Kuidas otsustada oma ülemusega tõsist vestlust pidada. Suhtlemine ülemusega: põhireeglid
Bruce Tulgan puudutab oma raamatus kaasaegsete juhtide põhiprobleemi – “alajuhtimise” epideemiat – ning pakub konkreetseid samme, mis aitavad sul saada tugevaks juhiks, kes: edastab selgelt oma ootused töötajatele, võtab regulaarselt vastu ja analüüsib. tagasisidet, parandab õigeaegselt alluvate vead ja premeerib neid edu eest veelgi kiiremini.
Kas veedate palju aega töötajatega vesteldes? Arutlete sadade teemade üle: „Kuidas teie nädalavahetus möödus? Kas teie poja sünnipäev oli edukas? Kas olete seda telesaadet näinud? Võib-olla soovite rääkida töötajatega nende isiklikust ärist, et luua nendega tugevamaid sidemeid. Selline lähenemine segab aga juhtimissuhteid. Kui arutelu läheb tööga seotud probleemidele, ei pruugi te alati oma jõudu täielikult ära kasutada. Kui sul on keeruline tööülesanne, pead vahel töötajale survet avaldama. Ja sellises olukorras muudate äkitselt oma tooni ja hakkate temaga tööst tõsiselt, kiirustades ja mõnikord liiga emotsionaalselt rääkima. Ja sel hetkel võib töötaja öelda midagi sellist: "Kuule, ma arvasin, et oleme sõbrad?!" Ja võite unustada varasema vastastikuse mõistmise.
Ma nimetan seda dr Jekylliks ja hr Hyde'iks. Kui loote suhteid töötajatega, suheldes nendega isiklikel asjadel, näiteks lähedaste sõpradega, siis olukordades, kus vestlus muutub tõsiseks ja see juhtub alati, varem või hiljem, peate võtma endale hoopis teistsuguse rolli. Te lähete härra rinnasõbrast härra Boss Jerkiks ja jääte sellesse rolli, kuni probleem kaob ja teil on võimalus uuesti härra sõbraks naasta. Alles nüüd hakkab härra sõber juba võltsina tunduma ja härra Boss peab oma õiguste eest võitlema.
Rääkige tööst
Kui tahad oma töötajatele härra sõber olla, võid nendega õhtul õlut juua. Kuid Tööl sa pead olema boss. Teie roll on säilitada üldine keskendumine tööle ja aidata kõigil end näidata parimad tulemused iga päev. Hea uudis on see Parim viis Oma töötajatega suhtlemise loomine tähendab tegelikult nendega tööst rääkimist. See on see, mis teil on ühine. Tegelikult on töö põhjus, miks sa üldse suhtes oled. Kui loote suhteid ühistegevusest rääkides, vähendate konflikti tõenäosust ja loote samal ajal suhte, mis konflikti tekkides üle elab. Nii et rääkige juba tehtud töödest ja töödest, mis on veel tegemata. Rääkige vigade vältimisest, lahenduste leidmisest ja kõigi ressursside piisavas koguses olemasolust, rääkige eesmärkidest, tähtaegadest, normidest ja spetsifikatsioonidest, rääkige tööst. Ja kõik läheb palju paremaks.
Kuidas kõige rohkem tõhusad juhid- mentorid?
Paljud juhid ütlevad mulle: "Ma ei ole loomulik juht. Ma..." (Puudunud saab ise täita, näiteks raamatupidaja, insener, arst jne). Nad ütlevad: "Mulle ei meeldi juhtimisprotsess. See hõlmab liiga palju keerulisi vestlusi. Tegelikult annavad need juhid selgelt mõista, et nad ei tea, kuidas töötajatega tööst tõhusalt rääkida.
Ainult vähestel on eritüüp karisma, nakatav kirg ja entusiasm, mis inspireerib ja motiveerib inimesi. Aga kõik teised? Sa ei pruugi olla võimeline karismat arendama, kuid sa võid väga hästi õppida tööst otse ja tõhusalt rääkima. Saate õppida oma töötajatele õigeid sõnu ütlema õige aeg ja õigel viisil.
Kõige tõhusamad juhid kasutavad eriline meetod suhtlemine. Nad võtavad erilise kehahoiaku, käitumise ja tooni. Nad võivad olla nii autoriteetsed kui ka vastutulelikud, nõudlikud ja toetavad, distsiplineeritud ja kannatlikud. See ei ole härra sõbra ega härra bossi stiil, vaid pigem midagi vahepealset. See eriline viis suhtlemine sarnaneb paljuski tulemuslikkuse juhendamisega.
"Ma pole kunagi olnud eriti hea mentor," ütlevad juhid mulle mõnikord, "nii et ma ei tea, kuidas see on." Noh, ma võin kirjeldada mentorit, kes räägib sujuva ja tungiva häälega. Ta on metoodiline ja kaasatud. Ta on täis entusiasmi ja pealehakkamist. Tema käitumine on pidevalt suunatud keskendumise ja vastutustunde stimuleerimisele.
Püüdke meeles pidada parim boss, õpetaja, nõustaja või vaimne teejuht, kellega olete oma elus kokku puutunud. Proovige kuulda tema hääle kõla ja tooni ning mõelge näidetele tema aususest ja avatusest. Mõelge sellele, millist mõju ta teile avaldas.
Mentorlusele mõeldes mõtlen kohe Frank Gormanile, suurimale õpetajale, keda olen tundnud ja kellelt õppinud. Kõik need aastad, mil me üksteist tundsime, keskendus Frank ühele asjale – karatele. Tal oli õnn, et tal oli eriline karisma, kirg ja entusiasm, mis iseloomustavad tugevaid juhte. Ta on tõeline meister, aidates inimestel saavutada õige keskendumisaste ja töötada ühe eesmärgi saavutamiseks mitu tundi, ilma puhkamisele isegi mõtlemata. Kuidas ta seda teeb?
"Ainus asi, mis on oluline, on teie pöidlad, kordas Frank nädalast nädalasse: "pigistage neid, suruge need tugevalt peopesadesse nii tugevalt, et küünarvarte kõõlused tõusevad üles." Olin kaetud higiga, pinges füüsilisest kurnatusest, püüdsin otse ette vaadata, lõualuu langes, õlad tahapoole, küünarnukid tõmmatud, selg sirge, jalad tugevalt vastu põrandat surutud ja Frank Gorman vaheldumisi karjus ja sosistas mulle kõrva: "Pöidlad , pigistage pöidlaid, see on praegu ainus asi, mis on oluline.
Teisel päeval sai ainsaks oluliseks midagi muud: mu silmad, lõualuu, õlad jne Lõpuks küsisin paar aastat tagasi: „Kuidas saavad mu pöidlad olla ainukesed, mis karates loevad? Kuidas saate midagi õppida, kui ainus asi, mis on oluline, on pidevas muutumises. Iga kord on see midagi uut!” Frank naeratas ja vastas: "Keegi ei saa karatet õppida ühe päeva või aastaga. Kõik, mis meil on, on täna. Mida ma saan sulle praegu õpetada? Millele saate praegu keskenduda? Mida saate praegusel hetkel parandada? Ainus, mis loeb, on see me teeme siin ja praegu."
Peamine asi, mida Frankilt õppisin, on see, et teie tungiva hääle lakkamatu jõud ei jäta juhendatavale inimesele muud valikut, kui keskenduda sellele, mida ta praegu teeb. Nende jaoks, kes saavad sellises olukorras mentiideks, võivad nõudmised olla väga tõsised, kuid pingutuse tasuvus on tohutu. Kui seate inimesi sel viisil edu saavutama, on nende ainus võimalus oma töösse sukelduda, sest erinevalt enamikust inimestest nõuate teie, et nad oleksid parimad. Tuletate neile meelde, et nad keskenduksid igale detailile. Kui aitate neil üht oskust teise järel parandada, keskendudes oskuste arendamisele, õpivad nad keskenduma. Neist saavad mustad vööd kõiges, mida nad teevad. Ja võib-olla palju aastaid pärast seda, kui nad teie heaks töötamise lõpetavad, kuulevad nad endiselt teie häält: "Ainus asi, mis on oluline, on see, mida me praegu teeme."
