Как да говорим правилно - тайните на добрия тон. Малко обучение е началото на работата върху себе си
Какво ни пречи лесно и просто да общуваме с хората - да говорим, да поддържаме контакт? В крайна сметка говоренето е една от най-важните човешки способности.
Има много причини, сред които най-популярните са:
срамежливост,
- страх да не кажа нещо глупаво
- страх да не бъдете разбрани
- нежелание за изразяване на мнение -
и много други извинения за криене психологически проблемкомуникация. Как да общуваме правилно с хората, така че този процес да носи радост, как да разкрием тайната на способността да говорим и да преговаряме -.
Защо не можете да говорите с хората по правилния начин
Способността за общуване с хората е необходима ежедневно. Благодарение на способността да говорим, можем да предаваме мислите си, да се сприятеляваме, да признаваме любовта си, да постигнем кариерно израстване и да останем уверени във всяко житейска ситуация. Цял живот модерен човексе състои от пресичане с други хора и комуникационните умения са от съществено значение.
Но какво ще стане, ако разговорът не работи? Страх, изолация, необщителност, несигурност - всичко това го прави невъзможно да се намери взаимен езиксъс събеседник. Разгадаването на тайната на ефективната комуникация помага Системно-векторна психологияЮрий Бурлан.
Комуникативното взаимодействие е действие за предаване и получаване на информация между хората. Изглежда, че всичко е просто и ясно. Но по някаква причина възниква провал и човек не може лесно да извърши същите тези действия. Причините се крият в неговата психика, която определя мислите, скрити мотиви, приоритети. Независимо от образованието или възрастта, психологията на комуникацията е тясно свързана с набор от желания и ценности на конкретен човек, наречени вектори.
Правила на комуникационната психология: за кого е важно
За собственика на аналния вектор проблемът ще бъде страхът от позор, да каже нещо грешно, не на място. Отличната памет и способността да се анализират минали събития внимателно запазват в мислите му всички минали грешки и грешки.
Неговият вроден перфекционизъм и внимание към детайла го карат непрекъснато да превърта през различен набор от опции за разговор в главата си, мислейки за следващата дума. Затова речта му е бавна, натоварена с много подробности, често ненужни на събеседника. Ако бъде прекъснат по време на разговор или принуден да говори по-бързо, той може да изпадне в ступор и да загуби нишката на разговора.
Склонност към генерализиране на лошото личен опитвместо продуктивното използване на техните аналитични умения V професионална дейностнеизбежно води до страх от общуване. И дори ако такъв човек започне да посещава обучения за общуване с хора, проблемите вероятно ще останат. Полученият там набор от правила и насоки показва как да се работи по разследването, но няма да може да отстрани причината за несигурността и трудностите в комуникацията.
А това е важно – да осъзнаят причините за своите страхове и проблеми.Това е като медицинска диагноза. Когато се постави точно и се установи причината за заболяването, то може да бъде излекувано. Знаейки как работи психиката, нейните свойства могат да бъдат използвани в полза на другите и за собствена радост.
Страшно е да общуваш с хората: как да преодолееш себе си
И ако е страшно не само да общувате, но дори и да живеете? Огромната емоционална амплитуда на собственика на визуалния вектор понякога играе с него лоши шеги. Гамата от емоции от безгранично щастие до същата безгранична мъка и копнеж. Изумително богатото въображение ражда фантастични истории с катастрофи, убийства и безброй нещастия.
Хората с визуален вектор имат най-силни страхове, паническа атакаи безпокойство.
Вроденият страх от смъртта е основната емоция, тъй като причината за цялото разнообразие от фобии остава при зрителния човек, когато всичките му мисли се въртят около страха за себе си и собствената му безопасност. Той започва да се страхува да общува с хората, играейки в главата си фантастични истории за грабежи, насилие, убийства. Фантазиите на зрителя са толкова ярки и вълнуващи, че той започва да им вярва, да живее в измислена реалност и не може да излезе оттам.
Парадоксът е, че фантазиите се пренасят в Истински живот. Колкото повече зрителят се страхува за себе си, колкото повече страхове има, толкова по-често попада в ситуации, в които става жертва на истории, които вече не са измислени. Той не може да бъде уверен. „Мирише“ на страх, на „жертва“ и всички улавят тази миризма - от кучета, които ръмжат и хапят такива хора, до изнасилвачи и крадци.
Съветите на психолозите как да преодолеете страха, да преодолеете себе си, да спрете да се страхувате, не дават никакъв резултат. И това е разбираемо. В крайна сметка отново се опитваме да се борим с разследването, без да разбираме причините за каквито и да било страхове, включително страха от общуване с хора. Осъзнаването на своите свойства и желания позволява на човек да се отърве от всички проблеми, свързани с хипертрофираното самообслужване и страх за себе си.
Емпатията към други хора, роднини, приятели, приятели позволява на зрителя да установи силен емоционален контакт със събеседника и да сподели с него своите мъки и радости. В този случай страхът изчезва и изобщо няма проблем с комуникацията. Напротив, такива хора са привлечени. Те искат да бъдат с тях, изпитвайки искрена симпатия и съпричастност.
Как да се науча да общувам, когато не се интересувам от теб
Звуковите хора са генератори на идеи. Но с кого да ги споделя? Кой може да ги разбере и обсъди? Блестящи по потенциал, но трудни за общуване, сякаш обсебени от себе си и мислите си, тонрежисьорите често се затварят в себе си, не поддържат добър контакт с хората. Те не могат ясно и просто да изразят мислите си, защото смисълът им е ясен и вече не е интересно да се произнася цялата верига от думи.
Егоцентрични по природа, арогантни и "най-умните", хората със звуков вектор могат да се занимават с духовно самоусъвършенстване, чиято психология е да знаят какво не е в материалния свят. Разбира се, намирането на съмишленици за такава комуникация не е лесно. Но ако това се случи, тогава двама здрави хора ще обсъждат висши светове, духовни теми или щастливо мълчалив, седнал през нощта под звездното небе.
