Методи за експертна оценка на стоките.
1. Експертен метод за оценка на качеството на стоките: определение, особености при изследване на хранителни и нехранителни продукти.
Експертен метод
Експертният метод за определяне на показателите за качество се основава на отчитане на мненията на специалисти експерти. Експертът е специалист, компетентен в решаването на конкретен проблем. Този метод се използва в случаите, когато показателите за качество не могат да бъдат определени с други методи поради недостатъчна информация, необходимост от разработване на специални технически средства и др.
Експертният метод е комбинация от няколко различни метода, които представляват негови модификации. Използват се известни разновидности на експертния метод, при които в основата на решението е колективното решение на компетентни хора (експерти). Квалификацията на експерта се определя не само от познаването на предмета на обсъждане. Отчитат се специфичните възможности на експерта. Например в Хранително-вкусовата промишленостПри оценката на качеството на хранителните продукти се взема предвид способността на експерта да възприема вкуса, мириса, както и здравословното му състояние. Експертите, оценяващи естетическите и ергономични качествени показатели, трябва да имат познания в областта на художествения дизайн.
При използване на експертния метод за оценка на качеството се сформират работна и експертна група. Работната група организира процедурата за интервюиране на експерти, събира въпросници, обработва и анализира експертни оценки.
Експертната група се формира от висококвалифицирани специалисти в областта на създаването и използването на оценяваните продукти: стоковеди, маркетолози, дизайнери, конструктори, технолози и др. Желателно е експертната група да се формира не за един преглед, а за като постоянно действащ орган с доста стабилен състав от експерти.
2. Екологичност и безопасност на стоките: определение, значение, видове безопасност, които характеризират екологичността и безопасността.
Свойства на околната среда- способността на даден продукт да не предоставя вредни ефективърху околната среда по време на работа. Все по-често замърсяването на околната среда поставя съществуването на човечеството на ръба на катастрофата. Поради това степента на важност на екологичните свойства рязко се увеличава (например брашното, нишестето, прахът за пране са надеждни превозни средства, пакет). Всички продукти в различни степенизамърсяват околната среда на различни етапи от стокоразпределението. По този начин най-голямото замърсяване на околната среда възниква при производството на стоки или суровини, материали или полуфабрикати. Индикатори за екологичните свойства на стоките са различни видовезамърсяване, което влошава безопасността на околната среда. IN Федерален закон„Относно техническото регулиране“ безопасността на населението и околната среда се комбинира с безопасност за живота, здравето на потребителите, животните и растенията, за собствеността на законните и лица. Безопасност- много важно и широко тълкувано свойство на много обекти: стоки, процеси, услуги, както и околната среда. Следователно в чл. 2 от Федералния закон "За техническото регулиране" дава обща дефиниция: Безопасността е състояние, при което рискът от увреждане или повреда е ограничен до приемливо ниво.Това е липсата на риск за живота, здравето, по време на експлоатацията на стоките .” Безопасността на продуктите е задължително изискване и трябва да се регулира от технически регламенти. Всички потребителски продукти трябва да имат това качество.. За разлика от другите потребителски свойства, влошаване или загуба води до загуба на функционална или социална цел, излишък допустимо нивоиндикаторите за безопасност прехвърлят продукта в опасната категория. В съответствие с Федералния закон „За техническото регулиране“ се разграничават: видове сигурност : 1) химическа безопасност - няма риск, който може да бъде причинен токсични вещества. (Токсични елементи - соли тежки метали, забранено хранителни добавки, багрила за опаковане, арсен, живак, мед, желязо); 2) рационална безопасност - липса на вреда, която може да бъде причинена от радиоактивни елементи (строителни материали: код, цимент); 3) механична безопасност - липса на щети, които могат да бъдат причинени от удари, триене, пробиви (главно за нехранителни продукти - облекло, обувки); 4) електрическа, магнитна, е/магнитна безопасност - липса на риск, който може да бъде причинен от излагане на електрически, магнитни, е/магнитни полета по време на работа на сложни технически стоки (електрически стоки, например фурни); 5) термична безопасност (температурата се повишава) - отоплителните устройства трябва да имат това; 6) санитарна и хигиенна безопасност (биоувреждане): а) заболяванията се причиняват от микроорганизми; б) насекоми, гризачи - зоологични щети; 7) пожарна безопасност - липсата на неприемлив риск за живота и здравето по време на съхранение и експлоатация на стоки в резултат на пожар или спонтанно запалване.
3. Използвайки примера за висококачествено приемане на всяка група стоки в конкретно търговско предприятие (магазин, база), покажете следното:
Наличие на сертификат за съответствие за безопасност и качество за изследвания продукт;
Нарушаването на какви качествени фактори (суровини, технологични процеси, дизайн, опаковка, етикетиране, съхранение) е довело до отхвърляне на продукта;
Според какво НД ( пълно обозначениеи името на стандарта или спецификациите) е извършено приемане на качеството и какви конкретни изисквания са нарушени (необходимо е да се предостави формулировката на съответния параграф от RD, който отразява тези изисквания);
Посочете номерата за приемане и отхвърляне за продукта, който се изследва.
