Методът „5 защо“. Японски метод "5 защо"
Използване на 5 „защо“
Поздрави, скъпи предприемачи и търговци. Дълго време обмислях как да ви помогна да увеличите ефективността на вашата реклама. В хода на размисъл стигнах до извода, че всеки има индивидуална ситуация и помощ, която да поеме правилни действияТова е възможно само ако разберете каква е истинската причина за случващото се (резултатите, които имате). И техниката „5 Защо“ ще ни помогне в това.
Защо говоря за истинската причина? Въпросът е, че много често губим много енергия, борейки се с последствията, а не с източника на проблема.
Казано по-просто, ако дойдете в апартамент и навсякъде има вода, тогава няма смисъл веднага да бързате за кофа и парцал, за да премахнете водата. Необходимо е да се намери дупката, от която тече водата, да се отстрани теча и едва след това да се отстрани водата от апартамента.z>
Какво представлява техниката 5 защо?
Вероятно сте чували повече от веднъж за техника за вземане на решения, наречена 5 Защо. Тази техника е изобретена от Сакиши Тойода, основателят на легендарната компания Toyota (която според Forbes е включена в десетте най-ценни компании за 2016 г.). Изобретеният от него метод позволява в повечето ситуации да се стигне до корена на проблема, като се анализират основните (истинските) причини.
2 примера:
Класически пример е повреда на автомобил. Проблемът е, че двигателят не стартира.
- Защо? - Батерията е изтощена.
- Защо? – Генераторът е повреден и не зарежда батерията.
- Защо? – Ремъкът на генератора е скъсан.
- Защо? – Ремъкът на алтернатора е с изтекъл експлоатационен живот и не е сменен.
- Защо? – Машината не е преминала необходимата поддръжка.
Втори пример:
Централен градски парк. В един момент тримесечните разходи за поддръжка на паметници и паметници рязко се увеличиха.
проблем:преразход на бюджета.
- Защо? – Увеличиха се разходите за подмяна на облицовъчни камъни.
- Защо? – Започнаха да го третират с агресивни химикали, които развалиха материала.
- Защо? – Облицовъчният материал започна да изисква по-внимателна поддръжка.
- Защо? – Броят на насекомите, които са наранили гранита, се е увеличил.
- Защо? – Започнаха да осветяват паметници през нощта и по този начин да привличат насекоми към паметника.
Решение:Спряха да включват осветлението на паметниците през нощта.
Отговорът на последния въпрос е основната причина за проблема.След като го премахнем, няма да има последващи последствия и загуба на енергия.
„Какво общо има маркетингът с това?“ - ти питаш.
Всеки ден общувам с голяма сумапредприемачи, включително нашите партньори, нови клиенти и моите приятели. Кръгът от предприемачи, които познавам, наближава 2000. Затова ще говоря от тяхно име.
Ако попитате предприемачите, които познавам, повече от 90% ще кажат, че искат повече продажби и нямат достатъчно приложения.
Това е проблем- малко приложения. И тук започва забавлението.
Може да има много основни причини (повече от 10). Но искам да подчертая 4-те най-важни.
- Има малко приложения, защото продуктът е слаб (няма изгодни разлики от конкурентите). Слабо предложение за стойност.
- Малко приложения, защото също висока цена(високи разходи/твърде големи маржове).
- Има малко приложения, защото продуктът е лошо опакован (не могат да оправдаят стойността на продукта пред клиента и да го накарат да го купи). Слаб уебсайт (ниска реализация).
- Има малко приложения, защото има малък целеви трафик на сайта или е твърде скъп (конкурентите го изтласкват).
Сега остава да разберете каква причина или причини ви пречат да получавате повече приложения.
Ако наистина се интересувате от диагностика на вашия бизнес, пишете за това в коментарите и оставете своя имейл адрес. Ще ви изпратя линк към нашите тестове.
Все още имате въпроси? Попитайте ги и в коментарите и аз определено ще им отговоря.
Въвеждането на щадящо производство в завод за механичен монтаж започва с проект за създаване на стандартизирани работни места. Работата е организирана по вече доказана схема...
- Хенри Форд веднъж каза: „Бедността идва от влаченето на мъртви тежести“. Мъртвото тегло са не само ненужни, безполезни неща,...
- В много фабрики, където кайзен не се популяризира, често могат да се чуят следните мнения: „Възможно ли е кайзен идеите да не са широко разпространени...
- В края на предишния век основателят научна организациятруд и управление Фредерик Тейлър отбеляза, че на същите работни места, ...
- Една от основите на щадящото производство е желанието да се предотврати възникването на проблеми, вместо да се елиминират последствията от тях. Този метод позволява...
- Как да внедрите идеи за щадящо производство в спомагателни отдели, например в производството на инструменти? Обикновено Lean проектите засягат основно основното производство...
Една от основите е желанието да се предотврати възникването на проблеми, вместо да се премахнат последствията от тях.
