Начини за премахване на ролевите конфликти. Ролеви конфликти

Изпращането на вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

министерство селско стопанствоРусия

Федерална държавна бюджетна образователна институция за висше професионално образование Новосибирски държавен аграрен университет

Факултет по държавна и общинска администрация

Катедра Кадрова политика и управление на персонала

Направление: Държавна и общинска администрация

дисциплина: Социология

на тема: „Конфликт на ролите: решения“

Изпълнител: студент от група 8102

Николаев Дмитрий Владиславович

Проверено от: Безрядина М.С.

Новосибирск

Въведение

1. Социална роля, видове и характеристики

2. Типология ролеви конфликти

3. Механизми на социалния конфликт

4. Социологическа характеристика на конфликта

Заключение

Референции

Въведение

Конфликтите се случват през целия ни живот. Следователно никоя хуманизираща политика в институциите и предприятията не е в състояние да осигури абсолютна защита. Основата на конфликта са различни видове противоречия, които могат да доведат както до разрушителни, така и до конструктивни последици. Думата „конфликт“ има латински корен и буквално означава „сблъсък“.

Какво изобщо е конфликт? Конфликтът е ситуация, в която всяка от страните се стреми да заеме позиция, която е несъвместима и противоположна на интересите на другата страна S.V. Назаренко „Учебник по социология” Издател: „Петър, Санкт Петербург” (2009), стр. 359. Науката, която изучава закономерностите на възникване, възникване, развитие, разрешаване и завършване на конфликти от всяко ниво, се нарича конфликтология.

Понятието ролеви конфликт е въведено от Р. Мертън през 1957г. Той разбира това явление като ситуация, свързана с необходимостта да се задоволят изискванията на две или повече роли, характерни за високо организирани общества като Съединените щати и други развити страни, където човек по един или друг начин изпълнява много роли, съответстващи на него. Учени като Стайн и Хофман също са изследвали този тип конфликт през 1978 г. Те наблюдават проявата им сред студенти, занимаващи се със спорт. Социалната роля винаги е стандартна, защото представлява система от очаквано поведение, което се определя от нормативни отговорности и права. Въпреки че ролите са строго определени, има способни и неспособни ученици, смели и страхливи войници, талантливи и бездарни политици. Факт е, че хората изпълняват стандартни роли като индивиди. Всеки индивид разбира своята социална роля по свой начин и я изпълнява по различен начин.

Целта на изследването е да се проучи ролевият конфликт и да се идентифицират начини за разрешаването му. Въз основа на целта се поставят следните задачи: да се намерят начини за разрешаване на ролеви конфликти, да се проучи тяхната структура.

1. Социална роля. Видове и характеристики

Концепцията за "социална роля" е предложена независимо от американските социолози Р. Линтън и Дж. Мийд през 30-те години на миналия век. Първият тълкува това понятие като единица на социалната структура, описана под формата на система от норми, дадени на човек, а вторият по отношение на прякото взаимодействие между хората, " ролева игра", по време на който, поради факта, че човек си представя себе си в ролята на друг, социалните норми се асимилират и социалното се формира в индивида. Дефиницията на Линтън за "социалната роля" като "динамичен аспект на статуса" е утвърдена в структурния функционализъм и разработен от Т. Парсънс, А. Радклиф-Браун, Р. Мертън Ролевите очаквания в реалността никога не са еднозначни. постоянна смянаповеденчески модели за изпълнение на конкретни роли. В тази връзка такива неомарксисти и неофройдисти като Т. Адорно, К. Хорни и други в своите произведения направиха парадоксално заключение: „нормалната“ личност на съвременното общество е невротична.

Социалната роля е динамична характеристика на социална позиция, изразена в набор от модели на поведение, които са в съответствие със социалните очаквания (ролеви очаквания) и определени от специални норми (социални предписания), адресирани от съответната група (или няколко групи) към заемащ определено обществено положение П.Д. Павленок, Л.И. Савинов, Г.Т. Журавльов „Учебник по социология” Изд.: „Дашков и Ко” (2009) стр. 356. Притежателите на социална позиция очакват, че прилагането на специални инструкции (норми) води до редовно и следователно предвидимо поведение, което може да се използва за насочване на поведение на други хора. Благодарение на това е възможно редовно и непрекъснато планирано социално взаимодействие (комуникативно взаимодействие).

Основни характеристики на социалната роля:

Основните характеристики на социалната роля са подчертани от американския социолог Талкот Парсънс. Той предлага следните четири характеристики на всяка роля:

1. По мащаб. Някои роли може да са строго ограничени, докато други може да са замъглени.

2. По начин на получаване. Ролите се разделят на предписани и завоювани (наричат ​​се още постигнати).

3. Според степента на формализиране. Дейностите могат да се извършват както в строго установени граници, така и произволно.

4. По вид мотивация. Мотивацията може да бъде лична печалба, обществено благо и др.

Мащабът на ролята зависи от диапазона междуличностни отношения. Колкото по-голям е диапазонът, толкова по-голям е мащабът. Например социалните роли на съпрузите имат много голям мащаб, тъй като между съпруг и съпруга се установява най-широк кръг от взаимоотношения. От една страна, това са междуличностни отношения, основани на различни чувства и емоции; от друга страна, отношенията се регулират наредбии в известен смисъл са формални. Участниците в това социално взаимодействие се интересуват от различни аспекти от живота на другия, отношенията им са практически неограничени. В други случаи, когато отношенията са строго определени от социални роли (например отношенията между продавач и купувач), взаимодействието може да се осъществи само по конкретен повод (в в този случай- покупки). Тук обхватът на ролята е ограничен до тесен кръг от конкретни въпроси и е малък.

Начинът, по който се придобива една роля, зависи от това колко неизбежна е ролята за човека. Да, роли млад мъж, старец, мъж, жена автоматично се определят от възрастта и пола на човека и не изискват специални усилия за придобиването им. Може да има само проблем със спазването на ролята, която вече съществува като даденост. Други роли се постигат или дори печелят в хода на живота на човека и в резултат на целенасочени специални усилия. Например ролята на студент, изследовател, професор и т.н. Това са почти всички роли, свързани с професията и всякакви постижения на човек.

Формализирането като описателна характеристика на социалната роля се определя от спецификата на междуличностните отношения на носителя на тази роля. Някои роли включват установяване само на формални взаимоотношения между хора със строго регулиране на правилата на поведение; други, напротив, са само неформални; трети могат да комбинират както официални, така и неформални отношения. Очевидно е, че отношенията между представител на КАТ и нарушител на правилата за движение трябва да се определят от формални правила, а отношенията между близки хора трябва да се определят от чувства. Официалните отношения често са придружени от неформални, в които се проявява емоционалност, защото човек, възприемайки и оценявайки друг, проявява симпатия или антипатия към него. Това се случва, когато хората са си взаимодействали известно време и връзката е станала относително стабилна.

Мотивацията зависи от нуждите и мотивите на човека. Различните роли се водят от различни мотиви. Родителите, които се грижат за благополучието на детето си, се ръководят преди всичко от чувство на любов и грижа; лидерът работи в името на каузата и т.н.

