Диагностика на предразположеност към конфликтно поведение. Диагностика на стиловете на поведение в конфликтни ситуации
Въпросник "Стил на поведение в конфликт"разработена от К. Томас и предназначена да изследва личната предразположеност към конфликтно поведение, да идентифицира определени стилове на разрешаване на конфликти. Техниката може да се използва като насока за изучаване на адаптивните и комуникативни характеристики на човек, стила на междуличностно взаимодействие.
В Русия тестът е адаптиран от N.V. Гришина.
Тестът може да се използва в групови проучвания (и след това стимулационният материал се чете на глас) и индивидуално (в този случай е необходимо да направите 30 чифта карти с изявления, написани върху тях, и след това да поканите субекта да избере една карта от всяка двойка, тази, която изглежда по-близо до истината във връзка с неговото поведение). Прекарано време - не повече от 15-20 минути.
В своя подход към изследването на конфликтните явления К. Томас акцентира върху следните аспекти: изследване на формата на поведение в конфликтни ситуации, характерни за хората; кои от тях са по-продуктивни или разрушителни; как да стимулираме продуктивно поведение. За да опише типовете поведение на хората в конфликтни ситуации, авторът използва двуизмерен модел за управление на конфликти, чиито основни измерения са сътрудничеството, свързано с вниманието на човек към интересите на другите хора, участващи в конфликта, и асертивността, която е характеризиращ се с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези две основни измерения К. Томас идентифицира следните начини за управление на конфликта:
1. конкуренция (конкуренция) като желание да се постигне задоволяване на интересите в ущърб на друг;
2. приспособяване, което означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на другия;
3. компромис
4. избягване, което се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на тенденция за постигане на собствените цели;
5. сътрудничество, когато участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.
К. Томас смята, че при избягване на конфликт нито една от страните не постига успех; в такива форми на поведение като конкуренция, приспособяване и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромисни отстъпки. И само в ситуация на сътрудничество и двете страни печелят. В своя Въпросник за идентифициране на типични форми на поведение К. Томас описва всяка от петте изброени възможни опции с 12 преценки за поведението на индивида в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани в 30 двойки, във всяка от които респондентът е помолен да избере преценката, която е най-характерна за характеризиране на неговото поведение.
Инструкция:Във всяка двойка изберете твърдението, което най-точно описва типичното ви поведение в конфликтна ситуация.
- О. Понякога позволявам на други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.
- Б. Вместо да обсъждам това, по което не сме съгласни, се опитвам да привлека вниманието към това, по което и двамата не сме съгласни.
- Б. Опитвам се да реша нещата, имайки предвид интересите на другия и моите.
3.
- Б. Опитвам се да успокоя другия и да поддържам връзката ни.
- О. Опитвам се да намеря компромисно решение.
- Б. Понякога жертвам собствените си интереси за интересите на друг човек.
- А. Уреждане спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от друг.
- Б. Правя всичко възможно да избягвам напрежението.
- О. Опитвам се да избягвам да си създавам проблеми.
- Б. Опитвам се да постигна своето.
- О. Опитвам се да отложа решението на спорния въпрос, за да го разреша окончателно своевременно.
- Б. Считам за възможно да отстъпя, за да постигна друг.
- А. Обикновено упорито се опитвам да постигна своето.
- Б. Първо се опитвам да изясня какви са всички интереси и проблеми.
- О. Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за някакъв вид несъгласие, което възниква.
- Б. Полагам усилия да постигна своето.
- А. Решен съм да постигна целта си.
- Б. Опитвам се да намеря компромисно решение.
- О. На първо място, опитвам се ясно да дефинирам какви са всички интереси и проблеми.
- Б. Опитвам се да успокоя другия и най-вече да поддържам връзката ни.
- А. Често избягвам да заемам позиция, която може да предизвика противоречия.
- Б. Настоявам да стане по моя начин.
- А. Съобщавам своята гледна точка на другия и питам за неговите възгледи.
- Б. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.
- А. Опитвам се да утеша другия и преди всичко да поддържам връзката ни.
- Б. Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежението.
- Б. Опитвам се да убедя другия в достойнствата на моята позиция.
- А. Обикновено се старая да постигна своето.
- Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна безполезно напрежение.
- А. Ако това прави другия човек щастлив, ще му дам възможността да има собствен начин.
- Б. Давам възможност на другия в нещо да остане на мнението си, ако и той ме срещне наполовина.
- О. На първо място, опитвам се ясно да дефинирам какви са всички засегнати интереси и въпросните въпроси.
