Методологични основи на изучаването на образователните проблеми на системите за управление. Етапи на изследване на системата за управление
Провеждането на всяко изследване, основано на научния апарат на системния анализ в общи линии, включва набор от следните последователно извършвани работи:
дефиниране на обекта на изследване;
поставяне на цели, задачи и определяне на критериите за тяхното постигане;
определяне на "границите" на вътрешната и външната среда и осъществяване на структурирането на изследваната система;
разработване на икономико-математически модел (параметризация, установяване на зависимости между параметри, моделиране) на системата;
изследване на модела на системата;
събиране, обработка, анализ на информация и обобщаване на резултатите;
проверка на валидността на резултатите от изследването;
окончателно формулиране на резултатите от изследването.
В редица литературни източници за общия случай на изследване се препоръчва извършването на следния обхват на работа:
поставяне на цели и задачи;
предварителен анализ на наличната информация, условия и методи за решаване;
формулиране на изходни хипотези;
планиране и организиране на експерименти;
провеждане на експеримент;
анализ и обобщение на получените резултати;
проверка на първоначалните хипотези въз основа на получените факти;
окончателното формулиране на нови факти и закони, обосновки, научни прогнози и др.
Дадените композиции от изследвания са в много отношения идентични. Конкретният им списък обаче в по-голямата си част зависи от целта и вида на изследването, естеството, съдържанието и спецификата на неговия обект на изследване. CS, за които изследванията са от приложен характер (такива изследвания съставляват по-голямата част от цялата изследователска работа на управленските подсистеми на организациите), са предназначени за използване или функционират главно при следните условия:
експлоатационни организации, където се изисква системата да бъде систематично подобрена или трансформирана;
образуване нова организацияизмежду работещите, когато са уголемени или разпокъсани;
изграждане на нова организация, когато е необходимо да се създаде напълно нова система.
Може да има и други условия (например по време на реконструкция на организация, промяна в производствения профил и т.н.), но всички те са частен случай на предишните условия.
Когато подхождате към приложното изследване като работа, която завършва не с формулирането на неговите резултати (както е предвидено в състава на работата на класическото изследване), а с тяхното изпълнение (внедряване), препоръчително е да се разгледат всички етапи и етапи на изследването на CS в рамките на организационния дизайн (организационен дизайн) на социално-икономическите системи.
Организационният дизайн получи своето развитие от техническия дизайн. И двата вида дизайн, наред с много общи черти (особено в процесуално отношение), имат свои собствени характеристики, а по съдържание се различават значително един от друг. Най-важната разлика е, че организационният дизайн не обхваща детайли, възли и комплекси от технически устройства, а такива елементи като управленски и производствени функции, производствени и организационни структури, технология на управление, трудови процеси, методи, информация и др., т.е. тяхната основна разлика в дизайнерските обекти.
Дизайнът ви позволява да обхванете почти всички аспекти на работата и взаимоотношенията в организацията, което прави възможно прилагането на систематичен подход към организацията и подобряването на всеки елемент, подсистема или система като цяло. Резултатът от проектирането е разработването на системен проект и набор от мерки за неговото изпълнение.
По този начин организационният дизайн е специален вид дейност, която се състои в проучване, разработване и внедряване на организационни проекти за създаване и подобряване на елементи, подсистеми и системи за управление като цяло въз основа на нови резултати с цел повишаване на ефективността на техните функциониране.
За да се изследват, разработят и внедрят нови или подобрени MS в дадена организация, е необходимо да се извърши доста сложна работа по тяхното организационно проектиране. Това е една от най-важните задачи на управлението на организациите.
Организациите със сравнително добре функциониращи MS имат по-солидна база, от която да ги изследват и подобряват. В същото време организацията на изследването на тези системи изисква от мениджърите на организацията както изключително креативен и обмислен подход, така и задължително дълбоки познания и опит в организационния дизайн. CS, реализирани съгласно рационално разработени изследователски проекти, като правило са ефективен инструмент за управление на системата.
Организационният дизайн като инструмент за изследване на СУ през последните десетилетия се доказа доста положително. В същото време възможността за използване на систематичен подход в организационния дизайн беше потвърдена като обективна необходимост, обусловена от пазарните отношения, засилената конкуренция, увеличаването на производствените обеми, сложността на продукта, производствената технология и други елементи на системите.
По този начин, в процеса на изследване (като се вземе предвид работата по проектирането и внедряването) на системата за управление, могат да се разграничат следните последователни етапи на работа: подготовка, проучване и проектиране, внедряване (внедряване) и подобрение, включително редица на съответните етапи. Подготвителният етап на изследването в случаите, свързани с внедряването на неговите резултати, тоест включително, наред с други неща, извършването на работа по проектирането на системи и изпълнението на всички дизайнерски решения, не може без причина да се нарече предпроектен. Конкретният състав на етапите на работа на всеки от етапите на изследване на системите до голяма степен зависи от условията, в които се извършват.
Очевидно е, че изследванията, разработването и внедряването на CS изискват определени разходи. Световната практика обаче показва, че всички инвестиции на ресурси в системата за управление трябва да се разглеждат не като разходи, а като инвестиции. Това се дължи на факта, че управленските дейности, включително осигуряването на качеството и конкурентоспособността на продуктите, в рамките на СУ имат предимно предприемачески и иновативен характер. Следователно е необходимо по-задълбочено обосноваване на целесъобразността на подобни инвестиции и тяхната ефективност. Методически инструмент, който конструктивно може да се използва за решаване на този проблем, е познатото в пазарната икономика т. нар. бизнес планиране. Следователно, на подготвителния етап на изследването, вместо проучване за осъществимост, в някои случаи е необходимо да се разработи бизнес план за проучване на SU.
Общото ръководство на цялата работа, свързана с изследванията и създаването на система за контрол, трябва да се извършва от висши мениджъри. Освен това за нашите условия ще бъде по-ефективно, ако тези работи се ръководят пряко от първия ръководител (генерален директор) на организацията. Несъмнено ролята на топ мениджърите в създаването на СУ е много значима. От тях до голяма степен зависи как и в какво съответствие процедурите, разработени в съответствие с принципите за управление на системата, международните стандарти, други NTD и NMD ще бъдат включени в системата и ще бъдат внедрени в действителност.
При разработването на МС трябва да се предвиди участието на по-голямата част от отделите и службите на предприятието. Специална роля в този случай принадлежи на специализираните звена, които пряко извършват работа в организацията за подобряване на CS. Наред с щатните отдели, в създаването на тези системи трябва да участват консултантски, изследователски и други специализирани външни организации, както и отделни професионални работници в системния анализ и организационния дизайн на CS.
