Konfliktliku käitumise eelsoodumuse diagnoosimine. Käitumisstiilide diagnoosimine konfliktiolukordades
Küsimustik “Käitumisstiil konfliktis” mille on välja töötanud K. Thomas ja mille eesmärk oli uurida isiklikku eelsoodumust konfliktkäitumisele ja tuvastada teatud konfliktiolukorra lahendamise stiile. Seda tehnikat saab kasutada juhendina inimese adaptiivsete ja kommunikatiivsete omaduste ning inimestevahelise suhtluse stiili uurimisel.
Venemaal kohandas testi N.V. Grishina.
Testi saab kasutada rühmaeksamitel (ja seejärel loetakse stiimulimaterjal ette) ja individuaalselt (sel juhul on vaja teha 30 paari kaarte, millele on kirjutatud avaldused ja seejärel paluda katsealusel valida üks kaart iga paar, see, mis tundub tema käitumisega seoses tõele lähemal). Kulutatud aeg - mitte rohkem kui 15-20 minutit.
Konfliktinähtuste uurimise käsitluses keskendub K. Thomas järgmistele aspektidele: käitumisvormide uurimine konfliktsituatsioonid, inimestele iseloomulik; millised on produktiivsemad või hävitavamad; kuidas on võimalik stimuleerida produktiivset käitumist. Inimeste käitumistüüpide kirjeldamiseks konfliktiolukordades kasutab autor kahemõõtmelist konfliktiregulatsiooni mudelit, mille fundamentaalseteks mõõtmeteks on koostöö, mis on seotud inimese tähelepanuga teiste konfliktis osalevate inimeste huvidele ja enesekehtestamine. , mida iseloomustab rõhuasetus enda huvide kaitsmisele. Nende kahe peamise mõõtme järgi eristab K. Thomas järgmisi konfliktilahenduse meetodeid:
1. konkurents (konkurents) kui soov saavutada oma huvide rahuldamine teise kahjuks;
2. kohanemine, mis tähendab erinevalt konkurentsist oma huvide ohverdamist teise nimel;
3. kompromiss
4. vältimine, mida iseloomustab nii koostöösoovi puudumine kui ka vähene kalduvus oma eesmärke saavutada;
5. koostöö, kui olukorras osalejad jõuavad mõlema poole huve täielikult rahuldavale alternatiivile.
K. Thomas usub, et kui konflikti välditakse, ei saavuta kumbki pool edu; sellistes käitumisvormides nagu konkurents, kohanemine ja kompromiss, kas üks osalejatest võidab ja teine kaotab või mõlemad kaotavad, kuna teevad kompromissi järeleandmisi. Ja ainult koostöö olukorras võidavad mõlemad pooled. Oma küsimustikus tüüpiliste käitumisvormide tuvastamiseks kirjeldab K. Thomas kõiki viiest loetletud võimalikust variandist koos 12 hinnanguga indiviidi käitumise kohta konfliktsituatsioonis. Erinevates kombinatsioonides on need rühmitatud 30 paari, millest igaühes palutakse vastajal valida tema käitumise iseloomustamiseks kõige tüüpilisem hinnang.
Juhised: Valige igas paaris otsus, mis kirjeldab kõige täpsemalt teie tüüpilist käitumist konfliktiolukorras.
- V. Mõnikord luban teistel vastutada vastuolulise küsimuse lahendamise eest.
- B. Selle asemel, et arutada, milles me ei nõustu, püüan juhtida tähelepanu sellele, millega me mõlemad ei nõustu.
- B. Püüan asja lahendada, arvestades teise ja enda huve.
3.
- B. Püüan teist rahustada ja meie suhet säilitada.
- V. Püüan leida kompromisslahendust.
- B. Mõnikord ohverdan oma huvid teise inimese huvide nimel.
- A. Käitlemine vastuoluline olukord, püüan alati leida tuge teiselt.
- B. Püüan teha kõik, et vältida pingeid.
- V. Püüan vältida endale probleemide tekitamist.
- B. Püüan oma eesmärki saavutada.
- V. Püüan vastuolulise küsimuse lahendamist edasi lükata, et see aja jooksul lõpuks lahendada.
- B. Pean võimalikuks järele andmist, et saavutada midagi muud.
- V. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.
- B. Püüan kõigepealt selgelt määratleda, millised on kõik sellega seotud huvid ja probleemid.
- V. Arvan, et te ei peaks alati muretsema tekkivate lahkarvamuste pärast.
- B. Ma pingutan oma eesmärgi saavutamiseks.
- V. Olen otsustanud oma eesmärki saavutada.
- B. Püüan leida kompromisslahendust.
- V. Esimese asjana püüan selgelt määratleda, millised on kõik sellega seotud huvid ja probleemid.
- B. Püüan teist rahustada ja põhiliselt säilitada meie suhet.
- V. Väldin sageli seisukohtade võtmist, mis võivad tekitada vaidlusi.
- B. Nõuan, et seda tehtaks minu viisil.
- V. Räägin teisele oma seisukoha ja küsin tema seisukohtade kohta.
- B. Püüan teisele näidata oma vaadete loogikat ja eeliseid.
- V. Püüan teist rahustada ja eelkõige säilitada meie suhet.
- B. Püüan teha kõik vajaliku, et pingeid vältida.
- B. Püüan teist veenda oma positsiooni eelistes.
- V. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.
- B. Püüan teha kõik, et vältida asjatut pinget.
