Что делать чтобы стать руководителем. Характер и управленческие способности хорошего руководителя
Мало кто из рядовых работников не мечтает занять должность руководителя. Разве кого-то не обрадует перспектива быть начальником, раздавать задания подчиненным, указывать им на ошибки и наслаждаться новым положением?
Однако, как известно, новая ответственная должность – это не только неограниченная власть, но и новые обязанности, большая ответственность и потребность в постоянном контроле работы коллектива.
Как же научиться правильно руководить? Как найти подход к каждому работнику, чтобы обстановка в коллективе была спокойной и гармоничной, а к вашему мнению прислушивались все без исключения? Ниже мы поговорим о десяти золотых правилах о том как стать успешным руководителем?
Одна из негативных черт многих руководителей – это неумение четко сформулировать и донести задачу до подчиненного. Когда руководитель не знает, чего он хочет, то, скорее всего, он непонятно что получит в результате, обрушив свой гнев на плохого, по его мнению, работника.
Четко поставленные цели, а также порядок выполнения заданий существенно облегчат коммуникацию между начальником и подчиненными и ускорят процесс выполнения работы.
Ругать только наедине
Если человек не справился с поставленной задачей, то ни в коем случае нельзя отчитывать его на общем собрании или при других подчиненных. Этот ход может существенно испортить ваши с ним отношения и оскорбить человека. Все свои претензии выскажите ему непременно, но с глазу на глаз. К тому же это позволит вам не нажить врага в коллективе.
Похвала
Большая часть руководителей весьма щедро ругает подчиненных за проступки и некачественное выполнение работы, в то же время забывая хвалить их за хороший результат. Между тем все мы знаем, что похвала обычно является лучшим стимулом, чем порицание, и заставляет человека выполнять работу в разы лучше. Если есть за что, обязательно хвалите сотрудников и вы увидите, как изменится их отношение к вам и к работе.
Дружественная атмосфера в коллективе
Руководитель задает тон развитию отношений между сотрудниками. Вы обязательно добьетесь успеха, если создадите в коллективе теплую и доброжелательную атмосферу, в которой не будет места склокам и интригам. Кроме того, работников очень порадует, если вы будете проводить плановые еженедельные собрания с кофе и печеньем или пиццей.
Научите сотрудников самостоятельно контролировать процесс своей работы
Сначала установите правило: ежедневно в конце рабочего дня каждый работник компании должен сделать небольшой отчет своей работы, чтобы и он, и вы могли понимать, что он сделал за день. Не следует заставлять людей писать тонны пояснений. Вполне достаточно будет устного ответа. Вскоре это войдет в привычку, и работа будет протекать продуктивнее.
Четкая организация рабочего процесса
Ваши подчиненные должны знать, что с таким начальником, как вы, нужно выполнять работу быстро и качественно. Дайте им понять, что вы намерены контролировать все этапы работы, а в случае каких-либо проблем готовы помочь.
Сохраняйте спокойствие
Нет ничего хуже в работе, чем истерика и крик руководителя на подчиненных. Часто он является не вполне обоснованным, а практически в 100% случаев – абсолютно не нужным. Все можно уладить путем спокойного диалога. Это поможет сохранить хорошие отношения с людьми и правильно выяснить ситуацию.
Не бойтесь брать на себя ответственность за неудачи или ошибки своих подчиненных
В конце концов это вы контролировали то, как выполнялась работа, и раз уж не смогли проследить за качеством, то за это нужно отвечать. Вы существенно добавите себе баллов в глазах подчиненных, если при разговоре с вышестоящим начальством возьмете всю ответственность на себя, а позже на собрании с коллективом сделаете работу над ошибками. Никто не любит людей, которые кричат о своей значимости, а когда приходит время отвечать за работу, прячутся за спины работников.
Будьте примером для других
Когда человек видит в начальнике не только руководителя, но и умного, развитого, харизматичного человека, ему вдвойне приятно с ним работать. Очень важно, чтобы авторитет зарабатывался не только благодаря должности, но и личностным качествам. Когда работники будут гордиться своим начальником, они постараются более качественно выполнять работу.
Субординация
Не допускайте на работе фамильярных обращений к себе. Вы руководитель, и точка!
Постоянно совершенствуйтесь
Если вы действительно хотите стать успешным руководителем, вы должны постоянно развиваться как личность, совершенствовать свои навыки руководителя, вы должны стать лидером команды который берет ответственность за продуктивность и успешную работу своих подчиненных.
Обязательно читайте бизнес книги, книги для руководителей, по психологии взаимоотношений — руководитель это еще и психолог который умеет найти правильный подход к своим подчиненным, умеет правильно мотивировать своих сотрудников, создать благоприятную атмосферу в коллективе.
