Как говорить правильно — секреты хорошего тона. Небольшой тренинг – это начало работы над собой
Что мешает нам легко и просто общаться с людьми - разговаривать, поддерживать контакт? Ведь говорение - это одна из самых важных способностей человека.
Можно назвать множество причин, среди которых наиболее популярные:
Застенчивость,
- боязнь сказать глупость,
- страх быть непонятым,
- нежелание высказывать свое мнение -
и множество других отговорок, скрывающих психологическую проблему общения. Как правильно общаться с людьми, чтобы этот процесс приносил радость, как раскрыть секрет умения разговаривать и договариваться - .
Почему не получается правильно разговаривать с людьми
Умение общаться с людьми требуется ежедневно. Благодаря способности говорить, мы можем доносить свои мысли, заводить друзей, признаваться в любви, добиваться карьерного роста и держаться уверенно в любой жизненной ситуации. Вся жизнь современного человека состоит из пересечений с другими людьми, и навыки общения просто необходимы.
Но что делать, если разговор не получается? Страх, замкнутость, нелюдимость, неуверенность - все это не дает возможности найти общий язык с собеседником . Разгадать тайну эффективного общения помогает Системно-векторная психология Юрия Бурлана.
Коммуникативное взаимодействие - это действия по передаче и получению информации между людьми. Вроде, все просто и понятно. Но почему-то происходит сбой, и человек не может легко совершать эти самые действия. Причины кроются в его психике, которая определяет мысли, скрытые мотивы, приоритеты. Независимо от образования или возраста, психология общения тесно связана с набором желаний и ценностей конкретного человека, называемых векторами.
Правила психологии общения: для кого это важно
Для обладателя анального вектора проблемой будет страх опозориться, сказать что-то не так, невпопад. Отличная память и способность анализировать прошедшие события бережно сохраняют в его мыслях все прошлые промахи и ошибки.
Врожденная склонность к перфекционизму и внимание к деталям заставляют его постоянно прокручивать в голове различный набор вариантов беседы, думать над следующим словом. Поэтому речь его медленная, отягощенная множеством подробностей, часто ненужных собеседнику. Если его прервать во время беседы или заставить говорить быстрее, он может впасть в ступор и потерять нить разговора.
Склонность обобщать плохой личный опыт вместо продуктивного применения своих аналитических способностей в профессиональной деятельности неизбежно приводит к страху общения. И даже если такой человек начнет посещать тренинги по общению с людьми, проблемы, скорее всего, останутся. Набор правил и рекомендаций, полученных там, показывает, как работать над следствием, но не сможет убрать причину неуверенности и трудностей в общении.
А это главное - осознать причины своих страхов и проблем. Это как медицинский диагноз. Когда он точно поставлен и определена причина болезни - ее можно вылечить. Зная, как работает психика, ее свойства можно использовать на пользу окружающим и себе на радость.
Страшно общаться с людьми: как преодолеть себя
А если страшно не только общаться, а даже жить? Огромная эмоциональная амплитуда обладателя зрительного вектора играет с ним подчас злые шутки. Диапазон эмоций от безграничного счастья до такого же безграничного горя и тоски. Потрясающе богатое воображение подбрасывает фантастические сюжеты с катастрофами, убийствами и неисчислимыми бедами.
Именно у людей со зрительным вектором бывают сильнейшие страхи, панические атаки и тревожность.
Врожденный страх смерти - корневая эмоция, как причина всего разнообразия фобий остается у зрительного человека, когда все его мысли крутятся вокруг страха за себя и собственную безопасность. Он начинает бояться общаться с людьми, разыгрывая в своей голове фантастические сюжеты о грабежах, насилии, убийствах. Фантазии зрительника настолько яркие и захватывающие, что он начинает им верить, жить в выдуманной реальности и не может выбраться оттуда.
Парадокс состоит в том, что фантазии переносятся в реальную жизнь. Чем больше зрительник боится за себя, чем больше у него страхов, тем чаще он попадает в ситуации, когда становится жертвой уже не выдуманных историй. Он не может держаться уверенно. Он «пахнет» страхом, «жертвой», и этот запах улавливают все - от собак, которые рычат и кусают таких людей, до насильников и грабителей.
Советы психологов о том, как побороть страх, перебороть себя, перестать бояться, не дают никакого результата. И это понятно. Ведь снова мы пытаемся бороться со следствием, не понимая причины любых страхов, в том числе и страха общения с людьми. Осознание своих свойств и желаний позволяет человеку избавиться от всех проблем, связанных с гипертрофированной заботой о себе и боязнью за себя.
Сопереживание другим людям, своим родным, близким, друзьям позволяет зрительнику наладить прочный эмоциональный контакт с собеседником и разделить с ним его печали и радости. В таком случае страх уходит и проблемы общения вообще нет. Наоборот, к таким людям тянутся. С ними хотят находиться рядом, чувствуя неподдельное сочувствие и сопереживание.
Как научиться общаться, когда вы мне не интересны
Звуковики - генераторы идей. Но с кем их разделить? Кто сможет понять и обсудить их? Гениальные в потенциале, но сложные в общении, как бы зацикленные на себе и своих мыслях звуковики часто замыкаются в себе, плохо идут на контакт с людьми. Они не могут ясно и просто выразить свои мысли, потому что смысл им самим понятен, а проговаривать всю цепочку слов уже не интересно.
Эгоцентрики от природы, высокомерные и «самые умные», люди со звуковым вектором могут заниматься духовным самосовершенствованием, психология которого - познать то, чего нет в материальном мире. Конечно, найти единомышленников для такого общения непросто. Но если это случилось, то два звуковика будут обсуждать высшие миры, духовные темы или счастливо молчать, сидя ночью под звездным небом.
Чтобы ответить на извечные вопросы - кто я, откуда и куда иду? - звуковику надо осознать свои желания и особенности. Поняв, что его главное желание - познание самого себя, людей вокруг и смысла жизни, звуковик может выйти из своей «ракушки» и начать познавать окружающий мир. Перенос сосредоточения со своих внутренних состояний на других полностью решает все проблемы общения с людьми .
