Ärisuhtluse etikett. Eetika ja kõrge ärisuhtluskultuur ettevõttes viivad eduni
Selle teema õppimise tulemusena peaks üliõpilane:
tea
- ärirõivaste etikett;
- mõisted "ärietikett" ja "ärisaladus";
- äriprotokoll;
suutma
- analüüsida ärivestluse tulemusi;
- viia läbi ärivestluse ettevalmistusetapp;
oma
- ärivestluste, telefonivestluste, videokonverentside korraldamise ja läbiviimise oskused;
- kirjalikud ärietiketi oskused.
Ärietikett
Ärietikett - See kehtestatud kord käitumine äris ja ärikontaktid. Kõik teavad, et iga ettevõtte töötaja on ettevõtte nägu ning oluline on, et see inimene oleks ühtaegu atraktiivne ja professionaalne, sõbralik ja vankumatu, abivalmis ja iseseisev.
Kaasaegne ärietikett on sügav teadmine sündsusest, oskus käituda meeskonnas nii, et teenida kõigi lugupidamine ja mitte teisi oma käitumisega solvata. Ettevõtte töötaja käitumiskultuuri ja klientidega suhtlemisoskuse järgi saab hinnata kogu selle ettevõtte meeskonda.
Ärietiketi reeglite tundmine aitab vältida vigu või siluda neid juurdepääsetavatel ja üldtunnustatud viisidel. Seetõttu võib äriisiku etiketi põhifunktsiooni või tähendust määratleda kui selliste käitumisreeglite kujundamist ühiskonnas, mis soodustavad inimeste vastastikust mõistmist suhtlusprotsessis. Ärietiketi tähtsuselt teine funktsioon on mugavuse funktsioon, s.o. otstarbekus ja praktilisus. Väikseimatest detailidest kõige üldisemate reegliteni – ärietikett on igapäevaelule lähedane süsteem. Pealegi kõige olulisem põhimõte etikett - etiketi järgi tuleb käituda mitte sellepärast, et see on kombeks, vaid sellepärast, et see on otstarbekam, mugavam, teiste ja enda suhtes lugupidavam. Kaasaegses äris on ettevõtte nägu määratud olulist rolli. Need organisatsioonid, kus ärietikettist ei peeta kinni, kaotavad palju. Seal, kus ärietikett on muutunud normiks, on tööviljakus kõrgem, paremaid tulemusi. Ettevõtjad üle maailma teavad äri kõige olulisemat põhimõtet: head kombed on tulusad. Palju meeldivam on töötada ettevõttega, kus peetakse kinni ärietiketist. See on muutunud normiks peaaegu kogu maailmas. Seda seetõttu, et etikett loob oma elujõulisuse tõttu meeldiva psühholoogilise kliima, mis soodustab ärikontakte. Etikett aitab ainult siis, kui pole sisemist pinget, mis tuleneb katsest teha midagi etiketireeglite järgi, mida me pole kunagi varem teinud.
Kehtestatud moraalinormid on pikaajalise inimestevaheliste suhete loomise protsessi tulemus nii avalikult kui ka siseruumides pereelu. Neid norme järgimata on poliitilised, majanduslikud, kultuurilised ja perekondlikud suhted võimatud, kuna inimesed ei saa eksisteerida üksteisega arvestamata, endale teatud piiranguid seadmata. Ja siin on see väga oluline roll etiketiga seotud.
Etiketinõuded pole aga absoluutsed. Etiketinormid, erinevalt moraalinormidest, on tinglikud, neil on oma olemuselt kirjutamata kokkulepe selle kohta, mida peetakse inimeste käitumises üldiselt aktsepteerituks ja mida mitte.
Ärietiketi reeglid ettevõttes
Äri tehakse mitte ainult majanduslik alus, aga ka eetiliselt. Nii nagu kaubanduses on vastuvõetamatu ettevõtluse üldtunnustatud reeglite rikkumine, on vastuvõetamatu ka ärietiketi reeglite rikkumine.
Tsiviliseeritud turu valdamisel peaksid kaasaegsed ettevõtjad teadma, et vaid 10–15% turumaailmas kehtestada soovijatest saavutavad oma eesmärgid. Ja just ärietiketi reeglite järgimine on äris edu võti. Teisisõnu, ärietiketi reeglite järgimine on teie professionaalsuse üks vajalikke elemente.
Ülemaailmsed majandussidemed kohustavad ärimehi tundma teiste riikide heade kommete reegleid. Siin võib etiketireeglite rikkumine viia isegi ärisidemete katkemiseni ja lõppeda müügiturgude kaotamisega. Ärietiketi reeglid muutuvad ajas, osa neist on nüüdseks kaotanud siduvuse, näiteks naise suhtes käitumiselemendid. Veel hiljuti arvati, et mees peab naise seltsis einestades kindlasti restoranis arve maksma, talle uksed avama ning liftist väljudes laskma naisel esimesena läbi. Tänapäeval pole sellised reeglid kohustuslikud. Kaasaegne ärietikett soovitab esimesena liftist väljuda sellel, kes on uksele kõige lähemal. Naine paneb ise mantli selga, kuid kui tal on sellega raskusi, on mees kohustatud teda aitama.
Ainult viisakusest ja sõbralikkusest ei piisa. Ärietiketis üldised põhimõtted omandada spetsiifiline värv, mis väljendub järgmistes põhireeglites.
- 1. Reegel 3 × 20.
- 2. Ole kõiges täpne.
- 3. Ära ütle liiga palju.
- 4. Mõelge mitte ainult iseendale, vaid ka teistele.
- 5. Riietu sobivalt.
- 6. Rääkige ja kirjutage hea keel.
- 7. Jälgi oma žeste.
Reegel nr. 1. 3 × 20 reegel ütleb, et esimesed 60 sekundit suhtlemisest ütlevad sinu kohta kõik. Kõnnak, kehahoiak, enda hoidmise ja esitlemise viis, žestid, esimesed öeldud fraasid, helitugevus, hääletämber, aga ka riietus, soeng, korralikkus – kõik need tegurid kokku moodustavad inimesest esmamulje kohtumisel.
Käitumine on äärmiselt oluline. Püüdke seista alati sirgelt, lõug veidi üles tõstetud. Te ei tohiks kõndida peaga, nagu otsiksite teiste poolt põrandale visatud münte. Et vabaneda harjumusest kõndida kõveras, jalga vaadates, võite harjutada kõndimist, raamat peas. Suurepärane harjutus kuningliku kehahoiaku arendamiseks.
Ärikõne retoorilised vahendid. Et ärisuhtlus oleks edukas, peate õppima kasutama oma kõnet nii, et see huvitaks vestluskaaslast, mõjutaks teda, meelitaks ta enda poolele, räägiks edukalt nii nendega, kes teile kaasa tunnevad, ja nendega, kes on teie vastu, osaleda vestluses kitsas ringis ja rääkida laiemale avalikkusele.
Eriteadus õpetab, kuidas ilusti rääkida – retoorika ehk sõnaosavusteadus. See sätestab avalike kõnede ettevalmistamise ja esitamise seadused, et tekitada publikule soovitud mõju.
Retoorika hõlmab suhtlemise tõhusust oluliselt mõjutavate tegurite arvestamist.
Esimene selline tegur on publiku koosseis, selle kultuurilised, hariduslikud, rahvuslikud, vanuselised ja ametialased omadused.
Teine tegur on sisu ja tegelane ise kõned. Autoritaarne toon ja ülemäärased väljaütlemised on siin vastuvõetamatud. Esinemisprotsessi käigus on vaja inimeste vastu usaldust üles näidata ja nendega konsulteerida.
Kolmas tegur on objektiivne enesehinnang kõneleja oma isiklikest ja ärilistest omadustest, pädevustest neis küsimustes, millega ta inimestega kõneleb. Oluline on mitte üle- ega alahinnata oma valmisolekut.
Tavapäraselt eristatakse järgmisi suhtlusstiile: “mentor” – õpetlik ja arendav; “spiritualiseerimine” – inimeste ülendamine, usu sisendamine nende vaimsetesse jõududesse ja isikuomadused; "konfrontatsiooniline" – inimeste vastulause ja eriarvamuse tekitamine; “informatiivne” – keskendunud teatud informatsiooni edastamisele kuulajatele, teatud faktide taastamisele nende mällu.
Retoorikas kasutatakse järgmisi psühholoogilisi ja didaktilisi õpetusi: Kõne mõjutamise põhimõtted: ligipääsetavus, assotsiatiivsus, väljendusvõime ja intensiivsus.
Kasutades juurdepääsetavuse põhimõte, on vaja arvestada õpilaste kultuurilist ja hariduslikku taset, nende elu- ja töökogemust.
Reegel nr. 2. Ole kõiges täpne. Iga töötaja hilinemine segab tööd, lisaks näitavad nad, et sellisele inimesele ei saa loota. Äriinimese jaoks on väga oluline osata arvutada konkreetse ülesande täitmiseks kuluvat aega.
Lisaks selgub alati, et vajate töötamiseks rohkem aega, kui eeldasite; ja mis kõige tähtsam, kui lõpuks tööle asute, on alati midagi muud, mida tuleb varem teha. Samuti on hea meeles pidada, et kui asjad lähevad liiga hästi, on midagi juhtumas. Kõigest sellest saame teha lihtsa järelduse: ülesannete täitmiseks tuleb varuga aega eraldada, arvestades tekkida võivaid probleeme.
Reegel nr. 3. Ära ütle liiga palju. Iga töötaja on kohustatud hoidma oma organisatsiooni saladusi, see reegel kehtib kõigi ettevõtte või asutuse küsimuste kohta – personalist tehnikani. Sama kehtib ka kaastöötajate vestluste kohta nende isiklikust elust.
Reegel nr. 4. Mõelge mitte ainult iseendale, vaid ka teistele. Ilma partnerite, klientide ja klientide arvamusi ja huve arvestamata ei ole võimalik edukalt äri ajada. Sageli on ettevõtluses ebaõnnestumise põhjusteks isekuse ilming, oma huvides kinnipidamine, soov kahjustada konkurente, isegi kolleege, et oma ettevõttes edasi areneda. Püüdke alati oma vestluskaaslast kannatlikult kuulata, õppige austama ja mõistma teiste inimeste arvamusi, vabanema sallimatusest eriarvamuste suhtes. Ära kunagi alanda oma vastast, pea meeles, et varem või hiljem kohtad inimest, kes on sunnitud sinuga sama tegema.
Reegel nr. 5. Riietu sobivalt. Peaasi, et riietuda tööl oma ümbruskonnale sobivalt, eristumata oma tasemel töötajate kontingendist. Teie riided peaksid näitama teie maitset.
Reegel nr. 6. Rääkige ja kirjutage heas keeles. Kõik, mida ütlete ja kirjutate, tuleb õigesti esitada.
Inimese oskus rääkida kompetentselt mõjutab tema üldpilti. Teie võimalused konkreetse lepingu sõlmimiseks sõltuvad sageli teie suhtlemisoskusest. Äriinimene peab edu saavutamiseks valdama retoorikakunsti, s.t. kõneoskuse valdamine. Väga oluline on jälgida oma diktsiooni – hääldust ja intonatsiooni. Ärge kunagi kasutage ärisuhtluses slängisõnu ega solvavaid väljendeid; õppige teisi kuulama ja samal ajal näitama, et olete huvitatud.
Me ei tohiks kunagi unustada, et paljud inimesed kuulevad seda, mida nad kuulda tahavad. Sellest tuleneb vajadus arvestada iga publiku emotsionaalse ja psühholoogilise kihistumisega. Kättesaadavuse suurendamiseks on väga tõhus tehnika vähetuntud teabe edastamine (uudsus ja originaalsus), samuti mitmekesise teabe ja selle usaldusväärsuse kombineerimine.
Assotsiatiivsuse printsiip seostatakse kuulajates empaatia ja refleksiooni esilekutsumisega, apelleerides nende emotsionaalsele ja ratsionaalsele mälule. Sobivate assotsiatsioonide tekitamiseks kasutatakse selliseid tehnikaid nagu analoogia, viited pretsedentidele ja väidete kujundlikkus.
Väljenduslikkuse põhimõte väljendub kõneleja emotsionaalselt intensiivses kõnes, tema näoilmetes, žestides ja kehahoiakus, mis viitab täielikule pühendumusele. Kirg, tõeline rõõm või kurbus, kaastunne – kõik ego-spetsiifilised väljendusvormid.
Intensiivsuse põhimõte mida iseloomustab teabe edastamise tempo. Erinevad andmed ja erinevad inimesed vajavad diferentseeritud esitustempot ja kõne omastamist. Arvestada tuleb inimeste temperamendiga, nende tajumisvalmidusega konkreetne tüüp teavet. Sellega seoses on olulised järgmised: kõneleja võime orienteeruda publiku meeleolus; publiku võime töötada teatud infoklišees; kõneleja võime pakkuda kuulajatele info omastamise vajalikku kiirust.
Oratoorseid tööriistu on terve komplekt, mille elemendid on kommunikatsiooniefektid. Vaatame neid üksikasjalikumalt.
Visuaalne pildiefekt. Reeglina tajutakse inimest algul tema välimuse järgi ja see esialgne mulje jätab jälje edasistele suhetele. Seetõttu peab ettevõtja omaks võtma riiete esteetika, hästi teostatud miimika, kõrgendatud taktitunde, et kiirgada võlu, võita vestluskaaslast elegantsete kommetega jne.
Rõivaste puhul ei tohiks lubada ekstsentrilisust. Miski selles ei tohiks piirata liikumisvabadust. Ärge kandke liibuvaid ülikondi, mis piiravad teie õlgade ja käte liikumist.
Reegel nr. 7. Jälgi oma žeste. Enamik inimesi, kes tunnevad end ebakindlalt või ebamugavalt, ristavad käed ja mõnikord ka jalad või hoiavad ühte kätt teisel. Viimane harjumus tekkis meil varasest lapsepõlvest, kui “ohtlikes” olukordades võtsime ema käest kinni, et ta meid kaitseks. Teie vestluskaaslane tunneb isegi selliseid psühholoogilisi käitumisomadusi teadmata intuitiivselt teie ettevaatlikkust ja enesekindlust. Naisel ei ole lubatud jalgu risti ajada, ei istudes ega eriti seistes. Paljud muud žestid, mida me alateadlikult kasutame, võivad samuti paljastada tähelepanelikule vestluskaaslasele meie tõelised mõtted ja kavatsused.
Kõnega kaasnevad žestid on üks teabe edastamise vahendeid, mille eesmärk on seda täiustada ja kuulajaid veenda.
Tundlikkus žestide suhtes on kuulaja meeles sügavalt juurdunud. Sõnadega kombineerituna räägivad ka žestid, suurendades nende emotsionaalset resonantsi.
Kõneleja ei tohiks spetsiaalselt žeste välja mõelda, ta peab neid kontrollima. Sel juhul peaksite juhinduma järgmistest reeglitest.
- 1. Žestid peaksid olema loomulikud. Kasutage žesti ainult siis, kui tunnete selle järele vajadust.
- 2. Žestikuleerimine ei tohiks olla pidev. Vältige kõne ajal žestikuleerimist. Iga fraasi ei pea žestiga rõhutama.
- 3. Juhtimine žestidega. Žest ei tohiks jääda maha sõnast, mida see toetab.
- 4. Lisage oma žestidele vaheldust. Ärge kasutage valimatult sama žesti kõigil juhtudel, kui peate sõnadele väljendusrikkust andma.
- 5. Žestid peavad vastama nende eesmärgile. Nende arv ja intensiivsus peaksid vastama kõne ja kuulajate olemusele.
Esimeste fraaside mõju tugevdab või parandab inimeste esialgseid muljeid. Esimesed fraasid peaksid keskenduma huvitav info, originaalsuse elementidega, mis tõmbavad kohe tähelepanu.
Argumenteerimise mõju. Kõne peaks olema mõistlik, veenev, loogiline, ärgitades mõtlema ja soovima infoga tutvuda.
Osalise teabe avaldamise mõju on üks tõhusamaid retoorilisi võtteid publiku tähelepanu hoidmiseks.
Kunstilise väljenduse mõju– see on lausete õige ülesehitus, õige sõnarõhk, metafooride, hüperboolide jms kasutamine.
Lõõgastav toime). Keegi, kes teab, kuidas õigel ajal nalja teha või teravmeelse märkuse sisestada, on palju õnnelikum kui see, kes seda ei tea. Huumor loob inimesele loomuliku puhkepausi lõõgastumiseks, lähendab inimesi ja loob soodsa meeleolu.
