Отговорности на супервайзера на търговския представител.
Работата на супервайзера включва осигуряване на наблюдение и надзор на това, което персоналът на организацията прави на работното място. Често на супервайзера се назначава конкретна група работници, които ще бъде назначен да наблюдава (и да помага за защитата на техните права).
Длъжностната характеристика очертава основните разпоредби, които служителят трябва да изпълни.
Ключови точки:
- 1. Позицията на супервайзер се счита за най-ниското ниво сред мениджърите.
- 2. Само ръководителят на организацията може да назначава или отстранява служител.
- 3. Пряко подчинение на ръководителя на търговския отдел.
- 4. Гражданин с висше или средно образование може да стане ръководител, професионално образование, с минимум една година опит.
- 5. Служителят трябва да познава Кодекса на труда на Руската федерация, основните норми за правене на бизнес и икономически отношения на пазара, структурата на организацията и процесите в тях, да разбира стратегическите планове и разработки, да има способността да води разговор , познава стандартите за безопасност на труда, както и методите за управление на персонала.
- 6. Дейностите на ръководителя трябва да се основават на Кодекса на труда на Руската федерация, на правилата и разпоредбите в организацията.
Длъжностна характеристика на ръководител - права и отговорности
Надзорникът е длъжен да изпълнява следните задължения:
- 1. Довеждане на възложените задачи до вниманието на персонала, проверка на нивото на готовност и разпределяне на подчинените по местата на работа.
- 2. Коригиране на трудовата дейност на подчинените.
- 3. Организиране на необходимите смени на работниците.
- 4. Определяне на задачите, които първо трябва да бъдат изпълнени.
- 5. Надзор и контрол върху работата на персонала, следене за изпълнение на възложените задачи.
- 6. Предоставяне на подчинените на всички необходими ресурси за завършване на работата.
- 7. Предотвратяване на конфликти в екипа.
- 8. Определяне на качеството на работата на служителите.
- 9. Провеждане на разговори с екипа за изясняване на всички ситуации, свързани с производителността на труда.
- 10. Съставяне на отчети за работата на работниците, както и за качеството на изпълнение на задачите от персонала.
Права на надзорник:
- 1. Получете достъп до данните на вашите подчинени.
- 2. Участвайте в живота на организацията.
- 3. Провеждане на срещи.
- 4. Изисквайте от началниците си да отделят всички необходими ресурси за ползотворна работа.
- 5. Получаване на информация от счетоводството.
- 6. Възможност за докладване на ръководството за всички нарушения на подчинените служители.
- 7. Провежда синдикална дейност, ако това е предвидено в организацията.
- 8. Научете се да се подобрявате в работата.
- 9. Изисквайте от ръководството да изпълнява условията за работния процес.
- h3 описание на работатасупервайзер на търговски представители.
Супервайзорът е основната връзка между клиенти и представители платформа за търговия. Целта на работата му е да изпълнява търговски задачи, да пласира и подбира качеството на стоките с помощта на търговски представители - мърчандайзери. От ръководителя се изисква да ръководи, да мотивира персонала да подобрява работата си, както и да следи за изпълнението на възложените задачи.
Също така си струва да разгледате каква е длъжностната характеристика на главния счетоводител през 2018 г бюджетна институция 2018.
Длъжностни задължения на супервайзера на мърчандайзера:
- отлични умения за двупосочна комуникация;
- разбиране на задачите, възложени на служителите;
- имат способността да мотивират персонала, за да го стимулират да изпълнява задълженията си с още по-голям ефект;
- наблюдение и контрол, че задачите се изпълняват в строг ред;
- ефективно организира изпълнението на задълженията и задачите на мърчандайзерите.
Длъжностна характеристика за ръководител на кол център
Правилните инструкции за ръководител на кол център се състоят от следните точки:
- 1. Общи разпоредби, включително изисквания, които съответстват на квалификацията на служителя, както и обяснение на какви норми и правила трябва да работи.
- 2. Конкретни задачи, възложени на заеманата от служителя длъжност.
- 3. Отговорности, възложени на тази позиция.
- 4. Права.
- 5. Отговорност на ръководителя на кол центъра.
