Письмо о партнерских отношениях между организациями. Образцы писем о сотрудничестве поставке товара
Как написать деловое письмо о сотрудничестве, чтобы его открыли, внимательно прочитали и - откликнулись? Цель любого делового письма - заинтересовать. Поэтому очень важно четко и доступно преподнести свою идею, предложение.
В написании делового письма есть 3 слагаемых успеха .
- Предложение должно быть актуальным для адресата.
- Письмо должно быть написано официальным, но живым языком , без канцеляризмов и витиеватых выражений.
- Текст письма должен быть хорошо структурированным .
Если письмо не соответствует хотя бы одному из перечисленных пунктов, то, как правило, адресат с первых строк теряет к нему интерес и не дочитывает.
Источник изображения https://pixabay.com/.
Исходя из своей практики, мы выделим несколько важных правил, которые помогут написать грамотное письмо-предложение о сотрудничестве.
1. Правило обращения
Неверно: «Ув. зам. директора!»
Верно: «Здравствуйте, Сергей Иванович!»
Необходимо четко знать, кому вы направляете письмо о сотрудничестве: должность адресата, его сферу компетенции и обязательно - имя. Следует избегать сокращений: «г-нов» и прочих «ув. зам. директоров». Таким образом, написание делового письма следует начинать с уважительного личного обращения.
2. Правило первого абзаца
Неверно: «Мы молодая динамично развивающаяся компания «Икс», которая предлагает лучшие…»
Верно: «Меня зовут Иван, я представляю компанию «Икс». Я предлагаю выгодное сотрудничество, суть которого состоит…»
Главная ошибка деловых писем - восхваление себя и своей компании с первого же абзаца. Первая реакция на такое письмо-предложение - закрыть его и не тратить время на чтение набора штампов. Поэтому в первом абзаце лучше кратко представиться и сразу переходить к сути предложения.
3. Правило исключительности
Неверно: «Мы рассылаем предложения компаниям-производителям техники…»
Верно: «Мы встречались с представителями вашей компании на профессиональной выставке…»
4. Правило аргументации
Неверно: «Только у нас лучшие цены и большой выбор…»
Верно: «Чтобы вы могли принять решение о сотрудничестве, приведем несколько аргументов в пользу нашего предложения».
Вместо общих фраз лучше привести четкие и убедительные факты, почему ваше предложение лучшее.
5. Правило обратной связи
Неверно: «Если вас заинтересовало предложение, перезвоните нам c 9 до 6…»
Верно: «Буду ждать ответа! С уважением, Иван, компания «Икс». Моб.тел.: 8-029-566…»
В конце письма о сотрудничестве важно четко сформулировать, чего вы ждете от своего потенциального партнера: позвонить, откликнуться, заказать и т.д. При этом следует избегать директивных фраз или напротив, выражений, демонстрирующих неуверенность в вашем сотрудничестве. В завершение обязательно следует указать свои контактные данные.
Это лишь основные правила, позволяющие составить правильное деловое письмо. Конечно, можно воспользоваться готовыми образцами, представленными в интернете. Но их выдает шаблонность и безличность. Поэтому лучше писать деловое письмо о сотрудничестве самостоятельно.
Испытываете трудности в попытке подобрать верные слова для делового письма? Обращайтесь к специалистам Protext - составим письма о сотрудничестве, которые будут работать на вас!
Одним из элементов современного бизнеса является знакомство потенциальных клиентов с продуктами или услугами компании посредством коммерческого предложения. От правильности его составления зависит многое, данное обращение формирует первое представление о компании и влияет на принятие решения о возможном сотрудничестве. Поэтому владелец бизнеса должен уделять самое пристальное внимание подготовке коммерческого предложения.
Виды коммерческих предложений
Коммерческие предложения в деловой среде стали обычным явлением. Они отправляются по самым разным причинам и в силу разных обстоятельств. Эти факторы позволяют выделить определенные виды предложений, которые значительно отличаются по принципам их подготовки:
- Холодное – отправляется клиенту, который, возможно, заинтересован предлагаемым товаром или услугой. По такому принципу осуществляется большинство рассылок по электронной почте и значительное число адресной рассылки – директ-мейл.
- Горячее – предложение, ориентированное на клиентов, которые проявили интерес к товару или услуге. Например, в ходе выставки посетили стенд компании и попросили направить им предложение.
