi osalejate poolt kõigile hea tulemus Kõik tuleb eelnevalt paika panna ja kokku leppida);
Analoogia (partnerite tegevusprotsessid peaksid olema sarnased. Iga protsessi saab hinnata seni, kuni uurimisrühm suudab selle tõlkida oma organisatsiooni kultuuri-, struktuuri- ja ettevõtluskonteksti);
Mõõtmine (mitmes organisatsioonis mõõdetud tunnuste võrdlemine; eesmärk on välja selgitada, miks on tunnuste erinevused ja kuidas nende parimat väärtust saavutada. Kõige olulisem on protsessi võtmetunnuste väljaselgitamine, mis võimaldab uuringu põhjal tunnuseid parandada protsessist);
Usaldusväärsus (võrdlusuuringud peaksid põhinema tegelikel andmetel, täpne analüüs ja protsessi uurimine, mitte ainult intuitsiooni põhjal).
Võrdlusuuringu läbiviimisel saab eristada mitut etappi:
Võrdlusuuringu objekti kindlaksmääramine (selgitatakse organisatsiooni vajadused muudatuste ja täiustamise järele; hinnatakse tegevuste tulemuslikkust; selgitatakse välja ja uuritakse tegevuse tulemust mõjutavaid peamisi toiminguid, samuti tunnuste kvantitatiivse mõõtmise meetodit; on kindlaks tehtud, kui sügav peaks olema võrdlusanalüüs);
Võrdlusuuringu partneri valik (määratakse, milline saab olema benchmarking - väline või sisemine; otsitakse võrdlusalusteks olevaid organisatsioone; luuakse nende organisatsioonidega kontaktid; kriteeriumid, mille alusel toimub hindamine ja analüüs on sõnastatud);
Infootsing (teabe kogumine oma organisatsiooni ja benchmarking partnerite kohta, mille jaoks kasutatakse nii esmaseid kui ka sekundaarseid andmeid. Saadud info tuleb igakülgselt kontrollida);
Analüüs (saadud info salastatakse, süstematiseeritakse, valitakse analüüsimeetod, hinnatakse eesmärgi saavutamise astet ja tulemust määravaid tegureid);
Rakendamine (töötatakse välja rakendusplaan ja kontrolliprotseduurid, hinnatakse ja analüüsitakse juurutusprotsessi, saavutatakse muudetud protsesside kõrgeim efektiivsus).
Võrdlusuuringut võib pidada üheks kõige olulisemaks strateegiliselt orienteeritud valdkonnaks turuuuring.
Tuvastatakse järgmised võrdlusuuringu partnerid:
Sisemine ( oma organisatsioon, mis tahes selle osakond, sidusettevõte jne.). Eelised: ühiskeelelised (kultuurilised) süsteemid, juurdepääs andmetele, sidekanalid, hea “testitava”, suhteliselt kiire tagastamine. Puudused: ei aita kaasa organisatsiooni välisele orientatsioonile; ainult adekvaatne sissetulek, s.o madal tõenäosus saavutada kvalitatiivselt uus tase, "hüpe" äritegevuse tulemuslikkuse suurendamisel;
Väline (teised organisatsioonid on olulisemates tegevusvaldkondades paremad). Eelised: sarnane struktuur (ülesanded); organisatsiooni väline orientatsioon. Puudused: samm-sammult muutmine on praktiliselt võimatu; juriidilised (eetilised) kaalutlused; tööstuslikud paradigmad võivad loovust pidurdada;
Parim tava (organisatsioonid, mis on valitud võtmevaldkondades "parimateks"). Eelised: kiire paranemise suur tõenäosus; potentsiaalne kõrge sissetulek; organisatsiooni väline orientatsioon. Puudused: pidev (pikaajaline) investeering; potentsiaalselt keeruline projekt.
"Konkurentsivõimeline võrdlusuuringud ja koostööpõhised võrdlusuuringud on suurepärased meetodid äriprotsesside täiustamiseks ja tõhususe suurendamiseks."
„Sotsiaalmeedia nagu LinkedIn, Facebook ja Twitter mõjutavad äriprotsesse üle maailma. Need on eriti kasulikud koostööpõhise võrdlusuuringu uute viiside väljatöötamiseks.
Lühiülevaade
Võrdlusuuringud on protsess, mille käigus võrreldakse oma tulemusi turu ja valdkonna parimate ettevõtetega ning seejärel viiakse ellu muudatusi konkurentsivõime saavutamiseks ja säilitamiseks. Võrdlusuuringud võivad olla koostööpõhised või võistlevad. Erinevad kujundid sotsiaalmeedia on hakanud mõjutama paljusid äriprotsesse. Selles mõttes pole võrdlusuuringud erand.
Meie ekspertaruanne uurib võrdlusuuringu olemust ning selgitab selle põhikontseptsioone ja rakendusprotsessi. Esitatakse erinevaid meetodeid võrdlusuuringuid ning selgitab nende eesmärke ja eeliseid. On näidatud, et sotsiaalmeedia muudab põhjalikult võrdlusuuringute läbiviimise viisi. Need suurendavad võrdlusuuringu tõhusust ja hõlbustavad selle rakendamist. Sotsiaalmeedia muudab võrdlusuuringu protsessi projektipõhisest pidevaks.
Nokia näitel antakse praktiline arusaam sotsiaalmeedia kasutamisest võrdlusuuringuks.
Sissejuhatus
Võrdlusuuringut hakati äripraktikana kasutama 1980. aastatel ja ettevõtted üle maailma võtsid selle järk-järgult kasutusele. Hiljutine uuring tuvastas, et võrdlusuuringud on esimest korda populaarseim juhtimistööriist (vt Rigby & Bilodeau, 2009). Selline praktika on osaliselt vastus hiljutisele majanduslangusele, mis on suunanud ettevõtete tähelepanu äriprotsesside efektiivsuse ja toodete konkurentsivõime parandamisele. Võrdlusuuringu oskuslik kasutamine võib lahendada mõlemad need probleemid.
Aastate jooksul, kui ettevõtted töötasid välja oma võrdlusuuringumeetodid ja ärianalüütikud on need avaldanud teoreetilised alused, arusaam sellest, mis on võrdlusuuringud ja kuidas seda kõige paremini läbi viia, on läbinud teatud muutused. Üldiselt on võrdlusuuringud süsteemi meetod toodete, teenuste ja protsesside kõrgeimate standardite tuvastamine, võrreldes selliseid tooteid, teenuseid ja protsesse erinevates ettevõtetes. Veelgi enam, võrdlusuuringu kõige olulisem osa on saadud teabe kasutamine tegevusjuhisena või teisisõnu muudatuste ja täiustuste rakendamiseks, et saavutada need kõrgeimad standardid, mida tavaliselt nimetatakse parimateks tavadeks.
Tänapäeval muudab sotsiaalmeedia võrdlusuuringuid. Need pakuvad ettevõtetele uusi suhtlusvahendeid. See vähendab välitöödel reisimise vajadust, kuna suure osa sellest tööst saab nüüd teha veebis. Selle tulemusena muutub võrdlusuuringud odavamaks. See omakorda võimaldab ettevõtetel alandada omavaheliste võrdlusuuringute künnist ja muudab võrdlusuuringu ühekordsest sündmusest pidevaks iteratiivseks protsessiks.