Описание на длъжността за ръководител продажби
Структурата на длъжностната характеристика по принцип е подобна на работата в кол центрове и търговски представители. Общите положения, правата и задълженията, отговорностите са едни и същи. Те се различават само в някои детайли, които са присъщи на всеки вид работа.
Трябва да взаимодейства с ръководството на търговския отдел, да следи качеството на услугата, да извършва анализ и оценка трудова дейностперсонал, опитайте се да вземете всички необходими мерки за подобряване на качеството на продажбите, както и да гарантирате, че стоките се доставят на клиента.
Изтеглете примерна длъжностна характеристика на ръководител
Длъжностната характеристика ясно посочва какви разпоредби трябва да спазва служителят. Документът включва официалните права и отговорности на служителя към организацията, както и неговата отговорност за трудовите му дейности.
Думата „надзирател“ отдавна е здраво вкоренена в нашия речник. Можем да кажем, че дойде при нас заедно с „мениджъри“ и „промоутъри“, „мърчандайзери“ и „HR“ и идва от английската дума „supervise“ – наблюдавам. Тоест супервайзорът е човек, който наблюдава и контролира работата на други хора, точното и навременно изпълнение на възложените им задачи.
Ако анализирате електронните табла за работа и трудовите борси, ще забележите, че най-често супервайзери се изискват в области като реклама, продажби и мърчандайзинг. Нека разгледаме по-отблизо всяка от тези области.
Супервайзор търговски представител
Хората с тази професия най-често работят в големи компании, които продават различни стоки, дистрибуторски организации, хипермаркети на едро или производствени предприятия. Тук супервайзерът се счита за среден мениджър; той докладва на търговския директор или ръководителя на отдела за продажби, ако компанията е голяма.
IN организация на едро, наброяващи до сто души, повече от половината служители служат като търговски представители. Територията, покрита от търговеца на едро, е разделена на сегменти или области. На всеки район е назначен търговски представител, който пътува всеки ден по маршрута си, влиза в магазините и комуникира с ръководството. Всеки такъв служител има свой собствен месечен план за продажби, който трябва да изпълни, за да получи достойно заплащане за трудната си работа, а ръководителят, служебни задължениякоето е да се гарантира реалността на изпълнението на плановете.
Отговорности на супервайзера на търговския представител
Той е прикрепен към група от пет до седем „професии“. Задълженията на ръководителя на търговския представител са да контролира работата на своите подчинени. Най-отговорните хора се обаждат всяка сутрин на подчинените си, за да се уверят, че се явяват навреме на работа. В края на работния ден те съобщават за изпълнението на плановете за деня.
Много компании имат ръководител на отдел продажби, чиито отговорности са да влизат на терен с търговските представители, да наблюдават тяхната работа и да коригират грешките, допуснати в процеса на комуникация с клиентите. Супервайзорът работи много активно с новодошъл, който няма трудов опит: използвайки неговия пример, той показва как да продава, да сключва договори с нови клиенти и да поддържа добра връзкасъс съществуващите.
Заплатите на ръководителите често се състоят от фиксирана заплата и процент от общи продажбиназначените му търговски представители. Неприятната възможност да останете „на гола заплата“ е страхотна мотивация, която ви принуждава често да работите извънредно, защото от време на време дори се налага да се справяте с инкасови посещения вечер. Началникът, заедно със своите подчинени, трябва да събира просрочени задължения за изпратени стоки, понякога дори да издирва длъжника, тъй като в повечето случаи стоките се оставят в пунктове за продажба. Парите трябва да бъдат събрани една до три седмици след изпращането на стоките. Както се оказва, не всички клиенти искат да плащат, а малките фирми не предоставят услуга за сигурност.
Тъй като супервайзърите по естеството на работата си периодично посещават търговските обекти, те много добре знаят кои продукти са с голямо търсене и кои са с по-малко търсене. Поради това в много компании тези специалисти участват в работата по приложения за доставки на продукти. В малките клонове ръководителят самостоятелно прави заявка за доставка от основния склад. Големите организации имат специално поканен за тези цели мениджър покупки. Той получава информация за необходимите продукти от супервайзори, след което прави поръчки на базата на таблици за продажби.
