Как правилно да откажете на човек, за да не обидите: най-добрите фрази. Как да откажем обсебващи хора
IN модерен святспособността да отказваш е ценна, както и способността да помагаш. След като се съгласи веднъж с това, което е неприятно или не иска да бъде направено, човек рискува да го притесняват да изпълни това искане повече от веднъж.
Тези, които не са готови да направят реципрочен жест, ще поискат помощ без угризения.
Случва се човек, който има надежден другар наблизо, постоянно да прехвърля част от задълженията си върху него. Не всеки може културно и грамотно да каже „не“. Нека да разгледаме основните фрази, които ви помагат учтиво да откажете човек, без да го обидите:
- Откровен отказ. Методът ще бъде ефективен отказ на молба от досаден познат. Не трябва да търсите извинения за неизпълнение на молба - това ще предизвика съмнения у човека, който пита.
- Съчувствен отказ. Този тип е подходящ за хора, които търсят чувство на съжаление с исканията си. Изглежда, че е невъзможно да се игнорира ситуацията, но дори и тук ще има опция за деликатно отхвърляне на заявката, като се каже „Съжалявам, но не мога да помогна“.
- Отложен отказ. Опцията ще бъде подходяща за хора, които абсолютно не могат да кажат „не“. Ако за човек отказът се счита за цяла драма, предлагаме да го отложите за известно време.
С отговорите „Трябва да се консултирам“, „Ще дам отговор по-късно, когато се върна от ваканция“, можете красиво да откажете нахални събеседници.
- Обоснован отказ. Същността този методсе състои в обявяване истинска причина. Например, трябва да отидете на кино с детето си, да отидете на вилата на майка си или да присъствате на гала събитие.
Този тип е подходящ за отказ от среща, като за да сте убедителни е препоръчително да посочите 2-3 причини.
- Дипломатически отказ. Методът е подходящ за учтиви, сдържани хора, които предлагат алтернатива в замяна. Правилно откажете с фразата „Не мога да помогна, но имам приятел, който се занимава с този проблем“.
- Компромисен отказ. Подходящо за хора, които винаги помагат на тези, които искат. Като предложите правилно компромис, можете да обърнете ситуацията във ваша полза.
Ако събеседникът поиска да гледате детето цял ден, отговорете: „Мога да гледам бебето, но само от 12 до 17 часа, поради факта, че вече имам планирани неща.“
Знайте, че не можете да откажете на всеки. Винаги ще има хора, които се нуждаят от помощта и обичта на непознати. Ето защо е важно да се прави разлика между хората, които наистина се нуждаят от помощ, от тези, които просто искат да прехвърлят обстоятелствата си върху плещите на друг човек.
Варианти за различни ситуации
Доста често се случва човек да направи нещо, за което няма желание. Ситуациите заобикалят хората през цялото време: колеги, шеф, роднини, деца, приятели. В такъв случай е важно да покажете доверие, като същевременно останете в добри отношения.
Забележка!Най-честата молба е за пари. Веднъж заели пари на човек, можете да очаквате той да се върне с молба отново.
Психолозите са съгласни, че постоянният провал е изпълнен със стрес, главоболие и безсъние. Основният проблем на такива хора е намаляването на времето за задоволяване на собствените им нужди, както и невъзможността да живеят личен живот и да изпълнят мечтите си.
Кандидатите се появяват отвсякъде, не могат да бъдат отказани или обидени, така че трябва да се съгласите. Нека разгледаме възможните ситуации и техните решения.