Звучит очень просто: говорите то, что имеете в виду.
Но слишком часто, несмотря на наши лучшие намерения, истинный смысл сказанного теряется для нашего собеседника. Мы говорим одно, а другой человек слышит что-то другое, в результате чего появляется непонимание, разочарование и конфликты.
К счастью, вы можете научиться общаться с людьми и выражать свои мысли более четко и ясно для восприятия их собеседником. Пытаетесь ли вы наладить коммуникацию со своим супругом, детьми, боссом или коллегами, вы можете улучшить навыки общения, которые позволят вам существенно наладить взаимопонимание с другими людьми, построить доверие и уважение и почувствовать себя услышанным и понятым.
Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом.
Джон Лаббок
Что такое эффективная коммуникация?
Общение - это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании того, какой эмоциональный посыл и смысл кроется в этой информации. Эффективная коммуникация также является двусторонним взаимодействием. Важно не только то, как вы передаете сообщение таким образом, чтобы оно было получено и понято с тем смыслом, который вы в него вкладывали, а и то, как вы слушаете, чтобы полностью понять смысл сказанного и заставить другого человека чувствовать себя услышанным и понятым.Эффективная коммуникация сочетает в себе больше, чем просто используемые в разговоре слова, - это целый набор навыков, включая невербальное общение, умение внимательно выслушать, держать себя в руках, общаться с уверенностью в себе и способность распознавать и понимать эмоции свои и того человека, с кем вы коммуницируете.
Эффективная коммуникация это клей, который поможет вам углубить свои связи с другими людьми и наладить работу в команде, нормализовать процесс совместного принятия решений и урегулирования проблем. Она даже позволяет посылать отрицательные или неприятные сообщения, не создавая конфликта и не разрушая доверие.
Несмотря на то, что эффективным способам общения с людьми можно научиться, все-таки, более результативным бывает их спонтанное приобретение из жизненного опыта, а не в процессе действия по шаблонам. Выступление, которое читается с листа, например, редко имеет тот же эффект, как речь, произнесенная спонтанно или, по крайней мере, кажется таковой. Конечно, это требует времени и усилий, чтобы развить эти навыки и стать эффективным коммуникатором. Чем больше вы приложили усилий и попрактиковались, тем более инстинктивными и непринужденными станут ваши коммуникативные навыки.
Легче всего мне общаться с десятью тысячами людей. Труднее всего - с одним.
Джоан Баэз
Что вы можете сделать, чтобы научиться вести разговор с человеком правильно:
- Не торопитесь - найдите время для личного общения.
- Согласитесь, что быть не согласным с чем-то - это нормально.
- Убедитесь, что вы не задерживаете дыхание.
- Слушайте перед тем, как сказать что-то, даже если вы не согласны с тем, что слышите.
- Возьмите тайм-аут, когда вы уже в слишком напряженном состоянии.
Барьеры на пути к эффективной межличностной коммуникации
Стресс и неконтролируемая эмоция
Когда вы разнервничались или не в состоянии справиться с эмоциями, вы, скорее всего, превратно воспринимаете других людей, посылаете невразумительные или отпугивающие невербальные сигналы и начинаете вести себя, как неуравновешенный, психически больной человек. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем продолжить разговор.Отсутствие внимания
Вы не можете эффективно общаться, когда вы работаете в многозадачном режиме. Если планируя свою дальнейшую реплику вы мечтаете, проверяете текстовые сообщения или думаете о чем-то другом, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы при разговоре. Вы всегда должны брать во внимание свой жизненный опыт.Нелогичная жестикуляция и мимика
Невербальная коммуникация должна подкреплять словесное общение, не противореча ему. Если вы говорите одно, но язык вашего тела говорит что-то другое, ваш слушатель, вероятно, почувствует, что вы кривите душой. Например, вы не можете сказать "да", в то время как качаете головой, выражая отрицание.Негативная мимика
Если вы не согласны с тем, что говорят, или вам это не нравится, вы можете использовать негативную мимику и жесты, чтобы выразить несогласие с сообщением другого человека, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать ногами. Вы не должны соглашаться или даже одобрять сказанное, но при этом общайтесь эффективно, не заставляя другого человека занимать оборонительную позицию; очень важно избегать посыла негативных сигналов.В общении все дни проходят наши, но искусство общаться - удел немногих...
Михаил Васильевич Ломоносов
4 ключевых навыка, улучшающих коммуникацию
- Станьте заинтересованным слушателем.
- Обращайте внимание на невербальные сигналы.
- Держите себя в руках.
- Будьте уверенны в себе.
Навык 1: Станьте заинтересованным слушателем
Люди часто фокусируются на том, что они должны сказать, но эффективная коммуникация заключается в том, чтобы меньше говорить и больше слушать. Хорошо слушать означает понимать не только слова или услышанную информацию, но также эмоции, которые пытается выражать говорящий.
Есть большая разница между тем, когда внимательно слушаешь и когда просто слышишь информацию. Когда вы действительно слушаете, когда вы по-настоящему вникаете в сказанное, вы распознаете едва уловимые интонации в голосе говорящего, которые расскажут вам о том, как этот человек чувствует себя и какие эмоции пытается передать при общении. Когда вы заинтересованный слушатель, вы будете не только лучше понимать другого человека, вы заставите его чувствовать себя услышанными и понятыми, и это может стать фундаментом для построения более тесных и надежных взаимоотношений между вами.
Общаясь таким образом, вы будете также учиться успокаиваться и поддерживать физическое самочувствие и эмоциональное равновесие. Если человек, с которым вы говорите, спокойный, что выражается, например, в его внимательном прослушивании вашего повествования, вы тоже сможете стать более уравновешенным. Точно так же, если человек волнуется, вы можете помочь ему успокоиться, слушая его внимательно и давая ему почувствовать себя понятым.