Ниже представлены курсы и тренинги для руководителей:
Мотивация
- Секреты мотивации. 15 способов удержать ценного сотрудника. Перейти .
- Три инструмента точечной мотивации. Перейти .
Управление персоналом
- Секреты управления персоналом в крупной компании. Перейти .
- Как управлять вовлеченностью персонала. Перейти .
- Развитие персонала компании с минимальными затратами. Перейти .
- Создание эффективной управленческой команды. Перейти .
Руководителям
- Максимальная эффективность руководителя. Перейти .
- Навыки руководителя 3.0. Перейти .
Лидерство
- Инновационное лидерство. Перейти .
- Вертикальное развитие лидеров. Перейти .
Видение переговоров
- Вербальное айкидо. Как использовать силу оппонента на переговорах. Перейти .
- Как проводить конструктивные переговоры: стратегия и анализ ошибок. Перейти .
- Игры и сценарии жёстких переговоров в продажах. Перейти .
- Эффективные навыки ведения коммерческих переговоров. Перейти .
- Искусство вести переговоры. Как выжать максимум из оппонента? Перейти .
Электронная переписка
- Деловая электронная переписка: правила игры. Перейти .
- Проблемная переписка от А до Я. Перейти .
Стать успешным руководителем непросто, однако, прислушиваясь к некоторым советам и своему коллективу, можно найти подход к каждому сотруднику.
А как считаете Вы, какими навыками, знаниями и личностными качествами характера должен обладать успешный руководитель? Поделитесь своим мнением, а возможно опытом в комментариях к данной статье.
Удачи вам и до встречи в следующей статье.
Наконец-то дождались повышения? Поздравляем! Свой профессионализм вы уже доказали, теперь время продемонстрировать свои управленческие и организаторские способности. Потому что новая должность - это не только новые обязанности, но и новая роль в коллективе. Вы к этому готовы?
Я решила собрать рекомендации для начинающих руководителей отделов, подразделений, компаний. Ведь продвижение по карьерной лестнице одного человека может стать проблемой для остальных членов коллектива и даже негативно отразиться на рабочей атмосфере.
Какой стиль руководства выбрать? Как мотивировать сотрудников? Что такое психоклимат и как понять, что он негативный? С этими вопросами я обратилась к психологу-консультанту агентства Wezom Антонине Ульяннской. По её словам, 80% начинающих менеджеров не знают или даже не задумываются о психологических аспектах управления коллективом. А задуматься есть над чем, если вы не хотите через месяц-два увидеть снижение производительности и пачку заявлений на увольнение от недовольных подчинённых.
Что делать начинающему руководителю
1. Выбирайте демократичный стиль управления
Из трёх стилей - авторитарного (решения единолично принимает руководитель), демократического (решения принимаются коллегиально, начальник контролирует исполнение) и либерального (коллектив сам принимает решения, роль руководителя минимальна) - именно демократический может обеспечить комфортную рабочую атмосферу и максимальную результативность. Потому что начальник-демократ:
- не отдаёт жёстких приказов, как в армии, он работает в команде;
- предоставляет подчинённым полномочия решать задачи в рамках их компетенций самостоятельно;
- привлекает сотрудников к решению организационных вопросов;
- поощряет творческие идеи, инициативы;
- выстраивает доверительные отношения с коллегами: информирует о текущем состоянии дел в компании и о планах развития;
- видит и помогает раскрыть потенциал сотрудника.
Демократический стиль даёт подчиненным почувствовать себя скорее партнёрами, нежели просто исполнителями. Для начинающего руководителя этот стиль станет залогом успеха команды, лидером которой он стал.
Нюанс. Если руководитель пришёл извне (не из числа сотрудников отдела или компании), рекомендуем:
- поинтересоваться, каким был предшественник на этой должности, какой стиль управления использовал;
- познакомиться с коллективом и организационными процессами;
- определить приоритетные цели работы, обсудить их с вышестоящим руководством, а потом с подчинёнными.
Не забудьте выслушать предложения вверенного вам отдела.
2. Мотивируйте не приказами, а с помощью привлечения к решению задач
Такой способ поможет повысить самодисциплину в коллективе. Ведь ответственность за принятые решения переходит на сотрудников. Это и подразумевает демократический стиль менеджмента. Дайте почувствовать сотрудникам свою значимость. Ощущение простого винтика в огромном механизме вряд ли вызовет энтузиазм. А когда подчинённые станут важными участниками общего процесса, будут более ответственно подходить к делу.
