Съвременни подходи в управлението. Характеристики на съвременния мениджмънт
В един променящ се свят е невъзможно едно предприятие да остане на повърхността, използвайки само традиционни системи за управление. Във всички страни се разработват и прилагат съвременни управленски подходи, техники и модели. Много от тях са показали своята ефективност и се използват широко.
Основни подходи в съвременния мениджмънт. Процесен подход
Управлението се разбира като непрекъсната верига от функции, която зависи от изпълнението на редица взаимосвързани действия.
Могат да се разграничат следните функции:
- планиране;
- организация;
- мотивация;
- контрол;
- контрол;
- координация;
- комуникация;
- анализ и оценка;
- взимам решения.
Целият процес на лидерство може да се изрази чрез функциите на планиране, организация, контрол, мотивация. Свързват ги процесите на комуникация и вземане на решения.
Система
Тази теория датира от 50-те години и все още е в сила днес. важна роляв управлението. Тук работи принципът на обратната връзка между частите и цялото, цялото и околната среда, частите и околната среда.
Всяка организация се възприема като единен механизъм, в който работят различни подсистеми, които са тясно свързани помежду си. взема предвид всички области, отдели, нива на управление, технически компоненти, социални фактори.
Една организация започва с цели и задачи, където е резултатът Завършени продукти. Това взема предвид всички връзки между мениджъри, персонал и клиенти. Външните влияния под формата на законодателство, икономически влияния и конкуренти също не остават незабелязани.
За тази концепция за управление е важно да се извършат редица действия:
- Обектът на изследване е посочен.
- Откроени са целите на системата и тяхното влияние върху подсистемите.
- Определя се взаимното влияние на организацията и всички нейни подравнища.
- Отчита се влиянието на околната среда.
- Подчертани са начините за подобряване на дейностите.
Ситуационен подход
В управлението се взема конкретна ситуация, която в момента е важна за организацията и я засяга. Методите за управление се избират въз основа на дадената ситуация.
Няма готов набор от правила или набор от насоки, това е интелектуален метод, начин на мислене.
Ситуационният подход към управлението се основава на 4 основни принципа:
- Познания за системен анализ, планиране, разбиране на процесите на управление, групово поведение и различни методи за вземане на решения.
- Способност за предвиждане възможни резултатитехните действия и използването на специфични техники.
- Способността да се анализира ситуацията в момента. Определете най-важните фактори и последствията от техните промени.
- Правилен избори използването на онези методи и техники, които ще имат минимални негативни последици. Търси най-много ефективни начиниза организацията.
Количествени
Използването на математика, компютърни технологии и инженерство помага да се конструират точни модели за управление. Те се създават въз основа на проблеми в големи организации.
Вербалните разсъждения се заменят с цифрови модели и има ориентация към количествени стойности.
Така са разработени модели за разпределение на ресурсите, опашки, избор на стратегия за развитие и др.
Освен основните подходи в съвременния мениджмънт се използват и други. Например нормативният подход, поведенчески или маркетингов, е не по-малко важен. Прочетете за тях по-долу.
Нормативен
Когато се използва нормативен подход, в предприятието се установяват определени стандарти за управление. Съобразяват всичко важни елементицелеви, контролирани, осигуряващи подсистеми.
Стандартите във всяка система се определят индивидуално и могат да вземат предвид размера на загубите и производствените отпадъци, удръжките от печалбата и нуждите на служителите.
Оптимизация
С тази управленска концепция се извършва преход от качествени към количествени оценки. За целта се използват специални изчисления, статистически методи, експертни оценки и др.
Взети са предвид законите на мащаба и икономията на време. Изследват се икономическите зависимости между качеството на продукта и разходите за неговото производство.
Директива
При директивен подход има регулиране на функциите, правата, отговорностите, разходите в регламенти. Изготвят се заповеди, инструкции, планове и инструкции, които всички трябва да изпълняват.
Поведенчески
Това е по-мек подход, който помага на служителите да открият своите силни странии креативност. Ефективността на предприятието се повишава благодарение на правилното отношение на човешките ресурси.
Лидерът използва не само метода на принудата, но и се опитва да мотивира хората, да ги насочва и да ги убеди да се движат към целта.
Някои училища смятат подхода, основан на компетентностите в управлението, за разновидност на поведенческия подход.
Този подход помага да се моделира ефективно трудово поведение, да се повиши удовлетвореността на работниците и нивото на печалба на предприятието.
Базираният на компетентности подход към управлението се използва в различни управленски процеси. Използва се при подбора и ротацията на персонала, сертифицирането и в корпоративната култура.
Маркетинг
Същността на подхода е да се повиши търговската ефективност на предприятието. Мениджърите трябва преди всичко да се съсредоточат върху пазара, да реагират своевременно на променящите се условия и да влияят на обстоятелствата.
Маркетинговият подход включва основно:
- анализ на пазара;
- избор на целева аудитория;
- създаване на маркетингов микс;
- внедряване на маркетингови предприятия.
С какво съвременният мениджмънт е различен?
Съвременна икономикадопринесе за развитието на следното модерни подходив управлението:
- На преден план излизат личностните качества и характеристики на мениджъра. Към тях се поставят високи изисквания. Ценят се интелектуалното лидерство, способността за компетентно управление на екип и създаване на уникални проекти. Личността на един човек може активно да повлияе на имиджа на цялата организация.
- Управлението, от една страна, съчетава много функции едновременно, а от друга страна е разделено на модули. Появяват се различни нови видове - маркетингов мениджмънт, бюджетни иновации и т.н.
- Управленската култура се развива активно, непрекъснато се раждат иновации и се появяват голям брой управленски курсове.
- Външните и вътрешни условия са толкова нестабилни, че мениджърите са принудени постоянно да променят курса и да реорганизират целите.
- Модерен мениджмънтне насърчава авторитаризма и дава максимална свобода на мениджъра, ако действията му са насочени към ефективна трансформация. Насърчава се създаването на екипи и работни групи, които да работят по развитието на организацията.
- Широко се използват иновативни методи за планиране и високи технологии. Притежание съвременни методидо голяма степен определя квалификацията на мениджърите.
- Рисковият фактор в съвременните подходи за управление е един от най-важните при вземането на всякакви решения.
