Продуктите на тази компания са с високо качество. Основната концепция за качество и знаци за качество
Често, когато купуваме този или онзи продукт, ние се съсредоточаваме върху свойствата, декларирани от производителя, но не получаваме това, което искаме, и в същото време няма какво да обвиняваме производителя. Но какво е качеството на продукта като цяло? И как обща концепциясе отнася за всеки отделен продукт или услуга? За да разберете този въпрос, струва си да определите какво е продукт и какво е качеството на продукта, по какви критерии се определя качеството на продуктите / услугите.
Дефиниция на понятията
Определяйки значението на думата "качество", човек не може да заобиколи понятието "продукти", те са пряко свързани. Ако се говори с прости думи, тогава продуктът е всичко, което предприятието произвежда, ако говорим сивърху производството, както и извършената работа по поръчка или извършените услуги.
- търговски продукти;
- Завършени продукти;
- продадени продукти.
И така, какво е качество? Дефиниция на понятието според икономическа теорияили политическата икономия се обозначава като полезност на продукти (стоки, услуги) или потребителска полезност. Но в случая се оказва, че част от артикулите нямат качества или са безполезни от гледна точка на потребителските предпочитания. Като пример може да се даде медицински препарати, които не помагат на всички потребители подред, което означава, че за някои хора те нямат полза и следователно са с лошо качество. Но това е погрешно заключение. Концепцията за качество лежи в равнината на свойствата, присъщи на продукта, които отговарят на нуждите.
С други думи, на въпроса какво е качеството на продукта може да се отговори по следния начин: това е сборът от свойствата, качествата и характеристиките на стоките, произведени за задоволяване на съществуващите нужди. Характеристиките и свойствата на продуктите могат да варират в зависимост от търсенето.
Стандарти за качество
В ерата на рекламата е трудно да се определи по външен вид колко полезен ще бъде даден продукт. Технологиите за представяне на стоките на потребителя са многопластови и често измамни, защото сандвич в кифличка с апетитна коричка може да лежи пет години, без да промени вкуса си и външен вид, едва ли ще има полза, но си остава качествен продукт. За да вземе решение по този въпрос и да не се забърква, производител, който уважава себе си и своите потребители, се ръководи от стандартите и се позовава на тях, за да потвърди качеството на произведените стоки.
Държавно регулиране
Нормативна база Руска федерациясе състои от типове стандарти:
- GOST R, междудържавен стандарт;
- OST, индустриален стандарт;
- STP, корпоративен стандарт;
- регионален стандарт.
На базата на нормативни стандарти фирмата произвежда продукти, като се съобразяват с изискванията за показатели и свойства, които определят крайното качество на продукта. Свойства на продукта – неразделна част качествени характеристики. Свойствата на продукта се делят на прости и сложни. Простите включват това, което може да се опише с една характеристика, например съдържанието на мазнини в заквасена сметана или мляко. Комплексните свойства се характеризират с набор от характеристики, като пример - храна или енергийна стойностхрана.
Показатели за качество
Качествените характеристики имат добре дефиниран израз във физически, количествени измервания. Обикновено те са написани на опаковката, например пирон от определена марка трябва да бъде с подходяща дължина, изразена в милиметри, да има определена марка метал или сплав и определен брой единици в опаковката. Качеството на плодовия сок се определя от количеството захар, съотношението на натуралния сок и пулпата в крайния продукт в съответното съотношение, изразено в проценти. Качествените показатели също са външни характеристики: цвят, форма и така нататък.
Метрология
За да разберат какво е качество и какво трябва да бъде то за всеки отделен продукт, специализираните организации, призвани да сертифицират, използват метода за оценка, възприет в целия свят. На първия етап се определят вида на продукта, неговия клас и група. Следващата стъпка е изборът на показатели за конкретни продукти, както и изборът на базова проба със съответните характеристики. На последния етап се определят числени, физически показатели за оценка на качеството, приложими към оценявания продукт. Въз основа на дадените референтни качества се оценява съответствието на новия продукт, след което му се определя клас на качество.
Стойности на показателите за качество
Индикаторите помагат да се определи какво е качеството на даден продукт или услуга. Те съществуват в няколко категории:
- Регулиран. Монтирани и оценени в съответствие с нормативните документи.
