Crm система за сектора на услугите. Как да направим милиони от хамали
" BIBOSS ще постави точката на i и ще ви помогне да направите най-оптималния избор.
Струва си да започнем с кратка история за тези компании. И двамата започват своето съществуване в Санкт Петербург. Gruzchikov-Service се появи на пазара през 2010 г. и отвори франчайз сравнително наскоро (2014 г.). Фирмата се занимава с предоставяне на товарачи и общи работници за складове, производствени бази и премествания. Между другото, компанията разполага със собствен автопарк 10 колис различна товароносимост, така че Gruzchikov-Service може напълно да организира преместването или транспортирането на стоки (т.е. да осигури както персонал, така и превозно средство).
От своя страна „Personal Solution” съществува в тази област малко по-дълго, компанията датира от 2007 г. и работи в посока франчайзинг от 2013 г. „Асортиментът” от работна ръка, който предоставя фирмата, е същият като този на Товарачи-Сервиз. Единственото предупреждение е възможността за предоставяне касиерии друг персонал за работа, която не изисква специални знания.
Що се отнася до франчайзинг офертите на компаниите, има разлики. Първоначалната инвестиция във франчайза Personal Solution ще бъде по-голяма, но месечните плащания към франчайзодателя ще бъдат по-малки, отколкото в Gruzchikov-Service. Съответно периодът на изплащане за франчайзополучателя на последния ще дойде по-бързо.
Що се отнася до печалбата, минималните суми, обещани от франчайзодателите, са приблизително еднакви. Приходите и на двете фирми се формират по формулен начин: броят на работните часове се умножава по ставката. Например 1000 часа на месец се умножават по 50 рубли, а за всеки 50 рубли служителят получава своя дял - приблизително 50%. Останалото отива за компанията. Струва си да се отбележи, че и за двете компании цената на един час работа се различава в зависимост от града и вида на работата, така че тарифата може да бъде 120 или 250 рубли. Ако погледнете уебсайтовете на компаниите, тогава цените на „Лични решения“ в Санкт Петербург са много по-високи от тези на „Loaders-Service“.
Както повечето компании, които са отворили франчайзинг бизнес, „Personal Solution“ и „Gruzchikov-Service“ са предоставили няколко бизнес формата. Първият има пет, вторият има три. Франчайзодателите обаче имат различни подходи към класирането им. Ако "Gruzchikov-service" разделя франчайз форматите според мащаба на градовете (с население 200-600 хиляди, с население 600-1000 хиляди и Москва и Санкт Петербург), тогава "Персонално решение" - в зависимост от услуги, предоставяни от франчайзодателя (ИТ система, бизнес план за получаване на субсидия, брой консултации) и изключителностпредлага.
Пълна автоматизация
Трябва да отдадем почит на факта, че и двете компании имат разработена CRM система, която ви позволява да автоматизирате всички процеси: от избора на екип за съоръжение до рейтинга на всеки работник. Така самият ИТ продукт "Gruzchikov-service" "издава глоби", коригира закъснения, обаждания и т.н. А програмата „Лично решение“ улеснява наемането на персонал в близост до съоръжението поради геолокация.
Когато става въпрос за наемане на персонал, особено ако тази услуга се предоставя чрез франчайз, възниква въпросът: как да гарантираме качеството на предоставяните услуги? Отговорът отново е в контролирането на служителите чрез CRM система. Ако работникът закъснее или по друг начин се оплаче от него, фирмата вече не му сътрудничи. Поради факта, че всичко се записва автоматично, това елиминира човешки фактор, а безотговорните работници могат лесно да бъдат идентифицирани.
Трябва да се отбележи, че въпросът за контрола на персонала е много важен в тази област на бизнеса, тъй като нивото на предоставяните услуги е визиткакомпании.
„В тази област няма конкуренция на марката“, каза Иля Иванов, представител на Gruzchikov-service.
Според Иля марката тук не означава нищо. Трябва стриктно да контролирате работата на служителите и в случай на проблеми да поемете пълна отговорност. Клиентът трябва да знае, че може да дойде в офиса, да говори за текущата проблемна ситуация и тя ще бъде решена, а не да му се каже, че „компанията не носи отговорност за действията на товарача, можете да се обърнете към съда срещу него ."
Трябва да се отбележи, че както „Loaders Service“, така и „Personal Solution“ успяха да привлекат клиенти, тъй като включват известни компании. Например, първият обслужва Vkontakte и Gazprom Transgaz, а вторият обслужва Lenta и Mavis-Stroy.
Все пак, ако решите да намерите услуги за наемане на хамали в интернет, ще забележите, че “Loaders Service” прави SEO оптимизация на сайта по-добре от “Personal Solution”.
Мнението на франчайзополучателя
Сред интервюираните франчайзополучатели на двете компании няма рязко негативни отзиви. Някои партньори дори не обмисляха други франчайзи в тази област; те намериха „Лично решение“ или „Услуга за товарачи“ и приключиха търсенето си с първата оферта за франчайз.
Един от франчайзополучателите на Gruzchikov-Service каза, че в процеса на избор на франчайз е разгледал както „Personal Solution“, така и „Gruzchikov-Service“. Въпреки това Personal Resolution, според него, не успя да предостави изчерпателна информация по въпросите, които го интересуват, а компанията Gruzchikov-service своевременно даде подробни отговори на тях, така че изборът беше направен в полза на последния. Както отбеляза франчайзополучателят , всъщност всичко зависи от уменията на специалиста, който продава франчайза. Ако го прави професионалист, вашият избор вече е определен.
Всяка компания франчайзополучател подчерта нещо различно. Като цяло обаче предимствата на двете компании са еднакви. Основното, което партньорите на двете компании искаха да предадат, беше, че получиха необходима помощв началото на стартиране на бизнес.
Сух остатък
Както можете да видите, и двамата франчайзодатели са достойни да станат техни партньори. Разликите им не са толкова значителни и можете да изберете опцията, която е най-подходяща за вас.
Така и двете компании предоставят на своите франчайзополучатели добре разработен ИТ продукт и доказана маркетингова стратегия. Само имайте предвид, че ако ви е удобно да инвестирате голяма сума инвестиции в началото, но да имате малък процент месечни удръжки, тогава „франчайзът“ е подходящ за вас. Ако е обратното - "".
Също така, ако отваряте в малък град с население от 200-600 хиляди души, тогава, закупувайки оферта от “Loaders-Service”, ще получите всички необходими материали и помощ специално за този форматградове.
Ако обаче искате самостоятелно да изберете услугите, които франчайзодателят ще ви предостави по договора, независимо къде планирате да отворите бизнес, купете франчайза „Лично решение“.
След като прегледате представените франчайзи, можете да изразите своето мнение и
При избора на SRM за сектора на услугите, според броя на възможностите за внедряване на различни видовебизнес, не можеш да минеш Clientix SRM.