Если ваша цель состоит в том, чтобы полностью понять другого человека и ним контакт, вы само собой будете слушать его внимательно. Если это не так, попробуйте воспользоваться следующими советами. Чем больше вы будете практиковать их, тем более удовлетворительным и результативным станет ваше общение с другими людьми.
Как вы становитесь заинтересованным слушателем?
Сконцентрируйте все свое внимание на спикере, его или ее языке тела, тоне голоса и других невербальных сигналах, исходящих от этого человека. Тон голоса передает эмоции, так что если вы думаете о чем-то своем, проверяете текстовые сообщения или рисуете каракули на листике, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы и эмоциональную составляющую сказанных слов. И если говорящий человек ведет себя так же отвлеченно, вы быстро сможете это заметить. Если вам трудно сосредоточиться на повествовании некоторых спикеров, попробуйте повторять их слова в уме, -это усилит для вас их сообщение и поможет вам оставаться сосредоточенным.
Слушайте правым ухом. В левой части мозга находятся центры первичной обработки для распознавания речи и эмоций. Так как левое полушарие мозга отвечает за правую сторону тела, акцентирование внимания на правом ухе может помочь вам лучше диагностировать эмоциональное наполнение сказанного спикером. Попытайтесь держать осанку прямо, слега опускайте подбородок вниз, и поворачивайте правое ухо к говорящему, - это поможет уловить высокие частоты человеческой речи, которые несут в себе эмоциональную составляющую сказанного.
Не перебивайте говорящего и не пытайтесь переводить разговор на свои проблемы, говоря что-то вроде: "Если вы думаете, что это плохо, послушайте, что случилось со мной." Слушать - не значит ждать своей очереди, чтобы снова говорить. Если вы формируете в голове то, что собираетесь сказать дальше, вы не можете сконцентрироваться на том, что говорит другой человек. Зачастую говорящий может прочитать выражения вашего лица и понять, что вы думаете о чем-то другом.
Проявите интерес к тому, что было сказано. Периодически одобрительно кивайте, улыбайтесь собеседнику и убедитесь, что ваше положение тела открытое и располагающее к общению. Одобрительно побуждайте оратора продолжать разговор небольшими словесными комментариями вроде "да" или "угу".
Любой разговор становится интересным, если слушатель попался увлеченный…
Постарайтесь не осуждать. Для того, чтобы эффективно с кем-то коммуницировать, вы не должны симпатизировать собеседникам или быть согласным с их идеями, ценностями или мнениями. Тем не менее, чтобы полностью понять человека, вы должны избежать осуждения его и удержаться от упреков и критики. Если правильно повести даже самую сложную дискуссию, можно наладить контакт с тем, с кем взаимопонимание казалось найти очень трудно и маловероятно.
Давайте обратную связь. Если нить разговора прервалась, воспроизведите сказанное другими словами. "То, что я слышу это," или "Похоже, вы говорите," - прекрасные способы вернуть разговор в нужную точку. Не повторяйте дословно то, что сказал спикер, это прозвучит наигранно и неинтеллигентно. Вместо этого выразите, как вы поняли, смысл услышанных слов. Задавайте вопросы, чтобы прояснить некоторые моменты: "Что вы имеете в виду, когда вы говорите..." или "Это то, что вы имеете в виду?"
Распознавайте эмоциональное наполнение слов, тренируя мышцы среднего уха
Повышая мышечный тонус крошечных мышц среднего уха (они самые маленькие в человеческом теле), вы сможете распознавать более высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции, и лучше понимать истинный смысл того, что говорят собеседники. Развивать эти крошечные мышцы можно не только полностью сосредотачиваясь на том, что кто-то говорит; тренировать их можно с помощью пения, игры на духовых инструментах и прослушивания определенных типов музыки (высокочастотных скрипичных концертов Моцарта и симфоний, например, вместо низкочастотного рока или рэпа).Навык 2: Обращайте внимание на невербальные сигналы
Когда мы разговариваем о том, что нас волнует, мы в основном используем невербальные сигналы. Невербальная коммуникация, или язык тела, включает в себя мимику лица, движение тела и жесты, зрительный контакт, позу тела, тон голоса и даже напряжение мышц и дыхание. Ваш взгляд, манера слушать, двигаться и реагировать на другого человека рассказывают о вашем состоянии другим людям больше, чем сказанные вами слова.
Развитие способности понимать и использовать невербальные способы коммуникации могут помочь вам общаться с другими людьми, ясно выражать свои мысли, правильно вести себя в сложных ситуациях и строить лучшие взаимоотношения на работе и дома.
Вы можете сделать коммуникацию еще эффективнее с помощью открытого языка телодвижений: не скрещивайте руки, стойте с открытым положением тела или присядьте на краю своего места, поддерживайте зрительный контакт со своим собеседником.
Вы также можете применять язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить ваше устное сообщение, - похлопать друга по спине, поздравляя его с успехом, к примеру, или постучать кулаками, подчеркивая свое послание.
Советы, которые помогут лучше интерпретировать невербальные способы коммуникации
Учитывайте, что у каждого есть свои индивидуальные особенности. Люди из разных стран и культур, как правило, используют различные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при анализе языка тела очень важно учитывать возраст, культурное происхождение, религию, пол и эмоциональное состояние человека. Американский подросток, скорбящая вдова и бизнесмен из Азии, например, могут по-разному использовать невербальные сигналы.
Анализируйте невербальные сигналы комплексно. Не ищите слишком много смысла в одном жесте или невербальном сигнале. Рассматривайте все получаемые невербальные сигналы, - от зрительного контакта до тона общения и телодвижения. Любой человек может иногда допустить оплошность и отвести, например, глаза и пусть глаза контакта скольжения, например, или ненадолго скрестить руки, не подразумевая при этом ничего отрицательного. Чтобы лучше понять истинные мысли человека, анализируйте его невербальные сигналы комплексно.