Ilmselgelt on mõnel inimesel O teistest suurem anne mentorluseks. Mentorile, treenerile, õpetajale omase suhtlusstiili võib aga omaks võtta iga inimene, kas tuleks jäljendada kedagi enda minevikust? Jah, lihtsalt proovige seda. See on hea lähtepunkt Aja jooksul leiutate oma stiili.
Te ei tohiks "hurraa" karjudes mööda kontorit ringi joosta.
Mõnikord muretsevad juhid, et kui nad räägivad alluvatega kui mentorid, siis nad tunduvad ebasiirad ja nende sõnad kõlavad ebaloomulikult. Nagu ütles üks tarkvarafirma tippjuht: "Ma ei jookse mööda kontorit ringi ja karjub "Hurraa". Ma ei ole mentor."
Mentorlusel on aga selliste kisadega vähe pistmist. Ja siin on hea uudis: tõeliselt tõhus mentorlus lihtsalt ei saa olla ebaloomulik. See on alati siiras protsess. Ja mõnikord osutub ta nii siiraks, et te isegi ei saa aru, et juhendate.
Umbes nii ma sellele juhile vastasin. Seejärel palusin tal meenutada parimaid näiteid tema enda juhtimissuhtlusest kogu tema karjääri jooksul. Kui ta hakkas kirjeldama oma edusamme juhtimises, ilmus tema näole naeratus. Ja arva ära mis? Tema lood olid suurepärased näited mentorist tööl. Ta ütles:
"Mõtlesin igast inimesest kui indiviidist. Kes ta on, mida ta arvab? Püüdsin keskenduda tööle ja selle tulemustele, mitte inimesele. Valisin sõnu väga hoolikalt. Tahtsin võimalikult täpselt aru saada, mida ma juba teadsin ja mida mitte. Esitasin küsimusi, kuid lükkasin inimese ka konkreetsete järgmiste sammude poole. Olime projekti keskel, nii et võtsin lisaaega, et jagada, mis läks hästi ja mis valesti. Seejärel töötasime välja detailplaneeringu järgmised sammud ja ma jätkasin nende täitmise jälgimist, kuni need kõik olid lõpetatud."
Siin on, kuidas täpselt boss peaks rääkima:
- häälestuda inimesele, kelle mentoriks oled saanud;
- keskenduda tema töö konkreetsetele näidetele;
- kirjeldada siiralt ja selgelt töötaja tööd ja tulemusi;
- sõnastage järgmised konkreetsed sammud
Ärge oodake probleemide tekkimist enne juhendamist.
Üsna kiiresti juhtidega töötamise alguses saime aru, et mõnda ülemust võib pidada tõeliseks mentorluse meistriks, kuid paljud ei ole selles eriti edukad. Siiski oleme õppinud, et inimeste juhtimisel on see juhendav rääkimine, mis võib viia reaalsete tegudeni.
Probleem on selles, et enamik juhte alustab mentorlust alles siis, kui nad seisavad silmitsi pidevate väljakutsetega, nagu tähtaegadest kinnijäämine ja ebakvaliteetne töö või halb käitumine, näiteks ebasõbralik klientide või kolleegide suhtes. Alles siis, kui juhid mõistavad, et probleem ei kao, otsustavad nad töötaja oma kontorisse kutsuda ja hakata õpetama: "Ma näen, et teie töö ei lähe hästi ja me peame mõnda aega selle parandamisega tegelema."
Selleks hetkeks võivad dialoogis osalejad juba olla ebamugavustunne. Juht hakkab töötajalt küsima: "Milles probleem?!" ja töötaja teda kuulates mõtleb: "Miks ta minuga sellest varem ei rääkinud?" Sageli piirdub juhi järgmine samm ütlemisega: "Ära tee seda enam." Ja see toimib, kuid ainult seni, kuni probleem uuesti ilmneb; ärge unustage, et kui raskused on pidevad, on selle põhjuseks tõenäoliselt asjaolu, et töötaja kas ei tea, mida olukorra parandamiseks teha tuleb, või on võimu all üks või mitu halvad harjumused põhjustab probleemi taastumist ja kui probleem taastub, on juba hilja juhendada. Parim on seda teha eelnevalt, et teil oleks aega oma töötaja edu saavutamiseks valmis seada. Näiteks kui teil on alluv, kes jätab krooniliselt tähtaegadest mööda, ärge oodake järgmist korda, kui see juhtub. Alustage mentorlust kohe pärast esimese tähtaja määramist. Aidake töötajal seada verstaposte ja seejärel igal sammul koostada plaan nende täitmiseks. Suhelge oma töötajaga sagedamini. Arutage eelnevalt läbi, mis ja kuidas saab, kui töö valmib. Kui teete seda, siis 99% juhtudest esitab see inimene oma töö õigeaegselt.
Lõpetage juhendamine, kui probleemid on juba ilmnenud; tehke seda siis, kui töötajatel läheb suurepäraselt või vähemalt hästi. Olge mentoriks oma meeskonna töö igas etapis ja aidake neil kujundada häid harjumusi, et vältida halbade harjumuste tekkimist.
Saavutage erakordseid tulemusi alates tavalised inimesed
Aastate jooksul on mul olnud õnn töötada koos paljude Ameerika Ühendriikide relvajõudude ohvitseridega. Üks hämmastavamaid asju sõjaväe juures on selle võime muuta tohutult palju noori ja suhteliselt kogenematuid inimesi uskumatuteks tõhusad juhid. Võtame näiteks merejalaväe. Vägede ohvitseride ja sõjaväelaste suhe on üks kuni üheksa ning merejalaväelased on sunnitud suuresti toetuma oma ridadest pärit ajutistele juhtidele. Iga hetk peab üks kaheksast olema valmis võtma vastutust ja juhtima kolmest kaaslasest koosnevat tulemeeskonda. Armee muudab tavalistest üheksateistkümneaastastest poistest edukalt tõhusad juhid. Kuidas see töötab?
Värvatuid koolitatakse väga karmilt ja agressiivselt. Iga päev hommikust õhtuni kolmteist nädalat alglaagris räägitakse värbatutele täpselt, mida ja kuidas teha, ning iga nende liigutust jälgitakse, hinnatakse ja dokumenteeritakse. Väljakutseid ei ignoreerita ja iga tasu, ükskõik kui väike, tuleb välja teenida raske tööga, kuid isegi pärast esimese koolitusperioodi lõppu jätkub see merejalaväelaste agressiivne, põhjalik ja läbimõeldud juhendamine iga päev. Uute juhtide väljatöötamisel on merejalaväekorpus, nagu alati, uskumatult metoodiline. Mereväelased õpivad mentorlustehnikaid. Õpitakse häälestuma iga sõduri lainepikkusele, arutatakse temaga pidevalt tema tegevust ja juhendatakse teda samm-sammult, et ülesandeid paremini täita.
Uus juht võtab meeskonna eest täieliku vastutuse. Ta teab täpselt, kes, kus, miks, millal ja kuidas ta seda või teist äri ajab. Ta väljendab oma ootusi väga selgelt. Ta jälgib, mõõdab ja dokumenteerib oma alluvate tulemusi. Ta lahendab probleeme, kui need tekivad ja meeskonnavanem hoolitseb oma jalaväelaste eest. Selle tulemusena satub sageli tavaline üheksateistaastane poiss parim juht kui paljud aastakümnete pikkuse töökogemusega juhid.
