Невербален етикет: неизвестни правила. Правила за вербална и невербална обратна връзка по време на делови разговор
При невербалната комуникация, както и при вербалната комуникация, има комуникативни сигнали или техники, използвани от хората в процеса на речево въздействие.
Това фактор външен вид, фактори външен вид, фактор физическо поведение, фактор пространство
Фактор на външен вид
Плат
Комуникативната позиция на човек се подобрява от традиционно тъмно облекло, висококачествен материал, контраст на тъмни и бели тонове и умерена модерност на облеклото. За жена - рокля с дълъг ръкав сиво, синьо, кафяво, бежово.
Правоъгълният силует на облеклото укрепва позицията на човека (и обратното, сферичният силует, реглан ръкавите, меките пуловери, дънките отслабват комуникативната позиция на говорещия). Високите шапки, токчетата и тъмните очила с рогови рамки засилват ефекта.
Чистите, културни, спретнати дрехи изглеждат изгодни.
Наситените цветове на дрехите характеризират човек като наслаждаващ се на живота, успешен и фокусиран върху съществуването.
Разкопчаното сако означава желание за контакт, закопчаното означава желание за поддържане на дистанция. Сваленото сако означава желание за взаимодействие Американските преговарящи отбелязаха, че ако мъжете останат със закопчани якета до края на преговорите, обикновено не се постига споразумение.
Прическа
Високата прическа повишава статуса на нейния носител.
Интересно е, че блондинките обикновено се възприемат като по-привлекателни, но в същото време повърхностни, плитки в преценките си, брюнетките се възприемат като по-сериозни, интелигентни и компетентни.
Силует
Колкото по-близо е силуетът на човек до правоъгълник, толкова по-ефектно впечатление прави. Костюм за мъж, традиционен английски костюм за жена, създава впечатление за авторитетен, компетентен, надежден човек.
Допълнение
Високият ръст и атлетичното телосложение подобряват комуникативната позиция на човека. Високите хора се ползват с голям авторитет.
Физическа привлекателност
Хората свързват физическата привлекателност с положителни човешки качества.
Физически привлекателните хора се възприемат от другите като общителни, популярни, успешни и убедителни. щастлив, с много приятели. Склонни сме да смятаме привлекателните хора за умни.
Факторът външен вид
Необходимо е да поддържате зрителен контакт със събеседника. Трябва да гледате събеседника си около половината от разговора, тогава това се счита за поддържане на контакт. Ако гледаме любезно 60-70% от времето
на събеседника, той разбира какво харесваме и т.н.
Фактор на физическото поведение
Този фактор включва използването на изражения на лицето, жестове и пози.
Лицеви сигнали
Изражения на лицето -Това са изразителни движения на лицето.
Най-ефективното и ефикасно изражение на лицето е дружелюбието, чиято основа е усмивката. Усмивката в комуникацията изпълнява следните функции:
характеризира усмихнатия човек като носител на положителни характеристики, като добър човек (всеки мисли доброто на усмихнатите хора);
предизвиква положителен отговор в събеседника, лесно се отразява
повдига настроението на самия оратор (функция за самовъздействие);
стимулира продължаването на контакта (затова на Запад кара продавачките да се усмихват - тогава не искате да ги напуснете, но те стоят „със стоките“);
тренира около 40 мускула на лицето, предотвратява преждевременните бръчки;
намалява болезнени усещания(усмихнат човек боли по-малко от натъртване или рана - това е установено експериментално).
Признак за искрена усмивка е движението на веждите, но ако веждите са неподвижни и човекът се усмихва само с устните си, усмивката е неискрена.
Знаци за жестове и пози
Жестове -динамични изразителни движения на тялото (не само на ръцете!) Пози -фиксирани, статични позиции на тялото, заети от човек. Позата може да се разглежда като замръзнал жест. Сигналите с жестове се разделят на следните типове:
Сигнали за оценка:
положителен;
отрицателен;
Сигнали за отношение;
Сигнали за намерение
Държавни сигнали
Реторични сигнали (усилвателни, образни, индикативни).
Нека разгледаме ефективността на някои видове невербални сигнали.
Сигналите са ефективни положителна оценка,разположение към събеседника. Това са сигнали като "отваряне" на гърдите, движение на ръцете към събеседника, демонстриране на дланите, всякакви жестове на говорещия в близост до лицето му (ако събеседникът му е в затворено положение), накланяне на главата, движение на ръце нагоре, навеждане напред, движение на тялото напред.
Правилните са важни риторични жестове -предимно засилване (ритмични движения с ръка, ръце, показалец в синхрон с речта). Посочващите жестове трябва да се правят с дланта на ръката ви, а не с пръста, в противен случай това изглежда като проява на агресивност.
Сигналите също са важни физически контакт.Физическите контакти помагат за установяване на приятелски, неформални отношения със събеседника. Те се отнасят до сигнали за отношение и намерения и обикновено демонстрират откритост, симпатия, добронамереност и желание за поддържане на контакт. Това е ръкостискане, прегръдка; можете ненатрапчиво да докоснете ръката, рамото на събеседника, да поставите ръката си на рамото му (ако връзката го позволява) - всичко това повишава доверието в комуникацията. Важно е само да се има предвид, че въпреки че руската комуникация позволява физически контакт със събеседника (сред повечето европейски нации това практически не е разрешено, завършвайки ръкостискане), докосването на събеседника трябва да бъде очаквано и мотивирано. Докосването е ефективно при общуване в семейството, сред близки хора, при общуване с млади и подчинени хора. Имайте предвид, че има хора, които не обичат докосването - те не са Трябвадокосването му ще има обратен ефект.
ПозиИма отворени, затворени и авторитарни. За ефективна комуникация позите трябва да са отворени, краката и ръцете да не са кръстосани, гърдите да са отворени, брадичката да е леко повдигната. Авторитарните пози са пози, които демонстрират високия статус на говорещия, неговото превъзходство над събеседника, желанието му да осигури наляганепри събеседника. Примери за авторитарни пози: крака по-широки от раменете, ръце зад гърба(„поза на армейски сержант“), поза „ръце на бедрата“ и някои други. Всички те, като правило, са предназначени да оказват натиск върху събеседника, да го подчиняват. Такива сигнали се възприемат негативно.
Позатрябва да е отпуснат, гърбът не трябва да е прегърбен, признак на несигурност), гръбнакът трябва да е изправен. багажник,с който ляв кракизнесен напред, счита се за агресивен (за замах, удар), изнесеният напред десен крак е сигнал за (такт, доверие. Не можете демонстративно да кръстосвате краката си - това е отрицателен сигнал. Препоръчително е да повдигнете брадичката си нагоре малко - това дава увереност на говорещия и се чете от събеседника като увереност на събеседника в собствената му правота.
Кацане -Най-добре е да седнете, без да кръстосвате краката си, да седнете на цялата седалка, да се преместите до ръба на седалката по време на комуникация - това означава да демонстрирате интерес), не разтваряйте краката си широко, което обикновено се възприема като безразличие, безразличие), правете не поставяйте ръцете си върху него. Главата е леко напред, устата е леко отворена - знак за внимание към събеседника.
Движениев процеса на комуникация също е необходимо да се използва правилно. в времеКогато изпълнявате пред публика, се препоръчва да се наведете към публиката, да протегнете ръце към публиката, да се приближите до публиката зад подиума и да обиколите публиката.
Походкаизпълнява и символични функции. Умерено енергичната походка и жизнеността на движенията правят положително впечатление. При ходене не трябва да държите ръцете си в джобовете – това се възприема като проява тайна,несигурност.
Манипулиране на обекти(очила, химикалки, моливи, цигари, рисуване на абстрактни модели върху хартия, дрънкане на ключове и др.) не се препоръчват в процеса на общуване; те разкриват негативното отношение на човека, неговите трудности, нерешителност, тоест нещо, което не струва демонстриране.
Космически факторкомбинира сигнали, свързани със значителното местоположение на събеседниците един спрямо друг.
Комуникационно разстояние:колкото по-близо, толкова по-ефективно. Но приближаването на по-малко от 40-50 см не е препоръчително, това е интимната зона на човека и той възприема навлизането на другите в нея като посегателство върху собствената си свобода и почтеност. Като цяло хората са склонни да общуват с тези, които са пространствено по-близки. Ако хората искат да общуват, те се приближават един към друг; те не искат - не пасват или дори се отдалечават.
Тези, които лесно променят комуникационните дистанции, имат силна комуникативна позиция - лесно се доближават до различни събеседници.
Умереният пространствен експанзионизъм също повишава ефективността на речевото въздействие: протегнете леко краката си, поставете ръката си на облегалката на съседния стол или стола, на който седи събеседникът, заемете много място на масата, случайно докоснете нещата заобикалящ събеседника.
Пространствената близост принуждава хората да пренебрегват недостатъците на другия, да бъдат по-толерантни един към друг, да се срещат наполовина (те обикновено се карат със съседите по-рядко, отколкото с непознати или географски по-отдалечени хора.
Хоризонтално разположениеучастници в комуникацията: хората на кръглата маса са неволно приятелски настроени, през масата един срещу друг, напротив, те са склонни към спор и конфронтация. Най-ефективната позиция за делови разговор е през ъгъла на масата, един срещу друг или полуобърнати един към друг. Също така е забелязано, че когато хората седят един до друг, е по-лесно да убеждавате отляво надясно (към дясната ръка), отколкото отдясно наляво.
Вертикална позиция:колкото по-високо, толкова по-ефективно („закон за вертикално господство“). Високите хора винаги изглеждат по-авторитетни; Неслучайно кралете седят на тронове и носят корони - те се опитват да изглеждат възможно най-високи и се наричат "ваше височество", "ваше величество". По същата причина военните носят високи каски и шапки. Ето защо е по-добре да говорите, докато стоите, а също така е по-добре да се изправите, ако искате да кажете нещо важно.Изгодно е да седите малко по-високо от събеседника; шефовете обичат да седят на стол с висока облегалка - това визуално увеличава седящия. Някой, който стои близо до стол, е по-убедителен от събеседник, седнал на стол; някой, който седи на ръба на леглото, е по-убедителен от някой, който лежи на леглото.
Влияе върху ефективността на комуникацията и място за комуникация:Има „закон на тъмния ъгъл“: по-лесно е да се убеди в тъмна, тясна стая с нисък таван, отколкото в голяма и светла. Ако ограничите мобилността на събеседника и говорите с него, „притискайки го в ъгъла“, комуникативната позиция на събеседника ще бъде отслабена.
Влияе върху ефективността на комуникацията и принадлежащи към територията -По-лесно е да убедите човек, като се появите на негова територия (например в дома му). Ако шеф извика свой подчинен на разговор, това е демонстрация на сила, дистанция и натиск върху него. Ако разговорът се проведе на неутрална територия - това е демонстрация на равенство, тогава е по-добре да обсъдите онези проблеми, които вече са били обсъдени преди това и т.н.
Контролни въпроси;
На какво се основава невербалната комуникация?
Избройте основните правила и техники на невербалната комуникация.
Има ли невербалната комуникация национална и културна специфика? Дай примери.
Забелязали ли сте, че по време на разговор изпитвате известно безпокойство? Това състояние се причинява предимно от липса на социални умения. И един от основните компоненти на комуникационните връзки са невербалните методи за комуникация.
Вербални и невербални методи на комуникация
Комуникацията е доста сложен социално-психологически процес на взаимодействие между хората. Проявява се чрез речевия канал (вербален тип) и неречеви (следователно невербален).
Структурата на речта се състои от:
- Темп на речта, тон на гласа, ритъм, тембър и интонация. Учените са доказали, че премереният, гладък и спокоен начин на говорене е най-приятен в разговора.
- Значението на фрази, думи. В крайна сметка ефективността на това дали можете да предадете казаното на съзнанието на слушателя зависи от точността на използваната дума, правилността на изградената фраза.
Невербалните методи за комуникация включват:
- жестове;
- изражения на лицето;
- различни системи за сигнализация и знаци (морзова азбука, език за програмиране, система за предупреждение за гражданска защита и др.).
