Телефонно интервю с кандидат: въпроси, примери и правила. Първо телефонно интервю с HR: подготовка
Не всички търсени професииеднакво популярни в обществото, особено сред младите хора. Сред масовите професии има много, които изискват средно ниво на квалификация от служител - касиер, продавач-консултант, оператор в кол център, работници социални услугии т.н. Как да привлечем хора към нископрестижни работни места?
Проблемът е, че работодателите са заинтересовани да задържат отговорни служители на тези позиции, но не могат да им предложат високи заплати или особено креативни задачи. От гледна точка на служителите такива свободни позиции могат да се считат за непопулярни. И от гледна точка на набиращия персонал е трудно, защото трябва да изберете само онези кандидати, които отговарят на:
- работен профил;
- определени корпоративни изисквания.
Работя в Global Bilgi повече от четири години. Екипът растеше и се развиваше пред очите ми. Преди три години, когато набирах персонал, всичко беше много по-просто: имаше по-малко конкуренти, проектите бяха доста прости, трудолюбиви и активни кандидати дойдоха при нас. Отзад Миналата годинапроектите станаха по-сложни и технологично напреднали, а подборът стана три пъти по-строг, въпреки че потокът от кандидати почти не се увеличи. Но броят на състезателите се увеличи, а кандидатите на пазара на труда са на мнение, че няма нищо по-лошо и по-трудно от това да си оператор.
Компанията трябваше да промени своята HR стратегия:
- започнаха да се полагат повече усилия за задържане и развитие на служителите;
- за да привлекат нови кандидати, те постепенно започнаха да формират работодателска марка;
- преразгледа центъра за оценка - направи го по-практичен и разбираем за кандидатите.
Усилията започнаха да дават плодове: делът на хората, дошли на въвеждащото обучение (от броя на поканените), леко се увеличи. Когато се оказа, че това не е достатъчно, трябваше да преразгледаме други етапи на набиране...
Тук стигнахме до телефонното интервю. Всъщност нашите рекрутери винаги го изпълняваха добре, стриктно следвайки сценария: „въпрос - отговор; въпрос - отговор..." Но нещо не беше наред.
След като анализирахме проблема, стигнахме до извода: ние се позиционираме като аутсорсинг кол център, който знае как да продава; за нашите оператори „умението да продаваме“ е основната компетентност. Но нашите рекрутери - изследователи (изследователи) не знаят как да продават и дори не опитват!
След като идентифицирахме проблема, започнахме да търсим възможности за разрешаването му. Как протичаха телефонните интервюта с кандидатите в миналото? Прекарахме пет до десет минути в разговора - задавайки стандартни въпроси, не винаги мислейки за факта, че тези въпроси до голяма степен определят решението на човек: ще избере ли нашата компания сред идентични оферти?
Телефонното интервю е доста ефективен инструмент и въпреки своята простота е много полезно в начална фазаподбор на подходящи кандидати. Личната комуникация помага да се изясни липсващата информация или, обратно, да се съобщи това, което не сме готови да публикуваме в обявата за свободна позиция.
Като цяло интервютата трябва да се разглеждат като двупосочен инструмент, тъй като могат да се използват за:
- Първичен подбор на кандидатите, отговорили на обявата. Под селекция в в такъв случайТова означава отрязване на очевидно неподходящи кандидати - по параметри, които очевидно не отговарят на профила на свободното място. Например критериите „обща грамотност“ и „липса на говорни дефекти“ са определящи за позицията „оператор“, но не подлежат на дистанционно изследване (с помощта на автобиография или въпросник).
- Привличане на „пасивни” кандидати - тези, които не са проявили интерес към свободното място (изходящи обаждания въз основа на автобиографии).
Говорейки за непопулярна позиция, знаем предварително какъв ще бъде мотивационният профил на повечето кандидати – критериите за избор на работа и техните приоритети са предвидими. Редът (по важност на мотивите) ще бъде нещо подобно:
1) заплати;
2) работен график;
3) местоположение на офиса;
4) вид заетост.
Има и други, разбира се, но в повечето случаи решението се взема въз основа на тази информация.
Разбира се, ако през деня кандидатът получи пет обаждания с еднакви оферти от различни работодатели, той също започва да обръща внимание на отзивите за компанията в отворени източници, спомня си той разговор с изследовател. Тук се намесва допълнителен фактор - „отношението към човека по време на разговора“. Това става важно, защото „при равни други условия“ именно първото телефонно обаждане демонстрира на кандидата корпоративната култура на компанията, нейните ценности и стандарти. Да, много лесно може да се демонстрира уважително отношение и приятна атмосфера в офиса, като се даде възможност на човек поне пет минути да наблюдава служителите или да им задава въпроси... Но дали ще дойде в офиса зависи от повикването.
