Ärikirjad inglise keeles. Ärikirjavahetus inglise keeles
Elektroonilised sõnumid võimaldavad kiiresti vahetada teavet pikkade vahemaade tagant. Ideede edastamise kiiruse poolest võrdub see telefonivestlusega. Meile salvestatakse aga meiliserverites ja neid kasutatakse meie sõnade trükitud tõendina. Seetõttu eeldab elektrooniline kirjavahetus vastutustundlikku suhtumist.
Ülesanne muutub keerulisemaks, kui suhtlete muu kultuuri esindajatega muus inglise keeles. Artiklis jagan, millele sel juhul tähelepanu pöörata, kuidas vältida vigu ja saavutada välismaiste kolleegide ja partneritega vastastikune mõistmine.
Etikett
Sõltumata sellest, kellega ja mis keeles suhtlete, ärge unustage e-posti etiketi reegleid.1. Märkige selgelt kirja teema (Subject).
Radicati Groupi agentuuri uuringu kohaselt saavad ettevõtete esindajad päevas kuni 80 meili. Kuidas veenda kedagi teie kirja lugema? Looge pealkiri, mis kajastab täielikult sisu. Mida selgemalt räägitakse, seda kiiremini vestluskaaslane sõnumit loeb.
Ei: « idee".
Jah: "H kuidas suurendada veebimüüki 2017. aasta IV kvartali lõpuks 15%.
2. Kasutage professionaalset tervitust ja vältige tuttavlikkust.
Ei:"Hei", "Yo", "Tere".
Jah: "Kallis", "Tere", "Tere".
3. Enne saatmist lugege kiri uuesti läbi. Vead ja kirjavead mõjutavad teie kuvandit vestluskaaslase silmis negatiivselt.
4. Kui tutvustate kirjavahetusse uut vestluspartnerit, kirjeldage lühidalt probleemi tausta. Ära sunni teda allapoole kerima ja kõiki selleteemalisi postitusi läbi lugema. Kirjeldage probleemi olemust, mida arutati, mida soovite selle kohta öelda.
5. Vastake sõnumitele. Kui teil pole praegu aega selle teema kohta uurimistööd teha, kinnitage, et meil on kätte saadud, ja märkige, millal saate probleemiga tegeleda.
6. Ära kasuta punast ideele tähelepanu tõmbamiseks. Punane räägib ohust ja kutsub esile negatiivseid emotsioone. Kasutage silmapaistmiseks spetsiaalseid sõnu ja fraase, mitte graafikat ega värvi:
- Tahaksin alla kriipsutada→ Tahaksin rõhutada.
- Tahaksin juhtida teie tähelepanu→ Tahaksin teie tähelepanu köita.
- Palun pane tähele→ Pange tähele.
- Pane tähele→ Olge tähelepanelik.
Publik
Inglise keel on universaalne suhtluskeel erinevatest riikidest pärit inimeste vahel. Kuid see ei tähenda, et kirjavahetusstiil oleks alati sama. Vaatame erinevusi.Hiina, Jaapan, araabia riigid
Nendest riikidest pärit kolleegide ja partneritega suheldes, eriti tutvuse alguses, kasuta kõige viisakamaid vorme. Alustage iga kirja viisaka tervituse ja etiketi vormidega, näiteks:- Loodetavasti leiab see e-kiri teid hästi üles→ Loodan, et sul läheb hästi,
- Vabandust, et häirisin→ Vabandan katkestamise pärast.
- Kas ma võin võtta hetke teie ajast? → Kas ma võin sinult minutiks laenata?
- Oleksin tänulik, kui saaksite…→ Oleksin väga tänulik, kui saaksite...
- Kas saaksite olla nii lahke… → Kas sa oleksid nii lahke…
Saksamaa, UK
Vähendage fraaside modaalsust, kuid ärge loobuge viisakatest vormidest ja etiketi vormidest:- Kui teil on lisaküsimusi, võtke minuga kindlasti ühendust.→ Kui teil on küsimusi, võtke ühendust
- Oleksin tänulik teie abi eest selles küsimuses.→ Oleksin tänulik teie abi eest.
- Ootan vastust teile esimesel võimalusel.→ Vastake esimesel võimalusel.
USA
Jätke etiketi vormid välja, välja arvatud juhul, kui suhtlete kolleegi või partneriga, kes on teist parem. Tehke selgeks, mis juhtus ja mida vajate. Mida vähem kujundusi oleks, võiks, võiks, seda parem.Aafrika, Lõuna-Ameerika
Kui tunned juba mõnda kolleegi või partnerit nendest riikidest, küsi, kuidas tal läheb ja kuidas läheb tema perel. Isiklike probleemidega tegelemist ei tajuta halbade kommetena, vastupidi, see aitab luua häid suhteid.Keelepõhimõtted
Vaatame e-kirja koostamise üldpõhimõtteid.Vähendada
Ärikirjavahetuses pole kohta kõnekujunditel, keerukatel konstruktsioonidel ja liitvormidel. Kirja põhiülesanne on edastada oma sõnum ilma kadudeta. Seetõttu tuleks eemaldada kõik, mis võib raskendada arusaamist.Võib-olla mäletate Johnit, kellega konverentsil kohtusime, ta oli oma naljakas sviidis ja rääkis valjusti. Kui küsisin talt hiljuti, kuidas tal läheb, vastas ta, et töötab väga huvitava projekti kallal ja palus mul teda aidata.→ Ilmselt mäletate Johnit, kellega konverentsil kohtusime, ta oli ikka veel oma naljaka jope seljas ja rääkis kõva häälega. Hiljuti küsisin, kuidas tal läheb, ja ta vastas, et töötab väga huvitava projekti kallal ja palus mul end aidata.
John Johnson töötab nüüd oma ettevõtte uue partnerprogrammi kallal. Ta tegi meile ettepaneku hakata projektis tema alltöövõtjaks. → John Johnson töötab praegu oma ettevõtte uue sidusprogrammi kallal. Ta kutsus meid selle projekti töövõtjaks.
Vältige žargooni
Vältige kõnepruuki, isegi kui suhtlete kolleegidega, kes saavad probleemist aru. Teie kirjavahetus võidakse edastada inimestele, kes pole teemaga kursis.Pöörake tähelepanu vestluspartneri tiitlile, nimele ja soole
Vene keeles on kõik lihtne: Ivanova on naine, Ivanov on mees. Inglise keeles pole kõik nii lihtne. Näiteks Jody Jonson, kas ta on mees või naine? Perekonnanimi ei ütle meile midagi. Veelgi enam, nii mehed kui naised kannavad nime Jody:Kui te pole kindel, kes on teie vestluskaaslane, uurige oma kolleegidelt ja otsige üles tema konto sotsiaalvõrgustikest. Hr Johnsonile helistamine Mrs Johnson paneb teid ebamugavasse olukorda.
Vältige nalju ja isiklikke kommentaare
Rangelt ametlik stiil pole vajalik, kuid oluline on kõlada professionaalselt.Võimaluse korral eemaldage eessõnad
Suur hulk eessõnu raskendab arusaamist ja tekitab tekstis “vee” efekti. Näiteks selle asemel 1. detsembri kohtumine turundusstrateegia teemal→ “Kohtumine esimesel detsembril turundusstrateegia teemal,” kirjuta 1. detsembri turundusstrateegia kohtumine→ "Turundusstrateegia koosolek 1. detsembril."Fraasverbide asemel välja mõtlema- tulla välja ja teada saada- välja selgitada, kasutada nende mitteeessõnalisi sünonüüme genereerida Ja määrata.
Vältige hüüumärke
Emotsioonide edastamine meili teel on keeruline. Hüüumärki tekstis tajutakse toonitõusuna.Kui sõnumis on palju hüüumärke, on need devalveerunud. Vestluskaaslane ei taju neid enam üleskutsena tähelepanu pöörata.
Piirduge viie lausega
Guy Kawasaki sõnul, kui sõnum koosneb vähem kui 5 lausest, kõlab see ebaviisakas, kui rohkem, on see ajaraisk.Kasutage lühikesi sõnu, lauseid ja lõike
See põhimõte on eriti asjakohane neile, kes töötavad telefonist või tahvelarvutist postiga: peate kirja kiiresti läbi lugema, mõistma ja vastama, ekraani suurus seab piirangud. Mida lühem on sõnumi tekst, seda kiiremini see loetakse.Vältige passiivset häält
Ei: Teabe saatis mulle Peter→ Teabe saatis mulle Peter.Jah: Peeter saatis mulle selle teabe→ Peter saatis mulle selle teabe.
Kasutage loendeid
Kui olete huvitatud kolleegi arvamusest mõnes küsimuses ja pakute talle valikut alternatiividest, loetlege need nummerdatud loeteluna. Vastasel juhul võite saada ühesilbilise vastuse. Jah. Vestluskaaslane soovib sõnumile kiiresti vastata. Tal on mugavam öelda jah, ei või märkida talle meeldiva variandi number. Muudel juhtudel pakuvad loendid struktuuri ja aitavad mõista.Määrake tähtaeg
Kui vajate tagasisidet konkreetseks kuupäevaks, märkige see meili. See distsiplineerib vestluspartnerit ja ta ei viivita oma vastusega.Kirja struktuur
Meil koosneb viiest semantilisest osast:- Tervitused.
- Sõnum.
- Sulgemine.
- Lahkuminek.
- Allkiri.
Tervitused
Kasutage sõnu Kallis, Tere, Tervitused(kui te veel ei tunne inimest, kellega räägite) ja Tere(lähedasem mitteametlikule).Sõnum
See on kõige informatiivsem osa. Selles edastame infot, anname detaile, vaidleme, pakume ideid jne. Vaatame kasulikke fraase erinevat tüüpi sõnumite jaoks.Kuidas sõnumit avada
Kasutage neutraalseid fraase igapäevaseks suhtlemiseks kolleegidega ja ametlikke fraase ülemustele, klientidele ja partneritele saadetavate sõnumite jaoks.Formaalselt | Poolametlik | Neutraalne |
---|---|---|
Kirjutan… Ma kirjutan... |
Lihtsalt kiire märkus, et öelda, et… Lühike märkus... |
Täname teid kirja eest… Tänan Teid kirja eest… |
Vastavalt teie soovile… Vastavalt teie soovile... |
See on selleks, et... See kiri on... |
Täname teid kirja eest, mis puudutab… Tänan teid kirja eest, mis puudutab... |
Viitame oma kirjadele, mis puudutavad… Viidates meie kirjale... |
Tahtsin teile sellest teada anda / rääkida / küsida, kas… Tahtsin teile teatada, et.../rääkida.../küsida... |
Vastuseks teie kirjale… Vastuseks teie kirjale… |
Kirjutan seoses… Kirjutan sellest... |
Viidates teie meilile kuupäevaga… Viidates teie kirjale... |
|
Täname teid e-kirja eest (kuupäev) seoses… Täname teid (kuupäev) kirja eest… |
||
Viidates meie reedesele telefonivestlusele, tahaksin teile teada anda, et… Viidates meie reedesele telefonivestlusele, annan teada, et... |
||
Kirjutan, et küsida… /seoses…/et teile teada anda…/kinnitamiseks… Kirjutan pärimiseks/kirjutan seoses/kirjutan teatamiseks…/Kirjutan kinnitamiseks… |
Kuidas tähtaega täpsustada
Sisestage tund ja ajavöönd. Ilma selleta on tähtaeg hägune ja seda tajutakse soovina:Palun esitage oma aruanne (vastus) 10. märtsil, EOB CET→ Palun saatke oma aruanne/vastus 10. märtsiks CET tööpäeva lõpuks.