Извършено е приемане на партида текстилни стоки (вълнени одеяла) в магазин Промишлени стоки на ИП Белова Г.А.По. руското законодателствоПродажбата на повечето видове стоки на потребителите е невъзможна без документ, потвърждаващ тяхното съответствие с изискванията за безопасност. По този начин сертифицирането за редица продукти е предпоставкавъвеждането им на пазара с цел последваща продажба Одеялата са продукти, подлежащи на задължително сертифициране, тъй като тяхното качество може да повлияе на безопасността на хората Сертификатът за съответствие е документ, потвърждаващ съответствието на продукта с изискванията за безопасност и качество, установени за това продукт в технически регламенти, набори от правила, действащи стандарти и друга документация.Одеялата имаха санитарно-епидемиологично заключение и сертификат за съответствие в системата за сертифициране GOST R. Приемането на стоките беше извършено в съответствие с GOST 20566-75 „Текстил платове и стоки на парчета. Правила за приемане и методи за вземане на проби" за съответствие на качеството на одеялата с изискванията на ГОСТ 9382-78 "Одеяла от чиста вълна и полувълна. Общи технически изисквания. "Съгласно параграф 3 от GOST GOST 20566-75, 100% от продуктите се подлагат на контрол на качеството на единични продукти по външен вид, съответствие на опаковката и маркировка с изискванията на NTD. По време на външна проверка на партида от одеяла, състоящи се от 20 парчета, е намерено едно одеяло с необработени ръбове - ръбовете на одеялото не са подрязани с лента или покрити.По този начин изискването на параграф 1.11 от GOST 9382-78 „Чиста вълна и полувълнени одеяла“ беше нарушени. Общи технически изисквания", според които изрязаните ръбове на одеяла трябва да бъдат облепени с тиксо или плътно залепени по ръба на специални машини за завиване памучни конциили нишки, изработени от химически влакна. Това несъответствие е възникнало в резултат на нарушение технологичен процесизработка на одеяло - не са извършени операции по обработка на ръбовете.
В образователна услуга
, дипломиран студент, *****@****ru,
ФГОУВПО „Руски Държавен университеттуризъм и обслужване", Москва
Успехът на информационната система зависи значително от качеството на нейното функциониране, но не винаги е възможно да се определи чрез разчетно-аналитичния метод. В статията се разглеждат въпросите за качеството по отношение на информационните системи на гимназията. Разгледани са методологичните условия за оценка на качеството с помощта на експертен метод. Разработени са технологията и моделът за изчисляване на показателите за експертна оценка на качеството.
Успехът на информационната система до голяма степен зависи от качеството на нейното функциониране, но не винаги е възможно да се определи чрез изчислителен и аналитичен метод. Статията разглежда проблемите на качеството във връзка с университетските информационни системи. Разгледани са методическите условия за оценка на качеството по експертния метод. Разработени са технология и модел за изчисляване на показатели за експертна оценка на качеството.
Ключови думи : Качество на информационните системи, експертна оценка, образователни услуги
Ключови думи : качество информационни системи, експертна оценка, образователна услуга
Ефективността на информационните системи (ИС) до голяма степен се определя от оценката на качеството на всички етапи от тяхното функциониране жизнен цикъл. Особено важна е задачата за оценка на качеството на функциониране на информационните системи в образователните услуги, например в университетската сфера. Има няколко направления в оценката на качеството, по-специално евристични, изчислително-аналитични и експертни. В практиката на експертната оценка на качеството, по-специално при експертната оценка на потребителските свойства на продуктите, се използват главно комплексни и оперативни изследвания. Липсват обаче методи за експертна оценка на качеството на функциониране на университетските информационни системи.
Извършва се цялостно изследване за цялостно проучване и оценка на качеството на информационните системи в серията. В тази връзка по време на проверката се прилага системен, комплексен подход за анализ и оценка на функционирането на ИС. По време на цялостен преглед е необходимо да се получи не само по-пълно описание на конкретния IP, който се оценява, но и определен научен, методологичен и регулаторен материал, използван при оценката на качеството на IP от доста широк клас и предназначение.
Оперативният преглед се основава на данни, получени при предишни комплексни прегледи. Тази техника ви позволява значително да намалите обема и времето на експертната работа с достатъчна дълбочина и валидност на експертните мнения.
С експертния метод може да се определи оценка на нивото на качеството или индикатора на определено свойство на IP в безразмерни единици. Ако експертите представят резултата от оценката на качеството (експертно измерване) под формата на класирана серия, тогава числова дефиницияекспертните оценки са следните.
1. Всички обекти на оценка (информационна система, нейните компоненти, свойства) се номерират произволно.
2. Експертите класират обектите по скала за ред.
3. Класираните серии от обекти, съставени от експерти, се сравняват.
Пример. Нека петима експерти относно седем експертни обекта Q съставят следната класирана серия във възходяща скала на реда:
експерт №1 –
експерт № 2 –
експерт № з –
експерт № 4 –
експерт № 5 –
Мястото на обект в класирана серия се нарича негов ранг. Числената стойност на ранга в серия с нарастваща скала се увеличава от 1 до t. В нашия пример t=1.
4. Определят се сумите от ранговете на всеки от обектите на експертна оценка. В разглеждания пример те са:
https://pandia.ru/text/78/318/images/image007_78.gif" width="85" height="85 src="> (1) ,
където n е броят на експертите; m е броят на оценяваните показатели;
https://pandia.ru/text/78/318/images/image009_66.gif" width="334" height="125 src=">.
Чрез анализиране на оценките за качество, получени чрез експертния метод, можете не само да посочите кой обект е по-добър или по-лош от другите, но и с колко.
Ако класирането на обектите по тяхното качество се извършва в таблична форма, тогава сравненията и изчисленията на числените стойности на експертните оценки се извършват по следната методология.
Първо се съставя таблица, според която всеки експерт сравнява и оценява разглежданите обекти. В този случай всеки i-ти обект се сравнява с други j-ти обекти за сравнение. Ако в сравнение по двойки аз-и обектсе признава за по-добро от j-то, тогава това състояние се означава с числото 1, противоположната оценка се означава с -1, а обектите с еднакво качество се отбелязват в таблицата с числото 0 (нула).
В този случай сравнителната таблица на оценките на един експерт, например шест ИС, като обекти на изследване, ще има следната форма.
