Mitteverbaalne etikett: tundmatud reeglid. Verbaalse ja mitteverbaalse tagasiside reeglid ärivestluse ajal
Mitteverbaalses suhtluses, nagu ka verbaalses suhtluses, on kommunikatiivsed signaalid või tehnikad, mida inimesed kasutavad kõne mõjutamise protsessis.
See välimusfaktor, välimusfaktor, füüsilise käitumise tegur, ruumifaktor
Välimuse tegur
Riie
Inimese suhtluspositsiooni tõstavad traditsiooniliselt tume riietus, kvaliteetne materjal, tumedate ja valgete toonide kontrastsus ning rõivaste mõõdukas moekus. Naisele - pikkade varrukatega kleit, hall, sinine, pruun, beež.
Ristkülikukujuline rõivasiluett tugevdab inimese positsiooni (ja vastupidi, sfääriline siluett, raglaanivarrukad, pehmed kampsunid, teksad nõrgendavad kõneleja suhtlemisasendit). Kõrged mütsid, kontsad ja tumedad sarvedega prillid suurendavad efekti.
Puhtad, kultiveeritud, korralikud riided näevad soodsad välja.
Rikkalikud rõivavärvid iseloomustavad inimest kui elu nautivat, edukat ja olemisele keskendunud inimest.
Nööbimata jope tähendab kontaktisoovi, nööbitud jope distantsi hoidmise soovi. Eemaldatud pintsak tähendab valmisolekut suhelda.Ameerika läbirääkijad märkisid, et kui mehed jäävad läbirääkimiste lõpuni nööpidega pintsakutesse, siis tavaliselt kokkuleppele ei jõuta.
Soeng
Kõrge soeng tõstab selle kandja staatust.
Huvitav on see, et blonde peetakse tavaliselt atraktiivsemaks, kuid samal ajal pinnapealsemaks, pinnapealsemaks, brünette peetakse tõsisemaks, intelligentsemaks ja pädevamaks.
Siluett
Mida lähemal on inimese siluett ristkülikule, seda efektsema mulje see jätab. Ülikond mehele, traditsiooniline inglise ülikond naisele loob mulje autoriteetsest, pädevast, usaldusväärsest inimesest.
Lisand
Pikk pikkus ja sportlik kehaehitus parandavad inimese suhtlemispositsiooni. Pikad inimesed naudivad suurt autoriteeti.
Füüsiline atraktiivsus
Inimesed seostavad füüsilist atraktiivsust positiivsete inimlike omadustega.
Teised peavad füüsiliselt atraktiivseid inimesi seltskondlikeks, populaarseteks, edukateks ja veenvateks. õnnelik, kellel on palju sõpru. Me kipume arvama, et atraktiivsed inimesed on nutikad.
Välimuse tegur
Vestluskaaslasega on vaja hoida silmsidet. Peate umbes poole vestlusest oma vestluspartnerit vaatama, siis peetakse seda kontakti hoidmiseks. Kui vaatame lahkelt 60-70% ajast
vestluskaaslase pealt saab ta aru, mis meile meeldib jne.
Füüsilise käitumise tegur
See tegur hõlmab näoilmete, žestide ja asendite kasutamist.
Näo signaalid
Näoilmed - Need on ilmekad näoliigutused.
Kõige tõhusam ja tõhusam näoilme on sõbralikkus, mille tuumaks on naeratus. Suhtlemisel naeratus täidab järgmisi funktsioone:
iseloomustab naeratavat inimest kui positiivsete omaduste kandjat, kui head inimest (naeratavatest inimestest mõtlevad kõik hästi);
kutsub vestluskaaslases esile positiivse vastuse, on kergesti peegeldatav
tõstab kõneleja enda tuju (enesemõjufunktsioon);
stimuleerib kontakti jätkumist (sellepärast paneb see läänes müüjannad naeratama - siis ei taha te neist lahkuda, vaid nad seisavad "kaubaga");
treenib umbes 40 näolihast, ennetab enneaegseid kortse;
vähendab valulikud aistingud(naerataval inimesel on sinikast või haavast vähem valu – see on katseliselt kindlaks tehtud).
Siira naeratuse märk on kulmude liikumine, kuid kui kulmud on liikumatud ja inimene naeratab ainult huultega, on naeratus ebasiiras.
Žestid ja kehahoiakud
žestid – dünaamilised väljendusrikkad kehaliigutused (mitte ainult käed!) Poosid - fikseeritud, staatilised kehaasendid, mille inimene võtab. Poosi võib vaadelda kui tardunud žesti. Žestisignaalid jagunevad järgmisteks tüüpideks:
Hindamissignaalid:
positiivne;
negatiivne;
Hoiakusignaalid;
Kavatsuste signaalid
Oleku signaalid
Retoorilised signaalid (võimendavad, kujundlikud, suunavad).
Mõelgem teatud tüüpi mitteverbaalsete signaalide tõhususele.
Signaalid on tõhusad positiivne hinnang, suhtumine vestluspartnerisse. Need on sellised signaalid nagu rindkere "avamine", käte liigutamine vestluspartneri poole, peopesade demonstreerimine, kõneleja mis tahes žestid tema näo lähedal (kui vestluskaaslane on suletud asendis), pea kallutamine, liigutamine. käed ülespoole, ettepoole painutamine, keha liigutamine ettepoole.
Õiged on olulised retoorilised žestid - eeskätt intensiivistuvad (rütmilised liigutused käega, kätega, kõnega aja osuti). Osutavaid žeste tuleks teha peopesaga, mitte sõrmega, muidu tundub see agressiivsuse ilminguna.
Samuti on olulised signaalid füüsiline kontakt. Füüsilised kontaktid aitavad luua vestluskaaslasega sõbralikke, mitteametlikke suhteid. Need viitavad hoiakute ja kavatsuste signaalidele ning näitavad tavaliselt avatust, kaastunnet, head tahet ja soovi kontakti säilitada. See on käepigistus, kallistus; saate märkamatult puudutada vestluskaaslase kätt, õlga, panna oma käe tema õlale (kui suhe seda võimaldab) - kõik see suurendab suhtluse usaldust. Oluline on vaid meeles pidada, et kuigi venelaste suhtlus võimaldab vestluspartneriga füüsilist kontakti (enamiku Euroopa rahvaste seas pole see praktiliselt lubatud, lõpetades käepigistuse), peaks vestluskaaslase puudutamine olema ootuspärane ja motiveeritud. Puudutamine on efektiivne suhtlemisel perekonnas, lähedaste inimeste seas, suhtlemisel noorte ja alluvate inimestega. Pange tähele, et on inimesi, kellele ei meeldi puudutamine – nad ei meeldi peaks selle puudutamisel on vastupidine mõju.
Poosid On avatud, suletud ja autoritaarsed. Tõhusaks suhtlemiseks peaksid poosid olema avatud, jalgu ja käsi ei tohi ristada, rindkere peab olema avatud, lõug veidi üles tõstetud. Autoritaarsed poosid on poosid, mis näitavad kõneleja kõrget staatust, tema üleolekut vestluskaaslasest, soovi pakkuda survet vestluskaaslase juures. Näited autoritaarsetest poosidest: õlgadest laiemad jalad, käed selja taga("armee seersandi poos"), "käed puusadel" ja mõned teised. Kõik need on reeglina mõeldud vestluspartnerile surve avaldamiseks, tema allutamiseks. Selliseid signaale tajutakse negatiivselt.
Hoiak peaks olema lõdvestunud, selg ei tohi olla lörtsis, ebakindluse märk), selg peab olema sirge. Rack, millega vasak jalg ette asetada, pidada agressiivseks (kiiks, löök), ettepandud parem jalg on märguandeks (taktilisus, usaldus. Jalgu ei saa demonstratiivselt ristada - see on negatiivne signaal. Soovitav on tõsta lõug üles vähe - see annab kõnelejale kindlustunde ja vestluskaaslane loeb seda kui usaldusvestlejat oma õigsuses.
Maandumine - Parim on istuda ilma jalgu ristamata, istuda kogu istmel, liikuda suhtlemise ajal istme servale - see tähendab huvi üles näitamist), ärge ajage jalgu laiali, mida tavaliselt tajutakse ükskõiksuse, ükskõiksusena), tehke ärge pange oma käsi sellele. Pea on veidi ettepoole suunatud, suu on veidi avatud - märk vestluskaaslase tähelepanust.
Liikumine suhtlusprotsessis on vaja seda ka õigesti kasutada. sisse aega Publiku ees esinedes on soovitatav kummardada publiku poole, sirutada käed publiku poole, läheneda publikule poodiumi tagant, jalutada publiku ümber.
Kõnnak täidab ka sümboolseid funktsioone. Mõõdukalt energiline kõnnak ja liigutuste elavus jätavad positiivse mulje. Kõndimise ajal ei tohiks käsi taskus hoida - seda tajutakse ilminguna saladus, ebakindlus.
Objekti manipuleerimine(prillid, pastakad, pliiatsid, sigaretid, abstraktsete mustrite joonistamine paberile, klahvide kõlisemine jne) ei ole suhtlusprotsessis soovitatavad, need paljastavad inimese negatiivse hoiaku, tema raskused, otsustamatuse ehk midagi, mis pole väärt. demonstreerides.
Ruumitegurühendab signaale, mis on seotud vestluspartnerite olulise asukohaga üksteise suhtes.
Suhtluskaugus: mida lähemal, seda tõhusam. Kuid lähemale kui 40-50 cm ei ole soovitatav tulla, see on inimese intiimne tsoon ja teiste tungimist sellesse peab ta rünnakuks enda vabaduse ja puutumatuse vastu. Üldiselt kipuvad inimesed suhtlema nendega, kes on ruumiliselt lähemal. Kui inimesed tahavad suhelda, lähenevad nad üksteisele; nad ei taha - ei sobi ega isegi eemaldu.
Neil, kes muudavad kergesti suhtluskaugusi, on tugev suhtlemispositsioon – nad lähenevad kergesti erinevatele vestluskaaslastele.
Mõõdukas ruumiline ekspansionism suurendab ka kõne mõjutamise efektiivsust: sirutage jalad veidi välja, asetage käsi naabertooli seljatoele või toolile, millel vestluskaaslane istub, võtate laua taga palju ruumi, puudutage kogemata asju. vestluskaaslast ümbritsev.
Ruumiline lähedus sunnib inimesi ignoreerima üksteise puudusi, olema üksteise suhtes tolerantsemad, kohtuma poolel teel (naabritega tülitsetakse tavaliselt harvemini kui võõraste või geograafiliselt kaugemate inimestega.
Horisontaalne paigutus suhtluses osalejad: ümarlaua inimesed on tahtmatult sõbralikud, üle laua üksteise vastas, vastupidi, nad on altid vaidlema ja vastanduma. Kõige tõhusam asend ärivestluseks on üle lauanurga, vastamisi või pooleldi teineteise poole pöörates. Samuti on märgatud, et kui inimesed istuvad kõrvuti, on vasakult paremale (parema käe poole) lihtsam veenda kui paremalt vasakule.
Vertikaalne asend: mida kõrgem, seda tõhusam (“vertikaalse domineerimise seadus”). Pikad inimesed tunduvad alati autoriteetsemad; Pole juhus, et kuningad istuvad troonidel ja kannavad kroone - nad püüavad välja näha võimalikult pikad ja neid kutsutakse "teie kõrguseks", "teie majesteetiks". Samal põhjusel kannavad sõjaväelased kõrgeid kiivreid ja mütse. Seetõttu on parem rääkida seistes, samuti on parem püsti tõusta, kui tahad midagi olulist öelda Soodne on istuda vestluskaaslasest veidi kõrgemal, ülemustele meeldib istuda kõrge seljaga toolil - see suurendab visuaalselt istuvat inimest. Tooli lähedal seisev inimene on veenvam kui toolil istuv vestluskaaslane, voodiserval istuv inimene on veenvam kui voodil lamav inimene.
Mõjutab suhtluse tõhusust ja suhtluskoht: Kehtib “pimeda nurga seadus”: pimedas kitsas ja madala laega ruumis on lihtsam veenda kui suures ja valgusküllases. Kui piirate vestluskaaslase liikuvust ja räägite temaga, "pigistades ta nurka", nõrgeneb vestluspartneri suhtluspositsioon.
Mõjutab suhtluse tõhusust ja territooriumile kuuluv - Inimest on lihtsam veenda tema territooriumile (näiteks tema koju) ilmumisega. Kui ülemus kutsub oma alluva vestlusele, näitab see talle jõudu, distantsi ja survet. Kui vestlus toimub neutraalsel territooriumil - see on võrdsuse demonstratsioon, siis on parem arutada neid probleeme, mida on juba varem arutatud jne.
Kontrollküsimused;
Millel mitteverbaalne suhtlus põhineb?
Loetlege mitteverbaalse suhtluse põhireeglid ja tehnikad.
Kas mitteverbaalsel suhtlusel on rahvuslik ja kultuuriline eripära? Too näiteid.
Kas olete märganud, et vestluse ajal kogete ärevust? Seda seisundit põhjustab peamiselt sotsiaalsete oskuste puudumine. Ja üks suhtluslinkide põhikomponente on mitteverbaalsed suhtlusmeetodid.
Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusviisid
Suhtlemine on üsna keerukas inimestevahelise suhtluse sotsiaalpsühholoogiline protsess. See avaldub kõnekanali (verbaalne tüüp) ja mittekõne (seega mitteverbaalne) kaudu.
Kõne struktuur koosneb:
- Kõne kiirus, hääletoon, rütm, tämber ja intonatsioon. Teadlased on tõestanud, et mõõdetud, sujuv ja rahulik kõneviis on vestluses kõige meeldivam.
- Fraaside, sõnade tähendus. Sõltub ju kasutatud sõna täpsusest, konstrueeritud fraasi õigsusest selle efektiivsus, kas suudad öeldu kuulaja teadvusele edasi anda.
Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid hõlmavad järgmist:
- žestid;
- näoilmed;
- erinevad signaali- ja märgisüsteemid (morsekood, programmeerimiskeel, tsiviilkaitse hoiatussüsteem jne).
Oluline on märkida, et need mõlemad tüübid on omavahel seotud. Lõppude lõpuks, isegi kui inimene väljendab verbaalselt ebasiirust ehk teisisõnu valetab, siis tema kehakeel, mitteverbaalne keel, annab signaale räägitavast ebatõest. Sellistel juhtudel on kohane väita, et isiku käitumine on ebaühtlane. See tähendab, et tema öeldu ei vastanud tema keha saadetud signaalidele.