- Б. Опитвам се да отложа решението на спорния въпрос, за да го реша окончателно.
- О. Опитвам се незабавно да преодолея различията ни.
- Б. Стремя се към най-добър баланс на печалби и загуби за всички.
- О. Когато преговарям, се опитвам да се съобразявам с желанията на другия.
- Б. Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.
- А. Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята позиция и гледната точка на другия човек.
- Б. Отстоявам желанията си.
- А. Загрижен съм за удовлетворяването на желанията на всички.
- Б. Понякога давам възможност на други да поемат отговорност за разрешаване на спорен въпрос.
- А. Ако позицията на друг изглежда много важна за него, ще се опитам да отговоря на желанията му.
- Б. Опитвам се да убедя другия да постигне компромис.
- А. Опитвам се да докажа на друг логиката и предимствата на моите възгледи.
- Б. Когато преговарям, се опитвам да се съобразявам с желанията на другия.
- А. Предлагам средна позиция.
- Б. Почти винаги съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.
- A. Избягвам позиции, които могат да предизвикат противоречия.
- Б. Ако това прави другия човек щастлив, ще го оставя да има собствен начин.
- А. Обикновено упорито се опитвам да постигна своето.
- Б. При справяне със ситуацията се опитвам да намеря подкрепа от другия.
- А. Предлагам средна позиция.
- Б. Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за някакъв вид несъгласие, което възниква.
- О. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия.
- Б. Винаги заемам позиция по спорен въпрос, за да можем аз и друго заинтересовано лице да успеем.
Обработка на резултатите.
За всеки отговор, който отговаря на ключа, съответстващ на типа поведение в конфликтна ситуация, се присъжда една точка.
Ключ
№ | Съперничество | Сътрудничество | Компромис | Избягване | приспособление |
1 | |||||
2 | |||||
3 | |||||
4 | |||||
5 | А | б | |||
6 | |||||
7 | |||||
8 | |||||
9 | |||||
10 | |||||
11 | |||||
12 | |||||
13 | |||||
14 | |||||
15 | |||||
16 | |||||
17 | |||||
18 | |||||
19 | |||||
20 | |||||
21 | |||||
22 | |||||
23 | |||||
24 | |||||
25 | |||||
26 | |||||
27 | |||||
28 | |||||
29 | |||||
30 |
Тълкуване на резултатите.
Броят точки, отбелязани от индивида във всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да показва подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации. Доминиращият тип се счита за оценен (типове). максимална суматочки.
- Съперничество:най-малко ефективният, но най-често използваният начин на поведение в конфликти, се изразява в желанието да се постигне задоволяване на своите интереси в ущърб на друг.
- Приспособление:означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на другия.
- Компромис:компромис като споразумение между страните в конфликта, постигнато чрез взаимни отстъпки.
- Укриване (избягване): която се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на склонност към постигане на собствените си цели
- Сътрудничество:когато участниците в ситуацията стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.
Психологическа безопасност: урокСоломин Валерий Павлович
Методика за диагностициране на предразположеността на личността към конфликтно поведение
Използва се за изследване на юноши и възрастни.
Мишена:определяне на предразположеността на човек към конфликтно поведение.
Описание.За да се характеризират видовете поведение на хората в конфликтни ситуации, се използва двуизмерен модел на управление на конфликти, чиито основни измерения са сътрудничеството, свързано с вниманието на човек към интересите на другите хора, участващи в конфликта, и асертивността, която е характеризиращ се с акцент върху защитата на собствените интереси. Според тези две основни измерения се разграничават: начини за управление на конфликти:
1) конкуренция (конкуренция) като желание да се постигне задоволяване на интересите в ущърб на друго лице;
2) адаптация, което означава, за разлика от съперничеството, жертване на собствените интереси в името на друг човек;
3) компромис;
4) избягване, което се характеризира както с липсата на желание за сътрудничество, така и с липсата на тенденция за постигане на собствените цели;
5) сътрудничество, когато участниците в ситуацията стигнат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни.
К. Томас смята, че при избягване на конфликт нито една от страните не постига успех; в такива форми на поведение като конкуренция, приспособяване и компромис, или единият от участниците печели, а другият губи, или и двамата губят, защото правят компромиси. И само в ситуация на сътрудничество и двете страни печелят.
В своя въпросник за идентифициране на типични форми на поведение К. Томас описва всяка от петте изброени възможни опции с 12 преценки за поведението на индивида в конфликтна ситуация. В различни комбинации те са групирани в 30 двойки, във всяка от които респондентът е помолен да избере преценката, която е най-характерна за характеризиране на неговото поведение.
