Как да се решим на сериозен разговор с властите. Комуникация с шефа: основни правила
В книгата си Брус Тулган разглежда ключовия проблем на съвременните мениджъри – епидемията от „недостатъчно управление“ – и предлага конкретни стъпки, които да ви помогнат да станете силен мениджър, който: ясно формулира очакванията си към служителите, редовно получава и анализира обратна връзка, своевременно коригира грешките на подчинените и още по-бързо ги награждава за успехите им.
Прекарвате ли много време в разговори със служители? Обсъждате стотици теми: „Как мина уикенда? Успешен ли беше рожденият ден на сина ви? Гледали ли сте това телевизионно предаване? Може би искате да говорите със служителите за личните им дела, за да изградите по-тесни връзки с тях. Този подход обаче пречи на управленските взаимоотношения. Когато дискусията започне да засяга работни въпроси, не винаги можете да упражнявате властта си в най-голяма степен. Ако имате трудна задача, понякога трябва да окажете натиск върху служител. И в такава ситуация вие изведнъж променяте тона си и започвате да говорите сериозно, прибързано, а понякога и твърде емоционално с него за работа. И в този момент служителят може да каже нещо като: „Хей, мислех, че сме приятели?!” И можете да забравите за предишното взаимно разбиране.
Наричам го д-р Джекил и г-н Хайд. Ако изграждате отношения със служителите, като говорите с тях лично, като с близки приятели, тогава в ситуации, когато разговорът стане сериозен, а това винаги се случва, рано или късно трябва да поемете съвсем различна роля. Преминавате от Mr. Boss Buddy към Mr. Boss Jerk и оставате в тази роля, докато проблемът изчезне и не получите шанс отново да бъдете Mr. Buddy. Едва сега господин приятел вече започва да изглежда фалшив и господин шефът ще трябва да се бори за правата си.
Говорете за работа
Ако искате да бъдете г-н Приятел на вашите служители, можете да изпиете бира с тях вечер. въпреки това На работати трябва да си шефът. Вашата роля е да запазите общия фокус върху работата и да помогнете на всички да се покажат най-добри резултативсеки ден. Добрата новина е, че По най-добрия начинизграждането на разбирателство със служителите ви означава наистина да говорите с тях за работа. Това е общото между вас. Всъщност работата е причината да имате някаква връзка. Когато изградите разбирателство, като говорите за споделени дейности, вие намалявате вероятността от конфликт и в същото време създавате връзка, която ще оцелее при конфликт, ако възникне. Така че говорете за работата, която вече е свършена, и за работата, която трябва да бъде свършена. Говорете за това как да избегнете грешки, намерете заобиколни решения и се уверете, че всички ресурси са налични в достатъчно количество, говорете за цели, срокове, норми и спецификации, говорете за работа. И всичко ще бъде много по-добре.
Как най-говорим ефективни мениджъри- ментори?
Много мениджъри ми казват: "Аз не съм роден лидер. Аз ..." (Можете сами да попълните липсващите, например счетоводител, инженер, лекар и т.н.). Те казват: „Наистина не харесвам процеса на управление. Това включва твърде много трудни разговори." Всъщност тези мениджъри ясно показват, че не знаят как ефективно да говорят със служителите за работата.
Само малцина имат специален типхаризма, заразителна страст и ентусиазъм, които вдъхновяват и мотивират хората. Ами всички останали? Може да не успеете да развиете харизма, но може да се научите да говорите за работата директно и ефективно. Можете да научите как да казвате точните думи на служителите си в точното времеи по правилния начин.
Най-ефективните мениджъри използват специален методкомуникация. Те приемат специални пози, държание и тон. Те могат да бъдат както властни, така и отзивчиви, взискателни и подкрепящи, дисциплинирани и търпеливи. Това не е стилът на г-н приятел или г-н шеф, а по-скоро нещо средно. Това специален начинкомуникацията е в много отношения подобна на наставничеството за подобряване на представянето.
„Никога не съм бил особено добър наставник“, понякога ми казват мениджърите, „така че не знам какво е“. Е, мога да опиша наставника, който говори с равен и настоятелен глас. Той е методичен и ангажиран. Той е пълен с ентусиазъм и стремеж. Поведението му е постоянно насочено към стимулиране на концентрацията и отговорността.
Опитай да запомниш най-добър шеф, учител, съветник или духовен наставник, когото сте срещали в живота си. Опитайте се да чуете звука и тона на гласа му, помислете за примери за неговата честност и откритост. Помислете за въздействието, което е имал върху вас.
Когато мисля за наставничество, веднага се сещам за Франк Горман, най-великият учител, когото някога съм познавал и от когото съм се учил. През всичките тези години, в които се познавахме, Франк беше фокусиран върху едно нещо – карате. Той имаше късмета да притежава специалната харизма, страст и ентусиазъм, които характеризират силните лидери. Той е истински майстор, който помага на хората да постигнат правилната степен на концентрация и да работят усилено за постигане на една цел в продължение на много часове, без дори да мислят за почивка. Как го прави?
„Единственото нещо, което има значение, е вашето палци, - Франк би могъл да повтаря седмица след седмица - стиснете ги, притиснете ги здраво в дланите, толкова силно, че сухожилията на предмишницата ви се повдигат. Потях се, напрягах се от физическо изтощение, опитвах се да гледам право напред с челюст надолу, рамене назад, лакти притиснати, изправен гръб, здраво притиснати стъпала в пода, а Франк Горман крещеше и шепнеше в ухото ми: „Стискам палци, палци, това е единственото нещо, което има значение сега.“
Друг ден единственото нещо, което имаше значение, беше нещо друго: моите очи, челюст, рамене и т.н. Накрая, преди няколко години, попитах: „Как може палците ми да са единственото нещо, което има значение в карате? Как можеш да научиш нещо, когато единственото важно нещо постоянно се променя. Всеки път е нещо ново!" Франк се усмихна и отговори: „Никой не може да научи карате за ден или година. Всичко, което имаме, е днес. На какво мога да те науча точно сега? Върху какво можете да се съсредоточите точно в този момент? Какво може да се подобри в този момент? Единственото, което има значение, е това правим тук и сега.
