Диагностика на предразположеност към конфликтно поведение. Диагностика на стиловете на поведение в конфликтни ситуации
Въпросник „Стил на поведение в конфликт“разработена от К. Томас и предназначена да изследва личната предразположеност към конфликтно поведение и да идентифицира определени стилове за разрешаване на конфликтна ситуация. Техниката може да се използва като ръководство за изучаване на адаптивните и комуникативни характеристики на човек и стила на междуличностно взаимодействие.
В Русия тестът е адаптиран от N.V. Гришина.
Тестът може да се използва при групови изследвания (и след това стимулационният материал се чете на глас) и индивидуално (в този случай е необходимо да направите 30 чифта карти с изявления, написани върху тях, и след това да помолите субекта да избере една карта от всяка двойка, тази, която изглежда по-близо до истината във връзка с неговото поведение). Прекарано време - не повече от 15-20 минути.
В своя подход към изследването на конфликтните явления К. Томас акцентира върху следните аспекти: изследване на формите на поведение в конфликтни ситуации, характерни за хората; кои са по-продуктивни или разрушителни; как е възможно да се стимулира продуктивно поведение. За да опише типовете поведение на хората в конфликтни ситуации, авторът използва двумерен модел на регулиране на конфликта, чиито основни измерения са сътрудничеството, свързано с вниманието на човек към интересите на другите хора, участващи в конфликта, и асертивността , което се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези две основни измерения К. Томас идентифицира следните методи за разрешаване на конфликти:
1. конкуренция (конкуренция) като желание да се постигне задоволяване на интересите в ущърб на друг;
2. приспособяване, което означава, за разлика от конкуренцията, жертване на собствените интереси в името на другия;
3. компромис
4. избягване, което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на тенденция за постигане на собствените цели;
5. сътрудничество, когато участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.
К. Томас вярва, че когато конфликтът се избягва, нито една от страните не постига успех; в такива форми на поведение като конкуренция, адаптиране и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество и двете страни печелят. В своя Въпросник за идентифициране на типични форми на поведение К. Томас описва всяка от петте изброени възможни опции с 12 преценки за поведението на индивида в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани в 30 двойки, във всяка от които респондентът е помолен да избере преценката, която е най-характерна за характеризиране на неговото поведение.
Инструкции:Във всяка двойка изберете преценката, която най-точно описва типичното ви поведение в конфликтна ситуация.
- О. Понякога позволявам на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.
- Б. Вместо да обсъждам това, по което не сме съгласни, се опитвам да привлека вниманието към това, с което и двамата не сме съгласни.
- Б. Опитвам се да уредя въпроса, като взема предвид интересите на другия и моите.
3.
- Б. Опитвам се да успокоя другия и да поддържам връзката ни.
- О. Опитвам се да намеря компромисно решение.
- Б. Понякога жертвам собствените си интереси в името на интересите на друг човек.
- A. Боравене спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от друг.
- Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна напрежението.
- О. Опитвам се да избягвам да си създавам проблеми.
- Б. Опитвам се да постигна целта си.
- О. Опитвам се да отложа разрешаването на спорен въпрос, за да го реша окончателно след време.
- Б. Считам за възможно да отстъпя, за да постигна нещо друго.
- А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.
- Б. Първо се опитвам ясно да дефинирам какви са всички интереси и проблеми.
- О. Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват.
- Б. Полагам усилия, за да постигна целта си.
- А. Решен съм да постигна целта си.
- Б. Опитвам се да намеря компромисно решение.
- О. Първото нещо, което правя, е да се опитам ясно да дефинирам какви са всички интереси и проблеми.
- Б. Опитвам се да успокоя другия и главно да запазя връзката ни.
- О. Често избягвам да заемам позиции, които могат да предизвикат противоречия.
- Б. Настоявам да стане по моя начин.
- А. Казвам на другия своята гледна точка и питам за неговите възгледи.
- Б. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.
- А. Опитвам се да успокоя другия и най-вече да запазя връзката ни.
- Б. Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежението.
- Б. Опитвам се да убедя друг в предимствата на моята позиция.
- А. Обикновено упорито се опитвам да постигна целта си.
- Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна ненужното напрежение.
- А. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможността да има каквото си пожелае.
- Б. Давам възможност на другия човек да остане неубеден по някакъв начин, ако той също ме пресрещне наполовина.
