Какво е бенчмаркинг - видове, методи, примери за този инструмент за анализ на конкуренти. Концепцията за бенчмаркинг в предприятията: прилагане и принципи
Има пет основни принципа на концепцията за бенчмаркинг.
Таблица 2 Принципи на сравнителен анализ
Принципи на бенчмаркинг |
Същността на принципите |
Съсредоточете се върху качеството |
Важни са непрекъснатата работа в областта на качеството във всички аспекти и функции на организационната дейност на компанията, мотивацията, лоялността на персонала |
Значението на бизнес процесите |
Позволява цялостен анализ вътрешна работаорганизацията като отворена система |
Необходимостта да се вземат предвид несъвършенствата на класическия модел |
Необходимостта от непрекъснато подобряване (усъвършенстване); значението на купувача; културна промяна; постоянен характер на подобренията; групова работа и важността на приноса на всеки. |
Систематичен външен бенчмаркинг |
Позволява ви да създадете основа за последователно прилагане на процеса на подобряване (подобряване) |
Бенчмаркингът е в основата на оцеляването |
Без бенчмаркинг е невъзможно оцеляването на една организация в агресивна външна среда |
Принцип 1 – Съсредоточете се върху качеството
Цялостният фокус върху качеството предполага непрекъсната работа в областта на качеството във всички аспекти и функции на организационната дейност на компанията, а не само в процеса на предоставяне на услуга или продукт на крайния потребител. В тази връзка мотивацията и лоялността на персонала на компанията е изключително важна. Персоналът на фирмата носи отговорност за качеството на произвежданите и предоставяните продукти и услуги, за да отговори напълно на нуждите на купувача. Съответно подходът, който трябва да се възприема при решаване на проблеми в областта на качеството, трябва да бъде насочен към предотвратяване на грешки и брак, а не към тяхното разпознаване и коригиране. Разбирането и, най-важното, приемането на тази идеология често изисква глобално преструктуриране на корпоративната култура на компанията, насочено към преминаване от подход, който противодейства на появата на брак, към подход, който предотвратява появата му. Чести са и съответните организационни промени. IN последните годиниВсе по-често се набляга на разпознаването на така наречените „вътрешни купувачи“ и идентифицирането на техните нужди. Вниманието към отношенията между доставчик и потребител не отслабва. Несъмнено решаването на горните проблеми изисква заинтересованото участие на всички служители на компанията, което не може да не се отрази в корпоративната култура.
Принцип 2 - Значението на бизнес процесите
Вторият основен принцип на бенчмаркинга е важността на бизнес процесите. За бенчмаркинг бизнес процесите, които се извършват в една организация, са много по-важни от функционирането на такива класически функционални звена като финансов отдел, отдел продажби и т.н. Всяка компания не е нищо повече от система за функциониране на основния и второстепенния бизнес процеси. Освен това всеки основен бизнес процес е свързан с производството на продукти или предоставянето на услуги на крайния потребител и, следователно, с работата на всички или повечето от функционалните подразделения на компанията, чиято основна задача е да обслужват протичащите в него бизнес процеси. Резултатите от анализа на бизнес процесите ясно показват, че отговорността за тяхното протичане по правило не се възлага на конкретен структурна единицаорганизация, което, от една страна, се отразява изключително негативно върху дейността на последната, а от друга, според практиците, е почти невъзможно да се направи. Следователно крайният потребител на продукт или услуга, чиято степен на удовлетвореност е крайният резултат от бизнес процесите, протичащи в организацията, трябва да разчита на качеството и задоволителното изпълнение на всеки етап от всеки бизнес процес, както и на гладки комуникационни процеси между всички функционални звена на организацията, участващи в тях. Фокусирането върху бизнес процесите ви позволява да идентифицирате техните глобални недостатъци, като неоправдани забавяния, липса на оперативен контрол, и най-важното, да се отделят онези етапи от процеса, за които няма ясно разпределение на отговорността за успешното им изпълнение и не може и не трябва да има друго. Според концепцията за бенчмаркинг всеки бизнес процес трябва да бъде маркиран, т.е. трябва да има няколко лесно разпознаваеми точки, чрез които можете, първо, да определите колко добре протича бизнес процесът и, съответно, колко добре работи компанията в момента, и, второ, да планирате внедряването на промени, които могат да проследят бъдещите фирмени постижения в областта на подобряването на бизнес процесите. Фокусът върху бизнес процесите ви позволява да анализирате цялостно вътрешното функциониране на организацията като отворена система, което е изключително важно.