Супервайзорът има интерес от правилно изготвянеприложения, тъй като ако в пика на търсенето необходимата позиция не е налична, тогава продажбите на неговия отдел рязко ще намалеят. Например в навечерието новогодишни празнициИма изразена потребност сред клиентите, работещи с хранителни продукти, от „малки неща” за деца. Това са шоколадови яйца, дъвчащи бонбони, шоколад и др., особено много се поръчват сладкиши със символа на идващата година. Ако в това кадифеният сезон» приложенията ще бъдат предубедени, Търговски директори собственикът на фирмата няма да пощади никого!
Да се върнем към работата на супервайзорите. По размер търговски обекти, въз основа на отдалечеността им от централния офис и обема на доставките до магазините, могат да се разграничат няколко типа служители. Нека ги разгледаме по-нататък.
"районник"
Назначава се на търговски представители, живеещи и работещи в други населени места, които се намират относително близо до града на пребиваване на надзора. Най-често радиусът на покритие на такъв мениджър е не повече от двеста километра. За да стигне до мястото на работа, човек трябва да измине значително разстояние, да се срещне с търговски представител и да започне да действа.
"Търговец на едро"
Работи с търговски представители в складове и пазари на едро. Често такива клиенти имат свои собствени цени (по-ниски, отколкото в обикновените магазини). Задачата на ръководителя, освен да следи подчинените си, е да следи себестойността на подобни стоки и да предлага на ръководството да коригира цените си, за да увеличи обема на продуктите, закупени от неговия екип.
"мрежа"
Работи с търговски представители, които посещават определени търговски вериги. Вече няма нужда да контактува постоянно с подчинените си, но контролът, разбира се, присъства. Функционалните отговорности на мрежовия надзорник са да преговаря с лицата, вземащи решения в тези мрежи. Тъй като в такива магазини всички стоки, които могат да бъдат на рафтовете, са ясно изброени, надзорните органи извършват ротация, тоест променят позициите в списъците. Всичко това трябва да бъде внимателно съгласувано и често се заплаща от компанията, в която работи супервайзорът.
Често мрежовият специалист има и отговорностите на супервайзер на мърчандайзера, но това се извършва от отделен човек, ако компанията съдържа голям брой"мерч".
Отговорности на супервайзера на мърчандайзера
Ако една компания вече е постигнала прилични обеми на продажби и нейните продукти са представени в повечето вериги магазини, много хора мислят за собствения си мърчандайзер. Това е човек, който излага продукти на рафтовете на магазините. Не е тайна: овладявайки науката за правилно подреждане на стоки, можете да увеличите продажбите няколко пъти.
Разбира се, големите търговски обекти имат специален персонал, който подрежда входящите стоки, подрежда ги красиво и следи сроковете на годност. Но е много по-добре да имате свой собствен търговец, който ще работи само с „вашия“ продукт. Веднага щом идеята за такъв служител придобие доста ясни очертания, възниква необходимостта от набиране на персонал, което ще направи ръководителят.
Мърчандайзерска работа
След като избра бъдещите си подчинени от кандидатите, ръководителят ги запознава с актуалността: с какво трябва да се справят, какъв е работният график, условията на плащане. След това мърчандайзерите започват да изпълняват задълженията си, а супервайзорът отново наблюдава дали служителят се придържа към избрания маршрут, дали правилно поставя стоките на рафтовете и дали следи сроковете на годност. Между другото, много обикновени купувачи не знаят, че най-пресните продукти са скрити обратно, а онези стоки, чийто срок на годност изтича, се показват на най-видимото място. Това е един от основните принципи на мърчандайзинга.
Често отговорностите на ръководителя на верига магазини включват организиране на промоции. Но големите компании, които имат стабилни позиции на вътрешния пазар, предпочитат да възложат тази важна работа на професионалисти – рекламни или BTL агенции.
Какво е повишение
Често в супермаркетите красиви момичета-промоутъри ни предлагат да опитаме парче торта или ни дават полезни и не толкова полезни подаръци, стоят близо до рафта с шампоани и упорито предлагат да опитаме някой от представените или просто ни дават листовка с някои рекламна информация.