Mitteverbaalsed suhtlusviisid: žestid
Ülaltoodud mitteverbaalsete suhtlusvahendite loendist on kõige olulisemad kaks esimest meetodit, mida nimetatakse ka esmaseks või kehakeeleks.
Vestluse ajal võivad esineda järgmist tüüpi žestid.
- Pettuse žest – hetkeline käe puudutamine enda nina. See on omamoodi peen vorm suu käega katmiseks. See märk räägib kahtlusest milleski, ebasiirusest. Samal ajal on selle žesti tõlgenduse kinnitus vestluspartneri keha pööre teie suunas.
- Tänuväärne žest. Kas teie kuulaja kratsib lõuga, sirutab nimetissõrme mööda põske või leidis, et on isegi vaja püsti tõusta ja edasi-tagasi kõndida? Kui see nii on, siis teadke, et ta hindab selgelt kas teid või teavet, millest te talle rääkisite.
- Domineerimine - püüdledes, ehkki alateadlikult, domineerimise poole, teeb kätega otsustavaid liigutusi, õõtsudes ülalt alla jne.
- Usaldus. Kas soovite kohata targa inimesena, kes on oma võimetes kindel ja suudab kõike kontrolli all hoida? Seejärel ühendage oma sõrmed püramiidi kupliks või kiigutage veidi toolil.
- Asukoha žest - käed asetatakse aktiivselt rinnale või jälgitakse vestluspartneri katkendlikku puudutust.
- – käed tuuakse selja taha ja samal ajal silitatakse teist või istub toolil istudes kätega käetoest kinni.
- Ootamine – peopesade kokku hõõrumine.
- Närvilisus - peopesa kipitus; enne toolile istumist puudutab vestluskaaslane selga.
Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid: näoilmed
Tänu näoliigutustele väljendab inimene oma sisemist emotsionaalset seisundit. Nende väärtus on see, et nad kannavad rohkem kui 70% teabest. See tähendab, et sõnad on mõttetud võrreldes sellega, mida ütlevad nägu, silmad ja pilk.
Vaateid on erinevat tüüpi:
- Kõrvalpilk on kriitiline suhtumine vestluspartnerisse.
- Äri – tõsise õhkkonna loomine. See on fikseeritud vestluspartneri silmade kõrgusele.
- Intiimne – suunatud allapoole nägu, rindkere tasemele. See näitab, et vestluskaaslane on suhtlemisest huvitatud.
- Ilmalik pilk langeb huulepiirile, kuid silmade kõrgusele allapoole. Luuakse pingevaba suhtlemise õhkkond.
Eluökoloogia: mitteverbaalse etiketi reeglite tundmine, eriti ärikeskkonnas, pole vähem oluline kui professionaalsete omaduste arendamine. Kõik loeb: riietus, kombed, žestid, harjumused.
Kaasaegne tegevjuht peab suutma jätta äripartneritele hea mulje. Mitteverbaalse etiketi reeglite tundmine, eriti ärikeskkonnas, pole vähem oluline kui professionaalsete omaduste arendamine.
Kõik loeb: riietus, kombed, žestid, harjumused. Lisaks võimaldavad sellised teadmised, eriti "kehakeel", mitte ainult ennast kontrollida, vaid ka partneri käitumist jälgides ära tunda tema mõtteid ja kavatsusi.
Mitteverbaalne etikett ärisuhtluses
Tervitused
Iga kohtumine algab tervitamisega ja see peab olema laitmatu, kuna näitab austust. Tõuske alati püsti kedagi tervitades, isegi kui olete naine. Kui mees tõuseb, peab ta pintsaku ühe nööbiga kinnitama. On tavaks tervitada kõigepealt naisi, seejärel mehi; vanemad, siis noored; kõrgemal positsioonil olevad inimesed ja pärast seda ülejäänud. Ruumi siseneja tervitab alati selles olevaid inimesi esimesena, olenemata oma positsioonist.
Käepigistus mitteverbaalses etiketis
Käepigistus näitab tavaliselt vestluskaaslase vastu erilist kiindumust, kuigi üha sagedamini soovitatakse ärimaailmas kätlemist igal juhul kasutada. Mitteverbaalse etiketi reeglid ütlevad, et see, kes on kõrgemal positsioonil, ulatab kõigepealt käe; Naisega suheldes on tema alati algatajaks. Käepigistus ei tohiks kesta üle kolme sekundi, olla liiga tugev või nõrk. Kätlemisel tuleb inimesele silma vaadata.
See rituaal võib rääkida inimese iseloomust. Näiteks kui inimene vastab su käepigistusele kahe käega või patsutab teise käega õlale, demonstreerib ta võimu. Kui inimene räägib teie kätt surudes kolmanda isikuga, näitab ta teie suhtes ükskõiksust. Nõrk käepigistus viitab ebakindlale inimesele. märjad käed– et vestluskaaslane on närvis (vt ka: Mitteverbaalse etiketi väljaütlemata reeglid).
Poseerida
Äripartnerite või alluvatega mitteverbaalse suhtluse etikett eeldab, et peate oma sõnu tegudega toetama. Vestluskaaslane ei tohiks arvata, et te pole endas kindel ega kahtle omas tehtud otsus(isegi kui on). Eelnevalt on vaja valida soovitud asend - avatud, ilma käsi või jalgu ristamata. Pilgule tuleks anda kindlustunne ja kontakt vestluskaaslase silmadega muudab suhtlemise usalduslikumaks.
Mind ajavad alati piinlikuks olukorrad, kui ärikohtumisel istub mees liiga imposantselt toolil, paneb käed pea taha ja nõjatub tahapoole. Võib eeldada, et inimene lihtsalt lõõgastus ja võttis mugava asendi, kuid väljastpoolt tundub see sündsusetu. Reeglina nõustun sellistel kohtumistel instinktiivselt suletud poosid, ja konstruktiivne vestlus ei pruugi õnnestuda. Nii et jälgige ennast. Tea: sind jälgitakse ja sinu sisemist seisundit hinnatakse. Näiteks kui tõstate oma õlad ja langetate pea, annab see märku, et olete pinges, endassetõmbunud, kardate lüüasaamist või kardate. Kuid keha kallutamine vestluskaaslase poole tähendab, et olete huvitatud.
Hoiak
Õige kehahoiak jätab soodsa mulje, iseloomustab sinu iseloomu ja suhtumist. Selg peaks olema sirge, pea kõrgele tõstetud (kuid ärge üle pingutage, vastasel juhul võite vestluskaaslase suhtes üleolekut näidata). Uhke kehahoiak omistatakse tavaliselt kuningatele, suurkorporatsioonide ülemustele ja teistele õilsatele või jõukatele isikutele. Hea kehahoiak peaks välja nägema kerge ja loomulik, pinge on siin vastuvõetamatu. Kui sa pidevalt loid, suhtuvad inimesed sinusse umbusaldatult, uskudes, et suhtled ilma huvita ning see, millest räägid või teed, ei ärata sinus entusiasmi.
Žestid
Sõbralikkust saab demonstreerida mitmel viisil. Kui hoiate käsi laual peopesad ülespoole (käed peaksid olema lõdvestunud), tähendab see teie vestluskaaslase jaoks siirust ja avatust. Pea kerge kallutamine küljele näitab, et kuulate oma vestluskaaslast tähelepanelikult.
Kui te pole kindel, millise mulje teie ettepanek teie vestluskaaslasele jätab, pöörake tähelepanu järgmistele žestidele:
- kõrvanibu või kaela hõõrumine näitab, et vestluskaaslasel on vestlusest igav, ta ei nõustu sinuga ja tahab sõna võtta;
- kui vestluskaaslane hakkab vestluse ajal ootamatult lauale pabereid koguma, näitab see, et vestlus on lõppenud;
- kui vestluskaaslase jalad või kogu keha on väljapääsu poole, tahab ta lahkuda;
- rinnal ristatud käed näitavad, et isik on sulgunud või asunud kaitsele;
- kui inimene hakkab toas ringi käima või lõuga sügama, tähendab see, et ta teeb otsuse;
- kui inimene lööb käed näo ees kokku, on ta sinus pettunud.
Ja kui soovite aru saada, kas partner petab teid või räägib siiralt, ärge unustage järgmisi žeste: vestluskaaslane hõõrub nina (sagedamini nimetissõrm), niheleb toolil või muudab sageli kehaasendit, vaatab kõrvale, tema pupillid tõmbuvad rääkides kokku ning ta puudutab või katab sageli oma suud. Kõik see näitab: inimesel on midagi varjata või ta valetab otse.
Harjumused
Sa peaksid mõistma oma harjumusi ja vabanema neist, mis segavad suhtlemist. Ärikohtumistel puutute sageli kokku tõsiasjaga, et vestluse ajal joob vestluskaaslane lösutades teed ja sööb seda koos maiustustega. Kui inimene töötab peadirektori ametikohal, tundub selline käitumine kummaline. See on andestatav vaid väikesele töötajale, kes napsas endale tasuta kohvi või tee. Läbirääkimiste ajal on lubatud küsida klaasi vett. Kui ootate vestluskaaslast, tuleks teile pakkuda tass kohvi või teed, kuid võite seda juua ainult siis, kui vestluskaaslane pole veel teiega liitunud.
Mõnel inimesel on kombeks suhtlemise ajal vestluskaaslasega lähedaseks saada. Mitteverbaalne etikett hoiatab: see on vastuvõetamatu. Peate hoidma distantsi – püsige käeulatuses. Paljudele meeldib vestluse ajal midagi käes keerutada või paberile kujundeid joonistada. See viitab enesekindluse puudumisele, vestlusteema tähelepanu vähenemisele ja ka lihtsalt ärritab vestluspartnerit.
Suitsetamine
Kui suitsetate vestluse ajal, siis suitsu üles puhudes demonstreerite partnerile, et olete positiivselt meelestatud, ja selle maha puhumine näitab, et kahtlustate oma vestluskaaslast milleski.
Oluline on, et suitsetavad inimesed ei segaks teisi, seega pöörake tähelepanu vastavatele märguannetele ja järgige rangelt keelde. Avalikes kohtades, sealhulgas kontoriruumides, on suitsetamine igal juhul keelatud. Venemaal serveeritakse läbirääkimistel tuhatoosi ja vestluskaaslased suitsetavad sageli tugevalt, kuid seda peetakse halva maitse märgiks. Isegi kui koht ja aeg lubavad suitsetamist, tuleks luba küsida. Kui suitsetate avalikus kohas, on tavaks lasta esmalt lähedalolijatel sigaret süüdata; Seda tohib teha ainult mees ja ainult seistes (tikkude või välgumihkli möödalaskmine ei ole etiketireeglitega lubatud).
Kõne
Ärikõne eeldab jutustamise lakoonilisust, mõistete täpsust ja kirjaoskust. Usaldus oma hääle vastu annab teie sõnadele tähenduse. Te ei tohiks häält tõsta, kui see pole tingimata vajalik. Üldiselt on aktsepteeritud, et kui soovite olla veenvam, peate rääkima aeglaselt ja madalal toonil. Kuid samal ajal hoidke seda loomulikuna.
Mitteverbaalse etiketi väljaütlemata reeglid
Äriringkondadel on oma kokkulepped. Nende hulka kuulub vajadus pühenduda teatud kallitele rõivabrändidele, kelladele ja muudele aksessuaaridele, autodele ja puhkusekohtadele. Kaasaegne tegevjuht peab kaasama erinevad tüübid spordialad, nagu tennis, ratsutamine või purjetamine. Heaks vormiks peetakse mõne kinnise klubi liiget. Kõik need kokkulepped võimaldavad juhtidel oma staatust ja vormi tugevdada eriline keskkond suhtlus, mis on vajalik äri tugevdamiseks (aitab luua uusi sidemeid ja tutvusi ning säilitada olemasolevaid).
Ärimaailmas on range äristiil ikka rohkem teretulnud. See kehtib eriti Euroopa riikide kohta. Meeste äriülikonna värvid on tavaliselt must, hall, sinine ja pruun. Siiski ei ole kõik viimase värvi kohta ühel arvamusel. Näiteks Saksamaal on see üsna levinud, aga Inglismaal haruldane, seal on isegi ütlus “No brown in town”. Ülikonna musta värvi peetakse ametlikumaks, mõeldud erilisteks puhkudeks.
Kui sündmus on pidulik, kandke valget särki, helesinine on vastuvõetav; vähem formaalsetes olukordades - valge või mis tahes heledad värvid. Lips peaks olema siidine, ilma toretseva mustriga. Valge särgi lipsu värv võib olla peaaegu kõike, välja arvatud liiga hele, kuid kui särk on värviline, peaks selle värv olema lipsu värvis. Naiste jaoks ei ole riiete valimise reeglid nii ranged, kuid neilt nõutakse hoolikamat värvi ja kaunistust. Ettevaatlik tasuks olla pluusikaela sügavuse ja seeliku pikkusega.
Tasub meeles pidada lihtsat reeglit: kandke korraga mitte rohkem kui viit aksessuaari. Levinumad aksessuaarid on ehted, vöö, prillid, sallid, pastakad, rahakott, mobiiltelefon, kott, mansetinööbid. Nende detailide olulisust nii meeste kui naiste jaoks on võimatu alahinnata, sest nemad annavad teie staatuse esimesena ära. Veenduge alati, et tarvikud oleksid kallid.
Olulised on ka nüansid: näiteks parfüümi lõhna peaksid teised tajuma käeulatuses; Kingade kontsad peavad olema korralikud (tallamata).
Mitteverbaalne etikett ja modernsus
Ükskõik, mida me mitteverbaalsest etiketist arvame, rõhutatakse alati lugupidavat suhtumist iseendasse ja teistesse, järgides neid keerulisi reegleid, mis reguleerivad teie käitumist ja käitumist. välimus. Ja laske ajal muutuda ning sellega koos on ärietiketi, elegantsi, heade kommete ja ilusa vene keele tavad ja reeglid alati moes. avaldatud
Mitteverbaalne suhtlus on kommunikatiivse iseloomuga mitteverbaalne suhtlus elusolendite vahel. Teisisõnu, inimese mitteverbaalne suhtlus on igasuguse teabe edastamise liik või võime mõjutada keskkonda ilma kõne (keelelisi) mehhanisme kasutamata. Kirjeldatud interaktsiooni instrument on füüsiline keha isikud, kellel on lai valik tööriistu ja spetsiifilisi tehnikaid teabe edastamiseks või sõnumite vahetamiseks.Mitteverbaalne suhtlus hõlmab igasuguseid žeste ja näoilmeid, erinevaid kehaasendeid, hääletämbrit, füüsilist või visuaalset kontakti. Inimlikud mitteverbaalse suhtluse vahendid annavad edasi teabe kujundlikku sisu ja emotsionaalset olemust. Suhtluse mittekõnekomponentide keel võib olla esmane (kõik ülaltoodud vahendid) ja sekundaarne ( erinevaid keeli programmeerimine, morsekood). Paljud teadlased on kindlad, et ainult 7% teabest edastatakse sõnade kaudu, 38% andmetest saadetakse helivahenditega, mis hõlmavad hääletooni, intonatsiooni ja 55% mitteverbaalsete suhtlusvahendite kaudu, kasutades tegelikult esmast mittekõnet. komponendid. Sellest järeldub, et inimestevahelises suhtluses ei ole põhiline mitte räägitav informatsioon, vaid selle esitamise viis.
