Бизнес идея из будущего-капсула сна.
В 1979 году в Японии открылся первый капсульный отель — место ночного отдыха для засидевшихся на работе "белых воротничков", которым больше не нужно было тратить время на дальнюю дорогу домой. Они проводили его в компактных капсулах, где читали, смотрели телевизор или спали. XXI век усовершенствовал идею капсульного сна: в 2002 году Министерство здравоохранения и социальных служб США определило борьбу с усталостью и стрессом на работе одной из приоритетных задач социальной политики. В этом же году была основана компания Metronaps, производящая сонные капсулы, а годом позже первая в мире комната для энергетического сна с капсулами этой компании была оборудована в Empire State Building.
Разница между капсульными японскими отелями 80-х и современными сонными капсулами очевидна: идея работы на износ в ущерб свободному времени сменилась заботой о самочувствии сотрудников и повышении их трудоспособности. В середине 2000-х годов первые сонные капсулы Metronaps появились в штаб-квартирах Google, Procter & Gamble и Virgin Atlantic, а также в международных аэропортах Лондона и Ванкувера. Сегодня в больших городах открываются специализированные "сонные спа", куда люди приходят за здоровыми порциями сна продолжительностью от 20 до 40 минут.
Сама по себе идея сонных капсул очень проста. Все, что нужно для здорового отдыха, — это удобная кушетка, полная звукоизоляция, разработанная нейрофизиологами подсветка, наушники с убаюкивающей музыкой и таймер. Всего этого, по мнению специалистов, вполне достаточно, чтобы подремать и проснуться полным сил. По словам нейрофизиолога Университета Висконсина Владислава Вязовского, главное — не погрузиться в глубокую фазу сна, а выспаться во время фазы "быстрого моргания ресниц", когда мозг успевает перезагрузиться и способен к освоению новой информации.
В России история сонных капсул началась благодаря компании Energy Point, которая импортирует немецкие капсулы Napshell и американские Energy Pod и оснащает ими зоны отдыха крупнейших столичных офисов. В планах владельцев — привить российским сотрудникам культуру быстрого и эффективного отдыха во время работы, причем не только с помощью сонных капсул, но и благодаря специальным кроватям для медитации, идея которых принадлежит дизайнеру Альберто Фриасу. Судя по скорости распространения антистресс-тенденции, у мира есть все шансы в ближайшее время превратиться в настоящее сонное царство. В хорошем смысле слова, разумеется.
Сбербанк России закупает специальные кресла, чтобы сотрудники колл-центра могли вздремнуть на работе. Стоимость одного кресла - 1.2 млн рублей.
Сбербанк России хочет закупить в США десяток специальных кресел EnergyPoint с шумом прибоя, чтобы сотрудники колл-центра в Омске могли вздремнуть на работе. А в будущем - распространить эту практику на остальные подразделения. Санкции и плохие отношения с Западом не мешают устремлениям крупнейшего банка России к новизне. Стоимость одного агрегата - $23 тыс., или 1.2 млн рублей.
Как рассказал управляющий партнер компании LLC EnergyPoint (официальный дистрибьютор капсул для сна в России) Виктор Ходанов, на текущий момент в омский колл-центр Сбербанка России компанией было поставлено четыре капсулы для сна. «Это было в феврале 2015 года, - уточняет Ходанов. - В обозримом будущем, если ничего не поменяется, мы поставим еще 12 или 14 капсул в зависимости от итоговой конфигурации помещения (на текущий момент в нем завершены еще не все работы). В Омске банк тестирует наше оборудование, чтобы понять, будет ли применять капсулы сна повсеместно в других своих колл-центрах по всей России».
Капсулы сна, поставляемые LLC EnergyPoint, в России уже используют «РИА Новости», Google и некоторые госучреждения. «До Сбербанка мы работали только с одним банком – в Казахстане – АТФ Банком. Но там поставка капсул шла не для массового персонала, а для топ-менеджмента», - поясняет Ходанов.
В Сбербанке закуплены капсулы для сна EnergyPod. Стоимость одной такой капсулы составляет порядка 23 тыс. долларов США, однако окончательная цена зависит от комплектации.
