Ermolaev A.G., Novikova T.B., Kurzaeva L.V. Äriprotsessi modelleerimise kogemus ainevaldkonna “Veebistuudio töö” näitel
Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi
Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.
Sarnased dokumendid
Integreeritud infosüsteemide arhitektuur ARIS kui metoodika äriprotsesside modelleerimiseks, kasutamise eelised ja puudused. Äriprotsessi valik modelleerimiseks ja selle sisukas kirjeldus, kirjeldamiseks tabelivorm.
kursusetöö, lisatud 19.06.2015
Organisatsiooni toimimise üldiste mustrite kirjeldus. Ettevõtte struktuuri uurimine, selle allüksuste funktsioonide ja peamiste äriprotsesside määramine. Klient-server süsteemi arendamine tellijate päringute vastuvõtmise ja töötlemise automatiseerimiseks.
kursusetöö, lisatud 02.10.2011
Äriprotsesside kirjeldus transpordifirma OÜ "Tugevad masinad" Voolu kasutamise mudeli "NAGU ON" ehitamine infosüsteem kui töötate kliendi sooviga. Valitud infosüsteemi omamisest saadava kogutulu arvutamine.
lõputöö, lisatud 09.06.2017
Protsessi optimeerimine Martini lähenemisviisi abil. Probleemid ebapiisava efektiivsusega tööl. Elektrooniliste dokumentide teabe vastavusse viimise protsessi automatiseerimine. Funktsioonide jaotus osakondade ja töötajate vahel. Kiirendage käsitsi toiminguid.
lõputöö, lisatud 10.12.2013
Reisifirma organisatsiooniline struktuur ja selle allüksuste funktsionaalsed kohustused. Yugros Consulting LLC tehniliste ja majanduslike näitajate analüüs. Ettevõtte äriprotsesside automatiseerimise kavandamine platvormil 1C: Enterprise 8.2.
kursusetöö, lisatud 06.04.2015
Ettevõtte tunnused ja organisatsiooniline struktuur. Selle äriprotsesside kirjeldus. Organisatsioonimudeli väljatöötamine erinevat tüüpi poes tehtud tööd BPWini abil. Selle kuluanalüüs. Loogilise protsessi diagrammi koostamine ERWinis.
kursusetöö, lisatud 11.04.2015
Äriprotsesside modelleerimine kui vahend ettevõtte tegevuse optimeerimise võimaluste leidmiseks. SADT (Structural Analysis and Design) metoodika, IDEF standardite perekond ja algoritmilised keeled on äriprotsesside modelleerimise metoodikate aluseks.
abstraktne, lisatud 14.12.2011
Majandusliku ja matemaatilise programmi modelleerimine põllumajandusettevõtte arendamiseks. Äriprotsesside analüüs, soovituste väljatöötamine nende muutmiseks. Ettevõtte automatiseerimise perspektiivsete valdkondade väljaselgitamine. Kirjeldus organisatsiooniline struktuur kaasaegne ettevõte.
lõputöö, lisatud 10.07.2015
Lõbu algab. Dokumentide liikumise ja klientidega töötamise automatiseerimine on esimene sammas, millel iga agentuuri konveieritöö seisab. See on esimene ja kõige ilmsem viis stuudio raha kokku hoida ja selle tulemusena vabastada kasutult koormatud juhtimisressursse kasulikuks tööks.
Tänu allpool kirjeldatud lähenemisviisile saavutas WebCanape alguses kõrge tootlikkuse, suurendamata meeskonna suurendamise kulusid. Alles pärast 5-aastast tööd oli meil spetsiaalne müügiosakond. Enne seda menetles üks inimene 120 taotlust kuus konversioonimääraga 60%.
Kuid kiirus ei tähenda ainult kokkuhoidu, vaid ka lojaalseid kliente. Võidab see, kes teeb esimese ettepaneku :) Tõeline rahaga ettevõtja valib pigem esimese, mis talle meeldib, kui raiskab aega ootamisele erinevaid valikuid.
Stuudio põhilised äriprotsessid müügietapis
Vaatame põhilisi äriprotsesse, mis igas veebistuudios eksisteerivad.
- Sissetulevate taotluste arvestus
- Küsimustiku saatmine, lühidalt
- Lühitöötlus, kuluarvestus
- CP valmistamine
- Lepingu ja avalduste koostamine
- Arvete esitamine
- Arve tasumine
Avaldus tuleb vastu võtta, sisestada CRM-i raamatupidamissüsteemi (5 minutit), andmed edastada briifi põhiossa ja saata kliendile (veel 5 minutit). Kui klient on lühikirjelduse täitnud, tuleb see töödelda, teha arvutus (20 minutit) ja läbimõeldud Kommertspakkumine(40 minutit) saidi esialgse struktuuri ja teenustega. Lepingu ja avalduste koostamiseks kulub veel 30 minutit ning arve vormistamiseks 10 minutit.
