Organisatsiooni missiooni kontseptsioon. Lai ja kitsas arusaam organisatsiooni missioonist
Iga organisatsioon saab konkurentsikeskkonnas edukalt toimida, kui tal on rangelt määratletud juhised, tegevussuunad, ta teab, kuhu ta liigub ja mida soovib oma tegevusega saavutada.
Organisatsioon on inimeste ühendus, kes taotleb teatud eesmärke, seega on olemas teatud eesmärgi algus.
Igal organisatsioonil on oma eksisteerimise algusest peale teatud eesmärgile orienteeritus. Esiteks luuakse organisatsioone selleks, et nende abiga teatud probleeme lahendada. Teiseks annab väliskeskkond organisatsioonile kindla suuna ja arendab välja organisatsiooni tegevuse sihtalguse.
Organisatsioonil endal ei ole ega saagi olla eesmärke. Eesmärkidel on üksikud inimesed, kes üritavad neid eesmärke organisatsiooni abiga saavutada. See loob olukorra, kus üksikisikute eesmärgid on tavaliselt vastuolus teiste eesmärkidega. Just selle vastuolu lahendab juhtkond, seades organisatsiooni eesmärgid.
Siit on üsna loogiline järeldada, et juhtimise võtmeroll on otsida ja tulemuse kehtestamine sihtmärgid erinevad inimesed või inimrühmad, kes lahendavad oma probleeme organisatsiooniga suhtlemise kaudu. Kui juhtkonnal õnnestub organisatsiooni orienteerida nii, et organisatsiooni eesmärkide saavutamine võimaldab üksikisikutel ja inimrühmadel oma eesmärke saavutada, siis võib öelda, et juhtkond juhib organisatsiooni õiges suunas. Kui vastuolusid ei lahendata õiges suunas, siis ei tule juhtkond oma ülesandega toime.
Organisatsiooni missioon. Organisatsiooni missioon kõige üldisemas mõttes on see, et ta loob sideme, orienteerib ühes suunas nii nende inimeste huve ja ootusi, kes tajuvad organisatsiooni seestpoolt, kui ka nende inimeste huve, kes tajuvad organisatsiooni väljastpoolt. Enamgi veel. Missioon võimaldab allutada organisatsiooni "sisemiste" inimeste huvid "väliste" inimeste huvidele. Missioon annab inimeste tegevusele tähenduse ja eesmärgipärasuse, võimaldades neil paremini näha ja realiseerida mitte ainult seda, mida nad peaksid tegema, vaid ka seda, miks nad oma tegusid teevad. Missioonist on lai ja kitsas arusaam.
Laias mõttes missioon on filosoofia ja eesmärk, organisatsiooni olemasolu mõte
Organisatsiooni filosoofia määratleb väärtused, tõekspidamised ja põhimõtted, mille alusel organisatsioon kavatseb oma tegevust läbi viia. Organisatsiooni filosoofia muutub harva. Kuid missioon võib olenevalt sügavusest erineda võimalikud muudatused organisatsioonis ja selle tegevuskeskkonnas.
Kitsas mõttes missioon on see on välja öeldud väide selle kohta, mis või mis põhjusel organisatsioon eksisteerib, s.t. missiooni all mõistetakse väidet, mis paljastab organisatsiooni olemasolu tähenduse, milles avaldub erinevus selle organisatsiooni ja sarnaste vahel.
Organisatsiooni missiooni määratlemise eesmärk on uurida ja tuvastada selle eesmärk ja "eksistentsi filosoofia", mis omakorda annab laia valikut suundi eesmärkide seadmisel.
Organisatsiooni missioon saab esitada eraldi avalduste kujul, mis on omamoodi organisatsiooni kood ja määravad selle majandusliku, sotsiaalse ja juhtimisfilosoofia, kasumlikkuse majanduslikud kriteeriumid, tootmistegevuse ja kaupade kvaliteedi, organisatsioonisisese käitumisstiili, valiku ning personali ja maine paigutus. Pealegi ei pea missioon olema väljendatud ja vormistatud dokumendi vormis. See võib olla lihtsalt moto. Näiteks Sony ettevõtte moto on "Sony" - teerajaja, kes vaatab alati tundmatusse. "Sony ei jätka kunagi oma samme, isegi kui need jäävad sillutamata."
Missioonist on lai ja kitsas arusaam. Laias mõttes - missioon see on organisatsiooni filosoofia ja eesmärk, raison d'être.
Kitsas mõttes missioon– sõnastatud avaldus selle kohta, mis või mis põhjusel organisatsioon eksisteerib, s.t. missiooni all mõistetakse väidet, mis paljastab organisatsiooni olemasolu tähenduse, milles avaldub erinevus selle organisatsiooni ja sarnaste vahel.
