Длъжностни задължения на мениджър местен туризъм. Длъжностна характеристика на мениджър по туризъм - образец
- 1 Мениджърът по туризъм принадлежи към категорията на техническите изпълнители.
- 2 На длъжността мениджър туризъм се назначава лице с (по-висока; средна) квалификация. професионално образование, допълнително обучение по туристически дейности (без представяне на изисквания за трудов стаж; трудов стаж минимум 1 година (2 години, 3 години и др.).
- 3 Туристическият агент трябва да знае:
- - Закон на Руската федерация „За основите на туристическата дейност в Руска федерация“, други нормативни правни документи, регламентиращи извършването на туристическа дейност.
- - География на страните по света.
- - Процедурата за изготвяне на споразумения и сключване на договори за изпълнение на екскурзии.
- - Правила за резервация на билети и услуги.
- - Схеми за работа с хотели, ханове, превозвачи (въздушни, железопътни, автобусни, круизни и др.) и други организации.
- - Основи на туристическото право.
- - Чужд език.
- - Правила за изготвяне на туристическа документация (туристически ваучери, ваучери, застрахователни полици и др.).
- - Методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средствакомуникации и комуникации, компютри.
- - Методи за отчитане.
- 4 Назначаването на длъжността мениджър по туризъм и освобождаването от длъжност се извършва със заповед на ръководителя на организацията.
II. Длъжностни задължения на мениджъра по туризъм:
- 1. Предлага на клиента наличния избор от възможности за почивка, дава препоръки и съвети за избор на ваканционни дестинации, консултира клиента относно характеристиките на социално-демографските и природно-климатичните условия на ваканционната дестинация.
- 2. Провежда мини-реклама на избраното място, описва неговите предимства и ползи.
- 3. Предоставя ръководства, карти, диаграми и планове на района.
- 4. Сключва договор за предоставяне на туристически услуги.
- 5. Организира взаимодействие с транспортни фирми, хотели и туристически агенции.
- 6. Дава необходими препоръкида спазва правилата за безопасност в страната (региона) на пребиваване.
- 7. Изготвя необходимите документи за пътуване.
- 1. Мениджърът по туризъм има право:
- 2. Да се запознае с документите, определящи неговите права и отговорности за длъжността, критерии за оценка на качеството на изпълнение служебни задължения.
- 3. Внася предложения за подобряване на работата, свързани с предоставените за разглеждане от ръководството тази инструкцияотговорности.
- 4. Изискват от ръководството да осигури организационни и технически условия и изпълнение на установените документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.
IV. Отговорност
- 1. Мениджърът по туризъм отговаря за:
- 2. За неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
- 3. За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
- 4. За причиняване на материални щети на организацията - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
Какво е мениджър по туризъм?
Мениджърът по туризъм е служител на туристическа компания, който работи директно с клиенти и организира техните туристически (и, ако е необходимо, бизнес или лични) пътувания. В края на краищата, след като туристическите пътувания в чужбина престанаха да бъдат лукс в Русия, достъпен само за малцина избрани, броят на хората, желаещи да пътуват в чужбина, се увеличи многократно.
Но въпреки че вече почти всеки може да пътува, организирането на пътуване все още е доста сложна процедура. Бъдещият турист се нуждае от:
- вземете виза;
- резервирайте хотел, хостел или друго място за престой в друга държава (където е възможно собствениците на хотели да не разбират руски);
- закупуване на билети до и от вашето място за почивка;
- организира екскурзии и др., ако са планирани такива събития.
Всичко това, разбира се, може да се направи самостоятелно, но е по-добре да се доверите на специалист.
Като всеки друг специалист, мениджърът в туризма има своите отговорности и права и към него се предявяват определени изисквания за квалификация. Цялата тази информация се записва в документ, наречен длъжностна характеристика.
Структура на длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм, неговите отговорности
Законодателството не предвижда общи правила, по които се съставят длъжностните характеристики. Има стандарти GOST за офис работа, на които трябва да отговаря фирмената документация, но те само описват Общи изискваниякъм документи.
