Что входит в обязанности продавца наставника. Должностная инструкция продавца магазина
Подробности
Чаще всего, обязанности продавца одежды – продавать, консультировать и улыбаться, а при работе продавцом в супермаркете продавцу достаточно лишь делать свое дело быстро и правильно. Одним словом, обязанности одной в профессии могут отличаться в зависимости от места работы.
Ключевое здесь одно - основная обязанность продавца – отпуск товара. Но без улыбки и продажи продукции профессионально, такого сотрудника вряд ли ждет карьера в любой отрасли.
Чтобы работать продавцом важно главное – иметь желание общаться с людьми. Все остальное можно наработать опытным путем. Для начала работы продавцом не нужно особых умений, всему научат в процессе работы. Продавец – это сотрудник магазина, который, работая с покупателями, обеспечивает продажи, создавая покупателям лучшие условия для выбора и покупки товара. Также, продавец может оказывать консультационные услуги. В обязанности продавца входит не только непосредственно продавать, но и многое другое.
Какие обязанности у продавца?
В основные обязанности продавца, как правило, входит определенный список действий. Не имеет принципиального значения, где именно работает продавец и что именно продает. Обязанности продавца в супермаркете не имеют кардинальных отличий от обязанностей продавца одежды. Все более менее стандартно для всех видов продаваемых товаров. Обычно, продавец выполняет следующие обязанности.
- Выкладка и расстановка товара. Перед началом и в течение всего рабочего дня продавец проверяет наличие товара, его количество. Если необходимо, приносит недостающий товар со склада, распаковывает, красиво и удобно располагает. Несмотря на то, что для выкладки продукции есть отдельные сотрудники – мерчендайзеры, они работают далеко не на каждой полке и не в каждом магазине, поэтому выкладка товара – это чаще всего не только работа мерчерндайзера, но и обязанность продавца.
- Контроль сохранности товара в зале – это также обязанности продавца, хоть и по совместительству с охранником. Продавец присматривает за действиями посетителей, следит, чтобы покупатели пользовались специальными тележками или корзинами для переноски выбранного товара. Продавец задержит недобросовестного покупателя в случае его попытки вынести товар неоплаченным, проводит в служебное помещение и вызовет полицию. Также продавец смотрит, чтобы посетители не похищали продукцию в одежде, не откупоривали, не распечатывали и не разворачивали товары.
- Консультационная и информационная помощь покупателям. Продавец консультирует покупателей по выбору нужного товара, дает рекомендации и полную информацию по свойствам и характеристикам, по способам ухода для всего ассортимента продаваемых товаров.
- Если говорить о том, какие обязанности у продавца основные, то помощь в продвижении определенных товаров займет первостепенное место. Ведь мало просто продавать, продавать нужно уметь грамотно. Продавец участвует в стимулировании и ускорении продаж определенных видов товаров по каким-либо причинам (изъятие из ассортимента, близкое завершение срока годности или увеличение объема продаж). Это значит, что он участвует в рекламных акциях, аргументировано рекомендует покупателям купить именно этот определенный товар, располагает его на самых заметных местах.
- Приемка товара. Приемка товара также входит в обязанности продавца. Здесь он оказывает посильную помощь товароведу в приемке товара или же принимает его самостоятельно. А затем размещает его на стеллажах или в торговом зале, на манекенах или вешалках, если работает в магазине одежды.
- Отслеживание наличия и правильности ценников. Продавец приклеивает ценники, переданные ему товароведом. Обычно это делается после приемки нового товара, изменения цен, обнаружения несоответствия ценника правилам торговли или в других случаях.
- Инвентаризация. Продавец зачастую участвует в инвентаризации, отмечая в ведомостях количество товара.
- Отслеживание сроков хранения товара. Продавец обязан контролировать сроки реализации товара. Это в большей степени относится к обязанностям продавца супермаркета, где торгуют продовольственными товарами. При обнаружении просроченного товара, продавец должен убрать его из выкладки и сообщить товароведу или директору.
- Обслуживание покупателей на кассе и работа с кассовой документацией – еще одна из обязанностей продавца. Он выписывает накладную на товар, принимает деньги и выдает покупателю сдачу вместе с чеком, в котором должна быть прописана полученная наличность и сдача.
Кроме того, продавец решает спорные вопросы с покупателями, если администратор отсутствует. Также, продавцы, как правило, участвуют в тренингах, проводимых компанией, по изучению свойств продукции, по мерчендайзингу, по изучению складских программ и работе на кассе, а также любых других.
