Основните задачи на администратора на дентална клиника.
Можеш изтегляне на длъжностна характеристика на администратор стоматологична клиника
безплатно.
Инструкции за длъжностните задължения на администратор на дентална клиника.
Аз одобрявам
________________________________ (Фамилия, инициали)
(име на институцията, нейните ___________________________
организационно-правенформа) (директор; друго лице
упълномощен да одобрява
описание на работата)
ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА
АДМИНИСТРАТОР НА ДЕНТАЛНА КЛИНИКА
______________________________________________
(име на институция)
00.00.201_г. №00
I. Общи положения
1.1. Тази длъжностна характеристика определя длъжностните задължения, правата и отговорностите на администратора на стоматологична клиника _____________________ (наричана по-долу „предприятието“).
Име на институция
1.2. На длъжност администратор на дентална клиника се назначава лице с висше или средно специално образование.
1.3. Назначаването на длъжността администратор на дентална клиника, освобождаването от нея се извършва в съответствие с действащите правила. трудовото законодателстворед със заповед на ръководителя на лечебното заведение.
1.4. Администраторът на денталната клиника се отчита директно на _____________________
(началник на отдел,
Заместник главен лекар,
главен лекар)
1.5. Администраторът на дентална клиника трябва да знае:
Закони Руска федерацияи други регламентирегулиране дейността на лечебните заведения;
Актуални нормативни и методически документи, регламентиращи правилата за деловодство и документация;
Области на дейност на предприятието и неговата структура;
Основни услуги на лечебно заведение, включително ценова листа и използвани технологии;
Основи на нозологията;
Пълно име и длъжност на персонала на лечебното заведение;
Разпределение на отговорностите между служителите на предприятието;
Правила за провеждане на телефонни разговори и приемане на посетители;
Служебен етикет и правила за подчинение;
Офис техника, комуникационна техника и касов апарат, както и специализирани компютърни програми;
Правила за съставяне и поддържане на отчети на лечебно заведение, форми на счетоводни документи.
1.6. По време на отсъствието на администратора медицински център(командировка, отпуск, болест и др.) неговите задължения в по установения редсе извършват от назначено лице, което носи пълна отговорност за правилното им изпълнение.
азI. Длъжностни задължения
Администраторът на денталната клиника докладва на:
2.1. Отговаря на входящи повиквания лечебно заведение, в съответствие с правилата за телефонни разговори
2.2. възбужда ме медицинска картаза пациент, посетил за първи път лечебно заведение преди първичната консултация
2.3. Сключва договор с пациенти, посещаващи за първи път лечебно заведение. Договорът се попълва в два екземпляра: единият се предава на пациента; другият се поставя в медицинското досие на пациента.
2.4. Поканете пациента да седне и да изчака, докато лекарят покани пациента да влезе в кабинета
2.5. Уведомете лекаря за пристигането на друг пациент
2.6. Координира преминаването на пациентите до лечебното заведение
2.7. Регистрира пациенти за първично и рецидивиращо лечение съгласно установените правила за временен прием на пациенти. При записване при двама специалисти, записването става със съдействието на лекуващия лекар.
2.8. Записва часове за консултации на първични пациенти чрез специализиран софтуер.
2.9. Стремете се да сведете до минимум времето за престой в графика на лекаря, като поддържате строг запис и запълвате произтичащото време от престой с обаждания от пациенти от различни категории.
2.10. Провежда телефонни разговори с пациенти, за да ги покани профилактичен прегледпациенти, кандидатствали за услуги в лечебно заведение, както и повикани пациенти, които не са завършили пълен курслечение.
2.11. Провежда телефонни разговори с пациенти за потвърждаване на записване на пациента при лекар. Потвърждаването на час се извършва в деня преди пациентът да си запише час (вечер от 16.00 до 20.00 часа)
2.13. Поддържа електронен дневник на осигурените пациенти.
2.14. Изберете записи на пациенти, които имат среща с лекар на следващия ден. Изборът на карти се извършва ежедневно вечер от 16-00 до 18-00 часа
2.15. Организира обмена на необходимата информация в екипа на лечебното заведение.
2.16. Извършва плащания на пациенти и им издава чекове.
2.17. Следи за безопасността на документацията и касовите апарати
2.18. Присъства на срещите на администраторите в рамките на сроковете, определени от ръководството на предприятието
2.19. Следи за чистотата и реда в салона, верандата и коридорите на лечебното заведение.
2.20. Идва на работа рано преди началото на клиниката.
2.21. Съответства на правилата за безопасност и промишлена санитария.