Õigesti määratletud missioonil on alati üldfilosoofiline tähendus ja see sisaldab tingimata midagi, mis muudab selle ainulaadseks, iseloomustades täpselt seda ettevõtet, kus see välja töötati. Strateegilises juhtimises räägitakse missioonist kitsas tähenduses.
Selgelt sõnastatud missioon aitab parandada strateegiliste otsuste kvaliteeti. Sellel on järgmised põhjused.
1. Ärifilosoofia. See on sõnastatud ja põhineb ettevõtte asutaja kogemuste uurimisel, mida on muudetud järgmiste juhtide kogemuste mõjul - omamoodi edu põhimõte;
2. Organisatsiooni missioon hõlmab sotsiaalset vastutust;
3. Missioon näitab selgelt töötajate pingutuste suunda, samuti nende töö tähendust, suurendades seeläbi töötaja samastumistunnet organisatsiooniga.
4. Tingimustes strateegiline valik missioon on üks tuumadest, mis võimaldab leida kokkulepitud lahendust, kuna määratleb antud organisatsioonis omaksvõetud juhtimispsühholoogia ühtsed põhimõtted, s.o. see aitab kindlaks teha ettevõtte domineerimise;
5. Organisatsiooni missioon võimaldab turul selgemalt orienteeruda ehk teha kindlaks, millise kliendi vajadused tuleb eelkõige rahuldada, et tasakaalustada organisatsiooni ja tarbijate huve.
Missioon koosneb järgmistest põhielementidest või komponentidest:
Võistlusala määramine. Tööstussuund sisaldab loetelu tegevusvaldkondadest, milles organisatsioon kavatseb tegutseda. Tarbija suund määrab klientide ringi, keda organisatsioon teenindab. Geograafiline suund iseloomustab riike ja piirkondi, kus organisatsioon võiks tegutseda;
Strateegiline kavatsus või visioon. Strateegiline visioon hõlmab võtmenäitajate väljaselgitamist, mida ettevõte soovib tulevikus saavutada. Tavaliselt sõnastatakse see järgmiselt: "Püüdleme...". Strateegiline visioon võib kirjeldada kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid näitajaid, mis määravad ettevõtte peamised arengusuunad. Visioon võimaldab ka välistel keskkonnategijatel hinnata ettevõtte kavatsusi edasisi tegevusi Turul;
Personali kompetents ja konkurentsieelised. Missioon määratleb ettevõtte väärtuste olemuse. Need sisaldavad eriteadmised ja personalioskused, mis võimaldavad meil klientidele pakkuda parimad tooted ja teenused;
Peamised huvirühmad (huvirühmad). Missioon määratleb üksikisikute ja organisatsioonide rühmad, kellega koostöö aitab kaasa selle õitsengule, määrab nende nõuded ja kujundab juhtide prioriteedid.
Missiooni saab sõnastada kas ühe fraasina või juhtkonna poolt mitmeleheküljelise poliitikaavaldusena, mis kajastab erinevate gruppide huvide koordineerimise kõiki aspekte ja organisatsiooni põhiomadusi. Missioon on sõnastatud ja fikseeritud erinevates juhtimisdokumentides ning sellest teavitatakse sidusrühmi PR-kampaaniate ja tavapärase suhtluse käigus.
Missioon ei tohiks sisaldada konkreetseid juhiseid selle kohta, mida ettevõte peaks tegema ja millise aja jooksul. See määrab ettevõtte liikumise põhisuunad ja suhted sisemiselt ja väliselt toimuvate protsesside ja nähtustega.
Missiooni arendamine algab koordinaatsüsteemiga (joonis 2):
Riis. 2. Missiooni arendamise koordinaatsüsteem
Vajaduse telg peegeldab turu vajadusi.
"Võimalik" telg määrab ettevõtte võimalused (ressursside unikaalsus).
"Ma tahan" telg on ärifilosoofia (ootused, väärtused, põhimõtted).
Sellises võrdlusraamistikus on missiooni väljatöötamine ülesanne leida kompromiss turu vajaduste ning ettevõtte võimaluste ja soovide vahel.
Missioon sisaldab mitmeid elemente:
1 element – põhijuhised:
· vastavalt toote/teenuse süsteemile ("tahan" telg);
· vastavalt ostjate/turu süsteemile ("peab" telg);
· tehnoloogilised jõupingutused (telg "ma suudan").
2. element – kasv ja kasumlikkus. Majanduskasv on organisatsiooni jaoks oluline, kuna suudab tagada oma positsiooni säilitamise turul. Kasumlikkust kui missiooni komponenti nähakse kõige sagedamini organisatsiooni jätkusuutliku arengu tagamisena;
3. element – Ettevõtluse tase ja struktuur. Ettevõtlikkuse taseme all mõistetakse majandus- või tootmistegevuse konkreetset seisundit, mida peetakse organisatsiooni jaoks teatud perioodi prioriteediks. Ettevõtluse struktuur tähendab majandus- ja tootmistegevuse valdkondade valikut. Eristatakse järgmisi äristruktuuri vorme:
· lihtne äri – ühe tootega (single-industry);
· domineeriv äri – mitmekesine tootmine rõhuasetusega ühele tootele;
· suhteline äri – mitmekesine tootmine, kus vana toode asendatakse uuega;
· sõltumatu äri – kõikide toodete võrdne kohtlemine mitmekesistatud tootmises.