При извършване на работа по изучаването, създаването и подобряването на CS, както беше споменато по-рано, е необходим най-широк набор от методи, които обективно могат да постигнат поставените цели. Сред най-широко и често използваните методи в изследванията на SU, в зависимост от целта на тяхното използване, могат да се отбележат следните:
за проверка - анкетиране, проучване на документация, интервюта и разговори, "снимки" от работния ден, наблюдения; самоизследване, експерт;
за анализ - системен анализ, параметричен, нормативен, декомпозиционен, сравнения, целеструктуриране, моделиране, баланс, корелация, матричен, аналитичен, изчислителен, последователни замествания, експертен, FSA;
за организационен дизайн - системен анализ, аналогии, параметричен, нормативен, моделиращ, аналитично-изчислителен, логически, структуриране на цели, творчески срещи, опитен, блоков, експертен, FSA;
за изпълнение (внедряване) - уреждане, материално и морално стимулиране, мрежа, обучение, преквалификация, повишаване на квалификацията, експерт.
Несъмнено този списъкметоди, използвани на един или друг етап от изследването и организационния дизайн, далеч не са завършени, тъй като има много по-голям брой различни начинии техните комбинации.
Много е важно обективно да се оценят резултатите от изследването на SU. За целта е необходимо да се подбере необходимата номенклатура от показатели, които в общия случай трябва да отговарят на определени изисквания. Тези изисквания включват:
характеризират съответствието на резултатите от изследването с тяхната цел и цели;
характеризират научно-техническото ниво на изследването;
предоставят възможност за наблюдение и оценка на ефективността на резултатите от изследването.
В същото време номенклатурата на показателите трябва да отразява най-малко:
целева ориентация на изследванията (разработване на нови методи за управление, изследвания, технологични процесиуправление, научно-техническа документация, НМД, стандарти, подобряване на качеството и конкурентоспособността на продуктите и услугите, подобряване на функционалните връзки и др.);
постигане на изследователските цели (постигане на всички планирани цели, постигане на основните планирани цели, постигане на не всички планирани изследователски цели);
новост на резултатите от изследванията (създаване на нови модели на CS, методи за изчисляване на броя на персонала, модели на процеси на управление, нови технологични процеси; разработване на нови алгоритми, програми за управление и др.), Определени въз основа на патентоспособност, лицензионна способност, нови фундаментални промени, както и значително допълване, систематизиране и обобщаване на теорията и практиката на управление на системата или само изясняване на съществуващите насоки за подобряване на КС;
научно-техническо ниво на изследване (използване на прогресивни оригинални методи и изследователски методи, съответствие със световното или местно ниво на изследвания на СУ);
очаквания мащаб на прилагане (внедряване) на резултатите от научните изследвания (на международно, национално, секторно ниво или организационно ниво, подразделения);
срокове за завършване на обучението (изпълнение предсрочно, в крайни срокове, в нарушение на установените срокове);
обеми на внедряване (внедряване) на резултатите от научните изследвания (изцяло или частично);
качеството на дизайна на проучванията (в съответствие с изискванията или с нарушения на изискванията на стандартите);
ефективност на внедряване (внедряване) на резултатите от изследванията.
При избора на последната група показатели е изключително важно предварително да се знаят принципите, които трябва да се следват при определяне на ефективността на изследванията на СУ.
Всяко изследване се провежда на няколко етапа, чиято последователност може да бъде изразена чрез схемата, показана на фиг. 3.1.
Нека разгледаме тези стъпки.
На първия етап е необходимо да се идентифицират нуждите от изследване, да се анализират проблемите, пред които е изправена конкретна система за управление, и да се избере основният, който определя важността и приоритета на изследването. За да направите това, проблемът трябва да бъде ясно дефиниран.
Под проблемразбира се, че действителното състояние на управлявания обект (например производство) не съответства на желаното или определено (планирано).
Именно във връзка с отклонението от планираните (или нормативните) състояния, което е отбелязано в определен момент от времето или прогнозирано за бъдещето, най-често възникват проблеми в организациите. Но техният източник може да бъде и промяна в самите цели или стандарти. Например, ако в резултат на анализ на информацията за продажбите на даден продукт ръководството на компанията реши да го изтегли от производство и да премине към друг тип продукт, това може радикално да промени целевите настройки на всички отдели, свързани с тези видове продукти. Мениджърите трябва да препланират, да намерят и преразпределят ресурси, да организират обучение на персонала и т.н.
Ориз. 3.1. Етапи на изследване на контролния обект
Съвсем очевидно е, че въвеждането на промени, които изискват ресурси и време, трябва да бъде обосновано с анализ на факторите, които влияят върху състоянието и позицията на организацията.
Набор от фактори и условия причинявайки появатаопределен проблем се нарича ситуация, а разглеждането на проблема, като се вземат предвид ситуационните фактори, които го засягат, ни позволява да опишем проблемната ситуация.
Описанието на проблемна ситуация като правило се състои от две части: описание на самия проблем (мястото и времето на възникването му, същността и съдържанието, границите на неговото въздействие върху работата на организацията или нейните подразделения и ситуационни фактори, водещи до появата на проблема (могат да бъдат външни и вътрешни по отношение на организацията).
Вътрешни факторинай-зависими от самото предприятие. Те включват: цели и стратегия за развитие, състояние на портфолиото от поръчки, структура на производството и управлението, финансови и трудови ресурси, обем и качество на работа, включително научноизследователска и развойна дейност и др. Вътрешните фактори влияят върху системата за управление и до голяма степен допринасят за постигането на нейните цели. Следователно промяната в един или повече фактори едновременно предизвиква необходимостта от спешни мерки, насочени към поддържане на равновесното състояние на системата.
Например, ако е имало промяна в стратегическата посока в развитието на една организация, е необходимо да се определи как това ще се отрази на дейностите на такива подсистеми като производство и пускане на нови продукти, управление на персонала и др. думи, системен мениджъртрябва да разработи план от организационни мерки, насочени към постигане на целите на новата стратегия за развитие.
Външните фактори са по-малко податливи на влиянието на мениджърите на организацията, тъй като те се формират от външната среда, в която организацията работи. IN съвременни условиятази среда се характеризира с голяма сложност, динамика и несигурност, което затруднява отчитането на външните фактори при изработката управленски решения. Външните фактори имат различно влияниеза работата на организациите. Например доставчици, клиенти, конкуренти, регулатори, кредитори, други организации и публични институциипряко свързани със сферата на дейност, в която се занимава тази организация, оказват пряко влияние върху нейната работа, естеството на възникващите проблеми и тяхното решение.
Като пример могат да се посочат проблемите на местните предприятия, възникнали в периода на разрушаване на предишната система на икономически връзки; отношенията между доставчици и потребители на продукти са се променили. В редица случаи това доведе до спиране на производството, до радикална промяна в продуктовата гама, до търсене на нови доставчици. Промяната на вкусовете и приоритетите на потребителите също причинява много проблеми в организация, която преди това е фокусирала производството си върху задоволяване на един вид потребности. Необходимо е да се отговори на въпросите: дали да се търсят нови пазари; дали да се въвеждат нови видове продукти и услуги и др.