Основното нещо, което научих от Франк, е, че непоколебимата сила на вашия настоятелен глас просто не оставя на човека, когото сте наставлявал, друг избор, освен да се съсредоточи върху това, което прави в момента. За тези, които станат отделения в такава ситуация, изискванията могат да бъдат много сериозни, но възвръщаемостта на усилията ще бъде огромна. Когато настройвате хората за успех по този начин, единствената им възможност е да се потопят в работата си, защото вие, за разлика от повечето хора в живота им, изисквате от тях да станат най-добрите. Напомняте им да се съсредоточат върху всеки детайл. Вие им помагате да подобряват едно след друго умения, като се фокусирате върху развитието на уменията, те се научават да се концентрират. Те получават черни колани във всичко, което правят. И може би много години след като спрат да работят за вас, те все още ще продължат да чуват гласа ви: „Единственото, което има значение, е това, което правим в момента.“
Очевидно някои хора имат Оповече талант за наставничество от други. Но всеки човек може да възприеме начина на общуване, характерен за ментор, треньор, учител.Трябва ли да подражавате на някого от собственото си минало? Да, просто опитайте. Това е страхотно отправна точкас течение на времето ще измислите свой собствен стил.
Не е нужно да тичате из офиса и да крещите "ура".
Понякога мениджърите се притесняват, че ако говорят с подчинените си като с ментори, те ще изглеждат неискрени и думите ще звучат неестествено. Както каза един топ мениджър в софтуерна компания, „Няма да тичам из офиса и да крещя „наздраве“. Аз не съм ментор."
Менторството обаче няма много общо с подобни викове. И ето добрата новина: наистина ефективното наставничество просто не може да бъде неестествено. Това винаги е искрен процес. И понякога се оказва толкова искрено, че дори не осъзнавате, че се занимавате с наставничество.
Така отговорих на този мениджър. След това го помолих да си припомни най-успешните примери за собствената си управленска комуникация през цялата си кариера. Когато започна да описва успехите си в управлението, на лицето му се появи усмивка. И знаете ли какво? Неговите истории бяха страхотни примери за работата на наставник. Той каза:
„Мислех за всеки човек като за индивидуалност. Кой е той, какво мисли? Опитах се да се фокусирам върху работата и резултатите от нея, а не върху човека. Подбирах думите си много внимателно. Исках да разбера възможно най-точно какво вече знам и какво не. Зададох въпроси, но освен това подтикнах човека към конкретни следващи стъпки. Бяхме точно по средата на работата по проекта, така че отделих специално време, за да кажа какво се е получило правилно и какво се е объркало. След това разработихме подробен план следващи стъпки, а аз продължих да следя екзекуцията им, докато не преминаха всички.
Точно такашефът трябва да говори
- настройте се на човека, на когото сте станали ментор;
- фокусирайте се върху конкретни примери от неговата работа;
- искрено и ясно описвайте работата и резултатите на служителя;
- формулиране на следващите конкретни стъпки
Не чакайте проблеми за ментор
Доста бързо, в началото на нашата работа с мениджърите, осъзнахме, че някои шефове могат да се считат за истински майстори на наставничеството, но много от тях не са особено добри в това. Научихме обаче, че когато става въпрос за управление на хора, наставническите разговори могат да доведат до реални действия.
Проблемът е, че повечето мениджъри започват да наставляват едва когато са изправени пред постоянни предизвикателства като пропуснати срокове и лошо качество на работата или лошо поведение, като нелюбезно отношение към клиенти или колеги. Едва когато мениджърите разберат, че проблемът не изчезва, те решават да поканят служителя в офиса си и го назидават: „Виждам, че представянето ви не е наред и трябва да работим за отстраняването му известно време.“
До този момент участниците в диалога може вече да са дискомфорт. Мениджърът започва да пита служителя: „Какъв е проблемът?!“, а той, като го слуша, си мисли: „Защо не е говорил с мен за това преди?“ Често следващата стъпка на мениджъра е ограничена до казването: „Не прави това отново“. И това работи, но докато проблемът не възникне отново, не забравяйте, че ако трудностите са постоянни, това вероятно се дължи на факта, че служителят или не знае какво трябва да се направи, за да коригира ситуацията, или е под властта на един или повече лоши навицикарайки проблема да се върне, а когато проблемът се върне, е твърде късно за наставничество. Най-добре е да направите това предварително, за да имате време да настроите служителя за успех. Например, ако имате подчинен, който хронично пропуска крайни срокове, не чакайте до следващия път, когато това се случи. Започнете наставничеството веднага след като поставите първия си краен срок. Помогнете на служителя да постави етапи и след това му помогнете да създаде план, който да го посреща на всяка стъпка от пътя. Общувайте по-често със служителя. Говорете предварително какво и как ще се случи в момента на завършване на работата. Ако направите това, тогава в 99% от случаите този човек ще предаде работата си навреме.
Спрете да наставлявате, когато вече са възникнали проблеми, направете го, когато служителите се справят страхотно или поне добре. Наставлявайте служителите си на всяка стъпка и им помагайте да развият добри навици, за да им попречите да развият лоши.
Постигнете изключителни резултати от обикновените хора
През годините на моята кариера имах късмета да работя с много американски военни офицери. Едно от най-невероятните неща за армията е свързано със способността й да превръща огромен брой млади и сравнително неопитни хора в невероятно ефективни лидери. Вземете например морската пехота. Тези войски имат съотношение едно към девет на офицери към войници, а морските пехотинци трябва да разчитат в голяма степен на временни лидери от собствените си редици. Всеки момент един от осемте трябва да е готов да поеме командването и да поведе огневи отряд от трима другари. Армията успешно превръща обикновените деветнадесетгодишни младежи в ефективни лидери. Как работи?
Новобранците се обучават много усилено и агресивно. Всеки ден от сутрин до вечер в продължение на тринадесет седмици в тренировъчния лагер на новодошлите се казва точно какво и как да правят, всяка тяхна стъпка се проследява, оценява и документира. Предизвикателствата не се пренебрегват и дори най-малката награда трябва да бъде спечелена чрез упорита работа, но дори и след приключване на първия период на обучение, това агресивно, задълбочено и обмислено наставничество на морските пехотинци продължава ежедневно. Що се отнася до обучението на нови лидери, морската пехота, както винаги, е невероятно методична. Морските пехотинци учат техники за наставничество. Те се научават да се настройват към дължината на вълната на всеки войник, непрекъснато обсъждат дейностите му с него и го инструктират стъпка по стъпка, така че задачите да се изпълняват по-добре.