- О. Първото нещо, което се опитвам да направя, е ясно да дефинирам какви са всички интереси и въпроси, които се включват.
- Б. Опитвам се да отложа разрешаването на спорен въпрос, за да го разреша най-накрая след време.
- О. Опитвам се незабавно да преодолея различията ни.
- Б. Стремя се към най-добър баланс на печалби и загуби за всички.
- О. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.
- Б. Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.
- О. Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята позиция и гледната точка на другия човек.
- Б. Отстоявам желанията си.
- О. Загрижен съм да удовлетворя желанията на всички.
- Б. Понякога предоставям възможности на други да поемат отговорност за разрешаване на спорен въпрос.
- А. Ако позицията на друг изглежда много важна за него, ще се опитам да отговоря на желанията му.
- Б. Опитвам се да убедя другия да постигне компромис.
- А. Опитвам се да докажа на друг логиката и предимствата на моите възгледи.
- Б. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.
- А. Предлагам средна позиция.
- Б. Почти винаги съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.
- A. Избягвам позиции, които могат да предизвикат противоречия.
- Б. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможност да има каквото си пожелае.
- А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.
- Б. Когато разрешавам ситуацията, се опитвам да намеря подкрепа от друг.
- А. Предлагам средна позиция.
- Б. Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват
- О. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия човек.
- Б. Винаги заемам позиция по спорен въпрос, за да можем аз и другият да постигнем успех.
Обработка на резултатите.
За всеки отговарящ на ключа отговор се присъжда една точка за съответния тип поведение в конфликтна ситуация.
Ключ
№ | Съперничество | Сътрудничество | Компромис | Избягване | устройство |
1 | |||||
2 | |||||
3 | |||||
4 | |||||
5 | А | б | |||
6 | |||||
7 | |||||
8 | |||||
9 | |||||
10 | |||||
11 | |||||
12 | |||||
13 | |||||
14 | |||||
15 | |||||
16 | |||||
17 | |||||
18 | |||||
19 | |||||
20 | |||||
21 | |||||
22 | |||||
23 | |||||
24 | |||||
25 | |||||
26 | |||||
27 | |||||
28 | |||||
29 | |||||
30 |
Тълкуване на резултатите.
Броят точки, отбелязани от индивида във всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да показва подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации. Типът(овете) с най-висок резултат се считат за доминиращи. максимална суматочки.
- Съперничество:Най-малко ефективният, но най-често използваният метод на поведение в конфликти се изразява в желанието да се постигне задоволяване на интересите на един човек в ущърб на друг.
- Устройство:означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на другия.
- Компромис:компромис като споразумение между страните в конфликта, постигнато чрез взаимни отстъпки.
- Укриване (избягване): което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на склонност към постигане на собствените цели
- Сътрудничество:когато участниците в дадена ситуация стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.
Психологическа безопасност: урокСоломин Валерий Павлович
Методика за диагностициране на предразположеността на човек към конфликтно поведение
Използва се за изследване на юноши и възрастни.
Мишена:определяне на предразположеността на дадено лице към конфликтно поведение.
Описание.За да се характеризират видовете поведение на хората в конфликтни ситуации, се използва двуизмерен модел на регулиране на конфликта, чиито основни измерения са сътрудничеството, свързано с вниманието на човек към интересите на другите хора, участващи в конфликта, и увереността, което се характеризира с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези две основни измерения се разграничават: начини за разрешаване на конфликти:
1) конкуренция (конкуренция) като желание да се постигне задоволяване на интересите в ущърб на друго лице;
2) адаптация, което означава, за разлика от конкуренцията, жертване на собствените интереси в името на друг човек;
3) компромис;
4) избягване, което се характеризира както с липса на желание за сътрудничество, така и с липса на тенденция за постигане на собствените цели;
5) сътрудничество, когато участниците в ситуацията стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.
К. Томас вярва, че когато конфликтът се избягва, нито една от страните не постига успех; в такива форми на поведение като конкуренция, адаптиране и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество и двете страни печелят.
В своя въпросник за идентифициране на типични форми на поведение К. Томас описва всяка от петте изброени възможни опции с 12 преценки за поведението на индивида в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани в 30 двойки, във всяка от които респондентът е помолен да избере преценката, която е най-характерна за характеризиране на неговото поведение.
Тестът може да се използва в групова версия, както в комбинация с други тестове, така и отделно. Прекарано време не повече от 15-20 минути.
