Основни тенденции в развитието на управлението. Родина е.е.
Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.
Подобни документи
- индивидуална форма на организиране на качествена работа;
- магазинна форма за организиране на качествена работа;
- индустриален етап;
- систематична организация на качествената работа.
- – основни насоки и перспективи за развитие и усъвършенстване на системите за управление в областта на качеството и безопасността заобикаляща среда, защита на труда, социална отговорност и други области на развитие на управлението, насочени към подобряване на качеството на човешкия живот;
- – основни методологични принципи на международните стандарти ISO 9000, ISO 14000, OMSAS 18000, SA 8000;
- – основни методи за анализ на външната и вътрешна среда, използвани в стратегическото управление, SWOT - анализ, СТЪПКА- (ПОЧИВКА-) анализ и други методи за експертна оценка;
- – да използва основния методически инструментариум за оценка и анализ на състоянието на външната и вътрешната среда;
- – прилагат методи за оценка на рисковете от дейността на организацията в условия на несигурност във външната среда (качество, екология, защита на труда и др.);
- отговаря на ясно дефинирана нужда, приложение или цел;
- отговаря на изискванията на потребителите;
- отговаря на приложимите стандарти и спецификации;
- отговаря на социалните изисквания на обществото;
- отчита изискванията за опазване на околната среда;
- предлагани на потребителите на конкурентни цени;
- е икономически изгодно, т.е. носи печалба.
- наличието на ясна законодателна основа за цялата работа;
- хармонизиране на изискванията на международни и национални стандарти, правила и процедури за сертифициране;
- създаване на национални/регионални инфраструктури, упълномощени да извършват работа по сертифициране на системи за качество, акредитация на лаборатории, сертифициране на специалисти по управление на качеството.
Разработване на системи за управление на качеството на продуктите в СССР, САЩ, Япония, Германия и Франция. Изисквания към система за управление на качеството на стандартите от серия ISO 9000 и начини за тяхното спазване. Допълнения към препоръките на ISO, като се вземе предвид практиката на организациите в страните от ОНД.
урок, добавен на 21.11.2013 г
Термини, тяхното определение и връзка съгласно международните стандарти ISO–9000. Характеристики на изискванията към системата за управление на качеството, нейните принципи в съответствие с международните и руските стандарти, тяхното значение в управлението на качеството.
резюме, добавено на 31.05.2010 г
Управление на качеството и същността на фамилията стандарти ISO 9000. Основни ползи от прилагането на принципите за управление на качеството. Целта на стандартите ISO 9000, техният препоръчителен характер. Терминология на системите за качество, изисквания към тях и насоки за разработване.
курсова работа, добавена на 13.03.2011 г
Анализ на управлението на качеството в строителните организации. Разработване на корпоративни стандарти: основни понятия и определения; предназначение, обхват на приложение; общи положения и принципи. Политика по качеството, управленски задачи за нейното прилагане.
тест, добавен на 18.09.2013 г
Проблеми, решени от версията на международните стандарти ISO 9000:2000 серия. Принципи на управление на качеството. Процесен и системен подход. Система за управление на качеството. Препоръки за подобряване на дейностите. Сертифициране на системи за управление на качеството.
резюме, добавено на 12/04/2007
Същност и съдържание на управлението на качеството в общата система за управление. Интегриране на системи за управление и управление на качеството в предприятието JSC Neftekamskpolymerkhim. Подобряване на интегрираните системи за управление, базирани на управление на качеството.
дисертация, добавена на 12.10.2011 г
Подобряване на дейността на модерна организация в областта на качеството, в съответствие със стандартите от серия ISO 9000:2000. Процесът на работа на доставчиците с потребителите и други партньори на компанията. Регистрация на доставки и услуги. Проверка на закупени продукти.
Съвременната система за управление, базирана на управление на качеството, се основава на идеите на д-р Уилям Едуардс Деминг, „създателят на японското икономическо чудо, довело до успеха и просперитета на множество американски и европейски компании. В края на ХХ век те получават всеобщо признание и се внедряват в система за цялостно управление на качеството (Цялостно управление на качеството - TQM).
Това не е просто подход за организиране на процесите на планиране, осигуряване и контрол на качеството на продуктите на компанията. Основни положения TQM концепцииможе да се изрази в следните тези.
1. Решаващата роля на мениджмънтав мерки за реформиране/преструктуриране на предприятия, базирани на принципите на TQM. Ръководството трябва да ръководи реорганизацията на дейността на компанията и да интегрира системата за управление на качеството в цялостния модел на управление на компанията.
2. Фокусирайте се върху клиентите. На първо място, клиентите трябва да бъдат идентифицирани, т.е. служителите и на първо място мениджърите трябва ясно да знаят кои са потребителите на продуктите на компанията. След това трябва да определите потребностисвоите клиенти, разработват система от показатели, които определят степен на удовлетворениеклиенти с продуктите на компанията и въведете индикатори в система за мотивацияслужители като основен показател за успеха на развитието на организацията. Играе важна роля за повишаване на ефективността на взаимодействието с клиентите комуникационна системас тях. Това означава, че информационната система на фирмата трябва да е съвместима с информационните системи на нейните големи клиенти.
3. Стратегическо планиране. Много внимание в TQM се обръща на процесите на планиране като цяло и на стратегическото планиране в частност. Освен това се планира постигането не само на традиционни производствени и икономически цели, но и на цели (доскоро считани за нематериални и неизмерими) като нивото на потребителска удовлетвореност, положителен бизнес имидж на компанията, престиж на марките и др. .
4. Участие на всички служители. Предполага се, че TQM делегира повече отговорности на по-ниските нива на управление. Не трябва да се забравя, че служителите трябва да бъдат специално обучени, за да поемат тази нова отговорност. Тъй като отговорността на обикновените служители се увеличава, ролята на обратна връзка, която се превръща в основен компонент на корпоративната информационна система. Социалните и психологически фактори играят важна роля. Самоконтрол(правилно подготвен) и контрол от колегиработят по-ефективно от официалния контрол отгоре.
5. Обучение на персонала. С разширяването на правомощията и обогатяването на функционалните отговорности възниква необходимостта от постоянно обучение на персонала, а не тясно обучение по отделни професионални въпроси, а по-широко образование.
6. Награди и признание. За да нова системаработи, трябва да бъде закрепени в подходяща система за мотивация, което би насърчило правилното поведение и ограничило неподходящото поведение. Официалните награди и признания трябва да са в хармония с неформалните. По този начин системата за управление на качеството е дълбоко вкоренена (интегрирана) в общата система за управление, която се поддържа от системата за мотивация, а тя от своя страна е фиксирана в ценностната система на компанията, т.е. в организационната култура.
7. Задоволяване на нуждите на потребителите. Разработването на продукти и услуги трябва да отговаря бързо на непрекъснато променящите се и нарастващи нужди и очаквания на потребителите. Индикатори като подобряване на качеството на разработката, т.е. съответствие на разработките с изискванията на клиента и продължителността на цикъла разработка - внедряване.
8. Управление на процеси. Основният принцип на TQM е концентрацията на всички усилия за подобряване на дейността на предприятието върху конкретни процеси, и по-специално върху процеси, които пряко влияят върху качеството на крайния продукт на компанията.
9. Качество на доставчика. Изискванията за качество на продуктите на доставчиците са почти същите като нашите. За да наблюдавате доставчиците, е необходимо бързо да следите качеството на техните продукти и незабавно да отказвате ненадеждни услуги (ако е възможно).
10. Информационна система. За нормалното функциониране на системата TQM е необходимо да се разработи и внедри поддържаща информационна система, която ви позволява ефективно да събирате, съхранявате и използвате данни, информация и знания. Но първо трябва ясно да дефинирате какви данни да събирате и как да ги обработвате и разпространявате. В съвременните условия излишната информация е по-опасен симптом от нейната липса.
11. Най-доброто изживяване. Един от ефективни средстваза подобряване на качеството и подобряване на системата за управление е да се идентифицират и използват по-добър опитдруги компании (т.нар бенчмаркинг). Обикновено тази дейност се състои от идентифициране на процесите, които трябва да бъдат подобрени, моделиране на вашите собствени процеси, учене от най-добрите практики на други компании, анализиране и извличане на заключения и използване на резултатите.
12. Непрекъснато оценяване на ефективността на системата за управление на качеството. За такава оценка е необходимо да се разработи система от критерии и процедура за извършване на тези оценки. Получените и анализирани резултати трябва да се използват за по-нататъшно подобряване на дейността на предприятието.
Недопустимо е проблемите на управлението на качеството да се решават „изолирано“ от системата за управление на предприятието като цяло. На практика това води до появата на психология, която разделя участниците в проекта на отговорни и безотговорни, в резултат на което персоналът, който е извършил основната работа по проекта, не носи практически никаква отговорност за качеството. В резултат на това става невъзможно да се постигне добро цялостно качество на продукта.