- V. Kui see teeb teise inimese õnnelikuks, annan talle võimaluse oma tahtmist järgida.
- B. Ma annan teisele inimesele võimaluse jääda kuidagi veenmatuks, kui ta ka mulle poolel teel vastu tuleb.
- V. Esimese asjana püüan selgelt määratleda, millised on kõik sellega seotud huvid ja probleemid.
- B. Püüan vastuolulise küsimuse lahendamist edasi lükata, et see aja jooksul lõpuks lahendada.
- V. Püüan meie erimeelsustest kohe üle saada.
- B. Püüdlen kõigi jaoks parima kasu ja kaotuse tasakaalu poole.
- V. Läbirääkimistel püüan olla tähelepanelik teise soovide suhtes.
- B. Ma kipun alati probleemi otse arutama.
- V. Püüan leida positsiooni, mis jääb minu positsiooni ja teise inimese vaatenurga keskele.
- B. Seisan oma soovide eest.
- V. Olen huvitatud kõigi soovide rahuldamisest.
- B. Mõnikord pakun teistele võimalusi vastutada mõne vastuolulise probleemi lahendamise eest.
- V. Kui teise positsioon tundub talle väga oluline, püüan tema soovidele vastu tulla.
- B. Püüan teist veenda kompromissile jõudma.
- V. Püüan teisele tõestada oma seisukohtade loogikat ja eeliseid.
- B. Läbirääkimistel püüan olla tähelepanelik teise soovide suhtes.
- V. Pakun välja keskmise positsiooni.
- B. Olen peaaegu alati mures meie kõigi soovide rahuldamise pärast.
- V. Väldin seisukohti, mis võivad tekitada vaidlusi.
- B. Kui see teeb teise inimese õnnelikuks, annan talle võimaluse oma tahtmist järgida.
- V. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.
- B. Olukorra lahendamisel püüan leida tuge teiselt.
- V. Pakun välja keskmise positsiooni.
- B. Arvan, et te ei peaks alati muretsema tekkivate lahkarvamuste pärast
- V. Ma püüan mitte riivata teise inimese tundeid.
- B. Võtan vastuolulises küsimuses alati seisukoha, et teine inimene ja mina saaksime edu saavutada.
Tulemuste töötlemine.
Iga võtmele vastava vastuse eest antakse üks punkt vastava käitumisviisi eest konfliktsituatsioonis.
Võti
№ | Rivaalitsemine | Koostöö | Kompromiss | Vältimine | Seade |
1 | |||||
2 | |||||
3 | |||||
4 | |||||
5 | A | B | |||
6 | |||||
7 | |||||
8 | |||||
9 | |||||
10 | |||||
11 | |||||
12 | |||||
13 | |||||
14 | |||||
15 | |||||
16 | |||||
17 | |||||
18 | |||||
19 | |||||
20 | |||||
21 | |||||
22 | |||||
23 | |||||
24 | |||||
25 | |||||
26 | |||||
27 | |||||
28 | |||||
29 | |||||
30 |
Tulemuste tõlgendamine.
Indiviidi poolt igal skaalal kogutud punktide arv annab aimu tema kalduvusest konfliktsituatsioonides sobivaid käitumisvorme näidata. Kõrgeima punktisumma saanud tüüp(id) loetakse domineerivaks. maksimaalne summa punktid.
- Rivaalitsemine:Kõige vähem tõhus, kuid konfliktides kõige sagedamini kasutatav käitumisviis väljendub soovis saavutada oma huvide rahuldamine teise kahjuks.
- Seade:tähendab vastupidiselt rivaalitsemisele oma huvide ohverdamist teise nimel.
- Kompromiss:kompromiss kui kokkulepe konflikti osapoolte vahel, mis saavutatakse vastastikuste järeleandmiste teel.
- Kõrvalehoidmine (vältimine): mida iseloomustab nii koostöösoovi puudumine kui ka vähene kalduvus oma eesmärke saavutada
- Koostöö:kui olukorras osalejad jõuavad alternatiivini, mis rahuldab täielikult mõlema poole huve.
Psühholoogiline ohutus: õpetus Solomin Valeri Pavlovitš
Metoodika inimese konfliktkäitumise eelsoodumuse diagnoosimiseks
Kasutatakse noorukite ja täiskasvanute uurimiseks.
Sihtmärk: isiku konfliktkäitumise eelsoodumuse kindlaksmääramine.
Kirjeldus. Inimeste käitumistüüpide iseloomustamiseks konfliktiolukordades kasutatakse kahemõõtmelist konfliktiregulatsiooni mudelit, mille fundamentaalseteks mõõtmeteks on koostöö, mis on seotud inimese tähelepanuga teiste konfliktis osalevate inimeste huvidele ja enesekehtestamine, mida iseloomustab rõhuasetus enda huvide kaitsmisele. Nende kahe peamise mõõtme järgi eristatakse järgmist: konfliktide lahendamise viisid:
1) konkurents (konkurents) kui soov saavutada oma huvide rahuldamine teise isiku kahjuks;
2) kohanemine, mis tähendab erinevalt konkurentsist oma huvide ohverdamist teise inimese nimel;
3) kompromiss;
4) vältimine, mida iseloomustab nii koostöösoovi puudumine kui ka vähene kalduvus oma eesmärke saavutada;
5) koostöö, kui olukorras osalejad jõuavad mõlema poole huve täielikult rahuldavale alternatiivile.