4. element – sotsiaalne vastutus kõrgema juhtkonna kohustus on tegutseda viisil, mis edendab ja kaitseb ühiskonna kui terviku heaolu, olles samas kooskõlas oma huvidega.
Organisatsiooni missiooni kujunemist mõjutavad tegurid:
1. Organisatsiooni ajalugu;
2. Erisoodustused konkurentsi vallas (patendid, oskusteave, turundusvõimalused);
3. Võimalused ja ohud;
4. Huvigruppide mõju - inimeste rühmad, kes kas sõltuvad organisatsioonist või mõjutavad seda ise.
Organisatsiooni eesmärkide tüübid
Missioon on aluseks ettevõtte eesmärkide püstitamisel. Eesmärgi seadmine on raske etapp strateegiline juhtimine, sest eesmärk iseloomustab organisatsiooni arengusuunda teatud perioodil.
See väide on kvalitatiivsed omadused eesmärk. Lisaks positsioneerib eesmärk organisatsiooni soovitud oleku – eesmärgi kvantitatiivse tunnuse. Konkreetsed lõppkomponendid, mille poole organisatsioon püüdleb, fikseeritakse selle eesmärkide kujul. Sihtmärk - juhtimissüsteemi soovitud, võimalik, vajalik seisund.
Selget vahet ettevõtte missiooni ja eesmärkide vahel saab näidata kasutades järgmised märgid(Tabel 2)
Missioonist on lai ja kitsas arusaam. Laiema arusaamise korral käsitletakse missiooni kui filosoofia ja eesmärgi, organisatsiooni olemasolu mõtte väljendust. Organisatsiooni filosoofia väljendab väärtusi, tõekspidamisi ja põhimõtteid, mille alusel organisatsioon kavatseb oma tegevust läbi viia. Eesmärk määratleb tegevused, mida organisatsioon kavatseb läbi viia ja mis tüüpi organisatsioon kavatseb olla. Organisatsiooni filosoofia muutub tavaliselt harva. Mis puudutab missiooni teist osa, siis see võib varieeruda sõltuvalt organisatsioonis ja selle toimimiskeskkonnas toimuvate muutuste sügavusest.
Kui missioonist on kitsas arusaam, peetakse seda sõnastatud väiteks selle kohta, mis või mis põhjusel organisatsioon eksisteerib. See tähendab, et missiooni all mõistetakse avaldust, mis paljastab organisatsiooni olemasolu tähenduse, milles avaldub erinevus selle organisatsiooni ja sarnaste vahel. Õigesti sõnastatud missioon, kuigi sellel on alati üldfilosoofiline tähendus, kannab tingimata midagi, mis muudab selle omataoliselt ainulaadseks, iseloomustades täpselt seda organisatsiooni, milles see välja töötati. Edasi mõistetakse selles õpikus missiooni nii, nagu seda mõistetakse kitsas tähenduses.
Eesmärgi printsiip tekib organisatsiooni tegevuses erinevate inimrühmade eesmärkide ja huvide peegeldusena, mis on ühel või teisel viisil seotud organisatsiooni tegevusega ja kaasatud selle toimimise protsessi. Peamised inimrühmad, kelle huvid mõjutavad organisatsiooni tegevust ja mida tuleb seetõttu selle eesmärgi määramisel arvesse võtta, on:
organisatsiooni omanikud, kes loovad, juhivad ja arendavad organisatsiooni oma eluprobleemide lahendamiseks, omastades organisatsiooni tegevuse tulemusi;
organisatsiooni töötajad, kes oma tööjõuga toetavad otseselt organisatsiooni tegevust, toote loomist ja müüki ning väliste ressursside edendamist, saavad oma töö eest organisatsioonilt hüvitist ja lahendavad selle hüvitise abil oma eluprobleeme;
organisatsiooni toote ostjad, andes sellele oma ressursid (enamasti raha) vastutasuks organisatsiooni poolt neile pakutava toote eest ning rahuldades selle toote abil oma vajadusi; organisatsiooni äripartnerid, kes on sellega formaalsetes ja mitteametlikes ärisuhetes, kes osutavad organisatsioonile ärilisi ja mitteärilisi teenuseid ning saavad selle eest organisatsioonilt kas hüvitist või sarnaseid teenuseid;
kohalik kogukond, mis on organisatsiooniga mitmetahulises suhtluses, mis on eelkõige seotud sotsiaalsete ja ökoloogiline keskkond s organisatsiooni elupaik;
ühiskond tervikuna, mida esindavad eeskätt riigiinstitutsioonid, mis suhtleb organisatsiooniga makrokeskkonna poliitilises, õiguslikus, majanduslikus jm sfääris, saades organisatsioonilt osa rikkusest, mida ta loob sotsiaalse heaolu ja arengu tagamiseks, viljad millest koos teiste ühiskonnaliikmetega kasutab ka Organisatsioon seda.