Принцип 3 - Необходимостта да се вземат предвид несъвършенствата на класическия TQM модел в процеса на планиране на бенчмаркинг дейности. Класическият TQM модел се основава на: необходимостта от непрекъснато подобряване (подобрение); значението на купувача; културна промяна; постоянен характер на подобренията; групова работа и важността на приноса на всеки. Програмата за внедряване на системата TQM, на първо място, трябва да бъде под прекия контрол на висшето ръководство на организацията, тя трябва да бъде планирана много преди началото на нейното внедряване; тествани; коригирани, ако е необходимо, и преработени. Дори при внимателно спазване на всички горепосочени изисквания често се допуска сериозна грешка: когато се оценяват резултатите от прилагането на TQM системата, степента на изпълнение на целите и задачите в сравнение с предишния резултат (преди прилагането на TQM) се приема за основа. Разбира се, тази концепция за оценка не е лишена от логика, но може да се приложи само към ранни стадиивнедряване на системата, тъй като впоследствие възниква напълно основателен въпрос: дали управлението е изцяло фокусирано, първо, върху процесите на подобряване (усъвършенстване) и, второ, върху съвременните проблеми на организацията. Всъщност, вземайки решение за необходимостта от разработване и прилагане на програма за внедряване на TQM система, ръководството на организацията в известен смисъл признава неефективността на управлението й в миналото. Тогава, от една страна, защо да сравняваме резултатите от внедряването на TQM с това, което е било преди внедряването на системата? И, от друга страна, кой от персонала на организацията ще си позволи обективно да оцени: какво трябва да се подобри и колко? Изключително трудно е да се направи това. Следователно, няма съмнение, че методологията за оценка на резултатите от прилагането на концепцията на TQM, която се основава, първо, на миналото състояние на основните системи на организацията и, второ, на субективната стойност на степента на изпълнение на поставените цели и задачи, е най-малкото неправилно. Без съмнение ръководството на организацията трябва да определи приоритетите стратегически цели, но в същото време е необходимо да се гарантира, че нищо не се пренебрегва, че конкурентите не заимстват основните идеи, че подходът към управлението на организацията е правилен, но в същото време, въпреки всички горепосочени условия, конкурентите все още имат предимство, което означава, че има какво да научите и какво да приемете.
Принцип 4 - Систематичен външен бенчмаркинг
След като персоналът на организацията разбере необходимостта от непрекъснато, всеобхватно и задълбочено проучване както на основните конкуренти на организацията, така и на най-добрите примери и примери от световната практика и осъзнава важността на вътрешните бизнес процеси, е необходимо да се комбинират тези два аспекта на организацията дейности в единна системаи систематично, стриктно анализирайте вътрешни процеси, технологии, механизми, сравнявайки ги с външни еталони. Само систематичен сравнителен анализ ви позволява да създадете основа за последователно прилагане на процеса на подобряване (подобрение).
Принцип 5 – Бенчмаркингът е в основата на оцеляването
Петият и последен принцип на бенчмаркинга гласи, че без бенчмаркинг оцеляването на една организация в агресивна среда е невъзможно, както ясно се доказва от успешния опит на Xerox Corporation в областта на бенчмаркинга. Въпреки това, за да се предприемат действия, не е необходимо ситуацията да се довежда до критичен момент, както беше в случая с Xerox.
И така, бенчмаркингът е метод за копиране на предимствата на вашите конкуренти. Това е събирането и анализирането на информация за дейността на най-добрите предприятия на партньори и конкуренти, за методите на управление, използвани от тях.
Целта му е да повиши ефективността на собствената си дейност и да спечели предимства в конкурентната борба.
Бенчмаркингът е нова посока за развитие на бизнеса. Свързва се с търсене и изучаване най-добри практикии начини за предприемачество за осъществяване собствен бизнесоще по-добре и по-продуктивно. Обикновено се разчита на лидерите на пазара.
Здравейте! Днес ние с прости думиЩе ви кажем какво е бенчмаркинг и как този инструмент е полезен за бизнеса.
В момента във всяка сфера на дейност е придобила глобален мащаб. Ръководителите на много компании разбират, че е необходимо цялостно да се проучи положителният опит на конкурентите, за да се предвиди собственото им успешно бъдеще. За да сте в крак с по-успешните конкуренти и да прилагате сравнителен анализ.
Какво е бенчмаркинг с прости думи
Терминът "бенчмаркинг" е много близък до понятието "пазарно разузнаване", но маркетинговото разузнаване е събиране на почти поверителна информация, за разлика от бенчмаркинга.