Ümbritsev ühiskond saab indiviidi kohta palju teada ainuüksi tema riiete valimise ja vestluse viiside, kasutatavate žestide jms järgi. Paljude uuringute tulemusena selgus, et mitteverbaalsetel suhtlusmeetoditel on kahte tüüpi lähteallikaid: nimelt bioloogiline evolutsioon ja kultuur.
Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on vajalikud järgmistel eesmärkidel:
Kommunikatiivse suhtluse protsessi kulgemise reguleerimine, psühholoogilise kontakti loomine vestluspartnerite vahel;
- sõnade kaudu edasiantavate tähenduste rikastamine, verbaalse konteksti tõlgendamise suunamine;
- emotsioonide väljendamine ja olukordade tõlgendamise kajastamine.
Mitteverbaalne suhtlus hõlmab üldtuntud žeste, näoilmeid ja kehaasendeid, aga ka soengut, riietumisstiili (riided ja jalanõud), kontori interjööri, visiitkaarte, aksessuaare (kellad, välgumihklid).
Kõik žestid võib jagada avatuse, kahtlustamise, konflikti või kaitse, läbimõtlemise ja arutlemise, ebakindluse ja kahtluse, raskuste jne žestideks. Jope lahti nööbimine või vestluspartneri vahelise distantsi vähendamine on avatuse žest.
Kahtlusele ja salatsemisele viitavad otsaesise või lõua hõõrumine, kätega näo katmine, eriti aga silmside vältimine ja kõrvale vaatamine. Konflikti- või kaitsežestid hõlmavad käte ristamist ja sõrmede rusikasse surumist. Vestluskaaslase läbimõeldusest annab märku ninasilla pigistamine, käsi põsel (“mõtleja” poos). Nimetissõrmega ülaltoodud tühiku kriimustamine kõrvanibu või kuklakülg tähendab, et vestluskaaslane kahtleb milleski või viitab oma ebakindlusele. Nina kriimustamine või puudutamine viitab rääkija jaoks keerulisele olukorrale. Kui vestluse ajal langetab üks osalejatest oma silmalaud, siis selline tegevus annab teada tema soovist vestlus võimalikult kiiresti lõpetada. Kõrva sügamine demonstreerib vestluspartneri tõrjumist partneri öeldu või selle hääldamise viisi suhtes. Kõrvanibu sirutamine tuletab meelde, et partner on kuulamisest juba väsinud ning ta tahab ka välja rääkida.
Mitteverbaalne suhtlus hõlmab ka käepigistusi, mis väljendavad suhtlusinteraktsioonis osalejate erinevaid positsioone. Ühe kohtunute käest haaramine nii, et tema peopesa on all, näitab vestluskaaslase autoriteeti. Nende koosolekute võrdsest staatusest annab märku käepigistus, milles osalejate käed on samas asendis. Ühe käe sirutamine peopesaga ülespoole näitab alistumist või alistumist. Rõhutab kohtujate erinevat staatust või teatud positsioonikaugust või väljendab lugupidamatust raputades sirge, painutamata käega. Ainult sõrmeotste sirutamine käepigistuse jaoks näitab täielikku lugupidamatust teise inimese vastu. Kahe käega käepigistus näitab usaldavat siirust, tunnete ülemäärasust ja lähedust.
Samuti võivad eri riikide kodanike käepigistused erineda. Näiteks ameeriklasi iseloomustavad tugevad energilised käepigistused. Räägitakse ju jõust ja tõhususest. Mandri Aasia osast pärit inimeste jaoks võivad sellised käepigistused tekitada hämmingut. Nad on rohkem harjunud pehmete ja pikkade käepigistustega.
Mitteverbaalne suhtlus mängib ärisuhtluses olulist rolli. Näiteks ülikonnalt kiu korjamine on läbirääkimistel taunimise ja eriarvamuse žest. Lõpliku otsuse tegemise pausi pikendamiseks võite prillid eest võtta ja need ette panna või läätsi pühkida. Samuti saate esile tõsta tegevusi, mis näitavad mitteverbaalselt soovi koosolek lõpule viia.
Nende hulka kuuluvad: keha surumine ettepoole, käed asetatakse põlvedele või käetugedele. Pea taha tõstetud käed näitavad, et vestluskaaslase jaoks on vestlus tühi, ebameeldiv ja koormav.
Mitteverbaalne suhtluskeel ilmneb isegi selles, kuidas inimene suitsetab. Suletud kahtlustav suhtluspartner juhib väljahingatava suitsujoa allapoole. Tugevamast vaenulikkusest või agressiivsusest annab märku suitsu väljahingamine suunurkadest allapoole. Oluline on ka suitsu väljahingamise intensiivsus. Suitsu kiire väljahingamine viitab vestluskaaslase enesekindlusele. Mida kiirem see on, seda enesekindlamalt inimene end tunneb. Mida intensiivsem on vool allapoole väljahingamisel, seda negatiivsem on vestluskaaslane. Ambitsioonist annab märku suitsu väljahingamine ninasõõrmete kaudu üles tõstetud peaga. Sama asi, kuid pea all, näitab, et isik on väga vihane.
Kommunikatiivse suhtluse verbaalseid ja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid tajutakse samaaegselt, mistõttu tuleks neid analüüsida kui jagamatut tervikut. Näiteks vestluse ajal naeratava, kenasti riietatud ja meeldiva hääletämbriga inimesega võib tema vestluskaaslane endale ise märkamatult siiski lahkuda, kuna talle ei meeldi tualettvee lõhn. Selline mitteverbaalne tegevus paneb partneri mõtlema, et temaga pole kõik korras, näiteks tema välimusega. Selle mõistmine võib põhjustada usalduse kaotamise oma sõnade vastu, näo punaseks muutumise ja naeruväärsete žestide ilmumise. See olukord näitab, et verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid on omavahel lahutamatult seotud. Lõppude lõpuks ei ole žestid, mida sõnad ei toeta, alati tähendusrikkad ja sõnad näoilmete puudumisel on tühjad.
Kõrgeim väärtus Suhtlemisel on neil kõige raskemad asendid keha, pea, käte ja õlgade enesekontrolliks. Just see on vestluse ajal mitteverbaalse suhtluse eripära. Tõstetud õlad viitavad pingele. Lõdvestunult kukuvad nad maha. Langenud õlad ja tõstetud pea näitavad sageli avatust ja suhtumist edukasse probleemide lahendamisesse. Tõstetud õlad koos langetatud peaga on märk rahulolematusest, eraldatusest, hirmust ja ebakindlusest.
Uudishimu ja huvi indikaator on küljele kallutatud pea ning õiglase poole jaoks võib see žest väljendada kerget flirtimist või edusamme.
Tema näoilme võib vestluse ajal inimese kohta palju öelda. Siiras naeratus näitab sõbralikkust ja positiivset suhtumist. Rahulolematust või endassetõmbumist väljendavad tihedalt kokku surutud huuled. Huulte painutus, justkui irve, räägib kahtlusest või sarkasmist. Samuti päris palju oluline roll Pilk mängib mitteverbaalses suhtluses rolli. Kui pilk on suunatud põrandale, näitab see hirmu või soovi suhtlussuhtlus lõpetada, kui küljele, siis tähelepanuta jätmisest. Saate oma vestluskaaslase tahte allutada pika ja liikumatu otsepilgu abil silmadesse. Pea tõstmine koos üles vaatamisega tähendab soovi vestluses pausi teha. Mõistmist väljendab kerge pea kallutamine koos naeratuse või rütmilise peanoogutusega. Pea kerge tagasiliigutus koos kortsus kulmudega näitab arusaamatust ja vajadust öeldut korrata. Lisaks on mitteverbaalse suhtluse üsna oluline omadus oskus eristada žeste, mis viitavad valele. Lõppude lõpuks väljendatakse selliseid žeste enamasti alateadlikult, nii et neid on valetada kavatseva inimese jaoks üsna raske kontrollida.
Nende hulka kuuluvad suu katmine käega, nina all oleva lohu puudutamine või otse ninale, silmalaugude hõõrumine, põrandale või pilgu kõrvale vaatamine. Õiglase soo esindajad tõmbavad valetades sageli sõrme silma alla. Kaelapiirkonna sügamine, puudutamine või särgi krae tõmbamine on samuti valetamise märk. Suhtluspartneri siiruse hindamisel mängib suurt rolli tema peopesade asend. Näiteks kui vestluskaaslane, sirutades välja ühe või mõlemad peopesad, avab need osaliselt või täielikult, näitab see avameelsust. Varjatud käed või liikumatult kokku tõmmatud käed viitavad salastatusele.
Kommunikatiivne interaktsioon ehk suhtlemine on üsna keeruline ja mitmetahuline protsess, mille käigus esmalt luuakse ja seejärel arendatakse üksikisikutevahelisi kontakte, mis on põhjustatud vajadusest ühistegevuse järele ja mis hõlmab sõnumite vahetamist, interaktsiooni ja taju üldise suuna või strateegia väljatöötamist ja sellele järgnevat arusaamist. teine teema.
Suhtlusalane suhtlus koosneb kolmest komponendist:
1. Kommunikatiivne, mis kujutab endast otsest teabevahetust suhtlevate inimeste vahel;
2. Interaktiivne, mis seisneb subjektidevahelise suhtluse korraldamises;
3. Tajuv, mis seisneb indiviidide üksteise tajumise ja vastastikuse mõistmise loomises.
Kommunikatiivne suhtlus võib olla verbaalne ja mitteverbaalne. Igapäevaelus räägivad inimesed paljude inimestega, kasutades nii verbaalset kui ka mitteverbaalset keelt. Kõne aitab inimestel jagada teadmisi, maailmavaateid, luua tutvusi, luua sotsiaalseid kontakte jne. Kuid mitteverbaalseid ja verbaalseid suhtlusvahendeid kasutamata on kõnest raske aru saada.
Mitteverbaalse suhtluse ja verbaalse suhtluse tunnused seisnevad erinevate vahendite kasutamises suhtluse ajal sissetulevate andmete vastuvõtmiseks ja analüüsimiseks. Seega kasutavad inimesed sõnadega edastatava teabe tajumiseks intelligentsust ja loogikat ning mitteverbaalse suhtluse mõistmiseks intuitsiooni.
Verbaalne suhtlus eeldab mõistmist, kuidas suhtluspartner kõnet täpselt tajub ja millist mõju see talle avaldab. Lõppude lõpuks on kõne üks peamisi inimestevahelise suhtluse vahendeid.
Inimese jaoks hakkab nähtus täies tähenduses eksisteerima siis, kui sellele nime antakse. Keel on universaalne ravim inimeste suhtlemine. See on põhisüsteem, mille abil inimesed krüpteerivad teavet, ja kõige olulisem suhtlusvahend. Keelt peetakse “võimsaks” krüpteerimissüsteemiks, kuid samas jätab see ruumi hävitamiseks ja barjääride tekitamiseks.
Sõnad teevad nähtuste ja asjaolude tähenduse selgeks, aitavad inimestel väljendada mõtteid, maailmavaateid ja emotsioone. Isiksus, selle teadvus ja keel on lahutamatud. Sageli on keel mõtete voolust ees ega allu neile sageli üldse. Indiviid võib samal ajal midagi “ära ajada” või süstemaatiliselt “keelega vurrutada”, praktiliselt mõtlemata sellele, et ta kujundab oma väljaütlemistega ühiskonnas teatud hoiakuid, suunab need konkreetsele reaktsioonile ja käitumisele. Siin saame rakendada ütlust: "mis ümberringi tuleb, see ümber tuleb." Õige sõnakasutusega saate sellist vastust kontrollida, ennustada ja isegi kujundada. Paljud poliitikud valdavad sõnade õige kasutamise kunsti.
Suhtlemisinteraktsiooni igas etapis tekivad takistused, mis takistavad selle tõhusust. Suhtlemise käigus tekib sageli partneritevahelise vastastikuse mõistmise illusoorne olemus. See illusioon on tingitud asjaolust, et inimesed kasutavad samu sõnu täiesti erinevate asjade tähistamiseks.
Andmete kadu ja teabe moonutamine toimub igas suhtlusetapis. Selliste kaotuste taseme määrab inimese keelesüsteemi üldine ebatäiuslikkus, suutmatus täpselt ja täielikult muuta mõtteid verbaalseteks struktuurideks, isiklikud hoiakud ja püüdlused (soovimõtlemine on reaalsus), vestluspartnerite kirjaoskus, sõnavara ja nii edasi.
Inimestevaheline suhtlus toimub peamiselt mitteverbaalsete vahendite kasutamise kaudu. Mitteverbaalset keelt peetakse verbaalsest keelest rikkamaks. Selle elementideks pole ju mitte verbaalsed vormid, vaid näoilmed, kehaasendid ja žestid, kõne intonatsiooniomadused, ruumilised raamid ja ajapiirid, sümboolne kommunikatiivne märgisüsteem.
Sageli ei ole mitteverbaalne suhtluskeel mitte tahtliku käitumisstrateegia tulemus, vaid alateadlike sõnumite tagajärg. Seetõttu on seda väga raske võltsida. Inimene tajub alateadlikult väikseid mitteverbaalseid detaile, pidades sellist taju "kuuendaks meeleks". Sageli märkavad inimesed alateadlikult lahknevusi öeldud fraaside ja mitteverbaalsete signaalide vahel, mille tulemusena hakkavad nad vestluspartnerit umbusaldama.
Mitteverbaalne suhtlus mängib vastastikuse emotsioonide vahetamise protsessis olulist rolli.
Mitteverbaalse suhtluse tüübid:
Hääl, žestid, välimus (sh riietus, kehaasend);
- näoilmed (naeratuse olemasolu, pilgu suund);
- liigutused (noogutamine või pea raputamine, jäsemete kõigutamine, mõne käitumise jäljendamine jne);
- kõnnak, puudutamine, kallistused, käepigistused, isiklik ruum.