Organisatsiooni missioon peaks suuremal või vähemal määral peegeldama kõigi kuue ülalnimetatud üksuse huve. See, mil määral kõigi nende kuue subjekti huvid missioonis avalduvad, sõltub põhimõtteliselt organisatsiooni suurusest, mis äritegevusega see tegeleb, kus asub jne. Kõige järjekindlam, võimsam ja spetsiifilisem mõju organisatsiooni missioonile, olenemata organisatsioonist, tuleneb omanike, töötajate ja klientide huvidest. Seetõttu tuleb organisatsiooni missioon sõnastada nii, et see peegeldaks tingimata nende kolme inimrühma huvide kombinatsiooni.
F. Kotleri sõnul tuleks missiooni arendamisel arvesse võtta järgmist viit tegurit:
ettevõtte ajalugu, mille käigus kujunes välja ettevõtte filosoofia, kujunes välja profiil ja tegevusstiil, koht turul jne;
omanike ja juhtivtöötajate olemasolev käitumisstiil ja tegutsemisviis;
organisatsiooni keskkonnaseisund;
ressursid, mida see võib oma eesmärkide saavutamiseks kasutada;
eristavad tunnused mis organisatsioonil on.
Hästi sõnastatud missiooniavaldus selgitab, mis organisatsioon on ja milleks ta püüdleb, ning eristab organisatsiooni teistest sarnastest. Selleks peab missiooniga kaasnev ärakiri kajastama järgmisi organisatsiooni tunnuseid:
organisatsiooni sihtjuhised, mis kajastavad, milliste ülesannete lahendamisele organisatsiooni tegevus on suunatud ja mille poole organisatsioon oma tegevuses pikemas perspektiivis püüdleb;
organisatsiooni tegevusvaldkond, mis kajastab seda, millist toodet organisatsioon klientidele pakub ja millisel turul organisatsioon oma toodet müüb;
organisatsiooni filosoofia, mis väljendub organisatsioonis aktsepteeritud väärtustes ja tõekspidamistes;
võimalused ja viisid organisatsiooni tegevuste teostamiseks, peegeldades seda, mis on organisatsiooni tugevus, millised on tema erisused pikaajaliseks ellujäämiseks, mil viisil ja millise tehnoloogia abil organisatsioon oma tööd teeb, milline oskusteave ja kõrgtehnoloogia on selleks olemas.
Koos ülaltoodud organisatsiooni tunnustega on organisatsiooni missiooni kujundamisel oluline kajastada kuvandit, mis organisatsioonil on missiooniavalduse sisus ja vormis. Missioon peegeldab suuremal või vähemal määral alati organisatsiooni kuvandit. Missiooni sõnastamise oskusliku lähenemisega on aga võimalik tagada, et see peegeldab väga selgelt organisatsiooni kuvandit.
Miks siis missioon on sõnastatud, mida see organisatsiooni tegevuseks ette näeb?
Esiteks annab missioon väliskeskkonna subjektidele üldine idee sellest, mis on organisatsioon, mille poole ta püüdleb, milliseid vahendeid on ta valmis oma tegevuses kasutama, milline on selle filosoofia jne. Lisaks aitab missioon kaasa organisatsiooni teatud kuvandi kujunemisele või kinnistamisele väliskeskkonna subjektide esituses.
Teiseks aitab missioon kaasa organisatsioonisisese ühtsuse kujunemisele ja korporatiivse vaimu loomisele. See väljendub järgmises:
Missioon teeb töötajatele selgeks üldise eesmärgi, organisatsiooni olemasolu eesmärgi. Selle tulemusena näivad organisatsiooni töötajad oma missiooni realiseerides oma tegevust ühes suunas;
Missioon aitab töötajatel end organisatsiooniga kergemini samastada. Nende töötajate jaoks, kes samastavad end organisatsiooniga, toimib missioon nende tegevuse elluviimisel tähelepanu koondumispunktina;
missioon aitab luua organisatsioonis teatud kliima, kuna selle kaudu edastatakse inimestele organisatsiooni filosoofia, väärtused ja põhimõtted, mis on organisatsiooni tegevuse ülesehitamise ja elluviimise aluseks.