Võrdlusuuringu ajalugu
Võrdlusuuringu süstemaatiline kasutamine praktikas algas 1980. aastatel. Xeroxit nimetatakse sageli selles valdkonnas pioneeriks. Seistes silmitsi välismaise konkurendiga, kes toimis mitmes mõttes paremini, otsustasid Xeroxi juhid selle tulemuslikkuse allikaid uurida. konkurentsieelis neid kopeerida või isegi ületada. Ülesanne jagati eraldi osadeks, et leida vastus järgmistele küsimustele:
- Milline ettevõte on toodete, teenuste ja protsesside poolest parim?
- Kuidas see ettevõte nii edukaks sai?
Väljakutse oli lihtsalt leida parim ja õppida nende kogemustest. Tänapäeval on need kaks küsimust jätkuvalt võrdlusuuringute aluseks.
Järgnevatel aastatel hakkasid ka teised ettevõtted kasutama sarnaseid töömeetodeid, laiendasid võrdlusuuringu ulatust ja viimistlesid selle metoodikat. Uuritavate teemade ringi laienemine tähendas, et arenenud töömeetodeid hakati otsima mitte ainult konkurentide seast, vaid ka teistest oma või isegi mõne muu tööstusharu ettevõtetest. IN Hiljuti muudatused mõjutasid peamiselt vastuste otsimist teisele ülaltoodud võrdlusuuringu põhiküsimusele. Parimate võistlejate tegevuse ja tavade vaatlemine ja kirjeldamine pole aga veel kõik. Eraldi, omal moel kompleksne probleem on muudatuste elluviimine organisatsioonis.
Võrdlusuuringud ei jäänud kõrvale teistest tolleaegsetest juhtimisvaldkonna suundumustest. 1980. aastatel töötati välja tervikliku kvaliteedijuhtimise (TQM) kontseptsioon, mis saavutas järgmise kümnendi jooksul tohutu populaarsuse. Võrdlusuuringu aluseks olevad põhimõtted sobivad suurepäraselt TQM-i kontseptsiooniga ning mõned eksperdid peavad võrdlusuuringut isegi TQM-i saavutamiseks vajalikuks vahendiks. Igal juhul keskendutakse sellele kõrge kvaliteet kogu organisatsiooni mastaabis on selle äriprotsessid, teenused ja tooted nii TQM-i kui ka võrdlusuuringu kontseptsiooni aluseks. TQM ja võrdlusuuringud on osa pideva täiustamise, töötajate kaasamise ja kliendikesksuse ettevõtte kultuurist.
Üldiselt on võrdlusuuringu põhiideed järgmised:
- Oma klassi parimate organisatsioonide väljaselgitamine
- Vajaliku teabe hankimine, kasutades enesehindamiseks sobivaid teabe kogumise meetodeid
- Töö enesetäiendamisel läbi muudatuste rakendamise, mille eesmärk on saavutada ja ületada kehtestatud standardeid
Selles kõnes tutvustame erinevaid võrdlusuuringu meetodeid ning selgitame igaühe eesmärki ja eeliseid. Lõpuks jagame oma kogemusi ja teadmisi, mis on saadud aastate jooksul arvukate võrdlusuuringute projektide kaudu.
Mida võrreldakse võrdlusuuringu protsessis
Võrdlusuuringu meetod ei piirdu ainult äriprotsesside või toodetega. Tegelikult on ettevõtted aastate jooksul näidanud üles suurt loovust võrdlusuuringus arvesse võetavate ärielementide valimisel.
Oluline on mitte unustada, et edukaks võrdlusuuringuks on vaja välja selgitada algpõhjused kõrge efektiivsusega. Kui on kasulik alustada kogumisest Üldine informatsioon selle kohta, mida teised ettevõtted teevad, on lõppeesmärk teada saada, kuidas nad tegutsevad. Termin “rakendustööriist” viitab võrdlusuuringus peamistele teguritele, mis võimaldavad ettevõttel saavutada kõrget efektiivsust näiteks toote tootmise, äriprotsesside või ressursikasutuse vallas.
Tooted ja teenused
Üks levinumaid ja loomulikumaid lähtekohad on täielik keskendumine ettevõtte toodetele ja toodete, teenuste või konkurendi kogu pakkumise võrdlusuuringule. Toodete võrdlusuuringud parandavad üldist arusaamist enda konkurentsipositsioonist turul ja võivad suuresti tugineda teisesele uuringule. Teenindusettevõtetel on keerulisem võrrelda konkurentide pakkumisi, sest teenuste tõhusust ei ole nii lihtne mõõta kui füüsiliste toodete puhul. Seetõttu nõuab teenuste edukas võrdlusanalüüs sageli suurt hulka intervjuusid ja väliuuringuid.
Finantsnäitajad
Puhastulemuse võrdlusuuringud ei käsitle alati põhilisi konkurentsivõime probleeme. Küll aga aitab see võimalikke saavutusi kvantifitseerida ja eesmärke seada. Lisaks benchmarking finantstõhusus saab sageli teha suhteliselt odav kasutades avalikult kättesaadavat teavet.
Äriprotsessid
Võrdlusuuringud on oma struktuuri ja tõhususe tõttu sageli suunatud äriprotsessidele seda meetodit. Äriprotsessidel on suur tähtsus, kuna need peegeldavad ettevõtte võimalusi ja on seega väga lähedased konkurentsivõime saavutamise põhivahenditele. Sageli selgub, et kahel ettevõttel oli ligipääs samadele ressurssidele ja kliendibaasile, kuid üks neist korraldas oma äriprotsesse tõhusamalt ja pakkus kõrgemat kvaliteeti madalamate kuludega.
Konkurentide protsesside kohta teabe kogumine ei ole aga lihtne ülesanne ja võib nõuda olulisi esmaseid uuringuid. Äriprotsesside võrdlusuuringu läbiviimisel on konkurendid ilmselge, kuid mitte ainus võrdlusalus. Sageli häid tulemusi saab hankida teabeallikate võimendamisega kogu konkurendi väärtusahelas, sealhulgas tarnijad ja turustajad. Lisaks võivad teiste tööstusharude ettevõtete võrdlusuuringu tulemused anda väärtuslikku teavet.
Strateegiad
Tõhusate strateegiliste otsuste tegemine eeldab konkurentide strateegiate tundmist. Kuid nagu protsesside puhul, võib strateegiaanalüüsi olla raske saavutada. Märkimisväärsel hulgal teavet ettevõtte strateegia kohta saab avalikest allikatest, kuid paljusid strateegia aspekte ei avalikustata kunagi. Sellele vaatamata on siiski võimalik läbi viia edukas strateegiate võrdlusuuringud, mis põhinevad esmaste uuringute ja ettevõtte strateegia analüüsi tulemustel, kasutades abduktiivset arutluskäiku.