Експертизи на обекти
Обект j | |||||||
От тази таблица може да се види, че предпочитаните оценки на този експерт са получени от IS в следната последователност: № 5, № 3 и № 1. Предпочитан в в такъв случайе IS № 5.
Данните за предпочитанията на всички експерти в групата се обобщават и се изчисляват обобщени предпочитания на някои IS спрямо други, т.е. изчислява се експертен показател за качеството на IS под формата на честота на предпочитанията му.
Честотата на предпочитанията се намира като частно от всички предпочитания. на този обектза възможен брой предпочитания, т.е.
https://pandia.ru/text/78/318/images/image012_50.gif" width="75" height="51 src=">,
където Оценъчна дейност" href="/text/category/otcenochnaya_deyatelmznostmz/" rel="bookmark">оценка на обекти, т.е. първо направете това в една последователност, а след това в обратния ред. В този случай, естествено, броят на взетите предвид експертни оценки се удвоява и C =m(m-1) В противен случай методологията за изчисляване на показателите за качество не се променя.
При оценката на качеството на IP могат да се използват оценки, които се дават директно от експерти или се получават в резултат на формализиране на процеса на оценяване. Тази формализация може да бъде евристична или експериментална.
Директното оценяване се извършва от експерти независимо един от друг или в процеса на обсъждане. Броят на точките по приетата рейтингова скала може да варира. За да оцените показателите за качество, можете да използвате пет-, седем- или десетобална скала.
Пример за петобална скала.
Резултат Брой точки
Отлично качество 5
Добро качество 4
Доста задоволително качество 3
Задоволително качество 2
Лошо качество 1
Пример за седемстепенна скала.
Резултат Брой точки
Качеството е много високо 7
Високо качество 6
Качество над средното 5
Средно качество 4
Качество под средното 3
Ниско качество 2
Много ниско качество 1
Обобщен показател за качество Кбившият, определена по експертния метод с помощта на точкова система от изчисления, се намира като средноаритметична стойност на оценките, дадени от всички експерти и изчислена по формулата
https://pandia.ru/text/78/318/images/image021_27.gif" width="84" height="53 src=">,
където е стойността на показателя за качество, получена във всеки кръг; m -- брой кръгове на изследване.
Евристичната формализация на експертните оценки се състои в определяне на връзката между стойностите на параметричните показатели и техните оценки. Въз основа на това се изгражда графика или се разработва математическа формула, която позволява да се изразят показателите за качество в естествени мерни единици, например производителността на IS като брой документи, издадени на потребителя за единица време.
По време на експерименталната формализация се установява съотношението на стойностите на резултата към стойностите на показателите, определени в резултат на експеримента. Трябва да се отбележи, че експертният метод за определяне на стойностите на показателите за качество с помощта на метода на експериментална формализация на експертните оценки е по-обективен, отколкото без такава формализация.
При експертната оценка може да се използва така нареченият социологически метод за оценка на качеството на ИС. Този метод, подобно на експертния, се основава на анкети, мнения, но не на специални експерти, а на различни потребители на ИС – студенти, преподаватели, докторанти, ръководен персонал, научния сектор на университета и др. Този социологически метод може да се счита за модификация на експертното. Социологическият метод за определяне на стойностите на показателите за качество на продукта е по същество маркетингов и се извършва не с помощта на експерти, а с действителни или потенциални потребители информация за резултата, издадено от И.С. Мненията на потребителите се събират чрез анкети или чрез разпространение и попълване на специални въпросници, както и чрез организиране на конференции, изложения, търгове, пилотни тестове и др.
Експертният метод може да се използва ефективно и за оценка на качеството на отделните компоненти на ИС – хардуер, софтуерни продукти, бази данни, лингвистични средства и др.
Литература
1. Исаев оценка на качеството на информационните системи. М.: IMSGS, 20 стр.
2. Орлов вземане на решения. М .: Издателство "Март", 20в.
3. Литвак оценки и вземане на решения. М.: Патент, 19 стр.
Сред методите, използвани в управлението на качеството за решаване на много управленски проблеми, много често се използват експертни методи.
Първоначално експертните методи се използват главно за решаване на проблеми, свързани с прогнозирането в областта на науката и технологиите, а след това започват да се използват и в други области, включително управление на качеството. Това се дължи на големия брой противоречия, възникващи при този вид управление, които в много случаи не могат да бъдат разрешени с обективни методи. Експертните методи се използват и в случаите на:
Невъзможността да се използва моделиране и описание на контролирани обекти с помощта на формализирани математически методи;
Липса на достатъчно надеждна информация;
Информационна несигурност на управляваните обекти;
Разработване на средносрочни и дългосрочни прогнози за влиянието на законите и наредбите върху управлението на качеството;
Наличие на тенденции в развитието на управлението на качеството и пазарната среда;
Наличност екстремни ситуациив управлението на качеството.
В такива случаи неоценимо значение придобива използването на професионалния опит и изградената на негова основа интуиция на експертни специалисти.
Същност експертни методикакто при решаването на проблемите на управлението на качеството, така и при използването им в практиката на вземане на решения в други области на науката, технологиите и управлението, се състои в осредняване по различни начини на мненията (преценките) на специалисти експерти по разглежданите въпроси.
Експертният метод за оценка на нивото на качество на техническите продукти се използва в случаите, когато е невъзможно или много трудно да се приложат методи за обективно определяне на стойностите на единични или комплексни показатели за качество с помощта на методи като инструментални, емпирични или изчислителни.
Експертният метод (или експертният метод, т.е. методът на експертните оценки) е комбинация от няколко различни метода, които са разновидности и модификации на метода на изследване. Добре познатите разновидности на експертния метод се използват навсякъде, където в основата на решението е колективно решение на компетентни хора (експерти). Например решения на различни съвети, конференции, събрания, комисии, както и проверяващи при оценяване на знанията на учениците и др. -- всичко това са решения, взети с експертни методи.