Kolmandaks loob missioon võimaluse organisatsiooni tõhusamaks juhtimiseks tänu sellele, et:
on aluseks organisatsiooni eesmärkide seadmisel, tagab eesmärkide seadmise järjepidevuse ning aitab välja töötada ka organisatsiooni strateegiat, kehtestades selle toimimise suuna ja vastuvõetavad piirid;
annab standardid organisatsiooni ressursside jaotamiseks ja loob aluse ressursside kasutamise hindamiseks organisatsiooni toimimises;
avardab oma tegevuse tähendust ja sisu töötaja jaoks ning võimaldab seeläbi kasutada laiemat valikut motivatsioonitehnikaid.
Missioon ei tohiks sisaldada konkreetseid juhiseid selle kohta, mida, kuidas ja millise aja jooksul peaks organisatsioon tegema. See määrab organisatsiooni peamised liikumissuunad, organisatsiooni asukoha seoses selle sees ja väljaspool toimuvate protsesside ja nähtustega.
Väga oluline on missioon väga selgelt sõnastada, et see oleks hõlpsasti mõistetav kõigile organisatsiooniga suhtlevatele üksustele, eriti kõigile organisatsiooni liikmetele. Samas tuleks missioon sõnastada nii, et see ühelt poolt välistaks arusaamatuste võimaluse, teisalt aga jätaks ruumi organisatsiooni loominguliseks ja paindlikuks arenguks.
Kõige üldisemas ja samas ka kõige põhjalikumas arusaamises on organisatsiooni missiooni roll selles, et luuakse side, orienteeritakse ühes suunas nende inimeste huvid ja ootused, kes tajuvad organisatsiooni seestpoolt, ja need, kes tajuvad organisatsiooni väljastpoolt. Veelgi enam, missioon võimaldab teil orienteerida või isegi allutada inimeste "sisemised" huvid organisatsiooni suhtes "väliste" inimeste huvidele. Määratledes, milleks organisatsioon loodi ja milleks see eksisteerib, annab missioon inimeste tegevusele tähenduse ja eesmärgipärasuse, võimaldades neil paremini näha ja mõista mitte ainult seda, mida nad peaksid tegema, vaid ka seda, miks nad oma tegevusi teevad. Missioonist on lai ja kitsas arusaam.
Laiemas mõttes on missioon organisatsiooni filosoofia ja eesmärk, eksisteerimise mõte.
Organisatsiooni filosoofia määratleb väärtused, tõekspidamised ja põhimõtted, mille alusel organisatsioon kavatseb oma tegevust läbi viia. Eesmärk määratleb tegevused, mida organisatsioon kavatseb läbi viia ja mis tüüpi organisatsioon kavatseb olla. Organisatsiooni filosoofia muutub harva. Mis puudutab missiooni teist osa, siis see võib varieeruda sõltuvalt võimalike muutuste sügavusest organisatsioonis ja selle toimimiskeskkonnas.
Kitsas tähenduses on missioon sõnastatud avaldus selle kohta, mis või mis põhjusel organisatsioon eksisteerib, s.t. missiooni all mõistetakse väidet, mis paljastab organisatsiooni olemasolu tähenduse, milles avaldub erinevus selle organisatsiooni ja sarnaste vahel.
Õigesti määratletud missioon, kuigi sellel on alati üldfilosoofiline tähendus, sisaldab siiski tingimata midagi, mis muudab selle ainulaadseks, iseloomustades täpselt seda organisatsiooni, milles see välja töötati. Järgmisena räägime missioonist kitsamas tähenduses.
Huvide kandjad
Nagu juba mainitud, tekib sihtprintsiip organisatsiooni tegevuses erinevate inimrühmade eesmärkide ja huvide peegeldusena, mis on ühel või teisel viisil seotud organisatsiooni tegevusega ja kaasatud selle toimimise protsessi. Peamine rühmad Inimesed, kelle huvid mõjutavad organisatsiooni tegevust ja seetõttu tuleb neid selle eesmärgi määramisel arvesse võtta, on:
organisatsiooni omanikud, kes loovad, opereerivad ja arendavad organisatsiooni selleks, et läbi organisatsiooni tegevuse tulemuste lahendada oma eluprobleeme;
Organisatsiooni töötajad, kes oma tööjõuga otseselt toetavad organisatsiooni tegevust, toote loomist ja müüki ning väljastpoolt ressursside edendamist, saavad oma töö eest organisatsioonilt hüvitist ja lahendavad oma eluprobleeme. see hüvitis;
Organisatsiooni toote ostjad, andes sellele oma ressursse (enamasti raha) vastutasuks neile organisatsiooni poolt pakutava toote eest ning rahuldades selle toote abil oma vajadusi;
Organisatsiooni äripartnerid, kes on sellega ametlikes ja mitteametlikes ärisuhetes, kes osutavad organisatsioonile ärilisi ja mitteärilisi teenuseid ning saavad oma teenuste või sarnaste teenuste eest organisatsioonilt tasu;
Organisatsiooniga interaktsioonis olev kohalik kogukond on mitmetahulise sisuga, mis on seotud eelkõige organisatsiooni sotsiaalse ja keskkonnakeskkonna kujunemisega;
Ühiskond tervikuna, peamiselt esindatud riigiasutused suhtlemine organisatsiooniga makrokeskkonna poliitilises, õiguslikus, majanduslikus jm sfääris, saades organisatsioonilt osa tema loodud rikkusest sotsiaalse heaolu ja arengu tagamiseks, mille viljad organisatsioon koos teiste ühiskonnaliikmetega , naudib.