Funktsioonid, rühmad ja organisatsioonid
Võrdlusuuringu eesmärk on näidata mitte ainult seda, mida teised ettevõtted teevad, vaid ka seda, kuidas nad sellega hakkama saavad. Seetõttu on benchmarkingu läbiviimisel üks levinumaid teemasid ettevõttes töö struktuuri ja korralduse uurimine. Võime rääkida ettevõtte töökorralduse mis tahes aspektist: kinnitatud funktsioonid või loodud rühmad, divisjonid ja äriüksused, neis töötavate töötajate arv jne. Organisatsiooni võrdlusuuringu üheks osaks võib olla isegi üksikisikute jaoks tunnuste koostamine.
Sotsiaalmeedia, näiteks professionaalsete võrgustike veebisaitide kasutamine on seda tüüpi võrdlusuuringute jaoks muutunud uueks usaldusväärseks teabeallikaks. See meetod võimaldab vähendada spetsialistide külastamise ja kallite esmaste uuringute kulusid ning suhteliselt vähese vaevaga saate avastada suure hulga väärtuslikku teavet.
Võrdlusuuringu põhimõisted
Arvestades lai ala Võrdlusuuringu rakendamisel on kasulik mõista selle rakendamise meetodeid ja esile tõsta Erinevat tüüpi ja alamdistsipliinid, mis hõlmavad võrdlusaluste võrdlust. Võrdlusuuringut defineeritakse üldiselt kui protsessi, mille käigus võrreldakse oma organisatsiooni turu või valdkonna parimate ettevõtetega ning seejärel viiakse ellu muudatusi, et saavutada ja säilitada konkurentsivõimet. See lähenemisviis rõhutab võrdlusuuringu kahe erineva etapi olemasolu. Kui esimeses etapis on töö suunatud peamiselt teabe hankimisele, siis teine on seotud muudatuste elluviimisega ega ole seetõttu vähem oluline.
Teistelt ettevõtetelt õppimist peetakse tõeliseks ainult siis, kui see parandab jõudlust. Tuleb märkida, et võrdlusuuringu läbiviimise otsuse aluseks on tavaliselt teine etapp. Kuigi teoreetiliselt eelneb muudatuste juhtimisele teabe kogumise ja võrdlemise protsess, siis tegelikkuses on võrdlusuuringuid alustav ettevõte juba otsustanud muuta ja arendada pideva täiustamise ettevõttekultuuri. Seetõttu on võrdlusuuringud lihtsalt algatuse ilming äriprotsesside kiirendamiseks, nende kvaliteedi ja tõhususe parandamiseks.
Võrdlusuuringu teine oluline aspekt on selle järkjärguline arendamine pidevaks protsessiks. Kuigi võrdlusuuringuid viiakse läbi üksikute projektide vormis, järgnevad need projektid üksteisele, pakkudes ettevõttele pidevat õppimis- ja enesetäiendamise protsessi. See nähtus on sotsiaalmeedia tulekuga ainult kiirenenud, mis on oluliselt vähendanud iga võrdlusuuringu tsükli kulusid ja aega.
Võrdlusuuringu partnerid
Ettevõtteid, mida organisatsioon otsustab endaga võrrelda, nimetatakse sageli võrdlusuuringu partneriteks. Organisatsioonid saavad end võrrelda paljude ettevõtetega. Kuigi tüüpiline selliste ettevõtete rühm on konkurendid, on sageli sama kasulik kaaluda erinevas tööstusharus tegutsevaid organisatsioone või muid samas väärtusahelas tegutsevaid ettevõtteid. Kõige olulisem on see, et benchmarkingu partnerid oleksid oma tegevuses väga tõhusad või kõige tulemuslikumad.
Kuna võrdlusuuringud konkurentidega hõlmavad paljusid küsimusi, nagu hankimine, juriidilised ja eetilised kaalutlused, jaguneb võrdlusuuringud laias laastus kaheks erinevaks valdkonnaks: konkurentsipõhine ja koostööpõhine võrdlusuuringud.
Konkurentsivõimeline võrdlusanalüüs
Konkurentsivõimeline võrdlusuuring hõlmab teie organisatsiooni võrdlemist konkurentidega ja tavaliselt nõuab see varjatud käitumine sõltumatud uuringud või konkurentsianalüüs ja vastavalt suhtelise konkurentsi ja strateegilise positsioneerimise analüüs. Konkureerivaks võrdlusuuringuks võib pidada ka konkureerivate toodete võrdlusuuringut. Reeglina osutub see kergemaks ja seda tehakse suures osas avalikult kättesaadava teabe põhjal.
Koostööline võrdlusuuringud
Võrdlusuuringu täiendavad klassifikatsioonid võtavad arvesse võrdlusuuringu valdkondi ja võrdlusuuringu partnereid. Võrdlusuuringu kirjanduses on sageli tsiteeritud järgmist üldtunnustatud klassifikatsiooni (täpsema analüüsi vt nt Anand - Kotali, 2008).
Sisemine võrdlusuuringud
Hõlmab enda äriüksuste ja filiaalide võrdlusuuringut, mis võivad asuda erinevad kohad. Võimaldab hõlpsat juurdepääsu teabele, sealhulgas konfidentsiaalsetele andmetele, ning võtab vähem aega ja ressursse kui muud tüüpi võrdlusuuringud. On üks enim lihtsad kujundid võrdlusuuringud, kuna enamik ettevõtteid juurutab oma äriüksustes sarnaseid funktsioone. Peamine ülesanne on sel juhul määrata kindlaks organisatsiooni sisemised tulemuslikkuse standardid. See toob kaasa parimate praktikate jagamise kogu ettevõttes. Negatiivne külg on see, et kui tulemusi ei kasutata hiljem välise võrdlusuuringu aluseks, on seda tüüpi võrdlusuuringuid kasutavad ettevõtted sageli liiga keskendunud oma sisemistele äriprotsessidele.
Konkurentsivõimeline võrdlusanalüüs
Konkurentsivõimelist võrdlusuuringut kasutatakse selleks, et võrrelda oma ettevõtet otseste konkurentidega ja võrrelda nende positsioone turul. Eesmärk on võrrelda ettevõtteid, mis tegutsevad samadel turgudel ja pakuvad konkureerivaid tooteid, teenuseid või tööprotsesse. Teabe hankimise lihtsusele saab siin loota ainult teatud tingimustel. Konkurendid võivad tegeleda konkureeriva vastuluurega, raskendades seeläbi andmete otsimist nende tegevuse kohta. Konkurentsivõimeline luure hõlmab vajaliku teabe hankimiseks mitmesuguste meetodite kasutamist.
Funktsionaalne võrdlusuuringud (ühe tööstusharu piires)
Üldine võrdlusuuring (mis tahes tööstusharu)
Üldise võrdlusuuringu eesmärk on uurida mis tahes ettevõtte kõige tõhusamaid protsesse. Kuigi seda tüüpi võrdlusuuringut saab kasutada erinevate organisatsioonide võrdlemiseks, peab see tuvastama võrreldavad protseduurid ja funktsioonid. Seda meetodit võib mõnikord olla raske rakendada, sest üldine võrdlusanalüüs nõuab kogu võrdlusuuringu protsessi laiaulatuslikku kontseptuaalset analüüsi ja põhjalikku arusaamist muude majandussektorite protseduuridest.