Ситуация | Решение |
Колегата моли за помощ в работата | Обяснете на натрапчивия служител, че служителите във фирмата имат различни работни места и извършването на неща от различно естество ще доведе до загуба на време. |
Отказ на непознат, поискал посещение | Посочете причините за отказа; ако няма приоритет в общуването с новия ви събеседник, не се колебайте да кажете категорично „не“ |
Отрицателен отговор на роднини | Обяснете това на родителите или други членове на семейството собствен животима нужди |
Отказ на искания към началниците | Позовавайте се на трудовия договор, ако възложените задължения надхвърлят дължимия им размер |
В молба за пари | Обяснете причината за отказа и формулирайте правилния отговор, например: „Не мога да взема пари назаем, защото планирам голям разход на средства“. |
Да кажеш „не“ на натрапчив непознат е лесно в такъв случайизчезва необходимостта да се цени комуникацията, авторитетът или позицията. Друго нещо е да дадете отрицателен отговор на тези, с които не искате раздор във вашите отношения. Когато оформяте своя отказ, обърнете внимание на следните нежелани действия:
- Не гледайте събеседника си и не говорете с неразбираеми фрази. Тогава опонентът ще остане с впечатлението, че човекът отказва, търсейки всякакви извинения за отказ.
- Постоянно се извинявайте. Ако след отрицателен отговор сте измъчвани от угризения, не трябва да показвате това на събеседника си. Така ще допринесете за неговите изводи за вина.
- Говоря твърде много. Подобен ход може да породи подозрение, че човек е измамен, опитвайки се да го излъже.
- Оперирайте голяма сумааргументи. Максимум - 2 причини за отказ, в противен случай ще изглежда, че други аргументи са измислени в движение.
- Обещавайте твърде много добра алтернатива. Отървете противника си от фалшива надежда. Ако не се вижда добра алтернатива, по-добре е да откажете веднага.
Винаги има възможност за частичен отказ - добър начин, ако не искате да развалите отношенията си с човек. Това включва поставяне на собствени условия, които опонентът трябва да приеме, за да постигне консенсус.
важно!Не обещавайте на човек златни опции, ако не можете да изпълните молбата - това ще влоши репутацията ви, ще предизвика раздор в комуникацията и ще съсипе авторитета ви.
Коректният, любезен отказ е ключът към дълготрайна и спокойна връзка. Научете се да правите това правилно и само когато наистина не можете да помогнете на човека.
Полезно видео
- Подобни публикации
Много хора са напълно неспособни да откажат, докато други умело се възползват от това, превръщайки се в манипулатори. Не е правилно. Трябва да се научите да отказвате компетентно и учтиво, но в същото време твърдо и недвусмислено.
Преди да се научите как да отказвате, струва си да разберете причината, поради която хората не знаят как да отказват и изпълняват всяка молба, въпреки че това значително пречи на живота им. Най-често хората се страхуват да кажат „не“, защото не са сигурни, че приятелството ще оцелее след отказ. Това е напълно погрешна позиция, тъй като чрез постоянна саможертва е невъзможно да се спечели нито приятелство, още по-малко уважение.
Как учтиво да откажеш на някого
Има три основни техники за отказ, които ще бъдат разгледани подробно по-долу.
Откажете без да казвате не
Понякога, колкото по-просто и по-достъпно е формулиран отговорът на искането, толкова по-бързо безсмислието на неговите искания ще стане ясно на молителя. Простият отказ се състои в казването на думата „не“. За мнозина обаче е трудно да откажат директно или командната верига не позволява това. В тези случаи си струва да използвате техниката на мек отказ.
Мек отказ
Използването на този метод ни позволява донякъде да изгладим тежестта на отказа. За да откажете любезно хората, на първия етап е необходимо да проявите внимание и учтивост към кандидата. Ако въпросът му не е съвсем ясен, е необходимо да се изясни всичко, което е направил. Ами ако все още има възможност да му помогнете? Ако това не е възможно, тогава трябва внимателно да кажете, че този въпрос е в компетенцията на друг човек и нямате време и няма да можете да помогнете. Определено си струва да се подчертае, че ако откажете, много съжалявате. Трябва да се подготвите за факта, че вносителят на петицията ще започне да настоява за съжаление или заплаха. В тази ситуация при никакви обстоятелства не трябва да влизате в полемика, а само да повтаряте отказа.