Инструкции.Изберете от двете твърдения това, което ви подхожда най-добре.
Въпросник
1. А. Понякога давам възможност на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.
Б. Вместо да обсъждам това, за което не сме съгласни, аз се опитвам да привлека вниманието към това, за което и двамата сме съгласни.
2. А. Опитвам се да намеря компромисно решение.
Б. Опитвам се да уредя въпроса, като взема предвид интересите на партньора и моите собствени.
3. А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.
Б. Опитвам се да успокоя партньора си и най-вече да запазя връзката ни.
4. А. Опитвам се да намеря компромисно решение.
Б. Понякога жертвам собствените си интереси в името на интересите на друг човек.
5. А. Когато разрешавам спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от друг човек.
6. А. Опитвам се да избягвам да си създавам проблеми.
Б. Опитвам се да постигна целта си.
7. А. Опитвам се да отложа разрешаването на спорен въпрос, за да го разреша окончателно след време.
Б. Считам за възможно да отстъпя пред нещо, за да постигна нещо друго.
8. А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.
Б. Първо се опитвам ясно да дефинирам какви са всички интереси и проблеми.
9. A. Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват.
Б. Полагам усилия, за да постигна целта си.
10. А. Винаги се стремя да постигна целите си.
Б. Опитвам се да намеря компромисно решение.
11. А. Първото нещо, което правя, е да се опитам ясно да дефинирам какви са всички интереси и въпроси, които се включват.
Б. Опитвам се да успокоя другия и да запазя връзката ни.
12. А. Често избягвам да заемам позиции, които могат да предизвикат противоречия.
13. А. Предлагам средна позиция.
Б. Настоявам да стане по моя начин.
14. А. Казвам на другия моята гледна точка и питам за неговите възгледи.
Б. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.
15. А. Опитвам се да успокоя другия и главно да запазя връзката ни.
Б. Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежението.
16. А. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия.
Б. Опитвам се да убедя друг в предимствата на моята позиция.
17. А. Обикновено упорито се опитвам да постигна целта си.
Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна ненужното напрежение.
18. А. Ако това прави някой друг щастлив, ще му дам възможност да настоява за своето.
Б. Давам възможност на другия човек да остане неубеден по някакъв начин, ако той също ме пресрещне наполовина.
19. А. Първото нещо, което правя, е да се опитам ясно да дефинирам какви са всички интереси и въпроси, които се включват.
Б. Опитвам се да отложа разрешаването на спорен въпрос, за да го разреша най-накрая след време.
20. А. Опитвам се незабавно да преодолея различията ни.
Б. Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от ползи и загуби и за двама ни.
21. А. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.
Б. Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.
22. А. Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята позиция и гледната точка на другия човек.
Б. Отстоявам желанията си.
23. А. Като правило съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.
Б. Понякога позволявам на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.
24. А. Ако позицията на друг изглежда много важна за него, ще се опитам да отговоря на желанията му.
Б. Опитвам се да убедя другия да постигне компромис.
25. А. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.
Б. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.
26. А. Предлагам средна позиция.
Б. Почти винаги съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.
27. А. Често избягвам да заемам позиции, които биха могли да предизвикат противоречия.
Б. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможност да има каквото си пожелае.
28. А. Обикновено упорито се стремя да постигна целта си.
Б. Когато се справям със ситуация, обикновено се опитвам да намеря подкрепа от другия човек.
29. А. Предлагам средна позиция.
Б. Мисля, че не винаги трябва да се тревожите за всякакви разногласия, които възникват.
30. А. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия.
Б. Винаги заемам позиция по спорен въпрос, за да можем заедно с другото заинтересовано лице да постигнем успех.
Тълкуване на резултатите.Броят точки, отбелязани от индивида във всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да показва подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации.