Kuidas küsida ja anda üksikasju
Anname üksikasjad:Palun üksikasju:
Kuidas probleemist teatada
1. Probleemi tutvustamiseks kasutatakse verbi liputama sageli tähenduses "märkima, rõhutama":Teid märgitakse probleemi kohta …→ Juhib teile tähelepanu probleemile...
Selle kirjaga tahan teile tähelepanu juhtida ühele probleemile…→ Oma kirjaga tahan juhtida teie tähelepanu ühele probleemile...
2. Täpsustamiseks või kommentaaride saamiseks kasutage fraase minu/meie/teie otsas või minu/meie/teie poolelt- "minu/meie/teie poolelt."
3. Sageli kasutatakse probleemide arutamise kontekstis nimisõna lahendus- olukorrast väljapääs, lahendus.
Kuidas oma kolleege kopeerida
1. Kopeerimise taotlemiseks kasutage fraasi CC mulle, Kus Cc toimib tegusõnana “kopeerima”, st ritta panema Cc. Sõnast Cc moodustatakse osastav kopeeritud- pöörake tähelepanu õigekirjale. Fraas Mind kopeeriti tõlkes "Nad tegid minust koopia."2. Et anda vestluskaaslasele märku, et lisad kedagi arutellu, kirjuta Lõime (nime) lisamine- lisan (nimi) vestlusele.
3. Kasutage @-märki, kui arutelu toimub mitme kolleegiga, kuid peate pöörduma ühe poole: @Steve, ma usun, et järgmine samm on sinu teha, eks?- @Steve, ma arvan, et järgmine samm on sinu, eks?
Kuidas vabandada
Formaalselt | Neutraalne |
---|---|
Teatame kahetsusega, et… Kahjuks peame teid teavitama... |
Kahjuks... Kahjuks… |
Mul on kahju teile teatada, et… Mul on raske sulle öelda, aga... |
Ma kardan, et... Ma kardan, et… |
Palun võtke vastu meie vabandused… Palun võtke vastu meie vabandused... |
Mul oleks hea meel / hea meel / hea meel ... mul oleks hea meel/oleksin õnnelik... |
Mul on siiralt kahju, et... Mul on siiralt kahju, et... | Vabandust, aga ma ei saa homme kohale. Vabandust, aga ma ei saa homme tulla. |
Vabandan võimalike ebamugavuste pärast. Vabandan tekitatud ebamugavuste pärast. |
Täname teid mõistva suhtumise eest. Täname mõistmise eest. |
Palume vabandust… Palume vabandust... |
|
Mul on (äärmiselt) kahju, et/et… Vabandan selle pärast, et... |
Kuidas abi küsida ja pakkuda
Pakume abi:Formaalselt | Neutraalne |
---|---|
Soovi korral on mul hea meel… Kui soovid, siis hea meelega... |
Kui teil on küsimusi, võtke minuga ühendust. Küsimuste korral kirjutage mulle julgelt. |
Oleme nõus kokku leppima veel ühe kohtumise… Soovime veel ühe kohtumise kokku leppida... |
Kas sa sooviksid, et ma…? Kas ma saan teha)...? |
Kui vajate lisateavet/abi, võtke minuga kindlasti ühendust. Kui vajate lisateavet/abi, võtke ühendust. |
Kuidas oleks, kui ma tuleksin ja aitaksin sind? Äkki saan tulla ja aidata? |
Kui soovite seda vestlust jätkata, helistage (võtke ühendust) minuga. Kui soovite meie vestlust jätkata, võtke minuga kindlasti ühendust. |
|
Palun andke mulle teada, kui saan veel abiks olla. Palun andke mulle teada, kui vajate täiendavat abi. |
|
Anna teada, kas soovid, et ma… Andke mulle teada, kui vajate minu abi... |
Läbirääkimised
Tihti on elektroonilisel kirjavahetusel täieõiguslike äriläbirääkimiste iseloom. Nende vormindamiseks kasutage järgmisi fraase.Avaldame oma rahulolu:
Pakume:
Oleme nõus:
- Selles osas olen sinuga nõus.→ Nõustun teiega selles küsimuses.
- Sul on seal tugev külg.→ Sa oled siin.
- Ma arvan, et võime mõlemad nõustuda, et…→ Ma arvan, et me mõlemad nõustume, et...
- Ma ei näe selles mingit probleemi.→ Ma ei näe selles probleemi.
Kutsume:
Avaldame oma rahulolematust:
Kuidas lisada kirjale lisamaterjale
Kui lisate kirjale dokumendi, juhtige sellele vestluspartneri tähelepanu järgmiste fraaside abil:- Leia lisatud → Sellele kirjale lisatud.
- Leiad manusest… → Rakendusest leiate...
- lisan...→ Kandideerin...
- Saadan teile edasi...→ Saadan teile...
- Meil on hea meel lisada…→ Meil on hea meel teile saata...
- Lisatud leiate...→ Lisatud failist leiate...
Sulgemine
Enne teise inimesega hüvastijätmist tänage teda aja eest, väljendage valmisolekut aidata ja/või andke selgitusi ja üksikasju.Formaalselt | Neutraalne |
---|---|
Jään su vastust ootama. Ootan sinu vastust |
Jään huviga ootama. Ootan sinu vastust |
Ootan teie vastust. Ootan sinu vastust |
Loodan sinust peagi kuulda. Ma loodan sinust peagi kuulda. |
Kui vajate abi, võtke minuga ühendust. Kui vajate abi, võtke meiega ühendust. |
Andke mulle teada, kui vajate midagi muud. Andke mulle teada, kui vajate midagi muud. |
Kui teil on küsimusi, andke mulle julgelt teada. Küsimuste korral võtke ühendust. |
Ilusat päeva/nädalavahetust. Ilusat päeva/nädalat. |
Täname teid lahke abi eest. Tänan teid väga teie abi eest. |
Täname teid abi eest. Aitäh abi eest. |
Ette tänades! Ette tänades. |
Täname e-kirja eest, oli suurepärane/tore teist kuulda. Tänan teid kirja eest, mul oli väga hea meel teist kuulda. |
Vabandame ebamugavuste pärast! Vabandan ebamugavuste pärast! |
Kuidas lühenditest aru saada
Pöörake tähelepanu lühenditele, mida välismaised vestluskaaslased e-kirjavahetuses kasutavad, olenemata stiilist:- EOB (tööpäeva lõpp) → tööpäeva lõpp.
- SOB (tööpäeva algus) → tööpäeva algus.
- EOQ (kvartali lõpp) → kvartali lõpuks.
- TBD (määratakse kindlaks) või TBA (kuulutatakse välja), kasutame seda siis, kui teave aja või kuupäeva kohta pole veel teada.
- PTO (tasustatud vaba aeg) → puhkus.
- OOO (Out of office) → väljaspool kontorit, mitte tööl. Seda fraasi kasutatakse automaatvastustes.
- FUP (jälgi) → järgi, võta kontroll.
- POC (kontaktpunkt) → kontaktisik.
- FYI (teie teabeks) → teie teabe saamiseks.
- AAMOF (As A Matter Of Fact) → sisuliselt.
- AFAIK (Minu teada) → nii palju kui mina tean.
- BTW (By The Way) →muide.
- CU (kohtumiseni) → näeme
- F2F (näost näkku) → üksi.
- IMHO (Minu tagasihoidlikul (ausal) arvamusel) → minu tagasihoidlikul arvamusel.
Lahkuminek
Hüvastijätmiseks kasutage järgmisi fraase: parimate soovidega, lugupidamisega, parimate soovidega, soojad soovid, siiralt teiega(formaalselt).Allkiri
Sisestage oma ees- ja perekonnanimi, ametikoht ja kontakttelefon. See annab teisele inimesele võimaluse teiega otse ühendust võtta ja vajalikud üksikasjad välja selgitada.Mallid
Kui te inglise keelt halvasti ei räägi või kirjutate sageli sama tüüpi tähti, on mugav, kui teil on käepärast mitu valmismalli. Loetleme mõned neist.Kampaaniateade
Teema rida: Eesnimi Perekonnanimi- Uus positsioon
Mul on hea meel kuulutada välja alates juurde . on olnud koos jaoks ja on töötanud . Ta omandab need uued kohustused .
osalenud
ja jõudis kohale
peale kooli lõpetamist
Tema siinoleku ajal
on rakendanud protokolle, mis on parandanud tõhusust
ja seda on sageli tunnustatud silmapaistvate saavutuste eest.
Palun ühinege minuga õnnitledes tema edutamise kohta ja tervitades teda uuele osakonnale/positsioonile.
Lugupidamisega
Nimi
Pealkiri
Teema: Eesnimi Perekonnanimi- uus ametikoht
Mul on hea meel edusammudest teada anda (Eesnimi Perekonnanimi) kontorist (nimi) positsiooni kohta (nimi). (nimi) töötab ettevõttes (ettevõtte nimi) (aastate arv) aastat osakonnas (Osakonna nimi).
(nimi)õppisin (ülikooli nimi) ja jõudis kohale (Ettevõtte nimi) pärast selle valmimist.
Siin töötamise ajal (nimi) käivitas protokollid, mis suurendasid tõhusust (Osakonna nimi), ja teda tunnustati sageli tema saavutuste eest.
Õnnitleme koos (nimi) uuele ametikohale ja tervitage teda uude osakonda (osakonna nimi).
Lugupidamisega
Nimi
Töö nimetus
Õnnitleme teid uue ametikoha puhul
Teema rida: Õnnitleme teid edutamise puhul
Kallis
,
Õnnitleme teid edutamise puhul
. Kuulsin teie väljateenitud reklaamist LinkedIni kaudu. Olete seal palju aastaid teinud head tööd ning väärite ametikoha tunnustust ja vastutust.
Soovin teile jätkuvat edu teie karjääris.
Lugupidamisega
Nimi
Pealkiri
Teema: Õnnitleme teid uue ametikoha puhul
(nimi), õnnitleme teid ametikohale/osakonda edutamise puhul (ametikoha/osakonna nimi). Sain teada teie väljateenitud reklaamist LinkedIni kaudu. Töötasite oma eelmisel töökohal aastaid hästi ning väärite uue ametikoha tunnustust ja vastutust.
Lugupidamisega
Nimi
Töö nimetus
Tööle võtmine (taotlejatele)
Teema rida: Tere tulemast!
Kallis
,
Mul oli hea meel kuulda, et võtsite meie ettevõtte ametikoha vastu ja liitute meiega 7. septembril. Tere tulemast!
Teete minuga tihedat koostööd esimesed paar nädalat, kuni saate siinse rutiini tundma õppida.
Ootan huviga teie ideid. Kui teil on enne esimest päeva küsimusi, helistage mulle, kirjutage või saatke meilisõnum.
Parimate soovidega,
Nimi
Pealkiri
Teema: Tere tulemast!
(nimi), Mul on hea meel, et võtsite vastu kutse meie ettevõtte ametikohale ja liitute meiega 7. septembril. Tere tulemast!
Teeme esimese paari nädala jooksul tihedat koostööd, kuni saate meie rutiiniga tuttavaks.
Ootan teie ideid. Helistage, kirjutage või saatke e-kiri, kui teil on enne esimest päeva küsimusi.
Lugupidamisega
Nimi
Töö nimetus
Tööle võtmine (kolleegidele)
Lugupeetud töötajad!
liitub meie meeskonnaga 1. maist.
hakkab tööle kui a
aastal
osakond.
Seega, kui näed 1. mail uut nägu, siis lase tea, et oled tema liitumise üle meie meeskonnaga põnevil.
on töötanud veel kahes ettevõtteid viimase kümne aasta jooksul, seega toob ta kaasa hulgaliselt teadmisi .