Въпреки това, по време на прилагането на длъжностните характеристики на практика, определени правилатяхната компилация. Според тях длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм включва следните части:
- Общи положения. Този раздел описва какво представлява длъжността мениджър, какво място заема този служител в структурата на компанията, както и какви трябва да бъдат квалификациите на лицето, което кандидатства за тази позиция.
- Списък на длъжностните задължения. Това е основният раздел от инструкциите, съдържанието му ще бъде описано подробно малко по-нататък.
- Права, предоставени на служителя. Обикновено това включва онези права, които не са фиксирани в трудовото законодателство: правото да се свържете с ръководството с коментари и предложения, правото да получавате информация от ръководството и отделите на компанията и др.
- Отговорност, към която може да бъде привлечен мениджърът по туризъм: за нарушаване на законовите разпореждания на мениджъра, неправилно изпълнение на задълженията или причинени щети на имуществото на организацията, нейните служители или клиенти.
Е, сега нека поговорим по-подробно за основната част от длъжностната характеристика - списъкът от отговорности, които се възлагат на специалист, заемащ длъжността мениджър по туризъм. Законодателството не уточнява какво точно трябва да се направи този служител- това остава по преценка на самата компания, като по този начин се увеличава гъвкавостта на вътрешното регулиране в организациите. Освен това точният списък от отговорности се определя от обхвата на дейността на компанията и целите, които нейното ръководство си поставя. Практиката обаче показва, че обикновено компетентността на мениджъра по туризъм включва:
- Анализ на пазара на туристически услуги.
- Търсете туроператори, като вземете предвид цената, времето, качеството и обема на предоставяните от тях услуги, както и желанията на клиентите.
- Поддържа контакти с хотели, пътнически превозвачи и фирми, занимаващи се с настаняване и екскурзионно обслужване. Мениджърът по туризъм е длъжен да знае за наличието на такива организации в определена страна и град, обема на предоставяните услуги и тяхната цена. Като взема предвид наличната информация, управителят съгласува условията и заедно с правния отдел осигурява изготвянето на проекти на договори (ако има съответните пълномощия от ръководството на своята компания, той сключва договори).
- Определяне на цената на туристическия пакет, закупен от клиента, като се вземат предвид както основните разходи, така и таксите за обслужване в туристическата компания, в която работи мениджърът.
- Довеждайки го до туриста пълна информацияотносно правилата за влизане и пребиваване в различни страни, особеностите на митническия и санитарен контрол и др. Информацията трябва да се предоставя както под формата на инструкции, така и чрез брошури, предоставяни на туристите.
- Формиране на графици за пристигане и заминаване на туристически групи и индивидуални туристи.
- Подготовка необходими документиза отчитане и поддържане на статистика.
- Информиране на ръководството на фирмата за всякакви непредвидени ситуации, свързани с туристи, както и за клиенти, които по една или друга причина не са се завърнали от пътуването си.
Списъкът е примерен, във всяка конкретна фирма длъжностна характеристика за мениджър по туризъмможе да включва други задължения, възложени на този служител.
Относно разработването на длъжностна характеристика на мениджър по туризъм
Процесът на изготвяне на длъжностна характеристика протича на няколко етапа:
- Разработва се проект на документ. Ако е необходимо, текстът може да бъде подготвен от нулата от собствените служители на компанията, въпреки че може да се използва като образец и инструкции за позицията, намерени на всеки легален уебсайт. Подготовката на текста на инструкциите за мениджър по туризъм може да се извърши или от службата за персонал на компанията, или от ръководството на отдела, в който работи мениджърът, или от някой от служителите с подходящ опит.
- Проектите на инструкции са съгласувани с персонала и правните служби. При необходимост, въз основа на техните коментари, се правят корекции в текста.
- Ръководителят на компанията (обикновено изпълнителен директор) утвърждава инструкциите със своя заповед. От този момент документът влиза в сила.
- Управителят прочита текста на инструкциите срещу подпис. В този случай служителят има право да поиска от ръководството на компанията да му предаде заверено копие от документа.