Новият лидер поема цялата отговорност за екипа. Той знае точно кой, къде, защо, кога и как прави този или онзи бизнес. Той излага много ясно очакванията си. Той проследява, измерва и документира резултатите на своите подчинени. Той решава проблемите, докато водачът на екипа се грижи за неговите пехотинци. В резултат на това често се оказва обикновено деветнадесетгодишно момче най-добрият мениджъротколкото много ръководители с десетки години професионален опит.
„Трябва да получим изключителни резултати от обикновените хора“, ми каза офицер от морската пехота. „И единственият начин да направите това е да изстискате тези резултати от всеки човек всеки ден чрез безмилостна и активна лидерска работа на всяко ниво на йерархията.“
Морските пехотинци наричат това безмилостно и активно лидерство. Наричам го наставничество, научете се как да говорите като шеф-ментор и да изстискате невероятни резултати от всеки обикновен служител.
© Брус Тулган. Да си шеф е добре. - М.: Ман, Иванов и Фербер, 2016.© Публикувано с разрешението на издателя
Има ситуации, когато човек искрено обича работата си, но е напълно уморен от постоянните упреци на шефа си. И е трудно да се разберете с него, особено ако шефът е дребен тиранин. Ако постоянно намирате вина за всяко малко нещо, рано или късно това ще извади всеки човек и тогава той определено няма да иска да ходи на работа сутрин. И за да се предотврати друга среща с нарушителя, единственото желание е да не напускате къщата, криейки се в далечния ъгъл.
И има само два начина. Най-простият е да смените работата си, по-трудният е да подходите разумно към въпроса и да се опитате да подобрите отношенията си с висшето ръководство.
Главна информация
Според около половината работещи у нас шефовете са дребни тирани. Поне така сочат проучванията на общественото мнение. И въпросът как да бъдем в такава ситуация, дали е необходимо да се спазва подчинението, вълнува мнозина. Наистина, много често хората харесват работата и заплатата си, а понякога просто няма избор, защото няма други подобни позиции и условия в региона. Отстраняването на шефа от поста е мечта на мнозина, но за съжаление е почти невъзможно да се осъществи. В тази връзка е необходимо да се търсят методи как да се разбирате с такива шефове и да се научите да толерирате неговия характер.
Настроики
Много психолози са съгласни по този въпрос в едно: има няколко варианта как да се разберете с такъв човек. Първото е да развиете търпение. Човек трябва смирено, без да го взема присърце, да слуша всички неразумни и често унизителни придирки в негова посока. Въпреки факта, че тази опция изглежда много странна и може да бъде подходяща само за много търпелив човек, повечето работници в нашата страна се държат по този начин. И може би всичко ще бъде наред, защото спазването на субординацията е правилното нещо. Но от гледна точка на психологията подобно развитие на събитията може значително да повлияе на здравето на служителя. Стресът ще се натрупва, а психическото и физическото здраве ще се влошат.
В тази връзка психолозите препоръчват не само да издържите, но и да се грижите за здравето си. Важно е да се извършва психологическо и емоционално разтоварване. Не облекчавайте стреса с алкохол. Но ако служителят няма сили да издържи и смирението очевидно не е неговата силна страна, тогава е по-добре да се намери друг начин.
Ако шефът постоянно крещи, това означава, че той не е уверен в себе си и се страхува да изглежда смешен в очите на другите. Ето защо трябва да се има предвид, че такива хора много се страхуват да разгласят своята некомпетентност. За да разберете и разберете точно какви комплекси и наранявания го провокират да се защитава от света, означава да намерите оръжие, което да работи безупречно върху този човек. Дори има шанс той самият да напусне поста си. Но този метод е много опасен, защото всяка грешка е клевета и се наказва от закона. Но най-добре е да не прибягвате до драстични мерки и да решите как да общувате с шефа без негодувание и проблеми и за двете страни.
Избор на действия
Естествено, ако всяка секунда един служител упреква началниците си за всякакви дреболии, най-много лесен начин- Започнете да си търсите нова работа. Този метод е идеален за хора, чиято природа не е склонна да се бори за правата си, и тези, които са свикнали да търсят лесни решения на проблемите.
Според теорията на вероятностите шефът-тиранин ще остане в миналото, а новото ръководство ще бъде много по-благосклонно. Но ако това не е така, тогава има смисъл да се изгради компетентна стратегия за действие. Първата стъпка е да разберете за какво крещи най-често, както и да определите кои от неговите придирки са валидни и кои не. Когато извършвате анализ, не трябва да гледате на въпроса едностранчиво, има вероятност мениджърът да е напълно основателно възмутен от некачественото изпълнение от страна на служителя на неговите преки задължения.
истеричен шеф
За да изградите отношения с ръководството, първо трябва да разберете към какъв тип личност принадлежи неговият характер. Според статистиката избухванията на гнева се случват в 99% от ситуациите при жените. Ако са в състояние на постоянно напрежение, е много вероятно да излеят гнева си върху подчинени, като същевременно запазят приветливостта си с висшето ръководство и непознати. Ако това е истерия, тогава си струва да действаме като брониран влак. Не реагирайте Всички отговори трябва да бъдат контролирани, без да повишавате тон и да показвате взаимни емоции. Ако гнидите са смешни, струва си да аргументирате мнението си.
И в ситуация, в която властите се опитват да обвинят своите подчинени за собствените си грешки, най-добре е ясно да му покажат кой наистина е виновен. Можете също така да привлечете подкрепата на колеги или ръководство отгоре. В тази ситуация това не трябва да се приема като предателство или подмолност, защото действията на постоянно унижаван служител ще бъдат напълно оправдани.
Как да намерим общ език
За разлика от истериците, босът тиранин е агресивен към всички безразборно. Такива хора са безспорно уверени в собственото си превъзходство над всички останали. По принцип това са мъже, които доста бързо са се изкачили по кариерната стълбица. Основното им убеждение е, че наоколо има само идиоти и общуването с тях е по-лошо от мъчение.
Ако човек трябва да общува с тиранин, тогава първоначално е необходимо да се държи правилно. Необходимо е да се покаже, че подчиненият има достатъчно гордост и възможността той да отсъства напълно. Разбира се, задачата изглежда трудна, но ако я изпълните, т.е Голям шансче в бъдеще вече няма да се налага да се занимавате с гниди. Освен това човек трябва да си внуши идеята, че не е по-лош от своя шеф-тиранин. Психолозите също препоръчват да използвате фантазия, например, представете си шефа в розов пухкав пуловер или с кофа за боклук на главата. Това ще позволи на съзнанието да не приема сериозно ударите си върху самочувствието.