Hääl on heli, mida inimene teeb vestluse ajal, lauldes või karjudes, naerdes ja nuttes. Hääle moodustumine toimub vibratsiooni tõttu häälepaelad, tekitades helilaineid, kui väljahingatav õhk neid läbib. Hääl ei saa areneda ilma kuulmise osaluseta, kuulmine omakorda ei saa areneda ilma hääleaparaadi osaluseta. Näiteks kurtuse all kannataval inimesel ei tööta hääl, kuna puuduvad auditoorsed tajud ja kõne motoorsete keskuste stimuleerimine.
Mitteverbaalses suhtluses on võimalik edastada lause entusiastlikku või küsivat olemust, kasutades ainult ühte hääleintonatsiooni. Selle põhjal, millises toonis taotlus esitati, võib järeldada, kui oluline see kõneleja jaoks on. Sageli võivad palved vale tooni ja intonatsiooni tõttu kõlada käskudena. Nii võib näiteks sõnal "vabandust" olla täiesti erinev tähendus olenevalt kasutatavast intonatsioonist. Samuti saab katsealune häält kasutades väljendada oma seisundit: üllatust, rõõmu, viha jne.
Välimus on mitteverbaalse suhtluse kõige olulisem komponent ja see eeldab pilti, mida inimene enda ümber näeb ja tajub.
Mitteverbaalne ärisuhtlus hakkab üles ehitama just indiviidi väliste omaduste hindamisest. Vastuvõetav välimus sõltub järgmistest omadustest: korralikkus, head kombed, loomulik käitumine, kommete olemasolu, kirjaoskus kõnes, adekvaatne reaktsioon kriitikale või kiitusele, karisma. Iga indiviidi jaoks on elus väga oluline osata võimalusi õigesti kasutada enda keha teabe edastamisel vestluskaaslasele.
Mitteverbaalne suhtlus ärisuhtluses on hädavajalik. Tihti peavad ju ärimehed oma vastaseid milleski veenma, veenma neid enda vaatenurgale ja tegema teatud toiminguid (tehinguid sõlmima või olulise summa ettevõtte arengusse investeerima). Seda on lihtsam saavutada, kui suudate oma partnerile näidata, et vestluskaaslane on aus ja avatud.
Vähem oluline pole ka keha asend (asend) vestluse ajal. Poosi abil saate väljendada alluvust, huvi vestluse vastu, igavust või soovi ühiseks partnerluseks jne. Kui vestluskaaslane istub liikumatult, tema silmad on tumedate prillide all peidus ja ta katab oma märkmed, tunneb teine inimene end üsna ebamugav.
Edu saavutamiseks ei tähenda mitteverbaalne ärisuhtlus ärikohtumistel asendite kasutamist, mis näitavad suletust ja agressiivsust. Samuti ei ole soovitatav kanda toonitud klaasidega prille igasuguse suhtluse ajal, eriti esimesel kohtumisel. Kuna nägemata suhtluspartneri silmi, võib vestluskaaslane end kohmetult tunda, sest lõviosa informatsioonist jääb talle kättesaamatuks, mille tagajärjel on häiritud üldine suhtluspartneri atmosfäär.
Poosid peegeldavad ka vestluses osalejate psühholoogilist alluvust. Näiteks soov alluda või domineerida.
Seega on mitteverbaalne kommunikatiivne interaktsioon üks oma “mina” isikliku esindamise vahendeid, inimestevahelise mõjutamise ja suhete reguleerimise vahend, kujundab vestluspartneri kuvandit, täpsustab ja ennetab verbaalset sõnumit.
Mitteverbaalse suhtluse žestid
Sageli ütlevad inimesed midagi täiesti erinevat sellest, mida nad mõtlevad, ja nende vestluskaaslased mõistavad midagi täiesti erinevat sellest, mida nad tahtsid edasi anda. Kõik see juhtub suutmatuse tõttu õigesti lugeda kehakeelt.
Mitteverbaalsed suhtlusmeetodid võib jagada järgmisteks osadeks:
Ekspressiivsed liigutused, mis hõlmavad näoilmeid, kehaasendit, kõnnakut ja käeliigutusi;
- puutetundlikud liigutused, sh puudutamine, õlale patsutamine, suudlemine, kätelöömine;
- pilk, mida iseloomustab silmakontakti sagedus, suund, kestus;
- liikumised ruumis, katte paigutus lauas, orientatsioon, suund, kaugus.
Žestide abil saate väljendada enesekindlust, üleolekut või, vastupidi, sõltuvust. Lisaks on varjatud žeste ja puudulikke tõkkeid. Sageli võivad katsealused elus kokku puutuda tingimustega, kus nad ei tunne end täiesti mugavalt, kuid peavad siiski tunduma enesekindlad. Näiteks suurele publikule ettekande ajal. Selles olukorras püüab inimene blokeerida intuitiivseid kaitsežeste, mis viitavad kõneleja närvilisusele, mille tulemusena asendab ta need osaliselt mittetäielike tõketega. Sellised tõkked hõlmavad asendit, kus üks käsi on rahulikus olekus ja teine hoiab teise käe küünarvarre või õlast. Varjatud žestide abil suudab isik saavutada ka vajaliku enesekindluse ja rahulikkuse taseme. Nagu teate, väljendub kaitsebarjäär ristatud käte kinnitamises üle keha. Selle asendi asemel kasutavad paljud katsealused aktiivselt erinevate tarvikutega manipuleerimisi, näiteks mansetinööpide keerutamist, kellarihma või käevõruga askeldamist jne. Sel juhul jõuab üks käsi ikkagi üle keha, mis viitab tõkkepuu paigaldamisele.
Ka taskutesse pandud kätel võib olla palju tähendusi. Näiteks võib inimene olla lihtsalt külm või lihtsalt millelegi keskendunud. Lisaks on vaja eristada žeste ja inimese harjumusi. Nii võib näiteks harjumust laua taga istudes jalga kõigutada või kannale koputada võib tajuda vastumeelsusena suhtlemise jätkamise suhtes.
Mitteverbaalse suhtluse žestid jagunevad järgmisteks osadeks:
Illustreeriva iseloomuga žestid (juhised, signaalid);
- reguleeriv iseloom (noogutamine, pea raputamine);
- embleemžestid, st žestid, mis asendavad sõnu või isegi terveid fraase (näiteks kokkusurutud käed näitavad tervitust);
- kohanemisvõimeline olemus (puudutamine, silitamine, esemetega askeldamine);
- afektoržestid, st emotsioonide ja tunnete väljendamine;
- mikrožestid (huulte tõmblemine, näo punetus).
Suhtlemine mitteverbaalne suhtlus
Iga päev võtab inimene osa teda ümbritsevate inimeste ühiskondlikust elust. Igasugune suhtlemiskatse võib viia teatud eesmärgi saavutamiseni, kontakti loomiseni vestluskaaslasega, ühisosa leidmiseni, suhtlemisvajaduse rahuldamiseni jne. Kõik teavad, et suhtlemine on protsess, mille käigus vahetatakse infot, mis aitab suurendada suhtlemisoskust. suhtlemise tõhusus.On verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus. Vaatame viimast tüüpi lähemalt.
Niisiis on mitteverbaalne suhtlus isiklik käitumine, mis annab märku interaktsiooni olemusest ja mõlema vestluspartneri emotsionaalsest seisundist. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid leiavad väljenduse soengus, kõnnakus, inimest ümbritsevates esemetes jne. Kõik see aitab kaasa paremale arusaamisele sisemine olek teie vestluskaaslane, tema tuju, tunded ja kavatsused.
Seda tüüpi side hõlmab viit süsteemi:
1. Vaata.
2. Inimestevaheline ruum.
3. Optilis-kinesteetiline (näoilmed, vestluskaaslase välimus, pantomiim).
4. Lähikõne (hääleulatus, hääleomadused, tämber).
5. Lisakõne (naer, kõne kiirus, pausid).
Väärib märkimist, et mitteverbaalsed suhtlusviisid hõlmavad järgmist:
1. Vestluspartneri kombatav käitumine. Teadlased on avastanud, et iga inimene kasutab suhtluse ajal oma vestluskaaslastele erinevat tüüpi puudutusi. Seega kannab iga puudutusliik endas teatud tegelane, tähtsus. Tavapäraselt jaguneb see käitumine: rituaalne, armastav, professionaalne ja sõbralik puudutus. Inimene kasutab teatud tüüpi puudutusi, et tugevdada või nõrgendada suhtlusprotsessi.
2. Kinesics on kehaasendite, kehaliigutuste ja žestide seeria, mida kasutatakse väljendusrikkama kehakeele vahendina. Selle põhielement on vaadete kogum, näoilmed, poosid, žestid, millel on sotsiaalkultuuriline ja füsioloogiline päritolu.
3. Sensoorne. See põhineb iga inimese sensoorsel reaalsustajul. Tema suhtumine vestluspartnerisse põhineb meelte aistingutel (taju helikombinatsioonid, maitseaisting, vestluskaaslasest lähtuv soojus jne).
4. Kroonika on ajakasutus mitteverbaalse suhtluse ajal.
5. Mitteverbaalsete suhtlusmeetodite hulka kuulub ka prokseemika. See tüüp põhineb ruumisuhete kasutamisel. See tähendab kauguste ja territooriumi mõju protsessile inimestevahelised suhted. Mitteverbaalses suhtluses on sotsiaalsed, intiimsed, isiklikud ja avalikud tsoonid.
6. Paraverbaalne suhtlus oleneb hääletämbrist, selle rütmist, intonatsioonist, millega vestluskaaslane seda infot edasi annab jne.
Kehakeele puhul on eriline see, et mitteverbaalset käitumist iseloomustab selle spontaansus, teadvustamata, tahtmatute liigutuste ülekaal teadlike, vabatahtlike liigutuste üle. Situatsioonilisus, tahtmatus, sünteetsus (vestluspartneri käitumise ekspressiivsust on raske üksikuteks elementideks lagundada) - see kõik on mitteverbaalse suhtluse tunnused.
Näited mitteverbaalsest suhtlusest
Juhtub nii, et kui prantslane või itaallane usub, et mingi idee on mõttetu ja rumal, siis lööb ta endale peopesaga vastu lauba. Sellega näib ta ütlevat, et tema vestluskaaslane on sellise asja soovitamisega hulluks läinud. Ja hispaanlane või britt omakorda sümboliseerib selle žestiga rahulolu iseenda kui inimesega.
Mitteverbaalse suhtluse harjutused:
1. Esimene harjutus sooritatakse rühmas või paaris. Üks osaleja on "skulptor". Ta kehtestab alistuva, vaikiva "materjali" (inimese keha peab võtma sellise asendi, et selle asend oleks tüüpiline seda kujutavale inimesele). Teie partner käsib teil võtta kindel positsioon. Selle “loovuse” ajal muutub positsioon seni, kuni “skulptor” on tulemusega rahul.
2. Sinu ülesandeks on määrata, kuidas sa end mõlemas rollis tundsid, mida sa enda ja oma vestluskaaslase kohta õppisid. Millistel eesmärkidel saate saadud teavet kasutada?
3. Vajad ühe inimese abi. Võtke paks paberileht ja kaks markerit. Ära räägi. Iga osaleja joonistab vestluse alustamiseks paberile värvilise täpi. Teise võimalusena joonistate teie ja teie vestluskaaslane punkte.
4. See harjutus annab teile võimaluse mõista emotsioone, aistinguid, meeleolu ja vastastikust mõistmist oma partneriga ilma sõnu kasutamata.
5. Osaleb vähemalt kaks inimest. Ülesanded kirjutatakse paberilehtedele (näiteks “naera millegi peale..”, “loobu millestki..” jne). Osalejad joonistavad ükshaaval ülesandeid. Kirjutatu lahendusele pole vaja mõelda. Osalejad kasutavad kõike peale verbaalse suhtluse. Seega võimaldab see harjutus oma emotsioone selgelt väljendada.
Seega on mitteverbaalsetel suhtlusvahenditel verbaalse suhtlusega võrreldes eriline tähendus. Seda keelt õppides saate oma vestluskaaslase kohta üksikasjalikumat teavet.
Meeste mitteverbaalne suhtlus
Sa võid olla geenius, oskad süüa teha, näed hea välja ja oled huvitav vestluskaaslane, kuid ei suuda siiski meest meelitada ja talle näidata, et hoolid temast. Kuid on selliseid õnnelikke naisi, kes näiliselt pole millegi erilise poolest tähelepanuväärsed, kes suhtlevad vastassooga lihtsalt ja loomulikult ning saavad väga kiiresti selle, mida tahavad. Võib-olla teavad nad midagi, mida teie veel ei tea? Kehakeele õppimine meestega mitteverbaalseks suhtlemiseks.Kas olete kunagi märganud, kuidas käitub naine, kes on mehest huvitatud? Ta annab talle mitteverbaalseid märke, sageli ise seda märkamata. Ta sirutab kergelt juukseid, naerab, tõstes lõua vajalikust veidi kõrgemale ja vaatab teda väga eriliste silmadega. Kõik need on peene armastusmängu elemendid. Inimesed saavad Moskva-Tovarnaja jaamast omavahel rääkida ilmast või rongide sõiduplaanidest, kuid mitteverbaalne suhtlus toimub sageli isegi vastu tahtmist. Ja kuna selline suhtlus tekib tahtmatult, siis miks ei võiks te seda õppida ja oma eesmärkidel kasutada?
Alustuseks analüüsime mehe žeste. Tuleb märkida, et meeste mitteverbaalsed signaalid on palju lihtsamad kui naiste omad, sest mehed omistavad kehakeelele veidi vähem tähtsust. Neid iseloomustab ilmne domineerimine, nad on agressiivsed ega ole geneetiliselt häälestatud mitteverbaalsete signaalide hoolikaks dešifreerimiseks. Nad tegutsevad ja saavutavad tulemusi. Seetõttu on meestele iseloomulikud žestid naistele kergesti tajutavad. Kui ta hakkab oma riideid kohendama või sobivate liigutustega end liiga atraktiivseks muutma, on see selge märk, et ta on naisest huvitatud. Selline liigutus, nagu käte kinnitamine vööle, on alateadlik seksuaalne signaal. Tundub, et mees näitab naisele, millele naine peaks tähelepanu pöörama (eriti tuleb see žest välja siis, kui ta sõrmed osutavad alakõhule). Sellega sarnane žest – käed püksitaskus. Kui mees teeb sinu juuresolekul midagi sellist, võid olla kindel, et ta hoolib sinust.