K. Thomas usub, et kui konflikti välditakse, ei saavuta kumbki pool edu; sellistes käitumisvormides nagu konkurents, kohanemine ja kompromiss, kas üks osalejatest võidab ja teine kaotab või mõlemad kaotavad, kuna teevad kompromissi järeleandmisi. Ja ainult koostöö olukorras võidavad mõlemad pooled.
K. Thomas kirjeldab oma küsimustikus tüüpiliste käitumisvormide tuvastamiseks kõiki viit loetletud võimalikku varianti koos 12 hinnanguga indiviidi käitumise kohta konfliktsituatsioonis. Erinevates kombinatsioonides on need rühmitatud 30 paari, millest igaühes palutakse vastajal valida tema käitumise iseloomustamiseks kõige tüüpilisem hinnang.
Testi saab kasutada rühmaversioonis, kas koos teiste testidega või eraldi. Aega kulutatud mitte rohkem kui 15-20 minutit.
Juhised. Valige kahe väite hulgast teile kõige sobivam.
Küsimustik
1. A. Mõnikord annan teistele võimaluse võtta vastutus mõne vastuolulise küsimuse lahendamise eest.
B. Selle asemel, et arutada selle üle, milles me ei nõustu, püüan juhtida tähelepanu sellele, milles me mõlemad ühel meelel oleme.
2. A. Püüan leida kompromisslahenduse.
B. Püüan asja lahendada partneri ja enda huve arvestades.
3. A. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.
B. Püüan oma partnerit rahustada ja peamiselt meie suhet säilitada.
4. A. Püüan leida kompromisslahenduse.
B. Mõnikord ohverdan oma huvid teise inimese huvide nimel.
5. A. Vastuolulise olukorra lahendamisel püüan alati leida tuge teiselt inimeselt.
6. V. Püüan vältida endale tüli tekitamist.
B. Püüan oma eesmärki saavutada.
7. A. Püüan vastuolulise küsimuse lahendamist edasi lükata, et see aja jooksul lõplikult lahendada.
B. Pean võimalikuks millelegi järele anda, et saavutada midagi muud.
8. A. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.
B. Püüan kõigepealt selgelt määratleda, millised on kõik sellega seotud huvid ja probleemid.
9. A. Arvan, et te ei peaks alati muretsema tekkivate lahkarvamuste pärast.
B. Ma pingutan oma eesmärgi saavutamiseks.
10. A. Püüan alati oma eesmärki saavutada.
B. Püüan leida kompromisslahendust.
11. V. Esimese asjana püüan selgelt määratleda, millised on kõik sellega seotud huvid ja probleemid.
B. Püüan teist inimest maha rahustada ja meie suhet säilitada.
12. V. Väldin sageli seisukohtade võtmist, mis võivad tekitada vaidlusi.
13. A. Pakun välja keskmise positsiooni.
B. Nõuan, et seda tehtaks minu viisil.
14. A. Räägin teisele inimesele oma seisukoha ja küsin tema seisukohtade kohta.
B. Püüan teisele näidata oma vaadete loogikat ja eeliseid.
15. A. Püüan teist rahustada ja põhiliselt säilitada meie suhet.
B. Püüan teha kõik vajaliku, et pingeid vältida.
16. A. Ma püüan mitte riivata teise tundeid.
B. Püüan teist veenda oma positsiooni eelistes.
17. A. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.
B. Püüan teha kõik, et vältida asjatut pinget.
18. A. Kui see teeb kellegi teise õnnelikuks, annan talle võimaluse nõuda omaette.
B. Ma annan teisele inimesele võimaluse jääda kuidagi veenmatuks, kui ta ka mulle poolel teel vastu tuleb.
19. A. Esimese asjana püüan selgelt määratleda, millised on kõik sellega seotud huvid ja probleemid.
B. Püüan vastuolulise küsimuse lahendamist edasi lükata, et see aja jooksul lõpuks lahendada.
20. A. Püüan meie erimeelsustest kohe üle saada.
B. Püüan leida meie mõlema jaoks parima kasu ja kahju kombinatsiooni.
21. A. Läbirääkimistel püüan olla tähelepanelik teise soovide suhtes.
B. Ma kipun alati probleemi otse arutama.
22. A. Püüan leida positsiooni, mis jääb minu positsiooni ja teise inimese vaatepunkti vahele.
B. Seisan oma soovide eest.
23. A. Reeglina tegelen meist igaühe soovide rahuldamisega.
B. Mõnikord luban teistel vastutada vastuolulise küsimuse lahendamise eest.
24. A. Kui teise positsioon tundub talle väga oluline, siis püüan tema soovidele vastu tulla.
B. Püüan teist veenda kompromissile jõudma.
25. A. Püüan teisele näidata oma vaadete loogikat ja eeliseid.
B. Läbirääkimistel püüan olla tähelepanelik teise soovide suhtes.
26. A. Pakun välja keskmise positsiooni.
B. Olen peaaegu alati mures meie kõigi soovide rahuldamise pärast.
27. V. Väldin sageli seisukohtade võtmist, mis võivad tekitada vaidlusi.
B. Kui see teeb teise inimese õnnelikuks, annan talle võimaluse oma tahtmist järgida.
28. A. Tavaliselt püüan järjekindlalt oma eesmärki saavutada.
B. Olukorraga tegeledes püüan tavaliselt leida tuge teiselt inimeselt.
29. A. Pakun välja keskmise positsiooni.
B. Arvan, et te ei peaks alati muretsema tekkivate lahkarvamuste pärast.
30. A. Ma püüan mitte riivata teise tundeid.
B. Võtan vastuolulises küsimuses alati seisukoha, et saaksime koos teise huvilisega edu saavutada.
Tulemuste tõlgendamine. Indiviidi poolt igal skaalal kogutud punktide arv annab aimu tema kalduvusest konfliktsituatsioonides sobivaid käitumisvorme näidata.