Системата TQM е предназначена да гарантира, че качеството на продуктите на компанията/проекта отговаря на изискванията на стандартите и потребителските задания и работи във всички фази на проектния цикъл. В управлението на качеството участват всички организации, служби и поделения на предприятието/фирмата.
Проблемът за качеството е актуален за всички страни, независимо от етапа на развитие на тяхната пазарна икономика. В момента това се дължи на нарастващото влияние на конкуренцията върху производството. Днес производителят и неговият дистрибутор, които се стремят да подобрят репутацията си, да спечелят конкуренцията и да навлязат на световния пазар, са заинтересовани да отговарят както на задължителните, така и на препоръчителните изисквания на стандарта.
Качеството е приоритет номер едно в пазарната икономика. Това е с помощта съвременни методиуправление на качеството, водещи чуждестранни компании са постигнали водещи позиции на различни пазари. Съществува пряка връзка между качеството и ефективността на производството. Подобряването на качеството спомага за подобряване на производствената ефективност, което води до по-ниски разходи и увеличен пазарен дял. Това предполага обективна връзка между управлението на качеството и почти всички технически и социално-икономически показатели на производството, както и неговото непрекъснато развитие и повишаване на конкурентоспособността.
За да се разбере ролята и мястото на управлението на качеството в дейността на предприятието и организацията, е важно да се анализират етапите на еволюцията на научната мисъл и практическата работа по развитието на управлението на качеството. Съвременната интерпретация на понятието качество е дадена в международния стандарт ISO 9000:2015: „...качеството е степента, в която съвкупността от собствените му характеристики отговаря на изискванията.“ Това определение има забележки, включително възможността за използване на термина "качество" с прилагателни като лошо, добро или отлично и значението на термина "собствен" като нещо, особено ако се отнася до постоянна характеристика.
Качествената характеристика е „собствената характеристика“ на продукта, произтичаща от изискване. Характеристиката може да бъде „собствена“ или „възложена“, като последната не е характеристика на качеството на този продукт, а също така може да бъде качествена или количествена.
Задоволяването на нуждата от висококачествени хранителни продукти е един от основните социално-икономически проблеми на съвремието.
Анализът на нуждите и тяхната класификация показаха възможността и необходимостта от задоволяване на цялото разнообразие от потребности с необходимото ниво на качество на продукта.
Разнообразието от продукти, което предопределя различията и особеностите в естеството на свойствата, в практическите дейности за формиране на качеството, изисква определяне на конкретно ниво на качество за конкретен продукт.
В съвременната литература се разграничават следните аспекти на качеството: 1. Национален аспект. 2. Политически аспект. 3. Технически аспект. 4. Социален аспект. 5. Икономически аспект. 6. Морален аспект. 7. Екологичен аспект.
Всички тези аспекти на качеството, по един или друг начин, намериха своето проявление в етапите на неговото развитие. Много учени идентифицират следните етапи в еволюцията на управлението на качеството:
Развитието на управлението на качеството се извършва въз основа на непрекъснатостта на елементите от предишния етап, т.е. елементи от предишния етап се трансформират и комбинират с елементи от новия, на тази основа се формира нов подход към управлението на качеството на по-модерно ниво.
Етап 1 – индивидуален контрол на качеството. Особеност този етапе индивидуална отговорност на всеки служител или неговата група за произведените продукти, те също така следят и гарантират качеството на тяхната работа.
Етап 2 - семинарна форма за организиране на качествена работа. Със замяната на занаятчийското производство с мануфактурната организация на труда започва да се появява разделение на функциите и отговорността за качеството. Собственикът или управителят определяше какво и как да се произвежда и определяше основните изисквания към произвежданите продукти. На майстора е възложена функцията за наблюдение и контрол, той организира производството, установява последователността и съдържанието на операциите, работниците следват неговите инструкции и носят отговорност само за качеството на извършената от тях операция. Контролът на магазина се основава на принципите на научното управление, разработени от Ф. Тейлър. Принципите на Тейлър предвиждат строга административна и икономическа принуда на изпълнителите и безпрекословно спазване на стандартите за качество.
Етап 3 – индустриален. Нарастването на мащаба на производството, неговата специализация и концентрация повлияха върху по-нататъшното развитие на качествената работа. Започва да се формира по-тясно взаимодействие между различните услуги на предприятието и неговите доставчици. Но, за съжаление, има несъответствие между дизайна, производството и технически контрол, което намали ефективността на качествената работа. Нарастващата конкуренция, започваща от средата на 60-те години на миналия век, доведе до обсъждане на проблемите на качеството не само с работниците, но и на висшето ниво на управление. Аналитиците започват да се включват в търсенето на начини за подобряване на качеството. Така се премина към следващия етап, т.нар Систематичен подходза управление на качеството. На всички етапи в една или друга степен се поддържа приемствеността на използваните преди това методи за подобряване на качеството.
Етап 4 - системна организация на качествената работа. На този етап дейностите, насочени към подобряване на качеството, се превърнаха в една от функциите на организацията и управлението на производството, което направи възможно интегрирането на тези работи с всички други области на производството. стопанска дейност, координиращи действия различни фактори, засягащи качеството. Системи за качество са създадени както в Русия, така и в чужбина.
С развитието на управлението на качеството изискваше повишена интеграция на дейностите на различни служби и отдели на организацията, включително все повече и повече нови елементи; имаше съзнание, че управлението на качеството не е просто отделна функция в дейностите на организацията, а подход към управление на цялата организация като цяло, насочено към качеството и че всеки служител на организацията допринася за осигуряване на качеството на продуктите и услугите. Следователно на четвъртия етап се появява и развива концепцията за TQM - цялостно управление на качеството. Основната идея на тази концепция е да се поставят ясни цели за организационно развитие и след това да се проектират дейностите на организацията и да се мотивират служителите за постигане на целите. Всички съвременни системи за управление на качеството се основават на принципите на TQM. Процесите на глобализация, активното развитие на международната търговия, нарастващото влияние на различни категории заинтересовани страни върху дейността на организацията, хармонизирането на прилаганите подходи в областта на управлението на качеството въз основа на международни стандарти - от една страна, предпоставка за разпространението на нейната методология в различни нива на управление (регионално, национално, глобално) - от друга страна, те ни позволяват да откроим определени тенденции в развитието на управлението на качеството.
Литература:
1. Уебсайт на Далекоизточния държавен технически риболовен университет // [Интернет ресурс]. URL: http://dalrybvtuz.ru/ (дата на достъп: 24.02.15)..
2. Kholosha O.A. Регулиране на изискванията за качество и безопасност на рибните продукти // Материали на 3-та международна. научен конф. „Рибарни изследвания на Световния океан“. – Владивосток: Dalrybvtuz. – 2005 г.
3. MS ISO 9000:2011 Системи за управление на качеството. Основи и речник. – М.: ВНИИС, 2000.
4. Постигане на качество чрез трансформация. Подход за подобряване на ефективността на управлението. – Бюлетин на асоциацията на Деминг / Изд. Ю.Т. Рубаника. – М.: МГИЭТ (ТУ), 1995.
5. Дворук Т.Ю. Удовлетвореност на клиентите в серията стандарти ISO 9000, версия 2008 // Сертифициране. – 2009. - № 4. – С. 11-13.
6. Геничи Тагучи. Методи за управление на качеството. Адаптирано от The Quality Gurus, подготвено от Тони Бендел, прев. М. Розно, 2009. - № 2.
Въведение
Управлението като концепция е приложимо към почти всеки вид човешка дейност, в която участват организирани групи от хора: органи за социална сигурност, творчески организации, болници, университети и др. За различни видовечовешката дейност, основната задача на управлението остава непроменена. От тази гледна точка управлението се превърна в нова социална функция за глобалното общество.
През годините основната задача на ръководството неизменно остава организирането на високоефективна съвместна работа на служители на предприятия, които имат различен творчески потенциал и квалификация, за да реализират своите стратегически цели. За тази цел мениджърите трябва да създадат структура на предприятието, която осигурява условия за изпълнение на собствените стратегически цели на служителите и разкриване на техния интелектуален потенциал. Този подход, от една страна, ще осигури конкурентоспособност в пазарните условия на предприятието, а от друга - високо чувство на удовлетворение от професионалните дейности на персонала.
По този начин целта на тази курсова работа е да изучи управлението като социално-исторически феномен, същност, етапи, основни тенденции и перспективи за развитие. За постигане на тази цел трябва да бъдат изпълнени следните задачи:
Разкриване на управлението като социално-исторически феномен;
Обмислете тенденциите и перспективите за развитие на управлението;
Курсова работасе състои от въведение, две глави, които от своя страна включват параграфи, заключение, списък с използвана литература и приложения.