- Индивидуальное – коммерческое предложение, адресованное конкретному клиенту. В данном предложении учитываются конкретные потребности определенного клиента. Например, такое предложение направляется в ответ на запрос о возможности поставки определенного товара или оказания определенной услуги.
На практике предпринимателю приходится сталкиваться с каждым из этих видов предложений вне зависимости от того, реализует он свои , России или ином регионе.
Основные правила составления коммерческого предложения
Любое коммерческое предложение должно подчеркивать специфику предлагаемых товаров или услуг и при этом указывать особенности компании, которая делает данное предложение. Но существует определенный набор правил, которые должны учитывать все предприниматели при составлении качественного коммерческого предложения. Всего таких правил пять:
- яркий заголовок, который должен не только зацепить читателя, но и дать ему определенную информацию.
- оффер – непосредственно предложение товара или услуги. Он должен быть сформулирован в первом абзаце предложения и содержать не только информацию о товаре или услуге, но и подчеркивать выгоду от их приобретения, а также их направленность на решение определенной проблемы клиента.
- работа с возражениями – хорошее коммерческое предложение должно предугадывать возможные опасения клиентов и отвечать на их возможные вопросы. В качестве дополнительных доводов в пользу предложения можно использовать статистические данные и отзывы реальных клиентов.
- ограничение – предложение должно действовать определенный период времени, что исключает возможность клиента растянуть по времени процесс принятия решения о сделке. Исключить ограничение по времени можно из индивидуальных коммерческих предложений, но в некоторых случаях и там оно может смотреться органично и показать свою эффективность.
- призыв к определенному действию – коммерческое предложение должно не только предлагать товар или услугу, но и побуждать клиента совершить действие, направленное на процесс проведения сделки, например, позвонить оператору, совершить подписку и т.д.
Соблюдение этих правил дает возможность создать продающее коммерческое предложение для любого бизнеса: от до нефтеперерабатывающего комплекса. Но всегда необходимо понимать специфику своего предложения и учитывать её в предложении для клиентов.
Пример коммерческого предложения по продаже товара
Коммерческое предложение, направленное на продажу товара, должно содержать информацию, которой достаточно потребителю, чтобы оценить преимущества его приобретения. Не стоит перегружать предложение излишними сведениями, например, о габаритах упаковки, входящих в продукт ингредиентах и т.д.
Специалисты советуют составлять отдельное предложение на каждый товар. Не стоит включать в одно предложение информацию, например, о снегоходах и моторных лодках. Исключение составляют только продукты, предлагаемые в ассортименте. К примеру, производитель соков может сделать одно предложение на свой продукт, где укажет, что есть разные вкусы, упаковки и т.д.
В предложении товара необходимо указывать его стоимость, так как отсутствие такого ориентира значительно снижает интерес потенциальных покупателей, часть из которых просто поленится звонить и узнавать цену на товар.
Большое значение здесь играет ограничение по времени, которое побуждает клиента оперативно совершить покупку. Ограничение по времени будет хорошо связать с ценой, например, «только до 1 декабря 2016 г. мы снижаем цену на самокаты до 2000 рублей».
По возможности коммерческое предложение на товар должно содержать его изображение – визуализация позволяет лучше понять, что конкретно предлагается, и принять решение о покупке.
Как составить коммерческое предложение на поставку товара?
Для коммерческого предложения по поставке товара характерны две черты: указание на определенные характеристики определенного товара и подчеркивание преимуществ поставщика данного товара. Например, «китайский зеленый чай наша компания поставляет непосредственно с плантаций».
В некоторых случаях предложение может содержать больше информации о поставщике, чем о товаре, это наиболее характерно для крупных оптовых компаний. К примеру, «наша компания сотрудничает с металлургическими заводами России, Украины, Польши. Мы предлагаем своим клиентам качественный металлопрокат по доступной цене, осуществляем бесплатную доставку в регионы и т.д.».
В предложении на поставку товара следует обратить внимание клиентов на преимущества сотрудничества. Специалисты советуют не включать в него развернутое предложение по всем товарным позициям, достаточно указать некоторые из них, которые позволят «зацепить» клиента. В предложении можно указать, что подробный прайс может быть направлен по запросу. Как вариант – прайс идет дополнением к предложению.