Võti
Tabeli jätk
Raamatust Rõhutatud isiksused autor Leonhard KarlISIKSUSDIAGNOSTIKA MEETOD Kahjuks pole meil veel nimekirja kohustuslikest küsimustest, mille abil saaks määrata esiletõstetud isiksuseomadusi. Seda seetõttu, et küsimusi esitades peame alati kandideerima individuaalne lähenemine,
Raamatust Psychological Safety: A Study Guide autor Solomin Valeri PavlovitšSotsiaalse frustratsiooni taseme diagnoosimise metoodika Kasutatakse täiskasvanute uurimiseks. Eesmärk: sotsiaalse frustratsiooni taseme määramine Juhised. Lugege iga küsimus läbi ja märkige sobivaim vastus Küsimustik Jätkub
Raamatust Psychology and Psychoanalysis of Character autor Raigorodski Daniil JakovlevitšAgressiivsuse näitajate ja vormide diagnoosimise metoodika Kasutatakse noorukite uurimisel. Kirjeldus. A. Bass ja A. Darki pakkusid välja küsimustiku, et selgitada välja nende arvates olulised agressiooni näitajad ja vormid: 1) kasutamine füüsiline jõud teise inimese vastu -
Raamatust Victimology [Ohvri käitumise psühholoogia] autor Malkina-Pykh Irina GermanovnaIsiksuse diagnoosimise metoodika edu motivatsiooni saavutamiseks Seda meetodit tuleb kasutada koos meetoditega “Motivatsioon vältida ebaõnnestumist” ja “valmidus võtta riske”. Kasutatakse üle 16-aastaste isikute uurimiseks. Juhised. Teile esitatakse 41 küsimust,
Raamatust Praktiline psühholoog in lasteaed. Käsiraamat psühholoogidele ja õpetajatele autor Veraksa Aleksander NikolajevitšIsiksuse diagnoosimise metoodika motiveerimiseks ebaõnnestumiste vältimiseks Kasutatakse üle 16-aastaste uuritavate uurimiseks Juhend. Teile pakutakse 30-realist sõnade loendit, igal real 3 sõna. Valige igal real ainult üks sõna, kõige täpsemini teie
Raamatust Suhtlemispsühholoogia ja inimestevahelised suhted autor Iljin Jevgeni PavlovitšRiskivalmiduse astme diagnoosimise metoodika Kasutatakse üle 16-aastaste uuritavate uurimiseks. Eesmärk: riskivalmiduse määra määramine.Juhend. Hinnake oma valmisoleku taset toiminguteks, mille kohta teilt küsitakse. Igale küsimusele vastates
Raamatust Abi psühholoogia [Altruism, egoism, empaatia] autor Iljin Jevgeni PavlovitšMetoodika diferentsiaaldiagnostika depressiivsed seisundid Kasutatakse üle 16-aastaste isikute uurimiseks. Eesmärk: depressiooni astme määramine Juhised. Lugege läbi iga näidustuste rühm ja valige sobiv variant vastus, igaüks
Raamatust Täiskasvanu psühholoogia autor Iljin Jevgeni PavlovitšVaimsete seisundite diagnoosimise metoodika Selle tehnika abil saate määrata ärevuse, frustratsiooni, agressiivsuse ja jäikuse taseme. Kasutatakse noorukite ja täiskasvanute uurimiseks. Juhised. Pakume teile kirjeldust erinevate vaimsete
Raamatust Rasked inimesed. Kuidas seadistada hea suhe konfliktsete inimestega autor Helen McGrathIsiksusediagnostika metoodika Kahjuks pole meil veel nimekirja kohustuslikest küsimustest, mille abil saaks välja selgitada esiletõstetud isiksuseomadusi. Seda seetõttu, et küsimuste esitamisel peame alati lähenema individuaalselt,
Autori raamatust1.8.1. Metoodika “Kenduvus ohvrikäitumisele” Juhised teemale: Teile pakutakse mitmeid väiteid, millest igaüks puudutab teie iseloomu omadusi, isiksust, käitumist, individuaalseid tegusid, suhtumist inimestesse, ellusuhtumist jne.