В тази ситуация ние ставаме участници в промоцията: питаме, опитваме, ядем или пием. За да бъде промоцията успешна, трябва да работи супервайзорът на промоутърите. IN в такъв случайтой вече не е среден мениджър, а обикновено работно звено, подчинено на ръководителя на рекламния проект.
Кастинг за промоутъри
При кандидатстване за длъжност супервайзер в рекламна агенциянеобходимо е да се изясни дали изискват лице на лична превозно средство, тъй като заплащането на работата зависи от това дали кандидатът разполага с личен автомобил. За разлика от ръководителите, този служител често няма заплата, заплащането му е почасово, тъй като повечето промоции се извършват в пиковите часове, а през останалата част от деня човекът има възможност да се занимава със собствените си неща: някой е редовен студент в университета някой работи на друго място.
Често ръководителят на промоутъра започва работата си в проекта, като помага при подбора на персонал за събитието. Повечето важни качествапромоутърите са красиви, компетентна реч, липса на срамежливост и приятен външен вид. Много компании произвеждат за своите промоции специална форма. Следователно момичетата трябва да бъдат " даден размер" Най-често униформите се поръчват в размери четиридесет и два, четиридесет и четири и четиридесет и шест за момичета, четиридесет и шест и четиридесет и осем за момчета.
Провеждане на промоция
Промоутърите, преминали кастинга, научават промоционалния текст, който ще говорят по време на работа. Отговорностите на ръководителя на промоутъра са да гарантира, че информацията буквално тече от техните устни. Преди началото на промоцията ръководителят преговаря с търговските обекти, където е планирана промоцията, и носи там оборудване (например маси за дегустация или щандове за раздаване на проби). По това време целият формуляр вече трябва да е в ръка.
Обикновено промоцията продължава около четири часа. Един час преди да започне супервайзерът вече е на работа - разнася материали по пунктовете: листовки, продукти за дегустация, подаръци, които се дават при покупка на определени стоки и др. След това задачата на ръководителя е да осигури непрекъснатата работа на промоутърите, да достави изчерпани материали и да направи фоторепортаж.
В края на промоцията всички продукти и униформи се събират от търговските обекти и се попълва протокол. Това е краят на работата на организатора. Този сценарий ще се повтори с началото на следващата кампания.
Характеристики на работа
Сравнявайки заетостта в различни области, ние, разбира се, ще намерим много общо в това, което е отговорността на ръководителя, тъй като професията все още има същото име. И в трите случая той организира работата на определени групи хора, обучава ги, помага им в усвояването на нови знания и умения и ги контролира. Но ръководителят може да има различни длъжностни отговорности и условия на работа:
1. Работен график.Ръководителят на търговските представители, за разлика от колегите си, задължително работи на пълен работен ден.
2. Система на заплащане.Супервайзорът на промоутъра почти винаги има почасова заплата, която се увеличава, ако работи върху собственото си превозно средство.
Във всички основни търговски организацииДнес служител, който се нарича един от модерните в момента чуждестранни термини „супервайзер“, изпълнява задълженията си. От английски тази дума се превежда като „контрольор, инспектор, наблюдател“, следователно основната функция на това официалене контрол върху професионална дейностслужители.
Въпреки младостта на професията на надзора на руския пазар на труда, тя е актуална и търсена, особено в областта на търговските отношения.
История на професията
Историята на професията датира от 70-те години на 20 век, когато в САЩ, в резултат на бързото развитие на производствените технологии, за първи път се появяват служители, които упражняват контрол над останалите служители. Такива дейности донесоха добри резултати, особено в периода на навлизане на нови технологии, тъй като осигуряваше качествено изпълнение на възложените задачи.
В руската трудова сфера длъжността ръководител се появи преди около 10-15 години в резултат на заимстване на чуждестранен икономически опит. В нашата страна има исторически аналог на професията надзорник - това е длъжността бригадир във фабрики и фабрики, която е работна специалност. Бригадирът упражнява контрол върху дейността на подчинените в сферата на работа, докато позицията на ръководителя е насочена към изпълнение на административни и управленски функции.