Характеристики на съвременния мениджмънт
За разлика от традиционните, съвременните подходи значително разширяват зоната на отговорност на мениджъра. Той трябва да вземе предвид всички фактори, влияещи върху предприятието и резултатите от неговата работа. Външни, вътрешни, контролируеми и дори такива, на които не може да се повлияе по никакъв начин.
Съвременният мениджмънт е стратегически подход на всички нива на управление, като човешкият фактор е използван тук като основен.
Отбелязват се следните положителни точки:
- Сто процента лична отговорност на управителя.
- Развита комуникация на всички нива.
- Непрекъснато обучение на служители и мениджъри.
- Атмосфера в предприятието, която помага на работниците да разкрият максимално своите способности.
- Всеки служител съзнателно допринася със своя дял общ резултат.
- Отказ от авторитарния стил на лидерство в полза на лидерството.
- Развити комуникативни умения за взаимодействие с клиенти.
- Бизнес етика.
- Откритост и доверие към хората.
- Познаване и използване на основите на управлението.
- Ясна визия за пътя на предприятието.
- Непрекъснато самоусъвършенстване и желание за подобряване на качеството на работата.
- Комплексен подход.
Не е лесно да се приложат на практика всички тези принципи на управление, но много съвременни предприятия се стремят към иновации.
Сред моделите на управление се открояват американският и японският. На тяхна основа се формира модерен подход към управлението в други страни.
американски модел
Този модел беше определящ в много страни. Но мениджърите, които се интересуват от съвременните подходи към управлението, се опитват да се отдалечат от него, като се фокусират повече върху японската система.
Този модел се определя от манталитета на американските жители. Системата за управление използва способността им да се борят докрай, подчертава тяхната изключителност и се стреми към бърз успех.
Американският модел се основава на борбата за лидерство. Доскоро стилът на управление в американските компании беше едноличен, установена беше строга дисциплина. От работниците се изискваше пълно подчинение; демокрацията беше само външна.
Повишението става бързо сред тези, които успяват да се откроят. Местата на работа постоянно се променят в зависимост от това къде плащат повече.
Японски модел
Основите на японския мениджмънт са признати в целия свят. Той се формира под влиянието на чужд опит, включително американски, но в същото време запазва най-добрите национални традиции.
Японската система е най-ефективната в света и се основава на умението за работа с хора. защото природни ресурсистраната не е богата, първоначално се наблягаше на човешките ресурси. Това позволи на японската икономика да стане лидер сред другите страни. В резултат на това моделът активно влияе върху формирането на признаци модерен мениджмънт.
Предприятията активно насърчават принципа „Ние всички сме едно семейство“. основната целмениджъри - инстал добра връзкасъс служители, създайте единен екип.
Японците са толкова отдадени на своите компании, че често не се възползват от почивните дни или платените отпуски. Освен това смяната на работа не се насърчава. Когато се премести в друга компания, човек губи своите заслуги и опит и е принуден да започне кариерата си от нулата. Такива работници се считат за второкласни.
Промоциите се провеждат на всеки 4-7 години. Тъй като хората най-често работят цял живот в една компания, те се опитват да разнообразят дейността си. Първи се повишават най-достойните, скромни и трудолюбиви хора.
Силно се насърчава близката комуникация между служителите. Всеки започва деня с упражнения и корпоративна песен, седейки в офиси без прегради с шефа. Мениджърите нямат право на отделен офис, за да не се разруши атмосферата на единство. Няма привилегии в зависимост от ранга, заплатите на начинаещ и мениджър се различават, но само 7-8 пъти. Още повече, че по време на криза първи се намаляват заплатите на ръководството.
Насърчава се създаването на работнически династии. Фирмите с готовност наемат деца и близки роднини на своите служители. В 45% от случаите персоналът се набира по препоръки. И този, който го е препоръчал, носи отговорност за това.
Такова управление, като се вземе предвид психологията на хората, подобри традиционните методи и позволи на Япония да постигне огромни резултати. Тази система вече се прилага и в други страни с развити икономики.
Състоянието на руското управление
Управлението в Руската федерация е в начален стадий и ефективността му все още е ниска. Остър е проблемът с подготовката на добри специалисти в тази област. Липсват наистина ефективни курсове по управление.
Има три конвенционални модела на руски мениджмънт.
Моделът на "здравия разум".
През 90-те години всеки, който искаше, ставаше мениджър, дори без никакво обучение по мениджмънт. В онези години „здравият разум“ беше достатъчен, за да управлявате бизнес. Но с разширяването на организациите този модел започна да показва своята непоследователност.
Модел на „съветски методи на управление“
Не всички организации успяха да продължат напред. Системата им за управление не се различава много от това, което беше преди 50 години.
Модел на "западната култура"
На първо място, страната възприема външните атрибути на западния мениджмънт - елегантност, добър дизайн на помещенията, учтивост. Активно се въвеждат и технологични структури - компютъризация, специални програми, комуникационни системи.
Усвояване на западния модел корпоративно управлениенапредъкът беше бавен, но се ускори през последните години. Влиянието върху културата на руския мениджмънт се увеличава и допринася за въвеждането на най-много модерни тенденцииуправление в Русия.
Перспективи
Гъвкавостта и простотата са това, към което се стреми модерният мениджмънт. Всички промени и иновации са предназначени да гарантират конкурентоспособност и ефективност.
Все повече и повече организации се стремят да изоставят командно-йерархичните взаимоотношения и да се фокусират върху укрепването най-добри качестваперсонал.
Обобщавайки развитието в областта на управлението на предприятията, можем да формулираме следните основни положения (основни черти на характера) модерен мениджмънт.
- 1. Постепенно отхвърляне на управленския рационализъм на класическите школи за управление, според които успехът на предприятието се определя преди всичко от рационалната организация на производството, намаляването на разходите, развитието на специализацията, т.е. въздействието на управлението върху вътрешните производствени фактори. Подчертавайки проблемите на гъвкавостта и адаптивност към постоянни промени във външната среда . Значението на факторите на околната среда нараства рязко поради усложняването на цялата система от социални отношения (икономически, политически, социални), които съставляват управленската среда в предприятието. Целесъобразно, разумно интегриране на твърди и меки методи за управление в единна система за управление, адекватна на условията на околната среда.