- Оценен. Регламентирани отклонения в качеството на стоките/продуктите в рамките на нормативни документи. Например, количеството зърнени култури в опаковка трябва да бъде 1000 грама, а номиналното количество може да варира в рамките на ± 20 грама сух продукт. Оценките са дадени в справочна литература по стандартизация, чертежи, спецификации и т.н.
- Оптимално. Показатели за качество на стоката/продукта, при които се постига максимален потребителски ефект от приложението, експлоатацията и др.
- Лимит. Това са най-високите или най-ниските качествени показатели, разрешени от нормативната уредба.
- Допустимо. Индикатор, използван за стоки/продукти, чиито качествени характеристики се измерват чрез граници, т.е. скала за качество.
Фактори, които формират качеството
Крайният потребител се стреми да получи само най-доброто и затова иска да знае какво е качество. Значението на факторите, влияещи върху формирането на качествени характеристики, не може да бъде надценено, те са в основата на производството на продаваеми продукти. Формиращите показатели за качество включват:
- Суров материал. Има два вида суровини: основни и спомагателни. В производство хлебни изделиябрашното е основна суровина. В зависимост от това хлябът се произвежда пшеничен, ръжен или смесен тип. Спомагателни суровини са добавките: подобрители на вкуса, стабилизатори и др.
- Материали. Също така се разделят на основни и спомагателни. Основните са материалите, получени за по-нататъшна обработка. Метален лист с определена дебелина и клас чрез подходяща обработка се превръща в тръба или профилиран лист. Помощни материали се използват за довършване на продуктите. Например обработка на профилиран лист с полимерен състав за по-голяма безопасност или поцинковане.
- Производствен процес. Формиране на качества краен продуктчрез последователно преминаване на всички производствени цикли: подготвителен, оформящ, преработващ. Например, производството на автомобилна гума започва в цеха за подготовка на каучуковата смес, след това полуготовият продукт влиза в цеха за автоклав, който формира гумата, откъдето влиза в цеха за окончателна обработка и след това в склада за готов продукт.
Фактори за запазване на качеството
Продуктите/стоките достигат до потребителя в привлекателна форма, което е важен качествен показател. За всяко лице в дефиницията какво е качество е заложено задължителното запазване на външния вид и всички характеристики на продукта от производствения цех до рафта на магазина.
Безопасността на продукта се определя от следните фактори:
- Пакет. Той е проектиран не само да бъде ярък, да има подходяща маркировка, но и да запази стоките непокътнати и неповредени по време на логистичния транспорт. Например, пералните машини са допълнително оборудвани с транспортни болтове за безопасното доставяне на устройството до мястото на крайния монтаж.
- Съхранение. Всяко складово съоръжение, където продуктите се съхраняват преди да достигнат до крайния потребител, трябва да бъде подходящо оборудвано. Това се прави с цел запазване качеството на продуктите, свойствата и характеристиките, присъщи на продукта.
- Предпродажбена подготовка. Извършва се за сортиране на стоки с цел отхвърляне на остарели продукти, които са загубили представянето или качеството си. На този етап продуктът може да бъде направен по-привлекателен чрез допълнително полиране, ламиниране, обработка на пара и т.н., в съответствие с вида на продукта.
- Внедряване. Последният етап от производството на качествени продукти е предаването на стоките на купувача в съответствие с неговите искания и нужди.
- Обслужване. Следпродажбено обслужване, доставка, монтаж или съвети относно употребата на стоките. В днешно време качествената услуга е толкова важна, колкото и самият продукт. Все по-често следпродажбеното обслужване определя потребителските предпочитания в полза на закупуване на продукт от една категория, но с различни степени следпродажбено обслужванев полза на производителя, който предоставя повече допълнителни услуги.
Потребителско търсене и качество
Пазарната икономика диктува своите правила на играта. Често търсенето на даден продукт принуждава производителя да произвежда продукти с не най-добро качество, като по този начин уврежда неговия имидж и подкопава доверието в продукта. В този случай е за предпочитане в периода на вълнение да не се поддавате на изкушението и на двете страни на взаимодействието: потребителят не бърза да избира и купува, по-добре е да разберете качеството на продукта (определението на този индикатор е Начална точкав предпочитанията), а производителят не трябва да преследва краткосрочна печалба, а да пусне продукт с високи ставкикачество.