Добре проведеното телефонно интервю влияе върху редица фактори ( маса).
Важни моменти при провеждане на телефонно интервю
Фактор | Обяснение | Пример |
Брой кандидати, дошли на интервю |
Хората също избират и колкото по-разпространена е професията, толкова повече крайното решение зависи от тях |
Добре ли е да отида с приятел? Казах му и той много хареса условията. Той също иска да работи за вас. Мога? |
Годеж |
Чувстваше ли човекът, че ще бъде добре дошъл? Искаше ли да научи повече за компанията, след като разговаря с рекрутера? | |
Марка |
Отзивите за компанията влияят върху възприемането на аргументите на набиращия персонал по време на интервюто |
Един приятел ме посъветва, ти му се обади. Но няма да може да го съчетава с ученето... Мога ли да дойда при вас на интервю? |
Какво трябва да се направи, за да се проведе качествено интервю?
А. Разберете името на събеседника и не забравяйте да го повторите няколко пъти по време на разговора. Така ще засвидетелствате вашето уважение и ще го спечелите за откровеност, защото личното отношение е приятно за всеки ☺.
б. Започнете просто. Много е важно да се концентрирате по време на разговора или още по-добре половин минута преди него. Отдавна е тествано и доказано: именно поздравителната фраза, или по-скоро нейната интонация и съдържание, пряко определят стила на предстоящия диалог и неговите резултати.
IN. Кандидатът трябва да почувства, че специалистът по подбор на персонал е доволен от неговото обаждане.
Ж. Ние не просто се обаждаме, за да предложим свободна позиция или да отговорим на въпроси на кандидат (ако обаждането е входящо), ние се опитваме да го „продадем“.
д. Отделно бих искал да отбележа необходимостта от разработване на правилната структура на разговора за първото обаждане до кандидата. Много е важно! Дори най-добрите „търговци“ винаги държат пред очите си сценарий (типичен сценарий на разговор, запис стъпка по стъпка на всички негови етапи, включително списък с примерни въпроси и отговори на често задавани въпроси). Те също имат на склад няколко важни фрази, на които винаги трябва да обръщате специално внимание. Интелигентните „съвети“ помагат на продавача да се чувства уверен, да говори последователно, смислено и кратко.
Ето един типичен структура на скрипта:
1. Поздрав и установяване на контакт. Поздравът трябва да е кратък. Трябва да говорите ясно и бавно, тъй като за нас е важно кандидатът да разбере правилно кой и защо му се обажда. Също така е много важно на етапа на поздрава да изясним дали лицето има възможност да отдели внимание на пълно обсъждане на свободното място, тъй като отнемаме личното му време.
Примерен план на разговор:
Добър ден, (име на кандидата)! Казвам се _____, специалист по човешки ресурси в _______ компания. Бих искал да ви предложа работа в нашата компания. можеш ли да говориш сега
2. Идентифициране на нуждата. Можете, разбира се, да се справите без тази точка, като незабавно информирате кандидата за всички предимства на свободното място. Но както често се случва: това, което е добро за един, не е подходящо за друг. Ето защо, ако започнете с няколко прости въпроса, можете да представите свободното си място по най-атрактивния начин за даден кандидат. Например:
- „Какви свободни позиции сте готови да разгледате?“
- „На какво първо обръщате внимание, когато избирате работа?“
- „Как ще направите избор?“
- „Чували ли сте за нашата компания преди?“
Освен това на този етап специалистът по набиране на персонал може да реши да прекрати разговора - ако нуждите и интересите на кандидата са напълно в противоречие с офертата на компанията.
3. Представяне на условията на труд и служебни задължения . Комуникирането на предимствата и предизвикателствата на тази позиция ще бъде много по-лесно, ако знаете какво е важно за този човек. Например:
„Global Bilgi е международна компания, която заема водеща позиция сред световните контакт центрове. Работим с фирми като __________________________.
В момента имаме свободно място за ________. Тази свободна позиция напълно отговаря на вашите желания за ________ (изброяваме това, което разбрахме в началото на разговора).
Има само една отговорност: да помогнете на клиента да разреши проблемите. По-голямата част от времето ви ще бъде заето от:
- консултации по телефона;
- търсене на отговори на фирмения сайт;
- заявки за запис;
- изготвяне на заявки за свързване/диагностика.
Най-често клиентите се свързват с контактния център, когато имат нужда от:
- съдействие при избор на услуги/тарифи;
- техническа консултация за настройка на интернет;
- разглеждане на жалби и спорни ситуации.”
Също така е важно да се каже:
- къде се намира офисът;
- какви условия на работа се предлагат;
- че компанията предоставя въвеждащо обучение.