Organisatsiooni missioon peaks suuremal või vähemal määral peegeldama kõigi kuue ülalnimetatud üksuse huve. See, mil määral igaühe huvid missioonis avalduvad, sõltub põhimõtteliselt organisatsiooni suurusest, mis äritegevusega see tegeleb, kus asub jne. Kõige järjekindlam, võimsam ja spetsiifilisem mõju organisatsiooni missioonile, sõltumata sellest, milline organisatsioon on, on omanike, töötajate ja klientide huvid. Seetõttu tuleb organisatsiooni missioon sõnastada nii, et see peegeldaks tingimata nende kolme inimrühma huvide kombinatsiooni.
Missiooni arendamise tegurid
F. Kotleri järgi ( Kotler, sünd. 45), tuleks missiooni väljatöötamisel arvesse võtta järgmist viit tegurit:
Ettevõtte ajalugu, mille käigus kujunes välja ettevõtte filosoofia, kujunes välja profiil ja tegevusstiil, koht turul jne;
Omanike ja juhtivtöötajate olemasolev käitumisstiil ja tegutsemisviis;
Organisatsiooni keskkonnaseisund;
Ressursid, mida see võib oma eesmärkide saavutamiseks kasutada;
Organisatsiooni eristavad omadused.
Hästi sõnastatud missiooniavaldus selgitab, mis organisatsioon on ja milleks ta püüdleb, ning eristab organisatsiooni teistest sarnastest. Selleks peab missiooniga kaasas olev ärakiri kajastama:
Organisatsiooni sihtjuhised, mis kajastavad, milliste ülesannete lahendamisele organisatsiooni tegevus on suunatud ja mille poole organisatsioon oma tegevuses pikemas perspektiivis püüdleb;
Organisatsiooni tegevusvaldkond, mis peegeldab seda, millist toodet organisatsioon klientidele pakub ja millisel turul organisatsioon oma toodet müüb;
Organisatsiooni filosoofia, mis väljendub väärtustes ja tõekspidamistes, mida organisatsioonis aktsepteeritakse;
Organisatsiooni tegevuse elluviimise võimalused ja viisid, peegeldades seda, mis on organisatsiooni tugevus, milline on tema võime pikas perspektiivis ellu jääda, mil viisil ja millise tehnoloogia abil organisatsioon oma tööd teeb, milline selleks on olemas oskusteave ja kõrgtehnoloogia.
Koos ülaltoodud organisatsiooni omadustega on missiooni kujundamisel oluline kajastada kuvandit, mis organisatsioonil on missiooniavalduse sisus ja vormis.
Missiooni eesmärgid
Vaatame, miks missioon on sõnastatud ja mida see organisatsiooni tegevusse otseselt kaasa aitab.
Esiteks annab missioon väliskeskkonna subjektidele üldise ettekujutuse sellest, mis organisatsioon on, mille poole ta püüdleb, milliseid vahendeid on valmis oma tegevuses kasutama, milline on tema filosoofia jne. Lisaks aitab see kaasa organisatsiooni teatud kuvandi kujunemisele või kindlustamisele väliskeskkonna subjektide esituses.
Teiseks edendab missioon organisatsiooni ühtsust ja ettevõtte loomist d u x a. See väljendub järgmises:
Missioon teeb töötajatele selgeks organisatsiooni üldise eesmärgi ja eesmärgi. Selle tulemusena koondavad töötajad oma tegevused ühte suunda;
Missioon aitab töötajatel organisatsiooniga hõlpsamini samastuda. Nende töötajate jaoks, kes samastavad end organisatsiooniga, on missioon Alguspunkt oma tegevuses;
Missioon aitab luua organisatsioonis teatud kliima, kuna eelkõige selle kaudu kommunikeeritakse inimestele organisatsiooni filosoofiat, väärtusi ja põhimõtteid, mis on organisatsiooni tegevuse ülesehitamise ja elluviimise aluseks.
Kolmandaks loob missioon võimaluse organisatsiooni efektiivsemaks juhtimiseks tänu sellele, et see;
See on aluseks organisatsiooni eesmärkide püstitamisele, tagab eesmärkide kogumi järjepidevuse ning aitab ka välja töötada organisatsiooni strateegiat, kehtestades organisatsiooni toimimise suuna ja vastuvõetavad piirid;
Annab üldise lähenemise organisatsiooni ressursside jaotamisel ja loob aluse nende kasutamise hindamiseks;
Laiendab oma tegevuse tähendust ja sisu töötaja jaoks ning võimaldab seeläbi kasutada laiemat valikut motivatsioonitehnikaid.