Качеството на продукта е набор от свойства, които определят неговата годност за консумация, способността му да задоволи предназначението си. Всяко нещо, продукт, вид продукт има свои собствени специални свойства, които характеризират тяхното качество. За машината е важна високата производителност, точността на обработка; за автомобил - товароносимост, скорост, разход на гориво; за плат - плътност, свиваемост, устойчивост на намачкване; за обувките - нейната здравина, еластичност на кожата, комфорт на последната, мода и др.
Подобряването на качеството на продуктите е равносилно на увеличаване на обема на продукцията без изграждане на нови фабрики, без увеличаване на разходите за суровини и материали. Само чрез подобряване на качеството, надеждността и издръжливостта на продуктите е възможно да се увеличи националният доход на страната с много милиарди рубли.
За да управлявате качеството на продуктите, трябва да можете да го оценявате. Общите критерии за оценка на качеството се съдържат в стандартите (виж Стандарт, стандартизация). Стандартът установява и регулира най-модерните показатели за качество за всеки вид продукт. Сред тях са технически (мощност, производителност, надеждност, издръжливост и др.) И икономически, отразяващи материални, трудови или парични разходи. Качеството на продукта се формира на всички етапи от неговото създаване: то се полага по време научно изследване, по време на проектирането и строителството, се осигурява по време на директното производство, зависи от качеството на суровините и материалите, от технологичния процес, от средствата и методите за контрол и изпитване, транспортиране, съхранение, експлоатация и ремонт.
В съвременното производство нито един завод не произвежда всички необходими материали, части и възли, от които е завършен неговият продукт. Той получава значителна част от тях от други предприятия. Например фабриките, произвеждащи автомобили, получават добра половина от частите си от други предприятия. Следователно проблемът с качеството не е въпрос на едно предприятие или дори на отделна индустрия. Това е междусекторен, национален проблем. За да се реши това, е необходимо да се хармонизират изискванията за качество на много предприятия. За тази цел у нас е въведена държавна сертификация на качеството на продуктите. След задълбочена проверка на производствените условия в дадено предприятие и оценка на неговите продукти най-добрите гледкипродуктите са наградени с държавен знак за качество. Качеството на сертифицираните продукти трябва да отговаря на Най-високо ниво модерна технологияпостигнати в СССР и в чужбина трябва да отговарят на потребностите Национална икономикаи населението на страната, да дават спестявания (вж. Икономика).
Купувайки нещо със знака за качество, потребителят може да бъде сигурен, че той наистина е от висок клас, че неговото качество, надеждност и издръжливост са гарантирани от държавата. За производителя такова сертифициране на продукти също носи ползи. В крайна сметка продуктите със знака за качество се продават по-лесно, следователно е по-лесно за предприятието да изпълни държавния план и да получи повече печалба (вижте Рентабилност).
Държавният знак за качество се присъжда на потребителски стоки за период до 2 години, а на останалите продукти - до 3 години.
1. КОНЦЕПЦИЯ ЗА КАЧЕСТВО НА ПРОДУКТА
Качество на продукта- съвкупност от свойства и характеристики на продукти, стоки, услуги, които определят способността им да задоволяват нуждите и търсенето на хората, да отговарят на тяхното предназначение и изисквания. Качеството се определя от мярката за съответствие на стоките и услугите с условията и изискванията на стандарти, споразумения, договори, искания на потребителите.
концепция "качество"се определя от ISO 8402-94 като „набор от функции и характеристики на продукт или услуга, свързани с неговата способност да дефинира възприеманите нужди“. Качеството се създава чрез технология, базирана на правилното мислене. Този подход води до концепцията за качество във философията тотално управление на качеството.Друга формулировка на понятието "качество" се основава на няколко различни принципивъз основа на които е възможно да се покаже цялата многоизмерност на това понятие.
1. Условия обективна оценкахарактеристики на продукта, качеството може да бъде измерено. Разликите в качеството могат да бъдат количествено определени с помощта на условните характеристики на даден продукт или услуга.
2. От гледна точка на потребителя качеството на даден продукт се определя преди всичко от субективната оценка на купувача и едва след това от характеристиките на самия продукт. Някои потребители имат различни изисквания и продуктите отговарят на тези нужди най-добрият вариантсе считат за най-висококачествени.
3. Условия производствен процес, качеството е спазване на спецификациите и всяко отклонение от тях води до влошаване на качеството. най-добро качествопредполага добре свършена работа, резултатът от която напълно отговаря на изискванията.
