Ермолаев А.Г., Новикова Т.Б., Курзаева Л.В. Опит в моделирането на бизнес процес на примера на предметната област „Работа на уеб студио
Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.
Подобни документи
Архитектура на интегрирани информационни системи ARIS като методология за моделиране на бизнес процеси, предимства и недостатъци на използване. Избор на бизнес процес за моделиране и неговото съдържателно описание, табличен формат за неговото описание.
курсова работа, добавена на 19.06.2015 г
Описание на общите модели на функциониране на организацията. Изучаване на структурата на предприятието, определяне на функциите на неговите подразделения и основните бизнес процеси. Разработване на система клиент-сървър за автоматизиране на приемането и обработката на заявки от абонати.
курсова работа, добавена на 02.10.2011 г
Описание на бизнес процесите транспортна компанияООО "Силни машини" Изграждане на "AS-IS" модел на използване на съществуващото информационна системапри работа с клиентска заявка. Изчисляване на общия доход от собственост върху избраната информационна система.
дисертация, добавена на 09.06.2017 г
Оптимизиране на процеси с помощта на подхода на Мартин. Проблеми с недостатъчна ефективност в работата. Автоматизиране на процеса на съгласуване на информация от електронни документи. Разпределение на функциите по отдели и служители. Ускорете ръчните операции.
теза, добавена на 10.12.2013 г
Организационна структура на туристическата фирма и нейните функционални отговорности на звената. Анализ на технико-икономическите показатели на Югрос Консултинг ООД. Проектиране на автоматизация на бизнес процесите на предприятието на платформата 1C: Enterprise 8.2.
курсова работа, добавена на 04.06.2015 г
Характеристика и организационна структура на фирмата. Описание на неговите бизнес процеси. Разработване на организационен модел различни видовезадачи, извършени в магазина с помощта на BPWin. Нейният анализ на стойността. Изграждане на логическа диаграма на процеса в ERWin.
курсова работа, добавена на 04/11/2015
Моделирането на бизнес процесите като средство за намиране на начини за оптимизиране на дейността на компанията. SADT методология (структурен анализ и дизайн), IDEF семейството от стандарти и алгоритмични езици в сърцето на методологиите за моделиране на бизнес процеси.
резюме, добавено на 14.12.2011 г
Моделиране на икономико-математическата програма за развитие на селскостопанска фирма. Анализ на бизнес процеси, разработване на препоръки за тяхната промяна. Идентифициране на перспективни области на автоматизация на компанията. Описание организационна структурамодерна фирма.
дисертация, добавена на 07/10/2015
Най-интересното започва. Автоматизирането на работния процес и работата с клиенти е първият кит, на който стои конвейерната работа на всяка агенция. Това е първият и най-неочевиден начин да спестите парите на студиото и в резултат на това да освободите безполезно натоварени управленски ресурси за полезна работа.
Благодарение на подхода, описан по-долу, WebCanape постигна висока производителност в началото, без да увеличава разходите за мащабиране на екипа. Само след 5 години работа имаме специализиран търговски отдел. Преди това поток от 120 заявления на месец с реализация от 60% се обработваше от един човек.
Но бързината не е само спестяване, но и лоялни клиенти. Кой пръв ще направи КП от това и чехли :) Истинският предприемач с пари по-скоро ще избере първата оферта, която му хареса, отколкото да губи време в чакане различни опции.
Основни бизнес процеси на студиото на етап продажби
Помислете за основните бизнес процеси, които са във всяко уеб студио.
- Отчитане на входяща заявка
- Изпращане на въпросник
- Кратка обработка, изчисляване на себестойността
- Изготвяне на КП
- Изготвяне на договор и анекси
- Фактуриране
- Плащане на сметки
Заявлението трябва да бъде прието, въведено в счетоводната CRM система (5 минути), данните прехвърлени в основната част на брифа и изпратени на клиента (още 5 минути). След като клиентът попълни брифа, той трябва да бъде обработен, изчислен (20 минути) и обмислен Търговско предложение(40 минути) с предварителна структура и услуги на сайта. Още 30 минути ще са необходими за изготвяне на договора и анексите, 10 минути за издаване на фактура.
На типичен екип по продажбите са необходими приблизително 110 минути нетно време, за да завърши тези процеси за един билет. Това означава, че са необходими 128 часа за обработка на 70 заявления. При преизчисление за голям бройприложения са значителни загуби, които не са необходими на клиента, но влияят върху крайната цена на продукта. В същото време по някаква причина уеб студиото се опитва да оптимизира работата на производството (процеса на създаване на продукт), а не тези празни процеси. Да видим какво сме направили.