Autori raamatustEmotsionaalse heaolu diagnoosimise metoodika (T. S. Vorobjova) Meetodi tunnused T. S. Vorobjova meetodi läbiviimiseks on vaja kolme pabeririba (volditud nagu akordion) ja kaheksat värvipliiatsit Enne uuringu alustamist koostatakse nimekiri üles
Autori raamatustA. Assingeri metoodika “Agressiivse käitumise kalduvuse diagnostika” Juhised Teile pakutakse mitmeid olukordi. Rõhutage nende lahendamise võimalust, mis on teile kõige tüüpilisem Küsimustiku tekst 1. Kas kipute otsima viise, kuidas teineteise järel leppida
Autori raamatustMetoodika indiviidi sotsiaalpsühholoogiliste hoiakute diagnoosimiseks motivatsiooni-vajaduse sfääris (altruismi ja egoismi skaalad) Autor: O. F. Potjomkina Eesmärk. Sotsiaalpsühholoogiliste hoiakute väljendusastme tuvastamine. Juhised. Vasta igale küsimusele
Autori raamatustA. Assingeri metoodika “Agressiivse käitumise kalduvuse diagnostika” Juhendid. Teile esitatakse mitmeid olukordi. Rõhutage nende lahendamise võimalust, mis on teile kõige tüüpilisem Küsimustiku tekst 1. Kas kipute otsima viise, kuidas teineteise järel leppida
Autori raamatustIsikliku küpsuse diagnoosimise assotsiatiivne metoodika Autorid: E. V. Kaljajeva, T. V. Prokofjeva Juhendid. Teie tähelepanu pööratakse mitmele sõnale. Mõelge, milliseid assotsiatsioone need sõnad tekitavad, kirjutage need üles. Pakutakse 35 tunnust, mis paljastavad mõiste
Autori raamatustFüsioloogilised tegurid eelsoodumus murelikule isiksusetüübile Kolm kõige olulisemat tegurit, millest sõltub meie eelsoodumus suurenenud ärevuse tekkeks, on järgmised: madal või kõikuv serotoniini tase veres.
Thomase test – konfliktikäitumise tüübid Üks levinumaid meetodeid inimese käitumise diagnoosimiseks konfliktsituatsioonis (täpsemalt huvide konfliktis) on Kenneth Thomase küsimustik “Konfliktide juhtimise viiside tuvastamine”. K. Thomas lähtus sellest, et inimesed ei peaks vältima konflikte ega neid iga hinna eest lahendama, vaid pigem oskama neid asjatundlikult juhtida. Ta pakkus koos Ralph Kilmanniga välja kahemõõtmelise konfliktiregulatsiooni mudeli, mille üheks mõõtmeks on teiste inimeste huvidele tähelepanust lähtuv individuaalne käitumine; teine on käitumine, mis hõlmab teiste eesmärkide eiramist ja enda huvide kaitsmist. Konfliktide reguleerimiseks on viis viisi, mis on määratud vastavalt kahele põhimõõtmele (koostöö ja enesekehtestamine): 1. Konkurents (konkurents) - soov saavutada oma huve teise kahjuks. 2. Majutus - enda huvide ohverdamine teise nimel. 3. Kompromiss - vastastikustel mööndustel põhinev kokkulepe; pakkudes välja variandi, mis lahendab tekkinud vastuolu. 4. Vältimine - koostöösoovi puudumine ja oma eesmärkide saavutamise kalduvuse puudumine. 5. Koostöö - olukorras osalejad jõuavad alternatiivini, mis rahuldab täielikult mõlema poole huve. "Konflikti isiksuse" test (Pugatšov V.P., 2003) võimaldab teil tuvastada konflikti astme inimeses. Test koosneb 11 küsimusest. Eksamil osalev isik peab valima iga küsimuse jaoks ühe vastuse kolmest võimalikust. Saadud vastuseid hinnatakse vastavalt võtmele. Selle tulemusel võite saada 10–44 punkti. Indikaator vahemikus 10-14 punkti näitab inimese kalduvust konfliktsele käitumisele. Hinne 30–44 punkti näitab soovi vältida konfliktsituatsioone. Impulsiivse käitumise strateegiate diagnostika konfliktsituatsioonides (Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuylov G.M.) Konfliktide juhtimise kõige olulisem komponent on nende sisemine, psühholoogiline lahendamine. Sellest sõltub otseselt meie konfliktikogemus, selle mõju psüühikale ja tegelik käitumine. Sisemise konflikti ületamise lähtekohaks on konflikti enda ümberhindamine, millele järgneb käitumise lahendamise vormide valik. Sisekonfliktide lahendamisel on kaks peamist tüüpi – adaptiivne ja palliatiivne. Adaptiivne käitumine on suunatud konfliktisuhete aktiivsele muutmisele ja konfliktsituatsiooni tõelisele kõrvaldamisele. Seda iseloomustavad näiteks sellised käitumise ületamise vormid nagu info otsimine, samm-sammult lahendus, ümbermõtlemine, abi otsimine jne. Palliatiivne käitumine tähendab sisemist psühholoogilist kohanemist konfliktiga, et piirata selle närvilisust, emotsionaalsed jms kulud selliste käitumisvormide kaudu, nagu tunnete otsene väljendamine, lõõgastumine, asendustegevus (sublimatsioon), fantaasia, huumor, vaoshoitus, endassetõmbumine jne. Sellise käitumise kasutamine on kõige sobivam lahendamatute konfliktide korral. Konflikti lahendamisel on võimalik mõlema ülaltoodud käitumisviisi kombinatsioon. Testitulemuste töötlemine ja tõlgendamine Toimetulekukäitumine võib, aga ei pruugi olla tõhus konfliktide lahendamise või vaimse heaolu saavutamise seisukohalt. Universaalselt tõhusaid toimetulekuvorme ei ole. Näiteks katse asetada probleemi lahendus "tahale" ja proovida