Bakalaureusekraad on pärit kus ta õppis .
on kirg .
Olen tänulik, et ühinesite minuga sooja vastuvõtu pakkumisel .
Põnevusega,
Osakonnajuhi/ülema nimi
Kallid kolleegid,
(Eesnimi Perekonnanimi) liitub meie meeskonnaga 1. mail. (nimi) töötab nagu (töö nimetus) V (Osakonna nimi).
Nii et kui näete 1. mail uut nägu, andke neile teada (nimi) et teil on hea meel, et ta on teie meeskonda kuuluv.
(nimi) töötas kahes teises (ettevõtete nimed) ettevõtteid viimase kümne aasta jooksul, nii et ta toob meile selle kohta hulgaliselt teadmisi (piirkonna nimi).
(nimi) omab bakalaureusekraadi (distsipliini nimi) (ülikooli nimi).
(nimi) läheb ära (nimi).
Liituge minu soojade tervitustega (nimi).
Põnevusega,
Osakonnajuhataja/juhendaja nimi.
Ettevõttest lahkumine
Kallid kolleegid
Tahaksin teile teada anda, et lahkun oma ametikohalt kell
peal
.
Mulle on meeldinud oma ametiaeg ja ma hindan, et mul on olnud võimalus teiega koos töötada. Tänan teid toetuse ja julgustuse eest, mida olete mulle siin veedetud aja jooksul pakkunud
.
Kuigi jään teid, kliente ja ettevõtet igatsema, ootan põnevusega oma karjääri uue etapi algust.
Palun hoia ühendust. Minuga saab ühendust minu isiklikul meiliaadressil
või mu mobiiltelefoni
. Minuga saate ühendust ka LinkedInis: linkedin.com/in/eesnimiperenimi.
Aitäh veel kord. Teiega on olnud rõõm töötada.
Parimate soovidega,
Sinu
Kallid kolleegid,
Teatan, et lahkun oma ametikohalt ettevõttes. (ettevõtte nimi) (kuupäev).
Mul oli hea meel töötada (Ettevõtte nimi) ja ma hindan antud võimalust
Teiega töötamine. Tänan teid toetuse ja inspiratsiooni eest, mille olete mulle andnud
minu töö sisse (Ettevõtte nimi).
Kuid kuigi ma jään teid, kliente ja ettevõtet igatsema, tahan alustada
uus etapp minu karjääris.
Palun hoidke ühendust. Saate minuga ühendust võtta isikliku e-posti teel (aadress
meil) või telefoniga (arv). Mind leiate ka LinkedInist: (lehe aadress).
Aitäh veel kord. Mul oli hea meel teiega koostööd teha.
Lugupidamisega
Sinu (nimi)
Sünnipäev
Kui peate kolleegi sünnipäeva puhul õnnitlema, on kasulik, kui teil on käepärast paar fraasi:
- Saagu kõik teie soovid tõeks → Saagu kõik teie unistused teoks.
- Soovin teile palju õnne sünnipäevaks → soovin teile palju õnne sünnipäevaks.
- Palju õnne sünnipäevaks! Nautige oma imelist päeva → Palju õnne sünnipäevaks! Nautige oma imelist päeva.
- Soovin teile kõike head! Loodan, et see on sama fantastiline kui sina, sest sa väärid parimat →Soovin sulle kõike head! Loodan, et see päev on sama imeline kui sina, sest sa väärid parimat.
- Head päeva sulle! Soovin teile palju toredaid kingitusi ja palju rõõmu! → Olgu teile imeline päev! Soovin teile palju meeldivaid kingitusi ja palju rõõmu!
Kohtumise/kõne ümberplaneerimine või tühistamine
Tere kõigile,
Tõttu
, kellaaeg
on muudetud
juures
sisse
juurde
juures
sisse
.
Kui teil on küsimusi, võtke minuga julgelt ühendust.
Parimate soovidega,
Nimi
Tere kõigile!
Sest (probleemi nimi) aega (sündmuse pealkiri) muutused: alates (kuupäev Kellaaeg) V (Kohtumispaik) peal (kuupäev Kellaaeg) V (Kohtumispaik).
Küsimuste korral võtke ühendust.
Lugupidamisega
Nimi
Kallid kolleegid
Mõningate vältimatute asjaolude tõttu pean ma meie kohtumise ümber planeerima
juures
. Loodan, et teie/kõik on selle uue ajakavaga rahul. Kui teil või kellelgi teist on selle uue programmiga probleeme, andke mulle sellest esimesel võimalusel teada.
Vabandame tekitatud ebamugavuste pärast!
Parimate soovidega,
Nimi
Pealkiri
Kallid kolleegid!
Vältimatute asjaolude tõttu olen sunnitud meie kohtumise edasi lükkama (kuupäev Kellaaeg) V (asukoht). Loodan, et uus ajakava sobib teile/kõigile. Kui uus programm teie/kellegi jaoks ei tööta, andke mulle sellest esimesel võimalusel teada.
Vabandan ebamugavuste pärast!
Lugupidamisega
Nimi
Töö nimetus
Üksikasjalikud nõuanded vormistatud kirjade ja muude mallide põhimõtete kohta on saadaval aadressil https://www.thebalance.com.
Keelega töötamine
Elektrooniline suhtlus ei piirdu standardfraaside ja mallide kasutamisega. Sõnumid kirjeldavad ainulaadset probleemi või olukorda. Kui te ei räägi keelt hästi, kuidas saate olla kindel, et kiri on kirjutatud õigesti ja ärilises stiilis?Kasutage selgitavaid sõnaraamatuid
Kakskeelsed sõnastikud aitavad, kui sa ei tea sõna tõlget. Kuid stiili osas on neist vähe kasu. Kasutage inglise keele seletavaid sõnastikke: need näitavad stiili (ametlik ja mitteametlik) ja kirjeldavad olukordi, milles sõna kasutatakse.Professionaalsete kirjastajate sõnaraamatud inglise keele õpetamiseks on saadaval veebis: https://en.oxforddictionaries.com, http://dictionary.cambridge.org, http://www.ldoceonline.com, http://www.macmillandictionary.com . Lühendatud versioon on tasuta, täisversioon tuleb osta, kuid ärikirjavahetuseks piisab ka lühendatud versioonist.
Sõnaraamatu kirje struktuur:
- Kõne osa,
- transkriptsioon koos võimalusega kuulata hääldust,
- määratlus,
- kasutamise näited,
- sünonüümid,
- sageli kasutatavad sõnaühendid ja fraseoloogilised üksused.
Pöörake tähelepanu märkusele formaalne/neutraalne/mitteametlik(formaalne, neutraalne, mitteametlik), kasutage formaalseid või neutraalseid stiilisõnu. Kui valitud sõna on märgitud mitteametlikuks, kontrollige sünonüümide jaotist.
Ärge ignoreerige näiteid; need aitavad teil valitud sõna või fraasi lausesse õigesti paigutada.
Kasutage aktivaatorite sõnastikke
Need sõnastikud ei ole üles ehitatud sõnade tähestiku põhimõttel, nagu traditsioonilised sõnaraamatud, vaid mõistete tähestiku põhimõttel. Näiteks soovite edasi anda mõistet "ilus". Leidke aktivaatorisõnastikust mõiste ilus. Selle all on loetelu sõna ilus sünonüümidest koos määratluste, näidete ja selgitustega nende erinevuste kohta. Kõik võimalikud võimalused idee "ilus" väljendamiseks on koondatud ühte kohta ja iga sõna pole vaja eraldi otsida.Täna avaldatakse sõnastik-aktivaator Longmani kaubamärgi all: Longman Language Activator.
Kontrollige sõnade ühilduvust Google'i otsingu abil
Kui sõnu kombineerida venekeelses fraasis, ei ole nende ühine tõlge inglise keelde alati õige. Sisestage ingliskeelsed fraasid otsingumootorisse ja kontrollige, kas sõnad on läheduses.Kontrollige oma teksti grammatikat
Kui teie keeleoskus on halb, kasutage grammatika ja kirjavahemärkide kontrollimiseks eriteenuseid, näiteks Grammarly.Järeldus
Kui peate elektroonilist kirjavahetust välismaiste kolleegide, partnerite ja klientidega, kuid ei räägi väga hästi inglise keelt, kasutage kontrollnimekirja:- Määratlege oma publik. Võtke sõnumi koostamisel arvesse selle eripära.
- Kontrollige, kas olemasolevat malli saab teie eesmärgile sobivaks kohandada. Võib-olla soovid soovida kolleegile palju õnne sünnipäevaks? Kasutage malli.
- Tehke kirjutamisplaan. Tuginege standardsele meilistruktuurile. Veenduge, et te pole millestki ilma jäänud.
- Valige levinud fraasid, mida kasutate. Fraaside stiili valides keskenduge publikule.
- Täitke konstrueeritud struktuur oma sõnade ja lausetega.
- Kontrollige kogu sõnumist õiget keelt, kasutades teenuseid, sõnaraamatuid ja Google'i otsingut. Kas olete arvestanud valitud sõnade stiiliga? Kas nad käivad koos?
- Veenduge, et te ei rikuks meili koostamise juhiseid. Kas seda on võimalik lühendada ilma tähendust kaotamata? Kas see sisaldab žargooni?
- Lugege sõnum uuesti läbi. Veenduge, et järgitaks e-posti etiketti. Kas kirja teema on selgelt välja toodud? Kas kõik kirjavead on parandatud?
- Klõpsake nuppu Saada!
- Kogu tekst on jagatud lõikudeks ilma punast joont kasutamata.
- Kirja vasakus ülanurgas märkige saatja täisnimi või ettevõtte nimi koos aadressiga.
- Järgmisena märkige adressaadi nimi ja ettevõtte nimi, kellele kiri on mõeldud, samuti selle aadress (uuele reale).
- Väljumise kuupäev on märgitud kolm rida kirja all või ülemises paremas nurgas.
- Põhitekst tuleks paigutada kirja keskossa.
- Kirja põhiidee võib alata palve põhjusega: "Kirjutan teile..."
- Tavaliselt lõpeb kiri tänuavaldusega ("Aitäh kiire abi eest...") ja tervitusega "Lugupidamisega", kui autor teab adressaadi nime, ja "Lugupidamisega", kui mitte.
- Neli rida allpool autori täisnime ja ametikohta.
- Tervituse ja nime vahele asetatakse autori allkiri.
Ingliskeelse ärikirja näidis:
Härra Nikolai Roshin
ABC ettevõte
Büroo 2002, sissepääs 1B
Tverskaja tänav
Moskva
VENEMAA 20. juuni 2004
Kirjutan teile seoses teie päringuga. Lisatud on meie teabepakett, mis sisaldab meie brošüüre ja üldisi andmeid meie koolide ja suvekeskuste kohta.
Inglismaal on kaks kooli, Brighton ja Bath, mõlemad kaunid asukohad, mis kindlasti meeldivad teile ja teie õpilastele. Meie koolid asuvad atraktiivsetes ruumides mugavates kesksetes kohtades. Brightonis on puhas ja turvaline linn kauni lahe ja lähedal asuva maapiirkonnaga. Bathi on Inglismaa üks kuulsamaid ajaloolisi linnu, mis on kuulus oma Gruusia arhitektuuri ja Rooma saunade poolest.
Majutust pakutakse võõrustavates peredes, mis on valitud selleks, et pakkuda mugavat kodu, sõbralikku vastuvõttu ja sobivat keskkonda, kus õpilased saavad inglise keelt praktiseerida ja oma viibimist nautida. Meil on täiskohaga tegevuste korraldajad, kes vastutavad spordi, kultuuritegevuse ja iganädalaste ekskursioonide eest.