Друга голяма група външни фактори, които практически са извън контрола на мениджърите на организацията, но които имат непряко (косвено) влияние върху дейността на организацията, трябва да се вземат предвид.
Тази група фактори включва състоянието на икономиката на страната (или региона), нивото на научните, техническите и социално развитие, социокултурна и политическа среда, значими за тази организация събития в други страни и др.
Например, икономическо състояниедържава (регион) влияе върху работата на организацията чрез такива параметри на околната среда като наличието на капитал и труд, ценовите нива и инфлацията, производителността на труда, доходите на купувачите, държавната, финансовата и данъчната политика и т.н. По този начин инфлацията води до намаляване в покупателната способност и намалява търсенето на продукти, произведени от организацията.
Увеличаването на нивото на цените на продуктите от свързани индустрии води до съответно увеличение на производствените разходи в организацията, следствието е повишаване на цените на нейните продукти, което може да доведе до „изтичане“ на определена група потребители. С намаляването на доходите си купувачите променят състава и структурата на потреблението, което също се отразява на търсенето. Нивото на научно и технологично развитие в страната влияе върху структурата на икономиката, процесите на автоматизация на производството и управлението, технологията, по която се произвеждат продуктите, състава и структурата на персонала на организацията и, най-важното, конкурентоспособността. на продукти и технологии. Отчитането на многобройни и разнообразни фактори на околната среда, избирането на основните сред тях и предвиждането на възможните промени е най-трудната задача пред мениджърите.
Анализът на ситуационните фактори ви позволява да разгледате проблема във връзка със събитията, които са го причинили, и промените във вътрешната и външната среда и да започнете да търсите решение.
По този начин да се определи проблем означава да се установят границите на системата, в която се разглежда, нивото, на което трябва да бъде решен. Субектът, който анализира ситуацията, дефинира проблема в границите на системата, която управлява. За него обаче е важно да разбере как системата се проявява в системи и съседни системи и най-важното какво значение има за суперсистемата, в която тази (контролирана) система е включена като елемент. Това осигурява връзката на взетото решение с общите задачи и решения на по-високо ниво на управление, организирането на интегриран процес за решаване на този проблем.
При дефинирането на проблем възниква чисто логическа трудност при идентифицирането на причините и следствията. Няколко проблема могат да възникнат пред мениджъра в конкретна ситуация. Много е важно да се установи тяхната йерархия, т.е. определи кой от тях е основен и кой е подчинен или произлиза от него. Дефинирането на основния проблем ще ви позволи правилно да формулирате целта за решаване на проблема.
Дефинирането на целта е свързано с ограничаване на посоките и средствата за нейното постигане. Тези ограничения играят решаваща роля при избора на решения.
По отношение на конкретна система ограниченията могат да бъдат разделени на общи и частни. Общите ограничения, наложени върху функционирането на тази система, са обективните условия на външната среда или са целите и принудителните връзки на някаква голяма система, за която разглежданата система служи като елемент (подсистема). Понякога ограниченията за дадена система са прояви на неразрешени проблеми в по-общи системи.
Скоро първи етапизследването анализира проблемите и съвкупността от всички фактори, които трябва да бъдат идентифицирани и взети предвид при решаването на проблеми.
На трети етапе необходимо да се избере методология за провеждане на проучване, което се разбира като набор от цели, методи, управленски техники при провеждане на проучване, както и подходът на мениджърите към вземането на решения и като се вземат предвид традициите на организацията .
На четвърти етапизвършва се анализ на ресурсите, необходими за изследването. Такива ресурси включват материални, трудови, финансови ресурси, оборудване, информация. Анализът на ресурсите е необходим за успешното провеждане на изследването и постигането на резултатите от него.
Пети етапвключва избор на изследователски методи, като се вземат предвид наличните ресурси и целите на изследването. Методите за изследване ще бъдат разгледани по-подробно по-долу.
Шести етапе да се организират изследвания. Тук е необходимо да се определи процедурата за провеждане на изследвания, да се разпределят правомощия и отговорности и да се отрази това в нормативни документи, например в длъжностни характеристики. Тук също е необходимо да се изясни или дефинира технологията за подготовка и приемане на управленски решения по време на изследването.
На седми (последен) етапрезултатите трябва да се записват и анализират. Такива резултати могат да бъдат индивидуални препоръки, нов модел на системата за управление, подобрени стандарти за управление, по-напреднали техники, които допринасят за бързото и успешно разрешаване на проблема. На този етап е необходимо предварително да се изчисли ефективността на изследванията, т.е. балансира разходите за изследване и получените резултати.
Понякога процесът на изследване на конкретен обект се извършва в съответствие с избрания (препоръчан) модел на системата за управление, често наричан стандарт. Етапите на изследването в съответствие с референтния модел са показани на фиг. 3.2.
Фиг. 3.2. Изследване на контролния обект в съответствие с еталонния модел
Всяко изследване се провежда на няколко етапа, чиято последователност може да бъде изразена чрез схемата, показана на фиг. 3.1.
Нека разгледаме тези стъпки.
На първия етап е необходимо да се идентифицират нуждите от изследване, да се анализират проблемите, пред които е изправена конкретна система за управление, и да се избере основният, който определя важността и приоритета на изследването. За да направите това, проблемът трябва да бъде ясно дефиниран.
Под проблемът се разбира като несъответствие между действителното състояние на управлявания обект (например производство) с желаното или определено (планирано).Именно във връзка с отклонението от планираните (или нормативните) състояния, което е отбелязано в определен момент от времето или прогнозирано за бъдещето, най-често възникват проблеми в организациите. Но техният източник може да бъде и промяна в самите цели или стандарти. Например, ако в резултат на анализ на информацията за продажбите на даден продукт ръководството на компанията реши да го изтегли от производство и да премине към друг тип продукт, това може радикално да промени целевите настройки на всички отдели, свързани с тези видове продукти. Мениджърите трябва да препланират, да намерят и преразпределят ресурси, да организират обучение на персонала и т.н.
Ориз. 3.1.Етапи на изследване на контролния обект
Съвсем очевидно е, че въвеждането на промени, които изискват ресурси и време, трябва да бъде обосновано с анализ на факторите, които влияят върху състоянието и позицията на организацията.
Анализът на ситуационните фактори ви позволява да разгледате проблема във връзка със събитията, които са го причинили, и промените във вътрешната и външната среда и да започнете да търсите решение.
По този начин, да се дефинира проблем означава да се установят границите на системата, в която се разглежда, нивото, на което трябва да бъде решен.Субектът, който анализира ситуацията, дефинира проблема в границите на системата, която управлява. За него обаче е важно да разбере как системата се проявява в системи и съседни системи и най-важното какво значение има за суперсистемата, в която тази (контролирана) система е включена като елемент. Това осигурява връзката на взетото решение с общите задачи и решения на по-високо ниво на управление, организирането на интегриран процес за решаване на този проблем.