Тестът може да се използва в групов вариант, както в комбинация с други тестове, така и отделно. Прекарано време не повече от 15-20 минути.
Инструкция.Изберете от двете твърдения това, което ви подхожда най-добре.
Въпросник
1. А. Понякога оставям други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.
Б. Вместо да обсъждам това, за което не сме съгласни, аз се опитвам да привлека вниманието към това, за което и двамата сме съгласни.
2. А. Опитвам се да намеря компромисно решение.
Б. Опитвам се да реша нещата според интересите на моя партньор и моите собствени.
3. А. Обикновено натискам силно, за да постигна своето.
Б. Опитвам се да успокоя партньора си и най-вече да поддържам връзката ни.
4. А. Опитвам се да намеря компромисно решение.
Б. Понякога жертвам собствените си интереси за интересите на друг човек.
5. А. Когато разрешавам спорна ситуация, винаги се опитвам да намеря подкрепа от другия човек.
6. А. Опитвам се да избягвам да си създавам проблеми.
Б. Опитвам се да постигна своето.
7. А. Опитвам се да отложа решението на спорния въпрос, за да го разреша най-накрая във времето.
Б. Считам за възможно да се откажа от нещо, за да постигна друго.
8. А. Обикновено натискам силно, за да постигна своето.
Б. Първо се опитвам да изясня какви са всички интереси и проблеми.
9. А. Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за някакъв вид несъгласие, което възниква.
Б. Полагам усилия да постигна своето.
10. А. Винаги се стремя да постигна целта си.
Б. Опитвам се да намеря компромисно решение.
11. A. Преди всичко, опитвам се да изясня какви са всички интереси и проблеми.
Б. Опитвам се да успокоя другия и да поддържам връзката ни.
12. А. Често избягвам да заемам позиция, която може да предизвика противоречия.
13. А. Предлагам средна позиция.
Б. Настоявам да стане по моя начин.
14. А. Казвам на другия моята гледна точка и питам за техните възгледи.
Б. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.
15. А. Опитвам се да успокоя другия и най-вече да поддържам връзката ни.
Б. Опитвам се да направя всичко необходимо, за да избегна напрежението.
16. А. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия човек.
Б. Опитвам се да убедя другия в достойнствата на моята позиция.
17. А. Обикновено се опитвам да постигна своето.
Б. Опитвам се да направя всичко, за да избегна безполезно напрежение.
18. А. Ако това прави другия човек щастлив, ще го оставя да постигне своето.
Б. Давам възможност на другия в нещо да остане на мнението си, ако и той ме срещне наполовина.
19. A. Преди всичко, опитвам се ясно да дефинирам какви са всички засегнати интереси и въпросите.
Б. Опитвам се да отложа решението на спорния въпрос, за да го реша окончателно.
20. А. Опитвам се незабавно да преодолея различията ни.
Б. Опитвам се да намеря най-добрата комбинация от печалби и загуби и за двама ни.
21. А. Когато преговарям, се опитвам да бъда внимателен към желанията на другия.
Б. Винаги съм склонен да обсъждам проблема директно.
22. А. Опитвам се да намеря позиция, която е по средата между моята позиция и гледната точка на другия човек.
Б. Отстоявам желанията си.
23. А. Като правило съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.
Б. Понякога оставям други да поемат отговорност за разрешаването на спорен въпрос.
24. А. Ако позицията на друг изглежда много важна за него, ще се опитам да отговоря на желанията му.
Б. Опитвам се да убедя другия да постигне компромис.
25. А. Опитвам се да покажа на другия логиката и предимствата на моите възгледи.
Б. Когато преговарям, се опитвам да се съобразявам с желанията на другия.
26. А. Предлагам средна позиция.
Б. Почти винаги съм загрижен за удовлетворяването на желанията на всеки от нас.
27. А. Често избягвам да заемам позиция, която може да предизвика противоречия.
Б. Ако това прави другия човек щастлив, ще го оставя да има собствен начин.
28. А. Обикновено съм упорит в опитите си да постигна своето.
Б. Когато се справям със ситуация, обикновено се опитвам да намеря подкрепа от другия човек.
29. А. Предлагам средна позиция.
Б. Мисля, че не винаги си струва да се тревожите за някакъв вид несъгласие, което възниква.
30. А. Опитвам се да не наранявам чувствата на другия човек.
Б. Винаги заемам такава позиция по спорен въпрос, че заедно с друго заинтересовано лице да постигнем успех.