Ако в една компания работят няколко мениджъри по туризъм, обикновено се изготвя длъжностна характеристика за всички, тъй като няма смисъл да се правят отделни документи за всеки (характеристиките, свързани с конкретен служител, трябва да бъдат записани в трудовия договор). В същото време е важно да запомните, че изготвените инструкции не трябва да противоречат нито на закона, нито на предварително одобрените вътрешни разпоредби на компанията (например правилата за отдела, в който работи мениджърът). Типична примерна длъжностна характеристика за мениджър по туризъм можете да намерите на нашия уебсайт.
име на институция, организация
ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА
ОДОБРИХ
Мениджър по туризъм
(подпис)
(фамилия, инициали)
аз ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Тази длъжностна характеристика определя компетенциите функционални отговорности, права и отговорности на мениджъра по туризъм.
2. Мениджърът в туризма принадлежи към категорията на специалистите.
3. Мениджърът по туризъм се назначава и освобождава по реда на трудовото законодателство със заповед на генералния директор по препоръка на ръководителя на търговското бюро.
4. Мениджърът по туризъм е пряко подчинен на генералния директор, заместник генералния директор и ръководителя на отдел „Продажби“.
5. Мениджърът по туризъм извършва работа по анализиране на пазара на туристически услуги, изготвяне, сключване и поддържане на договори с клиенти за услуги - Проект ".
6. Мениджърът по туризъм в своята дейност се ръководи от действащите в Тур-Проект ООД нормативни документи, заповеди на генералния директор, заместник генерален директор и заповеди на ръководителя на търговската служба.
II.КВАЛИФИКАЦИОННИ ИЗИСКВАНИЯ
1. На длъжността мениджър по туризъм се назначава лице, работило най-малко шест месеца на подобни длъжности и има висше (средно) професионално образование.
2. Мениджърът по туризъм трябва да знае и постоянно да следи:
3.1. Основи на законодателството в областта на туризма, закони на Руската федерация „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, „За защита на правата на потребителите в Руската федерация“, „Правила за предоставяне на услуги за продажба на туристически продукти“ одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 18 юли 2007 г. № 000 и други нормативни правни документи, регулиращи извършването на туристически дейности.
3.2. Пазарни условия.
3.3. География и инфраструктура на страните по света.
3.4. Асортимент, класификация, характеристики и предназначение на фирмените услуги и продукти.
3.5. Модели на развитие на пазара и търсене.
3.6. Процедурата за изготвяне на споразумения и сключване на договори за извършване на екскурзии.
3.7. Правила за резервиране на билети и услуги, издаване на туристическа документация (туристически пакети, ваучери, застрахователни полици и др.).
3.8. Схеми за работа с хотели, ханове, превозвачи (въздушни, железопътни, автобусни, круизни и др.) и други организации.
3.9. Психология и принципи на продажбите.
3.10. Техники за мотивиране на клиентите да правят покупки, техники за работа с възражения.
3.11. Етика на бизнес общуването.
3.12. Правила за установяване на бизнес контакти.
3. Увеличаване на клиентската база.
4. Увеличаване на размера на „средната поръчка“.
5. Клиентите са доволни от работата на мениджъра по туризъм.
V. ОТГОВОРНОСТ
Мениджърът по туризъм отговаря за:
1. За неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
2. За престъпления, извършени в процеса на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
3. За причиняване на материални щети на предприятието поради грешки в комуникацията с клиента или неразумно предоставяне на отстъпки и облаги - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
4. За неспазване на корпоративните стандарти за обслужване на клиенти, установени при две последователни проверки от Ръководството на дружеството - преместване на по-нископлатена длъжност, несвързана с продажби.