- 2. Разглеждане на предприятието като цялата система , позволяващи изследване на предприятието в неговата цялост компоненти, които са неразривно свързани с външната среда, а границите на предприятието с външната среда са пропускливи. Предприятието като система не е самодостатъчно, а зависи в своята дейност от енергия, информация и други ресурси, идващи отвън.
- 3. Приложение към управлението ситуационен подход , според който цялата организация в предприятието е реакция на различни външни влияния. Основното нещо са ситуациите, т.е. специфична съвкупност от обстоятелства, които оказват значително влияние върху дейността на предприятието в даден период от време.
- 4. Признаване на необходимостта от развитие и внедряване стратегически системи за управление на предприятието . Неговата същност е, че от една страна предприятията трябва да имат ясно дефинирано и организирано така нареченото стратегическо планиране. От друга страна, структурата на управление на предприятието, системите и механизмите за взаимодействие на отделните му връзки трябва да бъдат изградени по такъв начин, че да осигурят разработването и гъвкавото прилагане на дългосрочна стратегия за успех в конкуренцията при променящи се условия на околната среда и създаване на инструменти за управление за трансформиране на тази стратегия в текущи производствени и икономически планове за управление. Методът на стратегическо управление съчетава стратегическия подход за поставяне на целите и програмно-целевия подход за тяхното изпълнение.
- 5. Обръщане на бизнеса към управление организационна култура като система от ценности, споделяни от персонала и свързани с крайните цели на предприятието. Организационната култура на едно предприятие включва установяване на високи стандарти за представяне на всеки служител и осигуряване на гъвкаво лидерство с акцент върху личните контакти, създаване на атмосфера на обща ангажираност в бизнеса на компанията и др. От особено значение са способността и желанието за делегиране на правомощия на подчинени нива на управленската структура и изпълнители, продуктивно взаимодействие на мениджъри и подчинени, заинтересован подход към стратегията за управление, използване на съвременни информационни технологии.
- 6. Признаване на решаващо значение за бъдещето на предприятието формиране и функциониране на управлението на иновациите , осигурявайки възприемчивостта на предприятията към всичко ново, към постиженията на научно-техническата мисъл. Основата на иновативното управление в предприятието е създаването на организационен климат, инициативата на служителите, създаването на адекватни форми на иновативна дейност и нейното стимулиране.
- 7. Информираност водеща роля на лидер в организация като носител на ново икономическо мислене, фокусирано върху иновациите и интегрирането на усилията на служителите, рационален, оправдан риск и използването на културни и етични инструменти за управление.
- 8. Разпознаване социална отговорност както за обществото като цяло, така и за хората, работещи в предприятието. Предприятието е преди всичко социална система, чиято ефективност зависи от основния й ресурс - хората. Задачата на мениджъра е да организира ефективна работа в екип, по време на която всеки човек може да максимизира своя потенциал.
Много е трудно практическото прилагане на тези принципи на управление; това изисква радикална ревизия на цялата философия на бизнеса, промяна в психологията на работниците (включително на самите мениджъри) и повишаване на тяхната квалификация. Все повече и повече предприятия обаче се опитват да се отдалечат от предишните командно-йерархични взаимоотношения и да укрепят позициите си, като използват по-добре силните страни на своя персонал. В същото време подходите за формиране на стратегия за развитие на предприятието и неговите цели, за изграждане на структурата на предприятието и управлението, за процеса на разработване и вземане на управленски решения, за работа с персонала и за оценка на ефективността на предприятието , неговите подразделения и служители се променят.
Традиционното предприятие се характеризира със стандартна технология и постоянна външна среда. Едно модерно (или ново) предприятие реагира на бързи промени, постоянно променящи се технологии и несигурност в околната среда. Съвременният подход към предприемачеството е балансирана комбинация от човешки ценности, организационна промяна и непрекъсната адаптация към промените във външната среда.
Модерната система за управление трябва да бъде проста и гъвкава. Основен критерий за изграждане на СС е осигуряването на конкурентоспособност и ефективност. Системата за управление трябва да отговаря на следните изисквания:
- (1) имат минимално необходимия брой нива на управление;
- (2) включват компактни звена, обслужвани от квалифицирани специалисти;
- (3) да се базира на гъвкави структури, базирани на екипи от специалисти:
- (4) произвежда продукти, насочени към конкурентен пазар;
- (5) организацията на работа трябва да бъде ориентирана към клиента.
От тези позиции нека разгледаме основните положения на управлението на предприятието.
Характерните черти на управлението включват икономически, социално-психологически, правни и организационно-технически аспекти.
Социалните и психологическите аспекти характеризират дейността на специална група хора за организиране и насочване на усилията на целия персонал на компанията за постигане на целите им. Това включва системата на властта, чрез която се регулират отношенията между лидера и подчинените, както и социална функция, което отразява културата на обществото, неговите традиции, ценности и обичаи.
Правният аспект на управлението отразява структурата на държавните, политическите и икономическите институции, политиката, която те провеждат и законодателството, което определят. От първостепенно значение са разпоредбите на търговското право по въпросите на учредяването на компании, договарянето, индустриалната собственост, както и държавното регулиране на бизнеса, включително антитръстовото законодателство, данъчната политика, търговската политика и др.
Организационно-техническият аспект на управлението включва рационална оценка на ситуацията и систематичен избор на цели и задачи, последователно разработване на стратегия за постигане на тези цели, подреждане на необходимите ресурси, рационално проектиране, организация, управление и контрол на действията, необходими за постигане на избрани цели, мотивация и възнаграждение на хората, извършващи тази работа.
Управлението, в зависимост от видовете и последователността на дейностите, може да се раздели на три етапа: стратегическо управление; оперативно управление; контрол.
Стратегическото управление включва:
развитие на целите на управлението;
прогнозиране като предвиждане на резултатите от развитието, възникващи под въздействието на съществуващи фактори;
дългосрочно планиране като система от мерки, необходими за преодоляване на отклонението на прогнозираните резултати от поставената цел.
2. Оперативното управление включва дейности за изпълнение на горепосочените мерки, които се разделят на:
организация като създаване на необходимата структура и необходимите ресурси;
лидерството като управление (мотивация) в условията на създадената структура.