Nende protsesside rakendamiseks rakenduse kohta vajab tavaline müügiosakond umbes 110 minutit puhast aega. See tähendab, et 70 taotluse menetlemiseks kulub 128 tundi. Kui ümber arvutada suur hulk rakendused on märkimisväärsed kahjud, mida klient ei vaja, kuid mis mõjutavad toote lõplikku maksumust. Samal ajal püüab veebistuudio millegipärast optimeerida tootmist (toote loomise protsessi), mitte neid tühje protsesse. Vaatame, mis me tegime.
70 avalduse menetlemiseks kuus kulus juhil 128 tundi (täiskohaga müügimees). Pärast protsesside optimeerimist ja automatiseerimist sai 37 tundi. Nüüd näete, miks me töötasime pikka aega ilma spetsiaalse müügiosakonnata. Ainus asi on see, et on väga oluline, et sissepääsu juures oleks kogenud inimene. Automatiseerimine iseenesest ei tööta.
Kiirus ja vahetatavus
Samm-sammult, teadvustades madala efektiivsuse probleemi, lõime süsteemi, mis aitas juhtidel klientidega kiiremini töötada. Ma juba ütlesin, miks kiirus on olulisem kui hind, kuid ma ei maininud veel üht probleemi.
Paljude jaoks tuleb see esile. Müügijuht ei saa koostada professionaalset KP-d. Kust leida veebilehtede müügikogemusega müügiinimesi, kui neid regioonides pole?
Seetõttu pidime pakkuma tööriista, mis aitaks head juhid Koos vähe kogemusi veebiarenduse valdkonnas kiiresti dokumendivoogu hallata ja professionaalseid ettepanekuid koostada.
Tehingu maksumuse arvutamine ja kommertspakkumise tegemine
Meie sisemine tööriist, mida nimetasime kalkulaatoriks, sai selliseks tööriistaks. Palju hiljem sündis see ümber CanapeCRM-iks, mida hakkasime klientidele pakkuma.
Elektroonilised dokumendid. Oleme Wordi dokumendid 100% hüljanud ja kolinud võrku. Kliendile saadetakse ainult link (briifile, CP-le, lepingule, arvele). Kui midagi muutub, tehke lihtsalt süsteemis dokumendis muudatused, vajutage klahvi F5 ja kliendi dokument on juba uuendatud. Selle ja sarnaste protsesside säästmisest selgub kõrge efektiivsusega tööd.
Taotluste arvestus ja juhend kliendile
Lepingu vormistamine
Arveldamine ja online-makse
Automaatsed teated. Teine oluline automatiseerimise osa on hoiatused. Töö käigus on juht sunnitud kirjutama klientidele palju kirju, mida ei kanna oluline teave. Klienti tuleb teavitada projekti seisust, küsida infot, öelda, mida eelseisvateks etappideks ette valmistada jne. Kui projekte on palju, tõmbab see tähelepanu põhiülesandelt suuresti kõrvale, sunnib käike vahetama ja aeglustab tööd. CRM süsteem saab ja peaks andma kliendile teavet ja saata meeldetuletusi.
Juhi meeldetuletused ja analüüs
Ühel päeval säästab see miljon
Veetke see päev süsteemi täielikule seadistamisele. Teavitustekstid, äripakkumiste mallid, lepingud ja kõik, mis võib olla kasulik. See aitab teil töötada kasumlikumalt ja mitte kallinema koos palkade tõusuga.
Esmaspäeval, 31. oktoobril 2016 korraldan veebiseminari. Arutame varasemaid materjale, räägime olulisi samme alguses näitan teile, kuidas luua dokumendihaldussüsteemi, ja vastan kõigile teie küsimustele. Registreeruge veebiseminarile.
Kui teil on küsimusi, võite kirjutada postituste kommentaaridesse.
P.S. Lubage mul teile meelde tuletada, et see materjal on loogiline jätk materjalide seeriale veebistuudio ettevõtte ülesehitamise kohta eelarvesegmendis.
, Müügijuhtimine , WebCanape'i ajaveeb
Lõbu algab. Dokumentide liikumise ja klientidega töötamise automatiseerimine on esimene sammas, millel iga agentuuri konveieritöö seisab. See on esimene ja kõige ilmsem viis stuudio raha kokku hoida ja selle tulemusena vabastada kasutult koormatud juhtimisressursse kasulikuks tööks.
Tänu allpool kirjeldatud lähenemisviisile saavutas WebCanape alguses kõrge tootlikkuse, suurendamata meeskonna suurendamise kulusid. Alles pärast 5-aastast tööd oli meil spetsiaalne müügiosakond. Enne seda menetles üks inimene 120 taotlust kuus konversioonimääraga 60%.
Kuid kiirus ei tähenda ainult kokkuhoidu, vaid ka lojaalseid kliente. Võidab see, kes teeb esimese ettepaneku :) Tõeline rahaga ettevõtja valib pigem esimese, mis talle meeldib, kui raiskab aega erinevate variantide ootamisele.