Тълкуване на резултатите.Броят точки, отбелязани от индивида във всяка скала, дава представа за тежестта на неговата склонност да показва подходящи форми на поведение в конфликтни ситуации.
Ключ
Продължение на таблицата
От книгата Акцентирани личности автор Леонхард КарлМЕТОДИКА ЗА ДИАГНОСТИКА НА ЛИЧНОСТТА За съжаление все още нямаме списък от задължителни въпроси, с които да се определят акцентирани черти на личността. Това е така, защото винаги, когато задаваме въпроси, трябва да кандидатстваме индивидуален подход,
От книгата Психологическа безопасност: Учебно ръководство автор Соломин Валерий ПавловичМетодология за диагностика на нивото на социална фрустрация Използва се за изследване на възрастни. Цел: определяне на нивото на социална фрустрация. Инструкция. Прочетете всеки въпрос и маркирайте този, който най-добре отговаря на вашия отговор. Въпросник Продължение
От книгата Психология и психоанализа на характера автор Райгородски Даниил ЯковлевичМетодика за диагностика на показатели и форми на агресия Използва се за изследване на подрастващите. Описание. А. Бас и А. Дарки предложиха въпросник за идентифициране на важни, според тях, показатели и форми на агресия: 1) използване физическа силасрещу друго лице
От книгата Виктимология [Психология на поведението на жертвата] автор Малкина-Пих Ирина ГермановнаМетодология за диагностициране на личността за мотивация за успех Този метод трябва да се използва в комбинация с методите "Мотивация за избягване на неуспехи" и "Готовност за риск". Използва се за изследване на лица над 16-годишна възраст. Инструкция. Ще ви бъдат зададени 41 въпроса,
От книгата Практически психолог в детска градина. Наръчник за психолози и педагози автор Веракса Александър НиколаевичМетодика за диагностициране на личността за мотивация за избягване на провал Използва се за изследване на лица над 16 години. Инструкция. Предлага ви се списък с думи от 30 реда, по 3 думи на ред. Във всеки ред изберете само една дума, която най-точно ви отговаря.
От книгата Психология на общуването и междуличностни отношения автор Илин Евгений ПавловичМетодика за диагностициране на степента на готовност за риск Използва се при изследване на лица над 16 години. Цел: да се определи степента на готовност за риск. Инструкция. Оценете готовността си да предприемете действията, за които ви се иска. Когато отговаряте на всеки въпрос
От книгата Психология на помощта [Алтруизъм, Егоизъм, Емпатия] автор Илин Евгений ПавловичМетодика диференциална диагнозадепресивни състояния Използва се за изследване на лица над 16-годишна възраст. Цел: определяне на степента на депресия. Инструкция. Прочетете всяка група от четива и изберете подходящ вариантотговор, всеки
От книгата Психология на зрелостта автор Илин Евгений ПавловичМетод за диагностициране на психични състояния С помощта на тази техника можете да определите нивото на тревожност, чувство на неудовлетвореност, агресивност и ригидност. Използва се за изследване на юноши и възрастни. Инструкция. Предлагаме ви описание на различни психични
От книгата Трудни хора. Как да настроите добра връзкас конфликтни хора от Хелън МакгратМетоди за диагностика на личността За съжаление, все още нямаме списък със задължителни въпроси, които биха могли да се използват за определяне на акцентирани черти на личността. Това е така, защото когато задаваме въпроси, трябва всеки път да прилагаме индивидуален подход,
От книгата на автора1.8.1. Методика "Склонност към поведение на жертва" Инструкция по темата: Предлагат ви се редица твърдения, всяко от които се отнася до чертите на вашия характер, вашата личност, вашето поведение, индивидуални действия, отношение към хората, възгледи за живота и т.н.