Ако ръководителят на производството постоянно намира грешки
Просто едно заядливо лидерство на пръв поглед изглежда по-безобидно от истеричен тип или дребни тирани. Но факт е, че постоянните забележки могат да извадят и най-спокойния и уравновесен човек. Натрапчивите шефове внимателно ще контролират всяка стъпка на своите подчинени, като ги наказват дори за половинминутно закъснение.
Често такива хора също контролират времето за обяд и се обаждат в почивен ден, без основателна причина или сериозни причини. Освен това има шанс той да търси недостатъци в работата, която е свършена перфектно. И вместо заслужен бонус, служителят ще получи порицание.
Как да издигнем шеф
Не бива да се свивате пред заяждачи и истеричен производствен мениджър. Струва си да изясните точно кои нюанси не отговарят на мениджъра, като го призовете към диалог, където той трябва не само да обясни в какво вижда недостатъците, но и да предложи начини за решаване на възникналия проблем.
Що се отнася до обажданията през уикендите, просто не можете да вдигнете телефона. Това е време за почивка и властите нямат право да ви обвиняват, че не поддържате връзка. Също така си струва да приемете работния график по-сериозно, като избягвате да закъснявате или забавяте времето за обяд. Това ще доведе до факта, че шефът просто ще се умори да търси причини да ви обвинява и ще премине към друг служител.
Заключение
Укротяването на шефове не е лесно, но всъщност не е изход. Ако шефът е тиранин, знае се какво да се прави с него. Просто трябва да подобрите отношенията помежду си. Не пръскайте и не се огъвайте под досадни напътствия. Напротив, за такива хора са важни тези служители, които показват достойнство и могат да докажат своята стойност. Ако се оградите от постоянните придирки, можете да работите спокойно.
Но глобално превъзпитаването на този човек е задача на близките му. Когато изграждате отношения, е много важно да изясните на човека, че не само сте готови, но и искате да си сътрудничите с него. Вашето желание да разрешите конфликта е това, което ще ви позволи да продължите трудова дейностняма проблем. Като разпознаете психотипа на шефа и разрешите тази ситуация, можете да подобрите живота си и да се отървете от негодувание и проблеми на работното място.
Подчинен в лицето на началниците
трябва да изглежда елегантен и глупав,
за да не смущават властта с разбирането си.
От указ на Петър I
Ако не изпитвате напрежение в разговор с началниците си и в същото време решавате всички въпроси конструктивно, можете само да се радвате за вас. Повечето хора няма с какво да се хвалят. Добре, ако говорим сиза някакво недоразумение. Понякога процедурата по общуване с шефа е стресираща, сравнима по сила с изпитния стрес. Как да повлияем на ситуацията, какво може да се направи, така че когато се появи лидерство, главата да остане ясна, а речта да остане ясна и разбираема, така че първите въпроси и възражения да не се объркват?
Страхът от висшестоящите е една от най-често срещаните социални фобии. Този страх може да бъде рационален, оправдан, ако шефът е тиранин, от когото можете да очаквате всичко, до публична обида и унижение. Подобно поведение не е необичайно в наши дни. Но ако го толерирате, тогава имате значителни предимства, които не позволяват на самоуважението да се прояви и да затворите вратата на кабинета му веднъж завинаги. Това е вашият съзнателен избор. Тази статия няма да е за това.
Ще говорим за ирационалния страх, който мнозина изпитват на несъзнателно ниво, когато общуват с началниците. От къде идва? И как можете да се отървете от него?
Първата причина е психологическа. Както каза лекарят Фройд: ние придобиваме всичките си проблеми в детството и след това ги решаваме цял живот ...
Шефът винаги е главният, старши по статус в екипа, подсъзнателно неговата роля се възприема като бащинска. В традиционната семейна култура бащата е бил главата в продължение на много векове. Въпреки факта, че в момента има промяна на ролите в семейството, доминиращата роля на бащата е заложена в несъзнаваното.
Семейното задкулисно образование протича в две основни посоки. Майката дава на детето опит от любов, предава културата на семейството. Бащата е отговорен за взаимодействието с обществото. Подкрепата и грижите му създават усещане за сигурност, увереност в безопасността и засилват самочувствието. Наблюдението на живота на бащата и общуването с него внушават на детето социално отношение полезни целии идеали.
Лесно е да се разбере, че отсъствието на баща или неговото антисоциално поведение намалява адаптивните способности на детето и увеличава вътрешното безпокойство, което впоследствие се прехвърля върху възрастен живот. Такъв човек, като правило, има проблеми с позиционирането в обществото. Дори и с множество таланти, хората с ниско самочувствие изразходват много повече енергия за установяване на контакти и разрешаване на проблеми, отколкото тези, които са били подпомогнати от подкрепата на баща си, за да развият необходимите умения за общуване и застъпничество.
Наслагването на тези два фактора (повишена тревожност и липса на адекватен опит в общуването с бащата) създава допълнителни трудности при взаимодействието с ръководството, човек трябва да изпита троен натиск върху психиката: разговорът с лидера винаги включва отговори на трудни въпроси, вътрешната тревожност и липсата на опит в общуването с адекватен родител увеличават психологическия дискомфорт.
Второ важна причинавъзникване ирационален страхТова е неразбиране на мотивите на поведението на лидера. Липсата на информация за характеристиките на неговата личност, целите и истинските намерения във въображението на човек с ниско самочувствие често се заменя с всякакви спекулации за лошо поведениекъм него или работата му, мисли за възможно уволнение.
Всеки страх води човек до състояние на уплашено дете. Детският Аз следва жизнения принцип на сетивата. IN стресова ситуацияе спонтанна реакция на страх и последващо адаптивно детско поведение. За да се измъкнете от детското състояние, трябва да разберете какво е Азът на възрастните.
Възрастният възприема и обработва логическия компонент на информацията. Той знае как да управлява емоциите и да ги използва за постигане на цели.
Ето защо е необходимо да рационализирате своя опит в общуването с лидера, не за да избягвате контакт, а за да познавате по-добре неговите силни страни и слаби страни, изискванията към него от неговите ръководители, да разбере в какви условия живее и работи, как предпочита да получава информация.
- Винаги имайте предвид суровите условия, в които работи почти всеки лидер. Шефовете винаги имат много работа и малко време, често са под напрежение и вземат решения в ситуация на времеви натиск и липса на специални или енциклопедични знания. Отговорността на вашия шеф за бизнеса и за персонала е много по-голяма от вашата. Най-големият проблем, с който идвате при него, е може би една стотна от всичките му проблеми.
