Концепцията за мисията на организацията. Широко и тясно разбиране на мисията на организацията
Всяка организация може да функционира успешно в конкурентна среда, ако има строго определени насоки, насоки на действие, знае накъде върви, какво иска да постигне в своята дейност.
Организацията е сдружение на хора, преследващи определени цели, следователно в дейността на организацията има определена целеви старт.
Всяка организация има определена целева ориентация от самото начало на своето съществуване. Първо, организациите се създават, за да решават определени проблеми с тяхна помощ. Второ, външната среда дава на организацията определена посока и развива целевия старт на дейността на организацията.
Самата организация няма и не може да има цели. Цели имат лица, които се опитват да постигнат тези цели с помощта на организацията. В този случай възниква ситуация, когато целите на отделните хора обикновено са в конфликт с целите на другите. Именно това противоречие разрешава ръководството чрез поставяне на цели за организацията.
Следователно е напълно легитимно да се заключи, че ключовата роля на мениджмънта е търсенето и установяване на резултатацели различни хораили групи от хора, решаващи проблемите си чрез взаимодействие с организацията. Ако мениджмънтът успее да ориентира организацията по такъв начин, че постигането на целите на организацията да позволи на индивиди и групи от хора да постигнат целите си, тогава можем да кажем, че мениджмънтът води организацията в правилната посока. Ако противоречията не се разрешат в правилната посока, тогава ръководството не се справя със задачата си.
Мисията на организацията.Мисията на организацията в най-общ смисъл е, че тя като че ли създава връзка, ориентира в една посока интересите и очакванията на хората, които възприемат организацията отвътре, както и тези, които възприемат организацията от външната страна. Освен това. Мисията ви позволява да подчините интересите на "вътрешните" хора по отношение на организацията на интересите на "външните" хора. Мисията придава смисъл и целенасоченост на действията на хората, като им позволява по-добре да виждат и осъзнават не само какво трябва да правят, но и защо извършват действията си. Има широко и тясно разбиране за мисията.
В широк смисълмисията е философия и цел, смисълът на съществуването на организацията
Философията на организацията определя ценностите, вярванията и принципите, в съответствие с които организацията възнамерява да извършва своите дейности. Философията на организацията рядко се променя. Но мисията може да се промени в зависимост от дълбочината възможни променив организацията и в средата, в която работи.
В тесния смисъл на мисията -това е заявено изявление защо или по каква причина организацията съществува, т.е. Мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.
Целта на определянето на мисията на организацията е да се проучи и идентифицира нейната цел и "философия на съществуването", което от своя страна дава широк спектър от насоки в целеполагането.
Мисия на организациятамогат да бъдат представени под формата на отделни твърдения, които са своеобразен код на организацията и определят нейната икономическа, социална и управленска „философия“, икономически критерии за рентабилност, производствени дейности и качество на продукта, поведение в рамките на организацията, подбор и разположение на персонал и имидж. Освен това не е необходимо мисията да бъде изразена и формализирана под формата на документ. Може да е просто мото. Например, мотото на Sony е "Sony" - пионер, винаги гледащ в неизвестното. Sony никога няма да следва старите коловози, дори ако те все още трябва да бъдат положени.
Има широко и тясно разбиране за мисията. В широк смисъл - мисиятова е философията и целта, raison d'être на организацията.
В тесен смисъл мисия- заявено изявление защо или по каква причина организацията съществува, т.е. Мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.
Правилно дефинираната мисия винаги има общофилософски смисъл и задължително носи нещо, което я прави уникална по рода си, характеризираща точно компанията, в която е разработена. В стратегическото управление те говорят за мисията в тесен смисъл.
Ясно формулираната мисия допринася за подобряване на качеството на стратегическите решения. Има следните причини за това:
1. Бизнес философия. Формулиран е и се основава на изследването на опита на основателя на компанията, модифициран под влиянието на опита на следващите лидери - своеобразен принцип на успеха;
2. Мисията на организацията включва социална отговорност;
3. Мисията ясно показва посоката на усилията на служителите, както и смисъла на тяхната работа, като по този начин повишава чувството за идентификация на служителя с организацията.