Експертни методи за оценка на качеството на продукта могат да се използват при формоване веднага цялостна оценка(без подробности) нивото на качеството на продукта, както и при решаването на много конкретни въпроси, свързани с определянето на показателите за качество на нещо. Затова се прилагат експертни методи:
За обща (обобщена) оценка на качеството на продукта;
При класифициране на оценяваните продукти;
При определяне на диапазона от показатели за качество на оценяваните продукти;
При определяне на коефициентите на тежест на показателите за качество на продукта;
При оценка на показателите за качество на продукта чрез органолептичен метод;
При избора на основни проби и безразмерни стойности на основните показатели за качество;
При определяне на крайния цялостен показател за качество въз основа на набор от индивидуални и комплексни (обобщени и групови) показатели;
По време на сертифициране на продукта и сертифициране.
Не може да се използва експертен метод за оценка на нивото на качеството на продукта, ако качеството може да бъде оценено с други аналитични или експериментални методи с по-голяма точност или с по-ниски разходи.
Резултатите от общата експертна оценка на такъв сложен набор от свойства като качеството на продукта имат елементи на несигурност и необоснованост. Следователно експертната оценка на качеството на продукта като цяло е предварителна, не е наситена с информация и само в първо приближение грубо характеризира качеството на оценявания продукт. Въз основа на подобна експертна оценка на качеството очевидно не е възможно да се вземат инженерни решения. Този метод може да се използва например при търговски сделки, когато няма конкретна (количествена) информация за нивото на качество на закупените продукти и др.
Все пак трябва да се отбележи, че експертният метод за оценка на много показатели за качество на технически и други продукти е единственият възможен, той се използва доста широко и за това са разработени подходящи методи.
Обект на изследване (експертни оценки) в нашия случай са потребителските имоти в тяхната съвкупност, т.е. качество.
Критериите, по които се извършва оценката на качеството, се делят на общи и специфични.
Общите критерии включват ценности, идеи и норми, които са се развили в обществото. Специфични критерии за експерт са реалните изисквания за качеството на продуктите от този тип, установени в нормативни, технически и други задължителни документи. Под формата на специфични критерии има и набор от основни стойности на показатели за качество, които характеризират планирания или проектиран продукт. Специфични критерии за експертите са и характеристиките на реално съществуващи висококачествени продукти, произведени в страната и чужбина.
С цел повишаване надеждността, точността, достоверността и възпроизводимостта на експертните оценки, проверката се извършва чрез вземане на групово решение от компетентни лица. За оценка на нивото на качеството на продукта се създава експертна комисия, състояща се от експертна и работна група.
Експертната група включва висококвалифицирани и специално обучени работници в областта на създаването и експлоатацията на оценяваните продукти: изследователи, дизайнери, технолози, конструктори, стокови експерти, икономисти и др. Броят на експертите, включени в групата, зависи от необходимата точност на средните оценки и трябва да варира от седем до двадесет души. По време на кореспондентско проучване няма горна граница за броя на интервюираните експерти.
Експертната група (комисия) използва експертен метод за получаване на информация за качествените показатели на оценяваните продукти. В този случай експертната група може да взема решения въз основа на осредняване на оценките на експерти или чрез провеждане на експертни гласувания (методът на „комисията“). За да се намали субективизма в експертния метод, се препоръчва провеждането на няколко кръга от проучвания на експерименти.
Експертният метод на „комисиите“ е, че използва вид гласуване. Първо, експертите дават оценки независимо един от друг. След това, след открито обсъждане на присвоените оценки, експертите отново самостоятелно оценяват всеки параметър за качество. Впоследствие се изчислява експертна оценка от коригираните индивидуални оценки. Тази работа се извършва от работна група към експертната комисия. Освен това работната група организира процедура за интервюиране на експерти, анализира получените резултати и изготвя заключение на експертната комисия.
Желателно е за оценки на подобни продукти експертната комисия да се формира от постоянни експерти и членове работна група. Това се дължи на факта, че в процеса на работа на сравнително постоянна комисия се натрупва трудов стаж, обучават се нейните членове, разработват се общи подходи и принципи, което повишава ефективността на експертната комисия.
Списъкът и последователността на основните етапи от работата на експертната комисия са както следва:
1) назначаване на лица, отговорни за организирането и извършването на работа по експертна оценка на качеството на продукта;
2) формиране на експертни и работни групи;
3) разработване на класификация и определяне на номенклатурата на показателите за качество на оценяваните продукти;
4) изготвяне на въпросници и обяснителни бележки за интервюиране на експерти;
5) оценка и анкета на експерти;
6) обработка на експертни оценки;
7) анализ и регистрация на резултатите от експертната оценка на качеството (или показателите за качество) на продуктите.
В практиката на експертната оценка на качеството, по-специално при експертната оценка на потребителските свойства на продуктите, се използват главно комплексни и оперативни изследвания.
Извършва се цялостна проверка за цялостно изследване и оценка на качеството на групи от хомогенни продукти, масово произвеждани от индустрията. В тази връзка по време на експертизата се прилага систематичен, интегриран подход към анализа и оценката на продуктите. По време на цялостен преглед се получава не само по-пълно описание на обекта, който се оценява, но и определен научен, методологичен и нормативен материал, използван при провеждането на други видове изследвания.
Оперативният преглед се основава на данни, получени при предишни комплексни прегледи. Тази техника ви позволява значително да намалите обема и времето на експертната работа с достатъчна дълбочина и валидност на експертните мнения.