1. Управлението като социално-исторически феномен
.1 Възникване и развитие на управлението
управление социално управление
Има 7 основни етапа на развитие на управлението, често наричани управленски революции.
Преди 5 хиляди години е извършена първата управленска революция по време на формирането на робовладелските държави в Древния Изток. Този етап от развитието на управленската мисъл се характеризира като “религиозно-търговски”. Разслояването на висшата каста на свещениците доведе до появата на специален слой свещеници - религиозни служители, които събираха данък и го използваха в бизнеса под прикритието на извършване на религиозна церемония. Направиха търговски изчисления, проведоха делова кореспонденцияи извършва търговски операции. Следователно на първия етап от своето развитие търговската дейност на духовенството се отнася до управлението.
Втората административна революция е свързана с името на такъв вавилонски владетел като Хамурапи (1792-1750 г. пр. н. е.), който създава ефективна административна система за управление на огромни територии. Тази система се основава на набор от закони, които определят отношенията между социалните групи от населението и регулират различни сфери на обществото. По този начин имаше отделяне на религиозната власт от светската система на управление и се появиха групи от хора, които бяха професионално ангажирани в управлението на държавно ниво.
Около хиляда години след царуването на Хамурапи започва третата управленска революция, наречена революция „производство-строителство“. Голямо строителство е извършено по време на управлението на Навуходоносор II (605-562 г. пр. н. е.); в строителството и производството е извършено разработване на технически сложни проекти, които използват различни системи и методи за контрол на качеството на продуктите.
Древният Рим също въвежда значителен брой управленски иновации през този исторически период. Например системата на териториално управление на Диоклециан (243-316 г. пр. н. е.) и административната йерархия на Римокатолическата църква, която все още се счита за най-съвършената формална организация на западния свят.
Четвъртата управленска революция се състоя през Средновековието, дори преди началото на етапа на развитие на капитализма. Концепциите за управление през ранното средновековие отразяват господството на професионалните гилдии (гилдии), чиито взаимоотношения се основават на сътрудничество. В същото време е характерно отсъствието на банкова система, липсата на мобилност на работниците и регулирането на отношенията според законите на морала, а не на икономиката.
В по-късен период (Ренесанс) се появяват първите банки, започват да се разширяват пазарите за продажби и суровини; бизнесът започва да се извършва не от самите работници, а от собствениците на капитал. По-нататъшното развитие доведе до още по-голяма диференциация на дейностите на участващите в бизнеса. Целта на бизнеса беше печалба.
Петата управленска революция се случи по време на индустриалната революция от 18-19 век. През този период се разбира, че управленските функции са не по-малко важни от финансовите или техническите. Управлението беше отделено от собствеността, капитала и сферата на прякото производство, което впоследствие доведе до появата на професионалния мениджмънт. Администрирането през този период се тълкува като процес на формиране на общи цели и наблюдение на изпълнението на планираното. В същото време управленските функции непрекъснато се разширяваха и допълваха с планиране, офис работа, организиране на доставките и продажбите на продукти и др. Спешната нужда от висококачествено професионално управление доведе до появата на наемен мениджър, но мениджърът като специална фигура все още не е станал професионалист.
Шестата управленска революция (края на XIX - 70-те години на XX век) се случи в период на засилване на ролята на професионалните мениджъри в управлението на публичния и частния сектор. Основателят на теорията за рационалната бюрокрация е немският социолог М. Вебер, който предлага заместването на собственика като временна фигура с мениджър и бюрократ - държавен служител.
През този период се развива мащабното промишлено производство и съответните сложни йерархични структури на управление и се регулират длъжностните задължения и отговорностите на мениджърите. Като цяло този етап от развитието на управлението се характеризира с разделението на управленския труд и идентифицирането на управлението като наука.
Седмата управленска революция - постиндустриалният етап на развитие на управлението (от 80-те години на XX век) е свързан с прехода към постиндустриалния етап социално развитие.
Професорът по социални науки и управление на Дракър Питър Ф. в своите писания обяви капитализма за остарял и характеризира ново посткапиталистическо общество, в което няма нито капиталисти, нито пролетариат. Той пише, че знанието е довело до остаряването на капитализма и падането на комунизма. „Знанието бързо се превръща в определен производствен фактор, измествайки капитала и труда на заден план.“ Дракър предлага да се разграничат три етапа в прилагането на знанията в областта на производството.
Първи етап: индустриална революция (1700-1880 г.). По време на този етап се формират няколко индустриални училища и е публикувана Енциклопедията (Дени Дидро и Жан д'Адамберт), която предлага използването на знания за разработване на инструменти, технологични процеси и продукти. Този период се характеризира с формирането на капитализма и появата на идеите на комунизма. Това се дължи на факта, че знанието може да се използва ефективно само в концентрирано производство, а такова производство изисква капитал (капиталистите) и работници (пролетариите). С течение на времето се наблюдава нарастваща концентрация на средствата за производство в ръцете на капиталистите. Те забогатяваха, а пролетариатът ставаше все по-беден. Маркс прогнозира социален взрив, но това не се случи. Причината е втората революция в използването на знанието – революция в производителността на труда.
Втори етап: революция в производителността на труда (1881 - края на 40-те години на ХХ век). Дракър обяснява началната дата на този период по следния начин. От 1881 г. американският специалист Фредерик Уинслоу Тейлър започва да прилага знания за подобряване на методите на работа, което формира основата на научното управление и в крайна сметка превръща пролетариата в просперираща буржоазия. Използването на знания в рамките на научното управление осигури годишно увеличение на производителността от 3,5-4%, а през целия период в развитите страни производителността се увеличи приблизително 50 пъти, което осигури значително повишаване на качеството на живот. Някои експерти обясняват срива на социализма рязко увеличениепроизводителността на труда в капиталистическите страни. Дракър свързва остаряването на капитализма с третия етап в използването на знанието.
Трети етап: революция в управлението (приблизително от края на 40-те години до 2020 г.). Дракър отбелязва, че началото на третия етап е доста условно. През този етап делът на физическия труд продължава да намалява. Сега пътят към средната класа минава през университета. Дракър прогнозира, че до 2010 г. делът на заетите с физически труд ще бъде не повече от 10% от общия брой на работниците. Остава сравнително малко време, преди да можем да тестваме прогнозите на Дракър. Така знанието се превърна в ключ към личен и материален успех. В същото време традиционните фактори за успех - природни ресурси, капитал и труд не са изчезнали, а са избледнели на заден план.
Трябва да се отбележи, че като част от третия етап водещите световни компании непрекъснато подобряват своите системи за управление в посока повишаване на ефективността на използването на човешкия капитал.
1.2 Понятие и отговорност на ръководството
Понятията „мениджмънт“ и „мениджмънт“ в съвременния свят са близки по значение, но не са еднозначни. Понятието „контрол“ е по-общо и се отнася за всички видове системи (технически, биологични, социално-икономически и др.). Съвременното понятие „мениджмънт“ се отнася само за социално-икономическите системи. Отличителна чертаТакива системи са лицето, чиято дейност трябва да се управлява. Като социално-икономически системи могат да се разглеждат организации (предприятия) от различни профили, които се управляват по определен начин. Общите модели, принципи и методи за управление на организациите са предмет на науката за общото управление.
Трябва да се отбележи, че терминът „мениджмънт“ също се използва широко по отношение на социално-икономическите системи.
Мениджмънтът трябва да се разглежда не просто като отделна дисциплина, а като интердисциплинарна област на знанието, която акумулира постиженията на теорията на управлението, икономическа теория, маркетинг, социология и психология на управлението, предприемачество, кибернетика.
Управлението обикновено се разбира като целенасочено въздействие на субекта на управление върху обекта на управление с цел постигане на целите на неговото функциониране. Задачата на субекта на управление е да формира управляващи, коригиращи или превантивни въздействия, които се прилагат върху обекта на управление. Контролните действия трябва да осигурят преминаването на контролния обект в ново състояние. Коригиращи действия се разработват, ако е известна причината, която е причинила неприемливи отклонения в работата на контролния обект. Превантивните действия се формират, ако се прогнозира ситуация, която може да доведе до ненормално функциониране на обекта за управление.
Като субект на управление могат да се разглеждат мениджъри на различни нива, висше ръководство и др. Висшето ръководство може да бъде „човекът или групата служители, които ръководят и контролират организацията на най-високо ниво“.
От своя страна организациите са сложни социално-икономически обекти на управление. Обичайно е обект на управление да се разбира като обект на света около нас, в който е необходимо да се контролира някакъв процес.