Да отговоря на изконните въпроси – кой съм, откъде идвам и накъде отивам? - тонрежисьорът трябва да реализира своите желания и особености. Осъзнавайки, че основното му желание е да опознае себе си, хората около себе си и смисъла на живота, звуковият инженер може да излезе от своята "черупка" и да започне да учи Светът. Прехвърляне на концентрация от вашия вътрешни състоянияна други напълно решава всички проблеми на комуникацията с хората.
Звучи много просто: кажете какво имате предвид.
Но твърде често, въпреки най-добрите ни намерения, истински смисълказаното е загубено за нашия събеседник. Казваме едно, а другият чува нещо друго, което води до неразбиране, разочарование и конфликт.
За щастие можете да се научите да общувате с хората и да изразявате мислите си по-ясно и ясно за възприятието на техния събеседник. Независимо дали се опитвате да се свържете с вашия съпруг, деца, шеф или колеги, можете да подобрите комуникационните си умения, което ще ви помогне да изградите връзка с другите, да изградите доверие и уважение и да се почувствате чути и разбрани.
За успеха в живота умението да общуваш с хората е много по-важно от наличието на талант.
Джон Лъбок
Какво е ефективна комуникация?
Комуникацията е нещо повече от обмен на информация. Това е заотносно разбирането какво емоционално послание и значение има в тази информация. Ефективната комуникация също е двупосочно взаимодействие. Важно е не само как предавате съобщението по такъв начин, че то да бъде получено и разбрано със значението, което влагате в него, но и как слушате, за да разберете напълно смисъла на казаното и да накарате другия да се почувства чутото и разбрано е важно..Ефективната комуникация съчетава не само думите, използвани в разговор - това е цял набор от умения, в т.ч невербална комуникация, умение да слушаш внимателно, да се контролираш, да общуваш със самочувствие и умение да разпознаваш и разбираш емоциите си и тези на човека, с когото общуваш.
Ефективната комуникация е спойката, която ще ви помогне да задълбочите връзките си с другите и да подобрите работата в екип, съвместното вземане на решения и решаването на проблеми. Дори ви позволява да изпращате негативни или неприятни съобщения, без да създавате конфликт или да разрушавате доверието.
Макар че ефективни начиниобщуването с хората може да се научи, но спонтанното им придобиване от житейски опит е по-ефективно, а не в процеса на действие според шаблони. Реч, която се чете от поглед, например, рядко има същия ефект като реч, произнесена спонтанно, или поне изглежда така. Разбира се, отнема време и усилия, за да развиете тези умения и да станете ефективен комуникатор. Колкото повече усилия и практика положите, толкова по-инстинктивни и непринудени ще станат вашите комуникационни умения.
Най-лесно ми е да общувам с десет хиляди души. Най-трудно е с един.
Джоан Баез
Какво можете да направите, за да научите как да водите разговор с човек правилно:
- Не бързайте - намерете време за лична комуникация.
- Приемете, че е добре да не сте съгласни с нещо.
- Уверете се, че не задържате дъха си.
- Слушайте, преди да кажете нещо, дори и да не сте съгласни с това, което чувате.
- Отделете време, когато вече сте твърде стресирани.
Бариери пред ефективната междуличностна комуникация
Стрес и неконтролируема емоция
Когато сте нервни или не можете да се справите с емоциите си, има вероятност да възприемате погрешно другите хора, да изпращате неразбираеми или плашещи невербални сигнали и да започнете да се държите като неуравновесен, психично болен човек. Отделете малко време, за да се успокоите, преди да продължите разговора.Липса на внимание
Не можете да комуникирате ефективно, когато изпълнявате няколко задачи едновременно. Ако мечтаете, проверявате текстови съобщения или мислите за нещо друго, докато планирате следващия си ред, почти сигурно ще пропуснете невербални сигнали, когато говорите. Винаги трябва да вземете предвид житейския си опит.Нелогични жестове и изражения на лицето
Невербалната комуникация трябва да подсилва вербалната комуникация, без да й противоречи. Ако кажете едно нещо, но езикът на тялото ви казва нещо друго, вашият слушател вероятно ще почувства, че сте лицемерни. Например, не можете да кажете „да“, докато клатите глава в знак на отказ.Отрицателни изражения на лицето
Ако не сте съгласни с казаното или не ви харесва, можете да използвате отрицателни изражения на лицето и жестове, за да изразите несъгласие със съобщението на другия човек, като кръстосване на ръце, избягване на зрителен контакт или потупване с крака. Не е нужно да се съгласявате или дори да одобрявате казаното, а общувайте ефективно, без да принуждавате другия човек да заема отбранителна позиция; много е важно да избягвате изпращането на негативни сигнали.В общуване минават всички наши дни, но изкуството на общуването е притежание на малцина...
Михаил Василиевич Ломоносов
4 ключови умения, които подобряват комуникацията
- Станете ангажиран слушател.
- Обърнете внимание на невербалните знаци.
- Контролирай се.
- Бъди уверен.
Умение 1: Станете ангажиран слушател
Хората често се съсредоточават върху това, което имат да кажат, но ефективната комуникация е да говорим по-малко и да слушаме повече. Да слушате добре означава да разбирате не само думите или чутата информация, но и емоциите, които говорещият се опитва да изрази.
Има голяма разлика между внимателното слушане и просто чуването на информация. Когато наистина слушате, когато наистина разбирате какво се казва, ще разпознаете фините интонации в гласа на говорещия, които ще ви разкажат за това как се чувства този човек и какви емоции се опитва да предаде, когато общува. Когато сте ангажиран слушател, вие не само ще разберете другия човек по-добре, но ще го накарате да се почувства чут и разбран, а това може да бъде основата за изграждане на по-близка и по-сигурна връзка между вас.
Като общувате по този начин, вие също ще се научите да се успокоявате и да поддържате физическо благополучие и емоционален баланс. Ако човекът, с когото разговаряте, е спокоен, както се вижда от, например, внимателното слушане на историята ви, вие също можете да станете по-уравновесени. По същия начин, ако човек е разтревожен, можете да му помогнете да се успокои, като го изслушате внимателно и го накарате да се почувства разбран.