Retoorika põhimõiste on oraator (lat. ogage - rääkida). Inimesed, kellele tema sõnad on suunatud, moodustavad publiku (ladina keeles. auditre - kuulda).
F. Kuzin annab avaliku esinemise kohta järgmised üldised nõuanded.
- 1. Rääkige ainult siis, kui teil on midagi öelda ja kui olete kindel oma kõne tähtsuses või kasulikkuses.
- 2. Ärge alustage oma kõnet kohe, kui teile sõna antakse. Oota veidi. Laske publikul ennast 15–20 sekundit vaadata. Seejärel vaadake publikut, naeratage ja öelge "tere".
- 3. Kui otsustate oma kõnet lugeda, tehke seda nii, nagu räägiksite oma vestluskaaslasega. Kui ütlete "paberit pole", lugege aeg-ajalt ette lühikesi väiteid ja numbreid, isegi kui need teile meelde tulevad. See eemaldab kuulajate kahtlused teie teabe usaldusväärsuse suhtes.
- 4. Kõne peab piirduma arutelu teemaga ning põhinema rangelt kontrollitud ja valitud faktidel.
- 5. Ära fikseeri oma pilku üksikutele nägudele. Pea meeles, et pikalt vahtimine jätab ebameeldiva tunde. Seetõttu heitke pilk üksikutele kuulajatele. See tõmbab kuulajate tähelepanu ja võidab nende poolehoiu.
- 6. Rääkige ilmekalt, sest väljendusrikas kõne võib anda edasi tohutul hulgal mõttevarjundeid.
- 7. Kasutage kogu oma sõnavara sõnavara. Püüdke oma kõnest välistada klerikalismid ja vulgarismid. Vältige ka raamatulikku stiili.
- 8. Ergutage oma publiku tähelepanu. Mida intensiivsem on ootus, mida intensiivsem on ootus, seda intensiivsem on ootus. Kõne alguses vihjake, et peamine on ees, ja tuletage seda mitu korda meelde. Juba esimestest sõnadest alates on vaja kuulaja panna huvi "konksu" otsa, oodates "üllatus".
- 9. Õppige pause tegema. See aitab keskenduda olulistele mõtetele, rõhutab järelduste ootamatust ja teeb esitatu kokkuvõtte.
- 10. Ühendage sõna žestiga. Sageli on väljendusrikas žest mõistetav ilma sõnadeta. Žestid peaksid olema säästlikud, täpsed ja väljendusrikkad. Näoilmed peaksid olema mõõdukad ja sõbralikud.
- 11. Muutke oma kõne tempot. See annab sellele väljendusrikkuse. Kõnetempo muutmine muudab ka tajumise kiirust, vältides kuulaja tähelepanu hajumist. Muutke ka oma hääletooni: see peaks tõusma ja langema. Äkiline hääletooni tõus või langus tõstab sõna või fraasi üldisest taustast esile.
- 12. Rääkige valjult, selgelt, selgelt, ilmekalt, kuid ärge tõstke häält, kui see pole hädavajalik.
- 13. Püüa vältida oma hääles juhendavat tooni, õpetlikke ja arendavaid noote.
- 14. Varuge humoorikaid lugusid, nalju, jutte ja anekdoote, mis aitavad teid rasketel juhtudel.
- 15. Püüa alati alustada oma kõnet millegi ebatavalisega ning teha lõpp helgeks ja rikkalikuks, sest kõige paremini jääb meelde see, mis on äärel, s.t. etenduse algus ja lõpp. Kui aga põhiteesid esitlusloogika järgi jäävad keskele, siis tuleks need kõne lõpus kokku võtta.
Nende klassikaliste reeglite kõrval tahaksin meenutada kuut reeglit, mis puudutavad Dale Carnegiele meeldimise kunsti.
- 1. Tundke teistest inimestest huvi, rääkige vähem endast ja kuulake rohkem oma vestluskaaslast, vältige “jakkimist” – kasutades asesõna “mina”.
- 2. Naerata, naerata, naerata. Naeratav inimene kutsub ümbritsevates esile vastastikuse naeratuse ja soovi suhelda. Vähesed meist suudavad oma nägu nii hästi kontrollida, et oma sisemisi kogemusi ja mõtteid täielikult varjata. Need on ühel või teisel määral meile näkku kirjutatud. Kuid igaüks meist saab rohkem naeratada. Isegi kui see naeratus on alguses pisut teeseldud, on kõik parem kui tihedalt kokku surutud lõuad. Seda olulisem on see siis, kui soovid kellelegi head muljet jätta, vestluskaaslast võita või talle midagi pakkuda. Harjutage kodus: püüdke peeglisse oma tavalist näoilmet või paluge sõbral end diskreetselt filmida. Me ei kujuta alati täpselt ette, mis meile ühel või teisel hetkel näkku kirjutatud on. Harjutage peegli ees erinevaid näoilmeid: karm, osavõtlik, trotslik, naerev. Korrake neid ilma peeglita, paluge kellelgi kodus teid jälgida ja iga väljendit kommenteerida. See aitab teil õppida oma nägu kontrollima.
- 3. Pöördu vestluskaaslase poole nimepidi. Selleks peate esmalt kõvasti tööd tegema, et see nimi meelde jätta.
- 4. Oska kuulata, kaasa tunda, küsimusi esitada või nii, et vestluskaaslane tahaks neile vastata.
- 5. Oska leida ühiseid punkte ja rääkida inimesega sellest, mis teda huvitab.
- 6. Tee siiralt komplimente ja kiitust kõige hea eest. Püüdke oma kiitusega suurendada inimese eneseväärikuse tunnet.
Ärietikett põhineb järgmisel 10 põhimõttel.
- 1. Terve mõistus:ärietiketi normid ei tohiks olla vastuolus terve mõistusega ja terve mõistus eeldab, et ärietikett üldiselt on suunatud korra hoidmisele, organiseerimisele, aja kokkuhoiule ja muudele mõistlikele eesmärkidele. Ärisuhteid ja kehtestatud suhtlusreegleid rikkuvaid etiketinorme ei saa terve mõistus toetada.
- 2. Vabadus: see tähendab, et ärietiketi reeglid ja normid, kuigi need on olemas ja neid väga innukalt jõustatakse, ei tohiks segada iga äripartneri sõnavabadust, vabadust valida äripartnereid, vabadust valida elluviimise meetodeid ja vahendeid. pooltevahelised kokkulepped.
Vabadus eeldab ka tolerantset suhtumist rahvuslike eripärade, kultuuriliste ja rahvuslike traditsioonide avaldumisse, lojaalsust vabalt väljendatud vaatenurgale ja erinevatele äripositsioonidele. Sellist ärietiketi põhimõtet nagu vabadus piiravad aga terve mõistus, kliimatingimused, traditsioonid, rahvuslikud iseärasused, poliitiline režiim jne.
- 3. Eetiline: kogu ärietiketi moodustav normide, standardite, nõuete, soovituste kompleks peab oma olemuselt ja sisult lihtsalt olema eetiline, moraalne, s.t. ärietikett on täielikult keskendunud "heale".
- 4. Mugavus:ärietiketi normid ei tohiks ärimehi piirata, segades seeläbi ärisuhteid ja pidurdades majanduse arengut. Äriinimesele peaks kõik olema mugav - alates kontoriruumi paigutusest kuni seadmete paigutamiseni sinna, alates äririietest kuni esitluste läbiviimise reeglite ja äriläbirääkimiste nõueteni ning need mugavused tuleb tagada kõigile osalejatele võrdselt. ärisuhetes.
- 5. Teostatavus: Selle põhimõtte olemus seisneb selles, et iga ärietiketi ettekirjutus peaks teenima teatud eesmärke. Ärisuhete liikidel – esitlus, ärivestlus, läbirääkimised – on erinevad eesmärgid ja ärietiketi iga aspekt peab neile vastama.
- 6. Lihtsus:ärietiketi normid peaksid olema sellised, et nende järgimine ei muutuks psühholoogiliselt pealesurutuks või tõrjutuks; need on loomulikud, esitatakse kergesti ilma pingeteta.
- 7. Universaalsus: see tähendab, et peaksite püüdma tagada, et iga ärietiketi soovitus või norm oleks suunatud ärisuhete paljudele aspektidele.
- 8. Tõhusus: Selle põhimõtte olemus seisneb selles, et ärisuhete standardid peaksid aitama vähendada lepingute täitmise tähtaegu, sõlmida suuremat hulka lepinguid, vähendada konfliktide arvu meeskonnas jne.
- 9. Ökonoomne: eetiline äritegevus ei tohiks olla kõrge hinnaga.
- 10. Konservatiivsus:Ärimehe välimus, tema kombed, teatud traditsioonide järgimine tekitavad tahtmatult seoseid millegi tugeva, usaldusväärse ja usaldusväärse äripartneriga on iga ärimehe ülim soov.
Korralik käitumine suhtlemisel on otsene näitaja meie kultuuri tasemest. Ja sisse kaasaegne ühiskond käitumisreeglid mängivad olulist rolli. Üldmulje inimesest mõjutab otseselt tema mainet ja staatust. Etiketireeglite ja -normide tundmine ja järgimine, meeldiva mulje jätmise ja tõhusa suhtlemise oskus on inimese elus olulised elemendid. Seetõttu pööravad paljud äripartnerid erilist tähelepanu ümbritsevate inimeste käitumisele.
Iseärasused
Etikett sisaldab moraalset ja moraalikontseptsioonid, inimeste käitumise ja suhtlemise normid ja põhimõtted, mida peaksime kasutama mitte ainult ühiskonnas, vaid ka perekonnas kolleegidega tööl suheldes. Ärietikett on eriti oluline.
Ei piisa sellest, kui oled lihtsalt haritud, kultuurne, hea kommetega või viisakas inimene – selleks, et sind professionaalina ühiskonnas väärtustataks, pead järgima tervet reegleid. Ärietiketi järgimine on ärikeskkonnas edu võti.
Kohusetundlik töö, kõrge teadlikkus sotsiaalsest kohusetundest ja vastastikune abistamine – kõiki neid ärieetika omadusi tuleb kasvatada ja parandada. Ja õige ja asjatundlik kõne, kuvand, ühiskonnas käitumise oskus ja mitteverbaalse suhtluse keerukuse mõistmine aitavad inimesi võita.
Ärietiketi põhijooned.
- Ärietiketis mõiste vabadust see tähendab, et eetika ei tohiks sekkuda kõigi partnerite vabasse tahtesse. Ettevõtluskeskkonnas peaksite hindama mitte ainult oma vabadust, vaid ka ärisaladuse tähtsust ja partnerite tegutsemisvabadust, st mitte sekkuma teiste ettevõtete asjadesse ega sekkuma täitmismeetodite valikusse. kokkulepped. Vabadus eeldab ka tolerantset suhtumist usu- ja rahvuslikud iseärasused vestluskaaslased.
- Peate oma kõnele erilist tähelepanu pöörama, see aitab viisakus. Kolleegide, partnerite ja klientidega suheldes peaks teie hääle toon ja tämber olema alati vastutulelik ja sõbralik. Lugupidav suhtumine ei aita mitte ainult hoida häid suhteid, vaid aitab suurendada ka ettevõtte kasumit.
- Tolerantsus ja sallivus seisneb partnerite, klientide või kolleegide puuduste või nõrkuste mõistmises ja aktsepteerimises. Selline suhtumine aitab luua vastastikust usaldust ja mõistmist.
Oluline on meeles pidada, et suhtlemine peaks olema täielikult keskendunud heale. Ebaviisakus ja ebaviisakus ei ole ärikeskkonnas suhtlemisel rakendatavad. Ka ebaausasse partnerisse tuleb suhtuda soosivalt, ta peab end kontrollima ning jääma igas olukorras rahulikuks ja eetiliseks.
- Taktilisus ja delikaatsus väljenduvad oskuses kuulata ja kuulda vastast. Vestluskaaslasega suheldes tuleks alati arvestada vanuse, soo, usuliste tõekspidamistega, pealegi tuleks suheldes vältida sobimatuid teemasid. See asjaolu tuleb välisvestlejatega läbirääkimistel arvestada. Teiste maade kombed ja traditsioonid võivad tunduda kummalised ja arusaamatud ning nende käitumine ja tegevus võib tunduda ebatseremoonia või tuttav. On tavaks teha komplimente, kuid oluline on mitte ületada delikaatsuse peent piiri ja mitte muutuda silmakirjalikkuseks. Oluline on vaid osata kuulda ja teha õige vastupakkumine.
- Täpsus ja vastutustunne- üks kultuuri põhiprintsiipe. Kustumatult negatiivse mulje jätavad inimesed, kes ei oska oma aega sisustada ja jäävad koosolekutele hiljaks. Kaasaegsete inimeste päev on ajastatud sõna otseses mõttes minuti täpsusega: aeg pole väärtuslik mitte ainult teile, vaid ka äripartneritele, kolleegidele ja alluvatele. Hilinemist rohkem kui 5 minutit käsitletakse ärietiketi jämeda rikkumisena. Ja isegi kõige siiramad vabandused ei paranda.
- õiglus koosneb inimeste individuaalsete omaduste ja nende töö erapooletust hindamisest. Peame austama nende individuaalsust, nende võimet vastu võtta kriitikat ja kuulata soovitusi.
- Tulemuslikkus ja vastutus tähendab oskust võtta vastutust ja lõpetada töö õigeaegselt.
Edasine koostöö inimestega sõltub etiketi põhiprintsiipide järgimisest. Ühiskonnas teatud reegleid rikkudes riskite oma kuvandiga, ärikeskkonnas aga ettevõtte mainega ning sellised vead võivad maksta palju raha või karjääriredelit.
Igal keskkonnal ja tööstusel on oma etiketireeglid. Näiteks rahvusvahelises valdkonnas töötavatel inimestel on vaja kinni pidada teistes riikides omaksvõetud heade kommete reeglitest.
Funktsioonid
Ärietiketi põhifunktsioonid.
- Sotsiaal-kultuuriline: indiviidi ja grupi aktsepteerimine suurendab ärilise suhtluse efektiivsust ja optimeerib töötegevust: reeglite ja käitumisnormide kujundamine on vajalik mitte ainult ärikeskkonnas, vaid ka kõigis inimelu aspektides.
- Reguleerivad võimaldab navigeerida keerulises või ebastandardses olukorras, mis tagab stabiilsuse ja korra. Käitumise standardimine hõlbustab suhtluse loomise protsessi igas tüüpilises äriolukorras. See võimaldab teil vältida vigu, probleeme ja stressi. Aitab saavutada vastastikust mõistmist ja säästa aega läbirääkimistel. Ettevõttest ja juhist positiivse kuvandi kujundamine töötajate, klientide ja partnerite silmis.
- Integreeriv funktsioon tagab grupi ühtekuuluvuse. Sotsialiseerumine võimaldab isegi algajal töötava malli abil määratud ülesannetega toime tulla. Soodustab isiksuse arengut ja kujunemist, võimaldab lühikese ajaga lahendada distsiplinaarprobleemi ja omandada ärietiketi reeglid.
- Kommunikatiivne funktsioon korreleerub heade suhete säilitamise ja konfliktide puudumisega.
Ettevõtlus on paljude inimeste koordineeritud tegevus. Ja ettevõtte tulemuslikkus sõltub suutlikkusest luua sidemeid ja hoida häid suhteid mitte ainult töötajate, vaid ka partnerite ja klientidega.
Liigid
Igas asjas tuleb järgida ärietiketi reegleid elusituatsioonid, olenemata asjaoludest. Kehtib ärietikett:
- Tööl;
- telefonivestlustes ja ärikirjavahetuses;
- ametlikel vastuvõttudel või äriõhtusöökidel;
- reisimise ajal.
Igas olukorras tuleb järgida elementaarseid moraali- ja eetilisi standardeid. Kehtib nn “esimese sekundi” reegel, mil saab luua inimesest esmamulje. See sisaldab tervitamist, käepigistust, tutvustust ja esimest pöördumist.
Kehakeel võimaldab õppida iseloomu kohta palju rohkem kui sõnade ja välimus. Mitteverbaalsed märgid peegeldavad inimese olemust ja sisemaailma, näiteks ristatud käed või jalad annavad märku usaldamatusest, pingest või ebakindlusest.
Ei saa märkimata jätta egotsentrismi, millele omistatakse sageli negatiivseid konnotatsioone, vastupidi, selline käitumine ütleb, et tegemist on oma ala professionaaliga, oskab läbi rääkida ega unusta oma seisukohta. Selline inimene on huvitatud vaidluse positiivsest tulemusest, kuid kaitseb kahtlemata oma seisukohta.