Если сотрудники не справляются, начальник-демократ не использует властные методы и ни в коем случае не ругает прилюдно.
Запомните правило: хвалить при всех, наказывать наедине.
Подчинённые не должны бояться вызова на ковёр. Наказать в демократическом стиле означает разъяснить, что не так, найти причины и способы это устранить.
3. Создавайте команду
Помните, что вы руководите командой (отделом, департаментом или компанией), а не каждым человеком по отдельности. Формируйте команду, которая будет реализовывать задуманные проекты. Для этого развивайте управленческие навыки. Будьте готовы ставить цели для команды, определять результаты, трансформировать цели в чёткие задачи, мотивировать исполнителей их решать, контролировать выполнение, устранять возникшие проблемы и конфликты.
И ещё учитесь подбирать людей адекватно задачам. Другими словами - не выжимайте лимон в надежде получить томатный сок.
Ошибка начинающих менеджеров - в перетягивании одеяла на себя с мотивацией «я сделаю быстрее и качественнее сам». С таким подходом построить команду не удастся.
4. Не зазнавайтесь
- признаёт, что повышение - это не венец карьеры, а он не властелин мира;
- понимает, что новая должность - это большая ответственность;
- учитывает личный опыт до повышения;
- продолжает работать над собой, совершенствовать личностные и профессиональные навыки;
- не злоупотребляет своим положением, не кричит на каждом углу, что знает всё лучше.
Зазнайство, как и всезнайство, не поможет завоевать уважение в глазах коллег. Принцип «я начальник, ты дурак» - признак авторитарного стиля управления. Вы же не хотите, чтобы за спиной вас тихо ненавидели?
5. Соблюдайте дистанцию в общении
Найти идеальный баланс между дружбой и службой нелегко. Удаётся это не каждому руководителю со стажем, что уже говорить о начинающем. Некоторые молодые начальники выстраивают дружеские отношения с одним подчинённым, тем самым формируя негативное отношение у других сотрудников.
В коллективе не должно быть панибратства. Придерживайтесь культуры делового общения. Стройте отношения на взаимоуважении.
Если вы сторонник обращения на «ты» между подчинёнными и начальником, дайте понять работникам, что это не повод фривольно относиться к заданиям.
Нюанс. Как выстраивать общение, если подчинённый старше начальника? Придерживайтесь партнёрской линии в общении. Используйте местоимение «вы». Не бойтесь спросить совета. Такие обращения, как «Хотел узнать ваше мнение», «Как вы считаете», продемонстрируют уважение к старшему сотруднику, повысят чувство его значимости, помогут выявить ценный опыт и использовать его для развития компании.
Главное - не задевать эго подчинённого, а создать комфортные деловые отношения. Устанавливайте дистанцию постепенно.
Во многом от стиля управления руководителя зависит, какой психоклимат воцаряется в коллективе.
Что такое психоклимат и как понять, что он негативный
Психоклимат - это комфортный эмоциональный настрой, атмосфера, в которой работают сотрудники. Показатели негативного климата в коллективе - это:
- текучка кадров;
- частые больничные;
- низкая производительность труда;
- напряжённые отношения между коллегами;
- всеобщая раздражительность и неудовлетворённость;
- нежелание сотрудников совершенствоваться;
- недоверие;
- психологическая несовместимость;
- отсутствие желания работать в одном кабинете.
К признакам позитивного климата относятся:
- доброжелательные взаимоотношения;
- высокая степень доверия среди членов коллектива;
- желание находиться в коллективе в рабочее время и проводить вместе досуг (корпоративный отдых, совместные тренинги, вылазки на природу и прочее);
- отсутствие внутренних конфликтов и «группировок»;
- сплочённость сотрудников в форс-мажорных ситуациях, высокий уровень взаимопомощи (не каждый сам за себя);
- свободное обсуждение текущих вопросов (никто не боится высказывать собственное мнение);
- здоровая деловая критика;
- отсутствие давления на подчинённых.
Кроме внутренних факторов, на атмосферу в коллективе влияют:
- физические условия труда;
- текущее положение дел в компании;
- экономическая, политическая, социальная ситуация в государстве.
Проанализируйте, как подшефные общаются и взаимодействуют между собой, часто ли конфликтуют или выражают недовольство, как относятся к сотрудникам из других (смежных) отделов.
Психологи рекомендуют провести анонимное анкетирование, чтобы выяснить, какой психоклимат преобладает в коллективе. И если повлиять на положение дел в стране начальник отдела не в силах, то позаботиться об условиях труда, выяснить причины недовольства и может.