Както показва анализът на икономическата ситуация, повечето предприятия изискват сериозно преразглеждане на принципите и механизмите на управление. Днес системата за управление на почти всички предприятия има ясно дефинирана функционална ориентация, съответстваща на структурата на предприятието. Има ръководител, на когото са подчинени заместниците, към всеки от тях има подразделения, които изпълняват определени функции.
В основата подобна организацияуправлението се крие в добре известния принцип на разделение и специализация на труда от Адам Смит, описан в неговия труд „Собствеността на хората“, публикуван в края на 18 век. В условията на пазарна икономика обаче този принцип на управление се оказва неефективен по ред причини. Подробно обяснение на тези причини може да се намери в литературата за бизнес процесите. Тук ще се спрем само на една от основните причини, свързана с ниската заинтересованост на служителя от крайния резултат от работата му и, като следствие, с ниската ефективност на управлението на персонала. При този подход служителите на предприятието не са фокусирани върху целевите цели на предприятието, те са фокусирани само върху задачите на конкретен отдел, който поради редица обстоятелства може да противоречи на целите на други отдели. Основният потребител на резултатите от работата на служителя е неговият началник, а не клиентът, с всички произтичащи от това последици в условията на пазарна икономика.
Алтернатива на функционалния принцип на организиране на управлението в предприятието е процесно-ориентираният принцип на организиране на управлението. Всяко предприятие може да разработи свой собствен набор от основни бизнес процеси, така че стана възможно да се представи организацията като набор от бизнес процеси и да се управляват нейните дейности като управление на набор от бизнес процеси. Водещите компании в западните страни започнаха да решават тези проблеми за себе си и на практика доказаха важността, ефективността, икономичността и прогресивността на прехода към процесно-ориентиран принцип на организация на управление, при който всеки служител се интересува от крайния резултат на предприятието .
Трябва да се отбележи, че определянето на набор от бизнес процеси, техният анализ и последващо подобряване е колосален резерв за повишаване на конкурентоспособността на компанията и ефективността на нейната работа. Сред основните предимства на този подход е лесното оптимизиране както на самите процеси, по отношение на тяхната организация и синхронизация, така и на ресурсите, изразходвани от процесите, особено на човешките ресурси, поради по-ефективното им използване.
Въз основа на горното става ясно, че обект на общо управление (контрол) в една организация в крайна сметка е персоналът. С ефективно управление на персонала предприятието ще бъде конкурентоспособно и високо печелившо.
Специалното управление разглежда управлението на обекти, като се вземат предвид техните специфики, например общинско управление, финансово управление, стратегическо управление, управление на иновациите и др. Обектите на специално управление могат да бъдат някои видове специални процеси (например финансови потоци, изучавани от финансов мениджмънт или инвестиционни процеси, изучавани инвестиционно управление).
И накрая, трябва да се отбележи, че за социално-икономическите системи е характерно, че за един обект на управление може да има няколко субекта на управление и за един субект на управление да има няколко обекта на управление, които той управлява.
Цялата история на развитието на управлението показва, че в допълнение към набор от специфични методи и технологии, управлението се основава на няколко важни принципа:
Управлението засяга човека и само човека. По-рано разгледахме основната задача на управлението, която е да гарантира, че хората работят заедно и ефективно в различните си сфери на дейност. Можем да кажем, че благосъстоянието на всеки от нас до голяма степен зависи от ефективността на управлението на организацията, в която работим. От своя страна, ефективността на управлението на организацията зависи от много фактори, които обсъдихме по-горе и които ще разгледаме в следващите раздели. Така например, ако самата система за управление на компанията не е ефективна (въз основа на функционалния принцип на управление), тогава не е възможно да се гарантира ефективността на управлението на компанията като цяло и нейната конкурентоспособност с други компании, които използват по-прогресивни системи за управление (базирани на процесния подход към управлението).възможни.
Тъй като основната задача на управлението е свързана с организирането на високоефективна работа на хората в различни области на професионалната дейност, управлението не може да бъде отделено от културата на обществото. Можем да кажем, че мениджърите в различните страни се занимават с едни и същи задачи, но начините за изпълнението им имат свои собствени характеристики във всеки отделен случай. Ефективни мениджъритрябва да идентифицира и използва характеристиките на националната култура при използване на съвременни методи и технологии в управлението. Този въпрос е доста сложен, тъй като мениджърите трябва да са добре запознати с тези методи и технологии, но с голям потенциал.
За да постигнат успех, служителите на едно предприятие трябва да се стремят да реализират неговите стратегически цели и да споделят общи ценности. За да направи това, предприятието трябва да формулира ясни стратегически цели, мисия, визия и да определи стратегията за развитие на предприятието. Освен това е необходимо да се включат максимален брой служители в разработването на стратегията. Желателно е стратегията за развитие на компанията да се основава на стратегическите цели на нейните служители.
Мениджмънтът трябва да осигури възможност за нарастване на интелектуалния потенциал както на предприятието като цяло, така и на всеки от неговите служители поотделно, тъй като нуждите се променят и възникват нови възможности. Трябва да се отбележи, че процесът на обучение и развитие трябва да бъде непрекъснат. Освен това нейната ефективност до голяма степен ще се определя от степента на съвпадение на стратегическите цели на компанията и нейните служители.
Трябва да се има предвид, че персоналът на компанията се състои от хора с различни нива на квалификация и знания. Съответно тези хора изпълняват различни видовевърши работа
Дейностите на едно предприятие трябва да се основават на обмена на информация и на индивидуалната отговорност на неговите служители. В рамките на организационната структура на предприятието всеки служител трябва ясно да знае пред кого се отчита и пред кого носи отговорност. Може би двойно или тройно подаване. При идентифицирането на бизнес процесите, тяхната оптимизация и последващо описание, всеки служител на предприятието трябва ясно да разбере на кого трябва да прехвърли информация за резултатите от работата си и кой трябва да му представи подобни резултати.
Невъзможно е да се разглеждат само вътрешните показатели за ефективност на предприятието като адекватна мярка за ефективността на управлението и предприятието като цяло. Реалните резултати от дейността на всяко предприятие се появяват само извън това предприятие. Например, качеството на обучението на завършилите конкретен университет може да се оценява от работодателите, а не от резултатите от техните вътрешни тестове или броя на завършилите университет. Но делът на завършилите висше образование, които са получили работа по специалността си за определен период от време, ни позволява да преценим ефективността на университета. Ефективността трябва да се измерва редовно и непрекъснато да се подобрява. Понастоящем водещите компании в света често използват балансираните показатели за оценка на представянето.
Опитът на водещите компании показва, че мениджърите, които се ръководят от тези принципи в своята практическа дейност, имат всички основания да очакват успех.
2. Тенденции и перспективи за развитие на управлението
.1 Основни управленски проблеми
Съвременните организации работят в условия на:
глобална конкуренция;
нестабилна външна и вътрешна среда;
ограничени използвани ресурси;
значителни промени в структурата на човешките ресурси - необходими са все повече работници с знание;
необходимостта от решаване на проблемите на жените и етническите малцинства при разширяване на техните правомощия и отговорности;
повишаване ролята на използването на нови информационни технологиив управлението и др.
създаване и използване на нови технологии за управление от съвременни глобални компании.
Всички тези условия трябва да се вземат предвид при създаването на ефективни системи за организационно управление. Много експерти по мениджмънт казват, че в света на мениджмънта се случва истинска революция. Съвременният подход към управлението се различава значително от традиционни идеиза процеса на управление, основан на строг контрол отгоре надолу, разделение на труда и специализация, присъщи на функционалния подход към управлението. Ще разгледаме въпросите за използването на нови методи и технологии на съвременното управление в следващите раздели.
2.2 Съвременни тенденции в развитието на управлението
Понастоящем могат да се идентифицират следните тенденции в развитието на съвременния мениджмънт:
културата на организацията се развива бързо; стратегическо управление и стратегическо планираненамират своето приложение във все по-широка гама от специални приложения;
методите и технологиите на съвременния мениджмънт, разработени в търговски организации, се простират до нестопански области, включително публичния сектор;
формират се и се развиват нови специални видове управление;
усъвършенстват се методите за идентифициране, оптимизиране и управление на бизнес процеси.
Нека разгледаме накратко тези тенденции. Културата на организацията все повече се разглежда като важен фактор за печалбата и конкурентоспособността на организация от всякаква форма на собственост, като фактор за успех. По същество културата на организацията определя нейната вътрешна среда, която може или да допринесе за просперитета на компанията и да задоволи интелектуалните нужди на нейните служители, или да накара компанията да работи неефективно.