Naised kasutavad meeste tähelepanu äratamiseks palju peenemaid žeste. Ajalooliselt oli daamil vaja laste, metsloomade ja teiste inimeste mitteverbaalseid signaale lahti mõtestada, mistõttu on meie viipekeel palju rikkalikum ja oskame seda paremini kasutada. Seega, kui tahad näiteks näidata, et vestluskaaslane on sinu jaoks huvitav, proovi talle silma vaadata ning ole avatud ja mitte häbelik. Kerge ettepoole kaldumine sümboliseerib teie soovi mehega lähedasemaks saada ja seda tõlgendab ta kindlasti positiivselt. Kui aga paned käed või jalad risti, ütleb see vestluskaaslasele, et oled mures ega taha teda endale liiga lähedale lasta, olge selle žestiga ettevaatlik.
Ausalt öeldes võrgutavad žestid on puudutused ja kõik, mis puudutab huulte, rindkere ja ninasõõrmete liigutusi. Kui inimene on erutatud, laienevad tema pupillid, hingamine muutub kiireks ja limaskest kuivab. Seetõttu võib mehes sobiva mulje loomiseks hakata kiiremini hingama ja veidi suu lahti teha. Pidage meeles, et see kõik peaks olema märkamatu ja peen. Hingeldav naine lai avatud suu tekitab mehes vaid hämmeldust.
Ärge minge liiga kaugele ja suruge kõik teile teadaolevad mitteverbaalsed signaalid ühte lühikesse vestlusesse kohvitassi taga. Iga žest ja liigutus vajab sobivat aega ja kohta ning oma kehakeelt tuleb õigesti kasutada. Kui suudad neid lihtsaid võtteid valdada, muutub suhtlemine vastassooga sinu jaoks lihtsaks ja arusaadavaks.
Mitteverbaalse suhtluse psühholoogia
Mitteverbaalne suhtlus on suhtlusprotsessi oluline ja lahutamatu osa. Näoilmed, žestid, liigutused, intonatsioon ja hääletoon, pilk – kõik need tegurid mõjutavad adressaadi ja adressaadi vahelise infovahetuse protsessi tõhusust.Teadlased on jõudnud järeldusele, et kehakeele abil edastavad inimesed suhtlusprotsessis väga olulist ja mis kõige tähtsam - tõest teavet. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid ja nende vormid on uurijate tähelepanu alla sattunud suhteliselt hiljuti. Nende põhjaliku uurimistöö tulemuseks oli uue teaduse – mitteverbaalse psühholoogia – tekkimine.
Igas inimeses vastanduvad ühel või teisel määral kaks jõudu: üksinduse vajadus ja janu inimestega suhtlemise järele.
Analüüsides, kas meie vestluskaaslane räägib tõtt, võtame alateadlikult arvesse mitte ainult sõnu, vaid ka kehakeele kaudu edastatavaid sõnumeid. Teadlased on suutnud tõestada, et ligi 50% teabest edastatakse žestide ja näoilmete abil ning vaid 7% sõnadega.
Kahtlemata võivad žestid ja kõne näoilmed rääkida teistest palju rohkem kui nende täielik autobiograafia.
Mitteverbaalne suhtlus on suhtluse pool, mis seisneb inimestevahelises teabevahetuses ilma kõne ja keele abita, esitatuna mis tahes sümboolsel kujul. Sellised mitteverbaalse suhtluse vahendid nagu näoilmed, žestid, kehahoiak, intonatsioon jne täidavad kõne täiendamise ja asendamise, suhtluspartnerite emotsionaalsete seisundite edasiandmise funktsioone.
Kui selleks täielik kirjeldus emotsionaalne seisund nõuab paari sõna või lauset, siis tunde väljendamiseks mitteverbaalsete vahenditega piisab vaid ühest liigutusest (näiteks tõsta kulm, väljendades üllatust või noogutamist).
Mitteverbaalse suhtluse põhielemendid
Mitteverbaalse suhtluse vahendite uurimine võimaldab meil oma tööd teha igapäevane suhtlus tõhusam. Ridade vahelt lugemise oskus on käitumisstrateegia koostamise protsessis väga oluline, sest mitmesugused ilmingud Mitteverbaalne teabevahetus võib olla paljude mõistatuste ja saladuste võti.
Arvatakse, et ükski inimene ei suuda vestluse ajal näoliigutusi ja žeste täielikult kontrollida.
Isegi vestluspartneri instinktiivselt antud nõrgad signaalid aitavad vastasel teha õigeid järeldusi:
Käitumine: Jälgides muutusi inimese käitumises olenevalt olukorrast, saab ammutada palju kasulikku infot.
Väljendus – väljendusvahendid: žestid, näoilmed.
Kombatav suhtlemine: puudutamine, kätlemine, kallistamine, seljale patsutamine.
Pilk: kestus, suund, õpilase suuruse muutus.
Liikumine ruumis: kõnnak, kehahoiak istudes, seistes jne.
Individuaalsed reaktsioonid erinevatele sündmustele: liigutuste kiirus, nende olemus (terav või sujuv), täielikkus jne.
Kaasaegsed teadlased on sellest hoolimata suutnud välja töötada eritehnikad, mis võimaldavad isegi viipekeeleeksperte eksitada. Olles põhjalikult uurinud mõnda mitteverbaalset tehnikat, saate teatud elementide abil veenda vestluspartnerit oma kavatsuste siiruses. Kuid see on üsna raske, kuna meie alateadvus aktiveerib dialoogi ajal kõne mitteverbaalse saate.
Mõnede pooside ja žestide tähendus
Peaaegu iga päev puutub inimene kokku teiste inimestega, nende vahel tekib suhtlus. Teatavasti jaguneb suhtlus verbaalseks ja mitteverbaalseks. Mitteverbaalse suhtluse meetodid võivad hõlmata kõike peale kõne, see tähendab näoilmeid, žeste, intonatsiooni, asendeid ja palju muud.
Vaatame allpool kõige populaarsemaid mitteverbaalse suhtluse asendeid:
Kui inimene peidab käed selja taha, siis tõenäoliselt tahab ta sind petta;
Laialt avatud käed, peopesad ülespoole, näitavad, et vestluskaaslane on sõbralik ja suhtlemisaldis;
Kui teie kolleegil on käed rinnal risti, tähendab see, et tal on ebamugavustunne ja ta ei soovi dialoogi jätkata;
Tõsisele probleemile keskendudes hõõrub inimene tahes-tahtmata lõuga või pigistab ninasilma;
Kui inimene katab sind kuulates pidevalt suu käega, tähendab see, et sa ei räägi piisavalt veenvalt;
Kui vestluskaaslasel on igav, toetab ta pea käele;
Jõuline käepigistus koos rõõmsa verbaalse tervitusega annab teada inimese siirastest kavatsustest;
Kui teie kolleeg ei saa aru vestluse olemusest, kriimustab ta kõrva või kaela.
Käe žestid rääkimisel
Käežestid võivad piisavalt üksikasjalikult rääkida vestluspartneri vestluse üldisest meeleolust. Inimese kõne ja žestide rikkalikkus lisab vestlusele erksaid värve. Samal ajal võivad liiga aktiivsed žestid või perioodiliselt korduvad žestid viidata eneses kahtlemisele ja sisemise pinge olemasolule.
Üldiselt võib käeliigutused jagada avatud ja suletud:
Avatud žestid näitavad vestluspartneri usaldust ja sõbralikku suhtumist. Lisand võib olla veidi ettepoole suunatud keha.
Suletud käeliigutused viitavad peaaegu kõigil juhtudel ebamugavusele ja inimese soovile "sulgeda". Näiteks küünarnukkidele asetatud ja “klammerdatud” käed näitavad vestluspartneri valmisolekut vahetuks vestluseks ja otsuse langetamiseks. Kui inimesel on sõrmes sõrmus ja ta seda perioodiliselt puudutab ja kerib, näitab see žest närvipinget.
Kui vestluskaaslane tõstab lauas olles käe huultele, siis tõenäoliselt soovib ta teatud teavet varjata või petta. Samuti peaksite tähelepanu pöörama žestile, kui vestluskaaslane puudutab sõrmedega kõrva, kuna see tähendab soovi vestlust katkestada.
Jalgade asend suhtlemisel:
Fookusasend: avatud poos, jalad koos ja varbad veidi eemal. See asend näitab neutraalset inimkäitumist.
Asend, milles jalad on lahus, on kõige tüüpilisem inimkonna meespoolele, kuna see on teatud signaal domineerimisest. Samal ajal näitab see asend enesekindlust, inimene seisab kindlalt jalgadel.
Kui üks vestluspartneri jalg asetatakse teise ette, võib see žest paljastada tema kavatsused vestluse suhtes. Kui inimese varvas on teiega rääkides suunatud küljele, tähendab see, et ta ei soovi kiiresti lahkuda. Ja vastupidi, kui varvas on suunatud vestluskaaslase poole, on inimene vestlusesse kaasatud.
Ristatud jalgade variatsioonid
Kõik ristatud jalgade asendid näitavad suletud ja kaitsvat hoiakut. Sageli võtab inimene selle jalgade asendi, kogedes ebamugavust ja stressi. Kombinatsioonis ristatud kätega (enamasti rindkere piirkonnas) räägib poos inimese soovist isoleerida end toimuvast ja võimetusest teavet tajuda. Naiste seas levinud asend, mida nimetatakse jalgade haakimiseks, tähendab hirmu, ebamugavustunnet ja ahenemist.
Inimese žestid osutuvad mõnikord palju kõnekamaks kui tema sõnad. Seetõttu peaksite vestluskaaslasega vesteldes pöörama žestidele piisavalt tähelepanu.
Naise mitteverbaalne suhtlus
Kui ma esimest korda tüdrukutega kohtuma hakkasin, ei saanud ma iga kord, kui kuulsin vastust: "Ma olen täna hõivatud" või "Mul on teine mees", ei saanud ma aru, mis toimub. Ära korda minu vigu – arvesta nendega ja hanki naine, keda sa tahad! Oma ebaõnnestumised põhjendasin oma puudujääkidega tudengiaastatel. Aga, kurat, kuidas ma eksisin! Aeg-ajalt lähenesin naistele metroos, tänaval, rongis ja instituudis, sain keeldumisi ja panin paljud naised endasse armuma, kuid mis kõige tähtsam, tegin järeldused. Ärge jätke kasutamata võimalust esimesel kohtumisel mitte ainult head muljet jätta, vaid panna naine teie peale mõtlema vaba aeg. Teist tuttavat sul ju ei tule ja esmamulje määrab, kas naine võtab kutse esimesele kohtingule vastu ja millise tujuga ta sellele tuleb.Kui räägite naisega esimest korda, ei mängi suurimat rolli mitte teie välimus, isegi mitte teie sõnad, vaid see, kuidas te neid ütlete, millised emotsioonid on teie näol, milline kõnnak, kehahoiak ja intonatsioon. sul on. See loob mehe enesekindlust ja tugevust, mida naine hindab sinu mitteverbaalse suhtluse järgi. Ja kui kuiva infot edastada sõnade abil, siis mitteverbaalne kanal on täielikult pühendatud isiklikele suhetele. Mäletan sind mehena sündinud, ja ta on naine. Loodusele on omane, et sina tunned naudingut sellest, et võtad endale reeglid, seate omaenda reeglid, tema aga sellest, et ta kuuletub ja siseneb sinu ehitatud maailma. Kui soovite elust rõõmu tunda: ilusate võõraste naeratusi, teid ümbritsevate naiste kaastunnet, kiindumust ja hoolitsust - käituge nendega enesekindlalt. Naisel on sisemine võime tunda mehe enesekindlust pärast esimest pilku mehele, pärast esimesi sõnu. Seda tunnet nimetatakse salapäraseks naiselikuks intuitsiooniks, kuid see on lihtsalt kõrgelt arenenud võime võrrelda kõneldud sõnade tähendust toodetud mitteverbaalsete sõnadega.
Hinda kainelt sinu tähelepanu pälvinud naist ja tee lihtsad järeldused: millega ta võiks tegeleda, milline on tuju, kas ta on väsinud või energiat täis, hea või halb maitse jne. Proovige leida võimalikult palju teavet ja teha järeldusi, kuid ärge liiga kaua mõtlege. Vastasel juhul jätate pidevalt ühe võimaluse teise järel kasutamata ja kurnate end siis lõputult mõttetute vabandustega: "Ta ei sobi mulle", "Täna pole minu päev, kohtume homme", "Kahju on energiat raisata". , kuna olen tööl väga väsinud” jne .d. Vaadake, millises asendis ta on, millised on tema liigutused (sujuvad, teravad) ja näoilmeid. Need pole üldse keerulised asjad, kõik teavad ja näevad neid. Ta vaatab ühte punkti, ei reageeri ümbritsevatele inimestele - ta on väsinud. Ta jookseb silmadega ringi – tal on igav. Ta seisab keskendunult - ta on endasse süvenenud, kõnnib kiiresti - tal on kiire, tema tähelepanu on raske köita. Kui tüdruk ootab kedagi, on teie jaoks peamine järeldus vastus küsimusele: mees või poiss-sõber. Kui ta on pinges ja keskendunud, kammitud, meigitud ja kergelt riides, siis järeldage julgelt, et ta on kohtingule tulnud ja tema poiss-sõber läheneb. Ja vastupidi, kui ta on sassis, suure kotiga ja tema liigutustest jääb väheks, siis mine julgelt temaga kohtuma - ta tuli just sõbrannaga kohtuma.
Mees valib rahvahulgast naise vaid välise välimuse järgi ja loodab, et ta on suhtluses sama imeline. Ja tegin ka ise vea: naine osutus hoopis teistsuguseks, kui olin ette kujutanud. Selle vältimiseks vali naist mitte ainult tema ilu, vaid ka käitumise, kommete, kõnnaku ja pilgu järgi, et tema mitteverbaalne keel peegeldaks võimalikult palju sinu oma. Siis Suurepärane võimalus et teie eesmärgid ja huvid langevad kokku ning seetõttu on suhtlusplatvorm juba olemas. Ta kõnnib energiliselt, pead kõrgel rahvamassis hoides ja sulle meeldib niimoodi kõndida – see on sinu. Ta uurib hoolikalt ruumi ja inimesi enda ümber, naeratab huvitavatele asjadele nagu sina – see on sinu. Ta loeb raamatut ja sulle meeldib lugeda – see on sinu oma. Ta naeratab sulle ja sina naeratad talle – miks te veel koos ei ole?