И напоследок
Рекомендаций для начинающих управленцев гораздо больше, чем пять. Но мы попытались выбрать базовые советы, следуя которым молодой руководитель гладко войдёт в новую роль и не станет объектом негативных обсуждений в коллективе.
Последнее обновление: 05/04/2014
Как бы Вы описали по-настоящему сильного лидера? В одном исследовании, посвященном лидерству, в качестве наиболее важных черт характера были названы уверенность в себе, умение приспособиться к ситуации, ум и добросовестность. «Исследование ясно показывает, что трансформационные лидеры - люди, настроенные положительно, те, кто вдохновляет, расширяет возможности для творчества и развития своих подчинённых - являются лучшими лидерами», - объясняет психолог и эксперт по лидерству Рональд Э. Риджио. «Их больше ценят их последователи, их команды обладают более высокой продуктивностью».
Так что Вы можете сделать, для того чтобы стать лучшим лидером? Объединить в себе эти качества! Трансформационных лидеров описывают, как правило, как людей восторженных, увлеченных своим делом, искренних и энергичных. Эти лидеры не просто занимаются тем, помогают группе в достижении каких-либо целей; они заботятся также о том, чтобы каждый член группы достиг максимального раскрытия своего потенциала.
Есть несколько советов о том, как стать лучшим лидером - можно взять их на вооружение и по мере возможности реализовать их в Вашей повседневной жизни.
- Обратите внимание на собственный стиль управления. Понимание используемого Вами в настоящее время имеет важное значение. Каковы Ваши сильные стороны? Какие аспекты нуждаются в некотором усовершенствовании? Один из способов оценить свои возможности - пройти какой-нибудь тест, способный помочь Вам составить общее представление о том, какой Вы руководитель. По завершении теста изучите информацию о важнейших характеристиках своего стиля. Помогают ли Вам эти качества или создают препятствия в вашей работе? Лишь после того как Вы определите, какие аспекты Вашей деятельности как руководителя нуждаются в некоторой доработке, Вы можете искать способы улучшения своих лидерских качеств.
- Поощряйте творчество. Интеллектуальная стимуляция является одним из признаков трансформационного лидерства. Подчинённых необходимо побуждать к раскрытию своего творческого потенциала. Эффективные лидеры должны предлагать им новые задачи, а также достаточную поддержку для выполнения этих задач и достижения поставленных целей. Один из способов создания продуктивной среды для творчества заключается в том, что перед членами группы ставится проблема, заранее проанализированная руководителем с точки зрения пределов возможностей группы). Цель таких упражнений заключается в том, чтобы заставить людей выйти за эти пределы, не расстраиваясь при этом по поводу препятствий на пути к успеху.
- Подавайте пример. Идеализированное влияние - ещё один из четырёх ключевых компонентов трансформационного лидерства. Трансформационные лидеры служат примером поведения и качеств, которые они поощряют в своих последователях. Их действия никогда не идут вразрез со словами. Как следствие, члены группы восхищаются такими лидерами и стараются подражать такому поведению. Если Вы хотите стать лучшим лидером, работайте над воспитанием в себе именно тех качеств, которые Вы хотели бы видеть в остальных членах вашей команды.
- Будьте действительно увлечены своим делом. Вы бы видели лидера в человеке, которого на самом деле не волнуют цели группы? Конечно, нет! По-настоящему великие лидеры не сосредотачивают свои усилия лишь на привлечении членов группы к работе над задачей; в них есть подлинная страсть к проектам, над которыми они работают, они полны энтузиазма! Подумайте о том, какими способами Вы можете выразить свою увлечённость делом. Пусть люди знают, что Вы заботитесь об их успехе. Когда один человек делится чем-то с остальной частью группы, не забудьте сказать ему, насколько Вы цените его вклад.
- Слушайте и общайтесь эффективно. Ещё одна важная характеристика трансформационного лидерства включает в себя организацию общения с каждым из членов группы. Хорошие руководители должны выражать искреннюю заботу и беспокойство о подчинённых - как вербально, так и невербально. Оставив открытыми эти каналы коммуникации, лидер может гарантировать, что члены группы смогут внести свой вклад и получить признание своих достижений.
- Будьте настроены положительно. Трансформационные лидеры обладают положительным, оптимистичным настроем, который служит источником вдохновения для их последователей. Если лидер выглядит удручённым или апатичным, члены группы, скорее всего, также потеряют вдохновение. Даже когда дела обстоят довольно мрачно, и ваши подчинённые начинают впадать в уныние, попробуйте оставаться позитивным. Это не означает, что Вы будете смотреть на ситуацию сквозь розовые очки - просто Вы сохраните надежду и оптимизм перед лицом проблем.