Видове социални роли:

1. представени роли - система от очаквания на индивида и определени групи

2. субективни роли - субективните идеи на човек за това как трябва да действа по отношение на лица с други статуси;

3. изиграни роли - наблюдаваното поведение на лице с даден статус по отношение на друго лице с различен статус.

2. Видове ролеви конфликти

социален конфликт роля междуличностни

В съвременната социология различни видове ролеви конфликти се разграничават от Ю.Г. Волков “Социология” Издател: “Петър, Санкт Петербург” (2009) стр.366. Конфликтът между ролите възниква, когато един човек трябва да изпълнява няколко роли едновременно. Това се проявява, когато значими области от неговите роли се пресичат и в рамките на определена ситуация се сблъскват взаимно изключващи се ролеви очаквания. Пример за това е жена, съчетаваща кариера и семейство. Също така прост примертривиална ситуация на междуролеви конфликт може да възникне, когато родителите на съпруга не харесват съпругата му и синовният му дълг противоречи на брачните отговорности. В този случай решението на проблема се свежда до това да живееш отделно от родителите си и да не зависиш финансово от тях.

Вътрешно-ролевият конфликт възниква, когато една социална роля включва сложни взаимоотношения и противоречиви социални очаквания. Например, майсторът във фабрика е длъжен да управлява работниците, както администрацията на това предприятие изисква от него, и в същото време да се стреми да подобри условията на труд, както работниците изискват от него.

Ситуационно-ролевият конфликт възниква в ситуации, когато индивидът е изложен на нови очаквания, свързани с нова роля, но той не може да отговори адекватно на тях, тъй като все още е в старата роля и не е готов да изпълни новата. Например в Индия за дълго времеимаше обичай момичетата да се омъжват за ранна възраст. Когато една млада съпруга имаше дете, тя все още не можеше да стане пълноценна майка поради нея психологическо развитие. В историята на Рабиндранат Тагор ранното майчинство води до смъртта на бебето. Той се удавил, когато момиченцето отишло да играе с приятелките си на кукли, оставяйки детето без надзор. Хората, които дълго време изпълняват една и съща социална роля, развиват съответните навици. Например тези, които по професия постоянно говорят пред публика, развиват професионален навик да говорят високо, ясно и изразително, от който след това не могат да се отърват в семейството. Понякога самото общество изисква определени навици и умения от изпълнителя на всяка социална роля, например абсолютна чистота на ръцете от хирург. Изпълнението на социална роля включва известна степен на несвобода. Наистина, когато изпълнява роля, човек действа не както изисква неговата индивидуалност, а според нормативните изисквания, които ролята му налага. Някои роли са така регулирани, че предписват почти всяко действие на човек (например работник на поточна линия). Изпълнението на такива роли често предизвиква чувство на психологическо потискане, свързано с отчуждението на индивида. Други роли имат по-голяма степен на свобода, а трети дори задължителноизискват индивидуални модификации от техните носители, например ролята на кандидат за академична степен изисква известна новост на научните разработки. Психологическият комфорт и качеството на изпълнение на ролевите отговорности са свързани със степента, в която ролята съответства на личностните характеристики на индивида, а неговите умения и способности отговарят на изискванията на ролята. В този случай липсва или почти липсва отчуждение при изпълнение на роля и се постига максимално „сливане” на индивида с ролята. Можем да кажем, че ролевото поведение е своеобразен синтез на индивидуалните и въведените от ролевите изисквания. Би било грешка да се мисли, че всяка социална роля ограничава човешката свобода, както вярва Р. Дарендорф.

Тъй като човекът е социално същество, част от неговата индивидуалност се реализира именно в социалните роли. Учене възможни ролисе случва дори в детството, когато детето сякаш „се преструва“, че поема ролята на майка, учител, командир в играта. Тази фаза социално развитиенаречена социализация. По време на по-нататъшния процес на социализация човек действа като носител на собствените си роли (дъщеря, ученик) и, изпълнявайки ги, се научава да овладява нови роли, които тепърва предстоят. Например, като помага на майка си в домакинската работа като дъщеря, едно момиче се научава да изпълнява ролята на домакиня и майка; Подчинявайки се на родителите си в ролята на син, момчето се подготвя да изпълни ролята на ученик и да се подчини на учителя, когато тръгне на училище. Процесът на социализация продължава много години, всъщност цял ​​живот. Това означава, че връзката на човек с ролите на другите хора никога не спира. Човек, играейки своите роли, постоянно се сблъсква с роли на други хора, които са му все още непознати. Описвайки тези процеси, Дж. Мийд говори за присъствие в човешката личност социален аспект(Аз през очите на Другия), който включва набор от интернализирани роли и самия личен аспект (Аз-център), който не е изпълнен със социални роли и е в състояние да се дистанцира от тях. J. Mead и други представители социална психологияпоказа, че човешкото Аз се развива и постига пълнотата на съществуване само когато се освободи от чистата субективност и се отразява във външния свят, изпълнявайки набор от социални роли.

Приемането на социална роля включва и отказ от навици, които са несъвместими с тази роля P.D. Павленок, Л.И. Савинов, Г.Т. Журавлев „Учебник по социология” 3-то изд. (2009), стр. 348. Например, лекар с наклонности на клиничен учен трябва да се откаже от възможността да остави болестта на пациента на нейния естествен ход, за да наблюдава нейното развитие „за наука“. Съпругът трябва да се откаже от абсолютната свобода да има извънбрачни връзки. Понякога човек е изправен пред социални изисквания, които му причиняват криза на самоидентификация, т.е. които той не може да интернализира и да направи част от своята личност, без по този начин да разруши личното си ядро. Психолозите твърдят, че хората се разболяват поради определени ролеви изисквания. В същото време е необходимо да се вземе предвид социално-историческият характер на реакцията на ролевото отчуждение. Например в деспотичните общества Древен изтокВ продължение на много години масите от хора търпяха такива тежки форми на ролево отчуждение, които са напълно непоносими и дори невъобразими в съвременното индивидуалистично общество.

3. Механизмът на социалния конфликт

Социологическото обяснение и разбиране на живота на обществото и индивида е насочено към изучаване на механизма на конфликта Ю.Г. Волков “Социология” Издател: “Петър, Санкт Петербург” (2009) стр.357. Неговите приоритетни области са да се определят:

1) Участници в конфликта, които в конфликтното взаимодействие са фокусирани върху един от четирите възможни изхода:

b Печели инициаторът за сметка на субекта, въвлечен в конфликта

b Инициаторът губи от субекта, въвлечен в конфликта

b И двамата участници в крайна сметка губят, въпреки че се надяват на благоприятен изход за себе си

b И двамата участници се възползват в различни отношения въз основа на компромис, взаимни отстъпки

2) Предметът на конфликта и степента на неговото осъзнаване от участниците. Широка гама от доста често срещани предмети на конфликт се основават на четири социални явления:

b Богатство, тълкувано като нещо повече от определена сума пари в бройили собственост, но и като възможност за разширяване на обхвата на дейността и влиянието.

b Власт, която включва заемане на позиция и позиция, която ви позволява да контролирате разпределението на ресурси въз основа на правото да разполагате, да определяте достъпа до потоци от значима информация и да участвате във вземането на решения.

b Престиж, изразен в славата и популярността на дадено лице, нейната репутация и авторитет, силата на влияние върху взети решения, демонстрира уважение към него, неговия мобилизационен потенциал.

b Лично достойнство, което предполага уважение към личността и нейното самочувствие, компетентност, професионализъм, представителност, признание, морални качества.