4. Дискусия. Трябва да преминете към този етап по време на представянето на условията. Важно е да разберете от кандидата очакванията му за заплатата, колко удобно е местоположението на офиса за него и т.н., както и да му дадете гаранции, че ще бъде проведено въвеждащо обучение. Задачата на рекрутера тук е да заинтересува кандидата толкова много, че той да иска да дойде и да види всичко със собствените си очи. Обикновено завършваме с думите:
Разказах и попитах за всичко, което беше важно за мен, сега е ваш ред.
Ако нуждите на кандидата не са идентифицирани в самото начало на разговора или не са напълно дефинирани, тогава дискусията може да прерасне в борба с възражения. В този случай трябва да се върнете към етапа на идентифициране на нуждите - разберете:
- какво точно е важно за кандидата в работата;
- нещо, което би искал да избегне.
5. Завършване. До края на разговора специалистът по подбор трябва да си даде отговор: готов ли е да покани този кандидат на интервю?
Важно е незабавно да информирате кандидата за взетото решениеи неговите причини. Най-лошият вариант- кажете на човека "челно", че не е подходящ и защо точно е лош. Най-добре е да съобщите неприятна информация, като използвате метода „сандвич“: „увийте“ отказа по положителен начин - не само обективно анализирайте защо идентифицираните недостатъци са несъвместими с позицията, но и подчертайте заслугите на кандидата.
Например:
„Вие демонстрирахте добри комуникативни умения и разбиране на интернет технологиите. Това е много важно за тази позиция. В същото време грамотната руска реч също е важна за нас, а вие използвате много украинизми.
Ако се приеме положително решение, работодателят трябва:
- кажете на кандидата как да стигне до офиса, предложете най-лесния начин да го намерите;
- дайте телефон за връзка и предложите да се обадите, ако имате допълнителни въпроси;
- запомни името си.
Благодарение на добро отношениеКъм кандидатите на всички етапи на подбор за компанията ще се обърнат служители, които вече са лоялни към компанията, а тези, които по някаква причина не са подходящи, ще препоръчат заинтересовани кандидати. Имаше случай в нашата практика: трима души бяха поканени, но седем дойдоха. Понякога казваме това на най-достойните кандидати: „Вашите умения и знания ще бъдат много полезни на тази позиция. И ако имате приятели със същото ниво на обучение, тогава се съберете. Това работи много добре - като правило кандидатите избират умни приятели, така че повечето преминават успешно интервюто. В най-лошия случай ще мине само един кандидат, но ще е най-силният!
Основни грешки.Рекрутерът също може да направи грешка и да пропусне достоен кандидат. И поради някои грешки, цялата компания може да загуби доверието на пазара на труда. Какви грешки се правят най-често? Наемател:
- Кореспонденция по пощата при разговор с кандидата. Но, като се разсее, той може да пропусне важни точки, и кандидатът ще стигне до извода, че събеседникът не се интересува от него.
- Не записва/помни отговори. В резултат на това той многократно иска една и съща информация, създавайки впечатление на невнимателен и безразличен слушател (и няма да може да добави „ти каза, че ...“ при лична среща).
- Не задава въпроси за ключови точкипозиции, затова кани тези, които явно не отговарят на изискванията. В резултат на това компанията няма да придобие служителя, а кандидатът ще остане недоволен, защото е загубил време и пари за пътуване.
Например: още по време на интервюто кандидатът научава, че компанията има „плаващ“ работен график, с приоритет на сутрешните смени, а възможността да работи вечер е важна за него (самият той не каза по телефона , и ние забравихме да попитаме). Човекът е възмутен и най-важното е, че е готов да разкаже на „целия свят“ за своите негативни емоции.
- Пренебрежение към онези, които са неподходящи или „недостойни“. Това е пряка заплаха за работодателската марка! Всеки знае, че негативността се помни по-добре. Ако в интервюто няма нищо необичайно, тогава кандидатът няма да си спомни за това ... Но ако не му хареса тона или думите на вербовчика, тогава, повярвайте ми, той няма да мълчи! Всички приятели, роднини, съседи и просто случайни хора ще знаят за обидата. Разбира се, колко бурна ще бъде реакцията до голяма степен зависи от темперамента и общителността на събеседника, но все пак е по-добре да се разделите с хора „в добри отношения“.
Ако една компания последователно изгражда HR марка, поддържа положителна корпоративна култура и като цяло се грижи за служителите, тогава набирането на персонал също трябва да бъде професионално и позитивно. Ако телефонното интервю работи за укрепване на работодателската марка, тогава и кандидатите, и работодателят ще се възползват от него. И бизнесът определено няма да загуби!
Статия, предоставена на нашия портал
редакция на списанието "Мениджър човешки ресурси"
Страхувате ли се от телефонно интервю? Просто не знаете как да го "сготвите". 10 прости правилаще ви помогне да изразите себе си по най-добрия начин.