По информации, полученной от пресс-службы Сбербанка, на омской площадке единого распределенного контактного центра, крупнейшей в системе Сбербанка, в несколько смен работает более 2,7 тыс. сотрудников. В течение стандартного 12-часового рабочего дня каждый из них принимает не менее ста обращений клиентов.
«Это высокая нагрузка, поэтому важно создать комфортные условия работы, чтобы операторы могли полноценно отдохнуть и быстро восстановить силы во время перерывов, - отметили в пресс-службе «Сбера». - При оборудовании зон для активного отдыха и релаксации использовались лучшие зарубежные практики. В зоне релаксации размещены массажные кресла и капсулы сна. Как показывает опыт мировых компаний, 20-минутный дневной сон повышает эффективность труда на 30%. Создание комфортных условий работы отражается на эффективности работы сотрудников и на клиентах по принципу «довольный оператор – довольный клиент».
Технология сна
Как указано на сайте дистрибьютора, капсула для сна EnergyPod разработана специально для непродолжительного отдыха на работе в течение дня.
Во-первых, капсула воспроизводит специальные звуки, которые успокаивающе действуют на психику (звуки биения сердца, дыхания спящего человека, прибоя).
Во-вторых, с помощью капсулы осуществляется хромотерапия - световая программа с определенной интенсивностью и набором цветов воспринимается через веки, благоприятствуя сну и вызывая приятные ассоциации.
«Изгиб матраса равномерно распределяет нагрузку на опорно-двигательный аппарат, расслабляя мышцы поясницы. S-образная форма сделана таким образом, что ноги находятся на уровне сердца, снижая нагрузку на сердечно-сосудистую систему. Полусидячее положение препятствует возможности полностью вытянуться, как на кровати, что не позволяет «провалиться» в глубокий сон, из которого сложно прийти в себя днем. Такая посадка препятствует измятию одежды, которое неизбежно на обычном диване», - перечисляются преимущества капсулы на сайте дистрибьютора.
В капсуле EnergyPod используется так называемая технология i20, которая представляет собой комплекс специальных звуковых и иллюминационных программ, рассчитанный на идеальный 20-минутный сон, за который происходит восстановление физических сил и «перезагрузка» мозга.
«На самом деле Сбербанк нас очень приятно удивил, сломал стереотипы госучреждения, когда оказалось, что он проводит тендер на закупку капсул сна, - говорит Виктор Ходанов. - Кроме того, приятно было узнать, что в омском колл-центре банка работает много инвалидов и для них там также многое сделано. В колл-центре работает много молодежи и внедрены разные инновационные электронные вещи. Руководство колл-центра и сотрудники отдела развития колл-центров Сбербанка – это идейные люди, которые многим интересуются, все пробуют на себе, вникают во все возникающие проблемы, с ними приятно работать».
Мнение других
Опрошенные кредитные организации указали, что у них капсулы сна не используются и их покупка в обозримой перспективе не рассматривается. Причина одна - не ясна «отдача» от подобного проекта, в то время как для него требуются немалые затраты.
«В нашем телефонном центре на каждой площадке есть комнаты отдыха, оборудованные диванами, пуфиками, где сотрудники могут отдохнуть и отвлечься от работы на линии, - комментирует начальник управления телефонного обслуживания Альфа-Банка Мария Абрамова. – Внедрение капсул для сна – это очень интересное решение, однако мы его не используем в кол-центре и пока не планируем. График работы сотрудников не подразумевает время на сон».
Во всех контакт-центрах Хоум Кредит Банка предусмотрены зоны для отдыха, оборудованные пуфиками, креслами, телевизорами, столами для пинг-понга, также есть возможность поиграть в настольные игры.
По словам директора департамента дистанционных продаж ХКФ Банка Натальи Аникиной, ученые утверждают, что дневной сон может быть полезен для организма и способен повысить работоспособность человека. Хотя такой вид отдыха годится не для всех. Например, он не подойдет тем, у кого сбит режим дня, а также тем, кто страдает бессонницей. Дневной сон после 16 часов может и вовсе негативно повлиять на самочувствие человека, снизив его работоспособность.