3) Необходими средства за постигане на целите и тяхната хуманност. Използва се в конфликти различни средствакакто хуманно, така и рационално. Често използвани и различни формиизмама и насилие, които могат да бъдат оправдани:

§ Установената, установена практика на социална борба

§ Прокламирани заплахи или социално действиесубект, проявяващ агресивност при взаимодействие

§ Декларация за желание да се предотврати по-голямо зло с помощта на по-малко зло - измама или насилие.

Тези средства се допускат в изключителни случаи - при постигане на ценности от по-висок порядък, в името на общото обществено благо, в името на обществения ред.

Действията на конфликтните страни винаги се апелират към: това, което е жизненоважно за субекта, към това, което е вариация на средствата и методите за задоволяване на съответните жизнени потребности, към това, което е съществено и важно за него от гледна точка на запазвайки собствената си идентичност, към това, което е общоприето и осветено от обичая.

Основните елементи на механизма на социалния конфликт са:

1. Първоначалното състояние на предконфликтното взаимодействие между участниците, техните интереси, степента на взаимно разбиране.

2. Инициаторът на конфликта, причините и естеството на неговата дейност

3. Мерки за реагиране в контекста на демонстриране на степента на готовност за преговори и възможността за безконфликтно развитие и разрешаване на конфликта.

4. Липса на взаимно разбирателство между двете страни в конфликта

5. Мобилизиране на ресурсите в защита на вашите интереси

6. Използване на сила или заплаха със сила при защита на интереси, както и жертви на насилие

7. Мобилизиране на контраресурси и идеологизиране на конфликта чрез използване на идеи за справедливост и създаване на образ на врага.

8. Безизходица и нейните саморазрушителни ефекти

9. Осъзнаване на безизходна ситуация, както и разбиране на интересите на другата страна в конфликта.

10. Нов етап на социално взаимодействие.

4. Социологическа характеристика на конфликта

Социологическо описание на конфликта като състояние на взаимодействие между субектите, както и как социален феномени процесът се осъществява чрез изследване на редица основни характеристики: причини, фактори, условия, граници, функции. Към номера често срещани причиниконфликти, социолозите включват:

1. Противоположни ценностни ориентации на социални субекти, влизащи във взаимодействие.

2. Обвързване на субектите с диаметрално противоположни идеологии измежду светските (политическите) и религиозните.

3. Социално-икономическо неравенство на индивидите в обществото.

4. Противоречия във функционирането на различните елементи социална структураобществото, несъответствието на техните цели, дисбалансът в процедурата за реализиране на интереси.

5. Социална и психологическа несъвместимост в резултат на неудовлетвореност от неосъществените стремежи на индивида.

6. Морални и етнически обосновки на ценности и норми и правила, които доминират в група, общност, общество, които не се споделят от индивида.

7. Организационни дисфункции, свързани с взаимодействието между ръководител и подчинен.

В социологическото описание на конфликтите специално място се отделя на анализа на организационните и управленските причини:

· Структурни и организационни, които отразяват несъответствието между структурата на организацията на взаимодействията и изискванията на дейността, в която тя се занимава.

· Функционално-организационни, породени от неоптимални функционални връзки между: организацията и средата; структурни елементи на организацията, лица като нейни членове;

· Лично-функционални, които са свързани с непълното съответствие на индивида със заеманата длъжност;

· Ситуационни и управленски, които са породени от грешки, допуснати от ръководители и подчинени в процеса на постигане на целите на управлението и решаване на проблеми.

Инициирането на социални конфликти се причинява от широк набор от фактори, които могат да бъдат обединени в пет групи:

1. Информационни фактори. Много конфликти се основават на информация, която може да е приемлива за едната страна и неприемлива за другата. Освен това по време на социално взаимодействие информацията може да бъде загубена или изкривена.

2. Структурни фактори, които са свързани с функционирането на формалната или неформална организация на взаимодействията в група, общност, общество.

3. Фактори социални отношения, които са свързани с удовлетворение/неудовлетворение от взаимодействието или отсъствието му между субекти (индивиди, групи, общности).

4. Ценностни фактори, които са свързани с нарушаване на ценностните принципи, първоначално лежащи в основата на взаимодействията на индивидите.

5. Поведенчески фактори, които неизбежно водят до конфликти, ако се накърняват интереси, подкопава се самочувствието, възниква заплаха за безопасността (физическа, психическа, социална, както и финансова и др.), Ако се създават условия, които предизвикват отрицателни емоции , ако в поведението на индивидите се проявява егоизъм, безотговорност, несправедливост, пристрастност.

Основата на конфликта се определя от конфликтната ситуация, чието иницииране се определя от условията на взаимодействие между субектите:

1. Технически условия, като например: броят на лидерите в група (общност, общество), степента на организираност и сплотеност на групата, солидарността на общността, съгласието на обществото, наличието/отсъствието на възможност за взаимно влияние на субектите един върху друг.

2. Административно-политически условия, като: административна зависимост и власт, ръководство и подчинение, степен на законност на социалните норми (морал правни норми) и дейностите на индивиди и групи.

3. Социални условия, като: наличие/отсъствие на възможност за интегриране/разпадане на усилията на субектите (индивиди, групи, общности)

4. Психологически условия, като: емоционални и волеви състояния на индивидите, техните желания и способности за компромис, степента на съответствие между самочувствието на индивида и самочувствието на групата (те могат да бъдат надценени или подценени)

Социални конфликтиимат граници или области на несъгласие:

· Пространствена граница, която се определя от територията, на която възниква конфликтът. В това отношение има глобални и местни, федерални и регионални, централни и местни.

· Времева граница, която определя продължителността на конфликта, неговото начало и край.

· Вътрешносистемна граница, която показва социалните взаимодействия на субектите в конкретна сфера на живота: семейна, трудова, професионална, образователна, образователна и др.

Функциите на конфликтите, тоест техните последствия, могат да бъдат както положителни (положителни), така и отрицателни (отрицателни). Оценяването на тяхната значимост зависи от прогресивната или регресивната посока на промените, настъпили във взаимодействието в резултат на протичането и завършването или разрешаването на социалния конфликт.

Положителните резултати от конфликта включват:

Ускоряване на процеса на растеж на самосъзнанието на индивида

· Култивиране на доминираща ценностна система, която осигурява постигане на целите.

· Образуване от участниците в конфликта на единна социална група, общност.

· Интеграция на съмишленици.

· Осигурена възможност за оценка на лидера, неговите качества и действията на конфликтна (извънредна) ситуация.

· Градивно погасяване на емоциите на участниците в конфликта.

· Разширяване на взаимодействията, тоест сътрудничество с други субекти.