"Me peame saavutama tavalistelt inimestelt erakordseid tulemusi," ütles mulle mereväeohvitser. "Ja ainus viis seda teha on pigistada need tulemused välja igast inimesest iga päev läbi väsimatu ja aktiivse juhtimistöö hierarhia igal tasandil."
Mereväelased nimetavad seda väsimatuks ja proaktiivseks juhtimiseks. Nimetan seda mentorluseks – õppige rääkima ülemus-mentor ja pigistage igast tavalisest töötajast välja erakordsed tulemused.
© Bruce Tulgan. See on okei olla boss. - M.: Mann, Ivanov ja Ferber, 2016.© Avaldatud kirjastaja loal
On olukordi, kus inimene armastab siiralt oma tööd, kuid on ülemuse pidevatest etteheidetest täiesti väsinud. Ja temaga on raske läbi saada, eriti kui boss on türann. Kui leiad pidevalt igas pisiasjas vigu, ajab see varem või hiljem iga inimese minema ja siis ei taha ta kindlasti hommikul tööle minna. Ja selleks, et ennetada järjekordset kohtumist kurjategijaga, on ainus soov mitte lahkuda kaugemas nurgas kobarast majast.
Ja on ainult kaks võimalust. Lihtsaim on töökohta vahetada, keerulisem on probleemile targalt läheneda ja püüda parandada suhteid kõrgema juhtkonnaga.
Üldine informatsioon
Umbes poolte meie riigi töötajate sõnul on nende ülemused türannid. Vähemalt nii väidavad sotsioloogilised uuringud. Ja küsimus, kuidas sellises olukorras käituda, kas alluvust on vaja säilitada, teeb paljudele muret. Väga sageli ju inimestele meeldib nende töö ja palk ning vahel lihtsalt pole valikut, sest teisi sarnaseid ametikohti ja tingimusi piirkonnas pole. Ülemuse ametikohalt kõrvaldamine on paljude unistus, kuid kahjuks on seda peaaegu võimatu realiseerida. Sellega seoses tuleb otsida meetodeid, kuidas selliste ülemustega läbi saada ja õppida nende iseloomu taluma.
Valikud
Paljud psühholoogid nõustuvad ühes asjas: sellise inimesega läbisaamiseks on mitu võimalust. Esimene on kannatlikkuse arendamine. Inimene peab alandlikult, ilma seda südamesse võtmata, kuulama ära kogu tema suunalise alusetu ja sageli alandava kriitika. Hoolimata sellest, et see variant tundub väga veider ja võib sobida vaid väga kannatlikule inimesele, käitub enamik meie riigi töölisi just nii. Ja võib-olla oleks kõik hästi, sest alluvuse säilitamine on õige tegu. Kuid psühholoogilisest vaatenurgast võib selline sündmuste areng oluliselt mõjutada töötaja tervist. Stress koguneb ning vaimne ja füüsiline tervis halveneb.
Sellega seoses soovitavad psühholoogid mitte ainult taluda, vaid ka oma tervise eest hoolitseda. Oluline on läbi viia psühholoogiline ja emotsionaalne mahalaadimine. Ärge leevendage stressi alkoholiga. Aga kui töötajal pole jõudu vastu pidada ja kuulekus pole ilmselgelt tema tugevaim külg, siis on parem leida mõni muu tee.
Kui teie ülemus pidevalt karjub, tähendab see, et ta ei ole endas kindel ja kardab teiste silmis naljakas paista. Seetõttu tasub arvestada, et sellised inimesed kardavad väga oma ebakompetentsuse avalikustamist. Mõista ja mõista täpselt, millised kompleksid ja traumad teda maailma eest kaitsma provotseerivad, tähendab leida relv, mis selle inimese peal usaldusväärselt töötab. On isegi võimalus, et ta ise astub oma kohalt tagasi. Kuid see meetod on väga ohtlik, sest iga viga on laim ja see on seadusega karistatav. Kuid parem on mitte võtta kasutusele drastilisi meetmeid ja otsustada, kuidas oma ülemusega suhelda ilma mõlema poole solvamise või probleemideta.
Toimingute valimine
Muidugi, kui iga sekund näägutavad töötajat ülemused igasuguste pisiasjade pärast, siis kõige rohkem lihtne viis- asuda otsima uut töökohta. See meetod sobib ideaalselt inimestele, kelle iseloom ei kipu oma õiguste eest võitlema, ja neile, kes on harjunud probleemidele lihtsaid lahendusi otsima.
Tõenäosusteooria järgi jääb türanni boss minevikku ning uus juhtkond on palju soodsam. Aga kui see nii ei ole, siis on mõttekas koostada pädev tegevusstrateegia. Esimene asi, mida peate mõistma, on see, mis põhjusel ta kõige sagedamini karjub, ja määrake ka kindlaks, millised tema segadused kehtivad ja millised mitte. Analüüsi tegemisel ei tohiks te probleemi ühekülgselt vaadata, on võimalus, et juht on õigustatult nördinud töötaja puuduliku otseste kohustuste täitmise üle.
Hüsteeriline boss
Juhtkonnaga suhete loomiseks peate kõigepealt mõistma, millist tüüpi isiksusse tema tegelane kuulub. Statistika kohaselt esineb hüsteerikat naistel 99% juhtudest. Kui nad on pidevas pingeseisundis, siis on väga tõenäoline, et nad võtavad oma viha välja oma alluvate peale, säilitades samal ajal sõbralikkuse ülemuste ja võõrastega. Kui see on hüsteeria, peaksite käituma nagu soomusrong. Ärge reageerige. Kõiki vastuseid tuleb kontrollida, ilma häält tõstmata või vastastikuseid emotsioone välja näitamata. Kui nokitsemine on naeruväärne, peaksite oma arvamuse argumenteerima.
Ja olukorras, kus ülemused üritavad alluvaid nende endi vigades süüdistada, on kõige parem neile selgelt näidata, kes on tegelikult süüdi. Võite kasutada ka kolleegide või juhtkonna tuge ülalt. Selles olukorras ei tohiks seda pidada reetmiseks või hiilimiseks, sest pidevalt alandatud töötaja tegevus on igati õigustatud.
Kuidas leida ühist keelt
Erinevalt hüsteerikutest on türanni boss kõigi suhtes valimatult agressiivne. Sellised inimesed on vaieldamatult kindlad oma paremuses kõigist teistest. Valdavalt on tegu meestega, kes on karjääriredelil üsna kiiresti tõusnud. Nende peamine veendumus on, et ümberringi on ainult idioodid ja nendega suhtlemine on hullem kui piinamine.
Kui inimene peab suhtlema türanniga, siis esialgu on vaja õigesti käituda. On vaja näidata, et alluval on piisavalt uhkust ja võimalust, et ta täielikult puudub. Muidugi tundub ülesanne keeruline, aga kui seda teha, siis nii ongi Suurepärane võimalus et edaspidi ei pea enam näägutamisega tegelema. Lisaks peab inimene sisendama endale mõtte, et ta pole sugugi kehvem oma türannist ülemusest. Psühholoogid soovitavad kasutada ka oma fantaasiat, näiteks kujutada oma ülemust roosas kohevas kampsunis või prügikast peas. See võimaldab teadvusel mitte tõsiselt võtta lööke enesehinnangule.
Kui tootmisjuht pidevalt näägutab
Lihtsalt näriv juhtkond näib esmapilgul kahjutum kui hüsteeriline tüüp või türannid. Aga fakt on see, et pidevad kommentaarid võivad esile tuua ka kõige rahulikuma ja tasakaalukama inimese. Näriv ülemus jälgib hoolega oma alluvate iga sammu, noomides neid isegi pooleminutilise hilinemise eest.