Põhireeglid ja eeskirjad
Etiketi põhipõhimõtete mittetundmine tekitab palju probleeme ja viib mõnikord karjääri hävimiseni. Tänapäeval on Venemaal äril oma spetsiifilised omadused eetikas - nii see kujuneb uus kultuurärisuhtlus.
On palju reegleid ja nõudeid, mida tuleb järgida. Mõned komponendid on juba kaotanud oma tähtsuse. Näiteks oli vanasti nii, et naine peaks kõigepealt liftist välja tulema, aga Nüüd ütlevad etiketistandardid, et esimesena väljub liftist see, kes on ustele kõige lähemal.
Ärietiketis on kaheksa peamist valdkonda.
- Positiivne suhtumine ning sõbralik suhtumine töötajatesse ja partneritesse võimaldab inimesi positiivselt võita.
- Alluvus: Erinevatel inimestel on oma suhtlemisviisid ja -kombed, peate alati meeles pidama, kellega dialoogi peate. Näiteks projektijuhiga, mis teil võib olla sõbralikud suhted ja suhelda üksteisega põhimõttel "sina", kuid kohtumisel partneritega on lubatud nende poole pöörduda ainult "sina" ja nime ja isanime järgi.
- Tervitamisel Te ei tohiks piirduda ainult fraasidega "Tere" või "Tere pärastlõunal", peaksite ka kasutama mitteverbaalsed žestid: kummardus, käepigistus, noogutus või käeviibimine. Ärge unustage ka lihtsaid viisakussõnu: "Aitäh", "Vabandust", "Kõik paremat" jne.
- Käepigistus– tervitamise, hüvastijätmise ja lepingu sõlmimise kohustuslik element, mis annab tuju edasiseks suhtlemiseks. Esimesena ulatab käe see, kes on staatuselt või vanuselt noorem. Aga kui on dialoog naisega, siis mees laiutab kõigepealt käe. Naine on aga alati esimene, kes oma ülemust või juhti tervitab.
- Äriühiskonnas ei jaotata inimesi soo järgi, Arvesse lähevad ainult teenistusastmed. Igas ringis tutvustab end esimesena ja ütleb tere noorema auastme või vanusega inimene. Seal on järgmine järjekord: kõigepealt tutvustatakse noorimat vanemale, meest naisele, madalaimat staatust juhile, hilinejaid tutvustatakse ootajatele. Tervituste ja tutvustuste ajal on vaja seista, aga naine võib istuda. Aga kui sa oled juht ja peremees korraga, siis peaksid ütlema esimese sõna.
- Iga inimese jaoks, kellega teil on ärisuhe, peate seda tegema kohtlema lugupidavalt, tuleb ka väljastpoolt tuleva kriitika ja nõuanded rahulikult ja adekvaatselt vastu võtta.
- Ära ütle liiga palju– asutuse, ettevõtte, partnerite või kolleegide saladusi tuleb hoida sama hoolikalt kui isiklikke.
- Lillede, kingituste ja suveniiride vastuvõtmine või kinkimine on ärieetika raames lubatud. Põhjuseks võivad olla isiklikud sündmused või ettevõtte saavutused. Parem on juhil teha meeskonnalt üks kingitus. Isiklik kingitus on kõige parem teha suletud uste taga ja erilisel sündmusel. Esitlust kolleegile või töökaaslasele võib teha mis tahes põhjusel - kuid sel juhul kehtib reeglina põhimõte “sina – mulle”; Mina - sulle." Juhi õnnitlemine alluvale toimub tavaliselt individuaalselt või avalikult, kuid siis tehakse kõigile töötajatele ühesugused kingitused.
Ärikirjavahetus
Haritud ja kultuurne inimene oskab alati kompetentselt väljendada oma mõtteid mitte ainult suuliselt, vaid ka kirjalikult. Peamised nõuded juhtimisele äriline kirjavahetus– see on lühidus, kokkuvõtlikkus ja korrektsus. Ärikirjade ja dokumentide vormindamise põhitõed on olemas.
- Kiri peab olema õigesti koostatud, ilma õigekirja-, kirjavahe- ja stiilivigadeta. Suhtlusstiil on asjalik, kasutades bürokraatlikku keelt.
- Tuleb otsustada kirja kohaletoimetamise liik ja kiireloomulisus.
- Kõik ametlikud kaebused peavad vastama aktsepteeritud ja kehtivatele mallidele. Soovitav on kiri vormistada ettevõtte või osakonna ametlikul kirjaplangil. Iga päring või vastus peab olema isikupärane ja personaalne.
- Peate märkima adressaadi initsiaalid, ametikoha, jaoskonna või osakonna, kuhu kiri saadetakse. Kohustuslik on näidata saatja andmed laiendatud kontaktinfo, märkides ettevõtte nime ja töötaja ametikoha.
- Te ei tohiks kasutada palju erialast terminoloogiat, samuti peaksite vältima mitmetähenduslikke väljendeid ja kõnepruuki.
- Kirja põhiosa koosneb sissejuhatusest ning vestluse eesmärgi ja teema kirjeldusest. Tekst peab olema veenev, piisava argumentatsiooniga ega tohi ületada 1,5 lehekülge. Saatja allkiri pannakse kirja lõppu.
- Kui kiri on rahvusvahelise fookusega, tuleb see kirjutada saaja keeles.
- Millal saadetakse? e-mail, peaksite pöörama tähelepanu väljale "e-posti teema". Rida näitab: dokumendi tüüp, teema ja kokkuvõte.
Äriline vestlus
Etikett suunab suhtlust õiges suunas, tagab juhtide ja alluvate professionaalse tegevuse vastavate standardite, reeglite ja normidega. Nagu Dale Carnegie ütles, vaid 15% edust sõltub erialastest saavutustest ja teadmistest ning 85% inimestega suhtlemise oskusest.
Äriprotokolli reguleerivad reeglid ja määrused. On olemas tehnoloogia, mis võimaldab teil kiiresti ja lihtsalt kontakti luua, siin on peamised soovitused.
- Väldi konfliktsituatsioone – ära kasuta kategoorilisi väljaütlemisi, kriitikat ning arvesta juhtumi lahendamisel kõigi osapoolte huve.
- Hoolitse oma garderoobi eest – hoolimatut välimust, räbalat ülikonda ja räbalat soengut peetakse hoolimatuks ja teised hindavad neid negatiivselt.
- Kindlasti peaks jopetaskus olema paar visiitkaarti. Nende puudumist peetakse halva maitse märgiks ja seda tajutakse negatiivselt.
- Kui kandideerid alles tööle, siis proovi vestlusel käituda rahulikult ja enesekindlalt. Jälgige oma kehahoiakut ja astuge püsti peaga kontorisse. Ärge kiirustage esimesele toolile istuma, oodake, kuni teil seda palutakse. Suhelge viisakalt ja enesekindlalt, hoidke jalad üksteisega paralleelselt ja ärge pange käsi risti.
2.Kõneetikett.
3. Põhilised etiketistandardid ärisuhtluses.
Mõiste “etikett” jõudis vene keelde 18. sajandi alguses. Käitumisreeglid, Venemaal aktsepteeritud olid kirjas Vladimir Monomakhi "Õpetustes" ja "Domostrois". Igapäevakeeles kasutatakse mõnikord mõistet “korralikkus”, see tähendab, mida inimene saab või ei saa teistega suhtlemisel teha. Prantsuse keelest tõlgituna tähistas sõna "etikett" või "silt" esmalt staatuses viibivate külaliste lauas istumisjärjekorda ja sai seejärel üldiseks üldmõisteks reguleeritud käitumise kirjeldamiseks.
Etikett on sotsiaalse rolliga suhtlemise korralduste, reeglite ja vormide süsteem.
Etiketi funktsioonid: regulatiivne (käitumine olukorras); sümboolne (suhtumine olukorda ja partnerisse); kommunikatiivne (suhtlusvorm).
Eksperdid eristavad mitut tüüpi etiketti. Tuntumad mõisted: ilmalik etikett, ärietikett, ametietikett, diplomaatiline etikett, ametietikett.
Peamine erinevus nende tüüpide vahel on formaalsus ja ulatus. Ärietikett on ärisuhtluse valdkonnas vastu võetud reeglid. Ametlik etikett (inside business) sisaldab ametliku hierarhia ja distantsi reegleid, sotsiaalne etikett aga rõhutab suhtlemisse astuvate subjektide võrdsust.
Kontorietiketi põhinõude võib lühidalt sõnastada vanemliku üleskutsena: "Teid pole kodus." Organisatsiooniline teadmised on määratud rolli ja ametialase staatusega. See tähendab: 1. Reguleeritud ruumis ja ajas käitumisreeglite järgimist. 2. Pealiku rolli tunnustamine ja vastastikune meeskonnatöö. See tähendab: Iga sündmus algab ülemuse juuresolekul. Kõik algatused läbivad teenusehierarhia tasemeid. 3. Organisatsiooni rolli tunnustamine ja vastastikune mõju. See on: Organisatsiooni huvide tunnistamine isiklikest huvidest kõrgemaks. Lojaalsus organisatsioonile. Organisatsiooni doseerimisinfo. 4. Igasugune tõeline suhe (armastus, sõprus, sõprus, vaenulikkus) on maskeeritud suhteks “juht-alluv”, “kolleegid”, “partnerid”.
Etiketi komponendid: välimus ja riietus, kombed, käitumisreeglid reguleeritud olukorrad ja kõnekultuur.
Käitumisreeglid era- ja avalikus sfääris sõltuvad suuresti rahvuslikest iseärasustest. Seetõttu tõstavad eksperdid eriti esile “etnoetiketti”, st regioonis (Euroopa, Aasia, Aafrika) või konkreetses riigis (Saksamaa, Inglismaa, Jaapan) vastu võetud suhtlusreegleid ja -norme. Universaalsed reeglid on olemas, need moodustavad nn rahvusvahelise etiketi, kuid neid on vähe.
1. Selle eesmärk on tagada partnerlus. Suhete säilitamise prioriteet vastuolulistes olukordades; mure partneri "päästva näo" pärast; võrdne visiitide, kingituste, sõnumite vahetamine.
Toimuvad ametlikud protokolliüritused: koosolekud ja hüvastijätud, kõned ajakirjandusele jne, mis nõuavad protseduuride ja tseremooniate ühtlustamist.
Üldnõuded pidulikule riietusele.
Etnilise etiketi ning selle kasutamise võimalikkuse ja vajalikkuse dikteerib tänapäeva ärielus kontaktide intensiivsus. Siin on raske konkreetset nõu anda, võib mainida mõningaid üldisi soovitusi.
Käepigistus on universaalne tervitusvorm, mida aktsepteeritakse kogu maailmas. Samas peetakse idamaades füüsilise kontakti pealesurumist halvaks kombeks. Nõuanne: võõras riigis viibides ärge suruge esmalt kätt, et vältida ebamugavat olukorda. Sama kehtib naeratuse, otsese pilgu ja täpsuse nõudmise kohta. Suhtumine toitu, suhtumine kingitustesse, rahvusrõivastesse – see kõik nõuab tähelepanu, kompetentsi ja taktitunnet, kui tegemist on välispartneriga.
KÕNEETIKET on tehnoloogia mis tahes vestluse läbiviimiseks. Kõneetikett on semantiliste kõnestruktuuride kogum, mille kasutamine on suhtluse sujuvamaks muutmise ja selle mugavuse suurendamise seisukohalt kohustuslik. Kõneetikett oleneb suhete iseloomust ja rahvuskultuuri iseärasustest, kuid põhimõtteliselt on olemas universaalsed kõnekäitumise normid, mis tagavad konkreetses olukorras edu/ebaõnnestumise. Kõneetiketi vormid hõlmavad pöördumist, tervitust, komplimenti, kaastunnet, hüvastijätt. Kõneetiketi normid hõlmavad "pisikest juttu". Samas räägime mõtestatud konstruktsioonidest ja emotsionaalse suhtluse valemitest, mis väljendavad sinu suhtumist partnerisse.
Apellatsioonkaebus. Etiketis pööratakse erilist tähelepanu pöördumisele – inimestevahelised edasised suhted sõltuvad suuresti hääle õigesti valitud vormist, toonist ja energiast. Samal ajal kehtivad ametlikes ja mitteametlikes tingimustes teatud ravistandardid.
Apellatsiooni vormi valimine paljastab sotsiaalse hierarhia ja võrdse sotsiaalse staatusega näitab partneritevaheliste isiklike suhete olemust. Päike Teame, et inimese poole tuleks nimepidi pöörduda, kuid vähemus suhtluses osalejatest kasutab seda lihtsaimat viisi poolehoiu võitmiseks. Ravi sõltub kõige suuremal määral partnerite rahvuslik-kultuurilistest iseärasustest ja isiklikest suhetest. Näiteks vene ärikultuuris säilib etiketinorm pöörduda üksteise poole nime ja isanime järgi. Samas jäetakse sissejuhatustes sageli keskmine nimi välja, olenemata esindatava vanusest ja staatusest. Ameerikas harrastatakse nimepidi kutsumist aga partneri eelneval loal. Saksa keeles on võimalik inimeste poole pöörduda perekonnanime ja ametinimetuse järgi. Igal juhul kehtib reegel: olenemata isiklikest suhetest peab pöördumine ametlikus keskkonnas teiste inimeste juuresolekul olema ametlik. Kui sul on raske oma endisele klassikaaslasele “sina” öelda, kasuta ebaisikulisemaid vorme. Pange tähele, et saate oma intiimsust ühe partneriga teisele näidata, muutes oma suhtlusstiile. Pöördumisstiili muutmine, näiteks “Sina – sina moodustad”, võib olla suunatud vestluspartneri staatuse suurendamisele või vähendamisele, lähedasemaks muutumise kavatsuse demonstreerimisele või soovile end distantseerida. Pöördumisstiili muutus toimub kellegi vanuselt ja staatuselt vanema initsiatiivil. Sel juhul peate väljendama nõusolekut ja proovima järgmises fraasis vormi muuta. Kui see ei õnnestu, öelge, et harjute sellega järk-järgult. Kuid te ei tohiks seda taluda, kui ütlete võrdsetel tingimustel "sina" ja "sina". Seoses naisega on sagedamini mees see, kes initsiatiivi haarab. See on lubatud, kuid ka tema keeldumine ei ole etiketi rikkumine.
Igapäevaelus võivad pöördumised olla väga erinevad. Peamine tingimus on, et need ei tohiks olla inimesele tuttavad ega solvavad.
Kaasaegses vene keeles puuduvad võõra poole pöördumise väljakujunenud vormid, seetõttu on soovitatav kasutada umbisikulist pöördumise vormi: "Palun andeks...", "Vabandage...", "Ole lahke... ”, “Ole lahke...”, “Palun ütle...”, “Vabandage.” ...” jne. Nimetatud fraasid on kõige levinumad tähelepanu äratamise viisid, millele järgneb küsimus, palve, ettepanek . Tänapäeval poliitilistes ja äriringkondades aktsepteeritud pöördumine "härra" pluss perekonnanimi pole veel laialt levinud. Publiku poole pöördumise vormi valik sõltub selle koosseisust, publiku suurusest ja ürituse staatusest. Tänapäeval on levinumad publiku poole pöördumise vormid: “Daamid ja härrad”, “Härrad”, “Kallid kolleegid”, “Kallid sõbrad” jne.
Tänapäeval, mil rahvusvahelised kontaktid on ebatavaliselt kasvanud, muutub oluliseks ka teise riigi esindaja, välispartneri poole pöördumise vorm. Mitteametlikus keskkonnas on tavaks pöörduda mõne teise riigi kodaniku poole sõnadega "härra" ja perekonnanimi, näiteks "härra Johnson". Pöördudes riikliku staatusega (olenemata auastmest), sõjaväediplomi või usulise auastmega ametnike poole reeglina nime ei mainita. Näiteks "härra president", "härra minister", "proua suursaadik", "härra kindral" (nimetamata täielikku auastet "kindralmajor", "kindralleitnant"), "härra sekretär" jne.
Etikett näeb ette ka sellise tähelepanuväärse detaili: tavaliselt ametniku poole pöördudes teda pisut edutatakse. Nii nimetatakse aseministrit “härra minister”, kolonelleitnanti “härra koloneliks”, saadikut “härra suursaadikuks” jne.