азазаз. права
Администраторът на денталната клиника има право:
3.1. Правете предложения до ръководството на предприятието по въпроси на оптимизацията и подобряването медицинско и социално подпомагане, включително по въпроси на техния трудова дейност.
3.2. Да изискват от ръководството на институцията съдействие при изпълнение на служебните им задължения и права.
3.3. Получавайте информация от специалисти на компанията, необходима за ефективно изпълнение на служебните ви задължения.
3.4. Ползвайте трудовите си права в съответствие с Кодекс на трудаРуска федерация
азазаз. Отговорност
Администраторът на денталната клиника отговаря за:
4.1. За правилното и навременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени с настоящата длъжностна характеристика
4.2. За организиране на вашата работа и квалифицирано изпълнение на заповеди, инструкции и указания от ръководството на предприятието.
4.3. За да гарантира, че служителите, които са му подчинени, спазват задълженията си.
4.4. За неспазване на вътрешните правила и правилата за безопасност.
За ангажираните по време на процеса терапевтични меркинеправилно действие или пропуск; за грешки в процеса на извършване на дейността си, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушение трудова дисциплина, законодателни и подзаконови актове, администраторът на денталната клиника носи дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство в зависимост от тежестта на нарушението.
Руската конституция гарантира свобода на пътуване в цялата страна и избор на място на пребиваване, но гражданите трябва да се регистрират своевременно, временно или постоянно. Тези, които нарушават това правило, очаква глоба за изтекла регистрация. Размер на глобата за ненавременна регистрация и изтекла регистрация Таблица 1. Наказание за нарушения в областта на регистрацията на гражданите Норма на закона Кратко основание Предвидена глоба, в рубли Ако нарушението е извършено в Москва...
Кадастралният номер и регистрацията на недвижими имоти в Единния държавен регистър е задължително изискване за собствениците на имоти. За да разберете какъв индивидуален кадастрален код има апартамент, трябва да се обърнете към онлайн ресурси, съдържащи такава информация. Ако вашият апартамент е регистриран в държавния кадастрален регистър, той със сигурност ще има свой индивидуален номер. Тази информация трябва да бъде включена в техническата документация за апартамента. Документите съдържат...
За правилното и навременно изпълнение на възложените му задължения, предвидени в настоящата длъжностна характеристика.
За организиране на вашата работа и квалифицирано изпълнение на нареждания и указания от ръководството.
За неспазване на вътрешните правила и правилата за безопасност.
За нарушения или бездействие, извършени в процеса на лечение; за грешки в процеса на извършване на дейността си, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушаване на трудовата дисциплина, законови и подзаконови актове.
Отговорност на администратора
Администраторът носи дисциплинарна и финансова отговорност за:
Нарушаване на действащото законодателство на Руската федерация при изготвяне на документи.
Неспазване на поверителността на частната информация.
Нарушаване на служебното подчинение.
Нарушавам правилата трудови разпоредби, тази длъжностна характеристика и други вътрешни документи.
Използване на служебното ви положение за лична изгода.
Неспазване на вътрешните правила и правилата за безопасност.
За нарушения или бездействие, извършени в процеса на лечение; за грешки в процеса на извършване на дейността си, които са довели до сериозни последици за здравето и живота на пациента; както и за нарушение на трудовата дисциплина, законодателни и подзаконови актове, администраторът на дентална клиника може да носи дисциплинарна, материална, административна и наказателна отговорност в съответствие с действащото законодателство в зависимост от тежестта на нарушението.
Връзки
Администраторът взаимодейства:
С лекарите и медицинските сестри (асистенти) на Клиниката по въпроси, свързани с приема на пациенти.
Подчинение
Администраторът се подчинява и изпълнява заповедите:
Директори на клиники;
Насърчителни мерки, дисциплинарни и материални наказания
Насърчителните мерки са:
Награждаване с ценен подарък;
Парична награда;
Внимание;
Порицание;
Уволнение.
Материалните наказания са
Амортизация (пълна или частична),
Задържане на разходите за материални щети на клиниката по вина на служител.
Насърчителните мерки, дисциплинарните и материалните наказания се обявяват със заповед на директора и се довеждат до знанието на служителя срещу разписка.
Стандарти външен вид
рокля
Изисква се значка
Носенето на въведената униформа: два дни една рокля, два дни друга
Забранен
Носенето на тъмен чорапогащник под рокля
Спортни обувки и ярки цветове
Обувките трябва да бъдат
Класически затворени обувки с или без нисък ток бяло
Забранен:
Обувки в некласически цвят;
Отворени сандали (с изключение на горещо време);
Обувки на висок ток.