Sageli kontrollivad sellised inimesed ka lõunaaega ja helistavad nädalavahetustel ilma mõjuva põhjuseta või tõsistel põhjustel. Samuti on võimalus, et ta otsib vigu töös, mis on tehtud ideaalselt. Ja väljateenitud preemia asemel saab töötaja noomituse.
Kuidas ülemust kasvatada
Ei ole mõtet alistuda näägutavale ja hüsteerilisele tootmisjuhile. Tasub selgeks teha, milliste nüanssidega juht ei rahuldu, kutsuda ta dialoogile, kus ta ei pea mitte ainult selgitama, mida ta puudustena näeb, vaid ka välja pakkuma võimalusi tekkinud probleemi lahendamiseks.
Mis puudutab nädalavahetustel kõnesid, siis lihtsalt ei saa telefoni vastu võtta. See on puhkeaeg ja teie ülemusel pole õigust süüdistada teid, et te pole valves. Samuti tasub tõsisemalt suhtuda oma töögraafikusse ning vältida hilinemisi või hilinemisi lõunasöögi ajal. See toob kaasa asjaolu, et ülemus väsib lihtsalt põhjuste otsimisest, miks teid süüdistada, ja ta vahetab teise töötaja juurde.
Järeldus
Ülemuste taltsutamine ei ole lihtne ülesanne, kuid see pole tegelikult ka lahendus. Kui ülemus on türann, siis on teada, mida sellega teha. Peate lihtsalt omavahelisi suhteid parandama. Te ei tohiks tüütu juhtimise all rabeleda ega painutada. Vastupidi, selliste inimeste jaoks on olulised need töötajad, kes näitavad üles väärikust ja suudavad oma väärtust tõestada. Kui isoleerid end pidevast näägutamisest, saad rahulikult tööd teha.
Kuid selle inimese globaalne ümberkasvatamine on tema sugulaste ülesanne. Suhete loomisel on väga oluline anda inimesele teada, et sa pole mitte ainult valmis, vaid soovid ka temaga koostööd teha. See on teie soov konflikt lahendada, mis võimaldab teil jätkata töötegevus pole probleemi. Tunnistades oma ülemuse psühhotüüpi ja lahendades selle olukorra, saate oma elu paremaks muuta ning vabaneda kaebustest ja probleemidest tööl.
Alluv ülemuste ees
peab välja nägema tormiline ja rumal,
et mitte ajada ülemusi oma arusaamisega segadusse.
Peeter I dekreedist
Kui te ei koge vestluses ülemustega pinget ja lahendate samal ajal kõik küsimused konstruktiivselt, saame teie üle ainult rõõmu tunda. Enamikul pole millegagi kiidelda. On hea, kui me räägime mingi arusaamatuse kohta. Mõnikord on ülemusega suhtlemise protseduur stressirohke, tugevuselt võrreldav eksami stressiga. Kuidas olukorda mõjutada, mida teha, et juhtkonna ilmudes jääks pea selgeks ning kõne selge ja arusaadav, et esimesed küsimused ja vastuväited sind segadusse ei ajaks?
Hirm ülemuste ees on üks sotsiaalseid, see tähendab kõige levinumaid foobiaid. See hirm võib olla ratsionaalne ja õigustatud, kui ülemus on türann, kellelt võid oodata kõike, sealhulgas avalikku solvamist ja alandust. Selline käitumine pole tänapäeval haruldane. Aga kui te seda talute, on teil märkimisväärsed eelised, mis ei lase enesehinnangul avalduda ja sulgete lõplikult tema kontori ukse. See on teie teadlik valik. See ei ole see, millest see artikkel ei räägi.
Räägime ebaratsionaalsest hirmust, mida paljud kogevad alateadlikul tasandil ülemustega suheldes. Kust see tuleb? Ja kuidas sellest lahti saada?
Esimene põhjus on psühholoogiline. Nagu arst ütles Freud: omandame kõik oma probleemid lapsepõlves ja veedame siis terve elu neid lahendades...
Ülemus on meeskonnas alati peamine, staatuses vanem, alateadlikult tajutakse tema rolli isalikuna. Traditsioonilises perekultuuris on isa olnud pea mitu sajandit. Vaatamata sellele, et praegu on perekonnas rollide vahetus, on isa domineeriv roll alateadvuses.
Perekasvatus toimub kulisside taga kahes põhisuunas. Ema annab lapsele armastuse kogemuse ja annab edasi pere kultuuri. Isa vastutab ühiskonnaga suhtlemise eest. Tema toetus ja hoolitsus loovad turvatunde, kindlustunde ja enesehinnangu. Isa elu jälgimine ja temaga suhtlemine sisendab lapsele sotsiaalset kasulikel eesmärkidel ja ideaale.
Pole raske mõista, et isa puudumine või tema antisotsiaalne käitumine vähendab lapse kohanemisvõimet ja suurendab sisemist ärevust, mis kandub edasi täiskasvanu elu. Sellisel inimesel on reeglina probleeme ühiskonnas positsioneerimisega. Madala enesehinnanguga inimesed kulutavad isegi arvukate annetega kontaktide loomisele ja probleemide lahendamisele palju rohkem energiat kui need, kelle jaoks isa toetus aitas arendada vajalikke suhtlemis- ja huvide kaitsmise oskusi.
Nende kahe teguri kattumine (suurenenud ärevus ja piisavate isaga suhtlemise kogemuste puudumine) tekitab juhtkonnaga suhtlemisel täiendavaid raskusi, inimene peab kogema kolmekordset survet psüühikale: vestlus juhiga hõlmab alati küsimustele vastamist. rasked küsimused, sisemine ärevus ja piisava vanemaga suhtlemise kogemuse puudumine suurendavad psühholoogilist ebamugavust.
Teiseks oluline põhjus tekkimine irratsionaalne hirm- See on juhi käitumise motiivide valesti mõistmine. Madala enesehinnanguga inimese kujutluses vähene teave tema isiksuse omaduste, eesmärkide ja tõeliste kavatsuste kohta asendub sageli kõikvõimalike spekulatsioonidega halb suhtumine tema või tema töö suhtes, mõtted võimalikust vallandamisest.
Igasugune hirm viib inimese hirmunud lapse seisundisse. Lapse mina järgib tunnete elupõhimõtet. IN stressirohke olukord on spontaanne reaktsioon hirmule ja sellele järgnenud lapse adaptiivsele käitumisele. Et ennast lapselikust olekust välja tuua, peaksite mõistma, mis on täiskasvanu mina.
Täiskasvanu tajub ja töötleb teabe loogilist komponenti. Ta teab, kuidas emotsioone juhtida ja neid eesmärkide saavutamiseks kasutada.
Seetõttu on vaja oma juhiga suhtlemise kogemust ratsionaliseerida, mitte vältida kontakti, vaid selleks, et paremini tundma õppida tema tugevaid külgi ja nõrgad küljed juhtide poolt talle seatud nõudmised, et mõista, millistes tingimustes ta elab ja töötab ning kuidas ta eelistab teavet saada.
- Pidage alati meeles karme tingimusi, milles peaaegu iga juht töötab. Ülemustel on alati palju tegemist ja vähe aega, nad on sageli surve all ja langetavad otsuseid ajalise surve ning eri- või entsüklopeediliste teadmiste puudumise olukorras. Teie ülemuse vastutus ettevõtte ja töötajate eest on palju suurem kui teie oma. Suurim probleem, millega te tema poole pöördute, on võib-olla üks sajandik kõigist tema probleemidest.