1. Осигурете нормални условияза разговор
Колкото и очевиден да изглежда този съвет, той е един от основните при подготовката за телефонно интервю. Предупредете близките си, изключете звука на други телефони и електронни устройства, които могат да прекъснат разговора ви с известия.
2. Не се страхувайте да преместите разговора
Вашият разговор трябва да се проведе в спокойна и удобна среда. Неправилното време и място сами по себе си могат да провалят интервюто ви. Ако е възможно, опитайте се ясно да договорите часа на вашия телефонен разговор. Ако обаче това не беше възможно и обаждането ви хвана в неудобен момент, например, докато шофирате кола или на среща, по-добре е да не се опитвате да излезете от него и незабавно да поискате да пренасрочите разговора. По правило HR служителите в началото на разговора питат дали ви е удобно да говорите сега и вашият отговор е „Ще ви бъде ли удобно, ако ви се обадя след 20 минути?“ или „Можем ли да преместим нашия разговор с 10 минути?“ би било съвсем приемливо в такава ситуация.
3. Мислете за кратки отговори
Телефонното интервю обикновено продължава по-малко от интервюто лице в лице, така че отговорите ви трябва да бъдат още по-кратки. Помислете предварително какво ще кажете в отговор на най-честите въпроси: защо искате тази работа? защо си най-добрият кандидат? какви са вашите силни страни? и т.н. Най-добре е да подготвите 3-4 кратки фрази за всеки въпрос. Твърде кратките отговори в стил „да“ или „не“ също ще бъдат неподходящи и ще накарат работодателя бързо да прекрати разговора.
4. Подгответе измамни листове
Моля, дръжте своята автобиография, мотивационно писмо и длъжностна характеристика пред вас. Възползвайте се и от факта, че вашият събеседник не ви вижда – подгответе материали, които ще ви помогнат да отговорите на въпроси. Това може да бъде портфолио от вашите проекти, отчети за вашата работа или дори информация за компанията. Вероятно ще ви бъдат зададени въпроси по тези теми и отговорът на тях ще бъде много по-лесен, ако имате всичко под ръка. В същото време не претоварвайте бюрото си с документи. Подгответе само най-важното, за да не губите време или да създавате паузи, докато се ровите в купища документи.
5. Организирайте се
За разлика от обикновеното интервю, телефонното интервю не ви дава възможност да изразите себе си с езика на тялото, а основното впечатление ще се формира от вашия глас. Дори и най-интелигентните неща, които казвате, ще бъдат загубени, ако мърморите, говорите неясно или сте твърде отпуснати. За да се подготвите и да се съсредоточите по-добре преди интервюто, поставете се в „работна форма“ - отидете под душа, облечете се, срешете косата си, седнете на масата. Този психологически лайфхак ще ви даде увереност и ще ви помогне да бъдете по-концентрирани.
6. Усмихвайте се
Това е още един трик, който ще ви помогне да създадете положително впечатление. С усмивка гласът ви ще звучи по-живо и енергично и съответно ще покаже вашия интерес и ентусиазъм.
7. Настройте се на дължината на вълната на вашия събеседник
Опитайте се да схванете темпото и начина на говорене на вашия потенциален работодател от първите думи на разговора. Ако той говори спокойно и тихо, тогава не трябва да бърборите, като по този начин създавате психологически дискомфорт за събеседника. Ако темпото и звукът на речта му са бързи и силни, добавете бодрост към тона си. Не забравяйте, че в тази ситуация вашата реч е изключително важна важен елементуспех.
8. Оставете настрана разсейващите фактори
Отнесете се сериозно към телефонното си интервю. Не проверявайте имейла си и не превъртайте в социалните мрежи. Събеседникът определено ще чуе, че не сте концентрирани върху разговора. Освен това може да не уловите или да разберете погрешно въпросите. За да ви помогне да се концентрирате по-добре, пригответе лист хартия и си водете бележки, докато говорите.
9. Не се притеснявайте да попитате за следващите стъпки.
Ако смятате, че интервюто е приключило, но събеседникът все още не е казал какво ще се случи по-нататъшни действия– не се колебайте да зададете този въпрос. Учтиво попитайте кога можете да очаквате резултати и попитайте как и кога би било удобно да се свържете с него.
10. Напишете благодарствено писмо
След разговора изпратете на събеседника си благодарствено писмо. В него опишете накратко отново какво означава тази работа за вас и защо смятате, че бихте били най-подходящият за компанията. Това ще засили положителното впечатление от вашия разговор и ще ви помогне да се откроите от другите кандидати.
Психолозите винаги съветват, преди да отидете на интервю, да се обадите на служителя по персонала или на самия работодател, за да уточните подробностите за бъдещата среща. Има два вида телефонни интервюта за работа: когато вие се обадите и когато ви се обадят.