Смесен провал
Този метод донякъде напомня на техниката за работа с възраженията на клиентите при продажба. Използвайки този метод, можете да отблъснете дори най-способния манипулатор. Единственото условие е пълното спокойствие по време на разговора и твърдото намерение да защитите своята гледна точка. Когато общувате с упорит молител, е много ефективно да повтаряте последните му фрази - това е един от методите как да откажете, без да казвате не. Работата е там, че повторенията показват на манипулатора, че отказът не се дължи на факта, че лицето не е разбрало искането.
Когато отказвате, винаги трябва да помните, че като вземете такова решение, вие само защитавате собственото си мнение и изобщо не нарушавате правата на никого.
Как да откажете заявка
Понякога ни е много трудно да откажем на човек, особено когато той настоява за вашата помощ. Вие сте изправени пред избор: да откажете, да обидите човека или да изпълните молбата, но в крайна сметка с много трудности и проблеми. В същото време доста често избираме втория вариант и, излизайки от пътя си, изпълняваме молбата на човека.
Ако човекът, който пита, ви е обиден, че сте отказали, помислете защо го прави. Има моменти, когато някой ви прави услуга и след това очаква да му отвърнете със същото. Нещо повече, молбата му всъщност е искане, което е облечено в молба само от учтивост. Това е много трудна ситуация, така че се опитайте да не се хващате в такива трудни случаи и никога не молете човек за услуга, ако знаете, че скоро може да поиска нещо в замяна. В такива случаи можете да предложите на човека някаква алтернатива, тоест помощ под различна форма.
Ако човек иска нещо твърде упорито, тогава, като правило, това е обикновен манипулатор. По принцип такива хора не са в състояние да окажат помощ и по принцип не можете да очаквате сериозни услуги от тях. Може би вече сте му помогнали веднъж, така че той отново се обръща към вас. И ако изпълните молбата му този път, той ще ви моли отново и отново и отново ad infinitum.
Може да не обясните причините за отказа, това е ваше право, но, за съжаление, много често човекът, който пита, започва да спори с вас, дори може да излъжете, което е неприятно, само за да завършите този въпрос. Няма нужда да седите и да се оправдавате с човека, просто кажете, че не можете да изпълните молбата му и това е.
Ако ви е неудобно да откажете, но също така не можете да изпълните молбата му, тогава можете да предложите да помогнете на лицето, което иска, да разреши проблема по различен начин. Не забравяйте да започнете разговора с факта, че наистина бихте искали да му помогнете, но предвид определени обстоятелства не можете да направите това сега. Но можете да помогнете по друг начин и ще се радвате да го направите. Може би такъв отказ ще бъде приет положително и няма да развалите отношенията си с този човек.
Не забравяйте, че никой няма право да ви принуждава да правите каквото и да било. Ако решите да откажете молба, откажете смело, може би този човек ще бъде обиден от вас по-късно, но трябва да изберете какво е удобно за вас - да преживеете обидата на този човек или да получите много проблеми и неприятности.
Как да откажа на мениджър
Вашият мениджър ви натоварва с много допълнителна работа? Как да се предпазите от възползване, без да бъдете уволнени? Как да откажа на мениджър? Повечето служители си задават тези въпроси поне веднъж в живота си. Оказва се, че просто трябва да се научите да казвате „не“. Ако в самото начало на работата си дадете на шефа си да разбере, че знаете как да отказвате, то в бъдеще той няма да има желание да ви натоварва със задачи извънредно.
Необходимо е да разберете причините за това поведение на вашия мениджър. Огледай се. Остават ли колегите ви до късно след работа или шефът ви смята за слабото звено? В първия случай трябва да изберете: дали да се присъедините към работниците или да напуснете компанията, тъй като ще бъде трудно да се противопоставите на екипа. Може би е решил, че просто не можете да му откажете. И с всичко това той не се съмнява във вашия професионализъм и може би ви смята за един от най-добрите. Едва ли би поверил важна работа на лош служител.
След като установите причината, можете да поискате повишение или повишаване на позицията си. заплати. За това трябва да се погрижи самият мениджър, но практиката показва, че това се случва изключително рядко.