3. Контролът включва анализ на постигнатите резултати ( Обратна връзка) и действа като отправна точка на нов цикъл на управление.
Ефективното управление предполага единството на всички видове и етапи на управленския процес като единството на икономическите, организационните, техническите и социално-психологическите аспекти на управлението.
Съвременни технологии за стратегическо управление
Има такова понятие като „бизнес инженеринг“, следователно бизнес инженерингът е технология за управление, базирана на използването на информационни модели на корпоративни структури и процеси, модели на външната среда, както и специален софтуер. Интересът към бизнес инженерството като метод на управление беше породен от най-важната тенденция, която се появи в напоследък- приоритетите в управлението започнаха да се изместват от „управление на ресурсите“ към „ организационно управление" Проблемите на постоянното развитие и постоянните промени в организациите през 21 век излязоха на преден план. Ефективно средство за защитаРешенията на тези проблеми станаха бизнес инженерни технологии, които формират основата на нови подходи към управлението. Преобладаващото доскоро финансово ориентирано управление се заменя с ново „иновационно управление“, което включва постоянно преструктуриране на предприятията с цел прилагане на избрани стратегии. В най-напредналите компании финансовият успех започва да се разглежда като страничен ефектот успешно реализирана стратегия. Критерият печалба стана необходим, но не достатъчен. Увеличава се делът на нефинансовите и неколичествените бизнес оценки, които стават доминиращи в стратегията. Например, както посочи един от „гурутата“ на съвременното управление на качеството, Едуард Деминг, „Има много въпроси от критично значение, които никога няма да бъдат описани количествено. Всеки, който възнамерява да оцени в парично изражение всички ползи, които ще се натрупват година след година в компанията в резултат на осъществяването на стратегически промени, свързани с изграждането на управление на качеството, се заблуждава. Той трябва да знае, преди дори да започне тази програма, че ще може да определи количествено само една тривиална част от тези ползи!“ Освен това, ако в традиционното планиране бъдещето се определя от миналото (въз основа на тенденциите на предишно развитие), то в модерното стратегическо планираненастоящето се определя от бъдещето. Традиционните модели на планиране са добри за стабилно и сравнително лесно предвидимо развитие или еволюция на средата, което вероятно никога няма да се случи. Но революционните нелинейни промени, които се случват или могат да се случват всеки ден, не могат да бъдат взети под внимание с помощта на традиционните математически методи. Освен това тези промени трябва не само да бъдат предвидени, но и да се реагира на тях по-бързо от другите. Досега неоспоримите предимства на процъфтяващите предприятия са устойчиви организационна структураи установените процеси вече се превръщат в недостатък, тъй като инерционната организация не позволява навременна реакция на променящите се изисквания на пазара. Най-напредналите компании сами провокират тази мобилност, като постоянно въвеждат „иновации“. „Най-успешната стратегия е да се създават предимства, които не могат да бъдат копирани“, както веднъж каза Маркъс Бъкингам, ръководител на една от най-големите западни печатни компании. Друг аспект на тази проактивна стратегия е "проактивният подход" - формирането на средата (пазара) и желаната ситуация в тази среда. Стратегическите решения, свързани с мащабно преструктуриране на бизнес организацията, започнаха да се вземат не веднъж на пет години, а почти всяка година – понякога и по-често! Следователно следните задачи станаха най-належащи:
Избор на посоката на развитие с помощта модерни технологиистратегически мониторинг, анализ и вземане на стратегически решения;
Точно представяне на организацията на дейностите, които са необходими за осъществяване на промените;
Координиране на стратегически и оперативни управленски задачи, за които стратегическият блок определя целеви показатели.
Общите принципи за прилагане на съвременните подходи за стратегическо управление се основават на широкото използване на информационните технологии. Стратегическият модел, най-важната част от технологията за бизнес инженеринг, включва последователна поредица от концепции от внимателно изградена мисия - векторът, който определя посоката на развитие на компанията - до изграждането на съгласувана система от индикатори, която формира правилния “ настройване” на служителите към стратегията и гарантира правилния стратегически фокус. Всяко предприятие е целенасочена социално-икономическа бизнес система, в която стратегическите насоки трябва да бъдат изрично заявени. Но, като правило, в руски компанииняма изрично формулирана стратегия или нейните елементи са изразени много фрагментарно, а по-голямата част от тази важна информация е „в главите“ на висшия мениджмънт и собствениците на компанията. Формулирането на стратегическото управление обикновено започва с извличането, структурирането и въвеждането на тази информация в модел, както и интегрирането й с информация, получена от външни източници. Обикновено се разграничават следните етапи на изграждане на стратегически бизнес модел:
Идентифициране на вътрешната и външната среда на компанията, обосновка на първоначалните дейности (определени от нуждите на пазара, възможностите на компанията и нейните стремежи),
Формиране на „вектор на развитие“ (посоки на потенциално разширяване на дейностите),
Описание на бизнес кредото (принципи на взаимодействие на компанията с всички страни, заинтересовани от нейната дейност)
Идентифицирането на тази информация ви позволява да формулирате мисията на компанията като инвариант на поведение (вектор на развитие + бизнес кредо), което ви позволява да вземате правилните решения в моменти на промяна. Освен това работата по моделирането на стратегията се развива по три оси.