Ако целта ви е да разберете напълно другия човек и неговия контакт, естествено ще слушате внимателно. Ако не, опитайте следните съвети. Колкото повече ги практикувате, толкова по-удовлетворяващи и продуктивни ще стават вашите взаимодействия с другите.
Как се става ангажиран слушател?
Концентрирайте цялото си внимание върху говорещия, неговия или нейния език на тялото, тона на гласа и други невербални знаци, идващи от този човек. Тонът на гласа предава емоция, така че ако мислите за нещо, проверявате текстови съобщения или драскате върху лист хартия, почти сигурно ще пропуснете невербалните знаци и емоционалното съдържание на изречените думи. И ако говорещ човексе държи по същия абстрактен начин, бързо ще можете да го забележите. Ако ви е трудно да се съсредоточите върху някои оратори, опитайте се да повторите думите им наум – това ще подсили тяхното послание за вас и ще ви помогне да останете фокусирани.
Слушайте с дясното си ухо. Центрове в лявата страна на мозъка първична обработказа разпознаване на реч и емоции. защото ляво полукълбомозъкът е отговорен за правилната странатялото, фокусирането върху дясното ухо може да ви помогне да диагностицирате по-добре емоционално съдържаниеказа говорителят. Опитайте се да поддържате стойката си изправена, спуснете брадичката си леко надолу и се завъртете дясното ухокъм говорещия - това ще помогне да се уловят високите честоти на човешката реч, които носят емоционалния компонент на казаното.
Не прекъсвайте говорещия и не се опитвайте да насочите разговора към вашите проблеми, като кажете нещо като: „Ако смятате, че това е лошо, чуйте какво ми се случи.“ Да слушаш не означава да чакаш своя ред да говориш отново. Ако формирате в главата си какво ще кажете след това, не можете да се концентрирате върху това, което казва другият човек. Често говорещият може да разчете изражението на лицето ви и да разбере, че мислите за нещо друго.
Проявете интерес към казаното. Периодично кимайте в знак на одобрение, усмихвайте се на човека, с когото говорите, и се уверете, че позицията на тялото ви е отворена и благоприятна за комуникация. Одобрително насърчете говорещия да продължи разговора с малки устни коментари като „да“ или „ъ-ъ-ъ“.
Всеки разговор става интересен, ако слушателят бъде уловен ...
Опитайте се да не сте осъдителни. За да общувате ефективно с някого, не е нужно да симпатизирате на събеседника или да сте съгласни с неговите идеи, ценности или мнения. Въпреки това, за да разберете напълно човек, трябва да избягвате да го съдите и да се въздържате от упреци и критики. Ако водите дори най-трудния разговор правилно, можете да установите контакт с някой, с когото изглежда много трудно и е малко вероятно да намерите взаимно разбиране.
Нека да обратна връзка. Ако нишката на разговора е прекъсната, възпроизведете казаното с други думи. „Това, което чувам, е това“ или „Изглежда, че говорите“ са чудесни начини да върнете разговора в правилната посока. Не повтаряйте дословно казаното от оратора, ще прозвучи престорено и неинтелигентно. Вместо това изразете, както разбирате, значението на думите, които сте чули. Задавайте въпроси, за да изясните определени точки: „Какво имате предвид, когато казвате...“ или „Това ли имате предвид?“
Разпознавайте емоционалното съдържание на думите, като тренирате мускулите на средното ухо
Чрез повишаване на мускулния тонус в малките мускули на средното ухо (те са най-малките в човешкото тяло), ще можете да разпознавате по-високите честоти на човешката реч, които предават емоции, и по-добре да разбирате истинския смисъл на това, което събеседниците казват. Развитието на тези миниатюрни мускули не означава само обръщане на пълно внимание на това, което някой друг казва; те могат да бъдат обучени чрез пеене, свирене на духови инструменти и слушане на определени видове музика (високочестотни концерти за цигулка и симфонии на Моцарт, например, вместо нискочестотен рок или рап).Навик 2: Обърнете внимание на невербалните сигнали
Когато говорим за това, което ни интересува, използваме предимно невербални знаци. Невербалната комуникация или езикът на тялото включва изражение на лицето, движение на тялото и жестове, контакт с очите, поза на тялото, тон на гласа и дори мускулно напрежение и дишане. Вашият поглед, начинът, по който слушате, се движите и реагирате на друг човек, казват на другите хора за вашето състояние повече от думите, които сте казали.
Развиването на способността да разбирате и използвате невербалната комуникация може да ви помогне да общувате с другите, да се изразявате ясно и да се държите по подходящ начин. трудни ситуациии изградете по-добри взаимоотношения на работа и у дома.
Можете да направите комуникацията още по-ефективна, като използвате отворен език на тялото: не кръстосвайте ръце, застанете с отворена позиция на тялото или приклекнете на ръба на седалката си, поддържайте зрителен контакт със събеседника си.
Можете също така да използвате езика на тялото, за да подчертаете или подсилите вербалното си послание – потупайте приятел по гърба, за да го поздравите за успеха, например, или потупайте юмруците му, за да подчертаете вашето послание.
Съвети, които да ви помогнат да интерпретирате по-добре невербалната комуникация
Имайте предвид, че всеки има своето индивидуални характеристики. Хората от различни странии културите са склонни да използват различни невербални комуникативни жестове, така че когато анализирате езика на тялото, е много важно да вземете предвид възрастта, културния произход, религията, пола и емоционално състояниечовек. Американски тийнейджър, скърбяща вдовица и азиатски бизнесмен например могат да използват невербални знаци по различни начини.
Анализирайте изчерпателно невербалните сигнали. Не търсете твърде много смисъл в един жест или невербален сигнал. Обмислете всички невербални знаци, които получавате, от зрителния контакт до тона на гласа и движението на тялото. Всеки човек понякога може да направи грешка и да погледне настрани, например очи и да остави очите на плъзгащия се контакт, например, или да кръстоса ръцете си за кратко, без да внушава нищо негативно. За да разберете по-добре истинските мисли на човек, анализирайте неговите невербални сигнали по комплексен начин.