see mõneks ajaks unustada mõnel juhul ainult süvendab raskusi, mõnel juhul aga võimaldab hiljem probleemile rohkem otsa vaadata. rahulikult, mis aitab seda edukalt lahendada. Pingete leevendamine rahustitega (ravimid või alkohol) võib mõnel juhul olla täiesti vajalik ja mõnel juhul kahjulik. Vaatleme mõningaid emotsioonidele orienteeritud toimetuleku mehhanisme, mis on näidanud oma tõhusust. Tunnete väljendamine, ükskõik kui intensiivne, on soovitav seni, kuni see on sobiv ega tekita sotsiaalses suhtluses raskusi. See võib olla pisarad, nutt, "hingeleevendus" avameelses vestluses, päeviku sissekanded, kirjad ja palju muud - olenevalt olukorrast. Asendustegevus on sarnane sublimatsiooni psühhoanalüütilise kontseptsiooniga, vaid mõnevõrra laiem. Selles võivad püüdlused leida väljapääsu, mille otsene elluviimine on võimatu. Seega on peresoojusest ilmajäänutel sageli lemmikud, et täita armastuse ja soojuse vajadust; need, kes tööalaselt ei õnnestunud, “lähevad” erinevatele hobidele või ühiskondlikele tegevustele. Tühjenemine kitsamas tähenduses (nihkumise psühholoogilise kaitse pehmem versioon) on negatiivsete emotsioonide ülekandmine objektidele, mida saab purustada, purustada või rikkuda. Tavaliselt mõistavad sellised teod hukka teised, kuid kui hukkamõistu on võimalik vältida (üksi jäämine) ja materiaalne kahju on väike, siis on selline “tunnetega toimetuleku” meetod mõnikord soovitatav. Tühjenemine selle sõna laiemas tähenduses on igasugune intensiivne füüsiline tegevus (sport, pikad jalutuskäigud, sörkjooks, rasked kodutööd), mille puhul leiab vabanemist negatiivsete emotsioonidega seotud energia. Fantaasia (väljaspool reaalsust ületamine) võimaldab saavutada seda, mida soovite, vähemalt kujutluses ja selle käigus tekkivad positiivsed emotsioonid annavad jõudu rasketes elusituatsioonides eksisteerimiseks. Loovuse kui toimetulekukäitumise efektiivsus põhineb mitme või isegi kõigi ülaltoodud toimetulekuvormide toimel. See võimaldab teil väljendada tundeid (näiteks paberil või näitlemisel), toimib sotsiaalselt heakskiidetud alternatiivse tegevusena, annab vabastamise ja võimaldab teil tõlkida fantaasiad loodud teoseks. Piiramine (analoogselt repressioonide psühholoogilise kaitsega) on teadlik või poolteadlik ebameeldivate mõtete, tegude või probleemide vältimine. Sageli kombineeritud tähelepanu hajutamisega muudest tegevustest ja mõtetest. Irdumine on olukorra tajumine ilma emotsionaalse reaktsioonita (emotsioonid tunduvad olevat "välja lülitatud") või toimuva ebareaalsuse tundega (kõik juhtub "nagu see poleks tegelikult" või "nagu see ei juhtuks minuga ”). Huumor on probleemi ümbermõtestamine, rõhutades selle naljakaid külgi. Lõpuks on üks olulisemaid käitumise ületamise mehhanisme väärtuste ümberhindamine ja enesemuutus.
Isikliku käitumise diagnoosimise meetodid konfliktsituatsioonis
Inimeste konfliktivaba eksistents on peaaegu võimatu. Konfliktid on organisatsioonis üks loomulikke suhete seisundeid. Neil pole mitte ainult negatiivne, vaid ka positiivne komponent. Meetodid, mille eesmärk on diagnoosida inimeste käitumist konfliktiolukordades, võimaldavad kindlaks teha, millistel juhtudel on nende tegevus konstruktiivne ja millistel destruktiivne.
Üks levinumaid meetodeid inimese käitumise diagnoosimiseks konfliktiolukorras on Kenneth Thomase küsimustik “Konfliktide juhtimise viiside tuvastamine”. K. Thomas lähtus sellest, et inimesed ei peaks vältima konflikte ega neid iga hinna eest lahendama, vaid pigem oskama neid asjatundlikult juhtida. Ta pakkus koos Ralph Kilmanniga välja kahemõõtmelise konfliktiregulatsiooni mudeli, mille üheks mõõtmeks on teiste inimeste huvidele tähelepanust lähtuv individuaalne käitumine; teine on käitumine, mis hõlmab teiste eesmärkide eiramist ja enda huvide kaitsmist. Selle mudeli põhjal tuvastas K. Thomas viise konfliktide reguleerimiseks.
Tema arvates on selliseid viise ainult viis:
1. Võistlus- rivaalitsemine, mis põhineb üksikisiku soovil rahuldada oma huve teise isiku või isikute rühma kahjuks; sellise käitumisega võidab ainult üks konflikti osapooltest.
2. Seade
- vastukaal konkurentsile, inimese valmisolek ohverdada oma huvid teise nimel, mille tulemusena ta kaotab.
3. Kompromiss– valmisolek vastastikusteks järeleandmisteks; sel juhul kaotavad mõlemad pooled, kuna loobuvad vabatahtlikult oma huvidest.
4. Vältimine– soovimatus nii koostööd teha kui ka oma eesmärke saavutada; sellise käitumisega ei saavuta kumbki osapool edu.
5. Koostöö
– koostöö, mis põhineb kõigi konflikti osapoolte huvide täielikul rahuldamisel; sel juhul võidavad mõlemad pooled.
Inimeste tüüpiliste käitumisvormide tuvastamiseks konfliktiolukordades pakkus Thomas välja spetsiaalse tehnika - "Küsimustik inimese konfliktkäitumise eelsoodumuse diagnoosimiseks".