Üldine võrdlusanalüüs on erijuhtum, sest see on üks väheseid võrdlusuuringu vorme, mis on mõistetav ja kasulik oma klassi parimatele ettevõtetele. Tüüpiline probleem Võrdlusuuringu läbiviimisel ilmneb võrreldavate ettevõtete asümmeetria. Kui kehvemini toimival organisatsioonil on parematelt tegijatelt midagi õppida, tõhusad ettevõtted, siis keda peaksid valdkonna parimad ettevõtted eeskuju võtma? Üldine benchmarking pakub sellele probleemile lahenduse, võimaldades ettevõtetel õppida teiste tööstusharude näidetest ja laiemast võrdlusuuringu partnerite hulgast.
Tabel 1. Muud kasulikud mõisted
Lõhe võrdlusuuringute tulemuste põhjal | Kahe ettevõtte tulemusnäitajate erinevus. Tähistab ka oma klassi parima organisatsiooni mõõdetavat juhtimiseelist. |
Parim harjutus | Töömeetodid, mis pakkusid kõige rohkem häid tulemusi. Parimad tavad on võrdlusuuringu tulemus ja need võetakse lõpuks kasutusele organisatsioonis kasutamiseks. |
Ühine huvigrupp | Inimeste kogukond ühised huvid teatud valdkonnas ja nõustusid kogemusi vahetama. |
Kliendikaitse | Roll, mis on määratud ühele võrdlusuuringu meeskonna liikmele. See inimene propageerib klienti ja juhib kliendi muredele meeskonna tähelepanu. |
Rakendustööriist | Äriprotsessid ja -tavad, mis hõlbustavad parimate tavade rakendamist ja aitavad ära kasutada peamisi edutegureid. Rakendustööriistad aitavad selgitada võrdlusuuringu käigus tuvastatud tulemusnäitajate põhjuseid. |
Teisendamine | Äriprotsesside radikaalne ümberkorraldamine, organisatsioonilised struktuurid, organisatsiooni juhtimissüsteemid ja väärtused, et maksimeerida ettevõtte efektiivsust. |
Võrdlusuuringu protsess
Allpool anname selgituse traditsioonilise võrdlusuuringu protsessi kohta. Nagu varem märgitud, näevad paljud ettevõtted praegu võrdlusuuringuid kui pidevat protsessi. Praktikas tehakse võrdlusuuringuid siiski tavaliselt üksikprojektide vormis. Seetõttu näitavad järgmised selgitused võrdlusuuringu protsessi töövoogu ühe sellise projekti teostamise ajal. Üldiselt võib seda projektimudelit vaadelda kui ühte iteratsiooni, mis viiakse läbi iteratsioonide seerias.
- Valdkonna või teema tuvastamine (strateegia alusel)
- Võrdlusuuringurühma valimine (koos pooldajate ja skeptikute, erinevate teemaekspertide ja võimalusel välise toetusega)
- Juba teadaoleva teabe ja olemasolevate teadmiste lünkade tuvastamine
- Võrdlusuuringu tüübi valimine (ühine või võistlev jne)
- Võrdlusuuringu partnerite (ettevõtete) otsing ja valik
- Tegevuskavade koostamine puuduva teabe täitmiseks (uurimismeetodid, ühised kohapealsed külastused, sekundaaruuringud, konkurentsiluure jne)
- Teadmiste otsimine ja teabevahetus partneritega (keskenduge parimatele tavadele)
- Saadud tulemuste analüüs ja soovituste koostamine muudatusteks
- Soovituste ja muudatuste rakendamise juhtimine
- Edenemise jälgimine
Joonis 1. Võrdlusuuringu protsess
Protsessi nelja esimest etappi peetakse planeerimise etapiks. Need on seotud õppevaldkonna, võrdlusuuringu tüübi ja partnerite tuvastamisega. Analüüsietapp hõlmab kohapealset tööd sobivate ettevõtete leidmiseks ja nende kohta teabe kogumiseks. Kuna protsess on oma olemuselt üldine, saab selles etapis tööd teha kas koostöö või konkurentsipõhise võrdlusuuringuna. Enne muudatuste või parenduste kohta otsuste tegemist on vaja saadud teavet analüüsida.
Kuigi protsessikirjelduses on need tegevused välja toodud ühe sammuna, on selge, et muutuste elluviimine organisatsioonis hõlmab palju tööd ja hõlmab endas paljusid enda protsesse. Praeguses kontekstis eeldatakse, et võrdlusuuringu protsessist saadud soovitused kantakse üle juurutamis- või muudatuste juhtimise protsessis kasutamiseks. See tagab kasutamise uut teavet tegevusjuhisena.
Sotsiaalmeedia ja võrdlusuuringud
Sotsiaalmeedia hakkab üha enam tungima olemasolevatesse äriprotsessidesse. Selles mõttes pole võrdlusuuringud erand. Selle loomupäraste omaduste tõttu võib isegi väita, et sotsiaalmeedial on võrdlusuuringule märkimisväärne mõju. Siin on mõned sellega seotud eelised.
- Osaluspõhine võrdlusanalüüs on sisuliselt sotsiaalsed tegevused, ja sotsiaalmeedia pakub palju uusi ja tõhusaid viise sotsiaalseks suhtluseks.
- Sotsiaalmeedia avab tee uutele lisainfoallikatele ja andmekogumiskanalitele.
- Võrdlusuuringud on muutumas rohkem äriprotsessidele orienteeritud ja sotsiaalmeedia toetab seda tüüpi pidevat kaasamist, mis erineb üksikute projektide kallal töötamisest.
Eelmises peatükis toodud benchmarking protsessi diagrammi vaagides saab selgeks, et sotsiaalmeedia pakutavad uued tööriistad võimaldavad selle protsessi käigus tekkivaid probleeme tõhusamalt algatada ja lahendada. Võrdlusuuringu protsessi kordamiseks kuluv aeg väheneb ja võrdlusuuringud muutuvad pigem pidevaks tegevuseks kui ühekordseks sündmuseks.
Sotsiaalmeedia edendab peamiselt koostööpõhist võrdlusuuringut, mis tugineb võrdlusuuringu partnerite vahelisele aktiivsele suhtlusele. Sotsiaalmeedia võimaldab partneritel suhelda peaaegu täielikult Interneti kaudu ja välistab töötajate vajaduse isiklike kohtumiste jaoks ärireisidel reisida. Arvestades, et see on olnud võrdlusuuringu protsessi üks kulukamaid ja aeganõudvamaid osi, on sotsiaalmeedial sisuliselt oluline positiivne mõju võrdlusuuringu tulemustele.
On palju avalikult kättesaadavaid tööriistu, mida saab kasutada rühmatöö hõlbustamiseks võrdlusuuringu protsessi osana.
- linkedIn (www.linkedin.com) on laialdaselt kasutatav professionaalne võrguteenus, mis pakub ka grupi- ja koostöötööriistu.