Сякаш случайно попитайте дали допълнителното натоварване ще бъде платено. Трябва да покажете на вашия мениджър, че уважавате себе си и работата си и няма да работите безплатно. Затова, когато сте натоварени с допълнителна работа, попитайте какво допълнително заплащане ще получите след като я свършите.
В никакъв случай не показвайте страха си пред вашия лидер, той е същият човек като вас и несъмнено можете да се споразумеете с него. Предавам се извънреден труд, напомняйки на управителя за трудов договор, където вашият работен график е внимателно разписан.
Възможно е шефът да не помни, че някакъв вид работа не е включена във вашата служебни задължения. Кажете му за това по любезен начин и най-вероятно инцидентът ще бъде разрешен. Отказът не е толкова труден, колкото изглежда.
За да откажете на вашия мениджър, обяснете му следващия път, когато се обърне към вас с молба, че вече сте заети с работа и допълнителното натоварване може да повлияе на качеството. Възможно е за него в момента да е по-важно да завърши работата, с която се е обърнал към вас, а текущите задачи могат да бъдат отложени.
Ако не можете да намерите взаимен езикс вашия мениджър и все още не знаете как да откажете на мениджъра, тогава в крайна сметка светлината не се събра в една организация. Напусни това място.
Една от най-често срещаните трудности е да откажете хората. И въпреки че на работното място често възникват ситуации, в които поради професионалните ви отговорности просто не можете да кажете „не“, ден след ден ще възникват други обстоятелства, които ви предоставят известна свобода на избор. Как да упражните правото си да кажете „не“ и правилно да формулирате отказ?
Помислете за това по следния начин: като не кажете „не“ в подходящия момент, вие ще поставите нуждите на другия човек пред вашите собствени. Това ли наистина искате? Има много ситуации на работа, когато вашите нужди са не по-малко важни, а в някои случаи дори по-важни от нуждите на вашите колеги. Спомнете си колко често вашите колеги ви отказват. И вие спокойно и без раздразнение приехте този отговор. Така че защо да се притеснявате, че някой ще бъде разстроен, ако вие се държите по същия начин?
Истинският проблем е, че казването на „да“ през цялото време може лесно да се превърне в навик, а промяната на вкоренен модел на поведение е наистина трудна. Помнете колегите си. Можете ли да познаете какво да очаквате от всеки от тях? Вероятно да. По същия начин вашите колеги, след като са свикнали с вашата надеждност, най-вероятно ще започнат да се обръщат към вас с толкова много искания, че просто не можете да ги изпълните. По този начин навикът постоянно да се съгласявате с искания на работа ще ви доведе до претоварване, защото поемате повече, отколкото можете да направите или това, което наистина трябва да направите. Това води до стрес, разочарование, враждебност, конфликти и грешки и само се влошава с времето.
Така че казването на „не“, когато чувствате, че това е важно умение, което трябва да овладеете. Вероятно ще имате ситуации, в които искате да помогнете на някого, дори това да е неудобно за вас. Запомнете: това означава да зачитате вашите нужди и права толкова, колкото и правата на другите, и да се съгласите на компромис, когато е необходимо.
Приемайте нещата постепенно и не се опитвайте да правите всичко наведнъж. Опитайте едно ново умение и го усъвършенствайте, докато го постигнете правилно. Бъдете готови за факта, че не всичко ще се получи веднага. Искате да научите нови умения и винаги има възходи и падения в процеса на научаване на нещо ново.
Много хора не обичат да казват „не“, вярвайки, че единственият начин да го направят е категоричният отказ. Това „не“ може да изглежда грубо и агресивно. А това обикновено не е впечатлението, което искате да направите на работа. Опитвате ли се да установите добра връзкас колеги, но неизбежно ще трябва да откажете на някого заради себе си - вашето здраве и благополучие. Това означава, че трябва да можете да кажете „не“, но по начин, който показва уважение към нуждите на другия човек. Яжте различни начиниотказват, които зависят от ситуацията. Ето три основни варианта.
Директен отказ- най-безкомпромисният метод и рядко е подходящ за работа. Най-често се прибягва, когато са нарушени нечии права. В такива случаи можете силно и твърдо да добавите: „Не чуваш ли, казах не“.