Ключ
Продължение на таблицата
От книгата Акцентирани личности автор Леонхард КарлМЕТОД ЗА ДИАГНОСТИКА НА ЛИЧНОСТТА За съжаление, все още нямаме списък със задължителни въпроси, които биха могли да се използват за определяне на акцентирани черти на личността. Това е така, защото когато задаваме въпроси, винаги трябва да прилагаме индивидуален подход,
От книгата Психологическа безопасност: Учебно ръководство автор Соломин Валерий ПавловичМетодика за диагностициране нивото на социална фрустрация Използва се при изследване на възрастни. Цел: определяне нивото на социална фрустрация Инструкции. Прочетете всеки въпрос и отбележете най-подходящия отговор Въпросник Продължение
От книгата Психология и психоанализа на характера автор Райгородски Даниил ЯковлевичМетодика за диагностика на показатели и форми на агресия Използва се при изследване на подрастващи. Описание. А. Бас и А. Дарки предложиха въпросник за идентифициране, според тях, на важни показатели и форми на агресия: 1) използване физическа силасрещу друг човек -
От книгата Виктимология [Психология на поведението на жертвата] автор Малкина-Пих Ирина ГермановнаМетодика за диагностициране на личността за мотивация за успех Този метод трябва да се използва в комбинация с методите „Мотивация за избягване на провал“ и „Желание за поемане на риск“. Използва се за изследване на лица над 16-годишна възраст. Инструкции. Ще ви бъдат зададени 41 въпроса,
От книгата Практически психолог в детска градина. Наръчник за психолози и учители автор Веракса Александър НиколаевичМетодика за диагностика на личността за мотивация за избягване на неуспехи Използва се за изследване на лица над 16 години Инструкции. Предлага ви се списък с думи от 30 реда, по 3 думи във всеки ред. Във всеки ред изберете само една дума, най-точно вие
От книгата Психология на общуването и междуличностни отношения автор Илин Евгений ПавловичМетодика за диагностициране на степента на готовност за риск.Използва се при изследване на лица над 16 години. Цел: определяне на степента на готовност за риск Инструкции. Оценете степента си на готовност да предприемете действията, за които ви се иска. При отговор на всеки въпрос
От книгата Психология на помощта [Алтруизъм, егоизъм, емпатия] автор Илин Евгений ПавловичМетодика диференциална диагнозадепресивни състояния Използва се за изследване на лица над 16 години. Цел: определяне на степента на депресия Инструкции. Прочетете всяка група индикации и изберете подходящ вариантотговор, всеки
От книгата Психология на зрелостта автор Илин Евгений ПавловичМетодология за диагностициране на психични състояния С помощта на тази техника можете да определите нивото на тревожност, фрустрация, агресивност и ригидност. Използва се за изследване на юноши и възрастни. Инструкции. Предлагаме ви описание на различни психични
От книгата Трудни хора. Как да настроите добра връзкас конфликтни хора от Хелън МакгратМетодика за диагностика на личността За съжаление, все още нямаме списък със задължителни въпроси, които биха могли да се използват за определяне на акцентирани черти на личността. Това е така, защото когато задаваме въпроси, винаги трябва да имаме индивидуален подход,
От книгата на автора1.8.1. Методика „Склонност към поведение на жертва” Инструкции по темата: Предлагат ви се няколко твърдения, всяко от които засяга характеристиките на вашия характер, вашата личност, вашето поведение, индивидуални действия, отношение към хората, възгледи за живота и др.
От книгата на автораМетодика за диагностика на емоционалното благополучие (Т. С. Воробьова) Характеристики на метода За провеждане на метода на Т. С. Воробьова са необходими три ленти хартия (сгънати като акордеон) и осем цветни молива.Преди започване на изследването се съставя списък нагоре
От книгата на автораМетодика на А. Асингер „Диагностика на склонност към агресивно поведение” Инструкции Предлагат ви се няколко ситуации. Подчертайте най-характерния за Вас вариант за разрешаването им Текст на въпросника 1. Склонни ли сте да търсите начини за помирение след друг
От книгата на автораМетодика за диагностициране на социално-психологическите нагласи на индивида в мотивационно-нужната сфера (скали на алтруизъм и егоизъм) Автор: Потемкина О. Ф. Цел. Идентифициране на степента на изразеност на социално-психологическите нагласи. Инструкции. Отговорете на всеки въпрос
От книгата на автораМетодика на А. Асингер „Диагностика на склонност към агресивно поведение” Инструкции. Представени сте пред редица ситуации. Подчертайте най-характерния за Вас вариант за разрешаването им Текст на въпросника 1. Склонни ли сте да търсите начини за помирение след друг
От книгата на автораАсоциативна методика за диагностика на личностната зрялост Автори: Е. В. Каляева, Т. В. Прокофиева Инструкции. На вашето внимание се предлагат редица думи. Помислете какви асоциации предизвиква всяка от тези думи, запишете ги.Предлагат се 35 характеристики, които разкриват понятието