Täitke ja tagastage lisatud registreerimisvorm, et saada rohkem brošüüre ja muid reklaammaterjale.
Ootan teie arvamust ja loodan hiljem teie õpilasi meie koolidesse ja suvekeskustesse tervitada.
Lugupidamisega,
Ootame teid oma kliendina tervitama.
Lugupidamisega,
Kaebuse kiri
Kiri peab sisaldama kogu vajalikku teavet selle teenuse või toote kohta. Kirjutage toote täielik nimi ja kirjeldus, ostu või teenuse kuupäev jne. Teie eesmärk on selgitada kõiki üksikasju, kuid mitte koormata kirja ebavajalike detailidega. Lisaks tuleb ära märkida oma soovid, tingimused ja tähtajad probleemide kõrvaldamiseks.
Kellele peaksin selle kirja adresseerima?
Toote ostmisel või teenuste osutamise lepingu sõlmimisel saate isiku kontaktaadressi või telefoninumbri, kes suudab lahendada kõik tekkivad raskused. Tavaliselt otsustab väikeettevõtetes need küsimused ettevõtte omanik. Kesktaseme organisatsioonides - tema asetäitja või tippjuhtkond. Suurtes ettevõtetes on tavaliselt klienditeenindusosakond, mis selliste küsimustega tegeleb.
Millised on kirja põhiosad?
1. Sissejuhatus
Kontaktisiku nimi
Saaja täisnimi (kui on teada)
Pealkiri, kui see on saadaval
Ettevõtte nimi
Ettevõtte nimi
Tarbijakaebuste osakond
Klienditeeninduse osakond
Tänava aadress
Linn (*): Maakond (*): Posti indeks
Ettevõtte aadress
Kallis (kontaktisik):
Apellatsioonkaebus
2. Sissejuhatus, mis sisaldab teavet ostetud toote või teenuse kohta.
(1. juulil) (ostsin, liisisin, rentisin või lasin remontida) (toote nimi koos seeria- või mudelinumbriga või tehtud hooldus) aadressil (tehingu asukoht ja muud olulised andmed).
1. juulil (ostsin, liisisin, rentisin, parandasin) (toote täisnimi koos seerianumbri või teenuse liigiga) aadressil ... (muu oluline teave tehingu kohta on märgitud allpool)
Kirjutan, et juhtida teie tähelepanu probleemile teie klienditeeninduse jaotises.
Kirjutan, et juhtida teie tähelepanu probleemile meie klienditeeninduse osakonnas.
Soovin esitada võimalikult tugeva kaebuse teie töötaja kohtlemise kohta
Soovin väljendada oma pretensioone teie töötaja kohtlemise kohta.
Kirjutan, et väljendada oma suurt rahulolematust täna hommikul saadud kaubaga.
Kirjutan, et väljendada oma rahulolematust täna hommikul saadud toodetega.
Kirjutan, et kaevata teie veebisaidilt Internetist ostetud toote kvaliteedi üle.
Kirjutan, et väljendada oma rahulolematust teie veebisaidilt tellitud toodete kvaliteediga.
Kirjutan seoses teie töötaja negatiivse suhtumisega.
Kirjutan teie ettevõtte liikme negatiivse suhtumise tõttu.
3. KirjeldustekkimasProbleemid
Kahjuks ei ole teie toode (või teenus) hästi toiminud (või teenus oli ebapiisav), kuna (märkige probleem). Olen pettunud, sest (selgitage probleemi: nt toode ei tööta korralikult, teenust ei teostatud korrektselt, mulle esitati vale summa, midagi ei avaldatud selgelt või oli valesti esitatud jne).
Kahjuks ei vasta teie toode (teenus) vajalikele nõuetele, sest (probleemile viidatakse). Olen pettunud, sest (olukorda selgitatakse: nt seade ei tööta hästi, see on ebakvaliteetne, mulle esitati makseks vale summa, midagi ei selgitatud)
Minu tellitud seadmed pole ikka veel kohale toimetatud, hoolimata sellest, et eelmisel nädalal helistasin teile, et seda on kiiresti vaja.
Tellitud seadmed pole ikka veel kohale jõudnud, kuigi helistasin teile eelmisel nädalal ja ütlesin, et seda on kohe vaja.
Oleksin tänulik, kui probleemi lahendamiseks saaksite (märkige konkreetne toiming, mida soovite – raha tagasi, maksekaardi krediit, remont, vahetus jne). Kaasas on minu dokumentide koopiad (sh kviitungite, garantiide, garantiide, tühistatud tšekkide, lepingute, mudeli- ja seerianumbrite ja muude dokumentide koopiad).
Probleemi lahendamiseks oleksin tänulik võimaluse eest, kui (märkida oma nõuded: tagastanud raha, krediit, teostanud remondi, teinud vahetuse vms) Lisatakse dokumentide koopiad (lisa koopiad kviitungist, garantiikaardist , tühistatud tšekid, lepingud ja muud dokumendid.)
Ootan teie vastust ja oma probleemi lahendust ning ootan kuni (määran tähtaja), enne kui pöördun abi tarbijakaitseametilt või Better Business Bureau’lt. Palun võtke minuga ühendust ülaltoodud aadressil või telefoni teel (kodu- ja/või kontorinumbrid koos suunakoodiga).
Ootan teie vastust oma probleemile lahenduse leidmisega ja ootan kuni (tähis märgitud), enne kui pöördun abi saamiseks tarbijakaitseorganisatsiooni poole. Võtke minuga ühendust järgmisel aadressil või telefoninumbril (aadress ja telefoninumber märgitud)
Palun tegelege selle asjaga kiiresti. Ootan teilt vastust hiljemalt homme hommikuks.
Palun lahendage see probleem kohe. Ootan teie vastust hiljemalt homme hommikul.
Nõuan kogu raha tagasimaksmist, vastasel juhul olen sunnitud asjaga edasi tegelema.
Nõuan kogu raha tagasimaksmist, muidu olen sunnitud...
Kui ma selle nädala lõpuks kaupa kätte ei saa, ei jää mul muud üle, kui tellimus tühistada.
Kui ma seda kaupa nädala lõpuks kätte ei saa, ei jää mul muud üle, kui tellimus tühistada.
Loodan, et tegelete selle probleemiga kiiresti, kuna see tekitab mulle märkimisväärseid ebamugavusi.
Loodan, et tegelete selle asjaga kohe, kuna see tekitab mulle tõsiseid ebamugavusi.
4. Lõpetaminekirju
Lugupidamisega / Lugupidamisega
Sinu nimi
Vabanduskiri
Vastuseks kaebuse kirjale saadetakse vabanduskiri. Alustuseks peaksite väljendama kahetsust ja isiklikku muret praeguse olukorra pärast. Vajalik on selgitada, milliseid samme probleemi lahendamiseks ja edaspidiseks kordumise vältimiseks astutakse/on astutud. Altpoolt leiate mõned vabanduskirja kirjutamisel kasutatud fraasid
1. Tänu avaldamine hetkeolukorrast teatamise eest
Täname, et juhtisite meie tähelepanu sellele probleemile/probleemile/probleemile.
Täname, et andsite meile sellest probleemist/probleemist teada.
Hindasin seda, et andsite mulle selle juhtumi kohta nõu…
Teie sõnum on minu jaoks väga oluline.
2.Väljendkahetseb.
Meil on väga kahju kuulda, et…
Meil on sellest raske kuulda...
Mul on selle olukorra pärast väga kahju…
Mul on sellest olukorrast väga kahju.
3. Vabandust
Palume vabandust…
Palume vabandust...
Palun võtke vastu meie vabandused…
Võtke meie vabandused vastu…
4. Selgitustegevusedettevõtted
Võite olla kindel, et me…
Võite olla kindel, et me...
Kinnitan teile, et...
Ma garanteerin teile...
Tekitatud ebamugavuste hüvitamiseks…
Tekitatud ebamugavuste hüvitamiseks...
Teeme kõik endast oleneva, et probleem lahendada
Anname endast parima, et probleeme lahendada
Võin teile kinnitada, et seda enam ei juhtu
Ma luban, et see ei kordu tulevikus
Üritan selle kiiremas korras lahendada/lahendada.
Üritan selle probleemi kohe välja mõelda/lahendada
Palun tagastage defektiga kaup ja me tagastame teile raha / parandame need / asendame
Palun tagastage defektiga toode ja me hüvitame teie kulud/remondi/vahetamise.
5. Meeldetuletus ühise koostöö suurest tähtsusest
Hindame teie tellimust kõrgelt
Teiega koostöö on meie jaoks väga oluline.
Teie rahulolu on meie prioriteet
Nõudekiri
Kui kirjutad bossile- ole äärmiselt viisakas, eriti kui sa pole kindel, et ta teab sinu nime. Ärge kasutage konstruktsioone, mis on märgitud allpool tõsiduse või kiireloomulise taotluse tähenduses. Neutraalne ja universaalne variant oleks:
Oleksin tänulik, kui…
Stiililiselt kõrgendatud ja kõige viisakam taotlus koosneb ka järgmistest väljenditest:
Kui see teile raske ei ole, palun andke...
Kas te saaksite mulle anda/annata..., palun?
Kui sa ei pahanda, anna palun...
Kas ma saan/kas ma võin teid vaevata, et mulle anda/annata... palun?
Tee mulle teene, palun anna mulle...
Kas saaksite mulle teene teha ja anda/annata..., palun?
Ärge keelduge sellest lahkusest, palun andke ...
Kas sa palun annaksid mulle...?
Kas oleksite nii lahke ja palun...
Kas te annaksite mulle lahkelt..., palun?
Ärge pidage seda probleemiks, palun andke...
Kas te saaksite mulle anda/annata, palun?
Kui kirjutad kolleeg ja ta ei ole sinu sõber, vali neutraalne stiil – ametliku ja mitteametliku vahel.
Kas sa saaksid..?
Mugavad vormid verbiga "tahan" sel juhul:
Ma tahan (tahaks) küsida...
Tahaksin (paluda) teilt...
Tahaksin (tahaksin) teilt küsida...
Kas ma võiksin paluda teil...?
Ma tahan paluda teil see raamat mulle osta.
Kas ma võiksin paluda teil see raamat mulle osta?
Tahaksin paluda teil pühapäeval suvilasse minna.
Kas ma võiksin paluda teil sel pühapäeval maamajja minna?
Kui kirjutad võõras inimene- Ole viisakas.
Huvitav, kas saaksid..?
Siin on mugavad päringud, mis on väljendatud küsilauses modaalverbiga "suudama":
Kas ma tohin teilt küsida...?
Kas ma võiksin paluda teil teha sth.?
Kas ma võin sult küsida...?
Kas ma võin paluda teil teha midagi?
Kas ma tohin teilt küsida...?
Kas te palun/lahkelt teeksite midagi?
Kas ma võin sult küsida...?
Kas te saaksite midagi teha?
Kas ma tohin teilt küsida...?
Oleksin väga tänulik, kui...
Sa saad...?
Kas sa saaksid/saad sa midagi teha?
Sa ei saa...? Kas sa saaksid...?
Kas sa saaksid...?
Saad sa...?
Kas sa saaksid/saad...?
Saad sa...?
Kas sa saaksid...?
Kas sa saaksid...?
Kas sa saaksid...? Kas sa...?
Kui kirjutad teise ettevõtte töötaja- stiil peaks sõltuma sellest, kas oled temaga tuttav või kandideerid esimest korda.
Oleksin tänulik, kui…(võõrale)
Kas sa saaksid..?(sõbrale)
Siin võib aidata küsilauses väljendatud taotlus partiklitega "ei", "oleks", "kas":
Kas sul pole raske...? Kas oleksite vastu...?
Kas te teeksite midagi sellist?