Съдейки по факта, че на уебсайта им https://klientiks.ru/ не намерих годината на основаване на компанията и пълната история на създаването на този SRM, можем да заключим, че това е една от младите услуги на пазар, но бързо се обяви за най-близкия конкурент на услугата YCLIENTS и сега също заема своето място под слънцето на CRM системите за различни сфери на обслужване.
Следователно прегледът на Clientix SRM също е важна част от списъка с нашите прегледи. Нека разгледаме по-подробно неговата уникалност и възможности.
Clientix SRMе базирана на облак CRM система за различни областиуслуги, където започва взаимодействието на комуникацията с клиента онлайн записиза тези услуги.
Заявената мисия на Clientix CRM е „да предложи на клиентите универсален, гъвкав и удобен инструмент за управление на клиентското изживяване; да покажем, че съвременните ИТ решения могат да бъдат достъпни и че инвестициите в тях могат да бъдат ефективни.“
Самото име Clientix SRM предполага фокусиране върху клиента и задоволяване на нуждите на услугата конкретно от страна на клиента и лекота на използване за него.
Още на етапа на регистрация на услугата Clientix SRM ви кани да решите и да направите своя избор в една от осемте категории:
- Козметични салони с различни профили
- Медицински клиники
- Стоматологични клиники
- Педиатрия
- Ветеринарни клиники
- Спортни секции
- Автосервизи (STS)
- Бизнес SRM
По-голямата част от клиентите на услугата Clientix SRM са b2c. Предоставяме услуги и за малкия бизнес в b2b сферата.
Платформи:
Внедряване:Първата облачна CRM система, която работи и без интернет. интернет връзка
Ще е необходимо само за прехвърляне на текущи данни към сървъра. Данните се запазват чрез съхраняване на попълнените данни в кеша на браузъра. Периодът за съхранение на данни без интернет връзка се регулира от настройките в CRM.
Налични държави: V Clientix CRM евъзможност за регистриране на акаунт и работа с телефонни номера от следните страни от ОНД:
- Армения (+374)
- Беларус (+375)
- Грузия (+995)
- Казахстан (+7)
- Литва (+370)
- Украйна (+380)
- Азербайджан (+994)
Сигурност и поверителност:
- Сигурен достъп чрез S протокол SL.
- Архивиране на цялата база данни на няколко сървъра в Русия. Сървърите на проекта са разположени в специализирани центрове за данни, оборудвани със съвременна система за пожарогасене, резервно захранване и система за защита срещу неоторизиран достъп.
Преглед на функциите на услугата Clientix SRM
Главно меню на Clientix SRM
Главното меню при влизане в офиса се състои от 8 основни елемента:
- Услуги
- клиенти
- График
- Наличност
- Възможности
- Настройки
- Анализ
Горният ред над менюто ви позволява бързо да изберете, промените или добавите служител и да видите системни съобщения, дневник на записите, обобщен отчет (Контрол) за всеки ден или период, както и да се върнете към главното меню.
Меню Услуги
Меню за услугипредназначени за работа със списъци с услуги: добавяне на група услуги, добавяне на вид услуга, нейната цена, продължителност, баркод, код и артикул. Готова таблица с видове услуги може да работи с филтри по група, клонове, условия за промоция и уместност (архивирани или не), а сортирането на данни в таблиците на услугите може да се извърши по име, групи, цена и брой записи.
Меню Клиенти
Меню Клиентиотразява цялата таблица с клиенти и също така ви позволява бързо да добавите нов клиент с голям списък с данни за него: пълно име, телефонен номер, код на клиента, куратор (специалист по салони), група за клиента, клиентски източник, създаване бележка за клиента, добавете допълнително лице за контакт с телефон, както и запишете имейл. поща и дата на раждане. В същото време новата карта вече има стандартна отметка, показваща съгласието на клиента да потвърди своите записи чрез SMS.
Когато щракнете върху името на клиента, се отваря раздел с голям списък с работа и анализи за него:
Докато сте в клиентската карта, можете да регистрирате продажбата на стоки, да преглеждате историята: записи, продажби, абонаменти, всички промени, обаждания и SMS съобщения, прегледи. Както се вижда от екранната снимка, елементи като Разплащания с клиента, Документи и Абонаменти/сертификати са достъпни само на тарифата PRO.
Бързият филтър в горната част на общата таблица с клиенти работи по три основни точки: по клиент, по записи и по абонамент. Разширеният филтър е много голям и ви позволява да намерите всичко в тези три обекта, а също така ви дава възможност да сортирате по всякакви данни от търсенето.
Меню Работно време
Меню за графиксе състои от списък на служителите и разбивка на времето по дни на работа. Бързият преглед ви позволява да превключите към седмична или месечна диаграма. Като щракнете върху времевата скала за избрания служител, можете бързо да създадете график за седмица или месец, а ако щракнете върху името на конкретен служител, можете да създадете правило (например 2 дни през 2) за автоматично попълване, изберете дата на завършване и след това автоматично ще бъде създаден график за посочения период.
Меню Склад
Складово менюуправлява стоки, добавя нови стоки, контролира доставки и отписвания, сигнализира за край на стоки в склада. В същото време интелигентното търсене в полето „Продукти“ с помощта на първите въведени букви незабавно филтрира продукта, който търсите, от целия списък.
Картата за добавяне на нов продукт към CRM изглежда така:
В новата продуктова карта се въвеждат всички необходими характеристики и данни за покупна цена, склад, доставчик и др. В този случай счетоводството ще се води във валутата на вашата страна, избрана при регистрацията.
Меню с функции
Отваряне Меню с функциипървия път мислите, че ще бъде толкова просто и ненатоварено, колкото предишните елементи от менюто. Но след като сте видели повече от 20 подраздела в този елемент от менюто, разбирате с усмивка, че това е мястото, където тяхното „куче е погребано“)))
Това е мястото, където разработчиците донесоха всички функции на програмата с елемент от менюто със същото име. Това са подразделите:
- SMS настройки
- SMS напомняния за клиенти
- Онлайн среща
- SMS изпращане
- Изчисляване на заплатата
- Документация
- Сервизни настройки
- Групи клиенти
- Клиентски опции
- Клиентски източници
- Рождени дни
- Контрол на качеството
- Скриптове за продажби
- Запис в дневника
- Настройки на склада
- График
- Офлайн режим
- Доклади
- Абонаменти/сертификати
- Отстъпки
- Взаимни разчети
- Програма за лоялност
- Правете пари с Clientix SRM
Нека прегледаме накратко всеки подраздел на менюто с функции.
Подраздел SMS настройкивключва данни за салдото по сметката, броя на SMS съобщенията за тази сума на салдото, хронологията на SMS съобщенията (хронологията съдържа дори тези SMS-и, които системата ви е изпратила автоматично по време на вашата регистрация), хронологията (ако има такива) на SMS съобщенията и езикът за избор на транслитерация за SMS съобщения, защото На латиница можете да пишете SMS до 140 символа, а на кирилица само 70.
Подраздел SMS напомняния за клиентипросто включва/изключва елементите за потвърждение на влизане и включва/изключва елемента за потвърждение на влизане чрез SMS.