Бенчмаркинг е начин за изучаване на дейността на конкурентни фирми с цел възприемане на техния положителен опит и прилагане на данните за него в тяхната дейност.
Целта и задачите на бенчмаркинга
Основната цел на сравнителния анализ е да се установи колко вероятно е дадена дейност да бъде успешна.
За да обхванем напълно тази концепция, струва си да разгледаме по-подробно основните задачи на сравнителния анализ:
- Определете колко конкурентна е компанията, какви са нейните слабости;
- Определете какви промени трябва да се направят;
- Разработване на план за подобряване на дейността на компанията;
- Разработете нови подходи за правене на бизнес;
- Поставете си дългосрочни цели, които са по-глобални от настоящите.
Видове бенчмаркинг
Бенчмаркингът може да бъде разделен на няколко вида:
- Функционален - ви позволява да сравните как отделните функции на конкретен производител или продавач работят с по-успешни продавачи, но работещи в подобни условия;
- Общ бенчмаркинг - представлява сравнителен анализпоказатели за производство и продажби на стоки на един производител, с подобни показатели на друг, по-успешен производител;
- Конкурентен – сравнение с конкуренти, които работят на по-високо ниво на пазара. Например: компания, която оперира на регионалния пазар, избира за сравнение компания, която вече е навлязла на международно ниво. Тези данни могат да се считат за по-важни, но те не са лесни за получаване;
- Интериор - прави се сравнение между процеси в компанията, които са възможно най-близки един до друг. Данните в този случай се събират лесно, но информацията е доста пристрастна;
- Стратегически бенчмаркинг – е процедура за търсене на нова стратегия за развитие, която в крайна сметка ще доведе компанията до постигане най-високото нивопроизводителност. Именно той определя целите, които компанията ще трябва да постигне;
- Сравнителен анализ на разходите – при правилно поведениеви позволява да намалите разходите, както и да определите факторите, които влияят върху тяхното формиране.
Как източниците на информация използват публикации, различни списъцилауреати и победители в категория „качество” на различни награди, както и различни бази данни (одиторски, консултантски).
За провеждане на сравнителен анализ те обикновено създават специален работна група. По-добре е в състава на такава група да се включат специалисти от различни структурни подразделения на компанията. Това увеличава шансовете за обективна оценкаполучена информация.
Методи и етапи на бенчмаркинг
Методологията за сравнителен анализ включва определени стъпки:
- Избира се специфична функция на бизнеса на производителя или продавача;
- Изберете параметрите за сравнение. Може да е един критерий или може да е група;
- Събира се информация за подобни производители или продавачи;
- Получената информация се анализира внимателно;
- Разработва се проект на промените, които ще бъдат направени в тази функция;
- Подготвя се бизнес обосновка за планираните промени;
- Внасят се промени в практическата дейност на фирмата;
- Следи се напредъкът на въведените промени и им се дава окончателна оценка.
Резултатът ще зависи до голяма степен от това колко добре е организирано събирането на необходимата информация.
Какви показатели се сравняват в процеса на бенчмаркинг
Може да се сравни:
- Обем на произведената продукция или предоставените услуги;
- Финансова ефективност;
- Бизнес процеси.
Бенчмаркингът не е индустриален шпионаж
Бенчмаркингът и индустриалният шпионаж не трябва да се бъркат. Това са две напълно различни и несходни понятия. Бенчмаркингът сравнява вашите продукти или услуги с подобни. Има и ситуации, когато конкурентни компании обменят опит по тяхно взаимно желание.
Освен това най-често бенчмаркингът използва информация, която е обществено достояние, т.е. може да бъде получена чрез проучвания, анализирайки ценовата политика.
Тънката граница между индустриалния шпионаж и научните изследвания може да се нарече конкурентно разузнаване.
В нашата страна няколко компании често се обединяват, за да се противопоставят на конкурентите, използвайки бенчмаркинг. Примерите включват опита на няколко фармацевтични компании, които са установили обмен на информация помежду си, като същевременно блокират достъпа до нея на чуждестранни конкуренти. Или същото сътрудничество в банковия сектор: за да реши проблема с дългите опашки, голяма банка възприема опита на друга банка (увеличаване на броя на банкоматите, намаляване на таксите за използване на онлайн банкиране, разработване на автоматизация на много процеси).