- twitter (
Võrdlusuuringu tehnoloogia: võrdlusuuringu põhimõtted. Sisemine võrdlusuuringud. Väline võrdlusuuringud. TQM ja võrdlusuuringud. QFD ja võrdlusuuringud.
Võrdlusuuringu tehnoloogia: võrdlusuuringu põhimõtted.
Võrdlusuuringud- Tegemist on tsentraalselt planeeritavate uuringutega, mille vajadus tekkis ettevõtte personali mõistmisel parendusvajaduste järele äritegevuse kriitilistes valdkondades. Parendusprotsessi alguseks võib lugeda hetke, mil esitatakse järgmised küsimused:
Kuhu me minna tahame?
Kus me nüüd oleme?
Mida me peame oma eesmärgi saavutamiseks tegema?
Iga ettevõtte tegevust, mida saab mõõta, saab võrrelda. Praktika näitab aga, et enamik organisatsioone alustab võrdlusuuringu protsessi just nende tegevusvaldkondadega, mis on eelkõige olulised organisatsiooni konkurentsis hoidmiseks. Organisatsioonidel on reeglina nimekiri eesmärkidest, mille alusel keskendutakse prioriteetsetele parendustele. Klientide rahulolu koos vajadusega vähendada tootmiskulusid, liikudes üle odavatele tootmistoimingutele, on tavaliselt nimekirja tipus. Nagu praktika näitab, on nendes valdkondades tehtud otsused enamasti tulevaste võrdlusuuringute objektiks. Sellised uurimisobjekti sõnastused, olles liiga globaalsed, ei ole aga täpselt hinnatavad ja mõõdetavad, millest tuleneb vajadus viimaste detailsemaks struktureerimiseks. Mida täpsemalt mõõtmist vajav on määratletud, seda kasulikumat infot partnerettevõtte kohta kogutakse võrdlev analüüs, näiteks andmed klientide kaebuste arvu või garantiiremontide arvu kohta.
Kõige tavalisemad võrdlusuuringud hõlmavad laoseisu, pooleliolevaid töid, jäätmetasemeid ja defektide määra. Sest tõhus töö nendes valdkondades on vaja mitte ainult iga protsessi kulude taseme kohta igakülgset teavet, vaid ka nende esinemise põhjuseid. Sellepärast ei anna universaalsete mudelite kasutamine praktikas soovitud tulemus. Vajalik on tegelike protsesside põhjalik analüüs. Ainult see võimaldab saada teadlikke vastuseid võtmeküsimustele, mille nimel benchmarking projekte ellu viia. Esiteks, miks partnerettevõte saavutas konkreetses valdkonnas märkimisväärseid tulemusi ja teiseks, millised tegevused selle tulemuseni viisid.
1. põhimõte: keskenduge kvaliteedile
Kvaliteedi igakülgne keskendumine hõlmab pidevat tööd kvaliteedi vallas kõigis ettevõtte organisatsioonilise tegevuse aspektides ja funktsioonides, mitte ainult lõpptarbijale teenuse või toote pakkumise protsessis. Sellega seoses on äärmiselt oluline ettevõtte personali motivatsioon ja lojaalsus. Ettevõtte töötajad vastutavad toodetavate ja pakutavate toodete ja teenuste kvaliteedi eest, et rahuldada võimalikult täielikult ostja vajadusi. Sellest lähtuvalt peaks kvaliteedivaldkonna probleemide lahendamisel järgitav lähenemine olema suunatud vigade ja defektide ennetamisele, mitte nende äratundmisele ja parandamisele. Selle ideoloogia mõistmiseks ja, mis kõige tähtsam, aktsepteerimiseks on sageli vajalik ettevõtte ärikultuuri globaalne ümberkorraldamine, mille eesmärk on liikuda abielu välimust takistavalt lähenemisviisilt lähenemisviisile, mis takistab selle esinemist. Tavalised on ka vastavad organisatsioonilised muudatused. IN viimased aastadÜha enam pööratakse erilist rõhku nn “siseklientide” äratundmisele ja nende vajaduste väljaselgitamisele. Tarnija ja tarbija suhetele pööratakse jätkuvalt tähelepanu. Kahtlemata eeldab ülaltoodud probleemide lahendamine kõigi ettevõtte töötajate huvitatud osalust, mis ei saa muud kui kajastuda ettevõtte kultuuris.
2. põhimõte: Äriprotsesside tähtsus
Võrdlusuuringu teine aluspõhimõte on äriprotsesside tähtsus. Võrdlusuuringu jaoks on organisatsioonis toimuvad äriprotsessid palju olulisemad kui selliste klassikaliste funktsionaalsete üksuste nagu finantsosakond, müügiosakond jne toimimise protsess. Iga ettevõte pole midagi muud kui esmaste ja sekundaarsete äriprotsesside toimimise süsteem. Veelgi enam, iga põhiline äriprotsess on seotud toodete tootmise või lõpptarbijale teenuste osutamisega ning sellest tulenevalt kõigi või enamiku ettevõtte funktsionaalsete osakondade tööga, mille põhiülesanne on äri teenindamine. selles toimuvad protsessid. Äriprotsesside analüüsi tulemused näitavad selgelt, et vastutus nende toimumise eest ei ole reeglina määratud konkreetsele struktuuriüksus organisatsioon, mis ühelt poolt avaldab viimase tegevusele äärmiselt negatiivset mõju, teisalt aga on praktikute arvates peaaegu võimatu. Järelikult peab nende toodete või teenuste lõpptarbija, mille rahulolu aste on organisatsioonis toimuvate äriprotsesside lõpptulemus, tuginema iga äriprotsessi iga etapi kvaliteedile ja rahuldavale lõpuleviimisele, samuti hästi toimivad suhtlusprotsessid organisatsiooni kõigi nendega seotud funktsionaalsete osakondade vahel.
Äriprotsessidele keskendumine võimaldab meil tuvastada nende globaalsed puudujäägid, nagu põhjendamatud viivitused, operatiivjuhtimine ja mis kõige tähtsam, tuua esile need protsessi etapid, mille edukaks rakendamiseks ei ole selget vastutust määratud ning teistsugust rakendamist ei saa ega tohigi olla. Võrdlusuuringu kontseptsiooni kohaselt peab iga äriprotsess olema märgistatud, s.t. peab olema mitu kergesti äratuntavat punkti, mille abil on võimalik esiteks kindlaks teha, kui edukalt äriprotsess kulgeb ja vastavalt sellele, kui edukalt ettevõte hetkel tegutseb, ning teiseks planeerida muudatuste elluviimist, mis võimaldavad jälgida ettevõtte tulevasi saavutusi äriprotsesside täiustamisel. Äriprotsessidele keskendumine võimaldab teha igakülgset analüüsi sisetööd organisatsioon kui avatud süsteem, mis on äärmiselt oluline.