4. При условия стратегически избормисията е едно от ядрата, които позволяват намирането на координирано решение, тъй като определя единните принципи на управленската психология, възприети в дадена организация, т.е. допринася за определянето на доминиращия бизнес;
5. Мисията на организацията ви позволява да направите по-ясна ориентация на пазара, т.е. да определите кои нужди на купувача да задоволи на първо място, за да балансирате интересите на организацията и потребителите.
Мисията се състои от следните основни елементи или компоненти:
Определяне на зоната на конкуренцията.Индустриалното направление включва списък на областите на дейност, в които организацията ще работи. Потребителската посока определя кръга от клиенти, които организацията ще обслужва. Географското направление характеризира страните и регионите, в които организацията би могла да оперира;
Стратегическо намерение или визия.Стратегическата визия включва дефинирането на онези ключови показатели, които компанията се стреми да постигне в бъдеще. Това обикновено се формулира по следния начин: „Ние се стремим да ...“. Стратегическата визия може да опише количествените и качествените показатели, които определят основните насоки на развитие на компанията. Освен това визията позволява на субектите на външната среда да оценят намеренията на компанията по отношение на по-нататъшни действияНа пазара;
Компетентност на персонала и конкурентни предимства.Мисията определя същността на корпоративните ценности. Те включват специални знанияи умения на персонала, които ни позволяват да предлагаме на клиентите най-добрите стокии услуги;
Основни заинтересовани групи (заинтересовани страни).Мисията определя групите лица и организации, с които сътрудничеството допринася за нейния просперитет, установява техните изисквания и формира приоритетите в работата на мениджърите.
Мисията може да бъде формулирана както в една фраза, така и в многостранично политическо изявление на ръководството, което отразява всички аспекти на хармонизирането на интересите на различни групи и основните характеристики на организацията. Мисията се формулира и фиксира в различни управленски документи и се съобщава на заинтересованите страни чрез PR кампании и в процеса на обикновени комуникации.
Мисията не трябва да съдържа конкретни инструкции какво и в какъв срок трябва да направи компанията. Той задава основните насоки на движение на фирмата и отношението й към процесите и явленията, протичащи вътре и вън.
Разработването на мисията започва с координатна система (фиг. 2.):
Ориз. 2. Координатна система за развитие на мисията
Оста "трябва" - отразява нуждите на пазара.
Ос „Мога” – определя възможностите на фирмата (уникалност на ресурсите).
Оста на желанията е бизнес философията (очаквания, ценности, принципи).
В такава координатна система развитието на мисията е задача за намиране на компромис между нуждите на пазара и възможностите и желанията на компанията.
Мисията има няколко елемента:
1 елемент - Основни направления:
На системата продукт / услуга (оста „Искам“);
· според системата купувач/пазар (оста „трябва”);
Технологично усилие (can-axis).
Вторият елемент е растеж и рентабилност. Икономическият растежважно за организацията, тъй като може да гарантира запазването на позицията си на пазара. Рентабилността като компонент на мисията най-често се разглежда като осигуряване на устойчиво развитие на организацията;
3-ти елемент - Нивото и структурата на предприемачеството.Нивото на предприемачество се отнася до определено състояние на икономическа или индустриална дейност, което се счита за приоритет за организацията в определен период. Структурата на предприемачеството означава избор на направления на икономическата и индустриалната дейност. Разграничават се следните форми на бизнес структура:
прост бизнес - еднопродуктов (едноиндустриален);
доминиращ бизнес - диверсифицирано производство с акцент върху един продукт;
Относителен бизнес - диверсифицирано производство, при което старият продукт се заменя с нов;
· Неподходящ бизнес – еднакво третиране на всички продукти в диверсифицирано производство.
4-ти елемент – Социална отговорностангажиментът на висшето ръководство е да действа по начин, който повишава и защитава благосъстоянието на обществото като цяло, в съответствие със собствените си интереси.
Фактори, влияещи върху развитието на мисията на организацията:
1. История на организацията;
2. Специални конкурентни предимства (патенти, ноу-хау, маркетингови възможности);
3. Възможности и заплахи;
4. Влияние на заинтересованите страни – групи от хора, които или зависят от организацията, или сами й влияят.
Видове цели на организацията
Мисията е основа за определяне на целите на компанията. Поставянето на цели е труден етапстратегическо управление, т.к целта характеризира посоката на развитие на организацията в определен период.