Küsimustik on 30 paari väiteid inimkäitumise kohta konfliktsituatsioonis. Uuritav isik peab valima ühe kahest otsusest. Talle antakse järgmised juhised: "Lugege iga hinnangupaar hoolikalt läbi. Valige igast paarist teie käitumisele kõige tüüpilisem otsus. Tõmmake vastav täht ümber."
K. Thomas – R. Kilmann grid (viis võimalust konfliktide juhtimiseks)
Testi läbiviimine on tavaliselt lihtne. Valmimisaeg - mitte rohkem kui 15-20 minutit. Ankeedid on nii individuaalseks kui ka rühmaküsitluseks. Väidete näited on toodud tabelis 2.
Tulemuste töötlemine ja punktiarvestus toimub spetsiaalse võtme abil (vt tabel 1). Iga vastus on väärt 1 punkti. Punktide arv igal skaalal arvutatakse ( kogu summa punktid – 30).
Saadud tulemuste analüüs võimaldab hinnata uuritava indiviidi kalduvuse väljendusastet konfliktsituatsioonides sobivate käitumisvormide avaldumiseks.
1. Inimene kasutab valdavalt võistlusstiili (enim punkte saab vastaval skaalal): ta on aktiivne, sihikindel, eelistab konflikte ise lahendada. Ei püüdle koostööle ja dialoogile teistega, ei arvesta nende huvidega. Tema jaoks on esikohal tema enda eesmärgid. Kasutades tahtejõulisi omadusi, sunnib ta teisi tegema tema jaoks vajalikke otsuseid.
2. Eelistatud stiil on vältimine: isik väldib konflikti lahendamist, ei kaitse oma huve ja laseb rikkuda oma õigusi. Ei püüa konfliktide lahendamiseks teistega koostööd teha. Enamasti ignoreerib selline inimene probleemi, lükkab vastutuse teistele, lükkab otsuseid edasi ja võimalusel elimineerib end (isegi kuni ruumist lahkumiseni, vestlusteema muutmiseni, haiguslehe võtmiseni jne). ).
3. Isik, kes saavutab kohandamisskaalal kõrgeima punktisumma, ei püüa oma eesmärke edendada. Ta ei väldi konfliktsituatsiooni, kuid ei püüa seda ka konstruktiivselt lahendada. Valmis järeleandmisi tegema, oma huve ohverdama, nõustub teiste ettepanekutega.
4. Konfliktsituatsioonis kompromissilist käitumisstiili eelistav indiviid on valmis mingil määral ohverdama oma huvid, kui konfliktis osalev teine pool sellega nõustub. Kompromissi saavutamiseks kasutavad mõlemad pooled vastastikuseid järeleandmisi, kuid proovige mitte ohverdada peamist. Käimas on läbirääkimised ja vastastikune vahetus. Selle tulemusel jõutakse küll ajutise kokkuleppeni, kuid konflikti põhjuseid ei kõrvaldata ning mõlemad pooled jäävad tehtud ühise otsusega rahulolematuks.
5. Koostööle püüdlev inimene ei unusta enda huve, kuid arvestab samas ka teise poole huvidega. Konflikti lahendamiseks pöördub selline inimene ise ja ärgitab teisi otsima tõelised põhjused erimeelsused, kõigi konflikti osapoolte eesmärkide selgitamine, ühiselt kõiki rahuldava lahenduse väljatöötamine.
Optimaalne käitumisstiil konfliktsituatsioonis on kõigi viie käitumisvormi kasutamine, olenevalt lahkarvamuse konkreetsetest tingimustest ja spetsiifikast.
Sellisel juhul peaks igal skaalal saadud punktide summa jääma vahemikku 5–7.
Tabel 2. K. Thomasi isiksuse konfliktkäitumise eelsoodumuse diagnoosimise küsimustiku hinnangute näited
Sellest tehnikast on välja töötatud mitu varianti. Näiteks K.B. tehtud modifikatsioon. Malõševi eesmärk on tuvastada valitsevad strateegiad ja määrata grupis konfliktkäitumise profiil (Malyshev K.B., 2000). See tehnika versioon hõlmab rühmaliikmete anonüümset küsitlust. Sisaldab 25 väidet, mida iga rühmaliige peab hindama 4-pallisel skaalal.
Inimeste käitumise diagnoosimiseks konfliktiolukordades on ka teisi meetodeid. Näiteks test "Konflikti isiksus" (Pugatšov V.P., 2003) võimaldab teil tuvastada konflikti astme inimeses.
Test koosneb 11 küsimusest. Eksamil osalev isik peab valima iga küsimuse jaoks ühe vastuse kolmest võimalikust. Saadud vastuseid hinnatakse vastavalt võtmele. Selle tulemusel võite saada 10–44 punkti. Indikaator vahemikus 10–14 punkti näitab inimese kalduvust konfliktsele käitumisele. Hinne 30–44 punkti näitab soovi vältida konfliktsituatsioone.
Meetod “Kuidas käituda konfliktis” (V.P. Pugatšov, 2003) on suunatud indiviidi käitumisstrateegia diagnoosimisele konfliktsituatsioonis. Isikule pakutakse nimekirja 35 vanasõnast, mis metoodika loojate sõnul peegeldavad teatud strateegiaid, mida inimesed konfliktide lahendamiseks kasutavad. Testi sooritaja peab lugema iga vanasõna ja hindama seda 5-pallisel skaalal tüüpilise käitumise järgi konfliktiolukordades (1 punktist - "üldse mitte tüüpiline" kuni 5 punktini - "väga tüüpiline").