VI. ПРАВА
За пълното и ефективно изпълнение на задълженията, възложени на мениджъра по туризъм, той има следните права:
Използване на всички налични ресурси на Дружеството за извършване на продажби и развитие на клиентска мрежа;
1. Получава всяка налична в Дружеството информация, необходима за продажби и развитие на клиентската мрежа;
2. Разумно да защитава пред ръководителя на търговския офис несъответствието между продажната цена на всеки продукт и пазарната ситуация, промените в асортимента или условията на работа с клиента;
3. Иск по установения реди в крайни сроковенеобходимата информация и данни от длъжностни лицакомпании, посочени в тези инструкции;
4. Да търси съдействие от ръководителя на търговския офис, а при необходимост и от генералния директор или негов заместник с предложения по въпроси, свързани със служебната дейност и развитието на дружеството.
VIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
истински Описание на работатасъставен в два екземпляра, единият от които се съхранява от дружеството, а другият от мениджъра по туризъм.
Тази длъжностна характеристика може да бъде пояснена в съответствие с промените в структурата на компанията и нейната мисия, цели и цели.
Промените и допълненията в тази длъжностна характеристика се извършват със заповед на генералния директор.
(съставител на длъжностна характеристика) | (подпис) | (пълно име) |
||||
(лице, подписващо длъжностната характеристика) | ||||||
(подпис) | (пълно име) | |||||
Прочетох инструкциите: | ||||||
(подпис) | (пълно име) |
|||||
Професията мениджър в туризма включва организиране туристически пътувания. Това е много интересна работа, което се състои в подпомагане на клиентите да изберат държава и пътуване, където да отидат на почивка. Обикновено хората на тази позиция печелят добри пари. Освен с избора на държава, специалистът се занимава и с други въпроси, свързани с пълна почивка. Какво точно трябва да направи зависи от фирмата и видовете услуги, които предоставя. Всички точки трябва да бъдат взети предвид в длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм.
Провизии
Служителят, нает на тази длъжност, е квалифициран специалист, а въпросите за неговото наемане и освобождаване се решават от генералния директор на дружеството или негов заместник. За да получи тази работа, кандидатът трябва да има висше професионално образование и да е работил в туристическия бранш поне три години.
Те също могат да наемат служител с висше образованиеи три години опит, но само ако премине преквалификация в туристическия сектор. В своята дейност този служител трябва да се ръководи от закони и разпоредби, заповеди на началници, устава на организацията и длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм.
знание
Преди да започне работа, служителят е длъжен да проучи всички разпоредби и насоки, които се отнасят до неговата работа. Също така неговите знания трябва да включват география, архитектура, история, религия, социално-икономическа структура на държавите и др. важни аспектитуристически бизнес.
Той трябва да познава концепцията и принципа на организация на туристическата индустрия. Разбира дизайна на договори и споразумения и може да ги сключва. Освен това длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм предполага, че той знае как да определи цената на туристическите услуги, как се извършва застраховката, как работят консулствата и визовите служби и формалностите при работа с тях.
Други знания
Служителят трябва да знае принципа на резервиране на билети и услуги. Става дума за сътрудничество с пътнически превозвачи и хотели. Може също да изисква допълнителни организации, в зависимост от набора от услуги, предлагани от фирмата, в която е нает. Той трябва да познава основите на мениджмънта, маркетинга, туристическото право, теорията на междуличностната комуникация и чужди езици.
Длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм може да включва познаване на правилата за изготвяне на документи за пътуване, използване на обработка на информация модерни технологии, формиране на турове, приемане на изпълнители и преговори. Служителят трябва да знае протокол, етикет, икономика, трудовото законодателство, организация на труда, управление и други норми и правила, установени в дружеството.
Функции
Туристическите позиции в туристическа агенция включват организиране на събития, насочени към създаване, популяризиране и информиране потенциални клиентиотносно услугите в туристическия сектор. Този служител контролира работата на подчинения персонал, планира рационалното използване на трудовите ресурси за максимизиране на резултатите и увеличаване качествени характеристикизадълженията, които изпълняват.
Той разработва настоящи и бъдещи планове, свързани с неговата сфера на работа. Издирва, събира и анализира туристическа информация. Систематизира получените данни за география, история, архитектура, религия, забележителности и друга необходима информация.