4. От гледна точка на съотношението цена-качество качеството се проявява чрез разходите и цените. Качествените продукти изпълняват определена функция за достъпна цена, както и в съответствие със спецификацията на приемлива цена.
Има следните основни причини,защо проблемът за осигуряване на качеството е толкова актуален и важен в съвременния производствени дейности:
1) качество - ключов аспектда направите покупка за най-значимите потребители.Загубата на поръчка поради недостатъчно качество е много по-лоша от загубата на поръчка поради твърде високо качество. висока цена: така че можете да загубите купувача завинаги;
2) качеството е всеобхватно.Организацията предприема много специфични действия за противодействие на конкуренцията. Качеството и системите за управление на качеството предлагат набор от операции, който интегрира всички фази на производствения процес - продуктова политика, планиране, маркетинг, продажби, персонал, иновации и технологии - за да може едно предприятие да функционира успешно на пазара;
3) качеството е основният инструмент за намаляване на разходите.Винаги е по-евтино да го направите правилно от първия път, отколкото да поправите грешка по-късно;
4) качеството води до укрепване на позицията преди приемане на пазара.В отворените и либерализирани пазари продуктите и услугите стават все по-взаимозаменяеми. Нивото на качество на продукта става решаващо.
Понятието "качество" също се разглежда като двустепенна.
Първо ниво на качество(т.е. техническо качество)– развива се на етапите на изследване, развитие и производство. Управлението на качеството на този етап съдържа действия за спазване на необходимия минимум от качествени и количествени заявки за продуктите.
Качество от второ ниво (комуникативно качество)- развива се на етапите на предпродажбено и следпродажбено обслужване. За осигуряване на качество на тези етапи се извършват операции, които са ориентирани към пълно задоволяване на изискванията на потребителите.
2. УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО В СИСТЕМАТА НА НАУЧНОТО ПОЗНАНИЕ
Всички много подходи за управление на качеството са разделени на две основни области.
административен подход.Предвижда се подобряване на качеството на продуктите до 100%. Качеството на продукта е разделено на фази от жизнения цикъл на продукта.
Жизненият цикъл на продукта започва с маркетингово проучванеи иновация, включва производство, маркетинг, експлоатация и изхвърляне или потребление. Разграничени и изследвани са етапите и операциите, които са най-благоприятни за появата на брак и дефекти, които са разделени на видове. За всички видове брак са предвидени методи за предотвратяване на образуването на дефекти и брак и довеждане на нивото на качество до 100%.
При административния подход появата на дефекти се разглежда като спешен случайкоито трябва да бъдат премахнати по всякакъв начин.
Икономически подходна проблема за качеството се основава на икономически възгледи. Действията за предотвратяване на появата на дефекти се извършват приблизително по същия начин, но в същото време изчисленото ниво на качество на продукта се поставя в зависимост от икономически рационалния размер на разходите за постигането му.
В процеса на увеличаване на разходите за осигуряване на качеството се наблюдава намаляване на съответната възвръщаемост на инвестираните средства. Нарастващите разходи за осигуряване на качеството означават, че за всяка инвестирана стойност Париполученият ефект също ще бъде равен на размера допълнителен доход. При големи разходи инвестициите ще дадат по-ниска възвращаемост.
Тази граница в икономическата концепция ви позволява да намерите оптималното ниво на качество. Разходите на организациите, свързани с дефекти и повреди на определени видове продукти по време на производство и експлоатация, се класифицират като неизбежни загуби.
Исторически управлението на качеството се е появило по-рано. В процеса на технологичната еволюция, научните и технически прогресразходите за осигуряване на качеството започнаха да се сравняват с ефекта, който се очаква от него. Понятието "качество" е модифицирано в икономическа категория.
Въпреки това някои принципи на административно-управленския подход остават основни.
Еволюцията на понятието "качество" в икономическа категорияв областта на производството се вижда доста ясно на примера на електронната индустрия. На определен етап от развитието технологията, използвана в електронната индустрия, не беше в състояние да осигури производство без дефекти. Поради своята специфика електрониката в най-голяма степен промени мнението за качеството.
Дейностите за подобряване на качеството, произтичащи от провеждането на контролни операции, сега се извършват на всяка технологична фаза и представляват работата за увеличаване на добива на добри продукти, които са неразделна част от производствения процес.
