Siseturismijuhi tööülesanded. Turismijuhi ametijuhend - näidis
- 1 Turismikorraldaja kuulub tehniliste tegijate kategooriasse.
- 2 Turismijuhi ametikohale nimetatakse (kõrgema; kesk-) kvalifikatsiooniga isik erialane haridus, turismialane täiendkoolitus (töökogemuse nõudeid esitamata; töökogemus vähemalt 1 aasta (2 aastat, 3 aastat jne).
- 3 Reisibüroo peab teadma:
- - Vene Föderatsiooni seadus "Turismitegevuse aluste kohta riigis Venemaa Föderatsioon", muud turismitegevuse elluviimist reguleerivad regulatiivsed juriidilised dokumendid.
- - maailma riikide geograafia.
- - Reiside läbiviimiseks lepingute vormistamise ja lepingute sõlmimise kord.
- - Piletite ja teenuste broneerimise reeglid.
- - Skeemid töötamiseks hotellide, võõrastemajade, vedajaettevõtetega (lennu-, raudtee-, bussi-, kruiisi- jne) ja muude organisatsioonidega.
- - Turismiõiguse alused.
- - Võõrkeel.
- - Turismidokumentatsiooni (turistitalongid, vautšerid, kindlustuspoliisid jne) koostamise reeglid.
- - Infotöötluse meetodid kasutades kaasaegseid tehnilisi vahendeid side ja side, arvutid.
- - Aruandlusmeetodid.
- 4 Turismijuhi ametikohale nimetamine ja ametikohalt vabastamine toimub organisatsiooni juhi korraldusega.
II. Turismijuhi tööülesanded:
- 1. Pakub kliendile olemasolevat valikut puhkusevõimalustest, annab soovitusi ja nõuandeid puhkusekoha valikul, nõustab klienti puhkusekoha sotsiaaldemograafiliste ja loodusklimaatiliste tingimuste eripärade osas.
- 2. Viib läbi valitud koha minireklaami, kirjeldab selle eeliseid ja eeliseid.
- 3. Pakub juhendeid, kaarte, diagramme ja piirkonnaplaane.
- 4. Sõlmib turismiteenuste osutamise lepingu.
- 5. Korraldab suhtlemist transpordiettevõtete, hotellide ja reisibüroodega.
- 6. Annab vajalikke soovitusi järgima elukohariigi (piirkonna) ohutusreegleid.
- 7. Valmistab ette vajalikud reisidokumendid.
- 1. Turismikorraldajal on õigus:
- 2. Tutvuda dokumentidega, mis määratlevad tema õigused ja kohustused ametikohal, soorituse kvaliteedi hindamise kriteeriumid töökohustused.
- 3. Esitada ettepanekuid ettenähtuga seotud tööde parendamiseks juhtkonnale läbivaatamiseks see juhend kohustusi.
- 4. Nõuda juhtkonnalt ametiülesannete täitmiseks vajalike organisatsiooniliste ja tehniliste tingimuste ning kehtestatud dokumentide vormistamise tagamist.
IV. Vastutus
- 1. Turismikorraldaja vastutab:
- 2. Käesolevas ametijuhendis sätestatud tööülesannete mittenõuetekohase täitmise või täitmata jätmise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadustega kehtestatud piirides.
- 3. Oma tegevuse käigus toime pandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega kehtestatud piirides.
- 4. Organisatsioonile materiaalse kahju tekitamise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadusandlusega kehtestatud piirides.
Mis on turismijuht?
Turismijuht on reisifirma töötaja, kes töötab vahetult klientidega ja korraldab nende turismi- (ja vajadusel töö- või isiklikke) reise. Lõppude lõpuks, kuna turismireisid välismaal lakkasid olemast Venemaal luksus, mis on kättesaadav vaid vähestele väljavalitutele, on välismaale reisida soovijate arv kordades kasvanud.
Kuigi nüüd saab reisida peaaegu igaüks, on reisi ise organiseerimine siiski üsna keeruline protseduur. Tulevase turisti jaoks on vaja:
- saada viisa;
- broneerige hotell, hostel või muu ööbimiskoht teises riigis (kus hotelliomanikud tõenäoliselt vene keelt ei mõista);
- osta pileteid puhkusekohta ja tagasi;
- korraldada ekskursioone jms, kui sellised üritused on plaanis.