Kas sul pole raske...? Kas see ei teeks teie jaoks raskeks...?
Kas saaksite (võib-olla)..., palun?
Kui kirjutad oma alluvale, kes ei ole juhiseid järginud, võib päringu stiil muutuda rangeks:
Kas ma võiksin küsida..?(külm palve)
Samuti võib tahtliku tõsidusega taotlust väljendada fraasiga:
Ma väga (veenvalt, tungivalt) küsin teilt (teilt)...
Kas saaks/kas sa..., palun...? Kas saaksite/sooviksite...? Kas... Oleksin väga tänulik, kui teeksite/saaksite...
Kirjad - maksetaotlus
Oma esimestes kirjades tasumata arvete kohta peaksid olema üliviisakas – need ei tohiks anda edasi mõtet, et partner ei taha maksta.
Kui oled sunnitud kirjutama rea maksesoovi kirju, võib iga järgnevat muuta kindlamaks, kuid jääda viisakuse piiridesse.
Näide
Meie andmetel on teie kontol veel tasumata summa 4500 dollarit.
Usume, et meie teenus rahuldas teid, ja oleksime tänulikud teie koostöö eest selle probleemi võimalikult kiire lahendamisel.
Kirjutasin teile seoses teie ettevõtte tasumata kontoga summas 4500 dollarit.
Tuletame meelde, et see summa on endiselt tasumata. Oleksime tänulikud, kui saaksime viivituseta pangaülekande täies mahus.
Soovin juhtida teie tähelepanu oma eelmistele meilidele teie konto hilinenud maksete kohta. Oleme väga mures, et asi pole veel teie tähelepanu pälvinud.
Selge olukord ei saa jätkuda ja soovitame tungivalt, et te võtaksite oma konto tasumiseks viivitamatult meetmeid.
Pärast minu meilisõnumeid pean teile teatama, et me ei ole ikka veel saanud makset 4500 dollari suuruse tasumata summa eest. Kui me ei saa seitsme päeva jooksul makset, ei jää meil muud üle, kui võtta raha tagasi kohtusse.
Vahepeal on teie olemasolevad krediidivõimalused peatatud.
Koosoleku aruanne
Koosoleku aruanne koosneb 4 osast:
Sissejuhatus – Sissejuhatus (aruande teema, kes selle koostas ja kelle palvel)
Taust – algandmed (olemasoleva olukorra, probleemi üldine kirjeldus)
Leiud – saadud andmed (võimalikud viisid olukorra arendamiseks, probleemi lahendamiseks)
Järeldus, soovitused - Järeldused ja soovitused
NäideAruanneOkoosolekul
Teema: Kulude vähendamise meetmed
Nagu nõukogu 18. aprilli koosolekul nõuti, on siin minu aruanne. Täielik aruanne on lisatud Wordi dokumendina, kuid allpool olen kirjutanud lühikese kokkuvõtte.
Sissejuhatus
Aruande eesmärk on pakkuda välja võimalusi kulude vähendamiseks kogu ettevõttes. See põhineb erinevate osakondade poolt eelmisel kuul saadetud arvudel. Olen jaganud aruande kolmeks osaks: taust, järeldused ja soovitused.
Taust
Nagu on näha lisatud dokumendi tabelist 1, on nõudlus meie toodete järele viimase aasta jooksul langenud ning müük ja kasum on langenud. See on viinud olukorrani, kus on vaja kulusid kokku hoida.
Leiud
Kulude vähendamiseks on kolm peamist valdkonda:
- Turunduseelarve on väga suur. Nagu eelpool mainitud, on müük langemas, kuid ajakirjade reklaamile ja tänavaplakatitele kulutame endiselt suuri summasid. See ei ole õigustatud.
- Tootmiskulud on samuti suured. Aruande tabel 2 näitab, et toorainekulud on viimase aastaga tõusnud 12%. Peame leidma viisi nende vähendamiseks.
- Samuti peame võib-olla vallandama väikese arvu haldustöötajaid, mis on väga ebapopulaarne. Vaadake täieliku aruande jaotist 4.2, et saada soovitusi selle kohta, kuidas edasi minna.
Soovitused
Kokkuvõtteks pakun, et aasta lõpuks peaks ettevõte suutma kulusid oluliselt kärpida. Minu konkreetsed soovitused on järgmised:
- Turundusosakond vähendab reklaamieelarvet 10% või 15%.
- Tootmisosakond, et teha kindlaks võimalused erinevate tarnijate kasutamiseks materjalikulude vähendamiseks.
- Peakontor uurima olukorra halvenemise korral piiratud arvu töökohtade vähendamise võimalust.
Palun vaadake täielikku aruannet ja andke mulle oma kommentaarid hiljemalt 2. juuniks. Seejärel saadetakse see kõikidele osakondade juhtidele õigeaegselt 16. juunil toimuvaks koosolekuks. Küsimuste korral võtke minuga julgelt ühendust.
Meilide vormindamine
E-post on muutunud peamiseks suhtlusvormiks erinevate organisatsioonide esindajate vahel mitmesugustes küsimustes. Järgige meili teel suhtlemisel järgmisi juhiseid:
- Kujutage adressaati hästi ette. See, kellele kirjutate, määrab teie kirjutamisstiili. Mida tihedam on suhe, seda vähem on formaalsusi.
- Hoidke oma sõnum võimalikult lühike ja selge. See reegel kehtib igat tüüpi ärisuhtluse kohta, kuid see muutub kõige asjakohasemaks e-posti puhul, kuna kuvarilt on teavet raskem tajuda kui paberilehelt. Andke adressaadile ka võimalus lühidalt vastata. Näiteks selle asemel, et kirjutada: "Andke mulle teada, mida arvate", on parem esitada küsimus järgmiselt: "Kas kell 15.00 või 17.00 on teie jaoks parim?"
- Väli "Teema" tuleb täita nii, et see kajastaks selgelt kirja põhiideed.
- Tervitus (Lugupeetud härra/proua) ei ole tavakirjavahetuses vajalik, kuid ärikirjades ei lähe see üleliigseks.
- Esimeste sõnadega tuleb sõnastada, miks sa kirja kirjutad: vastad, lepid kokku kohtumise või avaldad millegagi seoses oma mõtteid. Näiteks: Vastan teie 15. jaanuari 2007 kirjale, milles küsisite teavet meie kevadiste ärikirjutamise kursuste kohta.
- Kui alustate meilis sõna suure algustähega, tähendab see, et soovite seda rõhutada kui kõige olulisemat ideed.
- Iga rea pikkus ei tohi ületada 65 tähemärki, vastasel juhul võib kirja teises arvutis lugemisel tekst moonduda.
- Kiri peaks olema hästi üles ehitatud – sissejuhatus, põhiosa (faktid) ja järeldus.
- SUUDLUS (Hoia see lühike ja lihtne). Pidage meeles, et teie adressaat saab tõenäoliselt kümmekond kirja päevas – tasub tema aega säästa.
- Samuti ei soovitata kasutada igapäevasele kirjavahetusele omaseid standardlühendeid, näiteks “IMHO” (Minu ausal arvamusel).
- Kontrollige kirja hoolikalt, seda ei saa pärast saatmist muuta ega kustutada.
- Parem on kirja lõppu kirjutada tagasisaatmise e-posti aadress ja saatja nimi, juhuks kui kiri on trükitud.
- Meili teel suhtlemine hõlmab aktiivset suhtlust, seega kui saate meili, millele te ei saa kohe vastata, peaksite saatma sõnumi, mis näitab kirja kättesaamist ja täieliku vastuse saatmise eeldatavat aega.
Isegi mitteametlikus kirjutamises peaksite jääma viisakaks ja püüdma muuta kirja selgeks ja hästi struktureeritud.
- sõbralik tervitus
- tänu või muu mainimine eelmise kontakti kohta
- kirja või probleemi kõige olulisem punkt
- muid olulisi punkte
- vähem olulised punktid
- avaldades lootust edaspidiseks kontaktiks
- lõpetamine (soovid ja allkiri)
Näide:
Tere, Ili
Täname, et saatsite meie koosoleku päevakava.
Ma kardan, et ma ei saa kella 8.00 algust teha. Rongiühendus võib sel kellaajal olla väga keeruline.
Kas oleks võimalik alustada kell 9:00? See tähendab, et lõpetaksime 16.00 asemel kell 17.00. Palun andke mulle teada, kui see on teie jaoks probleem.
Ypu palus mul saata teostatavusaruanne ja ma lisan selle siia. Pange tähele, et see pole veel lõplikus mustandis ja võib esineda vigu.
Ootan teid väga järgmisel nädalal.
Parimate soovidega, Jacqui
Õnnitluskiri
Enne pühi kerkib sageli küsimus: kas õnnitleda või mitte õnnitleda äripartnereid ja kliente. Alati on parem õnnitleda kui mitte õnnitleda, sest õnnitledes saate:
- tugevdada suhteid olemasolevate klientide/partneritega
- meelitada uusi kliente
- tuletage vanadele klientidele meelde, et olete olemas
- avaldada tunnustust oma kõige lojaalsematele klientidele
Kuid otsustades, millist püha õnnitleda, on parem uurida selle kohta jooksva aasta riiklike ja usuliste pühade loendist.
Kui kahtlete, mida teie äripartner täpselt tähistab, kirjutage lihtsalt ILUSAT PÜHA.
Millal õnnitlusi saata? Parem varem kui hiljem. Parem, kui teie kaart saabub enne pühi ja on üks esimesi, keda märgatakse, mitte ei kaoks õnnitluste hunnikusse, mis pealegi ilmselt pärast pühi aetud saab.
Kuidas õnnitlust kirjutada:
Õnnitlused on lihtsalt õnnitlused, heade soovide ja heade tundeavalduste põhjus. Äriprobleeme ei tasu siinkohal mainida.
Ingliskeelsed õnnitlused on üles ehitatud teisiti kui vene keeles. Allpool on mõned õnnitluste näidised, mida saab olenevalt olukorrast muuta.
Sel rõõmsal aastaajal oleme tänulikud teiega tehtud töö eest. Soovime teile küllust, õnne ja rahu uuel lootusrikkal aastal. Häid pühi!
Loodan, et teil ja kõigil teie töökaaslastel, perel ja sõpradel on armas pühadeaeg, mis on täis rõõmu ja tähendust. Parimad soovid edukaks uueks aastaks.
Sel aastal on olnud rõõm teiega koostööd teha. Soovime teile häid pühi ja head uut aastat!
Aasta lõppedes mõtleme kõigele, mille eest oleme tänulikud. Meie suhe teiega on üks asi, mida me kalliks peame. Täname teid võimaluse eest teid teenindada. Soovime teile häid jõule ja palju edu uuel aastal.
Sel pühadeajal kingitusi tehes ja vastu võttes mõtlen kingitusele teid tunda. Täname teid teiega töötamise rõõmu eest. Häid pühi!
Tänan, et andsite mulle võimaluse teiega sel aastal koostööd teha. See on olnud minu jaoks au ja väärtuslik kogemus. Soovin teile head Hanukat ja uut aastat, mis on täis kõike head.
Häid jõule! Loodan, et teil on puhkus, mis täidab teie südame rõõmuga!
Tere päevast, sõbrad.