Моля, предоставете Допълнителна информацияили обещание „някой друг път“- възможност за дискусия, като отказът остава сред възможните варианти.
Замислено "не"- най-деликатният начин, защото показваш, че си изслушал събеседника си.
По-долу ще обясня подробно какво представлява всяка от тези опции, но изборът ще зависи от ситуацията, вашето отношение към нея и кой прави заявката, защото това може да е вашият ментор, пряк ръководител, колега или член на екипа на когото наистина държиш. искаш да помогнеш.
Не се опитвайте радикално и внезапно да промените поведението си. Това важи особено за отказите, тъй като може да шокирате колеги, които не са очаквали леопардът внезапно да промени цвета си. Много по-добре е да започнете с малко, да тренирате усилено и да променяте постепенно.
9 начина да кажете не
Не бързайте да отговаряте | Преди да отговорите на нечия молба, направете кратка пауза. Можете да помолите другия човек да го повтори отново, за да ви даде няколко секунди да помислите върху това. Или кажете: „Оставете ме да помисля...“ и проверете календара или работния си план, за да имате време да се подготвите и да кажете „не“. |
Не се извинявайте много | Извинете се само когато наистина смятате, че е необходимо и подходящо. Много хора вече са придобили навика да повтарят думата „съжалявам“ твърде често. Започнете изреченията с фрази: „За съжаление...“ или „Страхувам се, че...“, но само когато е необходимо. |
Бъдете кратки | Избягвайте дълги, многословни обяснения защо не можете да направите нещо. Една проста фраза „Днес няма да се получи“ ще бъде достатъчна. Следните изрази могат да бъдат полезни - разбира се, когато са произнесени с приятелско съчувствие, топлина и искрено съжаление: „Наистина съжалявам, но не мога да направя това.“ „За съжаление, просто нямам време за това.“ „Съжалявам, днес няма да работи.“ (Понякога „съжалявам“ е доста подходящо.) |
„Огледайте“ поведението на вашия събеседник | В този случай отразявате какво и как са ви попитали, но въпреки това завършвате фразата с отказ. Говорете приятелски и със съжаление погледнете другия в очите. Вие:„Нямам време след обяд да ви помогна с докладите ви.“ колега:„Но исках да започна да го правя днес.“ Вие:„Разбирам, че сте искали да започнете с това, но няма да мога да го направя този следобед.“ колега:„Но трябва да свърша всичко тази седмица.“ Вие:„Разбирам, че трябва да приключите тази седмица, но няма да мога да ви помогна този следобед.“ |
Техника за счупен рекорд | Много е важно да настоявате за отрицателното си решение, тъй като обикновено събеседникът се опитва да ви принуди да го промените. Децата го правят особено добре! Полезен трикВ този случай техниката на счупен запис може да е за вас: просто нежно повторете отказа си, без значение колко събеседникът се опитва да ви окаже натиск |
Обяснете причината за отказа | В този случай обяснявате накратко истинската причинавашето "не". Направете това само ако искате или ако е необходимо. Не е нужно да обяснявате действията си на всеки, който ви поиска нещо. „Не мога да ви помогна с доклада днес, защото имам бизнес среща този следобед.“ „Нямам време за това, защото ще бъда зает с посетители.“ |
Предложете да изпълните заявката друг път | В този случай казвате „не“ сега, но може би се съгласявате да изпълните искането по-късно. На английски езиктази техника се нарича дъждовен чек - т.е. билетче, което дава право на фена да присъства на бейзболен мач, отложен поради дъжд. „Не мога да ви помогна днес, защото цял ден съм на срещи, но може би имам нещо свободно времеУтре". |
Попитайте за повече информация | Това не е окончателен отказ, в този случай е възможно обсъждане, компромис или отказ в бъдеще. „Колко подробен трябва да бъде докладът?“ — Можеш ли да започнеш без мен? |
Поискайте време, за да вземете решение | Никога не се страхувайте да поискате време, за да обмислите нещата. „Трябва да проверя работния си график, тогава ще ви отговоря.“ „Не мога да отговоря сега. Ще ти се обадя по-късно" |
Тази статия ще ви разкаже в достъпна форма как решително, но в същото време компетентно, точно и учтиво откажете на човеккойто те моли за услуга...