Обязанности и достижения продавца
Директор, хорошо знающий обязанности и достижения продавца обязательно это отметит и карьерный рост не заставит себя ждать. Карьерный рост в области продаж гарантирует рост заработной платы. Со временем продавец овладевает необходимыми приемами, учится общаться с посетителями и его продажи растут. Растет его самоуважение и размер полученных процентов с выручки.
Если отрешиться от сухого языка должностных инструкций - основная обязанность продавца – продать товар. Качественно, быстро, удобно, чтобы покупатель сделал выбор и ушел довольный, с улыбкой и с действительно необходимой вещью. Каждый продавец - это не просто аналог кассового автомата, который просто оформляет чек и упаковывает товар, но в какой-то мере психолог, советчик и даже немного друг каждому потенциальному покупателю. Хороший продавец – это природный талант, такого работника оценят в любом магазине, будь то супермаркет или магазин одежды.
Утверждаю................................................
…………………………………………….
(наименование организации)
…………………………………………….
(должность)
………...….……………………………...
(ф.и.о.)
«…..» …………………. 20….. г.
Должностная инструкция
продавца продовольственных товаров
……………………………………………………………………………..
(наименование, предприятия, организации)
1. Общие положения
1.1. Продавец продовольственных товаров (далее по тексту - продавец) относится к категории технических исполнителей, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия по представлению
1.2. На должность продавца назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.3. Продавец непосредственно подчиняется
……………………………………………………………………………………………………...
1.4. В своей деятельности продавец руководствуется:
- нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
- уставом предприятия;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- приказами, распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.5. Во время отсутствия продавца его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.6. Продавец должен знать:
- основы диетического и рационального питания;
- порядок приема товаров от поставщиков;
- основные требования стандартов и технических условий к качеству товаров, таре и их маркировке;
- правила бракеража;
- простейшие лабораторные методы определения качества товаров;
- правила взятия проб и отбора образцов для определения пищевой пригодности товаров;
- прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;
- принципы оформления витрин;
- порядок проведения инвентаризации;
- порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.
2. Должностные обязанности
Продавец обязан:
- получает товары со склада;
- определяет качество товаров по органолептическим признакам;
- отбирает образцов товаров для лабораторного анализа;
- уведомляет администрацию о поступлении товаров, не соответствующих требуемому качеству;
- осуществляет подготовку рабочего места (проверяет наличие и исправность торгово-технического оборудования, инвентаря и инструментов);
- составляет заявки на ремонт оборудования;
- получает и подготавливает упаковочный материал;
- подготавливает товары к продаже (проверяет наименование, количество, сортность, цену, состояние упаковки и правильности маркировки);
- размещает товары по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы;
- оформляет и размещает ценники;
- консультирует покупателей о свойствах, вкусовых особенностях, кулинарном назначении и питательной ценности отдельных видов товаров;
- осуществляет обслуживание покупателей (нарезка, взвешивание и упаковка товаров, подсчет стоимости покупки, проверка реквизитов чека, выдача покупки);
- оформляет витрины и контролирует их состояние;
- готовит товары к инвентаризации и участвует в её проведении;
- осуществляет контроль своевременного пополнения запаса товаров;
- производит уборку нереализованных товаров и тары;
- работает, при необходимости, на контрольно-кассовой машине, подсчитывает чеки (деньги) и сдает их в установленном порядке, сверяет суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков;
- составляет и оформляет подарочные и праздничные наборы;
- изучает спрос покупателей;
- составляет и оформляет товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей;
- решает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации;
- осуществляет руководство продавцами более низкой квалификации и учениками.
3. Права
Продавец имеет право:
- знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности;
- вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;
- получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию;
- требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. Ответственность
Продавец несет ответственность:
- за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством РФ, уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами;
- за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
- за совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
- за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации предприятия - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5. Прочее
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов регулирующих трудовые правоотношения в РФ.
Согласовано:
Начальник юридического отдела
……………….…………… / ……….… «…...» ………………………20 …. г./> (ф.и.о. / подпись)
с должностной инструкцией ознакомлен
……………….…………… / ……….… «…...» ………………………20 …. г./> (ф.и.о. / подпись)
Итак, вы оказались на данной странице потому что вам предложили работу продавцом-консультантом и, прежде чем ответить согласием, вы решили спросить у интернета: в чем состоят обязанности продавца-консультанта и какими качествами он должен обладать?