Най-често срещаните експертни методи за класификация въз основа на оценка на предпочитанията:
1. Ранг метод
2. Метод на пряка оценка
3. Метод на сравнение:
Сравнение по двойки
Последователно съпоставяне
Използвайки метода на ранговете, изследваните обекти на организирана система се класират (подреждат) в зависимост от тяхната относителна важност. В този случай на най-предпочитания обект обикновено се присвоява първи ранг, а на най-малко последния, равен по абсолютна стойност на броя на подредените обекти
Таблица 1 - Определяне на резултантния ранг на класиращите обекти
По този начин този метод ви позволява да определите мястото на изследвания обект сред другите обекти. Предимството на ранговия метод е неговата простота. Недостатъците са:
Невъзможност за класиране с достатъчна точност на броя на обектите, чийто брой надхвърля 15-20;
То не дава отговор на въпроса доколко по значимост са един от друг изследваните обекти.
Този метод се използва в практиката за изучаване на системи за управление, въпреки своята простота, доста рядко.
Методът на пряка оценка включва подреждане на изследваните обекти в зависимост от тяхната важност чрез присвояване на точки на всеки от тях.
В този случай най-важният обект се присвоява (оценява) най-голямото числоточки от приетата скала. Най-често срещаният диапазон на скалата за оценка е от 0 до 1, 0 до 5, 0 до 10, 0 до 100. В най-простия случай оценката може да бъде 0 или 1. Понякога оценката се извършва в устна форма. Например „много важно“, „важно“, „маловажно“ и т.н., което също понякога се превежда в точкова скала (съответно 3, 2, 1) за по-голямо удобство при обработката на резултатите от проучването.
Използването на този метод се използва само ако експертите са уверени, че са напълно информирани за свойствата на обекта, който се изследва, което често не се случва.
Таблица 2 - Определяне на резултатите от пряката оценка на обекти
Обект на класиране No. |
Експерт № |
Сума от рангове на обекти |
Резултатният ранг на обекта |
Тегло на обекта |
||||||
Въз основа на резултатите от експертните оценки местоположението на всеки обект може да се определи по формула (1),
където Bi е важността на i-тия обект (i=123….n), изчислена на базата на експерти (j=1,2,3,….k)
Aij= оценка (в точки), дадена на i-тия обект от j-тия експерт
Методът на съпоставяне се извършва чрез сравнение по двойки и последователно сравнение.
При сравнение по двойки експертът сравнява изследваните обекти според тяхната важност по двойки, като идентифицира най-важния във всяка двойка обекти. Експертът представя всички възможни двойки обекти под формата на запис на всяка комбинация (обект 1 - обект 2, обект 2 - обект 3 и т.н.) или под формата на матрица.
В резултат на сравняването на обектите във всяка двойка експертът изразява мнение за важността на един или друг обект, тоест дава предпочитание на един от тях. Понякога експертите стигат до извода, че всеки от обектите в двойката е еквивалентен. Подреждането във всяка двойка обекти, разбира се, не осигурява незабавно подреждане на всички разглеждани обекти, така че е необходима последваща обработка на резултатите от сравнението. Най-удобно е да се извършват сравнения по двойки и тяхната обработка с помощта на матрици като инструмент.
В някои случаи, когато големи количествана изследваните обекти, резултатите от сравнението по двойки се влияят от психологически фактори, т.е. предпочитанието понякога не отива към обекта, който всъщност е за предпочитане пред другите, а към този, който е записан първи в списъка с двойки или се намира в матрицата над тази, която се сравнява. Затова понякога по изключение психологическо влияниеизвършва се двойно сравнение по двойки, т.е. отново се извършва сравнение по двойки, но само с обратното подреждане на обектите и съответно обектите във всяка двойка.
Методът на сдвоените сравнения е много прост и ви позволява да изучавате по-голям брой обекти (в сравнение например с метода на ранга) и с по-голяма точност.
Същността на метода на последователното сравнение е следната. Експертът подрежда всички изследвани обекти по реда на тяхната важност (като метода на ранга). На всеки обект предварително се присвояват определен брой точки, например по скала от 0 до 1 (като метод за оценка). Освен това най-важният обект получава оценка равна на 1, а всички останали са дадени в низходящ ред според тяхната важност, тоест от 1 до 0. След това експертът решава дали важността на обект с ранг 1 ще бъде по-голяма от сбора на точките на всички други обекти. Ако е така, тогава оценката на първия обект се увеличава, докато това условие бъде изпълнено, а ако не, тогава експертът намалява тази стойност до такава числена стойност, че да стане по-малка от сбора на оценките на всички останали обекти.
Стойностите на оценките на втория, третия и следващите обекти по важност се определят последователно по същия начин, както рейтингът на първия най-важен обект.
Методът на последователното сравнение е най-трудоемък за експертите. Това е особено забележимо, когато броят на изследваните обекти е повече от шест или седем.
Обработката на събраните експертни мнения се извършва както количествено (числови данни), така и качествено (информация по същество). В този случай те се използват различни начини. Трябва да се отбележи, че при наличието на числени данни, за решаване на проблеми с достатъчно информационен материал се използват предимно методи за осредняване на експертни преценки. Но дори и при наличните числени данни, но при недостатъчна информация по разглеждания проблем, наред с количествените методи за обработка на експертни данни се използват и методи за качествен анализ и синтез.
Когато се използват разглежданите експертни методи, мненията на експертите често не съвпадат напълно. Следователно е необходимо количествено да се оцени степента на съгласуваност на експертните мнения и да се определят причините за несъответствието в преценките. Мярката за последователност, разбира се, се определя на базата на статистически данни от цялата група експерти.
Съгласуваността на експертните мнения се определя с помощта на коефициента на съгласуваност:
където C е сумата от квадратните отклонения на сумите от ранговете за всеки обект от средната сума от ранговете за всички обекти (H) и експерти (K).
Общите предимства на експертните методи са скоростта на получаване на резултати без наличието на регулаторна рамка в системата за управление, възможността за оценка на конкретен обект, когато е невъзможно да се измерят неговите характеристики с количествени обективни методи.