- Поощряйте людей вносить свой вклад в решение задач. Пусть члены Вашей команды знают, что Вы рады их идеям. Лидеров, которые поощряют участие членов группы, часто называют демократическими или сопричастными руководителями. В то время как за ними сохраняется последнее слово, они поощряют активное участие членов команды в разработке идей и планов. Исследования показали, что использование демократического стиля управления приводит к большей заинтересованности, более творческому подходу к решению проблем и повышению производительности.
- Мотивируйте своих подчинённых. Трансформационные лидеры способны также обеспечивать мотивацию своих последователей, для того чтобы заставить их действовать. Конечно, постоянно вдохновлять на что-то совсем нелегко. К счастью, Вам и не нужно - как это делалось раньше - всё время выступать с мотивирующими речами, чтобы поднять дух членов вашей группы. Желая вдохновить подчинённых на что-то, руководитель может просто выказывать увлечённость идеям или целями, помогать остальным включиться в процесс работы и предлагая людям признание, похвалу и награды за их достижения.
- Поощряйте подчинённых. Хороший руководитель знает, что признание и награда - один из лучших способов помочь людям почувствовать себя более счастливыми или осознать, что их ценят. Не удивительно, ведь давно известно, что счастливые люди, как правило, работают лучше. По мнению исследователей, Терезы Амабайл и Стивена Крамера, лидеры могут помочь членам группы почувствовать себя более счастливыми, просто предлагая им помощь, устраняя препятствия на пути к успеху и награждая их за усилия. Сьюзен М. Хитфилд даёт несколько советов о том, как лидеры могут выразить признание и вознаградить своих подчинённых. Среди них есть советы уделить внимание (слушать человека, ни на что не отвлекаясь), изложить похвалу в адрес кого-то в письменной форме или поблагодарить публично.
- Пробуйте каждый раз что-то новое. Кто сказал, что руководство предполагает односторонние отношения? Оттачивая свои навыки руководства, не забывайте обращаться к вашим подчинённым за обратной связью, используйте её для вдохновения. Принимайте во внимание то, что было эффективным в прошлом, и всегда находитесь в поиске новых способов вдохновлять, мотивировать и награждать членов группы.
Ставка на доверие и дружбу с подчинёнными не всегда работает: сначала они любят душку-босса, а потом садятся ему на шею. Строгий начальник сможет выжать из своих сотрудников больше. Главное - не переусердствовать и не запугать работников. Предприниматели на примере своих ошибок рассказали «Секрету», когда необходимо быть жёстким боссом и как не превратиться в жестокого самодура.
Максим Фалдин Основатель компании Wikimart
Обматерил подчинённого в трудовой книжке, считает , что в кризис наёмные сотрудники должны страдать.
Жёсткий менеджмент нужен всегда, и чем меньше времени существует компания, тем более он необходим. На более поздних стадиях ещё можно идти на компромиссы, но на ранних они смертельны. Компания как младенец, а компромисс с младенцем, который промочил ноги или наелся какой-то гадости, часто приводит к летальному исходу.
Деятельность сотрудника оценивают по нескольким критериям. Нужны KPI - месячные, квартальные и других циклов, чтобы человек и вся компания могли за ними следить. Можно смотреть эффективность сотрудника по задачам, но надо глубоко погружаться в специфику того, что происходит, потому что очень легко увидеть красивый отчёт, под которым ничего нет. И если ты рядом с человеком работаешь, то есть ещё понимание его работы на уровне интуиции, и это очень важно. На основе этих результатов и надо проявлять жёсткость. При этом подчинённых надо критиковать наедине. Но если критика не совсем серьёзная, а просто какая-то ошибка - почему бы при всех не обсудить, это тоже нормально.
Не стоит вводить штрафы, это бессмысленная история: человек демотивируется, толку никакого. Люди все нормальные и адекватные, чтобы и без штрафов всё понять, а с неадекватными просто работать не надо. Достаточно говорить, что ты недоволен работой человека, и если он от этого не начинает работать лучше, то его надо увольнять сразу. В стартапах вообще есть золотое правило - если ты подумал о том, что человека надо уволить, это уже слишком поздно.
Бывали такие случаи, когда я вёл себя излишне жёстко. Иногда нужно извиниться, а иногда нужно сохранить лицо и вспомнить, что ты лидер в компании, и перешагнуть через личные отношения, которые ты построил с людьми. Хотя с человеческой точки зрения это может быть не очень красиво. Но мы все играем в определённые ролевые игры. И есть такие случаи, когда ты слишком жёстко с человеком поступаешь, а потом не можешь откатить назад, потому что потеряется авторитет, а это неправильно.