В най-интензивните области на електронната индустрия добивът на подходящи продукти през определения период беше нисък. Затова работата в областта на качеството стана не просто важна, а преобладаваща. Точно в такива отрасли ясно се проявява икономическият подход към качеството.
От административната концепция останаха само някои фундаментални гледни точки, основно базирани на факта, че купувачът трябва да закупи продукти без дефекти. Качеството на продуктите, предлагани на потребителя, не трябва да бъде 90 или 99%, а 100%.
3. ПРЕДМЕТ И МЕТОД НА НАУКАТА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
По-нататъшно развитие на управлението на качеството в настоящ етапдо голяма степен зависи от усъвършенстването на теоретичната база – концепцията, методологията и терминологията в областта на управлението на качеството на продуктите.
Предназначение на предмета"Управление на качеството на продукта" - да даде на бъдещите специалисти теоретична основа, основни принципи и практически съветиотносно организацията на управлението на качеството на продуктите в предприятията, така че дейностите по осигуряване на качеството да не са произволни по природа, а да се формират в постоянно функционираща система за качество, която отговаря на препоръките на международните стандарти от серия ISO 9000.
Уместността на изучаването на тематасе определя от нуждите на пазарната икономика, в условията на която успешното функциониране на предприятията се основава на конкурентоспособността на произвежданите продукти.
Основата на конкурентоспособността на стоките е тяхното качество, чиято стабилност може да бъде постигната чрез въвеждането на системи за качество в предприятията и се аргументира със сертифицирането на продуктите и системите за качество.
Задачи на предмета като наука:
1) дават знания теоретични основив сярата за осигуряване на качеството и управление на качеството на продукта;
2) да научи как да организира работата, за да гарантира качеството на продукта чрез разработване и внедряване на системи за качество в съответствие с препоръките на международните стандарти ISO 9000;
4) запознайте се със съвременната практика на отношенията между доставчици и клиенти в областта на качеството и основните нормативни документи по правни проблемив областта на качеството. Управлението на качеството на продукта е един от аспектите на управлението на дейностите на организацията като цяло и следователно се присъединява към изследването управление.
Тъй като задачите за осигуряване на качеството се решават на всички етапи от производствения процес, управлението на качеството е интегрирано с инженерните и технологични науки на индустрията.
Една от основните функции на управлението на качеството на продукта е контролът на качеството на продукта на всички етапи от неговото създаване и използване. Организирането на ефективен контрол на качеството изисква познаване на определени методи за контрол в различни области и необходимите измервателни уреди, което означава запознаване с основите на метрологията.
Тъй като една от функциите на управлението на качеството е информация за качеството на произвежданите стоки, както и за постиженията на науката, технологиите, технологиите и нуждите на пазара, тази дисциплина е свързана с изучаването на предметите "Маркетинг" и "Информатика" .
Поради нормативна уредбауправлението на качеството са основно стандарти, изучаването на тази дисциплина включва запознаване с първоначалните разпоредби на стандартизацията.
Изследването на определени методи за контрол на качеството, събиране и обработка на информация за надеждността съдържа анализ статистически методии способност за работа с компютри.
Отговорността на производителите за качеството и по-специално за безопасността и екологичността на произвежданите продукти изисква познаване на действащото законодателство и нормативните документи в областта на качеството.
В резултат на изучаването на дисциплината специалистът трябва да познава теоретичните основи и съвременна практикауправление и осигуряване на качеството на продуктите в организациите, да могат да съставят и прилагат системи за качество и да поддържат тяхната ефективност.
4. СИСТЕМА ОТ ПОКАЗАТЕЛИ ЗА КАЧЕСТВО НА ПРОДУКТА
Свойствата на продукта могат да бъдат характеризирани количествено и качествено.
Показатели за качество на продукта- количествена характеристика на едно или повече свойства на продукта, които съставляват неговото качество.
Възможно е да се оцени качеството на продуктите чрез набор от показатели, които са свързани с него пряка връзкаи се определя в съответствие с предназначението на стоките. Показателите за качество на продукта са относителни, тъй като определени и планирани нужди се променят с времето: например, някога този продукт е удовлетворявал потребителя, но сега е ненужен и нежелан за него.
Квалиметрия- науката за методите за количествено определяне на качеството на продукта.
Изборът на показатели за качество определя набора от количествени характеристики на характеристиките на продукта, които са част от неговото качество и осигуряват оценка на нивото на качество на продуктите.