1. Искам - стремежите на системата (ценностни настройки на субекта - желания и ограничения)
2. Мога - възможности на системата (оценка на наличните и достъпни ресурси, технологии, умения и опит)
3. Нужда - екологични нужди (оценка на пазара и по-широката среда на компанията)
Такъв „стратегически анализ и преглед на вектора на развитие на бизнеса“ трябва да бъде постоянен - той се извършва или периодично, или когато настъпят значими събития във външната и вътрешната среда. Следващата задача е да се идентифицират цели и показатели, които характеризират постигането на стратегически успех в избрани области (направления) на дейност. Ще приемем, че текущо приетата цел на най-високо ниво е стойността на компанията. Повечето съвременни технологии за управление вече използват разходен подход за оценка на бизнеса. За да се изгради модел на дърво от цели, водещи до този „стратегически успех“, се препоръчва използването на методологията Balanced Scorecard (BSC) – балансирана карта с резултати. Структурирането на знания с помощта на стандартни методологии е много полезен трик, във всеки случай, на етапа на създаване на система за управление на знанието. В повечето случаи само след усвояване на стандартите можете да преминете към по-индивидуализирани системи. Методологията BSC се превърна в едно от основните открития на съвременната теория на управлението, направено в началото на 90-те години на 20 век. Тази методология се основава и на факта, че в процеса на вземане на решения мениджърите и собствениците изпитват нарастваща нужда от информация не само от финансов характер (както при традиционното финансово ориентирано управление). В условията на бързо развиващи се пазари и интензивна конкуренция, нефинансовата информация, базирана на оценката на нематериалните активи на предприятието, става все по-важна, а съвременният мениджмънт все повече може да се характеризира като „иновативен“. Според методологията на BSC клоновете на дървото на целите формират така наречените „критични фактори за успех” на компанията - CSF. Познаването, тоест ясното определение на тези фактори, ще ви позволи постоянно да наблюдавате поведенческите тенденции и да организирате дейности по такъв начин, че да повлияете на промяната на тези фактори в благоприятна посока. В допълнение, наличието на CFU система ви позволява да проверите с тях значимостта на всяка дейност (има фирмени процеси). „Качеството“ на изпълнение на ключови процеси също трябва да бъде наблюдавано. Следователно за идентифицираните цели (поне по-ниските нива) трябва да се идентифицират измерими индикатори, които могат да определят степента на постигане на целите. Те понякога се наричат „ключови показатели за ефективност“ (KPI). Изграждането на „дърво на целите, избор на KFU и KPR“ структурира най-важното ниво на бизнес модела на компанията - нивото, на което се осъществява преходът от „стратегия към действие“. Така предложеният модел ни позволява да свържем „стратегическото“ и „оперативното“ ниво на управление и да формираме правилния стратегически фокус. Той свързва мисията, визията и стратегията на организацията с оценките на резултатите от текущата дейност, като по този начин позволява бързо вземане на управленски решения, насочени, ако е необходимо, към коригиране на ситуацията веднага щом стане необходимо htt//www.rambler .ru.
Руска дума "управление"идва от на английски: управлението може да се преведе на руски като „управление“, „ръководство“. Заети са думи, за да се обозначи нещо ново с негова помощ.
Има много определения за управление. Най-използван.
Управление- 1) начин, начин на общуване с хората; 2) властта и изкуството на управление; 3) специален вид умение и административни умения; 4) орган на управление, административна единица.
Управление- теория и практика на управление на производството и продажбите, насочени към повишаване на ефективността и увеличаване на печалбата. управление конфликт междуличностни
Управление - Управление на производството; набор от принципи, методи, средства и форми на управление на производството с цел повишаване на неговата ефективност и рентабилност.
Управление може да се разглежда едновременно като: 1) процес, по време на който професионалистите създават организации, формулират цели и методи за постигане на тези цели, планират, координират дейностите на организацията като цяло, нейните структурни подразделения и отделни служители; и като: 2) специален орган за управление на съвременните търговски и нестопански организации.
Управление- това е форма на социална практика на хората, която осигурява функционирането и развитието на предприятията и изпълнението на техните цели. Висока степенможе да се оцени овладяването на практиката на управление на предприятието като изкуство.
Тъй като дейността на една организация се състои от взаимодействието на огромен брой елементи, вариращи от влиянието на вътрешната и външната среда, а основният елемент на системата са хората, тогава управлението на организация може да се счита не само за наука, но и за наука. но и изкуство. Факт е, че напълно изчисленият научен подход в някои ситуации може да даде непредвидим резултат поради неопитното му прилагане. Има мнение, че само човек с управленски талант може наистина ефективно да управлява организация; разбира се, използвайки научни методии действайки въз основа на опита.
Наука за управлениевъзникна на базата на дългогодишно натрупване на емпирични знания и утвърдени управленски теории. Предмет на науката за управление са социалните отношения между хората в областта на управлението, идентифициране на фактори и условия, които пряко или косвено влияят върху ефективността на организираната трудова дейност. Основите на науката се основават на философията; Връзката между управлението и политологията, социологията и други науки е очевидна. Науката за управление трябва задължително да се основава на нормите на гражданското и административното право; разпоредбите на трудовото право са от голямо значение и трябва да се вземат предвид. Като самостоятелна наука, със свой предмет и метод, мениджмънтът се формира в края на 19 век.
Мениджмънтът ни дава възможност да управляваме една организация по такъв начин, че нейната дейност да бъде оптимизирана – давайки максимални резултати при дадени конкретни условия.
Цели на управлението:
- - получаване (увеличаване) на печалба;
- - повишаване ефективността на бизнеса;
- - задоволяване на нуждите на пазара;
- - решаване на социални въпроси.
Управленски задачи:
- - организация на производството на конкурентни стоки;
- - подобрение производствен процес;
- - въвеждане на най-новите високотехнологични технологии;
- - подобряване на качеството на продукта;
- - намаляване на производствените разходи.
Защо се появи управлението?
Съвременното общество стигна дотам, че връщането на всички функции, свързани с производството на някакво материално благо или услуга, на един човек се оказа просто невъзможно. Просто казано, живеем в свят, в който производството на един пирон изисква усилията на стотици хора: тези, които добиват метала, тези, които го топят, тези, които го продават, тези, които го транспортират. И, разбира се, тези, които управляват всичко това. Причините са много необходима появасоциално управление:
- 1) основна причина - разделение на труда.На ранни стадииВ човешката история изпълнението на всеки процес на производство на материално благо обикновено зависи от един човек, който го изпълнява от началото до края. С развитието на производството тази ситуация се промени драматично. Тези функции, които преди това са били изпълнявани от един човек, бяха разпределени между членовете на екипа; най-яркото проявление на този процес е например производството на поточна линия, разработено от един от основателите на управлението Хенри Форд;
- 2) технологично усложняване на производствения процес.Тъй като производственият процес стана по-сложен, изисквайки отчитането на все повече и повече фактори, самият набор от функции, които са важни от гледна точка на производствения процес, също стана по-сложен. Естествено тези функции бяха разпределени между участниците в производствения процес;
- 3) усложняването на производствената структура доведе до факта, че ръководството на предприятията е изправено предизвикателството да се управлява този комплекс процес,и не само стратегически (свързани с определяне на дългосрочни цели и координиране на дейностите на отделите), но и оперативни, насочени към изпълнение на текущи задачи и решаване на възникващи проблеми.