Kui teie ees on teadlane, siis pöörduge tema poole kui "Dr Keller", "Professor Wilson". Paljudes riikides, eriti Saksamaal ja Inglismaal, antakse arsti tiitel kõigile, kellel on ülikooli- või meditsiiniharidus. Üks peensus - Saksamaal on kombeks öelda “härra doktor” pluss perekonnanimi, kuid Austraalias ja Šveitsis piisab, kui öelda “härra doktor”. Prantsusmaal viitab nimetus arst ainult arstidele. Prantsusmaal, Inglismaal ja Saksamaal tituleeritakse ülikooli õppejõude nende auastme järgi. USA-s võib "professor" olla pöördumine ülikooli, kolledži jne mis tahes auastmega õpetajate esindajate poole.
Eelistatav on pöörduda naise poole tema mehe perekonnanime järgi: "Proua John Smith", kuna abielunaised kannavad oma mehe ees- ja perekonnanime. Raskesti hääldatavate ja keeruliste nimede puhul saab ilma perekonnanimeta hakkama, kasutades rahvusvahelist vormi “madame”. Inglismaal/USA-s, Prantsusmaal ja Saksamaal on vastavalt “Miss”, “Mademoiselle”, “Fräulein” pluss perekonnanimi pöördumise vorm tüdruku või noore naise poole.
Eriti ettevaatlik tuleks olla meeste ja naiste poole pöördumisel riikides, kus säilitatakse aadlitiitleid. See kehtib eriti Inglismaa kohta, kuigi auastmete tabel kogu selle keerukusega tiitlite ja auastmete hierarhia kohta on säilinud peamiselt kirjalikult ning seda kasutatakse täies mahus ainult asjakohases kirjavahetuses ja ametlikes dokumentides.
Erinevalt võõraste inimeste poole pöördumisest võib tuttavate inimeste poole pöördumine (häälelised vormid) olenevalt olemasolevast suhtest, nende ametlikust positsioonist ja olukorrast olla rangelt ametlik või omandada mitteametliku iseloomu.
Näiteks suulise kasutamise korral on teatud filoloogiadoktor John F. Browni suhtes ametlikul tasandil võimalikud järgmised pöördumise vormid: Härra - ülikoolis (nooremad kolleegid, üliõpilased), tänaval (võõrad noored, lapsed), poes ; Professor – üliõpilased või töökaaslased; Dr Brown – töökaaslased; Mr. Brown – kõigil muudel juhtudel.
Kaebused ajal ajalooline areng muudatusi, näiteks naiste poole pöördumise vorm Prl' millele peab järgnema perekonnanimi, on uus aadress. Vorm Prl' ei näita naise perekonnaseisu, soovitas ÜRO kasutada 1974. aastal. See vorm ei ole veel piisavalt levinud. Kaasaegne formaalne ja poolformaalne kirjavahetus kipub aga kasutama vormi “ Prl'" jne.
Tervitused:
Tere tulemast algatus. Mees tervitab naist esimesena (naine ulatab käe esimesena), noorem tervitab vanemat, alluv ülemust, siseneb koos kohalolijatega, sõltumata auastmest, ja möödub koos paigal seisjatega. Kahest samast soost, vanusest, positsioonist inimesest tervitab esimesena viisakas ja kombekas.
Sisenedes ruumi, kus on omaniku kutsutud külalised, peab inimene tervitama iga kohalviibijat eraldi või kõiki korraga. Lähenedes lauale, mille ääres külalised juba istuvad, peaks hiline tulija tervitama kõiki kohalviibijaid vabandava žestiga - käsi rinnale ja kerge kummardus. Istekohale asudes tuleb veel kord öelda tere oma naabritele laua taga. Samas ei ole kombeks sõpradega kätt suruda, eriti üle laua.
Ametlikel vastuvõttudel tervitatakse esmalt perenaist ja peremeest, seejärel daame (kõigepealt vanemaid, siis nooremaid), siis vanemaid ja staažikaid mehi ning alles pärast seda ülejäänud külalisi.
Istuv mees peab daami või vanuselt või positsioonilt vanemat inimest tervitades püsti tõusma. Kui ta tervitab mööduvaid inimesi nendega vestlusse astumata, ei pruugi ta püsti tõusta, vaid ainult istuda.
Tervitustega kaasnevad žestid. Tervitamist (nagu hüvastijätmist) saadavad tavaliselt žestid: käepigistus, käe tõstmine, peanoogutamine, kummardamine ja mõnikord naise käe suudlemine. Tervitamise žestid mängivad olulist rolli - vestluspartnerid edastavad teatud teavet (positiivset või negatiivset) mitteverbaalsel tasandil. Kõige tavalisem žest on käepigistus.
Käepigistus. Kätlemisel kehtivad ranged etiketistandardid. Esimesena ulatavad käe: naine mehele, vanem juuniorile, ülemus alluvale. Maja perenaine ei tohiks unustada kätt surumast kõigi tema koju kutsutud külalistega.
Tänaval tuttavat naist tervitades peaks mees tõstma peakatte (erandiks on barett ja talvemüts). Kui tervitusega kaasneb käepigistus, peab mees kinda käest võtma, naine ei tohi seda käest võtta (v.a siis, kui ta tervitab palju vanemat naist), sest kindad, kott, sall ja peakate kuuluvad naiste tualettruum. Samas tuleks kätlemisel ära võtta labakindad ja soojad nahkkindad.
Tervitamisel on teie käitumine väga oluline. Ebasoodsa mulje jätab inimene, kes tervitades paremat kätt sirutades hoiab vasakut kätt taskus, vaatab kõrvale või jätkab vestlust teise inimesega. Kõik see piirneb halbade kommetega. Ebaviisakas ja märgatav tähelepanematus ei soosi edasist suhtlemist. Väga lärmakaid tervitusi peetakse ka etiketireeglite rikkumiseks. Te ei tohiks oma tuttavatega uhkeldada ja kõigi kohalviibijate tähelepanu oma inimesele tõmmata.
Sõnad, millega inimesed üksteist kohtumisel tervitavad, peaksid alati olema lugupidavad, sõbralikud ja heatahtlikud. Tervitamine on täiesti vastuvõetav viis vestluses osalemiseks või uute tutvuste loomiseks.
Vestluse jätkamiseks on soovitatav tervitus olla laiendatud ja avatud. Näiteks: "Tere pärastlõunal, Tatjana, kuidas läheb?" Paljud kardavad otsest reaktsiooni küsimusele, see tähendab lugu ärist. See ei ole hirmutav. Pikendatud tervitamisel on mitmeid tingimusteta eeliseid: igaüks armastab oma nime, igaüks armastab endale tähelepanu pöörata, küsimus võimaldab peatada inimese, keda vajate. Tervitamisel saate ja peaksite võtma arvesse vestluskaaslase staatust ning vanuse- ja sootunnuseid. Sa ei saa küsida oma ülemuselt: "Kuidas läheb?", ja te ei saa öelda naisele: "Sa näed halb välja, kas sa oled terve?" Teisest küljest on kolleegide ja alluvate puhul alati sobiv valem: “Rõõm sind näha”. Võite öelda oma ülemusele: "See on nii hea (õnne), et ma teiega kohtusin." Soovitav on omada oma “Tere”, st inimesele omane tervitusaadress. See muudab teid meeldejäävaks – see on pikaajaliste ärisuhete oluline tingimus.
Kohtumine ja tutvustus:
Esitus. Teatavasti tutvustab noorem end vanemale, mees naisele. Kui teile ja teie partnerile läheneb inimene, kes ainult teid tunneb, peate kõigepealt teda oma partnerile tutvustama. Kui sa ei taha, astu temaga kõrvale. Olukorras, kus on mitu võõrast inimest, on võimalikud järgmised variandid: Palud end kõigile korraga tutvustada; Tutvustad end valjuhäälselt kõigile korraga; Käid kampaanias ringi ja tutvustad end kõigile. Sa ei tohiks jääda nimetuks.
Tutvumiseks on kaks võimalust: tutvumine vahendaja kaudu või enda tutvustamine võõrale vestluskaaslasele.
Tutvumine vahendaja kaudu. Vahendaja kaudu kohtudes järgitakse rõhutatud lugupidamise põhimõtet, mis eeldab, et: meest tutvustatakse naisele; nooremast vanemaks; kõik vanemad, olenemata vanusest ja sotsiaalsest staatusest; vähem tuttav inimene tuttavamale; kohalolijate poolt.
Reeglina nimetab vahendaja eeskätt isiku, kellele ta külalist, külastajat või uut töötajat tutvustab, ja alles seejärel tutvustatava nime. Tavaliselt kasutatakse järgmisi klišeesid:
lubage mul / lubage mul teile tutvustada ...; luba/luba mul sind tutvustada...; palun kohtuge….
Tutvustav peaks olema tähelepanelik, oleks ebaviisakas huvi mitte näidata. See, keda tutvustati, on passiivne inimene, ta ootab väljasirutatud kätt, komplimenti, osavõttu.
Kui ühte inimest tutvustatakse kahele, kolmele või neljale, on tutvumisprotseduur vastastikune, kui kogunenud on viis või enam, siis neid ei nimetata. Omanik peab uustulnukat kõigile tutvustama ja ühe külalise juurde juhatama. See viimane täidab juba vahendaja rolli.
Ametliku tutvuse olukorras on üheks etiketireegliks ameti, ametikoha, ametikoha märkimine. See on vastastikune protseduur.
Tutvumine ilma vahendajata. Heade kommete reeglid ei hõlma kohtingut ilma vahendajata. Kuid olukorrad on erinevad, nii et ilma vahendajata kohtumise korral võite kasutada ühte pakutud valemitest: lubage mul teiega tuttavaks saada; las ma kohtun sinuga; Lubage mul ennast tutvustada; Luba mul end tutvustada.
Noorte seas öeldakse kellegagi kohtudes tavaliselt eesnimi, ametlikul või ärikohtumisel perekonnanimi või perekonnanimi ja eesnimi.
Ametlikus keskkonnas järgneb pärast tervituste vahetamist ja tutvustusprotseduuri äriline kompliment.
Kompliment - meeldivad sõnad, mõnevõrra liialdades positiivseid jooni vestluskaaslane, hääldatakse eesmärgiga pakkuda inimesele naudingut, võita enda või arutatava teema poolehoid. Erinevus kiitusest: kiitus on suunatud ülalt alla ja kinnitab positiivse suhtumise fakti tehtud töösse. Erinevus meelitusest: meelitus on suunatud alt üles ja sellel on alati isekad eesmärgid.
Tavaliselt võib komplimendi jagada kahte tüüpi: ilmalik ja äriline.
Ilmalik kompliment. Ilmalik kompliment on kompliment inimese välimusele ja väärikusele. See on mõeldud reeglina tuttavatele inimestele: sugulastele, lähedastele, sõpradele, tuttavatele, töökaaslastele. Samas tuleb rõhutada, et ka uusajal tuleb vahet teha mehele ja naisele suunatud komplimendil.
Naisele komplimente teha on veidi lihtsam. Kiita saab tema välimust, riideid, parfüüme, ehteid jne. Mehele komplimentide tegemine on keerulisem asi. Läänes on kombeks kiita maavillat, autot, ratsutamist, golfi mängimist jne Vara, mõistus, võimed - need on mehele mõeldud komplimendi peamised teemad. Kuid kõigil juhtudel rõhutab kompliment alati teie vestluskaaslase eeliseid.
Kompliment nõuab saaja suhtes erilist taktitunnet. Ühest küljest ei tohiks te sellisest verbaalsest suhtlusviisist liigselt kaasa lüüa, teisalt võib mõnel juhul väljaütlemata kompliment piirduda ebaviisakusega. Näiteks kui te ei osanud hinnata majaomanike külalislahkust.
Ilmalik kompliment on mitteametlikus keskkonnas väga levinud. Selline komplimendi vorm on aga vajalik ka formaalsete suhete tasandil, eriti juhtimisvaldkonnas.
Kompliment on alati adresseeritud vestluskaaslasele selgelt adresseeritud, samal ajal kui kõneleja “mina” astub mõnevõrra tagasi: “Sa näed suurepärane välja!”, “See ülikond sobib sulle väga hästi” jne. Ilmalikule komplimendile vastates on kombeks tänada: "Aitäh", "Aitäh", "Olete väga tähelepanelik" jne. Vastuseid: "Sa meelitad mind", "See on lihtsalt kompliment" jt peetakse ebaviisakaks. Iga kompliment peaks sisaldama märkimisväärsel hulgal tõtt.
Üks väike detail. Kui sa alati lihtsalt tänad komplimendi eest, noogutades pead rahuloleva ilmega: "Jah, ma olen selline," võite kaotada oma tuttavate, sõprade ja kolleegide soosingu. Igas olukorras, peaaegu igas inimeses võite leida ja rõhutada midagi head, mis väärib julgustamist. Leia põhjust vastata oma lähedastele sõpradele, kolleegidele, tuttavatele heakskiidu, imetluse, tunnustuse sõnadega.
Ärikompliment.Ärikompliment on meeldivate asjade vahetamine osapoolte, partnerite vahel ("Mul on hea meel teid näha" jne). Ärikompliment alustab ja lõpetab iga ärikohtumise, vestluse, läbirääkimise. Protokolli järgi on see vastastikune ja kohustuslik protseduur.
Kirjalikus ärietiketis on ärikompliment viisakuse väljendus, mis lõpetab iga ametliku või poolametliku kirja. Kompliment kirja lõpus on kirjavahetuse kohustuslik osa, ka eraviisilises. Kirjas on kasutusel järgmised viisakusvalemid: "Lugupidamisega, sinu...", "Lugupidamisega", "Pühendunud sulle" jne. Oma stiililt ja toonilt peaksid lõplikud viisakusvalemid olema pöördumisega harmoonilised ja kirja põhitekst. Seega, kui kiri algab sõnadega: "Lugupeetud härrad!", "Härrased", siis eelistatakse järgmisi lõplikke valemeid: "Lugupidamisega", "Lugupidamisega" jne.
Komplimentide kasutamise reeglid.
Komplimente tuleb teha.
Komplimenti tuleks tõlgendada ühemõtteliselt, nii et vestluskaaslane ei tajuks seda "nööpnõelana".
Ka kompliment peab olema tõene: kui kiidad oma vestluskaaslase neid omadusi, mida tal pole, siis kahtlustatakse sind ebasiiruses.
Parim kompliment on meeldivad sõnad, mille selle konkreetse inimese kohta leidsid, st individuaalsus on komplimendi jaoks kohustuslik omadus.
Kompliment peaks kõlama siiralt. Kiida seda, mis sulle tõeliselt meeldib.
Sa ei pea mitte ainult suutma komplimente öelda, vaid ka neid vastu võtma. Kui teid kiidetakse ja te hakkate tulihingeliselt või muigega eitama oma positiivseid omadusi, paned oma vestluskaaslase väga ebameeldivasse olukorda. Viimase abinõuna võite alati lihtsalt öelda "aitäh", kuigi parem on näidata, et hindate komplimente, eriti selle inimese poolt.
Komplimendi võib lõpetada: "Nii tore, et olete täpne!" ja avage: "Tudengitele väga meeldivad teie loengud. Ilmselt valmistute palju?" Psühholoogiliselt mõjub kontrastne kompliment: "Sa teed alati kõike õigel ajal, ma ei saa seda teha."
Õnnitlused– Sümboolne suhtlusvorm, mis rõhutab sündmuse või partneri tähtsuse äratundmist.
Õnnitlemise põhjused: pühad - universaalsed, riiklikud, ettevõtte, isiklikud, olulised sündmused.Üldreegel: teie partner peaks teiega jagama ideed, et see sündmus on õnnitlemise põhjus. Ja vastupidi, kui võtate õnnitlused vastu teie jaoks ebaolulise sündmuse puhul, säästate õnnitleja nägu.
Õnnitlused on märk tähelepanust inimese või organisatsiooni suhtes, siin on samuti eelkõige oluline õigeaegsus ja individuaalne vorm. Kui kõik muu on võrdne, hinnatakse kõrgemalt õnnitluste kirjalikku vormi, siis suulist ja isiklikku kui telefonikontakti. IN sel juhul on ilmne, et etiketistandardid jäävad maha tehnilisi vahendeid suhtlemine. Õnnitluste vormide hierarhia reegli võib sõnastada järgmiselt: mida rohkem õnnitlusele kulub ja mida individuaalsem (sellest konkreetsest teemast selle konkreetse teemani) see on, seda kõrgemalt seda hinnatakse.