Iga uus naine, kui ma teda lähemalt tundma õppisin, kinnitas mulle vaid tõde: erinevalt välimusest ja sõnadest ei peta kehakeel kunagi.
Vaadake veidi temast kõrgemale ja laske tal oma pilku märgata. Asjaolu, et ta vaatab kohe pärast sinu silmade puudutamist kõrvale, ütleb: ta nägi sinus meest ja käitus nagu naine. Ja siis vaata hoolega. Kui ta varastab sulle uuesti pilgu, siis sa meeldid talle väliselt. Just nii tehakse naisi. Muide, seetõttu on raske metroo eskalaatoril naise naeratust tabada – sest isegi kui sa naisele meeldid, vaatab ta sulle hiljem otsa, kui sa teda enam ei näe! Usaldan oma sisetunnet ja kui märkan, et ma naisele meeldin, lähen kõhklemata ligi.
Saate oma pilgu temast üle joosta: pealaest jalatallani. Seda tehes teete viipekeeles selgeks, et ta on sinust kui naisest huvitatud. Naised on üldiselt suhetest väga huvitatud ja tunnevad selliseid vaateid esimest korda ära. Pärast seda minge kõhklemata temaga kohtuma. Sest kogemus kinnitab vaieldamatut tõde: kui õiget hetke kaua oodata, siis paratamatult tõuseb naine püsti ja lahkub või tulevad need, keda ta ootas - temaga tutvumine muutub füüsiliselt võimatuks. Ja jääte üksi kahetsusega ebaõnnestunud suhete pärast ja häbiga oma otsustamatuse pärast.
Naeratusega lähenemine on kõige tõhusam viis vastastikuse kaastunde saamiseks. Rääkides vaadake naist, mitte eemale. Vastasel juhul paljastab see teie ebakindluse. Püüdsin endas positiivseid emotsioone esile kutsuda, need aitavad ärevusega võidelda. Naeratus võib olla erinev, nii et kodus naerata eelnevalt peeglisse ja näe ennast läbi naise silmade. Kui teile ei meeldi teie naeratus, muutke seda. Näiteks lõpetage suu liigne avamine ja hammaste näitamine. Valige oma armsam naeratus ja pidage meeles, kuidas see välja tuleb. Igal pool on hea huumoriga kohtuda kõigi naistega, naeratus rahustab inimest ja annab maksimaalse garantii, et ka ebaõnnestumise korral on ta sinuga viisakas. Treenige end kohtlema naisega kohtamist nagu mängu, milles olete proff. Mängides me ju ise oma loomulikkust ei märka. Ja loomulikkus äratab usaldust. Mul oli tunne, et mängin naisega mängu, milles ma ise reeglid sean, mitte niipea. See kasvas koos naiste arvuga minu elus. Ja isegi kui ma mõnele naisele alguses ei meeldinud, panin ta minuga flirtimist nautima ja see meeldis mulle väga. Flirtige täiel rinnal, isegi seal, kus mängu pole. See annab teile võimaluse meelitada naine flirtima. Neile meeldib flirtida, nad on selles professionaalid ja saavad sellest palju positiivseid emotsioone.
Jälgige hoolikalt tema reaktsiooni. Õppige ära tundma varjatud huvi, piinlikkust, enesessetõmbumist ja muid naiste seisundeid. Loomulikult on igal inimesel oma ja väliste asjaolude survel tekkinud, kuid siiski on ühiseid jooni.
Siin on vastastikuse huvi peamised märgid:
Teie vaated kohtuvad sageli;
- kiired pilgud sinu suunas vargsi;
- kui te ei näe, tähelepanelik hindav pilk;
- juuste, riiete või käekoti sirgendamine;
- püüab seista näo ja kogu kehaga teie poole;
- naeratab sulle, naerab su naljade üle;
- kuulab sind tähelepanelikult;
- kergelt pinges kehahoiak;
- kui kõnnite läheduses, kohandub see teie tempoga.
Tüdruk ei kipu kohtuma:
Pöörab keha teist eemale;
- vaatab pidevalt sinust eemale (võib avalikult ära pöörata) ükskõikse näoilmega.
Ma isegi ei räägi sellistest ilmsetest žestidest nagu sihilik vastamata jätmine, püsti tõusmine ja lahkumine.
Teie hääl peaks olema selge ja loomulik, kuid mis kõige tähtsam, enesekindel. Salvestage esimene kohtingufraas diktofoni ja kuulake, mida naine kuuleb. Siis saad aru: su hääl on tugev või nõrk pool.
Kui lähened naisele, proovi võtta temaga sama positsioon. Valige vahemaa, mille kaugusel peaksite seisma, et teda mitte hirmutada. Me lubame meile meeldivatel inimestel enda juurde tulla üsna lähedalt ning mida intiimsemad on mehe ja naise suhted, seda väiksemaks jääb distants nende vahel suhtlemisel. Kuid võite minna ka vastupidiselt: kui naine laseb teid oma isiklikku tsooni, hakkab tema alateadvus teid tajuma kui armastatud inimene. Teaduse järgi ei ületa see vahemaa väljasirutatud kätt, kuid lähemale saab, sest see on igal inimesel erinev. Kuid kordan veel kord: jälgige hoolikalt reaktsiooni oma tegevusele, ärge üle pingutage. Sest oma isiklike tsoonide kaitsmine on sõnatu suhtlemise üks põhiprintsiipe. Ja naised on selle suhtes väga tundlikud tundmatu mees satub rääkides talle liiga lähedale. Kogemuste põhjal on personaalne tsoon ovaalne, seega saab naisele läheneda lähemalt küljelt kui tagant või eest, ilma et oleks oht isiklikku tsooni rikkuda.
Kui tunned, et jää teie vahel sulab, siis asu julgelt naise isiklikku tsooni tungima. Selleks, et teie vahel tekiks isiklik suhe, et ta tajuks sind mehena, tuleb seda teha ennekõike: liikuda talle lähemale, anda talle käsi, pühkida täpp õlalt, proovida teda korra puudutada. jälle, kallista teda jne.
Jälgige vastust igale oma sõnale või tegevusele ja kohandage oma käitumist kohe.
Kui mul pole palju aega, siis tema huvi tipul minu vastu ütleksin: "Kahjuks on mul aeg minna, kuna pean lõpetama äri, millega ma tegelesin. Aga ma tõesti tahan näha. teid uuesti, et meie suhtlust jätkata. Jätke mulle oma telefoninumber..." Ütle seda kõike armsa naeratuse ja mängulise tujuga.
Mitteverbaalse suhtluse roll
Sõnad sobivad hästi loogilise teabe edastamiseks. Samas antakse tundeid paremini edasi mitteverbaalselt. Teadlaste hinnangul läbib 93% emotsionaalse suhtluse käigus edastatavast informatsioonist mitteverbaalsete suhtluskanalite kaudu.Mitteverbaalset suhtlust on raske kontrollida isegi professionaalsetel kunstnikel. Selleks peavad nad tundma oma iseloomu, mis on raske. loominguline protsess, ei tule alati välja ja nõuab proove. Seetõttu on mitteverbaalne suhtlus oluliselt usaldusväärsem kui verbaalne suhtlus. Saame kontrollida mõningaid mitteverbaalse suhtluse parameetreid. Kuid me ei saa kunagi kõiki parameetreid kontrollida, kuna inimene ei suuda korraga peas hoida rohkem kui 5-7 tegurit.
Saame oma tundeid ja emotsioone sõnadeta edasi anda. Mitteverbaalset keelt kasutatakse ka verbaalses suhtluses. Tema abiga me:
reguleerida vestluse kulgu;
Partneriga vesteldes näeme tema näoilmeid, žeste, mis ütlevad meile, mida meie vestluskaaslane tegelikult mõtleb ja tunneb. Nii ütleb istuv vestluskaaslane ettepoole kummardudes, et tahab ise rääkida. Olles tahapoole nõjatunud, tahab ta ise meid kuulata. Ette kallutatud lõug viitab tugevale tahtele, soovile oma huve rangelt jälgida. Kui lõug on tõstetud ja pea sirge, siis arvab partner end jõupositsioonile.
Kontrollides oma mitteverbaalset keelt, saame esile kutsuda pildi, mida ihaldame. Publikule eksperdina rääkides peaksime esile kutsuma pädeva ja enesekindla spetsialisti kuvandi. Vastasel juhul ei usu keegi meie arvamust. Pealegi kujundab publik meist oma mulje meie kõne esimestel sekunditel.
Kui me kõnnime poodiumile lõdva selja, loiu hääle ja läikiva häälega, ei suuda me tõenäoliselt veenda kohalviibijaid meie ettepanekuid vastu võtma, välja arvatud juhul, kui publik juba ei pea meid esmaklassiliseks spetsialistiks ja vaieldamatu autoriteet.
Mitteverbaalne keel aitab meil kujundada oma partnerist selgema ja adekvaatsema arvamuse. Sõrmedega koputamine tooli käsivarrele viitab närvipingele. Suletud käed näitavad suletust. Konsonantide ülekaal kõnes puudutab loogika ülekaalu tunnete üle: vestluskaaslane on tõenäolisemalt "füüsik" kui "lüürik".
Mitteverbaalse suhtluse tähtsus
Sõnad sobivad hästi loogilise teabe edastamiseks. Samas antakse tundeid paremini edasi mitteverbaalselt. Teadlaste hinnangul läbib 93% emotsionaalse suhtluse käigus edastatavast informatsioonist mitteverbaalsete suhtluskanalite kaudu. Mitteverbaalset suhtlust on raske kontrollida isegi professionaalsetel kunstnikel. Selleks peavad nad jõudma karakterisse, mis on keeruline loominguline protsess, mis alati ei õnnestu ja nõuab proove. Seetõttu on mitteverbaalne suhtlus oluliselt usaldusväärsem kui verbaalne suhtlus.Saame kontrollida mõningaid mitteverbaalse suhtluse parameetreid. Kuid me ei saa kunagi kõiki parameetreid kontrollida, kuna inimene ei suuda korraga peas hoida rohkem kui 5-7 tegurit.
Mitteverbaalne suhtlus on tavaliselt spontaanne ja tahtmatu. Loodus andis selle meile paljude aastatuhandete pikkuse loodusliku valiku produktina. Seetõttu on mitteverbaalne suhtlus väga mahukas ja kompaktne. Valdades mitteverbaalse suhtluse keelt, omandame tõhusa ja säästliku keele. Silma pilgutades, pead noogutades või käega vehkides anname oma tunded edasi kiiremini ja paremini kui sõnadega. Saame oma tundeid ja emotsioone sõnadeta edasi anda. Mitteverbaalset keelt kasutatakse ka verbaalses suhtluses.
Tema abiga me:
Kinnitame, selgitame või lükkame ümber suuliselt edastatud teabe;
edastada teavet teadlikult või alateadlikult;
väljendada oma emotsioone ja tundeid;
reguleerida vestluse kulgu;
kontrollida ja mõjutada teisi isikuid;
sõnapuuduse korvame näiteks jalgrattaga sõitma õppides.
Mitteverbaalse suhtluse tähtsust on raske üle hinnata. Teadlased on välja arvutanud, et kaks kolmandikku ehk täpsemalt 93% kogu teabest, mille saame mitteverbaalse suhtluse kaudu.
Mitteverbaalne suhtlus on tavaliselt spontaanne ja tahtmatu. Loodus andis selle meile paljude aastatuhandete pikkuse loodusliku valiku produktina. Seetõttu on mitteverbaalne suhtlus väga mahukas ja kompaktne. Valdades mitteverbaalse suhtluse keelt, omandame tõhusa ja säästliku keele. Silma pilgutades, pead noogutades või käega vehkides anname oma tunded edasi kiiremini ja paremini kui sõnadega.
Kui suurt rolli mängib mitteverbaalne suhtlus meie elus, saab hinnata inimestevahelise mitteverbaalse suhtluse põhifunktsioone uurides.
Mitteverbaalse suhtluse põhifunktsioon on ulatusliku teabe edastamine. Mõnikord ütleb inimene mitteverbaalsete sõnumitega palju rohkem kui sõnadega.
Mitteverbaalsest suhtlusest saate teada vestluspartneri temperamenti, tema emotsionaalset seisundit suhtlemise ajal, teada saada inimese isikuomadusi, seltskondlikkust ja sotsiaalset staatust.
Kui teate mitteverbaalse suhtluse funktsioone, jälgides kahte inimest, saate hõlpsalt kindlaks teha nende suhtumise üksteisesse, suhte tüübi ja dünaamika. Mitteverbaalsete sõnumite kaudu näitavad inimesed, kui mugavalt nad end antud olukorras tunnevad ja kas neile meeldib üksteisega suhelda.
Mitteverbaalse suhtluse funktsioonid on olulised lahutamatu osa kultuuridevaheline suhtlus. Näiteks kui inimesed ei oska üksteise keelt, saavad nad end väljendada ainult žestide, näoilmete ja kineetika abil.
Mitteverbaalsed suhtlemisasendid
Inimeste tundeid ja hoiakuid saab määrata selle järgi, kuidas nad istuvad või seisavad, žestide komplekti ja individuaalsete liigutuste järgi. Inimestel on lihtsam ja meeldivam suhelda nendega, kellel on väljendusrikas motoorne oskus ja animeeritud, pingevaba näoilme.Heledad žestid peegeldavad positiivseid emotsioone ning julgustavad siirust ja usaldust.
Samas võivad liigne žestikuleerimine ja sageli korduvad žestid viidata sisemisele pingele ja eneses kahtlemisele.
Mitteverbaalne suhtlus muutub kättesaadavaks ja vastastikuse mõistmise tase tõuseb, kui mõistate oma vestluskaaslase asendeid ja žeste:
Fookus – suletud silmad, ninasilla pigistamine, lõua hõõrumine;
Kriitilisus - üks käsi lõua lähedal koos nimetissõrmega piki põske, teine käsi toetab küünarnukki;
Positiivsus - keha, pea veidi ettepoole kallutatud, käsi puudutab kergelt põske;
Usaldamatus – peopesa katab suu, väljendades lahkarvamust;
Igavus - pea on käele toestatud, keha on lõdvestunud ja kergelt painutatud;
Ülemus - istumisasend, jalad üksteise peal, käed pea taga, silmalaud veidi kinni;
taunimine – rahutu liikumine, ebeme maha raputamine, riiete sirgendamine, pükste või seeliku alla tõmbamine;
Ebakindlus – kõrvade kriimustamine või hõõrumine, teise käega küünarnukist kinni haaramine;
Avatus – käed on külgedele laiali, peopesad ülespoole, õlad sirgu, pea “vaatab” sirge, keha on lõdvestunud.