Този метод ви позволява да провеждате последователно търсене на основната причина за проблема. Трябва да се задават въпроси „защо“, за да се стесни или, обратно, да се разшири формулировката на проблема. Трябва да направите това толкова пъти, колкото е необходимо, за да идентифицирате първоначалния (или основния) проблем, като средно е достатъчно да зададете пет „защо“. Това се прави с цел да се получи Допълнителна информациякоето може да помогне за решаването на проблема. Отговорите показват конкретно в каква посока да се върви.
След като запишете първоначалната формулировка на проблема, запитайте се защо искате да го решите; след като получите отговора, използвайте го, за да формулирате нов въпрос „защо?“ И така продължете този процес, докато постановката на проблема стане твърде абстрактна и отдалечена от първоначалната.
Необходимо е да се има предвид, че в зависимост от избраните въпроси и отговори се променя последователността на формулировките на задачите. И ако пропуснете някои въпроси и отговори, можете да загубите цяла поредица от решения. Следователно е възможно (но не е необходимо) да дадете няколко отговора на всеки въпрос и да зададете няколко въпроса за всеки отговор.
Практическа употреба
- Защо машината се замърсява?
„Защото преминава през филтъра“ - Защо филтърът минава?
„Защото филтърната мрежа е замърсена“ - Защо филтърната мрежа е замърсена?
„Защото не е сменен навреме“ - Защо не е сменен навреме?
„Защото няма план за поддръжка“ - Защо няма план за поддръжка?
„Защото преди внедряването на TPM никой не се интересуваше от това“ - Действие: Въведете план за поддръжка с фиксирана честота
Това е най-известната приложна модификация на Сократовия метод на питане, тъй като се използва широко за намаляване или премахване на разходите, увеличаване на производителността и намаляване на дефектите. Анализ "Пет защо" ( 5Защо, 5W)или анализът на първопричината е разработен и въведен от Sakichi Toyoda (Toyota Corporation) и става широко разпространен в японските корпорации през втората половина на 20 век.
Същността на метода
Пет "защо" - ефективен инструмент, който използва въпроси, за да изследва причинно-следствените връзки, лежащи в основата на конкретен проблем, да идентифицира причинно-следствените фактори и да идентифицира първопричината. Изследвайки логиката в посока „Защо?“, ние постепенно разкриваме цялата верига от последователно свързани причинно-следствени фактори, които влияят на проблема.
План за действие
Определете конкретния проблем, който трябва да бъде разрешен.
Постигнете споразумение относно формулирането на разглеждания проблем.
Когато търсите решение на проблем, трябва да започнете с крайния резултат (проблема) и да работите назад (към първопричината), като питате защо възниква проблемът.
Напишете отговора под задачата.
Ако отговорът не разкрие основната причина за проблема, отново задайте въпроса "Защо?" и запишете новия отговор по-долу.
Въпросът "Защо?" трябва да се повтаря, докато не стане ясна основната причина за проблема. Според създателите този метод, въпросът "защо" трябва да се повтори поне 5 пъти, защото по-малко "Защо?" няма да ви позволи да стигнете до дълбочината на проблема.
Ако отговорът решава проблема и групата е съгласна с него, се прави решение, което използва отговора.
Принципът "Петте защо". Препоръчително е да се използва заедно с диаграма причина-следствие (диаграма на Ишикава).
Намирането на отговори на въпроси, включени в логическата верига, ви позволява да структурирате изследователската ситуация, т.е. разработване на методология за ефективен анализ на разглеждания проблем.
Независимо дали става въпрос за проблем, възможност или и двете, Toyota подчертава, че винаги трябва да излезете и да го видите със собствените си очи и след това да се запитате "защо" 5 пъти. Виждането на нещата от първа ръка помага на мениджърите да разберат как се проявяват проблемите и/или възможностите, така че да могат да видят голямата картина и да погледнат отвъд очевидното, което им позволява да разграничат първопричините и сигналите от симптомите, когато вземат решения. Както е обяснено от Тайичи Оно, създателят производствена система Toyota: „Честно казано, производствената система на Toyota е изградена върху практиката и развитието на този научен подход. Ако се запитаме „защо“ 5 пъти и всеки път си отговорим на този въпрос, ще можем да разберем истинската причина за проблема, която често се крие зад по-забележими симптоми.“ Има локва масло в цеха на фабриката. Защо? От колата тече масло. Защо? Уплътнението е повредено. Защо? Защото купихме уплътнения от евтин материал. Защо? Защото получихме най-добрата цена за тях. Защо? Тъй като работата на агентите по закупуване се възнаграждава и оценява въз основа на краткосрочни спестявания, а не на дългосрочни резултати. И така, какъв точно е проблемът и съответно на какви условия трябва да отговаря решението? В локва масло на пода, която може лесно да се избърше за по-малко от две минути и никой от ръководството няма да забележи? Или това е система за възнаграждение на агенти по закупуване, която води до закупуване на по-лошо оборудване и следователно трябва да бъде променена? Избърсването на маслото от пода ще реши повърхностни проблеми, но няма да предотврати повторната поява на проблема, докато новите правила за обществени поръчки ще го направят.