Предимства и недостатъци на телефонното интервю
Основното предимство на телефонното интервю е липсата на зрителен контакт. Можете да попитате човека от другата страна на линията каква ще бъде вашата заплата, да разберете за наличните бонуси и да не се изчервявате от неудобство. Но най-важното си е твое външен вид, за който няма нужда да се грижите, тъй като остава на заден план. Но ако имате очарователна усмивка, тогава няма да можете да впечатлите никого с нея по телефона, въпреки че наистина можете да я почувствате, когато човек се усмихне. Изражението на лицето и жестовете се считат за един от основните инструменти за въздействие върху човек. Когато сте уверени в себе си, гледате директно към събеседника, вашите жестове показват вашата сила, тогава телефонната комуникация не може да се сравни с такъв контакт.
По телефона основната тежест е върху гласа. Събеседникът ще разбере по интонацията, темпото и тона ви какъв човек сте. Ето защо, един от съветите, когато се подготвяте за интервю от разстояние, е да тренирате бъдещата си реч, да подготвите въпроси и да ги произнесете. Психолозите съветват да изберете умерено темпо, интонация без сянка на враждебност или недоволство и умерено официален тон. Ако сте уморени, трябва да пренасрочите комуникацията за по-подходящо време, ако, разбира се, се обаждате. Ако ви се обадят и ви изненадат, вземете време, като кажете, че не можете да говорите в момента и се обадете през деня (не забравяйте да кажете в колко часа ще бъде направено обаждането).
Как да преминете интервю по телефона
1. Ако сте се обадили, представете се и посочете целта на загрижеността.
2. Запишете постиженията си в резюмета, целите, които искате да постигнете на ново място, поставете до вас документите, за които може да ви попитат (диплома, паспорт, сертификат за завършен курс).
3. Подгответе подробен разказ за себе си с биографична информация (място на обучение, работа, възраст, семейно положение).
4. Попитайте с кого разговаряте, като същевременно запишете името на мениджъра по човешки ресурси, за да можете по-късно да го наричате официално с неговото име и бащино име (това ще покаже вашите социални умения).
5. Бъдете точни, придържайте се към рамката, която е неофициално установена (обаждането не трябва да надвишава пет минути).
7. Не правете пауза, не прекъсвайте събеседника и не се обаждайте за пояснение, тъй като всичко изброено по-горе е признак на дезорганизация и разсеяност.
8. Премахнете външните звуци от слушалката (прахосмукачка, телевизор, детски писъци).
9. Помислете какви въпроси да зададете по време на интервюто. Като цяло въпросите и отговорите няма да се различават от традиционния формат на интервюто. Въпрос за заплатипопитайте в самия край и не забравяйте да благодарите за резултата от интервюто.
Как да проведем първоначално интервю по телефона
Често се провежда телефонно интервю за изясняване на първична информация за кандидата. По време на на това интервюможете да изясните липсващата информация в автобиографията, опитайте се да заинтересувате кандидата за свободното място и да разкажете малко за вашата компания. Форматът на такова интервю включва кратък диалог.
Как да проведем телефонно интервю с работодател
Вторият формат на интервю е пълно интервю по телефона. Този формат се различава само по това, че не виждате кандидата, което донякъде ви ограничава в изготвянето на неговия психологически портрет. Целият процес на интервю е подобен на традиционното интервю. Обикновено форматът е приложим при търсене на служители в други региони, както и масов подбор на линеен персонал.
Как да поискате интервю по телефона
Най-често е обичайно да взаимодействате с работодателя, като му изпратите автобиография, след което е обичайно да изчакате. Но можете да бъдете проактивни и след като изпратите автобиографията си, да се обадите на HR служител, за да уточните подробностите по свободното място, както и дали автобиографията ви е получена и кога да очаквате резултата от прегледа на автобиографията ви. Разбира се, в отговор може да получите стандартната фраза „ще ви се обадим“, но винаги има шанс това да накара работодателя да проучи по-подробно автобиографията ви и също така да увеличи шанса да получите дългоочаквано покана. Освен това с нарастващата роля социални мреживзаимодействието с работодателите става все по-достъпно.
Как да насрочите интервю по телефона
Ако в свободното място е посочено, че можете сами да се запишете за интервю, тогава определено трябва да се възползвате от тази възможност. Обадете се на посочения номер, представете се, кажете ни името на свободното място и източника, от който сте научили за него, проверете дали е все още актуално и уточнете за кой ден можете да се запишете, както и какво трябва да донесете за интервюто. Бъдете готови да отговорите на уточняващите въпроси на специалиста по подбор и също така изпратете автобиографията си.
С развитието на технологиите телефонните интервюта отдавна се превърнаха в обичаен начин за взаимодействие между кандидат и специалист по подбор на персонал. Алтернативно решение може да бъде Skype интервю, видео интервю или чат интервю.