Културата на една организация включва много компоненти като принципи, правила, инфраструктура, ценности, идеали и т.н. Много организации участват активно в създаването на позитивна култура. Опитът на водещите компании при формирането на тяхната култура е обобщен в световните стандарти за качество ISO 9000. Един от основните принципи, заложени в тях, е ориентирането на дейността на компанията към задоволяване на потребностите на потребителите, както в настоящето, така и в бъдещето. Всъщност служителите на компанията се интересуват от резултатите от работата си под формата на силно качествени продукти, който е в стабилно търсене на пазара, ще работи по-ефективно. И такъв принцип като процесния подход в управлението ни позволява да организираме работата на персонала по нов начин, като вземем предвид най-новите постижения в областта на практическото управление. В следващите раздели ще разгледаме подробно тези принципи и съответно въпросите за създаване на позитивна организационна култура.
Стратегическото управление се използва от водещите компании за подобряване на ефективността на тяхната дейност, предимно чрез укрепване на интеграционните процеси в тях и повишаване на ефективността на използването на човешките ресурси. Известно е, че обединяването на дейностите на хората в социално-икономическите системи, към които може да се причисли една компания, започва с формирането на цел. В процеса на управление на една компания стратегическата цел е основна насока за нейното развитие.
Мисията на организацията, нейната стратегия за развитие, визия, ефективно управление на дейността на организацията, ясно формулиране на целите и задачите на организацията - всичко това са необходими компоненти на осъществяването на интеграционни процеси в организацията, които осигуряват нейното прогресивно развитие. Обикновено мисията изразява социалната цел на организацията и отговаря на въпроса какви са дейностите на организацията, какво възнамерява да прави и къде. Основната цел на мисията е да мобилизира човешките ресурси за постигане на необходимото. Един от най-важните фактори, който мотивира хората да си сътрудничат в една организация, е чувството за единство на целта както на ниво компания, така и на ниво отделни отдели или екипи, отговорни за изпълнението на бизнес процесите. Целта на мисията е ясно да изрази тази единствена цел. Визията определя новото състояние на организацията, което нейното висше ръководство иска да види в бъдеще. Преместването на организацията в ново състояние, съответстващо на визията, се постига чрез подходяща стратегия.
Опитът на водещите световни компании показва, че колкото повече служители участват в разработването на стратегия за нейното развитие, толкова по-ефективно ще работят интеграционните процеси в компанията. Един от осемте принципа за създаване на ефективни системи за управление препоръчва максимално участие на служителите, включително в разработването на стратегията за развитие на компанията. В момента методите за формиране на стратегия за развитие на компанията непрекъснато се подобряват. Те включват методи, базирани на използването на:
балансирани карти за оценка както за организацията като цяло, така и за служителите на предприятията;
стратегически карти.
Друга тенденция в развитието на мениджмънта днес е разпространението на управленски концепции, методи и модели, които са доказали ефективността си в търговските организации, към организациите с нестопанска цел. Понятия като мисия, визия, стратегия за развитие са широко използвани в организации с нестопанска цел, държавни агенции, общински и регионални власти.
Развиват се различни специални видове управление: стратегическо управление; общински мениджмънт, управление на риска, университетски мениджмънт, финансов мениджмънт, инвестиционен мениджмънт, иновационен мениджмънт, управление на качеството и др. В учебника ще разгледаме основните идеи на някои видове специален мениджмънт, т.к. познаването им е необходимо за разбиране на основните концепции на съвременния мениджмънт.
Анализът на дейността на водещите световни компании показва, че успехът на тяхната работа в условията на постоянно променящи се параметри на околната среда и висока конкуренция до голяма степен зависи от ефективността на управлението на човешките ресурси. В това отношение напоследък значително нарасна ролята на мениджърите по човешки ресурси, които все повече участват в живота на организацията.
Майкъл Хамър, водещ американски експерт в областта на управлението, описва началото на 2000-те години в икономическата история като период на заблуди. Това се дължи на факта, че компаниите направиха много големи инвестиции в капиталови стоки. Икономиката беше изправена пред задачата да се освободи от излишъците в начина на правене на бизнес и средствата за производство. Излишните производствени мощности са реалност за почти всяка компания, фокусирана върху производството на готови продукти, което води до по-високи цени.
За да се намалят разходите за готови продукти, е необходимо да се ангажират с оперативни иновации. Под оперативна иновация Майкъл Хамър предлага да разбира нови и най-добрите начиниработи, чрез които клиентите могат да получат по-висококачествени продукти и услуги за по-малко пари и време.
Въз основа на горното можем да заключим, че мениджърите по човешки ресурси трябва да са добре запознати с принципите на съвременното управление на компанията. Но те също трябва да са добре запознати със съвременните принципи на фирмените организации и тяхното взаимодействие помежду си, тъй като методите за ефективно управление на човешките ресурси в тези компании също зависят от това.
Известно е, че бизнес моделът отразява взаимодействието на компанията с външната среда и показва на служителите на всички нива какво, кога и как трябва да се направи. Интуитивно или съзнателно този модел е изграден върху концепцията за предприятие като пирамида, в основата на която лежи физическият капитал и която е изградена за производство и продажба на продукти. Този модел предполага, че повечето компоненти на веригата доставчик-потребител трябва да бъдат под контрола на компанията, често в нейните „четири стени“. При този модел се приема, че компанията трябва да се занимава с всички въпроси, включително работа с доставчици, потребители, технологично развитие и производство на продукти в своите „четири стени“.
Проучване сред ръководители на големи предприятия в началото на 2000-те установи, че пазарът вече не възнаграждава традиционните компании толкова щедро, както в миналото. Всеки се стреми да увеличи скоростта и отзивчивостта на бизнес процесите, но въпреки това финансовите резултати на традиционните компании са много по-ниски от тези на компаниите, които успешно са приложили технологиите за електронен бизнес. Това осигури на компаниите по-голяма подвижност и гъвкавост, което доведе до по-голяма възвръщаемост на капитала.
Новият бизнес модел разделя компаниите на две групи: такива, които имат относително малък капитал, но притежават марка, и такива, които се групират около брандирани компании, образувайки мрежи от външни структури. Основните цели на тези мрежи бяха да осигурят на компаниите с марка верига доставки-потребители, доставки-търсене и производство на крайни продукти на конкурентна основа, с високо качество и при минимални разходи. Фирмите с марка вече имат възможност да избират производителя на готовите продукти, вместо винаги да се фокусират върху собственото си производство, разположено в „четирите стени“.
В научната литература се появи нов термин „общност с добавена стойност“ (VAC) за бранд компании с малък физически капитал, работещи в тясно сътрудничество с мрежа от външни структури. От своя страна съвкупността от VDS води до появата на още по-сложна формация - метапазар. Компаниите с марки вече могат да избират производителя на своите готови продукти в рамките на различни VTS или метапазари.
Трябва да се отбележи, че делът на нематериалните активи в съвременните компании може да достигне около 75%, следователно необходимостта от нови интегрирани методи за управление на човешките ресурси, базирани на използването на:
съвременни принципиуправление на организации;
оптимални организационни структури на предприятието;
социални и хуманитарни знания.
Заключение
Анализът на дейността на водещите компании показва, че мениджърите определят тяхната стратегия за развитие, действат като лидери и решават как да използват наличните ресурси за постигане на стратегически цели.
Интеграцията на производството и управлението отразява все по-сложните взаимоотношения между външната и вътрешната среда на предприятието.
На макроикономическо ниво управлението трябва да отчита глобалните процеси, свързани с формирането на света икономическа системаи изостряне на противоречията със средата и интересите на бъдещите поколения. Концепцията за устойчиво развитие, която все повече се признава в света, изисква преразглеждане на системата от ценности, които са в основата на поставянето на цели, и колкото по-високо е нивото на управление, толкова повече. Традиционните ценностни критерии на частното потребителско общество (личен успех и богатство, печалба и т.н.) влизат в противоречие с изискванията за екологично балансирано развитие на икономиката и самия индивид.
Промяната в управленската парадигма на макро ниво променя принципите на целеполагане и изпълнение на целите на ниво предприятие.
Налице е признание за социалната отговорност на ръководството и бизнеса както към обществото, така и към хората, работещи в организацията. Следователно, основното в управлението на предприятието е стратегията, която е не само инструмент за обосноваване, разработване и изпълнение на дългосрочни цели и задачи от производствен, научен, технически, организационен и социален характер, не само фактор, регулиращ дейността на организацията за постигане на целите си, но същевременно и средство за комуникация на предприятието с външната пазарна среда.
Ориентацията към нови условия и фактори на развитие се отразява в принципите на управление, чиято формулировка показва повишената роля на човека, неговия професионализъм, лични качества, както и системи за взаимоотношения между хората в организациите.
Списък на използваната литература
1.Бондаренко В.В., Юдина В.А., Альохина О.Ф. Управление на организацията. Въведение в специалността: учебник. - М.: КНОРУС, 2013. - 232 с.