На мениджъра му бяха необходими 128 часа, за да обработи 70 заявки на месец (продавач на пълен работен ден). След оптимизиране и автоматизиране на процесите станаха 37 часа. Сега разбирате защо работим дълго време без специален отдел за продажби. Единственото нещо е, че е много важно на входа да има човек с опит. Автоматизацията сама по себе си няма да работи.
Скорост и взаимозаменяемост
Стъпка по стъпка, осъзнавайки проблема с ниската ефективност, създадохме система, която помогна на мениджърите да работят по-бързо с клиентите. Вече казах защо скоростта е по-важна от цената, но не казах за още един проблем.
За мнозина то е на първо място. Мениджърът по продажбите не може да подготви професионален CP. Къде да намерите търговци с опит в продажбата на сайтове, когато не са в регионите?
Съответно трябваше да дадем инструмент, който да помогне добри мениджърис малко опитв областта на уеб разработката, бързо управление на документооборота и създаване на професионални CP.
Изчисляване на цената на сделката и представяне на търговска оферта
Такъв стана нашият вътрешен инструмент, който нарекохме „Калкулатор“. Много по-късно той се прероди в CanapeCRM, който започнахме да предлагаме на клиентите.
Електронни документи. Ние 100% изоставихме документите на Word и преминахме към онлайн. На клиента се изпраща само линк (към бриф, оферта, договор, фактура). Ако нещо се промени, достатъчно е да направите промени в документа в системата, да натиснете F5 и документът на клиента вече е актуализиран. От спестяванията на този и подобни процеси - се появява висока ефективностработа.
Осчетоводяване на заявления и бриф за клиента
Оформяне на договора
Фактуриране и онлайн плащане
Автоматични известия.Втората важна част от автоматизацията са предупрежденията. В процеса на работа мениджърът е принуден да пише голям брой писма до клиенти, които не носят важна информация. Необходимо е клиентът да информира за състоянието на проекта, да поиска информация, да каже какво да подготви за предстоящите етапи и т.н. Когато има много проекти, това силно отвлича вниманието от основната задача, кара ви да превключвате и забавя работата. CRM системаможе и трябва да съобщава информация на клиента, да изпраща напомняния.
Напомняния и анализи на мениджъра
Един ден, който спестява милион
Прекарайте този ден в пълна настройка на системата. Текстове на уведомления, шаблони на CP, договори и всичко, което може да ви бъде полезно. Това ще ви помогне да работите по-рентабилно и да не увеличавате стойността си след ръста на заплатите.
В понеделник, 31 октомври 2016 г., ще бъда домакин на уебинар. Ще обсъдим предишни материали, ще говорим за важни стъпкив началото ще ви покажа как да настроите система за работен процес и ще отговоря на всички въпроси. Регистрирайте се за уебинара.
За всякакви въпроси можете да пишете в коментарите към публикациите.
P.S. Напомням ви, че този материал е логично продължение на поредица от материали за изграждане на бизнес в уеб студио в бюджетния сегмент.
, Управление на продажбите , Фирмен блог WebCanape
Най-интересното започва. Автоматизирането на работния процес и работата с клиенти е първият кит, на който стои конвейерната работа на всяка агенция. Това е първият и най-неочевиден начин да спестите парите на студиото и в резултат на това да освободите безполезно натоварени управленски ресурси за полезна работа.
Благодарение на подхода, описан по-долу, WebCanape постигна висока производителност в началото, без да увеличава разходите за мащабиране на екипа. Само след 5 години работа имаме специализиран търговски отдел. Преди това поток от 120 заявления на месец с реализация от 60% се обработваше от един човек.
Но бързината не е само спестяване, но и лоялни клиенти. Кой пръв ще направи КП и чехли :) Истинският предприемач с пари по-скоро ще избере първата оферта, която харесва, отколкото да губи време в чакане на различни опции.