Добър ден, скъпи приятелю!
В периода на търсене на работа, разбира се, чакаме обаждания.
Понякога пишат по имейл, но това се случва по-рядко. IN напоследъкЧесто ви молят да се обадите сами. Нищо чудно, защото пазарните условия са в полза на работодателя.
Така или иначе, обикновено първият контакт е телефонно интервю. Въпроси и отговори малко по-късно, първо няколко важни точки.
- Единственият инструмент за комуникация при разговор по телефона е гласът. Препоръчвам по време на разговор да се усмихвате леко с върховете на устните си. Точно така и не на глас. Усмивката с върховете на устните придава на гласа ви положителен емоционален заряд. Ще напиша отделна статия за гласовия контрол по-подробно.
- Разговорът обикновено е непланиран. Ако ви е неудобно да говорите, извинете се и предложете друг час, който е удобен за вас. Обади се сам.
- Възможно е да има смущения по време на разговор - лоша връзка, шум от трафика и др. В този случай разговорът също трябва да бъде отложен, в противен случай ще се окаже смачкан. Вие и вашият партньор може да пропуснете или да не чуете важна информация.
- Телефонното интервю обикновено е по-кратко и по-повърхностно от интервюто лице в лице. От друга страна е по-динамичен. Препоръчвам да го държите разпечатан пред вас. В случай, че внезапно закъсате. Дългите паузи в телефонния разговор са нежелателни.
2. Целта на телефонното интервю на служителя с кандидата
- Разберете истинския си интерес към свободното място.
- Уверете се, че имате дар слово. Аз не съм се шегувам. Като рекрутер се занимавах с кандидати, които на практика бяха заобиколени от този Божи дар. Така че не отговаряйте в този дух: „Посочих това в автобиографията си...“. Например какво не разбираш? Рекрутерът може да реши, че ще общувате в същия стил на работа.
- Изяснете някои конкретни въпроси. Обикновено филтрирайте свойствата. Например: вашите очаквания за заплата, от предишната ви работа, отдалечеността на местожителството ви. Понякога въпросът засяга вашия опит и умения, които са критични за работодателя.
Понякога телефонното интервю частично замества интервюто лице в лице, ако компанията се намира в друг град или дори държава. А за интервю лице в лице трябва повече сериозна причиназа да не пътува напразно.
3. Вашите цели
- Покажете интереса си. Първо, покажете, че разбирате от коя компания ви се обажда. Освен ако, разбира се, не сте изпратили автобиографията си там. Опитайте се да запомните компаниите, на които изпращате автобиографията си.
- Отговаряйте ясно на въпросите. Как да отговаряте на въпроси на интервю е отделна тема и няма да я засягаме в тази статия. В този смисъл телефонното интервю не се различава от интервюто лице в лице. Основни принципи: дружелюбност, увереност, простота и яснота на речта. По време на телефонно интервю те рядко питат трудни въпросии не би трябвало да имате големи затруднения.
- Задавайте правилните въпроси. Разберете сами дали компанията е подходяща за вас.
- Ако отговорът на предходната точка е положителен, организирайте лична среща.
4. Какво да разбера, какво да кажа
- Къде се намира компанията географски, ако това е критично за вас (въпреки че това е желателно
вижте и когато изпращате автобиографията си). - Колко бяла е компанията? Сключено ли е трудов договорпри кандидатстване за работа? Бяла заплата или сива. Обикновено, ако всички процедури са в съответствие кодекс на труда- казват веднага. Това конкурентно предимствоработодателите и компаниите се гордеят с това.
- Съотношението на постоянната и променливата част от заплатата. За какво се заплаща променливата част, как се оценява работата и по какви критерии.
- питам дали автобиографията ви е била прегледана от отдела или не. Тук схемата може да е различна. Понякога първо го показват на прекия ръководител и след това се обаждат, понякога не. Разбира се, за вас е по-добре кандидатурата ви да бъде предварително одобрена от вземащия решението. Може да се окаже така - преминахте интервю с рекрутер, но мениджърът не хареса автобиографията ви. За съжаление е малко вероятно да можете да повлияете на процедурата, но можете внимателно да помолите специалиста по подбор да покаже автобиографията ви на прекия ви ръководител.
- Колко интервюта ще има и с кого? В какъв формат (тестове, казуси, тип интервю или просто разговор). В един и същи ден или в различни. Това ще определи дълбочината на вашата подготовка, тъй като интервютата с рекрутер и с мениджър се различават по важност.
- Задавайте въпроси, които са важни за вас лично. Не се срамувай! Вие сте играч, а не зрител. Бъдете проактивни от самото начало. Но знайте кога да спрете. Все още не трябва да задавате твърде много въпроси, за да не ви сметнат за скука. Когато те поканят, тогава ще разпитаме и ще отговорим.