«Другой спорный момент состоит в том, что капсулы для сна – это достаточно дорогое удовольствие, особенно в текущих экономических условиях. Столь существенные затраты должны иметь определенный просчитанный экономический эффект, - рассуждает Аникина. - Смогут ли расходы на оборудование контактного центра капсулами для сна окупить себя благодаря повышению работоспособности сотрудников? Можно ли это измерить? Таким образом, решение, хотя и является оригинальным и, вероятно, вызовет одобрение со стороны сотрудников как что-то новое и оригинальное, с точки зрения повышения эффективности работы весьма неоднозначно».
Директор по персоналу Тинькофф Банка Татьяна Кузнецова отмечает, что в кредитной организации изучали опыт нескольких крупных компаний, которые поставили у себя капсулы для сна.
«Большинство таких капсул являются красивым предметом интерьера и практически не используются, - замечает Кузнецова. - Кроме того, продолжительность перерыва сотрудника колл-центра такова, что его вряд ли хватит на полноценный отдых с пробуждением в правильной фазе сна, когда человек себя чувствует на самом деле отдохнувшим. При совсем коротких перерывах на сон эффект может быть прямо противоположным. Сотрудник предпочтет закончить смену вовремя и поехать отдыхать домой, чем растягивать ее за счет более долгого перерыва на сон. При этом, если смена заканчивается поздно, наш банк предоставляет сотрудникам бесплатное такси до дома».
В банке «Открытие» в комнате отдыха сотрудникам колл-центра доступны диваны, кресла, телевизоры, настольный футбол и дартс.
«Вопрос практичности внедрения капсул для сна в офисе зависит от масштабов компании и тех режимов работы, которые в ней приняты, - считает руководитель контактного центра банка «Открытие» Светлана Павленко. - С точки зрения контактного центра такое решение может быть полезным в ночные смены, чтобы быстро восстановить силы, так как бодрствование в ночное время само по себе несвойственно человеку. В остальные смены в контактном центре работает большое количество сотрудников, и обеспечить всем равные возможности использования такой капсулы довольно затруднительно. Такое неравенство может негативно сказаться на настроении коллектива».
Банк «Открытие» специально спросил у своих операторов контактного центра, что они думают по поводу капсул сна. Мнения разделились.
Многие сотрудники заинтересовались идеей и выразили мнение, что возможность разгрузить позвоночник и держать себя в тонусе за счет новых технологий – хорошее решение для повышения работоспособности.
«В ночные смены, ближе к 3–4 часам утра, клонит в сон и спасаешься чашкой кофе. Если такая капсула позволяет быстро восстановить силы, это бы здорово помогло в работе ночных сотрудников», - полагает один из операторов банка.
Но есть и те, кто с недоверием относится к прогрессу.
«В капсуле отводится слишком короткое время для сна. Не будет ли это оказывать отрицательное воздействие на организм?» - опасается другой оператор контактного центра банка «Открытие».
Кроме того, сотрудники одной из российских компаний, в которой установлена капсула сна, рассказали, что новинка им нравится, но в связи с уровнем загруженности на работе у них совершенно не остается времени ею пользоваться. Учитывая достаточно жесткий режим работы в колл-центрах, останется ли время у операторов Сбербанка на то, чтобы «освоить» свои капсулы сна?
Виктору Ходанову и Алексею Винокурову чуть за 20. Три года назад они, друзья детства, переехали в Москву из Брянска, где у них уже был свой небольшой бизнес - справочная служба товаров и услуг. Выбирая, чем заняться, партнёры решили продавать возможность выспаться в середине дня. Договорившись с производителями капсул, в которых можно скрыться от мира, о первой поставке, они начали поиск клиентов и столкнулись с главной проблемой - как пробиться на встречу к руководителю крупной компании, если он не понимает, зачем ему нужен товар. О том, как решать эту проблему, Алексей Винокуров рассказал H&F.
На фотографии слева направо: Виктор Ходанов и Алексей Винокуров
Алексей ВИНОКУРОВ
Выбор продукта
Когда мы выбирали, чем заняться в Москве, хотели, чтобы бизнес был социально ответственным. Думали о переработке мусора, о создании экологичной упаковки, но нам не хватило бы ресурса сделать собственное производство. Поэтому мы решили оттолкнуться от главных потребностей человека - в пище и в сне.
Департамент здоровья и социальных служб США на ежегодном конгрессе год назад объявил борьбу с усталостью на рабочем месте приоритетной задачей, озвучив, что экономика страны недополучает ежегодно $136 млрд, потому что люди клюют носом на работе. Мы оттолкнулись от этого показателя, изучили вопрос и решили начать продажу сонных капсул в России, тем более что в мире это уже популярный и востребованный товар.