- Nagu Radislav Gandapas ütleb, on süsteemi alumise elemendi ülesanne pakkuda kõrgemale mugavust: katta. ohtlikud olukorrad, viige endale üle juhile ebameeldivad inimesed ja lahendage juhile ebameeldivaid küsimusi. Iga kord, kui lähete tema kabinetti, proovige unustada, et see on teie ees olev boss, ja vaadake inimest, kes võib teha tõsise vea.
- Valmistuge igaks kohtumiseks hoolikalt, koguge ja analüüsige kogu vajalik teave, küsige endalt: „Mis on minu tõeline eesmärk? Mida ma saan selle saavutamiseks teha? See võimaldab teil sisemist ärevust oluliselt vähendada. Ärge lootke ekspromptidele. Psühholoogilise stuupori tingimustes on improviseerimine üsna keeruline.
- Iga kord enne ülemuse juurde minekut istuge mõni minut vaikselt ja pühendage see aeg enesehäälestamisele. Mõelge oma annetele, pidage meeles saavutusi, meeldivaid võitude hetki. Las need mälestused saavad teile võimsaks ressursiks enesehinnangu tõstmiseks ja terviklikkuse taastamiseks. Mees edastab oma sisemine olek teiste peal. Kui projitseerime rahulikkust ja enesekindlust, muutuvad ka meie ümber olevad inimesed rahulikumaks ning usaldavad meie sõnu ja tegusid. Ja kui sa levitad kogu oma välimusega ümbritsevasse ruumi infot, et oled ohver... Iga ohver leiab kindlasti oma timuka.
- Sageli püüab madala enesehinnangu all kannatav inimene, kes ei saa juhtkonnalt positiivset kinnitust, täita tühja tassi, kiites end ülemuse juuresolekul, esitades teavet, rõhutades oma eeliseid. Selle tulemusena libiseb kõne tegeliku probleemi juurest tema juhi jaoks ebaoluliste teemade juurde. Ja selle asemel, et saada juhtkonna silmis lisaboonust, tundub selline alluv ebapädev. Pidage meeles, et lähete juhtkonna poole probleemide lahendamiseks, mitte oma suhtekorraldusse. Professionaalne lähenemine probleemide lahendamiseks - see on parim PR. Ja edevus on üks surmapattudest ja seetõttu karistatakse. IN sel juhul, probleemid tööl.
- Vältige paljusõnalisust. Sageli hakkab inimene stressi summutamiseks palju rääkima. Ja ta ütleb sageli ebavajalikke asju enda kahjuks. Nagu ütles üks inimene, keda ma väga austan: „Rääkida tuleb ainult siis, kui sa ei saa vaikida. Ja isegi siis peate enne seda taevaga nõu pidama. Kirjutage kleeppaberile ja kleepige silme ette fraas, mis töötab teie jaoks iga päev: „Ma keeldun olemast paljusõnaline. Räägin rahulikult ja väärikalt. Iga sõna, mida ma ütlen, on kulda väärt. Iga vestluskaaslase juuresolekul olen enesekindel ja mõtlen konstruktiivselt ning minuni jõuavad väärtuslikud otsused.»
- Ülemuse kabinetti sisenedes ärge alustage kohe. Vaadake ringi, tunnetage tema tuju. Selleks piisab mõnest sekundist. Pidage meeles, et vestluskaaslase mõistmist on lihtsam saavutada, kui teie kõne tempo ja kõla on tema omaga sarnased. Kohandage, kui soovite end mugavalt tunda. Kui teie ülemus on hädas ja masendunud, ei inspireeri teda teie võitlusvaim ja kiire kõnetempo tõenäoliselt. Kuigi rahulik käitumine ja veidi summutatud hääl näitavad olukorra mõistmist ja ütlemata psühholoogilist tuge. Ja vastupidi, kui ülemusel on täna suurepärane tuju, pole vaja seda oma kurva välimusega ära rikkuda, häälestuge tema lainele ja näete, et kõik laheneb teie jaoks parimal võimalikul viisil.
- Kui sul on raske silmsidet luua, annavad sellest sulle märku lapsepõlve hirmud, mis on saanud sinu maailma suhtes usaldamatuse põhjuseks. Sisesta endasse mõte, et usaldad oma ülemust ja kui ta sinuga ebameeldivatest asjadest räägib, annab see sulle arenguainet ning mõne aja pärast näed, et sul on lihtsam talle silma vaadata.
- Tihti, enne kui jõuamegi kontorisse siseneda, toome oma juhi peas maha peamise stressiteguri: "Pank helistas, nad pole meie hoonega rahul!" Ja vahet pole, et juhataja on nüüd hõivatud millegi hoopis muuga ega mäleta meie viimast vestlust üldse... Tema kabinetti sisenedes andke ennekõike märku peamine teema vestlus: "Olen meie laenulepingu teemal pangaga N," meenutage lühidalt küsimuse tausta ja alles seejärel tuvastage probleem: põhjused, miks pank keeldub tagatist vastu võtmast. Tule koos lahendusega. Ärge riputage oma ahve oma ülemuse külge. Tal on piisavalt oma. Vormige ettepanekuid töö ajal. Kirjutage nimekiri, miks see on kasulik ettevõttele, ettevõttele ja millised riskid võivad tekkida. Õppige oma juhiga rääkima lahenduste, mitte probleemide keeles (Radislav Gandapas)
- Ärge kunagi petke oma ülemust, isegi väikeste asjade pärast. Väikesed valed tekitavad suurt usaldamatust. Kui te midagi ei tea, on parem seda öelda, kuid lubage lähitulevikus vajalik teave edastada. Ja ärge unustage seda teha.
- Esitage oma töö ainult valmis kujul. Proovige asi võimalikult lõpuni viia, isegi kui kahtlustate, et ülemus võib soovida kõik täielikult ümber teha.
- Hoidke oma ülemust kõigega kursis. Miski ei ärrita juhti rohkem kui see, kui võõrad teavad tema osakonnas toimuvast rohkem kui tema ise. Hoidke oma ülemust kursis personaliseisundi, kavandatavate muudatuste, eelarve oleku ja muude oluliste asjadega. Teatage talle muredest ette ja pakkuge kohe lahendus.
- Kuulake oma ülemust hoolikalt ja hinnanguteta, ärge püüdke oma mõtetes arvutada, mida ta praegu sinust mõtleb. Pöörake kogu tähelepanu kuulamisele ja arutlemisele, see vähendab oluliselt stressi ja viib teid parima tulemuseni.
- Alustage rääkimist alles siis, kui ülemus on kõne lõpetanud. Väljendage oma vastasseisu alles pärast seda, kui olete tema seisukohast täielikult aru saanud. Kui te ei nõustu, kuid teil on raske omaette nõuda, pidage meeles, et te ei ütle "ei" mitte juhile endale, vaid tema argumentidele. Ja kui sind kritiseeritakse, siis nad ei kritiseeri sind kui inimest, vaid sinu ettepanekuid.
- Säilitage alluvus: lahendage probleeme teiste juhtidega, kes on teie ülemusega samal hierarhilisel tasemel (ja veelgi enam, lahendage probleeme veelgi kõrgemal tasemel kõrge tase) saate ainult pärast temaga kokkuleppimist.
- Rahutud ja murelikud alluvad reeglina ei meeldi. Igal juhil on ilma sinuta piisavalt ärevust ja muret. Ja siin sa oled oma lapsepõlveprobleemidega. Kui tunned, et oled mures ega suuda maha rahuneda, tõmba hinge ja kuula kolme südamelööki, tunned end rahulikumalt. Paljudel juhtidel, ükskõik kui kättesaamatud ja edukad nad ka ei tunduks, on sageli sügaval sees ka hirmunud poiss. Seetõttu soovib igaüks enda kõrvale alluvat, kes tugevdaks tema enesekindlust ja rahulikkust. Inspireerige ennast, et teie juuresolekul muutuvad kõik vestluskaaslased enesekindlamaks ja rahulikumaks. Seda tehes aitate mitte ainult ennast.