Lahkuminek. Hüvastijätmise põhinõue on mitte kunagi lõplikult hüvasti jätta, jätta alati võimalus kontakte jätkata. Äripartneriga hüvasti jättes korrake tingimusi. järgmise koosoleku aeg ja koht. Hüvastijätmisel, nagu ka tervitades, on soovitatav väljendada kohtumisest rõõmu ja pidada oma "hüvasti", mis eristab teid teistest. "Kuidagi" vorm.
Kõneetiketi põhireeglid – igasugune pöördumine või tähelepanu näitamine partnerile peab olema: läbimõeldud, intonatsiooniliselt kontrollitud, õigeaegne, adekvaatne partneri olukorrale ja staatusele, suhte olemusele.
kohal.Ärietiketi osana on vaja ära mainida kinkimise või kingituste tegemise reeglid ja reeglid. Kingituse tähendus on suhtumise väljendus sündmusesse ja kingisaajasse. Kingitus on kahepoolne kohustus, mille puhul loeb kingituse tegu, selle sisu ja väärtus. Millal, kellele ja kuidas kingitusi teha? Mida saab anda ja mida mitte? Kingituste ja ka õnnitluste põhjused on üldiselt tunnustatud pühad, isiklikud ja ettevõtte saavutused, isiklikud sündmused: sünnipäev, pulmad, lapse sünd.
Parem on teha juhile kingitus meeskonnalt ja erilistel (isiklikel) puhkudel. Isiklikke kingitusi bossile saab teha suletud uste taga ja ajendatud sündmuse erilisest pidulikkusest. Vastasel juhul peetakse teid ekslikult söakaks või inimeseks, kes loodab oma ülemuste erikohtlemisele.
Kingitused kolleegidele. Siin kehtib põhimõte: "Sina - minu jaoks - mina - sinu jaoks." Organisatsioonilise käitumise norm Venemaal on ühise kingituse tegemine. Kui sulle kingib ootamatult töökaaslane või kolleeg, siis ära keeldu, täna, võta vastu ja tee sama ka esimesel võimalusel. Parem on hoida tööl postkaarte ja häid nipsasju, mida saate kinkida sõltumata oma partneri soost, vanusest või staatusest.
Kingitusi tehakse ka alluvatele. Juhilt kingitusi saavate alluvate ring on reeglina piiratud. Sellised kingitused tuleks teha kas individuaalselt, igaühele oma või avalikult - kõigile - sama.
Kingitused klientidele. Kingitus ettevõttelt on olustikuline kuvandisündmus. Eesmärk on meelitada kliente toodete või tähelepanuga.
Kingitused partneritele. Etikett viitab sellele, et esimesel kohtumisel teevad kingitusi võõrustajad, mitte külalised. Järgmistel kohtumistel on kingituste vahetamine vastastikune.
Reeglina vahetatakse meeldejäävaid suveniire ja kingitusi ametlikel vastuvõttudel pärast pidulike kõnede (toostide) pidamist; neid võib esitada ka ärikoostöö käigus, näiteks pärast lepingu või lepingu allkirjastamist; või kui osapooled hüvasti jätavad.
Kingituseks ametnikele ja äripartneritele saad esitlege hästiavaldatud raamatut, albumit kuulsate kunstnike maalide reproduktsioonidega jne. Samas tuleks alati meeles pidada, mis varem annetati, sest uuesti saab anda ainult alkohoolseid jooke
Mida kinkida? Tavaliselt, sõltumata meie teadvusest, toimib projektsiooniseadus: annan seda, mis mulle meeldib. Kas see meeldib talle? Kingituse maksumus ja selle sisu peavad vastama ürituse tasemele ja kingituse saaja staatusele.
Esiteks kingivad nad mitteindividuaalseid kingitusi: maalid, kunstialbumid, seina- või lauakellad, kirjutusvahendid, vaasid, dekoratiivesemed, kirjatarbed, nahktooted, raamatud.
Teiseks on firmakingitused Teie ettevõtte tooted vastavate kaubamärkidega.
Kolmandaks on võimalikud "söödavad" kingitused: alkohol ja maiustused. Alkoholi kinkimist harjutatakse, kuid seda ei julgustata. Vormid – alkohol tuleb pakendada; komplektid; relv konjakiga ja nii edasi. Mehele - konjak, viin, vein. Naisele - vein, vermut, martiinid, liköörid, palsamid. Lauale kingitakse kollektiivselt šampanja.
Neljandaks, lilled. Lilled kingitakse naistele igaks puhuks ja naisele on kingituseks lilled ise. Meestele - tähtpäevadel aadressiga või kingitusega. Lilled antakse tavalistes värvides või spetsiaalselt paigutatud, ilma tugeva lõhnata. Venemaal on tavaks anda paaritu arv.
Võimalik teha individuaalseid kingitusi. Meestele - vastavalt eelistustele; naistele - parfüümid, ehted.
Üsna sageli tekib probleem kinkida kellelegi, kellel on “kõik olemas”. Sel juhul tuleb fantaseerida ja kinkida midagi individuaalset, irratsionaalset või, vastupidi, ülitehnoloogilist – alkoholi, šokolaadi, kommi. See tähendab, et midagi, mida kasutatakse igal juhul.
Kingituste andmise ja vastuvõtmise etiketistandardid. Kingimise etikett ütleb, et kui saad kalli kingituse, siis tuleb teha samaväärne (või kallim) kingitus. Kui olete saanud väga kalli kingituse ja ei suuda teha vastastikust, samaväärset žesti, ei tohiks te sellist kingitust vastu võtta: see on teatud tüüpi sõltuvus. Seetõttu on teile väga kallist väärtuslikku kingitust tehes etiketinorm: „Aitäh. Ma ei saa seda endale lubada,” põhjusi selgitamata. Parem on kingitus isiklikult esitada, kuid isegi sel juhul on soovitatav lisada postkaart või visiitkaart. Meeldejäävad suveniirid saab kohale toimetada kulleriga, sel juhul on meenele või kingitusele lisatud visiitkaart.
Etiketistandardid läbirääkimiste pidamisel ja vastuvõttude korraldamisel.
Läbirääkimiste aeg ja koht määratakse omavahelistes suhetes osalejate kokkulepped.
Aja määramisel kasutatakse etiketivormi: “Igal Sulle sobival ajal pakume omalt poolt... aega.” Lõplik otsus selles küsimuses tuleb jätta kutsutule. Läbirääkimiste aja muutmisel või nende edasilükkamisel teistele päevadele on vajalik sellest teavitada kõiki läbirääkimistel osalejaid.
Läbirääkimisi saab pidada: Teie territooriumil; partneri territooriumil; neutraalsel territooriumil. Teie territooriumil = "olukorra peremees". Seetõttu on "sinu juures" kohtumine oht tugevale partnerile, kaitse nõrgale; ning mugavust ja turvalisust partnerile, kes ootab teiega positiivset suhtlust. Kohtumine "tema juures" võib olla kasulik, kuna see võimaldab teil oma partneri asjade seisuga "luuret" teha, lisaks, kui olete mõjukas isik, võib teie välimust pidada tähelepanu ja austuse märgiks. oma partneri jaoks. Kohtumised neutraalsel territooriumil sümboliseerivad võrdsust partneritena, kuid mõnikord tulenevad suurtest lahkarvamustest või konfliktidest.
Kahepoolseteks läbirääkimisteks delegatsioonide moodustamisel lähtutakse protokollilisest võrdsuse põhimõttest delegatsioonide arvulises koosseisus.
Võrdsuse põhimõte kehtib ka läbirääkimistel esindatuse tasemel, nii delegatsioonide liikmed kui ka delegatsioonijuhid.
Kogu maailmas on tavaks tulla läbirääkimistele ametlikes äriülikondades.
Kuidas külalised istuvad
Üldtunnustatud norm maailmas on nn komando-presidendi istekohad: lugupeetud külaline - peamise võõrustaja vastas, paremal - esimene asetäitja, vasakul - teine asetäitja ja nii edasi auastme järgi. Mida kaugemal delegatsiooni juhist, seda vähem auväärset kohta peetakse, nii et istekohtade paigutus nõuab range järgimine tunnustatud ametlik ja avalik positsioon.
Kui läbirääkimised toimuvad tõlgi osavõtul, on istumisjärjekord järgmine: austatud külaline - peamise võõrustaja vastas, paremal - esimene asetäitja, vasakul - tõlk ja nii edasi auastme järgi.
Kui läbirääkimistel osaleb kolm või enam osapoolt, istuvad nad ümmarguse või ristkülikukujulise laua ümber päripäeva tähestikulises järjekorras. Delegatsiooni juhid juhivad kordamööda tähestikulises järjekorras või esimesel koosolekul võõrustaja, seejärel tähestikulises järjekorras.
Kus külalised istuvad?
Maailma praktikas levinuim põhimõte: külalised istuvad näoga välisukse poole..
Teine põhimõte: külalised istuvad näoga akende poole tänava poole (kui uks on küljel).
Välispartneritega läbirääkimistel tuleks arvestada vestluspartnerite rahvuslikud eripärad, psühholoogia, kombed, traditsioonid.
Näiteks britid aktsepteerivad kätlemist alles läbirääkimiste alguses. Edaspidi võite piirduda suulise tervitamisega. Prantslased on distantsi küsimustes väga täpsed ja ärisfääris aktsepteeritakse ainult käepigistusi, peamiselt saabumisel ja lahkumisel. Itaalias on kätlemine väga oluline. Saksa ja Austria partneritega kohtudes peaksid käepigistused olema kindlad. Ka Taanis on levinud tava, et vahetatakse tugevat käepigistust isegi lastega. Indias suruvad mehed kohtumisel kätt ja naise tervitamine näeb välja selline: pane peopesad kokku ja kummardu kergelt. Jaapanis ei ole tervituseks kätlemine populaarne. Jaapanlased tervitavad üksteist vibudega. Teie väljasirutatud kätt tajutakse kui lugupidamatust traditsioonide vastu. Kui olete kummardunud, kummardage tagasi. Kingituse saamisel tänage ja kummardage. Mida vanem on teie partner, seda sügavam peaks teie kummardus olema.
Ametlikud vastuvõtud jagunevad päevaseks ja õhtuseks; vastuvõtud laua taga istumisega ja ilma. Rahvusvahelises praktikas on üldiselt aktsepteeritud, et päevased vastuvõtud on vähem formaalsed kui õhtused.
Igapäevased toidukorrad sisaldavad klaasi šampanjat, klaasi veini ja hommikusööki.
"Klaas šampanjat" algab tavaliselt kell 12 ja kestab umbes tund. Sellise vastuvõtu korraldamise põhjuseks võib olla riigipüha aastapäev, suursaadiku lahkumine, delegatsiooni viibimine riigis, näituse, festivali avamine vms.
Sarnane tehnika on tüüp "klaasi veini". Nimetus rõhutab sel juhul tehnika eripära.
"Hommikusöök" toimub ajavahemikus 12.00-15.00.
Kõige tavalisem hommikusöögi algusaeg on kella 12-13 vahel.
Õhtused vastuvõtud. Vastuvõtu tüüp "Kokteil" algab kell 17.00-18.00 ja kestab umbes kaks tundi.
Vastuvõtu tüüp "a la buffet" peetakse samadel kellaaegadel kui "kokteil". Rootsi laua vastuvõtul kaetakse aga reeglina lauad suupistetega, sealhulgas soojade roogadega.
Vastuvõtt nagu "kokteil" ja "a la buffet" peetakse seistes.
"õhtusöök" peetakse kõige auväärsemaks vastuvõtutüübiks. Tavaliselt algab see 20 ja 21 tunni vahel. Meie riigi protokollipraktikas võib lõuna alata varasemal ajal.
"õhtusöök" lõunasöögist erineb ainult algusaeg - mitte varem kui kell 21.
Ka õhtused vastuvõtud hõlmavad "tee". Teed pakutakse kella 16.00-18.00, tavaliselt ainult naistele.
Vastuvõtu tüüp "tööpäeva parandamine"
Esitlus. Esitlus on tähistamaks uue ettevõtte, panga, kolledži avamist, uut tüüpi toote, raamatu, esituse, näituse jne uute kontaktide esitlust.
Ametlike vastuvõttude hulka kuuluvad ka filmishowd, muusika- ja kirjandusõhtud, sõprusõhtud, kohtumised golfi, tennise, male jne. spordimängud või võistlused. Reeglina on nende kõigiga kaasas kerge maiuspala. Selliste sündmuste riietuskood on vabaaja ülikond, naistele - ülikond või kleit.
Istumine laua taga. Vastuvõttudel, nagu hommiku-, lõuna-, õhtusöök, istuvad külalised lauda rangelt määratletud järjekorras vastavalt üldtunnustatud protokollireeglitele.
Istumiskorraldus eeldab külaliste tunnustatud ametliku või sotsiaalse positsiooni ranget järgimist. Sel juhul järgitakse järgmisi külaliste istumise reegleid:
Esimeseks tähtsamaks kohaks loetakse maja perenaisest paremale jäävat kohta, teiseks - majaomanikust vasakule jäävat kohta (kui omanik ja perenaine istuvad kõrvuti lauas). Perenaisest ja omanikust eemaldudes muutuvad kohad vähem auväärseks;
naiste puudumisel loetakse esimene koht omanikust paremal, teine - temast vasakul;
eriti austatud külaline saab istuda majaomaniku vastas, sel juhul jääb teine koht majaomaniku paremale;
- kui maja perenaine puudub, võib tema asemele istuda üks kutsutud naistest (tema nõusolekul) või auväärseim külaline;
- naine ei istu naise kõrvale, mees ei istu naise kõrvale;
- naised ei istu laua otsas, välja arvatud juhul, kui mehed istuvad laua otsas;
arvestatakse kõrvuti istuvate külaliste keeleoskust;
- kui on vaja tõlki, siis meie riigis istub tõlk külaliste kõrvale. Teistes riikides võib tõlgi paigutada võõrustaja ja peakülalise toolide taha;
pärast iga kahepoolset kohtumist või konverentsi või selle ajal võib üks delegatsioon istuda hommiku-, lõuna- või õhtusöögi ajal teise vastas. Sel juhul on aukoht välisukse vastas, kui uks on küljel, peetakse auväärseks akendepoolset tänavapoolset külge.
Võimalik, et sellise esialgse istekohtade korralduse koostamine toob kaasa muudatusi ja täiendusi esialgsesse kutsutavate nimekirja. Seega, lähtudes peamisest istumisreeglist - kõige auväärsemad külalised istuvad kõige auväärsematel kohtadel - on kõigepealt vaja kindlaks teha külaliste seas vanus. Tuleb meeles pidada, et abikaasale antakse abikaasa staaž. See reegel aitab õigesti korraldada istekohti vastuvõtul, kus viibivad naised, või ainult naiste vastuvõtul.
Istekohtade paigutust uuendatakse vastavalt kutsetele vastuste laekumisele.
Vastuvõtu päeval või sellele eelneval päeval koostatakse vastuvõtul osalejate üldnimekiri.
Röstsaid. Ametlikel puhkudel korraldatavatel vastuvõttudel vahetatakse toosti. Hommiku-, lõuna- ja õhtusöökidel ehk istekohtadega vastuvõttudel tehakse röstsaia tavaliselt vastuvõtu lõpus, kui magustoit on söödud ja šampanja valatud. Teist tüüpi vastuvõttudel tehakse röstsaiad mitte varem kui 10-15 minutit pärast vastuvõtu algust.
Vastuvõtu peremees teeb esimese ametliku toosti ja peakülaline vastuvõtva toosti. Ülejäänud kohalviibijad hoiduvad vastuvõttudel avalikult esinemast.
Röstsaia iseloom, sisu ja stiil sõltuvad vastuvõtu tasemest ja selle andmise ajast. Kuid iga ametliku röstsaia suhtes kehtivad järgmised reeglid:
1) toost algab tervitusega, mis on adresseeritud peakülalisele (külalistele);
3) toosti lõpus toost peakülalise, rahva, valitsuse, organisatsiooniriigi või ettevõtte auks.
Vastuse toost kõlab järgmiselt:
1) tänulikkus külalislahkuse eest;
2) midagi koosoleku sisu kohta;
3) toost omanike, riigi, rahva auks.
Lauakombed. Lauas on järgmised käitumisreeglid. Ei ole kombeks sööma hakata enne, kui majaproua on sööma hakanud. Ka mehed peaksid ootama, kuni nende kõrval istuvad daamid sööma hakkavad.