Използвайте онези невербални знаци, които отразяват същността на вашите думи. Невербалната комуникация трябва да подсилва вербалната комуникация, без да й противоречи. Ако кажете едно нещо, но езикът на тялото ви казва нещо друго, вашият слушател вероятно ще почувства, че сте лицемерни. Например, не можете да кажете „да“, докато клатите глава в знак на отказ.Приспособете невербалните си знаци, за да отговарят на контекста на разговора и обстановката. Тонът на гласа ви, например, трябва да е различен, когато се обръщате към дете и когато се обръщате към група възрастни. Освен това вземете предвид емоционалното състояние и културния произход на човека, с когото общувате.
Използвайте езика на тялото, за да изразите положителни емоции, дори и да не ги чувствате наистина. Ако се чувствате нервни за дадена ситуация – например интервю за работа, важна презентация или първа среща – можете да покажете увереност в себе си, дори ако всъщност не го чувствате, като използвате позитивен език на тялото. Вместо да влезете колебливо в стаята с наведена глава, да гледате настрани и да се сгушите на стол, опитайте се да изправите рамене и да застанете с високо вдигната глава, да се усмихвате и да установявате зрителен контакт, и ръкостискайте здраво другия човек. Това ще ви направи по-уверени и ще ви помогне да отпуснете другия човек.
Умение 3: Контролирайте се
За да общувате ефективно, трябва да сте наясно с емоциите си и да ги контролирате. А това означава да се научим да се справяме със стреса. Когато сте нервни или не можете да се справите с емоциите си, има вероятност да възприемате погрешно другите хора, да изпращате неразбираеми или плашещи невербални сигнали и да започнете да се държите като неуравновесен, психично болен човек.
Колко пъти сте имали разногласия с вашия съпруг, деца, шеф, приятели или колеги и след това сте казали или направили нещо, за което по-късно сте съжалявали? Ако можете бързо да се освободите от стреса и да се успокоите, не само няма да съжалявате по-късно, но в много случаи ще помогнете и на другия човек да се охлади. Само когато сте в спокойно, отпуснато състояние, ще можете да разберете дали трябва да отговорите в тази ситуация или е по-добре да замълчите, както сигнализира поведението на друг човек.
В ситуации като интервю, бизнес презентация, напрегната среща или среща с любим човек е много важно да управлявате емоциите си, да мислите в движение и да общувате ефективно в стресова ситуация. Тези съвети могат да помогнат:
Останете балансирани в стресова ситуация
Използвайте тактиката за купуване на време, за да си дадете допълнителна минута за размисъл. Преди да отговорите, задайте въпроса отново или поискайте разяснение на твърдение, което ви е причинило неразбиране.Направете пауза, за да съберете мислите си. Да мълчиш не е лошо; спирането по-бързо от желанието да отговорите може да ви накара да се стегнете.
Изразете една преценка и дайте пример или кажете информация в подкрепа на вашето твърдение. Ако речта ви в отговор е твърде дълга или бърборите за всичко наведнъж, рискувате да загубите интереса на слушателя. Съсредоточете се върху едно изречение с пример, погледнете реакцията на слушателя и преценете дали си струва да говорите за нещо друго.
Говорете ясно и ясно. В много случаи начинът, по който го казвате, може да бъде също толкова важен, колкото и това, което казвате. Говорете ясно, поддържайте същия тон на гласа и осъществявайте зрителен контакт. Нека езикът на тялото ви говори за релаксация и откритост.
В края на изказването си направете кратко резюме и спрете. Обобщете основната точка на речта си и спрете да говорите, дори ако стаята е тиха. Не продължавай да говориш, за да запълниш тишината.
Когато дискусията се разгорещи по средата на разговор, трябва да направите нещо бързо и незабавно, за да намалите емоционалния интензитет. Като се научите бързо да намалявате напрежението в момента, дори ако можете да се справите с някое силни емоциикоито изпитвате, контролирайте чувствата си и се дръжте разумно. Ако знаете как да поддържате ума си балансиран и включен, дори когато се случи нещо небалансирано, ще можете да останете емоционално готови и да не се обърквате.
Бързи начини за облекчаване на напрежението, за да продължите ефективната комуникация
За да управлявате стреса по време на комуникация, направете следното:- Забележете, когато станете нервни.
Ако се чувствате нервни, докато общувате, тялото ви ще ви уведоми. Мускулите или стомахът ви стегнати и/или болезнени ли са? Ръцете ти сключени ли са? Дишането ви повърхностно ли е? „Забравяте“ да дишате? Отделете малко време, за да се успокоите, преди да продължите разговора или да го отложите. - Потърсете „помощ“ от ума си и бързо се съберете, като поемете няколко дълбоки вдишвания, свивате и отпускате мускулите си или например като си спомните успокояваща, положително емоционална картина.
Най-добрият начин за бързо и надеждно изравняване на стреса е да слушате сетивата си: зрение, слух, допир, вкусови усещанияи миризма. Но всеки човек реагира различно на усещанията на сетивата, така че трябва да намерите нещо, което да ви действа успокояващо. - Търсете хумор в настоящата ситуация.
С правилния подход хуморът може да бъде чудесен начин за облекчаване на напрежението по време на общуване. Когато вие или други започнете да приемате нещата твърде на сериозно, намерете начин да развеселите всички, като разкажете виц или забавна история. - Бъдете готови на компромис.
Понякога, ако и вие, и вашият събеседник можете да отстъпите малко, можете да намерите средно решение, което ще удовлетвори и успокои всички заинтересовани страни. Ако осъзнаете, че темата е много по-важна за другия човек, отколкото за вас, може да ви е по-лесно да направите компромис, като поставите солидна основа за бъдещи взаимоотношения. - Ако трябва, останете с мнението си.
Преди да се върнете към ситуацията, направете почивка, за да могат всички да се успокоят. Направете кратка почивка и се отдалечете от текущата ситуация. Ако е възможно, разходете се навън или медитирайте за няколко минути. Физическото движение или почивка на тихо място за възстановяване на вътрешния баланс ще помогне за бързо облекчаване на стреса и успокояване.