От книгата на автораФизиологични факторипредразположеност към тревожен тип личност Трите най-важни фактора, от които зависи нашата предразположеност към повишена тревожност, включват: ниски или променливи нива на серотонин в кръвта -
Тест на Томас - видове поведение в конфликт Един от най-често срещаните методи за диагностициране на поведението на човек в конфликтна ситуация (по-точно в конфликт на интереси) е въпросникът на Кенет Томас „Идентифициране на начини за управление на конфликти“. К. Томас изхожда от факта, че хората не трябва да избягват конфликтите или да ги разрешават на всяка цена, а по-скоро трябва да могат да ги управляват компетентно. Той, заедно с Ралф Килман, предложи двуизмерен модел на регулиране на конфликта, едно измерение на който е индивидуалното поведение, основано на вниманието към интересите на другите хора; второто е поведение, което включва игнориране на целите на другите и защита на собствените интереси. Има пет начина за регулиране на конфликти, обозначени в съответствие с две основни измерения (сътрудничество и асертивност): 1. Конкуренция (конкуренция) - желанието да се постигнат интересите на един в ущърб на друг. 2. Приспособяване – жертване на собствените интереси в името на другия. 3. Компромис - споразумение, основано на взаимни отстъпки; предлагане на вариант, който разрешава възникналото противоречие. 4. Избягване – липса на желание за сътрудничество и липса на склонност към постигане на собствените цели. 5. Сътрудничество – участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни. Тестът „Конфликтна личност“ (Pugachev V.P., 2003) ви позволява да определите степента на конфликт в дадено лице. Тестът се състои от 11 въпроса. Лицето, подложено на изпита, трябва да избере един отговор от три възможни за всеки въпрос. Получените отговори се точкуват в съответствие с ключа. В резултат на това можете да получите от 10 до 44 точки. Индикатор в диапазона от 10-14 точки показва склонността на човек към конфликтно поведение. Резултат от 30 до 44 точки показва желание за избягване на конфликтни ситуации. Диагностика на импулсивни поведенчески стратегии в конфликтни ситуации (Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М.) Най-важният компонент на управлението на конфликти е тяхното вътрешно, психологическо разрешаване. От това пряко зависи нашето преживяване на конфликта, неговото въздействие върху психиката и действителното поведение. Отправната точка за вътрешно преодоляване на конфликта е преоценката на самия конфликт, последвана от избора на форми на поведение за разрешаване. Има два основни вида разрешаване на вътрешния конфликт - адаптивно и палиативно. Адаптивното поведение е насочено към активна промяна на конфликтните отношения и наистина премахване на конфликтната ситуация. Характеризира се например с такива форми на преодоляване на поведението като търсене на информация, поетапно разрешаване, преосмисляне, търсене на помощ и др. Палиативното поведение означава вътрешна психологическа адаптация към конфликта, за да се ограничи неговата нервна, емоционална и т.н. , разходи чрез такива поведенчески форми, като директно изразяване на чувства, релаксация, заместваща дейност (сублимация), фантазия, хумор, сдържаност, оттегляне и др. Използването на такова поведение е най-подходящо в случай на неразрешими конфликти. При разрешаване на конфликт е възможна комбинация от двата горни вида поведение за преодоляване. Обработка и тълкуване на резултатите от теста Поведението за справяне може или не може да бъде ефективно по отношение на разрешаване на конфликт или постигане на психическо благополучие. Няма универсално ефективни форми за справяне. Например, опит да оставите решението на проблем „на заден план“ и да се опитате да го забравите за известно време в някои случаи само ще влоши трудностите, а в други по-късно ще ви позволи да погледнете проблема по-добре спокойно, което ще помогне за успешното му решаване. Облекчаването на напрежението с успокоителни (лекарства или алкохол) може да бъде напълно необходимо в някои случаи и вредно в други. Нека разгледаме някои механизми за емоционално ориентирано справяне, които са показали своята ефективност. Изразяването на чувства, колкото и да е интензивно, е желателно, стига да е подходящо и да не създава трудности в социалното общуване. Това може да са сълзи, плач, „облекчение на душата“ в откровен разговор, записи в дневник, писма и много други - в зависимост от ситуацията. Заместващата дейност е подобна на психоаналитичната концепция за сублимация, само малко по-широка. В него стремежите могат да намерят изход, чието пряко изпълнение е невъзможно. Така тези, които са лишени от семейна топлина, често имат домашни любимци, за да