Stuudio põhilised äriprotsessid müügietapis
Vaatame põhilisi äriprotsesse, mis igas veebistuudios eksisteerivad.- Sissetulevate taotluste arvestus
- Küsimustiku saatmine, lühidalt
- Lühitöötlus, kuluarvestus
- CP valmistamine
- Lepingu ja avalduste koostamine
- Arvete esitamine
- Arve tasumine
Nende protsesside rakendamiseks rakenduse kohta vajab tavaline müügiosakond umbes 110 minutit puhast aega. See tähendab, et 70 taotluse menetlemiseks kulub 128 tundi. Suure hulga rakenduste jaoks ümberarvutatuna on tegemist märkimisväärsete kahjudega, mida klient ei vaja, kuid mis mõjutavad toote lõplikku maksumust. Samal ajal püüab veebistuudio millegipärast optimeerida tootmist (toote loomise protsessi), mitte neid tühje protsesse. Vaatame, mis me tegime.
70 avalduse menetlemiseks kuus kulus juhil 128 tundi (täiskohaga müügimees). Pärast protsesside optimeerimist ja automatiseerimist sai 37 tundi. Nüüd näete, miks me töötasime pikka aega ilma spetsiaalse müügiosakonnata. Ainus asi on see, et on väga oluline, et sissepääsu juures oleks kogenud inimene. Automatiseerimine iseenesest ei tööta.
Kiirus ja vahetatavus
Samm-sammult, teadvustades madala efektiivsuse probleemi, lõime süsteemi, mis aitas juhtidel klientidega kiiremini töötada. Ma juba ütlesin, miks kiirus on olulisem kui hind, kuid ma ei maininud veel üht probleemi.Paljude jaoks tuleb see esile. Müügijuht ei saa koostada professionaalset KP-d. Kust leida veebilehtede müügikogemusega müügiinimesi, kui neid regioonides pole?
Seetõttu oli meil vaja pakkuda tööriist, mis aitaks headel juhtidel, kellel on vähe kogemusi veebiarenduse vallas, kiiresti dokumendivoogu hallata ja professionaalset CP-d luua.
Tehingu maksumuse arvutamine ja kommertspakkumise tegemine
Meie sisemine tööriist, mida nimetasime kalkulaatoriks, sai selliseks tööriistaks. Palju hiljem sündis see ümber CanapeCRM-iks, mida hakkasime klientidele pakkuma.
Elektroonilised dokumendid. Oleme Wordi dokumendid 100% hüljanud ja kolinud võrku. Kliendile saadetakse ainult link (briifile, CP-le, lepingule, arvele). Kui midagi muutub, tehke lihtsalt süsteemis dokumendis muudatused, vajutage klahvi F5 ja kliendi dokument on juba uuendatud. Selle ja sarnaste protsesside pealt kokkuhoid annab tulemuseks kõrge tööefektiivsuse.
Taotluste arvestus ja juhend kliendile
Lepingu vormistamine
Arveldamine ja online-makse
Automaatsed teated. Teine oluline automatiseerimise osa on hoiatused. Töö käigus on juht sunnitud kirjutama klientidele suurel hulgal kirju, mis ei sisalda olulist teavet. Klienti tuleb teavitada projekti seisust, küsida infot, öelda, mida eelseisvateks etappideks ette valmistada jne. Kui projekte on palju, tõmbab see tähelepanu põhiülesandelt suuresti kõrvale, sunnib käike vahetama ja aeglustab tööd. CRM-süsteem suudab ja peaks ise kliendile teavet andma ja meeldetuletusi saata.
Juhi meeldetuletused ja analüüs
Ühel päeval säästab see miljon
Veetke see päev süsteemi täielikule seadistamisele. Teavitustekstid, äripakkumiste mallid, lepingud ja kõik, mis võib olla kasulik. See aitab teil töötada kasumlikumalt ja mitte kallinema koos palkade tõusuga.Esmaspäeval, 31. oktoobril 2016 korraldan veebiseminari. Arutame läbi eelnevad materjalid, räägime alguses olulistest sammudest, näitame dokumendihaldussüsteemi seadistamist ja vastame kõikidele küsimustele. Registreeruge veebiseminarile.
Kui teil on küsimusi, võite kirjutada postituste kommentaaridesse.
P.S. Lubage mul teile meelde tuletada, et see materjal on loogiline jätk materjalide seeriale veebistuudio ettevõtte ülesehitamise kohta eelarvesegmendis.
Lõbu algab. Dokumentide liikumise ja klientidega töötamise automatiseerimine on esimene sammas, millel iga agentuuri konveieritöö seisab. See on esimene ja kõige ilmsem viis stuudio raha kokku hoida ja selle tulemusena vabastada kasutult koormatud juhtimisressursse kasulikuks tööks.
Tänu allpool kirjeldatud lähenemisviisile saavutas WebCanape alguses kõrge tootlikkuse, suurendamata meeskonna suurendamise kulusid. Alles pärast 5-aastast tööd oli meil spetsiaalne müügiosakond. Enne seda menetles üks inimene 120 taotlust kuus konversioonimääraga 60%.
Kuid kiirus ei tähenda ainult kokkuhoidu, vaid ka lojaalseid kliente. Võidab see, kes teeb esimese ettepaneku :) Tõeline rahaga ettevõtja valib pigem esimese, mis talle meeldib, kui raiskab aega erinevate variantide ootamisele.