Неотдавна гледах филма с Джим Кери “Yes Man” (2008). Сюжетът се въртеше около идеята, че трябва да преодолеете себе си, да кажете "Да" на всички и всичко ще бъде така -
Но на практика, струва ми се, проблемът е точно обратният - много хора се чувстват неспокойни само при мисълта, че ще трябва да ОТКАЖАТ на някого. Постоянно се шегуват, че „е по-лесно да се поддадеш, отколкото да обясниш защо „не“ и т.н.
Всъщност е възможно да се овладее това умение. Но ще кажа дори повече от това – ТРЯБВА да го овладеете, защото ако не знаете как да казвате „не“, тогава НИКОГА няма да станете истински свободен човек, напълно реализиран, правете това, от което имате нужда, А НЕ ДРУГИ. Ще бъдете обречени да правите неща, които НЕ ви касаят, докато се ядосвате на околните и на себе си, повтаряйки като мантра заветните думи на всички компромисари: „е, това определено е за последно...“
Така че, нека спрем да бъдем безпроблемни „като пушка Мосин, произведена през 1891 г.“ - пред вас има 6 доста прости начиниСИЛНО, УБЕДИТЕЛНО и РЕШИТЕЛНО, но в същото време УЧТИВО, ТАКТИЧНО И БЕЗ НАСИЛИЕ КЪМ СЕБЕ СИ КАЖЕТЕ „НЕ”:
ПЪРВИ МЕТОД – ПРАВО ЛИНЕЙНО „НЕ“
Първото нещо, което идва на ум, е директно да кажете на събеседника си „НЕ“ и да обясните причината за отказа.
Всъщност изобщо няма нужда да се „обяснява“. Ако стоите там и измислите „истинската причина за отказа“, тогава тя веднага ще стане очевидна - поведението ви ще изглежда неискрено и пресилено...
Не би ли било по-добре просто да кажете „не“, без да си измисляте истории или да лъжете? Едно директно, просто „не“ е напълно самодостатъчно, убедително и разбираемо.
Опитайте тази рецепта - просто не добавяйте нищо към отказа си.
Разбира се, няма нужда да бъдете груби. Можете да използвате меки формулировки:
Ако това не е достатъчно за вашия събеседник, той започва да прибягва до различни манипулации, трикове, тогава можете да опитате да използвате така наречената „ТЕХНИКА НА РАЗБОРЕН РЕКОРД“, чиято същност е да повторите една и съща фраза няколко пъти - в нашия случай кратък отказ:
В никакъв случай не реагирайте на провокации! Те трябва да бъдат търпеливо изслушвани и изчаквани. Дори ако една форма на "убеждаване" замени друга, не можете да задавате въпроси, да изяснявате нещо или да възразявате - само слушайте мълчаливо и повтаряйте своето "не!"
Разгледаната техника е особено ефективна по отношение на настоятелни и/или агресивни хора, тъй като ги лишава от възможността да упражняват силата си и следователно от възможността да продължат да убеждават.
МЕТОД ВТОРИ - ЕМПАТИЯ „НЕ“
Ето го "най-мекият" отговор на въпроса " Как учтиво да откажем на някого?», основен принципкоето се състои в замислено, внимателно слушане на събеседника. Трябва да покажете, че разбирате проблемите му с цялото си сърце и му съчувствате. Но накрая добавяте отказа си да изпълните молбата.
Можете да използвате следните опции за отказ:
В същото време можете също да не посочите причината за отказа, особено ако състраданието ви изглежда доста убедително.
Тази техника е особено ефективна при хора, които искат да събудят съжаление и да играят на вашите чувства. И, разбира се, на тези, които просто искаха внимание, съчувствие и подкрепа...