От книгата на автораМетод за диагностика на емоционалното благополучие (Т. С. Воробьева) Характеристики на методиката За провеждане на метода Т. С. Воробьова се нуждае от три ленти хартия (сгънати като акордеон) и осем цветни молива.Преди започване на изследването се съставя списък
От книгата на автораТехниката на Асингер "Диагностициране на склонност към агресивно поведение" Инструкции Предлагат ви се няколко ситуации. Подчертайте най-характерния за Вас вариант на разрешаването им Текст на въпросника1. Склонни ли сте да търсите начини за помирение след друг
От книгата на автораМетодология за диагностициране на социално-психологическите нагласи на човек в мотивационно-взискателната сфера (скали на алтруизъм и егоизъм) Автор: О. Ф. Потьомкина Цел. Идентифициране на степента на тежест на социално-психологическите нагласи. Инструкция. Отговорете на всеки въпрос
От книгата на автораТехниката на А. Асингер "Диагностика на склонност към агресивно поведение" Инструкция. Предлагат ви се няколко ситуации. Подчертайте най-характерния за Вас вариант на разрешаването им Текст на въпросника1. Склонни ли сте да търсите начини за помирение след друг
От книгата на автораАсоциативна методика за диагностициране на личностна зрялост Автори: Е. В. Каляева, Т. В. Прокофиева Инструкция. Вашето внимание е поканено на няколко думи. Помислете какви асоциации предизвиква всяка от тези думи, запишете ги.Предлагат се 35 характеристики, които разкриват понятието
От книгата на автораФизиологични факторипредразположеност към тревожен тип личност Сред трите най-важни фактора, от които зависи нашата предразположеност към повишена тревожност, са:
Тест на Томас - видове поведение в конфликт Един от най-разпространените методи за диагностициране на поведението на човек в конфликтна ситуация (по-точно в конфликт на интереси) е въпросникът на Кенет Томас "Идентифициране на начини за управление на конфликти". К. Томас изхождаше от факта, че хората не трябва да избягват конфликтите или да ги разрешават на всяка цена, а трябва да могат да ги управляват компетентно. Той, заедно с Ралф Килман, предложи двуизмерен модел на управление на конфликти, едно измерение на който е поведението на индивида, основано на вниманието към интересите на другите хора; второто е поведение, което предполага игнориране на целите на другите и защита на собствените интереси. Има пет начина за регулиране на конфликти, идентифицирани в съответствие с две основни измерения (сътрудничество и асертивност): 1. Конкуренция (конкуренция) - желанието да се постигнат интересите на един в ущърб на друг. 2. Адаптиране – жертване на собствените интереси в името на другия. 3. Компромис - споразумение, основано на взаимни отстъпки; предложете вариант, който премахва възникналото противоречие. 4. Избягване - липсата на желание за сътрудничество и липсата на склонност към постигане на собствените цели. 5. Сътрудничество – участниците в ситуацията стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни. тестът "Конфликтна личност" (Pugachev V.P., 2003) ви позволява да идентифицирате степента на конфликт в дадено лице. Тестът се състои от 11 въпроса. Лицето, подложено на изпита, трябва да избере един отговор от три възможни отговора за всеки въпрос. Получените отговори се оценяват в точки в съответствие с ключа. Резултатът може да се получи от 10 до 44 точки. Индикатор в диапазона от 10-14 точки показва склонността на човек към конфликтно поведение. Резултатът от 30 до 44 точки показва желанието да се избягват конфликтни ситуации. Диагностика на стратегиите за безнаказано поведение в конфликтни ситуации (Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануилов Г.М.) Най-важният компонент на управлението на конфликти е тяхното вътрешно, психологическо разрешаване. От това пряко зависи нашето преживяване на конфликта, неговото въздействие върху психиката и реалното поведение. Отправната точка на вътрешното преодоляване на конфликта е преоценката на самия конфликт, последвана от избора на форми на разрешително поведение. Има два основни типа разрешаване на вътрешни конфликти – адаптивно и палиативно. Адаптивното поведение е насочено към активна промяна на конфликтните отношения, реално премахване на конфликтната ситуация. Характеризира се например с такива форми на преодоляване на поведението като търсене на информация, поетапно решение, преосмисляне, търсене на помощ и др. Палиативното поведение означава вътрешна психологическа адаптация към конфликта, за да се ограничи неговата нервна, емоционална, и т.н. разходи чрез такива поведенчески форми, като директно изразяване на чувства, релаксация, сублимационна дейност (сублимация), фантазия, хумор, сдържаност, оттегляне и т.