Missioon ei tohiks sisaldada konkreetseid juhiseid selle kohta, mida, kuidas ja millise aja jooksul peaks organisatsioon tegema. See määrab organisatsiooni peamised liikumissuunad ja organisatsiooni suhtumise selle sees ja väljaspool toimuvatesse protsessidesse ja nähtustesse.
On väga oluline, et missioon oleks sõnastatud väga selgelt, et see oleks arusaadav kõigile organisatsiooniga suhtlevatele subjektidele, eriti kõigile organisatsiooni liikmetele. Samas tuleks missioon sõnastada nii, et see välistaks mitmetähendusliku tõlgendamise võimaluse, kuid jätaks samas ruumi organisatsiooni loominguliseks ja paindlikuks arenguks.
Organisatsiooni missiooni kui väljaütletud avalduse töötab tavaliselt välja selle tippjuhtkond. Sageli sõnastab missiooni organisatsiooni asutaja. Alati ei saa aga väita, et organisatsioonil on missioon, isegi kui see on sõnastatud ja kirja pandud nn missiooniavaldusena. Selleks, et tõesti arvata, et organisatsioonil on missioon, on vajalik, et missioonikirjelduses sõnastatud väiteid jagaksid kui mitte kõik, siis enamik organisatsiooni töötajatest. Seetõttu ei ole esinduse kujundamine sugugi ainult lähetussätete väljatöötamine, vaid nende sätete teavitamine töötajatele ja nende sätete aktsepteerimine viimaste poolt. Organisatsioon omandab missiooni, kui organisatsiooni liikmed sellega nõustuvad ja järgivad oma tegevuses selle sätteid.
Navigeerimine
« »Tuleb teha vahet laial ja kitsal arusaamal missioonist. Laiemas mõttes käsitletakse missiooni kui filosoofia ja eesmärgi avaldust, ettevõtte olemasolu mõtet. Ettevõtte filosoofia määratleb väärtused, tõekspidamised, põhimõtted, mille järgi ettevõte kavatseb oma tegevust ellu viia. See on eesmärk, mis määrab tegevused, mida ettevõte kavatseb ellu viia ja mis tüüpi ettevõte kavatseb olla. Ettevõtte filosoofia muutub tavaliselt harva. Kuigi see võib muutuda näiteks omaniku vahetusega. Mis puudutab missiooni teist osa, siis see võib varieeruda sõltuvalt ettevõttes ja selle toimimiskeskkonnas toimuvate muutuste sügavusest. Kitsas tähenduses on missioon sõnastatud väide selle kohta, miks või mis põhjusel ettevõte eksisteerib, st missiooni all mõistetakse väidet, mis paljastab ettevõtte olemasolu tähenduse, milles erineb selle ettevõtte ja ettevõtte olemasolu. avalduvad sarnased.
Ettevõtte missiooni avaldus on esimene samm ettevõtte ümbermõtestamisel. Missioon väljendab teie ettevõtte, teie ettevõtte visiooni. Missioon aitab saavutada eesmärgi selgust ettevõtte sees ja on aluseks kõigi aktsepteerimisele tähtsaid otsuseid, tutvustab pühendumise elementi ettevõtte eesmärkide saavutamisel, viib ettevõtte mõistmiseni ja toetamiseni väliskeskkonnas eesmärkide saavutamisel.
Kogu planeerimisprotsessi kõige keerulisem osa on missiooni formuleerimine, mis viiakse läbi ettevõtte loomise või täiustamise esimeses etapis. Seda tuleb teha enne planeerimisprotsessi kui terviku lõppemist. Sageli kirjutatakse missiooni kirjeldus mitu korda ümber, kuna muutuvad teadmised konkurentide ja muude väliskeskkonna elementide kohta. Missiooni avaldus toimib suhtlusvahendina, mis aitab ettevõttel saavutada eelise konkurentide ees. Avaldus edastab ettevõtte kavatsused, eesmärgid ja suunad ettevõttega seotud inimestele. See toimib katalüsaatorina kõigi konkreetse ettevõttega seotud isikute tegevusele:
firma omanik;
võtmejuhtimine (äris võtmepositsioonil olevad inimesed);
töötajad. Peame aitama neil mõista ettevõtte eesmärke ja eesmärke ning nende rolli nende eesmärkide saavutamisel;
tarnijad. On vaja aidata neil mõista ettevõtmise eesmärke ja nende mõjuvõimalusi;
tarbijad. Neil tuleks aidata mõista, millele konkreetne ettevõte keskendub ja et nad on jõupingutuste keskmes.