Stuudio põhilised äriprotsessid müügietapis
Vaatame põhilisi äriprotsesse, mis igas veebistuudios eksisteerivad.- Sissetulevate taotluste arvestus
- Küsimustiku saatmine, lühidalt
- CP valmistamine
- Arvete esitamine
- Arve tasumine
Nende protsesside rakendamiseks rakenduse kohta vajab tavaline müügiosakond umbes 110 minutit puhast aega. See tähendab, et 70 taotluse menetlemiseks kulub 128 tundi. Suure hulga rakenduste jaoks ümberarvutatuna on tegemist märkimisväärsete kahjudega, mida klient ei vaja, kuid mis mõjutavad toote lõplikku maksumust. Samal ajal püüab veebistuudio millegipärast optimeerida tootmist (toote loomise protsessi), mitte neid tühje protsesse. Vaatame, mis me tegime.
70 avalduse menetlemiseks kuus kulus juhil 128 tundi (täiskohaga müügimees). Pärast protsesside optimeerimist ja automatiseerimist sai 37 tundi. Nüüd näete, miks me töötasime pikka aega ilma spetsiaalse müügiosakonnata. Ainus asi on see, et on väga oluline, et sissepääsu juures oleks kogenud inimene. Automatiseerimine iseenesest ei tööta.
Kiirus ja vahetatavus
Samm-sammult, teadvustades madala efektiivsuse probleemi, lõime süsteemi, mis aitas juhtidel klientidega kiiremini töötada. Ma juba ütlesin, miks kiirus on olulisem kui hind, kuid ma ei maininud veel üht probleemi.Paljude jaoks tuleb see esile. Müügijuht ei saa koostada professionaalset KP-d. Kust leida veebilehtede müügikogemusega müügiinimesi, kui neid regioonides pole?
Seetõttu oli meil vaja pakkuda tööriist, mis aitaks headel juhtidel, kellel on vähe kogemusi veebiarenduse vallas, kiiresti dokumendivoogu hallata ja professionaalset CP-d luua.
Tehingu maksumuse arvutamine ja kommertspakkumise tegemine
Meie sisemine tööriist, mida nimetasime kalkulaatoriks, sai selliseks tööriistaks. Palju hiljem sündis see ümber CanapeCRM-iks, mida hakkasime klientidele pakkuma.
Elektroonilised dokumendid. Oleme Wordi dokumendid 100% hüljanud ja kolinud võrku. Kliendile saadetakse ainult link (briifile, CP-le, lepingule, arvele). Kui midagi muutub, tehke lihtsalt süsteemis dokumendis muudatused, vajutage klahvi F5 ja kliendi dokument on juba uuendatud. Selle ja sarnaste protsesside pealt kokkuhoid annab tulemuseks kõrge tööefektiivsuse.
Taotluste arvestus ja juhend kliendile
Lepingu vormistamine
Arveldamine ja online-makse
Automaatsed teated. Teine oluline automatiseerimise osa on hoiatused. Töö käigus on juht sunnitud kirjutama klientidele suurel hulgal kirju, mis ei sisalda olulist teavet. Klienti tuleb teavitada projekti seisust, küsida infot, öelda, mida eelseisvateks etappideks ette valmistada jne. Kui projekte on palju, tõmbab see tähelepanu põhiülesandelt suuresti kõrvale, sunnib käike vahetama ja aeglustab tööd. CRM-süsteem suudab ja peaks ise kliendile teavet andma ja meeldetuletusi saata.
Juhi meeldetuletused ja analüüs
Ühel päeval säästab see miljon
Veetke see päev süsteemi täielikule seadistamisele. Teavitustekstid, äripakkumiste mallid, lepingud ja kõik, mis võib olla kasulik. See aitab teil töötada kasumlikumalt ja mitte kallinema koos palkade tõusuga.Esmaspäeval, 31. oktoobril 2016 korraldan veebiseminari. Arutame läbi eelnevad materjalid, räägime alguses olulistest sammudest, näitame dokumendihaldussüsteemi seadistamist ja vastame kõikidele küsimustele. .
Kui teil on küsimusi, võite kirjutada postituste kommentaaridesse.
P.S. Lubage mul teile meelde tuletada, et see materjal on eelarvesegmendis veebistuudio ettevõtte ülesehitamise kohta loogiline.
Kui ettevõte otsustab Internetis täisväärtusliku turunduse üles ehitada, siis suure tõenäosusega ei aita neid selles TOP 100 hulka kuulunud veebilehe arendusele spetsialiseerunud veebistuudiotest. Ja see ei juhtu mitte sellepärast, et need veebistuudiod ei tea, kuidas kõrgtehnoloogilisi saite teha (see pole muidugi nii), vaid seetõttu, et nende saitide müügi- ja tootmisprotsess erineb põhimõtteliselt sellest, mis on vajalik äri.
Mõelgem välja, miks see nii on ja mida peaks edukas ja keeruline ettevõte tegema (me ei võta arvesse veebipoode, kaubamärkide reklaamsaite ja visiitkaartide saite - seal me räägime mitte turunduse ega äriarenduse kohta).
Venemaa turg ei mõista kahte tõde:
1.
Veebisait on turundusprotsess, mitte toode, mis ilmub pärast mitmekuulist veebistuudio rasket tööd.
2.