Сегашният етап на развитие на производството се характеризира с факта, че много големи индустрии и корпорации с огромна структурна сложност започнаха да играят важна роля. Естествено, това доведе до разделение на труда в управленската подсистема, тъй като вземането на управленски решения се оказа много сложен процес, което изисква отчитане на много фактори.
Идеята за управлението като специална специализация, специална професия е изразена за първи път през 1866 г. от американския бизнесмен Г. Таун. Таун направи презентация на среща на Американското дружество на машинните инженери, в която говори за необходимостта от обучение на специалисти по управление.
Училище по научен мениджмънт(1885 - 1920) като етап от развитието на управлението. Въз основа на работата на Фредерик Юнислоу Тейлър. Представители на тази школа обосноваха необходимостта от подбор на конкретни работници за изпълнение на конкретна работа (разпределение на персонала), обосноваха необходимостта от обучение на работници, тяхното обучение и обработка както в рамките на предприятието, така и в организации на трети страни, рационализиране на труда и неговата мотивация .
В рамките на това училище осн принципи на управление, които не са загубили значението си и до днес:
- 1) ясно дефинираните цели са отправната точка на управлението;
- 2) здрав разум, който включва признаване на допуснати грешки и търсене на причините;
- 3) компетентно консултиране на професионалисти и подобряване на процесите на управление въз основа на техните препоръки;
- 4) дисциплина, осигурена чрез ясно регулиране на дейностите на хората, контрол върху тяхното изпълнение и своевременно насърчаване;
- 5) справедливо отношение към персонала;
- 6) бързо, надеждно, точно, пълно и постоянно счетоводно отчитане;
- 7) изпращане;
- 8) норми и графици, които улесняват търсенето и прилагането на резервите;
- 9) нормализиране на условията на труд;
- 10) нормиране на операциите;
- 11) писмени стандартни инструкции;
- 12) награда за изпълнение.
Административна (класическа) школа по мениджмънт(1920 - 1950 г.). Тази посока се свързва с името Анри Файол (баща на мениджмънта). Специалисти в тази област изследваха ефективността на цялата организация. Представители на това училище свеждат цялата работа на предприятието до основните дейности: технически; търговски; финансови; защитно; счетоводство; администрация.
Резултатът от многото трудове и проучвания на Файол е създаването принципи на управлениев цялата организация: разделение на труда; неотделимостта на властта от отговорността; дисциплина; единство на командването(единоначалие); единство на посоката(всяка група трябва да бъде обединена от един план и да има един лидер); субординация индивидуални интереси общи(интересите на един служител, дори и на мениджър, не трябва да надделяват над интересите на компанията); справедливо заплащане на персонала; централизация(отношението между централизация и децентрализация); йерархия; поръчка; справедливост; стабилност на работата на персонала; инициативност; корпоративен дух.
Училище за човешки отношения(1930 - 1950)и поведенчески науки(1950 - досега). Най-голям принос за развитието на училището имат двама учени - Мери Паркър Фолет и Елтън Майо. Експериментите на Е. Майо в завода Western Electric отвориха пътя към нова посока в теорията на управлението . Ясен алгоритъм на работни операции, дори в комбинация с добро заплатине винаги води до повишаване на производителността.Силите, които възникват в хода на взаимодействието между хората, често надхвърлят усилията на лидерите. Те препоръчват използването на техники за управление на човешките отношения, които включват по-ефективни супервайзори, консултации със служителите и предоставяне на служителите на повече възможности за взаимна комуникация по време на работа. Основната цел на училището беше да подобри ефективността на организацията чрез повишаване ефективността на нейните човешки ресурси. В някои ситуации обаче този подход се оказа несъстоятелен.
Съвременни школи по мениджмънт(1950 г.). Основните направления, в които в момента се развива управленската наука:
- 1) изследване на организационната култура. Ако това не се случи, човек може да има вътрешен конфликт, свързан с факта, че принципите на социалния живот противоречат на тези принципи, които са установени в организацията;
- 2) изследване на управленските аспекти, свързани с международното сътрудничество;
- 3) разрастването на изследванията на управлението като система;
- 4) влияние технически прогресза управление.
Ключова характеристика на науката за управление е замяната на ключовите разсъждения с модели, символи и количества. Използването на компютри направи възможно конструирането на модели с нарастваща сложност.
Съвременни подходи в управлението .
Процесен подход. Този процес се състои от 4 функции:
- - планирането е функция, която определя целите на организацията, както и задачите за членовете на организацията, които те трябва да изпълнят, за да постигнат целите си;
- - организация. Да се организира означава да се създаде определена структура;
- - мотивация - комбинация от вътрешна и външна движещи сили, които насърчават човек към активност, определят границите и формите на дейност и придават на тази дейност посока, насочена към постигане на определени цели;
- - процес на контрол - осигуряване ефективна работавъз основа на познаване на нивото на постигане на планираните резултати и навременна корекция на възникващите отклонения от първоначалния план.
Системен подход. Разглежда организацията като система, състояща се от множество взаимозависими подсистеми, а също и като отворена система, постоянно взаимодействаща с външната среда.
Производствените системи са специален клас системи, състоящи се от работници, инструменти и предмети на труда и други елементи, необходими за функционирането на системата, в процеса на което се създават продукти или услуги.
Системите могат да бъдат отворени (взаимодействат с външната среда) и затворени (аудио-видео оборудване, работещо с автономно захранване).
Организация - отворена система:
входове:информация, материали, капитал, трудови ресурси.
реализации:обработка и трансформация на входове (в зависимост от ефективността на контрола).
Изходи:продукти и услуги, печалба, социална отговорност, растеж, удовлетвореност на служителите.
Организациите са сложни отворени системи, състоящи се от няколко взаимозависими подсистеми (цех - участък, смяна - екип).
Ситуационен подход.Възползва се от прякото прилагане на науката към конкретни ситуации и условия. Този подход се опитва да свърже специфични техники и концепции с определени специфични ситуации, за да постигне най-ефективно целите на организацията.