Основни бизнес процеси на студиото на етап продажби
Помислете за основните бизнес процеси, които са във всяко уеб студио.- Отчитане на входяща заявка
- Изпращане на въпросник
- Кратка обработка, изчисляване на себестойността
- Изготвяне на КП
- Изготвяне на договор и анекси
- Фактуриране
- Плащане на сметки
На типичен екип по продажбите са необходими приблизително 110 минути нетно време, за да завърши тези процеси за един билет. Това означава, че са необходими 128 часа за обработка на 70 заявления. При преизчисление за голям брой приложения това са значителни загуби, от които клиентът не се нуждае, но се отразяват на крайната цена на продукта. В същото време по някаква причина уеб студиото се опитва да оптимизира работата на производството (процеса на създаване на продукт), а не тези празни процеси. Да видим какво сме направили.
На мениджъра му бяха необходими 128 часа, за да обработи 70 заявки на месец (продавач на пълен работен ден). След оптимизиране и автоматизиране на процесите станаха 37 часа. Сега разбирате защо работим дълго време без специален отдел за продажби. Единственото нещо е, че е много важно на входа да има човек с опит. Автоматизацията сама по себе си няма да работи.
Скорост и взаимозаменяемост
Стъпка по стъпка, осъзнавайки проблема с ниската ефективност, създадохме система, която помогна на мениджърите да работят по-бързо с клиентите. Вече казах защо скоростта е по-важна от цената, но не казах за още един проблем.За мнозина то е на първо място. Мениджърът по продажбите не може да подготви професионален CP. Къде да намерите търговци с опит в продажбата на сайтове, когато не са в регионите?
Съответно трябваше да предоставим инструмент, който да помогне на добрите мениджъри с малък опит в областта на уеб разработката да управляват бързо документи и да създават професионални CP.
Изчисляване на цената на сделката и представяне на търговска оферта
Такъв стана нашият вътрешен инструмент, който нарекохме „Калкулатор“. Много по-късно той се прероди в CanapeCRM, който започнахме да предлагаме на клиентите.
Електронни документи. Ние 100% изоставихме документите на Word и преминахме към онлайн. На клиента се изпраща само линк (към бриф, оферта, договор, фактура). Ако нещо се промени, достатъчно е да направите промени в документа в системата, да натиснете F5 и документът на клиента вече е актуализиран. От спестяванията на този и подобни процеси - има висока ефективност.
Осчетоводяване на заявления и бриф за клиента
Оформяне на договора
Фактуриране и онлайн плащане
Автоматични известия.Втората важна част от автоматизацията са предупрежденията. В процеса на работа мениджърът е принуден да пише голям брой писма до клиенти, които не носят важна информация. Необходимо е клиентът да информира за състоянието на проекта, да поиска информация, да каже какво да подготви за предстоящите етапи и т.н. Когато има много проекти, това силно отвлича вниманието от основната задача, кара ви да превключвате и забавя работата. CRM системата може и трябва да информира клиента за информация и да изпраща напомняния.
Напомняния и анализи на мениджъра
Един ден, който спестява милион
Прекарайте този ден в пълна настройка на системата. Текстове на уведомления, шаблони на CP, договори и всичко, което може да ви бъде полезно. Това ще ви помогне да работите по-рентабилно и да не увеличавате стойността си след ръста на заплатите.В понеделник, 31 октомври 2016 г., ще бъда домакин на уебинар. Ще обсъдим предишни материали, ще говорим за важни стъпки в началото, ще ви покажем как да настроите система за работен процес и ще отговорим на всички въпроси. Регистрирайте се за уебинара.
За всякакви въпроси можете да пишете в коментарите към публикациите.
P.S. Напомням ви, че този материал е логично продължение на поредица от материали за изграждане на бизнес в уеб студио в бюджетния сегмент.
Най-интересното започва. Автоматизирането на работния процес и работата с клиенти е първият кит, на който стои конвейерната работа на всяка агенция. Това е първият и най-неочевиден начин да спестите парите на студиото и в резултат на това да освободите безполезно натоварени управленски ресурси за полезна работа.
Благодарение на подхода, описан по-долу, WebCanape постигна висока производителност в началото, без да увеличава разходите за мащабиране на екипа. Само след 5 години работа имаме специализиран търговски отдел. Преди това поток от 120 заявления на месец с реализация от 60% се обработваше от един човек.
Но бързината не е само спестяване, но и лоялни клиенти. Кой пръв ще направи КП и чехли :) Истинският предприемач с пари по-скоро ще избере първата оферта, която харесва, отколкото да губи време в чакане на различни опции.