За да научите кой е супервайзор, гледайте следното видео:
Отговорности и функции
Основната задачаТози служител трябва да подобри контрола върху професионалните дейности на персонала на предприятието, както и да осигури компетентно взаимодействие между ръководството на компанията и изпълнителите. Ръководителят обикновено ръководи група от подчинени до 20 души, с всеки от които поддържа личен контакт.
В допълнение към наблюдението на дейността на служителите в най-чист вид, той организира работата на място. Префиксът „супер“ показва универсалния характер на неговите професионални задължения, чийто списък е доста широк.
Като вид посредник между работния персонал и ръководството, ръководителят извършва следните действия:
- поставяне на работни задачи на подчинени, проверка на готовността за тяхното изпълнение;
- разпределение на площите и обемите на работа между служителите, анализ на приоритета и приоритетите;
- техническо, материално и информационно оборудване на служителите;
- обучение (наставничество, патронаж) и мотивация на работния екип;
- провеждане на интервюта с кандидати за позиции на по-ниско ниво;
- представяне на нови служители правилник за вътрешния редкомпании;
- осигуряване на взаимодействие на екипа с различни отдели на организацията (човешки отдел, счетоводен отдел и др.);
- присъствие, когато служителите общуват с клиенти и посетители, за да анализират професионалното им поведение, да идентифицират грешки и да препоръчат как да ги отстранят;
- психологически разговор със служители, установяване на причините за незадоволителна работа, съвместно определяне на решения на корпоративни и лични проблеми;
- предотвратяване на оперативни повреди и непредвидени ситуации, вземане на ефективни решения през този период;
- ако е необходимо, организиране на взаимозаменяемостта на работниците (в изключителни случаи той трябва да е готов сам да замени колега);
- превенция и изкореняване конфликтни ситуациив екип, създавайки приятелска атмосфера;
- анализ и оценка на качеството на работа както на екипа като цяло, така и на всеки изпълнител, следене на нивото на професионализъм на подчинените;
- идентифициране и отстраняване на причините, които намаляват качеството на работата на екипа;
- контрол върху спазването на работните графици от служителите;
- коригиране на недостатъците в работата и външния вид на подчинените;
- определяне на възможностите и методите за прилагане на системата за награди и наказания на компанията;
- редовно отчитане на началниците за свършената работа;
- поддържане на корпоративната култура на организацията на правилното ниво.
От анализа на професионалните отговорности на ръководителя можем да заключим, че основните му функциив производството са: организация, ръководство, контрол и мотивация на персонала. Той разпределя задачи, следи резултатите от работата, докладва на началниците за своите подчинени и всъщност управлява продажбите с помощта на други хора. Всички тези действия трябва да бъдат ежедневни; работният график на ръководителя е интензивен - 10-12 часа на ден.
Ако все още не сте регистрирали организация, тогава най-лесният начиннаправете това с помощта на онлайн услуги, който ще ви помогне да генерирате всички необходими документи безплатно: Ако вече имате организация и мислите как да опростите и автоматизирате счетоводството и отчетността, тогава на помощ ще дойдат следните онлайн услуги, които напълно ще заменят счетоводител във вашата фирма и ще спестите много пари и време. Всички отчети се генерират автоматично, подписват се електронно и се изпращат автоматично онлайн. Идеален е за индивидуални предприемачи или LLC на опростената данъчна система, UTII, PSN, TS, OSNO.
Всичко се случва с няколко клика, без опашки и стрес. Опитайте и ще се изненадатеколко лесно стана!
Изисквания за позицията
Кандидатът за тази позиция може да бъде обект на следното: изисквания:
Права и компетенции
Основен права и компетенции този служителсе състои от издаване на заповеди, предоставяне на инструкции на подчинените, както и лична отговорност за резултатите от работата и действията на всеки от тях. В същото време ръководителят не носи бюджетна отговорност и няма право да наема и освобождава работници.
Няма правно описание на длъжността, но тя е предмет на традиционните социални гаранции в света на труда. Един служител може или да бъде член, или да бъде нает отвън за изпълнение на еднократни задачи. Отношенията между ръководителя и организацията също се определят от длъжностната характеристика, съставена в съответствие с местните разпоредби.