Turundusstrateegiast ja tegevustest eraldatud veebisait on lihtsalt visiitkaart (isegi kui sait on keeruline), mis 3-4 kuud pärast käivitamist aegub või ei pruugi esialgu ärieesmärke täita.
Loomulikult on veebilehe arendamisel väga olulised tehnilised oskused. Kujutagem aga ette, et võtsite 10 tehniliselt võrdselt asjatundlikku veebistuudiot (nende praegune arv turul on üle 1000, see pole probleem) ja palusite neil aidata oma äri arendada. See tähendab, et neile anti hulk turunduseesmärke ja -eesmärke. Kõik need keskenduvad kohe põhilisele turundusele (küsivad teie ettevõtte, publiku kohta, paluvad teil täita lühikirjelduse) ja tehnilistele aspektidele: prototüübid, samm-sammult arendus, uusim küljenduskeel, kaasaegne disain.
Et anda teile aimu, kui keerukaid ülesandeid klient võib silmitsi seista, toon näite ainult ühe meie projekti tipptaseme eesmärkidest (igaüks neist eesmärkidest on jagatud 3-5-7 alaeesmärgiks):
On selge, et ainult veebilehe arendusega, olgu see nii kvaliteetne kui tahes, kõiki neid eesmärke ei saavuta. Siit jõuame selleni, et veebisait on vaid osa (tavaliselt mitte suurim) teie ettevõtte turundusprotsessist.
Oluline on mõista, et õige veebisaidi protsessi tasuvusaeg on umbes 8-12 kuud. Mitme veebitellimusega odava veebisaidi eest tasumine pole tegelikult probleem. Kuid kas selline sait saavutab pikaajalise (!) müügikasvu ja saavutab peale otsemüügi veel mingeid ärilisi eesmärke?
Veebisait on kahesuunaline turundusprotsess
Veebileht on turundusprotsess, mis toimub ühelt poolt ettevõtte sees, teisalt aga internetis. See rakendab ettevõtte kõrgema taseme turundusstrateegiat (mis sisaldab kõiki vajalikke andmeid brändingu kohta, kui neid on, eesmärke ja eesmärke, piiranguid jne) ning on ettevõttega elektrooniliselt ja kanalite kaudu ühendatud. Veelgi enam, nii ettevõttest veebisaidile, mis on ilmne, kui ka veebisaidilt ettevõttele, mis pole enam nii tühine.
Lihtsaim viis saidi toimimise mõistmiseks on kasutada näitena fotosünteesi. Vastuvõtmine toitaineid puust leht kasvab ja areneb. Pealegi on selle lehe kuju iga puu puhul erinev. Kui leht kasvab, hakkab ta saama energiat päikeselt ja süsinikdioksiid, andes ümbritsevasse ruumi hapnikku ja puule glükoosi. Selgub, et leht paraneb keskkond ja samal ajal toidab puud.
Asendage puu ettevõttega, keskkond turuga ja leht veebisaidiga.
Oluline on mitte segi ajada turundusprotsessi, milles ettevõtte veebisait osaleb, veebisaidi arendusprotsessiga. Paljud veebistuudiod asendavad neid kontseptsioone, jättes paindliku arendusmetoodika (agiilse lähenemisviisi) turunduseks, kuigi tegelikult pole sellel ettevõtte turundusprotsessiga peaaegu midagi pistmist.
Veebisait on pidevalt muutuv ja kohanev tööriistakomplekt. Vaatame lähemalt, kuidas sellist protsessi konkreetselt üles ehitada.
Kuidas veebilehte arendada: mida selleks vaja on, kaua see aega võtab, kui palju maksab ja millised on levinumad vead?
Oleme juba aru saanud, et sellist toodet/lahendust nagu veebileht looduses ei eksisteeri. Voldik on toode, visiitkaart on toode, bänner on toode, illustratsioon on samuti toode. Veebisait on turundusprotsess. Mida on vaja selle protsessi loomiseks, ülesehitamiseks, arendamiseks ja säilitamiseks?
Nagu igal protsessil, on ka veebisaidi arendamisel sisend (koos esialgsed tingimused), väljund (ennustatud tulemustega) ja protsessijuht (vastutav). Sisendi ja väljundi vahel töötatakse välja konkreetse protsessi (ühekordne või tsükliline) algoritm.
Ettevõtte „väljalaskevõime” sõltub sellest, mis sisendina esitatakse, kuidas vastutav isik (stuudio/agentuur) töötab ja mida me väljundis ootame/saame.
Vaatame, kuidas kodulehe arendusprotsess erinevate nurkade alt välja näeb.
Kliendi jaoks
Veebisait on toode nagu auto, mis viib teid helgesse tulevikku.
- Lühike soovide, ettevõtte identiteedi ja üldandmetega sihtrühma ja toote kohta.
- Kohtume veebistuudioga 3 tundi, et „saiti arutada“.
- Me ootame.
- Kinnitame 100 lk tehnilisi kirjeldusi (lugemine ei ole vajalik).
- Ootama.
- Jee disain! Nad näitasid meile disaini!
- Oleme kaua oodanud.
- Esitlus "kõige direktorile".
- Käivitage hostimisel.