3. põhimõte: vajadus võtta võrdlusuuringu tegevuste kavandamisel arvesse klassikalise TQM mudeli puudusi
Klassikaline TQM mudel põhineb: pideva täiustamise (täiustamise) vajadusel; ostja tähtsus; kultuurilised muutused; parenduste pidev olemus; rühmatööd ja igaühe panuse tähtsus. TQM-süsteemi juurutamise programm peab ennekõike olema organisatsiooni tippjuhtkonna otsese kontrolli all, see tuleb kavandada ammu enne selle rakendamise algust; testitud; vajadusel korrigeerida ja ümber töötada. Isegi kõigi ülaltoodud nõuete hoolika täitmise korral tehakse sageli tõsine viga: TQM-i süsteemi rakendamise tulemuste hindamisel on seatud eesmärkide ja eesmärkide täitmise määr võrreldes eelmise tulemusega (enne TQM-i rakendamist) võetakse aluseks. Muidugi ei ole see hindamiskontseptsioon loogikata, kuid seda saab rakendada ainult süsteemi juurutamise algfaasis, kuna hiljem tekib täiesti õigustatud küsimus: kas juhtimine on piisavalt keskendunud esiteks parendusprotsessidele (täiustamisele) ja teiseks? organisatsiooni tänastest probleemidest. Tegelikult, otsustades TQM-süsteemi juurutamise programmi väljatöötamise ja rakendamise vajaduse üle, tunnistab organisatsiooni juhtkond teatud mõttes selle juhtimise ebaefektiivsust minevikus. Miks siis ühelt poolt võrrelda TQM juurutamise tulemusi sellega, mis toimus enne süsteemi juurutamist? Ja teisest küljest, kes organisatsiooni töötajatest võtab endale objektiivse hinnangu: mis vajab parandamist ja kui palju? Seda on äärmiselt raske teha. Seetõttu pole kahtlust, et TQM-i kontseptsiooni rakendamise tulemuste hindamise metoodika, mis põhineb esiteks organisatsiooni põhisüsteemide minevikuseisundil ja teiseks seatud eesmärkide täitmise astme subjektiivsel väärtusel. ja eesmärgid, on pehmelt öeldes valed.
Pole kahtlust, et organisatsiooni juhtkond peab seadma prioriteedid strateegilistele eesmärkidele, kuid samas tuleb jälgida, et miski ei jääks kahe silma vahele, et konkurendid ei laenaks põhiideid, et lähenemine organisatsiooni juhtimisele oleks õige. , kuid samal ajal, hoolimata kõigi nõuete täitmisest. Arvestades ülaltoodud tingimusi, on konkurentidel siiski eelis, mis tähendab, et on, mida õppida ja omaks võtta.
4. põhimõte: välise võrdlusuuringu süstemaatiline rakendamine
Kui organisatsiooni töötajad mõistavad vajadust pidevalt, igakülgselt ja põhjalikult uurida nii organisatsiooni peamisi konkurente kui ka parimaid näiteid ja näiteid ülemaailmsest praktikast ning mõistavad sisemiste äriprotsesside tähtsust, on vaja ühendada need kaks organisatsiooni aspekti. tegevused sisse ühtne süsteem ja süstemaatiliselt analüüsima sisemisi protsesse, tehnoloogiaid, mehhanisme, võrreldes neid väliste võrdlusnäitajatega. Ainult süstemaatiline võrdlev analüüs võimaldab luua aluse parendusprotsessi järjepidevaks elluviimiseks.
5. põhimõte: võrdlusuuringud on ellujäämise alus
Viies ja viimane benchmarkingu põhimõte ütleb: ilma benchmarkingita on organisatsiooni ellujäämine agressiivses väliskeskkonnas võimatu, mida ilmekalt tõendab ka Xerox Corporationi edukas kogemus benchmarkingu rakendamisel. Kuid selleks, et tegutseda, ei ole vaja olukorda viia kriitilisse hetkeni, nagu juhtus Xeroxiga
Võrdlusuuringu põhimõtted iseloomustavad metoodika eripärasid, mis kajastuvad võrdlusuuringu teoorias ja praktikas. Kõige kuulsamad on Watsoni võrdlusuuringu põhimõtted:
1. Vastastikkus. Võrdlusanalüüs põhineb vastastikusel, kokkuleppel ja andmevahetusel, mis annab mõlemale poolele kasuliku olukorra. Võrdlusliidus peavad igal partneril olema garantiid teiste käitumise kohta ja ainult mängureeglite austamine kõigi osalejate poolt tagab kõigile hea tulemuse.
2. Analoogia. Partnerite tegevusprotsessid peaksid olema sarnased. Iga protsessi saab hinnata seni, kuni uurimisrühm suudab selle tõlkida oma ettevõtte kultuurilisse, struktuuri- ja ettevõtluskonteksti.
3. Mõõtmine. Võrdlusuuringud on mitmes tehases mõõdetud omaduste võrdlemine; Eesmärk on välja selgitada, miks esinevad jõudluse erinevused ja kuidas saavutada nende parim väärtus. Oluliseks peetakse protsessi võtmetunnuste väljaselgitamist, mis võimaldab protsessi uurimisel põhinevaid omadusi parandada.
4. Usaldusväärsus. Võrdlusuuringud peaksid põhinema tõenditel ja täpsel protsessianalüüsil, mitte ainult intuitsioonil.
Mihhailova E.A. annab järgmised võrdlusuuringu põhimõtted:
1. Keskendu kvaliteedile. Kvaliteedi igakülgne keskendumine hõlmab pidevat tööd kvaliteedi vallas kõigis ettevõtte organisatsioonilise tegevuse aspektides ja funktsioonides, mitte ainult lõpptarbijale teenuse või toote pakkumise protsessis.
2. Äriprotsesside tähtsus. Iga ettevõte pole midagi muud kui esmaste ja sekundaarsete äriprotsesside toimimise süsteem. Iga äriprotsess peab olema märgistatud, s.t. peab olema mitu punkti, mille järgi saab määrata, kui edukalt äriprotsess kulgeb ja kui edukalt ettevõte hetkel tegutseb, planeerida muudatuste elluviimist ning jälgida ettevõtte saavutusi äriprotsesside täiustamise vallas.
3. Vajadus võtta võrdlusuuringu tegevuste planeerimisel arvesse klassikalise TQM mudeli puudusi. Organisatsiooni juhtkond peab seadma prioriteedid strateegilistele eesmärkidele, kuid samas tuleb jälgida, et miski ei jääks kahe silma vahele, et konkurendid ei laenaks põhiideid, et lähenemine organisatsiooni juhtimisele oleks õige, kuid samas, hoolimata kõigi loetletud tingimuste täitmisest, on konkurentidel siiski eelis, mis tähendab, et on, mida õppida ja omaks võtta.
4. Välise võrdlusuuringu süstemaatiline rakendamine. Vaja on pidevalt ja põhjalikult analüüsida sisemisi protsesse, tehnoloogiaid, mehhanisme, võrreldes neid väliste võrdlusnäitajatega. Ainult süstemaatiline võrdlusanalüüs saab luua aluse parendusprotsessi järjepidevaks rakendamiseks.
5. Võrdlusuuringud on ellujäämise alus. Ilma võrdlusuuringuta on organisatsiooni ellujäämine agressiivses väliskeskkonnas võimatu, mida tõendab Xerox Corporationi edukas kogemus võrdlusuuringu rakendamisel.