Важно е да се отбележи, че и двата вида са взаимосвързани. В края на краищата, дори ако човек вербално изрази неискреност, с други думи, лъжи, тогава езикът на тялото му, невербалният език, ще даде сигнали за изказаната неистина. В такива случаи е уместно да се твърди, че поведението на лицето е несъответстващо. Тоест казаното от него не отговаряло на сигналите, изпращани от тялото му.
Невербални методи за комуникация: жестове
От горния списък с невербални средства за комуникация първите два метода, наричани още първичен или език на тялото, са от най-голямо значение.
По време на разговор могат да се появят следните типове жестове:
- Жест на измама - мигновено докосване на ръката собствен нос. Това е един вид фина форма на покриване на устата с ръка. Този знакговори за съмнение в нещо, неискреност. В този случай потвърждение за тълкуването на този жест е завъртането на тялото на събеседника във вашата посока.
- Признателен жест. Вашият слушател почесва ли брадичката си, протяга ли показалеца си по бузата си или може би дори е намерил за необходимо да се изправи и да се разхожда напред-назад? Ако случаят е такъв, тогава знайте, че той очевидно оценява или вас, или информацията, която сте му казали.
- Доминантност - стремейки се, макар и несъзнателно, към надмощие, ще прави решителни движения с ръцете си, замахвайки отгоре надолу и т.н.
- Увереност. Искате ли да изглеждате като мъдър човек, който е уверен в способностите си и може да държи всичко под контрол? След това съединете пръстите си в купол на пирамида или се поклатете малко на стол.
- Жест на местоположение - ръцете се притискат активно към гърдите или се наблюдава периодично докосване на събеседника.
- – ръцете се изнасят зад гърба и в същото време едната гали другата или, седнал на стол, човекът хваща подлакътника с ръце.
- Чакане – потриване на длани една в друга.
- Нервност - изтръпване на дланта, преди да седне на стол, събеседникът докосва гърба му.
Невербални методи за комуникация: изражения на лицето
Благодарение на движенията на лицето човек изразява вътрешното си емоционално състояние. Ценността им е, че носят повече от 70% от информацията. Тоест думите са безсмислени в сравнение с това, което казват лицето, очите и погледът.
Има различни видове изгледи:
- Страничният поглед е критично отношение към събеседника.
- Бизнес – създаване на сериозна атмосфера. Фиксира се на нивото на очите на събеседника.
- Интимен - насочен под лицето, до нивото на гърдите. Това показва, че събеседникът се интересува от комуникация.
- Светският поглед пада до линията на устните, но под нивото на очите. Създава се атмосфера на непринудено общуване.
Екология на живота: Познаването на правилата на невербалния етикет, особено в бизнес среда, е не по-малко важно от развиването на професионални качества. Всичко има значение: дрехи, обноски, жестове, навици.
Един модерен изпълнителен директор трябва да умее да прави добро впечатление на бизнес партньорите. Познаването на правилата на невербалния етикет, особено в бизнес среда, е не по-малко важно от развиването на професионални качества.
Всичко има значение: дрехи, обноски, жестове, навици. В допълнение, този вид знания, по-специално „езикът на тялото“, ще ви позволи не само да контролирате себе си, но и, наблюдавайки поведението на партньора си, да разпознаете неговите мисли и намерения.
Невербален етикет в деловото общуване
Поздравления
Всяка среща започва с поздрав, който трябва да бъде безупречен, тъй като показва уважение. Винаги се изправяйте, когато поздравявате някого, дори и да сте жена. Когато човек стане, трябва да закопчае сакото си с едно копче. Прието е първо да се поздравяват жените, а след това мъжете; по-старите, после младите; хора, заемащи по-висока позиция, а след това и останалите. Влизащият в стаята винаги пръв поздравява хората в нея, независимо от позицията си.
Ръкостискане в невербалния етикет
Ръкостискането обикновено показва специална привързаност към събеседника, въпреки че все по-често в света на бизнеса се препоръчва използването на ръкостискане във всеки случай. Правилата на невербалния етикет казват, че този, който заема по-висока позиция, протяга ръка пръв; Когато общувате с жена, тя винаги е инициаторът. Ръкостискането не трябва да продължава повече от три секунди, да е прекалено силно или отпуснато. Когато се ръкувате, трябва да гледате човека в очите.
Този ритуал може да разкаже за характера на човека. Например, ако човек отговори на ръкостискането ви с две ръце или ви потупа по рамото с другата си ръка, той демонстрира сила. Ако докато се ръкувате, човек говори с трето лице, той проявява безразличие към вас. Отпуснатото ръкостискане показва несигурен човек. мокри ръце– че събеседникът е нервен (виж също: Негласни правила на невербалния етикет).
поза
Етикетът на невербалната комуникация с бизнес партньори или подчинени предполага, че трябва да подкрепяте думите си с действия. Събеседникът не трябва да предполага, че не сте уверени в себе си или да се съмнявате в себе си взетото решение(дори и да е). Необходимо е предварително да изберете желаната поза – отворена, без кръстосване на ръце или крака. На погледа трябва да се даде увереност, а контактът с очите на събеседника ще направи комуникацията по-доверчива.
Винаги се смущавам от ситуации, когато на бизнес среща човек седи твърде внушително на стол, слага ръце зад главата си и се обляга назад. Можем да предположим, че човекът просто се е отпуснал и е заел удобна поза, но отвън изглежда неприлично. По правило при такива срещи инстинктивно приемам затворени пози, и градивен разговор може да не се получи. Така че внимавайте. Знайте: вие сте наблюдавани и вашето вътрешно състояние се оценява. Например, ако повдигнете рамене и спуснете главата си, това означава, че сте напрегнати, оттеглени, страхувате се от поражение или се страхувате. Но накланянето на тялото към събеседника означава, че се интересувате.
Поза
Правилната стойка прави благоприятно впечатление, характеризира вашия характер и отношение. Гърбът ви трябва да е изправен, главата ви да е високо вдигната (но не прекалявайте, в противен случай може да покажете превъзходство над събеседника си). Горда поза обикновено се приписва на крале, шефове на големи корпорации и други благородни или богати личности. Добрата поза трябва да изглежда лека и естествена, стегнатостта тук е неприемлива. Ако постоянно се прегърбвате, хората ще се отнасят към вас с недоверие, вярвайки, че общувате без интерес и че това, което говорите или правите, не предизвиква ентусиазма ви.
Жестове
Приятелството може да се демонстрира по няколко начина. Ако държите ръцете си на масата с дланите нагоре (ръцете ви трябва да са отпуснати), това означава искреност и откритост за вашия събеседник. Лекият наклон на главата настрани показва, че слушате внимателно събеседника си.
Ако не сте сигурни какво впечатление прави вашето предложение на вашия събеседник, тогава обърнете внимание на следните жестове:
- триенето на ушната мида или врата показва, че събеседникът е отегчен от разговора, той не е съгласен с вас и иска да говори;
- ако събеседникът внезапно започне да събира документи на масата по време на разговор, това означава, че разговорът е приключил;
- ако краката или цялото тяло на събеседника са обърнати към изхода, той иска да си тръгне;
- скръстените на гърдите ръце показват, че човекът се е затворил или е заел отбранителна позиция;
- ако човек започне да ходи из стаята или да почеше брадичката си, това означава, че той взема решение;
- ако човек стиска ръце пред лицето си, той е разочарован от вас.
И ако искате да разберете дали вашият партньор ви мами или говори искрено, не изпускайте от поглед следните жестове: събеседникът потрива носа си (по-често показалец), мърда на стола си или често сменя позицията на тялото си, гледа настрани, зениците му се свиват, когато говори, често докосва или покрива устата си. Всичко това показва: човекът има какво да крие или откровено лъже.
навици
Трябва да разберете навиците си и да се отървете от тези, които пречат на комуникацията. На бизнес срещи често се натъквате на факта, че по време на разговора събеседникът, сърбайки, пие чай и го яде със сладкиши. Ако човек заема длъжността генерален директор, това поведение изглежда странно. Простимо е само за малък служител, който грабна безплатно кафе или чай. Приемливо е да поискате чаша вода по време на преговори. Ако чакате събеседник, трябва да ви бъде предложена чаша кафе или чай, но можете да го изпиете само ако събеседникът все още не се е присъединил към вас.
Някои хора имат навика да се приближават до събеседника по време на комуникация. Невербалният етикет предупреждава: това е неприемливо. Трябва да спазвате дистанция – стойте на една ръка разстояние. Много хора обичат да въртят нещо в ръцете си или да рисуват фигури на хартия по време на разговор. Това показва липса на самочувствие, намалено внимание към темата на разговора, а също така просто дразни събеседника.
Пушенето
Ако пушите по време на разговор, тогава, издухвайки дим, демонстрирате на партньора си, че сте в положително настроение, а издухването показва, че подозирате събеседника си в нещо.
Важно е пушещите да не пречат на другите, затова обръщайте внимание на съответните надписи и стриктно спазвайте забраните. На обществени места, включително офиси, пушенето е забранено във всички случаи. В Русия по време на преговори се сервират пепелници и събеседниците често пушат много, но това се смята за признак на лош вкус. Дори ако мястото и времето позволяват пушене, трябва да се иска разрешение. Ако пушите на публично място, обичайно е първо да оставите хората наблизо да запалят цигара; Това може да се направи само от мъж и само докато стои (подаването на кибрит или запалка е забранено от правилата на етикета).
реч
Деловата реч предполага сбитост на разказа, точност на концепциите и грамотност. Увереността в гласа ви ще придаде смисъл на думите ви. Не трябва да повишавате тон, освен ако не е абсолютно необходимо. Общоприето е, че ако искате да сте по-убедителни, трябва да говорите бавно и с нисък тон. Но в същото време го запазете естествено.
Негласни правила на невербалния етикет
Бизнес общността има свои собствени конвенции. Те включват необходимостта да се ангажирате с определени скъпи марки дрехи, часовници и други аксесоари, автомобили и места за почивка. Модерният изпълнителен директор трябва да се ангажира различни видовеспортове като тенис, конна езда или яхтинг. Счита се за добра форма да членуваш в затворен клуб. Всички тези конвенции позволяват на мениджърите да укрепят своя статус и форма специална средакомуникация, която е необходима за укрепване на бизнеса (помага за установяване на нови връзки и познанства и поддържане на съществуващи).
В света на бизнеса строгият бизнес стил все още е по-добре дошъл. Това важи особено за европейските страни. Цветовете на мъжкия бизнес костюм обикновено са черно, сиво, синьо и кафяво. Не всички обаче са на едно и също мнение за последния цвят. Например в Германия е доста разпространено, но в Англия е рядко, дори има поговорка „Без кафяво в града“. Черният цвят на костюма се счита за по-официален, предназначен за специални поводи.
Ако поводът е официален, облечете бяла риза, светлосиня е допустима; в по-малко официални ситуации - бяло или всякакви светли цветове. Вратовръзката трябва да е копринена, без крещящи шарки. Цветът на вратовръзката за бяла риза може да бъде почти всякакъв, освен твърде ярък, но ако ризата е цветна, цветът й трябва да присъства в цвета на вратовръзката. При жените правилата за избор на дрехи не са толкова строги, но се изисква да бъдат по-внимателни към цвета и декорацията. Трябва да внимавате с дълбочината на деколтето на блузата и дължината на полата.
Струва си да запомните едно просто правило: носете не повече от пет аксесоара едновременно. Най-често срещаните аксесоари включват бижута, колан, очила, шалове, химикалки, портфейл, мобилен телефон, чанта, копчета за ръкавели. Невъзможно е да се подценява значението на тези подробности както за мъжете, така и за жените, тъй като те ще бъдат първите, които ще издадат вашия статус. Винаги се уверявайте, че аксесоарите са скъпи.
Важни са и нюансите: например, миризмата на парфюм трябва да се възприема от другите на една ръка разстояние; Токовете на обувките трябва да са чисти (нестъпкани).