2.Гусаров Ю.В., Гусарова Л.Ф. Теория на управлението: Учебник. - М.: INFRA-M, 2013. - 263 с.
.Daft R. Мениджмънт, 10-то издание. / пер. от английски - Санкт Петербург: Питър, 2013. - 656 с.
.Дракър П. Управленски предизвикателства през 21 век / Прев. от английски - М., 2012. - 296 с.
.Добрина Н.А., Щербакова Ю.В. Мениджмънт: основи на теорията и бизнес практиката: учебник. - М.: Алфа-М: ИНФРА-М, 2012. - 288 с.
.Карташова Л. В. Управление на човешките ресурси: Учебник. -М .: ИНФРА-М, 2013. - 235 с.
.Кравченко А.И. История на управлението. - М .: Академичен проект, 2010. - 352 с.
.Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., Есаулова И.А. Управление на човешките ресурси: Учебник. - М.: INFRA-M, 2013. -284 с.
.Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Мениджмънт: основни термини и понятия. - М.: INFRA-M, 2012. - 176 с.
.Мескон М., Алберт М., Кедури Ф. Основи на управлението. - М.: Дело, 2011. - 704 с.
.Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовски Л.Е. Мениджмънт: Учебник.-2-ро изд., доп. и обработени - М.: INFRA-M, 2013. - 330 с.
.Райзберг Б.А., Лозовски Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Съвременен икономически речник.-6-то изд., преработ. и допълнителни - М.: INFRA-M, 2013. - 512 с.
.Теория на управлението: учебник/Изд. Л. С. Леонтьева - М.: Юрайт, 2013. - 287 с.
Обучение
Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?
Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.
След като проучат тази глава, студентите и завършилите трябва:
зная
да бъде в състояние да
собствен
– методология за идентифициране на екологични аспекти, опасности, социална защитав рамките на дейността на организацията.
Еволюция на концепцията за развитие на управлението на качеството
Икономика съвременна Русияв контекста на глобализацията се характеризира с усложняване на връзката между производство и потребление, нарастване на качеството на продукта и конкурентоспособността на организациите в постоянно променяща се външна среда.
В момента качеството играе важна (ако не и доминираща) роля както в производството, така и в услугите. Съвременният пазар, както показват проучванията на местни и чуждестранни учени, се характеризира с постоянна тенденция към увеличаване на ролята на неценови форми на конкуренция, особено качествена конкуренция.
Качеството става политическа, морална и икономическа категория. Качеството е основно условие за укрепване и развитие национална икономикаразвитите страни по света. Днес понятието качество включва: качеството на труда, продуктите и услугите, качеството на околната среда и много други.
Работата за подобряване на качеството, която традиционно започва в крайните етапи на технологичния процес под формата на контролни операции, сега се извършва на всеки технологичен етап, като е неразделна част от производствения процес и е преди всичко работа за увеличаване на добива на качествени продукти и намаляване на тяхната цена.
В най-интензивните области (например в електронната индустрия) работата по подобряване на качеството става не само важна, но и доминираща. Именно в такива отрасли икономическият подход към качеството е най-ясно изразен.
Управлението на качеството в пазарната икономика цели постигане на икономически ефект (печалба). От административния подход останаха само няколко основни принципа, преди всичко принципът, основан на факта, че потребителят трябва да получи продукти без дефекти. Днес не 99, а 100% от продуктите, предлагани на потребителя, трябва да отговарят на изискванията за качество. В условията на пазарна икономика проблемът за качеството е най-важният фактор за повишаване на стандарта на живот, икономическата, социалната и екологичната сигурност на населението. Въпросите за управление на качеството са разгледани по-подробно в раздели I и II.
За да разберем съвременните системни подходи към управлението на качеството в рамките на интеграцията на системите за управление, нека разгледаме накратко основните етапи в еволюцията на концепцията за качество.
През 50-те години миналия век, като същевременно гарантира качество на продукта главната роляНа организацията беше възложен контрол и бракуване на дефектни продукти. Контролът и отхвърлянето в производствената практика като правило се осъществяват с помощта на различни методи по онова време, които се развиват и подобряват под влияние на научно-техническия прогрес. Организационно системата за контрол на качеството съответстваше на структурата на производствения процес и отговаряше на неговите изисквания.
В СССР, при централно планирана икономика, използваща административно-командни методи, официалната концепция за управление на качеството беше насочена към постигане на качество на най-добрите световни стандарти.
През този период при производството на готови продукти започва широко да се използва приемен контрол на качеството на продукта, преди да бъде изпратен на потребителя. Ако технологията на производство на продукта се състои от голям брой операции, приемният контрол се комбинира с оперативен контрол. В същото време важна роля беше отделена на входящия контрол на закупените суровини, компоненти и части. Извършен е контрол на качеството на продуктите за съответствие със стандартите.
В същото време от 20-те до началото на 80-те години на миналия век пътищата на развитие на управлението на качеството и общото управление на организацията се разминават. Основният проблем с качеството се възприема и разработва от специалистите предимно като инженерно-технически проблем за наблюдение и управление на променливостта на продуктите и производствените процеси, а проблемът за управление като проблем главно от организационно и дори социално-психологическо естество.
Подходът за осигуряване на качеството, който съществуваше през този период от време само от гледна точка на контрол, изискваше (със 100% контрол на параметрите на всяка част или продукт) много квалифицирани инспектори. В големи индустриални компанииВ САЩ броят на контрольорите стана съпоставим по брой с производствения персонал, което съответно доведе до сериозни загуби и неоправдано увеличени производствени разходи.
През този период статистическите методи за контрол на качеството - SQC - започват да се използват широко в контрола на качеството на продуктите. (Статистически контрол на качеството), което позволява качеството на продуктите да бъде оценено с определена вероятност чрез метода на вземане на проби.
Статистическите методи за контрол на качеството допринесоха за намаляване на времето, изразходвано за контролни операции и повишаване на ефективността на контрола. Впоследствие новите производствени условия изискват търсене на адекватни и ефективни методиосигуряване на качеството. Подобренията в методите за осигуряване на качеството са повлияни от изследването на операциите, кибернетиката, системното инженерство и общата теория на системите.
Това допринесе за появата през 60-те години. концепция за управление на качеството, базирана на управление на качеството производствени процеси.
Такъв анализ даде възможност да не се ограничава до идентифициране на дефекти, а да се идентифицират, анализират причините за възникването им и да се разработят мерки за стабилизиране на нивото на качество. Така се появи възможността управлявайте качеството.
Тази концепция изясни мястото на контрола в осигуряването на качеството, докато контролът продължава да бъде важна и необходима операция, но съществува като едно от звената в цялостната система за осигуряване на качеството. Основната целТази система по това време трябваше да осигури необходимото ниво на качество и да го поддържа през целия период на производство. Беше възможно да се постигне тази цел чрез оптимизиране на целия процес на създаване на продукта според критериите за качество. Процесите и дейностите в процеса на управление на качеството са с ясно дефинирани цели, критерии за контрол (стандарти), канали за обратна връзка, процедури за анализ и методи за въздействие.
През този период в чуждестранната практика при управлението на качеството на производствените процеси наред с изискванията за спазване на стандартите се установява допълнително съответствие с установените пазарни отношения.
През 1970–1980г В световната практика за управление на качеството е доразвито и усъвършенствано интегрираното управление на качеството във всички подразделения на организацията - тотално управление на качеството. Доставчиците на ресурси и конструкторските бюра бяха включени в системата за управление на качеството и за първи път бяха отразени постоянни връзки с потребителите на продукта. В рамките на системата техническите, икономическите, организационните и социалните мерки бяха взаимосвързани, за да се осигури качество на всички етапи от нейното формиране. Тази система също позволява да се анализира състоянието на продуктите по време на нейната работа. Иновация на системите е въвеждането на корпоративни стандарти (STP), които установяват процедурата и отговорността на всеки изпълнител за постигане на високо ниво на качество, надеждност и дълготрайност на продуктите. Освен това STP изясни изискванията на всички използвани стандарти за местни особеностипроизводство.
Функционирането на системата се основаваше на научно обосновано планиране на производствените дейности и своевременно осигуряване на материално-технически и човешки ресурси.
Основният недостатък на методите за управление, оценка и контрол на качеството, разгледани по-горе, от гледна точка на систематичен подход към управлението на качеството, беше способността да се гарантира качество на всички нива и през целия производствен процес, както и навременното прилагане на коригиращи и превантивни действия. Всички методи идентифицираха отделни нива, етапи или граници, при които се оценява качеството на продукта, т.е. Не беше възможно да се твърди, че е налице наблюдение на целия производствен процес.