Процес на ситуационен подход:
- 1) мениджърът трябва да е запознат с професионални инструменти за управление, които са доказали своята ефективност;
- 2) всяка от техниките на управление има своите силни и слаби страни. Мениджърът трябва да предвиди вероятните последици (положителни и отрицателни);
- 3) лидерът трябва да може правилно да интерпретира ситуацията;
- 4) лидерът трябва да може да свърже специфични техники, които биха причинили най-малко отрицателен ефекти ще има най-малко недостатъци, при специфични ситуации.
Основни видове управление.
Стратегическо управлениеима за цел да определи глобалните цели, към които организацията се стреми.
Управление на производствотое насочена към вземане на решения относно използването на определени технологии, натоварването на оборудването, обемите и структурата на продукцията.
Управление на персоналае насочена към повишаване на ефективността на използването на персонала.
Управление на маркетинга„отговорен“ за организирането на връзката на организацията с пазара.
Управление на иновациитеима за цел да създава и внедрява нови видове стоки и услуги, както и технологии.
Управление на доставките и продажбитенасочени предимно към продажбите.
Финансово управлениесе занимава с регулиране на паричните потоци.
Условия икономическо развитие, характерни за началото на новото хилядолетие и 21 век, налагат развитието на нови изисквания към мениджъра като личност и специалист, способни да се справят с нарастващата сложност на управленския труд. В специализираната литература се посочват следните основни фактори, които формират качествата на такъв мениджър:
- * глобализация на икономиката;
- * висока скорост на научно и технологично развитие;
- * структурни промени в икономиката;
- * нарастване на социалната значимост на организациите в обществото.
Идеята за тези ключови способности, които са особено високо ценени сред съвременните мениджъри, се променя предимно под влияние на икономическата глобализация. Тенденцията към глобализация означава, че бизнесът нарушава националните граници и все повече става международен. Това води до формирането на компании, в които работната сила се състои от хора от различни националности, говорещи различни езици и имащи значителни културни различия. Мениджърите все повече са принудени да работят в различни страни, да работят с многонационални екипи и да приемат глобални планове за развитие, които отчитат множество (културни, политически, екологични и т.н.) местни характеристики. В тези условия способностите на мениджърите, които им позволяват да:
- * управлявате в страни с различна култура и бизнес среда;
- * управлява международни групи и екипи, работещи по общи проекти;
- * ръководи глобалните промени;
- * контролира икономическото развитие на глобално и местно ниво;
- * разработване и прилагане на глобални стратегически планове;
- * не се издигайте над другите и се учете, бъдете отзивчиви, уважавайте и бъдете уважавани навсякъде и винаги.
На? На практика подобни промени в способностите и мирогледа на мениджърите се случват доста бавно, включително в компании, които се смятат за глобални. Това може да се съди от резултатите от проучването. 1500 ръководители на 12 най-големи международни компании. Те бяха помолени да класират 34 показателя за ефективност на компаниите въз основа на тяхната роля в поддържането на конкурентоспособност. Засега привърженикът на глобалното мислене е зад кулисите. с последното ми място. В същото време мениджъри от Европа и от азиатските страни успяха да постигнат по-високи резултати в развитието на глобалното мислене в сравнение с? a?merica?ntsa?mi. Това се доказва от „провалите“ в работата на някои мениджъри в Америка. граница, 3-4 пъти? надминавайки подобни провали на колегите си от европейски и азиатски страни.
Процесите на глобализация станаха възможни до голяма степен благодарение на научния и технологичен напредък, предимно в областта на телекомуникациите, който направи възможно предаването на информация на големи разстояния с висока скорост. Бързото развитие на науката и технологиите поставя нови изисквания към знанията и уменията на мениджърите. На първо място, това означава, че научните и технически знания, с които специалистите и мениджърите идват в организацията, остаряват с безпрецедентна скорост и изискват непрекъснато актуализиране.
Технологиите се превръщат в решаващ фактор не само в бизнеса, но и в индустрии като услуги, дистрибуция, публична и регионална администрация. Той нахлува във все повече и повече нови области, принуждавайки мениджърите радикално да преосмислят принципите и подходите за управление на взаимосвързаните процеси на производство, доставка, дистрибуция и др.
Проблемът с технологичното развитие трябва да се решава не само от позицията на дадено предприятие, но и като се вземат предвид неговите многобройни връзки с други организации и институции. Информационни технологиистават все по-важни за управлението на предприятието и познаването на техните възможности се превръща в ключово изискване за мениджърите.
Компаниите трябва бързо да се адаптират към промените в технологиите и търсенето, с други думи скоростта става най-важният фактор за конкурентоспособност и успешно развитие. Ето защо мениджърите все повече преструктурират управленската структура, намаляват йерархията, въвеждат децентрализация и делегират правомощията за вземане на решения отгоре надолу. Политиките за набиране и персонал се променят, като използването на работници на свободна практика и надомния персонал става все по-често срещано в редица страни. Това е нова стратегия, която изисква разработването на нови политики и подходи за управление на персонала.
Структурните промени в икономиките на развитите страни се характеризират с намаляване на заетостта в индустриалните сектори (включително в индустрията и селско стопанство) и увеличаването му в сектора на услугите. Типичен мениджър от близкото бъдеще е мениджър, нает в банка, хотел, болница, училище и др. организации и институции, които предоставят услуги на хората.
Нарастването на броя на малките и средните фирми променя и структурата на заетостта, като „дърпа“ всички в тази група. голямо количествоработна сила. Мениджърите са с? необходимостта от проучване на характеристиките на тези обекти на управление, които ежегодно създават нови работни места, увеличавайки своя дял в националната икономика. На? с които работят мениджърите на тези предприятия? тези с по-малко работни места, които често имат по-високо ниво на образование. Следователно нашият подход и стил на управление се променят в посока на намаляване на директивността и подредеността, увеличаване на ролята на правителството и увеличаване на ролята на правителството за помощ и обучение. А това отново изисква от мениджърите нови знания и възможности.