Niipea kui kõik külalised on söömise lõpetanud (peremees ei tohiks enne sööki lõpetada), tõuseb perenaine püsti, tema järel kõik teised. Joogid valatakse täiustatud meetodil, peamiselt mineraalvee ja viina jaoks. Alkohoolseid ja mittealkohoolseid jooke valatakse tavaliselt 2/3 klaasi või shotiklaasi mahust. Kui konjakit serveeritakse spetsiaalses suures laia põhjaga klaasis, siis valatakse konjak klaasi põhja, mida ei hoia mitte vars, vaid alus, soojendades klaasi sisu peopesaga. oma käsi. Konjakit juuakse väikeste lonksudena (vantage konjakit serveeritakse alati kohvi kõrvale).
Saabumine ja lahkumine vastuvõtust. Täiskohale (hommikusöök, lõuna, õhtusöök) tuleb kohale jõuda täpselt märgitud kellaajal. Hilinemist peetakse etiketi rikkumiseks ja seda võidakse tajuda negatiivselt.
Täisistumisel vastuvõtul on tavaks, et esmalt saabuvad nooremtöötajad, seejärel kõrgemad töötajad. Vastuvõtult lahkumine toimub vastupidises järjekorras: kõigepealt lahkuvad kõrgemad töötajad, seejärel nooremad. Lahkumise algatus lasub peakülalisel. Külalised hajuvad järk-järgult, nii et kutses märgitud vastuvõtu lõpuks jätavad viimased kohalviibijad peremehe ja perenaisega hüvasti. Kohtumistel ei ole soovitatav hiljaks jääda, kuna see võib võõrustajatele olla koormav.
Laua taga istumata toimuvatele vastuvõttudele saab saabuda ja lahkuda igal kellaajal kutsel märgitud aja jooksul. Kohtumise alguses ei ole vaja kohale jõuda, nagu pole vaja viibida vastuvõtul kuni selle lõpuni. Küll aga arvatakse, et sellisele vastuvõtule määratud ajal tulek ja vastuvõtult lahkumine selle lõpus on külalise eriti sõbraliku ja lugupidava suhtumise väljendus vastuvõtu võõrustajasse. Ja vastupidi, piisab, kui viibite vastuvõtul 15 - 20 minutit ja lahkute pärast võõrustajaga hüvastijätmist, et rõhutada suhete külmust või pinget vastuvõtu korraldajaga.
Vastuvõtule saabudes või sealt lahkudes ei pea kõigi kohalviibijatega kätt suruma. Peremehe ja perenaisega tuleks käsi tervitada (või hüvasti jätta), ülejäänud saavad ainult kummardada.
Mehe ja naise suhted: sotsiaalse ja ametliku etiketi normid
Kaasaegses kontorietiketis on inimestevahelistel suhetel veel üks oluline osa - mehe ja naise suhe teenistuses. Erinevalt ilmalikust etiketist, kus prioriteet on alati vanuselt või sotsiaalselt vanemal naisel, on ametlikus etiketis mehe ja naise vaheline suhe üles ehitatud võrdsuse ja vastastikuse lugupidamise põhimõtetele.
Toome näitena mõned käitumise tunnused sotsiaalse ja ametliku etiketi raamistikus.
Sotsiaalne etikett |
Kontorietikett |
Mees avab ukse, lastes naisel esimesena mööda minna. |
Ukse avab see, kes on sellele kõige lähemal. |
Lifti uste juurest, nagu iga teisegi võõra ukse (kohvik, restoran, välisuks), siseneb mees alati esimesena. |
Lifti ustest siseneb või väljub uksele kõige lähemal asuv inimene. |
Mees tõuseb alati naist või vanemat inimest tervitama. |
Mees ja naine tõusevad alati toolilt, et tervitada klienti või külastajat, sõltumata soost. |
Mees ütleb alati esimesena tere. Naine annab alati esimesena käe. |
Nii mehed kui naised suruvad kohtumisel kätt, olenevalt olukorrast. Teeninduses pole rangeid reegleid, mis määraksid, kes peaks kõigepealt kätt suruma (kõik oleneb olukorrast). |
BB kohvikud ja restoranid maksab alati mees. |
Pole tähtis, kes lõunale kutsus, mees või naine, alati maksab kutsuja (ealiselt või sotsiaalselt vanem saab omal algatusel maksta. |
Mõned ärikirjavahetuse etiketinõuded.
1. Üldreeglid.
2. Ärikirjade liigid.
3. Visiitkaart.
4. Kokkuvõte.
Ärikirjavahetus on ametliku kirjavahetuse liik, seetõttu peaksid kirjutamisstiil ja selle kujundus põhinema rahvusvahelise praktika ja konventsioonidega määratud reeglitel.
Ametliku kirjavahetuse protokollinõuded näevad ette: anda adressaadile austuse tunnused, millele tal on õigus, säilitades samal ajal saatja ja adressaadi vahel võrdsuse, lugupidamise ja vastastikuse korrektsuse põhimõtetel põhineva auastme suhte. .
Kõigepealt peab kirja saatja tähelepanu pöörama aadressi perekonnanime ja oma ametinimetuse õigele kirjapildile (järgu või ametikoha järgi).
Ärikirjad on soovitav kirjutada organisatsiooni kirjaplangile. Mida ametlikum on vorm, seda ametlikum on kirja toon. Kuid peaksite eelnevalt uurima, võib-olla kirjutab sellisel ankeedil olevale kirjale alla ainult ettevõtte tippjuhtkond.
Ümbrik. Oleme võtnud kasutusele ülemaailmse praktika, mille kohaselt kirjutatakse aadress, mis algab nimega. Peate kõigepealt kirjutama oma initsiaalid ja seejärel perekonnanime. Tänapäeval kirjutatakse härra või proua sageli initsiaalide ette. Kui teate pealkirja, on parem see ära märkida. Kõigis Euroopa riikides ja USA-s peetakse pealkirjade väljajätmist kõnes ja kirjas ebaviisakaks. Saksamaal kirjutatakse härra + pealkiri + perekonnanimi. Võimalikud variandid: hr I.I.Ivanov peadirektor...; peadirektor... hr I.I Ivanov; I.I.Ivanov peadirektor….
Pealkiri: härra, pr. G-jah. Eesnimi Perekonnanimi, ametinimetus või auaste."Kallis + eesnimi" või "Kallis + perekonnanimi"
All-block stiil, polsterdus puudub. Aga vaheaegadega.
Tuleb meeles pidada, et kirja esimene lause on oluline, sest... määrab ülejäänud teksti tooni. Niisiis, järgige ärikirjavahetuse esimest reeglit – alustage esimest lauset tänutundega. "Tänan tähelepanu eest...", "Mul oli suur rõõm teiega kohtuda" jne. See mitte ainult ei anna teie kirjale toetavat ja toetavat tooni, vaid jätab ka mulje, et asetate oma lugeja esikohale. Vältige asesõna "mina" kasutamist oma kirja alguses, sest... muidu tundub, et seate ennast esikohale.
Ärikiri peab sisaldama aadressi, isiklikku allkirja, kuupäeva, aadressi ja komplimenti.
Apellatsioonkaebus näitab adressaadi ametlikku ja aunimetust.
Kompliment on viisakusavaldus, mis lõpetab mis tahes tähe (näiteks "Lugupidamisega", "Sügava lugupidamisega", "Austusega" jne).
Allkiri– tõendab see dokument. Tavaliselt trükitakse kirja lõppu alla kirjutama volitatud isiku nimi.
kuupäev peaks sisaldama kirja kirjutamise päeva, kuud, aastat ja kohta. Neid andmeid ei tohiks kunagi kirjutada lühendatud kujul.
Aadress– täisnimi, ametinimetus ja aadress asetatakse kas lehe vasakusse ülanurka või lehe allossa kirja kuupäeva alla ja esitatakse ümbrikule.
Need vormid tagavad nii saatja kui ka adressaadi ametliku seisukoha austamise. Kõiki muudatusi nendes vormides (vale aadress, komplimendi puudumine kirja lõpus või pealkirja puudumine aadressis jne) võib tajuda etiketi tahtliku eiramisena või ebapiisava austusena. Ebaselgetel juhtudel saab neid vorme muuta, kuid peaksite alati meeles pidama, et on inimesi, kes on nendes küsimustes väga täpsed.
Ärikiri peaks olema laitmatu välimusega. Igat liiki ametlik ja äriline kirjavahetus trükitakse arvutisse, paberile kõrgeim kvaliteet, masinlõikus. Teksti trükkimisel ei ole parandused lubatud, tekst ise peab asetsema ilusti üle terve lehe, vasaku serva laius vähemalt 2 cm. Kirjade ümbrikud peavad olema sobiva suuruse ja kvaliteediga.
Kuid ükskõik kui oluline on viisakuse vorm ja atribuudid, on prioriteet ikkagi sisul.
Sõbralik toon peaks läbima kogu kirja teksti. Kui kiri sisaldab negatiivset teavet, peaks see asuma kirja keskel.
Ärikiri (äriline, teaduslik, juriidiline vms) peab olema kirjutatud ametliku kirjavahetuse keeles, mida iseloomustab üleliigse info puudumine, lauseehituse ülim ratsionaalsus, esituse selgus ja selgus, arvestades kirjaliku kirjavahetusega. adressaadi omadused ja tema võimalik reaktsioon.
Kui kirjutate kellelegi, keda te ei tunne, peaksite esmalt leidma aega, et leida selle inimese nimi, kes teie kirja saab. Kui kõik katsed välja selgitada selle inimese nime, kellega kirjavahetusse lähete, satuvad ummikusse, võite kasutada järgmist pöördumisviisi: "Asjakoha spetsialistile...".
Lisaks on ametliku ja ärilise kirjavahetuse ettevalmistamisel soovitatav järgida järgmisi üldtunnustatud reegleid:
Kiri peab olema kirjutatud selle riigi keeles, kuhu see saadetakse, või selles, kuhu see saadetakse inglise keel. Vigade ja ebatäpsuste vältimiseks võib kirjale lisada venekeelse versiooni.
Rahvusvahelises praktikas ei ole kombeks pikki tähti kirjutada, aga kui kirja on rohkem kui üks lehekülg, siis tuleb lehe lõppu panna “jätkus üle”.
Iga leht, välja arvatud esimene, on nummerdatud araabia numbritega.
Väljaminev ametlikku laadi teave ei tohiks sisaldada märke, need on vastuvõetavad koopial, mis jääb saatjale.
Igat tüüpi sissetuleva kirjavahetuse resolutsioonid tehakse pliiatsiga või eraldi lehtedel ja kinnitatakse.
Kiri on volditud, mille sees on tekst. Tähtsamaid ärikirju on soovitav mitte voltida, vaid saata need suurtes paksudes ümbrikutes. Vähem ametlikke saab kokku voltida.
Kiireloomulistele päringutele tuleb vastata 3 päeva jooksul. Kirja puhul – kuni 10 päeva. Kui taotlus nõuab põhjalikku läbivaatamist, siis tuleb 3 päeva jooksul teatada, et kirja on arvesse võetud, ning anda lõplik vastus 30 päeva jooksul.
Keeldumise korral nad vabandavad. Õigeaegselt vastamata jätmist peetakse negatiivseks vastuseks ja see võib viia suhte katkemiseni.
Õnnitlused, tänud, kaastundeavaldused, aga ka avaldused kirjutatakse käsitsi.
Ärikirjade tüübid:
Kiri on palve "Ma palun teilt..." Lühike, hästi põhjendatud. Rõhutage oma isiklikku huvi ja tänan teid etteaste eest. Valik “Memo” “Avaldus”. Adressaat, otsused ja viisad.
Kaaskiri. Võib saata koos CV-ga. Konkreetne pöördumine ettevõttele või selle juhile koos dokumentidega tutvumise sooviga.
Valik 1. Palun "aidake kandjat". Hinnatud allkirjastaja staatuse tõttu.
Variant 2. Isiklikud kaitsetaotlused. Oluline on suhe kirjutaja ja adressaadi vahel.
Valik 3. Professionaalsed soovitused. Küsimus on selles, kes selle kirjutab ja kes allkirjastab. Struktuur: haridus või töökogemus; töökogemus ja oskus töötajat kasutada; soovitatud isikuomadused; Soovitav on märkida tutvumise või koostöö kestus.
Kiri on kinnitus. Austuse ja tänulikkuse märk.
Valik 1. Tänukiri. Kirjutatud pärast kingituse, autasu\auhinna saamist; üritust külastades. Eesmärk on tugevdada sõprussuhteid oma partneriga.
2. võimalus. Kiri on õnnitlus.
Kaebekiri. "Ma juhin sellele teie tähelepanu, teatan teile. Pean vajalikuks hoiatada"
Kiri on keeldumine. Alusta ja lõpeta positiivse noodiga.
Vabanduskiri Kohustuste täitmata jätmise põhjuste selgitus. Saadetud peale telefoni teel teatamist.
Visiitkaart.
Visiitkaarte kasutatakse laialdaselt diplomaatilises ja rahvusvahelises äripraktikas. Neid vahetatakse kohtumisel, kontaktide loomisel ja hoidmisel riigi valitsus-, diplomaatiliste, äri- ja avalike ringkondadega. Eesmärk on muuta inimestega kohtumisel info hankimine lihtsamaks, nii et Visiitkaardid sisaldavad täpseid väljundandmeid.
Visiitkaarti saab kasutada selle omaniku tagaselja esindamiseks. Visiitkaarti saab kasutada õnnitlemiseks konkreetse sündmuse, riiklike või muude tähtpäevade, sünnipäeva, ametikõrgenduse, pereürituse vms puhul; avaldada kaastunnet; väljendada tänulikkust; teatud juhtudel saate vastuseks visiidile saata visiitkaardi; Visiitkaardiga on mugav saata kingitus, suveniir, lilled, raamat.
Avatud visiitkaart antakse ainult isiklikul tutvumisel. Kaardile tuleb tellida spetsiaalsed ümbrikud. Ümbrikule on kirjutatud ainult selle isiku ees- ja perekonnanimi, kellele see on adresseeritud. Rahvusvahelises praktikas on kehtestatud järgmised lühisümbolid, mis väljendavad visiitkaardi omaniku üht või teist suhtumist isikusse, kellele see saadetakse. Need sümbolid (ladina tähestiku tähed) on kirjutatud visiitkaardi vasakusse alumisse nurka, tavaliselt pliiatsiga:
lk. f. [ valaõnnitleja] – õnnitlused (mis tahes põhjusel);
lk. r. [ valaremercier] – tänuavaldus;
lk. c.– kaastunde avaldamine;
lk. f. N.A.- head uut aastat;
lk. lk. c.- hüvastijätt lõplikule riigist lahkumisele, kui hüvastijätuvisiiti ei tehta;
lk. lk.– teise isiku eemalviibimine või soovitamine (isikliku külastuse asemel). Visiitkaart, millele on kirjutatud tähed lk. lk. , saadetakse koos äsja saabunud isiku visiitkaardiga, millele tavapäraseid pealdisi ei tehta. Vastus antakse esindatavale isikule adresseeritud visiitkaardile ilma pealdiseta.
Vähem formaalsetel juhtudel on visiitkaartidel olenevalt juhust alla (alati kolmandas isikus) kirjutatud: “Palju õnne riigipüha puhul”; “Tänan tähelepanu eest” (vastusena saadetud suveniirile, kingitusele vms); “Parimate soovidega” (suveniiri, kingituse vms saatmisel).
Olenevalt konkreetsest juhtumist on võimalikud ka muud tekstid. Neid ei allkirjastata, kuupäevi pole määratud. Vastuseks õnnitlusega saabunud visiitkaardile on tavaks saata oma visiitkaart koos pealdisega lk. r. Tänuavalduseks saadetakse selle kirjaga kaart.
Kui visiitkaardi annab selle omanik üle isiklikult (kuid külastust tegemata), siis volditakse see paremalt poolt kogu kaardi laiuse ulatuses kokku. Mõnes riigis on kaardi parem või vasak ülanurk olenevalt kohalikust tavast kokku volditud. Loeb jäme rikkumine etikett, kui kokkuvolditud kaardi toob kohale kuller või autojuht. Eelistatav on saata kaardumata visiitkaardid kulleri või autojuhiga, kuid mitte postiga. Visiitkaartidele vastatakse visiitkaartidega 24 tunni jooksul pärast kättesaamist.
Visiitkaardile märgivad nad oma ametikoha, aadressi, kontori telefoninumbri, faksinumbri, teleksi numbri. Number kodutelefon, kodune aadress pole märgitud.