Seda kõike saab loomulikult teha iseseisvalt, kuid parem on usaldada spetsialisti.
Nagu igal teisel spetsialistil, on ka turismijuhil oma kohustused ja õigused ning talle kehtivad teatud kvalifikatsiooninõuded. Kogu see teave salvestatakse dokumenti, mida nimetatakse ametijuhendiks.
Turismijuhi ametijuhendi ülesehitus, tema kohustused
Seadusandlus ei sätesta üldreegleid, mille alusel ametijuhendeid koostatakse. Kontoritöö jaoks on olemas GOST-i standardid, millele ettevõtte dokumentatsioon peab vastama, kuid need kirjeldavad ainult Üldnõuded dokumentidele.
Sellegipoolest ametijuhendite praktikas rakendamisel teatud reeglid nende koostamine. Nende sõnul sisaldab turismijuhi ametijuhend järgmisi osi:
- Üldsätted. Selles jaotises kirjeldatakse, mis on juhi ametikoht, milline koht sellel töötajal ettevõtte struktuuris on ning milline peaks olema sellele ametikohale kandideeriva isiku kvalifikatsioon.
- Töökohustuste loetelu. See on juhiste põhiosa, selle sisu kirjeldatakse üksikasjalikult veidi edasi.
- Töötajale antud õigused. Tavaliselt hõlmab see neid õigusi, mis ei ole tööseadusandluses fikseeritud: õigus pöörduda juhtkonna poole kommentaaride ja ettepanekutega, õigus saada teavet ettevõtte juhtkonnalt ja allüksustelt jne.
- Vastutus, millele turismikorraldajat võib kanda: juhi seaduslike korralduste rikkumise, tööülesannete mittenõuetekohase täitmise või organisatsiooni, selle töötajate või klientide varale tekitatud kahju eest.
Noh, nüüd räägime üksikasjalikumalt ametijuhendi põhiosast - turismijuhi ametikohal olevale spetsialistile pandud kohustuste loetelust. Seadusandlus ei täpsusta, mida täpselt tuleks teha see töötaja- see jääb ettevõtte enda otsustada, suurendades seeläbi organisatsioonide siseregulatsiooni paindlikkust. Lisaks määrab vastutuse täpse loetelu ettevõtte tegevuse ulatus ja eesmärgid, mille selle juhtkond endale seab. Praktika näitab aga, et tavaliselt hõlmab turismijuhi pädevus:
- Turismiteenuste turu analüüs.
- Otsige reisikorraldajaid, võttes arvesse nende pakutavate teenuste maksumust, ajastust, kvaliteeti ja mahtu ning klientide soove.
- Kontaktide hoidmine hotellide, reisijatevedajate ning majutus- ja ekskursiooniteenustega tegelevate ettevõtetega. Turismijuht peab teadma selliste organisatsioonide olemasolu konkreetses riigis ja linnas, osutatavate teenuste mahust ja maksumusest. Olemasolevat infot arvestades lepib juht kokku tingimused ja tagab koos juriidilise osakonnaga lepinguprojektide koostamise (kui tal on oma ettevõtte juhtkonnalt vastavad volitused, siis sõlmib lepingud).
- Kliendi poolt ostetud reisipaketi maksumuse määramine, võttes arvesse nii põhikulusid kui ka teenustasusid reisifirmas, kus juhataja töötab.
- Turistile toomine täielik teave erinevatesse riikidesse sisenemise ja elamise reeglite, tolli- ja sanitaarkontrolli eripärade jms kohta. Teavet tuleks esitada nii juhiste kui ka turistidele edastatavate voldikute kujul.
- Turistigruppidele ja üksikturistidele saabumis- ja lahkumisgraafikute koostamine.
- Ettevalmistus vajalikud dokumendid aruandluseks ja statistika pidamiseks.
- Ettevõtte juhtkonna teavitamine turiste puudutavatest ettenägematutest olukordadest, samuti klientidest, kes ühel või teisel põhjusel reisilt ei naasnud.
Nimekiri on soovituslik, igas konkreetses ettevõttes turismijuhi ametijuhend võib sisaldada muid sellele töötajale pandud kohustusi.