- Klient: "Parandage meid siin natuke."
Kliendi jaoks tundub kõik võimalikult selge, selge ja üsna vormistatud: kõik etapid on paigas, kliendi soovide ja nüanssidega on arvestatud. Muidugi pole sellel protsessil tegelikkusega midagi pistmist.
Peaaegu kõik veebistuudiod või Interneti-agentuurid (kes saavad probleemist aru) kirjeldavad tavaliselt äriprotsessi ja veebisaidi arendusalgoritmi järgmiselt:
Veebistuudio või internetiagentuuri jaoks
- Veebileht on toode, mis tuleb teha, tarnida ja portfelli panna.
- Kohtumine 2-3 tundi, kus kuulame ära, mida klient soovib.
- Rahulolu täielikust "kliendi äritegevusest" ja eesmärkidest.
- Kirjeldus kliendilt kirjalikult.
- Ettevõtte identiteedi, andmete, tekstide, materjalide taotlemine saidi täitmiseks.
- Kirjutame tehnilise spetsifikatsiooni (või koostame iteratsioonitee, kui see on Agile).
- Joonistame prototüüpe Axure'is või Mockupis.
- Võtame kaua aega, et selgitada, et need ruudud ja ringid ei ole_veebisaidi_kujundus.
- Kujundusülesanne (kunstiülesanne).
- Klient täpsustab veel kord, et prototüübid ei ole veebilehe kujundus.
- Disainer disaineri poolt.
- Esitleme. Kliendi õnn tuleb sellest, et disain ei ühtinud prototüüpidega.
- Paigutusülesanne.
- Paigutus.
- Programmeerimine.
- Testimine.
- Täitmine tellija materjalidega.
- Käivitage hostimisel.
- Pidu tähistamaks “projekti” üleandmist.
- Kliendilt tuli kommentaare – me peame riigist minema.
Siinkohal on oluline märkida: kui kavatsete veebilehe loomisel teha koostööd agentuuriga/stuudioga ja ülaltoodud protsess ei vasta stuudio pakutavale (mõned etapid puuduvad), oleks parem töövõtjat vahetada. .
Milline peaks protsess tegelikult olema (nagu me seda näeme ja Kompletos teeme)
- Turundusraamistik.
- Ettevalmistus ja uurimine: sihtrühm, toode, nõudlus, konkurendid (3-4 nädalat).
- Meiliturunduse strateegia (2 nädalat).
- Täielik arusaam praegusest meediasegist, sealhulgas kõigest võrguühenduseta.
- Veebisaidi KPI-d, mis põhinevad ärieesmärkidel.
- Saidi täitmise strateegia ja struktuur nõudluse tuumast.
- Arendus ja kujundus (nagu veebistuudio ülal näitas).
- Link koos sisemised süsteemid ja ettevõtte protsessid.
- KPI-analüütika installimine ja seadistamine turundusraamistikust.
- Sisustrateegia rakendamise algus.
- Piloottööperiood “reklaami” ja “publiku” koormuse all (tavaliselt veerand).
- Saidi tugi.
- Veebilehe moderniseerimise plaan analüüsitulemuste põhjal.
- Veebilehe moderniseerimise plaan, mis põhineb muutustel kliendi äritegevuses.
Kas soovite saada meilt pakkumist?
Alusta koostöödMitu tundi ja rubla peaksite saidil kulutama?
Kui me räägime sellest, kuidas me Kompletos veebilehe arendamisele läheneme, nagu eespool juba korduvalt öeldud, siis on tegemist turunduse etappideks jagatud protsessiga. Tavaliselt ei ole võimalik kvaliteetset protsessi, mida nimetatakse veebisaidiks, siluda vähem kui 800–1000 tunniga (kui ettevõte tekitab tõesti keerukaid probleeme). Järgmisel joonisel on näide tõelisest saidi arenduse arvutusest, mis võttis aega umbes 2000 tundi. Huvitav on see, et näiteks copywriting ja veebilehe infoga täitmine võtab peaaegu 3 korda rohkem aega kui programmeerimine. See aspekt läheb veebistuudiotest ja nende klientidest väga sageli mööda. Seetõttu ei ole veebisait sageli turundustööriist, probleemi lahendajaäri, vaid esindab "tehnoloogia paraadi".
Mis on veebilehe juures olulisem – tehnoloogia või turundus?
Tänapäeval rõhutavad peaaegu kõik veebistuudiod, et nad arendavad veebisaiti paindlikku metoodikat kasutades. Töö ise saab üles ehitada paindliku metoodika abil (kõigepealt teha raam, seejärel lisada sellele järk-järgult iteratsioonidena detaile) või ühtset loendit vastavalt spetsifikatsioonidele (juga). Üllataval kombel pole see nii oluline, kuna protsess on endiselt vigane ja põhimõtteliselt vale (nimelt põhimõtteliselt, mitte nüanssides).