Kontakti loomisel ja suhtlussituatsiooni mõistmisel mängib olulist rolli vestluspartnerite omavaheline distants. Sageli väljendavad inimesed oma suhtumist sellistes kategooriates nagu "hoia eemale" või "Ma tahan olla talle lähemal". Kui inimesed tunnevad üksteise vastu huvi, väheneb neid eraldav ruum, kiputakse olema lähedasem.
Nende funktsioonide paremaks mõistmiseks ning olukordade ja kontakti ulatuse õigeks eristamiseks peaksite teadma vestluspartnerite vahelise lubatud kauguse põhipiiranguid:
Intiimne distants (kuni 0,5 m) – intiimsed, usalduslikud suhted lähedaste inimeste ja sõprade vahel. Võib olla vastuvõetav ka spordialadel, kus kehaline kontakt on vastuvõetav.
Inimestevaheline distants (0,5 m kuni 1,2 m) on mugav vahemaa sõbraliku vestluse ajal, kus üksteise puudutamine on lubatud.
Sotsiaalne distants (1,2 m kuni 3,7 m) – mitteformaalne suhtlemine ühiskonnas, ärikohtumise ajal. Mida suurem on vahemaa kuni äärmise piirini, seda formaalsem on suhe.
Avalik distants (üle 3,7 m) on mugav distants lektorile, kes teeb avaliku ettekande suurele seltskonnale.
Sellised kaugusepiirangud ja nende olulisus sõltuvad inimese vanusest, soost ja tema isikuomadustest. Lastel on mugav olla vestluskaaslasest lähemal, teismelised aga suletuvad ja tahavad teistest distantseeruda.
Naised armastavad lähemat vahemaad, olenemata vestluskaaslase soost. Tasakaalustatud, enesekindlad inimesed ei pööra distantsile erilist tähelepanu, närvilised, murelikud inimesed aga püüavad teistest eemale hoida.
Et tunda end suhtlussituatsioonis enesekindlalt ja mugavalt erinevad inimesed, vältige manipuleerimist, peaksite õppima ära tundma mitteverbaalset suhtlust olukordades, kus teid püütakse petta.
Millistele mitteverbaalse suhtluse vahenditele, žestidele, kehahoiakutele ja näoilmetele peaksite tähelepanu pöörama, et valet ära tunda:
Liiga pikad või sagedased pausid, pausid ja kõhklused enne joone alustamist;
näoilmete asümmeetria, sünkroonsuse puudumine näolihaste töös, kui kahe näopoole näoilmetes esineb lahknevusi;
"külmunud" näoilme, kui see ei muutu 5-10 sekundi jooksul, on vale;
hilinenud emotsioonide väljendamine, kui sõna ja sellega seotud emotsioonide vahele tekivad pikad pausid;
“pikk” naeratus, kus huuled tõmmatakse hammastelt tagasi, luues kitsa huulejoone;
visuaalne kontakt on pinnapealne, kui valetaja silmad kohtuvad vestluskaaslase silmadega mitte rohkem kui kolmandikul kogu vestlusest, samal ajal vaadates sageli rahutu näoilmega lakke ja ringi;
mis tahes kehaosa tõmblemine: sõrmedega lauale koputamine, huule hammustamine, käte või jalgade tõmblemine;
napid žestid, mida valetaja kontrolli all hoiab;
kõrge hääl, raske hingamine;
painutatud keha, ristatud jalgadega poosid;
halvad näoilmed, näolihaste nõrk töö;
liigutage silmi kiiresti kõigepealt paremasse ülanurka ja seejärel vasakpoolsesse alumisse nurka;
kiire, esmapilgul märkamatu, puudutades nina, hõõrudes silmalaugu;
heledamad žestid parem käsi, võrreldes vasakpoolsega;
igasugune liialdus: ebavajalikud liigutused ja žestid, sobimatud emotsioonid;
sagedane silmade pilgutamine.
Pedagoogiline mitteverbaalne suhtlus
Suhtluskultuuri ja humanitaarteadmiste roll kasvab koos ühiskonna arenguga ning pedagoogilises tegevuses mängivad suuremat rolli mitmesugused tehnikad ja teadmised, mis kujundavad lapses ettekujutuse endast ja teisest inimesest, inimese loovuse võimalustest. Õpilastele avaldatava mõju vormi järgi saab hinnata õpetaja suhtlemisoskust; kõnesuhtluse korralduse eripära järgi saab hinnata tema üldine kultuur ja kirjaoskus.Üldine ja kommunikatiivne kultuur hõlmab tingimata mitteverbaalse käitumise kultuuri. Mitteverbaalne käitumine loob välimuse näitleja ja paljastab selle sisemise sisu.
Inimeste suhtlus toimub verbaalsel ja mitteverbaalsel tasandil. Uuringud näitavad, et inimeste igapäevases suhtluses moodustavad sõnad 7%, helid ja intonatsioonid - 38%, mitteverbaalne suhtlus - 53%. Keha saadab pidevaid signaale inimesele endale ja teda ümbritsevatele. "Me räägime oma häälega, me räägime kogu oma kehaga" - Publ.
Mitteverbaalsete vahendite hulka kuuluvad: näoilmed - näolihaste liigutused, žestid - žestiliigutused üksikud osad keha, kogu keha pantomiim-motoorika.
Koolieelikud ja algkoolilapsed on selles mõttes emotsionaalsed, et nad ei oska oma emotsioonide välist väljendust varjata ja ohjeldada. Lapse naeratus näitab, et ta on õnnelik, samas kui silmkoelised kulmud ja vertikaalsed voldid otsaesisel näitavad, et ta on vihane. Pilk ütleb palju. Ta võib olla otsekohene, allaheitlik, usaldav, sünge, hirmunud... Lapse näolt oma väga spontaanse ja ilmeka näoilmega saab õpetaja välja lugeda, mida ta tunneb: naudingut või pahameelt, hirmu või häbi jne. Pantomiim mängib lapse välimuses olulist rolli. Negatiivsed emotsioonid "kahandavad" tema figuuri, positiivsed emotsioonid, vastupidi, "lahtuvad". Kehva pantomiimiga lapsed ei suuda oma emotsionaalset seisundit selgelt väljendada. See muudab suhtlusprotsessi keeruliseks.
Mitteverbaalse käitumise jälgimine muudab õpetaja arusaama laste käitumisest konkreetsemaks, täpsemaks ja üksikasjalikumaks. Laps on just sisenenud ja õpetaja näeb juba lapse tuju. Nii kirjutas A.S. Makarenko, et tema jaoks said praktikas "nagu paljude kogenud õpetajate jaoks otsustavaks sellised "pisiasjad": kuidas seista, kuidas istuda, kuidas häält tõsta, naeratada, kuidas välja näha. „Žest, näoilmed, pilk, kehahoiak osutuvad mõnikord väljendusrikkamaks ja efektsemaks kui sõnad,“ ütleb E. A. Petrova. On palju üleolevaid inimesi, kes usuvad, et väike inimene ei pööra tõenäoliselt tähelepanu oma kostüümile, soengule ja see on tõenäoliselt ei mõjuta see kuidagi õppeprotsessi edukust. On kindlaks tehtud, et välimusele positiivse hinnangu saanud inimest iseloomustatakse isikuomaduste poolest kõige sagedamini positiivselt. Seetõttu on olulisem mitte riietuda milleks või kuidas, vaid igal konkreetsel juhul riietuda nii ja mitte teisiti.
Õpetaja peab tähelepanu pöörama žestidele. Suuline suhtlus žestide kaudu saab tõsist emotsionaalset tugevdust. Liigutuste ja žestide täpsus pedagoogilise suhtluse süsteemis on äärmiselt oluline, eriti kui need toimivad semantiliste liigutustena, mis asendavad sõnu, näiteks "seisake", "mine ära", "jah", "ei". Mõnikord suhtlevad need liigutused sõnadega, mõnikord asendavad need täielikult.
Suurimat tähelepanu pööratakse näoilmele. Harjumus suhtluspartneri näkku vaadata ja näoilmete muutusi enam-vähem peenelt märgata kujuneb igal inimesel järk-järgult, alates esimestest elunädalatest. Selle välimus annab lapsele võimaluse „sellise“ näoga täiskasvanu tegemisi ette näha ja vastavalt sellele oma käitumist üles ehitada.
Isikliku kogemuse allikas - ennekõike perekond - lapsepõlvest annab igaühele oma ideed ekspressiivse käitumise tähenduse kohta. Ühes peres harjub laps “äikesetormi” lähenemist ära tundma pelgalt ema näo vaikuse järgi, teises aga saab “täiskomplekti” märke moonutatud näo, palja suu näol, ahenenud silmad ja kortsus otsaesine.
Õpetaja positiivne näoportree koosneb suhtumisest õpilastesse, nende ootustest heale, usust nende õilsusse ja huvist selle vastu, mida nad teevad ja ütlevad. Kui lapsed iseloomustavad õpetajat sõnadega “Ta on lahke, tema poole saame alati pöörduda”, “Ta on range”, “Ta on nägus”, siis just seda õpetaja portreed peetakse silmas. Uuringud on näidanud, et kõik inimesed, olenemata kultuuri rahvusest, kus nad üles kasvasid, tõlgendavad näoilmeid piisava täpsuse ja järjekindlusega vastavate emotsioonide väljendustena. Enda iseärasuste tundmine ja teiste inimeste “lugemise” piisavus on omavahel seotud nähtus. Põhimõtteliselt on seda võimalik õppida, kuigi see pole nii lihtne.
Õpetajate jaoks on oluline mitte ainult suutlikkus kontrollida näoilmeid, vaid ka teatud seisundite jäljendamine, et demonstreerida oma suhtumist publikusse. Soovitav on anda oma näole sõbralik välimus, keskendumisvõime ja tõhusus. Peate vaatama kuulajatele otse, kuid mitte pingsalt, perioodiliselt kõigis ringi vaadates. Tagasiside annab ka kuulajale otsa vaatamine. Hägune udu silmades viitab sellele, et kuulaja ei ole tööga seotud. Silmade sära ja aktiivne kehahoiak näitavad, et laps kuulab tähelepanelikult ja on valmis õppima.
Lastega suheldes saab õpetaja olulise osa teabest nende emotsionaalse seisundi, kavatsuste ja millessegi suhtumise kohta mitte laste sõnade, vaid žestide, näoilmete, intonatsiooni, kehahoiaku, pilgu ja kuulamisviisi kaudu. Suhtlemise mitteverbaalsed aspektid mängivad olulist rolli ka suhete reguleerimisel, kontaktide loomisel ning määravad suuresti nii täiskasvanute kui ka laste emotsionaalse õhkkonna ja heaolu.
Seega võime järeldada, et suhtlemise mitteverbaalne aspekt on õpetaja ja laste vahelises suhtluses olulisel kohal. Oma töö hõlbustamiseks peab õpetaja suutma lastega suhelda isegi rääkimata, arvestama mitte ainult lapse kõnega, vaid ka tema iga žesti, pilguga, iga liigutusega ning omakorda rangelt kontrollima tema mitterääkimist. verbaalne käitumine. Pedagoogilise suhtluse mitteverbaalsete vahendite kasutamise kultuur peegeldab pedagoogiliste oskuste taset. Professionaalse eneseharimise käigus saate omandada pedagoogilise suhtluse põhitõed. Pedagoogiline tehnika on tehnikate kogum. Selle vahendid on kõne ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid.
Mitteverbaalse suhtluse arendamine
Inimese suhtlus- ja kõnetegevuse kujunemise probleem muutub tänapäeva elus üha olulisemaks. Dialoogilise kõneoskuse arendamise olulisus ilmneb kõige enam vanemate koolieelikute õpetamisel, kui põhioskuste puudumine raskendab lapse suhtlemist eakaaslaste ja täiskasvanutega, toob kaasa ärevuse suurenemise ja häirib suhtlusprotsessi tervikuna.Lapse suhtlemine ei ole mitte ainult oskus vestluskaaslasega kontakti luua ja vestlust jätkata, vaid ka oskus tähelepanelikult ja aktiivselt kuulata, näoilmete ja žestide kasutamine oma mõtete tõhusamaks väljendamiseks, samuti teadlikkus vestluspartnerist. enda ja teiste inimeste omadused ning nendega arvestamine suhtlemisel.
Mitteverbaalsed suhtlusvahendid aitavad rikastada laste verbaalset suhtlust, muuta selle loomulikumaks ja pingevabamaks. Oluline on, et laps suudaks adekvaatselt tajuda mitteverbaalset teavet ja eristada vestluspartneri sarnaseid, kuid mitte identseid emotsionaalseid seisundeid.
Mitteverbaalne suhtlus, paremini tuntud kui kehakeel, hõlmab kõiki inimese eneseväljenduse vorme, mis ei tugine sõnadele.
Psühholoogid usuvad, et mitteverbaalsete näpunäidete lugemine on tõhusa suhtlemise jaoks hädavajalik. Mitteverbaalsed vihjed aitavad teil mõista tõelisi tundeid ja vestluskaaslase mõtteid, suhtumist infosse, millest ta räägib.
Mitteverbaalsete oskuste arendamine loob lisavõimalusi kontaktide loomiseks, õige käitumisviisi valimiseks ning suurendab koolieelikute sotsiaalse suhtluse tõhusust.
Eelkooliealistele mitteverbaalsete suhtlusvahendite õpetamise protsess hõlmab peamisi tööetappe:
Näo- ja kehalihaste arendamine;
põhiliste emotsionaalsete seisundite ja nende väljendamise viisidega tutvumine näoilmete, žestide, asendite ja keeruliste väljendusliigutuste kaudu;
harjutused ja ilmekate liigutuste kinnistamine sketšides ja mängutegevustes;
mitteverbaalsete suhtlusmeetodite ülekandmine iseseisvateks suhtlustegevusteks.
Sellesuunaline töö põhineb lapse ja täiskasvanu interaktsiooni “subjekt-subjektiivsel” mudelil, mille olemuseks on õpetaja positsiooni muutumine, s.o. Õpetaja võtab arvesse haritava lapse iseärasusi, tema vajadusi, emotsioone, võimeid ning stimuleerib ka lapse aktiivsust, ilma oma autoriteediga alla surumata.
Sellise suhtluse oluline punkt on koostöö, mis on lapsega mõjutamise ja suhtlemise taktika ning õpetaja positsioon lähtub lapse huvidest ja tema edasise arengu väljavaadetest täisväärtuslikuks ühiskonnaliikmeks. . Koostöösituatsioonis saadakse üle võimalikust egotsentrismist ja individualismist ning kujuneb kollektivismitunne. Selle suhtlusmudeliga ei piira laste kujutlusvõimet ja mõtlemist hirm ebaõnnestumise ees, nad on rohkem vabastatud.