Основни бизнес процеси на студиото на етап продажби
Помислете за основните бизнес процеси, които са във всяко уеб студио.- Отчитане на входяща заявка
- Изпращане на въпросник
- Изготвяне на КП
- Фактуриране
- Плащане на сметки
На типичен екип по продажбите са необходими приблизително 110 минути нетно време, за да завърши тези процеси за един билет. Това означава, че са необходими 128 часа за обработка на 70 заявления. При преизчисление за голям брой приложения това са значителни загуби, от които клиентът не се нуждае, но се отразяват на крайната цена на продукта. В същото време по някаква причина уеб студиото се опитва да оптимизира работата на производството (процеса на създаване на продукт), а не тези празни процеси. Да видим какво сме направили.
На мениджъра му бяха необходими 128 часа, за да обработи 70 заявки на месец (продавач на пълен работен ден). След оптимизиране и автоматизиране на процесите станаха 37 часа. Сега разбирате защо работим дълго време без специален отдел за продажби. Единственото нещо е, че е много важно на входа да има човек с опит. Автоматизацията сама по себе си няма да работи.
Скорост и взаимозаменяемост
Стъпка по стъпка, осъзнавайки проблема с ниската ефективност, създадохме система, която помогна на мениджърите да работят по-бързо с клиентите. Вече казах защо скоростта е по-важна от цената, но не казах за още един проблем.За мнозина то е на първо място. Мениджърът по продажбите не може да подготви професионален CP. Къде да намерите търговци с опит в продажбата на сайтове, когато не са в регионите?
Съответно трябваше да предоставим инструмент, който да помогне на добрите мениджъри с малък опит в областта на уеб разработката да управляват бързо документи и да създават професионални CP.
Изчисляване на цената на сделката и представяне на търговска оферта
Такъв стана нашият вътрешен инструмент, който нарекохме „Калкулатор“. Много по-късно той се прероди в CanapeCRM, който започнахме да предлагаме на клиентите.
Електронни документи. Ние 100% изоставихме документите на Word и преминахме към онлайн. На клиента се изпраща само линк (към бриф, оферта, договор, фактура). Ако нещо се промени, достатъчно е да направите промени в документа в системата, да натиснете F5 и документът на клиента вече е актуализиран. От спестяванията на този и подобни процеси - има висока ефективност.
Осчетоводяване на заявления и бриф за клиента
Оформяне на договора
Фактуриране и онлайн плащане
Автоматични известия.Втората важна част от автоматизацията са предупрежденията. В процеса на работа мениджърът е принуден да пише голям брой писма до клиенти, които не носят важна информация. Необходимо е клиентът да информира за състоянието на проекта, да поиска информация, да каже какво да подготви за предстоящите етапи и т.н. Когато има много проекти, това силно отвлича вниманието от основната задача, кара ви да превключвате и забавя работата. CRM системата може и трябва да информира клиента за информация и да изпраща напомняния.
Напомняния и анализи на мениджъра
Един ден, който спестява милион
Прекарайте този ден в пълна настройка на системата. Текстове на уведомления, шаблони на CP, договори и всичко, което може да ви бъде полезно. Това ще ви помогне да работите по-рентабилно и да не увеличавате стойността си след ръста на заплатите.В понеделник, 31 октомври 2016 г., ще бъда домакин на уебинар. Ще обсъдим предишни материали, ще говорим за важни стъпки в началото, ще ви покажем как да настроите система за работен процес и ще отговорим на всички въпроси. .
За всякакви въпроси можете да пишете в коментарите към публикациите.
P.S. Напомням ви, че този материал е логичен за изграждането на бизнес в уеб студио в бюджетния сегмент.
Ако една компания реши да изгради пълноценен маркетинг в Интернет, тогава почти нито едно от уеб студията, специализирани в разработката на уебсайтове и включени в ТОП-100, с голяма степен на вероятност няма да им помогнат в това. И това ще се случи не защото тези уеб студия не знаят как да правят високотехнологични сайтове (разбира се, това не е така), а защото процесът, по който те продават и произвеждат тези сайтове, е коренно различен от необходимия за бизнес.
Да видим защо това е така и какво трябва да прави един успешен, сложен бизнес (нямаме предвид онлайн магазини, промо сайтове за марки и сайтове за визитки - там говорим сине за маркетинг и не за развитие на бизнеса).
Има 2 истини, които руският пазар не разбира:
1.
Уеб сайтът е маркетингов процес, а не продукт, който се появява след няколко месеца усилена работа на уеб студио.
2.