Недостатъците на експертните методи са тяхната субективност и съответните възможни грешки в резултатите от изследването, значителни разходи за привличане на опитни експерти за участие в експертната работа, влиянието на авторитетни членове на експертната група и корпоративни интереси върху мнението на отделни експерти.
Прилагането на всички разгледани експертни методи, въпреки недостатъците им, показва тяхната ефективност при изследване и проектиране на системи за управление. Освен това най-големият ефект се постига при едновременно използване на няколко метода.
експертна скала за качество
Принципът на подбор не е оправдан, ако възникне една от следните ситуации:
- 1. некомпетентност на всички или на част от вещите лица по предмета на експертизата;
- 2. евентуален интерес на всички или на част от експертите от дадено решение;
- 3. липсата в експертната група на специалисти, способни да изследват обекта определена страна, съществени за оценката му;
- 4. квалиметрична некомпетентност - липса на умения за участие в работата на експертна група;
- 5. липса на желание на всички или на някои експерти да участват активно в работата.
Методите за подбор на експерти се разделят на две групи:
- 1. методи за определяне на първоначалния кръг експерти (кандидат-експерти). Резултатите се въвеждат в базата данни.
- 2. методи за подбор на експерти измежду тези кандидати за участие в конкретен изпит.
Методи за определяне на кандидати за вещи лица Методи за назначаване
1) Директно записване от клиента на преглед
Членовете на експертната група се назначават от отговорното лице (ръководителя на организацията), по чиято заповед се извършва проверката, той не участва лично в проверката.
Предимства:
- § броят на експертите включва предимно специалисти, заинтересовани от провеждането на експертизи и склонни към работа в екип;
- § ръководителят трябва да назначи авторитетни лица, чиито решения няма да предизвикат силни възражения от останалите служители;
- § решението на такава експертна група ще бъде авторитетно за самия клиент.
Основен недостатък:
- § експертът, познавайки мениджъра, може да изрази не истинска преценка, а преценка, която отговаря на очакванията на мениджъра.
- 2) Определяне на ръководител на група по избор на експерт
Ръководителят на организацията назначава само едно лице - водещ експерт. След това водещият експерт избира членове на експертната група, като се фокусира върху собствените си неформални критерии. След това със заповед на ръководителя се утвърждава целият състав на експертната група.
Предимства:
- § възможно е да се съберат специалисти, които работят добре заедно;
- § няма да бъде в експертната група допълнителни хора, което ще спести пари и време.
недостатъци:
- § експертната група ще включва специалисти от една научна школа, които са склонни към едностранен подход към решаването на проблема с експертизата, съвпадащ с подхода на ръководителя на групата;
- § ръководителят на експертната група почти сигурно няма да може да привлече в длъжност експерти над себе си. Авторитетът на тази група в очите на клиента ще зависи само от авторитета на водещия експерт.
- 3) Назначаване на комисия, съставена от ръководители на експертни групи
Една организация може да провежда изпити с приблизително същата цел. Създава се постоянна комисия от ръководителите на експертни групи. Преди следващия изпит ръководителите на експертните групи самостоятелно съставят списъци с кандидат-експерти. Експертната група включва посочените от мнозинството мениджъри.
Предимства:
- § в експертната група са включени необходимите специалисти от различни профили, осигурена е многостранността на анализа на проблема;
- § преди всяко изследване експертната група се формира наново, като се избират експертите, които познават по-добре конкретния проблем;
- § личната отговорност на експерта се повишава, тъй като той очаква критики от представители на други школи. Това осигурява взаимен контрол на резултатите.
недостатъци:
- § Продуктивността на експертната група може да бъде ниска поради противоречиви мнения сред представители на различни школи. Разрешаването на тези противоречия може да отнеме значително време.
- § могат да възникнат трудности при събирането на експерти в една група поради лошо психологическа съвместимостзаедно.
Документални показатели
Документалните методи се основават на използването на показатели, съхранявани в отдела за човешки ресурси на организацията.
Основни документални показатели: трудов стаж, възраст, научна степен, бр научни трудове, изобретения, честота на участие в конференции, брой бонуси и стимули въз основа на резултатите от работата и др.
За експертната група се избират специалисти с най-добре документирани показатели.
Предимства:
- § създадената експертна група има максимален авторитет в очите на висшата администрация;
- § независимост на експертните оценки от мненията на висшестоящите.
недостатъци:
- § трудно се постига съгласие в оценките при несъгласие;
- § вероятността за влизане в експертната група от проактивни специалисти, способни да решават проблеми с помощта на нетрадиционни методи, е ниска;
- § разпространена е практиката за закупуване на дипломи, подаряване на научни степени и др.
- 2) Избор въз основа на пълнотата на покриване на проблемите
Предварително специалист по организиране на групов преглед, чрез консултации, идентифицира страни в обекта на изследване, чийто анализ изисква участието на представители на различни специалности. Въз основа на документираните данни на служителите, организаторът набира необходимите специалисти.
Предимства:
- § извършва се комплексно изследване на обекта на изследване;
- § въз основа на документални характеристики е възможно да се намерят експерти от тесен и широк профил. Участието на първите гарантира детайлността на анализа, участието на вторите гарантира, че оценките са свързани една с друга. различни свойстваобект.
недостатъци:
- § поради невъзможността за привличане на много специалисти от един и същи профил подходът на някои експерти може да бъде едностранен;
- § може да има несъвместимост на някои експерти в групата поради тяхната неадекватност;
- § възможно е организаторите да допуснат решаваща грешка при избора на съвкупността от тези страни, от които да се гледа обекта.
1) Метод „снежна топка“.