- Както казва Радислав Гандапас, функцията на низшия елемент в системата е да осигури комфорт на висшия: да покрие опасни ситуации, превключвайте неприятни за лидера хора и решавайте проблеми, неприятни за лидера. Всеки път, когато влезете в офиса му, опитайте се да забравите, че пред вас има шеф и да видите човек, който може да направи сериозна грешка.
- Подгответе се внимателно за всяка среща, съберете и анализирайте цялата необходима информация, запитайте се: „Каква е истинската ми цел? Какво мога да направя, за да го постигна? Това ще ви позволи значително да намалите вътрешното безпокойство. Не разчитайте на импровизация. Импровизирането в психологически ступор е доста трудно.
- Седнете тихо за няколко минути всеки път, преди да отидете при шефа си и посветете това време на самонастройка. Помислете за вашите таланти, помнете постиженията, приятните моменти на победи. Нека тези спомени бъдат мощен ресурс за вас, за да повишите самочувствието си и да възстановите почтеността. Човек излъчва своите вътрешно състояниевърху тези около вас. Когато излъчваме спокойствие и увереност, нашите събеседници също стават по-спокойни и имат повече доверие в нашите думи и действия. И ако с целия си външен вид излъчвате информация в пространството около вас, че сте жертва ... Всяка жертва определено ще намери своя палач.
- Често човек, който страда от ниско самочувствие и не получава положително подкрепление от ръководството, се опитва да напълни празната купа, като се хвали в присъствието на шефа си, представя информация, изтъква собствените си заслуги. В резултат на това речта се изплъзва от действителния проблем към теми, които са незначителни за неговия лидер. И вместо да спечели допълнителен бонус в очите на ръководството, такъв подчинен изглежда некомпетентен. Не забравяйте, че отивате при ръководството, за да решавате проблеми, а не да се занимавате със собствен PR. Професионален подходрешаването на проблеми е най-добрият PR. А суетата е един от смъртните грехове и затова се наказва. IN този случай, проблеми в работата.
- Избягвайте многословието. Често, за да удави стреса, човек започва да говори много. И често казва твърде много, в ущърб на себе си. Както каза един много уважаван от мен човек: „Трябва да говорите само когато не можете да мълчите. И дори тогава, преди това, трябва да се консултирате с небето. Напишете на листче и залепете пред очите си фраза, която ще ви върши работа всеки ден: „Отказвам многословието. Говоря спокойно и с достойнство. Всяка моя дума струва злато. В присъствието на всеки събеседник съм уверен в себе си и мисля градивно, идват ми ценни решения.
- Влизайки в офиса на шефа, не започвайте "от самото начало". Огледайте се, усетете настроението му. Ще ви отнеме няколко секунди, за да направите това. Не забравяйте, че е по-лесно да срещнете разбирането на събеседника, ако темпото и звукът на вашата реч са подобни на неговите. Регулирайте, ако искате да се чувствате комфортно. Ако шефът е в беда и е депресиран, той едва ли ще се вдъхнови от вашия борбен дух и бързо темпо на речта. Докато спокойното поведение и леко приглушеният глас ще покажат разбиране на ситуацията и мълчалива психологическа подкрепа. И обратното, ако днес шефът е в страхотно настроение, не е нужно да го разваляте с тъпия си вид, настройте се на вълната му и ще видите, че всичко ще се реши за вас по най-добрия възможен начин.
- Ако ви е трудно да установите зрителен контакт, това са вашите детски страхове, които са ви накарали да не се доверявате на света. Дайте си идеята, че имате доверие на шефа си и когато той ви говори за неприятни неща, това ви дава храна за развитие и след известно време ще откриете, че ще ви е по-лесно да го гледате в очите.
- Често, без да имаме време да влезем в офиса, сваляме основния стресов фактор върху главата на нашия мениджър: „Обадиха се от банката, не са доволни от нашата сграда!“. И няма значение, че мениджърът сега е зает със съвсем различен въпрос и изобщо не си спомня последния ни разговор ... Влизайки в кабинета му, първо посочете основна темаразговор: „Аз съм по въпроса за нашия договор за кредит с банка N“, накратко си припомнете предисторията на проблема и едва след това посочете проблема: причините, поради които банката отказва да приеме обезпечение. Елате с решение. Не висете на главата на вашите маймуни. Той има достатъчно свои. Формуляр на предложения на работното място. Напишете списък - защо е полезно за бизнеса, за предприятието и какви рискове може да крие това. Научете се да говорите с лидера на езика на решенията, а не на проблемите (Радислав Гандапас)
- Никога не заблуждавайте шефа си, дори за дребни неща. Малките лъжи пораждат голямо недоверие. Ако не знаете нещо, по-добре е да го кажете, но обещайте да предоставите необходимата информация възможно най-скоро. И не забравяйте да го направите.
- Изпратете работата си само като завършена. Опитайте се да свършите работата колкото е възможно повече, дори ако подозирате, че шефът може да иска да преработи напълно всичко.
- Дръжте шефа си в течение на всичко. Нищо не дразни мениджъра повече от това, когато непознати знаят повече за случващото се в неговото звено от него самия. Информирайте шефа си за състоянието на персонала, за предложените промени, за състоянието на бюджета и други важни въпроси. Докладвайте му предварително за проблемите и незабавно предложете решение.
- Слушайте шефа си внимателно и без преценка, не се опитвайте да изчислите в ума си какво той мисли за вас сега. Отдайте се на слушане и обсъждане, това значително ще намали стреса и ще ви доведе до най-добър резултат.
- Започнете да говорите едва когато шефът приключи. Изразете противоположната си позиция само след като разберете мисълта му докрай. Ако не сте съгласни, но ви е трудно да настоявате на своето, не забравяйте, че казвате „не“ не на самия лидер, а на неговите аргументи. И ако ви критикуват, значи не сте вие като човек, а вашите предложения.
- Спазвайте субординацията: решавайте проблеми с други лидери, заемащи същото йерархично ниво като вашия шеф (и още повече, разрешавайте проблеми за още повече високо ниво) можете само след като се съгласите с него.
- Неспокойните и тревожни подчинени обикновено не се харесват. Всеки лидер без вас има достатъчно грижи и тревоги. И тогава вие сте с вашите детски проблеми. Ако почувствате, че сте развълнувани и не можете да се успокоите, поемете дъх и чуйте три удара на сърцето, ще станете по-спокойни. Много лидери, колкото и недостъпни и успешни да изглеждат, често имат малко уплашено момче дълбоко в себе си. Затова всеки иска да има подчинен до себе си, който да затвърди неговата увереност и спокойствие. Вдъхновете се, че във ваше присъствие всички събеседници стават по-уверени и по-спокойни. Така ще помогнете не само на себе си.