н. Използването на такова поведение е най-подходящо при неразрешими конфликти. При разрешаване на конфликт е възможна комбинация от двата горни вида поведение за преодоляване. Обработка и тълкуване на резултатите от теста Поведението за справяне може да бъде както ефективно, така и неефективно по отношение на разрешаването на конфликти или психическото благополучие. Няма универсално ефективни форми за справяне. Например опитът да се отложи решаването на проблема „на заден план“ и да се опитате да го забравите за известно време в някои случаи само ще изостри трудностите, докато в други ще ви позволи по-късно да разгледате проблема по-добре спокойно, което ще помогне за успешното му решаване. Облекчаването на стреса със седативи (лекарства или алкохол) може да бъде абсолютно необходимо в някои случаи и вредно в други. Нека разгледаме някои механизми за емоционално ориентирано справяне, които са показали своята ефективност. Изразяването на чувства, колкото и интензивни да са те, е желателно, ако е подходящо и не създава затруднения в социалното общуване. Това могат да бъдат сълзи, вик, "облекчение на душата" в откровен разговор, записи в дневник, писма и много други - в зависимост от ситуацията. Заместващата дейност е подобна на психоаналитичната концепция за сублимация, само малко по-широка. В него те могат да намерят изход от стремежи, чието пряко осъществяване е невъзможно. И така, тези, които са лишени от семейна топлина, често имат домашни любимци, за да задоволят нуждата си от любов и топлина; тези, които не са могли да се осъществят професионално, "напускат" в различни хобита или социални дейности. Освобождаването в тесен смисъл (по-мека версия на психологическата защита на изместването) е прехвърлянето на отрицателни емоции към предмети, които могат да бъдат счупени, счупени или развалени. Такива действия обикновено се осъждат от другите, но ако осъждането може да бъде избегнато (да бъде оставено на мира) и материалните щети са малки, тогава този начин за „справяне с чувствата“ понякога е подходящ. Разтоварването в широкия смисъл на думата е всяка интензивна физическа активност (спорт, дълги разходки, джогинг, упорита домашна работа), при която енергията, свързана с отрицателни емоции, намира изход. Фантазията (преодоляване извън реалността) ви позволява да постигнете това, което искате, поне във вашето въображение, а положителните емоции, които възникват в този случай, дават сила да съществувате в трудни житейски ситуации. Ефективността на креативността като поведение за справяне се основава на действието на няколко или дори всички от горните форми на справяне. Тя ви позволява да изразявате чувства (например на хартия или в актьорско майсторство), служи като социално одобрена версия на заместваща дейност, дава релаксация и ви позволява да въплътите фантазии в създадената работа. Ограничаването (аналогично на психологическата защита на репресията) е съзнателно или полусъзнателно избягване на неприятни мисли, действия или проблеми. Често се комбинира с разсейване към други дейности и мисли. Откъсването е възприемането на ситуация без емоционална реакция (емоциите са сякаш „изключени“) или с чувство за нереалност на случващото се (всичко се случва „сякаш не в действителност“ или „сякаш не с мен"). Хуморът е преосмисляне на проблема с акцент върху смешните му страни. И накрая, един от най-важните механизми за преодоляване на поведението е преоценката на ценностите и самопромяната.
Методи за диагностика на поведението на човек в конфликтна ситуация
Безконфликтното съществуване на хората е почти невъзможно. Конфликтът е едно от естествените състояния на взаимоотношенията в една организация. Те имат не само отрицателен, но и положителен компонент. Техниките, насочени към диагностициране на поведението на хората в конфликтни ситуации, позволяват да се определи в кои случаи техните действия са конструктивни и в кои са разрушителни.
Един от най-разпространените методи за диагностициране на поведението на човек в конфликтна ситуация е въпросникът на Кенет Томас „Идентифициране на начини за регулиране на конфликти“. К. Томас изхождаше от факта, че хората не трябва да избягват конфликтите или да ги разрешават на всяка цена, а трябва да могат да ги управляват компетентно. Той, заедно с Ралф Килман, предложи двуизмерен модел на управление на конфликти, едно измерение на който е поведението на индивида, основано на вниманието към интересите на другите хора; второто е поведение, което включва игнориране на целите на другите и защита на собствените интереси. Въз основа на този модел К. Томас изтъква начини за регулиране на конфликтите.
Според него има само пет такива начина:
1. Конкуренция- съперничество, основано на желанието на индивида да постигне задоволяване на своите интереси в ущърб на друго лице или група лица; при такова поведение печели само една от страните, участващи в конфликта.
2. Приспособление
- противовес на конкуренцията, готовността на човек да пожертва интересите си в името на друг, в резултат на което той е губещ.
3. Компромис- готовност за взаимни отстъпки; в този случай и двете страни губят, тъй като доброволно се отказват от интересите си.
4. Избягване- липса на желание както за сътрудничество, така и за постигане на собствените цели; с такова поведение нито една от страните не постига успех.
5. Сътрудничество
- сътрудничество, основано на пълно задоволяване на интересите на всички участници в конфликта; в този случай печелят и двете страни.
За да идентифицира типичните форми на поведение на хората в конфликтни ситуации, Томас предложи специална техника - "Въпросник за диагностициране на предразположеността на човек към конфликтно поведение".