- Не забравяйте да се свържете по име. Или по име и бащино име, в зависимост от това как се е представил човекът. Името е условен рефлекс, поддържане на вниманието на събеседника. Освен това да те наричат по име е приятно за повечето хора и дава положителен тон на разговора.
Може да нямате време да зададете всички въпроси. Определете предварително кои са по-важни и започнете с тях. В заключение не забравяйте да благодарите за разговора и не забравяйте да обсъдите постигнатите договорености, ако има такива.
5. Не забравяйте нищо
Тук е моментът да кажа, че може да отнеме много време и десетки интервюта. Това означава, че има нужда от управление и контрол.
В началото понякога забравях да попитам нещо по време на телефонен разговор или въпросът на служителя беше неочакван. Започваш да мислиш и мем. Забавяш се, накратко. За да предотвратите това да се случи, първо трябва да решите на брега:
- С критерии за избор на фирма
- Подгответе въпроси за набиращия персонал
- Подгответе отговори на стандартни въпроси
- Водете запис на контактите
Ние сме специалисти и знаем, че планирането и контролът са важни задължителни управленски функции)
6. Заключение
По-лесно е да завършите успешно телефонно интервю, отколкото лично интервю. Повече позитивизъм, увереност и всичко ще се нареди. И не забравяйте да се усмихнете с върховете на устните си)
Все още не се стресирайте твърде много. Току що говорихте по телефона. Интервюто е многоетапен процес и това е само първата стъпка.
Ако няма продължение, не се притеснявайте. По-добре е, отколкото да напуснете състезанието на финалната линия. И не е факт, че това е точно работата, към която се стремите. Дори днес да смятате, че това е най-добрият вариант.
Нека си взема отпуск за днес. Ако намирате статията за полезна, споделете я с приятелите си. Бутоните са точно отдолу.
Абонирайте се за актуализации на блога (форма под бутоните на социалните мрежи) и получавайте статиина вашия имейл.
Приятен ден и добро настроение!
Резюмето е съставено, свободните работни места са избрани, мотивационни писмаписмено и очаквате лична среща с потенциален работодател. Въпреки това, докато чакате покана за интервю, не трябва да забравяте за още един възможен тест - телефонно интервю. Как да направите положително впечатление на специалист по подбор на персонал още преди да посетите офиса?
За да сте сигурни, че краткият телефонен разговор ще се превърне в успешно намиране на работа, послушайте съвета.
Плюсове и минуси на телефонно интервю
По-добре е да видиш веднъж, отколкото да чуеш сто пъти, казва народната мъдрост. Ето защо телефонното интервю при набиране на персонал е по-скоро изключение, отколкото правило: повечето работодатели предпочитат подробна лична среща пред кратък телефонен разговор. Неслучайно интервюто често се сравнява с първа среща: къде другаде, ако не на интервю или на среща, можете да оцените човек от всички страни? Начинът, по който се обличате, начинът, по който се държите - всичко това е много ценна информация за професионалния мениджър по наемане на работа.
И все пак телефонните интервюта заемат достойно място в практиката за подбор на персонал. Най-често не замества, а само предшества традиционната среща в офиса: преди да покани кандидата на интервю, мениджърът по човешки ресурси му задава няколко въпроса по телефона и след това взема решение дали да го покани на лице среща на живо.
Според Изследователския център на уебсайта на портала за подбор на персонал, по-голямата част от работодателите (91%) използват телефонни интервюта при набиране на персонал, като 50% - в определени случаи, и 41% - винаги. „Разказвам на кандидата за условията на работа и отговарям на въпросите му - поставям основата за бъдеща среща“; „Необходима е предварителна оценка, преди да решим дали да Ви поканим на интервю“; „Като правило, това спестява време и на двете страни, ако не сме подходящи един за друг“; „Работя в регионален подбор и просто е невъзможно без телефонно интервю“, споделят опита си от провеждането на телефонни интервюта HR служители. Само 9% от мениджърите по човешки ресурси изобщо не практикуват телефонни интервюта.
Работодателите също използват доста широко средство за комуникация като Skype.Според тях този метод е незаменим, ако кандидатът живее в друг град или по редица причини (например все още не е напуснал предишната си работа) не може да ела в офиса. Освен това Skype, подобно на телефона, често се използва за провеждане на предварителни интервюта.
Има много предимства на телефонното интервю. Първо, това спестява време на кандидата и наемащия персонал. Защо да прекарвате два часа в пътуване до офиса, ако в първите пет минути на преговорите се окаже, че свободното място не е подходящо за кандидата, а кандидатът не е подходящ за компанията? Второ, в условия на териториална отдалеченост (например, ако фирма търси регионален представител) също спестявате пари за пътуване. И накрая, предварителното телефонно интервю е удобно от психологическа гледна точка: тази форма на комуникация налага по-малко задължения както на мениджъра по човешки ресурси, така и на кандидата.