Дмитрий Агарунов Основатель Gameland
Ударил сотрудника при увольнении.
Жёстким надо быть в отношении главного в компании. То есть в принципиальных вопросах должна быть бескомпромиссная жёсткость: например, материалы на моём сайте должны быть честными и соответствовать фактам. Это наши правила, наши ценности, мы от них не отступаем и их не обсуждаем. А есть неважные вещи, в которых жёсткость проявлять не обязательно. В моей компании это, например, внешний вид сотрудников - одевайся как хочешь.
Негатив - это нормально, все мы люди. Но у нас как у северной нации всё накапливается, а потом выливается на человека сразу. Это плохо и опасно. Надо говорить о том, что не нравится в работе сотрудника, конструктивно, мягко и вовремя. Тогда получится маленький негативчик каждый день, а не огромный поток говна, накопленный за годы. И этот негативчик должен быть не обвинением, а конструктивной критикой. Посыл такой: «у меня есть плохие чувства», а не «ты плохой».
Наказания - это вообще пахнет рабством. Есть последствия договорённостей, а не наказания: например, мы в начале работы договариваемся, что если вы что-то не сделали в срок, то должны возместить ущерб. А когда мы это не установили и я говорю сотруднику, что я его оштрафую, он мне законно ответит: «Мы о таком не договаривались». То есть все последствия должны устраивать обе стороны.
Вещи, которые угрожают интересам сотрудников, надо объяснять прозрачно. Но есть следующая ситуация: начальник знает о какой-то заднице, и если он скажет об этом открыто, то будет истерика и упадёт продуктивность. И тогда это можно доверить только надёжным и ответственным сотрудникам.
Конечно, бывали случаи, когда я перегнул палку, - все мы люди. Я побил однажды сотрудника, потому что был недоволен его поведением. Главный вывод, который я сделал из этого случая, опять же: не стоит копить негатив. А тогда у меня недовольство копилось годами. Другой вывод - не стоит держать на работе человека, с которым ценности не совпадают. Левых людей надо увольнять как можно раньше.
Константин Калинов Основатель Aviasales
Известен жёсткими ответами соискателям.
Прежде всего стоит правильно выбирать подчинённых. Какой смысл брать в команду человека, который будет реагировать только на свист плётки? При этом тебе ещё нужно заботиться о том, чтобы он не слишком испугался.
Что касается критики, то частности, конечно, лучше обговорить наедине. Уместно повышать голос на сотрудника, только если он может тебе ответить. Лучше доказать нормально: ты неправ, смотри, поисковая форма будет работать лучше.
У нас в принципе невозможны отношения в стиле «я - начальник, ты - дурак». Огромное преимущество Aviasales в том, что мы довольно быстро видим результат. Новый дизайн выдачи? Ок, плюс полпроцента к конверсии. Вирусная кампания? Отлично, 80% аудитории пришли к нам впервые, цель достигнута. У нас довольно сложно отсидеться в тени проектов и бюрократии, а всем процессам мы предпочитаем результат.
Андрей Григорьев Совладелец агентства AG-AT.COM и компании GetShopApp.com, куратор Школы новых медиа
Уверен , что демократия в стартапе не работает.
Считается, что жёсткий стиль подходит больше компаниям массового производства или компаниям с большим количеством низкоквалифицированных кадров. Но на самом деле мы можем сколько угодно философствовать на тему правильности выбора способа управления. В реальности стиль управления определяется личностью управленца, его взглядами на жизнь и на людей.
Мы - руководители - обмениваем наши ресурсы на время и умения подчиненных для того, чтобы компания стала извлекать прибыль. Эту очевидную мысль часто забывают. Огромное число сотрудников приходит на работу поболтать, попить чай, потусоваться. И это расслабление сотрудников - вина управленца. Для того, чтобы сотрудники были максимально эффективными надо для каждого из них выработать систему KPI и создать правильную и очень прозрачную систему мотивации.
Правила игры лучше не менять. К примеру, если вы договорились с отделом продаж, как считаются бонусы за перевыполнение плана, нужно хотя бы год не менять эту договоренность. Я знаю одного руководителя, который очень жестко относится к времени сотрудников на работе. Они должны вовремя приходить и вовремя уходить. Он говорит им прямо: «Если вы не успели к окончанию рабочего дня закончить работу, вы работали неэффективно». Периодически кто-то из сотрудников попадает на штрафы, при этом почти все в частных беседах говорят, что правила понятны всем, обижаться нет смысла и им стоит поблагодарить начальника за то, что свои вечера они проводят с семьей или друзьями, а не сидят до ночи в офисе.