- Друга препоръка за лидери, които от своя страна имат лидери. Можете да бъдете ярка харизматична личност, истински професионалист, да предизвиквате възхищение от подчинените си. Но когато общувате с шефа си, забравете за това, иначе ще има конфликт. В природата алфа мъжките си разделят територията и се опитват да не навлизат в чужда. В корпоративна среда територията вече е разделена организационна структура. Можете да бъдете алфа мъжкия на вашата територия. На територията на вашия шеф, използвайте препоръките по-горе.
- И накрая, днес никой не отмени симпатиите и антипатиите. Тези категории не подлежат на съзнателно обучение. Това се случва на ниво интуиция. С някои хора съвпадате по психофизиологични качества, а с други не. Вие сами знаете: има моят човек, когото харесвам веднага и, разбира се, много му се прощава. И там не е моят човек, неговите недостатъци и се изкачват в очите. И нищо не можеш да направиш по въпроса.
Така че, ако чувствате постоянната неприязън на шефа си, използвайте тактики, които работят ефективно с несподелена любов. Отдръпнете се, запазете нисък профил, захванете се за работа и го направете честно. По правило втората страна първо има въпрос: защо този неуспешен любовник изведнъж стана толкова самодостатъчен? И тогава започва анализът на минали връзки и често се появяват реципрочни чувства, подобни на любовта.
В работна ситуация нямате нужда от обич от ръководството. Както казаха класиците: "Заобиколете ни повече от всички скърби ...". Но за да направите връзката по-удобна, тези препоръки ще помогнат.
И накрая една притча. Веднъж млад везир дошъл при султана и поискал разрешение да каже една дума. И думата беше следната: „О, велики и други, погледни своя верен слуга. Аз съм млад, силен, бърз, отдаден на теб. Но аз съм едва петият везир. И вижте първия си везир. Той е стар, слаб, бавен. И той е първият везир! Размени ни. Ще бъде честно". — Почакай — каза султанът. „Виждам нещо прашно на хоризонта. Трябва да отидеш и да разбереш какво има там." Петият везир разбра, че това е изпитание, хвърли се на седлото и с вик излетя зад хоризонта. След малко той се върна в галоп и съобщи: „Идва керван, господарю“. — Накъде отива керванът? – попита султанът. И отново младият везир тръгнал на път. „В Бухара“, донесе той отговора. "От къде?" – попита султанът. Още един полет. „От Кайро“. „Какъв е късметът?“... Везирът прекара няколко часа на седлото, но султанът имаше все повече въпроси. И когато и петият везир, и конят му щяха да паднат, старият сляп първи везир се качи при султана на старо муле.
започна дълга процедурапоздравления. — Почакай — каза султанът. „Виждам нещо прашно на хоризонта. Трябва да отидеш и да разбереш какво има там." Петият везир се ухили, защото разбра, че и това е изпитание. Неохотно и апатично потегли първият везир. Вече се стъмваше, когато той се върна и след като си пое дъх, се обърна към своя султан. — Керванът идва — каза той. - „От Кайро до Бухара носят коприни, тридесет и шест бали. Планира да ги продаде в Бухара за двадесет и пет злато на бала. Caravaneer Saad е готов да продаде цялата партида от двадесет. ... но това не е всичко, милорд, аз се съгласих в Бухара да ни отнемат цялата партида от двадесет и две. Мъдрият султан погледнал петия везир и попитал: "Разбираш ли?" — Разбрано — отвърна младият везир, който получи едно от най-много полезни уроцисобствен живот.
Как да общуваме с началници - този въпрос засяга всеки подчинен и всеки служител трябва да знае основните правила за комуникация, да избягва често срещани грешки, така че разговорът с ръководството да е конструктивен.
Как да общуваме с началниците
Шефовете са различни - от доста демократични и адекватни до истински дребни тирани. Но всички имат едно общо нещо: те са лидери, а вие сте подчинени и затова трябва да можете да намерите взаимен езикс шефа си.
Преди всичко не забравяйте, че лидерът носи много по-голяма отговорност от неговия екип. Той трябва да взема решения, понякога да действа твърдо и проблемите на неговото ниво често са по-сериозни от нашите.
Оттук и навикът да командваш, властен тон, тежък поглед. И така, какво да правя: да треперя и да се просвам? Въобще не.
Как да се държите с шефа си
Преди да посетите офиса на властите, е необходимо да се настроите, защото в стресово състояние не сме способни на адекватна комуникация. Седнете тихо, поемете дълбоко въздух, помнете силните си страни, за да повишите самочувствието си. И останете позитивни. Ако излъчвате страха си, те ще се отнасят с вас като с жертва.
По каквато и причина да отидете да общувате с началниците си, внимателно се подгответе - това е доклад, молба, дори „обаждане на килима“: трябва да контролирате и аргументирате всичките си думи.
Говорете уверено, ясно, не оставайте без думи и не мърморете извинения под носа си – това дразни всеки лидер. Направете план за разговор, по всяка точка трябва да сте готови кратко и ясно да обясните позицията си.
Как да общувате конструктивно с началниците - не започвайте от прага, за да ги „натоварвате“ с проблеми. Влизайки в офиса, огледайте се за няколко секунди, усетете настроението на шефа. Ако той е ядосан или депресиран, веселият ви глас няма да е на място. Говорете спокойно, меко и премерено.
Ако шефът е оптимист и изглежда весел, драматичните нюанси в гласа на подчинения могат да развалят предстоящия разговор. Научете се да бъдете малко психолог, защото общуването е изкуство и овладяването му дава много предимства.
Напомнете на шефа си за какво сте дошли да говорим. Той има много проблеми и притеснения без вас, не може да си спомни всичко, осведомете го: имаме проблеми с доставчик N по такива или такива причини.
„Шефовете винаги са прави“ - такъв лозунг, разбира се, харесва много лидери. Но квалифициран и опитен служител трябва да може да защити своята гледна точка.
Това обаче става само очи в очи, недопустимо е да се изтъкват на шефа неговите заблуди и грешки в присъствието на някой от подчинените му, дори и да е сгрешил три пъти.