Сайтът, освен маркетингова стратегия и дейности, е просто визитна картичка (дори сайтът да е сложен), който остарява след 3-4 месеца след пускането му или може изначално да не попада в бизнес целите.
Разбира се, техническите умения в разработката на уебсайтове са много важни. Но нека си представим, че сте взели 10 уеб студиа, еднакво запознати с технологиите (с текущия брой над 1000 на пазара – това не е проблем) и сте ги помолили да ви помогнат да развиете бизнеса си. Тоест те поставят пред себе си набор от маркетингови цели и задачи. Всички те веднага ще се съсредоточат върху основния маркетинг (те питат за вашия бизнес, аудитория, молят ви да попълните бриф) и техническите аспекти: прототипи, поетапно развитие, най-новия език за оформление, модерен дизайн.
За да разберете пред какви трудни задачи може да се изправи един клиент, ще дам пример само за целите от най-високо ниво (всяка от тези цели е допълнително разделена на 3-5-7 подцели) за един от нашите проекти:
Ясно е, че само изработката на сайта, колкото и да е от висок клас, не може да затвори всички тези цели. Тук стигнахме до факта, че сайтът е само част (обикновено не най-голямата) от маркетинговия процес на вашата компания.
Важно е да се разбере, че периодът на изплащане на един правилен сайт-процес е около 8-12 месеца. Плащането на евтин сайт с няколко поръчки през интернет наистина не е проблем. Но дали такъв сайт ще постигне дългосрочно (!) увеличение на продажбите и ще постигне ли някои други бизнес цели, освен директните продажби?
Уебсайтът е двупосочен маркетингов процес
Уеб сайтът е маркетингов процес, който се осъществява от една страна в компанията, а от друга в Интернет. Той изпълнява превъзходната маркетингова стратегия на компанията (която включва всички необходими данни за брандиране, ако има такива, цели и задачи, ограничения и т.н.) и е свързан чрез електронни средства и канали с бизнеса. При това както от бизнес на сайт, което е очевидно, така и от сайт на бизнес, което вече не е толкова тривиално.
Най-лесният начин да разберете принципа на сайта може да бъде на примера на фотосинтезата. получаване хранителни веществаот дървото, листът расте и се развива. Освен това формата на това листо е различна за всяко дърво. Когато листът порасне, той започва да получава енергията на слънцето и въглероден двуокис, давайки кислород на околното пространство и глюкоза на дървото. Оказва се, че чаршафът подобрява заобикаляща средаи едновременно с това хранете дървото.
Заменете дървото с компания, средата с пазар и листата с уебсайт.
Важно е да не се бърка маркетинговият процес, който включва уебсайт в бизнеса, с процеса на разработване на уебсайт. Много уеб студиа подменят тези концепции, представяйки гъвкавата методология за развитие (agile подход) като маркетинг, въпреки че всъщност това няма почти нищо общо с маркетинговия процес на компанията.
Един уебсайт е постоянно променящ се, адаптиращ се инструментариум. Нека да разгледаме по-отблизо как конкретно да изградим такъв процес.
Как да разработим уебсайт: какво е необходимо за това, колко време отнема, колко струва и кои са най-честите грешки, които хората правят
Вече разбрахме, че такъв продукт / решение като уебсайт не съществува в природата. Книжката е продукт, визитката е продукт, банерът е продукт, илюстрацията също е продукт. Уеб сайтът е маркетингов процес. Какво е необходимо за създаването, изграждането, развитието и подпомагането на този процес?
Като всеки процес, разработването на уебсайтове има принос (с начални условия), изход (с предвидими резултати) и мениджър на процеса (отговорен). Между входа и изхода се разработва алгоритъмът на конкретен процес (еднократен или цикличен).
„Резултатът“ за бизнеса зависи от това какво да подадем като вход, как работи отговорното лице (студио / агенция) и какво очакваме / получаваме като резултат.
Нека да видим как изглежда процесът на разработка на уебсайт от различни ъгли.
За клиента
Уебсайтът е продукт като автомобил, който ще ви отведе до по-светло бъдеще.
- Бриф с пожелания, фирмена идентичност и общи данни за целевата аудитория и продукта.
- Срещаме се за 3 часа с уеб студиото „обсъдете сайта“.
- чакаме
- Одобряваме 100 страници технически спецификации (не е необходимо да се четат).
- Очаквам.
- Ура, дизайн! Показаха ни дизайна!