Подраздел Онлайн регистрациявключване/изключване на елемента за онлайн запис от сайта.
Подраздел SMS съобщенияработи само за юридически лица. За да направите това, трябва да изпратите сканирано копие на приложението в установената форма на разработчиците по пощата и оригиналните документи на адреса в Санкт Петербург. Активирането на услугата може да отнеме до 2 седмици. Но в резултат на това ще имате възможност да филтрирате клиенти по различни данни (например пол, група, източник и т.н.) и да правите масови изпращания легално и официално.
Подраздел Изчисляване на заплататаВ допълнение към частта „заплата“ ви позволява да изпробвате нови схеми на плащане, да въвеждате бонуси, да организирате състезания на майстори и да сте сигурни, че администраторът няма да има проблеми с изчисленията. С мотивация можете да импровизирате както желаете и да създавате произволен брой правила, както временни, така и постоянни. Основното нещо е да не се бъркате в тези правила, а да изключите временните навреме))
Самият подраздел се състои от 3 точки: Изчисляване на заплатите, История на плащанията и Допълнителни настройки, които ви позволяват да вземете предвид броя на клиентите в групов запис, предоставянето на услуги от различни майстори за един клиент и да вземете предвид ко- изпълнители (участие на няколко майстори в % отношение) при калкул.
Подраздел Документиви позволява да създавате шаблони и да поддържате всякаква документация за вашия бизнес, като: касови бележки, досиета на пациенти, ваучери за срещи, показатели, медицински досиета (албум или портрет) и др. със записване и номериране на тяхната история на поддръжка и пълнене.
Подраздел Настройки на услугатави позволява да създавате и изтривате нови групи за типове услуги. Трябва да се отбележи, че ако внезапно изтриете група, която вече включва някои видове услуги, тогава самите услуги няма да бъдат изтрити, а ще останат в общите списъци просто без групата.
Подраздел Клиентски групинапълно идентичен с предишния, използван само за управление на групи от клиенти.
Подраздел Настройки на клиентавключване/изключване на задължителни параметри при попълване от клиент като: пол, записване или не на адрес на клиента, паспортни данни и пълно или кратко трите имена. Ако полето за пълно име не е отметнато, тогава трябва да запомните да промените шаблоните за напомняне на SMS за краткия тип заявки.
Подраздел Рождени днивключва/изключва показването на рождения ден в картата, годината на раждане и ви позволява да зададете брой дни предварително, за да уведомите клиента за рождения ден.
Подраздел Контрол на качествотоще ви помогне да подобрите услугата си, като събира отзиви и оценки от клиенти, които са ви посетили. Събирането на обратна връзка може да стане чрез SMS съобщения или уеб страница. Можете да персонализирате шаблона на съобщението и начина, по който се оценява вашата компания.
Подраздел Скриптове за продажбиви позволява да въвеждате различни шаблони за предложения-сценарии на разговор с клиент и след това, преди да вземете плащане от клиента, вашият администратор ще види списък с фрази за изречения за свързани продукти, услуги, курсове, които са много по-лесни за продажба с текущата услуга. Това ще бъде особено полезно за нови или начинаещи администратори.
Подраздел Дневник на записитепозволява:
- активиране/деактивиране на групов запис
- активиране/деактивиране на източника на посещение
- активиране/деактивиране на копиране на записи
- активиране/деактивиране на запис в офиси (достъпно само в тарифи PRO, PRO+)
- активиране/деактивиране на известяване за незапазени данни при напускане на страницата
- активиране/деактивиране на показване на полето за допълнителни отстъпки за услугата (можете бързо да дадете и преизчислите индивидуална отстъпка)
- определете минималната времева стъпка в дневника на записа
- задайте продължителност на записа по подразбиране
- дефинирайте сортирането по подразбиране на служителите в дневника (напр. по име)
- определяне на периода от време за връщане на запис от статус „Завършен“.
- включване/изключване на шкафовете в горната част на дневника на записите или не
- активиране/деактивиране на връзки между служители и услуги (само в тарифа PRO+)
Подраздел Настройки на складаопределяне на алгоритъма за отписване на стоки и избор на салда в зависимост от 4 типа склад:
- от всеки склад (всички доставки и салда)
- от посочения склад (трябва да бъде избран от списъка)
- от склада на доставчика на услугата
- от склада на администратора т.е. потребителят, който прави посещението.
Подраздел Работен графикви позволява да включвате/изключвате дисплея на мини календара.
Подраздел Офлайн режиме уникална функция на Clientix SRM, която ви позволява да съхранявате всички данни, въведени в SRM, в кеша на браузъра до 8 часа, когато интернет е изключен, като по този начин повишава надеждността на SRM в случай на повреди.
Подраздел Докладиработи само в тарифа PRO+. Като активирате функцията за отчети, можете да качите данните си в PDF файл с едно натискане на бутон. За да направите това, трябва да отворите секцията с необходимите данни - например списък с клиенти. Първо можете да ги филтрирате или сортирате, а след това всичко, което трябва да направите, е да кликнете върху бутона „Създаване на отчет“, за да генерирате отчет за избраните данни.
Можете да съставите следните отчети: списък на клиенти, списък на услуги, списък на стоки, списък на посещения и продажби по клиент или служител, списък на клиентски абонаменти, списък на финансови транзакции по сметка на фирма , клиент или служител (ако използвате взаимно разплащане).
Подраздел абонаменти/сертификатиработи и в тарифа PRO+.
Като активирате функцията Абонаменти, можете да създавате свои собствени абонаменти (напр. неограничен абонамент или за 2, 5 или 10 посещения) и пакети услуги (комплексни програми). Закупените абонаменти се записват в клиентската карта и при всяко записване на час за посещение програмата автоматично избира най-подходящия абонамент, който винаги можете да промените. При предоставяне на услуги, програмата също така автоматично ще отпише посещението от избрания абонамент за посещение или услуги от пакета услуги и цената, която клиентът трябва да заплати, ще бъде преизчислена.
Подраздел Отстъпкиработи и в тарифа PRO+. Чрез активиране на опцията "Отстъпки" можете да създавате произволни % отстъпки (например по дни и часове на посещения) и др. лесно е да провеждате промоции и да предоставяте на клиентите отстъпки за услуги и / или стоки, като използвате гъвкава система от настройки. При създаване на посещение с тази настройка автоматично ще бъде избрана най-изгодната отстъпка или абонамент за клиента и ще се промени цената на посещението. Администраторът винаги може да го промени или изобщо да не го използва.
Подраздел Взаимни разчетиработи и в тарифа PRO+. С помощта на функцията „Взаимни разплащания“ можете да поддържате записи в програмата Пари, което включва работа с различни сметки и каси на фирмата, поддържане на сметки за клиенти и служители, записване на клиентски плащания за услуги, стоки и абонаменти и изплащане на заплати на служители. Разделът вече има системни опции за взаимни разплащания, например: приходи и разходи за начисляване, парични разходи, вземания и др.