Turismijuhi ametijuhendi väljatöötamisest
Ametikirjelduse koostamise protsess toimub mitmes etapis:
- Dokumendi eelnõu on väljatöötamisel. Vajadusel saavad teksti nullist ette valmistada ettevõtte enda töötajad, kuigi seda võib kasutada näidisena ja juhendina ametikohale, mis on leitav igal juriidilisel veebilehel. Turismijuhi juhenditeksti koostamist võib läbi viia kas ettevõtte personaliteenistus või osakonna juhtkond, kus juht töötab, või mõni vastava kogemusega töötaja.
- Juhendi eelnõu kooskõlastatakse personali- ja õigusteenistustega. Vajadusel tehakse nende kommentaaride põhjal tekstis parandusi.
- Ettevõtte juht (tavaliselt tegevdirektor) kinnitab juhised oma korraldusega. Sellest hetkest alates dokument jõustub.
- Juhendaja loeb oma allkirja vastu juhendi teksti. Sel juhul on töötajal õigus nõuda, et ettevõtte juhtkond annaks talle üle dokumendi kinnitatud ärakirja.
Kui ettevõttes töötab mitu turismijuhti, koostatakse reeglina nende kõigi kohta ametijuhend, sest igaühe kohta pole mõtet teha eraldi dokumente (konkreetse töötajaga seotud tunnused tuleks fikseerida töölepingus). Samas on oluline meeles pidada, et koostatud juhendid ei tohiks olla vastuolus ei seaduse ega ka varem kinnitatud ettevõttesiseste eeskirjadega (näiteks osakonna eeskirjad, kus juht töötab). Tüüpilise turismijuhi ametijuhendi näidise leiate meie kodulehelt.
asutuse, organisatsiooni nimi
TÖÖ KIRJELDUS
MA KINNITASIN
Turismijuht
(allkiri)
(perenimi, initsiaalid)
I. ÜLDSÄTTED
1. Käesolev ametijuhend määratleb pädevused funktsionaalsed kohustused, turismikorraldaja õigused ja kohustused.
2. Turismijuht kuulub spetsialistide kategooriasse.
3. Turismijuht nimetatakse ametisse ja vabastatakse ametist tööseadusandlusega kehtestatud korras peadirektori korraldusega müügiesinduse juhataja ettepanekul.
4. Turismijuht allub otse peadirektorile, peadirektori asetäitjale ja müügiesinduse juhatajale.
5. Turismijuht tegeleb turismiteenuste turu analüüsimisega, klientidega teenuste osutamise lepingute ettevalmistamise, sõlmimise ja säilitamisega – Projekt ".
6. Turismijuht juhindub oma tegevuses Tour-Project LLC-s kehtivatest reguleerivad dokumendid, peadirektori, peadirektori asetäitja ja müügiesinduse juhataja korraldused.
II.KVALIFIKATSIOONINÕUDED
1. Turismijuhi ametikohale nimetatakse isik, kes on töötanud sarnastel ametikohtadel vähemalt kuus kuud ja omab kõrg- (kesk)kutseharidust.
2. Turismijuht peab teadma ja pidevalt jälgima:
3.1. Turismiseaduse alused, Vene Föderatsiooni seadused "Turismitegevuse aluste kohta Vene Föderatsioonis", "Tarbijate õiguste kaitse kohta Vene Föderatsioonis", "Turismitoodete müügiteenuste osutamise eeskirjad" kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 18. juuli 2007. a määrusega nr 000 ja muude turismitegevuse elluviimist reguleerivate regulatiivsete juriidiliste dokumentidega.
3.2. Turutingimused.
3.3. Maailma riikide geograafia ja infrastruktuur.
3.4. Ettevõtte teenuste ja toodete sortiment, klassifikatsioon, omadused ja eesmärk.
3.5. Turu arengu ja nõudluse mustrid.
3.6. Ekskursioonide läbiviimiseks lepingute vormistamise ja lepingute sõlmimise kord.
3.7. Reeglid piletite ja teenuste broneerimiseks, turismidokumentide väljastamiseks (turismipaketid, vautšerid, kindlustuspoliisid jne).
3.8. Skeemid töötamiseks hotellide, võõrastemajade, vedajaettevõtetega (lennu-, raudtee-, bussi-, kruiisi- jne) ja muude organisatsioonidega.