- Чакаме дълго време.
- Представяне на "директора на всичко".
- Стартиране на хостинг.
- Клиент: „Поправете ни малко тук.“
За клиента всичко изглежда възможно най-ясно, ясно и формализирано: всички етапи са налице, желанията и нюансите на клиента са взети предвид. Разбира се, този процес няма нищо общо с реалността.
Ето как обикновено се описва бизнес процесът и алгоритъмът за разработка на сайт от почти всяко уеб студио или интернет агенция (които разбират от проблема):
За уеб студио или интернет агенция
- Уеб сайтът е продукт, който трябва да бъде направен, предаден и поставен в портфолио.
- Среща за 2-3 часа, на която изслушваме какво иска клиента.
- Удовлетворение от пълното "разбиране на бизнеса" и задачите на клиента.
- Бриф от клиента в писмен вид.
- Заявка за корпоративна идентичност, данни, текстове, материали за попълване на сайта.
- Ние пишем техническото задание (или изграждаме пътя на итерациите, ако е Agile).
- Ние рисуваме прототипи в Axure или Mockup.
- Дълго обясняваме, че тези квадрати и кръгове_не_дизайн_на_сайта.
- Дизайн задача (художествена задача).
- Клиентът още веднъж уточнява, че прототипите не са дизайн на уеб сайт.
- Дизайн от дизайнер.
- Ние представяме. Щастието на клиента от това, че дизайнът не съвпада с прототипите.
- Задача за оформление.
- Оформление.
- Програмиране.
- Тестване.
- Пълнеж с материали от клиента.
- Хоствано стартиране.
- Парти по повод предаването на "проекта".
- Изпратихме коментари от клиента - трябва да напуснете страната.
Тук е важно да се отбележи: ако ще работите с агенция/студио за създаване на уебсайт и горният процес не отговаря на предлаганото от студиото (липсват някои стъпки), по-добре е да смените изпълнителя .
Какъв всъщност трябва да бъде процесът (как го виждаме и правим в нашия „Пълен“)
- Маркетингова рамка.
- Подготовка и проучване: целева аудитория, продукт, търсене, конкуренти (3-4 седмици).
- Стратегия за имейл маркетинг (2 седмици).
- Пълно разбиране на текущия медиен микс, включително всичко офлайн.
- KPI на уебсайта от бизнес цели.
- Стратегията и структурата на попълване на сайта от ядрото на търсенето.
- Разработка и дизайн (както по-горе за уеб студиото).
- Връзка с вътрешни системии фирмени процеси.
- Инсталиране и конфигуриране на анализ на KPI от маркетинговата рамка.
- Начало на прилагането на стратегията за съдържание.
- Пилотен период на работа при натоварване "реклама" и "аудитория" (обикновено тримесечие).
- Поддръжка на сайта.
- План за модернизация на сайта въз основа на резултатите от анализите.
- План за модернизация на сайта, базиран на промени в бизнеса на клиента.
Искате ли да получите оферта от нас?
Започнете сътрудничествоКолко часа и рубли трябва да прекарате на сайта?
Ако говорим за начина, по който ние от "Комплето" подхождаме към изработката на сайта, както многократно казахме по-горе, това е процес, разделен на маркетингови етапи. Обикновено не е възможно да се дебъгва качествен процес, наречен „уебсайт“ за по-малко от 800-1000 часа (ако бизнесът поставя наистина трудни задачи). Следващата фигура показва пример за реално изчисление за разработка на сайт, което отне около 2000 часа. Интересно е, че например копирайтингът и пълненето на сайта с информация отнемат общо близо 3 пъти повече време от програмирането. Този аспект много често подминава уеб студията и техните клиенти. Ето защо често сайтът не е маркетингов инструмент, разрешаване на проблембизнес, а представлява "парад на технологиите".
Кое е по-важно в един уеб сайт – технологията или маркетингът?
Днес почти всички уеб студиа се фокусират върху това, че разработват сайт по гъвкава методология. Самата работа може да бъде изградена по гъвкава методология (първо направете рамка, след това постепенно допълвайте детайлите за нея в итерации) или единичен списък според TK (водопад). Изненадващо, това не е толкова важно, тъй като процесът все още е грешен и фундаментално погрешен (точно в основата, а не в нюанси).