На самом деле в ведении профессионального продавца-консультанта находятся множество функций, связанных как с продажей товаров, так и с оформлением документации и даже с разрешением конфликтов. Читайте статью — и убедитесь в этом сами.
Качества продавца-консультанта
Для того, чтобы занять вакантную должность продавца-консультанта, вам не придется или даже техникум. Образование не пригодится, навыки вы сможете получить непосредственно на работе. Однако, как и в каждой работе, в работе продавца-консультанта также существуют особенности, которые с легкостью принимаются лицами с соответствующим характером, в то время как у других могут вызвать отторжение. Какие же особенности характера приветствуются в работе продавца? Это:
- Грамотная речь и кругозор.
- Коммуникабельность и желание помочь покупателю.
- Ненавязчивость и сдержанность, в то же время умение добиваться своего.
- Воспитанность, вежливость и знание стандартных норм поведения в обществе.
Кроме психологических особенностей, важны и физические кондиции. Продавцу приходится быть на ногах в течение долгого времени, отсюда понятны определенные требования к вашей выносливости и здоровью.
Обязанности продавца, хотя и регламентированы, но состоят в основном в общении с людьми, имеющими определенные к вам требования, поэтому возможность возникновения нештатных ситуаций здесь довольно высока. Ведь здесь стоит понимать, что при недобросовестном отношении к вашей работе покупатели будут напрямую к администратору.
Психологическая устойчивость и умение находить выход их сложных ситуаций имеет очень большое значение.
Кроме общих требований, иногда, в зависимости от специфики магазина, требуются, например, продавцы со знанием технических подробностей сложного товара или с владением иностранным языком.
Даже пол сотрудника бывает важен, например, если магазин торгует женским нижним бельем, вряд ли он возьмет на работу мужчину. Обычно такие требования оглашаются в тексте объявления о приеме на работу.
Профессия продавца-консультанта гораздо интереснее и в той же мере сложнее по сравнению, например, с транзакционными продавцами, весь процесс продажи у которых означает всего лишь отозваться на инициативу покупателя, уже выбравшего товар, и оформить покупку.
Консультант же должен выявить интерес покупателя, помочь ему выбрать товар его мечты и довести продажу до завершения, применяя методы снятия возражений и убеждения.
Это уже подразумевает знание и умение применять психологические методы, методы грамотного владения речью, умение задавать правильные вопросы и правильно же на вопросы отвечать, вести покупателя вплоть до закрытия сделки. Это уже знания опытного продавца, разумеется, новичкам это практически не доступно, но многие компании обучают своих сотрудников, приглашают ведущих тренингов, семинаров и курсов продаж.
Владение современным документооборотом также является необходимым навыком в работе продавца. Программы учета продукции на складе, например, «1С: Торговля и склад », потребуются в первую очередь. Владение должно быть на хорошем профессиональном уровне, иначе ошибки и замедленное обслуживание неизбежны, а это напрямую влияет на престиж магазина.
Должностные обязанности продавца консультанта и что написать о себе в резюме
Круг обязанностей продавца-консультанта охватывает следующие функции:
- Обслуживание покупателей, ведение их по принятой в магазине технологии продаж.
- Ведение переговоров с покупателями и клиентами.
- Консультация покупателей по техническим характеристикам товаров, по выбору товаров из одинаковых ценовых групп, по правилам обращения и эксплуатации товаров.
- Упаковка выбранной единицы товара.
- Расчет стоимости покупки, владение информацией по скидкам и акциям.
- Прием и обмен товаров, работа с рекламациями и с возвратом.
- Проверка товара перед продажей на исправность, на соответствие номеров на товаре и коробке, на отсутствие повреждений.
Это всего лишь список основных обязанностей, который с большой долей вероятности будет повторяться во всех предприятиях торговли, однако специфика магазина может потребовать от продавца владения и другими функциями, например, вести мониторинг спроса на товары данной группы.
Пример резюме продавца-консультанта и что там писать
Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный. Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения. Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.
Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.
В качестве доказательства можно привести примеры ваших достижений на прежней работе, а в качестве приятного бонуса указать свое владение спецификой товара данного магазина, сведения о законченных курсах повышения квалификации и психологических тренингах.
Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.
Остановитесь на этой задаче подробнее: перечислите свои качества, работающие на эту задачу, такие как общительность, приветливость, неконфликтность, опрятность во внешнем виде, желание повышать свое мастерство продавца. Желательно все эти качества подтвердить фактами.