Това твърдение е качествена характеристикапредназначение. Освен това целта позиционира желаното състояние на организацията – количествена характеристика на целта. Конкретните крайни компоненти, към които организацията се стреми, са фиксирани под формата на нейните цели. Мишена -желано, възможно, необходимо състояние на системата за управление.
Ясно разграничение между мисията и целите на фирмата може да се направи чрез използване следните знаци(Таблица 2)
Има широки и тесни определения за мисия. В случай на широко разбиране, мисията се разглежда като изявление на философията и целта, смисъла на съществуването на организацията. Философията на организацията изразява ценностите, вярванията и принципите, в съответствие с които организацията възнамерява да извършва своите дейности. Мисията определя дейностите, които една организация възнамерява да извършва и какъв тип организация възнамерява да бъде. Философията на една организация обикновено рядко се променя. Що се отнася до втората част от мисията, тя може да варира в зависимост от дълбочината на промените, които могат да настъпят в организацията и в средата на нейното функциониране.
Ако има тясно разбиране на мисията, тя се разглежда като заявено изявление защо или по каква причина организацията съществува. Тоест, мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни. Правилно формулираната мисия, въпреки че винаги има общофилософски смисъл, задължително носи нещо, което я прави уникална по рода си, характеризираща точно организацията, в която е разработена. В останалата част от този учебник мисията ще се разбира така, както се разбира, когато се разглежда в тесен смисъл.
Целевото начало в дейността на организацията възниква като отражение на целите и интересите на различни групи хора, по един или друг начин свързани с дейността на организацията и участващи в процеса на нейното функциониране. Основните групи от хора, чиито интереси влияят върху дейността на организацията и следователно трябва да се вземат предвид при определяне на нейната цел, са:
собственици на организацията, които създават, въвеждат в действие и развиват организацията, за да решат своите житейски проблеми чрез присвояване на резултатите от дейността на организацията;
служители на организацията, с работата си пряко подпомагащи дейностите на организацията, създаването и внедряването на продукта и насърчаването на ресурси отвън, получавайки компенсация от организацията за работата си и решавайки житейските си проблеми с помощта на тази компенсация ;
купувачи на продукта на организацията, давайки й своите ресурси (най-често пари) в замяна на продукта, предлаган им от организацията, и задоволяване на техните нужди с помощта на този продукт; бизнес партньори на организацията, които са във формални и неофициални бизнес отношения с нея, предоставят търговски и нетърговски услуги на организацията и получават компенсация или подобни услуги от организацията за това;
местна общност, която е в многостранно взаимодействие с организацията, свързано преди всичко с формирането на социални и екологична среда s организация на местообитанието;
обществото като цяло, представено предимно от държавни институции, взаимодействащи с организацията в политическата, правната, икономическата и други сфери на макросредата, получавайки от организацията част от богатството, което създава, за да осигури обществено благосъстояние и развитие, плодовете на които, заедно с други членове на обществото, също се използват от организацията.
Мисията на организацията в по-голяма или по-малка степен трябва да отразява интересите на всичките шест от горните субекти. Степента на проявление на интересите на всеки от тези шест субекта в мисията зависи фундаментално от размера на организацията, с какъв бизнес се занимава, къде се намира и т.н. Най-стабилно, силно и специфично влияние върху мисията на организацията, независимо каква е организацията, оказват интересите на собствениците, служителите и клиентите. Следователно мисията на организацията трябва да бъде формулирана така, че тя задължително да изразява комбинация от интересите на тези три групи хора.
Според Ф. Котлър мисията трябва да бъде разработена, като се вземат предвид следните пет фактора:
историята на компанията, по време на която се развива философията на компанията, формират се нейният профил и стил на дейност, мястото й на пазара и др.;
съществуващия стил на поведение и начина на действие на собствениците и управленския персонал;
състоянието на средата на организацията;
ресурсите, които може да използва за постигане на целите си;
отличителни чертикоито организацията има.