Austraalia turunduskeskus kasutab järgmisi võrdlusuuringu põhimõtteid:
1. Võrdlemise ja kogemuste laenamise kaudu teistelt õppimise väärtuse tunnustamine.
2. Terviktaju ja objektiivsuse arendamine, et parandada ja tagada adekvaatne arusaam oma seisukohtadest.
3. Tegelike andmete (täpsed mõõtmised) kasutamine täiustamise ja arendamise alusena.
4. Muutustele pühendumine.
Võrdlusuuringud võib pidada protsessiks, tegevuseks pikaajaliseks äristrateegia üle mõtlemiseks, mis põhineb partnerite ja konkurentide parimal kogemusel valdkonna, valdkondadevahelisel, riiklikul ja rahvusvahelisel tasandil.
Kasutamisvajaduse tõttu välised tegurid, mis mõjutavad või võivad mõjutada ettevõtte ja selle toodete käitumist turul, suhtlemisel partnerite ja konkurentidega, nõuti filosoofiat ja funktsiooni, mis on seotud partnerettevõtete, konkurentide ja nendega seotud tööstusharude praktika tulemuste tuvastamise, otsimisega, eesmärgiga kasutada neid oma ettevõtetes reklaamimiseks.
Võrdlusuuringud on kontseptsioonile lähedal turundusteave. Turundusteave on aga konfidentsiaalse (poolkonfidentsiaalse) teabe kogumine turundusmuudatuste kohta.
Võrdlusuuringu kasutamine on mitmesuunaline. Ja kuigi alates 70ndate keskpaigast. See viidi läbi selle raames, siis tänaseks on benchmarking end edukalt tõestanud kui viis hinnata töö strateegiaid ja eesmärke võrreldes enda ja sellega seotud valdkondade liidritega, et tagada pikaajaline turul püsimine.
Võrdlusuuringud(Inglise bench - koht, märgistus - märk) on viis äriüksuste, eelkõige konkurentide tegevuse uurimiseks, et kasutada nende positiivseid kogemusi oma töös.
Benchmarking sisaldab tööriistakomplekti, mis võimaldab süstemaatiliselt leida, hinnata teiste inimeste kogemuste kõiki eeliseid ja korraldada nende kasutamist oma töös.
Võrdlusuuringud on suunatud ettevõtluse õppimisele. Innovatsiooniga seoses tähendab see teiste ettevõtete või ettevõtjate äritegevuse uurimist, et selgitada välja nende innovatsioonipoliitika väljatöötamise põhiomadused ja konkreetsed innovatsioonitüübid. Võrdlusuuringu tegemisel on oluline ületada juhtide ja spetsialistide psühholoogilised kompleksid.
Psühholoogiline keerukus tähendab:
- majandusüksuse juhi rahulolu saavutatud tulemustega:
- riskikartlikkus sularahas, st. kulutada raha teabe hankimisele, tasuda analüütikute ja ekspertidega konsulteerimise eest, säästes igat liiki ressursse ja rahalisi kulusid turundusuuringuteks jne;
- hirm, et konkurendist paremini teha on väga raske või võimatu kõigi ressursside, sealhulgas raha suurte kulude tõttu.
Võrdlusuuringuid on kahte tüüpi: üldine ja funktsionaalne.
Üldine võrdlusanalüüs kujutab endast konkreetse tootja toodete tootmis- ja müügitulemuste võrdlust piisavalt suure hulga sarnase toote tootjate või müüjate äritegevusega. Selline võrdlus võimaldab välja tuua selged suunad investeerimistegevuseks. Toote toimivuse võrdlemiseks kasutatavad parameetrid sõltuvad konkreetne tüüp toode.
Funktsionaalne võrdlusanalüüs tähendab tootja (müüja) üksikute funktsioonide (näiteks toimingud, protsessid, töömeetodid jne) tööparameetrite võrdlemist sarnastes tingimustes tegutsevate edukamate ettevõtete (müüjate) sarnaste parameetritega.
Võrdlusuuringu läbiviimiseks luuakse tavaliselt spetsiaalne töörühm.
Funktsionaalse võrdlusuuringu metoodika koosneb järgmistest etappidest.
- Valik spetsiifiline funktsioon tootja (müüja) äri.
- Antud ärifunktsiooni võrdlusvõimaluste valimine. Sel juhul saab kasutada ühte parameetrit või parameetrite rühma. Ainus, s.o. Ärifunktsiooni üheselt mõistetavaks võrdlusparameetriks võib olla näiteks toimingu tasuvus, toimingu kulude tase, selle funktsiooni kasutamise aktiivse perioodi kestus, riskiaste jne. Parameetrite rühma kasutatakse keerukate ärifunktsioonide, nagu tootekvaliteedi juhtimine, sularahahaldus jne, võrdlemisel.
- Vajaliku teabe kogumine sarnaste tootjate kohta.
- Saadud teabe analüüs.
- Selle funktsiooni muudatuste kavandi väljatöötamine.
- Kavandatud muudatuste teostatavusuuring.
- Muudatuste rakendamine selle ettevõtte korraldamise praktikas.
- Selle äritegevuse edenemise jälgimine ja selle funktsiooni muudatuste kvaliteedi lõplik hindamine.
Kõnealuse tehnika tõhusus sõltub korralik korraldus erinevate valdkondade teabe kogumise süsteemid avatud ajakirjanduses, toodete analüüsimisel, näitustel, turul konkureeriva ettevõtte positsioonil, nende ettevõtete endisi töötajaid kasutades jne.
Praktika näitab, et paranemisprotsess on piiritu. Võrdlusuuringud on, võib öelda, igiliikur ettevõtte tegevuse pideva täiustamise pidev protsess.
Võrdlusuuringu kontseptsioon
Võrdlusuuringu populaarsuse järsu kasvu põhjused viimastel aastakümnetel on ilmsed. Konkurents on muutunud globaalseks ja enamik ettevõtteid on hakanud mõistma vajadust oma tulevase edu nimel põhjalikult ja üksikasjalikult uurida (ja seejärel kasutada) teiste ettevõtete parimaid saavutusi. Et mitte konkurentidest maha jääda, peavad kõik ettevõtted olenemata suurusest ja tegevusalast pidevalt uurima ja rakendama rahvusvahelisi parimaid praktikaid kõikides valdkondades. äritegevus, võtavad kasutusele kõikvõimalikud tõhusad tehnoloogiad.
Võrdlusuuringud- see:
- metoodika ettevõtte ja selle osakondade tulemuslikkuse võrdlevaks analüüsiks ning teadmiste ja saavutuste laenamiseks teistelt ettevõtetelt, mis on « parimkohtaaparim» oma valdkonnas:
- parimate näidete leidmisele, hindamisele ja nendest õppimisele suunatud süsteemne tegevus, sõltumata nende suurusest, ärivaldkonnast ja geograafilisest asukohast;
- kunst avastada, mida teised teevad meist paremini ning õppida, täiustada ja rakendada oma töömeetodeid;
- süstemaatilise ja pideva mõõtmise protsess: ettevõtte protsesside hindamine ja nende võrdlemine maailma juhtivate ettevõtete protsessidega, et saada teavet, mis on kasulik ettevõtte enda omaduste parandamiseks:
- eriline tegevus, mille kohta teavet otsida ja hankida parimad lahendused kasutatakse teiste ettevõtete tegevuses. Need ettevõtted võivad olla konkurendid, kuigi kõige edukamaid laene saab enamasti neilt ettevõtetelt, kes tegutsevad täiesti erinevates tööstusharudes, piirkondades, turgudel, teistes riikides jne.