Kui missioonikirjeldus aitab saada toetust kõikidelt ülalnimetatud inimestelt, siis on see oma ülesannet edukalt täitnud. Selle toega aitab missiooni kirjeldus teil konkurentide ees eelise saada. Võib öelda, et luuakse meeskond, millel on teatud tugevus.
Missiooni eriline tähtsus ettevõtte tegevusele seisneb selles, et missioon on aluseks, tugipunktiks kõikidele ettevõtte planeerimisotsustele, edasisele eesmärkide ja eesmärkide kindlaksmääramisele. Missioon loob kindlustunde, et ettevõttel on järjepidevad, selged, võrreldavad eesmärgid; aitab koondada kõik töötajate jõupingutused valitud suunas, ühendab nende tegevused; loob mõistmist ja toetust ettevõtte välistes osalejates (aktsionärid, valitsus, finantsettevõtted jne) ja kõigis, kes on huvitatud selle edust.
Missiooni kirjelduse komponendid. Missioonikirjelduse koostamisel puuduvad ühtsed nõuded. Iga ettevõte sõnastab selle iseseisvalt. Kuid on punkte, mis peavad missiooni kirjelduses kajastuma. Allpool on kaks ligikaudsed valikud missiooni avaldused.
1. Ettevõtte hetkeseisu kirjeldus;
tarbijate kirjeldus, kellega ettevõte praegu koostööd teeb;
ettevõtte pakutavate toodete ja teenuste kirjeldus;
ettevõtte eesmärkide kirjeldus (kuhu tahetakse jõuda?);
ettevõtte filosoofia kirjeldus (millised väärtused ja vaated on ettevõtte äritavade aluseks?);
ettevõtte avaliku kuvandi kirjeldus (kuidas see avalikkuse silmis välja näha tahab?).
2. Ettevõtte poolt pakutavate toodete ja/või teenuste kirjeldus;
turu omadused (ettevõte määrab oma peamised tarbijad, kliendid, kasutajad);
ettevõtte eesmärgid, mis väljenduvad ellujäämises, kasvus, kasumlikkuses;
tehnoloogia (seadmete omadused, tehnoloogilised protsessid, innovatsioon tehnoloogias);
filosoofia (ettevõtte põhivaadete ja väärtuste väljendamine, mis on motivatsioonisüsteemi loomise aluseks);
sisemine kontseptsioon, mille raames ettevõte kirjeldab enda muljet endast, näidates ära tugevusallikad, konkurentsivõime peamised nõrkused, ellujäämisfaktor;
ettevõtte väline kuvand, selle kuvand, rõhutades ettevõtte majanduslikku ja sotsiaalset vastutust partnerite, tarbijate ja ühiskonna kui terviku ees. Missiooni avaldus peaks andma mulje, mida ettevõte soovib välismaailmale jätta.
Missiooni kujundamine on kõrgelt arenenud ettevõttele omane. Eelistatakse kombineerida lühikest loosungit, mis määratleb ettevõtte tegevuse peamise suuna, hästi välja töötatud missioonitekstiga, mis sisaldab kõiki loetletud punkte.
F. Kotler leiab, et missiooni arendamisel tuleks arvesse võtta järgmist viit tegurit:
1) ettevõtte ajalugu, mille käigus kujunes välja ettevõtte filosoofia, kujunes profiil ja tegevusstiil, koht turul jne;
2) omanike ja juhtivtöötajate senine käitumisstiil ja tegutsemisviis;
3) ettevõtte keskkonnaseisund;
4) ressursid, mida ta suudab oma eesmärkide saavutamiseks kasutada;
5) ettevõtte eripärad.
Missiooni arendamisel on ennekõike soovitatav tutvuda ettevõtte ajaloo ja traditsioonidega, kui see on juba olemas. Vastloodud ettevõtte puhul tuleks sama tööd teha ka selle valdkonna paljutõotavate ettevõtetega. Seda on vaja vähemalt ette kujutada üldine ülevaade, ettevõtte keskkonna olemus. Järgmisena peaksite lõpuks selgeks tegema tegevuse põhisuuna, määrama üldine iseloom ettevõtte käitumine. Seejärel arendatakse välja ettevõtte missioon ja eesmärk. Ja lõpuks võite hakata arendama ettevõtte missioonile orienteeritust, olles eelnevalt täpsustanud, mis vormi see võtab: väärtusorientatsioonid, motode kogum, reeglite või põhimõtete loetelu, filosoofia, missiooni avaldus, kreedo.
Sõnastatud missioonide kvaliteedi saab määrata selle järgi, mil määral need vastavad järgmistele kriteeriumidele:
kui palju panustab missioon loomingusse soodne kliima kontoris;
kui hästi on kindlaks tehtud ettevõtte põhitegevus;
kas rahuldatav vajadus on märgitud;
on seal Funktsioonid, mis võimaldab seda ettevõtet teistest selle valdkonna ettevõtetest eristada;
kas missioon aitab töötajaid ühendada tõhus töö ettevõtte huvides;