Недостатъци на бенчмаркинга
- Търсене на партньор за сравнителен анализ;
- Понякога са необходими консултантски услуги;
- Ако една организация няма опит в сравнителния анализ, ще са необходими значителни разходи в ранните етапи;
- Не винаги необходимите промени се приветстват от служителите на организацията и се приемат от тях, въпреки че са насочени към повишаване на нивото на производителност;
- Не всички общи методиможе да се отнася за конкретна организация.
Как сами да сравните компания
Просто няма процедура, която да е подходяща за която и да е фирма. Всяка компания го разработва сама.
Има само няколко съвета, на които можете да разчитате в процеса:
- Изберете за сравнение само онези процеси или услуги, чието качество е незадоволително. Сравняването на показатели, с които всичко е наред, ще доведе само до загуба на време и пари;
- Не избирайте твърде широк списък от индикатори или процеси за анализ;
- Подгответе компанията или предприятието за факта, че се планират промени в дейността;
- Съберете група от висококвалифицирани професионалисти;
- Използвайте подходящия софтуер, за да улесните процеса.
Пример за бенчмаркинг в предприятие
Много показателен е примерът с автомобилната компания Ford. През 90-те години на миналия век се провежда бенчмаркинг, за да се издигнат разклатените позиции на компанията на пазара. Специалистите на компанията проведоха вътрешно проучване на голям брой модели автомобили, за да проучат предимствата на всеки и да идентифицират моделите, които потребителите предпочитат.
За всеки критерий беше идентифициран най-добрият автомобил в своя клас, въз основа на това беше разработена стратегия за надминаване на най-високото представяне.
Резултатът от анализа беше кола, която получи титлата "Кола на годината". Постепенно достигнатите върхове отново се губеха.
В крайна сметка ръководството на компанията стигна до разбирането, че бенчмаркингът е непрекъснат процес, не може да се счита за еднократен.
Обобщавайки, бих искал да кажа, че бенчмаркингът ви позволява да разберете защо една конкурентна компания е постигнала значителен успех в своята област на дейност, какви действия са довели до положителен резултат. Анализ само на един от тези показатели пълен изгледза дейността на дружеството няма да даде. Сравненията трябва да се основават на сходни показатели в подобни области на дейност.
Бенчмаркингът е начин за намиране на възможности за подобрение (подобрение) въз основа на сравняване на вашето представяне с това на най-добрите или водещи компании или отдели във вашата област. Това е непрекъснато търсене на нови идеи, тяхното адаптиране и използване на практика.
Бенчмаркингът е процесът, чрез който една организация се учи и се моделира върху процеса на човешкото учене. В процеса на учене човек придобива способността да прави това, което не е могъл да прави преди, да възприема света и общуването с него по нов начин, да развива способността за творчество.
През последните десет години бенчмаркингът се превърна в един от най-ефективните и признати методи за подобряване на бизнеса и е един от най-популярните инструменти за управление.Причината за такава популярност е лесно обяснима - бенчмаркингът помага за подобряване на бизнес процесите сравнително бързо и на по-ниска цена. Тя ви позволява да разберете как работят водещите компании и да постигат същите, а може би дори и по-добри резултати.
Има няколко вида бенчмаркинг:
1. Вътрешен бенчмаркинг - сравнение на отдел с отдел (обмяна на добри практики).
2. Конкурентен бенчмаркинг - сравняване на нашите възможности с конкурентите.
3. Функционален бенчмаркинг - сравняваме се с най-добрата фирма в нашата сфера на дейност (която не е наш конкурент).
4. Външен бенчмаркинг - сравняване с най-добрата фирма, независимо от вида дейност.
Вътрешен бенчмаркинг особено ефективен при големи компаниис голяма сумаклонове, които всъщност се занимават с една и съща работа, но на различни географски места.
Преди да започнете работа по въвеждането на най-добрите практики на вашите колеги (т.е. вътрешен бенчмаркинг), трябва ясно да определите: какъв опит, до каква степен, от кой отдел да приемете. А също и да се определят показателите, по които ще се оценяват резултатите в бъдеще. В крайна сметка изобщо не е факт, че метод, който е работил успешно в столичния бранш, ще покаже същите блестящи резултати в периферията.
Вътрешният бенчмаркинг е първата стъпка, която активно развиващите се компании трябва да предприемат.
Тоест, преди да започнете да изучавате конкурентите, по-добре е да се огледате в собствената си компания, за да идентифицирате отдел или клон, който работи възможно най-ефективно.
След това разберете как се постига това значителен ефект(може би в по-висока мотивация на служителите за постигане на корпоративен ефект и др.).