- Veel üks soovitus juhtidele, kellel on omakorda juhid. Sa võid olla särav, karismaatiline isiksus, tõeline professionaal ja su alluvad võivad sind imetleda. Kuid ülemusega suheldes unusta see ära, muidu tekib paratamatult konflikt. Looduses jagavad alfaisased territooriumi ja püüavad mitte siseneda kellegi teise territooriumile. Korporatiivses keskkonnas on territoorium juba jagatud organisatsiooniline struktuur. Sa võid olla oma territooriumil alfaisane. Kasutage oma ülemuse territooriumil ülaltoodud soovitusi.
- Ja lõpuks, täna ei tühistanud keegi meeldimisi ja mittemeeldimisi. Need kategooriad ei sobi teadlikuks treenimiseks. See juhtub instinkti tasemel. Mõne inimesega langete oma psühhofüsioloogilistelt omadustelt kokku ja mõnega mitte. Sa ise tead: minu seas on inimene, kes mulle kohe meeldib ja loomulikult antakse talle palju andeks. Ja on inimene, kes pole minu tüüp, tema puudused on lihtsalt karjuvalt ilmsed. Ja te ei saa ennast aidata.
Seega, kui tunnete oma ülemuse pidevat antipaatiat, kasutage taktikat, mis toimib tõhusalt õnnetu armastuse jaoks. Kolige eemale, hoidke oma teed, asuge asja kallale ja tehke seda ausalt. Teisel poolel tekib reeglina esmalt küsimus: miks see ebaõnnestunud armastaja ühtäkki nii iseseisvaks muutus? Ja siis algab varasemate suhete analüüs ja sageli tekivad armastusega sarnased vastastikused tunded.
Tööolukorras pole juhtkonna armastust vaja. Nagu klassikud ütlesid: "Mööda meid kõigist kurbustest ...". Kuid need soovitused aitavad suhet mugavamaks muuta.
Ja lõpuks - tähendamissõna. Ühel päeval tuli sultani juurde noor vesiir ja palus luba sõna sekka öelda. Ja sõna oli järgmine: „Oo suur ja nii edasi, vaata oma ustavat teenijat. Olen noor, tugev, kiire, sulle pühendunud. Aga ma olen alles viies visiir. Ja vaadake oma esimest visiirt. Ta on vana, nõrk, aeglane. Ja ta on esimene visiir! Vahetage meid. See saab olema aus." "Oota," ütles sultan. - "Ma näen silmapiiril midagi tolmu kogumas. Peaksite minema ja uurima, mis seal on." Viies vesiir mõistis, et see oli katsumus, heitis sadulasse ja tormas hõisates silmapiiri taha. Mõne aja pärast kihutas ta tagasi ja teatas: "See on karavan, mu isand." "Kuhu karavan läheb?" - oli sultan uudishimulik. Ja jälle asus noor vesiir teele. "Buhhaarasse," tõi ta vastuse. "Kust pärit?" - küsis sultan. Veel üks lend. "Kairost." “What’s your luck?”... Visiir veetis mitu tundi sadulas, kuid sultanil tekkis aina uusi küsimusi. Ja kui nii viies visiir kui ka tema hobune olid kukkumiseks täiesti valmis, sõitis vana, pime esimene visiir vanal muulil sultani juurde.
Alustatud pikk protseduur tervitusi. "Oota," ütles sultan. - "Ma näen silmapiiril midagi tolmu kogumas. Peaksite minema ja uurima, mis seal on." Viies visiir irvitas, sest ta mõistis, et ka see oli proovikivi. Vastumeelselt ja loiult asus esimene visiir oma teekonnale. Kui ta tagasi pöördus, hakkas juba hämarduma ja pöördus oma sultani poole. "Tuleb karavan," ütles ta. - "Kairost Buhhaarasse veab ta siidi, kolmkümmend kuus palli. Ta kavatseb need Buhhaarasse müüa kahekümne viie kullaga palli kohta. Karavaniomanik Saad on valmis kogu krundi kahekümne eest maha müüma. ...aga see pole veel kõik, mu isand, ma leppisin Buhharas kokku, et nad võtavad meilt kogu kahekümne kahe inimese partii. Tark sultan vaatas viiendat visiirt ja küsis: "Kas see on selge?" "Ma näen," vastas noor vesiir, kes oli saanud ühe kõige rohkem kasulikke õppetunde enda elu.
Kuidas ülemustega suhelda - see küsimus puudutab iga alluvat ja iga töötaja peab teadma suhtlemise põhireegleid, vältima levinud vigu, et vestlus juhtkonnaga oleks konstruktiivne.
Kuidas oma ülemusega õigesti suhelda
Ülemused võivad olla erinevad - täiesti demokraatlikest ja adekvaatsetest tõeliste türanniteni. Kuid kõigil on üks ühine joon: nad on juhid ja teie alluvad ning seetõttu peate suutma leida vastastikune keel oma ülemusega.
Esiteks peame meeles, et juhil on palju suurem vastutus kui tema meeskonnal. Ta peab tegema otsuseid, mõnikord käituma karmilt ja tema taseme probleemid on sageli tõsisemad kui meil.
Sellest ka kamandamise harjumus, autoriteetne toon, raske pilk. Mida siis teha: värisema ja näkku kukkuma? Üldse mitte.
Kuidas oma ülemusega hakkama saada
Enne ülemuse kabinetti minekut tuleb end tuju ajada, sest stressiseisundis pole me võimelised adekvaatseks suhtlemiseks. Istuge vaikselt, hingake sügavalt ja pidage meeles oma tugevaid külgi, et tõsta oma enesehinnangut. Ja jää positiivseks. Kui levitate oma hirmu, koheldakse teid kui ohvrit.
Mis iganes põhjusel lähete ülemustega suhtlema, valmistuge hoolikalt - see on aruanne, taotlus, isegi "kutse vaibale": peate kõiki oma sõnu kontrollima ja põhjendama.
Rääkige enesekindlalt, selgelt ja ärge jääge sõnatuks ega pomisege vabandusi – see ärritab iga juhti. Tehke vestluse plaan; igal hetkel peate olema valmis oma seisukohta lühidalt ja selgelt selgitama.
Kuidas oma ülemusega konstruktiivselt suhelda – ära hakka teda kohe probleemidega koormama. Kontorisse sisenedes vaadake paar sekundit ringi ja tunnetage ülemuse meeleolu. Kui ta on vihane või masendunud, on teie rõõmsameelne hääl sobimatu. Rääkige rahulikult, vaikselt ja mõõdutundetult.
Kui teie ülemus on optimistlik ja näib rõõmsameelne, võivad teie alluva hääles kõlavad dramaatilised noodid eelseisva vestluse rikkuda. Õppige natukenegi psühholoogiks, sest suhtlemine on kunst ja selle valdamine annab palju eeliseid.
Tuletage oma juhile meelde, millist probleemi te rääkima tulite. Tal on ka ilma sinuta palju probleeme ja muresid, ta ei suuda kõike meelde jätta, teda kursis tuua: meil on tarnijaga N probleeme sellistel ja sellistel põhjustel.
"Bossil on alati õigus" - see loosung meeldib muidugi paljudele juhtidele. Kuid kvalifitseeritud ja kogenud töötaja peab suutma oma seisukohta kaitsta.