При дефинирането на проблем възниква чисто логическа трудност при идентифицирането на причините и следствията. Няколко проблема могат да възникнат пред мениджъра в конкретна ситуация. Много е важно да се установи тяхната йерархия, т.е. определи кой от тях е основен и кой е подчинен или произлиза от него. Дефиницията на основния проблем ще ви позволи правилно да формулирате цел на решениетозадачи.
Дефинирането на целта е свързано с ограничаване на посоките и средствата за нейното постигане. Тези ограничения играят решаваща роля при избора на решения. По отношение на конкретна система ограниченията могат да бъдат разделени на са често срещаниИ частен.Общите ограничения, наложени върху функционирането на тази система, са обективните условия на външната среда или са целите и принудителните връзки на някаква голяма система, за която разглежданата система служи като елемент (подсистема). Понякога ограниченията за дадена система са прояви на неразрешени проблеми в по-общи системи.
Скоро първи етапизследването анализира проблемите и съвкупността от всички фактори, които трябва да бъдат идентифицирани и взети предвид при решаването на проблеми.
На трети етапе необходимо да се избере методология за провеждане на проучване, което се разбира като набор от цели, методи, управленски техники при провеждане на проучване, както и подходът на мениджърите към вземането на решения и като се вземат предвид традициите на организацията .
На четвърти етапизвършва се анализ на ресурсите, необходими за изследването. Такива ресурси включват материални, трудови, финансови ресурси, оборудване, информация. Анализът на ресурсите е необходим за успешното провеждане на изследването и постигането на резултатите от него.
Пети етапвключва избор на изследователски методи, като се вземат предвид наличните ресурси и целите на изследването. Подробности за изследователските методи ще бъдат обсъдени в гл. 4.
Шести етапе да се организират изследвания. Тук е необходимо да се определи процедурата за провеждане на изследвания, да се разпределят правомощията и отговорностите и да се отрази това в нормативни документи, например в длъжностни характеристики. Тук също е необходимо да се изясни или дефинира технологията за подготовка и приемане на управленски решения по време на изследването.
На седмо(Последният) етап трябва да записва и анализира получените резултати. Такива резултати могат да бъдат индивидуални препоръки, нов модел на системата за управление, подобрени стандарти за управление, по-напреднали техники, които допринасят за бързото и успешно разрешаване на проблема. На този етап е необходимо предварително да се изчисли ефективността на изследванията, т.е. балансира разходите за изследване и получените резултати.
Понякога процесът на изследване на конкретен обект се извършва в съответствие с избрания (препоръчан) модел на системата за управление, често наричан стандарт. Етапите на изследването в съответствие с референтния модел са показани на фиг. 3.2.
Фиг. 3.2.Изследване на контролния обект в съответствие с еталонния модел
Документите, свързани със системата, могат да бъдат разделени на следните групи:
1) официални разпоредби и инструкции, регулиращи функциите на организация или звено и определящи времето и процедурите за обработка на информация и вземане на решения;
2) входни документи, които възникват извън системата;
3) систематично актуализирани записи (масиви) под формата на картотеки или книги, използвани в процеса на работа;
4) междинни документи, получени и (или) използвани в процеса на обработка на данни;
5) изходни документи.
Целият набор от изследователски методи може да бъде разделен на три големи групи: методи, основани на използването на знанията и интуицията на специалистите; формализирани методи за представяне системи за управление(методи за формално моделиране на изследваните процеси) и интегрирани методи.
Първата група - методи, основани на идентифициране и обобщаване на мненията на опитни експерти,използвайки техния опит и нетрадиционни подходи за анализ на дейността на организацията включват: метода "мозъчна атака", метода тип "сценарий", метода на експертната оценка (включително SWOT анализ), метода типа "Делфи", метода "цел тип "дърво", тип "бизнес игра", морфологични методии редица други методи.
Втората група - методи за формализирано представяне на системи за управление,въз основа на използването на математически, икономически и математически методи и модели за изследване на системите за управление. Сред тях са следните класове:
аналитичен(включват методи на класическата математика - интегрално смятане, диференциално смятане, методи за търсене на екстремуми на функции, вариационно смятане и други, методи на математическото програмиране, теория на игрите);
статистически(включва теоретични раздели на математиката - математическа статистика, теория на вероятностите - и области на приложната математика, използващи стохастични представяния - теория на масовото обслужване, методи за статистическо тестване, методи за предлагане и тестване на статистически хипотези и други методи за статистическо симулационно моделиране);
теория на множествата, логическа, лингвистична, семиотичнаизгледи (секции дискретна математика,съставляващи теоретичната основа за разработването на различни видове езици за моделиране, автоматизация на дизайна, езици за извличане на информация);
графика(включват теория на графите и различни видове графични представяния на информация като диаграми, графики, хистограми и др.).
Най-разпространени в икономиката са в момента математическо програмиранеИ статистически методи. Вярно, за представяне на статистически данни, за екстраполиране на тенденциите на определени икономически процеси, графични изображения (графики, диаграми и др.) и елементи от теорията на функциите (например теорията на производствени функции). Въпреки това, целенасоченото приложение на математиката за поставяне и анализ на управленски проблеми, вземане на различни икономически решения (разпределение на работа и ресурси, товарене на оборудване, организиране на транспорт и др.) Започва с въвеждането на линейни и други видове методи на математическо програмиране в икономиката (работи на Л. В. Канторович, В. В. Новожилов, С. А. Соколицин и др.). Привлекателността на тези методи за решаване на формализирани проблеми, които обикновено са горните и други икономически проблеми начална фазатяхната формулировка се обяснява с редица особености, които отличават методите на математическото програмиране от методите на класическата математика.
В стремежа си за по-адекватно отразяване на проблемната ситуация в някои случаи е препоръчително да се използва статистическиметоди, чрез които на базата на селективно изследване се получават статистически закономерности и се разширяват върху поведението на системата като цяло. Този подход е полезен при показване на ситуации като организиране на ремонт на оборудване, определяне на степента на износване, настройка и тестване на сложни инструменти и устройства и др. Все повече и повече широко приложениенамира статистическа симулация на икономически процеси и ситуации на вземане на решения.
IN напоследъкС развитието на средствата за автоматизация вниманието се е увеличило към методите дискретна математика:познаването на математическата логика, математическата лингвистика, теорията на множествата спомага за ускоряване на разработването на алгоритми, езици за автоматизация на дизайна на сложни технически устройства и комплекси, езици за моделиране на ситуации на вземане на решения в организационни системи.
В момента в икономиката и организацията на производството се използват почти всички групи методи за формализирано представяне на системи. За улеснение на избора им в реални условия, на базата на математически направления са разработени приложни методи и са предложени техните класификации.
Към третата групавключват комплексни методи: комбинаторика, ситуационно моделиране, топология, графосемиотика и др. Те са формирани чрез интегриране на експертни и формализирани методи.
Донякъде встрани са методите за изследване на информационните потоци.