Конкурентен бенчмаркинг , което включва инженерен анализ и доставка на продукти на конкуренти, изисква организацията да извърши подробен анализ на продуктите, услугите и процесите на конкурента. Най-често срещаният подход е да закупите продукти и услуги от конкурент и след това да ги анализирате, за да установите конкурентни предимства.
Първоначално някои организации не бяха сигурни относно етиката на този процес, но днес малцина могат да се конкурират, без да имат представа за продуктите и услугите на своите конкуренти.
На практика повечето производители на автомобили разглобяват конкурентни автомобили до последния винт и ги подреждат част по част, за да сравнят техните дизайни и методи на сглобяване. Подробният процес на конкурентен бенчмаркинг също изследва ключова информация, която не е пряко свързана с продукта. Внимателното проучване на опаковката, приложимите ръководства, сервизните инструкции и методите на доставка могат да предоставят ценна информация.
Външен индустриален бенчмаркинг сравнява сравнителното подразделение с подобни подразделения на най-добрите организации в света в рамките на обща индустриална категория (примери: банкиране, застраховане, здравеопазване, електроника). Този тип бенчмаркинг се използва, когато една организация може да спечели нещо чрез сравняване на нейните сравнителни подразделения с подобни подразделения на други организации в същата индустрия, които не са преки конкуренти.
Външен междуотраслов бенчмаркинг . С външен междуиндустриален бенчмаркинг процесът се простира отвъд границите на определена организация и индустрия, като обхваща и други индустрии. Много бизнес процеси са междуотраслови по своето приложение и се простират отвъд отделните индустрии (например: отношения с доставчици, предоставяне на услуги, логистика, реклама, набиране на персонал). Прилагането на процеса на сравнителен анализ към тези системи може да осигури ценна информация, особено когато информацията идва от несвързани индустрии. Бенчмаркингът в различни индустрии ви позволява да разработите иновативни процеси, които не се използват в дадено времев производството на конкретни видове продукти, произвеждани от Вас; тези иновативни процеси ще ви позволят да постигнете най-висока ефективност.
Класически пример за бенчмаркинг е сравняването на методите на Xerox с тези на L.L.Bean. За мнозина този пример е класически сравнителен анализ, илюстриращ неговия потенциал за откриване на най-добри практики.
Xerox търсеше компании, които въз основа на техните основни характеристики имат същите характеристики или подобни операции. В този случай процесът на сглобяване беше проучен при изпълнение на поръчки на клиенти. Процесът се смяташе за подобен по две основни причини. Първо, тези процеси имаха сходни характеристики: стоките, с които компаниите се занимаваха, се различаваха значително по размер, форма и условия на обращение. Второ, и най-важното, сравнението на процесите доведе до заключението, че е необходимо ръчно сглобяване. Процесът не може да бъде автоматизиран, както се смяташе досега.
Но най-изумителното откритие беше, че Bean управлява процеса на сортиране три пъти по-бързо от Xerox.
Друг класически пример за сравнителен анализ веднъж беше демонстриран от американската авиокомпания Southwest Airlines. Неговите специалисти стигнаха до извода, че единственият начин да се увеличи броят на полетите е да се намали времето на престой на самолетите на земята. Реалистично ли е да се постигне това, ако компанията вече е била шампион в индустрията по скорост на поддръжка на самолетите? Но тогава един от служителите на компанията си спомни това максимални скоростиобслужване Превозно средствопоказани на автомобилни състезания. След изучаване на екипните принципи на работа на техниците от Формула 1 и адаптирането им към стандартите на авиационната индустрия, времето за поддръжка на самолета беше намалено без нарушаване на техническите изисквания от 45 на 15 минути.
Друга стр пример за сравнителен анализ
В една банка дълго време имаше проблем с опашки в операционни зали и ниска скорост на обслужване. След проучване на опита на успешни банки на дребно, банката реши да реализира следните 4 инициативи.
1) Инсталирайте многофункционални банкомати Cash-In в пунктовете за обслужване, благодарение на които клиентите могат да извършват свои собствени транзакции (без касиер) голям брой банкови операции, на първо място - депозиране на средства по сметката и извършване на комунални плащания.
2) Намалете разходите или направете системата за Интернет банкиране безплатна (за определени пакети услуги), благодарение на която клиентите могат да извършват голям брой банкови операции от разстояние (без да посещават банков офис).
3) Внедряване на система от електронни опашки, благодарение на която хаотичното струпване на клиенти в операционните се намалява и всеки клиент може да бъде спокоен и уверен, че ще бъде обслужен навреме.