Не сте съгласни с инструкциите на властите - опитайте се убедително да докажете това на самия шеф. Но мнозина започват да обсъждат несправедливи, според тях, поръчки зад гърба на ръководството, с колеги, които, разбира се, ще симпатизират. Но тогава по някаква причина вашето недоволство ще стигне до шефа.
Как да общуваме с началниците - правилата за подчинение
Дистанцията между началници и подчинени трябва да се спазва. Дори ако имате малък екип и шефът ви е ваш приятел, не трябва да го демонстрирате. По-добре е да се обръщате към него на "ти".
Има, разбира се, ситуации, когато директорът е твърде демократичен и предпочита приятелски стил на комуникация, но все пак си струва да запомните кой каква позиция заема.
Не забравяйте да следвате важно правило: всички въпроси, свързани с работата, които изискват разрешаване с участието на други мениджъри от същото ниво като вашето, трябва да се разрешават само след съгласуване с вашия шеф. В противен случай ще проявите неуважение към шефа си.
Много лидери на свой ред имат шефове от още по-висок ранг. За вашите подчинени вие със сигурност сте гръмотевична буря и авторитет. Но когато говорите с шефа си, забравете за това. Може би в същото време ще разберете по-добре собствените си служители.
Как да се справим с шефа тиранин
Има достатъчно началници, от които искате да избягате - има и тирани, и манипулатори, и дори психопати. Те разбират понятието „мотивация на персонала” като една голяма тояга (за морков не става дума).
Има само два изхода от ситуация, когато сте уморени от такива шефове. Ако заплатата ви не си заслужава унижението, стреса и самоуважението, които търсите, потърсете друга работа.
И ако се страхувате да не загубите значителен източник на доходи, има перспективи за кариера или просто не можете да напуснете всичко и да напуснете днес, останете и действайте.
Не можете да промените лидера - променете отношението си към ситуацията. Опитайте се да си представите, че всичко, което се случва, е един вид тренировка за издръжливост, психологическа стабилност и издръжливост.
Когато се справяте с неуравновесен шеф, не бъдете груби в отговор - това само ще разпали дребния тиранин. Ще бъде възможно да се говори с него повече или по-малко конструктивно само когато се охлади.
Изобщо е безполезно да се спори. След като шефът отстъпи малко, кажете, че съжалявате за грешката си и ще поправите всичко. Но добавете - не виждам нужда да ми говорите с такъв тон, пречи ми да се концентрирам върху работата си.
И има добър съвет- опитайте се да стоите далеч от дребния тиранин в момента на прилив на шефска агресия. Освен ако, разбира се, не сте били извикани на килима в разгара на гневен изблик.
Тогава все още има такива методи за поддържане на баланс и потискане на желанието ви да пуснете нещо в крещящ тип.
Представете си, че сте на сцената и играете роли: шефът е в образа на тиранин, а вие сте незаслужена жертва.
Не приемайте случващото се на сериозно - ще изиграете сцената с трясък и представлението ще продължи в друга посока.
Можете да изградите стена от вашето въображение между вашия шеф и себе си - направена от стъкло, тухли, бетон - всичко. Но ти си тук, а той, развълнуван, е там. И целият му гняв се разбива в тази празна стена.
Друг интересен метод е да си представите тиранин в домашна среда: ето го, с престилка и готварска шапка, готви нещо в кухнята или седи удобно в кресло по пижама. Възможно ли е да се обидиш от това?
Можете да стигнете и по-далеч във въображението си – да настаните твърде вреден и омразен шеф в мислите си на... тенджера и да ви се кара оттам. Тази снимка е просто смешна. И изобщо не се обиждаш от гневната му реч.
Идва шефът - какво да прави
Безскрупулните шефове не са само в работата. Мнозина са запознати със сексуалния тормоз от първа ръка.
Не провокирайте лидера с вашата откровеност външен вид, спазвайте дрескода и умереността в грима.
Опитите за флирт трябва да се спират, а не да се премълчават, в противен случай изглежда, че насърчавате сексуалния тормоз.
Как да общувате с началниците - по делови начин, не приемайте никакви подаръци, не отговаряйте на обаждания след работа.
Изразете недоволството си насаме и ако позорът продължи, можете да привлечете вниманието на колегите.
Подчертайте стабилната си връзка със съпруга или любимия, обадете му се в присъствието на шефа.
Ще има комуникация в кабинета на шефа сам - вземете със себе си диктофон, за да имате доказателства за тормоза му.
Дори когато делото не стигне до съда, доказателствата срещу прекалено палавия шеф ще му помогнат да охлади плама си.
Има и друг вариант да потърсите помощ от висшето ръководство. Но тормозът не може да бъде толериран. Отстоявайте правата си, колкото и трудно да е това.
Работата, освен финансови приходи, трябва да носи и морално удовлетворение.
Вие сами избирате как да общувате с началниците си - да търпите унижение или да търсите различни изходиот тази ситуация.
Или нещо по средата: понякога разговорът просто не се задържа. Обмисляне на разговора предварително най-добрият вариант, но влизането в разговор без да имате под ръка приблизителен списък с общи теми също не е добра идея. Ако някога сте се опитвали да се отдалечите от импровизираните и подредени теми за разговор в ума си (и в крайна сметка всичко, както обикновено, се сведе до обсъждане на времето), тогава нашите препоръки ще ви бъдат полезни.
Ето няколко съвета кога трябва да започнете разговор на работа.
С основателя на дружеството или неговия ръководител
Вие:"Здравейте! Как минава седмицата ви?
шефове:"Не е зле. Много афери! А ти как си?"
Вие:"Страхотен. Много се вълнувам да работя върху [най-важната част от проекта за вас].“
IN големи компаниимного хора работят, така че няма нищо лошо да вмъкнете информация за себе си по време на разговор с ръководителя или собственика на компанията. Ако не сте сигурни дали шефът ви знае името ви, време е да се свържете с него и да му кажете: „Изглежда, че ние с теб не се познаваме. Казвам се [твоето име].“
Новак
Вие:"Здравейте. Ти дойде [тази седмица, миналия петък], нали? Аз съм [вашето име] от екипа [X]. И така, как се справихте на новото си място? Били ли сте вече в [популярно кафене наблизо]?“
Новак:„Да, добре съм, благодаря. Много, разбира се, все още трябва да се учи, но всичко ми харесва. От колко време работите тук?"