Добре дефинираната мисия изяснява какво представлява организацията и какво се стреми да бъде и я отличава от други подобни. За да направите това, преписът, придружаващ мисията, трябва да отразява следните характеристики на организацията:
цели на организацията, отразяващи какви задачи са насочени към дейността на организацията и към какво организацията се стреми в своята дейност в дългосрочен план;
обхвата на организацията, отразяващ какъв продукт предлага организацията на клиентите и на кой пазар организацията продава своя продукт;
философията на организацията, която се проявява в ценностите и вярванията, които са приети в организацията;
възможности и начини за осъществяване на дейността на организацията, отразяващи каква е силата на организацията, какви са нейните отличителни възможности за оцеляване в дългосрочен план, по какъв начин и с каква технология организацията извършва своята работа, какво ноу-хау и за това са налични модерни технологии.
Наред с горните характеристики на организацията, при формирането на мисията на организацията е важно да се отрази образът, който организацията има в съдържанието и формата на представяне на мисията. Мисията в по-голяма или по-малка степен винаги отразява имиджа на организацията. Въпреки това, с умел подход към формулирането на мисията, може да се гарантира, че тя ще отразява много ясно образа, който организацията има.
И така, защо е формулирана мисията, какво дава тя за дейността на организацията?
Първо, мисията дава субектите на външната среда Главна идеяза това какво представлява организацията, към какво се стреми, какви средства е готова да използва в дейността си, каква е нейната философия и др. В допълнение, мисията допринася за формирането или консолидирането на определен образ на организацията в представянето на субектите на външната среда.
Второ, мисията допринася за формирането на единство в организацията и създаването на корпоративен дух. Това се проявява в следното:
мисията изяснява на служителите общата цел, целта на съществуването на организацията. В резултат на това служителите на организацията, осъзнавайки своята мисия, сякаш ориентират действията си в една посока;
мисията улеснява служителите да се идентифицират с организацията. За онези служители, които се идентифицират с организацията, мисията е точката на концентрация на вниманието им при изпълнението на техните дейности;
мисията допринася за установяването на определен климат в организацията, тъй като чрез нея философията на организацията, ценностите и принципите, които са в основата на изграждането и изпълнението на дейностите на организацията, се съобщават на хората.
На трето място, мисията създава възможност за по-ефективно управление на организацията по силата на това, че:
е основата за определяне на целите на организацията, осигурява последователността на набора от цели, а също така помага за разработването на стратегията на организацията, определяйки посоката и приемливите граници на нейното функциониране;
осигурява стандарти за разпределение на ресурсите на организацията и създава основа за оценка на използването на ресурсите в процеса на функциониране на организацията;
разширява за служителя смисъла и съдържанието на неговата дейност и по този начин позволява използването на по-широк набор от техники за мотивация.
Мисията не трябва да носи конкретни инструкции какво, как и в какъв срок трябва да направи организацията. Той задава основните насоки на движение на организацията, местоположението на организацията към процесите и явленията, протичащи вътре и извън нея.
Много е важно мисията да бъде формулирана много ясно, така че да бъде лесно разбрана от всички участници, взаимодействащи с организацията, особено от всички членове на организацията. В същото време мисията трябва да бъде формулирана по такъв начин, че от една страна да изключва възможността за разногласия, а от друга страна да оставя място за творческо и гъвкаво развитие на организацията.
В най-обобщено и същевременно най-задълбочено разбиране ролята на мисията на организацията е, че тя като че ли създава сноп, ориентира в една посока интересите и очакванията на хората, които възприемат организация отвътре и тези, които възприемат организацията отвън. Освен това мисията позволява ориентиране или дори подчиняване на интересите на „вътрешните“ хора по отношение на организацията на интересите на „външните“ хора. Дефинирайки за какво е създадена и съществува организацията, мисията придава смисленост и целенасоченост на действията на хората, като им позволява по-добре да виждат и осъзнават не само какво трябва да правят, но и защо извършват действията си. Има широко и тясно разбиране за мисията.
В широк смисъл мисията е философията и целта, смисълът на съществуването на организацията.
Философията на организацията определя ценностите, вярванията и принципите, в съответствие с които организацията възнамерява да извършва своите дейности. Мисията определя дейностите, които една организация възнамерява да извършва и какъв тип организация възнамерява да бъде. Философията на организацията рядко се променя. Що се отнася до втората част от мисията, тя може да варира в зависимост от дълбочината на възможните промени в организацията и в средата на нейното функциониране.
В тесен смисъл мисията е заявено изявление за това защо или по каква причина съществува дадена организация, т.е. Мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.