Veebistuudiod püüavad meelitada kliente ja turgu oma sisemisele tehnoloogilisele lähenemisele: teha seda samm-sammult, fikseerida riske, piirata funktsionaalsust ja hiljem lõpetada tööd, milleks aega napib. See kõik on õige, kuid töötab ainult loomiseks hea toode, mitte protsessi ülesehitamiseks (nagu näeme ülaltoodud sammude diagrammil, hoolimata sellest, millist lähenemist arendusele kasutatakse, ei saa te kvaliteetset veebisaiti: protsessi enda olulised etapid puuduvad).
Kui tegite veebisaidi paindliku metoodika abil ilusate prototüüpidega (interaktiivne, nagu praegu moes), kunstilise ülesandega, pakendasid nad selle kaunilt esitlusse, paigutasid selle superhaldussüsteemi HTML5-sse, kuid samal ajal ei kaevanud vaatajaskonda telliskivihaaval välja, ei mõelnud läbi saidi struktuuri nõudluse ja otsingumootorite funktsioonide järgi, ei seadistanud analüütikat ning pärast selle käivitamist taandus kogu toetus uudiste postitamiseks ja ettevõtte kohta jaotiste täitmiseks ja teenused tekstiga – olete juba kaotanud. Veebisait on teie jaoks tühikaal, mitte ettevõtte turundusprotsess. Ja pole vahet, kui tõhusalt te selle saidi tegite.
Palun saage õigesti aru, kui me räägime teatud veebirakendusest ettevõtte sisemiste vajaduste jaoks (näiteks Isiklik ala varuosade tellimiseks) - siis on see ärirakendus ja selle arendamine peaks olema tootele kohandatud: kiirus, selgus, versioonide koostamine, spetsiifiline funktsionaalsus. Turundust on minimaalselt: pigem selge etteantud äriprotsessi ja ülesande järgimine. Kasutatavuse roll on minimaalne (kui liides pole täiuslik, taluvad nad seda Venemaal rahulikult, kuna enne töötasid nad Excelis või Notepadis). Veebisait on hoopis teine asi. Reaalne innovatsioon moodsaimal veebilehel on reeglina 5%, ülejäänu on turundus, analüütika, äriprotsessidega kohanemine, sidumine raamatupidamissüsteemide ja telefoniga.
See on nagu professionaalsel maalrite meeskonnal, kes värviks teie maja laheda värviga, kuid vale värviga. Tundub, et kõik on tõhus, kiire, selge, ilus, kuid me ei tee üldse seda, mida algsetel eesmärkidel vaja oli.
Just selle eksliku lähenemise tõttu ei suuda kliendid oma äri arendada. Meil on tehnoloogiline veebisait, mis ei ole ettevõtte turundusstrateegiasse sisse ehitatud – ja saavutame vaid osa selle eesmärkidest.
Selgub, et saidi nimelise protsessi käivitamiseks peate läbima kõik ülalkirjeldatud sammud (Completo protsess), kulutama 1500–2000 tundi ja meelitama. erinev aeg umbes 15 spetsialisti. Ja see on ühe saidi jaoks.
Lähenemise olemus ise on äärmiselt lihtne: saidi peaks välja töötama agentuur, mis kulutab vähemalt 1,5–2 kuud ärisse ja turundusse süvenedes, konkurentide, vaatajaskondade ja finantsnäitajate uurimisel. Seejärel kulub saidi esialgse versiooni väljatöötamiseks (protsessi käivitamiseks) vähemalt 3-4 kuud. Sama agentuur seadistab seejärel saidil analüüsi ja viib läbi reklaami ning seejärel muudab ja toetab saiti sisu. Ainult nii saab see äri kasuks töötada. Veelgi enam, saidi edasine tugi ja moderniseerimine, mis põhineb veebianalüütikal, muutuval äri- ja turureaalsusel, vaatajaskonnarühmadel ja tootesarjadel, saab toimuda ainult siis, kui agentuur elab sõna otseses mõttes kliendiga kaasas. Nii näiteks ripuvad meie kontod iga päev tunde telefonis ja vähemalt kord kuus veedavad nad terve päeva kliendi kontoris. Ja nii iga koostööaasta. Pole üllatav, et isegi 6-8 kuud pärast esialgse versiooni väljaandmist võib sait palju muutuda.
Veebisaidi tugi on edu eeldus
Pärast veebisaidi käivitamist ilmnevad kõige sagedamini järgmised probleemid:
1.
Klient ise, olles saidi kätte saanud, hakkab seda täitma teabe, bännerite, viimistlusega, hävitades kujunduse, paigutuse ja juhised.
2.
Tooted, teenused ja turg muutuvad – sait ei kohandu ega muutu.
3.
Analüütikat saame reklaamikampaaniatest - saiti tuleb vastavalt saadud andmetele muuta, kuid seda ei tehta peaaegu kunagi.
4.
Tavaliselt teeme veebilehe arendamiseks sisuplaani vähemalt 6 kuuks – see tuleb läbi viia vastavalt saidi juhistele, mis on mittetriviaalne ülesanne.
5.
Sait käivitub ühe laadimisega, mille järel lisatakse föderaalsed reklaamikampaaniad; koormus võib oluliselt suureneda - vaja on tehnilist tuge.
6.
SEO reeglite järgimine tekstides ja veebisaidi ülesehituses – kliendid ei saa seda ise teha.
7.