3.9. Müügi psühholoogia ja põhimõtted.
3.10. Klientide ostude sooritamiseks motiveerimise võtted, vastuväidetega tegelemise võtted.
3.11. Ärisuhtluse eetika.
3.12. Ärikontaktide loomise reeglid.
3. Kliendibaasi kasv.
4. “Keskmise tellimuse” summa suurendamine.
5. Turismijuhi tööga rahulolevad kliendid.
V. VASTUTUS
Turismijuht vastutab:
1. Käesolevas ametijuhendis sätestatud tööülesannete mittenõuetekohase täitmise või täitmata jätmise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadustega kehtestatud piirides.
2. Oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega kehtestatud piirides.
3. Ettevõttele materiaalse kahju tekitamise eest kliendiga suhtlemise vigade või allahindluste ja soodustuste ebamõistliku andmise tõttu - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadusandlusega kehtestatud piirides.
4. Ettevõtte juhtkonna kahel järjestikusel kontrollimisel kehtestatud äriklienditeeninduse standardite mittejärgimise eest - üleviimine madalamapalgalisele ametikohale, mis ei ole seotud müügiga.
VI. ÕIGUSED
Turismijuhile pandud ülesannete täielikuks ja tõhusaks täitmiseks on talle antud järgmised õigused:
Kasutada kõiki Ettevõtte käsutuses olevaid ressursse müügi teostamiseks ja kliendivõrgustiku arendamiseks;
1. Saada mistahes Ettevõttes kättesaadavat teavet, mis on vajalik müügiks ja kliendivõrgu arendamiseks;
2. Kaitsta müügiesinduse juhatajale põhjendatult mistahes toote müügihinna ja turuolukorra lahknevust, sortimendist või kliendiga töötamise tingimuste muutumist;
3. Nõue vastavalt kehtestatud korrale ja sisse tähtajad vajalik teave ja andmed ametnikud käesolevas juhendis nimetatud ettevõtted;
4. Soovitustega ettevõtte ametitegevuse ja arenguga seotud küsimustes pöörduda abi müügiesinduse juhatajalt, vajadusel peadirektorilt või tema asetäitjalt.
VIII. LÕPPSÄTTED
Päris Töö kirjeldus koostatud kahes eksemplaris, millest üks jääb Ettevõttele, teine turismikorraldajale.
Käesolevat ametijuhendit võidakse täpsustada vastavalt muutustele ettevõtte struktuuris ja selle missioonis, eesmärkides ja eesmärkides.
Muudatused ja täiendused käesolevas ametijuhendis tehakse peadirektori korraldusega.
(ametijuhendi koostaja) | (allkiri) | (täisnimi) |
||||
(isik, kes allkirjastab ametijuhendi) | ||||||
(allkiri) | (täisnimi) | |||||
Lugesin juhiseid: | ||||||
(allkiri) | (täisnimi) |
|||||
Turismijuhi elukutse hõlmab organiseerimist turismireisid. See on väga huvitav töö, mille eesmärk on aidata klientidel valida riiki ja reisi, kuhu nad peaksid puhkusele minema. Tavaliselt teenivad sellel positsioonil olevad inimesed palju raha. Lisaks riigi valikule tegeleb spetsialist ka muude sellega seonduvate küsimustega täielik puhkus. Mida ta täpselt tegema peab, sõltub ettevõttest ja selle pakutavatest teenustest. Kõik punktid tuleb arvestada turismijuhi ametijuhendis.
Eraldised
Sellele ametikohale palgatav töötaja on kvalifitseeritud spetsialist ning tema töölevõtmise ja vallandamise küsimused otsustab ettevõtte peadirektor või tema asetäitja. Sellele tööle saamiseks peab taotlejal olema erialane kõrgharidus ja ta peab olema turismivaldkonnas töötanud vähemalt kolm aastat.
Samuti saavad nad palgata töötaja kõrgharidus ja kolmeaastane kogemus, kuid ainult siis, kui ta läbib turismisektori ümberõppe. See töötaja peab oma tegevuses juhinduma seadustest ja määrustest, ülemuste korraldustest, organisatsiooni põhikirjast ja turismijuhi ametijuhendist.