Правилно дефинираната мисия, въпреки че винаги има общофилософско значение, все пак задължително носи нещо в себе си, което я прави уникална по рода си, характеризираща точно организацията, в която е разработена. По-нататък ще говорим за мисията в тесен смисъл.
Притежатели на лихви
Както вече беше споменато, целевият старт в дейността на организацията възниква като отражение на целите и интересите на различни групи хора, по един или друг начин свързани с дейността на организацията и участващи в процеса на нейното функциониране. Основен групихора, чиито интереси влияят върху дейността на организацията и следователно трябва да бъдат взети предвид при определяне на нейната цел, са:
Собственици на организацията, които създават, въвеждат в действие и развиват организацията, за да решат своите житейски проблеми за сметка на резултатите от дейността на организацията;
Служителите на организацията, с работата си пряко осигуряващи дейността на организацията, създаването и внедряването на продукта и насърчаването на ресурси отвън, получавайки компенсация от организацията за работата си и решавайки житейските си проблеми с помощта на тази компенсация ;
Купувачи на продукта на организацията, даващи й своите ресурси (най-често пари) в замяна на продукта, предлаган им от организацията, и задоволяване на техните нужди с помощта на този продукт;
Бизнес партньори на организацията, които са във формални и неофициални бизнес отношения с нея, предоставят търговски и нетърговски услуги на организацията и получават заплащане за своите услуги или подобни услуги от организацията;
Местната общност, която е във взаимодействие с организацията, има многостранно съдържание, свързано преди всичко с формирането на социалната и екологична среда на организацията;
Обществото като цяло, преди всичко чрез държавни институции, взаимодействайки с организацията в политическата, правната, икономическата и други области на макросредата, получавайки от организацията част от богатството, което създава, за да осигури социално благополучие и развитие, плодовете на което, заедно с останалите членове на обществото , се използват от организацията.
Мисията на организацията в по-голяма или по-малка степен трябва да отразява интересите на всичките шест от горните субекти. Степента на проявление на интересите на всеки от тях в мисията зависи фундаментално от размера на организацията, с какъв бизнес се занимава, къде се намира и т.н. Най-стабилно, силно и специфично влияние върху мисията на организацията, независимо каква е организацията, оказват интересите на собствениците, служителите и клиентите. Следователно мисията на организацията трябва да бъде формулирана така, че тя задължително да изразява комбинация от интересите на тези три групи хора.
Фактори на мисията
Според Ф. Котлър (Котлър, б. 45), мисията трябва да бъде разработена, като се вземат предвид следните пет фактора:
Историята на компанията, през която се изгражда философията на компанията, формират се нейният профил и стил на дейност, мястото й на пазара и др.;
Съществуващият стил на поведение и начин на действие на собствениците и управленския персонал;
Състоянието на средата на организацията;
Ресурсите, които може да използва, за да постигне целите си;
Отличителни черти, които организацията притежава.
Добре дефинираната мисия изяснява какво представлява организацията и какво се стреми да бъде и я отличава от други подобни. За да направите това, преписът, придружаващ мисията, трябва да отразява:
Цели на организацията, отразяващи какви задачи са насочени към дейността на организацията и към какво организацията се стреми в своята дейност в дългосрочен план;
Обхватът на организацията, който отразява какъв продукт предлага организацията на клиентите и на кой пазар организацията продава своя продукт;
Философията на организацията, която се проявява в ценностите и вярванията, които са приети в организацията;
Възможности и начини за осъществяване на дейността на организацията, отразяващи каква е силата на организацията, какви са нейните възможности за оцеляване в дългосрочен план, по какъв начин и с каква технология организацията извършва своята работа, какво ноу-хау и за това са налични модерни технологии.
Наред с горните характеристики на организацията, при формирането на мисията е важно да се отрази образът, който организацията има в съдържанието и формата на представяне на мисията.
Цели на мисията
Нека да разгледаме защо мисията все още е формулирана, какво пряко дава на дейността на организацията.
Първо, мисията дава на субектите на външната среда обща представа за това какво представлява организацията, към какво се стреми, какви средства е готова да използва в своята дейност, каква е нейната философия и др. В допълнение, той допринася за формирането или консолидирането на определен образ на организацията в представянето на субектите на външната среда.