Прическа
Косата е добре поддържана и спретнато оформена;
Дълга косатрябва да се закачи.
Забранен:
Ярък, неестествен цвят на косата;
Небрежен, небрежен външен вид;
Разпусната дълга коса.
Забранен:
Ярки сенки, ярки червило, ярък руж, „смела“ очна линия.
Пълна липсагрим (неподдържан вид);
Тежка, остра миризма на парфюм.
Аксесоари
Забранен:
Носете печати, дебели златни или сребърни вериги и други бижута, които ще се открояват от тълпата.
Правила за комуникация с пациентите
Обслужвам клиентиефективно и учтиво:
В Русия вече има такива прости правилаотношенията с клиенти ще ви позволят сериозно да се откроите в по-добра странав сравнение с 80% от конкурентите.
Правила за поведение на администратора
1.Усмихвайте се! Усмихвайте се искрено на всеки пациент.
Усмивката на администратора кара пациента да се чувства необходим и важен.
2. Поздравете всеки пациент.
3. Грижи се и помага на пациентите. Повечето основна отговорностДенталният администратор осигурява съдействие и високо обслужване на пациентите. Винаги се стремете да помогнете на всеки пациент, доколкото е възможно.
4. Ред и чистота във всичко. работно мястоадминистратор, залата винаги трябва да е в ред и чистота.
5. Провеждайте само съответни разговори в присъствието на пациента. Всякакви странични разговори са проява на неуважение към пациента.
6. Бъдете сдържани в разговорите с персонала на клиниката, особено в присъствието на пациенти.
7. Раздразнение на пациента. Успокойте пациента, ако е раздразнен. Ако пациентът възрази или се раздразни:
Първо, съгласете се и признайте правото на пациента да мисли точно както е казал - „Да, съгласен съм с това тази ситуациямного неприятно и си прав, че.....” (по този начин “охлаждате” негативните емоции на пациента),
8. Никога не пийте и не яжте пред пациенти.
Поздрав и поздрав към пациента
Изправете се и се усмихнете искрено. Това е много важно и показва голямо уважение към клиента.
Поздравете и се представете „Здравейте, радваме се да ви видим в нашата клиника, администратор……Име.“
Ако е необходимо, помогнете да закачите дрехите или осигурете адекватна помощ по начин, който демонстрира вашето искрено и уважително отношение към пациента. Ако ръцете на пациента са пълни, помогнете му да отвори вратата.
Обръщайте се към пациента с малкото му име.
Какво прави администраторът на медицински център?
Длъжността на администратор на медицински център е подобна на длъжността на администраторите на всяка друга институция. Тоест основните му задачи са управление и организация. В същото време в някои институции трудовите функции на администратора са частично поверени на медицинския регистратор, който записва пациенти за срещи, създава карти и т.н. В този случай администраторът е оставен с друго управление на документи (напр. отчети за управление) и контрол върху дейността на медицинските регистратори. В други лечебни заведения администраторите извършват цялата гама работа, понякога дори приемат пари от пациенти и работят с касата.
Пълен списък на длъжностните задължения на администратора на медицинския център е установен в длъжностната характеристика, която ръководството на всяка организация разработва самостоятелно. Междувременно има и основна структура от инструкции, приети от митниците за управление на досиета на персонала, което дава възможност да се вземе предвид всичко важни характеристикиработа на служителя.
Основни раздели от длъжностната характеристика на администратор на медицински център
Длъжностната характеристика трябва да съдържа информация за датата на одобрение на документа и данни от ръководителя, който го е утвърдил. По правило такава информация се поставя в самото начало на инструкциите - на заглавна страницав горния десен ъгъл.
Стандартната длъжностна характеристика на администратор на медицински център включва следните раздели:
- Общи положения. Тази част от документа определя основните изисквания към кандидата за длъжността администратор на медицински център, включително образование, трудов стаж и професионални умения. Медицинско образованиеПо правило администраторът не е длъжен да прави това. Но умението да работите с документи, компютърните познания и уменията за работа с офис оборудване са добре дошли. Също така към общи разпоредбивключва правила за наемане, освобождаване и заместване на служители. Тук се определя неговото място в общата организационно-щатна структура на институцията, както и се назначава прекият началник на служителя. Освен това този раздел предоставя списък със законодателни актове и вътрешни документи на организацията, с които служителят трябва да се запознае, преди да поеме длъжността си.
- Трудови права и отговорности на работника или служителя. Ключовият раздел от документа, който изисква най-внимателно проучване. Тази част от длъжностната характеристика определя стъпка по стъпка какво трябва да прави администраторът на лечебно заведение на работното си място и какво има право да прави.