Въпросникът представлява набор от 30 двойки твърдения за поведението на човек в конфликтна ситуация. Лицето, подложено на прегледа, трябва да избере една от двете преценки. Дават му се следните указания: "Внимателно прочетете всяка двойка преценки. Изберете от всяка двойка преценката, която е най-типична за вашето поведение. Оградете съответната буква."
Решетката на К. Томас - Р. Килман (пет начина за разрешаване на конфликти)
Тестът обикновено не е труден за изпълнение. Времетраене - не повече от 15-20 минути. Има формуляри за индивидуални и групови анкети. Примери за твърдения са показани в таблица 2.
Обработката на резултатите и точкуването се извършват с помощта на специален ключ (виж таблица 1). Всеки отговор носи 1 точка. Броят на точките за всяка скала се изчислява ( обща суматочки - 30).
Анализът на получените резултати дава възможност да се оцени степента на проява на склонностите в изследваното лице към проява на съответните форми на поведение в конфликтни ситуации.
1. Човек използва предимно стила на състезание (най-много точки, отбелязани по съответната скала): той е активен, целенасочен, предпочита да разрешава конфликти сам. Не се стреми към сътрудничество и диалог с другите, не отчита техните интереси. На първо място за него са автоголовете. Използвайки волеви качества, той принуждава другите да вземат необходимите за него решения.
2. Предпочитан е стилът на избягване: индивидът избягва разрешаването на конфликта, не защитава интересите си и позволява да се накърняват правата му. Не търси сътрудничество с другите за разрешаване на конфликти. В повечето случаи такъв човек пренебрегва проблема, прехвърля отговорността на други, отлага решението и, ако е възможно, се елиминира (до факта, че напуска стаята, променя темата на разговора, взема „отпуск по болест“ и т.н. .).
3. Човекът с най-висок резултат по скалата за корекция не се опитва да защитава собствените си цели. Той не избягва конфликтната ситуация, но не се стреми да я разреши конструктивно. Готови са да правят отстъпки, да жертват собствените си интереси, съгласяват се с предложенията на другите.
4. Индивид, който предпочита стил на компромисно поведение в конфликтна ситуация, е готов да пожертва собствените си интереси до известна степен, ако другата страна, участваща в конфликта, направи същото. За да постигнат компромис, и двете страни прибягват до взаимни отстъпки, но се опитват да не жертват основното. Договаряне, взаимна размяна. В резултат на това се постига временно споразумение, но причините за конфликта не се отстраняват, двете страни остават недоволни от приетото общо решение.
5. Човек, търсещ сътрудничество, не забравя за собствените си интереси, но в същото време взема предвид интересите на другата страна. За да разреши конфликта, такъв човек прибягва до себе си и стимулира други хора да търсят истински причиниразногласия, изясняване на целите на всички участници в конфликта, съвместно разработване на решение, което да удовлетворява всички.
Оптималният стил на поведение в конфликтна ситуация е използването на всичките пет форми на поведение в зависимост от конкретните условия и спецификата на разногласията.
В този случай сумата от точки, получени по всяка скала, трябва да бъде в диапазона 5–7.
Таблица 2. Примери за преценки от въпросника за диагностициране на предразположеността на човек към конфликтно поведение от К. Томас
Разработени са няколко версии на тази техника. Например, модификацията, направена от K.B. Малишев, е предназначен да идентифицира преобладаващите стратегии и да определи профила на конфликтното поведение в групата (Malyshev K.B., 2000). Тази версия на методологията включва анонимно проучване на членовете на групата. Съдържа 25 твърдения, които всеки член на групата трябва да оцени по 4-степенна скала.
Има и други методи за диагностициране на поведението на хората в конфликтни ситуации. Например, тестът "Конфликтна личност" (Pugachev V.P., 2003) ви позволява да идентифицирате степента на конфликт в дадено лице.
Тестът се състои от 11 въпроса. Лицето, подложено на изпита, трябва да избере един отговор от три възможни отговора за всеки въпрос. Получените отговори се оценяват в точки в съответствие с ключа. Резултатът може да се получи от 10 до 44 точки. Индикатор в диапазона 10–14 точки показва склонността на човек към конфликтно поведение. Резултатът от 30 до 44 точки показва желанието да се избягват конфликтни ситуации.
Методологията „Как действате в конфликт“ (Пугачев В.П., 2003) е насочена към диагностициране на поведенческата стратегия на индивида в конфликтна ситуация. На индивида се предлага списък от 35 поговорки, които според създателите на методологията отразяват определени стратегии, използвани от хората за разрешаване на конфликти. Обектът трябва да прочете всяка поговорка и да я оцени по 5-степенна скала по отношение на типичното поведение в конфликтни условия (от 1 точка - "изобщо не е типично" до 5 точки - "много типично").