МЕТОД ТРЕТИ - РАЗУМНО „НЕ“
Ако има достатъчно основателна причина за вашия отказ, можете, разбира се, да я изразите. В този случай няма нужда да бъдете умни - просто използвайте тази проста формула: „Не мога да направя това, защото ... (причината е посочена по-долу)“
Можете също така да използвате специални техники за отказ, например „ три причини" Формулата за тази доста тежка и убедителна техника звучи така: „Съжалявам, но не мога да направя това поради три причини... (тези причини са посочени по-долу)“
Основното в тази техника е да не се увличате с ненужни подробности. Важно е събеседникът да не се изгуби във вашите аргументи и да схване самата същност на вашето послание.
Тази техника може да се използва както в неформална, така и в официална среда. Особено подходящо ще бъде при общуване с началници, възрастни хора и др.
МЕТОД ЧЕТВЪРТИ - ОТЛОЖЕНО „НЕ“
Ако описаните по-горе методи са твърде решаващи за вас, ако сте свикнали автоматично да се съгласявате с всичко и напълно сте забравили как да отказвате, методът на ОТЛАГАНЕ НА ОТГОВОРА може да е подходящ за вас. Така ще спечелите време и ще можете да се обърнете към други хора за съвет. как учтиво да откажеш на някогои т.н.
Тази техника е много подходяща и за тези, които са силно натоварени с работа (и съответно не могат правилно да оценят трудовите си резерви), които прекомерно се съмняват в себе си и своите действия, както и тези, които са свикнали постоянно и внимателно да анализират всички свои действия .
Същността на техниката е да поискате време за обмисляне на молбата:
По този начин няма да се налага да огъвате сърцето си. Просто трябва да поискате малко време, което ще ви предпази от много прибързани решения. Просто се опитай да не си тръгваш "враг на маневрата"място за по-нататъшно обсъждане в този момент!
Такива техники работят чудесно с упорити, уверени хора, които изобщо не търпят никакви възражения.
ПЕТИ МЕТОД – „НЕ“ С 50% или КОМПРОМИСНО „НЕ“
Понякога бихте се съгласили да помогнете на събеседника си, но не на 100%, нали? След това можете да го поканите да договорите условията. Но тук е важно да сте изключително точни - какво ще правите и какво не:
Ако опонентът ви не е доволен от условията, можете спокойно да откажете помощ!
ШЕСТИ МЕТОД – „НЕ“ В НЕЩАТА или ДИПЛОМАТИЧЕСКО „НЕ“
Понякога просто трябва да поканите събеседника си на преговори. Тогава ще бъде удобно да му откажете по определени точки и ще бъде много по-лесно да намерите взаимно приемлив вариант.
Тази техника е подходяща, когато нямате готово решение на проблем и искате да го намерите заедно: „Хайде, ще се опитам да ти помогна по различен начин? Как – още не съм решил... Да помислим заедно?“
Можете да поканите и трето лице (специалист, експерт, твой приятел и съюзник) за сътрудничество...
КАК ДА ОВЛАДЯТЕ ТЕЗИ ТЕХНИКИ?
Както можете да видите, ако имате нужда учтиво откажете на човек– има от какво да избирате. Но простото четене на този материал е напълно недостатъчно.
Затова ги прилагайте на практика възможно най-често, така че тези полезни умения просто да се превърнат в навик!
Испанският философ Грасиан Балтазар веднъж каза, че „който принадлежи на всички, не може да принадлежи на себе си“.
Помисли за това. И разберете, че е жизненоважно да развиете умението, описано по-горе, тъй като не можете да отговорите утвърдително на нито едно искане - в края на краищата това ЩЕ ВИ ДОВЕДЕ ДО СИТУАЦИЯ, в която НЯМА ДА БЪДАТ ДОВОЛНИ ОТ ДЕЙСТВИЯТА ВИ НИКОЙ ! трябва ли ти
Защо е важно да можете да отказвате?
Хиляди пъти животът ви поставя в ситуация, в която искат нещо от вас, което не можете или не искате да дадете. Ако не знаете как учтиво да откажете, има два варианта.