- Отговорност. Тази част съдържа списък на нарушенията, за които служителят може да бъде наказан, и описание на наказанията, които могат да бъдат наложени на служителя във връзка с нарушението. Тези санкции не трябва да влошават положението на служителя в сравнение с наказанието, предвидено от трудовото законодателство. Списъкът с трудови нарушения на администратор на медицински център обикновено включва:
- неправилно изпълнение на служебните задължения;
- нарушаване на трудовата дисциплина, охраната на труда и правилата за безопасност;
- нарушение на санитарния и епидемиологичния режим.
Основни длъжностни задължения и права на администратора на медицински център
Всяка медицинска институция създава свой собствен списък с длъжностни задължения за администратора. Сред общите трудови функции, които се изпълняват от администраторите на повечето медицински центрове и които фигурират в длъжностните характеристики като длъжностни отговорности, можем да подчертаем:
- получаване на телефонни обаждания;
- предоставяне на информация на клиентите за работата на институцията;
- записване на пациенти за записване;
- изготвяне на необходимата документация, изготвяне на справки;
- поддържане на клиентска база;
- среща с клиенти на институцията;
- координиране на дейностите на лекарите и другия персонал на лечебното заведение;
- водене на преговори със застрахователни компании;
- извършване на касови операции;
- извършване на работа, насочена към предотвратяване и премахване на всякакви конфликтни ситуации.
Официалните права на служителя традиционно произтичат от задълженията, които той изпълнява и са предназначени да улеснят и повишат ефективността на трудовите дейности на служителя. Работните права на администратора на медицински център обикновено включват следното:
- правото да прави предложения за оптимизиране на своята трудова дейност и работата на цялата институция;
- право да получават информация, необходима за изпълнение на трудовите им функции;
- право да изисква служителите и клиентите да спазват вътрешния правилник на медицинския център.
Както можете да видите, изготвянето на длъжностна характеристика за администратор на медицинска институция не представлява особени трудности. Основното нещо е ясно да се определят работните функции, които ще се изпълняват този специалисти ги включете в раздела на длъжностната характеристика, посветен на служебни задълженияслужител.
Аналитична функция
Същността му е, че на всички етапи от взаимодействието с пациента администраторът обръща внимание на неговия индивидуални характеристики, се опитва да се държи адекватно, като същевременно контролира процеса и резултатите от въздействието.
При контакт с пациента администраторът:
Функция за формиране на изображение
С целия си стил на поведение (вербален и невербален) администраторът трябва да съответства на нивото на стремежите на пациентите, техните очаквания да намерят високо нивообслужване.
Само при това условие администраторът е в състояние да вдъхне доверие в себе си, а оттам и в своята институция. Това е основната цел за създаване на професионален имидж. Какво формира доверието на пациента в администратора?
На първо място, стилът на дейност - интелектуален, емоционален, комуникативен, морален и, разбира се, познаване на отговорностите и тяхното ясно изпълнение. Изключително важно е да се придържате към психологическите и етичните стандарти на общуване, да бъдете общителен човек, тоест очарователен, склонен към общуване и доверчиви контакти. От само себе си се разбира, че администраторът трябва да притежава аудиовизуална култура: приятно звучащ глас, умело използване на интонацията, приятен външен вид и способност да се облича модерно и с вкус.
Дентално обучение
Нужни ли са администраторите от познания по дентална медицина и ако да, до каква степен? Отговорът на този въпрос зависи от философията на лечебното заведение и функциите, които са поверени на администратора. Те могат да се ограничат до ролята на регистратор - информиране на пациента за цените на услугите, запазване на час и покана за него в кабинета. Тази ориентация води до факта, че администраторите изпитват недостиг на информация, която трябва да се съобщи на пациента, за да може той да вземе информирано решение за посещение точно в тази клиника, при този специалист. Само от лекаря пациентът разбира какво може да му се изясни и обясни предварително. Пациентът губи времето си, възниква чувство на раздразнение: „Защо администраторът не ми каза за това, когато разговарях с него?“
Могат да се посочат още редица аргументи в полза на обучението на администратори в областта на денталната медицина: пациентът се обажда в лечебно заведение и смята, че с него разговаря компетентно лице; познаването на определени основи на стоматологията позволява на администратора по-точно да информира пациента за цените в рамките на вероятния му проблем и да не го плаши с цени за услуги, от които най-вероятно няма да има нужда; необходимо е да се обоснове необходимостта от консултация с разбиране на проблема.