Уеб студията се опитват да привлекат клиентите и пазара към своя вътрешен технологичен подход: направете го на етапи, коригирайте рисковете, ограничете функционалността и по-късно завършете работата, за която няма достатъчно време. Всичко това е правилно, но работи само за създаване добър продукт, а не за изграждане на процес (както виждаме в диаграмата стъпка по стъпка по-горе, без значение какъв подход към разработката се използва, няма да получите качествен сайт: няма важни етапи от самия процес).
Ако сте направили сайт по гъвкава методология с красиви прототипи (интерактивни, както е модерно сега), с артистична задача, той е бил красиво опакован за вас в презентация, изложен в HTML5 на супер система за управление, но на в същото време не изкопахте аудиторията тухла по тухла, не обмислихте структурата на търсения сайт и функциите на търсачките, не настроихте анализи и след стартирането му цялата поддръжка беше сведена до публикуване на новини и попълване на текстови раздели за фирмата и услугите - вече сте загубили. Сайтът е мъртва тежест за вас, а не маркетинговият процес на компанията. И няма значение колко ефективно сте направили този сайт.
Разбирайте правилно, ако говорим за някакво уеб приложение за вътрешни нужди на компанията (напр. Лична зоназа поръчка на резервни части) - това е бизнес приложение и разработването му трябва да бъде съобразено с продукта: скорост, яснота, версия, специфична функционалност. Като минимум маркетинг: по-скоро съответствие с ясен, предварително дефиниран бизнес процес и задача. Ролята на използваемостта е минимална (ако интерфейсът не е перфектен, в Русия те ще го издържат спокойно, тъй като преди това са работили в Excel или Notepad). Сайтът е съвсем различен въпрос. По правило истинската иновация в най-модерния сайт е 5%, останалото е маркетинг, анализи, настройка на бизнес процесите, връзка със счетоводни системи и телефония.
Това е като да боядисате къща с помощта на професионален екип от бояджии със страхотна боя, но грешен цвят. Изглежда, че всичко е ефективно, бързо, ясно, красиво, но не правим това, което ни трябваше за първоначалните цели.
Именно поради този погрешен подход възникват провали в развитието на бизнеса за клиентите. Имаме високотехнологичен уебсайт, който не е вграден в маркетинговата стратегия на компанията – и постигаме само част от целите му.
Оказва се, че за да стартирате процес, наречен "Сайт", трябва да преминете през всички стъпки, които описах по-горе (процесът в "Completo"), да прекарате 1500-2000 часа и да привлечете различно времеоколо 15 специалисти. И това е за един сайт.
Същността на самия подход е изключително проста: сайтът трябва да бъде разработен от агенция, която ще отдели поне 1,5-2 месеца за разбиране на бизнеса и маркетинга, проучване на конкуренти, аудитория и финансови показатели. След това са нужни поне 3-4 месеца за разработване на първоначалната версия на сайта (за стартиране на процеса). След това същата агенция ще създаде анализ на сайта и ще извършва реклама, а впоследствие ще променя и поддържа съдържанието на сайта. Само така може да работи в полза на бизнеса. Освен това по-нататъшна поддръжка и модернизация на сайта въз основа на уеб анализи, променящи се бизнес и пазарни реалности, групи аудитории, продуктова линия може да се осъществи само ако агенцията буквално живее с клиента. Така например сметките ни висят на телефона с часове всеки ден и поне веднъж месечно прекарват цял ден с клиент в офиса. И така всяка година сътрудничество. Не е изненадващо, че дори след 6-8 месеца след пускането на основната версия, сайтът може да се промени много.
Поддръжката на уебсайт е предпоставка за успех
След стартиране на сайта най-често възникват следните проблеми:
1.
Самият клиент, след като получи сайта, започва да го пълни с информация, банери, подобрения, унищожавайки дизайна, оформлението и насоките.
2.
Продукти, услуги, промяна на пазара - сайтът не се настройва и не се променя.
3.
Получаваме анализи от рекламни кампании - сайтът трябва да се промени според получените данни, но това почти никога не се прави.
4.
Обикновено правим план за съдържание за развитие на сайта за минимум 6 месеца – той трябва да се изпълнява в съответствие с насоките за сайта, което не е маловажна задача.
5.
Сайтът се стартира при едно зареждане, след което се добавят федерални рекламни кампании; натоварването може да се увеличи многократно - необходима е техническа поддръжка.
6.
Спазване на SEO правилата в текстовете и структурата на сайта – клиентите не могат да направят това сами.
7.