Невербален етикет и модерност
Каквото и да мислим за невербалния етикет, уважителното отношение към себе си и другите винаги се подчертава чрез спазването на тези трудни правила, които управляват вашето поведение и външен вид. И нека времето се промени, а с него конвенциите и правилата на бизнес етикета, елегантността, добрите маниери и красивата руска реч винаги ще бъдат на мода.публикувани
Невербалната комуникация е вид невербално взаимодействие с комуникативен характер между живи същества. С други думи, човешката невербална комуникация е вид предаване на всякакъв вид информация или способност за въздействие върху околната среда без използване на речеви (езикови) механизми. Инструментът на описаното взаимодействие е физическо тялолица, които притежават широк набор от инструменти и специфични техники за излъчване на информация или обмен на съобщения.Невербалната комуникация обхваща всички видове жестове и изражения на лицето, различни телесни пози, тембър на гласа, физически или визуален контакт. Човешките средства за невербална комуникация предават образното съдържание и емоционалната същност на информацията. Езикът на неречевите компоненти на комуникацията може да бъде основен (всички горепосочени средства) и вторичен ( различни езиципрограмиране, морзова азбука). Много научни умове са уверени, че само 7% от информацията се предава чрез думи, 38% от данните се изпращат с помощта на аудио средства, които включват тон на гласа, интонация и 55% чрез инструменти за невербално взаимодействие, всъщност използвайки първична не-реч компоненти. От това следва, че основното в човешката комуникация е не изречената информация, а начинът на нейното представяне.
Заобикалящото го общество може да научи много за индивида само по начина му на избор на дрехи и разговор, използваните жестове и т.н. В резултат на много изследвания беше разкрито, че невербалните методи за комуникация имат два вида източник на произход, а именно биологична еволюция и култура.
Невербалните средства за комуникация са необходими за:
Регулиране на протичането на процеса на комуникативно взаимодействие, създаване на психологически контакт между събеседниците;
- обогатяване на значенията, предадени чрез думите, насочване на интерпретацията на словесния контекст;
- изразяване на емоции и отразяване на интерпретацията на ситуациите.
Невербалните комуникации включват добре познати жестове, изражения на лицето и телесни пози, както и прическа, стил на облекло (дрехи и обувки), интериор на офиса, визитни картички, аксесоари (часовници, запалки).
Всички жестове могат да бъдат разделени на жестове на откритост, подозрение, конфликт или защита, замисленост и разсъждение, несигурност и съмнение, затруднение и т.н. Разкопчаването на сакото или намаляването на дистанцията между събеседник е жест на откритост.
Потриването на челото или брадичката, опитите да покриете лицето си с ръце и особено избягването на контакт с очите и гледането встрани показват подозрение и потайност. Жестовете на конфликт или защита включват кръстосване на ръце и свиване на пръсти в юмрук. Замислеността на събеседника се показва чрез прищипване на моста на носа, ръка на бузата (позата „мислител“). Драскане на пространството отгоре с показалеца ушна мидаили отстрани на врата означава, че събеседникът се съмнява в нещо или показва неговата несигурност. Почесването или докосването на носа показва трудна ситуация за човека, който говори. Ако по време на разговор някой от участниците спусне клепачите си, тогава това действие съобщава желанието му да прекрати разговора възможно най-скоро. Почесването на ухото демонстрира отхвърлянето на събеседника на това, което партньорът казва или начина, по който го произнася. Разтягането на ушната мида напомня, че партньорът вече е уморен да слуша и също иска да говори.
Към невербалните комуникации спадат и ръкостисканията, които изразяват различните позиции на участниците в комуникационното взаимодействие. Хващането на ръката на един от срещащите се по такъв начин, че дланта му да е надолу, показва авторитета на събеседника. Равнопоставеността на тези срещи се показва чрез ръкостискане, при което ръцете на участниците са в една и съща позиция. Протягането на едната ръка с дланта нагоре показва подчинение или подчинение. Подчертава различния статус на срещащите се или определена дистанция в позицията или изразява неуважение чрез стискане с права, несвита ръка. Протягането само на върховете на пръстите ви за ръкостискане показва пълно неуважение към другия човек. Ръкостискането с две ръце показва доверителна искреност, излишък от чувства и близост.
Освен това ръкостисканията на граждани на различни страни може да се различават. Например, американците се характеризират със силни, енергични ръкостискания. В крайна сметка те говорят за сила и ефективност. За хората от азиатската част на континента подобни ръкостискания могат да предизвикат недоумение. Те са по-свикнали с меки и дълги ръкостискания.
Невербалната комуникация играе важна роля в бизнес комуникацията. Например, събирането на мъх от костюм е жест на неодобрение и несъгласие при преговори. За да удължите паузата, преди да вземете окончателното решение, можете да свалите очилата си и да ги сложите или да избършете стъклата. Можете също така да подчертаете действия, които невербално ще показват желанието за завършване на срещата.
Те включват: избутване на тялото напред, с ръце, поставени на коленете или на подлакътниците. Вдигнатите зад главата ръце показват, че за събеседника разговорът е празен, неприятен и натоварващ.
Невербалният език на комуникация е очевиден дори в начина, по който човек пуши. Затворен, подозрителен комуникационен партньор насочва издишаната струя дим надолу. По-силна враждебност или агресия се показва чрез издишване на дим от ъгълчетата на устата надолу. Интензивността на издишване на дим също е важна. Бързото издишване на дим показва увереността на събеседника. Колкото по-бързо е, толкова по-уверен се чувства индивидът. Колкото по-интензивен е потокът, издишван надолу, толкова по-негативен е събеседникът. Амбицията се показва чрез издишване на дим през ноздрите с вдигната нагоре глава. Същото нещо, но с наведена глава, показва, че индивидът е много ядосан.
Вербалните и невербалните средства за комуникация по време на комуникативното взаимодействие се възприемат едновременно, в резултат на което трябва да се анализират като неделимо цяло. Например, по време на разговор с усмихнат, добре облечен човек с приятен тембър на гласа, неговият събеседник, без да осъзнава, все пак може да напусне партньора си, защото не харесва миризмата на тоалетната му вода. Такова невербално действие ще накара партньора да мисли, че не всичко е наред с него, например с външния му вид. Разбирането на това може да доведе до загуба на доверие в собствените ви думи, лицето ви да почервенее и да се появят нелепи жестове. Тази ситуацияпоказва, че вербалните и невербалните средства за комуникация са неразривно свързани. В крайна сметка жестовете, които не са подкрепени с думи, не винаги са смислени, а думите при липса на изражение на лицето са празни.
Най-висока стойностПри общуване те имат най-трудни позиции за самоконтрол на тялото, главата, ръцете и раменете. Именно това е особеността на невербалната комуникация по време на разговор. Повдигнатите рамене показват напрежение. Когато се отпуснат, падат. Спуснатите рамене и повдигнатата глава често показват откритост и отношение към успешното решаване на проблеми. Повдигнатите рамене, съчетани с наведена глава, са знак за недоволство, изолация, страх и несигурност.
Индикатор за любопитство и интерес е главата, наклонена настрани, а за нежната половина този жест може да изрази лек флирт или напредък.
Изражението на лицето му може да разкаже много за даден човек по време на разговор. Искрената усмивка показва приятелско отношение и положително отношение. Недоволството или отдръпването се изразява чрез плътно стиснати устни. Извивката на устните, сякаш в усмивка, говори за съмнение или сарказъм. Също доста важна роляПогледът играе роля в невербалната комуникация. Ако погледът е насочен към пода, това показва страх или желание да се спре комуникационното взаимодействие; ако е настрани, това говори за пренебрежение. Можете да подчините волята на вашия събеседник с помощта на дълъг и неподвижен директен поглед в очите. Повдигането на главата заедно с гледането нагоре означава желание за пауза в разговора. Разбирането се изразява с лек наклон на главата, съчетан с усмивка или ритмично кимане на главата. Леко движение на главата назад в комбинация със сбръчкани вежди показва неразбиране и необходимост от повторение на казаното. В допълнение, доста важна характеристика на невербалната комуникация е способността да се прави разлика между жестове, които показват лъжа. В края на краищата най-често такива жестове се изразяват несъзнателно, така че е доста трудно да се контролират от индивид, който възнамерява да излъже.
Те включват покриване на устата с ръка, докосване на трапчинката под носа или директно на носа, триене на клепачите, гледане настрани към пода или настрани от погледа. Представителките на нежния пол, когато лъжат, често рисуват пръст под окото. Почесването на областта на врата, докосването му или дърпането на яката на ризата също е знак за лъжа. Позицията на дланите му играе голяма роля при оценката на искреността на комуникационния партньор. Например, ако събеседникът, протягайки една или две длани, ги отваря частично или напълно, това показва откровеност. Скрити ръце или неподвижни събрани ръце показват тайна.
Комуникативното взаимодействие или общуването е доста сложен многостранен процес на първо установяване и след това развитие на контакти между индивиди, причинени от необходимостта от съвместни дейности и обхващащи обмен на съобщения, разработване на обща посока или стратегия на взаимодействие и възприемане с последващо разбиране на друг предмет.
Комуникационното взаимодействие се състои от три компонента:
1. Комуникативна, представляваща директен обмен на информация между общуващи хора;
2. Интерактивен, който се състои в организиране на взаимодействие между субектите;
3. Перцептивни, състоящи се в процеса на възприемане на индивиди един друг и установяване на взаимно разбиране.
Комуникативното взаимодействие може да бъде вербално и невербално. В процеса на ежедневието си хората разговарят с много хора, използвайки както вербален, така и невербален език. Речта помага на хората да споделят знания, мирогледи, да създават запознанства, да установяват социални контакти и т.н. Въпреки това, без използването на невербални и вербални средства за комуникация, речта ще бъде трудна за разбиране.
Характеристиките на невербалната комуникация и вербалното взаимодействие се състоят в използването на различни инструменти за приемане и анализ на входящи данни по време на комуникация. По този начин хората използват интелигентност и логика, за да възприемат информацията, предадена с думи, и използват интуицията, за да разберат невербалната комуникация.
Вербалната комуникация предполага разбиране как точно речта се възприема от комуникационния партньор и какво въздействие има върху него. В крайна сметка речта е едно от основните средства за междуличностна комуникация.
За човешкия индивид едно явление започва да съществува в пълния си смисъл, когато бъде наименувано. Езикът е универсален лекчовешко взаимодействие. Това е основната система, чрез която хората криптират информация и най-важният инструмент за комуникация. Езикът се счита за „мощна“ система за криптиране, но в същото време оставя място за унищожаване и създаване на бариери.
Думите изясняват значението на явленията и обстоятелствата; те помагат на хората да изразят мисли, светогледи и емоции. Личността, нейното съзнание и език са неразделни. Често езикът изпреварва потока на мислите, а често изобщо не им се подчинява. Човек може едновременно да „изтърси“ нещо или систематично да „размахва езика си“, практически без да мисли за факта, че със своите изявления той формира определени нагласи в обществото, насочва ги към конкретна реакция и поведение. Тук можем да приложим поговорката: „каквото идва, идва“. С правилното използване на думи можете да контролирате такъв отговор, да го предвидите и дори да го оформите. Много политици владеят изкуството да използват правилно думите.
На всеки етап от комуникационното взаимодействие възникват пречки, които възпрепятстват неговата ефективност. В хода на взаимодействието често възниква илюзорността на взаимното разбирателство между партньорите. Тази илюзия се дължи на факта, че хората използват едни и същи думи, за да обозначат напълно различни неща.
Загубата на данни и изкривяването на информация се случват на всеки етап от комуникацията. Нивото на такива загуби се определя от общото несъвършенство на човешката езикова система, неспособността за точно и пълно преобразуване на мислите в словесни структури, лични нагласи и стремежи (пожеланието се възприема като реалност), грамотността на събеседниците, речников запаси така нататък.
Междуличностните комуникационни взаимодействия се осъществяват главно чрез използването на невербални инструменти. Невербалният език се счита за по-богат от вербалния. В крайна сметка неговите елементи не са словесни форми, а изражения на лицето, позиции на тялото и жестове, интонационни характеристики на речта, пространствени рамки и времеви граници, символна комуникативна знакова система.
Често невербалният език на комуникация не е резултат от умишлена поведенческа стратегия, а следствие от подсъзнателни послания. Ето защо е много трудно да се фалшифицира. Индивидът несъзнателно възприема малки невербални детайли, считайки това възприятие за „шесто чувство“. Често хората несъзнателно забелязват несъответствия между изречени фрази и невербални сигнали, в резултат на което започват да изпитват недоверие към събеседника.