Используйте те невербальные сигналы, которые отражают суть ваших слов. Невербальная коммуникация должна подкреплять словесное общение, не противореча ему. Если вы говорите одно, но язык вашего тела говорит что-то другое, ваш слушатель, вероятно, почувствует, что вы кривите душой. Например, вы не можете сказать "да", в то время как качаете головой, выражая отрицание.Приспособьте свои невербальные сигналы, учитывая контекст разговора и обстановку. Тон вашего голоса, например, должен быть разным при обращении к ребенку и при обращении к группе взрослых людей. Кроме того, принимайте во внимание эмоциональное состояние и культурное происхождение человека, с которым вы коммуницируете.
Используйте язык тела для выражения положительных эмоций, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете в преддверии какой-нибудь ситуации, -собеседования с работодателем, важной презентации или первого свидания, например, - вы можете показать уверенность в своих силах, даже если на самом деле не испытываете это чувство, с помощью позитивного языка тела. Вместо того, чтобы нерешительно заходить в комнату с опущенной головой, отводить взгляд и вжиматься в стул, попытайтесь выпрямить плечи и стоять с гордо поднятой головой, улыбаясь и поддерживая зрительный контакт, и крепко пожмите руку собеседнику. Это сделает вас более уверенными в себе и поможет расслабить другого человека.
Навык 3: Держите себя в руках
Для эффективного общения необходимо осознавать свои эмоции и контролировать их. А это значит научиться справляться со стрессом. Когда вы разнервничались или не в состоянии справиться с эмоциями, вы, скорее всего, превратно воспринимаете других людей, посылаете невразумительные или отпугивающие невербальные сигналы и начинаете вести себя, как неуравновешенный, психически больной человек.
Сколько раз вы переживали во время разногласий с вашим супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали что-то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро избавиться от стресса и успокоиться, вам не только не нужно будет позже сожалеть, но во многих случаях вы поможете остыть и другому человеку. Только тогда, когда вы в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понимать, нужно ли отвечать в этой ситуации или лучше помолчать, о чем сигнализирует поведение другого человека.
В таких ситуациях, как собеседование, бизнес-презентация, напряженное совещание или знакомство любимого человека с , например, очень важно управлять своими эмоциями, соображать на ходу и эффективно общаться в стрессовой ситуации. Эти советы могут помочь:
Оставайтесь уравновешенным в стрессовой ситуации
Используйте тактику затягивания времени, чтобы лишнюю минуту подумать. Прежде, чем ответить, задайте вопрос еще раз или попросите разъяснить высказывание, которое вызывает у вас недопонимание.Делайте паузу, чтобы собраться с мыслями. Промолчать - это не плохо; пауза быстрее, чем стремление ответить, может заставить вас взять себя в руки.
Выскажите одно суждение и приведите пример или расскажите подтверждающую ваше утверждение информацию. Если ваша ответная речь слишком длинная или вы попусту болтаете обо всем сразу, вы рискуете потерять интерес слушателя. Сосредоточьтесь на одном суждении с примером, посмотрите на реакцию слушателя и оцените, стоит ли говорить дальше еще о чем-то.
Высказывайтесь четко и ясно. Во многих случаях, то, как вы говорите может быть столь же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте одинаковый тембр голоса, устанавливайте зрительный контакт. Пускай язык вашего тела говорит о расслабленности и открытости.
В конце своего высказывания сделайте краткий итог и остановитесь. Кратко сформулируйте главную суть своего выступления и прекратите говорить, даже если в комнате царит тишина. Не стоит продолжать говорить, чтобы заполнить тишину.
Когда дискуссия становится жаркой в середине разговора, вам нужно что-то быстро и немедленно предпринять, чтобы снизить эмоциональный накал. Научившись быстро снижать напряжение в данный момент, даже если вы умеете совладать с любыми сильными эмоциями, которые испытываете, контролируйте свои чувства и ведите себя разумно. Если вы знаете, как поддерживать сознание в уравновешенном и включенном состоянии, даже когда происходит нечто, способное вывести из равновесия, вы сможете оставаться эмоционально готовым и не растеряться.
Быстрые способы снять напряжение для продолжения эффективной коммуникации
Чтобы справиться со стрессом во время общения, делайте следующее:- Замечайте, когда вы разнервничались.
Если вы нервничаете в процессе общения, ваше тело даст вам знать об этом. Ваши мышцы или желудок сжимаются и / или болят? Ваши руки сжаты в замок? Ваше дыхание поверхностное? Вы "забываете" дышать? Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем продолжить разговор или отложите его. - Обратитесь за "помощью" к своему разуму и быстро возьмите себя в руки, сделав несколько глубоких вдохов, сжав и расслабив мышцы или, например, вспомнив успокаивающую, вызывающую положительные эмоции картинку.
Лучший способ быстро и надежно нивелировать стресс - прислушаться к своим органам чувств: зрению, слуху, осязанию, вкусовым ощущениям и обонянию. Но каждый человек по-разному реагирует на ощущения органов чувств, так что вам нужно найти то, что подействует успокаивающе именно на вас. - Поищите в сложившейся ситуации каплю юмора.
Если правильно к этому подойти, юмор станет отличным способом снять напряжение во время общения. Когда вы или окружающие начинают воспринимать все слишком серьезно, найдите способ поднять всем настроение, рассказав какую-нибудь шутку или забавную историю. - Проявляйте желание идти на компромисс.
Иногда, если и вы, и ваш собеседник способны немного уступить, вы сможете найти золотую середину, которая устроит и успокоит все заинтересованные стороны. Если вы осознаете, что для другого человека предмет разговора гораздо важнее, чем для вас, пойти на компромисс может быть проще вам, заложив при этом надежную основу будущих взаимоотношений. - Если необходимо, останьтесь при своих мнениях.
Прежде, чем возвращаться к ситуации, сделайте перерыв, чтобы каждый смог успокоиться. Сделайте короткую паузу и отойдите от сложившейся ситуации. Прогуляйтесь на улице, если это возможно, или помедитируйте несколько минут. Физическое движение или отдых в тихом месте для восстановления внутреннего равновесия помогут быстро снять стресс и успокоиться.