Схемата за структуриране на метода е показана на фиг. 4.1
Ориз. 4.1.Структуриращи методи за изследване на системите за управление
Специалист по системен анализтрябва да разбере, че всяка класификация е условна. Това е само инструмент, който ви помага да се ориентирате огромен бройразнообразие от методи и модели. Следователно е необходимо да се разработи класификация, но това трябва да се направи, като се вземат предвид специфичните условия, характеристиките на моделираните системи (процеси на вземане на решения) и предпочитанията, които могат да бъдат предложени за избор на класификация.
Изследователският процес се осъществява в рамките на управляваната система и управляващите подсистеми, следователно засяга всички аспекти на дейността на организацията. Изследват се силните и слабите страни на организацията, производствения и маркетинговия процес (в предприятието), финансовото състояние и маркетинговите услуги. персонал и организационна култура.
За да анализира силните и слабите страни на организацията, ръководството на предприятието трябва да прецени дали компанията има силата да се възползва от възможностите и какви вътрешни слабости могат да усложнят бъдещи проблеми. Методът, използван за диагностициране на вътрешни проблеми, се нарича проучване на ръководството.Този метод се основава на цялостно изследване на различни функционални области на организацията. За цели стратегическо планиранесе препоръчва да се включи в анкетата пет функционални области:
управленска структура,
Основата изследванията като неразделна част от управлението на организациятаса изложени следните принципи.
- системен подход,което означава изследване на конкретен обект като система, която включва всички съставни елементи или характеристики на една организация като система, т.е. характеристики на "вход", "процес" и "изход".
Той също така включва методи на управление, технология на управление, организационна структура, управленски персонал, технически средствауправление, информация. Разглеждат се връзките на обекта между елементите, както и външните връзки на обекта, позволяващи да се разглежда като подсистема за повече високо ниво:
– функционален подходкоето означава изучаване на управленски функции, които осигуряват приемането на управленски решения с определено ниво на качество при минимални разходи за управление или производство;
– подход на цялото правителствокъм оценката на резултатите от управленската дейност и разходите за поддържане на управленския апарат;
– творчески екипен подходда се намери най-рентабилният и ефикасен начин за подобряване на системата за управление;
Изследването се провежда в следните случаи:
- при подобряване на систематауправление на експлоатиращата организация;
- при развитие на систематауправление на новосъздадената организация;
- при подобряване на систематауправление на производствени асоциации или предприятия в периода на реконструкция или техническо преоборудване;
- при подобряване на системата за управление поради промяна във формата на собственост.
Изследванията като неразделна част от управлението поставят следните задачи:
1. Постигане на оптимално съотношение между управляваните и управляващите подсистеми (това включва показатели за нормите на управляемост, показатели за ефективност на апарата за управление, намаляване на разходите за управление);
2. Повишаване производителността на ръководните служители и работниците в производствените звена;
3. Подобряване използването на материални, трудови, финансови ресурси в контролната и управляваната подсистеми;
4. Намаляване на разходите за продукти или услуги и подобряване на тяхното качество.
В резултат на изследването трябва да се формулират конкретни предложения за подобряване на системата за управление на организацията.
Необходимостта от модерна организация, която да отговаря на изискванията на пазарната икономика, поражда необходимостта от нейното постоянно усъвършенстване, организационно развитие. Основата на организационната иновация е изучаването на дейността на организациите.
Изследване на системи за управление- това е вид дейност, насочена към развитие и усъвършенстване на управлението в съответствие с постоянно променящите се външни и вътрешни условия. В контекста на динамиката на съвременната производствена и социална структура управлението трябва да бъде в състояние на непрекъснато развитие, което днес не може да бъде постигнато без да се изследват пътищата и възможностите за това развитие, без да се избират алтернативни посоки. Управленските изследвания се извършват в ежедневната дейност на ръководителите и персонала и в работата на специализирани аналитични групи, лаборатории, отдели. Понякога се канят консултантски фирми да проведат проучване. Необходимостта от изследване на системите за управление е продиктувана от доста голям набор от проблеми, с които много организации трябва да се сблъскат. Успехът на тези организации зависи от правилното решаване на тези проблеми. Изследванията на системите за управление могат да бъдат различни както по отношение на целите, така и по методологията на тяхното прилагане.
2. ИЗСЛЕДВАНЕ НА ОРГАНИЗАЦИОННИ И ПРОИЗВОДСТВЕНИ СТРУКТУРИ
Организационната структура на управлението е неразделна съвкупност от елементи на обект и орган на управление, свързани помежду си чрез информационни връзки. Тя отразява структурата на системата за управление, чието съдържание са управленските функции, вертикалното и хоризонталното съотношение на нивата на управление, както и броя и връзката на структурните звена в рамките на всяко ниво. В зависимост от съотношението на нивата и структурните единици се разграничават линейни, функционални, линейно-функционални, матрични и матрично-щабни видове организационни структури.
Формирането на пазарни отношения в Русия допринася за появата на нови, повече сложни формиуправленски организации, които за разлика от традиционните имат както вертикални, така и хоризонтални връзки, което значително усложнява системата за управление. При тези условия е необходимо да се разграничат функциите и отговорностите за изпълнение на конкретни задачи и работа, поради както вертикални, така и хоризонтални структурни връзки. Правилно съотношениеправомощия и отговорности, ясната регламентация на дейността на ръководителите и изпълнителите в организацията е задължително условие за ефективното развитие на организациите.
Методологията за изследване и проектиране на организационни управленски структури, от една страна, трябва да се основава на научни принципи на управление, от друга страна, да отчита личните качества и опит на мениджърите, добре познаване на възможноститеорганизации и изискванията, които ръководят дейността на всеки от отделите.
Тези изисквания подчертават важността системен подходкъм формиране или усъвършенстване на организационни структури и към разработване на методология с достатъчна степен на детайлност на етапите на управление.
Системата за контрол се характеризира с редица характеристики, които създават значителни трудности при решаването на този проблем и налагат ограничения на мащаба в методически план. Тези функции са както следва.
1. Системата за управление има статични характеристики, които отразяват формата и структурата на контрола. Това е преди всичко детерминизъм, т.е. организационна управленска схема с нейните съставни елементи и множество връзки.
2. В системата за управление можете също да посочите динамиката, която разкрива съдържанието на процеса на управление. Има се предвид целенасочената дейност на ръководителите и изпълнителите.
3. Както знаете, всяка система функционира при наличие на цели, които постоянно се променят във времето. Самата конструкция е консервативна. Оттук – изискването за гъвкавост и адаптивност, което неизбежно възниква пред проектираната структура за управление.
4. Сред множеството формални елементи, присъщи на системата за управление, има и неформален елемент (личност), който поставя на преден план проблема за психологическия климат и от който в известна степен зависи хармонията или дисхармонията в производствените отношения.