Невербалното взаимодействие играе важна роля в процеса на взаимен обмен на емоции.
Видове невербална комуникация:
Глас, жестове, външен вид (включително облекло, позиция на тялото);
- мимика (наличие на усмивка, посока на погледа);
- движения (кимане или клатене на глава, люлеене на крайници, имитиране на поведение и др.);
- походка, докосване, прегръдки, ръкостискания, лично пространство.
Гласът е звукът, който човек издава по време на разговор, когато пее или вика, смее се и плаче. Образуването на глас възниква поради вибрации гласни струни, създавайки звукови вълни, докато издишаният въздух преминава през тях. Гласът не може да се развие без участието на слуха, а слухът не може да се развие без участието на гласовия апарат. Така например при индивид, страдащ от глухота, гласът не функционира поради факта, че няма слухови възприятия, и стимулиране на речевите двигателни центрове.
При невербалната комуникация е възможно да се предаде ентусиазираният или въпросителен характер на изречение, като се използва само една гласова интонация. Въз основа на тона, с който е заявена молбата, може да се заключи колко важна е тя за говорещия. Често, поради грешен тон и интонация, молбите могат да звучат като заповеди. Така например думата „съжалявам“ може да има напълно различни значения в зависимост от използваната интонация. Също така, използвайки гласа, субектът може да изрази собственото си състояние: изненада, радост, гняв и др.
Външният вид е най-важният компонент на невербалната комуникация и предполага образ, който човек вижда и възприема около себе си.
Невербалната бизнес комуникация започва да се изгражда именно от оценката на външните качества на индивида. Приемливият външен вид зависи от следните характеристики: спретнатост, добри маниери, естествено поведение, наличие на маниери, грамотност в речта, адекватни реакции на критика или похвала, харизма. За всеки човек в живота е много важно да може да използва възможностите правилно собствено тялопри предаване на информация на събеседника.
Невербалната комуникация в бизнес комуникацията е абсолютно необходима. В крайна сметка бизнесмените често трябва да убедят опонентите си в нещо, да ги убедят в собствената си гледна точка и да извършат определени действия (сключване на сделки или инвестиране на значителна сума в развитието на предприятие). Ще бъде по-лесно да постигнете това, ако можете да демонстрирате на партньора си, че събеседникът е честен и открит.
Не по-малко важно е положението на тялото (позата) по време на разговора. Използвайки позата, можете да изразите подчинение, интерес към разговор, скука или желание за съвместно партньорство и т.н. Когато събеседникът седи неподвижно, очите му са скрити под тъмни очила и прикрива собствените си бележки, другият ще почувства доста неудобно.
За да се постигне успех, невербалната бизнес комуникация не предполага използването на пози на бизнес срещи, които демонстрират затвореност и агресивност. Също така не се препоръчва да носите очила с оцветени стъкла по време на комуникация, особено при първата среща. Тъй като, без да вижда очите на комуникационния партньор, събеседникът може да се почувства неудобно, защото лъвският дял от информацията остава недостъпен за него, в резултат на което общата атмосфера на комуникативно взаимодействие се нарушава.
Позите отразяват и психологическото подчинение на участниците в разговора. Например желанието за подчинение или доминиране.
По този начин невербалното комуникативно взаимодействие е един от инструментите за лично представяне на собственото „Аз“, инструмент за междуличностно влияние и регулиране на отношенията, формира образа на събеседника, изяснява и предвижда вербалното послание.
Жестове на невербалната комуникация
Често хората казват нещо съвсем различно от това, което имат предвид, а събеседниците им разбират нещо съвсем различно от това, което те искат да предадат. Всичко това се случва поради невъзможността за правилно разчитане на езика на тялото.
Невербалните методи за комуникация могат да бъдат разделени на следните:
Експресивни движения, които включват изражения на лицето, позиция на тялото, походка и жестове с ръце;
- тактилни движения, включително докосване, потупване по рамото, целуване, ръкостискане;
- поглед, характеризиращ се с честота на зрителен контакт, посока, продължителност;
- движения в пространството, обхващащи разположение на масата, ориентация, посока, разстояние.
С помощта на жестове можете да изразите увереност, превъзходство или, обратно, зависимост. Освен това има прикрити жестове и непълни бариери. Често в живота субектите могат да се сблъскат с условия, при които не се чувстват напълно комфортно, но все пак трябва да изглеждат уверени. Например по време на доклад пред голяма аудитория. В тази ситуация индивидът се опитва да блокира интуитивните защитни жестове, които показват нервността на говорещия, в резултат на което той частично ги заменя с непълни бариери. Такива бариери включват позиция, при която едната ръка е в спокойно състояние, а другата държи предмишницата или рамото на втората ръка. С помощта на маскирани жестове индивидът също може да постигне необходимото ниво на увереност и спокойствие. Както знаете, защитната бариера се изразява под формата на закрепване на кръстосани ръце по тялото. Вместо тази позиция много субекти активно използват манипулации с различни аксесоари, например въртене на копчета за ръкавели, игра с каишка или гривна за часовник и др. В този случай едната ръка все още завършва напречно на тялото, което показва инсталирането на преграда.
Ръцете, поставени в джобове, също могат да имат много значения. Например, човек може просто да е студен или просто да се съсредоточи върху нещо. Освен това е необходимо да се прави разлика между жестовете и навиците на индивида. Така например навикът да люлеете крака си или да потупвате петата си, докато седите на масата, може да се възприема като нежелание да продължите комуникацията.
Жестовете на невербалната комуникация се разделят на следните:
Жестове с илюстративен характер (инструкции, сигнали);
- регулаторен характер (кимане, клатене на глава);
- жестове с емблеми, тоест жестове, които заместват думи или дори цели фрази (например стиснати ръце означават поздрав);
- адаптивен характер (докосване, галене, игра с предмети);
- афекторни жестове, тоест изразяване на емоции и чувства;
- микро жестове (потрепване на устните, изчервяване на лицето).
Комуникация невербална комуникация
Всеки ден човек участва в социалния живот на хората около него. Всеки опит за комуникация може да доведе до постигане на определена цел, установяване на контакт със събеседника, намиране на общ език, задоволяване на нуждата от комуникация и т.н. Всеки знае, че комуникацията е процес, по време на който се обменя информация, което спомага за повишаване на ефективност на комуникацията.Има вербална и невербална комуникация. Нека разгледаме по-отблизо последния тип.
И така, невербалната комуникация е лично поведение, което сигнализира естеството на взаимодействието и емоционалното състояние на двамата събеседници. Невербалните средства за комуникация намират своя израз в прическа, походка, предмети, които заобикалят човек и др. Всичко това допринася за по-доброто разбиране вътрешно състояниевашия събеседник, неговото настроение, чувства и намерения.
Този видкомуникацията включва пет системи:
1. Погледни.
2. Междуличностно пространство.
3. Оптико-кинестетични (мимики, външен вид на събеседника, пантомима).
4. Близка реч (диапазон на гласа, гласови качества, тембър).
5. Допълнителна реч (смях, темп на речта, паузи).
Струва си да се отбележи, че невербалните видове комуникация включват:
1. Тактилно поведение на събеседника. Учените са установили, че всеки човек използва различни видове докосвания към събеседниците си по време на комуникация. Така всеки вид докосване носи в себе си определен характер, значение. Условно това поведение се разделя на: ритуални, любовни, професионални и приятелски докосвания. Човек използва определен вид докосване, за да засили или отслаби комуникативния процес на общуване.
2. Кинезиката е поредица от пози, движения на тялото и жестове, които се използват като по-изразително средство за езика на тялото. Основният му елемент е набор от възгледи, изражения на лицето, пози, жестове, които имат социокултурен и физиологичен произход.
3. Сензорни. Тя се основава на сетивното възприемане на реалността от всеки човек. Неговото отношение към събеседника се основава на усещанията на сетивата (възприятие звукосъчетания, усещане за вкус, топлина, излъчвана от събеседника и др.).
4. Хронемика е използването на време по време на невербална комуникация.
5. Невербалните методи за комуникация включват също проксемика. Този тип се основава на използването на пространствени отношения. Тоест влиянието на разстоянията и територията върху процеса междуличностни отношения. Има социални, интимни, лични, публични зони на невербална комуникация.
6. Паравербалната комуникация зависи от тембъра на гласа, неговия ритъм, интонацията, с която събеседникът предава тази информация и др.
Особеното при езика на тялото е, че невербалното поведение се характеризира със своята спонтанност, преобладаването на несъзнателни, неволеви движения над съзнателни, произволни. Ситуативност, непроизволност, синтетичност (експресивността в поведението на събеседника е трудно да се разложи на отделни елементи) - всичко това представлява характеристиките на невербалната комуникация.
Примери за невербална комуникация
Така се случва, че ако французин или италианец смята, че дадена идея е безсмислена и глупава, той ще се удари по челото с длан. С това той сякаш иска да каже, че събеседникът му е полудял да предложи подобно нещо. А испанец или британец от своя страна с този жест символизира удовлетворението от себе си като личност.
Упражнения за невербална комуникация:
1. Първото упражнение се изпълнява в група или двойка. Един участник е „скулптор“. Той установява покорен, мълчалив "материал" (тялото на човека трябва да заеме такова положение, че положението му да е типично за този, който го изобразява). Вашият партньор ви нарежда да заемете определена позиция. По време на това „творчество“ позицията се променя, докато „скулпторът“ е доволен от резултата.
2. Вашата задача е да определите как сте се почувствали в двете роли, какво сте научили за себе си и за събеседника си. За какви цели можете да използвате получената информация?
3. Нуждаете се от помощта на един човек. Вземете дебел лист хартия и два маркера. Не говори. Всеки участник рисува цветна точка върху хартия, за да започне разговора. Алтернативно вие и вашият събеседник рисувате точки.
4. Това упражнение ви дава възможност да разберете емоциите, усещанията, настроението и взаимното разбирателство с партньора си, без да използвате думи.
5. Участват поне двама души. Задачите се записват на листове хартия (например „смей се на нещо..“, „откажи се от нещо..“ и т.н.). Участниците теглят задачи една по една. Няма нужда да мислите за решението на написаното. Участниците използват всичко освен вербална комуникация. По този начин това упражнение дава възможност ясно да изразите емоциите си.
Така че невербалните средства за комуникация имат специално значение в сравнение с вербалната комуникация. Изучавайки този език, вие ще можете да разберете по-подробна информация за вашия събеседник.
Невербална комуникация на мъжете
Може да сте гений, да знаете как да готвите, да изглеждате страхотно и да бъдете интересен събеседник, но пак да не можете да привлечете мъж и да му покажете, че ви е грижа за него. Но има такива щастливки, на пръв поглед незабележителни с нищо особено, които общуват с противоположния пол лесно и естествено и много бързо получават това, което искат. Може би те знаят нещо, което вие все още не знаете? Изучаване на езика на тялото за невербална комуникация с мъже.Забелязали ли сте някога как се държи жена, която се интересува от мъж? Тя му дава невербални знаци, често без да го забелязва. Тя леко оправя косата си, смее се, повдигайки брадичката си малко по-високо от необходимото, и го гледа с много специални очи. Всичко това са елементи на фина любовна игра. Хората могат да говорят помежду си за времето или разписанието на влаковете от гара Москва-Товарная, но невербалната комуникация често се случва дори против волята им. И след като такова общуване възниква неволно, защо не можете да го научите и да го използвате за собствените си цели?
Нека започнем с анализ на жестовете на мъжа. Трябва да се отбележи, че невербалните сигнали на мъжете са много по-прости от тези на жените, тъй като мъжете придават малко по-малко значение на езика на тялото. Те се характеризират с очевидно доминиране, те са агресивни и не са генетично настроени да дешифрират старателно невербалните сигнали. Те действат и постигат резултати. Следователно жестовете, характерни за мъжете, са лесно забележими за жените. Ако той започне да оправя дрехите си или да изглежда твърде привлекателен, като прави подходящи движения, това е ясен знак, че се интересува от жената. Движение като фиксирането на ръцете на колана е подсъзнателен сексуален сигнал. Мъжът сякаш показва на жената на какво трябва да обърне внимание (този жест е особено очевиден, ако пръстите му сочат долната част на корема). Жест, подобен на този - ръце в джобовете на панталона. Ако мъж направи нещо подобно във ваше присъствие, можете да сте сигурни, че го е грижа за вас.