Когато търсите решение на проблем, започнете с крайния резултат и работете оттам, за да откриете причината, като постоянно питате „Защо?“ Този въпрос трябва да се задава отново и отново, докато причината стане очевидна.
Предимства на метода
Един от най-простите инструменти.
Помага да се определи основната причина за проблема.
Определя връзките между различните причини за проблема.
Недостатъци на метода
Решаване само на прости проблеми. Логическата проверка на веригата от причини, водещи до първопричината, не се разглежда, тоест този инструмент няма правила за проверка в обратна посока от първопричината към резултатите.
Пример:Групата FSA в машиностроително предприятие беше помолена да подобри работата на машина за премахване на грапаве след щамповане. Но се оказа, че решаването на този проблем изобщо не промени ситуацията в цеха, той остана „в пробив“. Анализът разкри цяла поредица от нови проблеми: също многомонтаж на щанци, трудност при повторното им шлайфане, висок разход и т.н. Основният проблем се оказа ниската издръжливост на щампите, дължаща се на лошото качество на изработката им, което от своя страна се дължи на многогодишни неразумни подценки в цени. Тоест коренът на злото се оказа в техническите спецификации и договорните условия с производителя на инструмента.
За да се отстрани грешка, е необходимо да се идентифицира цялата верига от задачи, да се намери ключовата сред тях и да се обмисли възможността за нейното решаване.
Осигурете верига от 3-5 отворени въпроса, насочени към продажба на нискошумен, висококачествен и скъп асансьор
Осигурете верига от 3-5 затворени въпроса, насочени към продажба на образователна услуга
Спомняте ли си дали спрямо вас са били използвани манипулативни техники, базирани на въпроси?
Спомнете си, имало ли е случаи по време на вашето обучение, когато вашият учител е използвал метода на Сократ? Как се случи това?
Направете верига от Сократови въпроси, за да разработите решение за въвеждане на нов продукт в продуктовото портфолио на компания (производител на автоаксесоари).
Направете верига от Сократови въпроси, за да разработите решение за въвеждане на нов продукт в продуктовото портфолио на компания (производител на автокомпоненти).
Използвайки метода „Петте защо“, намерете причината за някой от проблемите, които ви притесняват в момента.
Идеята за изучаване на причинно-следствените връзки е предложена от Сократ. Но самият метод, наречен „5 Защо“, е разработен от основателя на Toyota Сакичи Тойода. Първоначално оборудването е предназначено за решаване на производствените проблеми на компанията.
Задаването на въпроса „Защо?“ пет пъти, дефинирате естеството на проблема, решението става ясно.
Тайичи Оно, създател на производствената система на Toyota
Най-напред се формулира първоначалната. След това изследователят задава въпроса: „Защо това (се случи)?“ След като получи отговора, той отново пита: "Защо се случи това?" - по този начин откриване на причината за причината. В резултат на това се изгражда логическа верига, водеща до първопричината. Предполага се, че въздействието върху първопричината ще бъде най-ефективно за решаване на първоначалния проблем. Нека илюстрираме това с пример.
Първоначален проблем:В семейството зачестяват конфликтите, отношенията между съпрузите са напрегнати.
Етап 1.Защо се случва това? Защото съпругът ми е постоянно на работа и не отделя никакво време за семейството си.
Стъпка 2.Защо прекарва толкова много време на работа? Заради многото неща, които изискват вниманието му.
Стъпка 3.Защо толкова много неща изискват неговото внимание? Защото никой не може да ги направи.
Стъпка 4.Защо никой не може да ги направи? Защото няма служители, които да са компетентни по тези въпроси.
Стъпка 5.Защо няма такива служители? Никой не ги е наел.
В този пример идваме от недоволство семейни връзкина недостатъчен брой средни мениджъри.
Не е нужно да задавате точно пет въпроса. Това число е избрано емпирично и е средно. Някои проблеми могат да бъдат разрешени с по-малко (или повече) стъпки. За най-добри резултатиПрепоръчително е да запишете всички стъпки, за да не пропуснете нещо важно. Повишава ефективността: групата е в състояние да идентифицира обективно по-значими причини.
Методът „5 Защо“ има редица несъмнени предимства. Първо, простота. Използването му е достъпно за всеки. Второ, отнема малко време в сравнение с повечето други техники. Трето, минималните изисквания за оборудване: можете дори да потърсите причините в ума си.
Но има и значителни ограничения. Методът е подходящ само за прости проблемикогато трябва да намерите една, най-важната причина. Резултатът зависи до голяма степен от способността на изследователя да го намери. Така че в горния пример правилният отговор на третия въпрос може да бъде „Тъй като той не е служител“, а основната причина ще бъде напълно различна. Някои от тези ограничения могат да бъдат преодолени чрез разрешаване на множество отговори. Тогава резултатът от използването на техниката се превръща в „дърво“ от причини. Но в този случай няма как да изберете един като водещ.
Въпреки тези ограничения, методът 5 Защо се използва успешно в много концепции за управление на производството. Например в , щадящо производствои други.