Отговорности
Туристическите позиции в туристическа агенция включват дирижиране маркетингово проучване. Служителят трябва да открие и анализира търсенето и предлагането на услуги в сферата на туризма. Разработва концепцията на програмата и цената на услугите, предлагани от компанията, в която работи. Организира събития, насочени към популяризиране на компанията, включително презентации, реклами, изложби, учебни пътувания и други подобни. Организира преговори с контрагенти с цел съгласуване на съществуващи договори и разработване на нови договори и тяхното подписване.
Други функции
За туризма те включват изготвяне и изпълнение на технологична документация. Това се отнася за карти, брошури, информационни листовки, диаграми, маршрути и др. Следи тяхното качество и съответствие с всички норми и стандарти. Той организира изготвянето на специализирани данни по отношение на сигурността и туризма, както и проверява тяхната достоверност и съответствие с действителното състояние на условията, посочени в договора. Определя под каква форма тази информация ще бъде съобщена на клиента на фирмата и контролира това да се прави навреме и правилно. Той трябва да гарантира, че надеждните данни са въведени в дневника на инструктажа и че той отговаря на всички норми и правила.
Други отговорности
Служителят разработва схема за резервационни услуги и, съгласно длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм в туристическа агенция, следи за изпълнението на резервацията и своевременното й потвърждаване от партньорите. Той трябва да провери дали предоставените туристически услуги отговарят на качеството и количеството, посочени в договора.
Организира и следи разглеждането на жалби от клиенти. Осигурява те да бъдат взети под внимание и коригирани, т.е. да бъдат отстранени всички недостатъци и проблеми в предоставянето на услуги и поддръжка от фирмата и контрагентите. Той трябва да осигури добро нивообслужване на клиенти на фирмата, поддържане на статистика на сделки и организирани турове. Той също така е длъжен да следи за спазването на правилата и процедурите, установени в компанията от неговите подчинени.
права
Примерна длъжностна характеристика за мениджър по туризъм предполага, че служителят има право да се запознае с всички управленски решения, ако те се отнасят до неговите дейности. Той също така има право да предложи на ръководството да извършва дейности, които ще помогнат да се направи работата на неговия отдел възможно най-продуктивна.
Ако в процеса на работа той е установил недостатъци в работата на компанията или отделните й подразделения, или на някой от служителите, той може да докладва това на ръководството и да предложи начини за решаване на проблемите в рамките на неговата компетентност. Служителят има право да привлича персонал за изпълнение на възложените му задължения. Той може да изисква информация или документи, ако са необходими за работата му.
Други права
Управителят може да заверява и подписва всички документи, които са от неговата компетентност. Той има право да предложи на своите началници уволнение, преместване или повишаване на неговия подчинен, както и да го награди или накаже за качеството на извършената работа. Служителят има право да изисква от ръководителя си съдействие при изпълнение на задълженията и правата си. Той може да представлява и дружеството, в което работи, в рамките на своята компетентност.
Отговорност
Служителят носи отговорност за неправилно или непълно изпълнение на възложените му задачи. Той може да бъде съден за нарушение правилник за вътрешния реди фирмени процедури, злоупотребаправа, както и за нанасяне на материални щети на организацията. Тъй като този служител е ръководител, той носи отговорност и за лошото изпълнение на задълженията от подчинените си, за тяхната ниска трудова и изпълнителска дисциплина и др. Инструкциите могат да съдържат и други точки, в зависимост от нуждите на компанията, но те трябва да са в съответствие с действащото законодателство и да не излизат извън неговия обхват.
Заключение
Ето как изглежда типичната длъжностна характеристика на мениджър продажби в туризма. Туризмът е много разпространен и актуален в наши дни. Много хора могат да си позволят да прекарат почивката си извън собствения си град или държава. И туристическите компании им дават тази възможност, като поемат отговорностите за подготовка на документи и избор на условия за пътуване. Следователно тази професия е доста търсена на пазара на труда и добър специалист ще може да намери подходящо свободно място.