Надзорникът има право: осигурява достъп до личните досиета на служителите; получават информация от счетоводния отдел за условията на възнаграждение на служителите и друга финансова информация; изискват от ръководството да осигури подходящи организационни и технически условия за успешна работаслужители; участват в разработването на фирмени планове, правят предложения за награждаване на изключителни служители, а също така преминават допълнително обучение в съответствие с възложените задачи.
Как да станете експерт в тази област
В по-високо образователни институцииНяма обучение по специалността „супервайзер“, така че знанията и опитът се придобиват само в процеса на работа. Особено ценни в тази работа са Практически умения. Позицията става достъпна само след завършване на определена кариера, обикновено като търговски представител или търговец в рамките на две до три години. Това ви позволява да изучавате спецификата на работата „от самото дъно“. Много компании организират образователни лекции, семинари и обучения за своите служители, за да подобрят уменията си.
Основният критерийЗаетостта изисква една до три години опит в продажбите или управлението. Тъй като длъжността супервайзер е управленска по своята същност, кандидатът трябва да има опит в управлението на екип. Супервайзорът е междинно стъпало на кариерната стълбица между търговски представител и ръководител на отдел продажби. Това е отлична възможност да кандидатствате за позиция мениджър или ръководител на отдел продажби в бъдеще.
Би било желателно да има висше образованиепсихологически или социологически профил. Възможно е да получите позиция със средно специално образование, но заплатата в този случай ще бъде по-ниска. Кандидатът трябва добра ориентацияв основите на техниките за маркетинг и продажби, функции трудовото законодателство, кадрова политика, пазарна икономика, охрана на труда, психология и етика бизнес комуникация. Притежавайки такъв комплекс от знания, ръководителят ще може компетентно да организира работата на своите подчинени и да ги мотивира за постигане на високи резултати.
Необходими качества за ръководителите
За изпълнение на професионалните си задачи ръководителят трябва да имаблизо до лични качества. Ето как изглежда психологическа картина: Това е успешен организатор, лидер, подчинен на екип от служители с различен характер. Той има общителност, защото за всеки подчинен трябва да намери индивидуален подход, е гъвкав и взискателен в същото време.
На ръководителя Характеристикаактивност, целенасоченост, наблюдателност, аналитичен складинтелигентност, за да се справи с обширен списък от отговорности. Той е стресоустойчив, динамичен, умее да работи в екип. Тази позиция е божи дар за млади амбициозни кариеристи.
Заплата
Високата отговорност на ръководителите предполага достойнство заплати, която се състои от фиксирана заплата и процент от продажбите. Заплатите в големите градове могат да достигнат от 50 000 до 70 000 рубли. В регионите е някъде от 15 000 до 30 000 хиляди.
Заплащането на новите служители е с около една трета по-малко. Трудовият опит, както и наличието на знания, умения и способности имат значение. Има и различни бонуси и допълнителни плащания въз основа на резултатите от работата. Услугите на надзора, предоставяни чрез, могат да струват от 200 рубли на час (включително комисионни) до 1500 рубли на ден.
Специфика на работата
Работата на супервайзера е предимно пътуваща, служителят постоянно се движи между търговски обекти и места за промоции. Останалото време прекарва в офиса, където съставя различни справки и текуща документация.
Супервайзорът се развива план за развитиеповерената му територия, следи развиващата се обективна ситуация върху нея и определя потенциала за нейното развитие. Служителят записва основна информация, както и ежедневните резултати от дейността си в работна книга на ръководителя.
Нюанси на професионалната специализация
В зависимост от областта на извършваната работа ръководителят има своя специализация и съответна специфика на дейност.
създава подходящи условия за популяризиране и популяризиране на стоки и услуги, разработва маршрут за рекламни събития, договаря с администрацията център за пазаруванеза изгодно място за промоции, консултации и дегустации. Той обяснява, често с личен пример, как се провеждат рекламни кампании, как да се хареса на минувачите и да се заинтересуват. Гарантира, че промоутърите са снабдени с брошури и рекламни материали, мостри на продукти, подаръци за рисунки и, ако е необходимо, доставя необходимите материали от склада. Той също така наблюдава външен видслужителите, тяхното професионално поведение, извършва персонални промени, ако е необходимо. След приключване на рекламната кампания ръководителят дава отчет за извършената работа.