Жените използват много по-фини жестове, за да привлекат мъжкото внимание. Исторически е било необходимо една дама да дешифрира невербалните сигнали на деца, диви животни и други хора, поради което езикът на знаците е много по-богат и можем по-добре да го използваме. Така че, например, ако искате да покажете, че събеседникът ви е интересен, опитайте се да го погледнете в очите и бъдете открити и не стеснителни. Лекият наклон напред символизира желанието ви да се сближите с мъж и определено ще бъде интерпретиран положително от него. Но ако кръстосате ръце или крака, това казва на събеседника ви, че се притеснявате и не искате да го допуснете до себе си, внимавайте с този жест.
Откровено съблазнителни жестове са докосванията и всичко, което се отнася до движенията на устните, гърдите и ноздрите. Когато човек е развълнуван, зениците му се разширяват, дишането става учестено, лигавицата изсъхва. Ето защо, за да създадете подходящо впечатление у мъжа, можете да започнете да дишате по-бързо и леко да отворите устата си. Не забравяйте, че всичко това трябва да бъде незабележимо и фино. Задъхана жена с широк отворена устасамо ще предизвика недоумение у човека.
Не отивайте твърде далеч и натъпчете всички невербални сигнали, които познавате, в един кратък разговор на чаша кафе. Всеки жест и движение се нуждаят от подходящо време и място и трябва да използвате езика на тялото си правилно. Ако можете да овладеете тези прости техники, комуникацията с противоположния пол ще стане лесна и разбираема за вас.
Психология на невербалната комуникация
Невербалната комуникация е важна и неразделна част от комуникационния процес. Изражение на лицето, жестове, движения, интонация и тон на гласа, поглед - всички тези фактори влияят върху ефективността на процеса на обмен на информация между адресата и адресата.Учените са стигнали до извода, че с помощта на езика на тялото хората предават много важна и най-важното вярна информация в процеса на комуникация. Невербалните средства за комуникация и техните форми привлякоха вниманието на изследователите сравнително наскоро. Резултатът от тяхното подробно проучване беше появата на нова наука - невербалната психология.
Във всеки човек в една или друга степен се противопоставят две сили: нуждата от уединение и жаждата за общуване с хората.
Когато анализираме дали събеседникът ни казва истината, подсъзнателно вземаме предвид не само думите, но и посланията, предадени чрез езика на тялото. Учените са успели да докажат, че почти 50% от информацията се предава чрез жестове и изражения на лицето и само 7% чрез думи.
Несъмнено жестовете и изражението на лицето на речта могат да разкажат много повече за другите, отколкото тяхната пълна автобиография.
Невербалната комуникация е част от комуникацията, състояща се в обмен на информация между индивиди без помощта на реч и език, представена в каквато и да е символична форма. Такива средства за невербална комуникация като изражение на лицето, жестове, поза, интонация и др. Изпълняват функциите на допълване и заместване на речта, предаване на емоционалните състояния на комуникационните партньори.
Ако за пълно описаниеемоционалното състояние изисква няколко думи или изречения, а след това, за да изразите всяко чувство с невербални средства, е достатъчно да извършите само едно движение (например повдигане на вежда, изразявайки изненада или кимване).
Основни елементи на невербалната комуникация
Изучаването на средствата за невербална комуникация ще ни позволи да направим нашето ежедневна комуникацияпо-ефикасно. Умението да четеш между редовете е много важно в процеса на изграждане на поведенческа стратегия, т.к различни проявиНевербалният обмен на информация може да бъде ключът към много мистерии и тайни.
Смята се, че никой човек не е в състояние напълно да контролира движенията на лицето и жестовете по време на разговор.
Дори слабите сигнали, инстинктивно дадени от събеседника, ще помогнат на опонента му да направи правилните заключения:
Поведение: Наблюдавайки промените в поведението на човек в зависимост от ситуацията, може да се извлече много полезна информация.
Изразяване – изразителни средства: жестове, мимики.
Тактилно взаимодействие: докосване, ръкостискане, прегръдка, потупване по гърба.
Поглед: продължителност, посока, промяна в размера на зеницата.
Движение в пространството: походка, поза при седене, стоене и др.
Индивидуални реакции към различни събития: скорост на движенията, техния характер (остри или плавни), пълнота и др.
Въпреки това съвременните учени са успели да разработят специални техники, които позволяват да бъдат подведени дори специалистите по жестомимичния език. След като сте изучили задълбочено някои невербални техники, можете да използвате определени елементи, за да убедите събеседника в искреността на вашите намерения. Но това е доста трудно, тъй като невербалният съпровод на речта се активира по време на диалог от нашето подсъзнание.
Значението на някои пози и жестове
Почти всеки ден човек влиза в контакт с други хора, между тях възниква комуникация. Както знаете, комуникацията се дели на вербална и невербална. Методите за невербална комуникация могат да включват всичко с изключение на речта, тоест изражения на лицето, жестове, интонация, пози и др.
Нека да разгледаме най-популярните пози за невербална комуникация по-долу:
Ако човек крие ръцете си зад гърба си, най-вероятно иска да ви измами;
Широко отворени ръце, длани нагоре, показват, че събеседникът е приятелски настроен и склонен да общува;
Ако вашият колега е със скръстени ръце на гърдите, това означава, че изпитва дискомфорт и не желае да продължи диалога;
Докато се концентрира върху сериозен проблем, човек неволно ще потърка брадичката си или ще щипе моста на носа си;
Ако, докато ви слуша, човек постоянно закрива устата си с ръка, това означава, че не говорите достатъчно убедително;
Ако събеседникът скучае, той подпира глава на ръката си;
Енергично ръкостискане, придружено от радостен словесен поздрав, съобщава за искрените намерения на лицето;
Ако вашият колега не може да схване същността на разговора, той ще се почеше по ухото или врата.
Жестове с ръце при разговор
Жестовете с ръце могат да разкажат достатъчно подробно за общото настроение на разговора на събеседника. Богатството на речта и жестовете на човека добавя ярки цветове към разговора. В същото време прекалено активните жестове или периодично повтарящите се жестове могат да показват съмнение в себе си и наличие на вътрешно напрежение.
Като цяло жестовете с ръце могат да бъдат разделени на отворени и затворени:
Отворените жестове показват доверие и приятелско отношение на събеседника. Допълнение може да бъде леко изнесено напред тяло.
Жестовете със затворени ръце в почти всички случаи показват известен дискомфорт и желание на човек да се „приближи“. Например ръцете, поставени на лактите и „сключени“ показват неподготвеността на събеседника за директен разговор и вземане на решение в момента. Ако човек има пръстен на пръста си и той периодично го докосва и превърта, тогава този жест показва нервно напрежение.
Ако събеседникът, докато е на масата, вдигне ръка към устните си, тогава най-вероятно той иска да скрие определена информация или да измами. Трябва да обърнете внимание и на жеста, когато събеседникът докосва ухото си с пръсти, тъй като това означава желание да спрете разговора.
Позиция на краката при комуникация:
Фокусна позиция: Отворена поза със събрани крака и леко разтворени пръсти. Тази позиция показва неутрално човешко поведение.
Позата, в която краката са раздалечени, е най-характерна за мъжката половина на човечеството, тъй като е определен сигнал за доминиране. В същото време тази позиция показва увереност, човекът стои здраво на краката си.
Ако единият крак на събеседника е поставен пред другия, тогава този жест може да разкрие намеренията му по отношение на разговора. Ако пръстът на крака на човек е насочен настрани, когато говори с вас, това означава, че той не е против да си тръгне бързо. И напротив, когато пръстът на крака е насочен към събеседника, човекът е ангажиран в разговора.
Вариации на кръстосани крака
Всички кръстосани позиции на краката показват затворено и отбранително отношение. Често човек заема тази позиция на краката, изпитвайки дискомфорт и стрес. В комбинация със скръстени ръце (най-често в областта на гърдите) позата говори за желанието на човек да се изолира от случващото се и невъзможността да възприема информация. Позиция, наречена „закачане на крака“, която е често срещана сред жените, означава страх, дискомфорт и свиване.
Жестовете на човек понякога се оказват много по-красноречиви от думите му. Ето защо, когато говорите със събеседника си, трябва да обърнете нужното внимание на жестовете.
Невербална комуникация на жена
Когато за първи път започнах да се срещам с момичета, всеки път, когато чуех отговора: „Днес съм зает“ или „Имам друго момче“, не можех да разбера какво се случва. Не повтаряйте моите грешки - вземете ги предвид и вземете жената, която искате! Отдадох неуспехите си на недостатъците си през студентските години. Но, по дяволите, колко грешах! От време на време се приближавах към жени в метрото, на улицата, във влака и в института, получавах откази и карах много жени да се влюбват в мен, но най-важното е, че си направих изводи. Не пропускайте възможността още на първата среща да направите не просто добро впечатление, но и да накарате жената да мисли за вас свободно време. В крайна сметка няма да имате втори познат и първото впечатление определя дали една жена ще приеме покана за първа среща и в какво настроение ще дойде на нея.Когато говорите с жена за първи път, най-голяма роля играе не вашият външен вид, дори не думите ви, а това как ги казвате, какви емоции са на лицето ви, каква походка, стойка и интонация ти имаш. Това създава мъжка увереност и сила, която се оценява от жената по невербалната ви комуникация с нея. И ако сухата информация се предава с помощта на думи, тогава невербалният канал е изцяло посветен на личните отношения. Помня те роден мъж, и тя е жена. В природата е заложено да изпитваш удоволствие от факта, че взимаш, определяш свои собствени правила, а тя получава удоволствие от това, че се подчинява и влиза в света, който си изградил. Ако искате да се наслаждавате на живота: усмивките на красивите непознати, съчувствието, обичта и грижата на жените около вас - дръжте се уверено с тях. Жената има вътрешната способност да усети съмнението в себе си на мъжа след първия поглед към него, след първите му думи. Това усещане се нарича мистериозна женска интуиция, но то е просто силно развита способност да се сравнява значението на изречените думи с произведените невербални думи.
Трезво преценете жената, която е привлякла вниманието ви, и направете прости изводи: какво може да прави, какво е настроението й, дали е уморена или пълна с енергия, добър или лош вкус и т.н. Опитайте се да намерите възможно най-много информация и да направите изводи, но не мислете твърде дълго. В противен случай постоянно ще пропускате една възможност след друга и след това безкрайно ще се изтощавате с безсмислени извинения: „Тя не е подходяща за мен“, „Днес не е моят ден, ще се видим утре“, „Жалко е да хабя енергия , тъй като съм много уморен на работа” и др. .d. Вижте в каква позиция е тя, какви са движенията й (плавни, резки) и изражението на лицето. Това не са никак сложни неща, всеки ги знае и вижда. Гледа в една точка, не реагира на хората около нея - уморена е. Той бяга с очи наоколо - скучно му е. Стои съсредоточено - вглъбена е в себе си, ходи бързо - бърза, трудно ще привлече вниманието й. Ако едно момиче чака някого, тогава основният извод за вас ще бъде отговорът на въпроса: мъж или гадже. Ако е напрегната и концентрирана, сресана, гримирана и леко облечена, тогава смело можете да заключите, че е дошла на среща и гаджето й е на път да се приближи. И обратното, ако е разрошена, с голяма чанта и липсва хладнокръвие в движенията й, тогава смело отидете да я посрещнете - тя просто е дошла да се срещне с приятеля си.
Мъжът избира жена от тълпата само въз основа на външен вид и се надява, че тя ще бъде също толкова прекрасна в комуникацията. И аз самият направих грешка: жената се оказа съвсем различна от това, което си представях. За да избегнете това, избирайте жената не само по красотата, но и по поведението, маниерите, походката и погледа, така че нейният невербален език да отразява максимално вашия. Тогава Голям шансче вашите цели и интереси ще съвпадат и следователно вече ще има платформа за комуникация. Тя върви енергично, високо вдигнала глава в тълпата, а вие обичате да вървите така – това е ваше. Тя внимателно изучава пространството и хората около себе си, усмихва се на интересни неща, точно като вас - това е ваше. Тя чете книга, а ти обичаш да четеш - твоя е. Тя ти се усмихва и ти й се усмихваш - защо още не сте заедно?