Но си струва да се вземе предвид сложността и спецификата на тази позиция. Това е работа с хора и по същество компанията е отговорна за тяхното благополучие и качеството на предлаганите услуги. Трябва да контролирате всичко, да проверявате и да поемате отговорност, бързо да намирате изход от критични ситуации. Не е достатъчно да имате образование, нужен е опит, добра устойчивост на стрес, аналитично мислене и способност за разрешаване на конфликтни ситуации.
Мениджърът по туризъм е квалифициран специалист, занимаващ се с организиране на туристически пътувания. Тази сфера на дейност е интересна и творческа, тъй като по време на работа трябва постоянно да проявявате въображение и изобретателност. Обикновено, за да получите работа в популярна компания, трябва да имате висше специализирано образование, както и да имате талант на организатор.
Какво трябва да знае един мениджър в туризма?
- Забележителности на страните по света от всякакъв вид, включително културни, исторически и природни обекти.
- Климат, традиции и важни икономически, социални или природни даденостиразлични природни зониили аспекти както у дома, така и в чужбина.
- Разновидности и всички възможни начини за транспортна комуникация между различни обекти както в родната страна, така и в чужбина. Туристическият мениджър трябва не само да създаде правилния маршрут, но и да го направи най-бързия, безопасен и интересен за клиентите.
- Списък, характеристики, цени и функционалност на организации, които позволяват екскурзии и предоставят водачи, владеещи езици, удобни за разбиране от клиента.
- Система, която определя класификацията на хотелите и различни схеми, начини за спестяване или заемане най-доброто мястопри работа с хотели, ханове и други подобни заведения. Това си струва да запомните, когато правите трудов договорс мениджъра на туризма.
Информация, съхранявана от мениджъра по туризъм
- Списък с различни кафенета, ресторанти, столови и други места, където можете да си купите храна или да се отпуснете с различни финансови възможности. Познаване на здравни и спортни комплекси от много видове, за да посъветва клиента за онези места, които най-добре отговарят на неговите желания. Запознаване с развлекателния сектор и различни комплекси, предоставящи разнообразни възможности за отдих, полезно поведениевреме. Способността да се съветва нещо ново е високо ценена от клиентите, което предоставят инструкциите на мениджъра по туризма.
- Процедурата и правилата за работа със службите, които са консулски организации, както и съоръженията, където можете да получите виза.
- Процедурата за безболезнено и бързо преминаване на валутен и митнически контрол.
- Каталози на туристически организации и различна информация, свързана с предоставянето на информация по въпроси от интерес за всеки клиент. Мениджърът на вътрешния туризъм трябва да може да направи това.
- Основи на маркетинга и рекламата на собствените услуги, както и позиционирането на компанията в очите на обществеността и поведението на рекламните компании.
Провеждане на консултации по важни въпроси
- Застрахователни правила, създадени специално за работа с туристи.
- Основни указания за издаване на всички видове туристически ваучери и приложения към тях, като ваучери и застрахователни полици.
- Процедура за работа с различни карти за отстъпка.
- Правила за взаимодействие с бизнес партньори, установяване на бизнес контакти, както и правилни преговори за подписване на договори за най-изгодни и прости условия, насърчаване на клиентите да си сътрудничат.
- Методи за събиране и обработка на цялата необходима за работа информация модерни средстваи различни компютърни технологии.
Функционални отговорности
- Съберете, анализирайте и проучете изискванията и отзивите на туристите за отлична почивка, организирана от специална компания. Това включва отговорностите на мениджър по туризъм.
- Търсене на най-печелившите и надеждни партньори, които осигуряват транспорт, провеждат екскурзии и също така настаняват туристи, предоставяйки услуга на подходящо ниво, което се изисква от работата като мениджър по туризъм.
Какво прави мениджърът по туризъм?
Установява контакти с различни организации, които отговарят за транспортната и екскурзионната подкрепа на новопристигналите туристи. Мениджърът по туризъм трябва не само да сключи типов договор, но и да провери всички условия; договарят възможни привилегии и други бонуси за своите клиенти, както и следят за правилното изпълнение на определени услуги, ако е необходимо, оспорват действията на служителите на организациите и постигат ползи за собствените си клиенти, които се регулират от задълженията на мениджъра по туризъм.