задоволят нуждата от любов и топлина; тези, които не са успели професионално, „се отдалечават“ в различни хобита или социални дейности. Освобождаването в тесен смисъл (по-мека версия на психологическата защита на изместването) е прехвърлянето на отрицателни емоции към предмети, които могат да бъдат счупени, разбити или развалени. Такива действия обикновено се осъждат от другите, но ако осъждането може да бъде избегнато (оставено на мира) и материалните щети са малки, тогава такъв метод за „справяне с чувствата“ понякога е препоръчителен. Разтоварването в най-широкия смисъл на думата е всяка интензивна физическа активност (спорт, дълги разходки, джогинг, тежка домакинска работа), при която енергията, свързана с негативни емоции, намира освобождаване. Фантазията (преодоляване извън реалността) ви позволява да постигнете това, което искате, поне във въображението, а положителните емоции, които възникват по време на това, дават сила да съществувате в трудни житейски ситуации. Ефективността на креативността като поведение за справяне се основава на действието на няколко или дори всички от горните форми на справяне. Тя ви позволява да изразявате чувства (например на хартия или в актьорско майсторство), служи като социално одобрена алтернативна дейност, осигурява освобождаване и ви позволява да преведете фантазиите в създадено произведение. Ограничаването (аналогично на психологическата защита на потискането) е съзнателно или полусъзнателно избягване на неприятни мисли, действия или проблеми. Често съчетано с разсейване от други дейности и мисли. Откъсването е възприемането на ситуация без емоционална реакция (емоциите сякаш са „изключени“) или с усещане за нереалност на случващото се (всичко се случва „сякаш не е наистина“ или „сякаш не се случва с мен“ “). Хуморът е преосмисляне на проблем, подчертаване на смешните му страни. И накрая, един от най-важните механизми за преодоляване на поведението е преоценката на ценностите и самопромяната.
Методи за диагностика на поведението на личността в конфликтна ситуация
Безконфликтното съществуване на хората е почти невъзможно. Конфликтите са едно от естествените състояния на взаимоотношенията в една организация. Те имат не само отрицателен, но и положителен компонент. Методите, насочени към диагностициране на поведението на хората в конфликтни ситуации, позволяват да се определи в кои случаи техните действия са конструктивни и в кои - разрушителни.
Един от най-разпространените методи за диагностициране на поведението на човек в конфликтна ситуация е въпросникът на Кенет Томас „Идентифициране на начини за управление на конфликти“. К. Томас изхожда от факта, че хората не трябва да избягват конфликтите или да ги разрешават на всяка цена, а по-скоро трябва да могат да ги управляват компетентно. Той, заедно с Ралф Килман, предложи двуизмерен модел на регулиране на конфликта, едно измерение на който е индивидуалното поведение, основано на вниманието към интересите на другите хора; второто е поведение, което включва игнориране на целите на другите и защита на собствените интереси. Въз основа на този модел К. Томас идентифицира начини за регулиране на конфликтите.
Според него има само пет такива начина:
1. Конкуренция- съперничество, основано на желанието на индивида да постигне задоволяване на своите интереси в ущърб на друго лице или група лица; с това поведение печели само една от страните, участващи в конфликта.
2. Устройство
- противовес на конкуренцията, желанието на човек да пожертва интересите си в името на друг, в резултат на което той в крайна сметка губи.
3. Компромис– готовност за взаимни отстъпки; в този случай и двете страни губят, защото доброволно се отказват от интересите си.
4. Избягване– липса на желание както за сътрудничество, така и за постигане на собствените цели; с това поведение нито една от страните не постига успех.
5. Сътрудничество
– сътрудничество, основано на пълно задоволяване на интересите на всички страни в конфликта; в този случай и двете страни печелят.
За да идентифицира типичните форми на поведение на хората в конфликтни ситуации, Томас предложи специална техника - „Въпросник за диагностициране на предразположеността на човек към конфликтно поведение“.
Въпросникът представлява набор от 30 двойки твърдения за човешкото поведение в конфликтна ситуация. Лицето, подложено на прегледа, трябва да избере една от двете преценки. Той получава следните инструкции: "Прочетете внимателно всяка двойка преценки. Изберете от всяка двойка преценката, която е най-типична за вашето поведение. Оградете съответната буква."
К. Томас – Решетка на Р. Килман (пет начина за управление на конфликти)
Извършването на теста обикновено е лесно. Време за изпълнение - не повече от 15-20 минути. Има формуляри за индивидуални и групови анкети. Примери за твърдения са дадени в таблица 2.