· Актуализиране на необходимостта от разработване на технология за предотвратяване, управление и разрешаване на конфликти и др.

Към номера отрицателни резултативключват:

· Заплаха за социалния ред на взаимодействие на индивиди в група, общност, общество, както и групи в общност и общество.

· Заплаха за интересите на страните в конфликта.

Ограничаване на социалната промяна

· Намаляване на броя на съмишлениците и тяхното доверие.

· Съзнателно спонтанно действие вместо внимателно възвишено.

· Разрушаване на процеса на формиране на съюзи и коалиции.

· Нарастващо разединение сред тези, които се стремят към единство.

· Промени в личните и организационни (групови) приоритети в социалното взаимодействие и др.

По този начин, от социологическа гледна точка, природата на конфликтното взаимодействие, неговата роля в живота на обществото и индивида означава многоизмерност и многоизмерност социална същностконфликт.

5. Начини за разрешаване на ролевия конфликт

Разрешаването на ролевия конфликт често се свързва с личен избор: между значими хора, между несъвместими роли; между себе си и околните. Понякога е необходимо да прехвърлите вътрешен конфликт във външен и след това да го коригирате, като използвате различни преки и косвени методи за гасене на конфликта.

Един от начините за разрешаване на конфликт е да промените (преобърнете) ролевите очаквания на групата, да й наложите вашето ново ролево поведение. Това е много трудно да се направи, особено ако човекът остане в същия официален статус, тъй като ролевите очаквания имат инерция и групата ще се опита да „върне“ лицето към старата роля.

Повечето ефективен начинелиминиране на външен ролеви конфликт - „разрушете ситуацията“: напуснете групата, променете социалната среда и др. Ето защо тези, които искат да „започнат нов живот“, трябва не само да поемат нови роли, но и по възможност да сменят комуникационните групи, в които да формират нови очаквания към себе си (да се докажат).

Един от вариантите за прекъсване на конфликта е частична изолация от обществото. Възможна е и пълна изолация, всъщност „бягство от ролята“: отшелничество, влизане в манастир и др. Уникален начин за такова бягство е алкохолизмът и наркоманията. Друг начин да се изолирате от обществото е да се оттеглите в себе си, във вътрешния си свят с помощта на творчество, хобита (от хобита до вяра в Бог). Този метод за премахване на ролевия конфликт с обществото се нарича „вътрешна емиграция“ сред дисидентите през 60-те години.

За преодоляване на ролевите конфликти често е необходимо взаимно коригиране на ролевите очаквания на индивида и групата или комуникационните партньори. Такава помощ е от значение, например, в семейни отношениякогато възникне ролева несъвместимост между съпрузи или родители и деца. Това води до взаимно приемане на ролите на другите хора, тоест приемане на всеки човек такъв, какъвто е. Последното условие е особено важно, тъй като неприемането на човек и неговите роли е една от основните причини за възникването на всички ролеви конфликти.

Заключение

И така, ние разгледахме концепцията за конфликт, и по-специално ролеви конфликт, като неразделна част от дейността на всяко предприятие.

Конфликтът е конфронтация между страни в социалното взаимодействие, които имат различни мотиви, цели и нужди. Той включва няколко последователни етапа, в резултат на които се разкриват всички положителни и отрицателни функции на конфликта.

Ролевият конфликт принадлежи към вътрешноличностния тип, той се причинява от конфронтацията на противоречиви роли, които се изпълняват от един служител или е противоречие в ролите на различни служители.

Всеки индивид извършва набор от определени социални, психологически и професионални роли, а понякога те влизат в конфликт, генерирайки вътрешен конфликт.

Особеност на ролевите конфликти е, че те могат да повлияят както положително, така и отрицателно върху психологията на човека и неговата продуктивност. Както и способността на ролевите конфликти да провокират междуличностни конфликти.

За своевременно откриванеролеви конфликти между служителите, е необходимо постоянно да се наблюдава поведението и характеристиките на индивидуалното психологическо състояние на служителите. Ако възникнат признаци, показващи наличието на ролеви конфликт, е необходимо спешно да се предприемат мерки за разрешаване на конфликта.

За целта е препоръчително да се извършат редица управленски и организационни мерки, например извършване на промени в работата за облекчаване на тежестта върху служителите, изясняване на техните роли, подобряване на квалификацията на персонала и подобряване на условията на труд.

Ако тези мерки не донесат положителни резултати, можете да изпратите служителите да преминат психотерапевтични процедури, например да преминат специални ролеви игри.

Референции

1. Ю.Г. Волков “Социология” Издателство: “Проспект” (2008)

2. С.В. Назаренко “Социология” Издателство: “Петър” (2009)

3. П.Д. Павленюк, Л.И. Савинов, Г.Т. Журавлев „Учебник по социология” Издател: „Дашков и Ко” (2010)

4. Ю.В. Фененко „Социология. Учебник” Издателство: “Проспект” (2008 г.)

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Връзката между конфликта и задоволяването на потребностите на хората. Социология на социалния конфликт. Социално-биологична парадигма за обяснение на конфликта. Основни видове агресивност. Основни принципи на борба (разрешаване) на социален конфликт според М. Ганди.

презентация, добавена на 05/11/2011


Характеристики на социалния конфликт като скрито противоречие. Идеите на Спенсър за социалния конфликт, основните положения на Маркс, тълкуването на конфликта от Козер. Основните функции на конфликта: вътрешна, положителна, разрушителна. Анализ на конфликтни стратегии.

курсова работа, добавена на 06/12/2012


Граници и функции на конфликта като компонент на социалните отношения. Методи за типология на конфликтите по области. Основни типологии на конфликти, субект и обект на конфликт. Пространствени, времеви и вътрешносистемни аспекти на определяне на границите на конфликта.

резюме, добавено на 03/12/2010


Стереотипи на мъжкото и женското поведение. Периодизация на семейния живот. Вътрешносемейна ролева структура и прояви на ролевия конфликт. Същност, причини и начини за преодоляване на брачните конфликти. Адаптация на съпрузите и готовността им да създадат семейство.

курсова работа, добавена на 05/12/2012


Теории за конфликти. Функции и последици от социалните конфликти, тяхната класификация. Причини за социални конфликти: лични и социални. Лични мотиви за конфликт. Обект на агресия. Конфликт между индивиди и малки групи.

резюме, добавено на 22.02.2007 г


Естеството на конфликта. Произход на конфликти. Причини, функции и субекти на социалните конфликти. Движещи сили и мотивация на конфликта. Аналитична рамка за изследване на конфликти. Конфликт на потребностите. Конфликт на интереси. Ценностен конфликт.

курсова работа, добавена на 24.04.2006 г


Изследване на причините за възникването и въздействието на социалния конфликт върху обществото. Четири гледни точки за причините за социалния конфликт А.Г. Здравомислова. Анализ на кризата на културата от Г. Зимел. Идеята на К. Маркс, че конфликтът е присъщ на самата човешка природа.