Умение 4: Бъдете уверени
Откритостта и самоувереността помагат за изграждането на ясна връзка, както и повишават самочувствието и ви улесняват при вземането на решения. Да бъдеш уверен означава да изразяваш своите мисли, чувства и нужди открито и честно, като същевременно можеш да отстояваш себе си и да уважаваш другите. Това НЕ означава да бъдеш враждебен, агресивен или придирчив. Ефективната комуникация е разбирането на другия човек, а не печеленето на спор или натрапването на мнението ви на другите.
За повишаване на самочувствието:
- Оценявайте себе си и способностите си. Те са също толкова важни, колкото и тези на някой друг.
- Познайте вашите нужди и желания. Научете се да ги изразявате, без да нарушавате правата на другите.
- Изразявайте негативните мисли по положителен начин. Добре е да се ядосвате, но е важно да показвате уважение към другите.
- Приемете коментарите си положително. Приемайте комплиментите благосклонно, учете се от грешките си, молете за помощ, когато имате нужда от нея.
- Научете се да казвате не. Знайте границите на търпението си и не позволявайте на другите да се възползват от вас. Потърсете изход от ситуацията, така че всички да са доволни в резултат.
Много по-добре е да не вярваш на човек, а да си уверен в него.
Станислав Йежи Лец
Развиване на положителни комуникационни умения
Емпатичното изявление изразява съпричастност към друг човек. Първо разберете ситуацията или чувствата на другия човек и след това уверено изразете вашите нужди или мнение. „Знам, че си бил много зает на работа, но искам да намериш време и за нас.“Нарастващото самочувствие може да се използва, когато първите ви опити не са успешни. С течение на времето ставате по-решителни и постоянни: вашето изявление може да означава конкретни последствия, ако вашите нужди не бъдат взети под внимание. Например „Ако не спазвате договора, ще бъда принуден да се обърна към съда“.
Започнете да практикувате увереност в по-малко рискови ситуации, което ще ви помогне да изградите увереността си. Или попитайте приятели или членове на семейството дали ще ви позволят първо да практикувате техники за увереност върху тях.
Въпреки факта, че повечето от нас обичат да демонстрират вътрешната си свобода и разпуснатост, много хора по света продължават да страдат от прекомерна срамежливост, липса на комуникация и комплекси. Разбира се, това им пречи не само по отношение на кариерата, но и в личния живот.
С хора? Мислите, че е трудно и не можете да се справите? грешно! Познаването на няколко е достатъчно прости правила, тогава можете лесно да установите контакт с всеки събеседник.
И така, темата на днешния ни разговор е „Общувайте с хората без проблеми“.
Правило едно. Основен
Ако сте решени да се научите как да общувате с хората, запомнете най-важното правило: "Хората ще се отнасят с вас така, както вие се отнасяте с тях." Тези. като цяло - това е принципът на огледалото. Ето защо е важно да не забравяте, че ако отношенията с този или онзи човек са важни за вас, опитайте се винаги да говорите любезно и бавно.
Усмихни се
Присъединете се към разговора
Как да се научите да общувате с хора, ако е необичайно и неудобно дори да започнете да изразявате собствените си мнения? Според психолозите, ако сте в непозната компания, опитайте се да не влизате в диалог за известно време, поне докато най-накрая определите темата на разговора. Просто седнете и слушайте. И не се притеснявайте, никой няма да сметне мълчанието ви за проява на недружелюбие. Напротив, в компаниите много обичат и ценят слушателите. Знаете, винаги има много повече хора, които искат да говорят и да изразят своята гледна точка, отколкото тези, които са готови да изслушат до края, само от време на време задавайки изясняващи въпроси.
Мимики и жестове
изненадан? Да да! Вашите жестове и изражения на лицето са толкова важни, колкото всичко останало. Ако се опитате да го скриете, човекът може да помисли, че поведението ви е някак си неестествено, че криете нещо и най-вероятно го мамите. Въпреки че не забравяйте, че прекомерната жестикулация е признак на нервност. А това, разбирате ли, малко хора го харесват. Да ти разкрия тайна? Ако наистина искате да знаете как да се научите как да общувате с хора, запомнете: бавните, тесни и нежни жестове и особено отворените длани са един от начините да угодите на другите. Освен това психолозите съветват да използвате така наречения метод на „огледало“, който се състои в опит да копирате темпото на речта и жестовете на вашия събеседник. Колкото по-добре го правите, толкова по-вероятнофактът, че те ще видят във вас близък по дух, почти роден човек.
Гледка
Очите, разбира се, са друг важен елемент. И това изобщо не е изненадващо. В крайна сметка именно с помощта на изгледи, според учените, получаваме до 90% от цялата необходима информация.
В тази статия се опитах да разкажа колкото е възможно повече за това как да се научат да общуват и да си доставят взаимно удоволствие от този разговор. Но повярвайте ми, най-важното нещо не е държанието или речта изобщо. Вие сами трябва да действате като интересен събеседник. Ако искате да спечелите популярност, общувайте повече и имате огромен брой приятели, опитайте се да плените човек, поддържайте разговора, нека очите ви светят, не напускайте устните си и животът е в разгара си. И тогава, повярвайте ми, няма да ви се налага да търсите комуникация, тя сама ще ви намери.
Умението да общуваш с хората определя успеха социален човек. Това почти никога не се преподава специално никъде, с изключение на обученията за личностно развитие, но това често не е достатъчно: можете да слушате много лекции и вдъхновяващи примери, но стойте на мястото си. За да овладеете комуникационните умения, трябва ежедневно да работите върху самочувствието и саморазвитието си и, разбира се, да практикувате в ежедневието.
ВАЖНО Е ДА ЗНАЕТЕ! Гадателката Баба Нина:"Винаги ще има много пари, ако ги сложиш под възглавницата си..." Прочетете още >>
Как да повишим самочувствието?
Невъзможно е успешното общуване с хората и изграждането на отношения с тях, ако човек има ниско самочувствие и не се смята за интересен и достоен. Общуването е един от основните начини за увеличаването му, трябва да се практикува ежедневно: с непознати, роднини, приятели, колеги. Експертните съвети ще ви помогнат да не се изгубите, когато общувате:
- 1. Разширяване лексикон: Четете книги и гледайте качествени филми. Освен лексикона, те обогатяват опита и разширяват кръгозора. Препоръчително е да запишете най-харесваните фрази и твърдения.