всеки нова жена, когато я опознах по-добре, само ми потвърди истината: езикът на тялото никога не лъже, за разлика от външния вид и думите.
Погледнете малко над нея и я оставете да забележи погледа ви. Фактът, че тя извръща поглед веднага след като очите ви се докоснат, казва: тя видя мъж във вас и се държеше като жена. И след това погледнете внимателно. Ако тя отново ви погледне крадешком, значи ви харесва външно. Просто така са създадени жените. Между другото, затова е трудно да хванеш женска усмивка на ескалатора на метрото - защото дори една жена да те харесва, тя ще те погледне по-късно, когато вече не можеш да го видиш! Доверявам се на инстинкта си и ако забележа, че някоя жена ме харесва, пристъпвам без колебание.
Можете да я прокарате с поглед: от главата до петите. Правейки това, ще кажете ясно на езика на знаците, че тя се интересува от вас като жена. Жените като цяло са много заинтересовани от връзките и разпознават такива възгледи от първия път. След това, без колебание, отидете да я посрещнете. Защото опитът потвърждава неоспоримата истина: ако чакате подходящия момент дълго време, тогава неизбежно жената ще стане и ще си тръгне или ще дойдат тези, които е чакала - да я опознаете ще стане физически невъзможно. И ще останете сами със съжаление за неуспешни връзки и срам за вашата нерешителност.
Подходът с усмивка е най-ефективният начин да получите реципрочна симпатия. Гледайте жената, а не встрани, когато говорите. В противен случай това ще разкрие вашата несигурност. Опитах се да предизвикам положителни емоции в себе си, те помагат в борбата с безпокойството. Усмивката може да бъде различна, така че у дома се усмихнете предварително в огледалото и вижте себе си през очите на жената. Ако не харесвате усмивката си, сменете я. Например, спрете да отваряте устата си твърде много и да показвате зъбите си. Изберете най-сладката си усмивка и си спомнете как се оказва. Хубаво е да се срещате с всяка жена навсякъде с хумор; усмивката успокоява човека и дава максимална гаранция, че дори и в случай на неуспех той ще бъде учтив с вас. Обучете се да се отнасяте към срещите с жена като към игра, в която сте професионалист. В крайна сметка, когато играем, ние самите не забелязваме нашата естественост. А естествеността вдъхва доверие. Имах чувството, че играя игра с жена, в която сам определям правилата, не скоро. Нарасна с броя на жените в живота ми. И дори ако една жена не ме харесваше в началото, аз я карах да се наслаждава на флирта с мен и това много я обикна. Флиртувайте докрай, дори там, където няма игра. Това ще ви даде шанс да привлечете жена към флирт. Те обичат да флиртуват, те са професионалисти в това и получават много положителни емоции от това.
Наблюдавайте внимателно нейната реакция. Научете се да разпознавате скрит интерес, смущение, самовглъбеност и други състояния на жените. Разбира се, всеки човек има свои собствени и са се формирали под натиска на външни обстоятелства, но все пак има общи черти.
Ето основните признаци на реципрочен интерес:
Възгледите ви често се срещат;
- бързи погледи във вашата посока крадешком;
- когато не виждате, внимателен оценяващ поглед;
- изправяне на косата, дрехите или чантата;
- опитва се да стои с лице и цялото тяло към вас;
- усмихва ви се, смее се на шегите ви;
- изслушва ви внимателно;
- леко напрегната поза;
- ако вървите наблизо, той се адаптира към вашето темпо.
Момичето не е склонно да се срещне:
Обръща тялото от вас;
- постоянно гледа настрани от вас (може открито да се обърне) с безразлично изражение на лицето.
Дори не говоря за такива явни жестове като умишленото неотговаряне, ставане и тръгване.
Гласът ви трябва да е ясен и естествен, но най-важното - самоуверен. Запишете първата фраза за запознанство на диктофон и слушайте какво чува жената. Тогава ще разберете: гласът ви е силен или слаба страна.
Когато се приближите до жена, опитайте се да заемете същата поза като нея. Изберете разстоянието, на което трябва да стоите, за да не я изплашите. Ние позволяваме на хората, които харесваме, да идват при нас на доста близко разстояние и колкото по-интимна е връзката между мъж и жена, толкова по-малко ще бъде разстоянието между тях при общуване. Но можете да отидете и от обратното: ако една жена ви пусне в личната си зона, тогава нейното подсъзнание ще започне да ви възприема като обичан. Според науката това разстояние не надвишава протегната ръка, но можете да се приближите, защото за всеки човек е различно. Но повтарям още веднъж: внимателно наблюдавайте реакцията на вашите действия, не прекалявайте. Защото защитата на вашите лични зони е един от основните принципи на безмълвната комуникация. А жените са много чувствителни към това непознат мъжсе приближава твърде много до нея, когато говори. От опит личната зона е овал, така че можете да се приближите до жена по-близо отстрани, отколкото отзад или отпред, без риск да нарушите личната зона.
Ако почувствате, че ледът между вас се топи, тогава не се колебайте да започнете да нахлувате в личната зона на жената. За да се развият лични отношения между вас, така че тя да ви възприема като мъж, трябва да направите това преди всичко: приближете се до нея, подайте й ръката си, изтрийте петънце от рамото си, опитайте се да я докоснете веднъж отново, прегърнете я и т.н.
Наблюдавайте реакцията на всяка ваша дума или действие и незабавно правете корекции в поведението си.
Ако нямам много време, тогава в пика на интереса й към мен бих казал: "За съжаление е време да тръгвам, тъй като трябва да свърша работата, която бях захванал. Но наистина искам да видя вие отново, за да продължим общуването. Оставете ми телефонния си номер..." Кажете всичко това със сладка усмивка и закачливо настроение.
Ролята на невербалната комуникация
Думите са добри за предаване на логическа информация. В същото време чувствата се предават по-добре невербално. Според учените 93% от информацията, предавана по време на емоционална комуникация, преминава през невербални комуникационни канали.Невербалната комуникация е трудна за контролиране дори за професионални художници. За да направят това, те трябва да влязат в характера си, което е трудно. творчески процес, не винаги се получава и изисква репетиции. Следователно невербалната комуникация е значително по-надеждна от вербалната. Можем да контролираме някои от параметрите на невербалната комуникация. Но ние никога няма да можем да контролираме всички параметри, тъй като човек може да държи в главата си не повече от 5-7 фактора едновременно.
Можем да предадем чувствата и емоциите си без думи. Невербалният език се използва и във вербалната комуникация. С негова помощ ние:
регулирайте потока на разговора;
Когато разговаряме с партньор, виждаме неговите изражения на лицето, жестове, които ни казват какво наистина мисли и чувства нашият събеседник. Така седящият събеседник, наведен напред, ни казва, че иска да говори сам. След като се облегна назад, той самият иска да ни изслуша. Брадичката, наклонена напред, показва силна воля, желание да следите стриктно интересите си. Ако брадичката е повдигната и главата е изправена, тогава партньорът се смята за позиция на сила.
Като контролираме нашия невербален език, ние можем да предизвикаме образа, който желаем. Когато говорим пред аудитория като експерт, трябва да създадем образа на компетентен, уверен специалист. Иначе никой няма да повярва на нашето мнение. Още повече, че публиката ще си създаде впечатлението за нас още в първите няколко секунди от нашата реч.
Ако излезем на подиума с прегърбен гръб, муден глас и неясен глас, едва ли ще успеем да убедим присъстващите да приемат предложенията ни, освен ако публиката вече не ни смята за първокласен специалист и безспорен авторитет.
Невербалният език ни помага да изградим по-ясно и адекватно мнение за партньора си. Почукването с пръсти по облегалката на стола показва нервно напрежение. Сключените ръце показват затвореност. Преобладаването на съгласните в речта е свързано с преобладаването на логиката над чувствата: събеседникът е по-скоро „физик“, отколкото „лирик“.
Значението на невербалната комуникация
Думите са добри за предаване на логическа информация. В същото време чувствата се предават по-добре невербално. Според учените 93% от информацията, предавана по време на емоционална комуникация, преминава през невербални комуникационни канали. Невербалната комуникация е трудна за контролиране дори за професионални художници. За да направят това, те трябва да влязат в характера, което е сложен творчески процес, който не винаги се получава и изисква репетиции. Следователно невербалната комуникация е значително по-надеждна от вербалната.Можем да контролираме някои от параметрите на невербалната комуникация. Но ние никога няма да можем да контролираме всички параметри, тъй като човек може да държи в главата си не повече от 5-7 фактора едновременно.
Невербалната комуникация обикновено е спонтанна и непреднамерена. Природата ни го е дала като продукт на много хилядолетия естествен подбор. Следователно невербалната комуникация е много обемна и компактна. Овладявайки езика на невербалната комуникация, ние придобиваме ефективен и икономичен език. Като мигаме с око, кимаме с глава или махаме с ръка, ние предаваме чувствата си по-бързо и по-добре, отколкото бихме могли с думи. Можем да предадем чувствата и емоциите си без думи. Невербалният език се използва и във вербалната комуникация.
С негова помощ ние:
Потвърждаваме, обясняваме или опровергаваме информация, предадена устно;
предават информация съзнателно или несъзнателно;
изразяваме емоциите и чувствата си;
регулирайте потока на разговора;
контрол и влияние върху други лица;
ние компенсираме липсата на думи, например, когато се учим да караме колело.
Значението на невербалната комуникация е трудно да се надцени. Учените са изчислили, че две трети или по-точно 93% от цялата информация получаваме чрез невербална комуникация.
Невербалната комуникация обикновено е спонтанна и непреднамерена. Природата ни го е дала като продукт на много хилядолетия естествен подбор. Следователно невербалната комуникация е много обемна и компактна. Овладявайки езика на невербалната комуникация, ние придобиваме ефективен и икономичен език. Като мигаме с око, кимаме с глава или махаме с ръка, ние предаваме чувствата си по-бързо и по-добре, отколкото бихме могли с думи.
Колко голяма е ролята на невербалната комуникация в нашия живот, може да се прецени чрез изучаване на основните функции на невербалната комуникация между хората.
Основната функция на невербалната комуникация е да предава обширна информация. Понякога човек казва много повече с невербални послания, отколкото с думи.
От невербалната комуникация можете да научите за темперамента на събеседника, неговото емоционално състояние по време на комуникация, да разберете личните качества на човека, неговата общителност, както и социалния статус.
Ако познавате функциите на невербалната комуникация, наблюдавайки двама души, можете лесно да определите тяхното отношение един към друг, вида и динамиката на връзката. Чрез невербални послания хората показват колко удобно се чувстват в дадена ситуация и дали обичат да общуват помежду си.
Важни са функциите на невербалната комуникация интегрална частмеждукултурна комуникация. Например, ако хората не знаят езика на другия, те могат да се изразяват само с помощта на жестове, изражения на лицето и кинетика.
Пози за невербална комуникация
Чувствата и нагласите на хората могат да се определят от начина, по който седят или стоят, от набор от жестове и индивидуални движения. За хората е по-лесно и по-приятно да общуват с тези, които имат изразителни двигателни умения и оживено, спокойно изражение на лицето.Ярките жестове отразяват положителните емоции и насърчават искреността и доверието.
В същото време прекомерната жестикулация и често повтарящите се жестове могат да показват вътрешно напрежение и съмнение в себе си.
Невербалната комуникация става достъпна и нивото на взаимно разбиране се повишава, ако разбирате позите и жестовете на вашия събеседник:
Фокус – затворени очи, прищипване на моста на носа, триене на брадичката;
Критичност - една ръка близо до брадичката с показалец, протегнат по бузата, втората ръка поддържа лакътя;
Положителност - тяло, глава леко наклонена напред, ръка леко докосваща бузата;
Недоверие - длан покрива устата, изразявайки несъгласие;
Скука - главата е подпряна с ръка, тялото е отпуснато и леко приведено;
Превъзходство - седнало положение, крака един върху друг, ръце зад главата, клепачи леко затворени;
Неодобрение - неспокойно движение, отърсване на мъх, оправяне на дрехи, смъкване на панталони или поли;
Несигурност - почесване или търкане на ушите, хващане на лакътя на другата ръка с една ръка;
Отвореност – ръцете са разперени встрани с длани нагоре, раменете са изправени, главата „изглежда“ права, тялото е отпуснато.