Недоверие к опыту со стороны производителя
Мы работаем уже полгода, и с первого же дня начали бороться с недоверием к нам. Сначала скептически отнеслись производители капсул, которым мы написали письма. У нас, действительно, не слишком впечатляющее портфолио: нам мало лет, мы никогда не занимались продажами, у нас нет инвестора или собственного капитала. Я решил, что при визуальном контакте меня воспримут лучше, назначил встречи и отправился в турне - в Копенгагене встретился с Кристофером Линдхольстом, разработчиком капсулы EnergyPod и владельцем компании MetroNaps, в Штутгарте - с создателями капсулы Napshell.
Мы - эксклюзивный дистрибьютор, а не дилер. Действуем по схеме: получил заказ от клиента, заказал капсулу у изготовителя, выкупил, перепродал клиенту.
В мае-июне мы начали пытаться продавать наши капсулы, и тут выяснилась самая главная проблема, которая нам мешает: никто не понимает, зачем это нужно. Руководители и собственники бизнеса не собираются давать сотрудникам возможность поспать 20 минут во время рабочего дня. Мы должны ориентироваться на достаточно крупный бизнес, капсулы стоят от 800 000 рублей до 1,3 млн рублей, поэтому предлагать их малому или среднему бизнесу было бы глупо. Мы занялись так называемыми холодными продажами.
Не спам
Очень быстро, буквально за месяц, стало ясно: наши письма с презентациями, наши брошюры и наши звонки с предложениями отправляются в спам. Нас воспринимали как людей, которые хотят «втюхать» дорогую и ненужную вещь. Тогда мы начали действовать иначе: стали искать подходы.
По друзьям и в сети можно найти массу информации. Мы спрашивали советов у знакомых: с кем поговорить в такой-то компании, кто близок к руководству и открыт ко всему новому, искали людей в Facebook, LinkedIn, просматривали их профили, выясняли, чем они интересуются, и соображали, как найти к ним подход. Потом стучались, отправляли информацию о нас. Так мы работаем с «Яндексом» (контракт пока не заключён), с архитектурным бюро КС (капсулы установлены). Когда искали подход к глобальной интернет-компании с офисом в России, прислали её представителю большую подборку статей о том, что в офисах этой компании в других странах капсулы давно стоят. Это помогло вызвать интерес к нам.
Мне помогала уверенность в продукте. В день я делал два-три звонка, но каждому звонку предшествовала мощная работа - нужно было найти того человека, который не бросит трубку, а выслушает и поможет пробиться выше.
От первого звонка правильному человеку до встречи с руководством проходит, как правило, три недели. С заключением контракта всё сложнее. По многим звонкам, которые мы сделали пять месяцев назад, работаем до сих пор. Первую встречу часто назначают, чтобы отвязаться и отказать, но когда ты приходишь со статистикой, показателями, вооружённый презентацией, отношение меняется. На следующие звонки реагируют благожелательно, не отказывают, передают твоё дело в коммерческую службу и выясняют размер скидки и детали работы.
Смена тактики
Теперь у нас немного другая тактика. Мы больше усилий прилагаем к тому, чтобы создать информационное облако вокруг нашего проекта. Стараемся работать со СМИ, с соцсетями, рассказывать о пользе дневного сна, делиться исследованиями. К нам стали чаще обращаться, прочитав статьи про сонные капсулы, - так мы поставили две капсулы в РИА Новости и одну установили в бизнес-центре Nordstar Tower. Но, конечно, этап холодных продаж, в целом неприятный, был необходим именно для того, чтобы о нас узнали на российском рынке. Если твоя капсула стоит в нескольких российских компаниях, проще убедить в её необходимости конкурентов и партнёров этих компаний.
Эта идея чем-то созвучна с предыдущей. Когда Запад (или Восток) нам предлагает нечто новое — удобное и дорогое — нам не обязательно копировать его «дорогую» составляющую. Можно просто взять «удобную» и сделать ее недорогой.
Например, и на Западе, и на Востоке на крупных предприятиях и в аэропортах нередко стоят так называемые капсулы для сна, где уставший работник может отдохнуть в полном покое. И это правильно — он всё равно на ближайшее время работник никакой.