Seda tehakse aga ainult näost näkku, ülemusele oma vigadele ja vigadele tähelepanu juhtimine ühe alluva juuresolekul on lubamatu, isegi kui ta eksib kolm korda.
Kui te ülemuste juhistega ei nõustu, proovige seda ülemusele endale veenvalt tõestada. Kuid paljud hakkavad juhtkonna selja taga arutlema nende arvates ebaausate korralduste üle kolleegidega, kes mõistavad kaasa. Siis aga jõuab sinu rahulolematus millegipärast ülemuseni.
Kuidas suhelda ülemustega – alluvusreeglid
Säilitada tuleb distantsi ülemuste ja alluvate vahel. Isegi kui teil on väike meeskond ja ülemus on teie sõber, ei tohiks te seda näidata. Parem on pöörduda tema poole kui "sina".
Muidugi tuleb ette olukordi, kus direktor on liiga demokraatlik ja eelistab sõbralikku suhtlusstiili, kuid siiski tasub meeles pidada, kes millist ametit peab.
Ärge unustage järgida oluline reegel: kõik tööga seotud küsimused, mis nõuavad lahendamist teiste sinuga samal tasemel olevate juhtide osalusel, tuleks lahendada ainult ülemusega konsulteerides. Vastasel juhul ei austate oma ülemust.
Paljudel juhtidel on omakorda veelgi kõrgema auastmega ülemused. Oma alluvate jaoks oled sa loomulikult äikesetorm ja autoriteet. Kuid ülemusega suheldes unusta see ära. Ehk samal ajal mõistad paremini ka enda töötajaid.
Kuidas suhelda türanni bossiga
On palju ülemusi, kelle eest tahad põgeneda – on türanne, manipulaatoreid ja isegi psühhopaate. Nad mõistavad “personali motivatsiooni” mõistet kui ühte suurt pulka (porganditest pole juttugi).
Olukorrast, kui olete sellistest ülemustest väsinud, on ainult kaks väljapääsu. Kui teie palk ei ole seda väärt, et taluda alandust, olla pidevas stressiseisundis ja kaotada enesehinnang, otsige teine töökoht.
Ja kui kardate kaotada märkimisväärset sissetulekuallikat, on karjäärikasvu väljavaated või te lihtsalt ei saa kõigest loobuda ja täna lahkuda - jääge ja tegutsege.
Te ei saa juhti muuta – muutke oma suhtumist olukorda. Proovige ette kujutada, et kõik toimuv on omamoodi vastupidavuse, psühholoogilise stabiilsuse ja vastupidavuse treening.
Tasakaalustamata ülemusega suheldes ärge olge ebaviisakas - see ainult sütitab türanni. Temaga saab enam-vähem konstruktiivselt rääkida alles siis, kui ta maha jahtub.
Vaielda pole üldse mõtet. Kui ülemus on kergelt lahti lasknud, öelge, et kahetsete oma viga ja parandate kõik. Kuid lisage – ma ei näe vajadust minuga sellisel toonil rääkida, see ei lase mul tööle keskenduda.
Ja on ka head nõu- proovige bossi agressiooni tõusu hetkel türannist eemale hoida. Välja arvatud muidugi juhul, kui sind keset vihapurske vaibale kutsutud.
Siis on olemas ka sellised tasakaalu säilitamise meetodid ja oma soovi allasurumine karjuvale tüübile midagi visata.
Kujutage ette, et olete laval ja mängite rolle: boss on türanni kuju ja teie olete teenimatu ohver.
Ärge võtke toimuvat tõsiselt – mängite läbi löömistseeni ja lavastus liigub teises suunas.
Sa võid oma kujutluses ehitada seina oma ülemuse ja enda vahele – klaasist, tellistest, betoonist – millest iganes. Aga sina oled siin ja tema, põnevil, on seal. Ja kogu tema viha murdub vastu seda tühja seina.
Veel üks huvitav meetod on türanni kujutlemine kodukeskkond: siin ta on põlles ja kokamütsis, teeb köögis midagi süüa või istub pidžaamas mugavalt toolil. Kas sellise asja peale on võimalik solvuda?
Sa võid oma kujutlusvõimes veelgi kaugemale minna – oma mõtetes istutad liiga kahjuliku ja vihkama ülemuse... potile ja lased tal end sealt kiruda. See pilt ajab mind lihtsalt naerma. Ja sa ei ole tema vihase kõne peale sugugi solvunud.
Ülemus kiusab sind – mida teha?
Juhtkond on hoolimatu mitte ainult tööasjades. Paljud inimesed on seksuaalsete edusammudega tuttavad.
Ärge provotseerige oma juhti oma avameelsusega välimus, järgige meigis riietumisstiili ja mõõdukust.
Edenemiskatseid tuleks heidutada, mitte maha vaikida, vastasel juhul näib, et õhutate seksuaalset ahistamist.
Kuidas oma ülemusega suhelda - asjalikult, ära võta vastu kingitusi, ära vasta pärast tööd kõnedele.
Väljenda oma rahulolematust nelja silma all ja kui pahameel jätkub, võid tõmmata kolleegide tähelepanu.
Rõhuta oma stabiilset suhet abikaasa või kallimaga, helista talle ülemuse juuresolekul.
Peate oma ülemuse kabinetis üksi suhtlema – võtke kaasa diktofon, et oleks tõendeid tema edusammudest.
Isegi kui juhtum kohtusse ei jõua, aitavad tõendid liiga ulaka ülemuse vastu tal oma innukust maha jahutada.
On veel üks võimalus otsida abi kõrgemalt juhtkonnalt. Aga ahistamist ei saa taluda. Seisa oma õiguste eest, ükskõik kui raske see ka poleks.
Töö peaks lisaks rahalisele sissetulekule tooma ka moraalset rahulolu.
Sina valid, kuidas oma ülemustega suhelda – talud alandust või otsid erinevad väljapääsud sellest olukorrast.
Või midagi vahepealset: mõnikord ei lähe vestlus lihtsalt hästi. Vestluse ette mõtlemine ei ole parim variant, kuid pole ka hea mõte alustada vestlust, kui teil pole käepärast umbkaudset loendit levinud teemadest. Kui olete kunagi proovinud eksprompt eemalduda ja mõtetes vestlusteemasid läbi käinud (ja lõpuks taandus kõik, nagu tavaliselt, ilma arutamisele), siis on meie soovitused teile kasulikud.
Siin on näpunäited nendeks hetkedeks, mil peate tööl vestlust alustama.
Ettevõtte asutaja või selle juhiga
Sina:"Tere! Kuidas teie nädal läheb?
Juhtimine:"Pole paha. Palju asju! Kuidas sul läheb?
Sina:"Suurepärane. Olen väga põnevil, et saan töötada [teie jaoks projekti kõige olulisema osa] kallal.
IN suured ettevõtted palju inimesi töötab, nii et ettevõtte juhi või omanikuga vestluse ajal enda kohta teabe sisestamisel pole midagi halba. Kui te pole kindel, et teie ülemus teab teie nime, on aeg ulatada talle käsi ja öelda: „Tundub, et me ei tunne üksteist. Minu nimi on [teie nimi]."
Koos algajaga
Sina:"Tere. Sa tulid [sel nädalal, eelmisel reedel], eks? Olen [teie nimi] meeskonnast [X]. Noh, kuidas olete oma uues kohas sisse elanud? Kas olete juba [lähedal asuvas populaarses kohvikus] käinud?
Algaja:"Jah, mul on kõik korras, tänan. Muidugi on veel palju õppida, aga mulle meeldib kõik. Kui kaua te siin töötanud olete?"
Sina:"Alates [ajast, mil tööle hakkasite]. Ma ei suuda siiani uskuda, et [siin on mõni meeldejääv sündmus selle ettevõtte elust, mille püüdsite].