Първо се интервюира един специалист по предмета на изследването. Той трябва да посочи и други лица, които според него трябва да бъдат част от експертната група. Тези специалисти трябва отново да номинират евентуални експерти. Постепенно кръгът от взаимни препоръки се затваря: назовават се всички потенциални експерти.
Предимство: методът ви позволява да намерите екип от служители, които работят добре заедно, независимо от тяхната официална позиция. Такава експертна група може да направи най-задълбочения анализ на качеството.
Недостатъци: качествен резерв експерт по квалиметрия
- § понякога този метод води до твърде много числена силаекспертна група. По време на проучването е необходимо да се въведе правило за спиране или да се изберат онези експерти, които се препоръчват от мнозинството;
- § едностранен подход към решавания квалиметричен проблем (всички експерти принадлежат към една и съща школа).
- 2) Метод на взаимни избори
Методът се различава от предишния по това, че едновременно с образуването пълен списъкпотенциални експерти, всеки експерт се запознава с целия наличен списък към момента на проучването и отбелязва кои кандидати би искал да си сътрудничи, и тези, с които би счел за неуместно да си сътрудничи.
В този случай е възможно в списъка да се образуват две или повече подгрупи; в този случай за изследването трябва да се използват представители на една подгрупа или да се работи с всяка подгрупа поотделно. Резултатите обаче могат да варират значително.
Основният недостатък: само някои кандидат-експерти се запознават с целия списък; повечето експерти получават списъка на етапа на неговото формиране и не могат да изразят напълно своя избор.
Методи за разширение
1) Номиниране на експерти от отделни екипи
Номинирането на специалисти може да се извърши от екипи на отдели на тези организации чрез явно или тайно гласуване.
По този начин могат да бъдат подбрани експерти, които се ползват с всеобщо доверие и уважение, независимо от длъжността им и не е задължително да са по-квалифицирани.
Опитът показва, че такива експерти са комуникативни и работят добре като част от експертна група. Методът се използва в случаите, когато е необходимо отчитане на фактори, свързани с морала и етиката. Например: оценка на качеството на работа на отделите с цел награждаване на най-добрите експерти.
Недостатък: тесен обхват на приложение. Такава експертна група не може да извърши експертиза, която изисква широки познания.
2) Номиниране на експерти от заинтересовани организации (методът „прасе в джоб“)
Ако решаването на изпитния проблем изисква участието на представители различни организациив различни градове, тогава изборът на експерти въз основа на документални данни става почти невъзможен.
За да привлекат специалисти, те се свързват с ръководството на съответната организация с молба да изпратят представители, посочващи характеристиките на експертите, които са желателни за участие в този изпит.
Този метод води до появата в експертната група на специалисти с трудно съвместими позиции, всеки от които се стреми да постигне определени цели, поставени му от ръководството.
3) Метод на максимално съответствие
Има ситуации, когато членовете на експертна група трябва да отразяват не собствената си гледна точка, а позицията на определена категория от населението. Целта на такова изследване е да се идентифицира отношението на населението (отношение на населението към появата на нови продукти или въвеждането на нов вид услуга, отношение към разрушаването и изграждането на сгради, отношение към промяната естествена среда). Целта на такова изследване е да се установи отношението на населението към определени решения.
Изготвя се предварителна класификация на населението в социални групи, които могат да имат различна позиция по отношение на обекта на изследване от други групи. Тази класификация се дава на всички служители на организацията, която провежда изпита. Всеки служител трябва да посочи своите колеги, които са най-способни да имитират позицията на определена социална група от населението.
Трудности на метода: При изготвяне на въпросници за анкети по време на класификацията на групите от населението. При рационална класификация и добра организационна работа методът дава обоснована оценка.
Предимство: изразходвано по-малко време и пари, отколкото при използване на социологическия метод.
4) Метод на фокус групата
Фокус група- това са 7-10 души, които провеждат дискусия по предварително изготвен план и имат за цел да идентифицират преценките на представители на различни социални групи по квалиметричен въпрос.
За разлика от метода на максимално съвпадение, фокус групата се формира от представители обществени организациизаинтересовани от разрешаването на проблема.
Тъй като в изпита участват хора, които не са запознати с тази форма на работа, сформирането на група и работата с нея изисква добра подготовка на организатора.
Методи за експертна оценка на показателите за качество на продукта -това са методи за определяне на действителните стойности на единични и комплексни показатели за качество.
Предназначен за определяне на стойностите на показателите за качество чрез изчисление или евристично в случаите, когато използването на методи за измерване е невъзможно или неикономично поради прекомерни разходи за тяхното използване или дълго време за тестване. Например при определяне на вкус и мирис хранителни продуктиИзползват се само органолептични методи. Методите за измерване не дават точни и надеждни оценки, въпреки увеличените разходи.
За диференцирана и цялостна оценка на проби, които се различават значително по качество, се препоръчва да се определи стойността на един показател P, както следва:
K. = R. / R. 5,
където R. 5 е основата (референтна стойност).
Друг, по-точен метод се основава на изследване на показатели, за да се определят видовете зависимости f, т.е., за да се разработят формули за изчисляване на оценките на показателите:
K = f (P/P 5).
Оценката на отделните качествени показатели започва с определяне на допустимите интервали на тяхното изменение (Р. макс : - Р™"). р. макс. - най-ценнопоказател, превишаването на което е непрактично или невъзможно. Принципите за определяне на максимално допустимата стойност на показателя (R. max) зависят от целите на оценката на качеството и е необходимо този принцип да бъде еднакъв за всички показатели.
Повишаването на надеждността на експертните оценки се постига чрез разделяне на сложните операции на прости, които представляват многоетапна процедура за оценка приемливи стойностииндикатор. Преходът към всеки следващ етап става след разработването на съгласувани решения на предишния.