И така, обучението на бъдещите администратори обхваща различни области - информиране на пациентите за услугите, психологически аспективзаимодействия и основи на денталната медицина. Това е идеалната схема за обучение на администратори.
Подбор и обучение на администратори
Има четири етапа в схемата за подбор и обучение на администратори, които сме разработили (системата Mediclinic, Санкт Петербург).
1. Етап на предварителен подбор
По време на интервюто момичетата се оценяват по няколко параметъра: външен вид, стил на общуване, грамотност и скорост на речта, способност да изразяват мислите си с думи, интелигентност (способност за бързо навигиране в ситуация), житейска позиция.
След това кандидатите отговарят на въпросници, за да идентифицират редица лични характеристики, които определят успеха в работата с хора: комуникационни умения; способността да оценявате и коригирате действията си при постигане на целите си и желани резултатидейности; особености на мирогледа, тоест какво и как човек възприема в себе си и в околните, какви лични значения придава на своите впечатления - положителни, неутрални или отрицателни; способността да се отразява на собственото „Аз“.
Етапът на предварително интервю и въпросник не позволява висока степеннадеждност, за да се определи дали даден кандидат за ролята на администратор може да отговори на изискванията и стандартите, които са разработени в клиниката. От масата кандидати тук са идентифицирани най-обещаващите за обучение.
2. Етап на обучение
Курс за начинаещипродължава 7−10 дни в обем от 50−60 часа лекции и практически занятияи се провежда на базата на нашия институт. До края на обучението администраторите трябва да владеят информация за услугите, предоставяни от клиниката, техните цени, да могат да се ориентират в проблемите на пациентите и правилно да препоръчват необходимите видове помощ.
Освен учене теоретични въпроси, администратори в класове в игрова форманаучете се да общувате с пациентите. В същото време се наблюдават психологическите тънкости на комуникацията: способността да се „усеща“ пациента, искреността на желанието да се помогне или да се реши проблемът по възможно най-добрия начин, интелигентността, емоционалната ангажираност и активността в образователните диалози.
От своя страна психолозите, провеждащи обучението, формират по-информирано впечатление за всеки кандидат за ролята на администратор. До този момент, като правило, интелектуалните, емоционалните и моралните възможности на учениците са доста ясно идентифицирани.
3. Стажантски етап в клиники
Администраторът-наставник отговаря за качеството на обучението по време на стажа. До края на курса обучаемият трябва да владее техниката за регистриране на пациенти в клиниката, да има информация за цените, услугите, условията за прием, да може да избере удобно за пациента време за среща или консултация, да носи извършете необходимата координация с лекаря, вземете адекватни решения в трудни ситуации, поддържа документация.
След завършване на стажа старши лекарят на клиниката, където е проведен стажът, администраторът-ментор и психологът, отговорен за обучението на администратори, изразяват мнението си за работата на новодошлия (писмено). В резултат на това се съставя обобщена характеристика на стажант-администратора, която отразява следната информация: дисциплина; отговорност при изпълнение на задачите; естеството на взаимодействието с пациентите - активност, внимание, грижа или, обратно, безразличие, студенина, арогантност и др.; способността за учене, т.е. способността за възприемане нова информацияи коментари от персонала или пациентите, желанието да се изяснят аспекти от работата, които са неясни за себе си; проява на инициативност, стремеж да организирате работата си по възможно най-добрия начин; съответствие на външния вид със стила, приет в клиниката; способност за навигация в трудни ситуации.
4. Етап на сертифициране
Момичетата, завършили успешно стажа, се допускат до изпит (сертификация). Изпитът се провежда под формата на интервю, в което участват главният лекар на клиниката, старши администратор и представители на отдела по психология и медицинска деонтология на нашия институт. Тества се познаването на инструкциите за информиране на пациентите за услугите, цените и условията за прием, предлагат се практически ситуации, в които трябва да покажете интелигентност, гъвкавост на ума, инициативност и творчески подход към бизнеса.
Кога успешно завършванеизпит, администраторът е записан на постоянна работа в клиниката и получава начална (трета) категория (общо четири, включително най-високата). Ако знанията и практическите умения на лицето, завършило стажа, предизвикват съмнения сред членовете на изпитната комисия, тогава са възможни следните решения: удължаване на периода на стажа с презаверка или изключване от компанията. И започват тези, които са включени в персонала на администраторите на клиниката самостоятелна работа. Пред тях, както и на всичките ни над 50 администратори, предстои постоянно обучение и обучение, както и периодични пресертификации. Пътят на усъвършенстването е дълъг и труден - това е истината чрез примеробхваща всеки професионалист, работещ в компания.