Второ, мисията насърчава единството в организацията и създаването на корпоративна d u x a. Това се проявява в следното:
Мисията изяснява на служителите общата цел и предназначение на организацията. В резултат служителите насочват действията си в една посока;
Мисията улеснява служителите да се идентифицират с организацията. За тези служители, които се идентифицират с организацията, мисията е Начална точкав техните дейности;
Мисията допринася за установяването на определен климат в организацията, тъй като по-специално чрез нея философията на организацията, ценностите и принципите, които са в основата на изграждането и изпълнението на дейностите на организацията, се довеждат до хората.
На трето място, мисията създава възможност за по-ефективно управление на организацията поради факта, че тя;
Той е основата за определяне на целите на организацията, осигурява последователността на набора от цели, а също така помага за разработването на стратегията на организацията, определяйки посоката и приемливите граници за функциониране на организацията;
Дава общ подход към разпределението на ресурсите на организацията и създава основа за оценка на тяхното използване;
Разширява за служителя смисъла и съдържанието на неговата дейност и по този начин позволява използването на по-широк набор от техники за мотивация.
Мисията не трябва да носи конкретни инструкции какво, как и в какъв срок трябва да направи организацията. Той задава основните насоки на движение на организацията и отношението на организацията към процесите и явленията, протичащи вътре и извън нея.
Много е важно мисията да бъде формулирана много ясно, така че да е разбираема за всички субекти, взаимодействащи с организацията, особено за всички членове на организацията. В същото време мисията трябва да бъде формулирана по такъв начин, че да изключва възможността за двусмислено тълкуване, но в същото време да оставя място за творческо и гъвкаво развитие на организацията.
Мисията на организацията като декларирана декларация обикновено се разработва от нейното висше ръководство. Често мисията се формулира от основателя на организацията. Въпреки това, далеч не винаги е възможно да се каже, че организацията има мисия, дори ако тя е формулирана и записана под формата на така наречената мисия. За да може наистина да се смята, че има мисия в организацията, е необходимо твърденията, формулирани в мисията, да се споделят, ако не от всички, то от мнозинството от служителите на организацията. Следователно формирането на мисията в никакъв случай не е само разработване на разпоредбите на мисията, а довеждане на тези разпоредби до служителите и приемане на тези разпоредби от последните. Организацията придобива мисия, когато членовете на организацията са съгласни с нея и следват нейните разпоредби в своята дейност.
Навигация
« »Трябва да се прави разлика между широко и тясно разбиране на мисията. В широк смисъл мисията се разглежда като изявление на философията и целта, смисъла на съществуването на предприятието. Философията на предприятието определя ценностите, вярванията, принципите, в съответствие с които предприятието възнамерява да извършва своята дейност. Целта е тази, която определя дейностите, които предприятието възнамерява да извършва и какъв тип предприятие възнамерява да бъде. Философията на едно предприятие обикновено рядко се променя. Въпреки че може да се промени, например, с промяна на собствеността. Що се отнася до втората част от мисията, тя може да варира в зависимост от дълбочината на промените, които могат да настъпят в предприятието и в средата на неговото функциониране. В тесен смисъл, мисията е формулирано изявление относно това защо или по каква причина съществува дадено предприятие, т.е. мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на предприятие, в което разликата между това предприятие и подобни такива се проявява.
Позицията за мисията на предприятието е първата стъпка в преосмислянето на бизнеса. Мисията е израз на визията на вашия бизнес, вашата компания. Мисията помага да се постигне яснота на целта в компанията, служи като основа за приемане на всички важни решения, въвежда елемент на задължение при постигане на целите на предприятието, води до разбиране и подкрепа на компанията във външната среда при постигане на нейните цели.
Най-трудната част от целия процес на планиране е мисията, която е първата стъпка в изграждането или подобряването на бизнеса. Това трябва да стане преди завършването на процеса на планиране като цяло. Често изявлението за мисията се пренаписва многократно, тъй като знанията за конкурентите и други елементи на външната среда се променят. Изявлението за мисията функционира като комуникационен инструмент, който помага на предприятието да постигне конкурентно предимство. Позицията предава намеренията, целите и инструкциите на компанията на хората, участващи в бизнеса. Той действа като катализатор за дейността на всеки, участващ в определен бизнес:
собственик на бизнес;
ключово управление (хора, заемащи ключови позиции в бизнеса);
служители. Трябва да им помогнем да разберат целите и задачите на предприятието и тяхната роля за постигането на тези цели;
доставчици. Трябва да им се помогне да разберат целите на предприятието и възможностите за тяхното влияние;
потребители. Трябва да им се помогне да разберат какъв е фокусът на дадено предприятие и че те са фокусът на усилията.