Teie ülesanne on alustada vestlust ja panna algaja end lõdvestunult tundma. Ei, muidugi võid uut inimest nähes pilgu mujale pöörata, pomiseda talle “tere” ja joosta edasi kohvi keetma, aga sa oled võimeline enamaks, eks? Sõbralikud suhted kolleegidega on seda väärt.
Pidage meeles, et algaja on alati raske. Kui hoolid ettevõttest ja oma rollist selles, austa selle kultuuri ja arengut – alustuseks ära ignoreeri uusi tulijaid, arvates, et keegi teine peaks nendega sõbraks saama.
Kolleegiga, kes on siin sada aastat töötanud (ja keda sa kardad)
Sina:"Ma mõtlen, kuhu lõunale minna. Ma ei tunne neid kohti veel hästi, aga sa oled siin juba pikka aega töötanud. Kas oskate öelda, kus on häid kohti?"
Kolleeg:"Mis teid täpselt huvitab?"
See avamine avab palju vestlusvõimalusi. See pole muidugi olukord, kus on vaja kiiresti vestlust alustada, aga kuna sa nii väga kardad selle inimesega rääkida, siis tasub endast üle saada ja öelda rohkem kui lihtsalt “Tere. Kuidas sul läheb?".
Tööteemalise vestluse alustamine ei ole kergemeelne, kuid see on lihtsam, kui teil on vähemalt mingi arusaam, millega teie kolleeg täpselt tegeleb. Proovige välja tuua tema kogemus (antud juhul teadmine, kus süüa). On täiesti võimalik, et see lahkeimad inimesed ja teil on temast vale ettekujutus. Ainus viis teada saada on julgelt vestlust alustada.
Koos ürituse korraldajaga
Sina:"Ideaalne koht. Täname teid selle kõige meie jaoks korraldamise eest. Kas kavatsete seda sageli teha?"
Korraldaja:"Tead, muidugi ma plaanin, sest minu seltskonnas..."
Olete ilmselt kuulnud, et enamikule inimestele meeldib endast rääkida? Nii et kasutage seda ära. See lähenemine on eriti kasulik, kui teil pole õrna aimugi, millest rääkida kellegagi, kellega olete just kohtunud, või kardate, et teil pole midagi huvitavat öelda.
Kui alustate korraldajaga sel viisil vestlust, on ebatõenäoline, et peate midagi vastama. Vestluse jätkamiseks ja hea mulje jätmiseks peate perioodiliselt sisestama vaid mõned fraasid.
VIPiga
Sina:"Tere. Minu nimi on [teie nimi]. Ma tean, et olete väga hõivatud, kuid mõistsin, et kahetseksin seda elu lõpuni, kui ma ei tuleks ja ütleks teile, et teie rakendus on lihtsalt suurepärane.
Võimalik, et kuulsus tänab teid kõige rohkem ja seda tänulikkust ei tohiks võtta isiklikult. Kompliment - alati hea algus vestluse jaoks. Kui teil on selle inimese ettevõtte, programmi või toote kohta midagi head öelda, siis miks mitte alustada vestlust seal ja vaadata, kuhu see sealt edasi jõuab?
Endise ülemusega
Sina:"Hea meel teid näha! Kuidas ettevõttel [ettevõtte nimi] läheb? Lugesin, et olete [osakonda või tootmist] laiendanud. Kindlasti olete selle arengu üle õnnelik."
Endine ülemus:"Jah, mul on hea meel. Praegu on kõik veidi kaootiline, kuid töötada on huvitav. Mulle meeldib, et mul on millelegi keskenduda.»
Ükskõik, millistel asjaoludel te ettevõttest lahkusite, ei pea te ikkagi teesklema, et te ei näe suupistelauas oma endist ülemust. Ole tema vastu viisakas. See näitab teie iseloomu ja professionaalsust. See pole esimene kord, kui kohtad kedagi, kellega sa rääkida ei taha, kuid nagu öeldakse, oskus tuleb kogemusega.
Isegi kui teie endine ülemus vihane teie peale pärast teie lahkumist, ei suuda ta tõenäoliselt teie lahkust ignoreerida.
Koos töötajaga võõrast osakonnast
Sina:"Noh, kuidas teie nädal läheb? Kas olete projektidega hõivatud?
Vestluskaaslane:"Oleme tavapärasest rohkem hõivatud, sest töötame praegu [meeskonna põhiprojekti] kallal."
Sina:"Oh, huvitav. Ma ei teadnud, et ka sa seda teed. Mida sa täpsemalt teed?
See vestluse ebamäärane algus teeb selgeks, et te ei tea, mida see töötaja täpselt teeb (ärge muretsege, tõenäoliselt ei tea ta ka, mida te teete). Kuid sellegipoolest saate sel viisil alustada vestlust tema asjadest ja meeskonna tööst.
Kui teie vestluskaaslane osutub jutukaks, võib-olla kirjeldab ta üksikasjalikult, mida tema osakond teeb, ja teil on järgmisel kohtumisel millestki rääkida. Kui ta pole suhtlemisaldis, võite oma tööst rääkida.
Oma ülemuse kallimaga
Sina:„Nii hea, et said tulla. Tore on lõpuks kohtuda inimesega, kellest olen nii palju kuulnud. Susan ütles, et teile meeldib koos süüa teha. Millist rooga tegite kõige paremini?"
Kaaslane:"Raske öelda. Ilmselt kana ahjus...”
Selline vestluse alustamise viis tähendab, et mäletate midagi, mida kuulsite oma ülemuselt tema "teise poole" kohta. Kui midagi meelde ei tule, proovige selle kohta populaarsemalt teada saada, küsides: "Huvitav, millest me teie tähelepanu oma üritusega kõrvale tõmbasime?" või "Mis muud huvitavat teiega sel nädalal juhtus (peale selle kohtumise!)?"
Kui räägite oma ülemuse "teise poolega", ei tohiks te käituda liiga lõdvalt ja nii, nagu oleksite teineteist juba pikka aega tundnud. Kuid te ei tohiks teda kohelda kui võõrast. Nagu näiliselt ebasõbraliku töökaaslase puhul, proovige mitte muutuda närviliseks. Kui sul on juba ülemusega hea töösuhe, siis tema “teise poolega” suhtlemine seda ainult parandab.
Koos praktikandiga
Sina:"Kuidas nädalavahetus möödus? Kas sa vaatad või loed praegu midagi huvitavat?”
Praktikant:"Suurepärane. Olen nüüd [esimese seeria] ja [teise seeria] konks. Kas sa vaatad neid?
Sina:"Oh, ma kuulsin, et [esimene seeria] oli lahe, aga ma pole seda veel vaadanud. Aga ma vaatan [teine seeria]. Ma armastan näitlejat, kes mängib isa.
Kui alustate vestlust telesarjade, raamatute või filmide teemal, ei teki tõenäoliselt probleeme vestluse jätkamisega. Kui praktikant just koopas ei ela ega tea, mis maailmas toimub. Leia mõned ühised huvid või arutage midagi, millega te ei nõustu. Kas teile meeldib "The Americans" ja kas talle meeldib "Kaardimaja"? Edasi. Hea viis viige vestlus kaugemale standardsest "Tere. Kuidas teie nädalavahetus möödus?", "Olgu, kuidas läheb?"
Loomulikult on need kõik eeskujulikud olukorrad. Kuidas vestluskaaslane teile täpselt vastab, on võimatu ennustada. Aga see ei loe. Kui õpid inimestele lähenema ja alustad vestlust, tuled kergesti toime igas olukorras. Olge sina ise, olge autentne ja mõistke, et vestluse alustamine ja jätkamine nõuab enamiku inimeste jaoks pingutust.