4) Оптимизирайте и автоматизирайте част от бизнес процесите на клиента, като откриване на депозит, обработка на документи за получаване на кредит и др. Благодарение на това клиентът прекарва по-малко време за взаимодействие с банков служител.
Вместо заключение
Новият бизнес модел, който дойде в компаниите заедно с бенчмаркинга, допринася за формирането на системно мислене, което често липсва в малките фирми. Бенчмаркингът допринася за разбирането и вътрешна система, около които е изградена компанията, и външната система, която й влияе. Считан за мощен инструмент за подобрение, сравнителният анализ е ефективен начинда изучавате както себе си, така и вашите конкуренти:
«
Ако го познаваш и познаваш себе си, бори се поне сто пъти, няма да има опасност."(Сун Дзъ," Изкуството на войната»
).
Качеството е задача номер едно в условията на пазарна икономика, където има истински революции в тази област. Именно чрез прилагането на системи за управление на качеството известни чуждестранни компании са постигнали лидерски позиции на различни пазари. Руските предприятия все още не изостават в използването на съвременни методиуправление на качеството. Следователно подобряването на качеството носи огромни възможности концепцията за бенчмаркинг в предприятиятанеобходимо.
Основни принципи на бенчмаркинга:
Реципрочност (дейност, основана на взаимни отношения, съгласие и обмен на данни, които осигуряват "печеливша" ситуация и за двете страни. Всеки партньор трябва да има гаранции за поведението на другите, а само спазването на правилата на играта от всички участници гарантира на всички добър резултат. Всичко трябва да бъде предварително установено и съгласувано);
Аналогия (оперативните процеси на партньорите трябва да са сходни. Всеки процес може да бъде оценен, стига изследователският екип да може да го преведе в културния, структурен и предприемачески контекст на тяхната организация);
Измерване (сравнение на представянето, измерено в няколко организации; целта е да се установи защо има разлики в представянето и как да се постигнат най-ценно. Най-важното е идентифицирането на ключовите характеристики на процеса, което ви позволява да подобрите характеристиките въз основа на изследването на процеса);
Надеждност (бенчмаркингът трябва да се основава на действителни данни, прецизен анализи изучаване на процеса, а не само въз основа на интуицията).
При провеждането на сравнителен анализ има няколко етапа:
Определяне на обекта на бенчмаркинг (установяват се нуждите на организацията от промени и подобрения; оценява се ефективността; отделят се, изучават се основните операции, които влияят върху резултата от дейностите, както и метод за количествено определяне на характеристиките; установява се колко дълбоко сравнителен анализ трябва да бъде);
Избор на партньор за бенчмаркинг (установява се какъв ще бъде бенчмаркингът – външен или вътрешен; търсят се организации, които са референтни; установяват се контакти с тези организации; формулират се критерии, по които ще се извършва оценка и анализ );
Търсене на информация (събиране на информация за вашата организация и бенчмаркинг партньори, за което се използват както първични, така и вторични данни. Получената информация трябва да бъде изчерпателно проверена);
Анализ (получената информация се класифицира, систематизира, избира се методът за анализ, оценява се степента на постигане на целта и факторите, определящи резултата);
Изпълнение (разработва се план за изпълнение, разработват се процедури за контрол, процесът на изпълнение се оценява и анализира, най-висока ефективностпроменливи процеси).
Бенчмаркингът може да се счита за една от най-важните области на стратегически ориентираните маркетингови изследвания.
Различават се следните партньори за сравнителен анализ:
Вътрешен ( собствена организация, някое от неговите подразделения, свързано предприятиеи т.н.). Предимства: общоезични (културни) системи, достъп до данни, комуникационни канали, добра „пробна практика“, относително бърза възвращаемост. Недостатъци: не допринася за външната ориентация на организацията; само адекватен доход, т.е. ниска вероятност за достигане на качествено ново ниво, „скок“ в подобряването на бизнес ефективността;
Външни (други организации са по-добри в ключови области на дейност). Предимства: сходна структура (задачи); външна ориентация на организацията. Недостатъци: постепенното изменение е практически невъзможно; правни (етични) съображения; индустриалните парадигми могат да забавят креативността;
Най-добра практика (организации, избрани като „най-добри“ в ключови области). Предимства: висока вероятност за бързо подобрение; потенциални високи доходи; външна ориентация на организацията. Недостатъци: непрекъснато (дългосрочно) инвестиране; потенциално труден проект.