Подраздел Програма за лоялни клиенти– лесен начин за организиране на система за възнаграждение за редовни клиенти. Това може да се изрази например в отстъпки за услуги и стоки, информация за текущи промоции чрез SMS или предоставяне на други специални условияобслужване. В същото време в клиентските карти можете да създадете и въведете желания статус (например Newbie), който ще съответства на конкретна програма за лоялност. Този подраздел работи и в тарифа PRO+.
Подраздел Правете пари с Clientix SRMе начинът да се свържете с партньорска програмаи печелете от продажбите на тази услуга на клиентите. Условията за партньорство се обсъждат индивидуално при поискване.
М меню служители
М менюслужителисъставен под формата на таблица и разкрива списък на всички служители. След като изберем който и да е служител в менюто, отиваме в неговата карта с данни с възможност за редактиране на неговия работен график и работни дни за него, както и да правим промени в правата му за достъп, да преглеждаме историята на промените, историята на клиентите и услугите , историята на разплащанията със служителя, добавяне, изтриване или възстановяване на служителя в SRM.
Меню с настройки
Меню за настройкасе състои от следните подраздели:
- Плащане и абонамент
- Настройки на графика
- Настройки на шаблона
- Настройки на профила
- Клонове
- Информация за фирмата
- Права на потребителя
- За юридически лица
- Импорт/експорт на данни
- История на импортирането
- Демо режим
- Джаджи
- Интеграция с касов апарат
Подраздел Плащане и абонаментпоказва текущия ви баланс, тарифа, начална и крайна дата на абонамента и неговата цена. Също така в този подраздел можете да попълните баланса си, да изберете тарифа, да прегледате историята на парите си или да използвате (ако имате) вашите промоционални кодове.
Подраздел Настройки на графиказадайте настройките по подразбиране за продължителността на работната смяна, началния и крайния час на работния ден и ако посочите средната продължителност на смяната на служителя (например 8 часа), тогава при добавяне на нови работни периоди в раздела "График"Първоначално те ще бъдат точно с такава продължителност.
Подраздел Настройки на шаблонави позволява да правите промени в настройките на готови шаблони в HTML формат, като променяте или заменяте данните, от които се нуждаете, както и да използвате кода на тези шаблони за други цели.
Подраздел Настройки на акаунтазадава основни настройки като: часова зона, код за оторизация в Yandex Metrics, брояч на Yandex Metrics, VK код за оторизация, избор на общността за анализ на джаджи.
Подраздел Клоновеви позволява да създавате клонове в Clientix SRM от други акаунти, като определяте кой от тях е основен и кой е подчинен. Основното е, че разделите са в една и съща категория (например салони за красота) и имат еднакви настройки. Ако вече имате акаунти, тогава за да обедините клоновете в мрежа, е необходимо акаунтите да са от една и съща версия и с ролята „директор". Можете също така да дадете на служителите достъп до няколко акаунта, като настроите техните роли в служител карта, в секцията „Роля в системата“.
Подраздел Информация за фирматави позволява да качите лого, да промените името на фирмата, работен телефонен номер, адрес на фирмата и град. Данните от тези полета по-късно ще бъдат използвани в шаблони за SMS съобщения.
Подраздел Права на потребителязадава и разпределя права на всеки потребител във всяка от 4 категории: собственик, пълен достъп, разширен достъп, специализиран достъп. Трябва обаче да бъдете много търпеливи, ако решите да промените настройките по подразбиране, защото... ще трябва да проучите и да поставите отметки във всеки обект на програмата от раздел Клиенти до раздел Други настройки в повече от 100 полета във всяко! от 4 категории. Мисля, че няма да навреди да се запасите със закуска и 100 грама ободряваща напитка за това време)))
Подраздел за юридически лицасъдържа основните полета с подробности като: име, телефон, адрес, пощенски код, INN, KPP, OGRN.
Подсекция Импорт/Експорт на данниви позволява да импортирате клиенти, услуги, стоки и посещения, както и да експортирате клиенти и стоки. Разработчиците на програмата препоръчват първо да създадете и дефинирате всички допълнителни полета в картите, след това да експортирате клиенти, като използвате получената извадка от всички полета и примери за попълване, след което да направите необходимото импортиране с помощта на Excel и CSV формати. Разделът съдържа и готови примери за низове за импортиране и експортиране и това наистина може да помогне.
Подраздел История на импортиранетое продължение на предишния подраздел, който ще покаже вида на импортирането, периода, датата на създаване и автора.
Подраздел Демо режимНа етапа на усвояване и изучаване на SRM ви позволява да имате основните демонстрационни данни, които вече са попълнени в таблици и настройки, както и да видите готови опции за завършената клиентска база, служители и карти. Всички ваши данни, въведени паралелно от демонстрацията, ще бъдат запазени след изключване на този режим и ще продължите да „плувате“ сами.
Подраздел WidgetsКогато отметката е активирана, тя прави възможно свързването на джаджа за IP телефония. Също така в този раздел можете да свържете своя персонализирана джаджа. В същото време разработчиците дефинират набор от правила и документи за използване на отворен API код, който може да бъде свързан от следното API подраздел,като поставите отметка в желаното поле. Подсекциите Widgets и API вече не изброяват възможни интеграции и приложения, въпреки че wiki секцията Clientix SRM също изброява интеграция с Roistat. Но след като прочетох гневния преглед от интегрирането на този раздел, разбрах, че Roistat е посочен повече за масово производство, формално, отколкото за реални подобрения на SRM.
Подсекция Интеграция с касов апарат(контрол чрез касови апарати) предлага само Evator и раздел Други. В същото време за Evator трябва само да изберете ставката на ДДС, какво ще се случи след това, разделът мълчи. В допълнение, няма стандартна ставка на ДДС от 20% за Беларус, въпреки че самата страна е в списъка за регистрация (вижте по-горе, в началото).
Подраздел Ощезаявява: „Някои настройки на Clientix не могат да се променят ръчно. Ако имате някакви желания за разширяване на възможностите на приложението, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти по телефона” и след това номер. Обещаващото „Още“ може да се нарече Нашата техническа поддръжка или Обратна връзка.
Меню за анализ
Меню за анализпоказва три основни графики с числа: приходи за периода, разходи за периода, печалба за периода.
Горният ред от готови филтри ви позволява бързо да показвате аналитични отчети за всеки ден или период от време под формата на графики и цифрови данни за:
- финанси
- клиенти
- услуги
- стоки
- персонал
- сезонни билети
- клонове
Горно меню Управление
Контролно меню (табло),разположен в горния десен ъгъл на работния акаунт е „таблото“ на офиса с показване на основни аналитични данни в текущия момент: по приходи, средна сметка, видове и брой записи, източници на клиенти, % от планираното натоварване, ср. рейтинг на услугата, нови клиенти, рецензии, SMS и абонаментен баланс, както и популярни услуги и продукти.
Всъщност този панел показва най-важните и важни фигуриза мениджър, който може бързо да използва тези данни, за да оцени ситуацията във фирмата или клона, да даде инструкции или да направи корекции в работата.