Kokku hindab metoodika viit strateegiat: vältimine (“kilpkonn”), konkurents (“hai”), kohanemine (“karupoeg”), kompromiss (“rebane”), avatud ja aus vastasseis ja koostöö (“öökull”). Iga strateegia kohta on seitse vanasõna. Võib tuua järgmised näited:
Kahjuks puuduvad kirjanduses andmed nende küsimustike usaldusväärsuse ja valiidsuse kohta. Lisaks tuleb meeles pidada, et kõik need meetodid on personaalsed küsimustikud, milles indiviid ise hindab ja seetõttu ei tohiks nende tulemusi pidada lõplikuks tõeks.
Personalijuhtide korduma kippuvad küsimused
küsimus:Kas konfliktoloogias arendatakse meetodeid intrapersonaalsete konfliktide lahendamise iseärasuste diagnoosimiseks?
Vastus:Intrapersonaalsed konfliktid ei ole konfliktoloogia teema, neid uuritakse teistes psühholoogia valdkondades: isiksusepsühholoogias, psühhoteraapia teoorias, kus töötatakse välja sobivad diagnostikameetodid. Käesolevas artiklis käsitletud tehnikate eesmärk on määrata kindlaks viisid, kuidas inimene käitub inimestevaheliste konfliktide olukorras.
küsimus:Millistes olukordades peab personaliosakond kasutama konfliktijuhtimise võimete hindamise meetodeid?
Vastus:Nende tehnikate kasutamise eesmärgid võivad olla väga erinevad. Need võivad olla kasulikud esiteks juhtpositsioonidele personali valimisel (juhi käitumisstrateegia määramine konfliktiolukorras, organisatsiooni erinevatel tasanditel tekkivate konfliktide juhtimise stiil). Teiseks, ametikohtade valikul, mis on seotud inimestega (kolleegide või klientidega) läbisaamise, konfliktide tõhusa lahendamise (konfliktikalduvuse, konfliktsituatsioonis käitumise tunnuste tuvastamine). Kolmandaks, organisatsiooni ebasoodsa psühholoogilise kliima põhjuste väljaselgitamisel (grupis valitseva konfliktikäitumise strateegia kindlaksmääramine). Neljandaks meeskonna moodustamisel (näiteks konfliktsituatsioonis konstruktiivse käitumisvormiga indiviidide valimiseks).
Soovitatav lugemine
Malõšev K.B. Juhtimise psühholoogia. M., 2000. Psühholoogilised aspektid personali valik ja sõelumine. Comp. ON. Litvintseva. M., 1997.
Praktiline psühhodiagnostika. Meetodid ja testid. Ed. D.Ya. Raigorodski. M., 1998.
Pugatšov V.P. Testid, ärimängud, personalijuhtimise koolitus. M, 2003.
Kaalud: konfliktide lahendamise stiilid – karm, leplik, kompromissiv, pehme, endassetõmbuv
Testi eesmärk
Testimisjuhised
Vasta allolevatele küsimustele, hinnates, kui tüüpiline on see või teine käitumine sinus konfliktiolukorras:
sageli - 3 punkti,
. juhtumist juhtumisse - 2,
. harva - 1 punkt.
Test
1. Ma ähvardan või kaklen.
2. Püüan aktsepteerida vaenlase seisukohta ja kohelda seda nii, nagu see oleks minu oma.
3. Otsin kompromissi.
4. Tunnistan, et eksin, isegi kui ma ei suuda seda täielikult uskuda.
5. Vaenlase vältimine.
6. Soovin oma eesmärke iga hinna eest saavutada.
7. Püüan välja mõelda, millega ma nõustun ja millega absoluutselt mitte.
8. Teen kompromissi.
9. Annan alla.
10. Teema muutmine.
11. Kordan sama asja, kuni saavutan oma eesmärgi.
12. Püüan leida konflikti allikat, mõista, millest see kõik alguse sai.
13. Annan veidi järele ja surun seeläbi teist poolt järeleandmisi tegema.
14. Pakun rahu.
15. Ma üritan kõigest nalja teha.
Testitulemuste töötlemine ja tõlgendamine
Testi võti
A (1, 6, 11); B (2, 7, 12); IN (3, 8, 13); G (4, 9, 14); D (5, 10, 15).
Testitulemuste tõlgendamine
. A- karm konfliktide lahendamise stiil. Sellised inimesed seisavad oma positsiooni kaitstes viimseni välja ja püüavad iga hinna eest võita. Oleme kindlad, et meil on alati õigus.
. B- leplik stiil. Keskendunud “nurkade silumisele”, võttes arvesse, et alati on võimalik kokkuleppele jõuda, alternatiivi ja mõlemat poolt rahuldava lahenduse leidmisele.
. IN- kompromissi stiil. Juba erimeelsuste algusest on võimalik jälgida suhtumist kompromissi.
. G- pehme stiil. See väljendub valmisolekus võtta vaenlase seisukoht ja loobuda oma positsioonist.
. D- lahkumine. See stiil on keskendunud konfliktide vältimisele. Inimesed seda tüüpi Nad püüavad olukorda mitte süvendada, mitte viia konflikti avatud kokkupõrkeni.