Эти капсулы выглядят современно, там хорошая звукоизоляция и, возможно, даже есть какая-то автоматика. Но и стоят они очень дорого. Например, одна наша компания Arch Group продает (в том числе и на Запад) свои спальные капсулы Sleepbox по цене 12000 евро:
Почему я речь веду опять же о российской, а не о западной компании? Потому что большинство западных компаний не выставляют цены своих капсул на своих сайтах. Как и Sleepbox. Но его цену я узнала из интервью владельца первого в Москве капсульного отеля Леонида Черникова, опубликованного на странице goo.gl/Sc8Ez3 (он капсулы для своего отеля покупал именно у Arch Group, создателей Sleepbox):
Конечно, продавать дорогие капсулы выгоднее (это как продавать квартиры рядом с мебелью).
Но спать люди хотят не только на богатых предприятиях. Что делать им?
Молодцы белорусы — они первыми придумали сделать такие же слипбоксы, но попроще и подешевле — в виде шкафа с кроватью внутри (подробнее читайте Белорусские капсулы для сна):
Только мне до сих пор непонятно — то ли белорусы слямзили товарный знак у Sleepbox, то ли Sleepbox сделал специальную дешевую модель своей известной капсулы для белорусов.
Но явно такое спальное место обошлось производителю не в тысячи евро, а какие-то копейки.
Такой новый шкаф можно купить за 5000 российских рублей (а на Avito — и за 2000 рублей).
Московский предприниматель Павел Мельников пошел по пути белорусов и тоже придумал свою спальную капсулу, назвав ее «Дрёмная»:
Сделана она из фанеры, перемещается на колесиках (удобно):
Конструкция очень простая:
Как вы думаете, по какой цене Павел ее продает?
Конечно, не за 12 тысяч евро. Но и не за 20 тысяч рублей (как можно было сначала подумать).
Еще в сентябре он продавал ее за 150 тысяч рублей,как указано в одном из интервью от 28.09.16 (goo.gl/i1z82m). «Яйцо», о котором идет речь в цитате — это дорогие капсулы для сна в виде яйца:
И именно потому, что нашим крупным работодателям не пристало покупать спальные места за полтора миллиона рублей, они покупают у российского предпринимателя более простые капсулы за 150 тысяч рублей:
Но на самом сайте проекта — dreamnaya.ru — стоит цена уже 190 тысяч рублей (и месяца не прошло):
Видимо, покупают ее хорошо (а на безрыбье и рак — рыба).
Представляете, какая на эту капсулу приходится маржа, если на рынке нет других — более дешевых предложений.
Кстати, капсулы от Павла Мельникова покупают не только крупные предприятия, но и коворкинги. Их можно поставить на вокзале, в аэропорту (если с руководством договоритесь), в библиотеках (библиотеки сегодня не знают, чем еще посетителей заманить), в поликлиниках, в учреждениях с длинными очередями.
Павел говорит, что к концу этого года его капсулы начнут появляться в общественных местах, а затем они будут соединены в одну сеть. Так что любой уставший москвич или гость столицы в специальном приложении сможет найти ближайшую для себя капсулу и поспать в ней (пока не знаю, будут ли на этом зарабатывать владельцы капсул, как владельцы городских душевых, но вероятность этого высока — не зря же они будут пускать к себе поспать людей с улицы).
Итак, спальные капсулы в нашем обществе уже достаточно раскручены (спасибо Западу с Востоком). Народу нашему тоже хочется спать на своем рабочем месте, как и своим собратьям из развитых стран. А предложений всего несколько: прозападные капсулы ценою 12 тысяч евро, либо московские дремные по цене 190 тысяч рублей.
На самом деле альтернатива есть; те же англичане с podtime.co.uk могут предложить вам спальные капсулы по цене от 1395 до 2495 фунтов — это от 107 тысяч до 192 тысяч рублей:
На alibaba.com можно найти аналогичные капсулы по цене от 840 до 2300 долларов (от 52 тысяч до 145 тысяч рублей):
Правда, на alibaba.com они продаются (в основном) только оптом.
Так вот, теперь ваш выход!