Какие качества работодатель желает видеть в своих работниках, обычно прямым текстом пишется в объявлении на работу. Если вы видите, что все это про вас – просто немного перефразируйте уже известные из объявления требования, добавьте подтверждающих примеров из жизни – и ваше резюме будет номером один в очереди на вакантную должность. Чтобы составить безошибочное резюме, возьмите образец резюме продавца-консультанта. Сейчас в интернете полно образцов документов, для полноты поиска можно уточнить узкую специфику магазина, например, в поисковике ввести «образец резюме продавца-консультанта магазина мебели».
«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.
Должностная инструкция продавца-консультанта
(Должностная инструкция продавца)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
3. Права продавца-консультанта
Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность продавца-консультанта
Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА
Приходить на рабочее место в соответствии с графиком работы магазина или торгового центра за 30 мин. до открытия. График работы персонала обязательно согласуется с руководством.
Уходить с работы в соответствии с графиком работы магазина или торгового центра на 30 мин. позже закрытия. Продавец обязан задержаться, пока не обслужит последнего покупателя, и не имеет права говорить, что магазин закрывается и торопить покупателя.
Продавец должен иметь опрятный внешний вид, соответствующий дресс коду продавца магазина одежды «ZVEZDA».
Производить предпродажную подготовку товара.
Работать с кассовым аппаратом, терминалом и любой другой техникой, имеющейся на рабочем месте продавца в соответствии с требованиями по эксплуатации.
Оформлять сертификаты, дисконтные карты и партнёрские программы.
Продавать товар в соответствии с техниками продаж.
Принимать товар по накладным в соответствии с регламентом и подписывать накладные в течение своей первой смены прихода товара.
Оформлять продажу, залог, примерку в соответствии с регламентом.
Знать ассортимент, его расположение, остатки и состав тканей в своём магазине.
Грамотно оперировать понятиями состава тканей, пропорций тела, цвета изделий, цвета кожи, возраста и размерными характеристиками продаваемого товара. Уметь грамотно подобрать изделия. Предлагать все изделия данного размера.
Грамотно объяснять направление деятельности компании, сопоставлять характеристики продаваемого товара с конкурентами в данной области по своему региону. Знать названия компаний конкурентов, их ассортиментные ряды и цены на аналогичные виды изделий по своему региону. Знать названия брендов, ассортиментные ряды и розничные цены российских и зарубежных поставщиков одежды. Уметь сравнивать.
Увеличивать сумму среднего чека. Рассчитывать и записывать в соответствующие таблицы ежедневно.
Увеличивать ежедневный и ежемесячный объём продаж.
Знать кому предоставляются льготы, скидки, бонусные баллы по партнёрским программам. Сообщать покупателям об их льготах.
Знать регламент проведения каждой акции, сообщать о проведении акций всем покупателям.
Полностью и грамотно заполнять все тетради, все графы в тетрадях, таблицы в компьютерных программах. Уметь пользоваться торговыми программами.
Носить бейдж.
Ежедневно отзваниваться на производство в 10-00. Еженедельно по средам делать заказ на производство, закончившегося и пользующегося спросом товара.
Дежурить в зале, внутренних и внешних подсобных помещениях и площадках.
Улыбаться и доброжелательно общаться.
Иметь грамотную речь.
Закрывать и открывать магазин.
Участвовать в проведении ревизии: пересчитывать товар под руководством ревизора, снимать вопросы по ревизии, подписывать сводные накладные в течение 3 дней по завершении ревизии.
Сохранять конфиденциальность.
Сообщать обо всех неисправностях, поломках, несоответствии внутреннему регламенту, несоответствии количества, качества, цены, артикулов товара и других происшествиях немедленно вышестоящему руководству. Напоминать руководству об этом ежедневно на отзвонах. До тех пор, пока неполадка или несоответствие не будут устранены.
Обучаться от 2-х раз в год по профессиональному и личностному направлениям за свой счёт.
Общаться по телефону в соответствии с регламентом.
Оформлять вешала, витрины, манекены, кассовую зону.
Обслуживать покупателей по своей очереди. Владеть техниками обслуживания сразу нескольких покупателей.
Помогать, объяснять обязанности, места расположения вещей и регламент вновь пришедшим продавцам в течение месяца
Выполнять поручения руководства.
Быть на связи в рабочее время, во время своих выходных дней, во время отпуска ежедневно с 8-00 до 21-00.
Соблюдать правила команды.
Ознакомлены с должностными обязанностями
Фамилия Имя Отчество полностью | |||