Teadmised
Enne tööle asumist on töötaja kohustatud tutvuma kõigi tema tööd puudutavate määruste ja juhistega. Samuti peaksid tema teadmised hõlmama geograafiat, arhitektuuri, ajalugu, religiooni, riikide sotsiaal-majanduslikku struktuuri ja muud olulisi aspekte turismiäri.
Ta peab teadma turismitööstuse kontseptsiooni ja korralduspõhimõtet. Saab aru lepingute ja kokkulepete ülesehitusest ning oskab neid sõlmida. Lisaks eeldatakse turismijuhi ametijuhendis, et ta teab, kuidas määrata turismiteenuste maksumust, kuidas toimub kindlustamine, kuidas toimivad konsulaadid ja viisateenused ning nendega töötamise formaalsused.
Muud teadmised
Töötaja peab teadma piletite ja teenuste broneerimise põhimõtet. See viitab koostööle reisijatevedajate ja hotellidega. Võib ka nõuda täiendavad organisatsioonid, olenevalt ettevõtte, kus ta töötab, pakutavate teenuste valikust. Ta peab teadma juhtimise põhitõdesid, turundust, turismiõigust, inimestevahelise suhtluse teooriat ja võõrkeeled.
Turismijuhi ametijuhend võib sisaldada reisidokumentide vormistamise reeglite tundmist, teabe töötlemist kasutades kaasaegsed tehnoloogiad, ringkäikude moodustamine, töövõtjate vastuvõtt ja läbirääkimised. Töötaja peab teadma protokolli, etiketti, majandust, tööseadusandlus, töökorralduse, juhtimise ja muud ettevõttes kehtestatud normid ja reeglid.
Funktsioonid
Turismialased ametikohad reisibüroos hõlmavad ürituste korraldamist, mille eesmärk on luua, reklaamida ja teavitada potentsiaalsed kliendid seoses teenustega turismisektoris. See töötaja kontrollib alluvate töötajate tööd, kavandab tööjõuressursside ratsionaalset kasutamist, et maksimeerida tulemusi ja suurendada kvaliteediomadusedülesandeid, mida nad täidavad.
Ta töötab välja praeguseid ja tulevikuplaane seoses oma töövaldkonnaga. Otsib, kogub ja analüüsib turismiinfot. Süstematiseerib saadud andmed geograafia, ajaloo, arhitektuuri, religiooni, vaatamisväärsuste ja muu vajaliku teabe kohta.
Kohustused
Turismi ametikohtade hulka reisibüroos kuulub dirigeerimine turuuuring. Töötaja peab välja selgitama ja analüüsima turismivaldkonna teenuste nõudlust ja pakkumist. Ta töötab välja programmi kontseptsiooni ja teenuste maksumust, mida pakub ettevõte, kus ta töötab. Korraldab ettevõtte edendamisele suunatud üritusi, sh esitlusi, reklaami, näitusi, õppereise jms. Korraldab läbirääkimisi vastaspooltega olemasolevate lepingute kokkuleppimiseks ning uute lepingute väljatöötamiseks ja allkirjastamiseks.
Muud funktsioonid
Turismi puhul hõlmavad need tehnoloogilise dokumentatsiooni koostamist ja täitmist. See viitab kaartidele, voldikutele, infovoldikutele, diagrammidele, marsruutidele jne. Ta jälgib nende kvaliteeti ja vastavust kõikidele normidele ja standarditele. Ta korraldab turva- ja turismialaste eriandmete koostamist, samuti kontrollib nende õigsust ja tegeliku olukorra vastavust lepingus sätestatud tingimustele. Määrab, millisel kujul see teave ettevõtte kliendile edastatakse, ja kontrollib, et seda tehakse õigeaegselt ja õigesti. Ta peab tagama usaldusväärsete andmete sisestamise instruktaaži logisse ning selle vastavuse kõigile normidele ja reeglitele.
Muud kohustused
Töötaja töötab välja teenuste broneerimise skeemi ning jälgib vastavalt reisibüroo turismijuhi ametijuhendile broneeringu täitmist ja selle õigeaegset kinnitamist partnerite poolt. Ta peab kontrollima, kas osutatavad turismiteenused vastavad lepingus märgitud kvaliteedile ja kogusele.