Вы можете делать такие же (как у москвича Павла Мельникова) деревянные ящики для сна, но гораздо дешевле (ведь на самом деле их себестоимость явно ниже даже 50 тысяч рублей).
И пусть Павел раскрутился в Москве и крупные предприятия будут покупать только у него. Все менее крупные предприятия — ваши (а их больше).
Кроме того, такие же дешевые спальные капсулы вы можете продавать в регионах — там вы будете первым, и ваша местная элита почтет за честь купить их у вас по завышенной цене.
Вы можете зарабатывать не только на продаже капсул, но и на размещении рекламы на их стенках. Ведь мимо такой диковины никто спокойно не пройдет — обязательно приглядится, сфотографирует и выложит в сеть (для начала вы свою рекламу там можете размещать).
А когда Павел Мельников создаст всероссийскую сеть спальных капсул, вы сможете точно так же в нее включиться и зарабатывать не только их продажей, но и почасовой арендой.
Одиннадцать утра. Алексей Винокуров из компании Energy Point встречает меня жалобами на недосып, извиняется и идет за чашкой крепкого чая. Со стен офиса смотрят гигантские нарисованные совы. Кажется, это своего рода профдеформация: Energy Point продает капсулы для сна.
Эти гибриды стоматологического кресла и летающей тарелки предназначены для того, чтобы немного вздремнуть средь шумного оупенспейса и в тому подобных не предназначенных для сна местах.
Мы с партнером оба работали в больших государственных компаниях и обратили внимание на то, как часто посреди рабочего дня у людей возникает потребность освежить голову, вздремнув, - говорит Алексей. - Если посмотреть на природное положение вещей, короткий дневной сон свойствен всем - и животным, и маленьким детям, только «высокоорганизованные» взрослые вынуждены от него отказываться. Между тем, по данным американских сомнологов, «тихий час» повышает производительность труда примерно на 30%.
Компания продает четыре вида капсул разных производителей. Две из них, предназначенные для офисов, можно пощупать тут же. Плюхаюсь в капсулу Energy Pod. Ее отличительная особенность - состоящая из двух створок сфера, которая закрывает верхнюю половину туловища и отрезает тебя от внешнего мира. Приступа клаустрофобии не случилось: внутри достаточно просторно и относительно светло - сама капсула черная, но в ней есть мягкая подсветка. Лежать удобно, несмотря на то что ноги приподняты до уровня сердца.
Такая конструкция сделана специально, - доносится из-за пластиковой стенки голос моего собеседника. - Подобное положение тела обеспечивает оптимальное распределение давления.
В подлокотнике пульт, похожий на те, что можно встретить в самолетах. С его помощью можно изменить подъем и угол наклона лежака, а также убавить или прибавить звук. Гипнотический эмбиент подается через лежащие тут же наушники. Стандартная программа рассчитана на 20 минут, поэтому проспать весь рабочий день не получится. По истечении нужного времени капсула автоматически выпрямит сиденье и сделает музыку громче. Человек должен проснуться именно в фазе быстрого сна, иначе при пробуждении он чувствует себя разбитым. Впрочем, не все используют капсулу именно для сна. Некоторые закрываются там, чтобы... поработать. Да, уединение в оупенспейсе - дело технически непростое.
Вторая капсула, Napshell, не такая удобная, зато более эффектная. Фактически это просто кожаная кушетка, заключенная в обтекаемый пластиковый корпус. Лежу, разглядываю потолок, который мягко светится разными цветами. Интересно, могла бы я действительно тут задремать в считанные минуты, находясь посреди заполненного людьми офиса? За моей спиной обычная автомобильная магнитола: саундтрек для сна в Napshell можно подобрать любой. Белый цвет корпуса при желании тоже можно окрасить по выбору. Капсула неспроста напоминает автомобиль: конструировали ее инженеры Daimler. Такие капсулы покупают в основном с представительскими целями: чтобы производить впечатление на приходящих в офис гостей.
В Москве воспользоваться капсулами для сна уже могут сотрудники нескольких компаний, в основном работающих в сферах IT и консалтинга. Правда, работодатели, которые готовы так заботиться о комфорте своих служащих, в основном западные, признается Алексей Винокуров. Отечественные предприниматели, услышав словосочетание «спать на работе», в большинстве своем лишь в недоумении поднимают брови.