Направена е обосновка за избора на списъка от показатели за качество като се вземат предвид:
1) цел и условия на работа на продуктите;
2) проучване на нуждите на купувачите;
3) задачи по управление на качеството на продукта;
4) първични изисквания към качествените показатели;
5) състав и система от характеризирани признаци. Основните насоки за създаване на състава
а системата от характеризирани характеристики отразява класификацията на показателите, използвани при оценката на нивото на качеството на продукта.
Според характеризираните характеристики показателите се делят на единичниИ комплекс.
Единични индикатори- показатели, характеризиращи всяко едно свойство или качество на продукта.
Комплексните показатели се разделят на:
1) генерализиран- показатели, характеризиращи най-значимата съвкупност от свойства, по които се оценява качеството;
2) интегрална- показатели, отразяващи съотношението на общ полезен ефекти общи разходи за използване;
3) индекс- показатели, които отразяват съотношението на качеството на разнородните продукти. Те могат да бъдат изразени във физически единици (килограми, метри, литри), в разходни единици.
Чрез приложениеразпределете абсолютни и относителни показатели.
Абсолютно- показатели, изразени в натурални и разходни единици.
роднина- показатели, характеризиращи качеството в сравнение с базовата, референтната или конкурентната проба.
В зависимост от етапа на определяне показателите за качество се разделят на:
1) предвидим;
2) производство;
3) дизайн;
4) оперативен.
Според елементите на бизнес процеса показателите за качество се разделят на:
1) информационен- свързани с получаването, обработката и предаването на информация;
2) материал- включва осигуряване на входящ контрол на суровини, материали, полуготови продукти;
3) технически и технологични– свързани с поддръжката на оборудването и неговото състояние;
4) труд- показват нивото на обучение на персонала в областта на качеството;
5) организационни– отразява приложение прогресивни методиорганизация на производството.
Индикаторите за качество трябва да отговарят на следните изисквания:
1) да се гарантира, че качеството на продуктите отговаря на нуждите и търсенето на населението;
2) да насърчава систематичното нарастване на ефективността на производството;
3) да бъде устойчив и стабилен;
4) характеризира всички характеристики на продукта, които определят неговото качество и годност;
5) вземете под внимание съвременни постижениянаука и техника и тенденции на техническия прогрес в сферите на народното стопанство.
Процедурата за избор на списък с показатели за качество на продукта включва установяването на:
1) вид продуктова група;
2) целта на използването на списъка с показатели за качество на продукта;
3) оригиналната номенклатура на групи качествени показатели;
4) методът за избор на номенклатурата на показателите за качество.
5. ПОКАЗАТЕЛИ ЗА ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕТО НА ПРОДУКТА
Индикатори за предназначение- показатели, характеризиращи същността на продукта и неговите функционални свойства, установяващи способността на продукта да изпълнява функциите си при определени условия на рационалното му използване по предназначение.
Има следните индикатори за дестинация на продукта:
1) класификация(товароносимост, скорост, производителност, производителност, мощност);
2) градивен(удобство на управление, поставяне, преглед, габаритни размери, показатели за монтаж и взаимозаменяемост);
3) оперативен(простота и достъпност на поддръжката, ефективност на работа);
4) показатели за функционална и техническа ефективност (производителност на машината, здравина на тъканта);
5) показатели за състава и структурата (процент на сяра в кокса, концентрация на примеси в киселини).
Индикаторите за предназначение на продукта характеризират свойствата на продукта, които определят основните функции, за които е предназначен, и определят обхвата на неговата употреба.
Индикаторите за предназначението на продуктите се използват за продукти на машиностроенето и уредите, електротехниката и др. Индикаторите за целта характеризират и описват полезна работапроизведени от продукта.
Индикатори за дестинация на продуктахарактеризират възвръщаемостта му, предназначението му в определена пазарна ниша.
За продукти, които изпълняват няколко основни функции, теглото им едно спрямо друго се определя според следните методи:
1) метод за интегриране на коефициенти или изчисляване на ефективността;
2) параметрични методи;
3) метод на точкуване;
4) експертни методи.
Класификация на продуктитевъз основа на броя на показателите за назначаване да се оцени техният благоприятен ефект (пример).