Бъгове, "списък с желания", подобрения - нереалистично е да направите това без бюджет.
Съдържанието и техническата поддръжка се различават от маркетинговата и аналитичната поддръжка на сайта. Поддръжката на съдържанието също така предполага пълноценен процес на генериране на новини заедно с клиента, идеи за съдържание и проекти, както и по-нататъшно внедряване на това на сайта. Поставянето на предоставени от клиента материали на сайта и неправенето на нищо друго е най-доброто ниско нивоподдръжка на сайта от всички възможни.
Пропуснати ползи и загуби от продуктовия сайт
Като заключение ви предлагам да прецените потенциалните загуби, които може да понесете при разработването на сайт по класическия сценарий на уеб студиото - изработка на продукт вместо изграждане на маркетингов процес.
Да вземем пример истинска компанияот областта на техническото оборудване.
Сайт-продукт (от типично уеб студио). Реален случай от практиката.
- цената на средната разработка на нормален сайт е 750 000 рубли;
- работно време - 4 месеца;
- снимаха сами, рисуваха модели за сайта, писаха отлични текстове;
- стилен модерен дизайн с илюстрации, дело на художника;
- каталог на обектите;
- Адаптивно оформление.
Сайтът и каталогът бяха попълнени с част от предоставените от клиента стоки. Тогава се оказа, че потенциални клиентитази компания се нуждае от повече информация за продуктите, отколкото имаше на сайта - информацията трябва да бъде събрана на части от различни бази данни и систематизирана.
Уеб анализът не е настроен (само задайте брояч).
Структурата на сайта не е обмислена въз основа на матрицата на заявките и различни видоветърсене: студиото направи редовен каталог на обекти и имаше около 3000 заявки (десетки хиляди хора на месец), търсенето се формира по различни начини. Тоест само малка част от аудиторията може да продава с продуктова карта и описание. Останалите се нуждаят от специални обяснения и убеждаване.
С текстовото съдържание на сайта ситуацията не е по-добра: студиото напълни сайта само с 1/100 (1%) от необходимото.
Студиото продаде за 300 000 3d обиколка на обектите. Когато беше настроен анализът от край до край, се оказа, че никой не го използва, по принцип нямаше поръчки оттам. В нашата маркетингово проучванеясно се видя, че никой от Централна Азия изобщо не се нуждае от 3d турне.
Уебсайтът изобщо не е имал предвид пътя на купувача. Всъщност няма връзка на сайта с имейл маркетинг, пренасочване, специални зони на сайта за специални обекти не са обмислени.
Компанията работи с такъв сайт около година и половина преди да се присъедини към нас. Работата ни отне около 9 месеца с цялото проучване. В резултат на това компанията наистина загуби около 2,5 години и вече не е възможно да се изравнят с конкурентите.
Уебсайт на стойност 750 000 рубли струва на компанията 75 000 000 рубли реални пропуснати ползи за година и половина. Направихме нов уебсайт - и грешките намаляха 3 пъти, конверсията се увеличи 8 пъти за отделните продуктови групи, вътрешните процеси за поръчка на продукти се подобриха. И не вземаме предвид, че през това време конкурентите се развиха и някои от тях се справиха много добре в интернет - сега ще бъде много трудно да ги настигнем. Ще трябва бързо да разпределяме бюджети, а това веднага са големи суми пари за кратък период.
Помислете, преди да го направите. Направете го разумно. Заемете се сериозно с маркетинга на съдържанието на вашия сайт. След приключване на работата незабавно събирайте анализи и подобрявайте сайта въз основа на резултатите от пилотни рекламни кампании.
Списък за проверка. Как да превърнете уебсайт от продукт за отговорност в ефективен маркетингов процес
В заключение - няколко думиза системата за електронен маркетинг и ролята на сайта в нея.
От 2011 г. ние активно обучаваме руския пазар на маркетинг и реклама в Интернет. Благодарение на нас концепциите за „ системен подход” и „системен електронен маркетинг”. Именно ние въведохме думата „системен“ по отношение на дейностите в интернет в Русия.
По-голямата част от компаниите в Русия не трябва да рекламират онлайн и не трябва да правят уебсайт, а да изградят фундаментална маркетингова система в своята компания, преди да се преместят в Интернет, и да свържат цялата интернет дейност електронни системи(1C, CRM, телефония, системи за контрол и отчет) с бизнеса.
(Посетен 22 195 пъти, 1 посещения днес)