Обработката на резултатите и точкуването се извършват с помощта на специален ключ (виж Таблица 1). Всеки отговор носи 1 точка. Броят на точките по всяка скала се изчислява ( обща суматочки – 30).
Анализът на получените резултати дава възможност да се оцени степента на изразеност на склонността на изследваното лице да прояви подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации.
1. Човек използва предимно състезателен стил (най-много точки, отбелязани по съответната скала): той е активен, целеустремен и предпочита сам да разрешава конфликти. Не се стреми към сътрудничество и диалог с другите, не отчита техните интереси. За него собствените цели са на първо място. Използвайки волеви качества, той принуждава другите да вземат необходимите за него решения.
2. Предпочитаният стил е избягването: индивидът избягва разрешаването на конфликта, не защитава интересите си и позволява да се нарушават правата му. Не се стреми да си сътрудничи с другите за разрешаване на конфликти. В повечето случаи такъв човек пренебрегва проблема, прехвърля отговорността на другите, отлага решенията и, ако е възможно, се елиминира (дори до напускане на стаята, промяна на темата на разговор, вземане на „болничен” и т.н. ).
3. Човекът, който има най-висок резултат в скалата за коригиране, не се опитва да постигне напредък в собствените си цели. Той не избягва конфликтна ситуация, но не се стреми да я разреши конструктивно. Готов да направи отстъпки, да пожертва собствените си интереси, съгласява се с предложенията на другите.
4. Индивид, който предпочита стил на компромисно поведение в конфликтна ситуация, е готов да пожертва собствените си интереси до известна степен, ако другата страна, участваща в конфликта, се съгласи на същото. За да постигнат компромис, и двете страни прибягват до взаимни отстъпки, но се опитват да не жертват основното. В ход са договаряне и взаимна размяна. В резултат на това се постига временно споразумение, но причините за конфликта не са отстранени и двете страни остават недоволни от взетото общо решение.
5. Човек, който се стреми към сътрудничество, не забравя за собствените си интереси, но в същото време взема предвид интересите на другата страна. За да разреши конфликта, такъв човек прибягва сам и стимулира други хора да търсят истински причиниразногласия, изясняване на целите на всички страни в конфликта, съвместно разработване на решение, което да удовлетворява всички.
Оптималният стил на поведение в конфликтна ситуация е използването на всичките пет форми на поведение в зависимост от конкретните условия и спецификата на несъгласието.
В този случай сумата от точки, получени по всяка скала, трябва да бъде в диапазона 5–7.
Таблица 2. Примери за преценки от въпросника за диагностициране на предразположеността на личността към конфликтно поведение от К. Томас
Разработени са няколко варианта на тази техника. Например, модификация, направена от K.B. Малишев, има за цел да идентифицира преобладаващите стратегии и да определи профила на конфликтното поведение в групата (Malyshev K.B., 2000). Тази версия на техниката включва анонимно проучване на членовете на групата. Съдържа 25 твърдения, които всеки член на групата трябва да оцени по 4-степенна скала.
Има и други методи за диагностициране на поведението на хората в конфликтни ситуации. Например, тестът „Конфликтна личност“ (Pugachev V.P., 2003) ви позволява да идентифицирате степента на конфликт в дадено лице.
Тестът се състои от 11 въпроса. Лицето, подложено на изпита, трябва да избере един отговор от три възможни за всеки въпрос. Получените отговори се точкуват в съответствие с ключа. В резултат на това можете да получите от 10 до 44 точки. Индикатор в диапазона от 10 до 14 точки показва склонността на човек към конфликтно поведение. Резултат от 30 до 44 точки показва желание за избягване на конфликтни ситуации.
Методът „Как действате в конфликт“ (V.P. Pugachev, 2003) е насочен към диагностициране на поведенческата стратегия на индивида в конфликтна ситуация. На индивида се предлага списък от 35 поговорки, които според създателите на методологията отразяват определени стратегии, използвани от хората за разрешаване на конфликти. Участващият в теста трябва да прочете всяка поговорка и да я оцени по 5-точкова скала по отношение на типично поведение в конфликтни ситуации (от 1 точка - „изобщо не е типично“ до 5 точки - „много типично“).