Kord oma tulevase elukaaslasega Iirimaalt suheldes kasutas üks mu tuttav selliseid sõnu ja väljendeid nagu käesolevaga Ja kättesaamist kinnitama oma sõnumites. Ta oli üsna piinlik, kui nad Venemaal kohtusid, ja John (see oli tema elukaaslase nimi) viskas (väga delikaatselt) nalja oma liigse ametlikkuse üle. Nende edasine suhtlus viis selleni, et mu sõbra äristiil muutus loomulikumaks ja tema abiga hakkas John mõistma vene nilbe keele erinevaid semantilisi varjundeid...:)
Täna räägin teile hea meelega, kuidas inglise keeles ärikirja õigesti koostada. Saad tuttavaks nii ärikirjavahetuse põhitõdede ja reeglitega kui ka mõningate selle nüanssidega. Vaatame peamisi tähetüüpe, kõigile ühist ülesehitust, aga ka nendes sageli kasutatavaid tüüpilisi fraase. Võib-olla ei saa teist pärast selle artikli lugemist ärisõnumite kirjutamise äss, kuid tõstate kindlasti oma taset.
Sisu:
Tänapäeval on väga oluline õige vormistus, õige ülesehitus ja hästi valitud ärilise kirjutamise stiil. Muide, teie partner loob esimese ärikirjavahetusega mulje teie professionaalsuse ja esindatava ettevõtte usaldusväärsuse kohta.
Vaatame mõningaid selliste sõnumite koostamise funktsioone.
Ärikirjade põhitüübid
- Õnnitleme –
- Pakkumine -– saadetakse teie potentsiaalsele äripartnerile teie tingimuste ja koostööettepanekutega.
- Töölevõtmise kohta -– teatab, et olete tööle võetud.
- avaldus -– sisaldab teie CV-d ja teie kui töötaja pakkumist.
- Keeldumine-– asjalik “pööra-ja-mine” vastus sinu avaldusele või ettepanekule.
- Kaebus -– sisaldab kaebust või pretensioone ostetud toote või pakutavate teenuste kvaliteedi kohta.
- vabanduskiri -- See on vastus kaebuse kirjale.
- Küsitlus -– saadetakse siis, kui on vaja saada teavet teenuse või toote kohta.
- Vastuskiri päringule –– see sisaldab tegelikult nõutud teavet.
- tänukiri -– näib, et siin on kõik selge.
Samuti on suur hulk ärisõnumite liike ja alamtüüpe ( Tellimus, vastus tellimusele, arve, väljavõte jne) ja enamikule tähelepanu pööramiseks kulub rohkem kui üks artikkel.
Parimate soovidega on suurepärane ja tõsine teejuht välisautorilt, kommunikatsioonispetsialistilt, kes on sellesse raamatusse kogunud enda ja teiste ingliskeelse ärikirjavahetuse kogemuse. Sealt leiate palju elavaid näiteid ja näpunäiteid.
Ärikirjavahetus inglise keeles on ka populaarne raamat. Siin on palju näidiseid, veelgi enam levinud klišeesid, samuti palju nõuandeid ja soovitusi autoritelt. Nagu öeldakse, õpi ja kandideeri!
Järsk äri inglise keele veebikursus Lingualeost - pärast selle läbimist saate kindlustunde nii kirjavahetuses kui ka äriteemadel vesteldes. Muide, enne ostmist saate seda tasuta proovida.
Üldised põhimõtted
Graafiline disain peab vastama järgmistele nõuetele:
- Kõik laused algavad samast vertikaaljoonest.
- Tekst on jagatud lõikudeks ilma punaste joonteta.
- Tajumise lihtsustamiseks jagame kirjutatud teksti ligikaudu võrdse suurusega semantilisteks plokkideks.
- Valge ruum peaks teksti ühtlaselt ümbritsema. Ärge pange ühte või kahte rida teksti lehe ülaossa, kui täht on väike. Ärge printige lehe alumisse serva ja ärge kitsendage veerisid, kui sõnum on pikk, on parem kasutada teist lehte.
Stiili järgi:
- Ärge kasutage kirjavahetuses kõnekeelseid lühendeid – kirjutage You"re asemele You are jne.
- Ärge lahendage kahte ülesannet korraga ühe kirjaga – eelistatav on kirjutada kaks tähte.
- Otsustage, milline toon on sobivam - ametlik või pingevaba.
- Arvestada tuleb nende reeglitega, mida meil ei ole, kuid millel on nende jaoks konkreetne tähendus, riiklikud ja territoriaalsed iseärasused.
Komponendid
Ja nüüd analüüsime niinimetatud ärikirja skeletti, selle struktuuri ja elementide paigutust:
- Pealkiri(kork):
A) Saatja aadress on vasakus ülanurgas. Kui kirjaplank on kaubamärgiga, siis on aadress juba sisestatud.
B) Saaja aadress on vasakul, saatja aadressi all. Vorming: väikseimast suurimani (nimi, majanumber, tänav, linn, postiindeks, riik).
IN) Kuupäev – kolm rida saaja aadressi all või paremas ülanurgas. Formaat: päev/kuu/aasta. Komasid ei kasutata. - Tervitused(apellatsioonkaebus) või kuidas kirja alustada.
- peamine idee(sõnumi põhitekst) - kirja keskosas.
- Lõpplause(tänu avaldamine ja edasised kavatsused).
- Viisakuse lõppvalem; Allkiri; Saatja eesnimi, perekonnanimi ja ametikoht.
- Manus– viitab sellele, et kiri sisaldab lisamaterjale (reklaamvoldik või brošüür).
- Võib sisaldada P.S., esitaja initsiaalid.
Siin on äritaotluse kirja näidis koos tõlkega vene keelde:
John Stewart
1304 Sherman Ave.
Madison, WisconsinLemann & Sons
3597 43. tänav
New York, NY 12008Viidates oma kuulutusele Business Weekly Journalis, kas saaksite palun saata mulle oma monitoride üksikasjalikum kirjeldus.
Sooviksin teada ka teie pakutavate allahindluste kohta.Lugupidamisega,
Tõlge:
Saatja: John Stewart, 1304 Sherman Avenue, Madison, Wisconsin
Attn: Lehmann & Sons, 3597 43rd Street, New York, NY 12008
24. mai 2015
Kallid härrad,
Koos lingiga teie ärinädalas olevale kuulutusele
kas saaksite palun saata mulle oma monitoride täpsema kirjelduse.
Sooviksin teada ka teie pakutavate allahindluste kohta.
Lugupidamisega
John Stewart
Müügijuht
Nüüd vaatame elemente lähemalt.
Aadress või tervitus peaks välja nägema järgmine:
Austatud härrad, Lugupeetud härra või proua- kui te ei tea saaja nime
Härra/proua/preili/proua[perenimi] – kui teate saaja nime
Kallis Frank, - kui inimene on teile tuttav
Lugupeetud müügijuht– kui on teada ainult ametikoht (antud juhul müügijuht)
Viisakusvalem enne allkirjastamist näeb välja selline:
Parimate soovidega, - Lugupidamisega…
Lugupidamisega, Lugupidamisega - kui adressaadi nimi pole teile teada
Lugupidamisega, - kui teate nime
Nüüd on teil üldine idee, kuidas kirjutada sõnumeid äripartneritele ja erinevatele ettevõtetele.
Standardsed väljendid
Siin on mõned tüüpilised fraasid näitena:
See on sinust väga lahke- see on sinust väga lahke
Palume vabandust- Vabandame
Palun anna mulle teada-Palun ütle mulle
Vastavalt- Kooskõlas
Juhul kui- Millal
Nagu sa soovisid– Teie soovil
Kuni praeguseni- Ikka
Viidates teie– Seoses sinuga
Kahjuks- Kahjuks
Me lisame– Me sulgeme
Vabandame- Me kahetseme
Kuidas ärikirja lõpetada? Veel paar viisakat lauset:
Tänan, et vastasite minu pakkumisele— Tänan teid minu ettepanekule vastamise eest.
Ootame teiega varsti kuulda— Loodame saada teie vastuse lähiajal
Ja lõpus enne allkirja:
Parimate soovidega- Parimate soovidega
Austusega- Lugupidamisega
Täname teid koostöö eest– Tänan teid koostöö eest
Parimate soovidega- Parimate soovidega
Kas olete teooriast juba väsinud? Siis natuke harjutamist!
Seekord keeldumiskiri (selline kiri peab olema kirjutatud õiges ja delikaatses stiilis):
Härra Robert Brown
Peadirektor
KLM Co Ltd
32 Wood Lane
London
Suurbritannia WC37TPJohn Stewart
1304 Sherman Ave.
Madison, WisconsinTäname, et saatsite meile oma CV.
Meil on kahju teile teatada, et teie kandidatuur meile ei sobi/
Parimate soovidega,
Tõlge(tõlgi aadress ja kuupäev ise):
Kallis hr Stewart
Täname, et saatsite meile oma CV.
Teatame kahetsusega, et Teie kandidatuur meile ei sobi.
Lugupidamisega
Robert Brown
tegevdirektor
Kes pole veel tuttav Inglise Dom, Jookse sinna, et registreeruda tasuta proovitunnile! Seal leitakse teile ideaalne õpetaja – see, kes sobiks teie isiklike eelistuste, keeleõppe eesmärkide ja teie elustiiliga.
Hakkate mõistma äri inglise keelt, räägite seda ja kirjutate suurepäraseid ärikirju, mis avaldavad muljet kõigile teie partneritele ja kolleegidele.
See on see, millest sa unistad, eks?
Ja minu külalistele ja lugejatele on eripakkumine - 2 õppetundi tasuta, kui maksate 10 õppetunni eest . Kingituse saamiseks peate sisestama spetsiaalse sooduskoodi Partner 2 tasumisel.
Meilid
Kõigi lemmike-kirjad moodustavad umbes 80% ettevõtte käibest. See erineb tavalisest kirjavahetusest selle poolest, et on konkreetsem ja ülevaatlikum. Nad püüavad kasutada tarbetult pikki fraase vältima Lisaks kasutavad nad akronüüme (fraasi esimestest tähtedest moodustatud fraasid), nagu IMHO. Elektroonilist kirjavahetust iseloomustavad mitte ainult isiklikud sõnumid, vaid ka meililistid (konfidentsiaalsuse nõudmisel kasutatakse välja BCC). Peamine erinevus seisneb selles, et enamik inimesi eelistab hoiduda konfidentsiaalse teabe e-posti teel edastamisest.
Muidugi "OK Google" ajastul! Te ei pea otsima keerulisi viise ja lihtsalt kleepima trükitud teksti veebitõlkijasse. Tõenäoliselt mõistetakse teid, kuid tõenäoliselt ei jää te soodsat muljet. Pidage meeles, et teie ärikirjavahetuse kvaliteet on teie ettevõtte kvaliteedi näitaja.
Tänan, et lugesite minu artikli lõpuni. Soovitage oma sõpradel seda sotsiaalvõrgustikes lugeda! Kes teab, ehk on kellelgi seda infot siin ja praegu vaja!
Tellige uued inglise keele osad.
Hüvasti kõigile! Hoolitse enda eest!
Ametlikud kirjad/e-kirjad kirjutatakse ametlikus stiilis inimestele, kes on ametlikel, juhtivatel kohtadel, näiteks juhid, direktorid.
Ametlikud kirjad võivad olla erinevat tüüpi:
- Ärikiri;
- Teabenõude kiri;
- Kaebuse kiri;
- Tööavalduse kiri;
- Kaebuse kiri;
- Vabanduskiri.
Ärikirja struktuur
Saatja nimi ja aadress
Saatja andmed asuvad vasakus ülanurgas.
Üksikasjade jada on järgmine:
- juhi nimi;
- tema positsioon;
- saatja ettevõtte nimi;
- maja number, tänav;
- linn, postiindeks;
- riik.
Näide:
Härra Viktor Moskvin
154 Sadovaya St
Nimetatakse kirjavahemärkide puudumist ärikirjas "avatud kirjavahemärgid".
kuupäev
Kuupäev asub üksikasjade all kolme rea taandega. Kuupäeva kirjutamiseks on mitu võimalust:
- 28. juuli 2017;
- 28. juuli 2017;
- 28. juuli 2017;
- 28. juulil 2017.