Горно меню Дневник на записите
Меню за дневник за записклиенти, въпреки че това не е типично за нашите прегледи, ние го разглеждаме в края, вероятно поради факта, че не се отваря при влизане в главната страница на вашия личен акаунт.
Веднага ще кажа, че технически списанието е организирано по доста оригинален начин. За тези, които обичат да променят типовете таблици, първото и голямо предимство е възможността да разменят горните редове на заглавката (работно време) със страничните редове с имена на служители, т.е. вижте и работете с таблицата. всеки сам избира кое му е по-удобно.
Второ оригинално решениее да превъртате хоризонтално с мишката в горната част на календара, за да видите бързо записите не само за текущия ден, но и бързо да се придвижите напред или назад към съседни дни и дори седмици.
Регистрацията на клиента може да се извърши по няколко начина:
- Традиционно чрез бутона Нов запис—Избор или добавяне на клиент—Избор или добавяне на услуга—Избор на служител—дефинирайте часа и деня на посещение от календара на работното време на служителя.
- Като щракнете върху календара на свободното време на вече избрания служител и след това – Избор или добавяне на клиент – Избор или добавяне на услуга. Останалите данни за запис вече ще бъдат определени.
Също така, на етапа на запис, източникът на доход на клиента се избира от списъка от посочените в Настройки.
Ако няма подходящо време за среща за клиента, той може да бъде добавен в списъка на чакащите и веднага щом се освободи времето, CRM ще му напомни, че клиентът трябва да бъде включен в графика.
За да промените час, служител или дата на запис, трябва да кликнете върху вече направен запис и да промените желания параметър във вече отвореното меню вдясно. Не можете просто да плъзнете и пуснете вече направен запис в друг час или ден с мишката, като напр. в ДИКИДИ Бизнес.
За да запишете предоставената услуга, просто щракнете върху часа на записа, след което щракнете върху бутона Клиентът пристигна - същият бутон променя цвета си и се появява надпис Навреме, при повторно натискане върху него записът променя статуса си на Предоставени услуги. Също така в това меню можете да направите запис или бележка в клиентската карта, да промените отстъпката и да прикачите или създадете съответен документ.
Нека обобщим
Цени за Clientix SRM
Съгласно условията на услугата, ако на датата на дебитиране няма достатъчно средства по сметката за плащане на избраната тарифа, тогава системата ще бъде достъпна в рамките на следващите два дни на тарифа START в очакване на плащане. След този период, ако балансът не бъде попълнен, акаунтът ще бъде блокиран. Можете сами да отключите акаунта си, като презаредите акаунта си и се свържете с желаната тарифа.
В личния акаунт не са намерени други бонуси и отстъпки за подновяване и попълване на баланса, дори за дълъг период от време.
НЕДОСТАТЪЦИ на услугата Clientix SRM
Бих искал да отбележа, че сравнението на Clientix SRM с услугата YCLIENTS в началото на нашия преглед нямаше много основания, т.к. Разликата в броя на функциите и възможностите на тези два SRM е значителна.
- невъзможност за разработване на собствено индивидуално мобилно приложение за компанията, дори и да е платено;
- Повечето от функциите, които според мен са необходими дори за стандартна работа (отстъпки, програми за лоялност, регистрация в акаунти, свързване на видове услуги със служители и т.н.), работят само на тарифи PRO или PRO+. Мисля, че лъвският дял от потребителите на този SRM ще отпаднат точно на този етап от усвояването на програмата;
- кратък тестов период само до 3 дни и незабавни известия за попълване на баланса от момента на регистрацията, а пълното блокиране на акаунта дори без възможност за преглед или експорт на въведените там данни е още по-депресиращо;
- Някои таблици само сортират данните по няколко колони, но това е по-скоро като кола на 3 колела без 4-те колела. Разбирайки, че технически това се прави по същия начин с други колони, не е ясно защо са забравили за 4-то колело?;
- Липсата на помощни секции и подсказки в самото меню са големи недостатъци на тази услуга. Например, без подсказки или помощ в менюто за настройки на шаблона, за мнозина ще бъде стресиращо - гледане на части от HTML код (някои може изобщо да не са запознати с това) и неразбиране какво може или трябва да се направи с него. Най-тъжното е, че дори в големия Wiki раздел на Clientix SRM https://klientiks.zendesk.com/hc/ru/ няма информация за този раздел;
- в дневника на записите за преглед за ден или седмица е невъзможно да се изберат няколко служители (например по вид услуга), за да се оцени визуално заетостта на служителите за един вид услуга, като напр. това е внедрено в услугата DIKIDI Business;
- въпреки API с отворен код на услугата, няма възможна интеграция с други приложения и услуги. Декларираната интеграция с Roistat, според обратната връзка на клиента, трябва да бъде подобрена външно и с големи разходи;
- Не е съвсем ясно колко голяма е разликата между медицински услуги, стоматология и педиатрия да ги разделят при записване. Или това беше направено просто за разширяване на списъка с услуги на прилагания CRM. Тогава ветеринарната медицина също може да бъде разделена на различни видове животни (котки, кучета, хамстери, коне и др.)))
- отсъствие лични сметкиза клиенти;
- липса на необходимата ставка на ДДС за Беларус;
- липса на разплащания с доставчици, което означава непълно генериране на данни за разходите и печалбите;
- без бонуси и отстъпки при попълване и плащане на услугата за по-дълъг период или за по-голям брой потребители.
ПРЕДИМСТВА на услугата Clientix SRM:
- Възможност за работа и запазване на данни дори при прекъсване или липса на интернет;
- Възможност за потвърждаване на телефонния номер на клиента чрез еднократен SMS код;
- При търсене от голям списък с продукти се показва подходящи опциикогато въвеждате само няколко букви;
- Оригинален и в същото време опростен и удобен интерфейс на системата за дневник;
- Работа с множество касови апарати и разплащателни сметки. Отчети за продажби на стоки и парични потоци.
- Проследяване на ключови показатели по приходи, клиенти, специалисти.
- Генериране на отчети за предварителна регистрация, касови апарати и складове.
- Възможност за комбиниране на клонове в различни мрежи за консолидиране на работата и получаване на по-задълбочен анализ.
- Зареждането и разтоварването на данни в CSV (Excel) ви позволява бързо да настроите системата или да актуализирате съществуващи данни. Позволява удобна работа с големи ценови листи, продуктови каталози, клиентски бази данни и др.
- Много финото разделение на правата за достъп на служителите ви позволява да организирате удобна работа с програмата за всички потребители;
- Запазване на историята на всички записи, промени, допълнения;
- Гъвкава система за изчисляване на заплатите на служителите, базирана на създаване на индивидуални правила, до всяка услуга поотделно.
- Поддръжка за различни езици и държави;
- Възможност за групово записване с няколко специалисти за няколко услуги;
- Позволява ви да настроите автоматични SMS напомняния за среща за времето, посочено в настройките;
- Предоставя отворен API код за индивидуални модификации с разрешението на разработчиците;
- Подходящ за 8 вида в сферата на услугите с индивидуални настройки за всяка област.