Korraldab ja jälgib klientide kaebuste läbivaatamist. Tagab nende arvestamise ja parandamise, st kõik puudused ja probleemid ettevõtte ja töövõtjate teenuste osutamisel ja hooldusel on kõrvaldatud. Ta peab pakkuma heal tasemel ettevõtte klientide teenindamine, tehingute ja reiside statistika pidamine. Samuti on ta kohustatud jälgima alluvate poolt ettevõttes kehtestatud reeglite ja protseduuride täitmist.
Õigused
Turismijuhi ametijuhendi näidis viitab sellele, et töötajal on õigus tutvuda kõigi juhtimisotsustega, kui need on seotud tema tegevusega. Samuti on tal õigus teha juhtkonnale ettepanek tegevuste läbiviimiseks, mis aitavad muuta tema osakonna töö võimalikult tulemuslikuks.
Kui ta on töö käigus tuvastanud puudusi ettevõtte või selle üksikute allüksuste või mõne töötaja töös, saab ta sellest juhtkonnale teada anda ja pakkuda välja võimalusi oma pädevusse kuuluvate probleemide lahendamiseks. Töötajal on õigus kaasata personali temale pandud tööülesannete täitmisse. Ta võib nõuda teavet või dokumente, kui see on tema tööks vajalik.
Muud õigused
Juhataja võib kinnitada ja allkirjastada kõiki tema pädevusse kuuluvaid dokumente. Tal on õigus teha ülemustele ettepanek oma alluva vallandamiseks, teisaldamiseks või edutamiseks, samuti tehtud töö kvaliteedi eest premeerida või karistada. Töötajal on õigus nõuda oma juhilt abi oma kohustuste ja õiguste täitmisel. Samuti võib ta oma pädevuse piires esindada ettevõtet, kus ta töötab.
Vastutus
Töötaja vastutab talle pandud ülesannete mittenõuetekohase või mittetäieliku täitmise eest. Teda võidakse rikkumiste eest vastutusele võtta sisereeglid ja ettevõtte protseduurid, väärkasutamineõiguste eest, samuti organisatsioonile materiaalse kahju tekitamise eest. Kuna see töötaja on juht, vastutab ta ka oma alluvate halva tööülesannete täitmise, madala töö- ja tulemusdistsipliini eest jne. Juhend võib sisaldada muid punkte, olenevalt ettevõtte vajadustest, kuid need peavad vastama kehtivatele õigusaktidele ega tohi ületada selle reguleerimisala.
Järeldus
Selline näeb välja tüüpiline turismimüügijuhi ametijuhend. Turism on tänapäeval väga levinud ja asjakohane. Paljud inimesed saavad endale lubada puhkuse veetmist väljaspool oma linna või riiki. Ja reisifirmad annavad neile selle võimaluse, võttes enda peale dokumentide vormistamise ja reisitingimuste valimise kohustused. Seetõttu on see eriala tööturul üsna nõutud ning hea spetsialist suudab leida sobiva vaba töökoha.
Kuid tasub arvestada selle positsiooni keerukuse ja spetsiifilisusega. See on töö inimestega ning sisuliselt vastutab ettevõte nende heaolu ja pakutavate teenuste kvaliteedi eest. Peate kõike kontrollima, kontrollima ja vastutama, leidma kiiresti väljapääsu kriitilistest olukordadest. Haridusest ei piisa, vaja on kogemusi, head pingetaluvust, analüütilist mõtlemist ja konfliktsituatsioonide lahendamise oskust.
Turismijuht on turismireiside korraldamisega tegelev kvalifitseeritud spetsialist. See tegevusvaldkond on huvitav ja loominguline, kuna tööl peate pidevalt näitama kujutlusvõimet ja leidlikkust. Tavaliselt on populaarsesse ettevõttesse tööle saamiseks vaja nii kõrgharidust kui ka organiseerija annet.
Mida peaks turismijuht teadma?
- Kõikide maailma riikide vaatamisväärsused, sealhulgas nii kultuurilised, ajaloolised kui ka looduslikud paigad.
- Kliima, traditsioonid ja olulised majanduslikud, sotsiaalsed või looduslikud omadused mitmesugused looduslikud alad või aspekte nii kodu- kui välismaal.