Навык 4: Будьте уверенными в себе
Открытость и уверенность в себе помогают построить четкое взаимопонимание, а также повысить самооценку и облегчить для вас процесс принятия решений. Быть уверенным в себе означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, при этом умея постоять за себя и уважая других. Это НЕ значит быть враждебным, агрессивным или привередливым. Эффективная коммуникация - это понимание другого человека, а не победа в споре или насаждение своего мнения другим.
Для повышения уверенности в себе:
- Цените себя и свои способности. Они столь же важны, как и чьи-то чужие.
- Знайте свои потребности и желания. Учитесь выражать их, не нарушая прав других.
- Выражайте негативные мысли в позитивном ключе. Злиться - нормально, но при этом нужно проявлять уважение к другим.
- Положительно воспринимайте комментарии в свой адрес. Принимайте комплименты благосклонно, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда вам это необходимо.
- Научитесь говорить "нет". Знайте пределы своего терпения и не позволяйте другим использовать вас. Ищите такой выход из ситуации, чтобы каждый в результате был довольным.
Гораздо лучше - не верить в человека, а быть уверенным в нем.
Станислав Ежи Лец
Развитие мастерства позитивного общения
Эмпатическое утверждение выражает сопереживание к другому человеку. Сначала поймите ситуацию или чувства другого человека, а затем уверенно выразите ваши потребности или мнение. "Я знаю, что ты был очень занят на работе, но я хочу, чтобы ты выделил время и для нас."Растущую уверенность в себе можно использовать тогда, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. Со временем вы становитесь все более решительным и настойчивым: ваше утверждение может сообщать о конкретных последствиях в том случае, если ваши потребности не будут учтены. Например, "Если вы не будете соблюдать договор, я буду вынужден обратиться в суд."
Начинайте практиковать напористость в менее рисковых ситуациях, которые помогут укрепить уверенность в себе. Или спросите друзей или членов семьи, позволят ли они вам практиковать методы напористости сначала на них.
Несмотря на то, что большинство из нас любит хвастаться внутренней свободой и раскованностью, множество людей во всем мире по-прежнему продолжает страдать от чрезмерной робости, необщительности и закомплексованности. Конечно же, это мешает им не только в плане карьеры, но и в личной жизни.
С людьми? Думаете, сложно и вы не справитесь? Ошибаетесь! Если знать несколько достаточно простых правил, то можно с легкостью наладить контакт с любым собеседником.
Итак, тема нашего сегодняшнего разговора «Общаться с людьми без проблем».
Правило первое. Главное
Если вы твердо решили научиться общаться с людьми, запомните самое главное правило: «Люди будут относиться к вам так, как вы сами относитесь к ним». Т.е. по большому счету - это принцип зеркала. Поэтому важно не забывать о том, что если вам важны отношения с тем или иным человеком, постарайтесь всегда говорить доброжелательно и неторопливо.
Улыбайтесь
Вступить в разговор
Как научиться общаться с людьми, если непривычно и неудобно даже начать высказывать собственные суждения? По мнению психологов, если вы находитесь в малознакомой компании, постарайтесь какое-то время и вовсе не вступать в диалог, по крайней мере, до тех пор, пока окончательно не определите тему разговора. Просто сидите и слушайте. И не переживайте, никто не расценит вашу молчаливость, как признак недружелюбия. Как раз, наоборот, в компаниях очень любят и ценят именно слушателей. Знаете, а ведь желающих поговорить и высказать свою точку зрения всегда находится гораздо больше, чем тех, кто готов выслушать до конца, лишь время от времени задавая уточняющие вопросы.
Мимика и жесты
Удивлены? Да-да! Ваши жестикуляция и мимика важны не менее, чем все остальное. Если вы попытаетесь ее скрыть, человек может подумать, что ваше поведение какое-то неестественное, вы что-то утаиваете и скорее всего обманываете. Хотя помните и о том, что чрезмерная жестикуляция - признак нервозности. А это, согласитесь, мало кому понравится. Открыть вам секрет? Если вы действительно хотите знать, как научиться общаться с людьми, запомните: неторопливые, неширокие и мягкие жесты, а особенно открытые ладони - это один из способов понравиться окружающим. Кроме этого, психологи советуют использовать так называемый способ «отзеркаливания», которой состоит в том, чтобы постараться скопировать темп речи и жесты вашего собеседника. Чем лучше у вас это получится, тем больше вероятности того, что в вас увидят близкого по духу, практически родного человека.
Взгляд
Глаза, конечно же, являются еще одним важным пунктом. И это совсем не удивительно. Ведь именно при помощи взглядов мы, по мнению ученых, получаем до 90% всей необходимой информации.
В этой статье я попыталась максимально подробно рассказать о том, как научиться общаться с и доставляя друг другу удовольствие от этого разговора. Но поверьте, ведь самое важное совсем не манера поведения и не речь. Вы сами по себе должны выступать интересным собеседником. Если вы хотите приобрести популярность, больше общаться и иметь огромное количество приятелей, постарайтесь увлечь человека, поддержать беседу, пусть ваши глаза светятся, не покидает губ, а жизнь кипит. И тогда, поверьте, вам не придется искать общение, оно само найдет вас.
Умение общаться с людьми определяет успешность социального человека. Этому почти нигде специально не учат, за исключением тренингов личного развития, но этого часто недостаточно: можно прослушать много лекций и вдохновляющих примеров, но остаться на месте. Чтобы освоить навыки коммуникации, необходимо ежедневно работать над своей самооценкой и саморазвитием и, конечно, практиковаться в повседневной жизни.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Гадалка баба Нина: "Денег всегда будет в избытке, если под подушку положить..." Читать подробнее >>
Как повысить самооценку?