Правене на заключение за услугата Clientix SRM, бих искал да прегледам важните основни настройки в посока намаляване на тарифата и увеличаване на лоялността и отстъпките за клиентите, като по този начин отговарям на заявената мисия като фокус върху клиента и задоволяване на нуждите от услуга конкретно от клиента. Разработчиците имат необработено поле от гледна точка на възможни интеграции и комбинации с различни приложения и услуги, което може да се отрази зле на по-нататъшното им развитие, ако не погледнете в тази посока.
На стойност изпълнение на услугата Clientix SRMблизо до YCLIENTS и не от най-евтините там, но за да спечелят същия авторитет и качество на услугата, момчетата все още трябва да работят и да работят.
За запушване Clientix SRMза необходимия сектор на услугата можете да намерите тук
Докато учи в Държавния университет в Санкт Петербург, Денис Решанов се опитва да печели пари различни начини, включително разтоварване на камиони в супермаркет. Тази работа му дава идеята за създаване на компания, която да се занимава с аутстафинг – осигуряване на работници при нужда. Неговата компания постигна оборот от милиони долари през първата си година на работа. След това натоварването беше допълнено от снегопочистване и ремонт на покрива. Освен това Решанов започва да продава франчайзи в цяла Русия. The Village научи от предприемач как е успял да превърне малка работа на непълен работен ден в бизнес с годишен приход от 90 милиона рубли.
Система за управление на товарача
CRM системата ни помогна да увеличим скоростта на обработка и изпълнение на поръчките. Например, когато се появи приложение от клиент, можем автоматично да изпращаме SMS съобщения до нашата база данни. И хамалите вече сами ни викат, а не да си губим времето да звъним. Базата данни съдържа цялата информация за всеки товарач: снимка на служител, адрес на живеене, информация за контакт и рейтинг. Това е показател за качество, който се основава на това как човек работи върху обектите. Веднага даваме ниски оценки на онези, които обещават, но не се явяват на работа.
Товарачите често се провалят. Основно заради алкохола. Например, имаме негласно правило: ако клиент поиска десет работници, каним 15. Обикновено петима имат някакво извинение да не дойдат, но в крайна сметка получаваме това, което клиентът е поискал. Стараем се да работим само с тези, които имат висок рейтинг.
Преди да поканят товарач на сайта, нашите мениджъри по подбор на персонал се запознават с него. Трябва да се уверим, че това е адекватен човек, да му задаваме въпроси.
Плащаме на товарачите някъде около 100 рубли на час. Всичко зависи от сложността на обекта. Ако е разтоварване в топъл склад, това е една цена, работа навън при трудни условия е друга. Цената за клиента обикновено варира от 200-250 рубли на служител. Броят на необходимия персонал на обекта също играе роля.
Сняг на главата
През 2009 г. почувствахме, че поради кризата търсенето на нашите услуги е спаднало. Стана ясно, че трябва да предложим някои допълнителни услуги. Отговорът беше предложен от клиенти. Тази зима имаше повече сняг от обикновено, така че редовно започнахме да получаваме заявки за почистване на улиците от снега. Закупихме оборудване и започнахме да изпълняваме поръчки. На следващата годинанашите товарачи участваха в строителния проект на Okhta Center: всеки ден около 150 души от нашата компания отиваха на обекта.
Освен това имаме още едно направление – ремонт на покриви. Няколко години дори беше най-доходоносният от всички. През 2011 г. приходите на компанията се увеличиха до 30 милиона рубли, от които 15 милиона бяха от ремонтни дейности. Но сега спряхме да развиваме тази област и решихме да насочим усилията си към франчайзинга. Това помогна за допълнително увеличаване на оборота на компанията. Сега оборотът на „Personal Solution” е около 90 милиона рубли годишно. Имаме повече от 700 корпоративни клиенти, включително много известни компании - IKEA, Dixie, McDonald's и др. Имаме обща база от товарачи с всички франчайзи, поради което сега има повече от 100 хиляди работници.
Откраднат франчайз
От 2012 г. започнах да получавам заявления от млади предприемачи от регионите, които искаха да си сътрудничат. Отначало им отказах: не беше ясно с коя схема би било най-добре да работя. По-късно разработихме няколко франчайз пакета. Основният пакет струва 99 хиляди рубли. Съдържа стъпка по стъпка текстови инструкции как да развиете бизнес. Най-популярният франчайз струва около 250 хиляди рубли. Тя не ни дава правото да сме наши официален представител, но за неговия купувач разработваме корпоративна идентичност, създаваме уебсайт и той може да работи под собствена марка. Най-скъпият франчайз е официално представителство, което струва до 800 хиляди рубли и може да бъде само едно за целия град.
Всеки месец получаваме от 1000 до 1500 заявки за франчайз. От тях около 2% завършват със сделка. Ние внимателно подбираме партньори, така че отсяваме много. Всеки собственик ни плаща авторски права и месечни плащания, само около 15% от оборота. Миналата година ни откраднаха информация от няколко франчайз пакета как да управляваме този бизнес и започнаха да го продават. Решихме да го проверим и го направихме пробна покупка- всичко се събра. Очевидно информацията е изтекла през един от партньорите. За да предотвратим това да се случи отново, разработихме специална програма, която защитава нашия продукт от кражба.
Общо имаме 52 официални представителства и около 400 франчайза под собствени марки в страната ни. Най-успешните се намират в Набережние Челни и Новосибирск. В централния офис в Санкт Петербург имаме отдел, който предоставя консултации и поддръжка на франчайзи. Там работят 40 души. Сред тях са маркетолози, мениджъри продажби, ръководители на проекти и специалисти по масов подбор. И нашите майстори работят с товарачи на обектите, сега има около десет от тях.
Какво следва
През лятото искаме да пуснем мобилен офис за персонални решения. Това ще бъде ярка кола, която ще обикаля всички точки, където може да има товарачи. Например, днес офисът се намира близо до хостела, а утре в центъра на Sennaya. Или сложете офис до Паспортно-визовия център.
През същата година искаме да пуснем единен кол център за всички клонове. Ние ще се погрижим за цялата обработка и ще изпратим готови лийдове до регионите. Практиката показва, че нашите специалисти са по-силни от тези на регионалните ни партньори. Освен това имаме всичко това автоматизирано. Това нововъведение ще бъде удобно и за собствениците на франчайз. Ще ги освободим от тежестта на входящите обаждания.
Снимки:Дима Циренщиков
От няколко години купувам електроинструменти от същата верига. Обикновено процесът на закупуване беше обикновен: два пъти годишно купувах оборудване там, проверявах го в залата и продавачите издаваха касова бележка и гаранция. Наскоро имах нужда от резачка. Отидох до обичайната си мрежа и го купих. Те поискаха трите ви имена, дата на раждане, телефонен номер и след минута ви дадоха карта за отстъпка с точки, присъдени за покупката. Няколко дни по-късно получих SMS за промоция за 23 февруари - купих сериозен комплект фасунги. Тогава получих известие, че се продава ново масло за моя трион. Така увеличиха честотата на посещенията ми. И защо? Както се оказа, CRM беше въведен в тази мрежа сравнително наскоро.