Супервайзер мърчандайзерследи за съвестното изпълнение на работата си от служителите, решава организационни въпроси. Той проверява разположението на стоките по рафтовете на магазина, предоставя консултации на клиентите относно качеството и предимствата на продуктите и контролира оставащите стоки в склада. Той трябва да се движи много между търговските обекти през деня, да следи обемите на продуктите и случаите на дефекти, да разработва графици за доставка и показване на нови продукти.
Супервайзор търговски представителсформира екип от служители, контролира приемането на поръчки, търсенето на клиенти и развитието на продажбите. Дейностите му включват наблюдение на дейността на търговските обекти и стоковите доставки, организиране на маркетингови кампании, съдействие за постигане на планираните цели и разрешаване на конфликтни ситуации. Отговорностите на супервайзера включват и анализ на динамиката на продажбите и поддържане на отчети.
Ръководител по продажбитеорганизира работата на служителите за постигане на оптимално търговско представяне в рамките на определен период от време, преговаря с мениджъри на търговски обекти и клиенти, извършва одит и отчитане, ориентира служителите към резултати и разрешава конфликтни ситуации. Особено внимание тук се отделя на дейностите по планиране и анализ.
Ръководителят, когато изпълнява професионалните си задължения, в никакъв случай не трябва да се чувства „над другите“. Той е не толкова контрольор и инспектор, колкото помощник и партньор на своите подчинени, действащ в атмосфера на взаимно доверие, способен да предложи правилното решение в трудни работни ситуации. Супервайзорът е отговорен не само за печалбата в поверения му сегмент, но и за човешкия капитал.
Правила за работа на професионалист в тази област, използвайки примера на една от компаниите:
Аз одобрявам
[длъжност, подпис, трите имена.
Мениджър или др
Официално упълномощен
Одобряване
[организационно-правна форма, длъжностна характеристика]
име на организацията, [ден, месец, година]
предприятия] M.P.
Описание на работата
ръководител
[име на организация, предприятие]
Тази длъжностна характеристика е разработена и одобрена в съответствие с разпоредбите Кодекс на труда Руска федерацияи други правни актове, регулиращи трудовите отношения.
1. Общи положения
1.1. Ръководителят принадлежи към категорията на ръководителите и е пряко подчинен на [име на длъжността на непосредствения ръководител].
1.2. Ръководителят се назначава на длъжността и освобождава от нея със заповед на [наименование на длъжността].
1.3. За ръководител се приема лице с висше професионално образование по специалността [въведете необходимото] и трудов стаж по специалността най-малко [стойност] години.
1.4. По време на отсъствието на ръководителя служебните му задължения се изпълняват от [длъжност].
1.5. Ръководителят трябва да знае:
Трудовото законодателство на Руската федерация;
Основи на пазарната икономика, предприемачество и бизнес;
Структурата и персонала на предприятието, профил, специализация и перспективи за неговото развитие;
Основен технологични процесидейности на предприятието;
Кадрова политика и стратегия на предприятието;
Основи на общата и специална психология, социология и психология на труда;
Методи за оценка на силните страни и Слабостиподчинени работници;
Стандарти за качество и време за всеки вид работа;
Методи за решаване на организационни, управленски и кадрови проблеми;
Методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средствакомуникации и комуникации, компютри;
Етика на бизнес общуването;
Правилник за вътрешния трудов ред;
Правила за санитарна и лична хигиена;
Правила и норми за защита на труда, безопасност и противопожарна защита.
1.6. В своята дейност ръководителят се ръководи от:
Закони и други нормативни правни актове;
Устав на организацията;
Правила на труда;
Заповеди, инструкции и други инструкции от ръководителя на организацията;
Тази длъжностна характеристика.
2. Длъжностни задължения
На ръководителя са възложени следните длъжностни отговорности:
2.1. Довеждане на вниманието на подчинените служители на възложените им задачи.
2.2. Проверка на готовността на служителите за решаване на поставените задачи.