резюме, добавено на 14.03.2010 г


Същността на социалния конфликт. Взаимодействие и интереси като ключови понятия. Класификация на конфликтите. Специфика на политическия конфликт, начини и методи за разрешаване политически конфликти. Социално-политически конфликти на територията на Русия.

тест, добавен на 09.01.2009 г


Основни аспекти на социалните конфликти. Класификация на конфликтите. Характеристики на конфликтите. Причини за конфликти. Последици от социалния конфликт. Разрешаване на конфликти. Социалните конфликти в съвременното общество.

резюме, добавено на 30.09.2006 г


Нива на разглеждане на конфликта. Разновидности на враждуващи страни. Идентифициране и изследване на интересите и целите на страните в конфликта. Характеристики на възприемането на конфликта и основните етапи на развитие. Форми на ескалация на конфликта, предотвратяването му.

Въведение……………………………………………………………….……...3

1.1. Конфликт и неговите видове………………………………………………………4

1.2. Социален статус и социална роля……………………………...9

1.4. Видове ролеви конфликти…………………………………….…13

1.5. Характеристики на ролевия конфликт……………………………….…14

Глава 2. Разрешаване на ролеви конфликти………………………….….16

2.1. Организационни методиразрешаване на ролеви конфликти……….16

2.2. Психотерапевтични методи за разрешаване на ролеви конфликти....21

Заключение………………………………………………………………..24

Списък с референции…………………………………………………………...25

Социалният живот не може да съществува без сблъсък на идеи, житейски позиции, цели, както за индивидуални, така и за малки и големи отбори. Постоянно възникват различия в мислите и различни видове разногласия, които често прерастват в конфликти.

Социална организация на предприятие или трудов колектив, където се извършват различни видове дейности, не може да избегне проблема с разрешаването на конфликти.

Обикновено конфликтът в социалната и трудовата сфера се възприема като ненормално явление: смущение в работата, пречка за изпълнението на стратегическите цели.

Негативното възприятие е напълно оправдано, тъй като всеки конфликт носи заряд с огромна разрушителна сила: нормалното функциониране на предприятието се нарушава, отношенията между хората се разрушават и често задачата за разрешаване на конфликта е съпроводена с уволнение на някои служители. Въпреки това, липсата на конфликти трябва да се счита за доказателство за стагнация. Конфликтът е показател за развитие, фактор за динамичната стабилност на една организация.

Специален тип конфликт в предприятието е ролевият конфликт като процес на вътрешни психологически противоречия на служителите, отразяващ тяхното възприемане на тяхната социална и психологическа роля.

В края на краищата не е тайна, че по същество изпълнението на определени задължения е изпълнение на роля, независимо дали е ролята на шеф, ръководител или подчинен.

Необходимо е да се управлява процесът на развитие на ролеви конфликти, чиято задача е да предотврати появата на негативни взаимодействия, както и формирането на конструктивен характер в неизбежни конфликтни ситуации.

Глава 1. Концепцията за ролевия конфликт

1.1. Конфликт и неговите видове

Конфликтът е връзка между субекти на социално взаимодействие, които се характеризират с конфронтация при наличието на противоположни мотиви (потребности, интереси, цели, идеали, вярвания) или преценки (мисли, възгледи, оценки и др.).

За да се изясни същността на конфликта, е важно да се подчертаят основните му характеристики и да се формулират условията за възникването му.

Конфликтът винаги възниква на базата на противоположни мотиви и преценки, които могат да се считат необходимо условиевъзникване на конфликт.

Конфликтът винаги се характеризира с конфронтация между субекти на социално взаимодействие, което се изразява чрез нанасяне на взаимна вреда (морална, материална, физическа, психологическа и др.).

Необходими и достатъчни условия за възникване на конфликт са наличието на противоположно насочени мотиви и преценки сред субектите на социално взаимодействие, както и състоянието на конфронтация между тях.

Всеки конфликт може да се разглежда статично (като система от взаимозависими структурни елементи) и динамично (като процес).

Основните структурни елементи на конфликта са страните в конфликта; предмет на конфликт; изображение на конфликтна ситуация; мотиви за конфликта; позиции на страните в конфликта.

Има различни видове и видове конфликти. Основните сред тях са интраперсонални и междуличностни (фиг. 1).

Вътрешноличностните конфликти са сблъсъци в една личност с еднаква сила, но противоположно насочени мотиви, потребности и интереси. Особеността на този тип конфликт е изборът между желанието и възможностите, между необходимостта от изпълнение и спазването на необходимите норми.

При избора на правилното решение в случай на вътрешноличностен конфликт, човек може да похарчи много усилия и време, което означава, че емоционалното напрежение бързо нараства, може да възникне стрес и преди да вземе решение, поведението на индивида може да бъде неконтролируемо.

Видове конфликти

Фигура 1

Примери за това са конфликти плюс-плюс, плюс-минус и минус-минус.

Конфликтите плюс-плюс включват избор на една от двете благоприятни опции. Например къде да отидем на почивка или какво да купим (каква марка кола). Трябва да се отбележи: изборът идва от две благоприятни възможности, но необходимостта от избор може да бъде толкова трудна и болезнена, че да бъде придружена от стресови ситуации.

Конфликтите „плюс-минус“ са конфликти на привличане и отблъскване, вземане на решения, когато всяка от опциите може да има както положителни, така и отрицателни последици и човек трябва да избере един, като вземе предвид решението на общия проблем.

Например: при конфликт между ръководител и подчинен, уволнение

подчинен възниква за мениджъра като алтернатива: уволнение на нерентабилен подчинен (положителен аспект) и необходимостта да се намери нов служител, работник за изпълнение на задачата (отрицателен аспект). В този случай е необходимо да се изчислят редица опции, необходимите емоционални и материални разходи за постигане на целта. Ако напуснете добър, но нерентабилен служител и го принудите да работи върху възложената задача, тогава последствията от такова решение може скоро да имат отрицателно въздействие върху резултатите, тогава вътрешноличностният конфликт ще прерасне в конфликт от подчинени, тоест в междуличностни.

Всеки конфликт изпълнява както положителни (конструктивни), така и отрицателни (деструктивни) функции. Въпреки доста ясното им разделение в теоретично отношение, на практика може да бъде трудно да се направи границата между градивността и деструктивността на даден конфликт. Това се дължи на следните причини:

Трудно е да си представим обобщена оценка на положителните и отрицателните последици от конфликтното взаимодействие;

Степента на конструктивност и деструктивност на конфликта може да се променя на различни етапи от неговото развитие;

Един конфликт може да се оцени като конструктивен за една от страните в конфликта и като негативен за другата страна;

Конструктивността и деструктивността на конфликта могат да се разглеждат както по отношение на основните участници, така и по отношение на социалната среда.

За положителен, функционално полезен резултат от конфликт се счита решението на проблема, който е породил разногласия и е причинил сблъсък, като се вземат предвид взаимните интереси и цели на всички страни, както и постигането на разбирателство и доверие, укрепване партньорстваи сътрудничество, преодоляване на конформизма, смирението и желанието за предимство.