Если же предложение поставки товара носит индивидуальный характер, то оно обязательно должно содержать всю необходимую клиенту информацию, в том числе о конкретных товарах и их стоимости.
Как правильно составить коммерческое предложение на оказание услуг?
Коммерческое предложение об услугах практически ничем не отличается от предложения о товаре. Здесь также необходимо предоставить информацию потенциальному клиенту о преимуществах, получаемых им от приобретения услуги. При этом должна учитываться специфика услуги и подчеркиваться в предложении. Например, для медицинских услуг нередко важна конфиденциальность, поэтому в коммерческом предложении можно указать, что всем клиентам, получающим медицинские услуги, гарантируется защита их персональных данных.
При оказании большинства услуг большое значение имеет профессионализм исполнителей, который необходимо также отметить в предложении. Например, «для тех, кто решил , мы предлагаем помощь опытного юриста, который осуществит сбор всех необходимых разрешительных документов и обеспечит правовое сопровождение бизнеса на всех его этапах».
Как составить коммерческое предложение по строительству - образец
Коммерческое предложение по строительным работам должно обязательно указывать на решение проблемы клиента, но при этом подчеркивать высокое качество производимых работ конкретной компанией. В таком коммерческом предложении эффективно использовать информацию о готовых объектах, отзывы клиентов. Например, «наша строительная компания за пять лет работы возвела более сотни объектов различного назначения, например, ЖК «Домики», деловой центр «Банковский» и множество других».
В ряде случаев имеет смысл включать в предложение фотографии выполненных объектов или более подробно рассказывать о технологии строительства. К примеру: «Мы возводим сооружения из арочных конструкций. Данная технология предусматривает использование готовых конструкций, выполненных в виде арок из металла. Её преимуществом является быстрота строительства, поэтому или расширение складских площадей не займет много времени».
Для коммерческих предложений по строительству для конкретного клиента характерна большая определенность. В таком предложении должно быть максимально подробно рассказано о стоимости работ, вариантах решения конкретных вопросов клиента, о планируемых к использованию ресурсах, сроках выполнения работ.
Пример коммерческого предложения о сотрудничестве
Данная категория коммерческих предложений распространена не менее широко, чем предложения приобрести товар или услугу. Такие предложения направлены на формирование партнерских отношений, например, по выстраиванию агентской или дилерской сети. С помощью такого предложения может быть прорекламирована или доведена информация о продаже готового бизнеса.
В предложении о сотрудничестве необходимо указать информацию о компании, желательно сделать так, чтобы потенциальный партнер имел возможность проверить её подлинность. Например, указать реальный адрес офиса, ИНН или ОГРН компании.
Суть предложения необходимо изложить максимально подробно, чтобы партнер понял, что предлагается. В то же время не стоит подробно расписывать всю схему сотрудничества, объем информации должен быть таким, чтобы тот, кому по-настоящему интересно, понял суть предложения и продолжил общение, а не тратил своё время на заведомо неинтересные для него темы.
Важно указать все преимущества для потенциального партнера от принятия предложения о сотрудничестве. Причем не будет лишним объяснить, почему компания делает такое предложение, и указать некоторые свои выгоды от этого сотрудничества. Такая информация подчеркивает прозрачность отношений и является дополнительной гарантией, что партнерские отношения будут выстраиваться на честных условиях. К примеру, «нашей компанией предоставляется партнеру , но при условии, что партнер будет закупать все необходимое сырье и расходные материалы для работы у нас в ежемесячном объеме не менее чем на 500 000 рублей».
Коммерческое предложение о сотрудничестве должно ориентировать адресата на сотрудничество, основанное на выгоде, и именно это должно быть подчеркнуто во всем тексте: от начала до конца.
Сохраните статью в 2 клика:
Любое коммерческое предложение должно быть составлено грамотно и эффективно. Каждый владелец бизнеса (независимо от его масштабов) должен иметь определенные навыки подготовки эффективных коммерческих предложений. Без хорошего предложения успешный бизнес выстроить практически нереально. Даже в простом общении с клиентами необходимо уметь донести им информацию, которая позволит совершить сделку. Коммерческое предложение – это не только красиво оформленный текст на бумаге, но и весь процесс взаимодействия с окружающими. Любая беседа с соседом по подъезду может стать началом сделки, в которой будут и привычные бумажные предложения, и телефонные переговоры, поэтому настоящий предприниматель должен уметь сделать коммерческое предложение, интересное клиенту в любой обстановке.