Вярно е, че телефонните интервюта имат и недостатъци: не винаги добро качествовръзки, краткост на разговора и др. Независимо от това, кандидатът трябва да бъде психически подготвен за факта, че преди лично да погледне работодателя в очите, той ще трябва да премине през този етап.
"В момента съм зает..."
И така, виждайки на екрана мобилен телефоннепознат номер, пригответе се за факта, че може да се наложи да говорите с набиращия персонал и не само да организирате среща, но и да отговорите на някои въпроси.
Ако се возите в метрото или в асансьор, около вас има деца или кучета; накрая, ако сте в офис на компания, от която все още не сте напуснали, по-добре е да информирате събеседника си, че е невъзможно за да продължите разговора. Не трябва да се опитвате да бъдете учтиви с набиращия персонал и, например, да карате кола в същото време. Интервюто, макар и телефонно, изисква концентрация.
"Благодаря за обаждането. За съжаление в момента съм зает и не мога да говоря с вас. Кога е най-подходящото време да ти се обадя обратно?“ - такъв максимално неутрален текст, без ненужни подробности, ще изясни на обаждащия се: това е учтив човек, който е запознат бизнес етикети правила за телефонна комуникация.
Писалка, хартия, пари в сметката...
И така, всички странични дразнители са елиминирани и сте готови за телефонен разговор. Проверете дали имате писалка и хартия наблизо, за да си водите бележки. Деактивирайте втората комуникационна линия във вашия телефон. Ако възнамерявате да говорите по мобилния си телефон, проверете наличността на средства по сметката си, за да не бъде прекъснат разговорът ви в най-неподходящия момент. Трябва да се подготвите за телефонно интервю по същия начин, както за традиционното - ще трябва да се представите, макар и в малко по-различна форма.
Ако възнамерявате да говорите по Skype, тоест да използвате видео комуникация, тогава трябва не само да се подготвите психологически, но и да се приведете в ред. Не е нужно да носите костюм и вратовръзка, но домашното трико също е добре. Класическа риза или блуза в спокойни тонове е доста подходяща за този случай.
Ясни въпроси - конкретни отговори
Какви въпроси може да зададе специалист по подбор на персонал по време на предварително телефонно интервю? Като правило, те уточняват информацията, съдържаща се във вашата автобиография, относно вашия професионален опит, планове, умения и способности. „Защо решихте да смените компанията?“; „От какви оферти се интересувате?“; „Възможността за дълго работно време не е ли объркваща?“; „Къде живеете географски?“; „Готови ли сте за командировки?“; „Каква заплата очаквате?“ - най-вероятно въпросите ще изискват ясни и точни отговори, които трябва да се дават без много разсъждения и размишления.
Когато отговаряте на тях, помнете: обикновено целта на специалиста по подбор е да на този етап– не съставяйте своя подробен психологическа картина, а само за да разберем дали проявявате интерес към свободното място и дали си заслужава да ви поканя на лична среща. Затова се въздържайте от всичко, което отдалечава разговора от вашия трудов опит и интерес към компанията.
В отговорите си бъдете възможно най-конкретни, оставете подробностите от биографията си и описание на трънливия път към професионалните висоти за традиционно интервю. Телефонният разговор предполага значително по-голяма информационна наситеност. Не забравяйте, че краткостта е сестрата на таланта, но прекомерният лаконизъм, сухотата и едносричните отговори на въпроси са неприемливи.
Обикновено специалистът по подбор на персонал също смята за свой дълг да говори за компанията и свободното място. Не се колебайте да зададете няколко въпроса за бъдеща работа, отговорности - така още веднъж ще демонстрирате интереса си, а също така ще получите полезна информация. Оставете да разберете подробностите за по-късно; основното е да разберете възможно най-много информация за свободното място. В крайна сметка винаги можете да получите подробна информация за компанията от Интернет.
Не пропускайте възможността да се обадите на събеседника си поне веднъж по име или по име и бащино име (в зависимост от това как се е представил). Запомнете: психолозите смятат, че наричането на човек по име винаги го привлича към вас. Когато чуете името на рекрутера, незабавно запишете тази информация на хартия, за да предотвратите досадни грешки по-късно.
Когато разговорът приключи, вербовчикът най-вероятно ще ви предложи допълнителна схема за взаимодействие: или ще ви покани в офиса за лична среща, или ще ви информира, че не отговаряте напълно на свободното място. Благодарим ви за обаждането, за интереса и отделеното време. И ако сте поканени на традиционно интервю, уточнете подробностите - къде и кога ще се проведе, как най-добре да стигнете до мястото на срещата.
Успех на интервюто – както по телефона, така и лично!