Ако формулировката на мисията помага да се получи подкрепа от всички горепосочени хора, тогава тя изпълнява функцията си успешно. С тази подкрепа мисията ви помага да спечелите конкурентно предимство. Можем да кажем, че се създава отбор с определена сила.
Особеното значение на мисията за дейността на предприятието се състои в това, че мисията е основата, опорната точка за всички планирани решения на предприятието, по-нататъшното определяне на неговите цели и задачи. Мисията създава увереност, че предприятието преследва последователни, ясни, сравними цели; помага да се съсредоточат всички усилия на служителите в избраната посока, обединява техните действия; създава разбиране и подкрепа сред външните участници в предприятието (акционери, държава, финансови фирми и др.) и всички, които са заинтересовани от неговия успех.
Компоненти на мисията. Няма единни изисквания за изготвяне на декларация за мисия. Всяка компания го формулира самостоятелно. Но има точки, които задължително трябва да бъдат отразени в позицията на мисията. По-долу има две примерни опциидекларации за мисията.
1. Описание на текущото състояние на нещата в предприятието;
описание на потребителите, с които предприятието работи в момента;
описание на предлаганите от предприятието продукти и услуги;
описание на целите на предприятието (къде иска да отиде?);
описание на философията на компанията (какви ценности и нагласи са в основата на бизнес практиките на компанията?);
описание на публичния имидж на предприятието (как иска да изглежда в очите на обществото?).
2. Описание на продуктите и/или услугите, предлагани от предприятието;
характеристики на пазара (компанията определя своите основни потребители, клиенти, потребители);
целите на предприятието, изразени като оцеляване, растеж, рентабилност;
технология (характеристики на оборудването, технологични процеси, иновации в технологиите);
философия (изразяване на основните възгледи и ценности на предприятието, които служат като основа за създаване на система за мотивация);
вътрешна концепция, в рамките на която предприятието описва собственото си впечатление за себе си, посочвайки източниците на сила, основните слабости на конкурентоспособността, фактора за оцеляване;
външния имидж на предприятието, неговия имидж, подчертаващ икономическата и социалната отговорност на предприятието към партньори, потребители и обществото като цяло. Мисията трябва да предаде впечатлението, което предприятието иска да направи на външния свят.
Формирането на мисията е присъщо на високо развит бизнес. За предпочитане е да се комбинира кратък слоган, който определя основната посока на компанията, с добре разработена мисия, която включва всички горепосочени точки.
Ф. Котлър смята, че мисията трябва да бъде разработена, като се вземат предвид следните пет фактора:
1) историята на компанията, по време на която е разработена философията на компанията, нейният профил и стил на дейност, нейното място на пазара и др.;
2) съществуващия стил на поведение и начина на действие на собствениците и управленския персонал;
3) състоянието на околната среда на предприятието;
4) ресурсите, които може да използва, за да постигне целите си;
5) отличителни черти, притежавани от предприятието.
Когато разработвате мисия, преди всичко е препоръчително да се запознаете с историята и традициите на компанията, ако тя вече съществува. За новосъздадена фирма трябва да се направи същата работа по отношение на обещаващи фирми в индустрията. Необходимо е да се представи поне в общи линии, естеството на средата на фирмата. След това най-накрая трябва да разберете основната посока на дейност, да определите общ характертвърдо поведение. След това се разработва мисията-цел на компанията. И накрая, можете да започнете да развивате ориентацията на мисията на компанията, като предварително сте посочили каква форма ще приеме: ценностни ориентации, набор от девизи, списък с правила или принципи, философия, изявление на мисията, кредо .
Качеството на формулираните мисии може да се определи от степента, в която те отговарят на следните критерии:
как мисията допринася за създаването благоприятен климатв офиса;
колко добре е подчертана основната посока на дейността на компанията;
дали е посочена нуждата за задоволяване;
има ли Характеристика, което позволява да се разграничи тази фирма от други фирми в индустрията;
Мисията помага ли за обединяването на служителите на ефективна работав интерес на дружеството;