Разстоянието между събеседниците играе важна роля за установяване на контакт и разбиране на комуникационната ситуация. Често хората изразяват отношението си в категории като „стой далеч от там“ или „искам да съм по-близо до него“. Ако хората се интересуват един от друг, пространството, което ги разделя, намалява, те са склонни да бъдат по-близо.
За да разберете по-добре тези характеристики, както и да разграничите правилно ситуациите и обхвата на контакт, трябва да знаете основните граници на допустимото разстояние между събеседниците:
Интимно разстояние (до 0,5 м) – интимни, доверителни отношения между близки хора и приятели. Може също да е приемливо в спортове, където телесният контакт е приемлив.
Междуличностното разстояние (от 0,5 m до 1,2 m) е удобно разстояние по време на приятелски разговор, при което е позволено взаимно докосване.
Социална дистанция (от 1,2 м до 3,7 м) – неформално взаимодействие в обществото, по време на бизнес среща. Колкото по-голямо е разстоянието, чак до крайната граница, толкова по-официална е връзката.
Публичното разстояние (повече от 3,7 м) е удобно разстояние за лектор, който прави публична презентация пред голяма група хора.
Такива ограничения на разстоянието и тяхното значение зависят от възрастта, пола на лицето и неговите лични характеристики. Децата се чувстват удобно на по-близко разстояние от събеседника си, докато тийнейджърите се затварят и искат да се дистанцират от другите.
Жените обичат по-близките разстояния, независимо от пола на събеседника им. Балансираните, уверени хора не обръщат особено внимание на дистанцията, докато нервните, тревожни хора се опитват да стоят далеч от другите.
За да се чувствате уверени и удобни в ситуация на общуване с различни хора, избягвайте манипулации, трябва да се научите да разпознавате невербалната комуникация в ситуации, в които се опитват да ви измамят.
На какви средства за невербална комуникация, жестове, пози и изражения на лицето трябва да обърнете внимание, за да разпознаете лъжата:
Прекалено дълги или чести паузи, паузи и колебания преди започване на реплика;
асиметрия на изражението на лицето, липса на синхрон в работата на лицевите мускули, когато има несъответствие в изражението на лицето от двете страни на лицето;
„замръзналото“ изражение на лицето, когато не се променя в продължение на 5-10 секунди, е фалшиво;
забавено изразяване на емоции, когато възникват дълги паузи между думата и емоциите, свързани с нея;
„дълга“ усмивка, при която устните се отдръпват от зъбите, създавайки тясна линия на устните;
визуалният контакт е плитък, когато очите на лъжеца се срещат с очите на събеседника за не повече от една трета от целия разговор, докато често гледа към тавана и наоколо с неспокоен израз на лицето;
потрепване на която и да е част от тялото: почукване с пръсти по масата, прехапване на устни, потрепване на ръцете или краката;
оскъдни жестове, които лъжецът държи под контрол;
висок глас, тежко дишане;
приведено тяло, пози с кръстосани крака;
лошо изражение на лицето, слаба работа на лицевите мускули;
бързо преместване на очите първо в горния десен ъгъл, а след това в долния ляв;
бързо, незабележимо на пръв поглед докосване на носа, триене на клепача;
по-ярки жестове дясна ръка, в сравнение с левия;
всяко преувеличение: ненужни движения и жестове, неподходящи емоции;
често мигане на очите.
Педагогическа невербална комуникация
Ролята на културата на общуване и хуманитарните знания нараства с развитието на обществото, а в педагогическата дейност разнообразните техники и знания играят по-голяма роля, формират представата на детето за себе си и за друг човек, за възможностите на човешкото творчество. По формата на въздействие върху учениците може да се съди за комуникативните умения на учителя; по спецификата на организацията на речевото съобщение може да се съди за неговите обща култураи грамотност.Общата и комуникативна култура задължително включва култура на невербално поведение. Невербалното поведение създава външен вид актьори разкрива вътрешното си съдържание.
Човешката комуникация се осъществява на вербално и невербално ниво. Изследванията показват, че в ежедневния акт на човешка комуникация думите съставляват 7%, звуците и интонациите – 38%, невербалното взаимодействие – 53%. Тялото изпраща постоянни сигнали към самия човек и хората около него. „Говорим с гласа си, говорим с цялото си тяло“ – Публ.
Невербалните средства включват: мимика - движения на лицевите мускули, жестове - жестови движения отделни частитяло, пантомима-моторика на цялото тяло.
Децата в предучилищна и начална училищна възраст са емоционални в смисъл, че не знаят как да скрият и сдържат външния израз на емоциите си. Усмивката на детето показва, че то е щастливо, докато набръчканите вежди и вертикалните гънки на челото показват, че то е ядосано. Един поглед казва много. То може да бъде директно, унило, доверчиво, мрачно, уплашено... По лицето на детето с неговата много спонтанна и изразителна мимика учителят може да разчете какво изпитва: удоволствие или неудоволствие, страх или срам и т.н. Пантомимата играе важна роля във външния вид на детето. Отрицателните емоции „свиват“ фигурата му, положителните емоции, напротив, „разгръщат“. Децата с лоша пантомима не могат ясно да изразят емоционалното си състояние. Това затруднява комуникационния процес.
Наблюдението на невербалното поведение прави разбирането на учителя за поведението на децата по-конкретно, точно и подробно. Детето току-що влезе и учителят вече може да види настроението на детето. Така А. С. Макаренко пише, че за него, в неговата практика, „както за много опитни учители, такива „дреболии“ станаха решаващи: как да стоиш, как да седиш, как да повишаваш гласа си, да се усмихваш, как да изглеждаш. „Жестът, изражението на лицето, погледът, позата понякога се оказват по-изразителни и ефектни от думите", казва Е. А. Петрова. Има много арогантни хора, които смятат, че малък човек едва ли ще обърне внимание на костюма, прическата си и това е малко вероятно е да повлияе по някакъв начин на успеха на образователния процес. Установено е, че човек, който е получил положителна оценка за външния си вид, най-често се характеризира положително по отношение на личностните характеристики. Затова е по-важно не да се обличаш в какво и как, а във всеки конкретен случай да се обличаш така, а не иначе.
Учителят трябва да обърне внимание на жестовете. Вербалната комуникация чрез жестове получава сериозно емоционално подсилване. Точността на движенията и жестовете в системата на педагогическата комуникация е изключително важна, особено ако те действат като семантични движения, които заместват думите, например „спрете“, „отидете си“, „да“, „не“. Понякога тези движения взаимодействат с думите, понякога напълно ги заместват.
Най-голямо внимание се обръща на изражението на лицето. Навикът да се гледа в лицето на комуникационен партньор и повече или по-малко фино да се отбелязват промените в изражението се развива във всеки човек постепенно, като се започне от първите седмици от живота. Появата му дава възможност на детето да предвиди действията на възрастен с „такова“ лице и да изгради поведението си в съответствие с това.
Източникът на личен опит - на първо място, семейството - от детството предоставя на всеки собствени идеи за значението на експресивното поведение. В едно семейство детето свиква да разпознава приближаването на „гръмотевична буря“ просто по неподвижността на лицето на майка си, докато в друго получава „пълен набор“ от знаци под формата на изкривено лице, оголена уста, присвити очи и набръчкано чело.
Положителният портрет на лицето на учителя се състои от разположение към учениците, очаквания за добро от тяхна страна, вяра в тяхното благородство и интерес към това, което правят и казват. Когато децата характеризират учителя с думите „Той е мил, винаги можем да се обърнем към него“, „Той е строг“, „Той е красив“, тогава се има предвид точно този портрет на учителя. Изследванията показват, че всички хора, независимо от националността на културата, в която са израснали, интерпретират изражението на лицето като израз на съответните емоции с достатъчна точност и последователност. Познаването на собствените ви характеристики и адекватността на „четенето“ на други хора е взаимосвързано явление. По принцип е възможно да научите това, въпреки че не е толкова лесно.
За учителите е важно не само да могат да контролират изражението на лицето, но и да имитират определени състояния, за да демонстрират отношението си към публиката. Препоръчително е да придадете на лицето си приятелски вид, концентрация и ефективност. Трябва да гледате слушателите директно, но не съсредоточено, като периодично оглеждате всички. Поглеждането към слушателя също осигурява обратна връзка. Мътната мъгла в очите показва, че слушателят не участва в работата. Блясъкът на очите и активната поза показват, че детето слуша внимателно и има желание да учи.
Когато общува с деца, учителят получава значителна част от информацията за тяхното емоционално състояние, намерения и отношение към нещо не от думите на децата, а от жестовете, изражението на лицето, интонацията, позата, погледа и начина на слушане. Невербалните аспекти на комуникацията също играят важна роля в регулирането на взаимоотношенията, установяването на контакти и до голяма степен определят емоционалната атмосфера и благосъстоянието както на възрастните, така и на децата.
По този начин можем да заключим, че невербалният аспект на комуникацията заема значително място в процеса на взаимодействие между учителя и децата. За да улесни работата си, учителят трябва да може да общува с децата, без дори да говори, трябва да се съобразява не само с речта на детето, но и с всеки негов жест, поглед, всяко движение и от своя страна стриктно да контролира неговото не- вербално поведение. Културата на използване на невербални средства за педагогическа комуникация отразява нивото на педагогическите умения. Можете да овладеете основите на педагогическата комуникация в процеса на професионално самообразование. Педагогическата техника е набор от техники. Средствата му са речта и невербалните средства за комуникация.
Развитие на невербалната комуникация
Проблемът за формирането на човешката комуникативна и речева дейност става все по-важен в съвременния живот. Значението на развитието на уменията за диалогична реч става най-очевидно при обучението на по-големи деца в предучилищна възраст, когато липсата на основни умения затруднява общуването на детето с връстници и възрастни, води до повишена тревожност и нарушава процеса на общуване като цяло.Комуникацията на детето е не само способността да се контактува и да се води разговор със събеседник, но и способността да се слуша внимателно и активно, използването на мимики и жестове за по-ефективно изразяване на мислите, както и осъзнаването на характеристики на себе си и на другите хора и отчитането им по време на общуване.
Невербалните средства за комуникация обогатяват вербалната комуникация на децата, правят я по-естествена и спокойна. Важно е детето да може адекватно да възприема невербалната информация и да различава подобни, но не идентични емоционални състояния на събеседника.
Невербалната комуникация, по-известна като език на тялото, включва всички форми на човешко себеизразяване, които не разчитат на думи.
Психолозите вярват, че четенето на невербални знаци е от съществено значение за ефективната комуникация. Невербалните сигнали ви помагат да разберете истински чувстваи мислите на събеседника, отношението му към информацията, за която говори.
Развитието на невербалните умения създава допълнителни възможности за установяване на контакти, избор на правилен курс на поведение и повишава ефективността на социалното взаимодействие между децата в предучилищна възраст.
Процесът на преподаване на невербални средства за комуникация на деца в предучилищна възраст включва основните етапи на работа:
Развитие на мускулите на лицето и тялото;
запознаване с основни емоционални състояния и начини за изразяването им чрез мимики, жестове, пози и сложни изразителни движения;
упражнения и консолидиране на изразителни движения в скици и игрови дейности;
прехвърляне на невербални методи на комуникация в самостоятелни комуникативни дейности.
Работата в тази посока се основава на „субектно-субективния“ модел на взаимодействие между дете и възрастен, чиято същност е промяна в позицията на учителя, т. Учителят взема предвид характеристиките на обучаваното дете, неговите нужди, емоции, възможности, а също така стимулира активността на детето, без да потиска с авторитета си.