Конфликтът е начин за идентифициране и коригиране на несъгласия, както и на проблеми в общество, организация или група. Конфликтът показва, че тези различия вече са достигнали най-високата си граница и следователно е необходимо да се предприемат незабавни мерки за тяхното премахване. По този начин всеки конфликт изпълнява информационна функция, тоест дава допълнителни импулси за разбиране на собствените и чуждите интереси в конфронтацията.

Конфликтът е форма на разрешаване на разногласия. Неговото развитие помага да се премахнат недостатъците и грешките в социалната организация, довели до появата му.

Конфликтът помага за облекчаване на социалното напрежение и премахване на стресова ситуация, помага за „изпускане на пара“ и разреждане на ситуацията.

Негативните, дисфункционални последици от конфликта включват недоволството на хората от общата кауза, отстъпление от решаването на належащи проблеми, увеличаване на враждебността в междуличностните и междугруповите отношения, отслабване на сплотеността на екипа и др.

Социално разрушителното влияние на конфликта се проявява на различни нива на социалната система и се изразява в конкретни последствия. Освен преките участници в конфликта могат да пострадат и околните.

Конфликтът може да доведе до противоположни страни (обществото, социална група, индивид) в състояние на дестабилизация и дезорганизация.

Конфликтът може да доведе до забавяне на социалните, икономическите, политическите и духовно развитиепредприятието и неговия персонал. Освен това може да предизвика стагнация и криза на развитието.

Конфликтът може да бъде придружен от нарастване на песимизма в организацията.

Една от разновидностите на вътрешноличностния конфликт е ролевият конфликт, когато един човек има нужда да изпълнява едновременно различни роли, които освен това си противоречат. Има въпрос на избор какво да правя.

Освен това ролевият конфликт може да включва противоречие между различните роли на различните служители в организацията.

Например: бригадирът на производствената площадка получи инструкции от ръководителя на цеха за увеличаване на производствената производителност, а мениджърът на службата за качество настоява за подобряване на качеството на продукта чрез забавяне производствен процес. На господаря бяха дадени противоречиви инструкции и в същото време.

В резултат на това този конфликт може да бъде сведен до конфликт „минус-минус“, тъй като господарят е изправен пред проблема за избор: какво да прави, чии инструкции да следва, на каква цена да го направи.

Би било идеално, ако всеки индивид може да постигне желаните статуси в група или общество със същата лекота и лекота. Само няколко индивида обаче са способни на това. В процеса на постигане на определен статус и изпълнение на съответната социална роля може да възникне ролево напрежение - трудности при изпълнение на ролевите задължения и несъответствие между вътрешните нагласи на индивида и изискванията на ролята. Ролевото напрежение може да се увеличи поради неадекватно ролево обучение, или ролеви конфликти, или неуспехи, възникнали при изпълнение на дадена роля.

Неадекватно ролево обучение. Ученето за изпълнение на социални роли може да бъде успешно само с последователна подготовка за прехода от една роля в друга през целия живот на индивида. Момиченце пее приспивна песен на кукла, малко момче строи модел на самолет, ученик изпълнява сложна техническа работа, зададена от майстор, ученик преминава стаж като инженер - всичко това са индивидуални моменти на непрекъсната социализация чрез опит, чрез научаване на умения, майсторство и нагласи в определен период от живота, за да ги използвате по-късно в следващите роли.

При непрекъсната социализация преживяванията на всеки етап от живота служат като подготовка за следващия. В примитивните общества това се извършва успешно и стриктно. Например, малко момче от индианско ловно племе е запознато с играчка лък и стрела почти от раждането си и след известно време вече тича наоколо с истински лък, което го прави да изглежда като един от мъжете от това племе. Дават му се животни и птици, убити по време на лов, за да ги окачи, да се промъкне и да ги прониже със стрели. След това идва значимият момент, когато той е заведен на лов за първи път, където имитира поведението на хората и се учи как да ловува от тях. Той носи плячката с всички останали и се гордее с биволите, които баща му е убил. Когато в крайна сметка той сам убива бивола и става човек, това е само последната стъпка в неговата непрекъсната детска подготовка за изпълнение на нова, възрастна роля, която органично свързва дългогодишния му детски опит с работата на възрастните.

Такава ранна подготовка за преход от един статус към следващ далеч не е универсално явление в социален живот. Нашето общество, подобно на всички съвременни сложни общества, се характеризира с ролево обучение, основано на прекъсване, което прави социализационния опит, придобит в един възрастов период, малко полезен за следващите възрастови периоди. Да, мнозинството модерни мъжеи жените извършват основната си работа далеч от дома, поради което децата им не могат да я гледат и да помагат на баща си или майка си. В повечето семейства в нашето сложно модерно общество децата вършат малко домакинска работа, а момичетата са слабо обучени в уменията, нагласите и емоционалните награди да бъдат бъдещи домакини. Детската игрова дейност като правило е много слабо свързана със задачите на възрастните и не допринася правилно за развитието на децата на необходимите способности за бъдещи дейности. Много често млад мъж, който завършва училище, не знае кой ще бъде в бъдеще, какво ще учи и какви роли ще играе в близко бъдеще. Това води до ролево напрежение, свързано с неправилно разбиране на бъдещата роля, както и лоша подготовка за нея и, като следствие, лошо изпълнение на тази роля. В живота на всеки човек в съвременното общество може да има няколко критични точки, когато индивидът може да не е подготвен да изпълнява бъдещи роли. Например, в допълнение към започването на работа по основната си професия, пенсионирането с право може да се счита за критичен период, когато жена или мъж след 55-60 години изведнъж започват да разбират, че всички предишни дейности изобщо не са ги подготвили за ролята на пенсионер.

Друг източник на ролево напрежение в процесите на социализация е, че моралната подготовка на индивида за изпълнение на роли включва главно формални правила на социално поведение. В същото време преподаването на неформални модификации на тези правила, които действително съществуват в света около нас, често се игнорира. С други думи, индивидите, усвояващи определени роли, по правило усвояват идеална картина на заобикалящата ги реалност, а не реална култура и реални човешки взаимоотношения. Например млад мъж, който е завършил училище, често се възпитава с чувство за справедливост по отношение на социалната си среда, с чувство за равни възможности за демонстриране на силните му страни и способности във всяка област. Но млад мъж, възпитан по този начин, скоро забелязва, че процесът на получаване на много роли зависи не от способностите и таланта, а от изобилието от познати, положението на родителите му, наличието на пари и т.н. По същия начин много млади хора, които смятат политиците например за изключителни общественици, се убеждават, че основната им задача е да правят компромис със свещените принципи; военните, призвани да защитават отечеството, най-малко могат да мислят за това.

Всички социални роли в тяхната действителна модификация и разнообразие изглеждат чужди на младите хора, възпитани на идеална представа за много аспекти на човешката дейност. Поради това те могат да изпитат вътрешно ролево напрежение и в последващия период да преминат от наивен идеализъм към наивен цинизъм, който отрича основните морални и институционални норми на обществото.