Общо методологията оценява пет стратегии: избягване („костенурка“), конкуренция („акула“), адаптация („мечка“), компромис („лисица“), открита и честна конфронтация и сътрудничество („бухал“). Има седем поговорки за всяка стратегия. Могат да се дадат следните примери:
За съжаление в литературата няма данни за надеждността и валидността на тези въпросници. Освен това трябва да се има предвид, че всички тези методи са лични въпросници, в които индивидът оценява себе си, и следователно техните резултати не трябва да се считат за истина от последна инстанция.
Най-често задаваните въпроси от HR мениджърите
Въпрос:Разработват ли се в конфликтологията методи за диагностициране на особеностите на разрешаване на вътреличностни конфликти?
Отговор:Вътрешноличностните конфликти не са предмет на конфликтологията, те се изучават в други области на психологията: психология на личността, теория на психотерапията, където се разработват подходящи диагностични методи. Техниките, обсъдени в тази статия, имат за цел да определят начините, по които човек се държи в ситуации на междуличностни конфликти.
Въпрос:В какви ситуации отделът по човешки ресурси трябва да използва методи за оценка на способностите за управление на конфликти?
Отговор:Целите за използване на тези техники могат да бъдат много различни. Те могат да бъдат полезни, на първо място, при подбора на персонал за ръководни позиции (определяне на стратегията на поведение на мениджъра в конфликтна ситуация, стила на управление на конфликти, които възникват на различни нива на организацията). Второ, при избора на позиции, свързани с способността да се разбираме с хора (колеги или клиенти), ефективно да разрешаваме конфликти (идентифицирайки склонност към конфликти, характеристики на поведение в конфликтна ситуация). Трето, при идентифициране на причините за неблагоприятния психологически климат в организацията (определяне на преобладаващата стратегия на конфликтно поведение в групата). Четвърто, при формиране на екип (например за избор на личности с конструктивни форми на поведение в конфликтна ситуация).
Препоръчителна литература
Малишев К.Б. Психология на управлението. М., 2000. Психологически аспектиподбор и проверка на персонала. Comp. НА. Литвинцева. М., 1997.
Практическа психодиагностика. Методи и изпитвания. Изд. Д.Я. Райгородски. М., 1998.
Пугачов В.П. Тестове, бизнес игри, обучение по управление на персонала. М, 2003.
Везни:стилове за разрешаване на конфликти - твърд, помирителен, компромисен, мек, отдръпващ се
Цел на теста
Инструкции за тестване
Отговорете на въпросите по-долу, като прецените колко типично е това или онова поведение за вас в конфликтна ситуация:
Често - 3 точки,
. от случай на случай - 2,
. рядко - 1 точка.
Тест
1. Заплашвам или се бия.
2. Опитвам се да приема гледната точка на врага и да се отнасям към нея като към моя собствена.
3. Търся компромис.
4. Признавам, че греша, дори и да не мога да повярвам напълно.
5. Избягване на врага.
6. Искам да постигна целите си на всяка цена.
7. Опитвам се да разбера с какво съм съгласен и с какво категорично не съм съгласен.
8. Правя компромис.
9. Отказвам се.
10. Смяна на темата.
11. Повтарям едно и също, докато не постигна целта си.
12. Опитвам се да намеря източника на конфликта, да разбера откъде е започнало всичко.
13. Отстъпвам малко и по този начин подтиквам другата страна да направи отстъпки.
14. Предлагам мир.
15. Опитвам се да се шегувам с всичко.
Обработка и интерпретация на резултатите от изследването
Ключ към теста
А (1, 6, 11); б (2, 7, 12); IN (3, 8, 13); Ж (4, 9, 14); д (5, 10, 15).
Тълкуване на резултатите от теста
. А- труден стил на разрешаване на конфликти. Такива хора отстояват позицията си до последно, защитавайки позицията си и се опитват да спечелят на всяка цена. Сигурни сме, че винаги сме прави.
. б- помирителен стил. Фокусиран върху „изглаждане на ъглите“, отчитайки факта, че винаги е възможно да се постигне споразумение, върху намирането на алтернатива и решение, което да удовлетвори и двете страни.
. IN- компромисен стил. От самото начало на несъгласието може да се проследи отношение към компромис.
. Ж- мек стил. Проявява се в готовност да се вземе гледната точка на врага и да се откаже от собствената си позиция.
. д- напускане. Този стил е насочен към избягване на конфликти. хора от този типТе се опитват да не влошават ситуацията, да не довеждат конфликта до открит сблъсък.