- Sordid ja kõikvõimalikud transpordisuhtlusviisid erinevate objektide vahel nii kodumaal kui ka välisriikides. Turismijuht ei pea mitte ainult looma õiget marsruuti, vaid tegema selle ka klientidele kiireimaks, turvalisemaks ja huvitavamaks.
- Ekskursioone lubavate ja giide pakkuvate organisatsioonide loend, funktsioonid, hinnad ja funktsionaalsus, teadlikke keeli, mis on kliendile mugav mõista.
- Süsteem, mis määrab hotellide ja erinevate skeemide klassifikatsiooni, säästmise või laenamise viisid parim koht hotellide, võõrastemajade ja muude sarnaste asutustega töötamisel. Seda tasub tegemisel meeles pidada tööleping turismijuhiga.
Turismijuhi valduses olev teave
- Nimekiri erinevatest kohvikutest, restoranidest, sööklatest ja muudest kohtadest, kust saab osta toitu või lõõgastuda erinevate rahaliste võimalustega. Erinevate tervise- ja spordikomplekside tundmine, et nõustada klienti just tema soovidele kõige sobivamates kohtades. Tutvumine meelelahutussektori ja erinevate kompleksidega, mis pakuvad erinevaid vaba aja veetmise võimalusi, kasulik käitumine aega. Oskus midagi uut nõustada on klientide poolt kõrgelt hinnatud, seda annavad turismijuhi juhised.
- Konsulaarorganisatsioonideks olevate teenustega töötamise kord ja reeglid, samuti võimalused, kus saate viisa hankida.
- Valuuta ja tollikontrolli valutu ja kiire läbimise protseduur.
- Reisiorganisatsioonide kataloogid ja mitmesugune teave, mis on seotud igale kliendile huvipakkuvate küsimuste teabe edastamisega. Siseturismijuht peaks sellega hakkama saama.
- Enda teenuste turunduse ja reklaamimise alused, samuti ettevõtte positsioneerimine avalikkuse ees ja reklaamifirmade käitumine.
Konsultatsioonide läbiviimine olulistes küsimustes
- Spetsiaalselt turistidega töötamiseks mõeldud kindlustusreeglid.
- Põhijuhised igat liiki reisivautšerite ja nende lisade, nagu vautšerid ja kindlustuspoliisid, väljastamiseks.
- Erinevate sooduskaartidega töötamise kord.
- Reeglid äripartneritega suhtlemiseks, ärikontaktide loomiseks, samuti korralikeks läbirääkimisteks lepingute sõlmimiseks kõige kasumlikumate ja lihtsad tingimused, julgustades kliente koostööd tegema.
- Meetodid kogu tööks vajaliku teabe kogumiseks ja töötlemiseks kaasaegsed vahendid ja erinevaid arvutitehnoloogiaid.
Funktsionaalsed kohustused
- Koguge, analüüsige ja uurige turistide nõudeid ja ülevaateid spetsiaalse ettevõtte korraldatud suurepärase puhkuse kohta. See hõlmab turismijuhi kohustusi.
- Kõige kasumlikumate ja usaldusväärsemate partnerite otsimine, kes pakuvad transporti, viivad läbi ekskursioone ja majutavad ka turiste, pakkudes teenust õigel tasemel, mida nõuab turismijuhina töötamine.
Millega turismijuht tegeleb?
Loob kontakte erinevate organisatsioonidega, kes vastutavad äsja saabunud turistide transpordi ja ekskursioonitoetuse eest. Turismikorraldaja ei pea mitte ainult sõlmima tüüplepingut, vaid kontrollima ka kõiki tingimusi; pidada läbirääkimisi oma klientidele võimalike soodustuste ja muude boonuste üle, samuti jälgida kindlaksmääratud teenuste korrektset teostamist, vajadusel vaidlustada organisatsioonide töötajate tegevust ja saavutada oma klientidele eeliseid, mis on reguleeritud turismijuhi tööülesannetega.
Osaleb turismipaketi maksumuse määramisel sõltuvalt hinnast kogu funktsionaalsuse ja Lisateenused, nende nimekiri sisaldub konkreetses vautšeris. Sel juhul on vaja määrata optimaalne kulu, kuid iga eseme puhul tuleks olla ettevaatlik, mida turismijuhina töötamine endaga kaasa toob.