Kokkuvõte
Teie ainus võimalus CV-ga edu saavutamiseks on hetk, mil seda esimest korda loete. Reeglina ei kulu CV ülevaatamiseks rohkem kui 2-3 minutit. Kui te ei suutnud tähelepanu äratada, tähendab see, et teie CV ei töötanud.
Välimuse kokkuvõte. See ei tohiks välja näha nagu personaliarvestuse leht. See ei tohiks olla hall ja näotu. Ei tohiks olla "koopia". CV ja kaaskiri on kaks erinevat asja.
CV kirjutamisel järgi selektiivsuse põhimõtet. CV jaoks mõeldud teave tuleks valida selle eesmärkide põhjal. Teisisõnu peaks teie CV sisaldama täpselt nende kogemuste aspektide kirjeldust, mis on asjakohased teie kandideeritava ametikoha jaoks. Näiteks kui tegelesite teadusliku tööga ja samal ajal nõustamisega, CV-s, mille eesmärk oli kaubandusvaldkonnas tööle saada, ei tohiks te kirjeldada oma teadussaavutusi ja loetleda oma teaduslikud tööd, on parem loetleda konkreetsed oskused ja teadmised, mille olete nõustamistegevuse käigus omandanud.
Edukas CV võib saada intervjuu põhjuseks, s.t. isiklik kohtumine tööandja või tema esindajaga, kuid ei garanteeri tööle saamist. Teie eesmärk on tekitada lugejas soovi teiega isiklikult kohtuda.
Teie nimi, aadress, telefoninumber (ka suunakood). Psühholoogiliselt on aadress vajalik selleks, et teha kindlaks, kus te elate, kas teiega on lihtne ühendust saada, kas te varjate registreerimata jätmist, registreerimist jne. Kui soovite seda varjata, pidage meeles, et nad juhivad sellele kohe tähelepanu. CV lõppu on võimalik märkida “kontaktid”.
Millisele ametikohale kandideerite (mitte rohkem kui 6 rida, soovitavalt 2-3). Kui kirjutate CV "üldiselt", siis märkige tegevusvaldkond, milles soovite end realiseerida. Pole vaja näidata isiklikke motiive, näiteks raha. Karjäärid. Eneseteostus.
Töökogemus vastupidises kronoloogilises järjekorras (viimane töökoht loetletud esimesena). See osa on peamine. Märkige ära töötamise algus- ja lõppkuupäev, organisatsiooni nimi, ametikoha nimetus (neid võib olla mitu, kui teie karjäär on edukalt arenenud) ning kirjeldage seda lühidalt. Töökohustused ja tootmissaavutused, kui need olid. Oma saavutuste kirjeldamisel kasutage tegevussõnu, nagu arendatud, salvestatud, suurendatud või vähendatud.
Haridus (mida rohkem aega on kooli lõpetamisest möödas, seda rohkem vähem ruumi see punkt tuleks lisada CV-sse; lõpetajatele ja,. õpilased peaksid selle asetama enne eelmist, kuna töökogemus, kui see on olemas, on vähem oluline. Saate teatada auhindadest, tõsta esile need õpitud erialad, mis vastavad teie eesmärgile).
Võõrkeelte oskus, arvutioskus
Lisainfo: saadavus juhiluba, kutseorganisatsioonide kuulumine jne. (hobi tuleks mainida ainult siis, kui see on tihedalt seotud soovitud tööga).
Märkus soovituste andmise võimaluse kohta.
CV peaks sisaldama kas konkreetse töö saamiseks vajalikku teavet või kogu teie kohta käivat teavet, kuid teatud järjekorras üles ehitatud. Haridus: olevikust minevikku; kõrgemalt täiendavale. Tuleb märkida mis tahes vormis preemiad ja stiimulid. Kui töökogemus ei vasta soovitud tegevusalale, esita see töökogemusena. Ärge märkige midagi, mis pole teie kasuks. Ärge kasutage osakest "mitte".
Ärikirja eesmärk on alati kahekordne – saada soovitud tulemus ja jätta mulje kui väärt äripartnerist. Mis tahes taseme ärikirjas: CV, aruanne, avaldus, memo tuleb arvestada: 1. Teksti tüüp. Kuupäev, aadress, amet ning saatja ja saaja nimi peavad olema õiged.
Kindlasti märkige ära, kas ootate vastust ja tänage tähelepanu eest. Peaasi on meeles pidada, et ärikiri loetakse kiiresti läbi ja seda peetakse kas tähelepanu ja vastuse vääriliseks või mitte.
Uued etiketinõuded: telefon, mobiilside.Internet.
Telefoni etiketi tunnused.
Ekspertide hinnangul lahendatakse täna üle 50% kõigist äriprobleemidest telefoni teel. See on kiireim suhtlusviis, mis võimaldab teil luua kontakte, leppida kokku kohtumist, ärivestlust, läbirääkimisi ilma otsesuhtlust kasutamata. Kuid see, kuidas teie hääl kõlab ja kuidas te telefonis suhtlete, määrab suuresti ettevõtte maine ja äritegevuse edukuse. Seetõttu on nüüdsest saamas ettevõtte mainepoliitika lahutamatuks osaks oskus telefonis õigesti ja õigesti rääkida.
Ärisuhtluskultuur eeldab teadmist: telefonivestluse üldreeglitest ja äritelefoni etiketi põhireeglitest.
Telefonivestluste üldreeglid:
1.Tõsta telefon enne neljandat helinat: esmamulje sinust või sinu ettevõttest sõltub sellest, kui kaua pead vastust ootama.
2. Telefoniga rääkides tuleks kõik kõrvalised vestlused mõneks ajaks jätta. Teie vestluskaaslasel on täielik õigus endale tähelepanu pöörata.
3. Telefonivestluse ajal peetakse sündsusetuks süüa, juua, suitsetada, paberiga kahistada või nätsu närida.
4. Õppige tähelepanelikult kuulama ja ärge katkestage vestluskaaslast, kui see pole vajalik.
5. Lubamatu on võtta telefon ja vastata: "Ainult minut" ning sundida helistajat ootama, kuni te oma asjadega tegelete. See on võimalik ainult viimase abinõuna ja ainult ühe minuti jooksul. Kui olete hetkel väga hõivatud ja ei saa rääkida, on parem vabandada ja pakkuda tagasihelistamist.
6. Helistage alati tagasi, kui teie kõne on oodata.
7. Kui sattusite valesse kohta, ei tohiks te teada saada: "Mis on teie number?" Saate täpsustada: “Kas see number on nii ja naa...?”, eitava vastuse kuulmisel vabandada ja toru katkestada.
8. Etiketireeglite rikkumiseks loetakse numbri valimist ja küsimist: “Arva ära, kes see on?”, olenemata sellest, kas see on adresseeritud sõpradele, kolleegidele või sugulastele. Kui teid ära ei tunta, peaksite end alati tutvustama.
9. Koju helistamine on privaatsuse rikkumine, seega küsige alati, kas teil on sobiv aeg helistamiseks: "Kas teil on aega minuga rääkida?", "Kas teil on praegu väga kiire?" jne. Kui vastus on jaatav, võite rääkida oma rõõmuks, kuid kui kuulete esimesi märke soovist vestlus lõpetada, peaksite viisakalt hüvasti jätma. Teenistuse ajal on piiratud ka telefonivestluse aeg.
10.Telefoniga rääkimine peab olema äärmiselt viisakas. Telefonivestluse ajal karjumine ja ärritumine on vastuvõetamatu, see on inimestevahelise ja ärilise suhtluse eetika jäme rikkumine. Vastuseks solvangule panevad nad toru ära. Telefonis sõimamine on ebaseaduslik.
11. Telefonivestlused kellegi teise majas, ettevõttes või organisatsioonis peaksid olema äärmiselt lühikesed ja asjalikud. Väga ebaviisakas on külla minnes pikalt vestelda.
12. Telefonivestlus peaks olema viisakas, kuid lõppema kohe, kui koju tuleb külaline või kontorisse külaline. Peaksite vabandama ja lühidalt põhjuse esitades helistama. Kodus võib öelda: “Vabandage, mul on külalised, ma helistan sulle homme õhtul (hommikul,...) tagasi”; tööl: "Vabandust, mul on külaline, ma helistan teile umbes tunni pärast tagasi." Kindlasti pidage oma lubadust.
13. Kui vestluse ajal ühendus katkeb, tuleks toru katkestada; Helistaja valib numbri uuesti. Kui ettevõtte esindaja rääkis kliendi või kliendiga, peab ta numbri valima.
14. Telefonivestluse lõpetamise initsiatiiv kuulub helistajale. Erandiks on vestlus vanematega vanuse või sotsiaalse staatusega.
15. Miski ei asenda sooje tänu- ja hüvastijätusõnu ühegi vestluse või vestluse lõpus. Tuleb meeles pidada, et hüvastijätusõnad peaksid sisaldama edaspidise kontakti võimalust: “Helistame järgmisel teisipäeval”, “homme näeme” jne.
Äritelefoni etiketi põhireeglid:
Tuleb meeles pidada, et äritelefonivestlus ei tohiks ületada nelja minutit.
Sa pead helistama
1. Etiketireeglid nõuavad pärast tellija vastuse ärakuulamist:
ütle Tere;
Tutvusta end;
kirjeldage lühidalt probleemi olemust;
vestluse lõpus tänada ja jätta hüvasti.
Võõra inimesega vestluse ajal tervitamine ja enda tutvustamine on vastastikune ja kohustuslik protseduur.
Äriprotokolli põhireegel on, et telefonivestlus peab olema isikupärastatud. Kui helistaja pole end tutvustanud, tuleks viisakalt küsida: "Vabandage, kellega ma räägin?", "Kas ma saan teada, kellega ma räägin?" ja nii edasi.
2. Kui kõne läheb läbi sekretäri ja te ei tea, kuhu te helistate, on sekretäril õigus küsida kõne põhjust.
3. Olenemata asjaoludest proovi naeratada, muidu ei suuda sa vestluskaaslast võita.
4. Hoia alati käepärast märkmik ja pliiats vajalike märkmete jaoks.
5. Telefonivestluseks valmistudes koosta nimekiri arutlemist vajavatest küsimustest. Uuesti helistamine, et vabandada, et millestki ilma jäi, jätab halva mulje ja seda tuleks teha ainult viimase abinõuna.
6. Kui te ei leidnud vajalikku inimest, küsige, millal oleks mugavam tagasi helistada.
7. Planeerige oma sõnum ette, kui teate, et teave edastatakse kolmanda osapoole või automaatvastaja kaudu.
8. Kui jätate automaatvastajasse sõnumi, märkige pärast tervitamist ja tutvustust kõne kuupäev ja kellaaeg, millele järgneb lühike teade ja hüvastijätusõnad.
Kui nad sulle helistavad
1. Vastavalt etiketireeglitele peate pärast telefonitoru võtmist:
nimetage ettevõte või asutus, mida esindate;
ütle Tere;
esitluseks - esitlus;
küsimusele - õige, viisakas vastus.
2. Kui nad tahavad rääkida mitte sinuga, vaid kellegi teisega: “Just üks minut, annan telefoni kohe edasi”; see, kellele helistatakse, peab tänama: "Aitäh", "Aitäh, ma tulen kohe."
3. Kui vajalik isik ei ole sel hetkel paigas, siis pöörduja täpsustab, et see isik puudub. Sellised vastused peaksid sisaldama taotlust teatud aja pärast tagasi helistada: "Kas saaksite tunni pärast tagasi helistada" jne.
4. Kui telefon heliseb ja räägite samal ajal teise telefoniga, võtke telefon, vabandage, võimalusel lõpetage esimene vestlus, katkestage kõne, seejärel alustage vestlust teise vestluskaaslasega või vabandage ja paluge teatud aja pärast tagasi helistada. On vastuvõetamatu panna helistaja ootama kauem kui üks minut.
5. Parem on hoiduda kõnedele vastamisest, kui teil on ärikohtumine või kohtumine. Prioriteet kuulub alati elavale häälele.
Kui teile helistatakse olulisel teemal ajal, mil kontoris on inimesi, on parem vastata kõnele kõrvalruumist või kui see pole võimalik, paluda teatud aja möödudes tagasi helistada või vähendada vestlust. miinimum.
Kaasaegses ärisuhtluskultuuris pööratakse erilist tähelepanu telefonivestlustele. Mõned telefonisuhtluse aksioomid, eriti kui helistate esimest korda.
Telefonikõne on teie isiklik asi, isegi kui helistate tööasjades.
Koju saab helistada ainult partneri loal.
Valdav enamus äritelefonivestlusi õnnestub alles teist korda, sest inimesed helistavad neile sobival ajal, mitte oma partneritele.
Tööasjades on tavaks helistada koju alates kella kümnest. hommikust kella 22ni. Kui just lisakokkulepet ei olnud.
Kui hakkate telefoniga rääkima, proovige naeratada – see lisab teie häälele soojust. Pärast kohustuslikku tutvustust tehke väike paus ja proovige oma nimele reageerimise järgi aru saada, millises seisundis, tujus on teie partner ja tema suhtumine teie kõnesse.
Telefoni teel end tutvustades ära ütle ainult oma perekonnanimi ja ametlik seisukoht, aga ka nimi, millega teie poole pöörduda. Teie partner ei tohiks teie nime valusalt meeles pidada.
Kui helistate võõrale esimest korda, siis mõelge ette, mida ütlete, soovitate, küsite – muidu jätate mulje kogumata mulisemast, kes ei väärtusta teiste aega.
Ärivestlus, eriti esimene, ei tohiks kesta üle 4 minuti. Selle ülesehitus: sissejuhatus, kõne eesmärk, probleemi lahendamine, kokkulepe kontakti jätkamiseks, tänu vestluse eest.
Peate rääkima selgelt ja aktiivselt.
Kui helistate mõnda asutusse, küsige kindlasti, kellega te räägite. Jäta sõnum või küsi nõu ainult pädevatelt inimestelt.
Kui nad teile helistavad, vastake viisakalt ja igakülgselt. Kodust: "Ma kuulan sind." Asutusest: nimetage ettevõte või osakond, et helistaja saaks kohe aru, kuhu ta täpselt sattus.
Parem on vastata kõikidele telefonikõnedele, aga kui te pole eelnevalt kokku leppinud ja teine pool on kontaktist huvitatud, võite kontakti loomise initsiatiivi jätta tema hooleks.
Kui lubasid helistada, siis pead päeva jooksul läbi saama.
Mobiiltelefoniga rääkimise kunst:
See leiutis tõi endaga kaasa oma etiketi.
Kui helistate, küsige pärast tutvustust, kas teiega on hetkel mugav rääkida.
Pidage meeles, et mobiiltelefoni kasutamisel aeg möödub. Seetõttu arutage ainult kiireloomulisi küsimusi. Ülejäänu jäta kontorisse helistamiseks.
Kui teile helistatakse mobiiltelefonile, tutvustage end esmalt.
Kui teil on autos kaasreisijaid, kasutage telefoni säästlikult või, mis veelgi parem, ärge rääkige sellega üldse.
Ärikohtumistel, vestlustel, koosolekutel tuleb mobiiltelefon välja lülitada.
Kaasaegses maailmas on ärietiketi järgimist juba ammu peetud majanduslik kategooria. Kui kõik töötajad peavad kinni kõrgetest käitumisstandarditest, siis luuakse meeskonnas positiivne õhkkond, vastavalt sellele tekib vähem konflikte ja paraneb töötajate töötulemus. Mis on need reeglid ja kas tasub neid õppida?
Ärietikett on...
Tavaliselt viitab see termin ärisfääris kehtivale käitumis- ja suhtluskorrale. Igaüks, kellele tema karjäär on oluline, peab kindlasti teadma sündsuse reegleid, mida võimsate ja edukate seas aktsepteeritakse. Nende abiga ei teki teil kunagi probleeme sellega, kuidas ennast esitleda, mida öelda, et mitte kedagi solvata jne. Kaasaegne ärietikett õpetab ka seda, kuidas konflikti siluda või ära hoida.
Funktsioonid
Etikett on teatud käitumise kord konkreetses piirkonnas ja teatud kategooria inimestega. See, nagu enamik teisi sotsiaalseid teadmisi, täidab talle määratud funktsioone:
- Vastastikuse mõistmise loomine. Võib-olla on see peamine funktsioon. Väljakujunenud käitumisreeglid aitavad inimestel mõista üksteise kavatsusi ja tänu sellele tekib vähem arusaamatusi.