Вконтакте
Письмо о предложении сотрудничества является деловым документом. Это письмо иногда называют коммерческим предложением, так как в нем партнеры получают информацию об условиях сотрудничества и могут оценить выгоду таких отношений для себя в рамках предложенного партнерства.
Даже в случае, если предложение о сотрудничестве было встречено и рассмотрено потенциальными партнерами положительно, деловой этикет требует документального подтверждения этого решения. В данном случае не стоит путать подтверждение с соглашением, которое оформляется в виде соответствующего договора.
Письмо, в котором предложено сотрудничество, рекомендуется составить даже в том случае, если в целом детали работы были обговорены по телефону или лично. И несмотря на то, что юридической силы документ не имеет, его можно считать полноценным официальным предложением.
Как составляется письмо предложение о сотрудничестве
Для составления документа можно использовать предложенный образец письма предложения о сотрудничества, в котором учтены все требования и особенности, но строго придерживаться определенной формы от вас не требуется. Для составления данного документа лучше всего воспользоваться , где указаны все необходимые реквизиты. Кроме того это придаст ему некую значимость и важность.
Главное – составить документ согласно общепринятым в таких случаях правилам:
- Заголовок документа не является обязательным атрибутом – вместо этого сразу начинайте письмо с обращения к адресату.
- Первый абзац должен рассказывать о вашей компании и о деятельности, так как получатель должен видеть, что вы можете предложить что-то полезное для него. От этого вступления зависит, будет ли адресат читать письмо дальше. Например, если вы рассылаете многим потенциальным партнером предложение о поставках свежих фруктов, а компания-получатель специализируется на продаже компьютеров – получатель уже с первых строк поймет, что ваше предложение не для него.
- В первом абзаце укажите название вашей организации или компании.
- Если до написания письма вы уже общались с представителем компании-адресата и обсуждали какие-то детали – во втором абзаце уместно напомнить об этом. Например так: «Мы уже говорили о возможностях поставок наших комплектующих, и ваши пожелания относительно получения скидок нами рассмотрены. В результате мы готовы предложить следующее…».
- Предыдущий пункт плавно перетекает в следующий, где будут описываться конкретные условия, цифры, сроки и наименования. Оформить эту часть письма для более удобного чтения можно в виде списка, при этом его пункты должны содержать максимально полную информацию, но без лишних деталей, запутывающих читающего.
- Напоследок можно написать несколько формальных прощальных фраз, например – «надеемся на продолжительное и плодотворное сотрудничество» или «мы рады будем видеть вас в качестве наших клиентов».
- Если вы пишете письмо обращение, образец универсального вида не стоит использовать для всех партнеров. Единственное, что может и должно быть шаблонным – ваши реквизиты и контактные данные, которые указываются в конце письма.
Нюансы и особенности документа
Самое первое требование к такому письму – соблюдать грамотность. Если в таком документе содержатся явные ошибки – получатель может усомниться в вашей компетентности или решит, что человек, который не может грамотно составить письмо, не может быть серьезным партнером. Избежать ошибок всегда помогает использование коротких и емких фраз и предложений. Не стоит перегружать письмо красивыми оборотами, ведь получатель не будет оценивать ваш стиль, а захочет получить точную и правдивую информацию.
Размер письма не должен быть очень большим, но в то же время короткое предложение может выглядеть как малоинформативная отписка. Оптимальный размер – половина или три четверти листа А4.
Если вы используете для написания такого документа, как письмо о сотрудничестве образец стандартного вида – это не очень хорошо. При составлении такого документа вам необходимо показать, что вы заинтересованы в общении именно с получателем и осведомлены о нем. В частности, старайтесь использовать возможность упомянуть в тексте название компании-партнера и используйте какие-то известные вам данные об этой организации.
Например, уместен такой оборот: «Мы знаем, что с прошлого года ваша компания работает не только в Москве, но и с Южными регионами, что позволяет говорить об увеличении вами закупок. Мы готовы поставлять вам продукцию в необходимых вам объемах».
Евгений Маляр
# Нюансы бизнеса
При составлении письма с предложением сотрудничества их авторы чаще всего грешат стилистическими нарушениями.