- 2. Развивайте се - научавайте нещо ново всеки ден, както в постоянна сфера на дейност, така и в непознати преди това.
- 3. Докоснете се до творчеството – ангажирайте се с него или се наслаждавайте на произведения на изкуството: живопис, музика, фотография, ръчна изработка и други видове.
- 4. Излезте от зоната си на комфорт – поставяйте си нови малки и големи цели и ги постигайте.
- 5. Дисциплинирайте се - вземете тетрадка, записвайте в нея всичко, което искате да имате време да свършите за година, месец, седмица, всеки ден. Попълването на елементите в този списък носи морално удовлетворениеи да ви помогне да се организирате.
- 6. Хвалете се за вашите действия и постижения. Те не трябва да бъдат признати норми на обществото, това могат да бъдат дреболии, които са важни за конкретен човек и само той самият има право да ги счита за причини за похвала.
- 7. Следете външния си вид – привлекателните хора са много по-интересни от поддържаните и неподредени.
Важно е в процеса на общуване да осъзнавате своята индивидуалност, да обичате и уважавате себе си. Може да нямате изключителни способности и умения в настоящия период от време, но познаването на вашата стойност - това ще ви помогне да бъдете открити и да не се комплексирате за недостатъците.
Няма перфектни хора, които имат всички страни силни. За да определите своите, трябва да ги обмислите сами и, ако е необходимо, да ги запишете. По-нататък - да работим върху тяхното подобряване и развитие на слаби качества.
Как да общуваме с хората?
Да се научите да общувате с хора означава да можете не само да изразявате мислите си компетентно и красиво, но и да говорите с човек. Комуникацията е двупосочен процес, в който всички участници обменят своите мисли, всеки от тях има право на съществуване.
Помогнете да преодолеете страха си проста техника. Преди или по време на всеки разговор, когато възникнат трудности, е необходимо да се помни, че събеседникът е един и същ човек, той също е склонен да се съмнява в собствения си интерес и също има много комплекси, но в същото време има редица положителни качества.
Какво искат хората около теб?
За да бъдете интересни за другите хора, трябва да разберете тяхната психология. Да разбереш какво искат означава да имаш тайно оръжие за влияние и чар. За да направите това, трябва да се научите да мислите по-широко, да осъзнаете, че има различни, различни от вашата собствена гледна точка, приоритети, хобита. Въпреки факта, че всички хора са индивидуални, всеки от тях има свои собствени стремежи и предпочитания:
Трябва да говорите с човек по всяка тема абсолютно искрено: задавайте въпроси, отговаряйте на предстоящите, дайте оценки, хвалете, изразявайте мнението си - във всичко трябва да има частица душа и истински емоции
Как да се хареса на другите?
Можете да се научите да общувате с хората само като го практикувате постоянно.За да искат хората и да им е приятно да говорят с някого, той трябва да събуди симпатията им. Това изобщо не е трудно да се постигне, ако следвате тези препоръки:
- 1. Работете върху себе си и бъдете уверени в силите си.
- 2. Вземете предвид желанията на другите, както е описано по-горе.
- 3. Не се оплаквайте от съдбата - негативизмът за здравето, околната среда, материалните проблеми, кариерата гарантирано отблъсква хората. Всеки има достатъчно свои проблеми, не му трябват чужди. Всеки е привлечен от лесни хора, оптимисти, които умеят да преодоляват обикновените житейски трудности и проблеми с усмивка и достойнство.
- 4. Не псувайте за другите: общи познати - защото оценката на говорещия може да не съвпада с мнението на събеседника, за непознати - защото не е интересно. Освен това подобна тема за разговор ще помогне да се формира негативно мнение за човек, има мъдра испанска поговорка „Който клюкарства пред вас, клюкарства за вас“.
- 5. Бъдете искрени в показването на положителните емоции и тактично, културно демонстрирайте отрицателните.
- 6. Бъдете актуални – ако никой не се интересува от темата, за която искате да говорите, тя не трябва да се повдига.
- 7. Останете отворени, отговаряйте на въпросите честно, научете се да се доверявате на другите.
- 8. Усмихнете се: чувство за хумор - най-доброто лекарствоот психични разстройстваи повечето ефективен начинсъбуждат съчувствие.
Важно е да запомните, че никой от околните не е длъжен да оправдае доверието в тях - те не са го поискали и не трябва да отговарят със същото или да променят отношението си към събеседника, защото са отворили душите си. Доверието е начин да се отвориш към света, то е необходимо за всеки, който иска да се научи да общува.
Как да бъдеш интересен събеседник?
За да можете да общувате уверено, трябва искрено да го желаете и да помните, че същността на комуникацията е не само да говорите за себе си, но и да получавате информация от другите. Несъвършената реч лесно се покрива с положително и добро отношение към другите.
Какво трябва да имате предвид в събеседника:
- темперамент и характер;
- настроение в момента - не всяка минута е подходяща за разговор;
- заетост - ако бърза или е съсредоточен върху бизнеса, по-подходящо е да отложите разговора;
- социален статус - ако той е успешен по стандартите на обществото, тогава е важно да се спазва подчинението, да се избягва жаргон, фамилиарност, неформален тон;
- пол - жените трябва да получават по-често комплименти, значителна част от тях може да са свързани с външния вид, докато мъжете трябва да бъдат хвалени по-рядко, но разумно, за лични и професионални качества.