Одно время я пробовал управлять подчинёнными на основе слухов, запускал их через офис-менеджера или главного бухгалтера. Вначале такой способ казался эффективным, но в итоге я потерял контроль над распространяемыми слухами. Мои распространители почувствовали себя серыми кардиналами в компании и начали создавать негативный фон, даже когда этого делать не стоило. Такой опыт научил меня очень аккуратно пользоваться таким инструментом и по возможности избегать его использования. ЗАЧЕМ? мне надо было сократить людией и я решил пустить слух что скоро будут сокращения была теория что срау сбегут те которым все равно на работу и компанию ходят только за зраплатой в принципе так и получилось
За всё время управления (5-6 лет) я повышал голос раза два-три. Причём делал это публично и в отношении человека, которого считают моим «любимчиком». Я делал это намеренно, чтобы у других не было обид у них и чтобы коллектив этого человека принял. Но вообще публичная критика унижает человеческое достоинство и выбивает вашего сотрудника из рабочего ритма. Однажды я сорвался на главного бухгалтера, при этом она была из моей команды - я сам привёл её в компанию. Ни совет директоров, ни акционеров она не считала своим прямым начальством, полностью ориентируясь на мои решения. Для неё это был очень сильный удар, он сказался на на её эффективности и на всей атмосфере в коллективе.
Дать возможность передохнуть сотрудникам нужно, нельзя 24 часа без остановки бежать в гору. Но важно различать, когда сотрудник берёт передышку и когда он просто расслабился. Чтобы избежать расслабленности, сотруднику всегда должно чуть-чуть не хватать времени или ресурсов для выполнении задания.
Сильный руководитель - это уверенный и уравновешенный человек, который умеет владеть своими эмоциями. Если руководитель переходит на повышенные тона, значит, он не контролирует себя, а это показатель слабости. Гораздо больший эффект порой производит спокойный и тихий тон голоса, мне иногда сотрудники на тренингах жалуются на своих начальников и говорят: «Лучше бы он накричал на меня!»
Наказания вас не спасут, необходимо понимать, чем человек руководствуется, когда из раза в раз нарушает, например, правила трудового распорядка. Сначала проговорите и выясните причины, например, опоздания. Договоритесь, что этого больше не будет. Если ситуация повторится, то опять проведите беседу, но уже не на тему опоздания, а на тему того, что сотрудник позволяет себе не держать данное им слово. Если опоздание происходит в третий раз, то ставьте ультиматум: либо подчинённый работает по нормам и графику компании, либо ищет себе другое место. При этом штрафные санкции в виде объяснительных и денежных удержаний можно применять параллельно всем трём разговорам. Помните, что в соответствии с трудовым кодексом материально штрафовать мы не можем, поэтому штрафуем за счёт премиальной части. Ну и если произошёл четвёртый инцидент, то сотрудник явно демонстрирует свою нелояльность, с ним можно не задумываясь прощаться. Если вы не готовы прощаться с сотрудником, то ни в коем случае не используйте ультиматум, так как в тот момент, когда вы свою угрозу не приведёте в действие, ваша стоимость как руководителя сразу упадёт, ваше управленческое слово обесценится.
Функции руководителя нельзя делегировать - это и наказание, и поощрение. Если вы себе оставляете только одну роль, то, значит, вы не справляетесь со всей областью управления. Беря себе в пару хорошего или плохого полицейского, вы разделяете с ним власть, а слуга двух хозяев начинает пользоваться этой ситуацией в своих целях.
Стать хорошим руководителем женщине сложно, ведь общество остается заложником стереотипа, что женщина – это мать, хозяйка и хранительница домашнего очага, но не начальник. Чтобы поломать стереотип, необходим точный расчет, пригодятся психологические приемы и внимание к подчиненным.
Почему руководитель редко становится хорошим?
Руководить людьми – это сложный процесс, с которым редко кто справляется на 100% успешно. Одни держат подчиненных в страхе, другие позволяют садиться на голову, только бы остаться в глазах коллектива на высоте. Такие крайности не дают главного – авторитета и уважения.
Зачастую причиной провала начальника становятся:
- непомерные амбиции;
- чрезвычайная требовательность, не соответствующая возможностям подчиненных;
- грубость в общении, необоснованная агрессия;
- чрезвычайная мягкость и доброта;
- безразличие;
- желание всем угодить.
Руководитель должен избавиться от вышеперечисленных недостатков. Это первый шаг к успеху, но чтобы стать действительно хорошим начальником придется постараться. Тут важно завоевать симпатию коллектива. Женщине сделать это будет значительно трудней, чем мужчине, ведь в коллективе к начальнику, руководителю, особенно вновь назначенному относятся скептически. Необходимо побороться за уважение и исполнительность подчиненных. Поэтому важно завоевать симпатию людей – это половина успеха и мощный фундамент для дальнейшего продвижения в направлении завоевания авторитета и уважения, а также мощный стимул в стремлении стать хорошим начальником женщине.