- Mugavus. Reeglid on praktilised, sest esindavad süsteemi, mis on lähedane sellele, millega inimene elus kokku puutub.
Etikett on üks peamisi vahendeid, mis aitab kujundit kujundada. Nagu praktika näitab, kaotavad ärietiketi reeglitele mittevastavad ettevõtted palju, ennekõike oma näo ja tootlikkuse taseme.
Lugu
Esimest korda mainiti äriinimese etiketti 11.-12. sajandil, mil algas käsitöölise tööjaotuse periood. Sel perioodil kirjeldatakse põhilisi moraalseid nõudeid, mis on seotud elukutse ja töö iseloomuga. Üldjuhul kujunesid reeglid lähtuvalt igapäevakogemusest ja inimestevaheliste suhete reguleerimise vajadusest, mida nad täidavad erinevaid töid. Samuti ei unustanud nad arvesse võtta avalikku arvamust, millel oli ärietiketi reeglite kujunemisel võtmeroll.
Kutsetegevuses mõistetakse, et inimene on kohustatud sobituma harmooniliselt töökeskkonda. Ta peab saama osa töökontingendist ja selleks on vaja maitsekalt riietuda, valida õiged aksessuaarid ja värvid. Etikett on pildist lahutamatu, millel on järgmised omadused:
- Võimalus mõjutada teiste emotsioone ja tegevusi.
- Kiire reageerimine erinevate tegurite muutustele.
- Muutused koos inimesega.
Milliste olukordade jaoks kehtivad ärietiketi reeglid?
Ärisuhtlusstandardid kehtivad järgmistes olukordades:
- Äriläbirääkimiste pidamine.
- Ärikirjavahetus.
- Telefoni etikett.
- Äriline vestlus.
Igal neist olukordadest on omad normid ja sündsusreeglid, millest tuleb kinni pidada, et mitte näkku kukkuda. Seetõttu tasub neid kõiki eraldi käsitleda.
Ärikohtumine
Selliste läbirääkimiste pidamise peamine eesmärk on allkirjastada koostööleping või kavatsuste protokoll. Seetõttu peate selliseks sündmuseks valmistuma eriti hoolikalt. Koosoleku nõuetekohaseks korraldamiseks ja läbiviimiseks peaksite järgima ärietiketi reegleid ja norme:
- Saabumine. Loomulikult ei tohiks te mingil juhul koosolekule hiljaks jääda. Esiteks on see protokolli rikkumine ja teiseks tajutakse sellist käitumist lugupidamatuna. Kui hilinemine on vältimatu, peate vastuvõtva poole ees vabandama. Ärimaailmas on selline asi nagu "ärinišš", see tähendab, et hilinejat oodatakse 15 minutit; kui ta selle aja jooksul kohale ei ilmu, on vastuvõtval poolel täielik õigus kohtumine ära jätta. .
- Koht. Ärietiketis on peamine kohtumispaik, kuna see peab sündmusele täielikult vastama. Filmides ja seriaalides võib sageli näha, et äriläbirääkimised toimuvad restoranides või saunades, kuid see pole just see koht, kus tõsiseid probleeme lahendada. Tähtsaid äriläbirääkimisi tuleks pidada kontoris või neutraalse keskkonnaga ruumis. Mis puutub restorani, siis selle saab valida ärilõunaks, partnerlussuhete hoidmiseks, oma hobidest rääkimiseks või eduka tehingu tähistamiseks, aga mitte muuks.
- Koosolek. Vastavalt ärietiketi iseärasustele peab vastuvõttev pool olema sees täies jõus koosolekuruumis. Külaliste kokkusaamise ja kohale saatmise viib läbi äripartner, kes ise läbirääkimistel ei osale.
- Läbirääkimiste algus. Võõrustaja tegevjuht peaks ainuvastutama läbirääkimiste alustamise ja selle eest, et vestluses ei tekiks pikki pause. Kui vaikus kestab liiga kaua, võivad kohalviibijad pidada seda signaaliks koosoleku lõpetamiseks. Samuti ei pea te otse minema peamine teema, ei saa otse küsida: "Kas sa võtad lehma või mitte?" Heade kommete reeglite kohaselt tuleb kõigepealt rääkida muudest, neutraalsetest asjadest. Samuti ei tohiks tõstatada teemasid, mis võivad tekitada poleemikat, näiteks poliitika, religioon, sport. Need on ärimaailmas alati tabu.
- Kestus. Venemaal lääne standardid üldse ei tööta: läbirääkimised võivad kesta mitu tundi, kuid osapooled ei langeta ühtegi otsust. Ärietiketi kultuur ütleb, et üritus peaks kestma 40 minutit, maksimaalselt poolteist tundi, kuid sel juhul tuleks kindlasti teha paus.
- Lõpetamine. Kui sündmus on juba lõppemas, on hea mõte olukorda leevendada. Näiteks võib peadirektor pakkuda läbirääkimiste jätkamist, kuid nagu öeldakse, ilma jopedeta. Läbirääkimiste kokkuleppeid, olenemata vormidest, milles need kokku lepitakse (suuline või kirjalik), tuleb järgida.
Ärikirjavahetus
Ärikiri on esimene kontakt, mille järgi hinnatakse nii kirjutajat kui ka kogu ettevõtet tervikuna. Ilus ja korrektne kirjutamisstiil võimaldab mõista mitte ainult äriomadusi, vaid ka inimese isiksust, mistõttu on äärmiselt oluline end professionaalina ja spetsialistina kehtestada.
Esiteks tuleb kiri saata ühele adressaadile. See teeb elu lihtsamaks nii kirjaniku kui ka lugeja jaoks. Teiseks tuleb alati vastata saabunud kirjale. Kirja vastuseta jätmine on endast lugupidavale ettevõttele vääritu tegu. Vastus tuleb koostada nii, et see oleks täpselt ja ühemõtteliselt tajutav, st ei tohiks olla kahemõttelisi vihjeid. Ja saadetud sõnum peaks nõudma ainult ühte vastust.
Kolmandaks, kui kiri tuleb saata mitmele inimesele, tuleks nende aadressid lihtsalt lisada reale “Kopeeri”. Kui vastust on vaja ainult ühelt inimeselt, kuid sõnumi sisu peab lugema mitu inimest, siis ülejäänute jaoks pannakse kirja lihtsalt märk „koopia“. Peamine adressaat peab saatma vastuse, teised ei pea vastama. Neljandaks on massiline postitamine lubatud vaid juhul, kui kirjale pole vaja vastata. Tavaliselt selgitavad sellised kirjad töötajate tööd.
Viiendaks peaksite alati märkima kirja teema, peate suutma säästa teiste inimeste aega - see on veel üks heade kommete reegel. Kirjas tuleks esmalt adressaati tervitada ja alles siis asja kallale asuda. Kui pöördute inimese poole tema eesnime ja isanime järgi, eeldab ta automaatselt, et teda koheldakse austusega. Kuuendaks on väga oluline õigesti kirjutada. Enne saatmist peate kirja mitu korda uuesti läbi lugema, et tagada õigekirja- ja kirjavahemärkide järgimine.
Telefoni etikett
Pikaajaliste ärisuhete loomiseks pööratakse suurt tähelepanu telefonivestlustele. See on täiesti erinev isiklikust kohtumisest ja ärikõne etikett on täiesti erinev. Üldiselt sõltub ettevõtte maine suuresti sellest, kui hästi telefonivestlusi peetakse. Seetõttu on telefonietikett iga ettevõtte jaoks äärmiselt oluline ja siinsed reeglid pole nii keerulised:
- Helistajat tuleks alati tervitada. Te ei tohiks unustada tervitamist ka siis, kui inimene ise helistab.
- Pöörake tähelepanu intonatsioonile. Vestluspartner peab kuulma, et ta on teretulnud.
- Te ei saa öelda fraase "teid häirib" või "teid häirib".
- Pärast tervitamist peate end tutvustama.
- Konkreetse inimesega vesteldes peate esmalt välja selgitama, kas tal on aega dialoogiks.
- Peate vastama hiljemalt pärast kolme kõnet.
- Kui helistaja soovib mõne töötajaga rääkida, pole vaja kõnet katkestada, peate vestlust pidama ja kõne edastama inimesele, kellega helistaja soovib rääkida.
- Uue vestluskaaslasega vesteldes peate kohanema tema kõne kiirusega.
- Telefonivestluse ajal ei tohi te midagi suitsetada, juua ega närida.
- Vestlust lõpetades peate oma vestluskaaslasega uurima, kas tal on veel küsimusi, ja alles siis hüvasti jätma.
Mobiiltelefonid
Tasub teada, et ärisuhtluse etiketi reeglid on laienenud ka mobiiltelefonidele, millest on ammu saanud meie elu lahutamatu osa.
Mõnikord tuleb ette olukordi, kus mobiiltelefon tuleb hääletule režiimile lülitada või täielikult välja lülitada. Seadme väljalülitamine on vastuvõetav juhul, kui inimene ei saa kõnele vastata. Kui inimene on inimeste seas, siis ärietikett keelab häält tõsta, vastupidi, rääkida tuleb tavapärasest vaiksemalt. Avalikus toitlustuses telefonivestluse läbiviimist peetakse halvaks kombeks. Ainult siis, kui on midagi kiireloomulist. Ja parem on paluda vestluskaaslasel mõni minut oodata, minna vaiksemasse kohta ja tagasi helistada. Samuti ärge unustage, et valjud kõned on vastuvõetamatud. Kui telefon "karjub", peaksite vabandama, kuid ärge mingil juhul vabandage.
Kui telefon heliseb ja inimene pole üksi, saab ta vastata, aga rääkida maksimaalselt pool minutit. Telefonivestlus ei tohi segada erakohtumist. Ainult siis, kui on oodata väga olulist kõnet, peaks inimene kohalviibijaid ette hoiatama ja nende ees vabandama.
Äriline vestlus
Inimeste käitumise ühiskonnas määravad enamasti juriidilised, regulatiivsed, administratiivsed ja seadusandlikud tegurid. Isegi ettevõtte ökonoomsus ja tehnilise varustuse tase võivad mõjutada inimeste käitumist. Kõik need tegurid mõjutavad töötajate ja teiste rühmade esindajate (kliendid, tarnijad jne) vahelise suhtluse taset.
Tavaliselt mõjutavad ärimenetluses osalejaid kahte tüüpi sotsiaalsed normid:
- Ametlik. Reguleeritud reeglid, mis on kirjeldatud eridokumentides.
- Mitteametlik. Selline käitumisviis kujuneb töökollektiivis tasapisi välja. See võib mõjutada väliseid tegureid ja töötingimusi.
Sellest lähtuvalt kujuneb nende hoiakutega meeskonnas ärisuhtlus: ühelt poolt peab töötaja reeglitest kinni ja teisest küljest vastab ta meeskonnas valitsevale meeleolule.
Põhimõtted
Ärietiketi teema sellega ei lõpe. Iga endast lugupidav juht peab järgima põhimõtteid, mis seavad ta oma käsitöö tõelise meistrina:
- Täpsus. Heade kommetega inimene teeb alati kõik õigel ajal. Ärietiketis tähendab täpsus ka õiget tööaja jaotust.
- Konfidentsiaalsus. Head töötajad oskavad hoida oma ettevõtte saladusi, isegi kui need puudutavad isiklikke suhteid ülemuse ja alluva vahel.
- Tähelepanu ümbritsevale. Hea kommetega inimene peaks alati austama teiste arvamust, isegi kui see ei vasta tema maailmavaatele. Võtke arvesse nõuandeid ja kriitikat, samuti õppige teda ümbritsevatelt inimestelt.
- Kirjaoskus. Oskus oma mõtteid õigesti sõnastada ja koostada ametlikud kirjad ilma vigadeta – need on olulised oskused, mis heakommetel inimesel peaksid olema.
- Terve mõistus. Ettevõtte sees loomine teatud reeglid, peate kõigepealt kasutama tervet mõistust. Tavaliselt peaks standardne ettevõtte ärietikett parandama tootlikkust ja tõhustama töövoogu. Kui nad seda ei tee, tuleks need välja vahetada.
- Vabadus. See on ärietiketi üks olulisemaid põhimõtteid. Oluline on austada teiste inimeste isiklikku ruumi. Lepingu sõlmimiseks läbirääkimiste pidamine ei ole ususekti värbamine. Vastuvõttev osapool näitab potentsiaalsele partnerile selle koostöö kõik plussid ja miinused (samal ajal pole vaja konkurentide firmasid muda loopida) ning ta otsustab iseseisvalt, kas pakkumine vastu võtta või mitte.
- Mugavus. Kõigil ärisuhetes osalejatel peab olema võimalus isiklikuks mugavuseks. Lihtsamalt öeldes ei tohiks äriinimene häbeneda seda, et ta peab läbirääkimisi just talle sobival viisil.
- Otstarbekus. Iga ettevõtmine peaks taotlema konkreetset eesmärki, mitte olema lühiajaline taotlus.
- Konservatiivsus. Seda kvaliteeti on alati seostatud millegi stabiilse ja usaldusväärsega. Ka tänapäeval peetakse ärimaailmas olulisteks joonteks stabiilsust ja fundamentaalsust.
- Kergus. Ärietiketi normid ei tohiks tekitada pingeid ja suhtlemise ajal ei tohiks keegi avaldada psühholoogilist survet.
- Asjakohasus. Äriinimene teeb alati kõike, kui vaja. Ta arvestab aja ja kohaga ning teab täpselt, kuidas antud olukorras käituda.
Ärietikett on need reeglid, ilma milleta ei saa äris teatud kõrgusi saavutada. Isegi vaatamata ebastabiilsusele majanduses ja poliitikas peetakse heade kommete reeglitest alati lugu.
Igas inimese eluvaldkonnas tuleb järgida kehtestatud reegleid. See võimaldab produktiivset dialoogi ja soodustab positiivsemat suhtlust. Äriesindajate jaoks on eriti oluline järgida ärisuhtluse etiketi reegleid. Õigest käitumisest sõltub läbirääkimiste edukus, mõlemat osapoolt rahuldavad tingimused ja edasise koostöö võimalus.
Ärisuhtluse norme pole nii raske õppida, kui paljud arvavad. Selles valdkonnas pole keerulisi standardeid. Kõik on tasakaalus ja äriinimestele arusaadav.
Ärietikett: põhireeglid ja põhimõtted
Olemas üldreeglid käitumine, mida kõik ärimehed peaksid järgima.
Ärisfääris on äriläbirääkimiste pidamiseks ja koosolekute korraldamiseks teatud regulatsioonid. Arvestada tuleb ürituse toimumiskohaga. Kui kaugelt saabub potentsiaalsete partnerite delegatsioon, on vaja eelnevalt organiseerida transfeer (lennujaamast, raudteejaamast) ja hoolitseda hotelli eest.
Kui me räägime teiste riikide delegatsioonist, saate kasutada spetsialiseerunud ettevõtete teenuseid, mis aitavad korraldada partnerite kohtumist, võttes arvesse nende rahvuskultuuri iseärasusi. Oluline on ette näha toitlustamine, aktsepteeritud riietumisstiil ja muud üksikasjad.
Suhtlemisel tuleks meeles pidada, et koosolekule ja arutelule ei tohiks kulutada rohkem kui 2 tundi. Otsustage eelnevalt oma läbirääkimisstrateegia ja leidke oma seisukoha toetamiseks olulised argumendid. Keskenduge mõlema poole eelistele. Samuti järgige koosoleku kõigis etappides ettenähtud käitumisreegleid:
Ettevõtluses on vaja järgida kehtestatud eeskirju. Ärietikett ei salli ajaraiskamist, lugupidamatust ega teadmatust kehtivad reeglid. Oluline on koosolekute korraldamine vastavalt aktsepteeritud normidele.
Olulist rolli mängivad meeskonnasisesed suhted. Alati tuleks jälgida alluvust. Suhtlemine ülemuse ja alluva ning juhtide ja üksteise vahel on erinev. Kuid mõlemal juhul ei tohiks hierarhiast kinnipidamine inimese väärikust alandata. Õhkkond meeskonnas peaks olema rahulik, et töötajad saaksid oma tööülesandeid korralikult täita.
- "On tunne, et ees on üsna pikk stagnatsiooniperiood. Arkadi Jurjevitš Teplitski perekond
- Kiirenenud biotehnoloogiline areng Milleni see väärtuste ümberhindamine viis?
- Katusekorter Manhattanil DiCaprio kõrval: millele kulutavad Depeche Mode'i muusikud raha, kus Dave Gahan praegu elab
- Duck Tales ekraanipildid mängust