Saaja aadress
Saaja aadress kirjutatakse pärast kuupäeva järgmiselt:
- saaja täisnimi;
- töö nimetus;
- Ettevõtte nimi;
- maja number, tänav;
- linn, postiindeks;
- riik.
Tuleb märkida enne nime lühendatud aadress:
- Härra. (härra, meister)
- Dr. (arst),
- Prl. (preili, vallalise naise jaoks),
- Proua. (Proua – abielunaisele või kui te pole oma staatuses kindel).
Näide:
Proua Jennifer Gray
toimetaja kirjastusfirma “GoodBook”
Aadressi asukoht on sarnane saatja aadressi kirjutamisega.
Pöördumine kirja adressaadi poole
- Pöördumine adressaadile algab sõnaga " Kallis..." (Kallis): Kui on märgitud saaja täisnimi, siis algab tervitus täpselt nii, isikliku tervitusega: Lugupeetud proua Jennifer Grey.
- Kui nimi on teadmata, siis kiri adresseerib ebamääraselt: Lugupeetud härra või proua.
- Kui see on suunatud ettevõttele, on aadress üldine: Lugupeetud härrad.
- Kui kiri on adresseeritud Ameerika ettevõttele, pannakse aadressi lõppu koolon: Lugupeetud proua Jennifer Gray!
Saatja ametinimetus
Kui kirja on kirjutanud mees, siis sõna Mr ei kasutata. Kui kirja on kirjutanud naine, siis sulgudes on nime järel (proua). Punkti lause lõpus ei ole. Näiteks: Lugupidamisega
Võõrkeelte kool “Lingva” või
Lugupidamisega Nikole Noble (proua)
Võõrkeelte kool “Lingva”
Rakenduse märk
Ärikirjale võib lisada muid dokumente. Selle märkimiseks ärikirjavahetuses kirjutatakse allkirja järele lühend Enc või Encs (« Korpused" - "Rakendused"). Selle pealdisele pannakse koma ja loetletakse kõik põhikirjale lisatud dokumendid. Näiteks:
Lugupidamisega,
Võõrkeelte kool “Lingva”
Enc, litsentsi koopia.
Äri- ja ametlikud kirjad. Ärikirja struktuur ja selles kasutatavad kõnemustrid
Kirja struktuur |
Kõnemustrid |
1. Ametlik pöördumine adressaadi poole (pöörduge adressaadi poole ametlikult) |
Lugupeetud härra või proua – Lugupeetud härra (pöördumine mehele) või proua (naisele) |
2. Esimeses lõigus märkige kirja kirjutamise eesmärk. (Ärge kasutage lühendatud tegusõnu!) |
Kirjutan seoses/küsima… – Kirjutan seoses/selleks, et teada saada/küsida…. Olen lugenud/leidnud teie kuulutuse...ja tahaksin... - Lugesin/leidsin teie kuulutuse...ja tahaksin... Mind huvitab... - Mind huvitab... Tahaksin teada rohkem üksikasju... - Tahaksin rohkem teada... Soovin küsida lisainfot/seoses... Tahaks küsida, kas/millal/miks/kus... - Tahaks küsida, kas see on võimalik, kas/millal/miks/kus... Ootan teie vastust / teie kuulda. - Ootan teie vastust… |
3. Kirja lõpp sobivas vormis: |
|
Kui kiri algab sõnadega Lugupeetud härra või proua, peaks kiri lõppema fraasiga |
Lugupidamisega... - siiralt, lugupidamisega... |
Kui kiri algab Lugupeetud härra/proua Wilson, siis kiri lõpeb |
Lugupidamisega... - siiralt, lugupidamisega... |
Ärikirjade/ametlike kirjade näidised
Näited äriametlikest kirjadest
Päringu kiri
1. Lugupeetud härra/proua!
2.Kirjutan seoses teie inglise keele kursuse kuulutusega. Olen 19-aastane üliõpilane Venemaalt. Olen huvitatud inglise keelest ja olen otsinud inglise keele kursust kõrgemal tasemel.
Tahaksin küsida selle inglise keele kursuse kohta lisateavet. Oleksin väga tänulik, kui teavitaksite mind maksevormidest ja registreerimisnõuetest.
Ootan teie vastust.
3. Lugupidamisega
Lugupeetud härra / proua
Kirjutan teile seoses teatega teie inglise keele kursuse kohta. Olen 19-aastane tudeng Venemaalt. Olen huvitatud inglise keelest ja seetõttu otsin inglise keele kursusi oma taseme tõstmiseks.
Tahaksin selle inglise keele kursuse kohta rohkem teavet saada. Oleksin väga tänulik, kui annaksite mulle teavet makseviiside ja registreerimisnõuete kohta.
Ootan teie vastust.
Lugupidamisega
Anna Rudova
Lugupeetud Mr. Stevens
Proua. M.K. Collins on kandideerinud minu apteeki müüjana. Ta on viitanud mulle kui inimesele, kelle heaks ta on sarnast tööd teinud. Palun andke mulle üldist teavet tema sobivuse kohta selleks tööks. Olen teile selle abi eest tänulik.
Lugupidamisega,
Lugupeetud hr Stevens!
Proua M.K. Collins kandideeris meie apteeki müüjana. Ta nimetas teid inimeseks, kellega lisateabe saamiseks ühendust võtta, kuna ta teeb teie heaks tööd. Palun andke mulle üldist teavet tema sobivuse kohta sellele ametikohale. Olen abi eest tänulik.
Lugupidamisega,
Brian Warner
Kaebekiri
Kirjutan, et kaevata teie raamatuteeninduskeskuse ebatõhusa töö üle. Kolmandal veebruaril tellisin teilt ühe koopia Ray Bradbury “Dandelion veinist”. Raamat saabus postiga ja ma avastasin, et osa lehti oli ümber tõstetud, nii et raamat ei olnud kasutatav.
Selle tulemusena jäin ma vajalikust raamatust ilma. Soovin teile privileegi tagastada defektne raamat vastutasuks täiusliku koopia eest. Loodan, et teil on võimalik see võimalikult kiiresti välja vahetada. Ootan teie vastust.
Lugupidamisega,
Lugupeetud härra Olsen!
Kirjutan, et kurta teie raamatukeskuse ebatõhusa töö üle. 3. veebruaril tellisin teilt ühe eksemplari Ray Bradbury raamatust “Dandelion Wine”. Raamat saabus postiga ja avastasin, et osa raamatu lehekülgi olid vales järjekorras, mistõttu oli raamat "loematu".
Selle tulemusena jäin ma vajalikust raamatust ilma. Soovin raamatu defektse eksemplari asendada tavalise eksemplariga. Loodan, et saate raamatu võimalikult kiiresti välja vahetada. Ootan teie vastust.
Lugupidamisega
Bill Barry
Täiendavad kõnemudelid kaebuse kirja jaoks:
- Ma pean väljendama oma rahulolematust... - Ma pean väljendama oma rahulolematust...
- Tegelikult olen sellest juba rääkinud/kirjutanud aga midagi pole muutunud/juhtunud... - Tegelikult ma juba rääkisin/kirjutasin sellest, aga midagi pole muutunud...
- Minu eelmist kirja ei ole korratud. – Minu viimasele kirjale ei vastatud.
- Üksust ei ole asendatud. – Toodet ei ole vahetatud.
- See lakkas äkki töötamast. – Järsku lakkas toode töötamast.
- Klaviatuur oli puudu. – Klaviatuur läks kaduma.
- Vastupidiselt menüüs/brošüüris/tunniplaanis olevale kirjeldusele...Menüüs/brošüüris/tunniplaanis olev kirjeldus ei vasta...
- Toit ei olnud korralikult küpsetatud. – Toit ei olnud korralikult valmistatud.
- Hind oli piisavalt kallis. - Hind oli liiga kõrge.
- See oli väga kahetsusväärne sündmus, sest... - See sündmus lõppes ebaõnnestumisega, sest...
- Sel moel rikkus see kõik mu plaanid, kuna... - Seega olid kõik mu plaanid rikutud tänu...
- Loodan, et võin oodata... - Ma loodan, et suudan arvestada (oodata)...
Taotluskiri
(Avalduse kiri)
Lugupeetud härra või proua,
Kirjutan vastuseks Teie tööpakkumisele arvutioperaatori ametikoha kohta, mille leidsin viimasest “Päevauudiste” numbrist.
Usun, et see ametikoht vastab minu ootustele ideaalsest töökohast noorele inimesele. Mis puudutab minu kvalifikatsiooni, olen töötanud umbes kaks aastat arvutioperaatorina ettevõttes Gray Service Company, kus mul on olnud võimalus saada praktilist kogemust arvutitega reaalselt töötavas kontoris ja kokku puutudes avalikkusele esimest korda. Seal olen saanud palju väärtuslikku erialast kogemust. Lisaks sellele pean ennast töökaks ja väga seltskondlikuks inimeseks.
Tulen meeleldi intervjuule osa saama igal teile sobival ajal. Lisan kahe Grey Service Company kohtuniku nimed, kellega saate lisateabe saamiseks ühendust võtta. Jään su vastust ootama.
Lugupidamisega,
Lugupeetud härra / proua,
Kirjutan, et vastata teie kuulutusele arvutioperaatori ametikoha kohta, mille leidsin Daily Newsi viimasest väljaandest.
Usun, et see ametikoht vastab minu ootustele ideaalsest töökohast noorele inimesele. Oma kvalifikatsiooni osas töötasin 2 aastat arvutioperaatorina ettevõttes Gray Services, kus mul oli võimalus saada praktiline kogemus töökontoris arvutiga töötamisel ning esimene kogemus erialase inimestega suhtlemisel. Tööl sain väärtusliku erialase kogemuse. Lisaks pean ennast töökaks ja väga seltskondlikuks inimeseks.
Ma osalen hea meelega intervjuul igal teile sobival ajal. Esitan kahe endise kolleegi nimed, kellega saate minu kohta täpsema teabe saamiseks ühendust võtta. Ootan teie vastust.
Lugupidamisega
Jane Morrison
Täiendavad kõnemudelid töötaotluse kirja jaoks:
- Kirjutan vastuseks/seoses... - Kirjutan vastuseks/seoses...
- Ma kirjutan seoses... - Ma kirjutan seoses...
- Tahaksin väljendada oma huvi... - Ma tahaksin väljendada oma huvi...
- Ametikoha/töö/postituse pakkumine tundus mulle äärmiselt huvitav, sest... - Usun, et ametikoht/töö/postitus on äärmiselt huvitav, sest...
- Tahaksin sellele tööle kandideerida, sest... - Sooviksin sellele ametikohale saada, kuna...
- Põhjus, miks ma sellele tööle kandideerisin, on see, et...(olen väga seltskondlik, töökas, andekas...) -Põhjus, miks ma tahan seda kohta saada...
- Mis puudutab minu kogemust, siis see hõlmab... - Mis puudutab minu töökogemust...
- Ma töötasin...na... - Töötasin sellel positsioonil... jaoks...
- Olen valmis igal ajal intervjuule tulema. – Olen valmis igal ajal intervjuule tulema.
- Lisan oma eelmiste tööandjate CV/viited. – Lisan eelmiste tööandjate CV/soovitused.
- Ma kohtasin teda... aastal..., kui ta liitus...
- …on palunud mul kirjutada soovituskirja, mis oleks lisatud tema taotlusele… Mul on väga hea meel seda teha…. palus mul kirjutada soovituskiri nõudekohas esitamiseks.... Mul on hea meel seda teha.
- ...eristas ennast ... näitas end kui...