Вие:„От [времето, когато започнахте работа]. Все още не мога да повярвам, че [има някакво запомнящо се събитие от живота на компанията, което сте уловили тук].“
Вашата задача е да започнете разговор и да накарате новодошлия да се отпусне. Не, разбира се, можете да погледнете настрани при вида на нов човек, да му изсумтите „здравей“ и да изтичате по-нататък, за да си сварите кафето, но вие сте способни на повече, нали? Приятелските отношения с колегите си заслужават.
Не забравяйте, че да си начинаещ винаги е трудно. Ако компанията и вашата роля в нея са важни за вас, уважавайте нейната култура и развитие - като начало не пренебрегвайте новодошлите, мислейки, че някой друг трябва да се сприятели с тях.
С колега, който работи тук от сто години (и от когото се страхуваш)
Вие:„Мисля къде да отида за обяд. Все още не познавам местните места, но вие работите тук от дълго време. Можете ли да ми кажете къде има добри места?
колега:— Какво точно те интересува?
Това отваряне отваря много възможности за разговор. Това, разбира се, не е ситуацията, в която трябва бързо да започнете разговор, но тъй като толкова се страхувате да говорите с този човек, трябва да преодолеете себе си и да кажете не само „Здравей. Как си?".
Няма да е прибързано да започнете разговор за работа, но ще ви бъде по-лесно, ако поне малко разбирате какво точно работи колегата ви. Опитайте се да посочите неговия или нейния опит (в този случай да знаете място за вечеря). Напълно възможно е това най-добрият човеки имате грешна представа за това. Единственият начин да разберете е смело да започнете разговор.
с организатора на събитието
Вие:„Идеално място. Благодарим ви, че организирахте всичко това за нас. Смятате ли да правите това често?
Организатор:„Знаеш ли, разбира се, че планирам, защото в моята компания ...“
Чували ли сте, че повечето хора обичат да говорят за себе си? Затова се възползвайте от това. Този подход е особено полезен, ако нямате идея за какво да говорите с човека, когото току-що сте срещнали, или се страхувате, че нямате какво интересно да кажете.
Ако започнете разговор с организатора по този начин, едва ли ще трябва да отговорите нещо. Просто трябва периодично да вмъквате няколко фрази, за да поддържате разговора и да направите добро впечатление.
С ВИП
Вие:"Здравейте. Казвам се [твоето име]. Знам, че си много зает, но разбрах, че ще съжалявам цял живот, ако не дойда и не ти кажа, че кандидатурата ти е просто брилянтна.
Най-вероятно максимумът, който една знаменитост ще направи, е да ви благодари и тази благодарност не трябва да се приема лично. Комплимент - винаги добро началоза разговор. Ако имате да кажете нещо добро за компанията, програмата или продукта на този човек, тогава защо не започнете разговор с това и не видите накъде ще продължи?
с бившия шеф
Вие:"Радвам се да ви видя! Как са нещата в [име на фирма]? Четох, че сте разширили [отдел или производство]. Със сигурност сте доволни от това развитие.
Бивш шеф:„Да, радвам се. Сега всичко е малко хаотично, но е интересно да се работи. Харесва ми да мога да се съсредоточа върху нещо."
Няма значение при какви условия сте напуснали компанията, все пак не е нужно да се преструвате, че не виждате бившия си шеф на масата за освежаване. Бъдете учтиви с него. Така ще демонстрирате своя характер и професионализъм. Това не е първият път, когато се натъквате на някого, с когото не искате да излизате, но както се казва, умението идва с опита.
Дори ако вашият бивш шефядосан на вас, след като си тръгнете, той едва ли ще може да пренебрегне вашата доброта.
Със служител от непознат отдел
Вие:„Е, как върви седмицата ти? Зает с проекти?
Събеседник:„По-добре от обикновено, защото работим върху [основния проект на екипа].“
Вие:„О, интересно. Не знаех, че и ти го правиш. Какво точно правиш?"
Подобно неясно начало на разговора дава да се разбере, че не знаете какво точно прави този служител (не се притеснявайте, той вероятно също не знае какво правите). Но въпреки това по този начин можете да започнете разговор за неговите дела и работата на неговия екип.
Ако вашият събеседник се оказа приказлив, той може да опише подробно какво прави неговият отдел и ще имате за какво да говорите на следващата среща. Ако той е необщителен, тогава можете да говорите за работата си.
С другата половина на шефа ти
Вие:„Радвам се, че успя да дойдеш. Страхотно е най-накрая да срещна човека, за когото съм слушал толкова много. Сюзън каза, че обичате да готвите заедно. Кое ястие направихте най-добре?
Придружител:„Трудно е да се каже. Вероятно пиле на фурна ... ".
Това начало на разговора предполага, че ще си спомните нещо, което сте чули от шефа за неговата „сродна душа“. Ако нищо не ви идва на ум, опитайте се да разберете за това по по-популярен начин, като попитате: „Чудя се от каква работа ви отклонихме с нашето събитие?“ или „Какво друго интересно ви се случи тази седмица (освен тази среща!)?“.
Когато разговаряте със „сродната душа“ на шефа, не трябва да се държите твърде разкрепостено и сякаш се познавате отдавна. Но не се отнасяйте с нея като с непозната. Както и при привидно недружелюбен колега, опитайте се да не се изнервяте. Ако вече имате добри работни отношения с шефа си, тогава общуването с неговата „сродна душа“ само ще ги подобри.
Със стажант
Вие:„Как е уикендът? Гледате ли или четете ли нещо интересно в момента?“
Стажант:"Страхотен. Сега съм пристрастен към [серия едно] и [серия две]. Гледате ли ги?
Вие:„О, чух, че [първият сериал] е готин, но още не съм го гледал. Но аз гледам [втора серия]. Обичам актьора, който играе баща."
След като сте започнали разговор с тема за сериали, книги или филми, едва ли ще имате проблеми да продължите разговора. Освен ако, разбира се, обучаемият не живее в пещера и не знае какво се случва по света. Намерете малко Общи интересиили обсъдете нещо, с което категорично не сте съгласни. Вие харесвате The Americans, той харесва ли House of Cards? Напред. Добър начинпреместете разговора отвъд стандартното „Здрасти. Как е уикенда?“, „Е, как си?“.
Разбира се, всичко това са примери. Невъзможно е да се предвиди как точно ще ви отговори събеседникът. Но това няма значение. Ако се научите как да подходите към хората и да започнете разговор, тогава можете лесно да се справите във всяка ситуация. Бъдете себе си, бъдете искрени и разберете, че започването и поддържането на разговор отнема известно усилие от повечето хора.