Vead, soovid, täiustused – seda ilma eelarveta teha on ebareaalne.
Sisu- ja tehniline tugi erineb turundus- ja analüütilisest veebisaidi toest. Sisutugi tähendab ka täisväärtuslikku protsessi koos kliendiga uudisvoogude, sisuideede ja projektidega genereerimiseks ning selle edasist juurutamist veebisaidil. Kõige olulisem on kliendi poolt pakutavate materjalide veebilehele paigutamine ja mitte millegi muu tegemine madal tase toetage saiti kõigist võimalikest allikatest.
Toote veebisaidilt saamata jäänud kasum ja kahjum
Kokkuvõtteks soovitan hinnata võimalikke kahjusid, mis võivad tekkida kodulehe arendamisel klassikalise veebistuudio stsenaariumi järgi – turundusprotsessi ülesehitamise asemel toote tegemine.
Võtame näite päris firma tehniliste seadmete valdkonnast.
Kodulehe toode (tavalisest veebistuudiost). Reaalne juhtum praktikast.
- tavalise veebisaidi keskmise arendamise maksumus on 750 000 rubla;
- tööaeg – 4 kuud;
- pildistasid omal käel, joonistasid veebilehele mudeleid, kirjutasid suurepäraseid tekste;
- stiilne kaasaegne disain koos kunstniku tehtud illustratsioonidega;
- esemete kataloog;
- Adaptiivne paigutus.
Veebileht ja kataloog olid täidetud mõne kliendi antud kaubaga. Siis "selgus", et see potentsiaalsed kliendid see ettevõte vajab toodete kohta rohkem infot, kui oli kodulehel - info tuleb jupikaupa erinevatest andmebaasidest kokku koguda ja süstematiseerida.
Veebianalüütikat ei konfigureeritud (paigaldati lihtsalt loendur).
Saidi struktuur ei olnud läbi mõeldud päringumaatriksi ja erinevad tüübid nõudlus: stuudio tegi tavalist objektide kataloogi ja päringuid oli umbes 3000 (kümneid tuhandeid inimesi kuus), nõudlus kujunes erineval viisil. Ehk siis tootekaardi ja kirjeldusega sai müüa vaid väikesele osale publikust. Ülejäänud vajavad eriselgitusi ja veenmist.
Olukord saidi tekstisisuga pole parem: stuudio täitis saidi vaid 1/100 (1%) nõutavast.
Stuudio müüs objektide 3D-tuuri 300 000 eest. Kui panime ots-ots-analüütika paika, siis selgus, et keegi seda ei kasuta, tellimusi sealt põhimõtteliselt ei tulnud. Meie turuuuring oli selgelt näha, et sihtrühmast ei vajanud keegi 3D-tuuri.
Koduleht ei mõelnud ostja teekonda üldse läbi. Tegelikult puudub saidi ja meiliturunduse vahel seos, retargeting ja saidi spetsiaalsed alad eriobjektide jaoks pole läbi mõeldud.
Ettevõte töötas sellise saidiga umbes poolteist aastat, enne kui meie juurde tuli. Meie töö võttis kogu uurimistööga aega umbes 9 kuud. Selle tulemusena kaotas ettevõte tegelikult umbes 2,5 aastat ning konkurentidele pole enam võimalik järele jõuda.
750 000 rubla väärt veebisait maksis ettevõttele pooleteise aasta jooksul 75 000 000 rubla tegelikku saamata jäänud kasumit. Tegime uue veebilehe – keeldumised vähenesid 3 korda, konversioonid suurenesid 8 korda üksikute tootegruppide lõikes ning paranesid sisemised toodete tellimise protsessid. Ja me ei võta arvesse, et selle aja jooksul on konkurendid välja arenenud ja mõned neist on Internetis väga head tööd teinud – neile on nüüd väga raske järele jõuda. Peame kiiresti eelarveid eraldama, mis tähendab suuri rahasummasid lühikese aja jooksul.
Mõtle enne kui tegutsed. Tehke seda targalt. Osalege oma veebisaidi sisuturunduses. Pärast töö lõpetamist koguge kohe analüütika ja täiustage saiti pilootreklaamikampaaniate tulemuste põhjal.
Kontrolli nimekiri. Kuidas muuta oma veebisait koormavast tootest tõhusaks turundusprotsessiks
Kokkuvõtteks - paar sõna e-turunduse süsteemist ja saidi rollist selles.
Alates 2011. aastast oleme aktiivselt koolitanud Venemaa turgu turunduse ja Internetis reklaamimise osas. Tänu meile on mõisted " süsteemne lähenemine" ja "süstemaatiline meiliturundus". Just meie võtsime kasutusele sõna „süsteemne“ seoses tegevusega Internetis Venemaal.
Valdav enamus Venemaa ettevõtteid ei pea Internetis reklaamima ega veebisaiti looma, vaid enne Internetti kolimist oma ettevõttes üles ehitama fundamentaalse turundussüsteemi ja ühendama kõik Interneti-tegevused. elektroonilised süsteemid(1C, CRM, telefoni-, juhtimis- ja aruandlussüsteemid) äriga.
(Külastatud 22 195 korda, täna 1 külastust)