Експертната процедура за определяне на приемливи стойности на показателите за качество се състои от редица операции:
издаване на обяснителни бележки на експерти чрез въпросник, в които се изброяват показателите за качество и се описват принципите за избор на приемливи стойности на показателите;
експерти, попълващи анкетни карти и посочващи конкретни модели продукти, чиито стойности считат за максимално допустими;
запознаване на всеки експерт с оценките, поставени от други експерти и тяхното обсъждане;
провеждане на втори (понякога трети и четвърти) кръг от разпити;
осредняване на резултатите от оценката.
Ако има съществена разлика в мненията, се провежда допълнителен кръг на гласуване.
За да се определи от експерти вида на зависимостите (f) между стойностите на показателите R. и техните оценки на K., често се използва „методът на главната точка“. Необходимостта от използването му се дължи на факта, че разделянето на процедурата за оценка на няколко етапа опростява работата на експерта и му позволява да даде оценки на някои характерни точки, въз основа на които е възможно да се изгради модел на желаната стойност.
„Метод на основната точка“В зависимост от техния брой има няколко разновидности.
„Методът на трите основни точки“- метод, основан на разделяне на стойностите на показателите R. на максимални, минимални и средни стойности и определяне на стойностите на оценките на K. в тези точки. Скалото между максималните и минималните точки е зададено предварително ( Скала O-ch-lили 0h-10). Задачата на експерта също така включва определяне на тенденцията на зависимост в интервала между основните точки и изграждане на графика. След това от графичната зависимост можете да преминете към аналитичната формула за изчисляване на оценките на показателя за качество K. „Методът на трите основни точки“ ви позволява да разработите само приблизителен модел за оценка на K.
"Метод на седемте основни точки"- метод за оценка по седемстепенна скала за оценка на показатели, чиито стойности се определят експериментално или чрез изчисление, както и чрез органолептичен метод.
Седемстепенната скала е единна, т.е. при преминаване от един клас на качество в друг оценката се променя с една точка. Тези везни бяха намерени широко приложение, особено по време на органолептична оценка. За да получите по-точни резултати, трябва да преминете към определяне на вида на връзката между оценките и резултатите.
За улесняване на работата на експерт по обяснителна бележкаКъм въпросника са предоставени пет графики. Експертът избира кривата (или комбинацията от криви), която според него най-добре отразява характера на зависимостта f. След това на всеки клас на качество се присвоява оценка в съответствие с характера на зависимостта и стойностите на качествените показатели. В този случай е препоръчително да използвате числа в диапазона 0-10, кратни на 0,5 и класа " най-високо качество" получава резултат 10.
По този начин графиката, изградена от експерта, характеризира връзката между абсолютните стойности на показателите P и техните оценки на K, а за показателите, оценени чрез органолептични методи, между класовете на качество и техните оценки.
В заключение получените резултати са обсъдени, обработени и анализирани. За индикатори, определени чрез методи за измерване и изчисление, е желателно да се даде аналитично описание на кривите, което ви позволява да изчислите оценка за всякакви стойности на индикаторите.
Използването на „метода на главната точка” дава възможност за групиране и класифициране на показателите по вид зависимост.
Определянето на комплексни показатели за качество се извършва по два вида методи:
методи за комплексна оценка на качеството на пробите от продукти;
методи за конструиране на модели на комплексни показатели за качество.
Методите за цялостна оценка на качеството имат две разновидности - експресен метод и методи за преминаване през нива без подготовка и с подготовка.
Експресни методи за комплексна оценка на качеството на продуктовите пробисе основават на определяне на цялостен показател за качество чрез анализиране на стойностите на отделните индивидуални показатели и външен видбез предварителната им оценка и с отчитане на тежести.
При използването на тези методи е необходимо да се има предвид, че максималният брой индикатори, които трябва да бъдат оценени, дори и за висококвалифициран експерт, е 7-9 индикатора, разположени на едно и също ниво на йерархия и съставляващи доста хомогенна група. Освен това експертите трябва да вземат предвид значението на отделните показатели, използващи коефициенти на тежест, връзката между тях, както и да вземат предвид качеството на продукта като система.
Метод за преминаване през нива без подготовкае комплекс от операции, извършвани последователно, с постепенно повишаване на нивото. В този случай анализът започва от долното ниво на дървото на индикатора. Като се вземат предвид стойностите на показателите на по-ниското ниво, експертът дава оценка на показателите на по-високото ниво. Тези операции се повтарят с нарастващи нива, докато се достигне горното ниво - цялостна (обобщена) оценка на качеството.
Метод за преминаване през нива с подготовкасе основава на предварително определяне от експерти на коефициентите на тежест на качествените показатели и техните оценки. При назначаването на комплексни оценки експертът знае средните стойности на коефициентите на тежест и оценките на отделните показатели. Процедурата за определяне на комплексни показатели е подобна на процедураизползвайки метода на преминаване през нива без подготовка.
Формализиране на процеса на партньорска проверкасе състои в намирането на връзката между стойностите на показателите за качество на R. (или техните оценки на K.) и показателя за качество на основното ниво, т.е. в определянето на вида на функцията за вземане на решения, която експертите използват при присвояване на сложни показатели. В същото време решаващата функция, както всеки модел, опростява обекта на изследване, тъй като не се вземат предвид всички показатели и връзки между тях.
Първоначалните данни за определяне на вида на функцията могат да бъдат резултатите от оценката на качеството на различни проби с помощта на експресни методи или методи за преминаване през нива. След това поставените от експертите оценки се обобщават в обща матрица, всеки ред от която представлява набор от оценки на отделни показатели от извадката и комплексни експертни оценки. Въз основа на това могат да се разработят машинни алгоритми и да се компилират програми за намиране решаващи функцииизползване на компютър.
Лекция 13. ВИДОВЕ ИЗГЛЕДИ