Участва в определянето на стойността на туристическия пакет в зависимост от цената за всички функционалности и Допълнителни услуги, списъкът им е включен в конкретен ваучер. В този случай е необходимо да се определи оптималната цена, но трябва да се внимава за всяка позиция, което включва работата като мениджър в туризма.
Предоставяне на информация на клиентите
Всеки туристически мениджър е длъжен да предостави на клиентите оптимална информация по отношение на следните точки:
- Правила за влизане в конкретна страна, престой в нея, спазване на основни правила за спестяване на материални ресурси, собствено време и морални усилия. Това може да бъде направено и от асистент мениджър по туризъм.
- Правила, процедури, характеристики на обработката на визи, както и времевата рамка, която ще отнеме тези процедури.
Гаранциите, които предоставя този служител
- Преминаване и успешно преминаване на митнически и валутен контрол при влизане и излизане от различни страни, което е посочено в автобиографията. Мениджърът по туризъм трябва да има много познания, с които един асистент мениджър по туризъм може да се справи.
- Местоположение и характеристики, значение на исторически и културни паметници на определена държава, които могат да бъдат важни за клиент, който се интересува важни подробностиза определен профил, който се изисква от задълженията на мениджър туризъм.
Важни функции
- Транспортни, визови екскурзионни услуги, което е важно при избора на цената и характеристиките на пътуването, изготвянето на карта на маршрута и вземането на решения в полза на конкретни компании за получаване на необходимите услуги.
- Настаняване и осигуряване на всички удобства, правилно хранене на туристите, характеристики на кухнята на конкретни заведения.
- Точен и подробен маршрут на пътуване, програма и особености на престоя ви във всяка конкретна страна.
- Дата и точно временачалото и края на пътуването.
- Основните характеристики на посрещането на туристи, придружаването им, както и разтоварването и по-нататъшния престой на планираното място. Обикновено веднага се дават препоръки за избора на ескорт или се предоставя информация за вече избрания водач. Възможността за това трябва да бъде посочена в автобиографията. Мениджърът на туризма трябва да има решителност и способност да постига целите.
- Необходими мерки за осигуряване на пълна безопасност както на човека, така и на вещите, взети със себе си и материални активи, които регламентират отговорностите на мениджъра по туризъм.
Допълнителни отговорности
- Генериране на списъци на туристи, изготвяне на отчети за тяхната численост и извършване на анализи, свързани с правилното, навременно и безпроблемно настаняване на хората в хотелски стаи или други подобни заведения.
- Получаване и управление на информация относно мястото и точния час на пристигане на туристите в определени обекти, контрол върху навременното пристигане и напускане на всяко лице от групата, реализация необходими действияако се случи трудна ситуация, своевременно предупреждение на началниците ви за извънредни или трудни ситуации. Организиране на своевременно заминаване и пристигане на цялата група туристи.
- Провеждане на пълен устен и при необходимост писмен инструктаж относно мерките за безопасност при разглеждане или посещение на изключително ценни или опасни обекти, необходими за запазване живота и здравето на всеки член на групата. Информиране на участниците в пътуването за правилата за поведение вътре Превозно средство, както и инструкции за оказване на първа помощ медицински грижии психологически контрол върху състоянието на хора или обекти, които се нуждаят от корекция на поведението.
- Провежда статистически изследвания, които се основават на обиколки, организирани в определена компания, а също така изготвя различна отчетна информация.
Мениджърът на туризма бързо реагира на трудни ситуации, възникнали с туристите, и информира по-високопоставените служители за хода на случая. Следи и за навременното пристигане на туристите. Да води трудова дейноствъзможно най-правилно, всеки мениджър в туризма трябва да следва длъжностната характеристика, да проявява внимание и спокойствие при решаване на всякакви въпроси и изпълнение дори на сложни задачи.