В края на 20 век? с?формира?нова представа за социалната роля на организацията и нейното многостранно влияние върху? всички аспекти на социалния живот. На практика няма нито един жизнено важен за хората въпрос, който да не бъде решен на ниво организация и чрез усилията на труда на работещите в нея. Това е не само производството на продукти и услуги, от които хората се нуждаят, но и осигуряване на заетост на населението, грижа за здравето и опазване на околната среда, създаване на система за обучение и повишаване на квалификацията, формиране на всички видове фондове (включително пенсионни), осигуряване на условия за нормален живот на хората, подобряване на качеството и нивото му. Нарастващите изисквания, които обществото предявява към социалната роля на организациите, значително променят ориентацията на нейните мениджъри. Ако преди това са били длъжни да постигнат по какъвто и да е начин ефективно използваневътрешните ресурси на организацията и да не вземат предвид социалните проблеми, тогава нито едно решение не може да бъде взето без да се вземе предвид въздействието му върху хората, заобикаляща среда, територия и др.
Това значително разширява обхвата на знанията и уменията, които трябва да притежава един мениджър, за да гарантира ефективното функциониране на организацията и да задоволи толкова разнообразни социални интересии нужди.
Мениджърите на 21-ви век често са сравнявани с астронавтите по отношение на изискванията към тях. Следното описание на тези изисквания би могло да бъде типична характеристикамениджър на идващия век.
И така, астронавтът трябва да бъде:
- * добре обучени (както психически, така и физически);
- * образовани (научно и поведенчески);
- * учен и същевременно лидер;
- * скрупулен и в същото време способен на творчество;
- * старателен като работник, но има развито въображение;
- * способни да поемат рискове и в същото време да изпълняват обикновена работа;
- * човек с „технологичен” ум, устойчив на стрес;
- * способен да взема решения бързо.
Тези и много други описания на това какъв трябва да бъде мениджърът в новите условия на икономическо развитие са отразени в модел, който подчертава основните характерни черти на съвременния мениджър:
- 1. Мениджърът е глобален стратег, който трябва да разбира как да управлява в конкурентна среда.
- 2. Мениджърът е човек с „технологично“ мислене, който признава и разбира значението на технологиите, предимно информационните технологии, които основно осигуряват ново нивоуправление поради висока скоростполучаване и предаване на информация и подобряване на качеството и валидността на взетите решения.
- 3. Мениджърът е политик, тоест човек, който е длъжен да изгражда работата си с? като се има предвид големият брой? непазарни фактори, отразяващи новия характер на взаимоотношенията с? други организации в контекста на глобализацията на икономиката.
- 4. Мениджърът е лидер и новатор, тоест човек в една организация, който е модел за другите, има усет към новото и не се страхува от предизвикателства. и показва какво? предприемач.
В теорията и практиката на съвременния мениджмънт? На последния елемент от модела се придава специално значение, тъй като? Свързан съм? с него? с? надежди за? създаване на нова система на отношения между мениджърите, с? едната страна и изпълнителите, от? друг. Нека да разгледаме смисъла, който се влага в понятията предприемачество и лидерство (а те не са нови, тъй като човечеството ги използва от десетилетия) на съвременния етап.
В съвременния мениджмънт предприемачеството се разглежда като специален типиновация, насочена към създаване и използване на нови бизнес възможности, нови видове продукти или услуги, нови начини за разпространение на стоки, нови пазари или нови организации.
Хората, наречени предприемачи, имат характеристики, най-важните от които са показани в таблица 1. Най-често те са собственици на своя бизнес и са решени да постигнат постижения, които им позволяват да увеличат пазарната стойност на своя бизнес, да увеличат пазарния дял или да станат лидер в технологиите..
Таблица 1 - Сравнение на мениджъри с предприемачи
Опции за сравнение |
Мениджъри |
Предприемачи |
Състояние в предприятието |
служител |
Собственик, съдружник |
Задачи и функции |
Поставяне на цели, планиране, организиране, мотивиране, контролиране, ръководене, координиране |
Търсене на нови начини за комбиниране на ресурси, предлагане на нови идеи за тяхното използване за задоволяване на ефективното търсене на обществото |
Очакван резултат от работата |
Съхраняване, поддържане и развитие на предприятието, максимизиране на способността му да произвежда стойност |
Развитие на нови области на бизнеса, насърчаване на идеи и нов бизнес за производство на продукти и реализиране на печалба |
Образование и личностни черти |
Професионални познания, необходими за изпълнение на управленски функции, способност за организиране на съвместна работа, работа в екип |
Интуицията като по-важен фактор в сравнение с образованието. Новаторство, независимост, независимост, индивидуализъм, смелост, инициативност, ориентация към успех |
Мениджърът като предприемач трябва да притежава качествата, които са присъщи на предприемчивите хора, които не се страхуват да поемат рискове, постоянно в търсене на нови идеи и начини за тяхното реализиране, характеризиращи се с новаторство и инициативност. Това гарантира иновативността на организацията, нейната възприемчивост към иновациите и готовността й да унищожи всичко, което е остаряло и пречи на прогреса. В същото време е необходимо да се вземат предвид особеностите на статута на мениджърите в предприятията (най-често в ролята на служител?), задачите и очакваните резултати от тяхната работа (осигуряване на устойчиво функциониране на организацията поради компетентни управление), изисквания за образование и човешки качества.
практика? показва, че най-често бизнес мениджърите работят в три измерения:
иновация на? пазар - това са промени в характера на търсенето на продукти или услуги и достъп до? нови пазари;
Иновацията в технологиите е производството на продукти и услуги, които са с по-високо качество или по-функционални от останалите. предлага се в момента;
иновация в организационните форми е създаването на бизнес? нов тип?, прекият резултат често може да бъде радикални промени в технологиите и пазарите.
По принцип предприемачеството може да се появи на всички нива и във всички части на една организация. Развитието на предприемаческите качества сред мениджърите се счита за важно условие за успешното функциониране на предприятията в сложна конкурентна среда, която изисква непрекъснати иновации и използване на нови възможности. В допълнение, предприемачеството, в контекста на намаляване на размера на организациите и намаляване на йерархичната структура на тяхната структура, започна да се разглежда от мениджърите (особено средно ниво) като начин (ако е необходимо) за създаване на собствен бизнес , тоест да станат предприемачи в смисъла, отразен в таблица 1. Прогресивно мислещите управляващи компании използват този личен интерес, като създават среда за мениджърите да създават и иновират.