В методологията се оценяват общо пет стратегии: избягване („костенурка“), конкуренция („акула“), адаптиране („мечка“), компромис („лисица“), открита и честна конфронтация и сътрудничество („бухал“ ). Има седем поговорки за всяка стратегия. Могат да се дадат следните примери:
За съжаление в литературата липсват данни за надеждността и валидността на тези въпросници. Освен това трябва да се има предвид, че всички тези методи са личностни въпросници, в които индивидът оценява себе си и следователно техните резултати не трябва да се считат за истина от последна инстанция.
Най-често задаваните въпроси от HR мениджъра
Въпрос:Разработени ли са в конфликтологията методи за диагностициране на характеристиките на разрешаване на вътреличностни конфликти?
Отговор:Вътрешноличностните конфликти не са предмет на конфликтологията, те се изучават в други области на психологията: в психологията на личността, теорията на психотерапията, където се разработват подходящи диагностични методи. Техниките, обсъдени в тази статия, са предназначени да определят как човек се държи в ситуации на междуличностни конфликти.
Въпрос:В какви ситуации HR трябва да използва методи за оценка на способностите за управление на конфликти?
Отговор:Целите на тези методи могат да бъдат много различни. Те могат да бъдат полезни, на първо място, при подбора на персонал за ръководни позиции (определяне на стратегията на поведение на лидера в конфликтна ситуация, стила на управление на конфликти, които възникват на различни нива на организацията). Второ, при избора на позиции, свързани с умението да се разбирате с хора (колеги или клиенти), ефективно да разрешавате конфликти (откриване на склонност към конфликт, поведение в конфликтна ситуация). Трето, при установяване на причините за неблагоприятния психологически климат в организацията (определяне на преобладаващата стратегия на конфликтно поведение в групата). Четвърто, при формиране на екип (например за подбор на личности с конструктивни форми на поведение в конфликтна ситуация).
Препоръчителна литература
Малишев К.Б. Психология на управлението. М., 2000. Психологически аспектиподбор и проверка на персонала. Comp. НА. Литвинцев. М., 1997.
Практическа психодиагностика. Методи и изпитвания. Изд. Д.Я. Райгородски. М., 1998.
Пугачов В.П. Тестове, бизнес игри, обучения по управление на персонала. М, 2003.
Везни:стилове за разрешаване на конфликти - твърд, помирителен, компромисен, мек, изходящ
Цел на теста
Указания за теста
Отговорете на следните въпроси, като прецените колко типично сте за това или онова поведение в конфликтна ситуация:
Често - 3 точки,
. от случай на случай - 2,
. рядко - 1 точка.
Тест
1. Заплашвам или се бия.
2. Опитвам се да приема гледната точка на опонента, приемам я за своя.
3. Търсене на компромис.
4. Признавам, че греша, дори и да не мога да го повярвам напълно.
5. Избягвайте врага.
6. Пожелавам ви да постигнете целите си непременно.
7. Опитвам се да разбера с какво съм съгласен и с какво категорично не съм съгласен.
8. Правя компромис.
9. Отказвам се.
10. Сменете темата.
11. Повтарям едно и също нещо, докато не постигна своето.
12. Опитвате се да намерите източника на конфликта, да разберете как е започнало всичко.
13. Отстъпвам малко и по този начин подтиквам другата страна да направи отстъпки.
14. Предлагам мир.
15. Опитвам се да обърна всичко на шега.
Обработка и интерпретация на резултатите от изследването
Ключ към теста
А (1, 6, 11); б (2, 7, 12); IN (3, 8, 13); Ж (4, 9, 14); д (5, 10, 15).
Тълкуване на резултатите от теста
. А- твърд стил на разрешаване на конфликти. Такива хора отстояват позицията си до последно, защитавайки позицията си и по всякакъв начин се опитват да спечелят. Сигурни сме, че винаги сте прави.
. б- помирителен стил. Фокусиран е върху „изглаждане на ъглите“, отчитайки факта, че винаги е възможно да се постигне съгласие, намирането на алтернатива и решение, което да удовлетвори и двете страни.
. IN- компромисен стил. От самото начало на несъгласието има нагласа за компромис.
. Ж- мек стил. Проявява се в готовността да се вземе гледната точка на врага и да се откаже от позицията си.
. д- изходящи. Този стил е насочен към избягване на конфликти. хора от този типопитват се да не влошават ситуацията, да не довеждат конфликта до открит сблъсък.