Известна пропаст между формалните впечатления и реалните механизми на ролевото поведение вероятно е характерна за всички съвременни общества. Въпреки че може да бъде доста голям, всяко общество се опитва да го намали до известна степен. Така с цел социализация към бъдещата роля на специалист се дава възможност за изява на студентите лабораторна работа, провеждат полеви тестове, преминават практическо обучение. Пропастта обаче остава и затова младите хора трябва да бъдат обучавани не само на теоретични умения, но и на способността да се адаптират към широк спектър от роли, да решават реални, реални проблеми.

Ролеви конфликти. В самата общ изгледМогат да се разграничат два типа ролеви конфликти: между ролите и в рамките на една и съща роля. Често две или повече роли (независими или части от ролева система) съдържат несъвместими, противоречиви отговорности на индивида. Например, работеща съпруга открива, че изискванията на ежедневната й работа може да противоречат на домашните й задължения, или женен студент трябва да съгласува изискванията, поставени пред него като съпруг, с изискванията, поставени пред него като студент), или полицейски служител понякога трябва да избира между изпълнението на служебния си дълг и арестуването на близък приятел. Този вид конфликт се отнася до ролевите конфликти между ролите.

Пример за възникване на конфликт в една роля е позицията на мениджър или общественикчовек, който публично провъзгласява една гледна точка, но в тесен кръг се обявява за привърженик на противоположната, или човек, който под натиска на обстоятелствата играе роля, която не отговаря нито на неговите интереси, нито на неговите вътрешни нагласи. В много роли, изпълнявани от личности - от водопроводчик до висш учител учебно заведение- има така наречените конфликти на интереси, при които задължението да бъдеш честен по отношение на традициите или хората влиза в конфликт с желанието да се „правят пари“. Опитът показва, че много малко роли са свободни от вътрешни напрежения и конфликти. Ако конфликтът ескалира, това може да доведе до отказ от изпълнение на ролеви задължения, оттегляне от дадена роля и вътрешен стрес.

Има няколко типа действия, с помощта на които може да се намали ролевото напрежение и човешкото Аз да се предпази от много неприятни преживявания. Това обикновено включва рационализиране, разделяне и регулиране на ролите. Първите два вида действия се считат за несъзнателни защитни механизми, които човек използва чисто инстинктивно. Въпреки това, ако тези процеси се разберат и използват умишлено, тяхната ефективност значително се повишава. Що се отнася до третия метод на действие, той се използва предимно съзнателно и рационално.

Рационализирането на ролите е един от начините за защита срещу болезненото възприемане на дадена ситуация от човек с помощта на концепции, които са социално и лично желани за него. Класическа илюстрация за това е случаят с момиче, което не може да си намери младоженец и се убеждава, че ще бъде щастлива, ако не се омъжи, защото всички мъже са измамници, груби и егоисти. Така рационализацията прикрива реалността на ролевия конфликт, като несъзнателно търси неприятните аспекти на желана, но непостижима роля. След като се убедим, че жените са интелектуално на нивото на децата, вече няма да се измъчваме от въпроса за равните права на жените в обществото. Американските робовладелци искрено вярваха, че всички хора се раждат равни, но робите не са хора, а собственост, и следователно няма нужда да се притеснявате за тяхното безвластно положение. Евангелската заповед „не убивай“ за католиците от Средновековието е валидна само по отношение на хора с истинска вяра, докато неверниците не могат да се считат за хора и могат да бъдат унищожени с чиста съвест. В този случай чрез рационализация ситуацията се определя по такъв начин, че ролевият конфликт и ролевото напрежение изчезват.

Разделянето на ролите намалява ролевото напрежение, като временно премахва една от ролите от живота и я изключва от съзнанието на индивида, но същевременно запазва отговора на системата от ролеви изисквания, присъщи на тази роля. Историята ни дава многобройни примери за жестоки владетели, палачи и убийци, които същевременно са мили и грижовни съпрузи и бащи. Техните основни дейности и семейни роли бяха напълно разделени. Търговец, който нарушава законите през деня и се застъпва за по-строги закони вечер, не трябва да е лицемер. Той просто разменя ролите си, освобождавайки се от неприятното несъответствие. Униформата на полицай, военен, бяла престилка на хирург и професионални титли помагат на хората да разделят ролите си. Много хора не могат да се „отпуснат“ (напълно да се отдръпнат от ролята), докато не свалят униформата си. Прието е образно да се казва, че всеки член на обществото, който се е социализирал успешно, разширява „гардероба“ на ролевите идентичности и облича едната или другата от тях в зависимост от ситуацията: у дома той е изцяло мек и покорен, на работа е жесток и официален, в женската компания той е смел и услужлив и др. Този процес на трансформация на ролята създава възможност за облекчаване на емоционалното напрежение винаги, когато нагласите, присъщи на една роля, се сблъскват с нуждите на друга. Ако индивидът не се е защитил чрез разделяне на ролите, тези противоречия се превръщат в психологически конфликти.

Конфликтите на ролите и несъвместимостта вероятно ще бъдат открити във всяко общество. В една добре интегрирана култура (т.е. такава, която има обединени, традиционни културни комплекси, споделяни от преобладаващото мнозинство), тези несъвместимости са толкова рационализирани, отделени и блокирани една от друга, че индивидът изобщо не ги усеща. Например членовете на някои индиански племена се отнасят един към друг с най-голяма толерантност и нежност. Но тяхната човечност се простира само до членовете на племето; те смятат всички останали хора за животни и могат спокойно да убиват, без да изпитват никакви угризения. Сложните общества обаче по правило нямат силно интегрирана традиционна култура и следователно ролевите конфликти и ролевите напрежения в тях представляват сериозен социален и психологически проблем.

Регулирането на ролите се различава от защитните механизми на рационализация и разделяне на ролите главно по това, че е съзнателно и преднамерено. Регулирането на ролите е формална процедура, чрез която индивидът се освобождава от лична отговорност за последствията от изпълнението на определена роля. Това означава, че организациите и обществените асоциации поемат голяма част от отговорността за отрицателно възприемани или социално неодобрени роли. На практика това изглежда като позоваване на индивида на влиянието на организации, по силата на които той е принуден да действа по определен начин. Съпругът се извинява на жена си за дългото си отсъствие, като казва, че работата му го изисква. Нечестният търговец не се чувства виновен, защото е сигурен, че търговската система го принуждава да го прави. Веднага щом индивидът изпита напрежение или ролеви конфликт, той веднага започва да търси оправдание в организацията или асоциацията, в която играе конфликтната роля.

В резултат на това можем да кажем, че всеки индивид в съвременното общество, поради неадекватно ролево обучение, както и постоянно настъпващи културни промени и множеството роли, които играе, изпитва ролево напрежение и конфликт. Въпреки това има механизми несъзнателна защитаи съзнателна връзка обществени структуриза избягване опасни последицисоциално ролеви конфликти.

Ролеви конфликт– конфликт, свързан с изпълнението на една или повече роли от индивида, които са несъвместими една с друга или с характеристиките на индивида. Маркирайте междуролев конфликт- конфликт между роли, често съдържащи несъвместими отговорности, и вътрешноролев конфликт- в рамките на една роля, в резултат на несъответствие между изискванията на ролята и вътрешните нагласи на индивида. Последицата от ролевия конфликт е ролевото напрежение - чувство на психологически дискомфорт от несигурността или неяснотата на ролята.