Тези характеристики, органично съчетани в системата за управление, изискват интегриран подход към въпросите, свързани с изграждането на организационната поддръжка на системата за управление. Изглежда важно да се проучат редица теоретични предпоставки, които биха могли да бъдат в основата на разработената методология и проследяването и проектирането на управленската структура.
Тези предпоставки са:
1. Наличието на принципно различни типични схеми за управление, една от които може да бъде избрана като основа за анализ и проектиране на структурата за управление.
2. Известно е, че всяка организация се управлява чрез вземане на решения. Следователно е възможно да се идентифицират пълен списъкуправленските решения, взети в организацията, и процесът на тяхното разпределяне по нива (важен етап от проектирането на управленските структури) по определен начин да се формализира.
3. Известен е и технологичният характер на взаимоотношенията между ръководители и изпълнители в процеса на подготовка и вземане на управленски решения, т.е. регламентиран е редът на административните функции на отделните им етапи.
За да се разработи методологичен апарат за проектиране на управленска структура, е необходимо, в допълнение към съществуващите теоретични предпоставки, да се знае същността на организационния дизайн. Организационно проактивно действие е моделирането на системата за управление; от предприятието, извършено преди изграждането му или в навечерието на значителни трансформации.
Последователността от задачи на организационния дизайн, произтичащи от общата теория на системите, може да бъде изобразена под формата на блок-схема.
Организационната основа на системата за управление е нейната структура. Структурата определя състава на звената, включени в системата за управление, тяхната подчиненост и взаимовръзки, формата на разделяне на управленските решения по нива и, следователно, самия брой нива на управление. С други думи, структурата на управление е организационна форма, в рамките на които се осъществява процесът на контрол. По този начин, да се създаде достатъчно ефективна структура на управление означава да се определи такова съотношение на нейните елементи, при което изискванията на обекта на управление се изпълняват най-бързо и своевременно.
Така че методът
Широки възможности за изследване и проектиране на управленската структура като цяло създава организационното моделиране. Това е един от изследователските методи, базиран на кибернетичен модел, който позволява на всяко ниво на управление да разпредели правомощията и отговорностите на служителите, които от своя страна са основа за изграждане и оценка на различни опции организационна структура. Предимства този методсе разкриват от едва доловими обстоятелства:
1. Методът на организационното моделиране ви позволява да решавате проблеми, чиито основни параметри са преките характеристики на организационната структура, например задачата за групиране на управленски решения по нива, задачата за формиране на състава и списъка на структурните звена , разработване на документация, регламентираща дейността на отдела и системата като цяло.
2. Разработване на организационно моделиране; както в научно-теоретичен план, така и в направление, има приложен характер и може да обхваща различни аспекти при формирането на управленската структура: управленски, информационни, социално-психологически. Това създава възможност за цялостно разглеждане на проблемите, които пречат на решаването на проблема, като се започне от изчисляването на количествените параметри и се стигне до организационното регулиране на подразделенията.
3. Този подход позволява да се симулират различни варианти на организационната структура, без да се прибягва до пълномащабни експерименти, чието прилагане в реални условия е свързано, като правило, с различни трудности от финансов и временен характер.
Така че методът
Организационното моделиране е най-универсалното и модерно за проектиране на организационна структура и вземане на решения.Б) ОТГОВОРЕТЕ НА ТЕСТОВЕТЕ ПО-ДОЛУ
23) Колко подсистеми на системата за управление са разпределени в концепцията на Фатхудинов за структуриране на системи за управление?
Отговор: 5
24) Колко подхода разкриват различни аспектиуправление, подчертава концепцията на Fatkhudinov?
Отговор: 11
25) Включено ли е функционална подсистемав броя на подсистемите на Фатхудинов?
Отговор: Да
26) Попълнете изброените управленски променливи според концепцията за структуриране на системите за управление Evenenko: организационна структура; управление; иновация...
Отговор: процеси
27 Колко „управленски променливи” отделя Evenko за структуриране на системата за управление? 2; 3; 4; 5
Отговор: 4
28 Колко подсистеми в системата за управление се отличават от концепцията за структуриране на Вихански-Наумов? 2; 3; 4; 5
Отговор: 4
29 Попълнете изброяването на подсистемите за управление според Вихански и Наумов: структурно-функционални; информационно-поведенчески; … Мениджър; Саморазвитие; координация,
Отговор: линейно-функционален
30 Правилно ли е структурно-функционалната подсистема да се разглежда като съвкупност от организация, технология и методи на управление? Да; Не
Отговор: да
31 Попълнете изброяването на съставните елементи на структурната и функционалната подсистема; организационна структура; методи на управление; изпълнители; … Мотивация; Функции; контрол
Отговор: планиране
32 Вярно ли е, че при определено ниво на развитие на структурната и функционална подсистема, тя всъщност е еквивалентна на системата за управление като цяло? Да; Не
Отговор: да
33 Колко основни блока в информационно-поведенческата подсистема разграничават Вихански и Наумов? 2; 3; 4; 5
Отговор: 3
34 Какво представляват методите на изследване
Средства за оптимизиране на изследването Определяне на състава на задачите. Изследователски методи. Изследователски умения на мениджъра. Алгоритъм на изследване.
Отговор: Определяне на състава на проблемите.
35. Какви са предимствата на диалектическия подход към изследването?
Изисква количествено определяне. Това включва отчитане на човешкия фактор. Фокусира се върху търсенето на противоречия. Дава нови знания. Има универсален характер
Отговор: Фокусира се върху търсенето на противоречия. Има универсален характер
36 Какво е изследователска методология?
Набор от методи за изследване. Логическата схема на изследването. Планиран подход към изследването. Съответствие с целите, средствата и методите на изследване. Ефективен приемполучаване на знания.
Отговор: Съответствие с целите, средствата и методите на изследване.
37 Какво дава на мениджъра познаването на изследователската типология?
Позволява ефективно използване на ресурсите. Определя организацията на изследването. Успешно сформиране на екип от изследователи. Насърчава избора най-добър тип. Дава обективна оценка на проблема.
Отговор: Дава обективна оценка на проблема.
38 Какво е научно доказателство? Използването на фактически материали в процеса на изследване. Проверка на информацията. Методи за обработка на информация. Фактическа система. Обяснение на фактите.
Отговор: Използването на фактически материали в процеса на изследване.
39 Какво е качество на изследването?
Успешно решаване на проблеми. Наборът от изследователски свойства. Практическо съдържание и значение на изследването. Свойства и характеристики на изследването, отразяващи потребностите на управленското развитие. Изследователски методи за разкриване съдържанието на проблема
Отговор: Свойства и характеристики на изследването, отразяващи потребностите на управленското развитие.
40 Кой от следните методи се отнася към общонаучните? Статистически анализ. Експериментиране. социометричен анализ. Тестване. Отчитане на времето
Отговор: Експериментиране
41 Какво е предимството на методите за тестване? Дълбочината на проблема. Простота и достъпност, не изисква специални знания. количествена сигурност. Позволява ви да изключите психологически и лични нюанси. Позволява ви бързо да получите информационен материал.