Невозможно успешно общаться с людьми и выстраивать с ними взаимоотношения, если у человека низкая самооценка и он сам себя не считает интересным и достойным. Коммуникация - один из главных способов ее повысить, ее нужно практиковать ежедневно: с незнакомыми, близкими, друзьями, коллегами. Не теряться при общении помогут советы специалистов:
- 1. Расширять словарный запас: читать книги и смотреть качественные фильмы. Кроме лексикона они обогащают опытом и расширяют кругозор. Наиболее понравившиеся фразы и высказывания рекомендуется записывать.
- 2. Развиваться - каждый день учиться чему-то новому, как в постоянной сфере деятельности, так и в незнакомых раньше.
- 3. Прикасаться к творчеству - заниматься им или наслаждаться произведениями искусства: живописью, музыкой, фотографией, хендмейдом и другими видами.
- 4. Выходить из зоны комфорта - ставить себе новые маленькие и большие цели и достигать их.
- 5. Дисциплинировать себя - завести блокнот, в него писать все, что хочется успеть сделать за год, месяц, неделю, каждый день. Выполнение пунктов из этого списка приносит моральное удовлетворение и помогает организоваться.
- 6. Хвалить себя за свои действия и достижения. Они не обязательно должны быть признанными нормами общества, это могут быть мелочи, которые для конкретного человека важны, и только он сам в праве считать их поводами для похвалы.
- 7. Следить за своей внешностью - привлекательные люди вызывают значительно больше интереса, чем неухоженные и неопрятные.
Важно в процессе общения осознавать свою индивидуальность, любить и уважать себя. Можно не обладать незаурядными способностями и навыками в текущий период времени, но знать себе цену - это поможет быть открытым и не комплексовать по поводу недостатков.
Нет людей идеальных, у которых все стороны сильные. Чтобы определить свои, нужно наедине с собой их обдумать и, при необходимости, записать. Дальше - работать над их усовершенствованием и развитием слабых качеств.
Как общаться с людьми?
Научиться общаться с людьми означает уметь не только грамотно и красиво выражать свои мысли, но и разговорить человека. Коммуникация - процесс двусторонний, в котором все участники обмениваются своими мыслями, каждая из них имеет право на существование.
Преодолеть свой страх поможет простая техника. Перед или во время каждого разговора, когда возникают трудности, необходимо вспомнить, что собеседник - такой же человек, ему также свойственно сомневаться в собственной интересности и у него тоже есть масса комплексов, но вместе с тем он обладает рядом положительных качеств.
Чего хотят окружающие?
Чтобы быть интересным другим людям, нужно разбираться в их психологии. Понять, чего они хотят, - значит обладать тайным оружием влияния и обаяния. Для этого надо научиться мыслить шире, осознавать, что существуют разные, отличные от собственной точки зрения, приоритеты, увлечения. Несмотря на то, что все люди индивидуальны, у каждого из них свои стремления и предпочтения:
Разговаривать с человеком на любые темы нужны абсолютно искренне: задавать вопросы, отвечать на встречные, давать оценки, хвалить, высказывать свое мнение - во всем должна быть частичка души и настоящие эмоции
Как нравиться другим?
Научиться общаться с людьми можно, только постоянно практикуя это. Чтобы людям хотелось и было приятно говорить с кем-то, он должен вызывать у них симпатию. Этого добиться совсем не трудно, если следовать таким рекомендациям:
- 1. Работать над собой и быть уверенным в своих сильных сторонах.
- 2. Учитывать желания других, описанные выше.
- 3. Не жаловаться на судьбу - негатив о здоровье, окружении, материальных проблемах, карьере гарантировано оттолкнет людей. У всех хватает своих проблем, чужие им ни к чему. Все тянутся к легким людям, оптимистам, способным с улыбкой и достоинством преодолевать обычные жизненные трудности и проблемы.
- 4. Не сквернословить о других: общих знакомых - потому что оценка оратора может не совпадать с мнением собеседника, о незнакомых - так как это не интересно. К тому же, такая тема разговора поможет сфорировать негативное мнение о человеке, есть мудрая испанская пословица "Кто сплетничает при вас, сплетничает и о вас".
- 5. Быть искренним в проявлении положительных эмоций и тактично, культурно демонстрировать отрицательные.
- 6. Быть уместным - если никого не интересует тема, о которой хочется поведать, ее не стоит подымать.
- 7. Оставаться открытым, честно отвечать на вопросы, учиться доверять другим.
- 8. Вызывать улыбку: чувство юмора - лучшее лекарство от психических расстройств и самый действенный способ вызвать симпатию.
Важно помнить, что никто из окружающих не обязан оправдывать доверия к ним - они о нем не просили и не должны отвечать тем же или менять свое отношение к собеседнику, потому что им открыли душу. Доверие - способ открыться миру, это необходимо тому, кто хочет научиться общаться.
Как быть интересным собеседником?
Чтобы уметь уверенно общаться, нужно этого искренне хотеть и помнить, что суть коммуникации - не только говорить о себе, но и принимать информацию от других. Несовершенную речь легко перекрывает позитив и добрый настрой к окружающим.
Что нужно учитывать в собеседнике:
- темперамент и характер;
- настроение в данный момент - не в каждую минуту оно подходящее для беседы;
- занятость - если он спешит или сконцентрирован на делах, уместнее отложить разговор;
- социальный статус - если он успешный по меркам общества, то важно соблюдать субординацию, избегать сленга, фамильярности, неформального тона;
- половую принадлежность - женщинам нужно делать комплименты чаще, значительная часть из них может касаться внешности, в то время как мужчин целесообразнее хвалить реже, но обоснованно, за личные, профессиональные качества.