Развитие на онлайн комуникации, специализирани платформи, социални мрежии услуги направи неизбежни корекции в отношенията с клиентите. Глезени и информирани, купувачите и клиентите се стремят да получат стоките (услугите) бързо, качествено и професионално. Очакват ненатрапчиво внимание, идеално обслужване, следпродажбено обслужване (нови продукти, промоции и дори... весели празници). Ако се поколебаете малко или не успеете, потребителите ще отидат при конкуренти - за щастие сега всеки знае за всички и в повечето случаи не е трудно да се намери аналог.
Няма значение в каква област работите - b2b или b2c, дали продавате бетонни конструкции или въздушни балони, така или иначе, вашата задача отдавна е надраснала известната класическа формула на капиталовия оборот „пари-стока-пари”. Сега формулата се разшири и изисква да се обърне максимално внимание на процеса на продажба. CRM системите играят важна роля в процеса на продажби. Ако преди това бяха много модни компании, които искаха да броят и вземат предвид, сега е необходимо софтуер, което с правилния подход ви позволява да издигнете бизнеса си на ново ниво.
Какви видове CRM има?
Ако през 2007 г. отговорих на този въпрос „аналитично и оперативно“, то през 2015 г. ще отговоря недвусмислено: облак и десктоп. Разработчиците от всички ивици усетиха растежа на пазара на корпоративния софтуер и започнаха да създават свои собствени многобройни системи, които се конкурират с решения, които работят от началото на 2000-те. Някои от тях трудно могат да се нарекат CRM, някои нахлуха на пазара и грабнаха мощен дял.Наближава върха на популярността облачни решения- лесен за внедряване, интуитивен и не отвлича вниманието на служителите от любимите им браузъри. В по-голямата част от случаите те се доставят с помощта на модела SaaS - т.е. плаща се месечна абонаментна такса за CRM и системата се разполага на сървър на трета страна (най-често трета страна дори по отношение на доставчика). По принцип такива системи са подходящи малки фирмикоито не се интересуват много от безопасността и сигурността на данните. Уви, кога ние говорим заза тристранно (а понякога и повече) взаимодействие, рискът от проблеми със софтуера се увеличава. Освен това CRM в облака зависи не само от интернет, но и от скоростта на връзката. Тъй като не цяла Русия се справя добре с това, работата в облачни услуги понякога е много трудна. Най-популярните представители в Русия са bpm"онлайнот Terrasoft, amoCRM , Клиентска база; по някаква причина ясно класифициран като CRM МегапланИ Битрикс 24, които по същество представляват корпоративна информационна система с вграден CRM модул.
Второкласен CRM – работен плот. По правило това са системи с дълга история и силна функционалност. Те са разположени на сървъра на клиента и са изцяло негова собственост след еднократно (въпреки че са налични вноски и наем) плащане за лицензи. Можете да работите офлайн в такива CRM без страх от загуба на данни. Настолните системи се отличават с добре разработени модули, наличието на вградени интеграции, конфигуратори и SDK. Преди това такива системи поставяха определени изисквания към хардуера на компанията; днес много от тях са толкова оптимизирани, че обикновен компютър може да действа като сървър. Някои от руските доставчици на настолни компютри постепенно преминават към облака, но въпреки това предлагат на клиентите избор. Днес Terrasoft и Freshoffice напуснаха пазара на настолни системи и предлагат само облака на нови клиенти. Решенията на място се предлагат от чуждестранен доставчик Microsoft Dynamics CRM(има облак) RegionSoft CRM(няма облак, но има схема за наем), Клиент-комуникатор Щракнете върху CRM(все още има влажен уеб-CRM) и т.н.
Аз съм привърженик на настолните системи, така че няма да давам недвусмислени съвети, без да познавам структурата и характеристиките на конкретен бизнес. Мога да говоря само за икономическия аспект. Ако не планирате да затворите компанията си през следващите две години и внедрявате CRM за бизнеса, тогава работният плот с цялата му функционалност се оказва по-евтин: плащате веднъж завинаги и наемни плащанияза облака за кратък период от време надхвърлят разходите за внедряване на CRM като настолен проект и стават откровено нерентабилни. След като разбере това, бизнесът има две възможности - или да купи отново CRM и да мигрира базата данни, или да продължи да плаща, защото базата данни е разработена, работи се, няма къде. За това става дума.
Какво може да направи CRM?
Не е тайна, че всеки CRM взема предвид клиенти, продукти и транзакции. Днес границата между CRM и ERP почти е изчезнала - повечето популярни системи са станали универсални. Следователно съвременните CRM системи, в допълнение към стандартната си функционалност, усъвършенствана през годините, изпълняват огромен брой функции, отговарящи на почти всяка бизнес нужда.Планиране, управление на задачи и проекти.Важна функционалност, която ви позволява да организирате работно времеи оптимизирайте работа по проект. С помощта на планери и модули за проекти можете да работите колективно върху една задача, като разпределяте отговорностите и регулирате сроковете. Напомнянията и известията, които пристигат автоматично, ви помагат да не забравите нищо. Някои механизми за планиране и управление на проекти са предвидени дори в най-простия CRM.
Създаване и управление на бизнес процеси.Всяка компания има процеси, които се случват периодично и по един и същи модел: логистични доставки, инвентаризации, покупки, одобрения. По време на такива вериги от операции най-често има слаба връзка: забравих, пропуснах, не спазих крайния срок. В резултат на това страдат цели единици. Механизмът на бизнес процесите помага да се справите с такива проблеми - стриктно конфигурирате алгоритъма, определяте етапите, възлагате отговорности, срокове, действия и напомняния - в резултат на това работата се оказва последователна и навременна.
Като независим модул бизнес процесите не съществуват във всички CRM системи, следователно, ако създаването на графичен и логически алгоритъм на процеса е изключително важно за вас, трябва внимателно да обмислите избора и да разгледате по-отблизо CRM, които включват такава функционалност.
Управление на клиенти и взаимодействие с тях.Дори въз основа на декодирането на съкращението CRM, това е основната функционалност. Досега много компании намират място за своите клиенти в Excel или в най-добрия случай Access. В същото време рано или късно възникват проблеми както с извадките от данни, така и с повреждането на цялата информация в таблиците.
Задачата на CRM за бизнеса е да създаде единно работно пространство под формата на интерфейс за взаимодействие, способен да обработва данни от базата данни и да извършва транзакции с нея. различни операции. В този случай потребителят само има достъп до данните, но няма влияние върху тях - те се съхраняват в базата данни невредими, независимо от коректността на поведението на оператора. Добре познатите мощни CRM помагат за създаване на пощенски списъци, групови клиенти, съхраняване на история на отношенията и т.н. CRM прави всичко това незаменим помощникфронт офис мениджъри и търговци.