- Подчинявайте се и правете това, което не искате. Неприятни емоции като раздразнение, раздразнение от себе си и тези, които са ви принудили да го направите, чувството, че сте били използвани и др., няма да ви накарат да чакате.
- Откажете, но неправилно (игнорирайте или обидете). Отношенията се влошават, рано или късно хората ще започнат да ви питат: „защо не можахте да го кажете нормално?!”
ПО ТАЗИ ТЕМА...
(използвайки примера на връзка с икономка)
Какво е важно да разберем?
1.
Вие не отхвърляте човека изцяло, а просто отхвърляте неговата конкретна молба. Все още можете да се отнасяте добре с вносителя на петицията като човек и той се отнася добре с вас.
2. Учтивият отказ на молба е напълно нормално и естествено явление. Мисля, че ще се съгласите, че не всички искания на всички хора подлежат на незабавно удовлетворение. Следователно, като отказвате, вие не правите нищо нередно или незаконно. Вие и вносителят на петицията сте отделни хора един от друг и не трябва да се оправдавате, че живеете отделно от нуждите на другия човек
3. Помислете дали не надценявате щетите, които биха настъпили, ако откажете някого. Може би просто си мислите, че ще обидите много човека, който пита или дори ще разрушите връзката ви. Разбира се, всичко зависи от житейска ситуация, но в повечето битови ситуации щетите ще бъдат малки, ако изобщо ще бъдат.
Стъпка 1: Разберете и перифразирайте
На този етап е важно ясно да разберете защо точно не искате или не можете да изпълните заявката (например имате други планове за това време, не можете да направите това, което се иска от вас, или не искате да работят безплатно).
Ако не можете веднага да разберете дали искате или не искате да изпълните току-що направената заявка, използвайте перифразиране. Повторете със свои думи това, което сте чули. „Молиш ли ме да те заведа на строителния пазар в неделя?“ Това ще ви даде няколко секунди за размисъл.
Ако нямате нужда от време за размисъл (искахте да кажете „не“, преди вносителят дори да започне да говори), тогава не е нужно да перифразирате – преминете към следващата стъпка.
Стъпка 2: Изразете благодарност или позитивност
Как учтиво да откажете молбата на човек? - Започнете с нещо приятно: някъде дълбоко в душата си вероятно се радвате, че са ви помолили. Ако изобщо не мислите така, все пак се опитайте да изтръгнете няколко думи за това колко е прекрасно, че са се обърнали към вас. Изразяването на положително отношение към дадена молба не трябва да звучи помпозно или като сценарий на исторически филм: „Благодаря ти, приятелю, за такава голяма чест.“ Това може да звучи много по-просто, например: „Бих искал да дойда с вас“ или „Страхотно е, че започнахте ремонта – великолепна идея».
Стъпка 3. Кажете думата „не“ и посочете причината
През миналия век психолози доказаха, че самият акт на предоставяне на причина, колкото и да е странна или твърде проста, увеличава шансовете за разбиране (прочетете повече в). От вас не се изисква да казвате истината и нищо друго освен истината; лесно можете да минете с някакво обяснение, което прилича на истината. Например: „Не, не мога. За съжаление трябва да заведа децата в клиниката по това време. Това всъщност е целият метод за това как учтиво да откажете услуга. Разберете, благодарете, кажете „не“ с причина.
Важно:След като вече знаете как учтиво да откажете на някого, преминете към практиката. Съветвам те да започнеш с тренировка с приятел. Помолете го да използва всякакви „лоши“ методи срещу вас: оставете го да ви заплашва, изнудва, моли, смуче и хленчи. Вашата задача е да устоите и да останете в рамките на три стъпки: хванете, благодарете, кажете „не“, като посочите причината. Ако установите, че заплахите нямат ефект върху вас, но не можете да останете безразлични към хленченето, тогава това е вашето „слабо място“ и ако е възможно, те веднага ще окажат натиск върху него. Следователно трябва да се съсредоточите специално върху упражняването на съпротива срещу хленченето.