Хорошо вести разговор помогут упражнения для ежедневной отработки его сценария. Он не будет каждый день и со всеми людьми одинаковым, но усредненная схема выглядит следующим образом:
Этап разговора | Рекомендации | Пример |
Приветствие | Оно должно осуществляться максимально радушно и с улыбкой. Человек должен почувствовать, что ему рады. На этом этапе не помешает поинтересоваться текущим течением его дел, избегая банальных слов и учитывая его индивидуальные особенности | Как добрались с вашего отдаленного района? Как держитесь? Бодрячком при таком напряженном графике? На днях у вас болел зуб, были у стоматолога? |
Сближение | Если это уместно - сказать, что скучали, переживали или думали о человеке, пока его не видели. Если на этапе приветствия он жаловался на что-то - поддержать, сказать, что понимаете, сочувствуете, но уверены, что он справится так же, как и с другими проблемами | С того момента, как увидел ваши рисунки, они не выходят у меня из головы. Показал всем родственникам, дочь в восторге! Да, проблемы со здоровьем выбивают из колеи, но радует, что они проходят |
Ответы на вопросы | Если собеседник задает встречные вопросы о самочувствии или текущих делах, то нужно коротко, но емко на них ответить с максимальным позитивом, вежливо поблагодарить за интерес | Спасибо, добрался отлично. Хоть и пришлось примерить на себя образ Нео из Матрицы в автобусе, но я был не один такой |
Вопросы | Это самая ответственная часть любой беседы, потому что она не должна выглядеть как допрос, нудное навязчивое выпытывание или попытки влезть в душу. Понять их уместность поможет реакция человека и его ответы. Спрашивать нужно то, что гипотетически интересно собеседнику, желательно определить интересные для него темы до разговора, основываясь на информации из прошлого опыта общения, соцсетях, положительных высказываниях о нем других. На этом этапе можно спросить у него совета, обосновывая свою просьбу его компетентностью | Вы всегда в наушниках, какую музыку любите? Вы только слушатель или создаете что-то свое? Какие ваши любимые книги/фильмы? Давно занимаетесь спортом? |
Комплименты | Выражая обратную реакцию на ответы в виде одобрения и восхищения, нужно сделать комплименты. Этот прием безотказно располагает к себе как девушек, так и парней | У вас отличный вкус. Вы разносторонний интересный человек. Я так и думал, что такая физическая форма создается годами самодисциплины и постоянных тренировок Вы и меня вдохновили пойти в спортзал, давно задумываюсь над этим |
Поблагодарить за общение | Одной фразой, сказанной непринужденно и искренне, нужно поблагодарить человека за диалог - это оставит приятное впечатление | Спасибо, было приятно пообщаться. Интересно было узнать такую нестандартную точку зрения. Вы легкий человек, с удовольствием поговорю с вами еще |
Начать отрабатывать такую технику построения беседы можно со своими близкими и родственниками, наблюдать, как говорить лучше и каких вещей избегать, вырабатывать свой индивидуальный стиль, который поможет раскрыть личные особенности. Но каждый разговор будет не похожим на другие.
На начальном этапе общения рекомендуется репетировать свои высказывания перед зеркалом, отмечая особенности своей мимики и жестикуляции. Эффективным будет и упражнение "найди синоним", которое можно выполнять в любое удобное время, даже занимаясь бытовыми делами - оно поможет расширить словарный запас.
Переписываться и общаться по телефону гораздо проще - легче скрыть стеснение и волнение, именно с них большинство психологов рекомендуют начать оттачивать навык. Предложенная схема подходит для заочного общения так же, как и для тет-а-тета.
Стать интересным собеседником за 1 день невозможно, также как и при отсутствии постоянной практики. Терпение и постоянная работа над собой позволят достичь положительных заметных результатов уже спустя несколько месяцев стараний.
И немного о секретах...
История одной из наших читательниц Алины Р.:
Особенно удручал меня мой вес. Я сильно набрала, после беременности весила как 3 сумоиста вместе, а именно 92кг при росте в 165. Думала живот сойдет после родов, но нет, наоборот стала набирать вес. Как справиться с перестройкой гормонального фона и ожирением? А ведь ничто так не уродует или молодит человека, как его фигура. В свои 20 лет я впервые узнала, что полных девушек называют "ЖЕНЩИНА", и что "таких размеров не шьют". Дальше в 29 лет развод с мужем и депрессия...
Но что сделать, чтобы похудеть? Операция лазерная липосакция? Узнавала - не меньше 5 тысяч долларов. Аппаратные процедуры - LPG-массаж, кавитация, RF-лифтинг, миостимуляция? Чуть доступнее - курс стоит от 80 тысяч рублей с консультантом диетологом. Можно конечно пытаться бегать на беговой дорожке, до умопомрачения.
И когда на все это время найти? Да и все равно очень дорого. Особенно сейчас. Поэтому для себя я выбрала другой способ...
В чем разница между приятным и отталкивающим собеседником? Все ли дело кроется в прирожденной склонности к коммуникации? На самом деле в 90% случаев спасает не талант, а находчивость, самодисциплина и непрерывная работа над собой. Не секрет: важна каждая деталь — поза, мимика, жесты, тон. И если с этими составляющими можно быстро совладать при помощи физических усилий, для грамотной речи потребуется нечто большее. Как говорить правильно и быть отличным рассказчиком?
Использовать проверенные данные
Распускание сплетен вредит репутации порядочного человека. А сплетнями считается любая непроверенная или сомнительная информация. Чтобы избежать неловких моментов и не выставить себя в дурном свете, лучше использовать в рассказе только достоверные факты.
Однако случаются ситуации, в которых важна любая деталь, даже маловероятная. Тогда, чтобы не вводить оппонента в заблуждение, предложения начинают с фраз:
- “Я не уверен(а), правда ли это, но…”;
- “Слышал(а) такую информацию от соседей/знакомых/прохожих, но не знаю, насколько она соответствует действительности…”;
- “На этот вопрос у меня нет однозначного ответа, но есть несколько предположительных версий…”;
- “Я считаю так, но, вполне возможно, что ошибаюсь. Перепроверьте информацию в справочниках или у специалистов”.
Другими словами, эти высказывания имеют лишь предположительный, гипотетический оттенок. Собеседник четко понимает: сведения могут не соответствовать правде. Однако детали помогут отыскать ответ, зададут направление.