Навигация по статье
- Образы и шаблоны – польза и опасности
- Как написать коммерческое предложение о сотрудничестве
- Типичные ошибки
- Ответ на коммерческое предложение
- Сроки ответа на предложение о сотрудничестве
Сотрудничество в бизнесе – это совместная взаимовыгодная хозяйственная деятельность. Оно замышляется с целью увеличения доходов каждой из договаривающихся сторон. Однако поскольку удачная идея редко приходит двум будущим партнёрам в головы одновременно, всегда есть кто-то один, выступающий инициатором. К тому же, в сотрудничестве всегда одна из сторон заинтересована больше другой, пусть и ненамного – полного равенства не бывает в природе.
Случай из истории. Ярким примером удачного сотрудничества могут служить взаимовыгодные отношения советской пищевой промышленности с фирмой Pepsi. Американский производитель напитков получил исключительное право на торговлю водкой «Столичная», а взамен в СССР поставлял свой концентрат и оборудование для розлива. Сделка обошлась без уплаты драгоценной иностранной валюты.
Как выразить своё стремление к совместной работе, приносящей пользу как минимум двум предприятиям? Можно направиться в офис нужной фирмы и на словах изложить плодотворную идею, и так предприниматели поступают часто. Телефонный разговор – тоже вариант. Когда же есть желание дать потенциальному партнёру возможность обдумать, оценить и взвесить глубину мысли, бизнесмены обычно используют эпистолярную форму, то есть письменное предложение о сотрудничестве. О том, как правильно составить этот документ, будет рассказано в этой статье.
Образы и шаблоны – польза и опасности
В нашу эпоху всеобщей стандартизации и унификации, особенно высоко ценится «живое слово». Так как искусству изложения мыслей на бумаге (сейчас – чаще на экране монитора) будущих бизнесменов почти никто не учит, возникает соблазн просто скачать образец предложения о сотрудничестве, заменить в нём названия фирм, имена-отчества и другие нужные слова, и получить готовое письмо. Ничего скверного в этом методе нет, однако такое заимствование таит в себе следующие опасности:
- Нет гарантии, что шаблон составлен абсолютно правильно;
- Образец может не вполне соответствовать актуальной ситуации;
- Кто-то уже прислал такой текст контрагенту, с которым предприятие стремится заключить договор о сотрудничестве. В принципе, ничего страшного, но у адресата может возникнуть подозрение о низком уровне интеллекта вероятного партнёра. Особенно плохо, если это правда.
Из всех перечисленных негативных последствий шаблонного подхода отнюдь не следует, что образцами пользоваться нельзя. Можно и нужно. Только, во-первых, необходимо знать общие правила и структуру составляемого документа, а во-вторых, желательно отнестись к делу творчески.
Как написать коммерческое предложение о сотрудничестве
Принимаясь за любое дело, необходимо подумать о его конечной цели. В данном случае программа-максимум состоит в убеждении желанного делового партнёра в выгодности сотрудничества. Что касается минимального допустимого эффекта, то он выражается стремлением дать почву для размышлений по тому же поводу. Не исключено, что задумавшись о вероятных перспективах и возможностях, открываемых совместной деятельностью, предприниматель «дозреет» и сделает встречный шаг.
Скачать образец
Исходя из цели, можно определиться с тем, как правильно составить письмо, содержащее предложение сотрудничества. В первую очередь оно должно соответствовать правилам деловой этики. Ими предусмотрены следующие стандарты:
- Текст размещается на фирменном бланке организации-адресанта;
- Заголовок должен кратко и ясно выражать суть письма;
- В отечественной практике наиболее распространённым и приемлемым обращением является прилагательное «уважаемый» с использованием имени и отчества лица, принимающего решения нужного уровня. Узнать, как зовут руководителя, обычно несложно;
- Употреблять такие формы приветствия, как «здравствуйте», или «добрый день» в принципе, тоже можно, но в переписке они не всегда уместны. К тому же нет никакой гарантии, что документ будет прочитан в указанное время суток.
- Уничижаться, извиняться за «отнятое время» (драгоценное, конечно) и льстить нельзя. Отношение к вероятному партнёру формируется с первых секунд знакомства, пусть и заочного. Потом отстаивать свои интересы будет трудно.
- Вежливо поблагодарить за внимание можно и нужно.
В конце текста выражается надежда на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.