Девушка по психоэмоциональной природе импульсивна и руководствует чувствами при решении задач, вопросов, проблем в жизни и на работе. Поэтому при первых неудачах начинает нервничать и искать поддержку. Руководитель не может позволить себе подобные слабости, он должен стать железобетонной опорой для подчиненных.
Успокоить, завязать непринужденную беседу и ненавязчиво помочь решить затруднительную ситуацию: сделать нужный звонок, дать дельный совет – это беспроигрышный прием, направленный на достижение результата. Но не стоит в полном объеме выполнять работу за подчиненных.
Женщина начальник не должна быть источником агрессии и негативных эмоций, но и чрезмерная мягкотелость не поможет. В коллективе сразу станут говорить, что руководитель хамка или бесхребетное создание, которому можно сесть на голову. Толчком к таким разговорам станет обиженный сотрудник.
Возможно заинтересует: Кем стать, Топ 17 востребованных профессий для девушки, высокооплачиваемых и интересных
Необходимо обладать умением выслушать, быть ровным, приветливым, вежливым. Но одновременно с этим в принципиальных вопросах следует занимать жесткую позицию и отстаивать свое мнение.
Внимание! Женщина особенно подвержена пограничным состояниям быстро выходит из себя или наоборот впадает в апатию. Избежать этого позволят психологические тренинги. Занятия спортом, йогой и общение с мужчинами. При этом необходимо подмечать их поведенческие особенности и все лучшее из них брать на вооружение.
Руководитель должен слышать подчиненных. Это принесет ему практическую пользу и позволит сделать шаг в направлении «стать хорошим». Принимать во внимание мнение коллектива необходимо в бытовых вопросах, а также для решения производственных задач.
Женщина является отличным тактиком в то время, как мужчина обладает навыками стратегического планирования. Такое комбинирование дает возможность достигать отличного результата в части решения рабочих задач. Поэтому женщина руководитель должна научиться анализировать ситуацию и принимать продуманные, взвешенные решения без эмоций и субъективизма.
Хорошим приемом для завоевания авторитета у женской части коллектива являются поздравления с праздниками. Это могут быть дни рождения, события в личной жизни сотрудников, а также государственные торжества. Не помешают небольшие презенты. Это покажет, что руководитель уделяет внимание коллективу. Не лишним будут интересоваться здоровьем сотрудников.
Внимание! Уделять внимание следует всем в равной степени, выделение любимчиков приведет к появлению слухов, кривотолков и не способствует росту авторитета начальника.
Чтобы стать уважаемым руководителем, необходимо показать компетентность – умение решать организационные и производственные вопросы. Грубая ошибка сваливать на подчиненных всю работу и требовать решения задач, которые им не по плечу и не по рангу. При таком подходе стать хорошим руководителем не получится, даже при исполнении других рекомендаций.
Возможно заинтересует: Коммерческое предложение: используем образец и составляем правильно
Нельзя потакать прихотям подчиненных. Следует держать себя доброжелательно, но подчеркнуто строго. Излишняя мягкость приведет к тому, что коллектив начнет просто игнорировать руководителя. Коллектив особо остро чувствует слабость руководителя, особенно если это женщина. Минутная слабость может обратиться в катастрофу и необходимость менять место работы. Поэтому все действия должны быть тщательно продуманы и взвешены.
Обязательно нужно требовать соблюдения дисциплины. При необходимости можно применять взыскания, главное, чтобы они были за дело и не переходили рамок дозволенного. Тут полностью должно быть исключено самодурство.
Поможет в наработке авторитета и завоевании уважения умение разрешать бытовые споры, а также конфликты, связанные с работой. На вооружение не помешает взять психологические приемы. Их источником может стать книга, научный труд авторитетного специалиста-практика. Такие знания актуальны, так как женщина в силу своей эмоциональности склонна к импульсивным решениям, которые в действительности буду ошибочны. Руководитель, принимающий мудрые соломоновы решения, умеющий мягко и эффективно разводить конфликтные ситуации становится любимым и уважаемым. О ней скажут, что она умная, что очень важно для женщины, строгая и справедливая. Это и есть успех.
Внимание! Вести себя «правильно» необходимо сразу после назначение на должность. Эти приемы также актуальны в новой компании для завоевания симпатий новых знакомых или при проведении времени с подчиненными в неформальной обстановке, например, на корпоративе.