Отговор: количествена сигурност.
42 Какво характеризира валидността. индикатор? структура на индикатора. Съответствие с измерения параметър. Синтетичен индикатор. Методология на индикатора. Цели на практическа употреба.
Отговор: Съответствие с измерения параметър
ЗАДАЧА 2
Процент на отстъпка: 0.13
РЕШЕНИЕ
№ п.п.
Индикатори
Мерна единица измервания
години
Обща сума
2000
2001
2002
2003
Изход
настолен компютър
150000
190000
220000
400000
Цена
Себестойност
Дълготрайни активи
2800000
2950000
2950000
3050000
оборотен капитал
75000
78000
82000
85000
население
хората
Делът на материалните разходи в себестойността
0,35
0,35
0,27
0,25
приходи
6750000
8550000
7700000
12000000
Разноски
5250000
6650000
6600000
10000000
печалба
1500000
1900000
1100000
2000000
Печалба от 1 единица. продукти
Рентабилност на продукта
22,2
22,2
14,3
16,7
Рентабилност на производството
28,6
28,6
16,7
20,0
възвръщаемост на активите
r/r
2,41
2,89
2,61
3,93
Тренира
р/човек
70312,5
92934,8
76237,6
122449,0
Коефициент на оборот
109,6
93,9
141,1
Материални разходи
1837500
2327500
1782000
2500000
Разход на материал
0,27
0,27
0,23
0,21
Еднократни разходи
2800000
150000
100000
3050000
Ефект
1500000
1900000
1100000
2000000
6500000
Коефициент на отстъпка
0,88496
0,78315
0,69305
0,61332
Нетна настояща стойност
1327440
1487985
762355
1226640
4804420
По този начин, при посочения процент на дисконтиране (0,13) с обща стойност на еднократните разходи в размер на 3 050 000 рубли, нетният дисконтиран доход ще бъде 4 804 420 рубли, надвишавайки инвестираните разходи с 1 754 420 рубли, което показва икономическа ефективностпроект.
ЗАДАЧА 3
Прогнозирайте динамиката на промените в печалбата от единици. продуктите на предприятието по методите на най-малките квадрати при предположението, че има линейна зависимост на изменението на цената и разходите във времето.
Цена, r.
Себестойност, r.
маркетинг;
финансово счетоводство);
производство;
персонал;
организационна култура;
имидж на организацията.
Методологията за анализ на индустриалната зона на организацията се различава значително от добре познатата методика за оценка на организационното и техническото ниво на производството. Тази разлика се обяснява с фокуса на анализа върху стратегическото управление и развитието на пазарните отношения. При анализа на генериращите функции фокусът е върху следните въпроси: може ли едно предприятие да произвежда стоки с по-ниски разходи в сравнение с конкурентите; дали организацията има достъп до нови материални ресурси; какво е техническото ниво на предприятието; дали предприятието разполага с оптимална система за контрол на качеството на продуктите; колко добре е организиран и планиран производственият процес.
Финансовото отношение на една организация до голяма степен определя коя стратегия ще избере ръководството за бъдещето. Подробният анализ на финансовото състояние ще помогне да се идентифицират съществуващите и потенциалните слабости на организацията.
При анализиране маркетингови дейностиразличавам число основни елементиизследване: пазарен дял и конкурентоспособност на предприятието; разнообразие и качество на продуктовата гама; пазарна демография; проучване и развитие на пазара; предварителна продажба и последователно обслужване на клиенти: продажби, реклама, промоция.
Решаването на много проблеми на съвременното предприятие зависи от наличието както на производство, така и на управление на квалифициран персонал. При изследване човешки ресурсианализирани персоналорганизациите в момента и нуждата от кадри в бъдеще; компетентност и обучение на висшето ръководство на предприятието; система за мотивация на служителите; съответствие на персонала с текущите и стратегически цели и задачи.
Изследванията в областта на организационната култура и фирмения имидж дават възможност за оценка на неформалната структура на организацията; система за комуникация и поведение на служителите; последователност на предприятието в неговата дейност и постигане на целите; позиция на предприятието в сравнение с други организации: способността за привличане на висококвалифицирани специалисти.
Горното се отнася до факторите вътрешна средаорганизации. Въпреки това, продължаващите изследвания компонентръководството анализира и факторите на външната среда на организацията.
Анализ на външната средаслужи като инструмент, чрез който създателите на стратегии наблюдават фактори, външни за организацията, за да предвидят потенциални заплахи и нови възможности. Анализът на външната среда ви позволява своевременно да предвидите появата на заплахи и възможности, да разработите планове за действие в случай на непредвидени обстоятелства, да разработите стратегия, която ще позволи на организацията да постигне целите си и да превърне потенциалните заплахи в печеливши възможности.
Заплахите и възможностите могат да се проявят в области на външната среда и факторите, подложени на анализ, са групирани съответно.
При анализиране икономически факторисе вземат предвид нивата на инфлация (дефлация), данъчни ставки, международния платежен баланс, нивото на заетост на населението, платежоспособността на предприятията.
Анализ политически факторидава възможност да се наблюдава текущата ситуация, като се вземат предвид: споразуменията за тарифите и търговията между страните; протекционистична митническа политика, насочена срещу други страни; регламентифедералното правителство и местните власти, нивата на развитие на правното регулиране на икономиката, отношението на държавата и водещите политици към антимонополното законодателство, кредитната политика на властите и др.
Пазарни факторивключват множество характеристики, които имат пряко въздействие върху работата на организацията. Техният анализ позволява на мениджърите да се развиват оптимална стратегияорганизация и укрепване на позициите си на пазара. В същото време демографските условия на дейността на предприятието, нивото на доходите на населението и тяхното разпределение, жизнени циклиразлични стоки и услуги, нивото на конкуренция, пазарния дял, зает от организацията и нейния капацитет.
При анализиране социални факторивземат предвид изострените национални чувства, отношението на по-голямата част от населението към предприемачеството, развитието на движението за правата на потребителите, промяната в социалните ценности, промяната в ролята на мениджърите в производството и техните социални нагласи.
Контрол за технологична средави позволява да не пропускате моментите на появата на промени в него, които представляват заплаха за самото съществуване на организацията. Анализът на технологичната среда трябва да вземе предвид промените в производствената технология, структурните материали, в използването на компютърни технологии за проектиране на нови стоки и услуги, в управлението, промените в технологията за събиране, обработка и предаване на информация, в комуникациите.
Факторен анализ състезаниевключва постоянно наблюдение от ръководството на действията на конкурентите. В анализа на конкурентите има четири диагностични зони:
анализ на бъдещите цели на конкурентите;
оценка на настоящата им стратегия;
оценка на предпоставките по отношение на конкурентите и перспективите за развитие на индустрията;
изучаване на силните и слабите страни на конкурентите.