Важен момент в такова взаимодействие е сътрудничеството, което е тактика на влияние и комуникация с детето, а позицията на учителя се основава на интересите на детето и перспективите за по-нататъшното му развитие като пълноправен член на обществото . В ситуация на сътрудничество се преодолява евентуален егоцентризъм и индивидуализъм и се формира чувство за колективизъм. При този модел на общуване въображението и мисленето на децата не са ограничени от страха от провал, те са по-освободени.
В процеса на специално организирани класове учителите формират у децата в предучилищна възраст идеи за изразителните елементи на невербалното поведение и способността да ги оценяват правилно и да ги използват при взаимодействие с другите.
Упражненията за развитие на уменията за невербална комуникация могат да бъдат разделени на две големи групи:
1) упражнения, насочени към развитие на собствените жестове и изражения на лицето;
2) упражнения, насочени към разбиране на невербалния език на другите, към развиване на умение за записване на невербалните прояви на другите и тяхното тълкуване.
Речта е основният механизъм за комуникация между хората. Но ако искате да видите през събеседника си, трябва да изучите характеристиките на невербалната комуникация. Езикът на тялото ще ви помогне да разберете какво не казва вашият събеседник, какво мисли и какво наистина чувства към вас.
Невербалната комуникация вероятно е възникнала с появата на човечеството, но същественото изследване на този въпрос започва едва през 20 век, едновременно с появата на пълноценна наука за езика на тялото. Концепцията за невербална комуникация обикновено се тълкува като комуникация чрез неречеви знакови системи. Понякога човек не мисли колко информация предава на опонента си, без дори започва да говори.
Сравнителна характеристика на вербалната и невербалната комуникация
Вербалните и невербалните средства за комуникация имат редица съществени разлики. Основните са представени в таблицата.
Вербална комуникация | Невербална комуникация |
Предаденото съобщение се съхранява под формата на преразказ и може да бъде предадено без присъствието на основния говорител | Обменът на информация се извършва строго в момента на пряко взаимодействие между хората |
Компонентите (думи, изречения) са строго определени и се подчиняват на определени правила | Невербалните послания трудно се разделят на компоненти и подчиняват на определен модел |
Устните съобщения обикновено са , съзнателни и следователно лесни за анализ и контрол | Невербалните прояви обикновено са спонтанни и несъзнателни, трудни за контролиране и изискват определени познания за тълкуване |
Вербалната комуникация се учи съзнателно от ранна детска възраст | Уменията за невербална комуникация се развиват спонтанно или чрез имитация |
Основни видове невербална комуникация
Не само речта помага на човек да предава и получава информация. Съществуват и редица индиректни комуникационни механизми. Ето основните видове невербална комуникация:
- Кинестетиката е невербална комуникация, осъществявана чрез телесни движения.
- Вокалистика (паралингвистика) - гласови ефекти, а именно: тон, скорост на речта, сила на гласа, наличие или отсъствие на паузи, интензивност на звука.
- Хаптика (такесика) - комуникация чрез докосване.
- Проксемика - възприемането и използването на лични или Това е заза дистанцията между събеседниците, както и за организацията заобикаляща среда.
- Артефакти - дрехи, бижута и т.н.
Функции на езика на тялото
За да оцените ролята на езика на невербалната комуникация в живота на човек, струва си да разберете неговите функции. Ето техния списък:
- Дубликат. Чрез изражението на лицето, жестовете, емоциите и позицията на тялото се потвърждават думите на говорещия.
- Регулаторен. Служи за установяване на междуличностни отношения.
- Разкриващи. В повечето случаи жестовете и изражението на лицето не могат да бъдат контролирани и затова разкриват истинските чувства и намерения на говорещия.
- Заместител. Понякога езикът на жестовете напълно замества устната реч (кимане с глава, подканящ жест и т.н.).
Фактори, влияещи върху езика на знаците
Характеристиките на невербалната комуникация се определят от редица фактори. Ето основните от тях:
- Националност. Хората, живеещи в различни части на света, могат да изразяват емоциите си по различен начин. Нещо повече, представителите направиха същия жест различни страниможе да се тълкува по различен начин.
- Здравен статус. Тембърът на гласа, изражението на лицето и интензивността на жестовете могат да бъдат повлияни от благосъстоянието, както и от наличието на определени заболявания.
- Професионална принадлежност. Хората, ангажирани с различни видове дейности, могат да развият специфични невербални механизми. Например, хората от творческите професии се отличават с живи изражения на лицето и активни жестове.
- Културно ниво. Определя структурата на жестовете и способността за контролиране на емоциите.
- Социален статус. По правило хората, които заемат високо социално положение, са по-сдържани в жестовете си.
- Принадлежност към група (пол, възраст, традиционна, социална). Този фактор може да определи някои характеристики на невербалната комуникация.
Невербална комуникация: изражения на лицето
Лицевите мускули реагират на всички мисли и емоции, засягащи човека. По този начин изражението на лицето е един от най-важните механизми на невербалната комуникация. Ако човек се опитва да скрие мислите и емоциите си от вас, изражението на лицето му пак ще го издаде. Таблицата показва съответствието на сетивните прояви на изражението на лицето.
Чувство | Мимическа проява |
Изумление |
|
страх |
|
Гняв |
|
отвращение |
|
Тъга |
|
Щастие |
|
Език на възгледите
Сред невербалните средства за комуникация си струва да се подчертаят погледите. Само по посоката на зениците и стесняването на клепачите. Най-често срещаните интерпретации са показани в таблицата.
Гледка | Интерпретация |
Изпъкнали очи |
|
Затворени клепачи |
|
Леко присвити очи |
|
"Искрящи очи |
|
Поглед от упор |
|
Гледайки "през събеседника" |
|
Страничен изглед |
|
Поглед отдолу |
|
Изглед отгоре надолу |
|
Гледайки "навътре" |
|
Спокоен поглед |
|
Какво ще ви каже гласът?
Един от компонентите на невербалната комуникация е гласът. Важни са не само думите, но и тонът, силата на звука и интонацията, с която се произнасят. Ето как можете да познаете наличието на определени чувства и емоции у говорещия:
- Възбуда – нисък тон, суетлива, накъсана реч.
- Ентусиазъм, вдъхновение - висок тон, ясна, издържана реч.
- Умора – нисък тон, бавна реч с понижена интонация към края на фразата.
- Арогантността е монотонна бавна реч.
- Несигурност - объркана реч с грешки и паузи.
Какво казват жестовете?
Невербалната комуникация включва множество жестове, на които понякога не обръщаме внимание по време на комуникация. Те обаче могат да разкрият много за истинските мисли и намерения на събеседника. Таблицата показва най-често срещаните комбинации от жестове.
състояние | Комбинация от жестове |
Концентрация |
|
Критично отношение |
|
Позитивно отношение |
|
Недоверие |
|
скука |
|
Чувство за превъзходство |
|
неодобрение |
|
Несигурност |
|
Добронамереност |
|
Какво казват позите?
Една от ключовите точки на невербалната комуникация е позата и нейното значение. По позицията на тялото на вашия събеседник можете да разберете за какво мисли, какви са намеренията му и отношението му към вас и вашия диалог. Таблицата показва разбивка на някои пози.
състояние | поза |
Самоувереност или чувство за превъзходство |
|
Самоувереност, агресивно отношение, желание за защита и защита на позицията |
|
Усещане за недостатъчно пълен и откровен контакт със събеседника |
|
Агресивна демонстрация на самочувствие, сигнал за сексуално желание (при общуване с противоположния пол) |
|
Безпокойство или недоверие към събеседника |
|
Нетърпение, бързане |
|
Междуличностно пространство
Друга важна техника на невербалната комуникация е поддържането на междуличностна дистанция (пространство). Всъщност „границите на разрешеното“ могат да се различават в зависимост от мястото на пребиваване, вида на дейността и индивидуалните предпочитания на лицето. Има обаче някои стандартни параметри, които трябва да следвате:
- Допустимо е интимно разстояние (до 50 см) между близки приятели или роднини. Също така, такова междуличностно разстояние е приемливо в спортове, които включват контакт на телата на противници или партньори.
- Допустимо е междуличностно разстояние (50-120 см.) В този случай може да се осъществи или да не се осъществи тактилен контакт.
- Социалната дистанция (120-370 см) е характерна за социалните и бизнес отношения. В този случай тактилните контакти са неприемливи.
- Публичното разстояние (повече от 370 см) предполага формална размяна на учтивост или въздържание от комуникация.
Как да спечелим нечие благоразположение
Невербалната комуникация е мощно оръжиев ръцете на някой, който е запознат с основите му. Някои техники помагат да спечелите благоволението на хората и да ги убедите, че сте прави. Невербалните тактики са особено важни при продажбите и публичното говорене. Ето основните трикове, които ще ви помогнат да успеете:
- Ръцете трябва да са на нивото на талията или слънчевия сплит, леко раздалечени. Позицията им трябва да е отворена. Можете да направите нещо като подканящ жест с длан.
- Демонстрирайте „активно слушане“, когато другият говори. Погледнете го внимателно, кимайте с глава и от време на време се съгласявайте, когато е уместно.
- Когато доказвате своята гледна точка, направете лицето си духовно. Покажете с целия си вид, че вашата гледна точка е правилна, искрено вярвате в нея. Погледнете внимателно събеседника си, като леко повдигнете вежди.
- Ако събеседникът възрази, отговорете му със сериозна интонация, постепенно преминаваща в положителна. Това ще създаде впечатлението, че сте разрешили проблема и сте адресирали коментара.
- Завършете разговора на положителна нотка и с усмивка. Така вашият събеседник ще ви запомни с положителна нотка и ще остави у вас приятни асоциации.
Невербални "грешки"
Дори ако човек не е запознат с тънкостите на невербалната комуникация, той подсъзнателно отхвърля и отхвърля някои неприятни моменти. По правило комуникацията с вашия събеседник не се получава, ако правите следните грешки:
- Скрити длани. Да държите ръцете си в джобовете, зад гърба си или просто кръстосани означава да се затворите от събеседника си. Това му подсказва, че сте неискрена или се страхувате. Ако ви е трудно да поддържате отворена поза, вземете предмет (химикал или папка), но не го крийте.
- Погледни настрани. Гледането в пода, наоколо или в чужди предмети е изключително погрешно. Важно е да установите зрителен контакт. Можете да гледате настрани само ако показвате нещо на събеседника си (например продукт или документ). Но в края на презентацията не забравяйте да установите зрителен контакт.
- Прегърбване и търсене на опора. Всичко това е доказателство за вашата липса на самочувствие. Ако чувствате, че не можете да контролирате емоциите си, по-добре поканете събеседника си да седне.
- Нарушаване на личното пространство. Ако събеседникът не е ваш роднина или близък приятел, не се приближавайте до него на повече от метър и не се опитвайте да установите тактилен контакт (докосване или прегръдка). Събеседникът може да приеме това като нетактичност или да се смути.
- Не докосвайте лицето, ушите или косата си. Като цяло правете възможно най-малко манипулации на части от тялото. Това показва вашата потайност, неискреност или липса на самочувствие.
Как да разпознаем лъжеца
Ключовата роля на невербалната комуникация е, че можете да разпознаете какво другият човек се опитва да скрие от вас. По-специално, има редица признаци, по които може да се разпознае лъжата. Ето основните от тях:
- паузи или колебание преди започване на реч или нов ред;
- чести прекъсвания в речта;
- поглед, насочен нагоре, което означава мислене за казаното;
- замразяване на изражението на лицето за повече от пет секунди;
- забавени емоции (реакцията на лицето се появява няколко секунди след говорене);
- напрегната усмивка, изразена от права, тясна линия на устните;
- опити за прекъсване на зрителния контакт или поглед покрай събеседника;
- манипулации с всяка част на тялото: потупване с пръсти, тропане с крака, хапане на устни, докосване на носа;
- лоши жестове поради опити за самоконтрол;
- повишен тон на гласа, неконтролируем от говорещия;
- затруднено дишане и недостиг на въздух, което пречи на говора;
- повишено изпотяване в областта подмишници, челото и дланите;
- прегърбен;
- кръстосано положение на крайниците;
- движещи се зеници, които не спират в нито една точка;
- преувеличени жестове и емоции, които може да не съответстват на съдържанието и характера на речта;
- прекалено бързо и неправилно мигане.