Spetsiaalselt organiseeritud tundide käigus kujundavad õpetajad koolieelikutes ideid mitteverbaalse käitumise ekspressiivsete elementide kohta ning oskust neid õigesti hinnata ja teistega suheldes kasutada.
Mitteverbaalsete suhtlemisoskuste arendamise harjutused võib jagada kahte suurde rühma:
1) harjutusi, mille eesmärk on arendada oma žeste ja näoilmeid;
2) harjutused, mille eesmärk on mõista teiste mitteverbaalset keelt, arendada teiste mitteverbaalsete ilmingute jäädvustamise ja nende tõlgendamise oskust.
Kõne on inimestevahelise suhtluse peamine mehhanism. Kuid kui soovite oma vestluspartnerit läbi näha, peate uurima mitteverbaalse suhtluse tunnuseid. Kehakeel aitab teil teada saada, mida teie vestluskaaslane ei räägi, mida ta mõtleb ja kuidas ta teie vastu tegelikult tunneb.
Mitteverbaalne suhtlus tekkis tõenäoliselt koos inimkonna tulekuga, kuid selle teema sisuline uurimine algas alles 20. sajandil, samaaegselt täieõigusliku kehakeeleteaduse tekkega. Mitteverbaalse suhtluse mõistet tõlgendatakse tavaliselt kui suhtlemist mittekõneliste märgisüsteemide kaudu. Mõnikord ei mõtle inimene sellele, kui palju teavet ta oma vastasele ilma edastab isegi rääkima hakanud.
Verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse võrdlevad omadused
Verbaalsetel ja mitteverbaalsetel suhtlusvahenditel on mitmeid olulisi erinevusi. Peamised on toodud tabelis.
Verbaalne kommunikatsioon | Mitteverbaalne suhtlus |
Edastatud sõnum salvestatakse ümberjutustuse kujul ja seda saab edastada ilma peamise kõneleja juuresolekuta | Teabevahetus toimub rangelt inimestevahelise otsese suhtluse hetkel |
Komponendid (sõnad, laused) on rangelt määratletud ja järgivad konkreetseid reegleid | Mitteverbaalseid sõnumeid on raske komponentideks eraldada ja teatud mustrile allutada |
Suulised sõnumid on tavaliselt , teadlik ning seetõttu kergesti analüüsitav ja kontrollitav | Mitteverbaalsed ilmingud on tavaliselt spontaansed ja teadvustamata, neid on raske kontrollida ja nende tõlgendamiseks on vaja teatud teadmisi |
Verbaalset suhtlemist õpetatakse teadlikult juba varasest lapsepõlvest | Mitteverbaalsed suhtlemisoskused arenevad spontaanselt või jäljendamise teel |
Mitteverbaalse suhtluse peamised liigid
Mitte ainult kõne ei aita inimesel teavet edastada ja vastu võtta. Samuti on mitmeid kaudseid suhtlusmehhanisme. Siin on mitteverbaalse suhtluse peamised tüübid:
- Kinesteetika on mitteverbaalne suhtlus, mis toimub kehaliigutuste kaudu.
- Vokaalika (paralingvistika) - hääleefektid, nimelt: toon, kõne kiirus, hääle tugevus, pauside olemasolu või puudumine, heli intensiivsus.
- Haptics (takesika) - suhtlemine puudutuse kaudu.
- Prokseemika – isikliku või See on umbes nii vestluspartnerite vahelise kauguse kui ka organisatsiooni kohta keskkond.
- Artefaktid – riided, ehted ja nii edasi.
Kehakeele funktsioonid
Et hinnata mitteverbaalse suhtluskeele rolli inimese elus, tasub mõista selle funktsioone. Siin on nende nimekiri:
- Duplikaat. Läbi näoilmete, žestide, emotsioonide ja kehaasendi saavad kõneleja sõnad kinnitust.
- Reguleerivad. Aitab luua inimestevahelisi suhteid.
- Paljastav. Enamikul juhtudel ei saa žeste ja näoilmeid kontrollida ning seetõttu paljastavad need kõneleja tõelised tunded ja kavatsused.
- Asendaja. Mõnikord asendab viipekeel täielikult kõnekõne (peanoogutus, kutsuv žest jne).
Viipekeelt mõjutavad tegurid
Mitteverbaalse suhtluse tunnused on määratud mitmete teguritega. Siin on peamised:
- Rahvus. Maailma eri paigus elavad inimesed võivad oma emotsioone erinevalt väljendada. Pealegi tegid esindajad sama žesti erinevad riigid võib tõlgendada erinevalt.
- Tervislik seisund. Hääletämbrit, näoilmeid ja žestide intensiivsust võivad mõjutada nii enesetunne kui ka teatud haiguste esinemine.
- Professionaalne kuuluvus. Erinevat tüüpi tegevustega tegelevad inimesed võivad välja töötada spetsiifilised mitteverbaalsed mehhanismid. Näiteks loovate elukutsete inimesi eristavad elavad näoilmed ja aktiivsed žestid.
- Kultuuriline tase. Määrab žestide struktuuri ja võime emotsioone kontrollida.
- Sotsiaalne staatus. Reeglina on kõrgel sotsiaalsel positsioonil olevad inimesed oma žestides vaoshoitumad.
- Rühma kuulumine (sugu, vanus, traditsiooniline, sotsiaalne). See tegur võib määrata mõned mitteverbaalse suhtluse tunnused.
Mitteverbaalne suhtlus: näoilmed
Näolihased reageerivad kõigile inimest mõjutavatele mõtetele ja emotsioonidele. Seega on näoilmed üks olulisemaid mitteverbaalse suhtluse mehhanisme. Kui inimene püüab sinu eest oma mõtteid ja emotsioone varjata, siis tema näoilmed annavad ta ikkagi endast välja. Tabelis on näidatud näoilmete sensoorsete ilmingute vastavus.
Tunne | Miimika manifestatsioon |
Hämmastus |
|
Hirm |
|
Viha |
|
Vastik |
|
Kurbus |
|
Õnn |
|
Vaadete keel
Mitteverbaalsete suhtlusvahendite hulgas tasub esile tõsta pilke. Just pupillide suuna ja silmalaugude ahenemise järgi. Kõige tavalisemad tõlgendused on toodud tabelis.
Nägemine | Tõlgendus |
punnis silmad |
|
Suletud silmalaud |
|
Kergelt kissitatud silmad |
|
"Säravad silmad |
|
Täiesti tühi pilk |
|
Vaadates "läbi vestluskaaslase" |
|
Külgvaade |
|
Vaade altpoolt |
|
Ülevalt alla vaade |
|
Vaadates "sissepoole" |
|
Rahulik pilk |
|
Mida hääl sulle ütleb?
Mitteverbaalse suhtluse üks komponente on hääl. Tähtsad pole mitte ainult sõnad, vaid ka toon, helitugevus ja intonatsioon, millega neid hääldatakse. Teatud tunnete ja emotsioonide esinemist kõnelejas saate aimata järgmiselt.
- Põnevus – madal toon, ärev, katkendlik kõne.
- Entusiasm, inspiratsioon – kõrge toon, selge, kontrollitud kõne.
- Väsimus – madal toon, aeglane kõne fraasi lõpupoole langeva intonatsiooniga.
- Arrogantsus on monotoonne aeglane kõne.
- Ebakindlus – segane kõne vigade ja pausidega.
Mida žestid ütlevad?
Mitteverbaalne suhtlus sisaldab arvukalt žeste, millele me mõnikord suhtlemise ajal tähelepanu ei pööra. Küll aga võivad nad palju paljastada vestluskaaslase tõeliste mõtete ja kavatsuste kohta. Tabelis on toodud levinumad žestide kombinatsioonid.
osariik | Žesti kombinatsioon |
Keskendumine |
|
Kriitiline suhtumine |
|
Positiivne suhtumine |
|
Usaldamatus |
|
Igavus |
|
Enesetunne |
|
Tagasilükkamine |
|
Ebakindlus |
|
Hea tahtmine |
|
Mida poosid ütlevad?
Mitteverbaalse suhtluse üks võtmepunkte on kehahoiak ja selle tähendus. Sõltuvalt teie vestluspartneri kehaasendist saate aru, millest ta mõtleb, millised on tema kavatsused ning tema suhtumine sinusse ja teie dialoogi. Tabelis on toodud mõnede pooside jaotus.
osariik | Poseerida |
Enesekindlus või üleolekutunne |
|
Enesekindlus, agressiivne suhtumine, valmisolek end kaitsta ja oma positsiooni kaitsta |
|
Ebapiisavalt täieliku ja ausa kontakti tunne vestluskaaslasega |
|
Agressiivne enesekindluse demonstreerimine, signaal seksuaalsest soovist (vastassooga suheldes) |
|
Ärevus või umbusaldus vestluskaaslase suhtes |
|
Kannatamatus, kiirustamine |
|
Inimestevaheline ruum
Teine oluline mitteverbaalse suhtluse tehnika on inimestevahelise distantsi (ruumi) hoidmine. Tegelikult võivad “lubatu piirid” erineda olenevalt inimese elukohast, tegevuse liigist ja individuaalsetest eelistustest. Siiski tuleb järgida mõningaid standardparameetreid:
- Intiimne vahemaa (kuni 50 cm) on vastuvõetav lähedaste sõprade või sugulaste vahel. Samuti on selline inimestevaheline distants vastuvõetav spordialadel, mis hõlmavad vastaste või partnerite kehade kokkupuudet.
- Inimestevaheline kaugus (50-120 cm) on vastuvõetav.Sellisel juhul võib kombatav kontakt tekkida või mitte.
- Sotsiaalne distants (120-370 cm) on tüüpiline sotsiaalsetele ja ärisuhetele. Kombatavad kontaktid on sel juhul vastuvõetamatud.
- Avalik distants (üle 370 cm) tähendab formaalset viisakust või suhtlemisest hoidumist.
Kuidas võita kellegi poolehoid
Mitteverbaalne suhtlus on võimas relv kellegi käes, kes tunneb selle põhitõdesid. Mõned tehnikad aitavad võita inimeste poolehoidu ja veenda neid, et sul on õigus. Mitteverbaalne taktika on eriti oluline müügi ja avaliku esinemise puhul. Siin on peamised nipid, mis aitavad teil edu saavutada:
- Käed peaksid olema vöökoha või päikesepõimiku kõrgusel, üksteisest veidi eemal. Nende positsioon peab olema avatud. Peopesaga saate teha midagi kutsuva žesti taolist.
- Näidake "aktiivset kuulamist", kui teine inimene räägib. Vaadake teda hoolikalt, noogutage pead ja andke aeg-ajalt nõusolek, kui see on asjakohane.
- Oma seisukohta tõestades muutke oma nägu vaimseks. Näidake kogu oma välimusega, et teie seisukoht on õige, usute sellesse siiralt. Vaadake oma vestluskaaslast tähelepanelikult, tõstke kulme kergelt üles.
- Kui vestluskaaslane vaidleb vastu, vastake talle tõsise intonatsiooniga, muutudes järk-järgult positiivseks. Nii jääb mulje, et olete probleemi lahendanud ja kommentaariga tegelenud.
- Lõpetage vestlus positiivselt ja naeratusega. Nii jääb vestluskaaslane sind positiivselt meelde ja jätab sinuga meeldivaid assotsiatsioone.
Mitteverbaalsed "vead"
Isegi kui inimene ei tunne mitteverbaalse suhtluse keerukust, lükkab ta alateadlikult tagasi ja lükkab tagasi mõned ebameeldivaid hetki. Reeglina ei õnnestu vestluskaaslasega suhtlemine, kui teete järgmised vead:
- Peidetud peopesad. Käte taskus, selja taga või lihtsalt ristis hoidmine tähendab vestluskaaslasest eemaldumist. See viitab talle, et olete ebasiiras või kardate. Kui teil on raske avatud asendit säilitada, võtke kätte mõni ese (pliiats või kaust), kuid ärge peitke seda.
- Eemale vaatama. Põrandale, ümberringi või võõrkehadele vaatamine on äärmiselt vale. Oluline on luua silmside. Saate kõrvalt vaadata vaid siis, kui näitate vestluskaaslasele midagi (näiteks toodet või dokumenti). Kuid esitluse lõpus loo kindlasti silmside.
- Küürutab ja otsib tuge. Kõik see on tõend teie enesekindluse puudumisest. Kui tunnete, et te ei suuda oma emotsioone kontrollida, on parem kutsuda vestluskaaslane istuma.
- Isikliku ruumi rikkumine. Kui vestluskaaslane ei ole sinu sugulane või lähedane sõber, siis ära tule talle lähemale kui meeter ja ära püüa luua kombatavat kontakti (puudutades või kallistades). Vestluskaaslane võib seda võtta kui taktitundetust või häbeneda.
- Ärge puudutage oma nägu, kõrvu ega juukseid. Üldiselt tehke kehaosadega võimalikult vähe manipuleerimist. See näitab teie salastatust, ebasiirust või enesekindluse puudumist.
Kuidas valetajat ära tunda
Mitteverbaalse suhtluse võtmeroll on see, et suudate ära tunda, mida teine inimene teie eest varjata püüab. Eelkõige on mitmeid märke, mille järgi saab valet tuvastada. Siin on peamised:
- pausid või kõhklused enne kõne või uue rea alustamist;
- sagedased kõne katkestused;
- ülespoole suunatud pilk, mis tähendab öeldule mõtlemist;
- näoilme külmutamine enam kui viieks sekundiks;
- hilinenud emotsioonid (näo reaktsioon ilmneb mõni sekund pärast rääkimist);
- pinges naeratus, mida väljendab sirge kitsas huulejoon;
- katsed katkestada silmsidet või vaadata vestluskaaslasest mööda;
- manipulatsioonid mis tahes kehaosaga: sõrmede koputamine, jalgade trampimine, huulte hammustamine, nina puudutamine;
- halvad žestid enesekontrolli katsete tõttu;
- kõrgendatud hääletoon, mida kõneleja ei saa kontrollida;
- hingamisraskus ja kõnet segav õhupuudus;
- suurenenud higistamine piirkonnas kaenlaalused, otsmik ja peopesad;
- küürus;
- jäsemete ristatud asend;
- õpilaste liigutamine, mis ei peatu üheski punktis;
- liialdatud žestid ja emotsioonid, mis ei pruugi vastata kõne sisule ja olemusele;
- liiga kiire ja ebaregulaarne vilkumine.