Интеграция с услуги и оборудване. CRM за бизнеса трябва да действа като основа на единна инфраструктура, следователно, ако има специално оборудване или услуги (уебсайт, онлайн магазин), програмата трябва да бъде интегрирана с тях. Това е необходимо както от гледна точка на правилното счетоводно отчитане, така и от гледна точка на получаване на най-релевантните данни.
Счетоводство, отчетност, анализи.Данните, натрупани в CRM, трябва да служат като основа за вземане на решения и разработване на маркетингови и търговски инициативи. За анализ на данни CRM предоставя вградени инструменти, като фуния за продажби, ABC анализ и обобщени отчети. Някои CRM ви позволяват да създавате уникални отчети, от които се нуждаете, например с помощта на OLAP или дизайнера на бързи отчети. В базите знания за CRM можете да натрупате опит, най-добри практики и да анкетирате клиенти. Така системата изпълнява и обучителна функция – няма да се налага нов служител да пита за всяка дреболия, достатъчно е да проучи натрупаните материали.
В почти всички популярни CRM можете да създавате шаблони за документи, договори, търговски предложения, генерират първична и заключителна документация. Програмите (особено настолните) лесно се персонализират и адаптират към нуждите на всеки бизнес. Но няма да е излишно да ви напомня, че подобренията изискват допълнителни пари и трябва да сте подготвени за това. Както и фактът, че един обикновен програмист може да не успее да се справи с логиката на софтуера, който е нов за него, така че е по-добре да не пестите пари, а да се обърнете към доставчика. Освен това често подобренията от страна на доставчика ще ви струват много по-малко от шестмесечната заплата на вашия разработчик, който никога не е изпълнил задачата. Като цяло препоръчвам да не третирате продавача като продавач, а да си сътрудничите с него през целия живот на проекта, тъй като никой освен CRM разработчика не може да ви предостави бързо и професионално обслужване.
За по-визуално представяне на използването на CRM ще анализираме два прости случая.
CRM за продажби: на едро и дребно
Изглежда, че вече магазин за търговия на дребно CRM за продажби определено не е оправдано - операторът просто няма време да въведе всеки клиент в системата. Много пъти съм срещал това мнение – и то е коренно погрешно. Съвременните CRM работят с търговско оборудване, огромни продуктови гами, POS терминали и в същото време може да бъде крайъгълният камък за стартиране на програма за лоялност.- CRM осигуряват ефективно отчитане на артикулите и управление на склада - използвайки система, която има складово счетоводство (RegionSoft CRM или KliK CRM), вие получавате пълен контрол върху склада онлайн и можете да изпращате поръчки за липсващи артикули за производство или приложение на доставчика навреме ;
- Чрез въвеждане на клиентски данни в системата и използване на карти за отстъпки можете да създавате програми за лоялност за различни потребителски групи;
- Благодарение на отчетите с много параметри можете да анализирате структурата на търговския оборот и своевременно да показвате неподходящи артикули - така собственикът на магазина се предпазва от неликвидни салда в склада;
- CRM помага да се вземе предвид ефективността и производителността на всеки служител - по този начин ръководството получава основания за мотивиране или депресиране на персонала.
- В допълнение към популярните печатни листовки и телевизионна реклама, можете да изпращате SMS съобщения или цветни HTML писма на вашите клиенти, които са посочили имейл при регистрацията си в програмата за лоялни клиенти. Ако имате онлайн магазин, можете да го интегрирате със CRM. Можете също така да интегрирате CRM с уебсайта и да получавате потенциални клиенти за по-нататъшна работа директно от там;
- Някои CRM са добре проектирани за работа с магазини на дребно (MS Dynamics CRM особено успя в това чрез платени конектори на трети страни и RegionSoft CRM в изданията Professional и Enterprise) и дори могат да се използват за отпечатване на етикети с цени на специални принтери.
CRM в сектора на услугите
Наскоро "Zuckerberg Calls" публикува вик от сърцето на собственик на салон за красота, който никога не е намерил системата си. Авторът или е неискрен, или е запознат само с входящите оферти за CRM, тъй като е твърде мързелив, за да претърси пазара. Той се спира на първия етап – етапа на събиране и въвеждане на данни, и премълчава останалите аспекти на взаимоотношенията с клиентите. Междувременно именно в сектора на услугите CRM става все по-незаменим. Нека разгледаме ситуацията. Има салон, салонът има хартиен дневник за записване на клиенти и осигурява издаване на карта за отстъпка след натрупване на услуги за 10 000 рубли. Как се случва всичко: човек се регистрира за 30 секунди, след това се иска да запази разписки, за да изчака картата, след това се записва отново и ако клиентът не идва много често, може да не се брои него като обикновен. При CRM ситуацията изглежда различно.- Да, първоначалното въвеждане на данни отнема повече от 30 секунди. Но сега се натрупват пол, възраст, дата на раждане, телефонен номер, история на плащанията и структура на използваните услуги. Резултат: картата е издадена навреме, поздравът за рождения ден е изпратен, цветен бюлетин с нови продукти и най-интересното за клиента допълнителна услугауспешно продаден;
- Понякога ВИП клиент остава незабелязан, ако го запишете в тетрадка. Например клиент А ви посети и похарчи 10 500 рубли - вие му дадохте карта и той няма да се върне при вас. И има клиент Б, който вече втора година харчи по 3000 на тримесечие. Не ходи често, но постоянно. Сменящите се управители на рецепцията не го помнят - но той всъщност отдавна е VIP и осигуряването на по-чести посещения и по-голяма проверка е въпрос на няколко предложения;
- Формира се клиентски портрет и портфолио от услуги. Като ги съпоставяте помежду си, можете да провеждате ефективни промоционални събития, които удрят точно целевата аудитория;
- Ако говорим за мрежа от салони, тогава правилно конфигурираната CRM ще позволи събирането и централизирането на събраните от всяка точка данни в единна база данни в реално време.
CRM в индустрията на услугите работи на два фронта - изпълнява основната си функция за проследяване и управление на взаимоотношенията с клиенти и работи като счетоводна система за целия бизнес.
Кой CRM да избера?
Уви, както няма единен лек за всички болести, така няма и абсолютно универсален CRM. Струва си да се обмислят системи, базирани на редица фактори: изисквания, необходимост от модификация, фирмена инфраструктура, наличие на технически специалист в персонала, цена. По принцип поставям цената на последно място поради редица причини:- можете да намерите добри решения във всеки ценови сегмент, дори безплатни, ако говорим за един потребител (например настолни KliK CRM и RegionSoft CRM Express);
- въображаем ниска ценаоблаците, например, за три години могат да надхвърлят цената на десктоп проект няколко пъти и да изхвърлят всичките ви предварителни изчисления;
- опитът показва, че средната цена на внедряване на CRM в малък бизнесе около годишно заплатисреден мениджър. По някаква причина мениджърите често лесно наемат „допълнителни“ служители, но активно се противопоставят на плащането за инструмент, който може не само да освободи огромни количества време на мениджърите, но понякога дори да замени някои от тях. В повечето случаи внедряването на CRM е инвестиция с нисък риск и бърза възвръщаемост на инвестицията.