- Tema suurim talent on… Tema suurim talent on…
- Ta on loominguline inimene... Ta on loominguline inimene...
- Tema suurepärane võime... oli hindamatu...
- Sel ajal, kui ta meiega oli, oli ta... Tema kohustuste hulka kuulus... Ajal, mil ta meie heaks töötas... Tema kohustuste hulka kuulusid...
- Tema peamised kohustused olid... Tema igapäevaste ülesannete hulka kuulusid... Tema igapäevaste ülesannete hulka kuulusid...
- Ainus nõrk koht, mida ma tema esituses märkasin, oli... Ainus viga, mida ma tema isiksuses märkasin...
- Olen kindel, et… on ka edaspidi väga tõhus. Ta väärib minu parimaid soovitusi. Olen kindel, et... jätkab väga tõhusat tööd. Ta väärib minu parimaid soovitusi.
- Soovitan hea meelega… lootusrikka kandidaadina. Hea meelega soovitan... kui lootustandvat töötajat.
Äritervituskiri
Õnnitleva ärikirja eesmärk on ametlikult õnnitleda ettevõtte juhti või kolleegi. See kiri võib olla lühem kui ametlik ärikiri, kuid sellel on emotsionaalsem toon.
Täiendavad kõnemudelid õnnitluskirjade jaoks:
- Head ja edukat uut aastat soovides alates...! Palun võtke vastu minu parimad soovid rõõmsaks ja edukaks uueks aastaks alates...!
- Tunnustades meie ühingut möödunud aasta jooksul, soovime kõik …… — Väärtustades meie viimase aasta koostööd, avaldab iga töötaja ... parimaid soove pühade puhul!
- Soojad soovid ilusat pühadeaega ja imelist uut aastat! — Soojalt häid pühi ja imelist tulevast aastat!
Tööavalduse kiri (CV kaaskiri)
Kaaskirja sissejuhatuses on soovitatav mainida teabeallikat ja soovitavat ametikohta.
Kirja põhiosa räägib taotleja erialastest teadmistest, oskustest ja võimetest ning sisaldab infot kirjaga kaasneva CV kohta. Väljendage soovi tulla vestlusele võimalusel tööandjale või tema esindajale sobival ajal, samuti lootust positiivsele otsusele kandideerija kasuks. Lõpetuseks tänan teid kirja lugemise eest.
Täiendavad kõnemustrid töötaotluste kirjade jaoks:
- Mul oli huvi lugeda teie kuulutust … tundsin huvi, kui lugesin teie kuulutust …
- Võtke see kiri vastu kui taotlus … ametikohale, mida praegu reklaamitakse …. Palun võtke see kiri vastu kui taotlus vabale ametikohale …, mis kuulutati …
- Mul on erakordne suuline ja kirjalik suhtlemisoskus. Mul on erakordne suuline ja kirjalik suhtlemisoskus.
- Vajadusel võin viiteid anda …. Soovi korral saan anda soovitusi...
- Tänan tähelepanu eest. Tänan tähelepanu eest.
Ärikutse kiri
Ärimaailmas on kohtumised partneritega osa edu võtmest, seega on õige kutsekujundus väga oluline. Kutse kirjutamisel veenduge, et partneri nimi oleks täismahus märgitud. Hoidke kutse lühike, kasutage huumorit sobivalt ja loomulikult määrake kutse aeg!
Kutse laused:
- Olete südamest oodatud… Kutsume teid südamest külaliseks…
- Lubage mul rõõm teid kutsuda... Ärge keelduge rõõmust teid kutsuda...
Ärikirjale vastamine inglise keeles
Mõned ettevõttele laekunud kirjad nõuavad vastust. Sellise kirja struktuur ei erine ärikirjast.
Täiendavad kõnemudelid kirjale vastamiseks:
- Tänan Teid kirja eest. Aitäh kirja eest.
- Hindame teie pakkumist väga. Hindame kõrgelt teie pakkumist...
- Meil on hea meel teile tarnida... Meil on väga hea meel teile tarnida (saata)...
- Seoses teie küsimusega... Seoses teie küsimusega...
Järeldus
Ametlik kiri koosneb järgmistest osadest:
Ametlik tervitus: Lugupeetud härra/proua – kui te ei tea inimese perekonnanime; Lugupeetud härra/proua Wilson – kui te ei tea saaja nime.
Esimene lõik sisaldab tervitus- ja sissejuhatavaid sõnu, kirja eesmärki.
Kirja põhiosa paljastab selle sisu – esitab argumente, küsib huvipakkuvat infot (tavaliselt 1-3 lõiku).
Viimane lõik on kogu kirja kokkuvõte, nimelt toimingud, mida adressaadilt ootate, viimased kommentaarid.
Kirja formaalne lõpp: Lugupidamisega... – kui te ei tea isiku perekonnanime; Lugupidamisega... kui te ei tea saaja nime.
Ametlikud kirjad võivad olla ka vastus, mis sisaldab nõutud teavet. Vastuskiri on sama ülesehitusega.
Jälgi, et kirja kirjutamisel ei jääks ükski osa välja.
Läbimõeldud ja hoolikalt kirjutatud ärikiri on tõhus tööriist ettevõtluses, mis ei aita mitte ainult erinevat tüüpi tehingute sõlmimisel, tööle kandideerimisel jne, vaid rikub ka saatja mulje, mis teeb ei garanteeri tema edu eesmärgi saavutamisel.
Tere kallid sõbrad! IN ärikiri Oluline on kasutada õiget stiili ja keeletooni. Seetõttu peaksite vältima:
- kõnekeeled, släng ja žargoon
- lühendid (ma olen; see on; ära jne, kasutage täisvorme)
- emotsionaalselt laetud sõnad - kohutav (kohutav), rämps (mõttetus) jne.
Ingliskeelse kirja struktuur:
- Saatja aadress
- Kuupäev
- Saaja aadress (siseaadress)
- Tervitus
- Avalause
- Kirja sisu
- Lõpplause
- Viimane viisakuslause (tasuta sulgemine)
- Saatja allkiri
- Rakendus (ümbris)
Ärikirja näide
Standardväljendid ärikirjavahetuses
1. Apellatsioonkaebus | |
Austatud härrad, Lugupeetud härra või proua | (kui te ei tea saaja nime) |
Lugupeetud härra, proua, preili või proua | (kui teate adressaadi nime; kui te ei tea naise perekonnaseisu, siis kirjutage pr, jäme viga on kasutada fraasi "proua või preili") |
Kallis Frank, | (Pöördudes sõbra poole) |
2. Sissejuhatus, eelnev suhtlus. | |
Täname teid (kuupäev) e-kirja eest… | Tänan teid kirja eest, mille saatis (kuupäev) |
Edasi teie viimasele e-kirjale… | Teie kirjale vastates... |
Vabandan, et pole teiega varem ühendust võtnud… | Vabandan, et pole teile veel kirjutanud... |
Tänan teid 5. märtsi kirja eest. | Tänan teid 5. märtsi kirja eest |
Viidates teie 23. märtsi kirjale | Seoses teie 23. märtsi kirjaga |
Viidates teie reklaamile "The Timesis" | Seoses teie reklaamiga Timesis |
3. Kirja kirjutamise põhjuste märkimine | |
Kirjutan, et küsida | Kirjutan teile, et teada saada... |
Kirjutan, et vabandada | Kirjutan teile, et vabandada... |
Kirjutan kinnituseks | Kirjutan teile kinnituseks... |
Kirjutan seoses | Kirjutan teile seoses... |
Tahaksime juhtida tähelepanu sellele, et… | Tahame juhtida teie tähelepanu... |
4. Taotlus | |
Kas te saaksite… | Kas sa saaksid… |
Oleksin tänulik, kui saaksite… | Oleksin tänulik, kui... |
Tahaks saada | Tahaks saada...... |
Palun, kas saaksite mulle saata… | Kas sa saaksid mulle saata... |
5. Leping tingimustega. | |
Mul oleks hea meel… | Mul oleks hea meel … |
ma hea meelega | Ma oleksin õnnelik… |
Mul oleks hea meel | Mul oleks hea meel… |
6. Halbade uudiste edastamine | |
Kahjuks... | Kahjuks… |
Ma kardan, et... | Ma kardan, et… |
Mul on kahju teile sellest teatada | Mul on raske sulle öelda, aga... |
7. Lisamaterjalide kirjale lisamine | |
Meil on hea meel lisada… | Meil on hea meel investeerida... |
Lisatud leiate... | Lisatud failist leiate... |
Lisame… | Me lisame... |
Palun leidke manuses (e-kirjade jaoks) | Leiate lisatud faili... |
8. Tänu avaldamine huvi eest. | |
Tänan teid kirja eest | aitäh kirja eest |
Täname küsimast | Täname huvi eest… |
Soovime teid tänada kirja eest… | Soovime teid tänada… |
9. Üleminek teisele teemale. | |
Samuti soovime teile teatada… | Samuti soovime teid teavitada... |
Seoses teie küsimusega … | Seoses teie küsimusega... |
Vastuseks teie küsimusele (päringule)… | Vastuseks teie küsimusele... |
Samuti mõtlen, kas… | Olen ka huvitatud... |
10. Lisaküsimused. | |
Ma olen veidi ebakindel… | Ma olen natuke ebakindel... |
Ma ei saa täielikult aru, mida… | Ma ei saa täielikult aru... |
Kas saaksite ehk seletada… | Kas saaksite palun selgitada... |
11. Teabe edastamine | |
Kirjutan, et anda teile teada, et… | Kirjutan, et teavitada teid... |
Saame teile kinnitada… | Võime kinnitada... |
Mul on hea meel teile öelda, et… | Meil on hea meel teatada… |
Teatame kahetsusega, et… | Kahjuks peame teid teavitama... |
12. Oma abi pakkumine | |
Kas sa sooviksid, et ma…? | Kas ma saan teha)...? |
Soovi korral on mul hea meel… | Kui soovid, siis hea meelega... |
Anna teada, kas soovid, et ma… | Andke mulle teada, kui vajate minu abi. |
13. Kohtumise meeldetuletus või vastuse ootamine | |
Ootan... | Jään ootama, |
kuuleme sinust varsti | millal ma sind jälle kuulen |
kohtume järgmisel teisipäeval | näeme järgmisel teisipäeval |
kohtume järgmisel neljapäeval | kohtume neljapäeval |
14. Allkiri | |
Parimate soovidega, | Lugupidamisega… |
Lugupidamisega, | Lugupidamisega (kui te ei tea inimese nime) |
Lugupidamisega, | (kui tead nime) |
Kuidas kaebustele vastata
Inglise keel ettevõtetele_1
- Kas te võiksite minuga 10 minutit vastu pidada, kuni ma saan aru, mis läks
siin valesti? - Mul on kohutavalt kahju teie probleemide pärast.
- Ma kujutan ette, et see oli kohutav.
- Teen ettepaneku pakkuda teile mingit hüvitist.
- Ma hoolitsen selle eest, et see nädala lõpuks tehtud saaks.
- See pidi olema kohutav.
- Kas te saaksite mulle täpselt öelda, mis juhtus?
- Ma vabandan meie osa eest selles.
Nüüd vastate
inglise keel äri-2
1 Ja ma pidin lennujaamas ootama üle tunni, enne kui takso mulle järgi tuli.
…
2 Kogu konverents oli farss! Delegaadid rändasid ruumist teise
tuba ja keegi ei teadnud, kus nad peaksid olema või mis toimub. Mis läks valesti?
…
3 Ja see kõik oli teie ettevõtte süü.
…
4 Mida te siis sellega ette võtate?
…
Kas sa räägid inglise keelt? - Suur rong - BBC komöödia