Упражненията за ежедневно практикуване на неговия сценарий ще помогнат за добро провеждане на разговор. Няма да е едно и също всеки ден и с всички хора, но средната схема изглежда така:
Етап на разговор | Препоръки | Пример |
Поздравления | То трябва да се извършва възможно най-сърдечно и с усмивка. Човек трябва да чувства, че е добре дошъл. На този етап не боли да попитате за текущия ход на неговите дела, като избягвате банални думи и като вземете предвид индивидуалните му характеристики. | Как стигнахте от вашия отдалечен район? Как се чувстваш? Енергични с толкова натоварен график? Боля ли ви зъб онзи ден, ходили ли сте на зъболекар? |
Сближаване | Ако е уместно, кажете, че човек ви е липсвал, притеснявали сте се или сте мислили за него, докато не го видите. Ако на етапа на поздрав той се оплака за нещо - подкрепете, кажете, че разбирате, съчувствате, но сте сигурни, че ще се справи по същия начин, както и с други проблеми | От момента, в който видях вашите рисунки, те са в главата ми. Показах го на всичките си роднини, дъщеря ми е във възторг! Да, здравословните проблеми са обезпокоителни, но се радвам, че отминават |
Отговори на въпроси | Ако събеседникът задава контра въпроси за благосъстоянието или текущите дела, тогава трябва да им отговорите кратко, но сбито с максимално положително, учтиво благодарим за проявения интерес | Благодаря, пристигна страхотно. Въпреки че трябваше да опитам образа на Нео от Матрицата в автобуса, но не бях единственият |
Въпроси | Това е най-важната част от всеки разговор, защото не трябва да изглежда като разпит, досаден натрапчив разпит или опити за проникване в душата. Разбирането на тяхното значение ще помогне на реакцията на човека и неговите отговори. Трябва да попитате какво е хипотетично интересно за събеседника, желателно е да определите теми, които го интересуват преди разговора, въз основа на информация от минал опит в комуникацията, социални мрежи, положителни изявления за него от други. На този етап можете да го помолите за съвет, като аргументирате молбата си с неговата компетентност. | Винаги ли носиш слушалки, каква музика харесваш? Просто слушате ли или създавате нещо свое? Кои са любимите ви книги/филми? От колко време се занимаваш със спорт? |
комплименти | Изразявайки обратна връзка към отговорите под формата на одобрение и възхищение, трябва да правите комплименти. Тази техника безупречно печели както момичета, така и момчета. | Имате отличен вкус. Ти си интересен човек. Това си мислех, че е физическа формасъздадени от години на самодисциплина и постоянно обучение Ти ме вдъхнови да отида на фитнес, отдавна го обмислям |
Благодаря за комуникацията | Една фраза, изречена спокойно и искрено, трябва да благодарите на човека за диалога - това ще остави приятно впечатление | Благодаря, беше ми приятно да говоря с теб. Беше интересно да науча такава нестандартна гледна точка. Вие лесен човекЩе се радвам да поговорим отново |
Можете да започнете да работите върху тази техника за изграждане на разговор с вашите роднини и роднини, да наблюдавате как да говорите по-добре и какви неща да избягвате, да развиете свой собствен индивидуален стил, който ще ви помогне да разкриете личните характеристики. Но всеки разговор ще бъде различен.
На начална фазакомуникация, препоръчително е да репетирате изказванията си пред огледало, като отбелязвате характеристиките на изражението на лицето и жестовете си. Упражнението „намерете синоним“, което може да се изпълнява по всяко удобно време, дори при извършване на домакинска работа, също ще бъде ефективно - ще помогне за разширяване на речника.
Кореспонденцията и разговорите по телефона са много по-лесни - по-лесно е да скриете смущението и вълнението, именно с тях повечето психолози препоръчват да започнете да усъвършенствате умението. Предложената схема е подходяща за кореспондентска комуникация по същия начин, както при тет-а-тет.
Невъзможно е да станете интересен събеседник за 1 ден, както и при липса на постоянна практика. Търпението и постоянната работа върху себе си ще ви позволят да постигнете положителни забележими резултати след няколко месеца усилия.
И някои тайни...
Историята на една от нашите читателки Алина Р.:
Особено теглото ми ме притесняваше. Напълнях много, след бременността тежах като 3 сумисти заедно, а именно 92 кг при височина 165. Мислех, че коремът ми ще падне след раждането, но не, напротив, започнах да наддавам. Как да се справим с преструктурирането хормонален фони затлъстяване? Но нищо не обезобразява и не подмладява така силно човека, както фигурата му. През 20-те си години за първи път научих, че дебелите момичета се наричат "ЖЕНИ" и че "не се шият такива размери". След това на 29 години, развод от съпруга си и депресия ...
Но какво можете да направите, за да отслабнете? Операция лазерна липосукция? Научени - не по-малко от 5 хиляди долара. Апаратни процедури - LPG масаж, кавитация, RF лифтинг, миостимулация? Малко по-достъпен - курсът струва от 80 хиляди рубли с консултант диетолог. Разбира се, можете да опитате да бягате на бягаща пътека, до степен на лудост.
И кога да намерим време за всичко това? Да, все още е много скъпо. Особено сега. Така че за себе си избрах различен начин ...
Каква е разликата между приятен и отблъскващ събеседник? Дали всичко се дължи на вродена склонност към общуване? Всъщност в 90% от случаите не талантът спасява, а съобразителността, самодисциплината и непрекъснатата работа върху себе си. Не е тайна: всеки детайл е важен – поза, мимика, жестове, тон. И ако тези компоненти могат бързо да се усвоят с помощта на физически усилия, грамотната реч ще изисква нещо повече. Как да говорим правилно и да бъдем страхотен разказвач?
Използвайте проверени данни
Разпространението на клюки уврежда репутацията на почтения човек. А за клюки се смята всяка непроверена или съмнителна информация. За да избегнете неудобни моменти и да не изглеждате зле, по-добре е да използвате само достоверни факти в историята.
Има обаче ситуации, в които всеки детайл е важен, дори и малко вероятният. След това, за да не подвеждат противника, изреченията започват с фрази:
- „Не съм сигурен дали това е вярно, но…”;
- „Чух такава информация от съседи/познати/минувачи, но не знам доколко е вярна…”;
- „Нямам категоричен отговор на този въпрос, но има няколко хипотетични версии...“;
- „Мисля, че да, но е напълно възможно да греша. Проверете отново информацията в справочници или със специалисти.
С други думи, тези твърдения имат само предположение, хипотетична конотация. Събеседникът ясно разбира: информацията може да не отговаря на истината. Подробностите обаче ще помогнат да се намери отговорът, да се определи посоката.