Вооружиться аргументами
Это касается спорных моментов. Даже если у вопроса есть неопровержимый ответ, собеседник может о нем не знать. В таких ситуациях нельзя оскорблять оппонента, смеяться над ним, обвинять в невежестве. Бесполезными будут и попытки настоять на ответе без должной аргументации. Поэтому лучшим выходом станет подробное разъяснение с оглашением или демонстрацией доказательств. Ими могут быть:
- результаты научных исследований;
- реальные примеры из жизни;
- вещдоки — видео- или аудиозаписи, фотографии, образцы;
- авторитетные литературные источники — справочники, энциклопедии, учебники;
- статистика, эксперименты, логические умозаключения.
Соблюдать чистоту речи
Мода коснулась даже разговорной речи. Поэтому слова иностранного происхождения стали нормой. Иногда они действительно приходят на помощь, так как экономят время, помогают кратко описать явления, предметы, которые сложно перевести на родной язык одной фразой. Однако порой эти “лингвистические иностранцы” звучат нелепо.
“Для демонстрации фэшн-коллекции заюзим бьюти-центр”.
“Тимбилдинг будет проводиться на оупен-эир-плейс”.
“Нет коннекта с клининг-воркером”.
Как объяснить человеку, привыкшему к нормальной речи, что в этих предложениях говорится о показе мод, корпоративе и уборщице? Во избежание смысловых ошибок и недопониманий, лучше по возможности использовать русские аналоги.
Еще несколько проблем современного “модного” языка — сленг, жаргон, умышленное сокращение слов. Фраза “бабки крутятся норм так”, произнесенная финансовым директором, не прибавит ему уважения или доверия. А слова “эй, кульная чикса, не хо’ покататься на тачке?” вряд ли помогут завязать здоровые романтические отношения. Смешно? Тем не менее это реалии, для их подтверждения достаточно прислушаться к разговорам окружающих. Результат окажется скорее плачевным.
Огромной язвой на теле речи служит нецензурная лексика . Чаще всего ее используют по трем причинам:
- попытка привлечь внимание, показаться старше, “влиться” в компанию (для подростков);
- создание комического или эмоционально насыщенного эффекта;
- выражение негативных эмоций.
А теперь время парадокса: ученые выяснили, что брань полезна для организма, так как помогает легче переносить боль. Получается, “острое словцо” порой выручает? Возможно, но никак не во время деловой встречи, общения с малознакомым человеком или в качестве оскорбления. Поэтому о рамках приличия забывать все же не стоит.
Нужно ли говорить о неграмотной речи? Правила спряжения, склонения, произношения существуют не просто так. Они показывают уровень воспитанности, культуры.
Уделить внимание звучанию
Громкость, тембр голоса, четкость произношения оказывают значительное влияние на собеседника и публику. Не менее важен и тон рассказчика. Для воспитанного человека недопустимо вести разговор в надменном, высокомерном тоне. Нельзя придавать своему голосу чрезмерной поучительности — это унижает и оскорбляет слушателя.
Хорош тот разговор, в котором звучание соответствует ситуации.
При общении с детьми используется эмоционально яркий, позитивный, веселый тон. Защита научной работы требует нейтрального, повествовательного звучания. Продавцы товаров “для взрослых” понижают голос, говорят неспешно, часто используют смысловые паузы.
Что будет, если поменять все местами?
Понравится ли детям сухость научного сотрудника? Как отреагирует аудитория ученых на необычный голос оратора — низкий, хриплый, с легким придыханием? И что будет, если в секс-шопе застенчивый покупатель вдруг наткнется на слишком громкого и веселого продавца?
Наладить контакт с собеседником
Во время беседы важно уделять время своему оппоненту. В противном случае получается только скучный, длинный монолог. Одноразовый, потому что дважды встретится с таким “говоруном” никто не захочет. Несколько правил для вежливого диалога:
- проявлять уважение, называть собеседника по имени (имени и отчеству);
- задавать вопросы — простые и риторические;
- забыть об односложных или неопределенных ответах “да”, “нет, “возможно”, “кто знает”, “посмотрим”;
- смотреть на собеседника, не игнорировать его, не отвлекаться по мелочам;
- соблюдать дистанцию в соответствии с уровнем близости.
Беседа напоминает пасы мяча: высказался сам — передай мяч другому игроку. Совсем невежливо держать этот мяч в руках добрых полчаса, а затем уйти вместе с ним, так и не сделав “пас”.
Найти баланс между темой и отступлениями
Шутки, лирические и философские отступления, воспоминания, второстепенные темы подогревают интерес к беседе. Но только в том случае, если они не игнорируют основной предмет разговора.
Человек приходит в поликлинику, чтобы узнать стоимость услуг. Ему не интересно, когда была основана эта больница, какие врачи здесь работают и сколько дипломов у местных медсестер. Да, это важная информация, и о ней можно упомянуть, но уже после оглашения прайса и без навязчивости.
Избегать тем-табу
Если собеседник — малознакомый человек, есть смысл ограничить круг обсуждаемых вопросов. Это убережет от неловких ситуаций и конфликтов. К таким темам относятся:
- религия;
- политика;
- отношение к сексуальным меньшинствам;
- заболевания;
- любые проблемы в жизни собеседника;
- интимные, личные вопросы;
- сплетни, обсуждения с негативным уклоном.
Поговорить можно о работе, культуре, хобби, заведениях, животных и так далее. Обсуждение тематик из списка допустимо только с близким человеком, который вызывает доверие и проявляет его в ответ. Если новый знакомый вдруг сам начинает задевать неловкую тему, можно постараться плавно сменить предмет разговора или прямо, но вежливо заявить о нежелании обсуждать данный вопрос.
Советы по поводу того, как говорить правильно, могут показаться легкими, но практика доказывает обратное. Чтобы успешно применять их, придется обучиться самоконтролю, развить внимательность. Хороший собеседник следит за своей речью и реакцией оппонента одновременно. Он всегда точно подмечает, когда лучше сменить тему или вовсе прекратить разговор. Такие умения требуют тщательной работы над собой. Но именно они служат визитной карточкой человека, с которым действительно приятно общаться.