Структура письма проста, и включает всего три пункта:
- Обращение;
- Суть предлагаемого сотрудничества;
- Выражение надежды на возникновение диалога с целью уточнения деталей.
О том, что независимо от способа доставки, текст должен содержать контактные реквизиты адресата, даже упоминать излишне. Это – само собой разумеется.
Для чтения удобней структурированный (то есть разбитый на подзаголовки или абзацы) текст, но это правило – общее для всей деловой переписки.
Типичные ошибки
Ошибки допускают все, и на них, конечно, учатся (но лучше на чужих). При составлении письма с предложением сотрудничества их авторы чаще всего грешат следующими стилистическими нарушениями.
Излишняя немногословность
Текст должен быть кратким, но не настолько, чтобы человек, читающий его, был вынужден догадываться о смысле. Считается, что один лист – предел, но если требуется больший объем, то лучше перейти на другую страницу и всё же досказать идею сотрудничества до конца. Если с самого начала предложение «зацепило», то время на чтение найдётся.
Повторы главной мысли
Пытаясь быть убедительными, некоторые авторы по два-три раза возвращаются к главной идее, на разные лады расхваливая её выгодность. Если это и в самом деле так, то вероятный партнёр сам сразу же оценит степень прибыльности сделки для себя. Не стоит предполагать, что он не умеет считать.
Самовосхваление
Хвастунов никто не любит – ни девушки, ни перспективные деловые партнёры. Если продукт или услуга в самом деле хороши, то об этом контрагент узнает по своим каналам, проверив информацию. Словам всё равно мало кто верит.
Слишком много цифр
Экономическое обоснование само по себе хорошо, но в письме, предлагающем сотрудничество, пространным расчётам не место. Достаточно указать вероятную величину рентабельности, а выкладки припасти для личной встречи. В этом есть своя интрига.
Ответ на коммерческое предложение
Оставление письма о предложении сотрудничества без ответа – нарушение деловой этики. Даже если партнёрство не представляет интереса, сообщить об этом необходимо. Разумеется, речь идёт не о массовой рассылке, а о конкретном предложении, адресованном руководителю.
Итак, вариантов может быть только два. Предприятие-адресат может:
- Выразить заинтересованность;
- Вежливо отклонить предложение.
Для обоих случаев есть свои правила, хоть и неписанные, но соблюдаемые большинством бизнесменов.
Если интерес есть. Понятно, что лучший вариант – когда сотрудничество «срастается» к обоюдному удовольствию. В этом случае форма ответа не так уж и важна. Наиболее заинтересованная сторона, а именно инициатор и автор письма будет рад ответу в любой форме – хоть устной и по телефону. За этой приятной реакцией наверняка последует приглашение к переговорам, которые, конечно, ещё неизвестно чем закончатся, но шанс на успех появляется.
Когда приглашение не принято. Психологически, нормальному человеку отказывать всегда труднее, чем соглашаться. Однако, когда это неизбежно, то следует помнить об этике поведения, выражаемой в создании условий «сохранения лица» (этому моменту большое внимание уделяют японские бизнесмены). В письменном виде отказ оформляется следующим образом:
- Ответ печатается на бланке фирмы;
- Документ озаглавливается как «ответ на предложение о сотрудничестве» с указанием входящих реквизитов и даты полученного письма. Если корреспонденция ведётся по электронной почте, использование выставляемой по умолчанию темы «Re:» нежелательно;
- Отказ сопровождается выражением сожаления. Распространено словосочетание «мы вынуждены»;
- Не лишним выглядит благодарность за предоставленную информацию;
- Указываются причины отказа. Они могут быть самыми общими или вполне конкретными, если деловые интересы от этого не страдают. Допустима формулировка «предлагаемое Вами сотрудничество не вполне соответствует политике нашей фирмы». Принятием более выгодного предложения отказ традиционно не аргументируется;
- Завершать текст отказа рекомендуется выражением надежды на сотрудничество в будущем, даже если автор понимает, что это лишь дань вежливости.
- Идеально, если в письме предлагается обсудить альтернативную совместную деятельность, в которой возможный партнёр заинтересован.
Использование шаблона при составлении отказа оправдано по причине возможной многочисленности сходных ситуаций. Сочинять ответ каждый раз слишком трудоёмко. Образец культурного и обоснованного отказа.