Наблюдението на дейностите на конкурентите позволява на ръководството на организацията да бъде постоянно подготвено за потенциални заплахи.
Анализ международни фактористана важен за местните организации след премахването на държавния монопол върху външната търговия. В същото време политиката на правителствата на други страни, посоката на развитие на съвместни предприятия и международните отношения, нивото на икономическо развитие на чуждестранните партньорски фирми.
Анализът на външната среда, извършен чрез изследване на разглежданите групи фактори, улеснява ръководството на организацията да получи отговори на въпросите, които го интересуват: какви промени във външната среда влияят на текущата стратегия на организацията; какви фактори представляват заплаха за настоящата стратегия на организацията; кои фактори представляват най-големите възможности за постигане на целите на компанията.
По този начин изследването като неразделна част от управлението на организацията е набор от методи за организационно и осъществимо проучване на всички горепосочени фактори и системни характеристики на конкретна организация. Търсенето на начини и методи за подобряване на характеристиките на системата е основната цел на изследването като неразделна част от управлението.
От гледна точка на общото управление тези характеристики включват:
цели на системата за управление;
управленски функции;
управленски решения;
Всяко изследване се извършва на няколко етапа:
В началния етап е необходимо да се идентифицират нуждите от изследване, да се анализират проблемите, пред които е изправена конкретна система за управление, и да се избере основният, който определя важността и приоритета на изследването. За да направите това, проблемът трябва да бъде ясно дефиниран.
Под проблемразбира се, че действителното състояние на управлявания обект (например производство) не съответства на желаното или определено (планирано).
Съвкупността от фактори и условия, които причиняват появата на определен проблем, се нарича положениетои разглеждането на проблема, като се вземат предвид ситуационните фактори, които го засягат, ни позволява да опишем проблемната ситуация.
Скоро първи етап изследването анализира проблемите и съвкупността от всички фактори, които трябва да бъдат идентифицирани и взети предвид при решаването на проблеми.
На трети етап необходимо е да се избере методология за провеждане на изследване, което се разбира като набор от цели, методи, управленски техники при провеждане на изследвания, както и подходът на мениджърите към вземането на решения и отчитането на традициите на организацията.
На четвърти етап извършва се анализ на ресурсите, необходими за изследването. Такива ресурси включват материални, трудови, финансови ресурси, оборудване, информация. Анализът на ресурсите е необходим за успешното провеждане на изследването и постигането на резултатите от него,
Пети етапвключва избор на изследователски методи, като се вземат предвид наличните ресурси и целите на изследването.
Шести етапе да се организират изследвания. Тук е необходимо да се определи процедурата за провеждане на изследвания, да се разпределят правомощията и отговорностите и да се отрази това в нормативни документи, например в длъжностни характеристики. Тук също е необходимо да се изясни или дефинира технологията за подготовка и приемане на управленски решения по време на изследването.
На седмо (Последният) етап трябва да записва и анализира получените резултати. Такива резултати могат да бъдат индивидуални препоръки, нов модел на системата за управление, подобрени стандарти за управление, по-напреднали техники, които допринасят за бързото и успешно разрешаване на проблема. На този етап е необходимо предварително да се изчисли ефективността на изследванията, т.е. балансира разходите за изследване и получените резултати.
Понякога процесът на изследване на конкретен обект се извършва в съответствие с избрания (препоръчан) модел на системата за управление, често наричан стандарт.
Изследване на контролния обект в съответствие с референтния модел:
5. Определяне на ефективността на системите за управление
Ефективност на изследването- това е пропорционалността на средствата, използвани за провеждане на изследването и получените от него резултати.
Факторите, които определят ефективността на изследването, се разделят на фактори за управление на изследователския потенциалИ принципиизползването му.
Факторите на изследователския потенциал на управлението могат да бъдат представени в три групи: фактори на методическата готовност; фактори на наличие и структура на ресурсите; фактори на организационния капацитет.
Методическа готовностпроявява се в наличието на целта и мисията на изследването. Целта трябва да бъде научно обоснована, а мисията, която осигурява последователно движение към целта, трябва да отговори на въпросите: защо се провежда изследването, възможно ли е да се постигне целта? Методическата готовност се определя и от концепцията за развитие на организацията, разработена в съответствие с целта и мисията. Това е набор от разпоредби, отразяващи тенденциите на развитие. Голямо значениете също имат изследователски опит, неговата информационна база, както и избор на изследователски методи.
Следващата група фактори - наличност и използване на ресурси. Всяко изследване се нуждае от следните ресурси:
Кадрови ресурси;
Икономически;
Логистиката;
Информационни;
фактически;
Временно.
Управлението на изследователския капацитет включва и организационни способностипровеждане на изследвания. Те се проявяват в наличието на необходимата организационна култура, вида на организацията, нейната инфраструктура и положителен организационен опит, както и интелектуалния потенциал на мениджъра или изследователя.
Ефективността на изследването до голяма степен зависи от принципите на неговото изграждане и изпълнение. Принципе правило, което се спазва при изпълнението на определена дейност. Съществуват следните принципи за осигуряване на ефективността на изследването:
1. Принципът на обективността. Според него всяко изследване трябва да търси обективни връзкии зависимости. Принципът на обективността е принципът на съпоставяне на факторите с обективната реалност.
2. Принципът на последователност- това е принципът на търсене и определяне на връзки, цялост, сравняване на свойства, намиране на границите на вътрешната и външната среда.
3. Принцип на последователносттаизисква изследване на специфична, предварително разработена технология.
4. Принцип на целенасоченостозначава, че всяко изследване трябва да има конкретна цел.
5. Принципът на "изпреварване без догонване"означава, че: всяко изследване трябва да се основава на вече постигнатото, няма нужда да губите време и усилия за повтарящи се решения, вървете напред, разчитайки на това, което е известно и доказано.
6. Принципът на свободата на мисълтаопределя необходимостта от премахване на ограниченията в полета на мисълта, идеите и фантазията.
7. Принцип на контрол на мисленетоозначава, че както всеки процес, мисленето не трябва да бъде спонтанен, а контролиран процес.
8. Принципът на качествена и количествена сигурностизследване е, че изследванията трябва да се извършват въз основа на количествени показатели, но в същото време да не се губи съвкупността от качествата на изследваните явления, което определя тяхната същност и особености.
9. Принцип на фактическа увереностизследване е, че изследването трябва да се основава на факти и да подбира фактите по съответния начин.
10. Принципът на осъществяване на творческото образование на мениджъра, което се образува в образователни процеси, се фиксира в практически дейности и се развива в изследователски процеси.
11. Принципът на разчитане на проучвателното мислене на мениджърареализирани във факта, че обучението има за цел не само да намери добро решение на проблема, но и да научи мениджъра да мисли ефективно и иновативно.
12. Принципът на интензивността на трудае, че всяко изследване трябва да се изчислява според сложността на неговото изпълнение. От тази завист и неговата организация, както и рационалното използване на ресурсите и ефективността.