1. Продукти с една функция:
1) минно дело, енергетика, изпомпване, обработка, металургия, компресор, оборудване, селскостопански машини. Основните показатели за предназначението на тези стоки са производителност (с регулиране на най-важните допълнителни показатели за предназначението);
2) Електрическа енергия. Основният индикатор за целта е силата на тока;
3) горивен газ. Основният показател за предназначение е калоричността.
2. Продукти с двойна функция:
1) компютърно оборудване. Основните показатели за целта са скорост, обем на паметта;
2) хладилна техника. Основните показатели за предназначение са капацитет, температура в камерата;
3) металорежещо и ковашко-пресово оборудване. Основните показатели за целта са производителност, точност.
3. Трифункционални продукти:
1) апаратура и комплекси. Основните показатели за целта са обхват на измерване, скорост, точност;
2) самолети, превозни средства, железопътен транспорт. Основните показатели за целта са капацитет (товароспособност), обхват, скорост;
3) радиооборудване. Основните показатели за целта са обем, чистота на звука, брой канали.
4. Многофункционални продукти:
1) телевизионно оборудване. Основните показатели за целта са чистота и сила на звука, размер на екрана, цвят, контраст;
2) храна. Основните показатели за предназначение са екологичността, съдържанието на витамини, протеини, въглехидрати, мазнини, минерали и други полезни свойства;
3) мебели. Основните индикации за целта са сила^, комфорт, съответствие с модата;
4) дрехи, обувки. Основните показатели за целта са съответствие с модата, носене, лекота на използване и възстановяване.
6. ПОКАЗАТЕЛИ ЗА НАДЕЖДНОСТ НА ПРОДУКТА
Показатели за надеждност- показатели, които отразяват способността на продукта да изпълнява необходимите функции в даден режим във времето. Тези показатели характеризират свойствата на надеждност, издръжливост, поддръжка и устойчивост.
Индикаторът за надеждност количествено характеризира едно или повече свойства, които съставляват надеждността на продукта. Индикаторът за надеждност може да има измерение (например време между отказите) или не (например вероятността за работа без отказ). Има единични и комплексни показатели за надеждност.
Единичен индикаторНадеждността характеризира едно от свойствата на продукта.
Комплексен индикаторхарактеризира няколко свойства, които съставляват надеждността на продуктите, т.е. поне два основни компонента, например надеждност и поддръжка. Пример за комплексен индикатор за надеждност може да бъде коефициентът на наличност, чиято стойност се определя по формулата:
Kr = T/T + T V ,
Където T– време между отказите на продукта (индикатор за безотказна работа);
Т в– средно време за възстановяване (индикатор за ремонтопригодност).
Надеждностпредставлява способността на продукта постоянно да поддържа производителност за определен период от време или отделно време на работа, което се изразява във възможността за безотказна работа, средно време до повреда, степен на повреда.
ремонтопригодност- това е свойство на продукта, което се състои в неговата адаптивност към предотвратяване и установяване на причините за повреди, повреди и отстраняване на последствията от тях в резултат на ремонти и поддръжка.
Вероятността за възстановяване до здравословно състояние е средното време за възстановяване единични показатели за поддържаемост.Възстановимостта на продуктите се определя от средното време за възстановяване до определената стойност на индекса на качеството и нивото на възстановяване.
Упоритост- способността на стоките да поддържат работоспособно състояние, годно за използване и експлоатация за определен период от време след съхранение и транспортиране. Средният срок на годност и зададеният срок на годност са единични показатели за устойчивост.
Издръжливост- свойството на продуктите да поддържат производителност до достигане на граничното състояние падежна датаподдръжка и ремонт. Средният ресурс и средният експлоатационен живот са единични показатели за издръжливост.
Понятието "ресурс" се използва за характеризиране на издръжливостта на продукта, а "срок на експлоатация" - за характеризиране на издръжливостта на календарния период от време.
Надеждността е важно свойство на промишлените продукти, следователно показателите за надеждност са основните показатели на продуктите.
Сложността и интензивността на режимите на работа на различни стоки непрекъснато нараства, отговорността за произведените функции се увеличава. Колкото по-отговорни са изпълняваните функции, толкова по-високи трябва да бъдат изискванията към показателите за надеждност на продукта. Недостатъчната надеждност на устройствата и инструментите изисква големи разходи за техния ремонт, поддръжка и поддържане на работоспособността им.
Надеждността на продуктите зависи от условията на работа: температура, влажност, механични натоварвания, налягане, радиация, спазване на правилата за употреба.