Неяснотата на ролята се състои в това, че лицето, което играе ролята, не разбира връзката на своята дейност с целите и задачите на организацията, нейното място в общата съвместна дейност.

Несигурността на ролята е липса на яснота в изграждането на роля, изразяваща се в несигурността на съдържанието на работата и методите за нейното изпълнение.

Основните характеристики на ролевия конфликт са липсата на ясни етапи в развитието на конфликта и въздействието върху междуличностните конфликти.

Както знаем, конфликтът винаги се състои от предконфликтна ситуация, началото на конфликта, неговата ескалация, разрешаване и следконфликтния период. Ролевият конфликт може да прерасне в криза.

Функциите на ролевия конфликт също се разделят на положителни и отрицателни. Положителните функции включват способността на ролевия конфликт да стимулира личностното развитие, способността в процеса на разрешаване на конфликта да елиминира недостатъците в предприятието, които водят до ролеви трудности.

Отрицателните функции на ролевия конфликт са свързани с възможни отклонения в поведението на индивида и възникването на междуличностни конфликти.

Вашата роля е качествената реализация на себе си според силни страниот неговия социално-психологически тип.

За да сте сигурни, че има ролев конфликт, можете да наблюдавате служителите и да идентифицирате редица признаци: ограничаване на взаимоотношенията, подчертано официална форма на комуникация, критични изявления, адресирани до опонент и други. Индивидуалните психологически характеристики на служителите позволяват да се анализират ранните симптоми на скрит конфликт на етапа на конфликтна ситуация.

С резолюция различни видоверолеви конфликти, на първо място, изпълнението на редица управленски решения може да бъде много полезно.

Разрешаването (преодоляването) на вътрешноличностния конфликт, включително ролевия, означава възстановяване на последователността вътрешен святличност, установяване на единство на съзнанието, намаляване на остротата на противоречията житейски взаимоотношения, постигане на ново качество на живот. Разрешаването на ролевия конфликт може да бъде конструктивно или разрушително. Чрез градивно преодоляване на конфликта се постига спокойствие, разбирането за живота се задълбочава, възниква ново ценностно съзнание. Разрешаването на ролевия конфликт се осъществява чрез: липсата на болезнени състояния, свързани със съществуващия конфликт; намаляване на проявите на негативни психологически и социално-психологически фактори на вътреличностния конфликт; подобряване на качеството и ефективността на професионалните дейности.

За да се регулира ролевият конфликт, е възможно да се направят промени в работата и дейностите на отделите на предприятието, за да се премахне несъответствието между ролевите изисквания на служителите.

Ефективно решениеПроблеми могат да възникнат, когато мениджърът работи със служител. Необходимо е да му се обясни задълбочено неговата роля. Всъщност много често причината за ролевия конфликт може да бъде именно непознаването на ролята и отговорностите на служителя.

Не би било излишно да се подобри квалификацията и оборудването на служителя, да се провеждат психологически консултации за укрепване на психологическата издръжливост.

В процеса на постигане на определен статус и изпълнение на съответната социална роля може да възникне ролево напрежение.

Ролево напрежение- трудности при изпълнение на ролевите задължения и несъответствие на вътрешните нагласи на индивида с изискванията на ролята. Ролевото напрежение може да се увеличи поради редица причини:

1. Поради неадекватно ролево обучение, или ролеви конфликт, или неуспехи, възникнали при изпълнение на дадена роля. Ученето за изпълнение на социални роли може да бъде успешно само с последователна подготовка за прехода от една роля в друга през целия живот на индивида.

2. Друг източник на ролево напрежение в процесите на социализация е, че моралната подготовка на индивида за изпълнение на роли включва главно формални правила на социално поведение. В същото време преподаването на неформални модификации на тези правила, които действително съществуват в света около нас, често се игнорира.

Видове ролеви конфликти: между роли и в рамките на една роля. Често две или повече роли (независими или части от ролева система) съдържат несъвместими, противоречиви отговорности на индивида. Например работеща съпруга открива, че изискванията на ежедневната й работа може да са в конфликт с домашните й задължения. Жененият студент трябва да съгласува изискванията, поставени му като съпруг, с изискванията, поставени му като ученик. Един полицай понякога трябва да избира между това да си върши работата и да арестува близък приятел. Този вид конфликт се отнася до ролевия конфликт между ролите.

Пример за възникване на конфликт в рамките на една роля е позицията на лидер или обществена фигура, който публично прокламира една гледна точка, но в тесен кръг се обявява за привърженик на противоположната, или на индивид, който под натиска на обстоятелствата играе роля, която не отговаря нито на неговите интереси, нито на вътрешните му установки. В много от ролите, които отделните лица изпълняват, от водопроводчик до университетски професор, има така наречените конфликти на интереси, при които задълженията да бъдем справедливи към традициите или хората са в конфликт с желанието да се „правят пари“ 25 .

Начини за преодоляване на ролеви конфликти:

1. Рационализирането на ролите е един от начините за защита срещу болезненото възприемане на всяка ситуация от човека с помощта на концепции, които са социално и лично желани за него. Класическа илюстрация за това е случаят с момиче, което не може да си намери младоженец и се убеждава, че ще бъде щастлива, ако не се омъжи, защото всички мъже лъжат. По този начин рационализацията прикрива реалността на ролевия конфликт, като несъзнателно търси неприятните аспекти на желана, но непостижима роля. След като се убедим, че жените са интелектуално на нивото на децата, вече няма да се измъчваме от въпроса за равните права на жените в обществото.

2. Разделянето на ролите намалява ролевото напрежение, като временно премахва една от ролите от живота и я изключва от съзнанието на индивида, но като същевременно запазва отговора на системата от ролеви изисквания, присъщи на тази роля. Историята ни дава многобройни примери за жестоки владетели, палачи и убийци, които същевременно са мили и грижовни съпрузи и бащи. Техните основни дейности и семейни роли бяха напълно разделени. Търговец, който нарушава законите през деня и се застъпва за по-строги закони вечер, не трябва да е лицемер. Той просто разменя ролите си, освобождавайки се от неприятното несъответствие. Униформата на полицай, военен, бяла престилка на хирург и професионални титли помагат на хората да разделят ролите си.

3. Ролевата регулация се различава от защитните механизми на рационализация и разделяне на ролите главно по това, че е съзнателна и преднамерена. Регулирането на ролите е формална процедура, чрез която индивидът се освобождава от лична отговорност за последствията от изпълнението на определена роля. Това означава, че организациите и обществените асоциации поемат голяма част от отговорността за отрицателно възприемани или социално неодобрени роли. На практика това изглежда като позоваване на индивида на влиянието на организации, по силата на които той е принуден да действа по определен начин. Съпругът се извинява на жена си за дългото си отсъствие, като казва, че работата му го изисква. Нечестният търговец не се чувства виновен, защото е сигурен, че търговската система го принуждава да го прави. Веднага щом индивидът изпита напрежение или ролеви конфликт, той веднага започва да търси оправдание в организацията или асоциацията, в която играе конфликтната роля 26 .