Klientidele teabe pakkumine
Iga turismikorraldaja on kohustatud andma klientidele optimaalset teavet järgmiste punktide kohta:
- Reeglid konkreetsesse riiki sisenemiseks, seal viibimiseks, põhireeglite järgimiseks, et säästa materiaalseid ressursse, oma aega ja moraalseid jõupingutusi. Seda saab teha ka turismijuhi abi.
- Viisa menetlemise reeglid, protseduurid, funktsioonid ja nende protseduuride aeg.
Garantiid, mida see töötaja annab
- Erinevatesse riikidesse sisenemisel ja sealt lahkumisel tolli- ja valuutakontrolli läbimine ja edukas läbimine, mis on märgitud CV-s. Turismijuhil peab olema palju teadmisi, millega turismijuhi abi hakkama saab.
- Konkreetse osariigi ajaloo- ja kultuurimälestiste asukoht ja omadused, tähendus, mis võib olla oluline kliendile, keda huvitab olulised üksikasjad konkreetsele profiilile, mida nõuavad turismijuhi tööülesanded.
Olulised omadused
- Transport, viisaekskursiooni teenused, mis on oluline reisi maksumuse ja iseärasuste valikul, marsruudikaardi koostamisel ning konkreetsete ettevõtete kasuks otsustamisel vajalike teenuste saamiseks.
- Majutus ja kõigi mugavuste pakkumine, turistide õige toitumine, konkreetsete asutuste köögi omadused.
- Täpne ja üksikasjalik reisimarsruut, programm ja teie viibimise funktsioonid igas konkreetses riigis.
- Kuupäev ja täpne aeg reisi algus ja lõpp.
- Turistidega kohtumise, nendega kaasas käimise, samuti mahalaadimise ja edasise viibimise põhijooned planeeritud kohas. Tavaliselt antakse kohe soovitusi saatja valiku kohta või antakse info juba valitud giidi kohta. Võimalus seda teha tuleb CV-s ära näidata. Turismijuhil peab olema sihikindlust ja oskust eesmärke saavutada.
- Abinõud, mis on vajalikud nii inimese kui ka kaasavõetud asjade täieliku ohutuse tagamiseks ja materiaalsed varad, mis reguleerivad turismijuhi kohustusi.
Täiendavad kohustused
- Turistide nimekirjade koostamine, aruannete koostamine nende arvu kohta ja analüüside läbiviimine, mis on seotud inimeste õige, õigeaegse ja probleemideta paigutamisega hotellitubadesse või muudesse sarnastesse asutustesse.
- Vastu võtta ja hallata teavet turistide konkreetsetesse kohtadesse saabumise koha ja täpse aja kohta, kontrollida iga inimese õigeaegset saabumist ja lahkumist rühmast, rakendamist vajalikud toimingud kui see juhtus raske olukord, hoiatades õigeaegselt oma ülemusi hädaolukordade või keeruliste olukordade eest. Kogu turistide rühma õigeaegse lahkumise ja saabumise korraldamine.
- Täielike suuliste ja vajadusel kirjalike juhiste täitmine ohutusmeetmete kohta vaatamisväärsustega tutvumisel või üliväärtuslike või ohtlike objektide külastamisel, mis on vajalik iga rühmaliikme elu ja tervise säilitamiseks. Reisil osalejate teavitamine siseruumides viibimise käitumisreeglitest Sõiduk, samuti juhised esmaabi andmiseks arstiabi ja psühholoogiline kontroll käitumise korrigeerimist vajavate inimeste või objektide seisundi üle.
- Läbiviimised statistilised uuringud, mis põhinevad konkreetses ettevõttes korraldatud ringreisidel ning koostab ka erinevat aruandlusinfot.
Turismijuht reageerib turistidega ettejuhtuvatele keerulistele olukordadele kiiresti ja teavitab kõrgemaid ametnikke juhtumi edenemisest. Samuti jälgib see turistide õigeaegset saabumist. Juhtima töötegevus võimalikult korrektselt peab iga turismijuht järgima ametijuhendit, ilmutama hoolt ja rahulikkust probleemide lahendamisel ja ka keeruliste ülesannete täitmisel.