Надеждност- това е свойството на продукта да поддържа във времето в определени граници стойностите на всички показатели, характеризиращи способността за извършване определени функциипри специфични режими и условия на използване, поддръжка, ремонт, съхранение и транспортиране.
КАЧЕСТВО
КАЧЕСТВО
съвкупност от свойства, характеристики на продукти, стоки, услуги, работи, труд, които определят способността им да задоволяват потребностите и търсенето на хората, да отговарят на тяхното предназначение и изисквания. Качеството се определя от мярката за съответствие на стоките, работите, услугите с условията и изискванията на стандарти, споразумения, договори, искания на потребителите. Прието е да се прави разлика между качеството на продуктите, работата, труда, материалите, стоките, услугите.
Райзберг Б.А., Лозовски Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Съвременен икономически речник. - 2-ро изд., коригирано. Москва: INFRA-M. 479 стр.. 1999 .
Икономически речник. 2000 .
Синоними:Вижте какво е "КАЧЕСТВО" в други речници:
качество- Набор от характеристики на даден обект, свързани със способността му да задоволи заявени и подразбиращи се нужди. Бележки 1 При сключване на договор или в регламентиран заобикаляща среда, например в областта на ядрената безопасност ... ... Наръчник за технически преводач
Филос. категория, която отразява съществената сигурност на нещата и явленията от реалния свят. Филос. понятието "К." не съвпада с употребата на този термин, когато означава висока стойност и полезност на нещо. Качество…… Философска енциклопедия
КАЧЕСТВО, качество вж. 1. само единици Това, което прави обекта това, което е; една от основните логически категории, която е определението на обект според характеристиките, които го характеризират, присъщи на него (философски). Нещо спира... РечникУшаков
И БРОЙ философски категории, анализирани за първи път в този статус от Аристотел в „Категории“ и „Топека“. Аристотел приписва четири възможни контекста на качеството (трудно положение, което отговаря на въпроса „какво?“): наличието на или ... ... История на философията: Енциклопедия
КАЧЕСТВО. Думата качество в народните диалекти означава достойнство и порок. Например в есетата на Н. И. Наумов „В забравената земя“: „И този началник, Мирон Антонич, е интелигентен човек, в пълен капацитет ...“ (Наумов, стр. 40). Л. Толстой в заглавието на пиесата ... История на думите
качество- степента, която определя съвкупността от възможности за задоволяване на техните потребности. [Круглова Н. Ю. „Икономическо право. Урок". 2-ро изд. М .: Издателство RDL, 2001] Качеството е набор от характеристики на обект, свързани с неговия ... ... Енциклопедия на термини, определения и обяснения на строителни материали
Свойство, характер, нрав, полет, кройка, скрояване, род, монетосечене; качествен фактор, мостра, марка, степен, квалификация; аромат, букет, печат, цвят, оцветяване; особеност. Човекът от старата школа. Земевладелец от стар стил. Среден ресторант. Високолетяща дама... Речник на синонимите
качество- Качество ♦ Qualité Това, което отговаря на въпроса "какво?". Например: „той е голям и силен; той е много мил и малко глупав и т.н.” Всичко това е същността на качеството и от това ясно се вижда, че във философията понятието качество не означава непременно ... ... Философски речник на Спонвил
ср собственост или принадлежност, всичко, което съставлява същността на човек или нещо. Количеството означава брой, тегло и мярка, на въпроса колко: качество, на въпроса какво, обяснява добротата, цвета и други свойства на предмета. Хората разбират качеството на човек в ... ... Обяснителен речник на Дал
Философска категория, която изразява същностната сигурност на един обект, благодарение на която той е именно такъв, а не друг. Качеството е характеристика на обектите, която се намира в съвкупността от техните свойства. Вижте Преход на количествени промени в ... ... Голям енциклопедичен речник
Книги
- Качество и приложение на авиационни горива и масла, Papok K.K. Качеството и употребата на реактивни горива и масла. Възпроизведено в оригиналния авторски изпис на изданието от 1938 г. (ИК „Аерофлот”). В…
- Качеството на живот на руските граждани и неговото влияние върху политическите и икономически предпочитания, Аверин Ю.Н. Качество на живот руски граждании влиянието му върху политическите и икономически предпочитания. ISBN:978-5-19-010853-8…