Заедно с това ниската ефективност на системите за управление, контрол и оценка на качеството се дължи както на несъвършенството на съществуващия икономически механизъм, така и на нарушенията на нормите, стандартите и техническите условия. Нарушаването на технологията за разработване и внедряване на системи, пренебрегването на системния подход се проявява в желанието на ръководството на организацията да обхване най-голям брой елементи от ръководството, без да отчита тяхната връзка и взаимодействие в рамките на създадената система.
През този период в чуждестранната практика започва широко да се използва принципът за съответствие на цената на продукта с неговото качество.
В същото време развитието на модела за управление на качеството започва да бъде насочено към непрекъснато формиране и подобряване на качеството на продукта - тотално управление на качеството - TQC (Пълен контрол на качеството). Този модел също беше фокусиран върху маркетинговата концепция на производствената и търговската дейност на предприятието. Осигурява постоянно проучване на търсенето на пазара на продажби и показатели за ефективност на качеството на продукта, което съответно определя пълната ориентация на производството към изискванията на потребителите и пазара на продажби. В този случай цикълът на управление на качеството (цикъл на D. Juraia) започва и завършва с проучване на пазара.
В същото време в Япония през същия период Г. Тагучи предложи използването на функцията за загуба на качество при разработването на продукти и разработи методология за планиране на индустриални експерименти. Всичко това направи възможно последователното прилагане на концепцията за „нулеви дефекти“, осигурявайки основния принцип на нови ориентации на системите за управление на качеството - принципът на доволния потребител. В съответствие с този принцип беше необходимо да се предостави на потребителя високо (необходимо) качество на достъпна цена, която, за да се спечели в условията на затягане на конкуренцията, стана необходимо постоянно да се намалява.
През този период в Япония се появява нова концепция за „култура на качеството“. Културата на качеството днес е най-важното комплексно понятие, което включва качество обслужване, качество на отчетната документация, качество на производствените операции и др.
С въвеждането на нови подходи и модели на системи за управление на качеството беше преодоляно противоречието между подобряване на качеството и повишаване на ефективността на производството в предишните му форми, което впоследствие беше изразено в нов модел за управление на качеството - тотално управление на качеството - TQM (Тотално управление на качеството), което стана основа за развитието и усъвършенстването на съвременната философия за управление на качеството.
Осигуряването на качество изисква значителни разходи. Доскоро по-голямата част от разходите за качество идваха от физически труд. Но днес делът на интелектуалния труд е висок. Проблемът с качеството не може да бъде решен без участието на учени, инженери и мениджъри. Трябва да има хармония на всички компоненти на професионалното влияние върху качеството.
Използването на модела TQM направи възможно едновременното подобряване на качеството и намаляване на производствените разходи.
Ако TQC е управление на качеството, за да се изпълнят установените изисквания, тогава TQM е управление както на целите, така и на самите изисквания. TQM включва и осигуряване на качеството, което се тълкува като система от мерки, които гарантират доверието на потребителите в качеството на продуктите.
Системата TQM е цялостна система, фокусирана върху непрекъснато подобряване на качеството, минимизиране на производствените разходи и доставка точно навреме. Основната философия на TQM се основава на принципа, че няма ограничение за подобрение. По отношение на качеството, целта е да се стремим към нулеви дефекти, нулеви непроизводствени разходи и доставки точно навреме. В същото време се осъзнава, че е невъзможно да се постигнат тези граници, но трябва постоянно да се стремим към това и да не спираме на постигнатите резултати. Тази философия днес има специален термин - "непрекъснато подобряване на качеството" (подобряване на качеството).
По този начин съвременната философия за управление на качеството обръща голямо внимание както на хоризонталните процеси на управление на качеството (например процеси по линията „маркетолог - дизайнер - технолог - производствен работник - тестер - търговец“), така и на вертикални процеси, които се характеризират не само в посока отгоре надолу надолу, но също и отдолу нагоре. Примери за хоризонтално управление са междуфункционална екипна работа, статистически контрол на процесите, изграждане на организационни структури от веригите потребител-доставчик, структуриране на функцията за качество и др.
Трябва също така да се отбележи, че TQM системата използва методи за управление на качеството, които са адекватни на целите. Една от основните характеристики на тази система е използването на колективни форми и методи за търсене, анализ и решаване на проблеми, постоянното участие на целия екип в подобряването на качеството. В същото време ролята на обучението на хората и персонала в TQM нараства значително.
Качеството на работа, както беше отбелязано по-горе, е пряко свързано с осигуряването на функционирането на организацията. Това е качеството на лидерство и управление (планиране, изпълнение, анализ, контрол). Постигането на целите, поставени от ръководството на организацията, и качеството на работа зависи от качеството на планирането (разработване на стратегия, система от планове и др.).
Качеството е важен инструмент в борбата за пазари. Качеството е това, което гарантира конкурентоспособността на продуктите.
Значението на подобряването на качеството е доста разнообразно. Решаването на този проблем на организационно ниво е важно и за икономиката като цяло, тъй като ни позволява да установим нови и прогресивни пропорции между нейните индустрии и в индустриите, например между металургичната промишленост и машиностроенето. Тези пропорции могат да бъдат постигнати чрез подобряване на технологията на производство на инженерни продукти и повишаване на тяхната ефективност. Подобряването на качеството на машиностроителните продукти е важно за автоматизирането на производствените процеси в други отрасли.
От съвременна гледна точка качеството на дейността на социално-икономическата система на всяко йерархично ниво (държава, регион, индустрия, организация) може да се характеризира по следния начин.
Национален аспект. Свързани с определени национални черти, проявяващи се от присъщия начин на мислене в областта на качеството на дадена нация. Например, ако „американската практичност“ фокусира фирмите върху управлението на качеството с целевата функция за максимална печалба, тогава японските фирми се характеризират с ориентация към увеличаване на пазарния дял, дори ако това е свързано с първоначалната загуба на част от възможната печалба.
Политически аспект. Политическата ориентация на една държава оказва влияние върху националната система на планиране и разпространение на продукти и услуги. Централизираната система на планиране, доминираща в социалистическата ориентация на страната, и местната система на планиране, с преобладаващата частна собственост върху средствата за производство, оказват влияние върху мотивите за подобряване и осигуряване на качеството и съответните лостове за управление на качеството. Конкурентоспособността на организацията от своя страна влияе върху нивото на доходите и безработицата и следователно върху политическата ситуация в страната, статута на държавата в световната общност.
Технически аспект. Нивото на технологично развитие и качеството на иновативните обекти, създадени от човека, са взаимосвързани характеристики. От една страна, научно-техническият прогрес, водещ до подобряване на технологиите, създава нова основа за подобряване на качеството на продуктите. От друга страна, повече високо качествопродукти, услуги, информационни и транспортни комуникационни системи и други компоненти на качеството на живот създават най-добрите предпоставки за ускоряване на научно-техническия прогрес.
Социален аспект. Като правило се разглежда от следните позиции. Високото качество, повишаването на нивото на образование, интелектуалното развитие и благосъстоянието на нацията съответно влияят върху социалната среда и социалния статус на държавата. В същото време социалното ниво на човек влияе върху качеството на работата му. Днес може да се твърди, че висококачествените продукти на човешкия труд са творения висока култура. Например, японците вярват, че висококачествен продукт, създаден от човешкия труд, е вид произведение на изкуството.
Икономически аспект. Качеството в процеса на неговото развитие винаги е било свързано с икономическо развитие. Почти всички решения в областта на качеството, програмите за подобряване на качеството и дейностите по управление на качеството, свързани с икономически разходи, имат смисъл, ако водят до икономически ефект, приемлив за предприятието. Следователно качеството трябва да се разглежда преди всичко като икономическа категория.
Морален аспект. Качеството е неразривно свързано с качеството на живот чрез такива компоненти като качеството на познанието и личностното развитие, качеството на трудовите продукти, нивото на себеизразяване в трудова дейност, степен на полезност на труда. Ако изхождаме от позицията, че некачествената работа води до ненужен разход на ресурси, енергия, недоволство и материални загуби на клиентите, тогава можем да заключим, че такава работа е неморална.
Екологичен аспект. С ежедневното влошаване на екологичната ситуация на планетата Земя, стратегията за управление на качеството, основана на опит за задоволяване на краткосрочните нужди на потребителите за сметка на техните дългосрочни интереси и благосъстояние, все повече губи позициите си в икономически развитите страни по света във времето. Потребителите стават все по-взискателни, търсят продукти и услуги, безопасни за живота и здравето, адаптирани към техните дългосрочни нужди, търсят пълна информация за покупките и се стремят да разширят потреблението на екологично чисти продукти. Те оказват натиск върху правителството да затегне контрола и да предприеме мерки за защита на околната среда за потребителите.