2.3. Разпределение на работните зони между работниците.
2.4. Коригиране на работата на персонала, назначаване на работници за извършване на определена работа в случай на непланирани или нестандартни ситуации, в случай на неизправности обща процедураработа.
2.5. Организация на взаимозаменяемостта на работниците при необходимост.
2.6. Определяне на приоритети и последователност на работните задачи.
2.7. Организиране на наблюдение и контрол върху спазването на работния график, разполагане на персонала в съответствие с щатно разписание, изпълнение на конкретни обеми работа, установени стандарти за качество.
2.8. Проверка на осигуряването на работниците с материални, технически и информационни ресурси, необходими за изпълнение на задълженията, възложени на работниците, предприемане на мерки за предотвратяване на престои, аварии и временни прекъсвания на работа.
2.9. Взема мерки за предотвратяване и отстраняване на конфликтни ситуации в поверения му екип.
2.10. Оценка на качеството на работа на всеки служител, рационалното използване на работното време, както и определяне на възможността за възлагане на допълнителни отговорности на служителя.
2.11. Оценка на лоялността и балансираността на служителите, определяне на степента на доверие в служителите.
2.12. Присъствие при общуване на работниците с клиенти и посетители (анализ на разговора, отношение към клиенти и посетители), наблюдение на професионалното поведение на работниците, посочване на грешки, допуснати от работниците и предупреждаване за необходимостта от отстраняването им.
2.13. Даване на служителите на необходимите инструкции за извършване на задължителна за тях работа.
2.14. Даване на "случайни" работници тестови задачида се тренира готовност за изпълнение на различни задачи.
2.15. Вземане на мерки за спиране на работа, смяна на работниците при случаи, които могат да доведат до неблагоприятни последици за предприятието, недопускане на работа на работници, които се намират в състояние, водещо до същите последици (пиянство, болест и др.), незабавно докладване за тях. случаи на висшестоящо длъжностно лице.
2.16. Определяне на възможността и методите за прилагане на системата от награди и наказания, приета в предприятието.
2.17. Провеждане на разговори със служители, установяване на причините за незадоволителна работа и съвместно със служителите идентифициране на възможности за разрешаване на корпоративни и лични проблеми.
2.18. Организиране на курсове за обучение и лично наставничество (патронаж) за изоставащите работници, когато последните не са в състояние самостоятелно да се справят с възложените им задачи, и в случай на незадоволителни резултати от обучението, изпращане на предложения до ръководството на предприятието за уволнение на работници поради несъвместимост с заеманата длъжност (извършената работа).
2.19. Определяне на критерии за изисквания към кандидатите за работа и участие в подбора на кандидати.
2.20. Въвеждане на наети служители в екипа, предоставяне на необходимата информация за ориентация в екипа, запознаване с условията на труд и основните принципи на кадровата политика на предприятието.
2.21. Осигуряване на връзката на подчинения му екип с други отдели на предприятието.
2.22. Изготвяне на отчети за готовността на всеки конкретен служител да изпълнява определени задачи и за постигнатите резултати от служителите.
2.23. Изготвяне на отчети за качеството на работата, извършена от подчинените служители, за изпълнението на обхвата на задачите, за причините, довели до неизпълнението на плановете и лицата, отговорни за това, представяйки ги на висшестоящ ръководител.
2.24. [Други служебни задължения].
3. Права
Ръководителят има право:
3.1. За всички социални гаранции, предвидени от законодателството на Руската федерация.
3.2. Дава инструкции и задачи на подчинените си служители по редица въпроси, включени в неговите функционални отговорности.
3.3. Следи за изпълнението на производствените задачи, навременното изпълнение на индивидуалните задачи от подчинените му служители.
3.4. Подписвайте и заверявайте документи от Вашата компетентност.
3.5. Вземете това, от което се нуждаете, за да завършите функционални отговорностиинформация за дейността на организацията от всички отдели директно или чрез прекия ръководител.
3.6. Взаимодейства с други отдели на организацията по производствени и други въпроси, включени в неговите функционални отговорности.
3.7. Изпращайте предложения до ръководството за подобряване на вашата работа и работата на организацията.