Въоръжете се с аргументи
Тук става въпрос за спорни въпроси. Дори ако въпросът има неопровержим отговор, събеседникът може да не знае за това. В такива ситуации не можете да обиждате противника, да му се смеете, да го обвинявате в невежество. Също така ще бъде безполезно да се опитвате да настоявате за отговор без подходяща аргументация. Следователно най-добрият изход ще бъде подробно обяснение с обявяване или демонстриране на доказателства. Те могат да бъдат:
- резултати от научни изследвания;
- примери от реалния живот;
- веществени доказателства - видео- или аудиозаписи, снимки, мостри;
- авторитетни литературни източници - справочници, енциклопедии, учебници;
- статистика, експерименти, логически разсъждения.
Поддържайте чистотата на речта
Модата докосна дори разговорната реч. Следователно думите от чужд произход са станали норма. Понякога те наистина идват на помощ, тъй като спестяват време, помагат да се опишат накратко явления, обекти, които е трудно да се преведат в роден езикв едно изречение. Понякога обаче тези „езикови чуждици“ звучат смешно.
„За да демонстрираме модната колекция, ще посетим център за красота.“
„Тиймбилдингът ще се проведе на открито.“
„Няма връзка с чистачка.“
Как да обясним на човек, свикнал с нормалната реч, че тези изречения говорят за модно ревю, корпоративно парти и чистачка? За да избегнете семантични грешки и недоразумения, по-добре е да използвате руски аналози, когато е възможно.
Още някои проблеми на съвременния „модерен“ език- жаргон, жаргон, умишлено съкращаване на думи. Фразата „бабите се въртят нормално така“, изречена от финансов директор, няма да добави уважение или доверие към него. И думите "хей, готина мацка, не се вози в кола?" е малко вероятно да помогнат за установяване на здрава романтична връзка. Забавен? Все пак това са реалности, за да ги потвърдите, достатъчно е да слушате разговорите на другите. Резултатът ще бъде доста катастрофален.
Огромна язва на тялото на речта е нецензурен език. Най-често се използва по три причини:
- опит за привличане на вниманието, изглеждане по-възрастен, „присъединяване“ към компанията (за тийнейджъри);
- създаване на комичен или емоционално богат ефект;
- изразяване на негативни емоции.
И сега е ред на парадокса: учените установиха, че псувните са полезни за тялото, тъй като помагат за по-лесното понасяне на болката. Оказва се, че „острата дума“ понякога помага? Може, но не по време на бизнес среща, общуване с непознат или като обида. Ето защо не трябва да забравяме границите на приличието.
Необходимо ли е да говорим за неграмотна реч? Правилата за спрежение, склонение, произношение съществуват с причина. Те показват нивото на възпитание, култура.
Обърнете внимание на звука
Силата на звука, тембърът на гласа, яснотата на произношението оказват значително влияние върху събеседника и публиката. Също толкова важен е тонът на разказвача. Недопустимо е възпитаният човек да води разговор с арогантен, високомерен тон. Не можете да придадете на гласа си прекомерна поучителност - това унижава и обижда слушателя.
Добър разговор е този, в който звукът отговаря на ситуацията.
При общуване с деца се използва емоционално ярък, позитивен, весел тон. защита научна работаизисква неутрален, наративен звук. Продавачите на стоки "за възрастни" понижават гласа си, говорят бавно, често използват семантични паузи.
Какво се случва, ако размените всичко?
Ще харесат ли децата сухотата на асистент? Как ще реагира аудиторията от учени на необичайния глас на говорещия – нисък, дрезгав, с лек дъх? И какво се случва, ако срамежлив купувач внезапно се натъкне на твърде силен и весел продавач в секс магазин?
Установете контакт със събеседника
По време на разговор е важно да отделите време за опонента си. В противен случай ще получите само скучен, дълъг монолог. Еднократно, защото никой не иска да се срещне с такъв „говорещ“ два пъти. Няколко правила за учтив диалог:
- покажете уважение, наречете събеседника по име (име и бащино име);
- задавайте въпроси – прости и риторични;
- забравете за едносрични или неясни отговори „да“, „не“, „може би“, „кой знае“, „ще видим“;
- гледайте събеседника, не го игнорирайте, не се разсейвайте от дреболии;
- спазвайте дистанция според нивото на близост.
Разговорът прилича на подавания на топка: той сам говори - прехвърлете топката на друг играч. Доста неучтиво е да държите тази топка в ръцете си за добър половин час и след това да си тръгнете с нея, без да направите „пас“.
Намерете баланс между тема и отклонения
Вицове, лирически и философски отклонения, реминисценции, второстепенни теми подклаждат интереса към разговора. Но само ако не пренебрегват основната тема на разговора.
Човек идва в клиниката, за да разбере цената на услугите. Той не се интересува кога е основана тази болница, какви лекари работят тук и колко дипломи имат местните медицински сестри. да то важна информация, и вие можете да го споменете, но след обявяване на ценовата листа и без натрапчивост.
Избягвайте теми табу
Ако събеседникът е непознат човек, има смисъл да ограничите обхвата на обсъжданите въпроси. Това ще ви предпази от неудобни ситуации и конфликти. Тези теми включват:
- религия;
- политика;
- отношение към сексуалните малцинства;
- заболявания;
- всякакви проблеми в живота на събеседника;
- интимни, лични въпроси;
- клюки, дискусии с негативна пристрастност.
Можете да говорите за работа, култура, хобита, институции, животни и така нататък. Обсъждането на теми от списъка е допустимо само с любим човек, който вдъхва доверие и го показва в отговор. Ако нов познат изведнъж започне сам да засяга неудобна тема, можете да опитате плавно да промените темата на разговора или директно, но учтиво да декларирате нежеланието си да обсъждате този въпрос.
Съветите как да говорите правилно може да изглеждат лесни, но практиката доказва обратното. За да ги приложите успешно, ще трябва да се научите на самоконтрол, да развиете внимание. Добрият събеседник следи едновременно своята реч и реакцията на опонента. Винаги забелязва точно кога е по-добре да смени темата или да спре разговора изобщо. Такива умения изискват внимателна работа върху себе си. Но служат телефонна картачовек, с когото е наистина приятно да се общува.