Днес в световната общност възникват нови потребности, които налагат производството на екологично чисти продукти. Само фокусът върху висококачествени процеси, материали, суровини, компоненти и готови продукти ни позволява да удовлетворим изискванията за екологична безопасност в най-голяма степен. Понятията „висококачествен продукт“ и „екологичен продукт“ вече се идентифицират от потребителите във всички страни по света.
Обсъдените по-горе аспекти на качеството показват колко важно е да се решават проблемите с управлението на качеството днес. В същото време многоизмерността на категорията качество съответно определя сложността и нееднозначността на нейната философска интерпретация. В процеса на еволюция на качеството обективно се очертаха два алтернативни подхода - две идеологии за разкриване на понятието "качество".
Първият подход разкрива качеството от гледна точка "нещо само по себе си" тези. качеството се определя от структурните вътрешни различия на обекта. В организациите, фокусирани върху този подход, те използват концепциите за "по-ниско качество" И "най-високо качество" Основната посока на напредък в такива организации е свързана преди всичко с икономията на материални ресурси. Цената на продукта тук се идентифицира с цената на труда. Цената е предимно субективен показател за качество.
Вторият подход разкрива качеството от гледна точка "нещо за нас" тези. качеството се определя от външното проявление на вътрешните различия. В този случай организациите използват концепцията "правилното качество" отразяващи виждането за качеството на продуктите на клиентите - потребители на това качество. Напредъкът в такива организации е насочен предимно към по-добро посрещане на непрекъснато променящите се нужди на потребителите. Цената на продукта в този случай се идентифицира с потребителската стойност, т.е. с неговата полезност за потребителя. При този подход цената се разглежда като мярка, която определя баланса между търсенето и предлагането. Цената тук е предимно обективен показател, т.е. Базата за ценообразуване е обективна, а ценовите прогнози се основават на проучване на пазарните условия.
Субективната страна на ценообразуването в такива организации е свързана с техните цели и маркетингова стратегия. По този начин алтернативните подходи към качеството се определят по същество от концепциите, на които се основава производствената и търговската дейност на производителя. При концепцията за продажби това е подход от позицията на „нещо само по себе си“, а при маркетинговата концепция това е „нещо за нас“.
На фиг. 11.1 представя еволюцията на качеството в началото на XXI V.
Човек в неговия ежедневни дейностипостоянно взаимодейства с качеството на самите предмети на дейност, които в общ изгледможе да се опише като качество на живот.
Качеството на живот е субективно-обективна характеристика, разкриваща се чрез степента на задоволяване на постоянно променящите се потребности на човека.
Качеството на живот е сложна система, състояща се от различни качествени компоненти.
Качеството на живот включва такива индивидуални черти като начин на мислене, вкусове, интереси на човека, както и такива общосистемни концепции като качество заобикалящ човекзаобикаляща среда, безопасни условияжизнени дейности, предлагани услуги, продукти, образователна система, социална, политическа среда и др.
Човек в процеса на своя живот консумира и използва качеството на създадената от държавата и държавните институции система за образование, самообразование и интелектуално развитие на индивида. Качество на образованието в училищата, средните образователни институции, университети, системи за напреднали обучения, висши училища и др. до голяма степен определя качеството на човешкия живот. Качеството на предметите на труда - продуктите, което включва качеството на продуктите, закупени от дадено лице и предоставените му услуги, е макар и важно, но само един от многото компоненти на тази система.
Ориз. 11.1.
Днес такива компоненти на качеството на живот като качеството на външната среда, качеството на здравеопазването, социалната отговорност, качеството на информацията и транспортните комуникации не могат да се считат за по-малко значими.
Качеството на познанието и личностното развитие, качеството на продуктите на труда, качеството на външната среда, качеството на здравеопазването, качеството на информацията и транспортните комуникации са станали неразделна част от качеството на живот. модерен човек XXI век
За повечето хора качеството на тяхната работа е важно. Той се свързва преди всичко със степента на удовлетворение от работата, която се определя както от степента на самоизразяване на човека в процеса на работа, така и от степента на полезност на продукта, който произвежда. Важен компонент на живота е качеството на човешката почивка. Може да бъде продуктивно, когато например човек се занимава с дейности, свързани с неговото хоби: колекциониране на марки и монети, отглеждане на цветя за свое удоволствие и т.н. Рекреационният и относително пасивният отдих също са важни за човека и определят качеството на неговия живот.
Качеството на условията на труд влияе върху качеството на обучението, качеството на външната среда влияе върху качеството на здравеопазването, което съответно определя трудностите при оценката на разглежданите компоненти на качеството на живот. Трябва да се отбележи, че качеството на живот е не само индивидуален характеристика, но също обобщен, тези. приложимо за индивиди, общности от хора, граждани на държави и в глобален мащаб.
По същество за прогресивните промени в страната, по света, може да се съди по-обективно не по динамиката на отделните компоненти на качеството на живот (подобряване на качеството на продуктите, качеството на комуникациите и др.), а по динамиката на системата от всички компоненти на качеството на живот, т.е. като се отчита динамиката на целия комплекс от взаимно влияещи се характеристики.
Еволюцията на качеството през 21 век, основана на общосистемни принципи на цялостно управление на качеството, осигурява функционирането на всичките му подразделения в рамките на системата за управление на качеството на организацията и покриването на всички етапи от жизнения цикъл на продукта от това система.
Този модел стана основа за детайлното развитие във водещи страни на системи за управление и осигуряване на качеството на продуктите. Положителният опит от подобни дейности впоследствие беше отразен в международните стандарти ISO 9000 от серията, които установяват изисквания към разработените системи за качество Международна организацияотносно стандартизацията по ISO.
Основната цел на системите за качество, изградени на базата на международните стандарти от серия ISO 9000, е да осигурят качеството на продуктите, изисквано от клиента, и да му предоставят доказателства за способността на предприятието да направи това. Съответно механизмът на системата, използваните методи и средства са насочени към тази цел. В същото време в серията стандарти ISO 9000 целевата настройка за икономическа ефективност е изразена много слабо, а за навременна доставка - просто отсъства и няма отчитане на рисковете, свързани с качеството на дейността на организацията.
Но въпреки факта, че системата TQM не решава всички проблеми, необходими за осигуряване на конкурентоспособността на организацията, популярността на системата за управление на качеството нараства и днес тя заема водещо място в пазарния механизъм, тъй като разширява нашето разбиране за качеството на продукта и начините за влияние върху него, от една страна, и от друга – за общата система за управление на организацията.
Докато управлението на качеството включва все повече и повече нови елементи на производствената система в своята орбита, натрупва ги и ги интегрира, общото управление, напротив, се разпада на редица специфични за индустрията, доста независими дисциплини (финанси, персонал, иновации, маркетинг и т.н.), а в теоретичен план се явява като управление по цели - MBQ ( Управление чрез качество). Основната идея на тази концепция е да се структурират и разгърнат стратегически цели (създаване на дърво от цели) и след това да се създаде система за организация и мотивация за постигане на тези цели.
От 90-те години. Влиянието на обществото върху дейността на организациите нараства и организациите все повече отчитат интересите на обществото. Точно по това време вече се е появил мощен набор от теоретични и практически инструменти, наречен управление, основано на качеството (MBQ), което доведе до появата на стандартите ISO 14000, които установяват изисквания към системите за управление от гледна точка на опазване на околната среда и безопасност на продукта.
Сертифициране на системи за качество за съответствие със стандартите ISO 14000 през 21 век. става не по-малко популярен от съответствието със стандартите ISO 9000. Влиянието на хуманистичния компонент на качеството се е увеличило значително. Вниманието на мениджърите на предприятията към посрещането на нуждите на персонала нараства. Системи за управление на безопасността и здравето при работа ILO-OHS 2001, OHSAS 18001:2007, социална отговорност SA 8000 (ISO 26000), специализирани индустриални стандарти QS 9000, AS 9000 за автомобилостроенето и космическото производство, хранителни продукти ISO 22000, информационни технологии ISO се въвеждат в практиката на организациите съответно 20000:2005, ISO 27000 и много други.
По този начин успешната дейност на организацията на вътрешния и външния пазар се осигурява от пускането на продукти, които:
Отличителни черти на съвременния подход за решаване на проблемите на управлението на качеството са:
Днес е важно както за организацията, така и за потребителя да решават проблеми, свързани с ползи, разходи и рискове, когато пазарът е наситен с повечето видове продукти.
- Измислете знаци символи история география биология
- Как правилно да напишете и оформите научна работа (R&D): структура, изисквания, съвети Заключение по време на изследователска работа
- корен „приятелство“ в дума и морфемичен анализ по състав Позиционни промени на съгласни звуци в руския език
- Скорост при движение с постоянно ускорение