Enne kui saate vastata küsimusele: "Millised ettevõtted on parimad?", peate vastama veel kahele küsimusele, nimelt: "Mis teie ettevõttes vajab esmalt parandamist?" ja "Kui võimeline on teie ettevõte selles valdkonnas muutusteks?" Küsimustele vastamiseks on vaja kaasata konkurentsiluure spetsialiste: esmased täiustused ilmnevad enda ja konkurendi tegevuse võrdlemise tulemusena.
Kolmeastmelist partneri valimist võrdlusuuringu läbiviimiseks nimetatakse protsessiks STC. Selle nimi pärineb kolme ingliskeelse sõna algustähtedest - koorida, trimmida, kreemitada. Esimene aste - S— kiire ülevaade (alates « juurdekoorima» - koorida, koorida), kui nad teevad saadaolevatest teabeallikatest üldise ülevaate ja koguvad ka täiendavaid saadaolevaid andmeid. Teiseks - T - korda seadmine (alates « juurdetrimmi" - viimistleda, poleerida, korda seada), sel hetkel saadaoleva teabe üksikasjalik kirjeldus. Kolmas etapp - KOOS- parimate valik (alates « juurdekreem» - “koore koorimine”), sobivate partnerite valimine. Pooleli STC võistlusteavet kasutatakse kõigil etappidel.
Samal ajal töötab konkurentsiluure teenus kahes režiimis võrdlusuuringu tegemiseks. Esimene on nende tegevuselementide (äriprotsessid, suunad, reeglid, tehnoloogiad, protseduurid jne) kehtestamine, milles konkurendid on teie ettevõttest üle. Teine režiim on mõista, kes on samadel positsioonidel konkurentidest parem.
Võrdlev analüüs viiakse läbi tegevusliigi, osakondade ja ettevõtte kui terviku lõikes, et selgitada välja tugevused ja nõrkused, kehtestamine parimaid tavasid tööd. Analüüsi peamised küsimused on järgmised:
- kuidas teised seda teevad;
- miks nad teevad seda teisiti;
- millised tingimused võimaldavad neil seda paremini teha.
Võrdlusuuringut tuleks mõista uurimisprotsessina, mis viiakse läbi paralleelselt turu-uuringute ja konkurentsianalüüsiga. Benchmarking on suunatud teise ettevõtte sisemise korralduse, struktuuri ja tegevuste üksikasjalikule uurimisele, millest saab õppida midagi kasulikku ja enda töö jaoks olulist.
Võrdlusuuringud on võrdlev hindamine testitud ja referentssüsteemi tõhusus, mille korrektses toimimises pole kahtlust. Kahe süsteemi jõudluse võrdlemine võimaldab teil kontrollida testitava süsteemi õiget toimimist. Määratakse kindlaks süsteemi efektiivsus, korrektsus ja kiirus konkreetse ülesande täitmisel. Benchmarking on tegelikult analoogiameetodi edasiarendus, mis omakorda seisneb kasutamises organisatsioonilised vormid ja juhtimismehhanismid, mis on end tõestanud sarnaste organisatsiooniliste tunnustega (eesmärgid, tehnoloogia tüüp, organisatsioonikeskkonna eripära, suurus jne) ettevõtetes analüüsitava organisatsiooni suhtes.
Võrdlusuuringu kontseptsiooni kohaselt peab iga äriprotsess olema märgistatud, s.t. struktureeritud selliselt, et oleks võimalik kindlaks teha, kui edukalt äriprotsess kulgeb ning planeerida muudatuste elluviimist, mis võimaldavad jälgida ettevõtte tulevasi saavutusi äriprotsesside täiustamise vallas.
Võrdlusanalüüs määrab, miks partnerorganisatsioon on saavutanud positiivseid tulemusi konkreetses valdkonnas, millised tegevused viisid selle eduni. Võrdlusuuringu tulemuste põhjal saadud andmeid on kaks kategooriat: esiteks organisatsiooni tulemusnäitajad (mis on saavutatud); teiseks, kuidas ja milliste meetodite ja tehnoloogiate abil see saavutati. Ainult ühe kategooria andmete analüüsimine ei anna täielik esitlus organisatsiooni tegevuse kohta. Võrdlusi tuleks teha samu näitajaid kasutades ja samades valdkondades.
Võrdlusuuringu tüübid
Praegu on teada mitut tüüpi võrdlusuuringuid. millest igaühel on oma eelised ja puudused.
Funktsionaalne võrdlusanalüüs— võrdlus organisatsioonidega. ei ole seotud tööstusharusiseste konkurentidega, vaid teostab funktsionaalseid tegevusi, mille täiustamisest on organisatsioon huvitatud (näiteks ladustamine, transport). Funktsionaalse võrdlusuuringu eelised: Funktsionaalseid juhte on lihtne tuvastada, puuduvad privaatsusprobleemid ning on piisavalt võimalusi avastada ainulaadseid, tõhusaid lähenemisviise või tehnoloogiaid, mis võivad organisatsioonile kasulikud olla. Kuid funktsionaalse võrdlusuuringu spetsiifika muudab uurimistulemuste kohandamise funktsionaalset võrdlusuuringut teostava organisatsiooni omadustega keeruliseks ja mõnikord lihtsalt võimatuks.
Sisemine võrdlusuuringud— organisatsiooni erinevate osakondade võrdluste tegemine. Sisemine benchmarking seisneb ühe ettevõtte erinevate teenuste ja divisjonide omavaheliste võrdlemises, et kõige paremini välja selgitada tõhusad meetodid toote või teenuse konkurentsivõimelisemaks muutmise nimel. Võrdluseks vajaliku teabe korraldamise, läbiviimise ja kogumise lihtsus määras seda tüüpi võrdlusuuringu leviku.
Üldine võrdlusanalüüs- kõige keerulisem ja raskemini rakendatav tüüp, mis võimaldab võrrelda erinevatesse tööstusharudesse kuuluvates organisatsioonides toimuvaid äriprotsesse. See tüüp pakub parimad võimalused organisatsioonisiseseks täiustamiseks.
Konkurentsivõimeline võrdlusanalüüs— võrdlus tehakse sama tegevusala ettevõttega (konkurent) või partnerettevõttega teistest tööstusharudest.
Lisaks eristatakse olenevalt konkreetsetest probleemkohtadest kulude võrdlusuuringut, mis on suunatud kulude vähendamisele, nende kujunemist mõjutavate tegurite väljaselgitamisele, kulude kujunemise erinevuste otsimisele ettevõtete ja selle muude liikide vahel.